Crm простая – пРостая CRM :: ООО Темп Роста

Возможности CRM «Простой бизнес»

Программа по сути представляет собой этакий уникальный многофункциональный комбайн, позволяющий автоматизировать практически любой бизнес: от малого до крупного. В качестве наглядной демонстрации возможностей программы посмотрите это видео. Оно снято в интересной мультяшной форме, но сразу дает представление о назначении продукта:

Рассмотрим основные модули программу и то, какие задачи можно реализовывать с их помощью.

1. Учет клиентов

Вы можете с легкостью вести клиентскую базу, осуществлять по ней email и смс-рассылку, связывать базу с таблицей заказов и пр. Но и это еще не всё! CRM тесно интегрирована с продвинутой IP-телефонией и виртуальной АТС, что позволяет творить буквально чудеса.

Представьте себе: вместе с телефонным звонком на экране оператора появляются все данные о клиенте (если он уже внесен в базу), включая его ФИО, историю сделок и пр. сопроводительную информацию. При необходимости оператор может переключить клиента на другой номер, и человеку не придется заново излагать суть своего обращения, потому что она уже будет указана в его карточке.

Помимо этого, в клиентской базе можно настраивать и анализировать воронку продаж, создавать отчетные графики и таблицы и т.д. В общем, полный набор необходимых инструментов.

2. Система коммуникации

Раз уж я упомянул IP-телефонию, то нельзя не отметить, что «Простой бизнес» позволяет не только вывести на новый уровень коммуникацию с клиентами, но и сотрудников в рамках компании: бесплатные звонки по внутренней связи, переадресации, видеоконференции, запись разговоров, чаты, мультичаты и пр. В общем, есть всё необходимое и даже больше 🙂

К системе можно подключить индивидуальный номер для входящих звонков, включая номер вида 8-800, звонки на которые будут поступать в программу «Простой бизнес».

3. Управление персоналом и проектами

CRM-система позволяет эффективно управлять не только штатными, но и удаленными сотрудниками. Руководитель может назначать задачи отдельным людям или всему отделу, вести учет и анализировать эффективность рабочего времени каждого подчиненного, разграничивать доступ к документам и пр. информации.

Проекты можно анализировать при помощи диаграммы Ганта.

Планировать дела очень удобно при помощи встроенного календаря, где можно настроить рассылку оповещений и автонапоминаний.

4. Ведение электронного документооборота

Программа позволяет:

• Хранить в базе данных документы любого типа.
• Формировать и отправлять ссылки на них не только сотрудникам, но и клиентам.
• Организовать совместную работу над документами с ведением истории изменений и отправкой сообщений о наличии изменений.
• Использовать автоподстановку данных из клиентской базы.
• Создавать шаблоны документов.
• Использовать многостраничное сканирование для объемных документов.
• Ставить ЭЦП (электронную цифровую подпись).

5. Ведение бухгалтерии и управления складом

В CRM-системе «Простой бизнес», помимо всего прочего, есть и отдельный финансовый модуль для ведения бухгалтерии организации и управления складом. С его помощь можно:

• вести электронную базу товаров,
• контролировать наличие товаров и остаток на складе,
• формировать и выставлять счета клиентам (включать в них сопутствующие документы),
• фиксировать оплату,
• управлять отгрузкой товара,
• подготавливать акты для поставщиков,
• быть в курсе дебиторской и кредиторской задолженности и многое другое.

Сам по себе только этот модуль способен заменить некоторые отдельные узкоспециализированные программы и сервисы для управления складом.

Версии CRM «Простой бизнес»

Существует пять версий программы: для настольных компьютеров (Windows, Mac OS), для мобильных устройств (iOS, Android) и веб-версия, работающая из браузера.

Установка и настройка CRM не требует каких-то специальных знаний. При возникновении каких-либо затруднений, существует хорошая база знаний с инструкциями по использованию и видеоуроками, а также отзывчивая техподдержка, которой, кстати сказать, очень гордятся разработчики J

Стоимость и тарифы

Сразу хочется отметить, что для малого бизнеса (с количеством сотрудников до 5 человек) CRM система является полностью бесплатной! Однако в ней отсутствует функционал телефонии, email и смс-рассылки. Если этот функционал вам необходим, то придется выбрать один из платных тарифов со стоимостью от 1990 (Профи) или 2990 руб/мес (VIP).

