Как в контакте сделать интернет магазин: Как создать магазин в ВК: пошаговая инструкция от А до Я

01. Выберите платформу электронной коммерции

Ваш сайт станет лицом вашего бренда. Платформа, на которой он построен, и функции электронной коммерции, которые он предлагает, будут иметь огромное значение для того, насколько гладко вы сможете вести свой бизнес.

Вот некоторые факторы, которые следует учитывать при выборе платформы для электронной коммерции:

• Инструменты: Предлагает ли платформа все необходимое для успешного ведения вашего бизнеса? Можете ли вы использовать его для создания маркетинговых кампаний, управления запасами, продажи по нескольким каналам и получения оплаты? Можете ли вы автоматизировать налог с продаж, настроить процесс оформления заказа или добавить онлайн-чат? По сути, может ли платформа расти вместе с вашим бизнесом?

• Специализированные предприятия: Планируете ли вы продавать CBD, хотите ли вы создать бизнес по подписке или у вас есть другая бизнес-идея для конкретной ниши? Предлагает ли платформа вам возможности, необходимые для создания вашего идеального магазина?

• Цены: Есть ли у платформы ценовой пакет, который соответствует вашим потребностям в электронной коммерции и имеет смысл с финансовой точки зрения? Сможете ли вы обновить свой план, чтобы использовать более профессиональные инструменты по мере роста вашего бизнеса? Включены ли в план необходимые маркетинговые возможности и ресурсы для управления бизнесом?

• Возможности дизайна: Позволяет ли платформа создать магазин, который выглядит красиво, но при этом функционирует на высоком уровне? Предлагает ли он широкий выбор интуитивно понятных шаблонов веб-сайтов электронной коммерции для использования в качестве отправной точки? Насколько легко настроить дизайн витрины вашего магазина?

• Мобильный просмотр: Оптимизирован ли ваш конструктор сайтов для мобильных устройств? Смогут ли покупатели удобно просматривать ваш магазин на своих телефонах?

Чтобы максимизировать свои возможности по созданию, запуску и развитию интернет-магазина, выберите такую ​​платформу, как Wix eCommerce. Он предлагает конкурентоспособные цены, а также полный спектр профессиональных инструментов, которые помогут вам быстро начать работу, а также позволят вам превратиться в многомиллионный бизнес. Вы можете приступить к созданию своего сайта прямо сейчас, настроив уже готовый шаблон интернет-магазина.

Первое, что нужно учитывать при открытии интернет-магазина, это кому вы будете продавать. Это важно для определения продуктов для продажи, дизайна веб-сайта, методов маркетинга и потребностей в доставке.

Если у вас уже есть идея продукта, используйте ее, чтобы определить, кто будет идеальным покупателем этого товара. Однако, если вы открываете интернет-магазин с нуля, подумайте, на какую аудиторию вы хотите ориентироваться. Спросите себя: сколько им лет? Где они живут? Какие у них интересы?

Сейчас самое время создать портрет покупателя, чтобы точно определить, на кого вы хотите ориентироваться в своем магазине.

При выборе целевой аудитории рекомендуется выбрать ту, с которой вы знакомы.Чтобы успешно создавать, продавать и продавать продукты, вам необходимо хорошо знать и понимать свою клиентскую базу. Поэтому, если вы настроите таргетинг на конкретное сообщество, частью которого вы уже являетесь, этот процесс будет проще.

Например, если вы мама средних лет, живущая в сельской местности Миссисипи, создайте онлайн-бизнес, ориентированный на вашу демографическую группу. Таким образом, у вас будет хорошее представление о том, какие продукты нужны вашим клиентам, как говорить с ними на понятном им языке и что побудит их покупать.

Важным элементом открытия интернет-магазина является выбор того, что продавать. Один из способов сделать это основан на вашей целевой аудитории.

Какой продукт или услугу вы можете предложить этому населению, которого еще нет на рынке? Какие болевые точки вы можете решить? Какая услуга уже существует, но может быть предложена лучше? Что вы можете продать, что может помочь или заинтересовать ваших клиентов?

Какой бы продукт вы ни выбрали для продажи, убедитесь, что он удовлетворяет потребности.

Вот еще несколько советов по выбору товаров для продажи в Интернете:

Ищите неиспользованный рынок.

У вас есть идея об услуге или продукте, которой еще нет на рынке? Вы разработали продукт, который решит болевые точки конкретной целевой аудитории? Это может быть огромной возможностью для успеха.

В 2015 году пользователь Wix Кристал Этьен осознала, что на рынке товаров для женской гигиены образовался пробел. За короткое время она превратила Руби Лав в бизнес на 22 миллиона долларов.

Оптимизация популярного продукта.

Возьмите то, что, как вы знаете, работает, и улучшите его. Ознакомьтесь с обзорами ведущих брендов, чтобы узнать, что нравится покупателям, а что им не хватает. Например, если вы хотите продавать рюкзаки, почитайте обзоры сумок North Face, Herschel и Fjallraven.

Следите за тенденциями.

В 2020 году ни для кого не было секретом, что существует огромная потребность в масках для лица и инструментах для работы на дому. Но какие новые тенденции растут? Вот несколько способов определить будущий спрос на рынке:

Как только вы начнете выбирать идею продукта, вы захотите убедиться, что ваш продукт позволит вашему бизнесу добиться успеха.

Вот несколько советов, которые следует учитывать при запуске нового продукта:

Продавайте товары, которые легко доставить. В электронной коммерции лучше всего использовать продукты, которые не являются хрупкими, легкими и содержат мало движущихся частей. Доставка усложняется, когда речь идет о батареях или магнитах, поэтому старайтесь избегать и их.

Убедитесь, что вы получите прибыль. Оцените ROI (окупаемость инвестиций). Во-первых, посмотрите на своих конкурентов, чтобы определить примерную цену.Затем подсчитайте, сколько вам нужно продать, чтобы покрыть расходы вашего бизнеса.

Подумайте о производственном процессе. Если вы создаете новый продукт, вам нужно найти производителя для создания инвентаря. Есть много аспектов, которые следует учитывать при выборе производителя, но вы найдете все, что вам нужно знать, в нашем руководстве по поиску производителей.

Если вы хотите запустить интернет-магазин и начать продавать быстро, подумайте о создании бизнеса прямой поставки.Помимо быстрой настройки, дропшиппинг-бизнес включает в себя некоторые другие ключевые преимущества, такие как минимизация первоначальных затрат, управление запасами и выполнение заказов.

Что такое дропшиппинг и как он работает?

Прямая поставка — это простой в использовании вариант розничного бизнеса, который позволяет вам продавать товары без необходимости складирования, управления или отправки каких-либо запасов.

Он работает путем интеграции вашего интернет-магазина с поставщиком прямой поставки и выбора продуктов из их каталога, которые вы хотите продавать своим клиентам.Вы можете определить, как оценивать, продавать и предлагать эти продукты. Затем, когда вы начинаете дропшиппинг, клиенты покупают товар на вашем сайте, и вы отправляете информацию о заказе поставщику, который выполняет и отправляет заказ.

Вот пошаговое описание того, как это работает:

1. Вы выбираете товары, которые хотите доставить по прямой доставке, и устанавливаете свои цены

2. Покупатель покупает один из товаров, оплачивая его на вашем сайте

3. Вы отправляете заказ клиента и платите поставщику

4. Поставщик отправляет товар непосредственно на адрес вашего клиента

служба прямой поставки, такая как Modalyst или Spocket, всего за несколько кликов.Затем вы можете создавать каталоги товаров в своем магазине с товарами от поставщиков. Когда клиенты покупают у вас, поставщик будет управлять запасами и выполнением ваших заказов — вам нужно будет только управлять витриной интернет-магазина и маркетингом.

Когда дело доходит до открытия интернет-магазина, важнее всего то, как вы будете получать деньги. Это важный шаг, чтобы убедиться, что ваш бизнес может беспрепятственно и безопасно принимать платежи в Интернете.

Сначала решите, какие способы оплаты вы хотите принимать. Рекомендуется предлагать своим клиентам несколько способов оплаты, чтобы у них был тот способ оплаты, который им нравится и который они используют чаще всего. В зависимости от вашего местоположения вы обычно можете выбрать один или несколько способов оплаты, например:

Затем выберите поставщика платежных услуг. Поставщик обрабатывает каждую транзакцию для вашего бизнеса, например платежи, которые вы получаете от клиентов. Помните, что какой бы из них вы ни выбрали, это будет провайдер, которого вы будете использовать для обработки всех платежей по кредитным картам.Вам нужно будет пройти проверку у вашего провайдера, чтобы начать принимать деньги через ваш сайт электронной коммерции.

Если вы создаете свой сайт с помощью Wix, выберите Wix Payments в качестве поставщика платежей, чтобы управлять всеми вашими заказами и платежами в магазине с единой интегрированной панели управления, персонализировать свои циклы выплат и многое другое. Чтобы узнать, как настроить платежи Wix, посмотрите это видео:

Как только вы узнаете, что вы продаете, кому вы продаете и как вы продаете Итак, пришло время поработать над созданием запоминающегося имени для вашего бизнеса.

Придумайте слова, связанные с вашим продуктом, отраслью, ценностями или тем, что делает ваш бренд уникальным. Используйте этот банк слов, чтобы составить название вашего бренда. Вы также можете использовать генератор названий компаний, чтобы получить еще несколько идей.

При выборе названия компании учитывайте SEO. Найдите термины, которые используют покупатели, проверив соответствующие онлайн-поиски и Google Trends. Чтобы получить дополнительные советы по исследованию ключевых слов, узнайте о SEO.

Включите категорию продукта или конкретный продукт в свое имя, чтобы покупатели сразу знали, что вы предлагаете.Например, если вы продаете головные уборы, вы можете добавить слова «аксессуары», «федоры» или «кепки».

Прежде всего, убедитесь, что название вашей компании выделяется и не используется.

Вот несколько способов выбрать уникальное название бренда:

• Изучите своих прямых конкурентов

• Найдите варианты названия в Google и социальных сетях

• Проверьте местную службу регистрации предприятий Вы выбрали название компании, получите профессиональный домен для своего сайта.Чтобы выбрать лучшее доменное имя, точно сопоставьте название вашего магазина. Это поможет вашим клиентам найти вас в Интернете. Обратите внимание, сколько стоит доменное имя: в большинстве случаев вы будете платить около 10-15 долларов в год.

  С такими платформами, как Wix eCommerce, вы можете зарегистрировать и подключить доменное имя прямо со своего сайта. Фактически, когда вы регистрируетесь, чтобы иметь возможность принимать платежи в своем магазине, у вас будет возможность получить бесплатное доменное имя на первый год.

