Красота бизнес: 42 бизнес идеи в сфере красоты и здоровья

АЛЛИ УЭББ ОСНОВАЛА DRYBAR, НАПИСАЛА КНИГУ, И ИМЕЕТ БИЗНЕС СТОИМОСТЬЮ — 70 МЛН. $

После многих лет работы, наконец, научившись справляться со своими непослушными кудрями, Алли Уэбб основала Drybar. Начав бизнес, который включал в себя уход за волосами друзей у них на дому (мы бы все не отказались иметь такого друга!), она сумела развить его до бизнеса стоимостью 70 млн. $. Интервью Алли стоит прочитать, так же как и ее новую книгу, «Drybar: Руководство по уходу за волосами для всех!» (Drybar: The Guide to Good Hair for All!). Книга — это то, что Алли называет «самый полный справочник», который трещит по швам от ее советов и рекомендаций как стилиста и того, кто всю свою жизнь старается покорить длинные вьющиеся волосы. Книга включает в себя три подробных раздела, более 100 стильных вдохновляющих фотографий и пошаговые уроки.

1. Алли, мы с восхищением читаем Вашу книгу! Поздравляем! Как Вам пришла в голову эта идея?

Женщины всегда спрашивают меня, как сделать так, чтобы их волосы выглядели хорошо, когда они делают укладку самостоятельно. Когда я задаю им вопросы: «Вы делите волосы на секции?» или «Вы используете правильный размер щетки или продукцию именно для вашего типа волос?», в ответ я обычно получаю недоумевающий взгляд. Это правда, что большинство женщин ведут постоянную борьбу со своими волосами (или их частью). Этот факт — одна из причин, почему я считаю, что проект Drybar нашел отклик у такого большого количества женщин. Я бы с удовольствием пожелала всем женщинам приходить в Drybar 2-3 раза в неделю и позволять нам укладывать их локоны, но это не всегда реально. Поэтому, когда ко мне обратились с просьбой о написании этой книги, я почувствовала, что это отличный способ поделиться тысячами советы, приемов и секретов о волосах, которые у меня накопились за время моей карьеры в качестве стилиста, и, естественно, девушки с вьющимися от природы волосами.

2. Расскажите нам свою историю стартапа. Как Вы достали деньги? Как Вы начали работу? Вам приходилось убеждать мужчин в том, что женщины должны тратить деньги на укладку?

Я всегда боролась со своими кудрявыми от природы волосами и практически всю жизнь. стремилась иметь прямые пряди. Изучив нескольких путей развития карьеры, став профессиональным стилистом, а потом сидящей дома мамой, я решил начать мобильный бизнес по укладке волос «Прямо на дому» (Straight at Home), когда я ходила ко всем своим мамочкам-подругам и укладывала им волосы в то время, когда их дети спали. Это маленький бизнес быстро пошел в гору, и меня осенило, что я не одинока в моем стремлении иметь шикарные волосы.

Не только я не одинока, но на самом деле была большая незаполненная ниша на рынке — не было мест, где в веселой, приятной обстановке и по доступной цене можно было бы сделать укладку. Я поняла, что должна заполнить эту нишу. Я обратилась к своему старшему брату и деловому партнеру, Майкл Ландау, с просьбой помочь мне сделать Drybar реальностью. Он дал мне деньги на открытие нашего первого Drybar, но убедить его было не так уж легко! Майкл (который сам лысый!) волновался, что люди не поймут нашу концепцию — салон, который занимается исключительно укладками, но он позволил мне рискнуть. Другой мой бизнес-партнер Камерон (тоже лысый) понял сразу — он слишком хорошо знал разницу между моими природными беспорядочными кудрями и магией отличной укладки, которая делала меня действительно счастливой!

3. Какова Ваша философия как бизнесвумен, и как босса?

Не бойтесь высказать свое мнение и мысли. Я думаю, что мне потребовалось некоторое время, чтобы вжиться в мою роль и приобрести уверенность говорить то, что я думаю. Однако, я потратила много лет на то, чтобы слушать и учиться, что так же очень важно.

Работая в своем мобильном бизнесе по укладке волос, я столкнулась с таким спросом, что я едва успевала. Я спросила своих клиентов, почему они не идут за укладкой в салоны, и их ответы всегда были одинаковые. Было только два варианта – или же платить слишком много денег за укладку в салоне с заоблачными ценами, или пойти в недорогой салон и в конечном итоге получить не достаточно профессиональную укладку. Поэтому я стала задумываться об открытии своего собственного салона, где женщины могли бы сделать укладку в веселой, приятной обстановке и по доступной цене. Вот так и возникла идея Drybar.

5. Как Вы думаете, что сделало Drybar настолько успешным, даже новые конкуренты, которые входят на рынок каждый день, ему не помеха? Каков Ваш рецепт успеха?

Я думаю, что это сочетание многих вещей. Мы делаем большой акцент на исключительном обслуживании клиентов, обучении и росте наших сотрудников. Мы так же очень серьезно следуем нашим 10 Основным Ценностям; одна из них, «Мы — семья» — это еще один ключевой фактор для нас. Когда вы работаете в Drybar, вы — часть нашей семьи, и вам приятно работать, когда чувствуется забота.

6. Нам нравится то, как Вы действительно придерживаетесь концепции бара в Drybar — в салонах есть бармены и прически названы в честь коктейлей. Как появилась такая концепция?

Когда мы начали разрабатывать идею, мы обратились к нашему невероятно талантливому дизайнеру/архитектору Джошу Хайтлеру и подробно описали наше видение, которое основывалось на многих годах работы в разных салонах и на том, что я в последнее время наблюдала, посещая клиентов на дому. Самое первое и главное, по причинам, которые могут (и может когда-нибудь это случится!) занять целую книгу, я не хотела, чтобы Drybar был похож на традиционный салон. Я также не хотела, чтобы женщины смотрели на себя в зеркало, в то время, когда им делают укладку. Мы хотели, чтобы наши клиенты и стилисты, имели возможность общаться легко, как будто с друзьями в любимом баре. Я предложила идею сделать салон похожим на фактический бар. Джош и его команда учли все это, и он вернулся к нам с кучей различных прототипов и концептов.

7. Прежде чем начать Drybar, Вы были мамой-домохозяйкой, которая начала принимать клиентов салона «на дому», чтобы «выйти из дома». Как это превратилось в 70 миллионный $ бизнес?

На самом деле, я, вообще-то, ходила к ним домой :). Переход к крупному бизнесу был, честно говоря, сначала больше необходимостью, чем возможностью. У нас было очень оживленное место в Брентвуде. Я помню, как я позвонила Майклу примерно через три месяца и сказала: «ты можешь найти нам больше мест и как можно скорее!» Он так и сделал, и мы быстро открыли бары в Студио-Сити, Уэст-Голливуд, и Палисады. К счастью, мы видели тот же спрос и успех в каждом новом месте. Майкл сначала думал, что это была фишка только для Лос-Анджелеса, но как только мы открыли бары в Далласе (Техас) и Скотсдейле (Аризона) и увидели те же результаты, мы поняли, что это было начало чего-то грандиозного. Мы стали серьезно размышлять о том, чтобы нанять команду и привлечь реальные деньги.

8. Какие 3 вещи Вы бы посоветовали маме, которая хочет построить свой собственный бизнес?

Найти правильных партнеров, особенно тех, кто хорош в чем-то, в чем вы не сильны. В моем случае, это был мой брат, который имел бизнес хватку и опыт, которых мне не хватало в то время. А для него я принесла навыки и знания о волосах и о том, как управлять салоном. Кроме того, у вас должна быть огромная поддержка дома, чтобы у вас было время и умственная энергия, которые можно посвятить своему бизнесу.

9. Что стало самой большой проблемой во время развития и увеличения Drybar и как Вы с этим справились?

Самая трудная часть трансформации в большую компанию — научиться отпускать ситуации и позволять по-настоящему умным людям, которых мы наняли, брать бразды правления в свои руки. Еще нужны технологии, CRM и автоматизация. Вы просто не можете быть вовлечены во все и принимать каждое решение. Это до сих пор все еще постоянная борьба для меня, это все о постоянной связи со своей командой.

10. Есть ли мысли расширить Ваши услуги?

Нет! Мы действительно со всем упором и страстью фокусируемся на одной вещи, и мы в этом лучшие! Чтобы все сделать правильно, нужно потратить массу времени, энергии, денег и усилий.

11. Раньше укладки были только для особых случаев. Тратить время и делать что-то, что заставляет выглядеть и чувствовать себя хорошо, может стать тем, что принесет изменения для мамы, сделает ее более уверенной в себе. Немного уверенности в себе может быть тем, что поставит точку и переместит ситуацию на следующий уровень. Вы считаете, что красота может стать мощным инструментом в поисках успеха? Как вы думаете, Drybar изменил ситуацию для занятых женщин?

Наша философия в Drybar всегда основывалась на том, что мы продаем не просто укладку, мы продаем уверенность в себе и счастье. Я всегда чувствую себя более уверенной и сильной, когда моя прическа выглядит замечательно! Я хочу, чтобы женщины повсюду были в состоянии испытывать это чувство каждый день, а не только по особым случаям. Я точно знаю, что Drybar изменил, и продолжает менять эту ситуацию. Мы видим это снова и снова в каждом новом городе, в который мы приходим. Сначала дамы приходят преимущественно по особым случаям или событиям; но потом они быстро понимают, что приход в Drybar — это удовольствие и расслабление, это доступно. После Drybar они выглядят и чувствуют себя великолепно и думают, «почему я не могу сделать это в обыкновенный вторник?!»

12. Можете ли Вы рассказать нам о Ваших 10 основных ценностях?

Когда наша команда увеличилась с нескольких человек до нескольких тысяч (сама не могу поверить, что нас теперь более 3000!) мы решили создать свой набор ценностей, которые помогут нам сосредоточиться именно на том, что действительно важно для нас, а также, поможет нам привлечь новых людей, которые вольются в нашу культуру. Мы потратили уйму времени, обсуждая и дискутируя, и, в конце концов, придумали 10 идеалов, которые мы теперь называем сердце и душа Drybar. Мы по-прежнему проводим много времени, обсуждая эти ценности, и убеждаемся, что мы живем, следуя этим ценностям.

На самом деле, сестра моего мужа, Сара, наш директор по работе с персоналом, недавно инициировала удивительную программу, благодаря которой люди могут отметить члена команды, который живет нашими ценностями, отправив им открытку «сердце и душа». Получателям приятно, когда они получают такую открытку, и если вы зайдете в любое из служебных помещений нашей компании, вы увидите сотни таких открыток на стене. Это заставляет меня чувствовать гордость и делает меня счастливой.

13. Что нужно, чтобы стать стилистом в Drybar? То, что вы ищете?

Прежде всего, мы ищем по-настоящему счастливых и дружелюбных людей. Конечно, вы должны быть лицензированным стилистом. Мы знаем, что мы можем научить вас делать отличную укладку – мы в этом настоящие эксперты! То, чему нельзя научить, это — быть хорошим и вдумчивым человеком, и это наиболее важно для нас. Как мы говорим в наших ценностях, жизнь слишком коротка, чтобы где-то не дорабатывать.

Источник: heymama.co

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Как выучить английский язык? Мы в СМ учим английский язык с Денисом Третьяковым — автором системы DenEdSy и учебника «Английский язык. Первое погружение». Почему мы учим язык по книге, а не по приложениям? Потому что, в искусственном интеллекте нам, как ни странно, не хватает… интеллекта. Рекомендуем: грамотный, современный английский, аудио, строгая методология, контроль и поддержка.

Рекомендуем прочитать

салон красоты для жителей Нижнекамска — Реальное время

Спецпроект «Реального времени» о предпринимательских инициативах татарстанцев и рекомендациях SMM-специалистов. Часть 203-я

В 2017 году одним салоном красоты в Нижнекамске стало больше — в одном из торговых центров открылась студия «Бигуди». Ее бизнес-аккаунт в сети «Инстаграм» стал очередным участником спецпроекта «Реального времени», в рамках которого рекомендации по ведению блога дают эксперты ведущих SММ-агентств Поволжья.

От работы в парикмахерской до своей студии

Проработав какое-то время парикмахером, жительница Нижнекамска Лейсан Ахметзянова решила открыть собственную студию красоты «Бигуди». Своим клиентам сотрудники салона предлагают широкий спектр услуг, в том числе уходовых процедур по лечению и восстановлению волос.

Здесь также можно сделать маникюр, педикюр, наращивание ресниц, пройти различные виды массажа, косметологические процедуры, шугаринг и лазерную эпиляцию. Высокий спрос среди нижнекамцев позволил владелице салона этой осенью открыть еще одно заведение.

instagram.com/p/CWpgvWxonVV/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading» data-instgrm-version=»14″/>

Сегодня аналитический разбор аккаунта студии провела основательница маркетингового агентства WELL MEDIA Наталья Льдинова. Его специализация — интернет-реклама, SMM, разработка стратегии, дизайна, создание сайтов, SEO и другие направления. Среди клиентов агентства — компании «Агросила», «Бахетле», «Газпром» и другие.

В описание аккаунта — преимущества и сильные стороны

Уже в ходе анализа выяснилось, что у студии красоты «Бигуди» есть два почти одинаковых аккаунта, правда, с разным количеством подписчиков и местонахождением. Могу предположить, что, создавая для каждой студии отдельные аккаунты, владельцы планировали разделить потоки клиентов. Получилось ровно наоборот: возникло больше путаницы, и из-за малого количества подписчиков молодой аккаунт bigudi_nk_rmall сложно найти. Было бы здорово, если бы собственники «Бигуди» прочитали этот разбор и рассказали в комментариях, чем руководствовались при выборе такого решения.

Что же делать, если у вас несколько салонов красоты под одним брендом, и как сделать запись удобной и для клиентов, и для администраторов?

Решение очень простое: во-первых, добавить в шапку профиля ссылку на таплинк и там разместить адреса и телефоны для записи. Во-вторых, закрепить в актуальном сторис с адресами, услуги и прайсы по каждому из филиалов студии красоты. В-третьих, прописывать в постах телефоны и адреса.

Теперь приступим к самому разбору. Разбирать будем только аккаунт bigudi_nk_rmall, поскольку ошибки в обоих профилях одинаковые.

На аватаре крупно размещены лого и название студии красоты «Бигуди». В этом аккаунте можно оставить так, поскольку лого (девушка с пышными волосами) довольно типовое и незапоминающееся. Разумным решением было бы создание уникального логотипа и размещение его на аватаре.

Логин bigudi_nk_rmall содержит название студии красоты, что позволяет легко ее найти, если вбить в поиске Instagram слово bigudi. Однако _nk_rmall — это излишние данные в логине, не влияющие на выдачу: их можно заменить на более подходящие по смыслу. Из-за того что название «Бигуди» популярно среди салонов красоты, первыми Instagram показывает те аккаунты, у которых больше подписчиков. Рекомендую выбирать уникальное и запоминающееся название для вашего бизнеса.

Имя. Здесь использовано название компании и вид деятельности — студия красоты «Бигуди». Это вполне приемлемо и помогает быстро найти аккаунт, если ищешь в Instagram на русском и вбиваешь название целиком.

Описание аккаунта (раздел «О себе»): перечислены все услуги, но не указано ни одного преимущества. Описание аккаунта необходимо изменить, отразив сильные стороны вашей студии.

Highlights (раздел «Актуальное»). На текущий момент данный раздел имеет структуру и логику, в то же время оформление можно улучшить. Решить проблему можно двумя способами: сделать дизайн обложек в стиле лого либо подобрать подходящие по смыслу и по цветовой гамме фотографии для обложек.

Повысить вовлеченность поможет единый стиль и высокое качество фото

Бизнес-аккаунт. Bigudi_nk_rmall — это бизнес-аккаунт, а значит, этот аккаунт можно продвигать и собирать статистику для анализа.

Контент. В аккаунте очень мало лайков и есть посты, где всего один лайк — аккаунт сам себя лайкнул. Улучшить вовлеченность поможет единый стиль и высокое качество выкладываемых фотографий, публикация постов через день и написание нативных полезных постов с призывом к обсуждению в комментариях.

Что хорошего есть в аккаунте:

• посты с полезной информацией,
• актуальная информация в Highlights,
• примеры работ в ленте и актуальных историях,
• создание собственного контента,
• регулярная выкладка.

Недостатки:

• публикация сразу нескольких постов в день,
• в актуальном указан прайс не на все услуги,
• отсутствие отметки гео в постах,
• отсутствие коммуникации в сторис,
• неактуальные дизайны сторис,
• неактуальный визуальный ряд,
• отсутствие единой обработки фотографий,
• отсутствие видео формата reels,
• отсутствие мастеров в ленте.

Конкуренты. Среди конкурентов больше всего выделяются студии красоты Babor и Beauty Lab. Хотя услуги не идентичны полностью, у них можно подсмотреть много интересных решений.

Babor

Beauty Lab

Сильные стороны конкурентов:

• быстрые сообщения в Direct,
• использование формата reels в аккаунте Beauty Lab,
• шапка профиля в аккаунте салона Babor (наличие тезисов, которые отличают их от конкурентов — например, обучение специалистов в Германии),
• наличие отзывов в актуальных сторис.

Так выглядят быстрые сообщения в Direct конкурентов.

Рекомендации для bigudi_nk_rmall:

1. Создание разнообразных сторис на темы (полезное, вопрос/ответ, лайфхаки, эстетичные видео), обложки для актуальных сторис.
2. Использование формата reels.
3. Коммуникация с подписчиками в постах и сторис, проведение розыгрышей.
4. Изменение визуальной концепции: обработка фотографий в едином стиле, гармонично составленный визуальный ряд.
5. Написание более нативных и полезных постов.
6. Перенос фразы «свободное окошко» из текста постов в сторис, где клиента удобнее будет записываться.
7. Редактирование шапки профиля, указание УТП, добавление гео, ссылки, смена названия аккаунта на более короткое.
8. Рассказ о мастерах салона (reels с мастерами, рубрика «знакомство с мастером», вопрос/ответ от специалистов).

Примеры визуального оформления постов других студий красоты для вдохновения.

Reels и кросс-

конкурсы как средство продвижения

Способы продвижения bigudi_nk_rmall:

• Сотрудничество с блогерами на взаимовыгодных условиях. Работать лучше с наноблогерами с аудиторией не более 10 000 подписчиков. Главное — обговорить все условия сотрудничества «на берегу».
• Публикация полезных reels с популярной музыкой и в соответствии с трендами. Например, развеять мифы по уходу за волосами.
• Кросс-конкурсы в Instagram. Это вид сотрудничества, в котором не конкурирующие между собой компании запускают совместные конкурсы. Бренды делятся подписчиками и другими ресурсами, чтобы повысить эффективность продвижения. Например, bigudi_nk_rmall может провести совместный конкурс с магазином одежды. Сам конкурс запускается в аккаунте, где больше подписчиков. Основное условие участия в нем — подписка на оба аккаунта, а призы для конкурса могут предоставлять либо обе компании, либо одна.
• Проведение прямых эфиров на экспертные темы, например, «Модные идеи дизайна ногтей — 2021″.
• И, конечно же, таргетированная реклама. Необходимо предварительно запустить тестовую рекламную кампанию и определить стоимость привлечения одного подписчика.

Ангелина Панченко

Бизнес Татарстан

Салон красоты бизнес-класса в ЦАО | Здоровье и красота

? Готовый бизнес от компании Бизнес Решение!
Предлагается к продаже салон красоты бизнес-класса!
У салона отличная локация: центр Москвы, 1-ая линия домов, в пешей доступности метро, оживленный район с развитой инфраструктурой.
Недавно сделан качественный ремонт, заменена мебель, обновлено оборудование. В наличии большой запас расходных материалов, которых по предварительным оценкам хватит на 3-4 месяца.
? Помещение

Тип здания: бизнес-центр
Площадь: 70 кв.м.
Права владения: Аренда
Арендная плата: 180 000 руб / мес
Коммунальные платежи: включены в стоимость аренды

Договор аренды подписан сроком на 5 лет. Условия сохранятся для нового владельца салона. На период пандемии от арендной платы полностью освобождены!
Основной перечень услуг: наращивание и ламинирование ресниц, перманентный макияж, дизайн и ламинирование бровей, маникюр, педикюр. При необходимости дополнительно привлекаются визажист, стилист по прическам.
Бизнес передается с наработанной клиентской базой, с договорами о поставках продукции на очень выгодных условиях, раскрученные аккаунты в соцсетях, рекламные кабинеты.
Штат сформирован и в любой момент готов приступить к работе. Всего работает 8 мастеров и 2 администратора. Мастера на процентах, администраторам выплачивается 2 000 руб / выход.
Сайт и соцсети ведет СММ-агентство. Занимается привлечением новых клиентов, настройкой и запуском рекламы. Условия сотрудничества выгодные.
Помещение светлое, просторное. Спокойно можно добавить пару рабочих мест. Как вариант – увеличить количество сотрудников или сдавать места в аренду. Запросы на субаренду поступают регулярно.
? Финансовые показатели

Выручка: 1 400 000 руб / мес
Расходы: 1 000 000 руб / мес

Административные функции в основном выполняют администраторы. Собственница занимается подбором кадров, оплатой счетов, заказом косметики. На управление тратит не более 2-х часов в день.
Бизнес перспективный. За счет локации и большой клиентской базы быстро вернется на прежние показатели по прибыли после карантина.
Компания Бизнес Решение готова предложить вам самую интересную цену! Сделка сопровождается на всех этапах, чтобы сделать ее комфортной для всех сторон! Обращайтесь – мы открыты к обсуждению!
⚠️ Цена действительна до 15 июня 2020 года!

