Работа в срм системе: Как работать в системе CRM максимально эффективно

Содержание

Работа менеджера в amoCRM

CRM-система — это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. СRM объединяет все каналы общения с клиентом в единое окно, в котором работают менеджеры.

В первую очередь система позволяет повысить эффективность сотрудников отдела продаж, то есть позволяет достигать желаемых и необходимых результатов с наименьшей затратой времени и усилий.

Например, если раньше вы совершали 100 звонков в день, то теперь вы сможете совершать 107. Или если раньше вы обрабатывали 15 входящих заявок, то теперь сможете обрабатывать 18. А ведет это все к тому, что продажи растут за счет эффективности. Что позволяет вам зарабатывать на 10/15/20% больше.

3 основных правила работы в CRM

Не удаляй контакты клиента.

Все обращения клиента в компанию, будь то почта, звонок или заявка на сайте должны быть зафиксированы. Например, за месяц у вас было 10 продаж. Если мы посмотрим чуть шире, то увидим, что 65 человек проявили интерес.

Если посмотреть еще глубже, то мы поймем, что изначально было 100 обращений. В итоге клиентская база возрастет в 10 раз.

Не продавай, помоги купить

Основное условие работы в amocrm – это не пытаться продать клиенту товар или услугу здесь и сейчас, а вести клиента по этапам воронки, совершая определенные действия, чтобы довести клиента до продажи.

Не пытайся запомнить, ставь задачу.

В методологии СRM эта модель называется “follow up”. Вы ставите напоминания себе, чтобы двигать сделку по воронке продаж (Например, позвонить, отправить КП, назначить встречу итд.).

Работа сотрудника в системе amoCRM

Система amoCRM представляет собой несколько вкладок:

Рабочий стол представляет собой вкладку собирающую всю информацию изо всех источников.
Вкладка «сделки»— это основная вкладка, в которой вы работаете с заявками от клиентов.
Вкладка «задачи». Здесь фиксируются follow up напоминания – те действия которые вы должны совершить по сделкам.
Вкладка Списки— это ваша клиентская база. Здесь зафиксированы все контакты и компании.
Вкладка «почта» сюда фиксируется вся входящая и исходящая переписка, с вашими клиентами.
Вкладка «аналитика». Тут представлено несколько отчётов встроенных в амоCRM, которые позволяют строить различные графики по событиям, сотрудникам, звонкам и планам.

Вкладка «настройки». Настройки доступны только администраторам. Здесь отображается информация для настройки домена.

Основные вкладки в которых работают менеджеры — это сделки и задачи.

Вкладка сделки

Основное здесь это воронка продаж. Во вкладке сделки можно добавить новую сделку и отслеживать общую картину — сколько сделок на каких этапах, сколько сделок с просроченными задачами и сколько без задач. Провалившись в карточку сделки менеджер может совершать звонки, отправлять письма или посмотреть историю взаимодействия с клиентом.

Вкладка задачи

Работа специалиста в CRM системе строится не от сделок,а от задач.

По каждой существующей сделке должна стоять задача на определенный момент времени. Зайдя во вкладку задачи вы видите просроченные задачи — те, у которых истек срок выполнения. Задачи на сегодня и задачи на завтра. Задачей может быть любое взаимодействие по сделке. Открывая задачу вы попадаете в карточку сделки/контакта/задачи.. При закрытии задачи менеджер должен оставить комментарий о проделанной работе.

Благодаря широким возможностям доработки системы, работа менеджера ведется только из окна amoCRM. Работа менеджера выглядит следующим образом:

CRM-система: что это и как работает

Современный бизнес, независимо от масштабов предприятия, нуждается в системах автоматизации различных процессов. Это и бухгалтерский учет, и складская логистика, и движение товаров, и многое другое. Отдельного внимания заслуживает автоматизация взаимоотношений с нынешними и потенциальными клиентами, т. е. то, с чем непосредственно сталкивается отдел продаж.

Когда с клиентами взаимодействует больше одного менеджера, и при этом нет единой системы учета, могут возникать сложности.

Разрозненность записей и отсутствие взаимосвязей между ними. Например, один специалист ведет записи в Excel, другой – на бумаге, третий, вовсе, может хранить все в голове и ничего не фиксирует.

Трудно анализировать продажи и показатели. Каждому менеджеру необходимо регулярно вручную собирать и формировать отчеты, на что тратится большая часть времени. В итоге, кроме того, что руководителю нужно сводить данные из разных документов и отчетов, он еще и рискует получить неактуальную информацию.
Нет четкого разграничения менеджеров по назначению звонков. Один и тот же клиент, обращаясь в компанию по номеру телефона, общается с разными сотрудниками и вынужден каждого вводить в курс дела.
При отсутствии сотрудника обрываются связи с клиентами, а иногда и теряется целая база. Зачастую другие менеджеры не имеют прямого доступа к контактам и не знают результаты переговоров коллег.

Поэтому увольнение, уход в отпуск или на больничный сотрудника может стать критичным.
Нет инструментов для контроля работы менеджеров и их коммуникации. Сотрудники могут пропускать звонки, заявки, забыть принимать уведомления клиентов, терять переписку, из-за халатности или человеческого фактора. Именно от этого зависит сможет ли руководитель лично отследить и найти, кто из команды поддержки приносит реальную прибыль, а кто работает неэффективно.
Менеджеры тратят много времени на рутинные дела. Составление коммерческих предложений, договоров, рассылок и отнимает до 80% времени сотрудников. С CRM все это можно начать автоматизировать, освободив время работников и увеличить его для более важных задач.

Все это не только усложняет работу отдела продаж, но и не позволяет отслеживать эффективность его работы. Более того, вести какой-либо учет возможно только по фактическим данным (оплата заказов, отгрузка на склад и т. д.). Все эти проблемы можно решить путем успешного внедрения корпоративной системы CRM.

CRM система – это программное обеспечение, подстроенное под специфику бизнеса, призванное стандартизировать и упростить процесс взаимодействия с клиентами. Также ПО помогает вести учет на предприятии, контролировать работу сотрудников. Назначение CRM объясняет и расшифровка аббревиатуры – Customer Relationship Management, что в переводе на русский язык «управление отношениями с клиентами».

Простыми словами, с внедрением корпоративной CRM компании легко оптимизируют маркетинг, заметно увеличивают число продаж, повышают качество обслуживания клиентов, сохраняют бюджет и снижают расходы, а также могут повысить эффективность каналов рекламы. При этом все данные о заказчиках, в т. ч. история взаимодействия с ними, остаются в общей базе предприятия. Это позволяет анализировать результаты и корректировать бизнес-процессы.

Суть CRM системы и как она работает

По факту, системой CRM смело можно назвать любой эффективный способ учета взаимоотношений с клиентами, который позволяет улучшать их и контролировать работу менеджеров. Обычный файл в Excel или записи на бумаге тоже вполне могут сойти за CRM, если эта схема работает на улучшение продаж. Но в условиях стремительной автоматизации это просто неудобно и сложно, поэтому предприятия массово переходят на специализированный софт, имеющий встроенный и понятный интерфейс, универсальный функционал.

Сейчас внедрить программные продукты, именуемые CRM, предлагают десятки разработчиков. Но здесь есть важный момент: нет единых стандартов, которым должна соответствовать система управления взаимоотношениями с клиентами. То есть корпоративная CRM – это абсолютно любой удобный для конкретного бизнеса софт, с помощью которого удается эффективно планировать, управлять, вести и контролировать работу с заказчиками, делать отчетность.

Чтобы понять, как это работает, достаточно представить таблицу с клиентской базой. Клик по имени вызывает наглядную карточку клиента, в которой отражена вся работа с данным заказчиком с учетом хронологии. Здесь можно увидеть контакты, дату первого звонка, дату оплаты и отгрузки заказа, историю покупок, прослушать телефонные разговоры, узнать адрес доставки и когда писал в чат, счет и т.

д.

Когда поступает телефонный звонок от клиента, который есть в базе, CRM автоматически получает и открывает его карточку. Менеджер может не только обращаться по имени, но и отвечать на вопросы, даже если данного клиента раньше курировал другой сотрудник. Можно запрограммировать (настроить) систему на рассылку покупателям sms-сообщений или емейлов о статусе заказа и других важных событиях, например, встречах. Подобная автоматизация удобна и дает реальные выгоды:

Повышение скорости работы менеджеров. Сотрудники могут больше заниматься непосредственно продажами и лидами без специальных знаний, что увеличивает число сделок.
Удержание и повышение лояльности клиентов. Специалисты быстро отвечают на вопросы, что экономит время. Потенциальные заказчики остаются настроенными на покупку.
Рост продаж. Увеличение количества заказов и средней суммы чека приводит к росту прибыли и стимулирует развитие большого и малого бизнеса.
Рост дополнительных продаж. Довольные клиенты настроены на сопутствующие покупки в дальнейшем и при прочих равных условиях выбирают проверенную компанию.
Рост конверсии заявок в сделки. Менеджеры обрабатывают 100% заявок, что повышает число продаж и повышает рентабельность инвестиций.
Увеличение уровня продуктивности сотрудников. CRM ставит и автоматизирует ряд трудоемких процессов, которые расходовали много рабочего времени менеджеров.
Возможность прогнозировать продажи. Ведение и сбор точной статистики сделок позволяет выстроить прогноз продаж на будущий период с учетом факторов и сфер влияния.

Как понять, нужна ли компании CRM

Иногда предприятия внедряют CRM, но какого-то существенного улучшения работы не наблюдают. Все дело в том, что не каждому бизнесу нужна такая система в том виде, в котором ее используют. Вот основные признаки, по которым можно понять, что данный инструмент будет полезен:

бизнес предполагает прямое взаимодействие с клиентами и постоянное увеличение их числа;
клиенты сами звонят или оставляют заявки и запросы, которые нужно быстро обрабатывать;
есть отдел продаж;
есть потребность в хранении истории общения с клиентами.

Например, без CRM системы трудно обойтись интернет-магазинам, частным клиникам, салонам красоты, риелторским фирмам, оптовым базам, клининговым компаниям, сервисным центрам и подобным предприятиям.

Как выбирать CRM систему

Когда сразу ясно, что ПО для управления взаимоотношениями с клиентами предприятию необходимо выбрать CRM систему и перейти на нее. На рынке много разработчиков, и каждый предлагает собственный программный продукт, характеризуя его как наиболее масштабный и гибкий. Тем не менее, важно убедиться, что софт имеет все функции, необходимые конкретному бизнесу с учетом специфики деятельности. Речь идет о возможностях ПО, например, интеграция с CMS, телефонией или по API. Если большинство обращений поступает через сайт, а CRM платформу нельзя интегрировать с «движком», такая программа будет попросту неэффективна.

Сегодня разработчики предлагают 3 вида CRM систем:

Операционные – позволяют проще работать с клиентами, выстраивать взаимодействие с каждым из них по определенной схеме, быстро обрабатывать заявки и входящие звонки, вовремя связываться с заказчиками повторно, создавать и расширять клиентскую базу, создать документы по шаблону. Самая распространенная разновидность CRM.
Аналитические – кроме перечисленных выше возможностей, такая система наглядно отражает информацию для более детального анализа бизнес-процессов и их корректировки. При их использовании менеджеры могут видеть и отслеживать статистику в виде диаграмм, графиков, формировать табличные сводки, а также выполнять разработку маркетинговых планов.
Коллаборационные – это узкоспециализированное и малораспространенное ПО, применяется в основном крупными компаниями для получения обратной связи от аудитории. Благодаря отзывам, жалобам, пожеланиям, предложениям предприятие корректирует свою работу и подстраивается под ожидания клиентов, повышая их лояльность.

Сейчас доступны бесплатные демонстрационные видео и материалы о работе ПО. Также разработчики предлагают ознакомиться с CRM в тестовом режиме. Но уловить нюансы работы программного продукта в разрезе конкретного бизнеса невозможно без полноценного доступа и длительного испытания. Если в организации находится специалист, который рекомендует сделать выбор в пользу конкретной CRM, и она отвечает всем требованиям, стоит положиться на мнение и опыт человека, которому предстоит внедрять систему.