  07. Дизайн вашего сайта для продаж

  Сейчас самое время заняться дизайном витрины интернет-магазина и убедиться, что дизайн оптимизирован для конверсий. Хотя важно, чтобы ваш веб-сайт электронной коммерции выглядел хорошо, вы также хотите, чтобы он беспрепятственно проводил клиентов через процесс покупки и оформления заказа.

  Вот несколько советов, которые следует учитывать при разработке сайта:

  Используйте шаблон электронной коммерции. Нет необходимости изобретать велосипед. Wix предлагает множество шаблонов интернет-магазинов, которые можно настроить и настроить, чтобы ваш магазин выглядел совершенно уникальным. Но в то же время эти шаблоны будут включать в себя все ключевые функции, которые понадобятся вашему магазину, поэтому вам не придется создавать все это с нуля. Ознакомьтесь с этими 9 лучшими шаблонами веб-сайтов электронной коммерции.

  Уточните, что вы продаете. Если вы не являетесь известным брендом, который не нуждается в объяснении, посетители вашего сайта сразу же по прибытии захотят узнать, что вы предлагаете. Не заставляйте своих покупателей гадать; дайте понять, что именно вы продаете всем, кто посещает ваш магазин. Совет для профессионалов: Обновите метаданные вашего сайта, чтобы указать тип вашего магазина. Например, если вы занимаетесь производством футболок под названием PlopTee, мета-заголовок вашего сайта должен выглядеть так: «PlopTee | Магазин футболок».

  Пишите понятные призывы к действию. На каждом этапе процесса покупки ваши клиенты должны знать, что им нужно делать дальше. Убедитесь, что текст призывов к действию интуитивно понятен и дает понять, куда покупатель попадет, когда нажмет. Начните с самого начала. Добавьте большую и заметную кнопку «Купить сейчас» на главной странице вашего сайта, которая ведет к каталогу. На каждой странице продукта есть заметная опция «Купить сейчас» и/или «Добавить в корзину».

  Организуйте структуру вашего магазина. Создайте панель навигации в верхней части сайта, которая ведет клиентов туда, куда им нужно. Если вы продаете одежду, создайте вкладки для мужской или женской одежды, а также одну для товаров для продажи.

  Позвольте клиентам легко отслеживать, что у них есть в корзине, добавив ссылку на корзину в правом верхнем углу вашего сайта. Включите ключевые ссылки в нижний колонтитул вашего сайта, включая политику доставки и возврата электронной коммерции, ссылки на ваши страницы в социальных сетях и вашу контактную информацию.

  Используйте изображения высокого уровня. Фотография продукта является чрезвычайно важным аспектом онлайн-продаж. Клиенты хотят видеть, как выглядит ваш продукт вблизи, и они должны быть уверены, что знают, как будет выглядеть продукт, прежде чем покупать. Используйте профессиональные фотографии и видео, чтобы продемонстрировать внешний вид, ощущения, размер, размеры, вес и т. д. продукта.

  08. Разработайте сильную стратегию брендинга

  Сделайте свой интернет-магазин незабываемым с помощью яркого брендинга электронной коммерции. Брендинг включает в себя все, от названия вашей компании, логотипа, цветовой палитры и тона голоса. Бренд вашего бизнеса должен быть тесно связан с типом вашей компании и вашей целевой аудиторией.

  Начните с игры с цветами, чтобы создать палитру своего бренда. Убедитесь, что цвета подходят для ваших продуктов, например, синий и зеленый для экологически чистых бутылок с водой. Выберите около 3-4 цветов и сохраните их, чтобы они были у вас по мере продвижения вперед.

  Создайте логотип для своего бизнеса с помощью простых форм и четко читаемых слов. Вам нужно создать мгновенно узнаваемое изображение, будь то маленькая иконка социальной сети или часть упаковки.Ваш логотип с первого взгляда определит ваш бизнес, так что не торопитесь и попытайтесь создать что-то особенное.

  Еще одним важным аспектом вашего бренда является тон голоса, который вы используете при создании контента. Это следует учитывать при написании описаний продуктов, сообщений в социальных сетях и электронных писем.

  Спросите себя: кто мои клиенты и к какому языку и сообщениям они относятся? Должен ли он быть игривым? Серьезный?

  Как только вы решаете палитру бренда, логотип и стиль контента, используйте их при проектировании ничего вашего бизнеса, в том числе:

  • сайт

  • Emails

  • счета

  • упаковка продукта

  • Транспортные материалы

  • Маркетинговые кампании

  Эффективная идентичность бренда может с самого начала способствовать повышению лояльности клиентов. Учитывая профессиональный веб-сайт и стабильный бренд, ваши клиенты с большей вероятностью совершат покупку.

  09. Определитесь со структурой своего бизнеса

  Не позволяйте юридическим аспектам открытия своего дела сдерживать вас. Гораздо проще, чем вы думаете, поддерживать кошерность своего бизнеса.

  Вот четыре наиболее распространенных бизнес-структуры:

  
  

  • Индивидуальное предприятие: Это означает, что вы и ваш бизнес связаны юридически и финансово.Если вы только начинаете свой интернет-магазин, скорее всего, это то, что вам нужно. Это самая простая форма бизнеса, которая упрощает регистрацию вашего бизнеса.

  • Общество с ограниченной ответственностью (ООО): Этот вариант позволяет разделить личные и деловые активы, что делает начало бизнеса менее рискованным. LLC относительно быстро создаются и предлагают различные налоговые льготы для бизнеса.

  • Партнерство: Если вы начинаете свой бизнес с партнером, вам необходимо подписать партнерское соглашение при запуске.Это позволит отслеживать роли, обязанности, инвестиции и права каждого партнера.

  • Корпорация: Под корпорацией обычно понимается устоявшийся бизнес, включающий акционеров и сотрудников. Существуют различные типы корпораций, которые вы можете создать.

  Если вы создаете свой бизнес в качестве индивидуального предпринимателя, вы можете избежать каких-либо официальных действий, чтобы создать свой бизнес. Тем не менее, вам все равно нужно будет подать заявку на получение любой соответствующей лицензии и разрешений, которые имеют отношение к вашему бизнесу и местоположению.Обратитесь в Управление по делам малого бизнеса США, чтобы определить, что вам нужно.

  Вот некоторые плюсы и минусы создания собственного бизнеса в качестве индивидуального предпринимателя:

  Плюсы

  Минусы

  Наймите бизнес-юриста, чтобы он организовал вас.

  Если вы хотите создать ООО, товарищество или корпорацию, мы рекомендуем вам нанять бизнес-юриста. Мы не являемся экспертами в области права, поэтому, хотя мы можем дать несколько советов, мы рекомендуем вам завершить этот процесс с помощью профессионала, который может убедиться, что все точки над i расставлены.

  10. Начните свои маркетинговые кампании

  Вы готовы к своей первой продаже. Пора начинать кричать с крыш. Привлекайте клиентов в свой интернет-магазин с помощью этих бесплатных и платных маркетинговых стратегий.

  Бесплатные маркетинговые кампании

  Социальные сети

  Создайте бизнес-страницу для своего интернет-магазина в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram. Обновите информацию о своей компании на странице своего профиля, включая ссылку на веб-сайт, местоположение и контактные данные.На Facebook вы можете разрешить оставлять отзывы и обязательно отвечать всем, кто это делает.

  Затем разместите информацию об акциях, распродажах и новинках и ссылку на свой магазин. Позвольте клиентам делать покупки прямо с вашей страницы в социальной сети, интегрировав ваш веб-сайт электронной коммерции с магазином Facebook или связав свои публикации в Instagram с вашим интернет-магазином.

  Маркетинг по электронной почте

  Сначала создайте рабочий адрес электронной почты. Затем разработайте список адресов электронной почты, добавив на свой сайт лайтбокс, который побуждает клиентов регистрироваться, или добавив форму регистрации в нижний колонтитул вашего сайта.Вы можете предложить им скидку на следующую покупку, чтобы дать им дополнительный толчок присоединиться к вашему списку рассылки.

  Затем используйте инструмент маркетинга по электронной почте, чтобы рассылать информационные бюллетени о краткосрочных праздничных акциях, бизнес-новостях и рекомендуемых товарах, актуальных для определенного времени года.

  SEO

  Оптимизируйте свой сайт, чтобы он занимал высокие позиции в результатах поиска Google. Сделайте так, чтобы клиенты могли легко найти ваш магазин, когда они ищут товары, которые вы продаете.Сделайте это, написав оптимизированные мета-заголовки и описания для каждой страницы вашего сайта. Это включает в себя вашу домашнюю страницу, каталоги продуктов и каждую отдельную страницу продукта.

  Вы можете получить помощь в этом процессе, используя бесплатный Wix SEO Wiz .

  Платные маркетинговые кампании

  Реклама в Facebook и Instagram

  Ориентируйтесь на своих покупателей в самых популярных социальных сетях на планете. Сначала определите цель кампании, которой может быть получение трафика, вовлеченности, конверсий или что-то еще.Затем выберите, сколько вы хотите потратить и как долго вы хотите показывать рекламу. Вам нужно будет создать аудиторию для таргетинга на основе местоположения, интересов и демографии.

  Если вы хотите упростить процесс, Wix позволяет создавать рекламу в Facebook и Instagram на панели инструментов вашего сайта, которая использует искусственный интеллект для оптимизации вашей рекламы и нацелена на вашу идеальную аудиторию.

  Ознакомьтесь с этими 10 рекомендациями по созданию рекламы на Facebook.

  Google Ads

  Настройте рекламу с оплатой за клик в Google, ориентированную на определенные местоположения, демографические данные, ключевые слова и запросы.Так ваш сайт увидят покупатели, которые уже ищут магазин, подобный вашему.

  Ознакомьтесь с этим пошаговым руководством по размещению рекламы в Google.

  Готовы начать свой бизнес в сфере электронной коммерции? Создайте свой интернет-магазин и начните продавать сегодня.

  Дэниел Клинтон

  Управляющий редактор Wix eCommerce

  Дэниел является управляющим редактором Wix eCommerce, где он использует свой опыт продавца, журналиста и маркетолога для создания контента, который помогает развитию онлайн-бизнеса.

  12 способов улучшить качество обслуживания онлайн-покупателей

  Сегодня у потребителей больше мест и способов делать покупки, чем когда-либо. И у них становится все короче продолжительность концентрации внимания. Поэтому, если у вас есть бизнес в сфере электронной коммерции и вы хотите, чтобы онлайн-покупатели покупали у вас, вы должны иметь возможность быстро привлечь их внимание и сделать процесс покупок приятным и легким.

  [Связанный: Как предприятия электронной коммерции могут победить в конкуренции в 2015 году ]

  Так что же могут сделать предприятия электронной коммерции, чтобы сделать покупки в Интернете приятными? Ниже приведены 12 способов создать клиентский опыт, который заставит потребителей покупать у вас и возвращаться снова и снова.

