Как на алиэкспресс работать: С чего начать работу на AliExpress | Регистрация на платформе

Как настроить работу склада и доставки на AliExpress

Как запустить продажи на AliExress Россия, рассчитать экономику заказа, настроить работу склада и доставку, какие логистические модели использует маркетплейс и какая из них выгоднее для продавца, и чем отличается AliExpress plus от Tmall?

В последние месяцы рынок e-commerce в России меняется: он растет и консолидируется вокруг маркетплейсов. Крупнейшие платформы за последние полтора-два месяца зарегистрировали большое число партнеров на своих площадках, так как предлагают самый быстрый способ запуска онлайн-продаж.

Aliexpress Россия с ее 25 млн аудиторией привлекает большое количество предпринимателей малого и среднего бизнеса. Однако, как устроена платформа, как посчитать unit-экономику бизнеса, зарегистрироваться и выбрать логистического провайдера понимают далеко не все. Поэтому топ-менеджеры Aliexpress Россия в течение двух с половиной часов подробно осветили эти вопросы, а также рассказали про специфику договорных отношений, как устроены фулфилмент и доставка, как коммуницировать с клиентами на различных этапах исполнения заказов.

На вебинар зарегистрировалось более 900 человек, а число просмотров на YouTube и Facebook превысило 1700. Сотрудники Aliexpress Россия ответили более чем на 100 вопросов предпринимателей. 

Полную версию вебинара «Как настроить работу склада и доставки на Aliexpress» можно посмотреть здесь.  

Виды логистических схем на Aliexpress Россия

Директор по развитию Aliexpress Россия Дмитрий Селихов рассказал, что компания использует три основных типа логистические модели. Первый — это собственная логистика продавца, в этом случае он самостоятельно занимается складированием, упаковкой и отправкой заказов. Продавец ничего не платит за логистику платформе — платформа удерживает с него 5% или 8% комиссии в зависимости от категории товара, в которые включены расходы на эквайринг (для новых продавцов на первые 100 товаров действует 0% комиссии).

Второй тип — это дропшиппинг: продавец самостоятельно занимается складированием и упаковкой, а логистический провайдер AliExpress — компания «Цайняо» (Cainiao Network принадлежит Alibaba Group) — доставляет заказы покупателю.

«Цайняо» забирает товары со склада продавца, сортирует и консолидирует их в распределительном центре, а затем доставляет покупателям. Последнюю милю выполняют «Почта России», DPD, PickPoint и КСЭ. На данный момент эта схема доступна локальным продавцам AliExpress Россия из Москвы и Московской области, но компании из других регионов при желании также могут доставить свой товар на склад “Цайняо” – такой опыт может быть особенно полезен малому и среднему бизнесу: селлерами с небольшими объёмами и без собственных складов. Дропшипиннг “Цайняо” может сократить расходы на последнюю милю на треть за счёт использования собственных мощностей.

Третий тип — это фулфилмент, партнеры маркетплейса берут на себя все задачи по логистике, включая складирование, сборку заказов, упаковку, доставку, работу с возвратами, инвентаризацию. Товары хранятся на складах “Цайняо” и «Бета ПРО». Услуга доступна всем локальным продавцам AliExpress Россия, но склады партнеров находятся в Московской области.

В личном кабинете продавец должен заполнить шаблон доставки, выбирая удобную ему логистическую схему. Можно заполнить несколько шаблонов, например, на доставку телефонов будет действовать один сценарий, а для холодильников — другой. Можно разделить географически и указать в шаблоне, что в Москве развозит заказы собственная курьерская служба интернет-магазина, а по всем остальным городам — СДЭК. При этом покупатель в карточке товара видит самый привлекательный вариант доставки для его местоположения.

При этом стоит учитывать, что скорость доставки заказа напрямую влияет на срок поступления денег на счет продавца. Так как когда покупатель оплачивает заказ, то платформа замораживает эти средства, и после того как покупатель получит и подтвердит заказ, эти средства размораживаются, и продавец может вывести их на свой счет.

---

Читайте также: Как развивается e-com в Казани

---

Как посчитать unit-экономику интернет-магазина

Затраты интернет-магазинов складываются из стоимости товара, логистики (хранение, упаковка, доставка) и комиссии маркетплейса (0% на первые 100 заказов, а далее 5% или 8%).

И если со стоимостью товара и комиссией все понятно, то с затратами на логистику при выборе схемы дропшиппинга или фулфилмента часто возникают вопросы.

Серафима Быканова, менеджер по развитию бизнеса AliExpress Россия, привела пару расчетов с разными категориями товаров, используя калькулятор расчетов. Например, если продавец торгует одеждой и использует модель дропшиппинга, то общий платеж  составит примерно 20,6% от продаж, из них затраты на логистику составляют 13% и оплачиваются логистическому партнеру, при выборе модели фулфилмента логистические расходы вырастут на 2% (см слайд).

При торговле инструментами с условием схемы дропшиппинга общий платеж  составит 16,3%, при фулфилменте —  17,1%.  

Категория «Одежда», модель Fulfillment 
  

Категория «Инструменты», модель Dropshiping 

Плюсы и минусы нестандартной логистики

Вадим Солынин, генеральный директор компании AliХ, не только сам торгует на AliExpress, но еще помогает и другим игрокам выйти на платформу. В портфеле AliХ уже около 100 успешно запущенных магазинов, среди них такие федеральные игроки, как Gloria Jeans, Samsung, “Ашан”, “Кораблик”, kari и др. 

 
Вадим Солынин рассказал о двух нестандартных способах доставки. В первом случае продавец осуществляет фулфилмент самостоятельно, а последнюю милю выполняют курьерские компании. Во втором случае и фулфилмент, и последняя миля делается силами продавца.

Среди плюсов первого варианта – это низкая стоимость фулфилмента за счет использования собственных ресурсов, полный контроль процессов, гибкость управления товаропотоками. Потому как если использовать фулфилмент оператора, то, положив товар ему на склад, уже невозможно в случае необходимости перебросить товар в другое место для другого канала продаж.

Из минусов – скорость оформления заказа. Продавец, получив заказ на AliExpress, должен в течение ограниченного времени (суток или двое) подготовить товар к отправке, обработать его и передать в логистическую компанию.

В ответ продавец должен получить от логистической компании трек-номер заказа и выгрузить его на AliExpress как доказательство выполненных обязательств по отправке.

«Эта цепочка требует дополнительных действий по интеграции. Если продавец использует сервис компании “Цайняо”, то эту интеграцию она берет на себя. Если продавец использует собственный фулфилмент, тогда обязан сделать двойную интеграцию — с курьерской службой и с платформой AliExpress», — отметил Вадим Солынин.

Второй минус – это возможные ограничения ресурсов и складских площадей. Продажи на AliExpress идут нелинейно: есть пиковые дни, например, в «День холостяка» (11 ноября) выручка может равняться месячному объему. Происходит огромная нагрузка на фулфилмент и возможен взрыв, с которым продавец может не справиться, а это негативно скажется на репутации интернет-магазина. 

Второй вариант, когда фулфилмент и последняя миля делается силами продавца, встречается реже, отметил Вадим Солынин. Из плюсов — низкая себестоимость, полный контроль, управление товарными потоками. Из минусов — ограниченная география доставки, так как ни один продавец не может покрывать всю Россию.

“Обычно эту схему используют продавцы Московского региона, но они не дотянутся до дальних регионов, а основной покупатель на  AliExpress — это регионы. Принимая решение работать с собственной курьерской службой, продавец отрезает себе большой объем аудитории”, — подчеркнул Вадим Солынин. 

Разница между AliExpress и Tmall 

Топ-менеджеры также объяснили разницу между площадками AliExpress, AliExpress plus и Tmall. Так, если на AliExpress продают компании из разных стран и сроки доставки могут быть любыми, то на AliExpress plus свои товары представляют только китайские и российские продавцы, при этом срок доставки не должен превышать 10 дней. Tmall предполагает улучшенный сервис, на этой площадке работают интернет-магазины известных брендов, и одно из главных требований к ним — это доставка по всей стране, а в 52 города России доставка курьером сроком от 2 до 7 дней.

Если продавец соблюдает все условия, то получает от платформы дополнительный трафик. Также продавцы, работающие на AliExpress plus и Tmall, имеют доступ к регистрации в различных промо, благодаря которым могут привлечь больше покупателей. 

Как безопасно покупать товары на AliExpress и Amazon — Российская газета

На популярных интернет-площадках вроде AliExpress, Amazon, eBay и других нередко можно найти крайне интересные товары. Но обязательно необходимо придерживаться определенных правил, перед тем как принять решение о покупке.

О том, как не дать себя обмануть, «РГ» рассказал Евгений Лифшиц, член совета Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи.

Важно понимать, чем отличается с точки зрения структуры AliExpress и подобные ему магазины от, например, Amazon или Ozon. Существенная разница в доставке: Amazon все отправляет одним пакетом со своего склада, а доставкой товаров, заказанных через AliExpress, занимается производитель каждого товара. То есть доплачивать за срочность доставки смысла не имеет, тем более что эта срочность будет по факту работать только на территории КНР.

Во-вторых, с точки зрения безопасности рекомендуется пользоваться только самим AliExpress, а не каким-то маленьким его аналогом. И даже в этом случае лучше тщательно перепроверить адрес в адресной строке, наличие SSL сертификата (https) и так далее. Это важно, потому что перед каждой распродажей вроде «Черной пятницы» в интернете появляются сотни и тысячи сайтов-однодневок, имитирующих AliExpress, они могут подгружать изображения товаров с оригинального сайта, но деньги вы отправите мошенникам. То же самое касается Amazon и eBay.

Лифшиц рекомендует никогда не совершать покупки будучи подключенными к публичной wi-fi сети (например, в кафе или метро). «В этом случае вы рискуете скомпрометировать платежные данные. На Aliexpress обращайте внимание не на фото товара, а на его описание, платите всегда только через сайт, не доверяйте чересчур низкой цене», — объясняет он.

Даже на проверенном Amazon встречаются банальные обманщики, особенно среди некрупных продавцов. Что говорить про AliExpress, где без счета продавцов и есть целая культура обмана, с накруткой рейтинга, повышением цены после того, как товар был заказан, подделкой трек-номера и. т.д. и.т.п. Поэтому рекомендуется кроме самого сайта внимательно изучать отзывы и рейтинг товаров и продавцов, а также узнать стоимость доставки именно в свой город и учесть возможную таможенную пошлину (обратите внимание, что лимиты с этого года изменились, и дальше тоже будут меняться).

Эксперт рекомендует не использовать зарплатную или основную банковскую карту для онлайн-покупок.

Как покупать на AliExpress: самый полный гид

Многие до сих пор не знают, как покупать на AliExpress, или боятся это делать. Мы покажем процесс покупки от начала до конца и расскажем обо всех сопутствующих нюансах.

Регистрация и первые шаги

Вы можете искать товары и без регистрации аккаунта, но при попытке что-нибудь купить вас попросят создать профиль. Он  нужен для доступа к истории заказов, спискам желаний, общения с продавцами, статистики.

Как зарегистрироваться

Форма регистрации

Соответствующая кнопка находится в правом верхнем углу сайта. При клике на неё открывается форма регистрации. Нужно ввести email-адрес, имя и фамилию, а также пароль. Можно привязать аккаунт Facebook, в этом случае email вводить не придётся: он подтянется автоматически.

Раздел «Мой AliExpress»

Личный кабинет «Мой AliExpress»

После регистрации можно зайти в ваш профиль. Здесь заказы, сообщения, отзывы, список желаний, споры и так далее. На данном этапе можно разве что добавить адрес доставки, всё остальное пока не нужно.

Как добавить адрес

Чтобы добавить адреса доставки, перейдите в одноимённый пункт бокового меню. Адресов может быть несколько. Это удобно, если вы планируете отправлять подарки друзьям и родным. При оплате заказа просто выберите нужный.