Есть возможность единоразовой оплаты продукта с последующим пожизненным пользованием без ежемесячной оплаты (тариф «Коробка»). Коробочную версию можно установить на свой собственный сервер, чтобы все данные хранились именно у вас.

Нельзя не отметить и иные конкурентные преимущества CRM «Простой бизнес»:

• Программа полностью на русском языке так как является отечественной разработкой.
• Стоимость продукта не зависит от количества конечных пользователей в компании и рассчитана сразу на всю организацию.
• В платные тарифы уже включены средства на звонки, SMS и рассылки, то есть по факту стоимость получается еще ниже той, которая указана в прайсе.
• Бесплатный тестовый период всего функционала системы в рамках тарифа «Профи» в течение 30 дней.

Итог

CRM-система «Простой бизнес» является своего рода швейцарским ножом для малого и среднего бизнеса, объединяя в себе весь необходимый функционал для работы с клиентами, сотрудниками, ведения бухгалтерии, управления складом и пр. Особенно приятно, что малый бизнес, с числом сотрудников до пяти человек, может использовать данную CRM совершенно бесплатно. Такое предложение не часто встречается у конкурентов.

Наличие как десктопной, так и мобильной и даже онлайн версии программы, которая запускается прямо из браузера, позволит управлять своим бизнесом, вне зависимости от того, в какой бы точке мира Вы не находились в настоящее время. Вы всегда будете в курсе дел своей компании!

webtous.ru

Простой Бизнес СРМ система, CRM простой бизнес: описание, обзор

Обзор Простой бизнес

Простой бизнес — российская CRM-система для управления проектами для всей компании. Сервис предлагает инструменты для ведения классического документооборота — создания и обмена всеми видами информации, готовые шаблоны для оперативного формирования пакетов бумаг. Здесь продуманы опции для работы бухгалтерии, склада, отдела маркетинга и персонала, а также отслеживания личной эффективности. Программа позволяет продолжать трудиться в режиме оффлайн: помимо облака, данные можно сохранять локально на рабочем компьютере.

Система облегчит труд за счёт автоматизации движения финансов, учёта прихода и расхода, управления складом и электронной отчётности. Административные сотрудники оценят опции документооборота, менеджеры — режим встроенных коммуникаций, а руководитель — гибкую отчётность. Ввиду наличия бесплатного тарифа для команды до 5 сотрудников в штате, сервис может подойти индивидуальным предпринимателям, фрилансерам и малому бизнесу. Многофункциональная программа также призвана упростить ежедневную рутинную деятельность в крупных компаниях и корпорациях.

Среди основных функций Простого бизнеса выделяется система для учёта клиентов, которая включает в себя ведение клиентской базы, графики, документы по сделке и воронки продаж. Можно управлять персоналом организации, настраивать внутреннюю телефонию, контролировать хронометраж времени и управлять удаленными менеджерами. Для отслеживания результатов представлены диаграмма Ганта, таск-менеджер и лента новостей. Опции документооборота позволяют использовать шаблоны, просматривать историю их создания, а также визировать у руководства посредством электронной цифровой подписи.

Ключевые особенности

• Лицензия на организацию без оплаты за каждого сотрудника
• CMS-система для управления сайтом
• Наличие встроенной IP-телефонии
• Встроенные модули бухгалтерии и склада
• Наличие desktop-приложения
• Бесплатная CRM для 5 сотрудников

coba.tools

обзор. выбираю простую online CRM для малого бизнеса

У меня есть направления (оптовая торговля и услуги B2B), в которых я формирую базу клиентов, довожу их до заказа и системно обрабатываю рассылками и звонками до вывода на максимально возможный объем продаж по каждому клиенту. Выполнение заказов, логистику и расчет я передаю выбранным мною партнерам.