  1. Убедитесь, что ваш сайт быстро загружается как на компьютере, так и на мобильном устройстве. «Стремитесь удерживать время загрузки веб-сайта на уровне [несколько] секунд или меньше», — говорит Габриэль А. Мэйс, основатель Just Add Content, веб-платформы для бизнеса. «Самая большая угроза — это не конкурент, а кнопка «Назад». Если ваш сайт загружается слишком медленно, клиенты не будут ждать. Они пойдут в другое место».

  И не забывайте о мобильных пользователях. «Исследования показывают, что почти две трети владельцев мобильных телефонов в США.S. теперь используют свой телефон в качестве основного доступа к Интернету», — говорит Марк Тейлор, глобальный руководитель отдела трансформации клиентского опыта в Capgemini Consulting. «В результате компаниям необходимо, чтобы все аспекты взаимоотношений с клиентами — от просмотра до покупки и взаимодействия с брендом — имели мобильную функциональность.

  [ Связанные: 12 советов по созданию мобильного сайта ]

  «Современным онлайн-клиентам нужна информация, которая им нужна, когда она им нужна, одним щелчком мыши или одним движением планшета или смартфона», — говорит Ари Вейл, вице-президент Yottaa, облачной платформы автоматизации.«У ритейлеров есть всего миллисекунды, чтобы привлечь их внимание и завершить транзакцию. Amazon, например, показал, что каждые 100 миллисекунд задержки обходятся им в 1 процент продаж, в то время как Walmart сообщает, что коэффициент конверсии увеличивается на 2 процента за каждую секунду сокращения времени загрузки».

  «Чтобы удержать потенциальных клиентов на своих веб-страницах, — говорит он, — интернет-магазины должны оптимизировать свои веб-сайты, чтобы гарантировать максимальную производительность независимо от сетевого подключения и местоположения клиента, будь то настольный компьютер, планшет или мобильный телефон». устройство.

  2. Сосредоточьтесь на навигации — и не забывайте о поиске по сайту. «Клиенты должны иметь возможность легко перемещаться по веб-сайту организации», — говорит Али Мириан, старший вице-президент по продукту, компании Collective Bias, которая занимается маркетингом и социальными сетями для покупателей. «Ограничьте количество ненужных кликов и внедрите такие функции, как автоматическая прокрутка, чтобы пользователи не теряли интерес».

  И «инвестируйте в хорошую технологию поиска по сайту», — добавляет Уилл Кук, вице-президент многоканального подразделения HP Marketing Optimization.«Поиск по сайту остается забытой частью пути клиента. [Тем не менее] поиск предоставляет простой способ связать намерения пользователя с нужным контентом». Более того, «поисковые запросы и клики по результатам [обеспечивают] обратную связь с пользователями, [которую можно] использовать для обеспечения более персонализированного опыта в будущем», — объясняет он.

  3. Помните, что хорошая фотография может стоить тысячи слов (а может и тысячи долларов). Не стоит недооценивать силу высококачественных фотографий продуктов, говорит Мира Рисек, дизайнер пользовательского опыта, Usability Matters, студии пользовательского опыта.«Некоторым [компаниям кажется, что] общеизвестные или непатентованные продукты могут не нуждаться в таком уровне визуальной привлекательности, но онлайн-покупатели находят изображения обнадеживающими, не говоря уже о том, что они очень помогают определить, что они получают то, что хотят».

  «Мы живем в визуальном мире, — говорит Кэролин Бланк, основатель Home Garden Directory. «Веб-сайт без отличных изображений не заставит клиентов совершать покупки», — говорит она. «Отличные фотографии, и их много [хотя не так много, чтобы перегрузить клиентов], вызовут у покупателей такое же чувство, как если бы они что-то покупали в магазине.

  Кроме того, «сделайте [опыт покупок в Интернете] как можно более реальным, предоставив фотографии используемого продукта», — предлагает она. Например, рядом с этой фотографией вазы покажите ту самую вазу, стоящую на столе, наполненную цветами.

  Кроме того, дайте покупателям возможность увеличивать масштаб и просматривать различные ракурсы и виды товаров (если применимо).

  4. Чем меньше, тем лучше, когда речь идет о контенте. «Когда дело доходит до онлайн-контента, пословица «меньше значит больше» часто оказывается справедливой, — говорит Мириан.Слишком много «текста [или] чрезмерное количество изображений или видео может быстро загромождать экран покупателя и мешать его общему опыту», а также отвлекать его от совершения покупки.

  5. Включите отзывы клиентов. «Отзывам клиентов доверяют в 12 раз больше, чем маркетинговому материалу организации», — говорит Хантер Монтгомери, директор по маркетингу компании HigherLogic, предоставляющей услуги по управлению сообществом. — Так что пусть говорят.

  «Бренды могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов, [демонстрируя] обзоры продуктов не только на своем сайте, но и в своих мобильных приложениях и на дисплеях в магазине», — говорит Тереза ​​О’Нил, старший вице-президент по маркетингу в PowerReviews.

  «Исследование PowerReviews, проведенное в конце 2014 года, показало, что более 86 % потребителей считают отзывы важным ресурсом при принятии решения о покупке, а 56 % покупателей специально ищут веб-сайты с обзорами, — говорит О’Нил. «Сделав рейтинги и обзоры легко доступными для каждой точки взаимодействия, бренды могут обеспечить положительный опыт клиентов».

  6. Используйте психологию цвета. «При планировании цветовой схемы обратите внимание на психологию цвета, — говорит Лия Престон, координатор по маркетингу Enclave Hotels & Suites. «Для веб-сайтов, которые используют системы бронирования, попробуйте использовать зеленый цвет для кнопки оформления заказа или оплаты. Зеленый означает «идти», точно так же, как светофор, и будет иметь положительную ассоциацию в сознании клиента».

  7. Сообщите покупателям, есть ли товар на складе или какая дата заказа, прямо на странице товара. «Если вы продаете материальный продукт, убедитесь, что ваши покупатели заранее знают о наличии товара на складе и вариантах доставки», — говорит Рисек. «Нет ничего более разочаровывающего, чем найти нужный ковер, обувь или садовый шланг, а затем обнаружить, что он уже заказан, снят с производства или недоступен для доставки в ваш регион.

  8. Упростите клиентам возможность связаться с вами, получить ценовое предложение или подписаться на электронную почту. «Облегчите поиск контактной информации на своем веб-сайте, — говорит Мэрилин Саттл, президент Suttle Enterprises, компании, занимающейся обучением клиентов.

  «Клиенты не уделяют внимания и не терпят, когда дело доходит до поиска вашего номера телефона или адреса электронной почты». Более того, «их впечатление о вашем бизнесе резко падает, когда они тратят время на поиск чего-то, что должно быть легко найдено за считанные секунды», — говорит Саттл.

  «Если вы хотите, чтобы клиенты звонили вам, чтобы записаться на прием, поместите свой номер телефона в центр и на передний план, — говорит Мэйс. «Если вы хотите, чтобы клиенты подписывались [на электронную почту] или запрашивали расценки, сделайте это очевидным [и простым]. Вы будете удивлены, как часто мы видим, что веб-сайты известных компаний не содержат очевидного призыва к действию», — говорит он, и не предоставляют клиентам простой способ связаться с ними или взаимодействовать с ними.

  9. Предлагайте чат. «Один из моих главных советов по улучшению качества обслуживания клиентов в Интернете — позволить клиентам общаться с вами в режиме реального времени», — говорит Алап Шах, соучредитель SoMe Connect, агентства социальных сетей. «Мы успешно установили программное обеспечение для онлайн-чата на ряд наших клиентов B2B и электронной коммерции, [что увеличило] конверсию [коэффициенты], поскольку у потенциальных клиентов [теперь] есть способ более легко подключаться и задавать вопросы [о продуктах] без [ приходится] брать трубку или ждать ответа по электронной почте».

  Живой чат также может предоставлять предприятиям обратную связь в режиме реального времени о продуктах, ценах и о том, насколько хорошо работает ваш веб-сайт, добавляет он.

  10. Предоставьте вариант самообслуживания или страницу часто задаваемых вопросов. «Согласно исследованию Aspect, 73 процента потребителей сказали, что они должны иметь возможность самостоятельно решать большинство проблем с продуктами или услугами», — говорит Джо Ганьон, старший вице-президент и генеральный менеджер по облачным решениям, Aspect Software, которая предоставляет контактные данные. программные решения колл-центра. «Более двух третей из них также заявили, что они действительно хорошо относятся как к компании, так и к себе, когда они могут ответить на вопрос или решить проблему, не разговаривая с агентом по обслуживанию клиентов.

  Так что, если можете, предложите клиентам возможность самообслуживания или хотя бы добавьте страницу часто задаваемых вопросов.

  11. Упростите процесс оформления заказа и разрешите покупателям сохранять свои тележки. «Одна из самых важных [вещей], которую не удается сделать большинству интернет-магазинов, что сильно влияет на CXM, заключается в том, что процесс доставки корзины не упрощается и не упрощается», — говорит Джастин Эмиг, менеджер по поисковому маркетингу, Web Talent Marketing, Internet маркетинговая компания. «Люди пытаются отдать вам свои деньги. Упростите им это с помощью простого и понятного процесса оформления заказа», с небольшим визуальным представлением, позволяющим покупателям узнать, на каком этапе процесса оформления они находятся.

  «Сделайте как можно проще доступ к корзине для покупок или к зоне последней кассы», — говорит Престон. «Концентрация внимания в сети становится все короче, поэтому вы хотите, чтобы пользователь мог получить доступ к конечному пункту назначения не более чем за два-три клика. Если [совершение покупки] занимает слишком много времени, ваш пользователь может разочароваться и сдаться».

  «Для клиентов, которые еще не готовы к покупке, предложите им возможность сохранить товары в список пожеланий», — предлагает Роб Гарф, вице-президент по стратегии и анализу Demandware, поставщика решений для корпоративной облачной коммерции.«И, если возможно, рассмотрите возможность продления срока службы вашей корзины, поскольку многие покупатели могут вернуться позже, чтобы завершить транзакцию».

  [ Связанный: 6 способов прогнозировать, обеспечивать и измерять удовлетворенность клиентов ]

  12. Бесплатная доставка. Клиенты любят бесплатную доставку. «До тех пор, пока вы можете покрыть расходы, бесплатная доставка является обязательным условием, чтобы оставаться конкурентоспособным в качестве интернет-магазина в наши дни», — говорит Нима Нури, основатель и генеральный директор TorontoVaporizer. «Благодаря бесплатной доставке клиентам не нужно беспокоиться о скрытых расходах», — объясняет он. «Это делает процесс покупки более [прозрачным], и клиенты будут намного более довольны покупками».