◘ Стоимость бизнеса – 3 000 000 руб

◘ Окупаемость – 7 мес

◘ Чистая Прибыль – 400 000 руб/мес

➖➖➖➖➖➖

☎️ Звоните прямо сейчас, отвечу на все вопросы, торг уместен!

Аналитическая платформа для предприятий Yellowfin 7 – красота бизнес-аналитики

Международный поставщик решений бизнес-аналитики (Business Intelligence, BI) и аналитического ПО компания Yellowfin выпустила новую версию своей BI платформы Yellowfin 7. Yellowfin 7 станет доступна в пятницу, 20-го декабря.

Президент компании Yellowfin Глен Рабье (Glen Rabie) сообщил, что решение Yellowfin 7 «предоставляет собой красивое, сбалансированное, блестящее аналитическое ПО, благодаря которому поиск и систематизация данных на уровне предприятия значительно упрощаются».

Дополнения и улучшения, реализованные в этой версии, охватывают пять основных технических возможностей, а именно: улучшенное создание контента, форматирование диаграмм в пакетном режиме, расширенное администрирование, а также новые функциональные возможности совместного принятия решений и подготовка отчетов с мобильных устройств.

«Благодаря новому удивительному интерфейсу модуля поиска и систематизация данных в Yellowfin 7 самостоятельная аналитическая работа становится проще и лучше за счет чего наши пользователи могут создавать контент на базе BI быстрее, чем когда-либо ранее и на любом устройстве, − говорит Рабье. − Наша цель заключается в предоставлении любому пользователю возможности легко интерпретировать и действовать на основании бизнес-данных превращая работу с отчетностью и аналитическими данными в естественный, несложный и приятный процесс».

Усовершенствованная разработка отчетов для динамичной аналитической работы

Полностью переработанный модуль для создания контента в Yellowfin 7 позволяет пользователям проводить специализированный анализ бизнесс-данных в режиме реального времени, получая актуальные сведенья о состоянии дел.

«Вы знаете, как хвалят модуль для самостоятельной работы с бизнес-аналитикой, который позволяет обойти узкие места IT-системы, − говорит Рабье. − С Yellowfin 7 мы шагнули еще дальше. Мы полностью переработали и перестроили процесс разработки отчетов, от начала и до конца, сделав поиск и систематизацию данных независимыми».

Переделанный интерфейс Yellowfin 7 для создания отчетов и специализированного анализа данных включает в себя холст для создания контента. Любые выбранные поля мгновенно отображаются на холсте, позволяя пользователям немедленно видеть результаты своих действий и анализировать представленные данные. Пользователи могут без промедления увидеть, подходят ли выбранные ими показатели и параметры для составляемого отчета.

Подготовка отчетов с мобильных устройств обеспечивает специализированный анализ данных в любое время и в любом месте

В решении Yellowfin 7 реализованы гибкие возможности создания контента и специализированного анализа на выбранном мобильном устройстве через браузер, так же как они делали бы это на стационарном компьютере.

«Это важное обновление не только обеспечивает возможность бесперебойной работы пользователей, но и независимость от типа устройства: теперь специализированный анализ данных можно проводить в любом месте и в любое время», − говорит Рабье.

Форматирование диаграмм в пакетном режиме обеспечивает комплексный глубокий анализ данных

Новая реализованная в Yellowfin функция одновременной работы с разными диаграммами позволяет создавать несколько диаграмм на основе одного набора данных, обеспечивая быстрое изучение и анализ данных с нескольких точек зрения.

«Необходимо отметить, что эта функция отличается от решений, реализованных в других инструментах визуализации данных, в которых создается отдельный запрос для каждой визуализации, − говорит Рабье. − Yellowfin значительно отличается по своей архитектуре: в нашем решении вычисления производятся автоматически в процессе построения диаграмм. В чем смысл этих изменений для конечного пользователя? В значительном повышении производительности, ведь для создания нескольких визуализаций отправляется только один запрос к базе данных. Такая возможность построения нескольких диаграмм на основе одного набора данных также значительно снижает время подготовки отчетов. И еще один немаловажный момент: получение комплексного визуального представления сведений с разных точек зрения еще никогда не было таким легким и быстрым».

Новый холст в усовершенствованном конструкторе отчетов Yellowfin 7 позволяет пользователям перетаскивать несколько диаграмм, располагая их рядом в одном окне и создавая своего рода информационную панель для тех, кто работает с этими данными.

В решении также поддерживается возможность добавления разнообразных пользовательских мини-приложений, отображающих дополнительный контекст для выбранных визуализаций данных. Пользовательские мини-приложения отображают текст, изображения, аннотации и ссылки на внешние источники.

Новая консоль администрирования: сочетание требований по самостоятельному поиску и систематизации данных и по работе корпоративного IT-отдела

Благодаря новой консоли администрирования Yellowfin в аналитической платформе Yellowfin в равной мере учтены потребности корпоративного IT-отдела и пользователей, самостоятельно осуществляющих поиск и систематизацию данных.

«Мы знаем, что наиболее успешные аналитические решения – это решения комплексные, − говорит Рабье. − И в таком ршении учитываются не только потребности конечных пользователей. Чтобы эффективно и оперативно управлять размещением BI на уровне предприятия, необходимо оптимизировать весь процесс администрирования».

Новая административная консоль Yellowfin 7 объединяет широкий спектр функций управления, используя которые, администраторы получают полную информацию о работе приложения Yellowfin, что сокращает время и ресурсы, необходимые для администрирования BI. Основные показатели, такие как статистика пользователей, включая число пользователей и их логины, а также представления с информационными панелями и отчетами, позволяют администраторам с легкостью оптимизировать управление и использование среды Yellowfin.

Новые мини-приложения по поддержке принятия решений улучшают возможности совместного принятия решений

Ряд мини-приложений по поддержке принятия решений был добавлен к модулю Хроника – персонализированной новостной ленте Yellowfin (поддерживаемой в Facebook), которая в режиме реального времени каталогизирует действия пользователей Yellowfin, что повышает активность пользователей и упрощает совместное принятие решений.

«В рамках совместной работы на базе модуля Yellowfin «Хроника» можно комментировать отчеты и создавать темы для обсуждений, делиться в них идеями и данными прямо по ходу работы, как во время реального обсуждения, − сказал Рабье. − Мы также добавили возможность принимать и записывать совместные решения для повышения качества и прозрачности принятия решений в организации».

 

– КОНЕЦ –

О Yellowfin

Компания Yellowfin является международным поставщиком решений бизнес-аналитики (Business Intelligence, BI) и аналитического ПО, стремящимся сделать BI проще. Главный офис компании расположен в Мельбурне (Австралия), где и происходит создание удобного интуитивно понятного веб-приложения Yellowfin для подготовки отчетности и аналитических данных. Компания Yellowfin была основана в 2003 году в ответ на высокую сложность и стоимость традиционных инструментов BI; компания является лидером в области создания BI-решений для мобильных устройств, совместной работы и встраиваемых BI-приложений, а также аналитических решений, основанных на местоположении и визуализации данных. Более подробная информация представлена на сайте //www.yellowfinbi.com/.

Для получения дополнительной информации для СМИ, интервью, изображений или демонстрации продуктов свяжитесь с:

Lachlan James, Communications Manager по тел. +61 (0)3 8617 4954, +61 (0)431 835 658 или [email protected]

Для регулярного получения обновлений и новостей следите за Yellowfin в Twitter (@YellowfinBI), LinkedIn (Yellowfin Business Intelligence) или отправьте сообщение на адрес [email protected], чтобы подписаться на бесплатную новостную рассылку Yellowfin по электронной почте.

7 бизнес-процессов салона красоты, которые надо автоматизировать в первую очередь

Какой владелец салона красоты не хочет, чтобы его бизнес функционировал, как хорошо отлаженный механизм? С четким расписанием, строгим учетом расхода материалов, прекрасными продажами и отличными отношениями с поставщиками. И, в идеале, чтобы к каждому клиенту — индивидуальный подход.

Но как этого достичь?

Конечно, нужен контроль. Можно вести записи вручную или заполнять электронные таблицы. Но представьте, сколько часов ежедневно заберут эти процессы. Не лучше ли направить свою энергию на творчество и продвижение салона красоты?

В этой статье рассмотрим 7 важных бизнес-процессов в салоне красоты, на которые нужно обратить внимание. Их автоматизация поможет увеличить продажи и сэкономить ценные ресурсы — время и творческий потенциал.

Учет клиентов

Один из основных законов маркетинга гласит: «Хочешь развивать бизнес — узнай свою целевую аудиторию в лицо».

Сколько к вам приходит мужчин, а сколько женщин? Кто из них любит узнавать про новинки, а кто, наоборот, консервативен? Как часто конкретный клиент посещает ваш салон? Он предпочитает общение по телефону или через месенджер? Всегда немного опаздывает или приходит заранее и успевает выпить кофе?

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем качественнее коммуникация. Ведь вы сможете:

• Предлагать людям товары и услуги, которые им действительно нужны.
• Общаться с клиентами в удобном им формате и, значит, лучше доносить свою рекламу.
• Напоминать о себе вовремя и ненавязчиво.
• Делать множество других вещей, которые пойдут на пользу бизнесу и продажам.

Даже у небольшого салона красоты десятки клиентов и масса информации о каждом из них. Чем больше салон, тем больше этой информации. Как же все это запомнить? Автоматизация учета в салоне красоты позволит не только сохранить и систематизировать данные о клиентах, но и облегчит поиск нужных данных.

Практический пример

Учет клиентов начинается с заполнения клиентских карточек. Какие данные хранить, зависит от конкретного продукта и его настроек. Современные программы для автоматизации салона красоты позволяют сохранять не только имя, фамилию и номер телефона, но также источник привлечения (очень полезно, чтобы отследить эффективность той или иной рекламы), историю визитов и покупок, информацию о персональных скидках и картах клиента, а также другую информацию.

Полезная фишка. Очень удобно, когда система сама напоминает о необходимости поздравить клиента с днем рождения. И не надо каждый день самостоятельно проверять карточки.

Клиентская карточка

Расписание

Некоторые клиенты все планируют заранее и предпочитают записываться к мастеру за несколько недель. А есть и те, кто соглашается занять неожиданно появившееся «окно». Хорошее расписание помогает обслуживать постоянных клиентов и при этом не терять тех, кто заглянул наудачу и готов записаться на любое свободное время. Составить такое расписание — настоящее искусство. А ведь клиенты иногда переносят или отменяют запись, мастера могут меняться сменами или болеть, и это еще больше усложняет задачу.

Но если этот процесс автоматизировать, запись клиентов будет отнимать у администратора намного меньше времени.

Практический пример

Представьте, как здорово одним нажатием мыши выбрать нужный день и сразу увидеть, кто из мастеров будет на смене. Еще пара движений — и можно создать запись с указанием имени клиента, услуги, ее длительности и другой нужной информации.

В автоматизированном салоне красоты перед глазами администратора, который записывает клиента, не просто календарь, а интерактивное поле, где вся нужная информация доступна в один-два клика.

Это удобно и самому администратору и клиенту, которому не приходится ждать у стойки или на телефоне, пока проверят: свободен мастер в интересующий его день или нет.

Полезная фишка. Хорошо, если программа позволяет отмечать в деталях записи подтверждение визита и сразу отображает это цветом в расписании. Например, желтая полоска сбоку — визит подтвержден. Красная — подтверждения нет, надо напомнить клиенту о записи. Очень наглядно и удобно.

Автоматизированный календарь

Учет сотрудников и зарплат

У каждого мастера своя специализация и набор услуг. Кроме того, кто-то работает за ставку, а кто-то — за процент от стоимости услуги. Контроль сотрудников и учет заработной платы отнимает немало времени и в небольшом салоне. А если это крупный бьюти-бизнес, для выполнения этой задачи может понадобиться отдельный человек или даже отдел.

Но это не единственное решение.

Когда салон красоты автоматизирован, все происходит намного быстрее и проще: благодаря расписанию учитываются рабочие часы и оказанные услуги, а это автоматически служит основой для расчета заработной платы.

Практический пример

В программах для управления салоном красоты у каждого сотрудника есть карточка, в которой можно указать паспортные данные, сведения о контракте, график работы, зарплатную формулу и многое другое. Если функционал позволяет, можно предусмотреть даже премии за продажи товаров или рекомендации услуг другого сотрудника.

Целый отдел кадров — в одной вкладке программы.

Полезная фишка. Решив автоматизировать салон красоты, вы получите данные для анализа эффективности специалистов: можно составить собственный рейтинг и внедрять приемы наиболее успешных мастеров в стандарты обслуживания.

Карточка сотрудника

Учет товаров и складских остатков

За видимым мастерством специалистов и уютом салона красоты — огромная работа по снабжению и учету материалов. В арсенале салонов — сотни и даже тысячи наименований товаров и десятки разновидностей фасовок. И все это постоянно продается, расходуется по миллилитрам, заканчивается.

Пустить все эти расходы на самотек и доверить мастерам самостоятельно заказывать материалы — значит упустить из своих рук контроль над салоном. А ведь есть еще инвентаризации, расчеты с поставщиками…

В вопросе учета расходных материалов и складских остатков без грамотной автоматизации не обойтись.

Практический пример

Программы учета для салонов красоты позволяют хранить данные обо всех поставках и накладных. Расход товаров учитывается автоматически при оказании услуг или продажах с витрины. Когда все учтено, легко сделать отчет об остатках и на его основании оформить заказ поставщику.

Полезная фишка. В настройках можно указать минимальное количество товара на складе, при котором пора делать новый заказ. Когда остаток достигнет этого критического значения, система оповестит вас. И больше не будет неприятных ситуаций, когда в последний момент выясняется, что нужного материала или товара нет в наличии.

Учет товаров и складских остатков с помощью автоматизации

Учет финансов

Даже если салон красоты не самый крупный, в нем происходит до 100 и более транзакций в день: оплаты услуг клиентами, продажи с витрины, исходящие платежи поставщикам материалов, выплаты зарплат, налоговые отчисления, учет скидок и многое другое. Все эти операции требуют четкого исполнения и контроля.

А еще руководителю важно понимать, насколько прибыльна та или иная услуга, какой доход приносят продаваемые товары и вообще проводить финансовый анализ деятельности салона.

Учет финансов — это всегда ответственная задача, и с автоматизацией она будет выполнена намного качественнее и оперативнее, чем вручную.

Практический пример

Если клиент записан заранее, стоимость его услуги уже указана в системе. Поэтому администратору при расчете останется лишь нажать кнопку «Оплатить». Также программа для управления салоном красоты учитывает и расход материалов, то есть себестоимость услуги.

Вся эта информация позволяет получить множество полезных отчетов и понять, что нужно для улучшения бизнеса. В том числе:

• Какие услуги приносят наибольшую прибыль, а какие, скорее, «работают на имидж».
• Какие товары пользуются спросом, а какие залеживаются.
• Приносят ли выгоду акции и спецпредложения.

Полезная фишка. Можно установить цели для бизнеса и отдельных сотрудников. Этот прием финансового планирования поможет добиваться лучших результатов или, если цели не достигнуты, проанализировать, почему это произошло.

Автоматизированный учет финансов

Маркетинг и рассылки

Представьте: в вашем салоне появилась новая классная услуга или скоро стартует акция со скидками на несезонный товар. А, может, впереди праздники и вы хотите сделать особенно выгодное и красивое приглашение в салон красоты?

Как рассказать об этом клиентам?

Говорить о новинках и спецпредложениях с каждым, кто заходит в салон? Рискуете быстро устать или быть не услышанным. Лично звонить каждому, кто оставил свой номер? Звонок может попасть на неудобное клиенту время.

В современных салонах красоты маркетинговые инструменты работают, во-первых, проще, а, во-вторых, эффективнее.

Вместо того чтобы звонить каждому персонально, можно автоматизировано сделать всем клиентам салона красоты SMS-рассылку. Для этого программа по управлению салоном интегрируется со службой рассылки. Например, с SendPulse, которая четко и без задержек отправит нужный текст на заданный список телефонных номеров. Возможно также персонализировать SMS-рассылку, автоматически подставляя имя клиента.

А с помощью предпросмотра вы увидите, как SMS будет выглядеть на смартфонах.

Новая SMS-рассылка в SendPulse

С помощью email рассылки напомните клиенту о том, что пора записаться на стрижку. Если у вас есть данные, что клиент стрижется раз в месяц, то система отошлет ему напоминание. Главное — подготовьте письмо заранее. В SendPulse есть галерея с готовыми бесплатными шаблонами писем. Или можете воспользоваться удобным конструктором шаблонов.

Конструктор шаблонов SendPulse

Практический пример

Помните, мы писали о том, как удобно, если программа напоминает о скорых днях рождения клиентов? Еще удобнее, когда она позволяет сделать автоматизированную отправку поздравлений. Просто напишите текст и укажите адресатов. Дальше система управления салоном красоты все сделает сама.

Персонализация рассылок — хороший способ стать еще ближе к клиенту. Например, SendPulse позволяет вставлять в SMS переменные: с именем, датой рождения или другими персональными данными. Так ваши клиенты будут понимать, что вы знаете и любите их.

Также можно автоматизировать выдачу сертификатов или бонусных карт, проведение акций и других маркетинговых кампаний.

Полезные фишки. Сегментация целевой аудитории — важный элемент маркетинга салона красоты. Ваши рассылки будут намного эффективнее, если вы учтете предпочтения разных групп клиентов. Например, мужчинам совсем необязательно получать уведомление о новом материале для наращивания ногтей. А для особых случаев можно использовать функцию «Персональные SMS».

Функция «Персональные SMS»

Отчеты

Для успешного продвижения салона красоты мало учесть все товары и услуги и правильно рассчитать заработную плату. Недостаточно даже провести рекламную кампанию. Надо еще и проанализировать результаты всей этой работы и, главное, сделать правильные выводы.

И в этом помогают отчеты.

Какое время в салоне самое загруженное, а в какие часы поток клиентов редеет? Какие услуги самые востребованные и какие мастера приносят салону больше всего прибыли? Много ли клиентов становятся постоянными и как часто вас рекомендуют? Руководитель салона или администратор может составлять отчеты лично, затрачивая множество часов на сбор информации. А можно воспользоваться возможностями программы автоматизации салона красоты.

Практический пример

Когда в системе учтены все данные о клиентах, сотрудниках, товарах и услугах, открываются широчайшие возможности для анализа. В том числе можно получить отчет о визитах или продажах за определенный период, проанализировать эффективность специалистов или узнать, какие способы привлечения клиентов работают лучше всего. В хороших программах — сотни разновидностей отчетов. Например, в BeautyPro их еще больше.

Полезная фишка: хорошо, когда отчеты можно не только просмотреть в программе или распечатать, но и экспортировать в Excel. Файл можно отправить удаленному сотруднику: маркетологу или бухгалтеру.

Автоматизация отчетов

Помимо этих важных процессов в салонах красоты есть и другие, которые тоже важно автоматизировать, чтобы сохранить время сотрудников и повысить эффективность работы.

Программа для автоматизации учета в салонах красоты Beauty Pro позволяет навести порядок во всех сферах деятельности бизнеса: учет клиентов, сотрудников, финансов, товаров, эффективности источников привлечения финансов и многое другое.

«Это не конкурс красоты». Как работает модельный бизнес в Белгороде | События | ОБЩЕСТВО

С 1995 года во всём мире 9 сентября отмечается день красоты. Праздник появился благодаря инициативе Международного комитета эстетики и косметологии СИДЕСКО.

