Узнать чей инн: Как узнать по ИНН физического лица фамилию и другие данные

Как узнать по ИНН физического лица фамилию и другие данные

Вопрос «как найти человека по ИНН» достаточно часто задают в интернете. Почему именно этот документ становится объектом пристального внимания и рассматривается как возможность поиска данные о личности? Ответ прост — потому что ИНН присваивается каждому. Основной источник данных — налоговая служба. Но как с помощью неё искать, если данные человека конфиденциальны?

Давайте разбираться подробнее. А заодно узнаем, что из себя вообще представляется такой документ как идентификационный номер налогоплательщика.

ИНН физического лица

Выдаётся каждому человеку и содержит в себе определённый набор цифр, который шифрует данные о налогоплательщике. Набор цифрового значения индивидуальный и не повторяется в пределах территории Российской Федерации.

Соответственно, так как действует правило конфиденциальной информации, то просто так без обхода правил, найти информацию в интернете в свободном доступе не удастся.

Проверка по номеру ИНН

Юрлицам и «ипешникам» так же как и физилица ИНН выдаётся. Но данные о них по номеру найти ещё как-то можно. О деятельности, о различных кодировках. А если физическое лицо бизнесом не занимается, то и данных о нём для всех остальных нет.

Тут важно понимать разницу. Если вы потеряли собственный ИНН, то восстановление документа даже такого уровня проблемой не станет. Просто пишем заявление в федеральную налоговую службу и ждём положенный срок.

А вот, если объектом вашего «пристального интереса» будет являться другой человек, то налоговая на вас лишь подозрительно посмотрит.

Что можно узнать из номера ИНН физлица

Как мы уже писали, номер ИНН — шифр из 12 цифр, за которыми скрываются данные о человеке как налогоплательщике в РФ. Во-первых, что проще всего — можно узнать фамилию, имя и отчество. Это ещё не закрытая информация. Даже существует множество электронных сервисов, которые справляются с задачей выдачи ФИО по ИНН.

Но что ещё можно узнать, имея на руках цифры номера:

1. Во-первых, регион, в котором выдали гражданину этот документ. За него отвечают первые четыре цифры в номере.
2. Во-вторых, если смотреть на последующие шесть цифр, то получим номер доступа к личным данным гражданина. Да, это не сами данные, но уже что-то.
3. И последние две цифры из всего двенадцати-значного номера документа — номер доступа к упрощённым данным того же типа.

Проверить ИНН физлица на официальном сайте налоговой инспекции

Что для этого потребуется? Для начала, зайти на сам сайт. На этом сайте (речь идёт, напомним, об официальном электронном ресурсе ФНС) ищем специальную форму для заполнения. Что нам это даст? То, что мы сможем увидеть как относится гражданин к уплате своих налогов. То есть — есть ли у него задолженности. В некоторых случаях, такая банальная проверка может дать очень много, и как минимум спасти вас от неверного выбора в плане доверия. Когда речь идёт о финансах, лучше знать с кем имеешь дело.

Но подробнее:

• Заходим на сайт налоговой и регистрируемся (о полноценной регистрации стоит почитать дополнительно).
• Заходим под своими данными (это и дата рождения, и номер СНИЛС, и прописка, и паспортная информация).
• Заполняем форму запроса данных по ИНН. Здесь нужно обязательно обозначить свою электронную почту, так как ответ поступит на неё в течение пяти дней с момента подачи запроса.

В случае, когда ИНН относится к тому человеку, который и является просителем, проблем никаких не возникнет. Вы даже денег за это не отдадите.

Проверить ИНН физического лица онлайн

Как уже было сказано раньше, с предпринимателями всё обстоит гораздо проще. С физическими лицами — сложнее, особенно, если вы ищите данные не своего ИНН. Есть несколько простых советов.

• Не пользуйтесь непроверенными сайтами. И дело даже не в вирусах. Если прибегать не к официальным ресурсам ведомств, можете получить ситуацию, когда ваши данные попадут к стороннему лицу, которое может их использовать в, скажем так, неприемлемых целях. Поэтому только портал ФНС.
• Существует множество страниц, которые предлагают выдать вам данные человека по номеру ИНН при условии, что вы заплатите за это символическую сумму. Опять же, вестись не стоит. То, что вы получите на экран своего компьютера — может быть просто набором случайных данных. А онлайн-формат федеральной налоговой службы как минимум защитит вас от утечки информации.
• Сайты, которые просят ввести номер вашего телефона за информацию. То же что и предыдущий пункт, только после ввода номера телефона, а потом и пришедшего на него кода доступа, вы с вероятностью в 99 процентов потеряете часть средств со счёта. А получите в итоге данные, или нет — вопрос открытый.
• Единственный портал кроме ФНС, где вы можете точно получить эту услугу — портал госуслуги. Как с ним работать — читайте в нашей отдельной статье. Однако он также позволяет пользоваться всеми привилегиями.