Форма добавления адреса

Заполнять форму здесь нужно только латиницей. Это важно. У китайских продавцов нет клавиатур с кириллицей и, возможно, даже кодировки, правильно её отображающей. Всё, начиная от имени и заканчивая адресом, нужно писать транслитом.

Продавцам неважно, что клеить на посылку. А вот почтальоны будут ломать головы, пока поймут, что вы имели в виду под Lenin avenue или boulevard of Peace.

• Имя получателя — укажите фамилию, имя и отчество полностью.
• Улица, дом, квартира — пишите просто ulitsa Pobedy или pereulok Mostovoi. На почте поймут.
• Почтовый индекс — важный момент. Даже если вы ошибётесь с адресом, по индексу отправление дойдёт куда надо. Уточнить индекс ближайшего отделения можно тут.
• Телефон / мобильный телефон — не забудьте, что номера нужно вводить в международном формате, начиная с кода страны.

Выбор товара и покупка

Теперь можно отправляться за покупками. Не спешите заказывать первый попавшийся товар и гнаться за самой низкой ценой. Прежде всего несколько нюансов.

Какой язык выбрать

AliExpress автоматически включает русский язык. При желании можно выбрать любой другой или переключиться на английский. Для удобства лучше оставить русский. Единственный момент, когда от этого будет больше вреда, чем пользы, — чтение описаний. Кривой перевод может завести в такие дебри, что не сразу поймёшь, о чём вообще речь.

В таких ситуациях просто нажмите на ссылку «Просмотреть название на английском» — всё сразу станет понятнее. Если хотите, чтобы весь интерфейс был на английском, жмите Go to Global Site в верхнем правом углу.

Как искать

Поисковая выдача AliExpress

На AliExpress миллионы товаров, найти нужный несложно. Сложнее выбрать из тысяч результатов поиска. Можете искать на русском языке. Если результатов нет или они вас не устраивают, попробуйте сформулировать запрос на английском. Чтобы сузить поиск, полезно воспользоваться фильтрами и дополнительными функциями сортировки.

• Цена — отсеивайте слишком дорогие товары или ищите в определённой ценовой категории.
• Бесплатная доставка — можно сразу отфильтровать хитрых продавцов. Такие закладывают часть стоимости в цену доставки, чтобы их товары выглядели более дешёвыми.
• Только поштучно — отсеивайте предложения для оптовиков.
• 4 звезды и более — не тратьте время на некачественные товары.
• Сортировать по — выбирайте сортировку по количеству заказов или рейтингу продавца — не прогадаете.
• Отправка из — для популярных товаров есть опция отправки с местных складов, выбирайте её, если не хотите долго ждать.
• Сгруппировать похожие товары — опция должна убрать из выдачи однотипные товары, но работает не идеально.

Например, нужна мини-фигурку Дарта Вейдера LEGO-формата. Так и пишем в поиске. Выбираем бесплатную доставку, поштучные товары и сортировку по количеству заказов. Нужная фигурка появляется уже на пятой позиции в поиске.

Какого продавца выбрать

Страница товара с описанием и другими деталями

Такие мини-фигурки есть сразу у нескольких продавцов. Какого выбрать? В этом конкретном случае можно просто выбрать наугад, товар стоит копейки. При покупке дорогих вещей так лучше не делать. От вашего выбора зависит качество товара, его соответствие описанию и то, получите ли вы его вообще. Открываем в новых вкладках несколько потенциальных вариантов и внимательно смотрим на следующее:

• Рейтинг — те самые медальки, кристаллы и короны, рядом с которыми отображаются баллы. Рейтинг рассчитывается на основе положительных отзывов за всё время существования продавца. Чем он выше, тем лучше. Это показатель надёжности и репутации.
• Процент положительных отзывов — число в процентах показывает соотношение позитивных оценок покупателей к общему числу всех отзывов за последние полгода. Должно быть максимально близко к 100%.
• Количество заказов — их должно быть много. Плохие товары не будут покупать. Выбирайте продавца с наибольшим количеством заказов данного товара.
• Оценка товара — качество товара по пятибалльной шкале на основе отзывов покупателей. У товаров с сотнями и тысячами заказов оценка обычно 4–4,5 и выше.
• Отзывы — это самое главное, можно смело начинать сравнение именно с них. Внимательно изучайте, что пишут о товаре купившие его люди, как отзываются о продавце, сколько времени занимает доставка и так далее. Очень полезно.

С мини-фигуркой всё просто: у неё минимальная цена и первый же продавец имеет более двух тысяч заказов при средней оценке 4,7 балла. Дальше можно не искать, берем эту.

Заказ и оплата

После поисков и выбора нужно сделать заказ и оплатить покупку. На самом деле оплата проходит не сразу, но это уже от нас не зависит.

Как заказать

Для заказа нажмите кнопку «Купить сейчас» или «Добавить в корзину». Это зависит от того, собираетесь вы сразу же перейти к оплате или хотите продолжить шопинг и оплатить все товары вместе. Укажите размер, цвет или модель, а также количество товаров. Обратите внимание, что в зависимости от цвета и модели может меняться цена.

Подтверждение заказа

После нажатия на кнопку покупки вы попадёте на экран оформления заказа. Здесь можно ещё раз перепроверить все данные о товаре (цвет, количество), выбрать адрес доставки, если у вас их несколько, а также оставить комментарий для продавца, использовать скидочный купон и выбрать способ доставки.

Стандартный метод доставки — это обычное отправление без возможности отслеживания (ordinary). Для недорогих покупок, как в нашем случае, это неважно. Для ценных товаров стоит выбрать способ доставки с трек-номером (registered). Итоговая цена вырастет на 1,5–2 доллара, зато вы будете спокойны и сможете отслеживать все перемещения вашей посылки.

Что надо знать об оплате

Выбор способа оплаты

Нажатие на кнопку «Оформить заказ» переключит вас на экран оплаты. Здесь нужно выбрать один из предложенных способов, доступных для вашей страны.

• Карта — кредитная или дебетовая. Самый простой способ, которым пользуется большинство.
• QIWI Wallet — электронный кошелёк, который легко пополнять через терминалы. Вариант для тех, кто не хочет пользоваться картами.
• WebMoney, «Яндекс.Деньги» — системы электронных платежей. Удобный вариант, если вы получаете на них деньги.

Оплата картой — самый популярный способ. Не стоит его бояться: это абсолютно надёжно. Все ваши данные оправляются по защищённому соединению и видны только AliExpress, но не продавцам. Советуем остановиться именно на этом варианте.

Какая карта подойдёт

Для оплаты подходят любые карты Visa и MasterCard, которые поддерживают интернет-платежи. AliExpress работает с рублями, поэтому россияне платят обычной рублёвой картой. Жителям других стран СНГ не избежать автоматической конвертации в стандартную валюту площадки — доллары.

Для оплаты заказа на вашей карте должны быть включены интернет-транзакции. У многих банков есть специальные интернет-карты, они часто предназначены именно для покупок. Карта может быть виртуальной, содержание такой обходится относительно недорого. Перед оплатой товара вам нужно знать следующие детали:

• Номер карты — те самые 16 цифр.
• Срок действия — месяц и год окончания срока действия. Четыре цифры на лицевой стороне карты, например 12/19.
• CVV-код — трёхзначный код безопасности на обратной стороне карты. Для виртуальных карт его можно узнать в приложении или на сайте интернет-банкинга.

Как оплатить

Выбирайте способ оплаты «Карта» и переходите к заполнению формы. Просто введите номер и срок действия карты, CVV-код и имя владельца.

Оплата с помощью карты

Нажмите на кнопку «Оплатить сейчас», откроется страница вашего банка, где нужно будет ввести код подтверждения транзакции (его отправят в СМС или через мобильное приложение). Это зависит от типа вашей карты (можно уточнить в банке).

Если вы нигде не ошиблись, последует уведомление, что оплата прошла успешно. Номер карты можно сохранить и привязать к вашему счёту AliPay. В дальнейшем вам не придется его вводить. Так вы сэкономите время при следующих покупках. Но это не обязательно, можно ничего не привязывать.

Получение заказа

Товар выбран, заказан и оплачен, остаётся самое утомительное — ожидание доставки. Через несколько недель ожидания посылка окажется в вашем отделении почты и её можно будет забрать.

Как узнать статус

Продавец должен подготовить ваш заказ, упаковать и отправить его вам. Вам предоставят номер отслеживания, если это предусматривает выбранный вами способ доставки. Обо всех изменениях статуса заказа AliExpress информирует вас с помощью уведомлений на почту и в профиль на сайте.

История заказов

Переходите в раздел «Все заказы» и смотрите на статус последних товаров. Их может быть несколько:

• Ожидается платёж — вы подтвердили, но ещё не оплатили заказ. По истечении отведённого на оплату времени (можно узнать на странице с товаром) заказ аннулируется.
• Проверка платежа — AliExpress обрабатывает и подтверждает транзакцию оплаты. Обычно занимает до 24 часов, но во время распродаж может затянуться на 2–3 дня.
• Ожидается отправка — продавец обрабатывает ваш заказ, упаковывает и готовит к отправке. Обычно 2–4 дня в зависимости от условий,они указаны на странице с товаром.
• Заказ отправлен — ваша покупка передана в службу доставки и уже на пути к вам. Это занимает от 15 до 60 дней.
• Получено подтверждение — вы подтверждаете получение заказа.
• Завершено — сделка закрыта. Появляется после того, как вы подтвердили получение товара.

Как отследить посылку

В среднем доставка занимает примерно 1–1,5 месяца. Если вы доплатили продавцу за трек-номер, всё это время сможете отслеживать, где находится ваше отправление в тот или иной момент времени.

Отслеживание посылки

Продавец должен добавить к заказу трек-номер в течение трёх дней после отправки. Он будет отображаться в строке заказа. Здесь можно просмотреть краткую информацию по нему или воспользоваться сторонними сервисами для отслеживания.

Данные об отправлениях обновляются не чаще одного раза в день (а то и реже). Имеет смысл проверять ваш заказ 2–3 раза в неделю. После отправки он может не отслеживаться в течение недели. Не паникуйте. Часто продавцы присваивают посылке трек-номер заранее, пока она несколько дней лежит на почте и ждёт отправки.

Как получить посылку

Итак, посылка прибыла. Она может попасть к вам двумя способами: почтальон опустит её в почтовый ящик (так часто бывает с мелкими пакетами) или же принесёт вам извещение о том, что для вас есть отправление, которое нужно получить.

Чаще приходит извещение и за посылкой нужно идти в ближайшее отделение почты. При этом надо взять с собой паспорт и то самое извещение.

При получении внимательно осматривайте посылку и при нарушении целостности упаковки требуйте составления акта осмотра. Даже если внешне с пакетом или коробкой всё хорошо, не лишним будет проверить содержимое прямо здесь, на почте, и записать весь процесс на видео. В случае недоразумений у вас будут доказательства для продавца и шанс на положительный исход дела, когда дойдёт до спора.

Дома, когда полностью протестируете товар, не забудьте оставить отзыв и поставить оценку. Это поможет определиться с выбором другим покупателям.

Гарантии и защита

Иногда можно нарваться на некачественный или повреждённый товар, а то и вовсе не получить свой заказ. Для таких случаев на AliExpress предусмотрена защита покупателя. Она обеспечивает гарантию компенсации или полного возврата средств в случае неудачной покупки.

Как работает защита

Защита действует в течение определённого срока. Он зависит от времени доставки, указанного продавцом, и в среднем составляет 60 дней. Если за это время вы не получите товар или он не будет соответствовать описанию, можно открыть спор. После его рассмотрения AliExpress вернёт потраченные деньги или предоставит компенсацию.

Подробная информация о заказе

Узнать срок окончания защиты можно в «Моих заказах». Просто нажмите «Подробнее» напротив нужной покупки. Если защита заканчивается, а свой заказ вы так и не получили, её можно продлить. Это важно, поскольку диспуты можно открывать только к заказам в статусе «Отправлен» или в течение 15 дней после получения.