 

Корреспондент «АиФ-Белгород» поговорила с представителем бизнеса «красоты» — директором модельной школы и модельным агентом Адель Посоховой, которая в 2009 году открыла школу, где готовит моделей, сотрудничающих с крупными брендами в России и за рубежом. Адель рассказала о мифах вокруг профессии, бодипозитиве и моделях плюс-сайз.

 

«Модели не должны работать бесплатно»

Таисия Мерчанская, «АиФ-Белгород»: Популярна ли профессия модели в Белгороде? Каковы перспективы развития моделей в регионах?

 

Адель Посохова: Я думаю, сфера модельного бизнеса довольно популярна в Белгороде, если судить по тому, как много в последнее время открылось модельных школ. Вопрос в том, что не все понимают, как на самом деле функционирует эта сфера. И здесь уже моя задача объяснить это. Для этого и нужны школы моделинга.

 

Перспективы развития довольно хорошие. Многие выпускницы сотрудничают с крупными брендами, снимаются для обложек модных журналов. Я замечаю такую тенденцию, что большинство молодых, красивых и перспективных ребят просто не хотят уезжать. Они привязаны к городу. Для меня это странно. У них есть все данные, чтобы разорвать подиум, а они довольно пассивно относятся к жизни. Живут лениво. Часто приходится их раскачивать, доказывать, что мир большой.

 

Наша школа напрямую сотрудничает с брендами через агентства, так что мы можем показывать наиболее талантливых учеников, чтобы прикинуть, какому бренду они могут быть интересны.

 

— В небольших городах нельзя построить успешную карьеру модели?

 

— Лучше уезжать за границу или в крайнем случае в Москву. Потому что региональные бренды не спешат вкладывать деньги в рекламную кампанию: нанимать моделей, оплачивать съемки, участвовать в показах мод. Я проводила несколько показов с местными брендами, и это был не самый приятный опыт.

 

Самое неприятное, что белгородские модельные школы готовы предоставлять моделей бесплатно. Это неправильная позиция – за работу надо платить. И пока это не изменится, все подвижки в сфере показов мод в Белгороде будут выглядеть колхозно.

 

— Кто приходит в модельные агентства? На что обращают внимания модельные агенты?

 

— Я устраиваю набор в модельную школу раз в полгода. Иногда чаще, если вижу спрос. Из всех отбираю небольшие группы по десять-15 человек, которые потом проходят полугодовой курс. Я считаю, за это время человека можно научить разбираться в этой сфере. На прошлый набор пришло много красивых ребят, в этом смысле Белгород – золотая жила. Не знаю, с чем это связано, но у нас реально много красивых людей. Надо понимать, что на кастинг в школы приходят обычные люди, они не должны на кастинге быть в форме. Вес, плохая кожа – дело поправимое. Главное рост и, конечно же, желание.

 

Без здоровой психики никуда

— В каком возрасте лучше начинать карьеру модели? Ведь некоторые девочки попадают в модельный бизнес в юном возрасте (12-14 лет), а стандарты красоты бывают довольно жесткими, что может повлиять на психику еще не сформированного ребёнка.

 

— Девочку лучше приводить в 13-15 лет, а мальчиков – не раньше 15-16 лет. В первую очередь мы обращаем внимание на рост, типаж, потом на фигуру. Что касается психического состояния, то это действительно важный момент, потому что без устойчивой психики делать в этом бизнесе нечего. Я стараюсь пока сама прорабатывать эту сторону, у меня есть педагогическое образование, я изучала психологию. Но думаю, что буду брать в штат профессионала, чтобы ученикам было проще раскрываться и прорабатывать свои страхи, учиться отстаивать свое мнение.

 

Многие начинают себя сравнивать с другими, но в моделинге нет конкуренции. Бывает так, что человек просто не подходит для какого-то бренда, но это не означает, что он некрасивый. Я стараюсь каждому ученику и ученице объяснить — не надо сравнивать себя с кем-то. Внешность каждого уникальна. Также учу нормально воспринимать здоровую критику. Для модельного бизнеса это очень важно.

 

— Чему учат в модельных школах?

 

— Мы учим правильно дефилировать, позировать, изучаем диетологию, психологию, английский язык. Также важно актерское мастерство. Еще мои ученики изучают структуру модельного бизнеса, юридические моменты: подписание контракта, оформление документов и прочую бюрократию.

 

— Многие родители негативно относятся к идее своих дочерей стать моделями, так как вокруг этой профессии ходит множество слухов: булимия, РПП, сексуальные домогательства. Сталкиваетесь ли вы с такими родителями? Пытаетесь ли как-то переубедить их?

 

— Да, я сталкивалась с таким. Бывали просто неадекватные родители. Чаще всего против бывают папы. С мамой можно поговорить, объяснить. Родители не против самой школы, отзывы у нас отличные. Это скорее воспринимают как кружок. Проблемы начинаются, когда ребята выпускаются и им уже предлагают сотрудничество, а это поездки на кастинги, показы, рекламные компании за границей.

 

Моделинг, я бы сказала, чистый бизнес – главное сотрудничать с проверенными модельными агентства. У нас все официально, мы подписываем контракт, все оформляется через министерство труда РФ. Когда родители видят, что их ребенок работает – отношение меняется.

 

— Были ли какие-то вопиющие случаи?

 

— Попадались совсем странные родители, которые забирали детей из школы, не пускали их за границу — хотя у ребёнка были все шансы работать с отличными брендами. Я не очень хорошо отношусь к тому, что родители решают за детей. Обычно мы подписываем договор с выпускниками, когда понимаем, что они и физически и психологически готовы к работе. И ребёнок — не собственность. 15-16 лет, я считаю, уже довольно сознательный возраст, когда у человека появляется свое мнение, желание и амбиции, которые надо реализовывать. Иначе когда?

 

Для каждого бренда – свой типаж

— Какой типаж моделей сейчас на пике? Долго ли он продержится?

 

— У каждого модного дома есть свой дизайн. Gucci, например, часто выбирает моделей со странной внешностью. Некоторые бренды работают со строгой внешностью (грубые черты лица, выделяющиеся брови, острые скулы), но легче всего пробиться коммерческим моделям. Это такие модели, внешность которым нравится всем чаще всего. Типично красивое лицо – правильные черты лица, большие глаза, аккуратные скулы, пухлые губы. В Азии любят милости – модели с типично детскими лицами (большие глаза, лоб, маленький нос).

 

— Сейчас в современном мире набирают обороты феминизм и бодипозитив, как это влияет на модельный бизнес? Как вы к этому относитесь?

 

— Я отношусь к этому отрицательно, хотя мне нравится, что появляется разнообразие – стало чуть легче пробиться в модельный бизнес, но это было до пандемии. Как я и говорила, требования к моделям из-за этого стали строже, а также закрытые границы отрезают путь для некоторых типажей внешности. Ну и конечно, бренды все равно подхватывают тенденцию. На билбордах уже можно увидеть нетипичных моделей, хотя таких не много.

 

— А что насчет моделей плюс-сайз? Набираете ли вы в Белгороде таких учениц? Если у них перспективы?

 

— У меня в группе есть такая ученица, думаю, что она сможет пробиться. У меня также выпускалась плюс-сайз девочка. Сейчас она работает моделью. Есть достаточно много брендов, которые работают с такими моделями. Например, турецких. Но надо понимать, что таким моделям тоже надо много стараться – здоровое питание, хорошая здоровая кожа, подтянутое тело. Должны быть и формы – талия, бедра. Даже для моделей плюс-сайз есть свои параметры.

 

— Сейчас также в мире набирают популярность модели в возрасте. В крупных городах они популярны, а как в Белгороде?

 

— Да, я слышала об этом. Этот тренд, кстати, ввели российские модельные агентства. У меня пока нет таких моделей, но если я увижу на улице женщину или мужчину в возрасте с хорошими данными, то обязательно постараюсь заманить их. У нас пока не очень популярны такие модели, но у них есть отличная перспектива.

 

6 тенденций, формирующих будущее косметического бизнеса стоимостью 532 миллиарда долларов

«Основополагающий вопрос: останется ли красота в глазах смотрящего или красота. .. [+] будет чем-то, что каждый из нас может определить сам для себя?» — спрашивает Оскар Юань, президент Ipsos Strategy3.

Гетти

Сегодня мировая индустрия красоты — это бизнес стоимостью 532 миллиарда долларов. В настоящее время США являются крупнейшим в мире рынком косметики с долей около 20%, за ними следуют Китай (13%) и Япония (8%).Несмотря на то, что прогнозы роста различаются, большинство согласны с тем, что среднегодовой темп роста составит от 5% до 7% и к 2025 году достигнет или превысит 800 миллиардов долларов.

Даже если мировая экономика время от времени падает, косметический бизнес с большей вероятностью, чем другие дискреционные категории, удержит свои позиции. Это связано с «Эффектом помады», теорией, предложенной профессором Джульет Шор еще в 1999 году в ее книге «Потраченный американец ».

Шор выдвинул гипотезу о том, что, когда времена станут трудными, потребители будут продолжать баловаться престижной косметикой — небольшими предметами роскоши, — которые дают им эмоциональный подъем, отказываясь при этом от расходов на более дорогие предметы роскоши. Изучив с тех пор вопрос «почему люди покупают вещи, которые им не нужны» (так называется моя первая книга), у меня нет причин оспаривать ее теорию. «Эффект помады» держится.

Тем не менее, не все бренды выиграют или будут расти так же быстро, как рынок в целом. Наоборот, в бизнесе красоты будет много проигравших, а также победителей, потому что он сталкивается с сейсмическими сдвигами в том, как женщины и все чаще мужчины определяют красоту и роль косметических средств в их жизни.

Новое исследование Ipsos проливает свет на меняющееся лицо красоты, а также дает прогнозы тенденций, которые будут определять будущее рынка красоты.Отчет, озаглавленный «Что будет в будущем: красота», обобщает серию углубленных глобальных опросов потребителей. Он дает возможность заглянуть за горизонт потребительских тенденций, значение которых будет расти в течение следующих пяти лет.

Вот мои выводы из результатов опроса, посвященного взглядам потребителей в США:

Покупатели косметики лояльны к своим любимым брендам

Как бы нам ни хотелось думать, что потребители всегда хотят попробовать новые косметические продукты, исследование Ipsos показало, что большинство потребителей удовлетворены продуктами, которые они используют в настоящее время и которые доступны сегодня.

Более 80% согласились с утверждением: «Мои личные потребности в красоте и уходе удовлетворяются продуктами, которые я могу купить сегодня». Кроме того, большинство (55 %) скорее всего «выберут проверенный бренд, который я знаю, а не новый бренд, которым я раньше не пользовался», при этом такой же процент (55 %) говорит: «Я лояльно отношусь к лицу, телу, средства по уходу за волосами или косметикой, которыми я пользуюсь».

Таким образом, неудивительно, что Estée Lauder и L’Oreal недавно показали столь высокие результаты: чистые продажи EL выросли на 9%, а L’Oreal — на 5%.5% в прошлом году. Обе компании владеют множеством хорошо зарекомендовавших себя и пользующихся доверием косметических брендов, от массовых до престижных. Обе компании также приобретают новые бренды, но только после того, как у них появится проверенный послужной список.

И заслуженная репутация каждой компании позволяет им представлять новые продукты и бренды под своей эгидой с меньшим риском, чем новый бренд. В исследовании Global RepTrak, проведенном Reputation Institutes за 2019 год, L’Oreal занимает 49-е место, а Estee Lauder — 53-е место среди самых уважаемых мировых брендов.

Предпочтение потребителей брендам, которые они знают и которым доверяют, ставит новые косметические бренды перед прорывом. Новые бренды должны предлагать что-то действительно новое и необычное, чтобы отвлечь людей от того, что они используют сейчас.

Естественная, чистая и устойчивая красота может заставить их переключиться

Когда дело доходит до характеристик продукта, которые привлекают покупателей косметических средств к новым брендам, их привлекает натуральность, чистота и экологичность. Две трети сказали: «Мне было бы интересно попробовать новые продукты других брендов, если они натуральные», а 59% согласились: «Мне было бы интересно попробовать новые продукты других брендов, если они чистые.«Новые устойчивые бренды также вызывают интерес у 55% ​​опрошенных.

Натуральность, чистота и экологичность, хотя и близки, но не являются синонимами. Под натуральными, согласно опросу, подразумеваются продукты, которые на 100% состоят из натуральных ингредиентов и не содержат ничего искусственного. Интересно, что только 25% покупателей считают, что натуральное также означает органическое.

Clean означает продукты, которые являются здоровыми и не содержат «плохих» ингредиентов, без каких-либо искусственных добавок. Устойчивость относится к тому, как ингредиенты продукта добываются, производятся устойчиво с минимальным воздействием на природные ресурсы Земли.Использование переработанных и перерабатываемых материалов также связано с экологичными косметическими продуктами.

Производство косметических товаров, отвечающих одному или всем этим критериям — натуральность, чистота и экологичность — является особой проблемой для крупных брендов из-за их масштаба. Р. Александра Кейт, генеральный директор Proctor & Gamble Beauty, сказала: «Если вся индустрия перейдет на органические и натуральные материалы, это станет проблемой для Земли и источников пищи».

Таким образом, в удовлетворении потребности в естественной, чистой и устойчивой красоте преимущество получают более мелкие бренды, у которых нет масштабных проблем более крупных.

Наличие личного практического опыта работы с новым брендом имеет решающее значение

В то время как бьюти-бренды рассматривают цифровую электронную коммерцию и цифровые приложения для примерки в магазинах и виртуальные приложения для примерки как волну будущего, значительный процент клиентов салонов красоты (41%) заявили, что не будут покупать ни один косметический продукт, который у них есть. только примеряла виртуально. Им нужен реальный практический опыт работы с новыми продуктами, прежде чем они нажмут на курок. Эта потребность дает брендам в физической розничной торговле преимущество при внедрении новых продуктов.

Тем не менее, бренды электронной коммерции могут преодолеть некоторое сопротивление потребителей, предлагая сначала бесплатный образец для тестирования (36%), а также упрощая политику возврата (20%). Кроме того, если косметические бренды электронной коммерции предлагают более низкие цены в Интернете, у них есть хорошие шансы заставить сомневающихся клиентов попробовать продукт (22%).

Другие стратегии, такие как бесплатные виртуальные занятия по применению или виртуальные видеоконсультации с торговым представителем, вряд ли убедят потенциальных клиентов попробовать новый продукт, по крайней мере, не сегодня.

Личный контакт — вот как повлиять на покупателей салонов красоты

Согласно исследованию Rakuten, индустрия красоты занимает первое место в плане влиятельного маркетинга. Но этот обзор Ipsos предполагает, что такие стратегии могут быть не такими уж эффективными.

Скорее, самые близкие к потребителю люди оказывают наибольшее влияние на повседневный уход за собой, особенно друзья (50%), матери (49%) и сестры или другие члены семьи (41%).Эти тесные личные контакты намного уступают журналам (27%), онлайн-видео (27%), Instagram и другим социальным сетям (25%) в качестве источников влияния.

Конечно, потребители не всегда осознают, что и как влияет на их поведение, но результаты этого опроса показывают, что люди, которых потребители знают и которым доверяют, имеют большее влияние, чем оплачиваемые влиятельные лица или традиционные методы маркетинга и рекламы.

Учитывая огромное влияние матерей на бьюти-рутины молодых женщин, это указывает на необходимость разработки косметическими брендами стратегий для нескольких поколений.

«В первую очередь мы держимся рядом с людьми, которых знаем, полагаясь на наших матерей, друзей и сестер или других членов семьи… [+] членов семьи за их рекомендации», — пишет Карла Фламер, президент по рыночной стратегии и пониманию Ipsos.

Гетти

Это особенно важно в свете демографических тенденций. Женщины в возрасте 65 лет и старше будут самым быстрорастущим женским возрастным сегментом до 2025 года, увеличившись на 36%, в то время как число миллениалов (от 24 до 44 лет) увеличится только на 9%. Напротив, согласно прогнозам Департамента переписи населения, число женщин в возрасте 18-24 лет и 45-64 лет немного сократится, на -1% и -3% соответственно.

Красотка похожа на меня

Поскольку потребители косметики часто берут пример с самых близких, неудивительно, что они ищут косметические товары, соответствующие их возрасту и этнической принадлежности. Более того, они ожидают увидеть красоту во всех ее многочисленных формах, размерах и цветах, представленную позитивным и реалистичным образом.

Точное и позитивное отражение возраста занимает первое место в их списке (54%), за ним следуют изображения, которые отражают реальность (например, целлюлит, щели между зубами, шрамы, седые волосы, морщины), а не фотошоп-совершенство (51%). Принятие красоты во всех размерах тела (49%), чертах лица (47%), расе/этнической принадлежности (42%), цвете кожи (40%) и поле (40%) также важно.

Потребители красоты меняют свое определение красоты и требуют инклюзивного и аутентичного образа. «В прошлом идея заключалась в том, что если вы скажете людям, что они недостаточно хороши, создав это вдохновляющее сообщение, они будут постоянно тратить деньги, покупая ваш продукт, чтобы попытаться быть достаточно хорошими», — поделилась Анастасия Гарсия, фэшн-фотограф. и сторонник разнообразия тел.

«Но правда в том, что вам не нужно заставлять людей чувствовать себя дерьмом, чтобы купить продукт. Если вы прославляете людей, они захотят купить этот продукт», — продолжила она.

Заявление о своей подлинной красоте

Это исследование Ipsos показывает меняющееся лицо красоты, и это естественная красота каждого человека, а не какой-то нереалистичный, недостижимый идеал.

Давно зарекомендовавшая себя концепция красоты и продукты, призванные помочь потребителям достичь ее, должны уступить место более личному, инклюзивному и аутентичному образу.

Люди, к которым мы ближе всего, оказывают гораздо большее влияние на то, как мы определяем красоту и направляют нас в нашем выборе, больше, чем платные влиятельные лица или реклама и маркетинг, созданные брендом. Это также имеет значение для розничных продавцов косметики, которые должны максимально использовать свой потенциал для развития тесных личных связей с клиентами.

Сотрудник Forbes.com Ричард Кестенбаум сообщил, что половина прироста красоты приходится на онлайн. Но это также означает, что другая половина поступает от физических розничных продавцов, которые имеют преимущество в развитии этой важной личной связи с покупателями.Доверенные консультанты в магазине лучше всего могут помочь покупателям найти продукты и бренды, которые помогут им реализовать свой собственный образ красоты, а не копировать образ модели, знаменитости или платного влиятельного лица.

В заключение один из наиболее интересных вопросов, включенных в исследование, был следующим: Вы когда-нибудь думали, что кто-то изначально непривлекателен, но со временем меняли свое мнение? Почти две трети ответили «да» и объяснили, что их восприятие изменилось после того, как они лучше узнали человека.

В конечном счете, красота такая же, как и красота, и в этом обзоре она определяется как уверенность, доброта и интеллект. Сегодня потребители заявляют о своем праве определять красоту по-своему. Это понимание поможет индустрии красоты расти и процветать в будущем.

Знакомство с индустрией красоты

Индустрия красоты , включающая средства по уходу за кожей, декоративную косметику, средства по уходу за волосами, парфюмерию и средства личной гигиены, в 2020 году пережила кризис года: продажи декоративной косметики во всем мире упали на 33%, в то время как общие розничные продажи в категории красоты снизился на 15 процентов.Но в прошлом отрасль была устойчивой, и эксперты предсказывают возвращение к росту в 2022 году. В этом выпуске подкаста McKinsey о потребительском и розничном секторе партнеры McKinsey Софи Маршессу и Эмма Спаньоло делятся своим видением отрасли. (Меган Леско Паччиа и Кристи Уивер внесли свой вклад в исследование, цитируемое в этом выпуске.) Далее следует отредактированная стенограмма их разговора с исполнительным редактором Моникой Ториелло. Подпишитесь на подкаст.

Моника Ториелло: Всем привет.И я имею в виду всех. Я говорю это потому, что часто, когда люди слышат «индустрию красоты», которая является нашей сегодняшней темой, они думают: «О, это все будет о продуктах для женщин». Итак, нашим слушателям-мужчинам я хочу сказать вам, что это неправда. В сегодняшнем выпуске мы обсудим некоторые важные тенденции в индустрии красоты, одной из которых является рост продаж унисекс-продуктов и товаров для мужчин.