С помощью wordstat.yandex.ru я анализирую цифры по интересующей нише, далее оцениваю конкурентность,  делаю простой сайт, ставлю форму подписки и телефон, запускаю контекст и базовую SEO. Для рассылок и сбора контактов с сайтов использую сервис рассылок UNISENDER

За 2-3 месяца в базу добавляется  30-50  новых клиентов. Вести их в тетради или excel становится неудобно. Плюс требования:

• возможность удаленного доступа в любое время с любого ПК
• возможность предоставления ограниченного удаленного доступа сотрудникам
• стоимость учета до 30 долл в мес

Нужна CRM, от которой ждется-ожидается:

1. интуитивная понятность, достаточная простота и отсутствие лишнего
2. возможность постановки задач по клиенту и по группам клиентов
3. возможность предоставления ограниченного доступа сотрудникам, и наверняка что-то еще, что сейчас неочевидно.

Короче, нужно выбрать онлайн ЦРМ для малого бизнеса. Захожу в поисковик и поехали.

1. http://www.amocrm.ru/
amoCRM  – простая понятная CRM, прекрасно подходящая для доведения клиентов до первой сделки. Подходит для бизнесов, где клиент покупает не чаще скажем раз в месяц. У меня оптовики лупят заказы еженедельно, и отображать каждый раз их полученный на емейл заказ в ЦРМ как “сделку” значит смешивать статистику, которую мне необходимо видеть отдельно по клиентам, доведенным до первого заказа, и отдельно по регулярно работающим клиентам.

1. интуитивно amoCRM  проста и очень понятна, кикакого обучения не требуется. Зарегистрировался и сразу пошел вводить клиентов, ставить задачи и делать пометки.
2. задачи можно поставить только по конкретному клиенту. Возможность формирования клиентов в группы (древовидная структура) отсутствует. Сегментация клиентов возможна только по тегам.
3. есть возможность добавления доп пользователей к аккаунту с разграничением прав.

Обзор-отзыв о работе в AmoCRM здесь.

2. http://megaplan.ru
Мегаплан – хороша для координации работы между сотрудниками, постановки и контроля задач. Как CRM требует привыкания и обучения, вроде просто и есть все, что надо, да пользоваться именно блоком CRM неудобно.

1.  сходу не разобрался, пришлось покликать и разбираться, как что прописать в CRM. Так сказать, не пошло.
2. задачи можно ставить клиентам. сотрудникам, группам – эти функции реализованы на высоте.
3. меня не устраивает отображение информации о клиентах: на экране инф размещена не компактно, размазана по экрану (много свободного места и мало инф на одном экране – необходима прокрутка), то же самое и с просмотром комментариев по клиентам. Возможности управления доступом сотрудниками широкие.

3. http://www.clariscrm.ru/
Кларис CRM – есть отдельные модули “заказы”, “оплаты”, “регистрация входящих звонков с полями “откуда узнал”,  “чего хотел”, “о чем говорили”, “откуда узнал”. Есть простой учет рабочего времени.

1. интерфейс схож с MS Office, так что все просто, сразу пошел работать.
2. задачи ставятся по сотрудникам, без привязки к контрагенту. Модуль “задачи” удобен.
3. инф о контрагентах достаточно, удобно смотреть историю действий и отношений с контрагентом. Широкие возможности по управлению доступом сотрудникам.

4. https://crm.zoho.com/crm/
zohoCRM – на русский переведена на 70%, справка не переведена.  zohoCRM как и amoCRM больше заточена на обработку потенциальных клиентов и доведение их до первого заказа, чем на обработку постоянных клиентов, делающих частые регулярные заказы. Об этом говорят отдельные модули “предварительные контакты” и “потенциальные сделки”.

1. интерфейс понятен. чуть менее простой, чем у amoCRM, но и функций у этой CRM больше (хотя  функциональность часто проигрывает простоте)
2. задачу, событие, звонок можно ставить сотрудникам без привязки к контрагенту.
3. дополнительный функционал доступен за доп плату – приложение для мобильных устройств, звонки, записи звонков, сообщения, т.д.

5. http://www.clientbase.ru/
CRM:КЛИЕНТСКАЯ БАЗА – мое  впечатление после знакомства с CRM такое, что система делает акцент скорее на внутреннюю работу с сотрудниками, на работу с постоянными клиентами, чем на активное завоевание новых.

1.  интерфейс несколько отличный от других CRM,  упор интерфейса – на текущие задачи, и шесть упоминаний о текущих задачах занимают 3/5 экрана, всегда приходится скроллить экран вниз. Главные же инструменты продаж – звонки, встречи, письма – интерфейсом не выделены как отдельные элементы. Тем не менее, статистика по кол-ву звонков, встреч, предложений, писем ведется по каждому сотруднику. Мне интерфейс не подходит.
2. задачу, событие, звонок можно ставить сотрудникам без привязки к контрагенту.
3. много оформительных документов.