Как открыть спор

Обычно доставка товаров больше зависит от нашей почты, чем от продавца. Если прошло уже достаточно времени, а посылки всё нет, можно открыть спор и запросить возврат денег.

Кнопка открытия спора

Одноимённая кнопка находится в подробностях заказа в разделе «Мои заказы». Чтобы открыть спор, нужно заполнить форму. Укажите детали проблемы и сумму компенсации, которая вас устроит, а также приложите фото. В некоторых полях просто выбирайте готовые варианты, в других пишите подробности.

После рассмотрения доводов с обеих сторон AliExpress принимает решение о возврате средств (если товар не пришёл) или компенсации (если выслали не тот размер, модель или товар низкого качества). Это занимает от двух недель до двух месяцев. Чаще всего администрация торговой площадки становится на сторону покупателя.

Аналоги Алиэкспресс с бесплатной доставкой в Россию

Одной из ключевых причин стремительного роста экономики Китая заслуженно считается высокий уровень конкуренции на всех сегментах рынка. Сфера онлайн-торговли не является исключением из этого правила. Поэтому нет ничего удивительного в том, что сайты типа Алиэкспресс активно развиваются, а их количество в последние годы постоянно увеличивается.

Какие сайты есть типа Алиэкспресс

Практически любой рейтинг интернет-магазинов Китая возглавляет AliExpress. Лидирующие позиции торговой платформы не вызывают никаких сомнений, но их нельзя назвать по-настоящему доминирующими. Дело в том, что постоянно появляются различные аналоги Алиэкспресс, многие из которых работают достаточно успешно, уверенно занимая свою нишу рынка. Некоторые самые известные и раскрученные из них заслуживают более внимательного рассмотрения.

Tmall

Хорошо известный и популярный в России интернет-магазин, который фактически является обособленным подразделением Алиэкспресс. Специализация сайта, который размещается на https://tmall.aliexpress.com/ — торговля разнообразными товарами самых известных в мире брендов.

Важными достоинствами онлайн-магазина выступают:

• сравнительно широкий ассортимент, заметно уступающий AliExpress по количеству, но часто превосходящий по качеству товаров;
• быстрая доставка по России;
• удобный и полностью русскоязычный интерфейс.

Gearbest

Основная специализация интернет-магазина Gearbest – торговля электроникой и гаджетами от предприятий-производителей из Китая. По сути, торговая площадка представляет собой склад техники, так как реальных магазинов компания не имеет. Адрес расположения русскоязычной версии сайта в сети — здесь.

Основными преимуществами сотрудничества с Gearbest следует считать такие:

• отсутствие платы за доставку при оформлении заказа на определенную сумму;
• обширный ассортимент реализуемых товаров, который постоянно пополняется и расширяется;
• гарантия сроком на 1 год на большую часть товаров;
• оперативная доставка, как правило – более быстрая, чем на Алиэкспресс.

Главным недостатком интернет-магазина является слабая работа службы поддержки Как следствие – возникающие у покупателя проблемы или не решаются, или решаются очень медленно. Дополнительный минус – частое отсутствие товара на складах компании, результатом чего становится задержка его поставки клиенту.

BangGood

Еще один интернет-магазин, похожий на Алиэкспресс по очень многим параметрам. В их числе: разнообразие ассортимента, низкие цены и бесплатная доставка в Россию. Важно отметить, что стоимость многих товаров на сайте Banggood (адрес размещения в сети — тут) даже выгоднее, чем на AliExpress.

Другими существенными плюсами оформления заказа на торговой площадке становятся:

• большое количество самых разнообразных рекламных акций и бонусных программ;
• сотрудничество интернет-магазина с проверенными поставщиками и производителями;
• хорошая визуальная проработка сайта.

Вместе с тем, необходимо отметить ряд минусов, главный из которых – откровенно плохая русификация интернет-ресурса магазина. Дополнительный недостаток – отсутствие в службе поддержки специалистов, владеющих русским языком. Это существенно снижает популярность торговой платформы в России.

Shein

Русскоязычный сайт этого интернет-магазина находится — здесь. Его основная целевая аудитория – это представительницы прекрасного пола. Хотя при желании в каталоге реализуемых товаров можно найти и предложения для мужчин и детей.

Главное достоинство торговой платформы – в отличие от большинства конкурентов, она имеет четкую специализацию в виде женской одежды. Благодаря этому потенциальным покупателям предоставляется широкий выбор, который включает как самые бюджетные модели, так и вещи из эксклюзивных коллекций.

Lightinthebox

В каталоге интернет-магазина примерно в одинаковом количестве присутствуют товары и для мужчин, и для женщин. Но общая направленность сайта lightinthebox сориентирована, прежде всего, на представительниц слабого пола. Это касается как дизайна и оформления ресурса, так и дополнительного акцента на модные тенденции.

Важными плюсами торговой площадки выступает наличие не всегда дешевых, но зато очень качественных товаров, а также удобная система поиска. Основным недостатком интернет-магазина является серьезная длительность доставки.

Таобао

Один из давно и успешно работающих интернет-ресурсов из Китая. Продолжительность его присутствия на рынке не так велика, как у Алиэкспресс, но с другими торговыми площадками сайт t-b.ru.com может конкурировать вполне успешно. Долгое время он не имел русскоязычной версии, а потому не пользовался популярностью в России. Но сегодня этот вариант интернет-магазина не только активно работает, но и очень быстро растет.

Главными достоинствами торговой онлайн-площадки считаются такие:

• качественная русификация сайта;
• большой выбор самых разнообразных товаров;
• возможность оформить покупку как оптом, так и в розницу;
• доступный уровень цен.

Важным минусом интернет-магазина выступает большая стоимость доставки товара в Россию. Она связана с наличием нескольких посредников, предоставляющих подобные услуги на невыгодных условиях для отечественных покупателей.

JOOM (Джум)

Один из недавно созданных аналогов Алиэкспресс. В работе сайта Джум и мобильного приложения используются самые современные технологии, благодаря чему обеспечивается удобство и оперативность оформления заказов. Дополнительный и очень полезный плюс – разумные цены, часто даже более низкие, чем на AliExpress. Еще одна отличительная особенность – оперативно разрешение конфликтных ситуаций администрацией сайта. При этом в большинстве случаев принимается решение в пользу покупателей.

Из недостатков торговой платформы можно выделить только плохой перевод на русский язык названий и описаний некоторых товаров. Это серьезно затрудняет как поиск, так и оформление покупки.

JD.RU

Одна из самых быстрорастущих торговых платформ Китая. В настоящее время JD.ru (адрес сайта — тут) еще не способен составить реальную конкуренцию Алиэкспресс, но свою нишу рынка интернет-магазин уже занял. Успешно работает две версии интернет-магазина – международная (доменное имя содержит .com) и для России (доменное имя заканчивается на . ru).

Как и большинство подобных сервисов, компания осуществляет бесплатную доставку реализованных товаров по миру. Ее отличительной особенностью следует считать низкую комиссию, благодаря которой цены в интернет-магазине находятся на доступном уровне. Важный плюс – разработана и активно применяется система споров, аналогичная используемой на Алиэкспресс, предназначенная для защиты прав покупателя.

Необходимо отметить хороший уровень русификации сайта, работающего с клиентами из России. Единственным заметным недостатком интернет-магазина можно считать сравнительно узкий ассортимент товаров и далеко не всегда оперативную доставку.

Tomtop

Русская версия сайта располагается на — тут. Она появилась сравнительно недавно, но быстро стала востребованной в России. Главные достоинства этого аналога Алиэкспресс заключаются в следующем:

• наличие склада в России, как и во многих других странах;
• оперативная доставка товара;
• доступная цена;
• постоянное проведение различных рекламных акций.

В числе недостатков необходимо отметить не всегда обширный ассортимент реализуемых товаров. Еще один минус – частые ошибки при переводе их описания и названий.

Tinydeal

Относительно популярный среди российских покупателей интернет-магазин. Размещается на сайте. Основные плюсы: традиционно низкие цены, которые дополняются обширным ассортиментом и возможностью оплаты с помощью PayPal. Минусы – отсутствие русскоговорящих специалистов в службе поддержки и не всегда оперативная доставка.

DealExtreme

Один из немногих интернет-магазинов, который способен конкурировать с AliExpress по такому важному вопросу, как защита интересов покупателя. Об этом свидетельствуют многочисленные отзывы клиентов, уже воспользовавшихся услугами сайта. Возможность сделать выгодную покупку по достоинству оценили потребители из разных стран, в числе которых не только Россия, но и Бразилия, США, Испания и т.д.

Ключевые достоинства интернет-магазина таковы:

• обширный и постоянно увеличивающийся ассортимент;
• гарантия поставки качественных товаров или оперативного возврата денежных средств;
• доступные цены;
• бесплатная доставка, осуществляемая по всему миру.

Важным недостатком для российских покупателей становится относительно слабая русификация сайта торговой онлайн-платформы. Еще один существенный минус – необходимость дополнительно оплачивать трек-номер для товаров стоимостью ниже $10.

Подведем итоги

Сектор интернет-торговли Китая очень быстро развивается. На нем постоянно появляются новые и стремительно растут уже существующие онлайн-площадки, с разной степенью успешности конкурирующие с Алиэкспресс. На сегодняшний день самый популярный в мире интернет-магазин по-прежнему остается бесспорным лидером, но нет никакой гарантии, что такое положение продлится длительное время.

Как найти надежного поставщика на AliExpress

Когда в России найти поставщика не получается, на западе закупать дорого, время подумать о поставщиках из Китая. В первую очередь это два популярных сайта-каталога — AliExpress.com и Alibaba.com. Там можно найти товары и расходные материалы по выгодным ценам.

Главное — уметь среди тысяч ненадёжных продавцов найти того, кто вас не подведёт. Мы расскажем, как это сделать. И в конце дадим советы, что делать, если проблемы с заказом всё таки возникли.

Производители, оптовики и прямые поставщики

В каталогах встречается 3 типа поставщиков. Вам надо выбрать, у кого именно вам удобнее и выгоднее заказывать товар.

• Производители
  У них есть материалы, оборудование и персонал, поэтому они могут произвести продукт с нуля. Часто в штате есть дизайнеры, которые помогут вам доработать идею товара. Большинство производителей попросят оплатить минимальную партию прежде, чем запустят процесс производства.
• Крупные оптовики
  Они закупают очень большую партию продукции у производителя и продают её частями. К ним стоит обратиться, если вам нужна достаточно крупная партия одного товара от одного бренда.
• Розничные продавцы
  В отличие от оптовиков у таких продавцов вы можете закупить маленькие или средние партии разных товаров от различных брендов.

AliExpress или Alibaba

AliExpress более популярен в России. О нём слышали, наверное, даже те, кто никогда ничего в интернете и не покупал. Alibaba — не столь популярная площадка, потому что ориентирована только на оптовых покупателей. В качестве продавцов здесь выступают производители и крупные оптовики, потому тут даже нет привычной корзины. Чтобы купить товар, надо обязательно связаться с продавцом.

Цены на товары на Alibaba ниже, чем на AliExpress, однако минимальная партия покупки может быть очень крупной.

Именно поэтому с Alibaba стоит работать тем, кто хочет заказать производство товара или готов выкупить крупную партию по самой низкой цене. Для начала бизнеса такой вариант редко подходит.

AliExpress в большей степени ориентирован на розничных покупателей, потому производителей здесь мало, в основном розничные продавца. И хотя цены здесь несколько выше, чем на Alibaba, но по-прежнему доступные, а заказать можно даже единицу товара. Товары можно набирать в корзину и не обязательно общаться с продавцом, если у вас нет такого желания или необходимости.

Выбирайте AliExpress, если вы только начинаете свой бизнес и хотите попробовать продавать различные варианты товаров или если у вас нет собственного склада и вам негде хранить крупные партии товаров.

Способы выбрать поставщика и проверить его надежность

Перед началом сотрудничества китайских поставщиков и их товар стоит проверить на подлинность и надежность. Предлагаем вам способы проверки для AliExpress (большинство из них подойдет и для Alibaba, плюс в конце мы дали два способа именно для этого каталога).