Познакомьтесь с двумя нашими экспертами по красоте. Софи Маршессу — партнер парижского офиса McKinsey.Она проработала в McKinsey более 12 лет, восемь из которых прожила в Нью-Джерси. Она вернулась в Париж в конце 2019 года, и теперь Софи руководит работой McKinsey с косметическими компаниями по всему миру. Эмма Спаньоло — партнер McKinsey, проживающий в Нью-Джерси. Эмма руководит нашей работой в индустрии красоты в Северной Америке. Она начала свою карьеру в американских розничных компаниях Abercrombie & Fitch и Bloomingdale’s и присоединилась к McKinsey около шести лет назад.

Давайте начнем с очень простого вопроса.Как изменились ваши собственные бьюти-рутины за последние полтора года?

Софи Маршессу: Моя следовала тому, что мы видели в мировых тенденциях. Мой расход косметики определенно уменьшился. Частично это было просто из-за того, что у меня не было возможности попробовать забавные вещи в магазинах, но также у них было меньше поводов для макияжа. С другой стороны, я определенно увеличила потребление средств по уходу за кожей, телом и волосами, а также того, что мы называем товарами, сделанными своими руками, так как делать маникюр в салоне или подстригать волосы было для меня невыносимо. не вариант.Но мои расходы быстро возвращаются к тому, что было нормой до пандемии.

Эмма Спаньоло: Я просто с ума сошла с декоративной косметикой, потому что во время пандемии это было для меня чем-то захватывающим. Несмотря на то, что мне приходилось покупать их в Интернете, я пробовал новые вещи и экспериментировал дома. Тем не менее, я следил за тенденциями, создавая для себя процедуры по уходу за кожей и волосами, которых у меня никогда не было в прошлом. Так, например, если раньше я была «чисто декоративной косметикой, едва ли даже увлажняющей», то теперь у меня есть сыворотка, увлажняющий крем, солнцезащитный крем, а затем еще более плотное покрытие, прежде чем я начну свой макияж. .Так что я и дергаюсь, и следую трендам. Но сейчас я, наверное, любимый клиент брендов и ритейлеров.

Моника Ториелло: Если бы это было шоу другого рода, я бы спросил у вас марку каждого продукта, который вы только что упомянули. Но это не то шоу. Мы поговорим о деловой стороне дела. Мне любопытно услышать ваши прогнозы о постпандемической красоте. Некоторые эксперты предсказывают бурные 20-е: люди снова тратят много денег и «павлинят».Они предсказывают бум красоты, быстрое восстановление декоративной косметики, основываясь как на моделях, которые разыгрались в Китае , так и на ощущении, что люди хотят снова наряжаться, наносить макияж и снова гулять. . Вы предвидите бьюти-бум?

Эмма Спаньоло: Я. В разгар пандемии мы провели исследование потребителей, в частности декоративной косметики. Мы обнаружили, что если вы оставите это расплывчатым и спросите людей: «Когда пандемия закончится, сколько вы планируете потратить на косметику по сравнению с тем, что вы тратите сейчас?» вы увидите значительный отскок.Мы начинаем видеть это в ароматах. Продажи ароматов в первом квартале [2021 года] были астрономическими как для брендов, так и для розничных продавцов, что дает мне надежду, что после этого вскоре последует декоративная косметика.

Sophie Marchessou: Вы говорили о падении индустрии на 15 процентов, что, конечно, было драматичным для многих игроков. Но если вы посмотрите на это в перспективе и сравните с другими категориями потребителей, дела обстоят намного лучше.

Я также считаю, что перспективы немного отличаются в зависимости от региона.Мы с оптимизмом смотрим на то, что следующие несколько лет будут гораздо более захватывающими для декоративной косметики. Но мы наблюдаем сверхбыстрое восстановление в Китае и быстрое ускорение в США по мере того, как все возвращается на круги своя. Но мы немного пессимистичнее относимся к тому, сколько времени потребуется Европе, чтобы вернуться к нормальной жизни, и какими будут темпы роста. Некоторые из них также являются просто отражением тенденций на рынке до пандемии. Это дифференцированная картина по географии.

Цифровые эксперименты и персонализация

Моника Ториелло: Одной из главных тенденций эпохи пандемии в разных регионах является переход на цифровую и электронную коммерцию.Каковы ваши любимые примеры того, как ритейлеры использовали электронную коммерцию и, в более широком смысле, технологии во время пандемии? Какими умными и эффективными способами они смогли убедить потребителей совершать покупки в Интернете?

Софи Маршессу: Всем приходилось экспериментировать; у каждого была своя тактика. Особенно для более дорогих брендов вы видели умные способы использования консультантов или советников по красоте для участия в переходе к онлайн-продажам и переходу к социальным продажам — это означает, что вы покупаете напрямую у кого-то, кто представляет бренд, но не проходит через него. традиционный канал электронной коммерции или магазина.

Emma Spagnuolo: Другим цифровым элементом, который мне показался действительно захватывающим, является использование персонализации и диагностики типа викторины. Это интересный способ привлечь потребителей и создать для них продукт, который они считают уникальным. В некоторых случаях есть шесть формул, и вы проходите тест, который выдает лучшую формулу для вас. Есть и другие случаи, когда это действительно очень персонализированный продукт. Эта тенденция пользуется успехом в маркетинге уже много лет, и я думаю, что мы увидим ее продолжение.

Sophie Marchessou: Существует еще один уровень персонализации, распространенный в настоящее время в индустрии красоты, — персонализированная упаковка. Например, вы получите свои инициалы или какой-то индивидуальный подход к своему продукту, что сделает его более аутентичным и более особенным для ваших нужд.

Но как только вы переходите к индивидуальной рецептуре или действительно индивидуальной упаковке, очень сложно сделать это предложение рентабельным. Таким образом, особенно для крупных брендов, все зависит от того, пытаетесь ли вы предложить некоторую индивидуализацию всей линейки продуктов или у вас есть подмножество вашего предложения, которое является индивидуальным предложением? [Последнее] — это направление, в котором идут многие бренды.Это сложная задача, но в нее определенно стоит инвестировать в течение следующих нескольких лет.

Подпишитесь на серию McKinsey on Consumer and Retail

Социальные продажи

Моника Ториелло: Софи, вы упомянули социальные продажи. Социальные продажи и продажи в прямом эфире огромны в Китае и на других азиатских рынках, но не очень популярны в Северной Америке и Европе. Это идет? Что станет переломным моментом? И что тогда должны делать бьюти-игрока прямо сейчас в этом пространстве?

Sophie Marchessou: Я предполагаю, что это будет довольно существенный канал и способ продажи, потому что он восходит к желанию получить личную рекомендацию, личное общение и взаимодействие, которые потребители все больше предпочитают. Я думаю, что это станет переломным моментом только тогда, когда у вас будут платформы с широкой поддержкой, как у вас в Китае. А сегодня нет. Таким образом, вы можете себе представить, что некоторые из платформ, которые у вас есть в Китае, могут быть воспроизведены в США. TikTok, например, может стать для этого интересным каналом.

Эмма Спаньоло: У меня довольно оптимистичный взгляд на это. Прямо сейчас мы сидим здесь, в США, и не понимаем, как он может быть таким же жизнеспособным или таким же большим, как все другие каналы, которые у нас есть.Но я действительно верю, что ценность, которую мы видим в Китае, будет волновать всех тех предпринимателей, которые хотят либо расширить свои текущие предложения из Китая в США, либо [вдохновить] предпринимателей в США найти способ чтобы создать следующий канал. И тогда я думаю, что это точно взлетит.

Сегодня потребители хотят живого взаимодействия. Они хотят быть обрученными. Они хотят аутентичности и доверия, которые эти KOL [ключевые лидеры общественного мнения] в Китае или влиятельные лица в США привносят в продукт. Кроме того, некоторым людям не нравится взаимодействие в магазине. Социальные продажи обращаются к экстравертам, которые ищут, с кем бы с ними поговорить, а также к интровертам, которые не любят разговаривать с консультантом по красоте, когда они в магазине, поэтому на самом деле они охватывают большую группу потребителей. кто интересуется красотой.

Многоканальное будущее

Моника Ториелло: Вы ожидаете некоторой жесткости в электронной коммерции и цифровых каналах: вы сказали, что цифровые каналы получат более 15 процентных пунктов доли в мире, то есть часть долларов, которые потребители раньше тратили на косметические товары в магазины, будь то универмаги или аптеки, вместо этого будут тратиться на цифровые каналы.Это значительный сдвиг канала. Бьюти-игроки в какой-то степени готовились к этому сдвигу; они наращивали свои цифровые возможности. Но, по вашему опыту, есть ли вещи, которые компании должны делать, но они до сих пор не делают на цифровом фронте?

Emma Spagnuolo: Самая важная вещь, на которой я бы посоветовала всем своим розничным торговцам косметикой сосредоточиться, — это сбор и использование данных и управление взаимоотношениями с клиентами. Пандемия вынуждала людей выходить в интернет, поэтому ритейлеры получали дополнительный цифровой трафик, которого раньше у них не было.Теперь дело за ними, чтобы использовать это.

Пандемия заставила людей выходить в интернет, поэтому ритейлеры получили дополнительный цифровой трафик, которого раньше у них не было. Теперь дело за ними, чтобы использовать это.

Эмма Спаньоло

Во-вторых, для тех, у кого есть магазин, они должны создать магазин, который дополняет и соответствует цифровому опыту, потому что потребители, которые были вынуждены покупать у них в цифровом виде, теперь имеют возможность вернуться в магазин.Вы хотите убедиться, что это остается беспрепятственным опытом, потому что мы уже много лет знаем, что омниканальный потребитель, который делает покупки как в цифровом формате, так и в магазине, имеет гораздо более высокую пожизненную ценность, чем любой, кто делает покупки по одному каналу.

Sophie Marchessou: Важно определить, что вы хотите представлять в качестве розничного продавца или косметического бренда и какой потребительский опыт вы хотите предоставить, и придерживаться этого. Ответ не обязательно должен быть одинаковым для всех.Существуют, в зависимости от целей ваших клиентов, функции, которые могут быть более или менее актуальными, поэтому речь не идет о том, чтобы гоняться за бесполезными вещами и иметь технологические улучшения в магазине только ради них. Речь идет о том, чтобы выяснить на пути потребителя, каковы потенциальные болевые точки? И как вы тогда скажете: «Эти три вещи я расставлю по приоритетам. Именно так я доставлю этот многоканальный опыт». Затем убедитесь, что вы донесли это до всей организации, чтобы не только ваша цифровая команда, но и команда вашего магазина знали о том опыте, который вы хотите предоставить, и объясняли, почему это важно.

Это большая разница. Я думаю, что ошибка, которую совершили многие ритейлеры, заключается в том, что они не понимают своих приоритетов, особенно когда речь идет об многоканальных функциях и опыте, а также недостаточно широко сообщают об этом в своей организации. Так что у них почти двухскоростная организация, и они недостаточно хорошо работают вместе.

Моника Ториелло: В сфере красоты, как и в других категориях, будущее розничной торговли, как вы сказали, за многоканальностью. Роль магазина изменится; это будет больше о курировании, персонализации и опыте, а не просто о транзакции.Какие самые захватывающие примеры приходят на ум, когда вы думаете о возможностях обычных магазинов косметики? Есть ли какие-нибудь бьюти-ритейлеры, которые делают или экспериментируют с удивительными вещами в магазинах прямо сейчас?

Emma Spagnuolo: Один из розничных продавцов, который мне очень нравится в последнее время, работает в универмагах. Мне это интересно, потому что канал в универмаге за последние пару лет не показал хороших результатов.Это не так хорошо с точки зрения [финансовых] показателей, но мы также чувствовали, что решения, принимаемые в универмагах, возможно, не были такими оптимальными, как в некоторых наших специализированных каналах открытых продаж.

Что я вижу в этом конкретном ритейлере, так это то, что он действительно приложил усилия для создания привлекательного магазина, который привлекает покупателей, обучает их, дает им возможность делать покупки без обременений, а также имеет консультантов по красоте. доступны, если им нужна помощь.Площадь магазина позволяет людям приходить, тестировать товар, смотреть на товар, нюхать товар и делать это на своем участке.

У них есть бьюти-бар, а также огромный этаж, где вы можете попробовать все виды продукции — от декоративной косметики до средств по уходу за кожей, средств по уходу за волосами и личной гигиены. Они проделали очень хорошую работу, чтобы оставаться на вершине тенденций. У них есть большая площадь, посвященная ароматам для дома, которая была огромной во время пандемии. Теперь они начали почти геймифицировать опыт: вы можете прийти и попробовать все эти разные личные ароматы.Так что это было действительно интересно для меня, потому что это открытие универмагов для создания захватывающего опыта, который выходит за рамки простого хранения продуктов.

Важно определить, что именно вы хотите отстаивать, будучи розничным продавцом или косметическим брендом, и какой потребительский опыт вы хотите предоставить — и придерживаться этого.

Софи Маршессу

Sophie Marchessou: Одним из интересных ритейлеров является Aroma-Zone, французский ритейлер.Это первая действительно интересная концепция DIY, которую я видел. и весело, а главное, умеет говорить с самыми разными сегментами покупателей, и все это в одном формате магазина и планировке. Если вы убежденный покупатель DIY и вы знаете, какие ингредиенты вам нужны, тогда вы можете очень быстро перейти к проходу с эфирными маслами, затем к проходу с контейнерами и так далее, и получить все, что вам нужно. Если вы новичок в DIY, у вас есть области, где есть много объяснений обо всем, что вам нужно.Это все в один стек; Вы можете просто выбрать продукты. Это очень интересный пример инновационного ритейлера. на то, что сейчас нравится многим клиентам: экологичные продукты, сделанные своими руками.

Меры по обеспечению устойчивости

Эмма Спаньоло: С тех пор, как в 2016 году мы начали проводить исследование поколений, мы стали свидетелями растущей веры и готовности платить за более экологичные продукты. Мы видим, что многие бренды и розничные продавцы начинают действовать одним из двух способов.Первый способ — изменить то, как они делают вещи и как они упаковывают вещи, чтобы быть более устойчивыми и более безвредными для окружающей среды. Другой способ — выступить с различными инициативами, которые нейтрализуют часть вреда, который они могут нанести окружающей среде. Таким образом, они имеют как бы нулевое влияние, потому что они продвигают инициативы в области устойчивого развития другими способами.

Софи Маршессу: Раньше компании могли выбирать. Например, «Собираюсь ли я принять меры по изменению климата и сокращению выбросов углерода, или я больше сосредоточусь на рецептуре и типе ингредиентов или устойчивой упаковке , которую я использую?» Теперь немного поздно выбирать. Если вы большая группа или большой бренд, вы должны играть во всех этих областях.

Трюк, который, по нашим наблюдениям, компании пока не применяют в достаточной мере, заключается в том, чтобы задействовать всю организацию и сделать ее частью метрик оценки людей, потому что, когда ваш бонус за производительность привязан к очень конкретным метрикам, связанным с устойчивостью, это полностью меняет картину. Внезапно это действительно становится общекорпоративным приоритетом.

«Желание быть инклюзивным»

Моника Ториелло: Устойчивые продукты представляют собой одну область роста.Другим, кажется, является то, что я упоминал ранее, а именно товары унисекс и товары для мужчин. На самом деле, я заметил, что некоторые из самых влиятельных людей в сфере красоты сейчас — мужчины. Каковы последствия для производителей косметических товаров и продавцов косметики, которые традиционно обслуживали почти исключительно женщин?

Sophie Marchessou: Я думаю, это говорит о более широком желании косметических брендов быть инклюзивными. И пол является частью этого, но это не единственный элемент.Этническая принадлежность является еще одним важным фактором, особенно в США. Интересно, что когда мы смотрим на размер рынка мужской косметики, он не перерастает общий рынок красоты. Но для компаний важно решить, хотят ли они говорить с этим рынком, и [какой] лучший способ сделать это. Это просто инклюзивные образы, которые действительно работают для некоторых брендов и продуктов? Или у него есть специальная выделенная линия?

Emma Spagnuolo: Другое дело, что способ, которым мы отслеживаем мужские товары по сравнению с женскими, придется немного обновить.Одна вещь, которую я видел, распространяется, — это идея иметь мужскую линию, специально ориентированную на потребителей-мужчин, которая выглядит и ощущается иначе, чем женская. Но, в конце концов, это все еще лосьон для тела или очищающее средство для лица.

Бренды обязательно должны обращаться к конкретным потребителям. Вы больше не можете просто продвигать сообщения своего бренда и предполагать, что если вы потратите больше всего, вы станете победителем. Речь идет о тех, кто действительно разговаривает с определенной потребительской базой и отвечает на вопросы, которые у этого потребителя есть.Это те, кто добьется успеха. Все спектры инклюзивности очень важны, будь то мужчины или другие этнические группы, или даже пожилые потребители, которые все еще чувствуют себя молодыми и ищут более молодые бренды.

Работа в направлении Полярной звезды

Моника Ториелло: Давайте закончим таким вопросом: если к вам приходит генеральный директор косметической компании и говорит: «Это был тяжелый год. У меня слишком много дел на повестке дня. Я хочу, чтобы вы сказали мне, на чем мне нужно сосредоточиться в 2021 и 2022 годах», что бы вы сказали этому генеральному директору?

Софи Маршессу: Вдохните новую жизнь в свою организацию и своих сотрудников.Я твердо верю, что вы добиваетесь перемен, только полагаясь на своих коллег и команду. У вас должна быть команда, которая работает вместе, она многофункциональна, которая вместе работает над Полярной звездой.

Эмма Спаньоло: Я бы посоветовала всем подумать: какой следующий шаг в цифровой и электронной коммерции, который вызывает у вас дискомфорт и который, по вашему мнению, никогда не произойдет через миллион лет? Подумайте об этом и действительно проверьте, является ли эта реакция правильной, или это то, в чем вы должны быть явным лидером.Такой тип мышления помогает организациям достичь той путеводной звезды, о которой говорит Софи.

Рост индустрии красоты | Всего

Природа прекрасна, потому что похожа на Искусство; а Искусство может быть названо прекрасным только в том случае, если мы осознаем его как Искусство, но при этом оно выглядит как Природа.

Иммануил Кант, Критика суждения

Люди визуальные и социальные существа. Таким образом, вполне логично, что исторически мы коллективно были озабочены красотой.Внешний вид человека — это первое, что мы замечаем в нем при встрече. Сама природа красоты была в центре внимания эстетики, основной области изучения западной философии, и занимала блестящие умы многих философов, от Платона до вышеупомянутого Канта.

Люди пользуются косметикой и косметикой с древних времен: использование египтянами темной подводки для глаз присутствует в сознании каждого через их картины и божества, в то время как большинство знает, что викторианские женщины часто падали в обморок не из-за своей скромности, а из-за широкой распространить использование кремов на основе свинца для «улучшения цвета лица» вместе со стягивающими поясами.

По большей части эти ритуалы проводились женщинами и были относительно тайными: нужно было отстаивать идею о том, что красота естественна и не требует усилий, а не искусственна.

Так как же индустрия красоты, столь же стара, как и сама идея красоты, стала не только мейнстримом, но и признана одним из лучших секторов для открытия компании? Это особенно заметно в то время, когда традиционные отрасли промышленности испытывают трудности, а также в чрезвычайно сложные времена для розничной торговли.

В этой статье мы попытаемся ответить на этот вопрос. Мы начнем с определения отрасли и ее основных игроков, как традиционных, так и действующих, мы кратко коснемся размера отрасли и тенденций, а также антициклических качеств сектора красоты. Впоследствии мы будем использовать компании, которые являются примером успеха в этом секторе, Glossier и Deciem’s ​​ The Ordinary , чтобы понять, как они подошли (и решили) к проблеме привлечения потребителей, укрепления лояльности к бренду и создания уникального опыта, извлекая несколько уроков. актуальна для всех компаний, работающих непосредственно с потребителем (DTC).

Анализ индустрии красоты — размер рынка и основные игроки

Индустрия красоты, на самом деле, довольно широка: она включает в себя как услуги (такие как парикмахерские, барберы и т. д.), так и товары. Только в Соединенных Штатах в секторе косметических услуг занято более 670 000 человек, и, согласно данным BLS, прогноз роста числа рабочих мест «выше среднего» составляет 13% (2016–2026 годы). Согласно исследованию, в 2017 году он стоил 532,43 миллиарда долларов и, как ожидается, достигнет рыночной стоимости в 805 долларов.61 миллиард к 2023 году.

В таблице ниже представлены различные сегменты и их относительный вес по доходам.

Сегменты индустрии красоты США по выручке

Это по-прежнему чрезвычайно концентрированная отрасль: 20-й по величине производитель в мире по-прежнему производит лишь 5,5% дохода крупнейшего производителя: французского гиганта L’Oréal , доля которого на западном рынке составляет 20,2%. Европа.