Есть еще один принципиальный критерий выбора CRM – ее тип или технология, на основе которой реализовано ПО. На сегодняшний день существует 2 лучших варианта: облачная и «коробочная» система. Рассмотрим их подробнее.

Облачные CRM

Применяется технология SaaS – система как сервис. В этом случае ПО со всеми данными хранится на облачном сервере. Свободное место в облаке компания, по сути, арендует у поставщика услуг. Разработчик CRM полностью обеспечивает работоспособность, защиту и круглосуточную доступность системы со всей информацией. Работа с CRM на предприятии осуществляется посредством специального пользовательского софта для ПК или созданных приложений для мобильных устройств.

Плюсы

Минусы

Небольшая абонентская плата
Экономия на содержании собственного сервера
Не нужны дополнительные сотрудники для обслуживания и поддержания работы серверов с CRM
Обновлением ПО занимается поставщик услуги, компания пользуется готовым продуктом

ПО доступно в «пакетном» виде и не предполагает гибкой настройки под потребности бизнеса
При подключении новых функций, в т. ч. за каждое резервное копирование приходится доплачивать сверх стоимости текущего «пакета»
Нет возможности работать с CRM без доступа к Интернету

Так, облачные CRM оптимальны для небольших предприятий, которые не имеют собственных серверных мощностей и не планируют их установку в ближайшем будущем. Как правило, такому бизнесу вполне достаточно «пакетных» возможностей системы и не надо покупать дорогие лицензии.

«Коробочные» CRM

Решение Standalone предполагает единоразовую покупку и установку лицензионного ПО непосредственно на серверы предприятия с возможностью самостоятельного частичного перепрограммирования под индивидуальные потребности бизнеса. При этом версия имеет все функции по обеспечению работоспособности, обновлению ПО, хранению и защите данных осуществляются силами компании.

Плюсы	Минусы
Есть возможность доработки в соответствии с текущими задачами бизнеса Доступен полный набор опций Платить за программный продукт нужно один раз – при покупке	«Коробочные» CRM продаются по высокой цене Нужны собственные серверы и специалист для их обслуживания с соответствующими затратами

«Коробочные» решения подходят для крупных организаций, которые имеют собственную серверную, а также для предприятий с нетипичными задачами, под которые не могут подстроиться стандартные «пакеты» облачных CRM.

Набор обязательных модулей

Разработчики постоянно дополняют свои программные продукты различными опциями. Если не изучить каждую функцию «пакета» CRM и не проанализировать ее значение для конкретного бизнеса, можно здорово переплатить за надстройки, которыми на практике сотрудники не будут пользоваться. Тем не менее, есть базовый инструментарий, который требуется установить и подключить в системе CRM. Это модули:

учета клиентов;
автоматизации бизнеса;
управления продажами;
аналитики;
интеграции.

Теперь подробнее.

Модуль учета клиентов

Предназначен для фиксации и хранения истории взаимодействия с каждым клиентом. Учет ведется от первого обращения пользователей(звонок, email, сообщение в мессенджере и т. д.) до последнего диалога. Здесь же автоматически создаются клиентские карточки, в которых наглядно отображается вся информация.

Модуль автоматизации бизнеса

Инструмент нужен не только для постановки текущих бизнес-задач сотрудникам. Он также отвечает за напоминание о событиях, создание и выполнения рассылок sms или email-писем, изменение некоторых персональных данных и т. д. Примеры: система напоминает о Дне рождения клиента, показывает срок окончания действия договора, автоматически отправляет поздравительное письмо с акционным предложением всем клиенткам накануне 8 Марта, или отправит рекламные предложения и новости.

Модуль управления продажами

Наглядно показывает расположение каждой сделки относительно воронки продаж: от первого контакта до последнего диалога. Позволяет разграничивать более и менее лояльных заказчиков, а также фиксировать любые возражения, сомнения клиентов и варианты их обработки менеджером.

Модуль аналитики

Выводит данные проектов по ключевым параметрам бизнес-процессов в виде таблиц, графиков, диаграмм и прочих наглядных инструментов. На их основании можно отслеживать динамику эффективности, например, за несколько месяцев или за год. Такой модуль актуален для руководителей предприятий, их заместителей, руководителей отделов.

Модуль интеграции

Добавить этот инструмент принципиально важно для всех компаний, у которых несколько активных источников обращений, например, телефон, электронная почта (почтовые сервисы), социальные сети, мессенджеры, онлайн-консультант на сайте и/или другие виджеты. Каким бы способом клиент ни обратился в компанию, все диалоги будут зафиксированы в CRM. Не стоит забывать и о такой значимой возможности, как интеграция системы с бухгалтерией.

Этапы внедрения CRM системы

Процесс внедрения корпоративной CRM можно условно разделить на несколько этапов:

Постановка целей, формулировка требований клиента к программе.
Подбор CRM системы.
Составление технического задания.
Доработка и утверждение технического задания.
Внедрение CRM, реализация ТЗ.
Обучение персонала.
Запуск системы.

Стоит ли разрабатывать свою CRM

Если на предприятии поднимается такой вопрос, стоит тщательно проанализировать, действительно ли на рынке нет готового программного продукта, который отвечает заявленным требованиям или может быть под них подстроен. Поскольку разработка подобного ПО с нуля обойдется достаточно дорого.

Сегодня разработчики CRM предлагают множество вариантов софта, которые не только решают большинство типовых задач, но и могут быть расширены и даже частично перепрограммированы под некоторые индивидуальные потребности бизнеса. Покупка или аренда готового ПО наверняка сэкономит немало средств, которые фирма сможет направить на развитие или другие нужды.

Сравнение популярных CRM систем

На сегодняшний день разработчики демонстрируют целый ряд программных продуктов, назначение которых – автоматизация бизнес-процессов и взаимоотношений с клиентами на предприятии. Каждый из них решает определенные задачи и подстраивается под конкретные особенности фирмы.

Предлагаем таблицу сравнения со списком нескольких наиболее популярных CRM систем. Главное, что из нее можно составить общее представление об особенностях каждой программы и понять, какое ПО вы хотите и что лучше всего подойдет для вашего бизнеса.

Видеоинструкция

Удаленная работа CRM

Удаленная работа в CRM – это обеспечение доступа к:

полной базе клиентов и всех контактов;
всем сделкам с актуальной информацией;
обращениям клиентов и описанию проблем;
запланированным активностям:
аналитике и совместной работе c документами.

Что получит компания?

Развертывание CRM системы на базе системы Creatio (Terrasoft) или Dynamics 365 (Microsoft).
Преднастроенные процессы «из коробки».
Обеспечение доступа сотрудников в CRM-системы с любого устройства.
Решение проблемы контроля исполнения сделок: все активности, лиды, сделки, выставленные предложения и счета, а также сформированные заказы будут в единой системе.
Аналитика в режиме онлайн для руководителей.
Обучение сотрудников правилам использования системы.
Выполнение необходимых дополнительных настроек в системе по согласованию с заказчиком.
Поддержка пользователей согласно требованиям заказчика.

Параметры услуги:

Объем:
От 10 рабочих мест

Уровень сервиса:
Круглосуточно или в рабочее время

Длительность договора по предоставлению доступа:
От 1 месяца

Локации:
Москва и регионы РФ

Срок предоставления услуги

Быстро:
От 3 дней
Использование «из коробки»

В стандартном режиме:
От 1 месяца
Настройка под процессы компании

Creatio от Terrasoft по шагам

Для запуска CRM на базе Creatio необходимо:

Выбрать тип лицензии: Sales, Marketing или Service.
Оформить стартовый пакет – 260 000 р.*, включая лицензии.
Развернуть систему.
Получить базовые знания.
Начать пользоваться.

* ценообразование привязано к курсу доллара США.

Выбирайте CRM Creatio, если:

Имеете личные предпочтения или опыт в отношении Terrasoft.
Вы поддерживаете импортозамещение.
Хотите развивать CRM в сторону BPM.

Dynamics 365 от Microsoft по шагам

Для запуска CRM на базе Dynamics 365 необходимо:

Выбрать тип лицензии: Sales, Marketing или Service.
Приобрести лицензии стоимостью от 4000* р.\мес.
Развернуть систему.
Получить базовые знания.
Начать пользоваться.

* ценообразование привязано к курсу доллара США.

Выбирайте CRM Dynamics, если:

Имеете личные предпочтения или опыт в отношении Dynamics 365.
ИТ-ландшафт вашей компании построен на продуктах Microsoft.
Хотите интегрировать CRM систему с Office 365, Team, Outlook, Sharepoint бесшовно.

где учиться, плюсы и минусы, зарплата

Обновлено 26 августа 2021

CRM-менеджер (с англ. Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) — это специалист по взаимоотношениям с клиентами. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Краткое описание

Основная его задача — постоянное поддержание эффективного маркетинга, успешных продаж и достойного уровня обслуживания имеющихся клиентов, а также привлечение новых.

Существует множество CRM-систем — специальных программных обеспечений, с помощью которых можно организовать и контролировать эффективную работу с клиентами. Такие системы необходимы в компаниях, где прибыль зависит от количества клиентов.

CRM-системы предназначены для:

автоматизации бизнес-процессов организации, что сокращает затраты на поиск информации, её обработку и анализ;
обеспечения эффективного взаимодействия всех подразделений с клиентами.

В разных компаниях профессия может называться по-разному: CRM-аналитик, специалист по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Особенности профессии

Функциональные обязанности CRM-менеджера довольно многочисленны. Их можно разделить на несколько категорий:

Разработка концепций отношений с клиентами

создание новых концепций взаимоотношений с клиентами;
поддержка имеющихся клиентов;
постоянная работа по привлечению новых клиентов.

Ведение маркетинговых проектов

разработка, проведение и контроль маркетинговых акций на основе статистических параметров;
информирование клиентов о дате и тематике маркетинговых акций;
составление списков рассылок по клиентам;
разработка бюджета маркетинговых акций;
составление технического задания для верстки рассылки и ее выполнение;
контроль за процессом рассылки.

Управление базой данных клиентов компании

своевременное занесение в базу данных информации о клиентах;
работа над поддержкой актуальной информации в базе данных;
управление бесперебойной работой клиентской базы данных;
статистический анализ и сегментация данных базы.

Работа с клиентами

анкетирование клиентов на сайте или месте продаж;
разработка стратегии взаимоотношений с целевой аудиторией;
организация взаимодействия с клиентами с помощью опросов по e-mail, sms-рассылок.

Работа с партнерами

Работа по программам лояльности с партнерами (это могут быть различные бонусы, накопительные карты, моментальные скидки, баллы, банковские карты с опцией cashback и т. п.).

Термин «программа лояльности» от англ. loyalty programmes означает комплекс маркетинговых мероприятий, которые способны удержать имеющихся клиентов путём создания выгодных и стабильных взаимоотношений.

Работа с сотрудниками компании

Над проблемой удержания и привлечения клиентов работает не только CRM-менеджер, но и сопутствующие подразделения, которые воплощают в жизнь его идеи. Такая работа включает в себя следующие функции:

разработка технического задания для программистов;
составление заданий для копирайтеров, специалистов по промо-акциям;
разработка инструкций для магазинов.

Оценка эффективности
Составление аналитических справок, презентаций и отчетов с оценкой эффективности проведённых мероприятий и в целом по базе данных клиентов.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Востребованность
Высокая оплата труда

Минусы

Многозадачность и многофункциональность работы
Высокий уровень ответственности
Необходимость взаимодействовать с большим количеством людей — партнерами, руководством, сотрудниками компании
Ненормированный рабочий день

Важные качества

способность работать в режиме многозадачности;
аналитический ум;
умение структурировать информацию;
ответственность;
стрессоустойчивость;
коммуникабельность;
инициативность и активность.
Профессиональные навыки:
опыт в сфере маркетинговой активности;
использование методик и инструментов анализа продаж;
умение работать с CRM-системами;
умение писать тех. задания по разработке или доработке функционала;
знание методики внедрения решений CRM.
связи со смежными подразделениями.

Обучение на CRM-менеджера

Место работы

Электронная коммерция, интернет-маркетинг. CRM-менеджер может работать как в штате компании, так и фрилансером.

Сколько зарабатывает CRM-менеджер

Карьера и перспективы

Опыт взаимоотношений с клиентами, партнерами и сотрудниками компании на разных уровнях прямой дорогой ведет к руководящей должности.