  Как улучшить обслуживание клиентов на вашем сайте электронной коммерции

  Хотя сайты электронной коммерции могут быть очень удобными, в некоторых областях они могут иметь недостатки. Наиболее примечательной является неспособность обеспечить такое же индивидуальное обслуживание клиентов, как в обычном магазине.

  Однако, если вы хотите превзойти конкурентов, ваш бизнес может найти способы улучшить онлайн-обслуживание клиентов.

  Что такое обслуживание клиентов электронной коммерции?

  Обслуживание клиентов электронной коммерции вращается вокруг решения вопросов, потребностей и проблем клиентов до, во время и после онлайн-продаж. Это означает отвечать на сообщения, которые вы получаете на торговых площадках электронной коммерции или в социальных сетях (или по электронной почте, текстовым сообщениям или телефону), чтобы быстро привлечь потенциальных клиентов, пока они уже заняты. Это также может означать найм агентов по обслуживанию клиентов, чтобы обеспечить должное внимание к вашим сообщениям с клиентами по нескольким каналам.

  Знаете ли вы? Команды обслуживания клиентов больше не должны сосредотачиваться на удовлетворении клиентов. Восторг клиентов — это новый стандарт, к которому они должны стремиться.

  Как обеспечить отличное обслуживание клиентов в сфере электронной коммерции

  Когда вы продаете товары через Интернет, у вас есть явные преимущества и недостатки. Хотя плюсы обычно намного перевешивают минусы, ваша неспособность общаться с клиентами лицом к лицу обычно рассматривается как минус.

  Тем не менее, предприятия электронной коммерции могут по-прежнему предлагать хорошее обслуживание клиентов; это просто требует немного дополнительной работы.Вот несколько советов, как улучшить взаимодействие с покупателями через витрину интернет-магазина.

  1. Запросить отзыв.

  Вам необходимо выработать привычку запрашивать обратную связь. Хотя это не всегда может быть положительным, это всегда полезно. Если вы действительно хотите предложить лучшее обслуживание клиентов, знание того, что ваши клиенты думают о вашем бренде, бизнесе, продуктах и ​​услугах, имеет первостепенное значение.

  2. Варианты предложения.

  Тот факт, что покупатель покупает вашу продукцию в Интернете, сам по себе является доказательством того, что ему нравятся различные варианты.Когда дело доходит до обслуживания клиентов, убедитесь, что вы даете им такую ​​же возможность выбора. Вместо того, чтобы давать им скучную контактную форму, предложите дополнительные возможности, такие как поддержка в чате, служба поддержки клиентов с помощью текстовых сообщений и бесплатные номера для звонков.

  3. Будьте ясны.

  Согласно Magicdust, фирме, предоставляющей полный спектр услуг в области интернет-маркетинга и веб-дизайна, «К сожалению, недовольные клиенты неизбежны в любом виде бизнеса. Чтобы избежать конфликтов, включайте в заказы как можно больше информации. » Это означает предоставление подробной информации по таким вопросам, как правила доставки и возврата, гарантии и другая информация, которая может повлиять на качество обслуживания клиентов.

  4. Инвестируйте в качественный поиск по сайту. спроектируйте свой сайт электронной коммерции. Чтобы клиенты были довольны и привлекали покупателей, вложите значительные средства в высококачественную функцию поиска по сайту. Это поможет удовлетворить клиентов и избежать ненужных взаимодействий, которые тратят ваше время.

  К вашему сведению: Качественное обслуживание клиентов в сфере электронной коммерции означает максимальное удобство поиска в вашем интернет-магазине.

  5. Обеспечьте ценное последующее наблюдение.

  Мы все получили раздражающие электронные письма от компаний после того, как купили что-то на их сайте. Не будь такой компанией. Вместо того, чтобы рассылать ленивые рекламные акции в течение нескольких месяцев после покупки, рассылайте ценные предложения сразу после покупки. Покупатели с большей вероятностью обратятся, когда вы еще свежи в их памяти.Кроме того, хорошие предложения и бесплатные предложения показывают, что вы заботитесь о том, чтобы они остались вашими клиентами.

  6. Бесплатная доставка

  .

  Одна из лучших тактик обслуживания клиентов электронной коммерции — предлагать бесплатную доставку. Это обойдется вам в пару дополнительных долларов, но поможет произвести впечатление на клиентов и убедить их совершить первую покупку (и, возможно, других в будущем).

  7. Улучшить взаимодействие с клиентами.

  Хотя ваша команда обладает набором навыков, необходимых для взаимодействия с клиентами, они также должны общаться с клиентами.Например, попытайтесь найти точки соприкосновения с клиентом, такие как общие интересы. Этот шаг помогает членам вашей команды понять конфликт и гуманизирует отношения между представителем и персоналом для клиента.

  8. Дальнейшие действия после решения проблемы.

  Крайне важно, чтобы клиенты чувствовали, что вы находитесь на их стороне, когда возникает проблема, поэтому следите за тем, чтобы проблема была полностью решена и клиент был удовлетворен обслуживанием. Вы можете сделать это с помощью электронной почты или опроса клиентов — цель состоит в том, чтобы клиент знал, что вы на его стороне.

  9. Активно слушайте клиента.

  Когда вы разговариваете с клиентами, важно уточнить и перефразировать то, что они говорят, чтобы убедиться, что вы правильно их понимаете. Проявление сочувствия и отражение их чувств также поможет вам направить разговор в правильное русло.

  10. Будьте доступны.

  Частью индивидуального подхода, необходимого для удовлетворения клиентов, является обеспечение того, чтобы ваши клиенты могли связаться с вами. Например, если вы находитесь в разных часовых поясах, будьте доступны в их время.Это поможет завоевать их доверие и напомнит им, что ваш бизнес не запрограммирован.

  Обслуживание клиентов, возможно, не самое любимое занятие большинства компаний, но ему следует уделять особое внимание. Когда вы ищете способы улучшить свой сайт электронной коммерции, проанализируйте свое обслуживание клиентов и найдите области, в которых вы можете улучшить.

  Чем обслуживание клиентов в сфере электронной коммерции отличается от обычного?

  Существуют некоторые ключевые различия между электронной коммерцией и обычным обслуживанием клиентов.

  • Взаимодействие лицом к лицу: В электронной коммерции по своей природе отсутствует взаимодействие лицом к лицу, характерное для обычных магазинов. Хорошие команды обслуживания клиентов электронной коммерции пытаются воспроизвести эту структуру и ценность личного общения. Телефонные звонки, живой чат и чат-боты — вот некоторые инструменты, которые может использовать бизнес электронной коммерции для достижения этой цели.
  • Часы работы: Обычные магазины установили часы работы, поэтому их сотрудники обычно не общаются с покупателями в нерабочее время.Однако Интернет работает круглосуточно и без выходных, поэтому потребители могут связаться с вами круглосуточно. В результате вы можете быстро отстать от ответов на электронные письма клиентов, текстовые сообщения и тому подобное.
  • Большие надежды: Поскольку гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, зарекомендовали себя превосходным обслуживанием клиентов, многие потребители могут также ожидать такого же уровня заботы от небольших предприятий электронной коммерции. Это ожидание представляет собой серьезную проблему для малых предприятий электронной коммерции. Отставание в общении с клиентами почти неизбежно при крошечном штате сотрудников, но это имеет более серьезные последствия для бизнеса электронной коммерции, чем для стандартного розничного магазина.

  Итог: Службе поддержки клиентов электронной коммерции не хватает личного общения, как в обычном обслуживании клиентов, и она часто сопровождается более высокими ожиданиями клиентов и непрерывным общением.

  Какова ценность обслуживания клиентов?

  Осознаете вы это или нет, обслуживание клиентов играет важную роль в большинстве ваших покупок. Подумайте о том, когда вы хотите купить определенный товар, который несколько брендов продают примерно по одинаковой цене.Что отличает тот, который вы выбираете, от тех, которые вы пропускаете? В то время как ценность бренда и известность часто играют роль, часто все сводится к тому, как быстро вы получите продукт, какую поддержку он оказывает и насколько комфортно вы чувствуете себя с брендом.

  Каждый из этих аспектов относится к обслуживанию клиентов и указывает на важность продажи услуг клиентам, а не только товаров.

  Дрю Хендрикс участвовал в написании и исследовании этой статьи .

  Как открыть интернет-магазин

  Перейти к электронной торговле

  Этот пост был первоначально опубликован 23 мая 2019 г. и обновлен 13 января.2022
  
  За последние несколько лет людям стало удобнее совершать покупки со своих диванов, а это значит, что сейчас самое подходящее время для открытия интернет-магазина или добавления функций электронной коммерции на свой веб-сайт. Малым предприятиям также никогда не было так легко войти в игру электронной коммерции.

  Во всем мире более 2,14 миллиарда активных людей совершают покупки в Интернете — 49% из них делают это сейчас больше, чем до пандемии COVID-19.

  А Forbes сообщает, что онлайн-расходы выросли «на 183 миллиарда долларов за последний год, при этом американцы планируют потратить в Интернете 1 триллион долларов (рекордная сумма) в 2022 году.

  Однако, если вы новичок в электронной коммерции, вам может понадобиться помощь в выборе правильных продуктов и платформ для онлайн-продаж, обучении созданию и запуску вашего сайта электронной коммерции, поиске целевых клиентов и заключении сделки. Мы собрали всю информацию и инструменты, которые вам понадобятся для быстрого и эффективного запуска вашего интернет-магазина.

  Как открыть интернет-магазин

  В этом посте мы проведем вас через весь процесс — от идеи продукта до планирования, запуска и продвижения вашего интернет-магазина.

  1. Исследование и проверка концепции вашей продукции
  2. Знайте, где найти товары для продажи
  3. Узнайте, сколько стоит продавать через интернет-магазин
  4. Создание категорий для продуктов электронной коммерции
  5. Настройка платежей электронной торговли и оформления заказа
  6. Разработайте свою стратегию доставки и выполнения заказов
  7. Интеграция каналов социальных покупок
  8. Подготовьте свой интернет-магазин к интернет-маркетингу
  9. Запустите свой первый интернет-магазин
  10. Поиск новых клиентов электронной коммерции
  11. Создание стратегии обслуживания клиентов

  Связанный: Тенденции электронной торговли на 2021 год: какие прогнозы сбылись и чему мы можем научиться на 2022 год

  1.Исследуйте и тестируйте свои продукты

  Перед запуском интернет-магазина проведите исследование рынка и продуктов, чтобы убедиться, что вы используете жизнеспособную бизнес-стратегию.

  Проверьте свою концепцию продукта с друзьями и семьей

  Важно продавать уникальный продукт, который выделяется среди всех остальных. Но как узнать, действительно ли людям нужен или они хотят его купить? Вот что нужно спросить, собирая информацию от людей, которых вы знаете:

  • Им нравится ваша идея? Если да, узнайте, какие функции будут наиболее привлекательными для них?
  • Есть ли что-нибудь в вашей идее продукта, которую они хотели бы изменить?
  • Спросите об их идеальном клиентском опыте.Какие услуги заставят его сиять?
  • Готовы ли они заплатить полную цену за ваш продукт? Как они думают, что это на самом деле стоит?
  • Покупали ли они подобные товары в другом месте? Что им понравилось или не понравилось как в продукте, так и в опыте покупки?