Выручка 20 ведущих мировых производителей косметики в 2018 году (млрд долларов США)

Традиционно индустрия делится на премиальный и масс-маркет сегмент.Согласно исследованию 2017 года, на премиальный сегмент приходится 28% от общего объема продаж по всему миру, а на массовый рынок — 72%.

Традиционные каналы сбыта сосредоточены на продаже кирпичей и растворов, особенно через супермаркеты, специализированные магазины, аптеки и салоны. Прямые продажи и электронная коммерция, однако, становятся все более заметными, при этом онлайн-продажи косметических компаний растут гораздо быстрее, чем обычные интернет-продажи: в 2017 году эта категория выросла на 23,6% и достигла более 5 миллиардов долларов онлайн-продаж. Данные ритейлера.Он опередил темпы роста рынка электронной коммерции США на 15,6% в 2017 году и общий темп роста 1000 крупнейших интернет-магазинов на 18,5%. Компания была Glossier , о которой мы расскажем более подробно позже в этой статье.

Для целей данного анализа мы сосредоточимся на продуктах, а не на услугах, и на более молодых компаниях (которые не случайно попадают между премиальным и массовым сегментами), которые используют продукты и другие инновации в качестве двигатель роста.

Тенденции индустрии красоты

Индустрия красоты настолько антициклична, что из нее вытекает известное экономическое явление — эффект губной помады. Это явление, подтвержденное лишь частично, предполагает, что потребители по-прежнему будут покупать предметы роскоши в условиях экономического спада, отдавая предпочтение, однако, более мелким предметам, таким как губная помада. Даже если эта теория была подвергнута критике многими (в частности, The Economist, когда речь идет конкретно о губной помаде, многие исследования обнаружили статистически значимую корреляцию, когда речь идет о более широкой категории красоты.

Однако в последние годы в индустрии красоты произошел бум, и эту тенденцию многие связывают с более широкой тенденцией внимания поколений к физическому благополучию (о чем мы рассказывали в нашей недавней статье о растущем рынке растительных продуктов и Beyond Meat). . Миллениалов часто называют главной движущей силой стремительного роста сегмента красоты. Об этой тенденции написано много статей, в которых упоминается все, от старения демографической группы миллениалов до акцента на «заботе о себе» как методе преодоления сложной политической и экономической обстановки.

Демократизация красоты — объединение высокого и низкого под одной крышей

Предвестником этой тенденции и роста индустрии красоты стал приход в США в 1999 году специализированного французского косметического ритейлера Sephora , а также появление его американского конкурента Ulta . Эти компании нашли брешь на рынке: они создали новый покупательский опыт для потребителей, у которых появился дополнительный выбор, помимо похода в торговый центр или покупки косметических товаров в аптеке или супермаркете.Важно, чтобы они хранили товары в разных ценовых категориях, от элитных брендов до магазинов собственных торговых марок. В Великобритании аналогичные концепции были запущены в то же время: местный эквивалент Sephora, Space.NK , был основан в 1993 году и начал расширять свое розничное присутствие в начале 2000-х годов, увеличившись до 69 магазинов в Великобритании. Ирландия и 31 в США.

Подъем инди-бренда — упор на ингредиенты и качество

Второй важной тенденцией стал рост числа новых и неизвестных брендов, ориентированных на ингредиенты и качество, первоначально из Кореи, а теперь также из Японии или других стран.Корейский уход за кожей взорвался на Западе, когда в 2011 году Sephora начала продавать корейский бренд Dr. Jart+ . Корейская индустрия ухода за кожей активно продвигается правительством Южной Кореи, которое сделало Dr. Jart+ вместе с K-Pop , один из его флагманских предметов культурного экспорта (и с поразительным успехом). Что особенно примечательно в K-beauty для целей этой статьи, так это акцент на дерматологических ингредиентах, разделение продуктов на разные (и, следовательно, настраиваемые) этапы и распространение небольших независимых брендов.

Рост социальных сетей: влиятельные лица Instagram рисуют красивую картинку

Наконец, еще одним значительным изменением, которое продвинуло индустрию красоты вперед, стал рост социальных сетей, в частности социальной сети Instagram, основанной на изображениях. Очевидно, что визуальная среда оптимальна для косметического бренда: она позволяет полностью раскрыть визуальный потенциал своих продуктов. Мало того, Instagram позволил брендам создать более сильный имидж, взаимодействовать с потребителями более прямым образом, а также создать совершенно новую маркетинговую категорию — влиятельных лиц, которые, в свою очередь, временами превращались в полноценных предприниматели. Кайли Дженнер, вероятно, одна из самых известных женщин в мире прямо сейчас, только в этом году была коронована как самый молодой в мире миллиардер, заработавший себя самостоятельно, благодаря своей чрезвычайно успешной линии косметики.

Таким образом, мы определили некоторые из ключевых факторов успеха для известных и будущих косметических брендов: акцент на потребителе и опыте, цены, которые потенциально ниже, чем у премиальных брендов, но акцент на дерматологических результатах и ​​сертификатах, и, наконец, сильный цифровое присутствие и маркетинг, ориентированный на потребителя.Это подводит нас к следующему разделу нашей статьи, небольшому тематическому исследованию.

Глянцевая и обычная

В последние годы появилось много более мелких и новых брендов, подрывая рыночное господство крупных косметических компаний. Glossier и Deciem’s The Ordinary , однако, вероятно, являются наиболее интересными из действующих компаний благодаря их глубокому пониманию и разумному использованию факторов успеха, описанных выше, хотя и совершенно по-разному.

Glossier, с одной стороны, одержимо ориентирована на качество обслуживания клиентов и, будучи цифровой компанией, активно использует социальные сети в качестве двигателя роста. The Ordinary, с другой стороны, построила огромный бренд и получила инвестиции от Estée Lauder , будучи одержимо сосредоточенной на инновациях продуктов, научной строгости в разработке продуктов и очень низкой цене. Он также имеет сильное присутствие в социальных сетях, однако вопрос о том, всегда ли это был фактор успеха, является весьма спорным, как объясняется ниже.Мы имеем в виду The Ordinary, а не материнскую компанию Deciem, так как на ее долю приходится 70% ее продаж.

Глянец

Glossier, возможно, является самой успешной из нового поколения косметических компаний, настолько, что она стала единорогом после последнего раунда финансирования в марте 2019 года. Как компания достигла этого подвига? Первоначально Glossier начинался как Into the Gloss, блог о красоте, в котором знаменитости и клиенты рассказывали интимные статьи об уходе за кожей и макияже. Первые четыре продукта были запущены в 2014 году, а выручка в 2018 году достигла 100 миллионов долларов.

Источник: Unsplash

Мы определили следующие ключи к успеху этого инновационного бренда, ориентированного на потребителя (DTC):

1. Цифровое присутствие и маркетинг: Эмили Вайс, основатель, многие считают выдающимся предпринимателем, и она воплотила дух своего блога в успешную (и растущую) линейку продуктов. Glossier больше всего известен тем, что использует социальные сети для создания очень сильного и мгновенно узнаваемого бренда.Блестящий розовый, цвет, лежащий в основе фирменного стиля и цветовой схемы компании, стал настолько узнаваем среди покупателей косметики, что хэштег #glossierpink использовался в Instagram более 22 000 раз. На самом деле Эмили Вайс относится ко всем своим клиентам как к влиятельным лицам и создателям контента для бренда. Она смогла использовать заинтересованное сообщество, которое следило за блогом, и превратить его в преданную и лояльную клиентскую базу.
2. Инновация продукта: Glossier подходит к инновациям продукта в очень похожем ключе: они регулярно консультируются с клиентами о том, как они используют продукты компании, об их пожеланиях и даже имеют специальный резервный канал со 100 лучшими клиентами, который используется эффективно как высокоактивная фокус-группа.
3. Каналы и распространение: Опять же, подход, который использует Glossier, чрезвычайно последователен и полностью основан на опыте клиентов. Лучше всего это иллюстрирует следующая цитата Эмили Вайс: когда ее спросили в онлайн-вопросах и ответах, планирует ли она сотрудничать с розничными торговцами для распространения Glossier, она ответила: «Отличный вопрос! Одна из вещей, в которые мы твердо верим, как компания, ориентированная на клиента, заключается в том, что мы не сможем сформировать значимые отношения, которые мы ценим, с нашими клиентами, если мы будем продавать через другие каналы сбыта.Возможность общаться и взаимодействовать с нашими клиентами по различным каналам, а также гарантировать, что мы обеспечиваем истинное качество обслуживания клиентов Glossier, является сложной задачей, если мы используем другие каналы. Мне нравится открывать для себя косметические товары в самых разных розничных магазинах — для нас важно не то, что розничные продавцы делают неправильно, а то, что мы можем обеспечить качество обслуживания клиентов Glossier, которым мы гордимся».
4. Стратегия ценообразования: Наконец, даже в ценообразовании Glossier придерживается принципа инклюзивности: продукты позиционируются между масс-маркетом и премиум-классом, что делает их доступной роскошью для молодой клиентской базы.

Обычный

The Ordinary, как и Glossier, родился благодаря видению выдающегося основателя, Брэндона Труаксе. Он был (к сожалению, скончался при трагических обстоятельствах) верил в необходимость прозрачности и инноваций в индустрии красоты и стремился сделать это, запустив линию по уходу за кожей (среди других продуктов в ассортименте материнской компании Deciem). ), объем продаж которого в 2019 году, по прогнозам, достигнет 300 миллионов долларов. Он сделал это благодаря чрезвычайно радикальной идее продукта: The Ordinary продает продукты на основе одного активного ингредиента по чрезвычайно низким ценам, которые затем могут смешиваться и подбираться потребителями для их конкретных потребностей. .Это создает доступный и чрезвычайно персонализированный опыт.

Источник: Unsplash

Ключи к успеху, которые мы определили для The Ordinary, следующие:

1. Цифровое присутствие и маркетинг: The Ordinary активно использовала социальные сети для создания связи с брендом и взаимодействия со своими клиентами, а также для очень четкого и решительного построения бренда. Изначально они были известны тем, что отвечали на каждое отдельное сообщение и комментарий. Бренд был построен на научной строгости и минималистичной эстетике.Тем не менее, Deciem и The Ordinary также являются предостережением об опасностях социальных сетей: личные проблемы и конфликты Брэндона Труакса с инвесторами долгое время широко освещались в Instagram компании, что вызывало интенсивный (а временами болезненный) интерес к компании. , и не обязательно в положительную сторону.
2. Инновационный продукт: Это, несомненно, главная причина необычайного успеха The Ordinary (успех, который заключался в том, что многие товары стояли в бесконечных списках ожидания и фактически продавались на черном рынке). Слоган бренда звучит как «Клинические составы с целостностью» и резюмирует подход. Основное внимание компании уделяется продаже эффективных ингредиентов и составов, которые затем могут быть интегрированы потребителем. Основное внимание уделяется продукту, и только продукту, с очень ограниченными расходами на упаковку и маркетинг. Убеждение здесь состояло в том, что если продукт действителен, то сам по себе достаточный маркетинг. Следующая цитата основателя описывает, что, по его мнению, это означает: «Лояльность к бренду в индустрии красоты близка к нулю, потому что продукты не работают или обещают слишком много», — говорит Труакс.«Что мы делаем по-другому, так это просто не обещаем того, чего нет». Этот крайний акцент на эффективности также является результатом строгого контроля над каждым этапом разработки продукта: все делается внутри компании.
3. Каналы и распространение: Deciem никогда не тратил средства на рекламу за пределами своих страниц в социальных сетях. Продукт продается через Интернет, через флагманские магазины и через розничную сеть.
4. Стратегия ценообразования: Именно здесь The Ordinary выделяется.Бренд был построен на продаже продуктов по чрезвычайно низким ценам, причем большинство продуктов продавалось менее чем за 10 долларов, что резко контрастировало с более сложными составами с аналогичными активными ингредиентами и значительно более высокими наценками. Большинство продуктов на самом деле просто носят название активного ингредиента и силу действия, такие как ниацинамид или гиалуроновая кислота. Компания Truaxe разбила стоимость продукта, который продается по цене 5,80 долларов США, следующим образом: «Наш порошок витамина С — лучший пример. В нем около 20 центов витамина С и около 5-6 центов других ингредиентов, а затем тюбик стоит около 20 центов, а коробка — около 10 центов.Я имею в виду, что продукт стоит меньше доллара».

Заключение

Новаторы в индустрии красоты, и в частности Glossier и The Ordinary, могут дать очень точные рекомендации относительно того, что делает потребительский бренд успешным: знание сильных сторон компании, будь то потребительский опыт или продукт, построение простого и понятного бренд, основанный на духе компании, и строгий контроль над всеми аспектами, определяющими фокус, для обеспечения постоянного качества. Это бесценный урок для любого предпринимателя.

Если вы заинтересованы в детальном изучении отрасли, вы можете сотрудничать со специалистами Toptal по исследованию рынка и консультантами Toptal.

100 вещей, которые нужно знать, чтобы добиться успеха в современной индустрии красоты

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Мировая индустрия красоты — это бизнес стоимостью более полутриллиона долларов. Что нужно сделать, если они хотят начать успешный бизнес в сфере красоты? Что нужно, чтобы добиться успеха в качестве руководителя крупного косметического бренда?

Журнал Authority Magazine имел удовольствие взять интервью у ста руководителей, которые либо начали успешный косметический бизнес, либо руководителей крупного косметического бренда.Мы также приложили все усилия, чтобы включить голоса многих цветных лидеров и руководителей.

Мы попросили каждого из них поделиться своими «Пятью вещами, которые нужно знать, чтобы преуспеть в современной индустрии красоты».

Вот основные моменты их идей.

Моника Арнаудо из Ulta Beauty

1. Клиент всегда на первом месте. Я вырос в сфере розничной торговли косметикой и придерживался очень простой (и очень мощной) цитаты: «Если вы позаботитесь о покупателе, продажи последуют за вами.«Если каждое решение будет основываться на том, «что лучше для нашего клиента», мы продолжим завоевывать симпатию и лояльность.

2. Будьте ловкими. Индустрия красоты стремительно меняется . Тенденции развиваются, и потребители ищут следующий продукт или услугу. Важно оставаться гибким и держать гостей в центре внимания при принятии решений. Когда цифровые бренды начали набирать обороты, мы быстро определили необходимость предлагать эти бренды в наших магазинах. Запуск таких брендов, как Morphe, Kylie Cosmetics и Colourpop, является прекрасным примером этого, и наша программа SPARKED полностью охватывает это.

3. Будьте в курсе.  С новыми продуктами, новыми составами, новыми исследованиями рынка, а также новыми социальными и цифровыми влияниями и влиятельными лицами очень важно оставаться в курсе и сообразительностью. В качестве примера я вспоминаю, когда мы запустили Florence by Millie Bobby Brown. Мы знали, что наша основная аудитория этого бренда по-разному потребляла средства массовой информации  —  в частности, они были очень заинтересованы в Tik Tok, более новой платформе на момент запуска в конце 2019 года. Мы создали нашу первую кампанию Tik Tok, чтобы поддержать запуск бренда, и получили ценную информацию. о платформе и аудитории Gen Z, которые продолжают информировать наши кампании.

4. Верьте в силу красоты.  Это не только работа, но и привилегия — помогать людям использовать свой творческий потенциал для самовыражения. Вот почему так интересно вставать каждый день и делать эту работу. Поскольку красота — это индустрия «хорошего самочувствия», и все хотят чувствовать себя хорошо, я часто говорю людям: «Мы должны сделать это!»

5. Доверьтесь бесконечным возможностям : В индустрии красоты так много путей  —  будьте открыты для разных направлений и изучения новых навыков.Одной из моих любимых ролей была должность по развитию бизнеса (несколько вне моей рулевой рубки). Мне удалось реализовать несколько инициатив для компании, повысить ценность компании и получить невероятные знания, которые я использую до сих пор.

Лия Диас из Girl Cave LA & Married To Medicine LA

1. Значительные инвестиции в маркетинг и продвижение. Легко думать, что, поскольку бизнес идет хорошо, маркетинговый бюджет не обязательно должен быть надежным.Я считаю, что это совсем наоборот: когда у меня все хорошо, я удваиваю маркетинговые доллары, и это всегда окупается.

2. Честности нельзя научить. Как только кто-то проявит непорядочность, немедленно прервите отношения. Я слишком долго держался за сотрудников, поставщиков и подрядчиков, потому что не признавал этого факта. Как только вы это увидите и узнаете… двигайтесь дальше. Это будет стоить вам дороже, если вы этого не сделаете.

3. Не бойтесь сотрудничества. Как новый бизнес, я боялся присоединять свое имя к другим брендам.Как глупо! Речь идет о поиске правильного сотрудничества и брендов, которые отражают ценности вашей компании. Некоторые из моих лучших результатов были достигнуты при работе с правильными брендами.

4. Инвестируйте в развитие персонала. Учебные курсы, личное развитие и семинары могут быть дорогостоящими. Тем не менее, ключевой персонал нуждается в подготовке. Как только вы найдете подходящую команду, помогите им расти! Это повышает не только производительность, но и культуру компании.

5. Учитесь на своих ошибках… быстро. Много раз я терял динамику из-за того, что «плакал над пролитым молоком». Это пустая трата энергии и умственного пространства. Усвойте урок, не застревайте и приходите в норму.

Жасмин Маннер из The Honest Company

1. Иметь скорость. Индустрия красоты развивается очень быстро и развивается быстрее, чем любая другая категория. Чтобы добиться успеха, вы должны быть в курсе последних тенденций и уметь быстро действовать. Кто-то однажды сказал мне, что «бриллианты создаются под давлением», и это действительно находит отклик во мне и в том, как я подхожу к индустрии красоты.Вы должны работать быстро  —  часто под давлением  —  и все же должны предоставлять наилучший продукт для своего потребителя.

2. Будьте внимательны и понимайте потребителя. Прислушайтесь к своему сообществу и поймите важность социальных сетей, когда речь идет о том, чтобы прислушиваться к желаниям и потребностям потребителей. В сегодняшней среде, основанной на сообществе, слушать клиента важнее, чем когда-либо.

3. Ориентируйтесь на дизайн. Порадуйте своего потребителя.Люди хотят использовать продукты, которые заставляют их чувствовать себя лучше и/или выглядеть красиво. Привлекательная, качественно изготовленная упаковка и дизайн являются частью этого процесса  —  все зависит от всего опыта.

4. Будучи лидером и менеджером по персоналу, будьте скромны и искренни и дайте своей команде возможность быть услышанными и вдохновленными. Современный сотрудник (миллениалы и поколение Z) имеет другой взгляд на лидерство и не резонирует со старомодными иерархиями. Они имеют уникальную точку зрения, а также являются потребителями, которые заслуживают того, чтобы их услышали.

5. Доверяйте своему чутью. Это требует многолетнего опыта, включая успехи и неудачи, но как только вы доберетесь до определенного момента в своей карьере, иногда вам просто нужно доверять своей интуиции.

Тенея Голстон из Creme of Nature/Revlon

1. Инновации. Прогнозируйте и опережайте тенденции. Если вы когда-либо работали над унаследованным брендом, то знаете, что поддерживать актуальность бренда из года в год непросто.Легче держаться за то, что сделало вас успешным. Менталитет «Если это не сломано, не чини это» приведет вас в застой. Я узнал, что в эпоху цифровых технологий потребители принимают изменения больше, чем когда-либо. Крайне важно иметь возможность быстро адаптироваться, и это включает в себя расширение линейки продуктов и более частое обновление упаковки. Конечно, некоторые лояльные потребители будут жаловаться, но если инновация удовлетворит их потребности, они приспособятся. Потребители жаждут обновлений почти во всех сферах своей жизни, и красота не исключение.Сегодняшний потребитель косметики жаждет новизны, особенно если это улучшает ее режим или экономит время и деньги. Помните, что вы не обязаны быть первыми, но уж точно не должны быть последними.

2. Решение проблемы. Думайте нестандартно и всегда ищите способы решения проблем потребителей. Нашим самым продаваемым продуктом является система контроля кромок Perfect Edges. Этот продукт занимает первое место в нашей категории, потому что мы предложили лучшее решение, чем наши конкуренты. Наша команда выявила пробел в производительности, и мы сделали продукт, который превзошел ожидания потребителей.

3. Выстраивайте отношения вместо создания сетей. Сеть может дать вам базовое введение, но не гарантирует последующих действий. Инвестирование в отношения — это не эгоистичная сделка. Вы создаете ценность на основе общих интересов и целей. Отношения, безусловно, будут способствовать успеху и продвижению по службе.