Но вопрос, как найти с помощью номера ИНН подробные данные о физическом лице так и остаётся открытым.

Всё потому, что на данный момент

ОКМТО по ИНН | Как узнать ОКМТО? — Контур.Бухгалтерия

Организации и предприниматели обязаны уплачивать налоги и сборы. Заполняя отчетность и платежные документы, вы указываете реквизиты, среди которых код ОКТМО. В статье мы расскажем, что такое ОКТМО, каково его назначение и как узнать свой код.

Что такое ОКТМО

ОКТМО — это общероссийский классификатор территорий муниципальных образований. Классификатор состоит из 8 томов. Каждый том содержит коды для соответствующего федерального округа. На территории России множество областей, краев, республик. Они включают в себя муниципальные образования, каждому из которых присвоен свой код ОКТМО.

Для чего нужен ОКТМО

Код ОКТМО нужен государству, чтобы упростить и ускорить обработку информации о хозяйствующих субъектах, создать единую базу данных и прогнозировать развитие экономики. Кроме того, он определяет территориальную принадлежность налогоплательщика и указывает местный бюджет, в который казначейство перечислит платеж.

Предприниматели и руководители организаций должны знать свой код ОКТМО. Его нужно включать в реквизиты отчетных документов, налоговых деклараций и платежных поручений по налогам и другим обязательным платежам. Без верного ОКТМО нельзя сдать отчеты или получить налоговые вычеты.

Код присваивается не конкретной организации или ИП, а муниципальному образованию, на территории которого они зарегистрированы. Соответственно, один код может быть присвоен нескольким компаниям одновременно.

ОКТМО заменяет ОКАТО

В платежных документах обязательно указание кода. До введения ОКТМО в тех же целях применялся код ОКАТО (общероссийский классификатор объектов административно-территориального деления). Его недостаток в том, что он не указывает город, городской район или поселок в котором находится предприятие. ОКТМО уточняет эту информацию. Главное отличие кодов в принципе деления. ОКАТО зависит от субъекта РФ, а ОКТМО от муниципального образования.

До 2017 года указание кода ОКАТО вместо ОКТМО было допустимо. Теперь переходный период окончен, и неправильное заполнение реквизитов приведет к санкциям. Платежи по неправильным реквизитам попадают в категорию «невыясненных» и замедляют перераспределение средств между бюджетами.
Если вы указали неверный реквизит, то подайте заявление об уточнении платежа в ИФНС, ФСС или ПФР в зависимости от испорченного документа. На основании заявления госорганы примут решение об уточнении платежа и списании начисленных пеней.

Структура кода ОКТМО

ОКТМО включает два раздела: муниципальные образования и населенные пункты в составе муниципальных образований. Коды первого раздела состоят из восьми знаков, второго — из одиннадцати. Код содержит информацию:

• 1 и 2 знаки обозначают субъект РФ;
• 3-5 — городской округ или объединение, приравненное к нему;
• 6,7 и 8 — населенный пункт, в котором зарегестрированы организация или ИП.

Коды второго раздела включают эти 8 знаков, а 9, 10 и 11 обозначают населенный пункт внутри крупного муниципального образования. При этом значения с 001 по 049 присваиваются городам, с 051 по 099 — поселкам городского типа, а с 101 по 999 — сельским населенным пунктам. Чем крупнее населенный пункт, тем меньше знаков включает ОКТМО. Например, город Дмитров Московской области имеет код 46608000, а поселок Антропово Костромской области — 34602403101.

Как узнать код ОКТМО

Мы уже знаем, что ОКТМО необходим для заполнения множества документов, поэтому его нужно обязательно знать. Код присваивается организации и ИП автоматически налоговым органом по месту регистрации. Уведомление о присвоении кодов статистики направляют по почте.
Если вы впервые заполняете декларации и платежные документы или ваш код изменился из-за смены адреса регистрации, то появляется вопрос, как узнать свой ОКТМО.