Интересные факты о профессии

Профессиональная литература:

Фред Райхельд, Роб Марки. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. — М.: Альпина Паблишер, 2007

Эдриан Пейн. «Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов.» | 21.01.2009

Видео: Как общаются с клиентом менеджеры по продажам грузоперевозок

Примеры компаний с вакансиями crm-менеджера

Зачем нужна CRM?

Индустриализация достигла той поры, когда люди стараются автоматизировать почти каждый процесс, ежедневно ими совершаемый. Что уж и говорить о том, когда дело касается
бизнеса. Однако до сих пор взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного
внимания к учету. В этой статье мы решили охарактеризовать эффективную CRM, а также рассказать, чем отличается жизнь компании до и после внедрения системы.

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для
автоматизации взаимодействий с клиентами. Обычно используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения
информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, последующего анализа результатов.

В 80-90 гг., когда никакой системы взаимоотношения с клиентами еще не существовало, продажи в большинстве компаний строились по сходной схеме.

Есть офис, есть несколько менеджеров и телефонов. Менеджеры сами звонят и принимают входящие, как-то продают, как-то ведут клиентов, как- то отвечают на вопросы. Более
того, во многих компаниях по такой схеме работают до сих пор. При такой системе результаты отдела продаж зависели, в первую очередь, от порядочности и личных качеств
каждого из менеджеров. Тогда и появился культ всемогущего продавца, а все компании начали активно развивать навыки продаж своих менеджеров. Вопрос построения системы
и четких правил работы с клиентами отошел на второй план.

В то время компании толпами отправляли свои отделы продаж на обучение, веря в то, что именно волшебные инструменты и техники совершат сверхрывок для продаж бизнеса. В
равных условиях выигрывали те, кому удавалось нанять на работу супер-профессионалов.

С одной стороны, если тебе повезло с менеджером, то он не пропустит клиента, вовремя перезвонит и доведет до сделки. Однако с другой стороны, в такой ситуации компания
полностью зависит от менеджера. Сегодня ты нашел профессионала – ты в плюсе. Завтра твой профессионал ушел к конкурентам (вместе с клиентской базой компании), и ты
разорен. Таких историй много и среди довольно крупных компаний, когда уходили целые команды – и компания, имевшая большой оборот, оставалась ни с чем.

Постепенно стали появляться современные технологии, привнесшие с собой абсолютно новые инструменты работы с клиентами. Теперь для успеха продаж важно знать все о
покупателе: как его зовут и сколько ему лет, где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает. Используя автоматизированные информационные
системы, call-центры и аналитические базы данных, стало возможным и рентабельным работать с каждым клиентом так, словно он единственный.

Человек любит внимание к своей персоне. Он бывает разочарован “холодным” приемом в банке, невниманием в магазине, очередью в поликлинике. Поэтому любое
внимание к своим нуждам он приветствует и запоминает. Компания, проявляющая (ненавязчивое!) внимание к каждому покупателю, становится уважаемой и любимой клиентами. Клиент
обращается к ее услугам вновь и вновь, тем самым увеличивая объем продаж компании без излишних затрат на продвижение товара. По статистике, довольный клиент расскажет об
удачной покупке пятерым знакомым, которые с большой долей вероятности обратятся при необходимости в ту же фирму.

Customer Relationship Management или система управления отношениями с клиентами. Загадочное управление, какими-то отношениями… Компании, имевшие ресурсы, начали
внедрять все, что предлагал рынок, без особого вникания в подробности. Есть множество примеров, когда компании тратили миллионные бюджеты, ставили всевозможные дорогие
системы, а в результате основные задачи так и оставались нерешенными.

Что именно влияет на продажу? Откуда приходят заявки? По какому направлению работы наиболее высокая конверсия? Благодаря CRM компания получает ответы на тысячи вопросов,
важных для ведения бизнеса и принятия верных управленческих решений.

Важно не наличие CRM в компании, а ее настройка и работа с ней, максимальное использование ее функционала

Компанию без CRM-системы и компанию с CRM-системой можно сравнить с двумя поездами. Только первый поезд – старая медленная электричка, а второй – современный
высококомфортный поезд-экспресс, доезжающий до конечного пункта в два раза быстрее. Конечно, при условии грамотного думающего машиниста.

Для каких задач нужна CRM? Пожалуй, это самый главный вопрос при выборе системы. Именно на него необходимо ответить перед тем, как перейти к выбору системы. Напишите
список требований и отталкивайтесь от него. Однако в своих требованиях не старайтесь придумать машину из будущего, начните с набора необходимого функционала:

Вопрос 1. Кто будет работать в системе? Только отдел продаж или другие отделы тоже?
Ответив на этот вопрос, вы поймете, требуется ли вам CRM и ERP-система.
Вопрос 2. Какие функциональные задачи должна решать система?
От этого зависит, будет ли она простая или функциональная, с базовым набором функций или с возможностью различных интеграций.

Перед тем как принять окончательное решение, нужно понять, как вы будете настраивать систему. Как она будет решать ваши задачи? Ответы на эти вопросы помогут вам более
детально подойти к выбору вашего автоматизированного помощника:

Как должна фиксироваться история взаимодействия с клиентами компании: в привязке к контакту или к сделке? Первый вариант – привязка к контакту – больше подходит для
работы с холодной базой, второй – для работы с входящими заявками.
Есть ли необходимость создавать ограничения прав видимости (когда рядовой менеджер видит только свою часть базы, без доступа ко всей клиентской базе компании)?
Какие этапы продаж проходит клиент от первого контакта менеджера до покупки (воронка продаж)?
Какую аналитику необходимо отслеживать: операционные показатели работы менеджеров (количество звонков, просроченных задач) или нужна общая аналитика по компании
(поступления, прогноз продаж, конверсия каждого этапа)?
Нужна ли интеграция с дополнительными сервисами (сервисы email-рассылок, телефония, интеграция с 1С и другие)?

Здесь же стоит сказать, что не стоит переусердствовать с набором требований к системе. Иногда перегруженность системы функционалом дает обратной эффект, когда большая
неповоротливая система становится неспособна быстро перестроиться во время кризиса, а отлаженные процессы становятся неэффективными в новых условиях. Система должна быть
проста, но в то же время мобильна, способна подстраиваться согласно поведению рынка.

Среди наших клиентов были такие примеры. Ранее в компании была установлена достаточно тяжелая многофункциональная CRM, а использовали ее только для ведения истории
общения с клиентом. Email-рассылки отправляли из другого сервиса, аналитику вели вручную, хотя установленная CRM сама по себе обладала всем необходимым функционалом.

Простая модель всегда может быть доработана. Не стоит отказываться от понравившейся системы, если ее фундамент подходит под ваши задачи, но вам не хватает какого-то
определенного модуля. Сейчас настолько актуальна сфера доработок, что без труда можно найти сотни компаний, специализирующихся именно на доработках CRM-систем. Более того,
есть компании, сосредоточенные на доработках конкретной CRM-системы. Обычно к моменту вашего обращения у них уже есть варианты реализованных кейсов.

При первичных продажах:

Увеличение прибыли

Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных
сделках.

Повышение точности прогнозирования продаж

Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно
управлять денежными потоками компании.

Увеличение вероятности заключения сделки

Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов
и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.

Снижение издержек

Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж.

Повышение производительности сотрудников

Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.

При дальнейшей работе с клиентами:

Снижение издержек на службу поддержки

Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использования базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения заявок.
Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента.

Улучшение качества сервиса

Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется
переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом.

Повышение удовлетворенности клиента

Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя
и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализировано и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним.

Выработка лояльности клиентов

Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать дополнительные продукты.

Увеличение среднего чека

Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые
продукты или услуги (cross-selling и up-selling).

Можно много писать и говорить, как CRM влияет на продажи, но лучше привести пример.

Компания А работает без CRM. У компании отличный коллектив, отдел продаж состоит из 5 опытных менеджеров. В компании установлены правила: после общения с клиентом
менеджеры не забывают отправлять письма и ставить себе задачи на второй звонок.

Компания Б – стартап, молодые менеджеры. Компания не может позволить себе профессионалов, поэтому делает ставку на современные автоматизированные системы работы с
клиентами. В компании есть CRM.

Обе компании продают уроки танцев.

Итак, клиент хочет научиться танцевать, оставляет заявки в обе компании. Что происходит дальше?

В компании А менеджер принял звонок, выявил потребности клиента, презентовал продукт, договорился о звонке на следующий день, после звонка отправил КП. Время,
потраченное менеджером = 18 минут (10 мин – звонок, 5 мин – подготовка КП, 3 мин – внесение информации в Exсel и планирование).

В компании Б менеджер принял звонок, во время звонка зафиксировал информацию в CRM и нажал «Отправить шаблон КП», по окончании разговора в 2 клика поставил
задачу о перезвоне. Время, потраченное менеджером = 10 минут.

Итого, мы получили 8 минут разницы на одном звонке. То есть почти 50% времени менеджера на одну заявку.

Быстрота, скорость реакции, современные инструменты рекламы – это то, что сегодня дает мощный рывок вперед относительно даже самой идеальной «ручной» системы продаж.

А вот еще один пример, сравнение результатов одной компании до и после внедрения CRM.

Развитие бизнеса в нашей стране идет быстро. В некоторых сферах конкуренция за потребителя стала очень острой. Многие компании уже не могут снижать свои тарифы для
привлечения покупателей – остается конкурировать за счет качественных показателей, в том числе и улучшения работы с клиентами, улучшения уровня сервиса. А это как раз
область CRM.

За CRM подходом большое будущее. Когда-то реклама считалась двигателем торговли, а заводы старались производить сотни тысяч одинаковых предметов потребления. Сегодня
недостаточно произвести товар, его надо кастомизировать, приспособить для нужд конкретного индивидуума. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания
услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть
весь цикл путем «правильной» работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов.

Эффективная работа в CRM: три правила

Почему в одних компаниях автоматизация дает результаты, а для других является источником проблем? Дело в том, что только грамотная настройка команды на работу программой автоматизации будет залогом успеха. Рассмотрим три основных правила, соблюдение которых поможет обеспечить эффективность автоматизации.

Правило №1

Работа в CRM начинается не с установки программы, а с подготовки коллектива компании к работе с системой. Команда должна четко представлять, каким образом программа упростит ее работу и чем она будет полезна. Важно также не забывать проводить регулярный инструктаж по новым версиям программы. В результате, сотрудники организации будут понимать, как программа:

помогает ускорить рабочие процессы;
позволяет упростить работу;
освобождает специалиста от ненужных действий, которые теперь перешли в авторежим.

Кроме того, в компании должен быть сотрудник, отвечающий за внедрение системы автоматизации, к которому сотрудники могут обращаться при возникновении вопросов (также нужно, чтобы у каждого специалиста под рукой был номер техподдержки разработчика ПО).

Правило №2

Внедрение будет эффективным только тогда, когда с помощью CRM бизнес будет не только автоматизирован, но и проанализирован. Поэтому выбирайте программу, имеющую инструменты сквозной аналитики. Программа будет в постоянном режиме анализировать данные по продажам, клиентам, продвижению, и сотрудники смогут оценивать эффективность своей работы, чтобы вовремя вносить корректировки.

Важно, чтобы сотрудники освоили работу с аналитикой, иначе они будут использовать программу просто как систему для хранения базы данных клиентов и документов, что сделает автоматизацию неэффективной.

Правило №3

Сегодня практически в каждой компании есть не только штатные, но и удаленные сотрудники, и это необходимо учитывать при автоматизации. Важно, чтобы через CRM профи в штате и на удаленке могли вместе работать в едином информационном поле. Если же программой пользуются только штатные сотрудники, то автоматизация не будет столь эффективной. За счет совместного использования CRM бизнес только выиграет. Коллективная работа будет проходить быстрее и продуктивнее, а руководство сможет контролировать решение задач онлайн.

CRM-система «Простой бизнес» – программа, позволяющая комплексно автоматизировать работу организации. Она имеет встроенный модуль сквозной аналитики, может работать как на ПК, так и на смартфонах и планшетах. Техническая поддержка оперативно отвечает на запросы. Разработчик также предлагает free CRM для организаций, в штате которых заняты не более пяти сотрудников. Еще одно преимущество программы – возможность продолжить работу при отключении Интернета.