  Сбор отзывов такого уровня — отличный способ усовершенствовать свой продукт перед его продажей в Интернете.

  Вы можете провести случайное исследование, лично поговорив с друзьями и семьей, чтобы получить качественные сведения, или запустив быстрый онлайн-опрос.

  SurveyMonkey предлагает услугу ежемесячной подписки, которую вы можете использовать для опроса друзей и членов семьи, а также посетителей вашего веб-сайта, чтобы лучше понять, кто купит или купит ваши продукты прямо сейчас. Документы Google также позволяют настраивать формы опросов.

  Изучите своих конкурентов

  Получив положительные отзывы о продукте, изучите своих конкурентов и получите представление о рынке в Интернете.

  Начните с поиска и посещения популярных сайтов с обзорами продуктов, где вы можете найти списки лучших продуктов для определенных категорий, составленные экспертами.

  Прочитайте, что экспертам нравится в этих лучших продуктах, и посетите веб-сайты продуктов, чтобы узнать, как они рекламируются и продаются.

  Кроме того, просмотрите отзывы покупателей, чтобы узнать, что людям нравится и не нравится в них.

   

  Кроме того, зайдите в социальные сети, чтобы узнать, что люди говорят об этих брендах. Люди жалуются на свои продукты в Интернете, или большинство их клиентов хвалят их? Это упражнение даст вам представление о том, насколько лояльным к бренду является продукт.Кроме того, посмотрите, отвечают ли эти бренды на вопросы и жалобы клиентов, и перечислите общие проблемы.

  Подписка на рассылки ваших конкурентов — еще один эффективный способ проанализировать, как ваши конкуренты общаются с вашей целевой аудиторией. Обратите внимание на их стратегии ценообразования и продвижения, о которых мы подробно расскажем позже в этом посте.

  Найдите свою нишу

  Лучшие идеи продуктов часто рождаются из увлечений и увлечений, когда вы открываете возможности в нише, которую никто не обслуживает.

  Найдите ключевые слова или фразы, которые ваша целевая аудитория, скорее всего, будет использовать, чтобы найти нишевый продукт или услугу, и отметьте, насыщен ли рынок.

  В этом случае вам могут потребоваться дополнительные деньги и время, чтобы выделиться на уже переполненном рынке. Иногда лучше начать с малого на недостаточно обслуживаемом рынке. Вот несколько отличных советов о том, как «нишировать» ваши идеи продукта.

  Определите своих целевых клиентов

  Без правильно определенного целевого рынка пострадают ваши продажи и продвижение.Есть несколько вещей, которые следует учитывать при классификации целевой аудитории.

  Определите ключевые демографические данные

  Начните со сбора статистических данных, относящихся к вашей аудитории: возраст, пол, семейное положение, уровень образования, доход семьи и географическое положение.

  Если вы продаете продукт, связанный с бизнесом, вы также можете указать профессиональные данные своих клиентов, например, виды работ, которые они выполняют, и рынки, которые они обслуживают.

  Ваше местное бюро переписи населения может предоставить часть этой информации бесплатно в Интернете.Вы также можете выполнить поиск на сайте конкурента на Alexa, чтобы найти информацию о целевой аудитории, аналогичную клиентам, на которых вы ориентируетесь.

  Сбор психографических данных клиентов

  Также важно узнать образ жизни, цели, интересы и увлечения ваших потенциальных клиентов. Понимание этих качеств поможет вам эффективно ориентировать свои продукты на их потребности.

  Опять же, для сбора этих данных может быть полезен онлайн-инструмент для проведения опросов, а также бесплатные исследования рынка от таких организаций, как eMarketer, Comscore, Pew Research, Nielsen IQ и Think With Google Research Tools.

  Наконец, составьте карту покупательского поведения потребителей и ключевых факторов, влияющих на них. Ваши клиенты проводят исследования на мобильных устройствах или компьютерах? Влияют ли рекомендации их друзей в социальных сетях на их решения о покупке?

  Посмотрите, как ваши целевые потребители взаимодействуют со всеми возможными каналами продаж и точками взаимодействия, включая мобильные приложения, платформы обмена сообщениями и электронную почту.

  Чем больше вы узнаете о том, что делает вашу аудиторию уникальной и идеальной, тем более целенаправленным и эффективным будет ваш контент.Вот почему мы разработали практическое руководство по определению профилей клиентов и личностей для вашего удовольствия от чтения.

  2. Знайте, где найти товары для вашего интернет-магазина

  Прежде чем запускать свой интернет-магазин, вам нужно знать, какие продукты вы собираетесь продавать, и как вы собираетесь их добывать и физически хранить. Есть много вариантов для начинающих предпринимателей электронной коммерции.

  Продажа имеющихся запасов через Интернет

  Если у вас есть розничный физический магазин, вы можете использовать его как место для хранения товаров, пока ваш бизнес электронной коммерции не вырастет.

  Используйте прямую поставку, чтобы начать без инвентаря

  Многие начинающие предприниматели в сфере электронной коммерции начинают свою карьеру без физических запасов. С помощью процесса, называемого дропшиппинг, вы можете действовать как оптовый продавец продуктов, которые вы курируете на своем сайте, а затем покупать напрямую у производителя для доставки своим клиентам.

  Вот все, что вам нужно знать о дропшиппинге, чтобы начать.

  Создавайте и отправляйте свои уникальные продукты по требованию

  Если вы в настоящее время продаете изделия ручной работы, изготовленные на заказ футболки или произведения искусства на таких сайтах, как Etsy, рассмотрите возможность привлечения этих клиентов на свой собственный сайт после первой продажи.Включите в посылку визитную карточку или купон, рекламирующий URL-адрес вашего сайта и предлагающий скидку на следующую покупку.

  Таким образом, вы сохраняете сто процентов будущей прибыли от повторных покупателей. Это также позволяет вам построить более прочные отношения с этими клиентами.

  Прелесть этих предприятий в том, что вам нужно только заранее создать и отправить то, что вы продаете. Обязательно укажите, как долго клиент может ожидать продукт, прежде чем он примет решение о покупке.

  Вот полезное руководство для малого бизнеса по продаже своих изделий в Интернете.

  Предлагайте услугу ежемесячной подписки

  Еще один способ управлять запасами продуктов в качестве нового бизнеса электронной коммерции — продавать услуги на основе подписки. Вам нужно только хранить и отправлять уже проданные единицы заранее каждый месяц или квартал — в зависимости от вашей модели развития бизнеса.

  Этот пост ответит на ваши вопросы о том, как настроить службы подписки.

  Заметка по юнит-экономике

  Убедитесь, что любые продукты, которые вы решите продавать, будут прибыльными для вашего бизнеса, и оцените экономику вашего подразделения, то есть ваши прямые затраты по сравнению с доходом, который вы получите на единицу.Если затраты на единицу продукции слишком высоки или размер прибыли слишком мал, начните с продуктов с более высокой нормой прибыли.

  3. Узнайте, сколько стоит открыть интернет-магазин

  Вам не нужно целое состояние, чтобы запустить свой первый веб-сайт электронной коммерции. Тем не менее, есть некоторые ключевые элементы, которые вам необходимо учитывать в своем бюджете перед запуском.

  Запуск интернет-магазина с ограниченным бюджетом

  Как минимум, вам нужно запустить свой интернет-магазин, используя платформу хостинга, собственное доменное имя, уникальный дизайн сайта, а также привлекательную копию бренда и изображения.

  Существуют также меры по обеспечению конфиденциальности и защиты потребителей, юридические требования и требования по налогу с продаж, за которые вам также придется платить (подробнее об этом позже).

  Сумма, которую вы потратите на эти предметы, зависит от вашего бюджета и вашего уровня комфорта при самостоятельном выполнении части работы.

  Выберите и купите домен и название компании

  При выборе названия для электронной коммерции подумайте о том, чтобы оно было коротким, запоминающимся и востребованным. Также убедитесь, что социальные дескрипторы для этого имени доступны.

  Стоимость доменного имени может варьироваться от 2 до 20 долларов, но могут быть скрытые расходы. Просмотрите это руководство, чтобы узнать больше о том, что включить в свой бюджет.

  Вы также можете рассмотреть возможность использования доменов .shop или .store для общей электронной коммерции или уточнить .jewelry , .clothing , .coffee и другие.

  Вы можете попробовать различные варианты, используя окно поиска ниже:

  Инвестируйте в платформу шаблонов хостинга и дизайна

  Большинство платформ, на которых размещен ваш веб-сайт, также предлагают различные шаблоны дизайна, к которым вы можете получить доступ бесплатно или за ежемесячную плату.

  Шаблонный пакет веб-сайта электронной коммерции устанавливается за одну быструю установку. Обычно он включает в себя шаблон/тему веб-сайта, страницы продуктов, корзину, функцию обработки платежей и хостинг для вашего сайта.

  Выберите тему для своего интернет-магазина

  Проведите исследование, чтобы найти подходящую платформу с вариантами дизайна, соответствующими собственному набору стилей вашего интернет-магазина (по подходящей цене), чтобы начать работу. Большинство из них предлагают бесплатные шаблоны, а также платные варианты. Стоимость платных тем может варьироваться от 0 до нескольких сотен долларов в месяц.

  Использование платной темы часто оказывается более доступным, чем наем разработчика. Однако использование разработчика дает вам свободу создавать и настраивать свой сайт в соответствии со своими вкусами и предпочтениями.

  Если у вас ограниченный бюджет, возможно, вам лучше начать с платной темы. Затем переоцените потребности вашего магазина по мере роста вашего бизнеса. Точно так же некоторые платформы позволяют вам легко настраивать свои плагины и приложения, которые в основном представляют собой отдельные части программного обеспечения, которые добавляют новые функции к вашей теме дизайна и делают ваш сайт более надежным.

  Некоторые из этих плагинов и приложений включают в себя дополнительные блоги, функции электронной коммерции, базы данных электронного маркетинга, платежные шлюзы, инструменты SEO и продвижения в социальных сетях, а также веб-аналитику.

  Проведите исследование, так как многие сайты взимают дополнительную плату за каждое новое приложение или плагин, которые вы добавляете на свой сайт.

  Бюджет на дополнительные творческие затраты или время, чтобы сделать это самостоятельно

  Потребители хотят увидеть, как выглядит ваш продукт, и понять его преимущества, прежде чем нажать кнопку «Добавить в корзину».Поэтому не забудьте включить на свой сайт подробную копию веб-сайта, описания продуктов и фотографии.