1. Смотрите рейтинги и читайте отзывы

Первое и главное, что вам нужно сделать — проверить отзывы о поставщике. Именно на основе отзывов нужно составить список подходящих поставщиков, а потом уже проверять их другими способами.

Из отзывов формируются рейтинги:

• Feedback Score — это общее количество отзывов покупателей об этом продавце за всё время его работы на AliExpress.
• Positive Feed Rate — процент положительных отзывов (оценки 4 и 5) из общего количества.

Выбирайте продавцов с общим количеством отзывов от 2 000 и процентом положительных отзывов от 95. Также обращайте внимание на то, сколько лет продавец торгует на AliExpress.

Конечно, это не значит, что нужно непременно придерживаться этого правила и не обращать внимания на магазины с меньшим количеством отзывов, но возьмите его за основу. Чтобы найти продавцов с высоким рейтингом, включите сортировку товаров по рейтингу продавца.

Читайте отзывы о продавце и товаре (у популярных продавцов обычно множество отзывов). Из них вы подробно узнаете, какого качества сам товар, как он упакован, насколько быстро был доставлен и как вёл себя продавец. Изучите отзывы не только на русском, но и на английском языке.

2. Сравните цены с ценами конкурентов

К AliExpress можно применить смело применять правило: если что-то выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой, так оно и есть. Вы будете удивлены, увидев, насколько дёшево стоят некоторые товары на Али. Но, скорее всего, такие цены предлагают продавцы, у которых совершенно отсутствуют отзывы.

Остерегайтесь слишком низких цен. Возможно таким образом честный продавец-новичок хочет привлечь покупателей, но чаще всего вы наткнётесь на афериста или товар низкого качества.

Если видите подозрительно низкую цену, проверьте, сколько покупателей купили товар в этом ценовом диапазоне (эти данные есть на странице категорий товаров сверху). Если их совсем мало, то лучше не рисковать и не соблазняться на низкую цену.

3. Проверьте подлинность товара

Поддельные товары — беда AliExpress. И не всегда просто понять: фейк перед вами или оригинал. Например, вы задали в поиске «Xiaomi TV» и получили около 1000 результатов с одинаковыми картинками. Распознать подделки снова помогут отзывы. Кроме того изучите следующие данные:

• Товары одного бренда, которые представлены у продавца

  Допустим, вы нашли у продавца телефон Xiaomi. Посмотрите, есть ли ещё какая-то продукция именно этого бренда. Продавец, у которого представлено достаточно много товаров одного бренда, более надёжен, чем тот, который продаёт всё на свете и от разных производителей.

  Посмотреть категории товаров можно в левой боковой панели.
  

• Гарантии и цены

  Если цена значительно ниже, чем у конкурентов, стоит насторожиться. Внимательно почитайте «Гарантии продавца» на странице товара. Если вам кажется, что с товаром и продавцом всё в порядке, закажите для начала не партию, а единицу продукции, чтобы проверить качество.
  

4. Проверьте поставщика в поисковиках

Отзывы можно найти на сторонних сайтах и форумах, воспользовавшись обычным поиском. Для проверки выбирайте Google, он лучше индексирует зарубежные сайты.

Примеры запросов на русском:

• [название поставщика];
• [название поставщика] обман;
• [«название поставщика] мошенничество.

На английском (тут, скорее всего, будет больше информации):

• [«название поставщика] scam;
• [название поставщика] fraud.

5. Свяжитесь с продавцом

Обязательно пообщайтесь с продавцом, чтобы развеять свои сомнения: расспросите о деталях доставки, задайте вопросы о продукции, можно даже договориться о каких-то особых условиях. Контактные данные продавца расположены в левой боковой панели.

Лучше всего писать на почту. Так как продавец, скорее всего, будет переводить ваше письмо с помощью Google Translate, пишите кратко, простыми фразами и короткими предложениями.

Это поможет продавцу лучше вас понять, а вам — получить адекватный исчерпывающий ответ.

Вот примерный шаблон письма на русском:

Здравствуйте!

Меня зовут [ваше имя]. Меня заинтересовал этот товар — [название товара, ссылка на него].
У меня есть несколько вопросов:

• Сколько стоит товар?
• Каков ваш MOQ (минимальная партия)?
• Каково время доставки?

Я хочу заказать образец продукции, прежде чем заказывать партию. Сколько это будет стоить, включая доставку в Россию?

Рассчитываю на долговременные отношения. Спасибо.

[Имя]
[Название компании]
[Адрес]
[E-mail]

Шаблон письма на английском:

Hi,
My name is [ваше имя]. I am interested in your [название товара, ссылка на него].

I have several questions:

• What is the price per unit?
• What is your Minimum Order Quantity (MOQ)?
• What is your expected delivery time, including customs?

I would like to place an order for a sample before placing full order. Can you please send over the sample cost including shipping to Russia?

I look forward to building a great business relationship with you. Thank you.

[Имя]
[Название компании]
[Адрес]
[E-mail]

Лучше отправить письмо на двух языках.

Точно так же можно попросить тестовый образец у поставщика с Alibaba.

6. Тщательно прочитайте описание товара

По картинке далеко не всегда можно составить исчерпывающее мнение о товаре. Лучше всего читать на английской версии сайта, так как от русского перевода на AliExpress практически никакого толка, вы всё равно не поймёте, что это за товар и из чего он сделан.

7. Согласуйте оптовую цену

Обычно продавцы на Али сразу указывают розничную цену и оптовую — при покупке определённого количества товара. Однако вы можете договориться и о дополнительной скидке на крупную партию. Всегда уточняйте условия, прежде чем оплачивать товар.

8. Обратите внимание на скорость ответа продавца

То, насколько быстро продавец отвечает на ваши вопросы, показывает уровень его ответственности. Поставщик — ваш партнёр по бизнесу, и важно, чтобы он не подвёл вас, когда вы начнёте сотрудничать. Не забывайте о разнице во времени с Китаем: +5 часов к московскому.

9. Уточните, какие таможенные пошлины вам придётся заплатить

Когда вы заказываете мелочь из Китая, вы обычно не волнуетесь о таможенных сборах, но оптовые покупки — это уже другие цены, и другой объём груза. Подробнее о правилах ввоза товаров почитайте на сайте tks.ru.

10. Посмотрите, есть ли у поставщика свой сайт

Увидеть это можно в контактах поставщика. Наличие отдельного англоязычного сайта говорит о серьёзности поставщика. Только не забудьте проверить, что ссылки, которые вы нашли — рабочие, и сайт действительно существует.

Наличие у поставщика c Alibaba магазина на AliEхpress будет полезно тем, что там вы сможете почитать много отзывов от конечных покупателей и заказать единицу товара на пробу.

11. Выбирайте поставщика со статусом Gold Supplier (для Alibaba)

Для китайских поставщиков это платный статус, который они получают только после проведения нескольких проверок и инспекций.

На странице поставщика отображается, сколько лет он уже обладает статусом «Золотого поставщика». На скриншоте ниже — 6 лет.

Выбирайте поставщиков, которые поддерживают статус Gold Supplier не менее 2-3 лет. При поиске товара сразу ставьте галочку, чтобы смотреть только «золотых» поставщиков.

При работе с такими поставщиками вы снижаете риск нарваться на мошенников, но и им не стоит слепо доверять.

12.

Проверьте поставщика на Global Sources (для Alibaba)

Global Sources — крупный международный сайт поиска поставщиков различных товаров. Global Sources проверяет своих поставщиков и присваивает им статус «Verified». Причём проверка это более серьёзная и глубокая, чем у Alibaba. Если вы нашли поставщика, например, в списке Top China Suppliers, это снимает с него почти все подозрения.

Что делать, если возникли проблемы

В этом пункте мы перечислим несколько неприятных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться, заказывая на AliExpress. Не нужно их бояться, но необходимо к ним подготовиться.

Вы получили товар плохого качества

К сожалению, никакая осмотрительность не сможет в полной мере защитить вас от продукции плохого качества. Вот что вы можете сделать:

• Уточнить у поставщика, почему качество продукта плохое. Вероятно, это разовый производственный дефект. Иногда такое случается, когда производитель меняет оборудование. В таком случае поставщик может исправить ситуацию в следующем заказе.
• Открыть спор с продавцом. Для этого у вас есть 60 дней с момента отправки товара.
  
• Заказать инспекцию продукции ещё до того, как её вам отправят. Компании, которые занимаются инспекцией можно найти в поисковике по запросу «third party inspection China».

Доставка очень долгая

Сроки доставки товаров с AliExpress различаются в зависимости от продавца, типа товара, выбранного способа доставки и вашего местонахождения.

Вот что стоит сделать, если ваш заказ не прибыл в указанный продавцом срок:

• Если для вашего заказа работает отслеживание, проверьте, где он находится в данный момент.
• Проверьте, не застрял ли заказ на таможне. Позвоните в таможенный пункт и назовите трекинг-номер посылки. На сайте таможни можно найти контакты таможенных пунктов, а также написать заявление в таможню, если посылка задержалась. На всякий случай сразу после отправки товара запросите у продавца копию инвойса — документа, содержащего перечень товаров, их количество и цену, по которой они поставлены покупателю, формальные особенности товаров (цвет, вес и т.  д.), условия поставки, сведения об отправителе и получателе.
• Заранее обговорите с продавцом, как можно ускорить доставку.

Вы хотите вернуть деньги за товар

Благодаря «Защите покупателя» вы можете полностью вернуть деньги, если в течение 60 дней не получили товар. Чтобы отправить запрос на возврат денег, нужно открыть спор с продавцом. Проще всего оплатить товар и вернуть за него деньги, если вы произвели оплату с помощью карты, через QIWI Wallet, WebMoney или ЮMoney.

AliExpress — не идеальное место для закупки, вас ждут трудности в общении с продавцом, длительная доставка и опасность заказать партию некачественных товаров.

Однако на другой стороне весов надёжная защита покупателей, удобный и понятный интерфейс площадки, бесплатная доставка во многих случаях, низкие цены и возможность заказать небольшую партию товара. Поставщики с AliExpress могут стать ценными партнёрами вашего интернет-магазина. Главное — не торопитесь с выбором и будьте внимательны.

Опыт AliExpress: как оперативно обрабатывать обращения и наладить работу контакт-центров

Больше работы — больше команда?

До 2017 года с покупателями AliExpress работали контакт-центры в Китае. Они могли общаться с представителями площадки на русском языке в чатах, но претензии по качеству приходилось составлять на английском. В 2017 году площадка открыла первый контакт-центр в России — он взял на себя небольшие объемы по онлайн-чатам на площадке и помог увеличить удовлетворенность клиентов.

Когда AliExpress только начала локализацию, интеллектуальные системы обработки сообщений были не развиты. Кроме того, количество обращений постоянно увеличивалось, что приводило к перегрузкам сотрудников. При этом найм новых специалистов — трудоемкий процесс, особенно для глобальной компании. Поэтому мы решили обратиться к опыту коллег.

Аутсорсинг для обработки обращений применял «побратим» AliExpress — компания Taobao. Мы переняли ее советы и отдали на аутсорсинг простые задачи вроде обработки чатов на площадке и ответов в спорах.

При этом внутри компании тоже создали отдел сотрудников, ответственных за опыт пользователя. Они занимаются задачами посложнее — разработкой и проведением обучения, контролем качества работы центров, решением сложных кейсов и аналитикой. Например, прогнозируют проблемы, которые могут возникнуть у покупателей.

AliExpress в России в рамках аутсорсинга сотрудничает с компаниями ГРАН (Иваново), «Ростелеком» (Чебоксары) и «Телеконтакт» (Орел). Всего в контакт-центрах работает 280 специалистов. Скоро начнём работу с новым контактным центром группы компаний VOXYS (Ставрополь). К моменту завершения локализации количество сотрудников контакт-центров увеличится до 500 человек.