Независимо оттого, какая программа вам нужна – CRM базовая или полнофункциональная – вы можете скачать многофункциональную версию «Простого бизнеса» на сайте разработчика и работать с ней в течение 30 дней бесплатно.

Как эффективно работать в CRM-системе — Блог Пачки

Неправильное использование CRM похоже на заточку карандашей с помощью космического корабля: абсолютно бесполезно. CRM, как ракета, помогает взлететь бизнесу к новым горизонтам, но нужно уметь ей управлять.

Как работать в CRM? Те, кто не знает, что означает эта страшная аббревиатура, наверняка думают, что это что-то сложное. Но, как и в любой программе, в ней нужно просто разобраться. Для этого сначала нужно понять, нужна ли вам CRM (может оказаться, что нет), и основные принципы работы с системой. Но обо всём по-порядку.

Нужна ли вам CRM

Первый вопрос, который вам стоит себе задать: а нужен ли мне такой инструмент, как CRM ? У вас мало клиентов? Вы не знаете, из каких этапов состоит ваша воронка продаж? Ваши бизнес-процессы не налажены? Тогда вы можете обойтись и без CRM. А если вы не заинтересованы в расширении клиентской базы, потому что у вас достаточно заказчиков или вы работаете по долгосрочным контрактам, CRM вам точно не нужна.

Например, розничному продуктовому магазину в оффлайне CRM не принесёт пользы: клиенты анонимны, их контакты никто не собирает. А превратятся они в постоянных покупателей или нет, зависит только от качества товаров и сервиса.

Если же у вас есть большая база клиентов, бизнес-процессы отлажены и вы хотите работать с вашими постоянными клиентами, тогда внедрение CRM будет отличной идеей.

Кроме того, CRM просто необходима, если ваш бизнес подразумевает непосредственное общение с клиентами (салон красоты, интернет-магазин) и постоянное расширение базы покупателей. В этом случае каждый заказ имеет значение: если покупатель уйдёт недовольным, то он не превратится в постоянного клиента.

Итак, в чём же польза CRM для бизнеса:

вся база контактов клиентов в одном месте;
сохранение истории сделок с каждым клиентом;
отлаженный план работы с клиентами;
контроль за работой сотрудников;
наглядный анализ продаж;
анализ поведения клиентов и покупательского спроса.

Какой бизнес может работать в CRM

В CRM-системах чаще всего работают:

Многие производители делают крутые продукты, но продавать их не умеют, потому что ничего не внедряют, работают по старинке. А если бы все производители внедряли СRM, то мы, возможно, работали бы без посредников, и люди бы покупали продукцию по низким ценам, как, например, в Wildberries. Мы решили внедрить CRM Пачку.Читать продолжение…

Что нужно учитывать при внедрении CRM

Вы взвесили все «за» и «против» и решили внедрить CRM. Отлично. Теперь протестируйте одну или несколько CRM-систем, чтобы понять, как работает программа. Только после этого устраивайте общее совещание и объясните, зачем вы хотите внедрить CRM. Люди не любят новое, поэтому вам, скорее всего, придётся столкнуться с недовольством сотрудников. Необходимо аргументировано объяснить своё решение и рассказать, почему для вашей компании это важно.

После этого дайте вашим сотрудникам время (например, неделю), чтобы они смогли попробовать поработать в новой программе. Вероятно, вопросов будет много, и вам нужно будет суметь на них ответить, поэтому важно за время тестирования CRM освоить её основные функции.
Готовьтесь, что весь процесс адаптации может занять немало времени (особенно, если программа сложная), но это того стоит, ведь с помощью CRM вы сможете упорядочить и ускорить работу компании в целом. Но для начала развеем мифы об этой программе.

Мифы о CRM

Не думайте, что после внедрения:

CRM-система заменит вам сотрудников;
сама по себе увеличится прибыль;
поток покупателей возрастёт;
конкуренты не будут переманивать ваших клиентов;
конфликты с клиентами исчезнут.

CRM – это не Двое из ларца, которые будут всё за вас делать (у них, кстати, тоже были свои минусы). Любая CRM – это инструмент, а как вы им будете пользоваться, будет зависеть только от вас. У каждой программы есть свои преимущества и недостатки.

Как научиться работать в CRM-системе

CRM помогает контролировать продажи на каждом этапе: от первого взаимодействия с клиентом (звонок, встреча) до заключения сделки. Все эти этапы в целом составляют воронку продаж. Это суть любой CRM. Все остальные функции являются, можно сказать, дополнительными. Чтобы начать работать в СRM, нужно знать, из каких этапов состоит ваша воронка продаж. Это можно выяснить, ответив на вопросы:

Откуда вы получаете заявки от клиентов? Сайт, соцсети, личная встреча…
Как взаимодействуете с клиентами после получения заявки? Перезваниваете и уточняете заказ, назначаете личную встречу и т.д.
Как происходит заключение сделки? Оплата через сайт или кассовый аппарат, где проходит подписание документов…

Пример:

Ольга – владелец небольшого цветочного магазина. У неё есть сайт с каталогом букетов и Инстаграм. Её клиенты приходят лично, а также могут делать заявки на сайте и в Инстаграм. Оплатить букеты можно через кассу или сайт. Воронка продаж Ольги выглядит так:

Например, перед 8 марта Ольга хочет сделать смс-рассылку о том, что постоянные покупатели смогут купить любой букет со скидкой 5%. В этом случае она может в CRM поставить задачу одному из сотрудников, чтобы тот разослал всем клиентам смс о скидке.

Как правильно настроить CRM, чтобы в ней было легко работать

После того, как вы протестировали и выбрали CRM, можно приступать к её внедрению. Разберём настройку CRM на примере Пачки.

Перенесите свою базу клиентов в CRM.

Это можно сделать вручную, добавляя каждого клиента поочередно, или автоматически, загрузив базу контактов из документа. Для этого в разделе Клиенты в правом нижнем углу нажмите «Импорт» и добавьте нужный документ.

Создайте свою воронку продаж

В разделе Сделки вы увидите Базовую воронку, состоящую из этапов: первый контакт, в работе, платеж. Скорее всего ваша воронка продаж будет отличаться. Чтобы переименовать этап, нажмите на кнопку этапа на «…» и выберите Переименовать. Чтобы добавить новый этап,выберите Добавить.

Воронку можно использовать не только для продаж, но и для других процессов. Например, для найма новых сотрудников. Тогда воронка будет выглядеть так:

Или можно создать воронку для выставления счёта. Например, такую:

В CRM мы заносим базу контактов, а по воронке продаж отслеживаем сделки. Процесс у нас такой: к нам обращается клиент, заполняет бриф, мы подписываем с ним договор, затем начинаем с ним работать. Мы разрабатываем и отправляем сценарий, вносим правки для исполнителей, если это необходимо (ставим задачи в CRM).Читать продолжение…

Отправьте приглашения в CRM всем сотрудникам.

Для этого зайдите в раздел Компания, в верхнем меню выберите Сотрудники, а затем нажмите Добавить сотрудника. В пустое поле введите электронный адрес сотрудника, после чего он получит приглашение на почту и сможет зайти в систему.

💡

Cовет от команды Пачки:

После того, как вы пригласите в CRM всех сотрудников, настройте Права доступа, то есть выберите разделы, какие будут видеть работники, а какие – нет. Например, вы можете закрыть доступ к разделу Аналитика, и никто, кроме вас, не будет видеть общую картину выручки и т.д.

Подключите необходимые интеграции со всеми сервисами, с которыми вы работаете (электронной почтой, телефонией, соцсетями, сайтом и т.д.)

В разделе Дополнения выберите Интеграции и найдите в списке те, которые вам нужны. Как подключить их, можно узнать в описаниях интеграций и Базе знаний.

Поздравляем! Ваша CRM готова к работе.

💡

Cовет от команды Пачки:

Старайтесь заносить каждое обращение сразу в CRM, а не в блокнот. Так вы никогда не потеряете нужную информацию.

Использование CRM упрощает работу на 100-200%. Если у вас нет CRM-системы – у вас нет бизнеса. В этом случае вы теряете много клиентов. Количество ежедневных заявок бывает разным. В день иногда бывает до 50 заявок, иногда – одна. СRM позволяет не потерять ни одной.Читать продолжение…

CRM для продаж

Как правило, CRM используют для продаж. В этом случае основным разделом в программе являются Сделки или Воронка продаж. Поэтапно с первого обращения клиента до продажи менеджер ведёт каждого клиента и заносит информацию в CRM.

У нас 4 разные воронки. Одна воронка = один канал (источник лидов, например, сайт). Заводим лиды с лидогенерации с разных источников: роботы, коллцентры, реклама и т.д. После этого «выращиваем» их до продаж. Из интеграций подключили облачную АТС от Билайна. Это удобно: записи звонков менеджера подгружаются прямо в карточки с клиентами. Ещё мне нравится, что не нужно помнить все задачи: система сама подскажет, кому и когда позвонить или написать.

Для увеличения продаж CRM использует и владелица магазина пуховиков. Работу без СRM она уже не представляет:

Заявки мы получаем с сайта и Инстаграм. Таргет крутится только в Инстаграме, поэтому продаём во многом благодаря ему. Лучше всего конвертит сайт. На первом экране у нас кнопка, ведущая на развлекательный квиз «собери пуховик», а в конце форма для данных. Человек оставляет имя и телефон, автоматически добавляется в Пачку, и уже через 10 минут мы выбираем цвета. Я за автоматизацию во всем, всегда и везде! Поэтому вопрос о том, нужна ли СRM, не стоял в принципе. Пачка BJ помогает очень сильно.Читать продолжение…

Однако CRM может быть полезна и для других целей. Некоторые предприниматели вовсе используют функционал программы лишь частично:

Мы используем функционал чатов внутри системы для коммуникации по проектам. Никакие другие разделы нам не нужны. Мы ничего не продаем, только общаемся, обсуждаем рабочие вопросы и задачи по проектам. Основной вид нашей деятельности — поддержка комьюнити крупных брендов в социальных сетях и ORM. CRM Пачка выступает в роли внутренней корпоративной среды, так как ранее мы общались в социальных сетях, а это часто отвлекало, — мы все удалённые сотрудники.

Как работать в CRM-системе на примере услуг

Как мы уже говорили, CRM наиболее эффективна для компаний, который занимаются предоставлением различных услуг. Рассказываем, как работает с CRM студия лазерной эпиляции.

Если говорить о beauty-cфере, то, на мой взгляд, ценность бизнеса – это клиентская база и умение с ней работать. Если она написана «на коленке», то речи про монетизацию быть не может. Некоторые салоны красоты до сих пор ведут записи в журнальчике, но в этом случае анализа и взаимодействия с клиентами нет. Многие процессы, не имея базы под рукой, реализовать невозможно: возвратность клиентов, допродажи и многие другие сценарии. Для меня ценность бизнеса даже не в специалистах, оборудовании и локации или даже репутации, а именно в клиентской базе. Это ресурс, который нужно прокачивать и монетизировать. СRM помогает выстроить процессы работы с клиентами, чтобы они возвращались снова и приносили деньги компании. Программа нужна для удобной работы, системы учёта и аналитики.

5 советов, которые помогут работать в CRM максимально эффективно

Перед тем, как подключить CRM, протестируйте её. Если вы не сможете понять, как работать в программе, то ваши сотрудники – тем более.
Организуйте общее собрание, на котором устройте презентацию CRM. Объясните выгоду от внедрения новой программы.
Каждое обращение заносите сразу в CRM. Так вы никогда не потеряете нужную информацию.
Следите за эффективностью работы сотрудников. Например, по итогам недели узнайте, сколько каждый работник выполнил задач и сделок. Так вы сможете понять, кто работает лучше, а кто – хуже.
Установите мобильное приложение CRM, чтобы всегда быть в курсе текущих дел. Так вы сможете оперативно решать любые вопросы.