  Независимо от того, решите ли вы нанять профессиональных копирайтеров и фотографов или сделаете это сами, вы должны выделить время и/или деньги. Получите предложение от нескольких поставщиков услуг и запросите отзывы клиентов, чтобы убедиться, что их услуги соответствуют вашим потребностям и бюджету.

  Разработайте свой ценовой профиль

  При составлении бюджета на запуск вашего сайта обязательно включите все расходы, необходимые для получения прибыли, а затем установите соответствующие цены на продукт.

  Ваши расходы будут включать:

  • Защита вашего сайта для платежей (протокол уровня защищенных сокетов или SSL)
  • Плата за хостинг и платформу
  • Регистрация домена
  • Корпоративная учетная запись электронной почты
  • Темы, плагины, расширения и модули дополнений
  • Платежные шлюзы и сборы за обработку кредитных карт,
  • Реклама
  • Управление запасами
  • Стоимость доставки
  • Упаковочные материалы

  Для начала прочитайте: «Планирование расходов малого бизнеса для вашего нового онлайн-стартапа.

  4. Создайте категории для своих продуктов

  После того, как вы выбрали свой домен, платформу хостинга и тему дизайна, пришло время настроить страницы со списком продуктов. Начните с группировки ваших продуктов в категории с удобной навигацией.

  Сделайте так, чтобы вашу продукцию было легко найти

  Важно организовать ассортимент вашего интернет-магазина для оптимального взаимодействия с пользователем, особенно если у вас есть большой каталог товаров для продажи.

  Начните с создания интуитивно понятной карты категорий товаров для простой и быстрой навигации.Это похоже на то, как вы настраиваете товары, чтобы покупатели могли легко найти их в магазине.

  На приведенном ниже веб-сайте списки продуктов (или их категоризация) и навигация по сайту довольно обширны. Изображение ниже является прекрасной иллюстрацией всех возможных категорий, которые вы можете включить в интернет-магазин одежды.

  Посетите сайты некоторых крупных брендов вместе с сайтами ваших конкурентов, чтобы узнать, что у них хорошо получается. Затем повторите или повторите то, что вам больше всего нравится в этих категориях продуктов.

  После того, как этот процесс будет завершен, вам нужно будет убедить клиентов, используя описания продуктов, щелкнуть элемент, добавить продукт в корзину и оформить заказ.

  Создание привлекательных описаний продуктов

  Детали могут решить сделку купли-продажи или помешать ей. Поскольку у вас нет продавца, который мог бы ответить на вопросы клиентов на веб-сайте, начните с того, что подумайте обо всех вопросах, которые они могут задать этому человеку в магазине.

  Например, из каких тканей сделан свитер? Является ли он органическим и экологически чистым? Это было сделано на месте? Какие другие предметы могут хорошо сочетаться с ним?

  Ваши описания должны быть максимально подробными.Эта страница продукта Forever 21, например, начинается с объяснения того, что доставка этого товара не требует больших затрат. Далее поясняется, что одежда изготовлена ​​из переработанного полиэстера, что делает ее привлекательной для потребителей, заботящихся об экологии.

  Он даже описывает швы на рукавах и замочную скважину на спине платья. Кроме того, в нем подчеркивается, что одежду нужно стирать вручную, что иногда мешает людям. Тем не менее, честность и прямота в этом помогают завоевать доверие клиентов.

  Связанный: Как писать описания продуктов для увеличения продаж

  Загрузить привлекательные фотографии товара

  Чтобы превратить посетителя в покупателя, ваши товары должны иметь качественные фотографии. Если это вписывается в ваш бюджет, рассмотрите возможность инвестирования в профессионального фотографа.

  Вы хотите не только предоставить покупателям красивые снимки ваших продуктов, но и помочь им представить, как этот продукт может выглядеть на них или в их доме.

  Urban Outfitters создает красивые декорации для своих товаров для образа жизни, чтобы пробудить воображение своих клиентов.

  Аналогичным образом, рассмотрите возможность фотографирования с разных ракурсов, чтобы создать трехмерное взаимодействие с клиентом на двухмерном экране.

  Если вы не можете позволить себе профессиональные фотографии, вы можете поискать образовательные записи в блогах и видеоролики на YouTube, которые помогут вам сделать наилучшие фотографии продуктов.

  Примечание. При прямой доставке узнайте у своих поставщиков, есть ли у них фотографии, которые вы можете использовать на своем сайте.

  Выберите продукты для функции

  Далее вам нужно продвигать свои замечательные продукты на главной странице и в других местах вашего сайта.

  Двумя наиболее распространенными категориями товаров для рекомендуемых товаров являются «Бестселлеры» и «Новые поступления».

  Размещение этих товаров на домашней странице или страницах категорий продуктов поможет вам увеличить продажи и привлечь внимание постоянных клиентов к новым товарам. Обязательно:

  • Начните с товаров с большой прибылью или с распродажи избыточных запасов.
  • Собирайте рейтинги и отзывы о своих продуктах в течение нескольких недель или месяцев, а затем выделяйте продукты с наивысшими оценками или отзывами.
  • Просмотрите аналитику своего сайта, чтобы найти самые популярные поисковые запросы в вашем магазине. Размещение этих товаров на главной странице поможет быстрее закрыть эти возможности продаж.
  • Просмотрите свою учетную запись Google AdWords и определите наиболее распространенные и наиболее эффективные условия поиска продуктов.

  Чтобы ваш сайт всегда был актуален для постоянных покупателей, вы должны регулярно менять рекомендуемые товары.Если вы уже создали интернет-магазин GoDaddy, вам будет легко управлять рекомендуемыми продуктами.

  Решите, где размещать эти продукты на вашем сайте

  Домашняя страница вашего интернет-магазина — это хорошее место для начала показа горячих новинок. Часто это первое место, где новые и вернувшиеся покупатели попадают на ваш сайт, и это приводит трафик непосредственно к этим товарам, без необходимости их поиска.

  Вы можете представить свои замечательные продукты вертикально, горизонтально или поместить их в слайд-шоу.В любом случае, убедитесь, что место размещения хорошо видно.

  Например, праздничные сезонные товары, представленные на главной странице Riverisland.com, отображаются в верхней половине страницы, что является наилучшей практикой для опытных владельцев интернет-магазинов. В этом случае сайт использует видеоряд, чтобы продемонстрировать наряд для праздничной вечеринки.

  Обратите внимание, что они классифицируют свои продукты по полу, возрастной группе, сезону и редакционным (выборам редактора) элементам.

  Если вы прокрутите дальше вниз, вы увидите другие рекомендуемые предметы, которые носят влиятельные лица в социальных сетях, отображаемые на видном месте в виде карусели.

  Вы также можете размещать рекомендуемые продукты на страницах категорий и продуктов для дополнительных и перекрестных продаж.

  Например, вы можете разместить несколько избранных пар джинсов на странице свитера. Или поместите миниатюры более дорогих сумок на страницу продукта сумки средней цены, чтобы попытаться продать покупателю больше.

  Вы даже можете воспользоваться страницей благодарности, которая появляется после того, как покупатель совершил покупку. Поэкспериментируйте с различными тактиками, чтобы найти самые заманчивые способы побудить клиентов нажать «добавить в корзину» и быстро оформить заказ, что прекрасно ведет к нашей следующей теме.

  5. Настройка платежей электронной торговли и оформления заказа

  Ключом к закрытию онлайн-продажи является обеспечение интуитивно понятного и беспрепятственного оформления заказа и оплаты.

  Некоторые платформы предлагают встроенные инструменты оформления заказа и обработки платежей. Например, интернет-магазин GoDaddy позволяет безопасно принимать все основные кредитные карты, PayPal и Apple Pay, но не все поставщики услуг.

  При оценке вариантов необходимо учитывать:

  • Принимает ли торговый счет платформы все валюты и предлагает ли SSL-сертификаты?
  • Какие формы оплаты вы можете принимать через свою учетную запись? Кредитные карты, персональные чеки, банковские переводы или денежные переводы?
  • Как насчет PayPal или Stripe?
  • Предлагает ли ваша платформа платежный шлюз для проверки, утверждения и обработки платежей в режиме реального времени?
  • Интегрируется ли он с существующей платформой вашего веб-сайта?
  • Нравятся ли другие продавцы или жалуются на процесс оформления заказа и оплаты на платформе?

  Просмотрите все доступные варианты и узнайте у поставщика платформы соответствующие тарифы на транзакции и сборы за обработку.

  Процесс оплаты

  Далее вам нужно настроить способы оплаты. Конструктор интернет-магазина GoDaddy дает вам возможность использовать платежи GoDaddy, PayPal, Square, Stripe и офлайн-платежи.

  Нажмите на тип платежа, который вы хотите добавить, и вы будете перенаправлены на форму, которая будет содержать всю информацию.

  Прочтите «Как настроить предпочтительные способы оплаты», прежде чем начать.

  Настройка платежных шлюзов
  
  Понимание и реализация беспрепятственного процесса оплаты и использование правильных платежных шлюзов выделит вас среди конкурентов.

  По данным Sleeknote, «30% покупателей откажутся от покупки, если им придется снова вводить информацию о своей кредитной карте, а 25% сделают это, если им придется повторно вводить информацию о доставке». И многие из них теперь предпочитают сайты, предлагающие решения для выплат в 1 клик, которые сохраняют информацию о покупке, чтобы они могли быстрее оформить заказ.

  Проведите исследование, чтобы убедиться, что используемая вами платформа предлагает надежный набор инструментов. Чтение обзоров продуктов электронной коммерции поможет вам найти подходящую платформу для вашего бизнеса.

  Вот удобное руководство, которое поможет вам настроить обработку платежей.

  Сбор налога с продаж
  
  Законодательство о налоге с продаж в Интернете постоянно развивается. Если вы не соблюдаете последние требования к своему интернет-магазину, вы можете оказаться на крючке из-за уплаты крупной суммы непредвиденных сборов.

  В этом видео рассказывается, что вам нужно знать о налогах с продаж в Интернете.

  Дополнительные рекомендации по налогообложению в Интернете см. в статье: «Новые правила налогообложения для онлайн-продавцов.

  6. Разработайте стратегию доставки и выполнения заказов

  Ваша стратегия доставки и выполнения может сильно повлиять на общее впечатление от вашего сайта и повторные покупки. Стоимость доставки продуктов и продолжительность времени, необходимого для их доставки, также могут быть серьезными факторами, нарушающими условия сделки.

  Опишите свою программу доставки

  Разрабатывая решение для удобной доставки вашего интернет-магазина, учитывайте все ваши потребности в доставке:

  • Каких перевозчиков вы предлагаете и какова плата за обработку?
  • Будете ли вы осуществлять доставку в зависимости от веса и местоположения или вам подойдет фиксированная ставка?
  • Основана ли ваша формула доставки на типе продукта, который вы продаете?
  • Будете ли вы осуществлять доставку по всему миру?
  • Если да, то какие таможенные документы и правила вам необходимо учитывать?