Для этого можно подать заявление в налоговый орган по месту регистрации с просьбой сообщить присвоенный код в письменном виде, ответ вы получите в течение 5 дней. Можно обратиться в налоговую по горячей линии, если повезет, вам подскажут нужный код, но скорее всего вам предложат воспользоваться сайтом ФНС и проконсультируют.

При непосредственном контакте с налоговой, возникают временные задержки. Проще и быстрее воспользоваться интернетом. В сети множество ресурсов, которые предлагают узнать коды статистики, но для получения достоверной информации обращайтесь к официальным источникам.

Узнать код ОКТМО онлайн

Узнать код по ОКАТО можно на сайте ФНС или kod-oktmo.ru. Код ОКТМО заменил ранее используемый ОКАТО. Зная свой старый код, вы без труда сможете узнать новый.

Для этого на сайте https://www.nalog.ru перейдите в раздел “Электронные сервисы” и выберите «Узнай ОКТМО». Укажите в поле свой ОКАТО или введите наименование муниципального образования и нажмите кнопку найти. В окне «Код ОКТМО» появится нужный код. Аналогичная информация понадобится на сайте http://kod-oktmo.ru/.

На официальном портале МинФина представлена таблица соответствия кодов ОКАТО и ОКТМО со всеми изменениями https://www.minfin.ru/ru/ismf/eiasmfrf/.

Узнать код по адресу регистрации.  Для ИП и физлиц понадобится адрес прописки, для организаций — адрес регистрации компании. Узнать код по адресу также можно на сайте ФНС и портале http://kod-oktmo.ru/. Если в сервисе «Узнай ОКТМО» вы не смогли получить код, то инспекторы рекомендуют воспользоваться http://fias.nalog.ru/ Федеральной информационной адресной системой. Для этого поставьте галочку в поле муниципальное деление и выберите расширенный поиск. Заполните все известные данные и нажмите кнопку “Найти”.

Узнать ОКТМО организации или ИП по ИНН может потребоваться, если кроме этого реквизита вам ничего не известно. Для этого используйте сервис Росстата — http://statreg.gks.ru/. Перейдя на страницу, выберите тип формируемого уведомления и укажите один из реквизитов: ИНН, ОГРН или ОКПО.
Найдите нужный филиал в предложенном списке и выберите «Коды ОК ТЭИ». Для вас будет сформировано уведомление, которое отправляется Росстатом при регистрации организации. Оно содержит коды статистики, в том числе ОКТМО.

Автор статьи: Елизавета Кобрина

При поиске кодов статистики используйте только надежные источники. Облачный сервис Контур.Бухгалтерия поможет формировать платежные документы и отчеты. ОКТМО и другие реквизиты заполняются автоматически. Новым пользователям доступно 14 дней бесплатной работы с сервисом для ознакомления. Ведите учет, формируйте отчетность и начисляйте зарплату сотрудникам вместе с нами.

Как узнать регистрационный номер в ПФР по ИНН онлайн?

Регистрационный номер в ПФР по ИНН узнать онлайн фирма или ИП могут буквально за пару минут, но при условии следования определенному алгоритму. Рассмотрим пошаговую инструкцию работы с онлайн сервисами.  

Как регистрационный номер в ПФР по ИНН узнать юридическому лицу?

Каждая организация имеет свой номер в ПФР, который присваивается в процессе ее госрегистрации в качестве юрлица. Узнать регистрационный номер можно обратившись в Пенсионный Фонд, например, сделав звонок или посетив данное учреждение.

Кроме того регистрационный номер ПФР можно найти в выписке из ЕГРЮЛ. ФНС, внося данные о новом юрлице в госреестр, параллельно информирует об этом ПФР и запрашивает у него для соответствующего юрлица индивидуальный номер. Впоследствии он включается в ЕГРЮЛ. Данный документ можно запросить у налоговиков в бумажном варианте, заплатив предварительно госпошлину.Но есть более удобный вариант — регистрационный номер ПФР по ИНН узнать онлайн. Для того чтобы узнать номер в ПФР по ИНН юридического лица, необходимо:

1. Зайти на сайт налоговой службы — www.nalog.ru.
2. Найти «Электронные сервисы» и перейти по ссылке «Предоставление сведений из ЕГРЮЛ».
3. Автоматически выводится чекбокс на поиск фирмы по ИНН или ОГРН. Но система позволяет найти сведения по наименованию юр.лица. 
4. Вводим ИНН соответствующее поле и нажимаем кнопку «Найти».