Мы занимаемся разработкой сайтов. У нас есть много каналов привлечения клиентов: реклама, блог, социальные сети, публичные выступления. Точки входа: наш почтовый ящик или заявки на сайте. Первое контактное лицо для клиента — аккаунт-менеджер, далее менеджер заносит клиента в CRM-систему, и после этого над заявкой начинает вестись основная работа. Отдела продаж нет. В Пачке у нас два аккаунт-менеджера, два технических руководителя, которые оценивают проекты от клиентов и помогают с ответами на сложные технические вопросы, а также бухгалтер.Читать продолжение…

Сложно ли работать в CRM-системе

Работать в CRM не сложнее, чем в Excel или любой другой программе, если она уже установлена и настроена. Чуть больше времени занимает подготовительная работа по внедрению CRM. Как мы уже сказали, подготовка состоит из нескольких этапов: перенос базы клиентов в программу, создание воронки продаж, добавление в CRM сотрудников и настройка прав доступа. Это как кататься на коньках: несложно, но потребуется какое-то время, чтобы уверенно на них стоять.

Безусловные преимущества CRM:

вся база клиентов в одном месте;
учёт всех обращений клиентов;
автоматизация рабочих процессов;
контроль работы сотрудников;
увеличение скорости работы менеджеров.

Несмотря на сложности, которые могут возникнуть на этапе внедрения CRM, подключать её, несомненно, стоит. В России только 17% компаний используют CRM для работы, а в Америке – больше 70%.

Причинами такого низкого распространения CRM в России является, главным образом, экономия: малый и средний бизнес стараются использовать бесплатные продукты (часто даже не из сферы CRM). Плюс ко всему этому — у российских предпринимателей часто есть недоверие к облачным системам, а также боязнь потерять данные.

Однако, по прогнозам, с каждым годом число компаний, подключивших CRM, будет расти. Это значит, что если вы не будете использовать CRM, то проиграете вашим конкурентам: так и продолжите ездить на лошади, когда все остальные уже давно пересели на автомобиль.

Обратите внимание: мы изменили предложение по тарифам. *Новая Пачка — это про удобную работу с заявками из мессенджеров: Instagram, Telegram, WhatsApp. Мы закрываем вопросы по командной работе над обращением клиента из мессенджера, даем возможность контролировать работу сотрудников и забыть о ручном переносе информации о заказе из чатов с клиентами в CRM.

Полное руководство по управлению взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это систематический подход к оценке поставщиков, поставляющих вашей организации товары, материалы и услуги.

Это одна из частей, подпадающих под более широкое понятие управления цепочками поставок, и является ключевым компонентом успеха в бизнесе.

Это делается путем определения стратегической ценности каждого поставщика и создания оценочной карты поставщиков на основе их вклада в ваш успех.Затем вы разрабатываете стратегии для повышения этой производительности, создавая и используя стратегические отношения с ними.

SRM часто путают с управлением рисками поставщиков, но это лишь малая часть того, что охватывает SRM.

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) впервые было предложено в 1983 году, когда Питер Кралич, директор McKinsey & Company, написал статью под названием Закупки должны стать поставками Управление , , опубликованную в Harvard Business Review.

Кралич обсудил сегментацию базы поставщиков и сопоставление ее с двумя ключевыми параметрами: риск и прибыльность.

Со временем, по мере того, как технологии и стратегия совершенствовались, люди дорабатывали его первоначальную структуру, чтобы дать нам современный взгляд на SRM.

Цели управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

В каждой отрасли и бизнесе есть свое определение и категории того, что классифицируется как стратегический поставщик, но основные цели управления взаимоотношениями с поставщиками во многом одинаковы.

Развитие отношений с поставщиками

Это хлеб с маслом любого менеджера по работе с поставщиками.

Очень важно выяснить, какие поставщики имеют решающее значение для успеха бизнеса, а какие нет, а затем управлять на основе этой системы показателей.

Например, поставщик микропроцессоров для электронной компании гораздо более критичен — и, следовательно, имеет стратегическое значение, — чем их поставщик краски.

С этой целью менеджер должен создать взаимовыгодные отношения для обеих сторон, чтобы создать ценность.

Управление рисками

Большая часть SRM — это управление рисками поставщиков.

Риск поставщика — один из самых больших, с которыми приходится сталкиваться любому бизнесу.

Поставщики не могут выполнить своевременную поставку, проблемы с качеством, вопросы соответствия, этические проблемы, географические препятствия, стихийные бедствия и многие другие переменные должны учитываться с каждым поставщиком.

Доступ к информации о поставщиках и их производительности в режиме реального времени, наличие планов по устранению сбоев и возможность опираться на разнообразную базу поставщиков являются ключевыми факторами для сохранения ценности и непрерывности в трудные времена.

Оптимизация цепочки создания стоимости

В конце концов, менеджер по связям с поставщиками должен создавать ценность.

После того, как отношения со стратегическими поставщиками налажены, на менеджера ложится задача придумать новые и творческие способы использования этих отношений.

Есть ли инновации, над которыми вы могли бы работать вместе? Существуют ли различные маршруты или варианты упаковки для изучения? Как насчет поисковых альянсов?

Хороший SRM мыслит нестандартно и всегда ищет способы оптимизировать всю цепочку создания стоимости бизнеса, помимо непосредственного воздействия на поставщиков.

Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Базовый процесс SRM можно разбить на три основных этапа.

Сегментируйте своих поставщиков

Первым шагом в этом процессе является просмотр вашей базы поставок и определение категорий.

Это будет выглядеть по-разному для каждой компании, но вы можете сегментировать на основе товара, количества, местоположения, цены и т. д.

Затем вам нужно выяснить, какие поставщики являются наиболее стратегическими и важными для успеха вашего бизнеса.

Это простой, но важный шаг, которым часто пренебрегают. Без этого нет простого способа просмотреть ваших поставщиков и разработать стратегию, адаптированную для них.

Существует так много факторов, которые могут повлиять на управление поставщиками, и важно сегментировать их таким образом, чтобы это имело смысл для вашей бизнес-стратегии и давало вам максимальную видимость и контроль.

Создать стратегию поставщиков

Далее следует разработать стратегии, основанные на ваших сегментах и стратегических поставщиках.

Не каждый сегмент должен управляться одинаково, и не каждый поставщик в сегменте должен управляться одинаково.

На SRM ложится задача разработать стратегию, которая работает для обеих сторон и создает взаимовыгодные отношения для повышения ценности.

Выполнение (и мониторинг) стратегии

Кто-то должен нести ответственность за каждое стратегическое взаимоотношение и движущую ценность, поэтому ответственность за выполнение стратегии лежит на SRM.

Кроме того, вам нужно найти способ отслеживать производительность каждого поставщика и эффективность каждой стратегии, которую вы применяете, чтобы можно было вносить коррективы в режиме реального времени.

Определите, как выглядят ваши ключевые показатели эффективности и показатели успеха, чтобы вы могли сравнивать и постоянно улучшать производительность. Здесь особенно полезна панель управления поставщиками.

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM): преимущества и варианты использования

Стратегическое управление поставщиками и применение передового опыта SRM дает ряд преимуществ. Чаще всего мы слышим от клиентов:

Использовать все возможности поставщиков
Снижение затрат

Непрерывность цепочки поставок
Ограничение рисков поставщиков и управление ими
Больше оперативности поставщиков
Повышение прозрачности и производительности поставщиков
Повышение качества и конкуренции

Проблемы управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Как и любая другая бизнес-функция, SRM сталкивается с собственным набором уникальных задач.

Управление рисками и непрерывность во время и после COVID-19
Отсутствие видимости
Используется только для снижения затрат, а не для стратегических отношений

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Качественное программное обеспечение SRM или управления поставщиками может помочь решить эти проблемы и повысить рентабельность инвестиций в процессе SRM.

При оценке программного обеспечения для управления поставщиками следует помнить о следующих возможностях:

Интерактивные аналитические панели для улучшения отчетности, постановки целей и мониторинга производительности
360-градусный обзор данных о ваших поставщиках, обеспечивающий полное представление о вашей базе поставок в режиме реального времени
Автоматические оповещения и рекомендации по управлению рисками на основе ИИ
Возможности системы показателей устойчивости и разнообразия
Встроенные интеллектуальные процессы адаптации поставщиков для улучшения совместной работы

Управление поставщиками JAGGAER может предоставить все эти возможности и многое другое, предоставляя вам полную сквозную интеграцию, чтобы начать получать максимальную отдачу от вашей деятельности SRM.Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами сегодня!

Руководство по обновлению SAP Система SRM

Если вы работали в системе SRM, вы, должно быть, сталкивались с ситуацией, когда у вас было обновление/копирование систем, и это всегда ломало системы до такой степени, что вы не могли двигаться дальше. Я подготовил это руководство, чтобы упростить шаги, которые следует выполнять во время и после обновления. Некоторые действия могут выполняться командой Basis, но это полезно знать, поскольку после обновления, если ваши системы сломаются или не будут работать так, как до обновления, эти указатели могут пригодиться, чтобы вы могли понять, что нужно сделать, чтобы это исправить.Также включены некоторые обязательные шаги после обновления, выполняемые функциональными людьми SRM, чтобы убедиться, что ваша система запущена и работает после завершения обновления или обратного копирования.

Шаги подготовки перед обновлением:

Очистка транспорта для систем ECC и SRM, чтобы отметить те транспорты, которые находятся в системах контроля качества, но так и не поступили в производство. Игнорируйте те, которые больше не нужны, но если есть TR, которые необходимы после обновления, запишите их, так как нам может потребоваться снова импортировать их после завершения обновления.
Предоставьте пожарным доступ к вашей службе безопасности или основной команде, которая им понадобится на постоянной основе, пока задача не будет завершена.
Открытый клиент для действий по настройке постобработки

Настройка системы для обновления

Отключить SCOT
Отключить фоновые задания в транзакции SM37
Отключите веб-диспетчер, чтобы отключить доступ пользователей через портал
Отключить группу входа в систему, чтобы отключить доступ пользователей через SAPGUI, включая системных пользователей и пользователей RFC.

Начало действий по обновлению: в основном этим занимается основная команда

Клиент Экспорт рабочего клиента ERP и производственного клиента SRM через SCC8 Профиль: SAP_ALL (все данные, относящиеся к клиенту, без документов об изменениях), которые должны быть предоставлены пользователям системы. Это создаст 2 транспорта.
Вы можете начать использовать SCC1 или SCCL, которые являются локальной копией и дают вам оценку размера и времени, которое это займет.
В SCC4 подготовьте систему к внесению изменений без автоматической записи. Если вы сравните это с производственной системой, изменение не разрешено, это стандартная опция для установки в производственной среде.Замените его системой качества

4. Выполните постобработку импорта клиента через транзакцию SCC7, запустите ее как «Расписание как Фоновое задание»

5. Отслеживайте статус через транзакцию SCC3. Убедитесь, что он имеет статус «Импорт выполнен успешно».

6. Перейдите в STMS и импортируйте транспорты в систему

7. Если это так, перейдите к транзакции OBBH, дважды щелкните любой элемент строки, затем выберите Замещение > Моделирование, это сгенерирует программы.

8. Используйте код транзакции FINB_TR_EXEC_AI, который считывает данные из таблицы FINB_TR_DEST таблица, которая используется для постобработки. Проверьте транзакцию FINB_TR_CC_LOG на наличие ошибок. См. SAP-ноту 1235955, в которой содержится более подробная информация о надлежащих функциях транспорта FINBASIS Transport Tool

9. При необходимости реимпортировать в систему качества транспорты, которые ранее отсиживали в качестве, но так и не прошли через производство.

10.Выполнение BDLS для преобразования зависимых от клиента таблиц.
11. Включите доступ пользователей сейчас, веб-диспетчер LP1 также должен быть включен.