  Устанавливая стоимость доставки для своего сайта электронной коммерции, помните, что цена должна быть разумной (или бесплатной, если вы можете себе это позволить).

  Вот полезное видео с советами по эффективной доставке товаров через ваш интернет-магазин.

  В интернет-магазине GoDaddy есть встроенные способы доставки, или вы можете быстро добавить свои предпочтения, включая бесплатную доставку и расчеты перевозчика в режиме реального времени.

  Щелкните значок Магазин на вкладке настроек Веб-сайт , чтобы получить доступ к этим настройкам, которые переведут вас на новый экран.

  На новой странице отображаются все параметры, связанные с вашим продуктом, такие как добавление продукта, добавление способов оплаты и доставки.

  Добавление товаров

  Добавление продукта для отправки — простой шаг. Загрузите изображение, затем укажите имя, описание, цену, налоговую категорию и другую основную информацию. После того, как вы сохраните его, ваш продукт появится в разделе «Магазин» (в разделе «Страницы») Интернет-магазина.

  Решения для доставки

  Наконец, рассчитайте стоимость доставки вашей продукции и выберите способ доставки (бесплатная, с фиксированной оплатой или на основе веса), который лучше всего подходит для ваших клиентов и бизнеса.

  7. Интеграция каналов социальных покупок

  Если ваш бренд ориентирован на представителей поколения Z или миллениалов, очень важно иметь присутствие в социальных сетях для привлечения трафика на ваш сайт. Возможно, вы даже захотите создать отдельные магазины Instagram или Facebook, которые можно легко интегрировать с вашим интернет-магазином.

  По данным SurveyMonkey, примерно «треть представителей поколения Z (29%) и миллениалов (30%) говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку у бренда, представленного в социальных сетях». И более 60% представителей поколения Z следят за брендами, которые им нравятся, в социальных сетях — 43% из них говорят, что с большей вероятностью будут покупать товары на этих сайтах.

  Изображение через SurveyMonkey

  Убедитесь, что ваш сайт и каналы продаж в социальных сетях оптимизированы для мобильных устройств, поскольку, согласно недавнему исследованию ViSenze, «более 60% представителей поколения Z и миллениалов предпочитают совершать покупки с помощью мобильных устройств». И 80% из них говорят, что находят продукты через мобильные устройства.

  Настройка и интеграция с магазином Facebook или Instagram

  Как Facebook, так и Instagram позволяют легко настроить канал социальных продаж, который также может направлять потенциальных клиентов в ваш интернет-магазин.

  Посмотрите это видео, чтобы узнать, как продавать через Facebook и Instagram и интегрировать эти каналы в свой интернет-магазин с помощью GoDaddy.

  8. Подготовьте свой магазин к интернет-маркетингу

  Когда вы готовите свой интернет-магазин к запуску, очень важно также настроить некоторые необходимые инструменты онлайн-маркетинга.

  Веб-аналитика

  Со временем вам нужно понять, как посетители находят ваш магазин, например, через поисковые системы, рекламные кампании или ссылки с вашего контента или других сайтов.

  Также полезно узнать, по каким поисковым запросам клиенты находят ваш сайт, какие страницы они чаще всего посещают и где они с большей вероятностью покинут ваш сайт (или «уходят», как это называется в онлайн-маркетинге).

  Существует множество бесплатных и платных инструментов веб-аналитики, которые можно использовать для сбора этих данных. Google Analytics — один из наиболее распространенных инструментов, используемых владельцами малого бизнеса, и вы можете прочитать, как его использовать для увеличения посещаемости веб-сайта.

  Существует также множество расширенных аналитических инструментов, которые вы можете использовать в Google Analytics для оптимизации продаж электронной коммерции.Посмотрите это видео, которое раскрывает основы.

  Рекламные пиксели

  Чтобы отслеживать свои рекламные кампании с помощью инструмента аналитики веб-сайта и через рекламную платформу, такую ​​как Google, Facebook или Instagram, вам необходимо установить рекламный пиксель на своем веб-сайте электронной коммерции.

  По сути, это крошечный фрагмент кода, который вы добавляете на свой сайт для отслеживания конверсий клиентов, помогающих оптимизировать ваши рекламные усилия и позволяющих повторно нацелить клиента после того, как он увидел одно из ваших объявлений на определенном сайте в рекламная сеть или платформа социальных сетей.Вот обзор из Facebook, чтобы дать вам представление о том, как сделать это самостоятельно.

  Поисковая оптимизация (SEO)

  Поисковые системы по-прежнему являются одним из ведущих источников трафика для любого веб-сайта электронной коммерции. Вот почему оптимизация вашего сайта для поиска имеет решающее значение.

  Более 80% потребителей говорят, что они искали в Интернете, прежде чем купить продукт или услугу, и «SEO привлекает в десять раз больше трафика на сайт, чем обычные социальные сети».

  Чтобы убедиться, что ваш интернет-магазин легко найти в поисковых системах, ознакомьтесь с этим подробным руководством для начинающих по поисковой оптимизации.

  Список подписчиков электронной почты

  Возможно, электронная почта старше самого Интернета, но электронная почта по-прежнему остается одним из наиболее целенаправленных и эффективных способов стимулирования продаж электронной коммерции и привлечения трафика в ваш интернет-магазин.

  На самом деле, четверо из пяти опрошенных маркетологов заявили, что они «скорее откажутся от социальных сетей, чем от электронной почты», и ежедневно они отправляют и получают более 306 миллиардов электронных писем. Поэтому убедитесь, что это часть вашей маркетинговой стратегии запуска.

  Также настройте отчет по электронной почте в аналитике, чтобы отслеживать, как он влияет на продажи и посещаемость вашего сайта.Это руководство для начинающих по созданию списка адресов электронной почты содержит все, что вам нужно знать перед запуском своего интернет-магазина.

  Кроме того, в интернет-магазине GoDaddy есть встроенные бесплатные функции маркетинга по электронной почте. Для начала ознакомьтесь с этим пошаговым руководством.

  Оценки и отзывы покупателей

  Потребители доверяют мыслям, чувствам и мнениям своих сверстников больше, чем корпоративной рекламе или рекламным сообщениям. Другими словами, рейтинги продуктов покупателей и действительно положительные отзывы — это как рекламная пыль для маркетинговой стратегии вашего интернет-магазина.

  Чтобы раскрыть весь потенциал положительных отзывов и оценок для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, ознакомьтесь с нашим специальным руководством, в котором приведены примеры из практики.

  9. Запустите свой интернет-магазин

  После того, как вы запланировали и подготовились к созданию своего интернет-магазина, пришло время подумать о запуске.

  Ранее мы объясняли, что самый простой и быстрый способ запустить интернет-магазин — это использовать шаблонный магазин электронной коммерции. Вместо того, чтобы строить свой магазин по частям, вы можете установить весь магазин сразу.

  Конструктор интернет-магазинов GoDaddy через веб-сайты + маркетинг Электронная торговля включает в себя все необходимое, а также отмеченную наградами поддержку клиентов, инструменты, которые интегрируются с онлайн-рынками, Facebook и Google Analytics.

  Вот пошаговый план, который поможет вам создать интернет-магазин с помощью интуитивно понятного конструктора веб-сайтов электронной коммерции GoDaddy.

  Начать бесплатную пробную версию

  Ваш первый небольшой, но важный шаг на пути к созданию интернет-магазина — подписаться на бесплатную пробную версию.

  Настройте свою учетную запись

  Затем введите свою бизнес-категорию, чтобы помочь вам найти соответствующие шаблоны для ваших продуктов или услуг.

  Чтобы помочь вам начать работу, см.:

  Выберите свой шаблон

  Разработайте внешний вид своего веб-сайта, выбрав шаблон из целого ряда привлекательных вариантов. После того, как вы выбрали свою тему, легко изменить шрифт и цвет вашей страницы и настроить ее по своему усмотрению.

  Создание страниц интернет-магазина: страницы товаров и многое другое

  Теперь вы готовы создать свой сайт. Начните с домашней страницы и измените порядок или удалите любые элементы в шаблоне. Затем пройдите и сделайте то же самое с другими страницами по умолчанию: «О нас», «Магазин» и «Свяжитесь с нами».

  С помощью GoDaddy Online Store Builder страницы «Главная», «Магазин» и «О нас» автоматически отображаются с предлагаемыми полями, но вы можете легко настроить каждую страницу по своему усмотрению и добавить новые страницы.

  Самые привлекательные страницы продуктов электронной коммерции предлагают интуитивно понятный, удобный для навигации и приятный пользовательский интерфейс (UX), поэтому обязательно сделайте его простым.

  Обновить настройки веб-сайта электронной коммерции

  Как только ваш простой сайт электронной коммерции будет наполнен великолепными страницами продуктов, изображениями, цветами, шрифтами и удобными функциями, обновите настройки своего сайта, чтобы внести последние штрихи, прежде чем он будет запущен.

  Перейдите в раздел настроек вашей учетной записи и обновите следующие настройки:

  1. Обновите всю контактную информацию о вашей компании.
  2. Завершите свое доменное имя.
  3. Оптимизируйте все свои страницы для целей SEO с помощью встроенных инструментов SEO вашей платформы.
  4. Свяжите все свои активные учетные записи в социальных сетях.
  5. При необходимости настройте файлы cookie сайта и уведомления о трафике в дополнение к метатегам Favicon, Facebook Pixel и Pinterest по желанию.

  Если вам нужна дополнительная помощь по любому из этих элементов, обязательно посетите специальную страницу справки GoDaddy.

  Проверка перед запуском

  Чтобы убедиться, что все работает гладко перед запуском, протестируйте свои страницы с людьми, которым вы доверяете.Вы не хотите запускать свой сайт только для того, чтобы обнаружить, что никто не может найти ваши продукты.

  Как только все будет выглядеть хорошо, вы можете уверенно начать работу и сосредоточиться на том, чтобы привлечь людей в ваш магазин. Но прежде чем вы это сделаете, узнайте, как создать маркетинговую стратегию, чтобы привлечь ваших первых клиентов и заставить их возвращаться снова и снова.

  10. Найдите новых клиентов электронной коммерции

  Если ваше рекламное время и бюджет ограничены, опробуйте сразу несколько маркетинговых стратегий и повторяйте то, что работает, прежде чем добавлять новые.Вот несколько популярных тактик, которые вы можете использовать, чтобы найти своих первых клиентов электронной коммерции.

  Ознакомьтесь со скидками и купонами

  Предложение предложений и скидок — это хорошая маркетинговая стратегия, которая поможет вам привлечь и преобразовать новых клиентов.