5. Система выдает pdf-файл, который можно скачать, кликнув левой кнопкой мышки.

6. В скачанном файле находим «Сведения о страхователе в Пенсионном фонде»

Следуя данному алгоритму, узнать регистрационный номер в ПФР по ИНН достаточно просто.

Поиск по ИНН юридического лица можно осуществить на сайте ФНС. Как это сделать см. здесь.

Чтобы регистрационный номер узнать в ПФР по ИНН организации, достаточно иметь выход в интернет.

Как узнать по ИНН предпринимателя (ИП) его рег. номер в ПФР онлайн?

Метод получения необходимых сведений в данной ситуации будет тем же, что и в случае с поиском номера в ПФР для фирмы. Чтобы узнать регномер в ПФР по ИНН, необходимо перейти по вышеуказанной ссылке, перейти на вкладку «Индивидуальный предприниматель/КФХ», а затем задействовать его в соответствии с алгоритмом поиска номеров ПФР по ИНН, который мы рассмотрели выше.

Как определить код территориального органа ПФР, узнайте в КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к справочно-правовой системе, получите временный демо-доступ к К+ бесплатно.

Итоги

Регистрационный номер узнать в ПФР по ИНН фирмы или ИП просто. Для этого нужно воспользоваться сайтом налоговой, а именно разделом «Электронные сервисы». После заполнения соответствующих полей, система выдаст выписку из госреестра, в которой можно будет найти не только регистрационный номер в ПФР, но и иные сведения об организации или ИП. 

 

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Чей инн физического лица 312011850495

ИНН — идентификационный номер налогоплательщика. Он присваивается один раз, используется на всей территории РФ и не меняется, даже если налогоплательщик меняет место жительства, фамилию и другие паспортные данные. При желании в любой налоговой инспекции можно получить Свидетельство о постановке на учет физического лица. Присваивается при регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, если данное лицо ранее его не имело.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ИНН юридического лица

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Проверка ИНН

ИНН — идентификационный номер налогоплательщика. Он присваивается один раз, используется на всей территории РФ и не меняется, даже если налогоплательщик меняет место жительства, фамилию и другие паспортные данные.

При желании в любой налоговой инспекции можно получить Свидетельство о постановке на учет физического лица. Присваивается при регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, если данное лицо ранее его не имело.

В ином случае используется имеющийся ИНН. ИНН вместе с КПП позволяют определить каждое обособленное подразделение юридического лица, поэтому часто оба этих кода отображаются и используются вместе, например, при указании платежных реквизитов организаций. Подача заявления физического лица о постановке на учет. Сведения об ИНН физического лица. Запись на прием в инспекцию. Адрес и платежные реквизиты Вашей инспекции. Все сервисы. Поиск по сайту Поиск по сервисам Поиск по документам.

ИНН индивидуального предпринимателя Присваивается при регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, если данное лицо ранее его не имело. Я хочу встать на учёт в налоговый орган получить свидетельство ИНН.

Мне необходимо получить свидетельство о постановке на учёт ИНН повторно. Электронные сервисы Подача заявления физического лица о постановке на учет Сведения об ИНН физического лица Запись на прием в инспекцию Адрес и платежные реквизиты Вашей инспекции Все сервисы. Нашли ли Вы нужную информацию? Да Нет. Форма предназначена исключительно для сообщений об отсутствии или некорректной информации на сайте ФНС России и не подразумевает обратной связи.

Информация направляется редактору сайта ФНС России для сведения. Если Вам необходимо задать какой-либо вопрос о деятельности ФНС России в том числе территориальных налоговых органов или получить разъяснения по вопросам налогообложения — Вы можете воспользоваться сервисом «Обратиться в ФНС России».

По вопросам функционирования интернет-сервисов и программного обеспечения ФНС России Вы можете обратиться в «Службу технической поддержки». Сообщение успешно отправлено Закрыть. Если Вы заметили на сайте опечатку или неточность, мы будем признательны, если Вы сообщите об этом. Отправить Отмена. Цвет шрифта и фона. Цвет кнопок и ссылок. Использовать шрифт. Times New Roman.

Размер шрифта. Закрыть окно.