4. Будьте идейным лидером и революционером. Я всегда считал, что мои творческие способности и предпринимательские способности являются важными аспектами моей деловой хватки. Однажды во время собеседования при приеме на работу в середине моей карьеры меня раскритиковали за излишнюю креативность и мастерство на все руки. Я долго думал об этом и решил, что никогда не стану заурядным корпоративным бренд-менеджером. Помимо своих основных обязанностей, я всегда был рад погрузиться в работу и тесно сотрудничать с творческими командами и нашими экспертами, если это требовало успеха бренда. Я рад, что следовал своим инстинктам, потому что они привели меня к самым большим победам.

5. Будьте последовательны в своих сообщениях. Я распространяю эту практику и на свой личный бренд. Ваш бренд — это то, что люди говорят о вас, когда вас нет в комнате, и вы хотите убедиться, что вы известны двумя-тремя сильными сторонами, которые вы ежедневно демонстрируете.

Знаменитый визажист Джером Александр

1. Во-первых, у вас всегда должны быть инновации. Я всегда использую выражение «Америке не нужна еще одна косметическая линия». Итак, чтобы добиться успеха, я считаю, что вы должны быть творческими и инновационными.

2. Двойка – это создание качественного продукта. Много лет назад я обнаружил в косметической промышленности, что на самом деле не стоит дороже сделать качественный продукт или сделать продукт более низкого качества, все зависит от знаний химиков и дизайнеров, а также всех людей, которые участвует в разработке продукта.

3. Третье — это знать свой рынок: выбрать демографические характеристики клиента, которого вы пытаетесь охватить, чтобы действительно понять, чего хочет и в чем нуждается ваш клиент.

4. В-четвертых, косметика не обязательно должна быть дорогой. Например, вы можете сделать самую лучшую губную помаду в мире за один доллар. И вы могли бы сделать действительно ужасный. Разница между плохой помадой и великолепной сводится к набору навыков тех, кто делал продукт: люди, которые делали великолепную помаду, знали, что делают, с точки зрения знаний, стиля и ингредиентов.

5. Пять – использовать привлекательную упаковку. Женщины любят, чтобы их косметика хорошо выглядела. Например, если женщина собирается поужинать и хочет взять с собой помаду или пудру, она хочет взять красивый продукт. Используйте наилучшую упаковку.

Перри Пети-Бо из Wave Glyder

1. Хотел бы я, чтобы кто-нибудь сказал мне, что предпринимательство может быть одиноким путешествием. Не одинок в том, что одинок, а одинок в том, что трудно найти единомышленников.Будут времена, когда вам придется держать свои идеи и мысли в тайне. Люди не всегда будут думать так же, как вы, когда дело доходит до ваших мечтаний.

2. Приготовьтесь не получать никакой прибыли в течение первых нескольких лет. В течение первых нескольких лет подготовьтесь морально и финансово к инвестированию в свою компанию. У всех нас есть мечта, что в первый год вы получите один миллион долларов прибыли, но это нереальные ожидания. Это означает отказ от ужинов с друзьями и семейных каникул.Это означает жертвовать вещами, которые вы хотите, для достижения ваших бизнес-целей.

3. Значение кредита. Жаль, что несколько лет назад я не знал о важности создания и поддержания кредитоспособности бизнеса. Большинство людей сосредотачиваются только на своем личном кредитном рейтинге, но важно установить бизнес-кредит для будущего расширения вашего бизнеса.

4. Не экономьте! Важно помнить о расходах, связанных с вашим бизнесом; однако также важно убедиться, что вы никогда не идете на компромисс в отношении качества.

5. Будьте мастером своего дела. Быть мастером на все руки и не мастером ни в чем сегодня является нормой. Когда я только начинал свою компанию, я не знал, что столкнусь с умственными проблемами, которые соблазнят меня стать «мастером на все руки». Я узнал, что построение бизнеса требует 100-процентного внимания, и попытка разделить это внимание на другие дела наносит ущерб моему бизнесу.

Еги Сарьян из Yegi Beauty

1.Определение имеет решающее значение. Вам придется приложить немало усилий, чтобы воплотить свое видение в жизнь.

2. Продолжайте! Ваша тяжелая работа окупится так, как вы и представить себе не могли.

3. Вы можете вести успешный бизнес, не находясь 100% времени физически. Если будут установлены правильные системы, то все будет успешно.

4. Справка. Помощь другим — один из важнейших аспектов успеха.

5. Вам нужны подписчики в социальных сетях! Наш канал на YouTube был одной из самых важных вещей, которые сделали мой бизнес тем, чем он является сегодня. Очень важно, чтобы ваше имя было известно.

Никия Лонди из Intriguing Hair

1. Приобретите качественную шиньон для тех дней, когда у вас просто плохой день с прической. Это так же просто, как надеть его и выйти за дверь.Не забудьте про парик и подставку. Это делает укладку чрезвычайно легкой. Недавно у меня была клиентка, у которой было истончение в передней части волос. Ей стало трудно маскировать худобу волосами. Я предложил один из наших топперов для волос. Она только что прислала мне электронное письмо, в котором поблагодарила меня за то, что я сэкономил ей 30 минут в утренней рутине.

2. Для гламурных голливудских локонов. После скручивания каждой детали. Держите волосы вместе на ладони. Используйте либо заколку для волос, либо невидимку.Чтобы держать завиток вместе. Позволив волосам остыть и уложиться, вы получите более объемные и более стойкие локоны. Для роскошных кудрей без нагревания используйте как минимум четыре стержня Flexi на ночь. Вы также можете использовать больше. Это требует минимум усилий. Когда вы проснетесь, для удаления потребуется менее пяти минут.

3. Kenra Platinum Silkening gloss — мой самый любимый продукт для волос. Работает со всеми текстурами и типами волос. Он устраняет пушистость и является легким. Вам не нужно беспокоиться о наращивании продукта.Он не утяжеляет ваши волосы. Аромат заманчивый. Я тоже обожаю их фирменную упаковку.

4. Мой любимый совет, если вам нужно контролировать разлетающиеся волосы. Распылите спрей и лак для волос на расческу. Затем расчешите верхнюю часть головы, это устранит их. Этому совету я научилась много лет назад во время фотосессии для парикмахерской компании. Мы продолжали обрезать разлетающиеся пряди, и чем больше мы обрезали отдельные пряди, тем больше они возвращались. Главный парикмахер дал мне этот совет и с тех пор помог многим людям.

5. Атласная наволочка должна быть у каждого. Основным преимуществом является меньшее трение, что предотвращает ломкость и снижает статическое электричество на пряди волос. Кроме того, максимальная стойкость любой прически, которую вы имели в течение дня. Влага сохраняется, потому что сатин не впитывает влагу, а хлопок наоборот. Когда я участвую в таких мероприятиях, как показы причесок или неделя моды, и это требует экстравагантных причесок, я готовлю моделей за день и обязательно даю им атласные наволочки.Это делает мою работу намного проще.

Summer Latino of Chi Works

1. Соединитесь со своим намерением. Когда вы начинаете, не перегружайтесь всем, что вам нужно сделать. Наметьте график каждого проекта, который вам нужно сделать. Так вы сможете увидеть, где вы отстаете, и направить туда энергию. … помните, что вы не съедаете яблоко за один раз.

2. Найдите свои формулы и ингредиенты. Получите нагревательную плиту/мешалку, весы, измерительное оборудование, мензурки и коммерческий миксер. Коммерческие микшеры стоят от 700 до 250 000 долларов. Я узнал о них и нашел новый на eBay на 80 процентов дешевле, чем процитировал продавец миксера.

3. Брендинг — это МЕГА-огромное дело. Нельзя делать все под одну гребенку. Получите супер четкое представление о своем целевом рынке. У 99designs есть замечательные фрилансеры для логотипов, этикеток, руководств по стилю и веб-сайтов. Посмотрите на разные профили, посмотрите, какие из них связаны с вами и вашим видением, и обратитесь к ним за цитатой.Вести переговоры.

4. Упаковка — сплошное безумие . Большинство мест стоят 20 000 за SKU. Я погуглил «лучшая косметическая упаковка». Я нашел ту, которая заняла первое место на международном уровне за свои воздушные насосы. Так как моя натуральная, похоже, она сохранит ее свежей и счастливой! Вот что я узнала: мои клиенты хотят стекло, процесс занимает не менее шести месяцев, и это очень легко испортить (я пропустил самый первый ингредиент алоэ в списке ингредиентов).У меня есть новый бренд, поэтому я работаю над новой упаковкой, которая сделана из стекла с использованием ветряных мельниц в Италии производство.

5. Не сдавайтесь. Продолжай. Это безумие, это сложно, это приносит удовлетворение. Что бы ни звало ваше сердце, всегда есть способ воплотить ваши мечты в жизнь. Работайте умно. Много работать. Когда вы хотите сдаться, позвольте себе чувствовать то, что вы чувствуете, возьмите себя в руки и напишите список.

Марьям Гафариния из современной индустрии красоты

1. Успех не приходит в одночасье. Это требует целеустремленности, тяжелой работы и последовательности. Включите работу, и она окупится.

2. Обеспечьте ценность. Независимо от того, являетесь ли вы влиятельным лицом или косметическим брендом, чтобы добиться успеха, вы должны приносить пользу своей аудитории/клиентам. Ваша конечная цель должна заключаться в том, чтобы облегчить их жизнь, предоставив им ценность.

3. Будьте искренними и используйте свой собственный голос. Поскольку рынок очень перегружен, иногда проще встать на путь копирования других. Я лично с этим не согласен. Подлинность позволила мне построить прочную связь с моей аудиторией, и их лояльность ко мне и моему бренду неоспорима.

4. Аутсорсинг. Важно назначать задачи другим и иметь команду, которая поможет вам расти. Сосредоточьтесь на том, что у вас получается лучше всего, и позвольте другим помочь вам в развитии вашего бизнеса. Если вы в конечном итоге будете делать все сами, вам будет очень трудно добиться успеха, потому что ваше внимание будет слишком рассеяно, и вы легко увлечетесь повседневными делами и упустите из виду свою главную цель.

5. Никогда не прекращайте учиться. Индустрия красоты — это очень быстрая скорость, и чтобы добиться успеха, нужно научиться успевать за ней и приспосабливаться к изменениям.

Антара Патрис из MyBeautyFill

Чтобы добиться успеха в современной индустрии красоты, вам необходимо знать:

1. Почему красота важна для вас:  С восьмилетнего возраста красота была важна для меня, потому что это способ убежать и насладиться всем, что заставляет меня чувствовать себя красивой, от свежевымытых волос до идеально ухоженных ногтей.

2.Что вы привносите в индустрию:  Моя подопечная Кайли всегда сообщает, что она косметолог с полным спектром услуг, что означает, что она может спасти вас с ног до головы. Это важно, потому что она знает, что она приносит, и как она может продавать и позиционировать себя в постоянно развивающейся отрасли.

3. Кто ваша аудитория:  Многие бренды знают, кто является их аудиторией, и могут очень хорошо продавать и рекламировать их, но не всегда включают их в кампании и возможности партнерства.

4.Чем ваши продукты и/или услуги отличаются для новых и постоянных потребителей:  Когда я впервые начала работать над MyBeautyFill, я очень хорошо понимала жизненный цикл моего клиента, но не задумывалась о том, как мои нынешние клиенты могут стать каналом для инноваций продукта для масштабирования дифференциации. .

5. Определите, где современная красота лучше всего вам подходит. В постоянно требовательном мире мы часто можем быть завалены тем, как или что мы должны делать от бренда или специалиста по обслуживанию. Вы больше минималист или энтузиаст? Определите, где современные косметические товары и услуги лучше всего соответствуют вашему бюджету, потребностям образа жизни и режиму личной гигиены.

Афолами Ойенуга из MAKARI

1. Найдите свою нишу или точку отличия: Независимо от того, обслуживаете ли вы цветных женщин, создаете устойчивую упаковку или выводите на рынок революционный продукт, клиенты должны быстро понять миссию вашего бренда или чем вы отличаетесь от остальных.

2. Всегда уделяйте первостепенное внимание покупателю:  Инвестируйте не только в создание лучших и самых инновационных продуктов, но и в лучший путь для клиентов и их опыт как в Интернете, так и в магазинах.

3. Нанимайте таланты и инвестируйте в создание команды: Как глобальный бренд, особенно когда мы впервые начали расширяться в другие страны, такие как Франция и Нигерия, для нас было важно создать лояльную и преданную команду, которая могла бы работать практически независимо. . Достижения в области технологий упрощают доступ к сети 24/7, но в конце 90-х это было не так, поэтому доверие к нашим командам и наем лучших специалистов были ключом к нашему успеху и расширению.

4. Будьте гибкими и изящно адаптируйтесь к изменениям на рынке : Скорость важнее, чем когда-либо. Независимо от того, означает ли это запуск новой функции на вашем веб-сайте, изучение нового способа продажи вашей продукции или переосмысление вашей упаковки, чтобы сделать ее более устойчивой, вы должны быть готовы к изменениям, всегда помня об основной миссии вашего бренда.

5. Не бойтесь (расчетных) рисков: Когда мы впервые запустили Makari, было не так много брендов, если они вообще были, которые создавали нежные, но эффективные продукты для разных оттенков кожи.Мы пошли на риск, чтобы угодить демографическим группам, которые были недостаточно охвачены, и мы выпустили революционные рецептуры, которые отличались от того, что другие бренды предлагали на рынке в то время. Определенно нужно было учиться, но сегодня нас бы здесь не было, потому что мы не рискнули запустить Макари.

6. Будьте настойчивы и не сдавайтесь: Начать новый бизнес непросто, особенно в таких конкурентных отраслях, как индустрия красоты. Если вы хотите добиться успеха, невзирая на все препятствия, с которыми вы столкнетесь на пути, вы должны оставаться целеустремленными и увлеченными своим брендом и его миссией.

Джординн Винн и Шэрон Пак из INH Hair

1. Помните, что любая работа не может быть слишком маленькой. Я видел, как многие люди «пробивали дверь» в свою идеальную компанию с ролями, которые в противном случае им не были бы интересны, а затем усердно работали, ломали эту роль и получали возможность перейти на работу своей мечты. Я всегда помню нескольких звездных сотрудников ColourPop, которые перешли от обслуживания клиентов к маркетингу и разработке продуктов.

2. Будьте добры ко всем! Индустрия красоты — это на удивление маленький пузырь, и, несмотря на смену работы, смены ролей и т. д., вы постоянно сталкиваетесь с людьми, с которыми работаете (или работали) в той или иной должности в какой-то момент своей карьеры. Я не могу сказать вам, сколько раз кажущаяся незначительной связь позже оказывала мне удивительную услугу. Вы всегда общаетесь, знаете ли вы это или нет!

3. Исследования, исследования, исследования . Погрузитесь в различные сообщества.Определите продукт, влияние и социальные тенденции. Пространство социальных сетей и влиятельного маркетинга постоянно меняется. Чтобы идти вперед, будьте в курсе. Недавно мы заметили, что цветные челки вызывают волнение в Tik Tok. Это вдохновило нас на запуск нашей новейшей категории Hi-Lite — способа без повреждений получить цветную челку по вашему выбору! Используйте социальные сети для лучшего качества  — вдохновения.

4. Будьте связующим звеном. Я твердо верю, что хорошие вещи приходят к тем, кто не действует на основе эго.Без повестки дня или мотива, общаться с людьми. Все это вернется к вам в конце концов. Недавно мой хороший друг, которого я люблю представлять в своей сети, связал меня с известной фигурой в индустрии красоты, которая позже попросила меня войти в ее совет консультантов.

5. Развивайте сильное чувство общности. Основа успешного косметического бренда — его сторонники. Нет ничего более надежного и действенного, чем рекомендация из уст в уста! Для нас наша опора — это INH Babes, наше сообщество, которое делится опытом, любимыми продуктами и даже личными жизненными достижениями и целями. INH Babes — это сердце и душа INH  —  без этого чувства единства наш бренд отошел бы на второй план и был бы таким же, как любой другой косметический бренд. Сильное чувство общности особенное, и это то, что действительно может выделить ваш бренд.

Chinecherem Eze of Adaora.com

1. Будьте собой. Очень часто люди теряются, пытаясь следовать чужим стандартам красоты или даже успеха, но когда вы знаете, что работает для вас в бизнесе, придерживайтесь этого, будь то в индустрии красоты или в любой другой отрасли, вы увидите, как это творит чудеса.

2. Будьте спонтанными и не жесткими. Современная индустрия красоты развивается, и вы должны быть открыты для потока инноваций и технологий.

3. Будьте изобретательны. В современной индустрии красоты креативность поможет вам выделиться.

4. Будьте уверены. Верь в себя. Не позволяйте никому говорить вам, что вы не можете, только потому, что они не могли.

5. Доверьтесь процессу.  Все в жизни требует времени, как и бизнес.Это не ночная работа. Я помню время в своем бизнесе, когда я думал, что мои инвестиции и пот не принесут ничего плодотворного, но сегодня я расцветаю, поэтому поверьте мне, когда я говорю, доверяйте процессу. Это не волшебство: для получения устойчивых результатов требуется постоянство и продуманная работа.

Дайонн Филлипс из D’Lashes

1. Свобода — У вас не так много свободы, потому что вы всегда обслуживаете клиентов, занимаясь творческой стороной и ежедневно работая за кулисами.

2. Знайте свои номера  — Вы должны знать стоимость товаров, времени и расходов, иначе пропадете.

3. Баланс между работой и личной жизнью  — Находите время, чтобы не работать каждый день и уделять время себе. Делайте то, что важно для вашего здоровья, семьи и духа.

4. Постоянно развивайтесь  — Если вы не будете развиваться, ваши конкуренты опередят вас и в конечном итоге вас заменят. Вы всегда должны быть в курсе тенденций и технологий отрасли, чтобы оставаться впереди своих конкурентов.

5. Информация —  Существует так много информации, что вам действительно нужно сосредоточиться и не отвлекаться на то, как вести свой бизнес. Планируйте, планируйте, разрабатывайте стратегию и воплощайте в жизнь — вот что я люблю говорить. Выполнение — это ключ, если вы не выполняете свой план, тогда вы должны спросить себя: «Что я здесь делаю?»

Эшли Петерсон из Elizabella Cosmetics

1. Первое, что вам нужно, чтобы добиться успеха в современной индустрии красоты, — это видение вашей компании. Если у вас нет видения вашей компании, вы проиграли, даже не начав. Я помню, когда запускал Elizabella, я сел и написал именно то, что хотел. Огромный совет: вы должны написать свое видение и сделать его простым и понятным.

2. Второе, что нужно знать, чтобы преуспеть в современной индустрии красоты, — это правило знания своего клиента. Это самая важная информация для вашей компании. Знание своего клиента и предвидение его потребностей позволяет вам эффективно планировать и выполнять.Например, когда я запускал свою самую продаваемую коллекцию в стиле ню, я уже знал, что клиенты откликнутся и купят, потому что это то, что они просили. Потому что я нашел время, чтобы выслушать желания и потребности моих клиентов. Yodit был моей лучшей коллекцией продуктов на сегодняшний день.

3. Далее вам необходимо знать текущие и будущие тенденции . Знание тенденций, которые появятся на горизонте, поможет вам адекватно спланировать, какие продукты должны быть выпущены в ближайшем будущем.Это так важно, потому что вы хотите быть инновационным, а также в тренде. Хорошим примером является то, насколько сейчас популярны нюдовые помады. Последнее, что хотелось бы делать, — это выпускать много ярких, ярких цветов и игнорировать то, что сейчас популярно.

4. Также важно знать, что отличает вас от конкурентов. Что делает вас и ваш бренд особенными? Когда я начинала Elizabella Cosmetics, я знала, что самое важное для меня как цветной женщины — это прославление разнообразия в нашем бренде.Я хотел, чтобы все национальности чувствовали себя включенными и чувствовали, что они могут видеть себя в Элизабет. Я очень хочу, чтобы в индустрии красоты прославлялось больше цветных афроамериканок, но я также хочу, чтобы азиатские женщины, латиноамериканки и коренные американки считали себя эталоном красоты в этой индустрии. Я хочу, чтобы эти этнические группы тоже чувствовали себя включенными. Это одна из причин, по которой я решил включить азиатскую модель в одну из наших кампаний Elizabella. Я хочу помочь создать изменения, которые я хотел бы видеть в этой отрасли и в мире.