  Купоны, предложения и скидки также могут помочь вам повысить уровень взаимодействия с постоянными покупателями. Одна из распространенных стратегий, как показано ниже, заключается в том, чтобы предлагать скидку в процентах «на первую покупку» всем, кто подписывается на ваш список адресов электронной почты, что позволяет вам позже ориентировать этих покупателей на дополнительные рекламные акции.

  Изучите, как ваши конкуренты используют эту тактику, и расскажите, что вам нравится в их стратегиях.

  В приведенном ниже примере из праздничной акции Sephora показан промо-код для процентной скидки на различные категории продуктов и код для бесплатной доставки.

  Вы также можете мгновенно привлечь большой объем трафика на свой сайт с помощью бесплатных раздач в социальных сетях.

  Многие сайты электронной коммерции просят клиентов поделиться или опубликовать фотографию того, что они купили на их веб-сайте, в обмен на шанс выиграть популярный товар или скидку на следующую покупку.Некоторые даже предлагают новым клиентам скидку 10% за то, что они просто лайкнули их страницу в Facebook.

  В конструкторе интернет-магазина GoDaddy у вас есть возможность создавать купоны на скидки или на отдельные продукты. Узнайте, как можно использовать купоны для поощрения новых или постоянных клиентов.

  Связано: Купоны по электронной почте — рекомендации по стимулированию продаж с помощью скидок

  Расширьте свой список рассылки по электронной почте

  По данным Fundera, средняя рентабельность инвестиций (ROI) электронного маркетинга составляет 122%.Чтобы ваши рекламные электронные письма читались и увеличивали прибыль вашего магазина, вы должны создать целевой список адресов электронной почты желающих получателей, которые открыты для получения ваших сообщений.

  Пример скидки в разделе выше — это обычная тактика, используемая для увеличения списков адресов электронной почты, как и конкурсы, в которых клиенты дают вам свой адрес электронной почты в обмен на выигрыш в шоппинге на вашем сайте или другой дорогой приз.

  См. пример подарочной карты VISA ниже.

  Поначалу это может быть сложно, но как только вы изучите основы и найдете небольшой импульс, маркетинг по электронной почте станет одним из ваших лучших тактик для увеличения продаж на вашем сайте.

  Чтобы вернуть клиентов на ваш сайт, вы также можете предлагать эксклюзивные скидки, экспресс-распродажи и/или коды купонов, которые доступны только подписчикам электронной почты.

  Не забывайте расширять список подписчиков с помощью регулярных маркетинговых кампаний по электронной почте, чтобы поддерживать их интерес к вашему интернет-магазину.

  Связано: Веб-сайты + маркетинг — расширенные функции электронного маркетинга для вашей деловой электронной почты

  Рекламируйте свои избранные или сезонные товары в Интернете

  После того, как вы создали сезонные или тематические акции, конкурсы и скидки, полезно привлечь к ним трафик с помощью онлайн-рекламы.

  Fundera сообщает, что «75% владельцев малого бизнеса считают, что интернет-маркетинг очень эффективен или эффективен для привлечения новых клиентов». Вот некоторые из крупнейших платных маркетинговых каналов, которые используют владельцы малого бизнеса.

  Реклама в Facebook и Instagram

  Facebook и Instagram предлагают множество рекламных мест на основе изображений и видео, которые вы можете ориентировать на демографические, географические и психографические интересы ваших клиентов. Объявления также можно покупать с оплатой за клик или за тысячу показов (CPM).

  Посетите страницы рекламных решений для Facebook и Instagram, чтобы узнать, как начать работу.

  Google AdWords, Сеть и YouTube

  Google AdWords — это рекламная платформа с оплатой за клик, которую предприятия используют для таргетинга на людей, выполняющих поиск в Google. Вам нужно указать условия поиска, по которым должно отображаться ваше объявление, и написать объявления, которые будут отображаться на этих страницах результатов поисковой системы (SERP).

  И вы платите только тогда, когда кто-то нажимает на объявление (со ссылкой на ваш собственный интернет-магазин).Google AdWords — это отличный способ повысить вашу узнаваемость в поисковых системах, пока вы работаете над повышением своего рейтинга в органическом поиске с помощью SEO.

  Объявления в рекламной сети Google и на YouTube могут быть ориентированы аналогичным образом. На этих сайтах также можно размещать медийную (графическую) или видеорекламу.

  Связано: Google AdWords против Facebook Ads: что подходит для вашего бизнеса?

  ТикТок

  Tik Tok скачали более 2 миллиардов раз, и его популярность быстро растет.В настоящее время он используется более чем в 200 странах и является третьим по популярности поисковым запросом на YouTube.

  Узнайте, как малые предприятия могут продвигать свою продукцию на этой новой популярной платформе.

  Вы также можете рекламировать и продавать товары через интернет-магазины, такие как Amazon и Ebay, если вы присутствуете на этих сайтах.

  Подключайтесь и размещайте рекламу через онлайн-рынки

  Подключение вашего собственного интернет-магазина к авторитетным рынкам электронной коммерции — это полезный способ увеличить потенциал получения прибыли при одновременном расширении охвата рекламы.

  Вы также можете направлять клиентов, которые впервые обнаруживают и покупают ваши продукты на таких сайтах, как Amazon, прямо в ваш интернет-магазин для будущих покупок.

  Добавьте URL-адрес своего веб-сайта на упаковку вашего продукта или вложите внутрь код купона или специальную скидку, чтобы привлечь их к посещению вашего интернет-магазина.

  Интернет-магазин GoDaddy упрощает интеграцию вашего веб-сайта с популярными торговыми площадками, включая Amazon, Google, eBay, Walmart и Etsy.

  Связано: Продавайте свои товары на Amazon, Etsy, eBay и Google с помощью веб-сайтов и маркетинговых торговых площадок

  Взаимодействуйте с клиентами с помощью социального контента и влиятельных лиц

  Реклама в социальных сетях — это только часть головоломки.Крайне важно использовать контент социальных сетей как бесплатный способ личного общения с клиентами и создания шума о ваших последних продуктах. Очень важно сделать это правильно.

  Вне зависимости от того, хороший у клиента опыт или плохой, профиль вашей компании в социальных сетях — это место, куда они могут обратиться и поделиться своими отзывами о продуктах, которые они используют. Взаимодействие один на один также может дать невероятное понимание того, что вы делаете правильно, а что нуждается в улучшении.

  Интернет-магазин одежды Aritzia регулярно создает ажиотаж вокруг своих новых продуктов в Instagram.Они также своевременно и индивидуально отвечают на вопросы клиентов о продуктах

  Вот несколько лучших советов, как отвечать на отзывы и комментарии в Интернете.

  Сотрудничество с инфлюенсерами

  Еще один способ повысить узнаваемость вашего бренда в социальных сетях — определить влиятельных лиц в вашем сообществе и работать с ними над созданием контента, продвигающего ваш продукт.

  По данным Института цифрового маркетинга, «70% подростков доверяют инфлюенсерам больше, чем традиционным знаменитостям», когда дело доходит до одобрения продукта.Точно так же «86% женщин используют социальные сети для получения советов по покупкам».

  Компания FabFitFun, занимающаяся продажей коробок по подписке, проделывает невероятную работу, обращаясь к влиятельным лицам в области моды, красоты и образа жизни, чтобы заставить их опробовать и одобрить свои сезонно подобранные коробки в обмен на онлайн-видео распаковки. Вот одно из многих видео распаковки Fab Fit Fun, которые ежеквартально пополняют мою ленту на Facebook.

  Это руководство для начинающих по социальным сетям для малого бизнеса поможет вам использовать такие платформы, как Facebook, Instagram и Tik Tok, для связи с вашей целевой аудиторией в Интернете.

  11. Создайте стратегию обслуживания клиентов

  Последним шагом перед запуском является создание стратегии, которая сделает ваших клиентов счастливыми, а их данные безопасными и надежными.

  Разработайте свой план действий

  После того, как вы расскажете о своем интернет-магазине, вам нужно будет выделить время для ответов на электронные письма и телефонные запросы клиентов, обновления статусов заказов и ввода сведений о доставке.

  Вот что нужно учитывать перед открытием интернет-магазина:

  • Как вы будете отправлять клиентам подтверждения об отправке?
  • Как вы будете обрабатывать запросы по телефону и электронной почте?
  • Будет ли у вас отдельная служебная телефонная линия?
  • Когда и как вы будете отвечать на вопросы и комментарии в социальных сетях?
  • Сэкономит ли ваше время размещение на сайте раздела часто задаваемых вопросов вместе с шаблонными ответами по электронной почте?

  Связано: Страница часто задаваемых вопросов: преимущества, рекомендации и примеры

  Определите политику возмещения и возврата

  Разместите на своем веб-сайте политику возмещения и возврата и предложите пользователям ознакомиться с ней перед совершением покупки.

  Это очень важно, так как продемонстрирует прозрачность вашего бренда и поможет вам избежать любых дорогостоящих конфликтов интересов потребителей в будущем.

  Ваши клиенты должны быть в состоянии легко понять, что вам нужно от них делать при возврате товара, и знать ваши критерии для принятия решения о том, будет ли принят возврат.

  Создайте свою политику конфиденциальности и условия обслуживания (TOS)

  Поговорите с юристом во время разработки этой политики и попросите его помочь вам разработать условия обслуживания, которые представляют собой юридический документ, в котором излагаются условия для клиентов, использующих ваши продукты или услуги.Это защитит вас, если в будущем возникнут какие-либо юридические проблемы.

  Ваша политика конфиденциальности и Условия использования должны быть размещены на вашем сайте и должны объяснять, что вы делаете с информацией о вашем клиенте.

  Будьте честны и точно укажите, как вы будете управлять, распространять и использовать информацию о клиентах для укрепления доверия.

  Закрепите свою политику безопасности

  Ваша политика безопасности должна подробно описывать, что вы делаете для защиты платежной информации ваших клиентов. Найдите платформу электронной коммерции, которая использует безопасные серверы с SSL, и объясните клиентам, почему это необходимо.Также убедитесь, что платформа проверена сторонней службой безопасности.

  Чем больше информации вы можете предоставить, тем большую уверенность вы дадите своим клиентам в том, что вы бережно относитесь к их конфиденциальным данным.

  Запуск с уверенностью

  После того, как вы спланировали все, от ориентации на клиентов до выбора подходящего хостинга и платформы для создания интернет-магазина, ваших маркетинговых стратегий, а также политик конфиденциальности и безопасности клиентов, вы можете с уверенностью запускать свой интернет-магазин.

  Следите за соблюдением законов о сборе налогов с продаж, где бы ни продавалась и не отгружалась ваша продукция. Точно так же регулярно обновляйте свою домашнюю страницу и страницы продуктов сезонными или горячими новинками, чтобы ваш сайт был свежим для постоянных покупателей.