Тестирование после обновления

Теперь кажется, что большая часть действий по обновлению завершена основной командой. Однако после того, как система будет возвращена, необходимо выполнить эти шаги, чтобы убедиться, что система работает нормально. Если BDLS выполнен правильно, о нем уже следует позаботиться, но лучше перепроверить

1. Проверьте RFC для проверки соединений SRM-ERP Integration SM59.В подключениях ABAP Нажмите на имя системы и Утилиты >> Тест и нажмите на тест подключения, чтобы убедиться, что он работает

2. Проверьте в приведенной ниже конфигурации SRM правильность определения логической системы.
IMG> Сервер веб-приложений SAP>> Сервер приложений> Интерфейс IDoc / Включение связи с приложением (ALE)> Основные настройки> Логические системы> Определить логическую систему

3. На стороне ECC проверьте правильность обслуживания портов.
IMG > Логистика — Общие > Репликация данных о продукте > Включение связи между приложениями (ALE) > Системы в сети > Определить порт WE21Измените значения с «Производство» на «Среда качества».Если этого не сделать, IDOC, например, для документов GR или HRMD_ABA, не будут выходить или приходить в

Убедитесь, что сведения о системе правильно поддерживаются в поле назначения RFC.

4. IMG > Логистика — Общие > Репликация данных о продукте > Включение связи с приложением (ALE) > Проверить профиль партнера > Поддерживать профиль партнера. Проверить раздел «Партнер типа LS» и
. Убедитесь, что системы SRM и ECC правильно обслуживаются и имеют статус партнера «Активный». в коде We20

5.Убедитесь, что все детали конфигурации и системы правильно поддерживаются в качестве в Tcode BD64

IMG > Логистика — Общие > Репликация данных о продукте > Включение связи с приложением (ALE) > Моделирование и реализация бизнес-процессов > Поддержание модели распределения и представлений распределения

Проверьте правильность подключения систем ECC к SRM и наоборот в обеих системах.

6. Скопируйте записи в таблице CRMRFCPAR и измените место назначения на систему качества SRM после завершения обновления.

7. Аналогичным образом проверьте таблицу CRMCONSUM , таблицу CRMSUBTAB и таблицу TWPURLSVR, CRMPAROLTP, таблицу TBE11 и TBE31.

8. Проверьте в SMOEAC, что все данные корректно ведутся, а логические системы поддерживаются как качественные.

9. В системе SRM проверьте эти точки конфигурации, а в системе качества она должна указывать на качество.

Путь: IMG > Управление взаимоотношениями с поставщиками SAP > Сервер SRM > Основные технические параметры > Определить системный ландшафт

10. В системе SRM проверьте, сопоставление категории продукта с исходной и целевой системой является обеими системами качества.

Путь: IMG > Управление взаимоотношениями с поставщиками SAP > Сервер SRM > Базовые технические настройки > Определить серверную систему для категории продуктов

11. Проверить систему на предмет назначения GL в пути SRM
; IMG > Управление взаимоотношениями с поставщиками SAP > Сервер SRM > Основные настройки для нескольких приложений > Назначение счетов > Определить счет ГК для категории продуктов и категории назначения счетов

12.Система проверки объектов закупки (SRM) Убедитесь, что исходная система поддерживается в качестве системы качества.

Путь: IMG > Управление отношениями с поставщиками SAP > Сервер SRM > Базовые настройки для всех приложений > Определить объекты в бэкэнд-системе (запросы на закупку, резервирование, заказы на закупку).

13. Найдите атрибуты, для которых логическая система и назначение RFC сохранены в Tcode PPOSA_BBP. Вы также можете выполнять массовые изменения значений атрибутов с помощью программы RHOMATTRIBUTES_REPLACE.
Необходимо проверить следующие атрибуты: VENDOR_ACS ,BSA ,SYS, ACS , VENDOR_SYS, BUK

14. В PPOSA_BBP изменения в расширенных атрибутах для категории продукта должны иметь исходную систему как качество.

15. Проверьте конфигурацию веб-службы по указанному ниже пути, если у вас есть реализованные каталоги. Проверить URL-адрес является правильной ссылкой поставщика

Путь: IMG > Управление отношениями с поставщиками SAP > Сервер SRM > Основные данные > Управление контентом > Определить внешние веб-службы.

16. Проверьте в Tcode SCOT настройки исходящей электронной почты и Ограничьте вывод выбранным числом пользователей. Это ограничит отправку писем из системы качества любым другим пользователям или поставщикам.

17. Убедитесь, что подключение ADS установлено и работает, запустив отчет FP_PDF_TEST_00

Если конфигурация правильная, система отображает номер версии Adobe Document Services. Если конфигурация неверна, система выводит соответствующее сообщение.Проверьте соответствующую конфигурацию. Это делается для проверки подключения ABAP к ADS.

Сценарии тестирования в SRM

Создайте корзину для покупок и позвоните во внешний и внутренний каталог, чтобы проверить правильность возврата товаров
Если рабочий процесс не работает, сохраните назначение RFC для рабочего процесса (SWU3). Basis может проверить там настройки соединений или перезапустить рабочий процесс.
Обновить код позиции для исправления BP пользователей, если у вас есть тестовые пользователи, используемые в тестовой системе, вам может потребоваться PFAL этих пользователей из системы управления персоналом, как если бы у вас были идентификаторы тестовых пользователей для качества, они больше не будут доступны.
Если вы получаете сообщение об ошибке, как показано ниже. Убедитесь, что соединения являются доверенными. Команда Basis

Если вы получаете больше ошибок, как показано ниже, для соединения с серверной системой, проверьте в SM59

6. Проверьте, работает ли POWL для SC и PO и отображаются ли настраиваемые поля. Запустите отчет POWL_D01, если необходимо обновить.

7. Освободите все заблокированные пользовательские записи в SM12

8. Убедитесь, что SC и PO, а также другие документы передаются в серверную систему SRM и ECC.

9. Разместите GR и проверьте, правильно ли отправляются IDOCS из одной системы в другую.

См. некоторые примечания, указанные ниже

1738258 — Системная копия систем на базе SAP NetWeaver

1235955 — Копия клиента: таблицы правил деривации не копируются

Локальное копирование: копирование клиентов в системе

http://help.sap.com/saphelp_nw70/helpdata/en/69/c24c5b4ba111d189750000e8322d00/frameset. htm

Руководство по настройке промежуточного ПО

http://www.sdn.sap.com/irj/scn/go/portal/prtroot/docs/library/uuid/309258e9-0da2-2d10-b598-bf27edb56a31?overridelayout=true

https://cp.hana.ondemand.com/dps/d/preview/ec5624d5073d4c949b42bf284742748d/1.0/en-US/frameset.htm?576f5c1808de4d1abecbd6e503c9ba42.html

Я надеюсь, что этот документ будет полезен для тех, кто ищет информацию и идеи о том, как обращаться с системой после обновления.

Спасибо, что нашли время прочитать мой блог

ПРИМЕЧАНИЕ. Я не являюсь ресурсом BASIS, но получил эту информацию на основе моего личного опыта тесного сотрудничества с командой Basis над многочисленными действиями по обновлению в разных проектах.
Если что-то не так или должно быть включено, пожалуйста, укажите в комментариях, и я сделаю все необходимое.

С уважением
Винита

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — Связь с людьми

В наше время, когда так много внимания уделяется технологиям, легко забыть о человеческих связях и их важности в бизнесе. Особенно это касается сферы закупок.

Стратегии SRM

Существует несколько стратегий, которые специалисты по управлению цепочками поставок могут использовать для улучшения отношений с поставщиками.Одна из тактик — последовательное общение. Это может показаться простым, но легко забыть о поставщиках, когда вам от них ничего не нужно. Подобно личным отношениям в жизни, телефонный звонок или электронное письмо каждые несколько недель или месяцев укрепят связь и укрепят связи между компаниями. Другой необходимой тактикой является проактивность, которая может сыграть решающую роль в улучшении SRM. Чтобы укрепить стратегическую атмосферу, сотрудники должны постоянно планировать заранее. Например, предположим, что компания планирует большую маркетинговую кампанию, которая резко увеличит продажи существующего продукта.Поставщики могут не иметь возможности справиться с такими изменениями, и им необходимо знать об этом заранее, чтобы надлежащим образом спланировать свои действия. Третьим и важным ключом является разработка системы отслеживания. Сюда могут входить такие инструменты, как ключевые показатели эффективности, цели SMART (внутренние и внешние) и анкеты для постоянного отслеживания того, как производитель может работать. Эти три тактики — лишь некоторые из многих ведущих в отрасли стратегий SRM.

Дополнительные стратегии SRM:

Обеспечьте прозрачность всех бизнес-функций (финансы, операции, бухгалтерский учет и т. д.).)
Запланированная двусторонняя обратная связь (поставщик и потребитель)
Сегментация/классификация поставщиков

Преимущества SRM

Важно знать, что работа по созданию надежной системы SRM принесет пользу в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Когда дело доходит до этого, конечная цель бизнеса — зарабатывать деньги. Партнерство с поставщиками может привести как к снижению затрат, так и к увеличению доходов и, как следствие, к повышению прибыльности. Это относится не только к покупателю, но и к продавцу.Однако деньги не должны быть вашим единственным двигателем для построения отношений. Лояльность поставщиков также, вероятно, повысится, если вы реализуете стратегии SRM, описанные выше. Повышение лояльности может повысить качество продукта/услуги, предоставляемой поставщиком, и потенциально снизить конкуренцию. Подобно стратегиям SRM, существует множество преимуществ, помимо упомянутых в этом тексте.

Дополнительные преимущества SRM:

Инновации/Постоянное совершенствование
Повышение прозрачности поставщиков
Снижение риска/повышение безопасности

Попробуйте представить свои отношения с поставщиками как партнерские отношения.Когда вы добиваетесь успеха, добивается успеха и ваш партнер — и наоборот. Некоторые могут быть краткосрочными, другие — долгосрочными, но вы можете зайти так далеко, как ваш самый слабый партнер.

Безопасность | Стеклянная дверь

Пожалуйста, подождите, пока мы проверим, что вы реальный человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, отправьте электронное письмо чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Veuillez терпеливейший кулон Que Nous vérifions Que Vous êtes une personne réelle. Votre contenu s’affichera bientôt.Si vous continuez à voir ce сообщение, связаться с нами по адресу Pour nous faire part du problème.

Bitte warten Sie, während wir überprüfen, dass Sie wirklich ein Mensch sind. Ихр Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, Информировать Sie uns darüber bitte по электронной почте и .

Эвен Гедульд А.У.Б. terwijl мы verifiëren u een человек согнуты. Uw содержание wordt бинненкорт вергегевен. Als u dit bericht blijft zien, stuur dan een электронная почта naar om ons te informeren по поводу ваших проблем.

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido se sostrará кратко. Si continúas recibiendo este mensaje, информация о проблемах enviando электронная коррекция .

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido aparecerá en краткий Si continúas viendo este mensaje, envía un correo electronico a пункт informarnos Que Tienes Problemas.

Aguarde enquanto confirmamos que você é uma pessoa de verdade.Сеу контеудо será exibido em breve. Caso continue recebendo esta mensagem, envie um e-mail para Para Nos Informar Sobre O Problema.

Attendi mentre verificiamo che sei una persona reale. Il tuo contenuto verra кратко визуализировать. Se continui a visualizzare questo message, invia удалить все сообщения по электронной почте indirizzo для информирования о проблеме.

Пожалуйста, включите Cookies и перезагрузите страницу.

Этот процесс выполняется автоматически.Вскоре ваш браузер перенаправит вас на запрошенный вами контент.

Пожалуйста, подождите 5 секунд…

Перенаправление…

Код: CF-102/6cd6836b3d3f417b

SRM, Inc.

— Карьера

В настоящее время SRM ищет квалифицированных специалистов для заполнения вакансий, перечисленных ниже. Если вы заинтересованы в том, чтобы присоединиться к команде SRM, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо по адресу [email protected] или по факсу 401-849-2993.

Если SRM свяжется с вами для собеседования, загрузите и заполните форму заявления SRM и принесите копию заполненной формы на собеседование.

Руководитель программы

Systems Resource Management, Inc. (SRM) в настоящее время ищет руководителя программы для поддержки клиента в подразделении Центра подводных боевых действий ВМС, Ньюпорт (NUWCDIVNPT), Род-Айленд.