Как получить и узнать ИНН

HeadHunter выяснил, кого проверяют чаще всего, что думают об этом кандидаты и какие данные хотят знать работодатели. Кто проходит проверку Двое соискателей из трех проходили проверку службой безопасности. В некоторых сферах это обязательная часть трудоустройства, и кандидаты относятся к ней совершенно спокойно. Если рассматривать частные ситуации, необходимость проверить контрагента может пригодиться бухгалтеру, который хочет перед заключением договора убедиться в прозрачности деятельности потенциального партнёра своей компании. Основную информацию о проведении проверки контрагента по ИНН будет рационально представить в форме вопросов и ответов, чтобы достичь высокой степени понимания необходимости этой процедуры и особенностей её осуществления.

Проверка ИНН физических лиц осуществляется бесплатно в режиме онлайн. Если рассматривать частные ситуации, необходимость проверить контрагента может пригодиться бухгалтеру, который хочет перед заключением договора убедиться в прозрачности деятельности потенциального партнёра своей компании. Основную информацию о проведении проверки контрагента по ИНН будет рационально представить в форме вопросов и ответов, чтобы достичь высокой степени понимания необходимости этой процедуры и особенностей её осуществления.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Еще один способ — это манипуляции с договором. Сразу следует сказать, что данный вариант нельзя отнести к абсолютно легальному. Тем более нельзя действовать без согласия прежнего владельца. Вопрос того, сколько дней можно ездить без регистрации и страховки, также актуален для многих автовладельцев.

Как узнать кто собственник земельного участка по кадастровому номеру

Приложение требует ввода персональных данных, которые будут переданы на сервер ФНС России. Эти данные могут быть переданы Федеральной налоговой службе ФНС России , территориальным налоговым органам, подведомственным организациям и организациям, привлекаемым на контрактной основе, на обработку, в том числе автоматизированную, своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от Под обработкой персональных данных в указанном законе понимаются действия операции с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение обновление, изменение , извлечение, использование, передачу распространение, предоставление, доступ , обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Даю свое согласие на обработку персональных данных и разрешаю проверку достоверности предоставленных мной персональных данных, в том числе с использованием услуг иного лица на основании заключаемого с этим лицом договора, в том числе государственного контракта, либо путем принятия соответствующего акта. Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично. Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Кредитный отдел ашан берут ли людей с судимостью

Расшифровка ИНН — индивидуальный номер налогоплательщика. Сколько цифр в коде ИНН, что они обозначают? Как получить ИНН физическому лиц. Трудно найти человека, который не слышал об аббревиатуре ИНН.

Идентификационный номер налогоплательщика, или ИНН, — это значный номер, который вы или ваш работодатель за вас используете для уплаты налогов. Он также понадобится, чтобы проверить , нет ли у вас неуплаченных налогов, и если вы решите зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель.

После того как адрес выписан на отдельный лист или скопирован в файл, требуется вернуться обратно и начать поиск в другом окне. По адресу Чтобы вы понимали как узнать хозяина участка по кадастровому номеру ваши действия будут следующими. Зайти все на тот же Росреестр. Составить заявку — в открывшееся поле внести требующуюся информацию, по пунктам далее.

Чей инн физического лица 312011850495

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Личный кабинет налогоплательщика: обзор обновленной версии, недостатки, плюсы новой версии

.

Как можно ездить по дкп

.

поиск по инн физического лица.

.

.

.

.

.

.

Проверки кода ИНН

Сервис поиска и проверки кода ИНН физического лица Украины позволяет получить информацию зашифрованную в коде ИНН такого лица.

Индивидуальный налоговый номер ИНН получает каждый гражданин в Украины. В коде ИНН физического лица Украины (который состоит из десяти цифр) зашифрована определенная информация касаемо получателя такого кода. Зная алгоритм построения кода ИНН физических лиц Украины, можно получить некоторую информацию по индивидуальному налоговому номеру ИНН онлайн Украина. Так, идентификационный код содержит информацию о дате рождения владельца ИНН физического лица, пол владельца ИНН физического лица, а также существует ли именно такая комбинация ИНН в Украине.

Данный сервис предоставляет возможность проверить код ИНН физического лица Украины на предмет существования, сопоставить пол владельца ИНН и дату рождения.