Выбирая сервис-партнера, мы обращали внимание на следующие особенности компании: 

• опыт работы в e-commerce;
• внедрение современных технологий и практик;
• конкурентоспособность в регионе присутствия и наличие достаточных трудовых ресурсов; 
• соответствие требованиям к информационной безопасности;
• рейтинг на российском и европейском рынках аутсорсинговых услуг.

Как работать с негативом

Коммуникация с покупателем AliExpress происходит по нескольким каналам.

• Споры. Сюда поступает большинство запросов, ими полностью занимается контакт-центр на аутсорсе. Клиент открывает спор, если не получает товар или недоволен качеством. Тут возможны нестандартные ситуации или неполадки с предложенным алгоритмом. В таких случаях подрядчики обращаются во внутренний отдел поддержки.
• Онлайн-чаты. Этот канал стоит на втором месте по частоте обращений наших клиентов. Российские пользователи могут связаться со службой поддержки почти круглосуточно — они работают с 7 утра до часа ночи. Если сотрудник не может ответить оперативно, он передает вопрос специальной команде. Она изучает проблему и отправляет ответ на электронную почту. Команды, занятые решением сложных кейсов, работают как на аутсорсе, так и внутри компании.
• Социальные сети. Этим каналом клиенты пользуются пока не так часто, как чатами или спорами. Но каждый год мы отмечаем рост активности пользователей примерно на 20%. Рекомендую работать с социальными сетями, даже если это не главный канал связи с пользователями — в перспективе они будут все более значимыми.

Кроме подрядчиков, занятых работой с покупателями, у нас есть два контакт-центра, которые в отдельном чате отвечают на вопросы продавцов.

Чаще всего продавцы спрашивают о работе с личным кабинетом: как настроить шаблон доставки, загрузить товары, принять участие в промо-акции. А иногда просят помощи в спорной ситуации.

Так, продавец написал нам, что покупателю вместо ценного товара пришло мыло. А мы помогли сориентироваться в ситуации: поделились алгоритмом действий для подобного случая. Необходимо было запросить в транспортной компании дополнительную информацию, видео сборки и упаковки заказа, получить больше деталей от самого покупателя.

В итоге версия покупателя о подмене товара не подтвердилась: склад предоставил видео упаковки заказа, а транспортная компания —  записи с камер и документы, которые подтверждают, что груз был получен покупателем полностью, на коробке не было следов вскрытия.

Показатели эффективности

Отправная точка для оценки качества работы — показатель RR (Resolution Rate). Клиент указывает, был ли решен его вопрос после первого обращения. Мы смотрим, у какого центра показатель самый высокий, и стремимся подтянуть всех остальных.

Мы все время анализируем тематику обращений и улучшаем процедуру по клиентской поддержке. Например, решаем, что таким-то клиентам при таких-то обращениях выдаем купон. Но есть вопросы, на которые мы не можем влиять напрямую.

Предположим, к покупателю долго идёт посылка. Сотрудник контакт-центра посоветует ждать, когда истечет гарантированный срок доставки. После этого можно будет открыть спор. Но клиенту не нравится ждать.

Такие вопросы мы передаем запрос в команду логистики, которая работает над улучшением цепочки доставки. Отдел логистики со своей стороны определяет, почему возникли проблемы с доставкой товара, например, транспортной компанией. При этом сам трекинг мы стараемся сделать максимально удобным, чтобы клиент мог наблюдать за путешествием своего заказа.

В целом, клиентская поддержка в AliExpress существует не только ради ответа на вопрос клиента. Важной задачей является выявление причин: ошибок в процессах, из-за которых они становятся нелогичными и нерабочими.

Как выбирать сотрудников

Особенности подбора специалистов зависят от формата. Для онлайн-чата нам нужен тот, кто свободно общается и быстро реагирует. А споры больше связаны с логическим мышлением. Там хорошо работают ребята, которым интересно разбираться в кейсах и алгоритмах, взаимодействовать с большими данными.

Собеседование начинается в контакт-центре. Кандидаты проходят первичный отбор, затем общаются с сотрудниками обучения или контроля качества. По результатам часть ребят допускается к нам, общается уже с нашим внутренним сотрудником. Разговор занимает 10-15 минут: мы разыгрываем ситуации, разбираем примеры обращений.

При этом специфики по регионам, как таковой, нет. Независимо от площадки, используется один подход к выбору и обучению работников. 

Тренер для тренера

Когда AliExpress только открывался в России, в 2015 году, внутренний отдел обучения не существовал. Коллеги из Китая считали, что эта функция ложится на аутсорсинговые контактные центры.

Но руководство быстро пришло к пониманию, что все, что касается бизнес-процессов и алгоритмов, должно идти по правилу одного окна. И источником информации должны выступать мы сами.

Мы сформировали команду тренеров, а они придумали программы обучения. При запуске проекта тренер выезжает на площадку, готовит команду управляющего персонала: супервайзеров, местных тренеров, специалистов контроля качества. Затем проводится аттестация.

Вторую группу обучает уже тренер площадки. На тренингах мы уходим от чистой теории и занимаемся практическими кейсами, обработкой конкретных обращений.

Сегодня мы стремимся развивать направление «тренеры для тренеров». Готовим бета-версию онлайн-площадки с проектной информацией и тренингами: по подаче материала, по взаимодействию с агентами. На этой базе планируется и единая система аттестации: и для тренеров, и для административного состава и агентов.

В целом с обучением сотрудников в контактных центрах у нас работают порядка 15 человек. В ближайшее время планируется пополнение штата еще на пять тренеров. Нам кажется важным масштабировать проект и увеличить количество людей на аутсорсинге, занятых обучением.

Мотивация: KPI и геймификация

У каждого контактного центра есть электронный отчет-дашборд. Там отображаются показатели компании и (анонимно) показатели по другим центрам.

Выстраивая алгоритм мотивации агентов, подрядчик использует не только ключевые показатели KPI, но и информацию об успехах партнеров.

Неслучайно другие центры гораздо чаще, чем партнерами, называют «конкурентами» — работает российский менталитет.  

Эта история хорошо сработала в проекте по спорам. На момент запуска для каждого агента было заложено определенное количество кейсов в день. И изначально всем казалось, что таргеты завышены и невыполнимы.

Тогда мы и применили эффект геймификации: дали информацию по выполнению плана каждым из партнеров. Когда агенты видели, что другой контактный центр показал высокий результат, появлялась мотивация не отставать.

И все центры вышли на нужную эффективность. Некоторые даже перевыполняют план и делают это качественно, без жалоб со стороны клиента.

Так, существует показатель Service Level — процент чатов, принятых в первые 30 секунд после обращения. Таргет по данному направлению составляет 85%, а фактически у нас получается принимать 99,9%. Во время крупных распродаж возможно снижение до 95%, но это все еще гораздо выше стандарта.

Чек-лист: как выстроить работу контактного центра

Логично организованная работа контакт-центра помогает отвечать на текущие вопросы покупателей и предотвращать возможные трудности. Чтобы клиент оставался доволен сервисом, стоит обратить внимание на несколько аспектов вашего взаимодействия:

1. Контакт-центр на аутсорсе для глобальной компании удобней расширения штата. Особенно если мы говорим о торговой площадке, объемы запросов на которой зависят от сезона.
2. Консультировать клиентов лучше по нескольким каналам. Предоставьте возможность задать вопрос в режиме реального времени, составить развернутую претензию, написать в соцсетях.
3. Разработайте критерии эффективности. Для контакт-центра важным показателем является RR. Показатель формируется по обратной связи от клиентов. Им можно предложить указать, помогло ли обращение решить вопрос.
4. Клиентский сервис занят не только решением проблемы. Потребности клиентов — это приоритет. Но чтобы удовлетворять потребности, важно вести аналитическую работу и составлять прогноз: не только разрешать трудности, но и предотвращать их появление.
5. Чтобы проекты соответствовали единому стандарту качества, обучение стоит курировать изнутри компании. Это может быть система «тренеры для тренеров»: сотрудники компании обучают сотрудников подрядчика, которые в дальнейшем могут вести обучение на своей площадке.
6. Для мотивации агентов недостаточно предложить KPI. Используйте инструменты геймификации. Так, дашборд, на котором отображены достижения центра и успехи партнеров, стимулирует уверенность в выполнимости задачи и стремление не отставать от «конкурентов».

Фото: XanderSt / Shutterstock

«Отказ AliExpress доставлять посылки в Крым»

«Отказ AliExpress доставлять посылки в Крым» — ложная информация

К такому выводу пришла редакция портала Retail-Loyalty.org, проанализировав вводные сегодняшнего информационного «вброса»

Напомним, что сегодня в ряде изданий была опубликована информация с заголовком «AliExpress прекратила доставку посылок в Крым», где сообщалось (со ссылкой на издание FlashCrimea), что AliExpress сообщила данному изданию о том, что «в настоящее время доставка товаров в Крым прекращена», а «данное решение объяснили отказом курьерских компаний доставлять товары на полуостров.

Даже краткая проверка данной информации редакцией информационного портала Retail-Loyalty.org показала ее несостоятельность по меньшей мере по двум пунктам.

Во-первых, несостоятельна ссылка на «отказ компаний-перевозчиков от доставки». В пресс-службе основного и главного перевозчика Почты России редактору Retail & Loyalty подтвердили, что до Республики Крым все отправления AliExpress (и любых других китайских игроков) доставляются и продолжают доставляться. То есть это звено доставки бесперебойно работает. В самом же Крыму дальнейшую доставку осуществляет ФГУП «Почта Крыма» — а «отказываться от доставки посылок с AliExpress» ей нет никакого резона.

Крупнейший стратегический партнер AliExpress из числа коммерческих экспресс-перевозчиков – компания SPSR Express опровергла порталу Retail & Loyalty информацию о том что она более не доставляет посылки AliExpress в Крым. «У нас нет и не было проблем с доставкой посылок AliExpress в Крым. Зону обслуживания нашей компании можно посмотреть на нашем сайте – там присутствует Республика Крым. Никаких технических и иных проблем с доставкой посылок с любых китайских онлайн-площадок в Крым мы не испытываем» — подтвердил нашему порталу Алекс Васильев, руководитель департамента международного развития SPSR Express.

Во вторых, в российской пресс-службе AliExpress редакцию нашего портала заверили, что тезис «AliExpress более не доставляет посылки в Крым из-за отказа компаний-перевозчиков» точно не озвучивался пресс-службой компании никому из СМИ. В пресс-службе фактически подтвердили, что об этой «новости» они сами узнали из СМИ.

Таким образом, информацию о «прекращении обслуживания жителей Крыма и Севастополя со стороны AliExpress» можно признать информационным вбросом. Печально лишь, что перепечатка информации из сомнительных источников без всякой ее проверки и запроса официальной позиции компании (а не службы техподдержки) становится нормой некоторых российских СМИ.

upd: По информации Российской Газеты представители компании официально опровергли информацию о приостановке приема заказов от крымчан в связи с затрудненной логистикой:

«Никаких изменений в работе сайта AliExpress по возможностям заказа не проводилось, логистические партнеры в нормальном и обычном режиме осуществляют доставку, пользователи в Крыму могут в обычном режиме заказывать товары».  

Источник: Retail&Loyalty

Безопасность | Стеклянная дверь

Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une personne réelle. Votre contenu s’affichera bientôt. Si vous continuez à voir ce message, contactez-nous à l’adresse pour nous faire part du problème.

Bitte warten Sie, während wir überprüfen, dass Sie wirklich ein Mensch sind.Ihr Вдохните вирд в Kürze angezeigt. Венн Си weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте и .

Даже geduld a.u.b. Terwijl, мы проверяем, что вы склонны. Uw content wordt binnenkort weergegeven. Als u dit bericht blijft zien, stuur dan een e-mail naar om ons te информирует о новых проблемах.

Espera mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, infórmanos del проблема enviando un correo electrónico a .

Espera mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido aparecerá en бреве. Si Continúas viendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos que tienes issues.

Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу конеудо será exibido em breve. Caso continuerecebendo esta mensagem, envie um e-mail para para nos informar sobre o проблема.

Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale.Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini a visualizzare questo messaggio, invia un’email all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6c4e13aeca021687.

Прямая поставка AliExpress: Полный сборник игр 2022 года

Dropshipping — отличный способ начать бизнес в электронной коммерции, не беспокоясь об инвентаризации или доставке.Это так же просто, как разместить товар для продажи на своем веб-сайте и отправить электронное письмо вашему поставщику для отправки товара от вашего имени всякий раз, когда вы получите заказ.

Хотя начало бизнеса прямой поставки — отличный способ запустить бизнес электронной коммерции с нуля, копаться в Интернете в поисках надежного поставщика может быть непросто. Однако с помощью AliExpress и такого инструмента прямой поставки, как Oberlo, вы можете найти миллионы товаров, которые можно доставить напрямую.

Изучите это руководство ✈️

Бесплатный веб-семинар:

Как начать дропшиппинг в 2021 году

Узнайте, как найти продукты с высокой маржой, добавить их в свой магазин и быстро начать продавать.

Что такое AliExpress?

AliExpress — это огромная торговая площадка, на которой продается более 100 миллионов товаров. Он был основан в 2010 году и принадлежит Alibaba, одной из крупнейших в мире компаний электронной коммерции, базирующейся в Китае.

Поскольку большинство продавцов AliExpress являются зарубежными производителями, вы можете найти популярные товары по более низкой цене. На AliExpress вы найдете самые разные товары — от женской одежды и украшений до электроники и домашнего декора.Это отличное место для поиска товаров, если вы хотите продавать товары в Интернете.

Есть ли прямая поставка на AliExpress?

Да! Дропшиппинг на AliExpress позволяет легко найти товары для продажи в вашем интернет-магазине, не беспокоясь об инвентаре или доставке. Вы можете начать дропшиппинг через AliExpress прямо сегодня, бесплатно, используя Oberlo, чтобы находить и добавлять товары в свой магазин всего за несколько кликов.

Вот как сделать прямую доставку с AliExpress и Oberlo:

1. Вы добавляете в свой магазин товары, которые хотите продавать с AliExpress.
2. Вы устанавливаете цену с наценкой.
3. При получении заказа вы оплачиваете этот товар по оптовым ценам.
4. Продавец AliExpress отправляет заказ напрямую вашему покупателю.

Зачем использовать AliExpress для вашего онлайн-бизнеса?

Хотя AliExpress может позиционировать себя как интернет-магазин, большинство продавцов, занимающихся дропшиппингом с AliExpress, понимают, что большое количество их клиентов являются торговыми посредниками и гораздо больше заинтересованы в дропшиппинге.

Дропшиппинг

с AliExpress тоже довольно прост. Нет никаких авансовых платежей или комиссий, поэтому вы можете тестировать продукты без больших финансовых обязательств.

Многие продавцы на AliExpress имеют фотографии товаров, которые вы можете использовать в своем магазине, а также основные описания товаров. Однако, продавая товарный продукт, не забывайте о важности дифференциации через позиционирование и о том, как вы отшлифовываете мелкие детали — обычно стоит потратить время на то, чтобы инвестировать в более качественные фотографии и рукописные описания продуктов.

Наконец, дропшиппинг через AliExpress — это так же просто, как покупка товара на сайте и ввод адреса вашего клиента после получения его заказа.

Ниже мы более подробно расскажем, как делать дропшиппинг с AliExpress и как добиться успеха. Но, честно говоря, это не сложнее, чем то, что я описал выше. Дропшиппинг через AliExpress — отличный способ начать продавать в Интернете, когда у вас все настроено.

Зачем кому-то покупать в вашем магазине, если они могут покупать те же товары на AliExpress?

С AliExpress и прямой поставкой вашим конкурентным преимуществом будет не цена или уникальные запатентованные продукты.Ваше конкурентное преимущество будет заключаться в том, чтобы достигать и обслуживать ваших клиентов быстрее и лучше, чем ваши текущие конкуренты — другими словами, маркетинг, операции и поддержка — вот как вы выигрываете.

Хороший маркетинг сам по себе является конкурентным преимуществом. Маркетинг — это то, как вы помогаете клиентам найти, оценить и купить ваш продукт. Он предназначен не только для увеличения доходов, но и для улучшения взаимодействия клиентов с вашим магазином. Маркетинг также является сферой деятельности, которую вы выполняете для создания бренда, например, выбираете правильное доменное имя и создаете полезный и развлекательный контент.

И последнее, но не менее важное, это ваша служба поддержки клиентов — ключевое отличие, особенно если ваши текущие конкуренты предоставляют некачественные услуги или вызывают разочарование при покупках. Вы можете значительно повысить уровень обслуживания, быстро отвечая на вопросы клиентов и сделав своей приоритетной задачей помочь им полностью решить любые проблемы, с которыми они сталкиваются при покупке в вашем магазине.

Можете ли вы доставлять товары с AliExpress на Amazon?

Технически, можно доставлять товары на Amazon через AliExpress, если вы выполняете политику Amazon в отношении дропшиппинговых продавцов, но это не совсем жизнеспособно. Это потому, что для продажи продуктов прямой поставки AliExpress на Amazon вы должны убедиться, что ваш поставщик AliExpress осуществляет прямую поставку в соответствии с политикой Amazon, и это сложный вопрос. Однако, если вы заинтересованы в использовании этого варианта, вы можете попробовать:

1. Найдите поставщика прямой поставки, который позволит вам приобретать товары с AliExpress (найдите его в Shopify App Store).
2. Свяжитесь с поставщиком продукта, который вы хотите продать, и убедитесь, что он соответствует требованиям политики прямой поставки Amazon по удалению любой информации, идентифицирующей стороннюю сторону.
3. Создайте магазин Shopify и подключите его к приложению, которое позволяет получать инвентарь с AliExpress.
4. Добавьте товары в свой магазин Shopify.
5. Добавьте Amazon Sales Channel в свой магазин.
6. Создавайте и управляйте списками Amazon от администратора Shopify.

Как получить прямую поставку с AliExpress: настройка магазина

Теперь, когда мы понимаем, как дропшиппинг с AliExpress может помочь вам в поиске товаров и почему так важно правильно позиционировать свой магазин, давайте перейдем к настройке вашего магазина.

Как выбрать товары прямой поставки AliExpress для продажи

Первая часть настройки вашего магазина — это выбор ниши на рынке или выбор продуктов прямой поставки, которые вы собираетесь продавать. Если вы не знаете, с чего начать, начните с категорий продуктов AliExpress и начните перечислять варианты, основанные на том, что вас интересует больше всего или что вы будете продавать наиболее уверенно.

Когда у вас есть четкая ниша для прямой поставки, самое время начать выбирать несколько продуктов, которые вы хотите перепродать в своем магазине.В этом примере я выбрал кроссовки в качестве своей ниши в магазине.

Как и во многих категориях на AliExpress, здесь огромный выбор товаров. Это может быть непосильно и вызвать головную боль, если вы не выберете качественный продукт у надежного поставщика.

Хотя он и не идеален, я разработал список критериев для выбора продукта. В этом нет никакой науки, но пока что это помогает мне выбирать надежных продавцов. Вот несколько вещей, на которые я обращаю внимание при выборе товара для прямой поставки на AliExpress:

Нет брендов, подделок или подделок. Я пропускаю товары с существующей торговой маркой, чтобы случайно не перепродать подделки и подделки. Поскольку вы не станете лицензированным торговым посредником, если не заключите юридическое соглашение с соответствующим брендом, риск продажи продукта с чьим-либо логотипом не стоит того, даже если продукт является законным. Да, это может в конечном итоге ограничить ваш выбор, но также избавит вас от многих проблем, поэтому придерживайтесь категорий продуктов, в которых узнаваемый логотип не имеет большого значения, например, с электронными аксессуарами или одеждой.

EПакет с бесплатной доставкой. По возможности сосредоточьтесь на перепродаже продуктов, предлагающих бесплатную доставку ePacket. Поскольку большинство товаров на AliExpress поступает из Китая или Гонконга, доставка через ePacket — это не только самый экономичный, но и один из самых быстрых вариантов доставки небольших товаров в США.

Важно отметить, что даже если продавец предлагает доставку ePacket, которая не является бесплатной, я предпочитаю выбрать продавца, который предлагает ее, а не продавца, который этого не делает.Это просто самый экономичный и надежный способ доставки товаров из Китая в Америку и Европу.

Более 300 заказов. Продукт с большим количеством заказов говорит мне о нескольких вещах. Во-первых, на товар есть спрос. Во-вторых, он говорит мне, что поставщик надежнее среднего, поскольку такой объем заказов означает, что по крайней мере некоторые из них являются повторными покупками. Иногда я начинаю искать новый товар для продажи с сортировки товаров по наибольшему количеству заказов.

Рейтинг более 4,5 звезд. Мне также нравится, чтобы продукты, которые я планирую перепродавать, имели высокий рейтинг (более 4,5 звезд) и чтобы продавец имел в основном положительные отзывы. Чтобы получить второе мнение о продавцах товаров, я использую расширение Chrome под названием AliExpress Seller Check.

Используя сторонний инструмент при прямой поставке через AliExpress, я могу получить краткий обзор более откровенного и непредвзятого продавца. Я считаю, что это намного надежнее, чем просто использовать рейтинговую систему AliExpress.

Низкая цена с высоким рентабельным потенциалом. В зависимости от продукта, который я хочу перепродать, я предпочитаю покупать продукты в ценовом диапазоне от 1 до 20 долларов. Это дает мне больше возможностей для маневра при расходовании маркетинговых долларов на привлечение клиента, поскольку эти продукты могут быть оценены в 20–50 долларов и более. Например, я могу найти кроссовки для прямой поставки на AliExpress примерно за 20 долларов и продать их за 50 долларов, что дает мне 60% прибыли без учета моих маркетинговых расходов.

Множество отличных фотографий товаров. Проявите должную осмотрительность, чтобы убедиться, что фотографии действительно сделаны вашим производителем, а не взяты у другого онлайн-магазина. Быстрый поиск изображений в Google поможет вам определить, принадлежат ли фотографии продукта реальной торговой марке и продавцу или самому производителю.

Коммуникабельный, отзывчивый продавец. Не бойтесь задавать вопросы продавцу перед тем, как сделать у него заказ. Хороший надежный продавец оперативно ответит на все ваши вопросы.Если продавец не отвечает на сообщения, это большой красный флаг.

Добавление товаров в ваш магазин

После того, как вы настроите свой магазин Shopify и имеете в виду категорию продукта и поставщика, пора начинать добавлять продукты. Этот шаг важно описать подробно, потому что это не так просто, как взять изображения и описание листинга AliExpress и разместить его на своем веб-сайте.

Вместо этого, если вы хотите позиционировать свой магазин для успеха, вам следует учесть несколько вещей:

Напишите собственное описание продукта. Описания многих товаров на AliExpress были написаны не копирайтерами и не с намерением полностью объяснить преимущества товаров. Наличие вашего собственного уникального контента в долгосрочной перспективе будет лучше служить вашему бизнесу и поможет вам лучше конвертировать посетителей в клиентов на страницах ваших продуктов. Наконец, вы избежите риска дублирования контента, если разместите оригинальную копию на всех страницах своего магазина.

Сообщите клиентам о сроках доставки. Было бы неплохо указать на странице продукта (или где-нибудь в другом месте вашего магазина), что вашим клиентам может потребоваться до 20 дней, в зависимости от поставщика, для доставки своего заказа. Поскольку большинство поставщиков AliExpress находятся в Китае, время доставки может быть дольше среднего.

Воспользуйтесь приложением для отслеживания заказов. Из-за более длительного времени доставки, чем привыкло большинство людей, вы можете получать электронные письма от клиентов, спрашивающих, где их покупка. Используйте приложение для отслеживания заказов из Shopify App Store, чтобы держать ваших клиентов в курсе статуса их покупки.