Должность Обязанности:

Управление одним из основных контрактов SRM и непосредственное руководство и обучение персонала SRM, который предоставляет различные услуги по управлению финансами и программами клиентам в NUWCIVNPT;
Ежедневное взаимодействие (лично, по телефону и/или по электронной почте) с государственными заказчиками для обсуждения требований к работе и графику, а также для решения любых возникающих вопросов;
Предоставление услуг по управлению программой и финансовой поддержке NUWCIVNPT;
Выполнение технических обзоров и анализ требований проекта, графиков и планов выполнения для выявления проблемных областей и предоставления рекомендаций по устранению проблем программы;
Использовать Планирование ресурсов предприятия ВМФ (NERP) и другие финансовые системы для контроля финансов проекта; исследовать и присвоить номера сетевой активности NERP; проверять еженедельные/ежемесячные счета Reimbursable и Direct Cite; производить/поддерживать еженедельные и ежемесячные расходы и другие финансовые отчеты; разработать прогнозы финансирования, выполнить анализ воздействия, связанный с возникающими потребностями; просматривать отчеты о ожиданиях, нераспределенном труде и непримененных накладных расходах и давать рекомендации по их устранению;
Участие и поддержка собраний, обзоров спонсоров и т. д., включая изучение данных, разработку повестки дня, запись/отслеживание действий и подготовку презентационных материалов.

Навыки/Квалификации:

Степень бакалавра в области бухгалтерского учета, финансов или делового администрирования.
Требуется 3-5 лет управленческого опыта поддержки военной программы и контрактов.
10 лет соответствующего опыта работы с бюджетированием, финансовым анализом, бухгалтерскими приложениями и анализом затрат в правительственной среде.
Обширный опыт использования системы планирования ресурсов предприятия ВМФ (NERP) для финансового анализа, транзакций и отчетности в условиях ВМС США / Министерства обороны США.
Завершение обучения финансового менеджера программного бюджета (PBFM), присвоение роли PBFM в NERP и использование роли PBFM на недавней должности.
Возможность получить и поддерживать уровень допуска Министерства обороны (DoD).
Высокий уровень владения MS Office (Excel).
Отличные навыки устного и письменного общения.

SRM гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Наши методы найма обеспечивают равные возможности для трудоустройства независимо от расы, религии, цвета кожи, пола, пола, национального происхождения, возраста, статуса ветерана вооруженных сил США, происхождения, сексуальной ориентации, семейного положения, состава семьи, состояния здоровья, включая генетические характеристики или информацию. , статус ветерана или умственная или физическая инвалидность, если основные функции работы могут выполняться с разумным приспособлением или без него, или любая другая защищенная категория в соответствии с федеральным, государственным или местным законодательством.Вакцина против COVID-19 или освобождение от нее по медицинским или религиозным соображениям являются обязательными в соответствии с рекомендациями Целевой группы по безопасным федеральным рабочим силам, поскольку SRM является подрядчиком федерального правительства, поддерживающим Министерство обороны. Сотрудники SRM, поддерживающие NUWCIVNPT, должны соблюдать эти требования. Дополнительную информацию можно найти на сайте www.saferfederalworkforce.gov.

Системный администратор

Systems Resource Management, Inc. (SRM) в настоящее время ищет системного администратора для поддержки клиента в подразделении Центра подводных боевых действий ВМС в Ньюпорте (NUWCDIVNPT).

Должность Обязанности:

Системный администратор отвечает за выполнение различных обязанностей по поддержке секретных и несекретных анклавов компьютерных сетей, таких как:

Устранение проблем с сетью и отчеты о проблемах
Внедрение новых программных и аппаратных конфигураций и обновлений
Обновление операционной системы и прикладного программного обеспечения, а также драйверов
Поддержание и обновление конфигураций устройств
Обслуживание сетевого оборудования, например.г., серверы, маршрутизаторы, настольные компьютеры, кабели, концентраторы
Мониторинг и улучшение производительности сети
Защита сетевых анклавов от всех типов угроз, например, содействие обеспечению соответствия требованиям информационной безопасности путем сканирования уязвимостей, аудита, внедрения STIG, IAVA и IAVB и т. д.
Создание/поддержание актуальной сетевой документации, включая доказательства реализации STIG, IAVA и IAVB, выполнение/документирование обзоров, сканирование уязвимостей, усилия по исправлению и т. д.
Планирование резервного копирования и восстановление сетевых служб из резервных копий
Мониторинг, создание, удаление, обслуживание и управление учетными записями пользователей
Устранение неполадок и ремонт/замена рабочих станций, сетевых коммутаторов, жестких дисков, блоков питания и т. д.

Навыки/Квалификации:

Продемонстрированные навыки системного и/или сетевого администрирования
DoD 8570.01 утвердил базовую сертификацию специалиста по обеспечению безопасности информации (IAT) уровня 1 и по крайней мере один из следующих сертификатов:
- А+ СЕ
- CCNA-безопасность
- CND
- Сеть+ CE
- SSCP
Возможность получить и поддерживать уровень допуска Министерства обороны (DoD).
Точность и внимание к деталям; эффективен в организации, расстановке приоритетов и многозадачности.
Отличные навыки устного и письменного общения.

Финансовый аналитик

При подаче заявки на эту вакансию укажите номер вакансии N7-0001.

Управление системными ресурсами, Inc.(SRM) в настоящее время ищет финансового аналитика для поддержки клиента в подразделении Центра подводных боевых действий ВМС в Ньюпорте (NUWCDIVNPT).

Должность Обязанности:

Предоставление финансовых услуг и услуг по управлению программами для NUWCIVNPT.
Использование системы планирования ресурсов предприятия (N-ERP) ВМФ для создания и поддержки структур проекта и связанных элементов и атрибутов данных, а также для предоставления отчетов об управлении финансами и сводок данных.
Отслеживание совокупных еженедельных расходов, отнесенных на различные проекты NUWCIVNPT.
Готовьте еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные финансовые отчеты и сравнивайте их с эталонными показателями спонсоров.
Составить и обобщить документацию по стоимости проекта, включив предполагаемые прямые трудовые и нетрудовые затраты.
Подготовьте анализ возмещаемых полномочий Программы и прогнозов переноса по сравнению с целями на финансовый год, установленными руководством отдела. Анализы должны сравнивать ожидаемое возмещаемое финансирование с возмещаемыми полномочиями и выявлять недостающие или излишки с точки зрения переходящих уровней по отношению к целевому показателю.
Исследование и выявление основных причин и корректирующих действий, связанных с отклоненными или приостановленными записями финансовых транзакций, таких как нераспределенные трудозатраты, неиспользованные накладные расходы и ошибочные проводки трудозатрат или нетрудозатрат.
Исследование документов по финансированию и транзакционных запросов, таких как запросы на возврат документов по финансированию, непогашенные обязательства, запросы на снятие обязательств и действия по закрытию документов по финансированию.
Проверить документацию, связанную с проектом заявки на покупку, на предмет точности, чтобы убедиться, что финансовая информация соответствует утвержденным планам и бюджетам.
Обеспечение контроля качества; обеспечить, чтобы были сделаны соответствующие финансовые проводки для расходов правительства/подрядчика.
Подготовка различных финансовых отчетов и прогнозов финансирования по запросу.

Навыки/Квалификации:

Требуется степень бакалавра.
Требуемый опыт работы от 3-х лет; опыт работы с бюджетированием, бухгалтерскими приложениями и анализом затрат в правительственной среде приветствуется.
Возможность получить и поддерживать уровень допуска Министерства обороны (DoD).
Высокий уровень владения MS Office (Excel, Word, Outlook).
Точность и внимание к деталям; эффективен в организации, расстановке приоритетов и многозадачности.
Отличные навыки устного и письменного общения.
Тип работы: Полный рабочий день

Старший управленческий аналитик

При подаче заявки на эту должность укажите код вакансии N7-0003.

Управление системными ресурсами, Inc.(SRM) в настоящее время ищет управленческого аналитика для поддержки клиента в подразделении Центра подводных боевых действий ВМС в Ньюпорте (NUWCDIVNPT).

Должность Обязанности:

Предоставлять услуги по управлению программой и финансовой поддержке NUWCIVNPT.
Выполнение технических обзоров и анализ требований проекта, графиков и планов выполнения для выявления проблемных областей и предоставления рекомендаций по решению программных проблем.
Обеспечьте поддержку совещаний, включая координацию совещаний, разработку повесток дня, пунктов действий и презентационных материалов.
Посещайте собрания с целью фиксации действий, составления протоколов собраний, а также для сбора и обобщения информации для поддержки собраний и обзоров спонсоров.
Поддерживайте еженедельные и ежемесячные средства отслеживания доставки оборудования, необходимые для программ NUWCIVNPT.
Подготовка, обновление и ведение сводок и презентаций.

Квалификация:

Требуется степень бакалавра.
Требуемый опыт работы от 5 лет; опыт работы с бюджетированием, бухгалтерскими приложениями и анализом затрат в правительственной среде.
Опыт использования системы планирования ресурсов предприятия ВМФ (N-ERP) для финансовых транзакций в условиях ВМС США / Министерства обороны США.
Прошел обучение финансового менеджера программного бюджета (PBFM), назначил роль PBFM в N-ERP и использовал роль PBFM на недавней должности.
Возможность получить и поддерживать уровень допуска Министерства обороны (DoD).
Высокий уровень владения MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint).
Точность и внимание к деталям; эффективен в организации, расстановке приоритетов и многозадачности.
Отличные навыки устного и письменного общения.

Руководство по обновлению SAP

srm system

Если вы работали в системе SRM, вы, должно быть, сталкивались с ситуацией, когда у вас было обновление/копирование систем, и это всегда ломало системы до такой степени, что вы не могли двигаться дальше.Я подготовил это руководство, чтобы упростить шаги, которые следует выполнять во время и после обновления. Некоторые действия могут выполняться командой Basis, но это полезно знать, поскольку после обновления, если ваши системы сломаются или не будут работать так, как до обновления, эти указатели могут пригодиться, чтобы вы могли понять, что нужно сделать, чтобы это исправить. Также включены некоторые обязательные шаги после обновления, выполняемые функциональными людьми SRM, чтобы убедиться, что ваша система запущена и работает после завершения обновления или обратного копирования.

Шаги подготовки перед обновлением:

Очистка транспорта для систем ECC и SRM, чтобы отметить те транспорты, которые находятся в системах контроля качества, но так и не поступили в производство. Игнорируйте те, которые больше не нужны, но если есть TR, которые необходимы после обновления, запишите их, так как нам может потребоваться снова импортировать их после завершения обновления.
Предоставьте пожарным доступ к вашей службе безопасности или основной команде, которая им понадобится на постоянной основе, пока задача не будет завершена.
Открытый клиент для действий по настройке постобработки

Настройка системы для обновления

Отключить SCOT
Отключить фоновые задания в транзакции SM37
Отключите веб-диспетчер, чтобы отключить доступ пользователей через портал
Отключить группу входа в систему, чтобы отключить доступ пользователей через SAPGUI, включая системных пользователей и пользователей RFC.

Начало действий по обновлению: в основном этим занимается основная команда

Клиент Экспорт производственного клиента ERP и производственного клиента SRM через SCC8 Вы можете начать использовать SCC1 или SCCL, которые являются локальной копией и дают вам оценку размера и времени, которое это займет.В SCC4 подготовьте систему к изменениям без автоматической записи. Если вы сравните это с производственной системой, изменения не разрешены, это стандартная опция для установки в производственной среде. Замените его системой качества

Выполнить постобработку импорта клиента через транзакцию SCC7, запустить ее как «Расписание как фоновое задание»
Отслеживайте статус через транзакцию SCC3. Убедитесь, что он имеет статус «Импорт выполнен успешно».
Перейти к STMS и импортировать транспорты в систему
Если это так, перейдите к транзакции OBBH, дважды щелкните любую из строк, затем выберите «Замещение» > «Моделирование», это сгенерирует программы.
Используйте код транзакции FINB_TR_EXEC_AI, который считывает данные из таблицы. Таблица FINB_TR_DEST используется для постобработки. Проверьте транзакцию FINB_TR_CC_LOG на наличие ошибок. См. SAP-ноту 1235955, в которой содержится более подробная информация о надлежащих функциях транспорта FINBASIS Transport Tool
При необходимости реимпортируйте в систему качества транспорты, которые ранее сидели в качестве, но так и не прошли через производство.
Выполнение BDLS для преобразования зависимых от клиента таблиц.
Разрешить доступ пользователей сейчас, также должен быть включен веб-диспетчер LP1. Тестирование после обновления

Проверьте RFC для интеграции SRM-ERP SM59 Тестовые соединения. В подключениях ABAP Нажмите на имя системы и Утилиты >> Тест и нажмите на тест подключения, чтобы убедиться, что он работает
Проверьте в конфигурации SRM ниже правильность определения логической системы.IMG> Сервер веб-приложений SAP>> Сервер приложений> Интерфейс IDoc / Включение связи с приложением (ALE)> Основные настройки> Логические системы> Определить логическую систему
На стороне ECC проверьте правильность обслуживания портов. IMG > Логистика — Общие > Репликация данных о продукте > Активация связи приложений (ALE) > Системы в сети > Определить порт WE21 Измените значения с «Производство» на «Среда качества». Если этого не сделать, IDOC, например, для документов GR или HRMD_ABA, не будут выходить или приходить в
.
IMG > Логистика — Общие > Репликация данных о продукте > Включение связи с приложением (ALE) > Проверить профиль партнера > Поддерживать профиль партнера Проверить раздел Тип партнера LS и Убедитесь, что системы SRM и ECC правильно поддерживаются и имеют статус партнера как активный в Tcode We20
.
Убедитесь, что все детали конфигурации и системы правильно поддерживаются в качестве в Tcode BD64

Проверьте правильность подключения систем ECC к SRM и наоборот в обеих системах.