Следует принять во внимание, что данный сервис проверки кода ИНН физического лица Украины, не собирает и не хранит коды ИНН конкретных физических лиц. Работа сервиса основана на расшифровке закодированной информации кода ИНН. Предоставить персональную информацию, такую как, ФИО и другую, касающуюся конкретного человека, которому принадлежит код, сервис не может.

Получить код ИНН в Украине может как гражданин Украины так и не резидент. Для получения кода, необходимо обратиться в налоговую службу. Часто, при выдаче кода ИНН гражданину, сотрудники налоговой службы допускают опечатки при вводе данных гражданина. В таких случаях код ИНН, сформированный по ошибочным данным, не будет правильно расшифровываться данным сервисом (могут не совпадать даты рождения, пол человека, корректность самого кода).

Следует понимать

В случаях формирования кода ИНН физического лица по ошибочным данным, однозначно истинным кодом ИНН будет тот код, который был получен в налоговых органах (справка о присвоении кода ИНН) а не тот, который выдает данный сервис.

В случае, если в налоговой службе Вам выдали код, по которому данный сервис выдает не верные данные, и Вы хотите, чтобы сервис проверки кода ИНН выдавал нужные данные – присылайте сканированное изображение оригинала кода ИНН, полученного в налоговой службе на адрес edrinfo.com@gmail. com, изменения в АЛГОРИТМ проверки кода ИНН будут внесены в кратчайшие сроки.