Tracktor — это приложение в Shopify App Store, которое может включать отслеживание заказов и поиск статуса для вашего интернет-магазина в реальном времени.

Предлагаем бесплатную доставку. Конкурентоспособные цены на доставку могут стать одним из ваших конкурентных преимуществ, поэтому я настоятельно рекомендую предлагать своим клиентам бесплатную доставку, воспользовавшись преимуществами бесплатной / недорогой доставки, предлагаемой многими продавцами AliExpress.

Соответствующая цена на продукцию. Подумайте о том, чтобы цена вашей продукции была примерно вдвое дороже.Стрельба с 50% -ной маржой окупит ведение бизнеса, а также покроет необходимые расходы, такие как маркетинг и поддержка.

Добавьте товары в свой магазин с Oberlo. Вместо того, чтобы вручную добавлять товары с AliExpress на свой сайт, вы можете использовать Oberlo, чтобы добавлять их быстрее.

Вы также можете загрузить плагин Oberlo Chrome, чтобы добавлять товары, которые вы видите на AliExpress, в свой магазин. Это помогает автоматизировать импорт новых продуктов при поиске товаров, которые понравятся вашим клиентам.Приложение Oberlo сделает всю работу за вас, вам просто нужно просмотреть и щелкнуть.

Найдите свой первый продукт с Oberlo

Oberlo помогает тысячам людей найти товары для продажи на Shopify. С Oberlo вы никогда не будете беспокоиться о доставке, упаковке или хранении запасов — и вы можете начать работу бесплатно.

Попробуйте Оберло

Как использовать AliExpress для прямой поставки

Теперь, когда ваш магазин заполнен продуктами, готовыми к продаже и доставке, что вы будете делать после того, как получите свой первый заказ?

AliExpress и дропшиппинг работает так же, как и любой обычный дропшиппер. Когда вы получите заказ, купите товар на AliExpress и укажите имя клиента и адрес доставки. Все остальное берет на себя продавец AliExpress.

Если вы хотите выполнить эту часть прямой поставки с AliExpress вручную, было бы неплохо иметь под рукой электронную таблицу со списком всех продуктов на вашем сайте, суммой, за которую вы их продаете, и суммой, на которую они стоят. AliExpress и ссылку на листинг AliExpress. Таким образом, всякий раз, когда вы получаете заказ, вам будет проще найти поставщика на AliExpress, а также отслеживать изменения цен.

В качестве альтернативы вы можете использовать Oberlo, который может справиться со всем этим за вас, облегчая вам покупку заказов на AliExpress и отслеживание изменений цен. Такой подход не только проще, но и экономит много времени — вашего самого ценного ресурса. Это позволяет вам расти, не беспокоясь о том, что вам придется вручную заказывать десятки (или более) товаров на AliExpress.

Как это работает? Это так же просто, как установить приложение Oberlo в вашем магазине Shopify, проверить свои заказы в Oberlo и нажать кнопку «Заказать продукт» рядом с каждым ожидающим заказом. Оттуда Оберло сделает все остальное. Он купит для вас товар на AliExpress и вставит данные вашего клиента.

Oberlo даже сообщит вам, когда поставщик на AliExpress изменил свою цену или закончился товар, и предложит других поставщиков прямой поставки.

Кроме того, Oberlo может быть приборной панелью для прямой доставки через AliExpress, позволяя отслеживать все ваши заказы и отслеживать статус доставки.

При заказе прямой поставки через AliExpress рекомендуется сообщить продавцу о своих намерениях.Таким образом, поставщик не будет включать никаких счетов-фактур или рекламных акций в посылку, отправляемую вашему клиенту. При оформлении заказа вы можете оставить сообщение продавцу. Я рекомендую оставить простое сообщение, например: «Мы осуществляем прямую поставку. Пожалуйста, никаких рекламных акций и счетов! » Oberlo может сделать это за вас, когда вы совершаете покупку на AliExpress.

Попробуйте выбрать доставку ePacket , если поставщик находится в Китае и он предлагает его в качестве опции. Многие поставщики предложат это бесплатно.Oberlo позволяет автоматически выбирать доставку ePacket при оформлении заказа для всех заказов на AliExpress.

В зависимости от времени обработки вашего заказа продавцом вы вскоре получите электронное письмо с уведомлением о том, что ваш заказ отправлен.

Щелкните ссылку в электронном письме, чтобы просмотреть заказ, который позволит вам увидеть номер для отслеживания заказа.

Перейдите к администратору Shopify и выполните этот заказ. Не забудьте также ввести номер для отслеживания.

Если вы используете Oberlo для прямой поставки через AliExpress, заказ будет выполнен за вас автоматически, включая номер отслеживания, и ваш клиент будет знать, что его заказ был отправлен.Если вы используете Oberlo, можете пропустить описанный выше шаг.

Вот и все! Теперь нужно просто дождаться, пока ваши клиенты получат свой заказ. Когда заказ поступит, AliExpress отправит вам электронное письмо с просьбой подтвердить, что заказ был получен. Подождите некоторое время, чтобы покупатель мог связаться с вами, если возникнут проблемы с продуктом или доставкой. Таким образом, вы можете обсудить проблему с поставщиком через AliExpress, побудив его исправить ее и, надеюсь, решить проблему для любых будущих заказов.

А как насчет возвратов и возвратов?

Многие поставщики прямой поставки AliExpress или Alibaba не возвращают товар. Это означает, что вам придется оформлять возврат и возмещение одним из нескольких способов. Когда возникает проблема с заказом, который покупатель разместил в вашем магазине, обычно это связано с тем, что заказ не прибыл или ваш покупатель недоволен своей покупкой.

В первом случае, когда заказ не поступает, вам необходимо сообщить об этом своему поставщику на AliExpress. В этом случае обратитесь к поставщику для решения проблемы или воспользуйтесь защитой покупателя AliExpress.

Если ваш покупатель просто недоволен продуктом, это обычно вопрос ожиданий — то, что он получил, не соответствовал их ожиданиям. Я предлагаю вернуть деньги и посмотреть, нужно ли внести какие-либо изменения в свой маркетинг, чтобы учесть их отзывы (во многих случаях покупатели могли просто не полностью понять, что они заказывали). Если товар поврежден, попросите покупателя сфотографировать и отправить эти фотографии продавцу AliExpress, а затем продолжить.

Развитие вашего дропшиппинг-бизнеса на AliExpress

После того, как вы совершите первые несколько продаж, пора подумать о том, как вы можете расти с помощью AliExpress и дропшиппинга, чтобы заработать больше денег.

Со временем вы начнете понимать, кто является надежным и качественным поставщиком, а кто нет. Один из лучших советов по прямой поставке, который у меня есть: выстраивайте отношения с надежными поставщиками. Это позволит вам получить более выгодные цены и приоритетную обработку заказов.

Я обнаружил, что большинство поставщиков прямой поставки с AliExpress используют WeChat или WhatsApp. Если вы часто видите, что делаете заказы у одного и того же продавца, неплохо было бы попросить у него имя пользователя Skype, чтобы наладить деловые отношения. После того, как вы продемонстрируете, что можете осуществлять регулярные продажи, некоторые продавцы позволят вам разместить свой логотип на продуктах или включить индивидуальные счета-фактуры и фирменные вставки в транспортные пакеты.

Начните свой бизнес прямой поставки с Oberlo

Самое лучшее в дропшиппинге на AliExpress — это то, что он позволяет владельцам магазинов быстро тестировать и проверять бизнес-идеи и продукты. Не уверены, что способны продать определенный товар? Добавьте его в свой магазин и протестируйте! А если не получится, можно просто удалить элемент и начать тестирование чего-то другого.

Поскольку вы не храните и не управляете никакими запасами и у вас нет авансовых затрат, риск при настройке всего этого невелик. И, как я уже упоминал, вы можете начать с Oberlo бесплатно.

Иллюстрация Пита Райана

---

Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Часто задаваемые вопросы о прямой доставке AliExpress

Дропшиппинг AliExpress мертв?

Дропшиппинг

AliExpress ни в коем случае не мертв.Это по-прежнему прибыльная и популярная бизнес-модель для людей, которые хотят зарабатывать деньги в Интернете. Большая разница в том, что здесь больше конкуренции, чем в предыдущие годы.

Как начать дропшиппинг на AliExpress?

1. Выберите нишу прямой поставки для своего бизнеса.
2. Найдите поставщиков прямой поставки.
3. Подготовьте вопросы, которые вы зададите поставщикам.
4. Создайте свой интернет-магазин.
5. Продвигайте свой новый дропшиппинг-бизнес.
6. Получите свой первый заказ.
7. Обратитесь к клиентам.

Что такое дропшиппинг-центр AliExpress?

Центр прямой поставки AliExpress поможет вам найти новые выигрышные товары для вашего магазина прямой поставки. Это поможет вам оценить товары перед их продажей и связаться с различными поставщиками AliExpress, которых вы, возможно, не нашли в основном приложении.

Почему AliExpress такой дешевый?

товаров настолько дешевы на AliExpress, потому что все продавцы, продающие на AliExpress, используют товары китайских производителей.Это снижает затраты и помогает им предлагать бесплатную или дешевую доставку.

Страница не найдена — Shopify

404: Страница не найдена — Shopify Перейти к содержанию

• Старт
  • Начни свой бизнес
  • Брендинг

    Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

  • Присутствие в Интернете

    Найдите домен, изучите стоковые изображения и увеличьте свой бренд

  • Настройка магазина

    Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

• Продать
  • Продать повсюду
  • Интернет-магазин

    Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

  • Пункт продажи

    Продать в розничных точках, всплывающих окнах и за их пределами

  • Кнопка покупки

    Преобразование с существующего веб-сайта или блога в интернет-магазин

  • Касса

    Обеспечьте быструю и удобную оплату

  • Каналы продаж

    Охватите миллионы покупателей и увеличьте продажи

  • Оптовый рынок

    Продавайте свои продукты оптом розничным торговцам со всех концов США

  • Индивидуальные инструменты для витрины

    Выделитесь с помощью настраиваемых коммуникаций erce

  • Международная торговля

    Привлечение покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

Открыть главную навигацию

• Старт
  • Начни свой бизнес
  • Брендинг

    Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

  • Присутствие в Интернете

    Найдите домен, изучите стоковые изображения и увеличьте свой бренд

  • Настройка магазина

    Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

• Продать
  • Продать повсюду
  • Интернет-магазин

    Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

  • Пункт продажи

    Продать в розничных точках, всплывающих окнах и за их пределами

  • Кнопка покупки

    Преобразование с существующего веб-сайта или блога в интернет-магазин

  • Касса

    Обеспечьте быструю и удобную оплату

  • Каналы продаж

    Охватите миллионы покупателей и увеличьте продажи

  • Оптовый рынок

    Продавайте свои продукты оптом розничным торговцам со всех концов США

  • Индивидуальные инструменты для витрины

    Выделитесь с помощью настраиваемых коммуникаций erce

  • Международная торговля

    Привлекайте покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

• Рынок
• Управляйте

Открывается в новом окне Открывает внешний сайт Открывает внешний сайт в новом окне

Проверьте веб-адрес и попробуйте еще раз или вернитесь на домашнюю страницу Shopify.