Скопируйте записи в таблице CRMRFCPAR и измените место назначения на систему качества SRM после завершения обновления.
Аналогичным образом проверьте таблицу CRMCONSUM, таблицу CRMSUBTAB и таблицу TWPURLSVR, CRMPAROLTP, таблицу TBE11 и TBE31.
Проверьте в SMOEAC, что все данные корректно ведутся, а логические системы поддерживаются как качество.
В системе SRM проверьте эти точки конфигурации, а в системе качества они должны указывать на качество.

Путь: Управление взаимоотношениями с поставщиками SAP > Сервер SRM > Основные технические параметры > Определить системный ландшафт

В системе SRM проверка сопоставления категории продукта с исходной и целевой системой является обеими системами качества.

Путь: IMG > Управление взаимоотношениями с поставщиками SAP > Сервер SRM > Базовые технические настройки > Определить внутреннюю систему для категории продукта 10. В системе SRM проверьте сопоставление категории продукта с исходной и целевой системами, обе системы качества.

Путь: IMG > Управление взаимоотношениями с поставщиками SAP > Сервер SRM > Базовые технические настройки > Определить внутреннюю систему для категории продукта 12. Система проверки объектов закупки (SRM) Убедитесь, что исходная система поддерживается в качестве системы качества.

Найдите атрибуты, для которых логическая система и назначение RFC сохранены в Tcode PPOSA_BBP.Вы также можете выполнять массовые изменения значений атрибутов с помощью программы RHOMATTRIBUTES_REPLACE. Необходимо проверить следующие атрибуты: VENDOR_ACS, BSA, SYS, ACS, VENDOR_SYS, BUK
.
В PPOSA_BBP Изменения в расширенных атрибутах для категории продукта должны иметь исходную систему как качество.
Проверьте конфигурацию веб-службы по указанному ниже пути, если у вас есть реализованные каталоги. Проверить URL-адрес является правильной ссылкой поставщика

Путь: IMG > Управление отношениями с поставщиками SAP > Сервер SRM > Основные данные > Управление контентом > Определить внешние веб-службы.16. Проверьте в Tcode SCOT параметры исходящей электронной почты и ограничьте вывод выбранным числом пользователей. Это ограничит отправку писем из системы качества любым другим пользователям или поставщикам.

Убедитесь, что подключение ADS установлено и работает, запустив отчет FP_PDF_TEST_00

Если конфигурация правильная, система отображает номер версии Adobe Document Services. Если конфигурация неверна, система выводит соответствующее сообщение. Проверьте соответствующую конфигурацию.Это делается для проверки подключения ABAP к ADS.

Сценарии тестирования в SRM

Создайте корзину для покупок и позвоните во внешний и внутренний каталог, чтобы проверить правильность возврата товаров
Если рабочий процесс не работает, сохраните назначение RFC для рабочего процесса (SWU3). Basis может проверить там настройки соединений или перезапустить рабочий процесс.
Обновить код позиции для восстановления BP пользователей, если у вас есть тестовые пользователи, используемые в тестовой системе, вам может потребоваться PFAL этих пользователей из системы управления персоналом, поскольку если у вас есть тестовые идентификаторы пользователей для качества, они больше не будут доступны.
Если вы получаете сообщение об ошибке, как показано ниже. Убедитесь, что соединения являются доверенными. Команда Basis
Если вы получаете больше ошибок, как показано ниже, для соединения с серверной системой, проверьте в SM59
Проверьте, работает ли POWL для SC и PO и отображаются ли настраиваемые поля. Запустите отчет POWL_D01, если необходимо обновить его.
Освободите все заблокированные пользовательские записи в SM12
Убедитесь, что SC и PO, а также другие документы передаются в серверную систему SRM и ECC.
Разместите GR и проверьте, правильно ли отправляются IDOCS из одной системы в другую.

20 лучших вакансий SAP SRM, сейчас нанимаются

ЧТО ТАКОЕ КУКИ?

Файл cookie — это небольшой файл из букв и цифр, который мы хранить в браузере или на жестком диске компьютера, если вы дать согласие. Файлы cookie содержат информацию, которая передается на ваш жесткий диск компьютера.

КАКИЕ ВИДЫ ФАЙЛОВ COOKIES МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ?

Мы используем два типа файлов cookie на нашем веб-сайте:

«Сеансовые файлы cookie»
Это временные файлы cookie, которые существуют только в период вашего доступа к веб-сайту (или более строго до тех пор, пока вы не закроете браузер после доступа к веб-сайту).Сеансовые файлы cookie помогают нашему веб-сайту запомнить, что вы выбрали на предыдущую страницу, что позволяет избежать повторного ввода информации. На наш веб-сайт, эти файлы cookie не содержат личной информации, и не могут быть использованы для вашей идентификации.

«Постоянные файлы cookie»
Эти файлы cookie остаются включенными ваше устройство после того, как вы посетили наш веб-сайт. Эти файлы cookie помогают нам, чтобы идентифицировать вас как уникального посетителя (путем сохранения случайного сгенерированный номер).

ПОЧЕМУ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ФАЙЛЫ COOKIES?

Чтобы адаптировать наш веб-сайт таким образом, чтобы он соответствовал вашим конкретным потребности, мы используем различные технологии, в том числе файлы cookie, которые позволяют нам, чтобы отличать вас от других пользователей нашего веб-сайта.

Мы используем файлы cookie: для распознавания и подсчета количества посетители и страницы или различные части страницы, на которой они побывали наш сайт; Чтобы увидеть, как посетители перемещаются по сайту, когда они используя его, например, мы используем Google Analytics, популярную веб- служба аналитики, предоставляемая Google Inc. Google Analytics использует файлы cookie, чтобы помочь нам проанализировать, как посетители используют наш сайт. Это помогает нам улучшить работу нашего веб-сайта, например, обеспечив что посетители легко находят то, что ищут. Найдите наш подробнее о том, как эти файлы cookie используются на Сайт конфиденциальности Google. Для улучшения и мониторинга рекламы мы предлагаем наши посетители. Мы также используем Google DoubleClick, который является одним из ведущий мировой поставщик решений для управления рекламой и показа рекламы.Как и большинство веб-сайтов и поисковых систем, Google использует файлы cookie, чтобы чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт и показывать релевантную рекламу. Находить чтобы узнать больше о том, как используются эти файлы cookie, нажмите здесь. К представить нашим посетителям наиболее подходящие рекламные баннеры и контент, основанный на интересе и активности нашего посетителя, мы, для Например, используйте Yahoo! Поисковый маркетинг, инструмент поискового маркетинга Yahoo! (включая Overture Search Services (Ireland) Limited). От имени Dice Careers Limited, Yahoo! Поисковый маркетинг будет использовать это информацию, помогающую нам отслеживать производительность нашего онлайн-ресурса. маркетинговые кампании. Для получения дополнительной информации о том, как Yahoo! использует информация, предоставленная на Yahoo! веб-сайты рекламных решений, Пожалуйста, прочитайте Yahoo! Политика конфиденциальности рекламных решений.
Таким образом, с помощью файлов cookie мы можем улучшить ваш опыт. когда вы просматриваете наш веб-сайт и позволяете нам постоянно улучшать наши сайт и наши услуги для вас.Наши файлы cookie были установлены в нашем браузер, и мы предполагаем, что вы согласны с ними через ваш непрерывный использование нашего веб-сайта. Вы можете отключить определенные файлы cookie, как указано ниже. Если вы отключите эти файлы cookie, мы не можем гарантировать, что сайт будет выступать для вас.

УПРАВЛЕНИЕ ВАШИМИ ФАЙЛАМИ COOKIES

Включение файлов cookie гарантирует, что вы получите оптимальное опыт с нашего сайта.

Большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie, но вы можете отключить эту функцию в любое время и настроить браузер на уведомление вы всякий раз, когда файл cookie отправляется.Вы можете использовать настройки браузера, чтобы заблокировать все или некоторые файлы cookie. Обратите внимание, что если вы заблокируете все куки, вы не сможете получить доступ ко всему или частям нашего сайта.

Большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie, но вы можете отключить эту функцию в любое время и настроить браузер на уведомление вы всякий раз, когда файл cookie отправляется. Вы можете использовать настройки браузера, чтобы заблокировать все или некоторые файлы cookie. Обратите внимание, что если вы заблокируете все куки, вы не сможете получить доступ ко всему или частям нашего сайта.

Изменение настроек файлов cookie отличается в разных браузеров, для удобства мы включили инструкции по изменению вашего настройки в наиболее популярных браузерах ниже:

ОТКАЗ ОТ GOOGLE’S DOUBLECLICK

Любой, кто предпочитает не использовать файл cookie Google DoubleClick, может отказаться. Этот отказ будет характерен только для браузера, который вы используют, когда вы нажимаете кнопку «Отказаться» button.http://www.google.co.uk/policies/privacy/ads/

ОТКАЗ YAHOO! ПОИСК МАРКЕТИНГ

При желании вы можете отказаться от Yahoo! Поиск Маркетинг с использованием информации, собранной с помощью веб-маяков и файлов cookie за пределами Yahoo! сеть веб-сайтов.Файлы cookie должны быть включен, чтобы функция отказа работала.

Примечание. Этот отказ относится к конкретному браузеру, а не чем конкретный пользователь. Поэтому вам нужно будет отказаться отдельно с каждого компьютера или браузера, который вы используете. Кроме того, отказ применяется только к файлам cookie, используемым perf.overture.com, а не все файлы cookie, установленные overture.com.

Как проверить, включены ли файлы cookie на платформах Windows

Microsoft Internet Explorer 7, 8 и 9
1.Выберите «Инструменты» в верхнем меню браузера, а затем выберите «Свойства обозревателя», затем перейдите на вкладку «Конфиденциальность». 2. Убедитесь, что ваш уровень конфиденциальности установлен на средний или ниже, что позволит файлы cookie в вашем браузере 3. Настройки выше Medium отключат файлы cookie

Mozilla Firefox
1. Выберите «Инструменты» сверху меню вашего браузера, а затем выберите «Параметры». 2. Затем выберите Значок конфиденциальности 3. Нажмите «Файлы cookie», затем выберите «Разрешить сайтам устанавливать файлы cookie

Google Chrome
1.Выберите «Инструменты» в верхнем меню. вашего браузера, а затем выберите «Параметры». 2. Нажмите «Под Hood», найдите раздел «Конфиденциальность» и выберите «Контент». кнопка «Настройки» 3. Теперь выберите «Разрешить установку локальных данных»

Safari
1. Выберите значок шестеренки в верхнем меню. вашего браузера, а затем выберите «Настройки». 2. Выберите «Безопасность». и установите флажок «Блокировать сторонние и рекламные куки» 3. Нажмите «Сохранить». Как проверить, включены ли куки для Apple платформы Microsoft Internet Explorer 5.