5. Последнее и, возможно, самое важное, вам нужно знать, как принять слово «нет».  Когда я говорю это, я не имею в виду принять это и принять это как поражение. понимать, что на горизонте уже есть что-то лучшее.

6. Также будут времена, когда это «нет» будет просто «еще нет». Я помню, как читал статью о том, как один генеральный директор в течение шести месяцев отправлял электронное письмо розничному продавцу, прежде чем, наконец, получил перерыв, который привел к тому, что ее продукты были доставлены. в том магазине.Это было так мотивирующе для меня. Это упорство и суета окупились ее самой большой победой на сегодняшний день. Если бы я увольнялась после каждого «нет», я бы никогда не стала моделью, не открыла бы свою компанию и совершенно точно сдалась бы в первый же год. Не каждая ситуация или человек предназначены для вашей жизни или вашего пути. Что у Бога есть для вас, то для ВАС! Всегда продолжайте пытаться и всегда продолжайте верить, что в конце концов это пойдет вам на пользу. Вы можете услышать миллион «нет», но когда вы, наконец, ответите «да», это будет именно то, что вам нужно, и именно тогда, когда вам это нужно больше всего.

Эрика Хакетт из Dreamstar Cosmetics

1. Вы должны знать свой продукт.

2. Вы должны знать своего клиента.

3. Вам нужно предложить что-то новое и необычное.

4. Вам нужно держать руку на пульсе последних тенденций в отрасли.

5.Вы должны быть уникально собой. Не пытайтесь быть другим брендом или делать то, что делает кто-то другой.

Шайя Джойнер из Zen & Boujee

1. Кредит. Чтобы преуспеть в современной индустрии красоты, первое, что вы должны сделать, это проверить свою кредитную историю и личные финансы. Это решающий момент, когда вы хотите начать бизнес или заняться предприятием. Так много людей имеют большие мечты, но не понимают, что без хорошей кредитной истории или доступа к кредитной линии вести бизнес в индустрии красоты может быть непросто.

2. Знайте свои номера. Чтобы создать прочную основу, вам понадобится пуленепробиваемый план, в котором будут указаны ваши затраты на товары, маркетинг и привлечение клиентов, а также то, насколько ваш бизнес должен быть устойчивым. Это важные и иногда упускаемые из виду шаги. Эти цифры также помогут владельцам бизнеса понять свой бизнес, помочь в составлении бюджета и защитить бренд от дорогостоящих ошибок.

3. Тест, тест, тест. Тестирование продуктов перед запуском в серийное производство поможет косметическим брендам сэкономить много времени при открытии нового бизнеса.Это позволяет брендам понять, чего на самом деле хочет и в чем нуждается целевой рынок. Используйте эти данные, чтобы стратегически планировать свой производственный график и не покупать слишком много продуктов.

4. Аналитика . Analytics может быть мощным инструментом для понимания огромного количества информации о потребительской базе бренда. Используйте эту ценную информацию для принятия решений на основе данных, которые приведут к продажам. Это также вступает в игру с социальными сетями. Некоторый контент может неожиданно получить сильный отклик, в то время как другой контент, который, как предполагается, увеличивает вовлеченность, не будет реализован по целому ряду причин.

5. Цифровой. В эпоху бесконтактных покупок цифровое пространство станет пространством, где красота будет доминировать еще больше, чем раньше. Чтобы выделить свой бизнес, сейчас самое подходящее время, чтобы освежить цифровую игру вашего бренда и продвигать свое уникальное сообщение. Ничто не может облегчить тревогу, связанную с дистанцированием, как обновление веб-сайта, развертывание программного обеспечения для социальных сетей или наем редактора, который сделает ваш текст блестящим. Поскольку визуальное повествование доминирует в интегрированных маркетинговых усилиях, сейчас также идеальное время, чтобы сделать новые впечатляющие фотографии, чтобы выделить ваши продукты.

Аманда Бродус из Cosmetic Crazed

1. Для вас достаточно места . Тот факт, что сейчас 2020 год, не означает, что вам уже поздно начать успешный канал или блог на YouTube. Я знаю это, потому что в 2014 году я сделал первые несколько попыток на YouTube и позволил себе разочароваться после того, как получил всего два просмотра каждого видео. Это. Принимает. Время. Если бы я придерживался этого и был хотя бы частично последовательным, у меня, вероятно, было бы по крайней мере пара тысяч подписчиков на этом этапе.Но я убедила себя, что в то время было слишком много «гуру красоты», и я никогда не буду одной из них. У вас не может быть такого мышления в этой отрасли, здесь нет места для такого мышления, иначе вы никогда не продвинетесь. Помните, что время пройдет независимо от того, сделаете ли вы работу или нет, вы также можете потратить время, чтобы начать. Ваши навыки могут быть не такими, какими вы хотите их видеть, но это просто означает, что вы должны постепенно работать и улучшать свой набор навыков. Жизнь творца означает создание собственного пространства, что подводит меня к следующему пункту.

2. Перестаньте смотреть, что делают другие люди . Если вы не спускаете глаз со всех остальных, это означает, что вы не обращаете внимания на то, над чем вам следует работать. Как я уже сказал, индустрия красоты чрезвычайно конкурентоспособна и коварна. Вдобавок ко всему, в индустрии преобладают женщины, участвующие в одном гигантском конкурсе красоты, а призом являются подписчики, деньги, а иногда и слава. Как новичок в индустрии красоты, я предлагаю тщательно выбирать, на кого вы смотрите как на образец для подражания, и выбирать только несколько влиятельных лиц в качестве своей музы.Используйте их как руководство к тому, что вы хотите сделать, но будьте осторожны, чтобы не стать подражателем. Вы хотите, чтобы ваш контент всегда был оригинальным.

3. Определите свою нишу с самого начала . Этот — это то, что я хотел бы знать в начале. На протяжении многих лет я делал исключительно обзоры продуктов, затем переключился на фотографии макияжа, затем я потерялся где-то посередине, и ничего не имело смысла, а затем снова переключился на плоские укладки и обзоры продуктов. Это значительно мешало моему успеху на протяжении многих лет, потому что, когда люди посещали мою страницу, они не были уверены, почему я делаю то, что делаю. Теперь у меня есть три вещи, на которых сосредоточен мой контент: 1) обзоры продуктов для красоты и ухода за кожей, 2) социальные проблемы в отрасли (отсутствие разнообразия, ксенофобия, культура отмены и т. д.) и 3) переход отрасли к устойчивым методам. Таким образом, я могу нацелиться на взаимосвязь принадлежности к меньшинству и женщине и обсудить, как отраслевые практики больше всего негативно влияют на маргинализированные сообщества, сохраняя при этом фокус на красоте. Наличие ниши помогает вам сосредоточиться на своей целевой аудитории и наилучшим образом охватить ее для развития собственного сообщества.С тех пор, как я определил свою нишу, я смог расширить свою аудиторию не только за счет красоты. Теперь за мной следуют защитники окружающей среды, активисты и люди из других общественных движений. С учетом того, как алгоритмы работают сейчас, наличие сильной ниши — лучший способ успешно зарекомендовать себя в отрасли.

4. План . Ранее я рассказывал о том, как на первом курсе колледжа я решил создать «четырехлетний план», чтобы к моменту выпуска стать успешным бьюти-инфлюенсером. В тот раз летал на . Но теперь я могу просмотреть свои заметки о содержании и посмотреть, над чем я работал в предыдущие годы. Качество моего контента улучшилось, моя аудитория выросла, я знаю, какие стратегии работают, а какие нет, и на что лучше всего реагируют мои подписчики. Многие люди, приходящие в этот бизнес, думают, что все дело в том, чтобы сделать снимок и опубликовать его с классной подписью и несколькими хорошими хэштегами, но это гораздо больше. Как единственный штатный сотрудник в Cosmetic Crazed, я ношу все шляпы.Я генеральный директор, создатель контента, влиятельный человек в социальных сетях, PR и маркетинг, писатель и креативный директор всех проектов. У вас должен быть последовательный план и намерение, стоящее за всем, что вы делаете и создаете. Как говорится, если вы не планируете, вы планируете потерпеть неудачу.

5. Запишите свои цели . Это для вашего эго. У меня есть две тетради, предназначенные для разных целей. Один блокнот (назовем его Блокнот А) я использую с 2017 года, а в другом (блокнот Б) я пишу все свои исследования для своего контента. Важно, чтобы я хранил эту информацию отдельно, чтобы помнить, над чем я работаю. Например, в Блокноте А есть все бизнес-стратегии и идеи на будущее. Здесь я пишу любые новые программы, которые приходят мне на ум, составляю списки задач или шагов для дальнейшего развития и документирую то, во что я хочу, чтобы мой бизнес когда-нибудь превратился. Блокнот А — это то, на что я смотрю, когда чувствую, что недостаточно хорош для работы в этой отрасли, потому что я могу вернуться и посмотреть на удивительные идеи, которые у меня когда-то были, но о которых я забыл.Всякий раз, когда мой контент останавливается, Блокнот А всегда рядом, чтобы зажечь новые идеи или дать мне старые. Notebook B — моя информационная свалка. Его цель — извлекать идеи из Блокнота А и преобразовывать их в планы действий. Я думаю о Notebook B как о органайзере своей стратегии. Я обрисовываю в общих чертах все темы для FACE, пишу косметические ингредиенты и их назначение (чтобы лучше информировать мою аудиторию об их влиянии на продукты), записываю любые онлайн-источники, которые я использую, и дополнительные заметки о любых проектах, над которыми я работаю в то время. Я бы сказал, что лучшим преимуществом этих ноутбуков является возможность оглянуться назад.Это самый быстрый способ смирить себя и посмотреть, как многого вы достигли за это время.

Тина Фоббс из компании pHyre Hair Co.

1. Подлинные истории: C клиенты хотят знать, что они покупают у кого-то реального. Я постоянно даю людям понять, что у меня проблемы с волосами после рождения детей, и что защитные прически не всегда были для меня лучшим выходом. Это важно, потому что очень многие мамы сталкиваются с этим, а афроамериканское сообщество клянется защитными стилями, не зная, что происходит, когда они не выполняются правильно.

2. Будьте продуктом продукта: Если люди не увидят, что вы пользуетесь им и доверяете ему, они тоже не увидят. Перед тем, как помыть голову, я фотографирую свое огромное полное афро и выкладываю. Я получаю так много вовлеченности. Я мою волосы на своем IG в прямом эфире и показываю, сколько влаги получают мои волосы от использования моего продукта. Главное — знать и показывать клиентам, что им нужно.

3. Визуальная привлекательность: Когда я разливал свои продукты по бутылкам, большинство людей советовали мне использовать яркие, эффектные цвета.Это была не я. Для брендов очень важно думать о сообщении своего продукта при выборе фирменных цветов. Мои продукты созданы на основе растительных формул, поэтому я хотела землистых цветов. Я не хотела ярких и мерцающих, как у всех.

4. Знайте о важности сотрудничества: Слишком часто люди рассматривают других в той же области как крупных конкурентов. Я рассчитываю на сотрудничество, потому что знаю, что каждый может победить и создать сестринство одновременно. Я получил необходимую помощь от женщины из той же отрасли, что и я.Без нее я бы до сих пор пытался во всем разобраться. Я приветствую всех, кто задает мне любые вопросы, в которых им нужна помощь.

5. Оставайтесь последовательными: Согласованность является ключевым моментом во многих отношениях. Вы должны постоянно привлекать свою аудиторию, чтобы они продолжали поддерживать вас. Вы должны узнавать, что нового в вашей отрасли, чтобы ваш бизнес всегда развивался. Вы также должны последовательно обучать потребителей. Они ценят вас за это.

Будущее индустрии красоты

В какой-то момент все стало выглядеть красиво, когда индустрия красоты оказалась на пороге бума.Группа L’Oréal завершила последнее десятилетие с лучшими продажами с 2007 года; сопоставимые продажи выросли на восемь процентов в годовом исчислении, чему способствовал растущий спрос в Азии на активный уход за кожей и «натуральный макияж», которые, вопреки названию, требуют невероятно большого количества продуктов. Продажи косметики в Estée Lauder Companies Inc выросли на четыре процента, чему также способствовал бум в Азии, где продукты для губ MAC, основа Estée Lauder Double Wear и тени для век Tom Ford разлетались с полок. Его продажи средств по уходу за кожей выросли на ошеломляющие 17 процентов, и этот рост снова приписывается покупателям из Китая и Гонконга, которые тяготели к сывороткам Advanced Night Repair и увлажняющим средствам La Mer, просматривая товары в магазинах беспошлинной торговли и универмагах. LVMH сообщила о 9-процентном росте доходов от своих косметических брендов в 2019 году по сравнению с предыдущим годом благодаря Dior, Givenchy и Fenty Beauty by Rihanna.

Но тут грянула пандемия. Все перевернулось с ног на голову, и наши приоритеты в прихорашивании изменились. Продажи декоративной косметики, такой как губная помада, тени для век и тональный крем, резко упали. По данным исследовательской компании NPD, в первом квартале 2020 года продажи парфюмерии в США и Европе снизились на 13% по сравнению с прошлым годом.Доходы LVMH от косметики и парфюмерии в первом квартале упали на 18% по сравнению с тем же периодом 2019 года. мир перевел все в онлайн. Кризис оказал новое давление на бьюти-инструменты искусственного интеллекта, такие как подборщики оттенков кожи, которые до этого момента было «приятно иметь». Консалтинговая фирма McKinsey подсчитала, что глобальные доходы индустрии красоты могут упасть на 30% в этом году.

Как и во многих аспектах жизни во время самоизоляции, нам всем пришлось пересмотреть, что необходимо и почему мы используем то, что делаем. Бренды косметики были вынуждены приспосабливаться к миру, в котором большую часть времени мы проводим дома, к пространствам, в которых гламур не полностью забыт, но, безусловно, имеет меньшее значение, чем раньше. Итак, как выглядит будущее красоты сейчас?

Стилист и модель Софи Мартынова с помадой Rouge Hermès в атласном цвете Corail Flamingo © Antoine Harinthe

«Проще» — вот ответ, который многим нравится.Мы все еще покупаем. Selfridges сообщила, что красота была ее самой сильной категорией после блокировки, а категория красоты в Net-a-Porter выросла на 158% во второй половине марта по сравнению с прошлым годом. Но мы обращаем внимание на проверенную классику, возвращаемся к старым фаворитам традиционных брендов и доводим до совершенства косметику, чтобы в ней появилось новое определение «основного».

«Существует четкая тенденция к использованию продуктов-героев, а также тех, которые очень хорошо проверены и испытаны, например, культовые фавориты La Mer», — объясняет Аннализ Фард, директор отдела красоты, аксессуаров, ювелирных украшений и часов в Harrods, который продолжал продавать онлайн на протяжении всей пандемии. Net-a-Porter, которая приостановила работу, но по-прежнему принимала заказы, которые должны быть выполнены позже, и предлагала возможность делать покупки в своем интернет-магазине в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вернулась после того, как коронавирус достиг пика в Великобритании, к огромному спросу на такие продукты, как The Augustinus Bader’s. Rich Cream и Magic Cream от Charlotte Tilbury: новые продукты, конечно, но уже проверенные инвестиционные покупки.

«Теперь мы увидим дальнейшее движение к менталитету «покупай меньше, но лучше», — прогнозирует Клэр Варга, глава отдела красоты в агентстве прогнозирования тенденций WGSN.«Будет переопределение «ценности», выходящее за рамки просто стоимости».

В то время как мы уже двигались к более обдуманному потреблению, пандемия — и все последовавшие за ней анализ и переоценка ценностей — ускорили этот процесс. Это сдвиг, поддерживаемый не только экологическим сообществом, но и научными группами. В своей новой книге Clean врач профилактической медицины и журналист Джеймс Хэмблин исследует культуру и науку о том, как мы относимся к нашей коже, и утверждает, что мы стали чрезмерно полагаться на косметические продукты, некоторые из которых останавливают экосистемы на нашей коже от функционируют должным образом. «Психологически полезно увидеть, как мало нам на самом деле нужно, и постепенно возвращать только то, что нам действительно нужно», — пишет он.

MAC Ruby Woo Ретро Матовая помада для губ

Исторически единственным продуктом, способным выдержать любую бурю, была губная помада. Как средство, улучшающее настроение, и относительно дешевая роскошь, он постоянно продавался во время рецессий и войн — даже правительство США считало его необходимостью во время Второй мировой войны. Это явление настолько распространено, что у него есть собственное название: «индекс губной помады» — термин, придуманный Леонардом Лаудером (из Estée) во время рецессии 2001 года для описания тенденции роста продаж помады во времена экономических потрясений.Но с учетом того, что ношение масок становится все более распространенным явлением, а гигиена новых продуктов вызывает беспокойство, индекс губной помады, наконец, достиг своего соответствия?

«Поговорка о комфортной роскоши по-прежнему актуальна, но на этот раз речь идет не о помаде, а о средствах по уходу за кожей», — говорит Мелисса МакГиннис, руководитель отдела закупок косметики в Selfridges, о продуктах, продажи которых остаются высокими. «Этот период был точкой паузы для того, чтобы по-настоящему позаботиться о себе, и многие люди тратят это время по-разному». Тем временем Варга из WGSN вкладывает деньги в тушь для ресниц.«Глаза приобретут новое значение, — продолжает она, — с акцентом на ресницы и брови».

Действительно, натурализм уже был доминирующей эстетикой, но теперь он кажется более уместным. «Проецирование гламура макияжа на все лицо кажется неприличным в наше время», — говорит Алексия Инге, соучредитель и со-генеральный директор Cult Beauty. «За последние несколько месяцев наша эстетика изменилась, и я не думаю, что гламурный стиль Insta быстро вернется. Контурные палетки начинают собирать пыль, поскольку потребители выбирают более свободный и естественный макияж.Это категория ресниц, которая пока переживает не лучшие времена».

Чистая красота превратится в «безопасную красоту». В результате косметические бренды и продукты, основанные на науке, будут пользоваться повышенным спросом

.

Работа на дому побудила многих стать более расслабленными в отношении того, чтобы обнажить свое истинное лицо. В то время как продукты для бровей оставались стабильными (макгиннис ожидает дальнейшего роста, поскольку ношение масок становится стандартной практикой), румяна и карандаши для губ бездействовали вместе с нашими блейзерами и рубашками.Научившись жить без, мы можем не вернуться назад. «Благодаря «Zoom Boom» нам стало намного комфортнее и проще видеть друг друга без макияжа», — объясняет Варга. «Это уравняло и для многих освободило. Как поведение, это останется — на экране и за его пределами».

Кэтрин Бишоп, редактор прогнозов консалтинговой компании The Future Laboratory, соглашается. «Я думаю, что естественная красота станет массовым явлением даже для людей, вернувшихся на работу.Губная помада будет заменена на средства по уходу за кожей и велнес, поскольку потребители все больше отдают предпочтение тому, как они себя чувствуют, а не тому, как они выглядят».

В отличие от многих представителей бизнеса, Estée Lauder делает ставку на возвращение к гламуру с полным лицом. «Мы ожидаем возобновления интереса к цветной косметике, когда снимут карантин и начнутся встречи и празднования», — говорит Лесли Кроутер, вице-президент бренда по взаимодействию с потребителями и розничной торговле. «Мы ориентируемся на это с нашими ключевыми запусками». Их приверженность также согласуется с прогнозами Луки Солка, аналитика инвестиционных исследований в Bernstein, который предвидит «эйфорию покупки» в случае разработки вакцины.

Водостойкая жидкая подводка для глаз Dior DiorShow On Stage в оттенке Matte Pink, палетка теней Dior Color Games в оттенке Dive и стайлер для бровей Dior DiorShow в оттенке Universal Dark Brown © Antoine Harinthe

Это смелое обязательство. Для многих удовольствие от переодевания стало далеким воспоминанием, и мы научились искать острые ощущения красоты в другом месте. И хотя некоторые салоны и парикмахерские сейчас снова начинают открываться, их многокилометровые списки ожидания могут сохранить статус-кво еще какое-то время. «Женщины тратят дополнительное время, которое у них может быть, на создание салонных процедур для себя», — говорит Ньюби Хэндс, глобальный директор по красоте Net-a-Porter, отмечая, что продажи таких инструментов, как ролики для лица и массажеры для кожи головы, пользуются популярностью. «Из-за ограниченного доступа к путешествиям и отпускам ежедневные ритуалы купания обеспечили столь необходимый отдых», — добавляет Варга.

Лондонский универмаг Liberty отметил, что поиски свечей Diptyque увеличились на 536% в течение нескольких недель после объявления карантина, в то время как австрийский бренд на растительной основе Susanne Kaufmann с удивлением обнаружил, что его лосьон с благовониями, который работает против мышечного напряжения, впервые время стало очень востребованным.«Забота о себе стала намного менее эгоистичной».