6. http://www.on-crm.ru/
onCRM – простая система для ведения контрагентов и задач по ним. ничего лишнего, но и статистика минимальная.

1.  интерфейс также простой, отсутствует часто огромная шапка, сжирающая часть экрана, контрагенты, сделки, контактные лица – все выдается списками компактно.
2. задача ставится только по контрагенту
3. только контрагенты, контакты, сотрудники, сделки и задачи по ним. ничего лишнего.  сотрудникам назначаются роли с набором прав.

7. http://www.mawisoft.com
SalesMax CRM – вроде есть все, что надо. И работать приятно, ощущение эффективности. Да,  поздно заметил – стоимость минимум от 50 долл в мес, за рамки требований выходит.

1. Интерфейс, близкий к crm от terrasoft,  инф размещена компактно, емко, структурирована грамотно, все под рукой.
2.  задача ставится только по контрагенту, т.е. чтобы поставить сотруднику задачу скажем подготовить продающее письма для рассылки по всей базе клиентов, придется выкручиваться.
3. понравился календарь на странице при входе – очень наглядно!  Озаботился я вопросом – а где экспорт данных? И что будет с моими данными после неоплаты скажем в течение года?

Полный обзор SalesMax CRM здесь.

Просмотрел далее всего порядка 30 online CRM. Вывод типичный: бесплатные системы урезаны до неудобства либо сырые и не развиваются, дорогие имеют как правило весь функционал, но громоздки и съедают деньги и время. А недорогие online CRM стоимостью 10-30 долл в месяц хоть чем-то, да не попадают в мои пожелания. Два года назад в одной из своих компаний я ставил десктопную QuickSales2, а в другой – 1С CRM. Первая компактная, быстрая, есть основное, но постоянно хочется большего, во второй есть ВСЕ, но громоздкая и не такая быстрая/удобная в работе. В итоге при небольшом количестве человек в штате (до 10) простое и быстрое оказалось эффективнее.

Также в процессе поиска всплыли новые вопросы. Использовать ли CRM для работы с постоянными клиентами? Как учесть рост компании при выборе CRM?

И ответы на них лежат в способе организации работы отдела продаж:

• большинство продаж (80%) делают постоянные клиенты, размещающие заказы регулярно, от 1 раза в неделю до одного раза в месяц. Учет цифр по ним ведется в 1С. И работают с ними одни менеджеры.
• привлечением новых клиентов занимается маркетолог, и доведением их до первого заказа – менеджер активных продаж. Т.к. этих клиентов в базе 1С еще нет, то для них и требуется online CRM для прозрачности и управляемости работой по привелечению новых клиентов.

Поэтому решено использовать online CRM для обработки потенциальных клиентов и доведения их до первого заказа.  Соответственно из всего просмотренного выбрал  amoCRM . В ней нет многого, что есть в других системах, но она заточена максимально на доведение клиента до заказа, есть экспорт данных. Пользуем три месяца, замеряем результаты. Планируемый эффект от внедрения CRM +20% оборота.

К слову, мои конкуренты CRM пока не используют, тем интереснее будет замерить, сколько пересекающихся клиентов по однотипному товару получится забрать себе. Ибо как ни крути, а внедрение CRM увеличивает количество внимания, качество и целенаправленность общения с клиентами, что при прочих равных условиях обеспечивает лидерство в нише.

LPTracker — конкурент амоСРМ.
В LPTracker изначально интегрированы и настроены модули:

• СРМ+автоворонка+настройки доступа
• IP-телефония, callback, calltracking, виртуальная АТС, номера
• sms уведомления клиентов
• захват данных клиентов из профилей ВК при посещении сайта
• автопопадание в СРМ заявок и данных с сайта
• подтягивается стоимость клика из Директа
• аналитика, оценка эффективности рекламы

Всё уже интегрировано и настроено.
Обзор LPTracker. Перейти в LPTracker.

Алексей Евчук,
www.softolet.ru – блог об инструментах развития бизнеса

Оцените текст:

softolet.ru