Дополнительные ресурсы

Страница не найдена — Shopify

404: Страница не найдена — Shopify Перейти к содержанию

• Старт
  • Начни свой бизнес
  • Брендинг

    Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

  • Присутствие в Интернете

    Найдите домен, изучите стоковые изображения и увеличьте свой бренд

  • Настройка магазина

    Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

• Продать
  • Продать повсюду
  • Интернет-магазин

    Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

  • Пункт продажи

    Продать в розничных точках, всплывающих окнах и за их пределами

  • Кнопка покупки

    Преобразование с существующего веб-сайта или блога в интернет-магазин

  • Касса

    Обеспечьте быструю и удобную оплату

  • Каналы продаж

    Охватите миллионы покупателей и увеличьте продажи

  • Оптовый рынок

    Продавайте свои продукты оптом розничным торговцам со всех концов США

  • Индивидуальные инструменты для витрины

    Выделитесь с помощью настраиваемых коммуникаций erce

  • Международная торговля

    Привлечение покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

Открыть главную навигацию

• Старт
  • Начни свой бизнес
  • Брендинг

    Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

  • Присутствие в Интернете

    Найдите домен, изучите стоковые изображения и увеличьте свой бренд

  • Настройка магазина

    Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

• Продать
  • Продать повсюду
  • Интернет-магазин

    Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

  • Пункт продажи

    Продать в розничных точках, всплывающих окнах и за их пределами

  • Кнопка покупки

    Преобразование с существующего веб-сайта или блога в интернет-магазин

  • Касса

    Обеспечьте быструю и удобную оплату

  • Каналы продаж

    Охватите миллионы покупателей и увеличьте продажи

  • Оптовый рынок

    Продавайте свои продукты оптом розничным торговцам со всех концов США

  • Индивидуальные инструменты для витрины

    Выделитесь с помощью настраиваемых коммуникаций erce

  • Международная торговля

    Привлекайте покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

• Рынок
• Управляйте

Открывается в новом окне Открывает внешний сайт Открывает внешний сайт в новом окне

Проверьте веб-адрес и попробуйте еще раз или вернитесь на домашнюю страницу Shopify.

Дополнительные ресурсы

Страница не найдена — Shopify

404: Страница не найдена — Shopify Перейти к содержанию

• Старт
  • Начни свой бизнес
  • Брендинг

    Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

  • Присутствие в Интернете

    Найдите домен, изучите стоковые изображения и увеличьте свой бренд

  • Настройка магазина

    Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

• Продать
  • Продать повсюду
  • Интернет-магазин

    Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

  • Пункт продажи

    Продать в розничных точках, всплывающих окнах и за их пределами

  • Кнопка покупки

    Преобразование с существующего веб-сайта или блога в интернет-магазин

  • Касса

    Обеспечьте быструю и удобную оплату

  • Каналы продаж

    Охватите миллионы покупателей и увеличьте продажи

  • Оптовый рынок

    Продавайте свои продукты оптом розничным торговцам со всех концов США

  • Индивидуальные инструменты для витрины

    Выделитесь с помощью настраиваемых коммуникаций erce

  • Международная торговля

    Привлечение покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

Открыть главную навигацию

• Старт
  • Начни свой бизнес
  • Брендинг

    Выглядите профессионально и помогите клиентам соединиться с вашим бизнесом

  • Присутствие в Интернете

    Найдите домен, изучите стоковые изображения и увеличьте свой бренд

  • Настройка магазина

    Используйте мощные функции Shopify для начала продаж

• Продать
  • Продать повсюду
  • Интернет-магазин

    Продать через Интернет через веб-сайт электронной коммерции

  • Пункт продажи

    Продать в розничных точках, всплывающих окнах и за их пределами

  • Кнопка покупки

    Преобразование с существующего веб-сайта или блога в интернет-магазин

  • Касса

    Обеспечьте быструю и удобную оплату

  • Каналы продаж

    Охватите миллионы покупателей и увеличьте продажи

  • Оптовый рынок

    Продавайте свои продукты оптом розничным торговцам со всех концов США

  • Индивидуальные инструменты для витрины

    Выделитесь с помощью настраиваемых коммуникаций erce

  • Международная торговля

    Привлекайте покупателей на новые рынки с помощью инструментов международных продаж

• Рынок
• Управляйте

Открывается в новом окне Открывает внешний сайт Открывает внешний сайт в новом окне

Проверьте веб-адрес и попробуйте еще раз или вернитесь на домашнюю страницу Shopify.

Дополнительные ресурсы

Как настроить дропшиппинг AliExpress в AutoDS за 5 простых шагов

Узнайте, как начать работать с крупнейшим китайским поставщиком и расширить свой бизнес!

1. Политика:

Перейдите по адресу:
https://www.bizpolicy.ebay.com/businesspolicy/manage
Нажмите «Создать политику» и затем создайте:
Политика доставки , как показано ниже:

Политика возврата:

2.Сборы:

У нас нет никаких сюрпризов на AliExpress, поэтому комиссии всего:
комиссии PayPal% + комиссии eBay% + 1% за дополнительные комиссии, так что это будет около 14% (зависит от ваших комиссий)

3. Максимальное время доставки:

Обычно мы работаем с ePacket, поэтому максимальное время доставки должно составлять около 30-35 дней (включая время обработки), чтобы настроить его, перейдите в настройки ➞ StoreSettings ➞ Aliexpress ➞

и выбрал вариант «30 дней»

4.

Расположение товара:

Вы можете настроить местоположение элемента по умолчанию для загрузки функций под

Настройки магазина ➞ Aliexpress CN ➞ Lister

5. Шаблон:

На AutoDS у нас есть несколько шаблонов, адаптированных для прямой поставки в Китае. Мы предлагаем использовать эти шаблоны, чтобы не задавать вопросы покупателям и адаптировать их к нашему времени доставки.

Вы можете увидеть шаблоны на странице настроек под вкладкой шаблонов.Вы можете узнать больше о том, как установить и отредактировать шаблон в этой справочной статье.

AutoDS также предлагает полный курс прямой поставки для начинающих и опытных продавцов.

Посетите страницу курса, чтобы узнать больше.

Если этот процесс по-прежнему затруднен для вас, мы настоятельно рекомендуем вам

1. Наш наставник поможет вам сделать это шаг за шагом
2. Если вы хотите создать индивидуальную политику, воспользуйтесь услугами нашего наставника, который поможет вам с вашими запросами 🙂

Программа наставничества может сэкономить вам много драгоценного времени при решении множества вопросов, с которыми сталкиваются продавцы на eBay.

Если у вас есть дополнительные вопросы, на которые нет ответа в этой статье, не стесняйтесь обращаться к нам через чат поддержки — мы будем более чем рады помочь вам.

AutoDS также предлагает полный курс прямой поставки для начинающих и опытных продавцов.

Посетите страницу курса, чтобы узнать больше.

Если у вас есть дополнительные вопросы, на которые нет ответа в этой статье, не стесняйтесь обращаться к нам через чат поддержки — мы будем более чем рады помочь вам.

Как импортировать товары с AliExpress в Shopify за 3 шага

Наброски

AliExpress — одна из самых популярных платформ для поиска товаров для магазинов прямой поставки. У китайского гиганта электронной коммерции есть миллионы продуктов, которые часто дешевле, чем те же продукты на Amazon и eBay.

Самое лучшее? Многие люди на Западе не знают об AliExpress, поэтому полностью пропускают его при покупках.Другие знают о платформе, но не доверяют ей из-за стойкого клейма китайских товаров за низкое качество.

Ирония заключается в том, что многие продукты на Amazon и других платформах электронной коммерции используют тех же поставщиков, что и AliExpress.

В оживленном производственном секторе Китая сейчас работают миллионы высококвалифицированных рабочих.

Как дропшипперы, вы должны знать, что китайская обрабатывающая промышленность прошла долгий путь со времен некачественного производства.

Китай теперь имеет огромный пул высококвалифицированных рабочих и инфраструктуру, чтобы делать все, что угодно. В Стране Красного Дракона изобилие качественных товаров.

И вы можете найти их на AliExpress и продать с большой прибылью в своем магазине прямой поставки Shopify.

I. Как импортировать товары с AliExpress в Shopify

Самый простой способ импортировать товары с AliExpress в Shopify — использовать расширение Oberlo для браузера .Для этого вам понадобится ноутбук или настольный компьютер.

Мы уже вкратце рассмотрели это в нашей главе 05: что такое Оберло и как работает Оберло, поэтому, если вам нужно напомнить что-нибудь, прочитайте предыдущую главу этого раздела.

01. Что такое расширение браузера Oberlo

Расширение для браузера Oberlo было разработано, чтобы вы могли быстро импортировать товары с AliExpress в свой магазин Shopify. Это самый быстрый и простой способ добавить товары с AliExpress в свой магазин прямой поставки.

02. Как добавить расширение для браузера Oberlo

Вы можете загрузить расширение Oberlo Chrome или добавить приложение Oberlo в свой магазин Shopify, и расширение должно автоматически добавиться в ваш браузер Chrome.

Вы можете установить расширение Oberlo в любом веб-браузере Chromium.

Вам необходимо использовать Google Chrome или браузер, созданный с использованием Chromium, например Brave Browser.

Просто загрузите расширение, затем перезапустите браузер, чтобы убедиться, что установка завершена.Вот и все.

03. Как использовать расширение браузера Oberlo

Легко импортировать товары с AliExpress в свой магазин прямой поставки Shopify, если у вас установлено и запущено расширение для браузера Oberlo.

Использовать расширение Oberlo для браузера очень просто. Просто щелкните синий логотип, чтобы импортировать продукт.

1. Перейти на aliexpress.com
2. Искать любое ключевое слово в строке поиска
3. Наведите указатель мыши на продукт, который хотите импортировать
4. Вы увидите синий логотип Oberlo.
5. Щелкните логотип Oberlo
6. Продукт будет добавлен в ваш список импорта в приложении Oberlo

Теперь, когда ваш продукт находится в вашем списке импорта, вы можете перейти в свой магазин прямой поставки Shopify и внести любые изменения, которые вы хотите, прежде чем он будет запущен.

Продукты, импортированные с помощью расширения браузера Oberlo, автоматически добавляются в ваш список импорта.

1. Перейдите на панель управления вашего магазина Shopify
2. Нажмите на приложения
3. Перейти к Оберло
4. Перейти к списку импорта
5. Здесь вы должны увидеть импортированный товар.
6. Нажмите «Импортировать в магазин»

II. Импортируйте товары с AliExpress в Shopify, используя их URL-адреса

Расширение Oberlo Chrome — это самый простой способ импортировать товары с AliExpress в ваш магазин прямой поставки Shopify.В некоторых ситуациях вы не сможете использовать этот метод. Если эти сценарии применимы к вам, есть несколько простых вариантов резервного копирования.

• Расширение Oberlo Chrome не работает
• Вы не хотите использовать Chrome (он потребляет много оперативной памяти, что замедляет работу некоторых ноутбуков)

Если вы не можете использовать расширение для браузера Oberlo, то лучшим способом будет вставить URL-адрес продукта в приложение Oberlo. Это простой и быстрый процесс.

Не можете использовать расширение браузера Oberlo? Просто вставьте URL-адрес продукта в приложение Oberlo.

1. Перейти на aliexpress.com
2. Искать любые товары
3. Перейдите на страницу продукта, который вы хотите импортировать в Shopify
4. Скопируйте URL
5. Откройте приложение Oberlo на панели инструментов Shopify
6. Перейти к «Импортировать список»
7. Нажмите «Добавить по URL или идентификатору»
8. Вставьте URL и нажмите «Добавить продукт».
9. Просмотрите и добавьте в свой магазин

Импортировать товары с AliExpress в Shopify стало проще, чем когда-либо прежде.

Вы также можете скопировать идентификатор продукта, который указан в URL-адресе. Однако самый простой способ — просто скопировать весь URL-адрес.

Подробнее: Как использовать центр дропшиппинга Aliexpress для экспоненциального роста

Подведение итогов

Импорт товаров с AliExpress — один из лучших способов найти товары для вашего магазина прямой поставки Shopify.

• Цены на AliExpress ниже, чем на Amazon и eBay
• Качество в целом то же
• AliExpress интегрирован в экосистему Shopify

Расширение для браузера Oberlo — это самый простой способ импортировать товары с AliExpress в Shopify.Вы также можете использовать само приложение Oberlo, чтобы найти продукты прямой поставки с китайской платформы электронной коммерции.

• Расширение Oberlo Chrome легко установить
• Быстро и легко использовать
• Вы можете использовать его для любого продукта, который соответствует условиям Оберло

Если вы не можете использовать расширение для браузера Oberlo, вы можете просто скопировать и вставить URL-адрес продукта AliExpress, который хотите импортировать, в приложение Oberlo на Shopify.