Продукты Darphin Ideal Resource с ретинолом и маслом

Купание и катание на роликах могут творить чудеса с нашим психическим здоровьем, но когда дело доходит до нашего физического благополучия, существует мнение, что в условиях пост-Ковида-19 «чистые» продукты, которые устранили все так называемые «вредные продукты». ” в виде масел, парабенов, сульфатов и ароматизаторов уже не годится. Если несколько лет назад ценился краткий список простых ингредиентов — экстрактов, масел, воды, то этой степени природной чистоты уже недостаточно, чтобы удовлетворить наши повышенные требования к антибактериальным свойствам, гигиене и безопасности нашего здоровья.Как написала Инге из Cult Beauty в своем недавнем отчете: «Ecover из окна, Domestos внутри». Новое настроение — это не столько Гвинет «Гранола» Пэлтроу, сколько лабораторная наука доктора Барбары Штурм. «Появление коронавируса еще больше усилит представление о том, что натуральное не всегда лучше, особенно когда речь идет о безопасности ингредиентов и сроке годности», — соглашается Клэр Хенниган, старший аналитик по красоте в исследовательской компании Mintel.

Августин Бадер The Rich Cream

Для других речь идет о балансе.Пандемия не только не затмила климатический кризис, но и сделала нашу экологическую нестабильность более реальной. Мы хотим чувствовать себя в безопасности, но мы также хотим поступать правильно для планеты. Шарль Розье, соучредитель культового немецкого бренда по уходу за кожей Augustinus Bader, запустившего свой главный продукт The Cream в 2018 году, считает, что в этом смысле мы станем более требовательными. «Я думаю, что потребитель захочет и того, и другого», — предсказывает он. «Нам нужна чистая наука».

Он утверждает, что эта философия воплощена в «геле для ран» профессора Бадера, разработанном в 2008 году для детей, выздоравливающих после серьезных ожогов.«Он содержит комбинацию витаминов и молекул, которые естественным образом вырабатываются вашим телом», — говорит Розье. «Вы можете создать цикл восстановления без использования агрессивных химикатов. Нет никакого компромисса между заботой о коже с помощью натуральных ингредиентов — витаминов, аминокислот и липидов — и наукой. Вы можете имитировать эффективную науку, используя чистые ингредиенты. Я думаю, это будущее». Инге называет это новым «чистым клиническим», а «Лаборатория будущего» называет его «биопозитивным».

Estée Lauder Advanced Night Repair

Потребители уже голосуют таким образом своими кошельками. Estée Lauder сообщила о высоких продажах в своей категории «активный уход за кожей», в которую входят такие продукты, как высокоэффективный ночной крем Origins и концентрат ретинолового масла Darphin, которые являются бестселлерами в своей области. И движение, похоже, готово к рождению совершенно новой категории: антибактериальной красоты. «Ароматные бренды уже экспериментируют с ароматами для кожи и домашнего текстиля, обладающими биоцидными свойствами», — говорит Бишоп из The Future Laboratory. «Поэтому они не только приятно пахнут, но и защищают от нежелательных микробов.«Она ссылается на йод, который обладает антисептическими свойствами, и глюконат, который используется для стерилизации и заживления, в качестве ингредиентов, которые мы еще увидим. В частности, прогнозируется, что к концу 2024 года рынок средств по уходу за кожей для мужчин вырастет на 1 млрд долларов за счет спроса на продукты, защищающие от загрязнения.

«Чистая красота превратится в «безопасную красоту», — говорит Варга. «В результате косметические бренды и продукты, основанные на науке, будут пользоваться повышенным спросом. Неважно, являются ли ингредиенты натуральными, испытанными и испытанными или биосинтезированы в лаборатории, потребитель будет доверять науке.

Fenty Beauty от Rihanna Cheeks Out Cream Blush Crush on Cupid

Беспокойство о гигиене, вероятно, проникнет и в наши покупательские привычки. Тестеры и образцы останутся недоступными для многих, даже когда отвращение к оживленным магазинам утихнет, и виртуальное тестирование может стать единственным способом. «Вспышка подтолкнула — если не вынудила — покупателей фактически примерять товары», — подтверждает Варга. «Привыкнув к этой технологии, люди останутся с ней. Дома и в магазине этот бесконтактный подход, который мы назвали «Дизайн для дистанцирования», станет новой нормой и быстро станет мейнстримом.”

Бренды уже предприняли шаги, чтобы удовлетворить спрос на советы экспертов «сделай сам» и виртуальное общение. Aveda создала серию видеороликов в Instagram, в которых давала советы по всем вопросам, от укладки текстурированных волос до укладки отросших волос — и количество просмотров увеличилось более чем на 200 процентов с момента запуска. Инструмент MAC Virtual Try On, который позволяет покупателям примерить 200 оттенков теней для век и губной помады, продемонстрировал трехкратное увеличение вовлеченности потребителей с момента начала карантина. Тем временем Fenty Beauty Рианны обратилась к TikTok, чтобы поддерживать интерес своих клиентов, в основном из поколения Z, создав учетную запись, в которой избранная группа влиятельных лиц будет публиковать контент, связанный с брендом, и уроки макияжа.Хэштег #fentybeautyhouse набрал 86,2 млн просмотров на TikTok на момент публикации.

«Большие технологии испытывали растущие негативные настроения перед Covid-19», — говорит Инге из Cult Beauty. «Но то, как технологии помогли всем слоям общества во время этого кризиса, изменило все». Некоторые заметили, что вирус фактически ускорил прогресс в отрасли на годы, не только в отношении инноваций в области искусственного интеллекта, но и во всем, от того, что мы хотим в своем уходе за кожей, до того, сколько продуктов мы используем. Как говорит Варга: «Это была полная перезагрузка».

Как построить успешный бизнес в сфере красоты

Индустрия красоты и спа-индустрии — это высококонкурентная среда, и если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал, вам нужно каждый божий день добиваться успеха. Продолжительность жизни предприятий в этой отрасли может быть очень и очень короткой, потому что кривая обучения очень и очень крутая.

Вот почему я собрал несколько эффективных советов о том, как создать процветающий салон или спа-центр и поддерживать его в таком состоянии.

1. Обучение людей

Удивительно, как мало людей на самом деле знают о салонах красоты и спа-индустрии, а также о том, что входит в предлагаемые процедуры. Слишком часто людям приходится полагаться на слухи, дезинформацию и ошибочные предположения, когда они рассматривают преимущества определенного «радикального» лечения и реакцию своего тела.

Чтобы решить эту проблему, попробуйте организовать образовательные семинары и мероприятия, посвященные определенному виду лечения.Дайте людям возможность узнать о процессе от лицензированных (или, по крайней мере, знающих) профессионалов. Как только они узнают об этом больше и почувствуют, как будут выглядеть или ощущаться результаты, они будут более открыты для того, чтобы повторить это снова — в вашем заведении . Запустите канал на Youtube и поделитесь своими знаниями. Укрепляйте авторитет!

2. Не сообщайте цены напрямую

Это может показаться закулисным трюком, но у вас есть веские причины не разглашать свои цены через Интернет или по телефону.Это совсем другое для сервисной компании, такой как SpellBrand, где мы публикуем наши цены на нашем веб-сайте, потому что бизнес-модель работает по-другому.

Во-первых, вы хотите, чтобы люди не оценивали ваши услуги только по цене. Вы и ваши конкуренты рискуете перерасти в ценовую войну, и в этом случае проиграют все. Косметические и спа-бренды — это все о value , и трудно передать это, когда цифры нависают над всем, и понять маркетинг, основанный на ценности.Это относится к большинству предприятий, включая наш бизнес по дизайну и брендингу. Вот почему мы отказались от системы пакетов на нашем сайте и выбрали модель «запросить цену».

Во-вторых, в интересах вашего клиента и бизнеса, чтобы он действительно посетил магазин, чтобы узнать цену. Косметические и спа-продукты очень субъективны, и для получения результатов, которых хочет ваш клиент, может потребоваться другой набор услуг, чем у других клиентов.

В-третьих, привлечение их в ваш магазин и в кресло увеличивает ваши шансы на успешную продажу и допродажу.Клиентам традиционно сложнее сказать «нет», когда они уже на месте, а специалист прямо перед ними. Возможно, вы сможете продать им ряд услуг, даже если они придут только для того, чтобы сделать маникюр.

3. Знай свою нишу

Обслуживание ниши не обязательно означает специализацию на одном типе лечения (хотя это вполне жизнеспособный способ ведения бизнеса). Есть много разных способов вырезать нишу с правильным сочетанием элементов.

Атмосфера. Спа-салоны особенно внимательно относятся к атмосфере, так как большинство их клиентов приезжают туда, чтобы расслабиться в совершенно другой обстановке. В одних заведениях используется восточный декор, другие предпочитают зимнюю обстановку в стиле бревенчатой ​​хижины.

Возрастная группа. Некоторые спа-салоны и салоны красоты обслуживают определенные возрастные группы. Они предлагают услуги и продукты, которые популярны у этого поколения.

Субкультура. Возможно, ваш салон красоты специализируется на стилях эмо или панк.В этом случае вы развиваете нишу, основанную на субкультуре. Это очень эффективный способ создать базу лояльных клиентов, поскольку многие субкультуры представляют собой сплоченные сообщества, которые могут передавать ваше имя из уст в уста.

4. Продвижение, Продвижение, Продвижение

Никогда не прекращайте продвижение и перекрестное продвижение. Всегда что-то происходит: распродажа, купон на скидку или бесплатная пробная версия. Сообщите об этом своим клиентам через социальные сети и другие доступные каналы, разместите логотип своего салона красоты и станьте проповедником своего бренда.Салоны красоты и спа-салоны — это сезонный бизнес, и важно, чтобы теплые тела поступали в непиковые периоды.

5. Вознаграждение за лояльность Клиенты

Beauty — одни из самых лояльных клиентов, которых вы когда-либо встречали, но они также и самые непостоянные. Они могут годами приходить к вам с улыбкой на лице, но один неудачный опыт может привести их в объятия вашего конкурента.

Поощряйте лояльность клиентов бесплатными подарками, специальными скидками или рекламными купонами.Но больше всего вознаградите их вниманием. Познакомьтесь с ними как с людьми. Станьте их друзьями, а также их косметологами, даже если вы никогда не будете проводить с ними время в реальной жизни. Они там для опыта, а также для услуг. Вознаграждайте их лояльность, делая каждое пребывание приятным.

6. Защитите свою репутацию

Ничто не может погубить спа-салон или салон красоты быстрее, чем запятнанная репутация. Опасность может исходить откуда угодно — грубая сотрудница, плохая завивка, плохая гигиена… Или даже не по вашей вине.После того, как ущерб будет нанесен, вам придется применить хитрое антикризисное управление, чтобы сохранить своих клиентов и быть более отзывчивыми.

Лучше всего быть максимально безупречным. Обучите своих сотрудников надлежащему обслуживанию и обслуживанию клиентов. Наймите опытных косметологов и эстетистов для выполнения услуг. Не экономьте на продуктах и ​​инструментах. Соблюдайте надлежащую гигиену во всех аспектах вашей деятельности. И, прежде всего, обратите внимание на то, что говорят за пределами вашего магазина. Трудно защитить свою репутацию, когда вы не знаете, что это за репутация.

7. Удержание хороших сотрудников

Хорошие сотрудники на вес золота, особенно если они пользуются популярностью у клиентов. «Знаменитые» сотрудники могут привлечь непропорционально большое количество клиентов только одним своим присутствием. Даже если они сейчас не работают в этот день или не могут сами обслуживать всех клиентов, они все равно приносят исключительную пользу вашему бизнесу, привлекая клиентов.

С другой стороны, уход звездного сотрудника может быть губительным для салона.Большое количество клиентов может решить последовать за сотрудником, куда бы он ни направлялся, и взять с собой свои деньги.

Хорошо относитесь ко всем своим сотрудникам, но лучше относитесь к лучшим сотрудникам. Признавайте их и вознаграждайте за работу, но не рассчитывайте на то, что они всегда будут рядом. Убедитесь, что у вас есть один или два «дублера» с их собственным набором клиентов, у которых есть навыки и харизма, чтобы поймать клиентов вашего звездного сотрудника, если звезда решит переехать.

Вот оно! Я надеюсь, что вы найдете эти советы полезными.Если у вас есть дополнительные комментарии или предложения для этой или будущих статей, пожалуйста, оставьте комментарий или отправьте нам электронное письмо.

7 способов сделать свой салон красоты выделяющимся из толпы

Индустрия натуральной красоты и рынок средств личной гигиены стали чрезвычайно фрагментированными из-за постоянного создания большого количества натуральных независимых брендов. Отрасль растет все быстрее, ожидается, что к 2025 году рынок веганской косметики в США превысит 3,16 млрд долларов США. Такие прогнозы открывают множество возможностей для глобального роста бизнеса, но также сопряжены с новыми проблемами и трудностями в бизнесе.Чтобы не сбиться с пути, компаниям, занимающимся натуральной косметикой, придется придумывать инновационные идеи о том, как выделиться на рынке.

Ваш контент должен говорить сам за себя  

Хорошая концепция и дизайн могут сделать ваше общение более интересным. Воспользуйтесь преимуществами своей упаковки, гаджетов бренда или чего-то, что тесно связано с историей вашей косметики. Мне очень нравится, как MeowMeowTweet представляет свою косметику в Instagram. Очевидно, что герой их компании — кот, поэтому ожидайте мультяшных персонажей и красиво оформленную графику в окружении натуральных ингредиентов, из которых сделана косметика.Кроме того, Herbal Dynamics Beauty знает, как создавать волшебные фотографии своей косметики среди свежих овощей, фруктов и трав. Их содержание заставляет вас чувствовать себя голодным и готовым использовать все продукты!

Отображение конкретных результатов

Когда дело доходит до коммуникации и продвижения натуральной косметики, лучшая стратегия – доказать, что ваша продукция выдающаяся и заслуживает доверия. Как? Просто продемонстрируйте конкретные результаты, представив примеры «до и после». Попробуйте превратить эту стратегию в настоящий вызов для ваших клиентов.Как насчет того, чтобы подтолкнуть людей к рутине ухода за кожей #7daysSkinCareChallenge, помогая им лучше узнать об их целостных преимуществах и пользе для здоровья. Воспользовавшись преимуществами своего сообщества и проведя конкурс в социальных сетях, вы сможете легко собрать приличное количество пользовательского контента и обзоров продуктов. Узнайте основное направление и причину, установите хэштеги своего бренда и подумайте, как вы можете вознаградить самых активных сторонников бренда. Если вы уже поддерживаете тесные отношения с влиятельными лицами, не забудьте попросить их помочь вам, передав пару слов.

Стратегия лимитированной серии натуральной косметики

Маркетинг — это внимание к деталям и немного волшебства, которое вы вкладываете в повседневную деятельность. Определите свою клиентскую базу на основе исследований, данных и ваших предыдущих продаж. Подумайте о спросе и решениях, которые вы можете создать для своих клиентов. Маркетинг с ограниченным тиражом может помочь вам использовать рынок, продажи и социальные сети. Эта стратегия дает вам возможность мыслить нестандартно, предлагать что-то новое и еще невиданное.В то время как он фокусируется на краткосрочном шуме, долгосрочная желанность поможет вам создать эксклюзивность и близость между вами и клиентом. Пару недель назад британский сервис подписки на косметику BirchBox запустил собственную веганскую коробку под названием The Natural Edit. Как насчет того, чтобы сделать свою собственную косметичку?

Следите за отраслями, не связанными с нишей бьюти-бизнеса

Рынок веганской косметики является высококонкурентным благодаря ряду международных компаний, предлагающих разнообразную продукцию.Если вы хотите, чтобы ваш бренд стал инновационным лидером, ищите вдохновение и решения там, где их нет у ваших конкурентов. Все идеи повторяются и уже были сделаны и «переделаны» снова и снова. Следование за вашими конкурентами определенно должно быть неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии, но если вы хотите быть на шаг впереди, убедитесь, что вы не выбираете одни и те же дороги и пути.

Корпоративные социальные инициативы

За последние пару лет процесс принятия решений клиентами сильно изменился.Потребители никогда не были так вовлечены на более глубоком уровне. Проявление реального интереса не только к продуктам, но и к голосу бренда и бизнес-операциям. Вот почему независимые бьюти-бренды начали знакомиться с социальными инициативами и кампаниями. Будучи социально ответственным бизнесом, вы повышаете осведомленность и, кроме того, становитесь более аутентичным и заслуживающим доверия. Ваш корпоративный социальный маркетинг должен быть тесно связан с философией и ценностями вашего косметического бренда.Например, Mad Hippie тратит каждый доллар с каждой продажи, помогая организации Save The Elephants обеспечить будущее слонов в быстро меняющемся мире. Это заставляет людей хотеть покупать их продукцию и играть небольшую роль в улучшении жизни животных.

Превосходное обслуживание клиентов как основа бизнеса натуральной красоты

Когда рынок так переполнен и заполнен похожими товарами и сообщениями. Теперь пришло время найти уникальные точки продажи вашего бренда. В последнее время обслуживание клиентов стало наиболее распространенным стратегическим двигателем бизнеса.Построение прочных отношений может помочь компаниям превратить клиентов в настоящих сторонников бренда. В долгосрочной перспективе это означает позитивную молву оффлайн и онлайн, а также проверенное социальное доверие. Хорошим примером является программа Youth To The People, поскольку стратегия компании во многом определяется сообществом и его участием.

Создайте немного волшебства в Instagram

По данным Statista, 95% косметических брендов используют эту платформу. Почти треть пользователей Instagram совершают покупки через мобильные устройства.Instagram недавно запустил автономный магазин электронной коммерции, позиционируя платформу как основной центр электронных покупок. Данные доказывают, что вы не можете пройти мимо, не потратив свое время и усилия на эту увлекательную среду.

Контент-идеи для стремительного продвижения вашего бьюти-маркетинга:

• Публикуйте визуально привлекательный и «Insagramable» контент. Если у вас нет огромного бюджета, подумайте о сотрудничестве с талантливыми фотографами и создателями контента.
• Публикуйте истории «до и после», чтобы доказать эффективность вашей косметики,
• Сотрудничайте с начинающими бьюти-мастерами (визажистами) — они любят натуральную косметику и обычно делятся своими процедурами по уходу за кожей через Instagram, поэтому это эффективный способ привлечь новых клиентов.
• Используйте интернет-магазин Instagram, отмечая свои продукты тегами, так как это означает четкий призыв к действию.
• Анализируйте популярные хэштеги в нише красоты с помощью IQ Hashtags, а затем легко планируйте, управляйте и планируйте свое общение с Planoly.
• Расскажите истории своего бренда через Instagram Stories и Instagram TV. Записывайте учебные пособия, советы и рекомендации о том, как наносить косметику, в чем ее преимущества и т. д. Чтобы продлить срок службы вашего контента, размещайте свои любимые видео в Instagram Highlights.
• Делитесь историями своих клиентов и пользовательским контентом. Нет лучшей стратегии, чтобы показать настоящую любовь к своим продуктам!
• Предложите бесплатную раздачу ваших продуктов; подумай о конкурсе творчески. Что люди могут сделать для вашего бренда, чтобы распространить информацию о продуктах? Попросите их сделать это, чтобы они могли выиграть награды!
• Сотрудничайте с организацией, которая поддерживает животных, планету Земля или другие инициативы, с которыми вы тесно связаны.Почти 87% потребителей выберут товар, когда бренд поддерживает организации, деятельность, социальные вопросы, которые волнуют самого клиента.
• Переключите свой профиль на бизнес-аккаунт и используйте электронную коммерцию Instagram, отмечая свои продукты и помогая своим клиентам узнать вас
• Будьте активны и ориентированы на клиента, быстро и доброжелательно реагируйте на отзывы клиентов. Сделайте их центром всех ваших идей и маркетинговых инициатив.
• Взаимодействуйте с людьми с помощью GIF-файлов, контента в движении и, конечно же, видео.Создание видеоконтента, ориентированного в основном на продукт, повышает узнаваемость вашего бренда до 26%.

На этом высококонкурентном рынке важно научиться выделяться из толпы и научиться делать стандартные вещи не так, как это делают ваши конкуренты. Следите за рынком, открывайте новые тенденции, но будьте бдительны и найдите способ стать законодателем моды, лидером в своей отрасли. Однако иногда ограничения являются самым большим ресурсом.