Реквизиты лицевого счета

14921825007011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на выплату региональных социальных доплат к пенсии из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921825007011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на выплату региональных социальных доплат к пенсии из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921825019011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на мероприятия федеральной целевой программы «Социально-экономическое развитие Республики Ингушетия на 2010 — 2016 годы» из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921825019011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на мероприятия федеральной целевой программы «Социально-экономическое развитие Республики Ингушетия на 2010 — 2016 годы» из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921825027011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на мероприятия государственной программы Российской Федерации «Доступная среда» на 2011 — 2020 годы из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921825027011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на мероприятия государственной программы Российской Федерации «Доступная среда» на 2011 — 2020 годы из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921825027011003150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на мероприятия государственной программы Российской Федерации «Доступная среда» на 2011 — 2020 годы из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возвратов остатков, взысканных в федеральный бюджет в соответствии с решениями Министерства финансов Российской Федерации)
14921825078011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на осуществление единовременной выплаты при рождении первого ребенка, а также предоставление регионального материнского (семейного) капитала при рождении второго ребенка в субъектах Российской Федерации, входящих в состав Дальневосточного федерального округа, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921825078011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на осуществление единовременной выплаты при рождении первого ребенка, а также предоставление регионального материнского (семейного) капитала при рождении второго ребенка в субъектах Российской Федерации, входящих в состав Дальневосточного федерального округа, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921825084011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на ежемесячную денежную выплату, назначаемую в случае рождения третьего ребенка или последующих детей до достижения ребенком возраста трех лет, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921825084011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на ежемесячную денежную выплату, назначаемую в случае рождения третьего ребенка или последующих детей до достижения ребенком возраста трех лет, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921825084011003150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на ежемесячную денежную выплату, назначаемую в случае рождения третьего ребенка или последующих детей до достижения ребенком возраста трех лет, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возвратов остатков, взысканных в федеральный бюджет в соответствии с решениями Министерства финансов Российской Федерации)
14921825302011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на осуществление ежемесячных выплат на детей в возрасте от трех до семи лет включительно из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921825302011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на осуществление ежемесячных выплат на детей в возрасте от трех до семи лет включительно из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921825404011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на софинансирование расходов, связанных с оказанием государственной социальной помощи на основании социального контракта отдельным категориям граждан, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921825404011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на софинансирование расходов, связанных с оказанием государственной социальной помощи на основании социального контракта отдельным категориям граждан, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921825163011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на создание системы долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921825163011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на создание системы долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921825640011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на осуществление единовременной выплаты при рождении первого ребенка, а также предоставление регионального материнского (семейного) капитала при рождении второго ребенка в субъектах Российской Федерации, входящих в состав Дальневосточного федерального округа, за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921825640011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на осуществление единовременной выплаты при рождении первого ребенка, а также предоставление регионального материнского (семейного) капитала при рождении второго ребенка в субъектах Российской Федерации, входящих в состав Дальневосточного федерального округа, за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921827121011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на софинансирование капитальных вложений в объекты государственной (муниципальной) собственности в рамках финансового обеспечения программ, направленных на обеспечение безопасных и комфортных условий предоставления социальных услуг в сфере социального обслуживания, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921827121011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на софинансирование капитальных вложений в объекты государственной (муниципальной) собственности в рамках финансового обеспечения программ, направленных на обеспечение безопасных и комфортных условий предоставления социальных услуг в сфере социального обслуживания, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921827362011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий бюджету Иркутской области на софинансирование капитальных вложений в объекты государственной (муниципальной) собственности в рамках восстановления жилья, объектов связи, социальной, коммунальной, энергетической и транспортной инфраструктур, гидротехнических сооружений, административных зданий, поврежденных или утраченных в результате наводнения на территории Иркутской области, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921827362011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий бюджету Иркутской области на софинансирование капитальных вложений в объекты государственной (муниципальной) собственности в рамках восстановления жилья, объектов связи, социальной, коммунальной, энергетической и транспортной инфраструктур, гидротехнических сооружений, административных зданий, поврежденных или утраченных в результате наводнения на территории Иркутской области, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921835130011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации, включая изготовление и ремонт протезно-ортопедических изделий из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921835130011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации, включая изготовление и ремонт протезно-ортопедических изделий из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921835194011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на оказание государственной социальной помощи отдельным категориям граждан в части оплаты санаторно-курортного лечения, а также проезда на междугородном транспорте к месту лечения и обратно из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921835194011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на оказание государственной социальной помощи отдельным категориям граждан в части оплаты санаторно-курортного лечения, а также проезда на междугородном транспорте к месту лечения и обратно из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921835250011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на оплату жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921835250011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на оплату жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921835250011003150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на оплату жилищно-коммунальных услуг отдельным категориям граждан из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возвратов остатков, взысканных в федеральный бюджет в соответствии с решениями Министерства финансов Российской Федерации)
14921835270011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на выплату единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву, а также ежемесячного пособия на ребенка военнослужащего, проходящего военную службу по призыву, в соответствии с Федеральным законом от 19 мая 1995 года № 81-ФЗ «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921835270011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на выплату единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву, а также ежемесячного пособия на ребенка военнослужащего, проходящего военную службу по призыву, в соответствии с Федеральным законом от 19 мая 1995 года № 81-ФЗ «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921835280011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на выплату инвалидам компенсаций страховых премий по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в соответствии с Федеральным законом от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921835280011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на выплату инвалидам компенсаций страховых премий по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в соответствии с Федеральным законом от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921835380011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на выплату государственных пособий лицам, не подлежащим обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, и лицам, уволенным в связи с ликвидацией организаций (прекращением деятельности, полномочий физическими лицами), в соответствии с Федеральным законом от 19 мая 1995 года № 81-ФЗ «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921835380011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на выплату государственных пособий лицам, не подлежащим обязательному социальному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, и лицам, уволенным в связи с ликвидацией организаций (прекращением деятельности, полномочий физическими лицами), в соответствии с Федеральным законом от 19 мая 1995 года № 81-ФЗ «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921825514011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на реализацию мероприятий субъектов Российской Федерации в сфере реабилитации и абилитации инвалидов из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921825514011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субсидий на реализацию мероприятий субъектов Российской Федерации в сфере реабилитации и абилитации инвалидов из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845109011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на реализацию пилотного проекта по вовлечению частных медицинских организаций в оказание медико-социальных услуг лицам в возрасте 65 лет и старше из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845109011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на реализацию пилотного проекта по вовлечению частных медицинских организаций в оказание медико-социальных услуг лицам в возрасте 65 лет и старше из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845153011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на выплату региональной доплаты к пенсии из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845153011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на выплату региональной доплаты к пенсии из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845155011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на единовременное денежное поощрение при награждении орденом «Родительская слава» из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845155011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на единовременное денежное поощрение при награждении орденом «Родительская слава» из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845163011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на создание системы долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845163011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на создание системы долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
1492184517201100115	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов за счет резервного фонда Президента Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845172011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов за счет резервного фонда Президента Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845293011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на приобретение автотранспорта из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845293011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на приобретение автотранспорта из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845457011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на финансовое обеспечение мероприятий, связанных с отдыхом и оздоровлением детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845457011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на финансовое обеспечение мероприятий, связанных с отдыхом и оздоровлением детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845493011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов в целях обеспечения организации в Краснодарском крае и Ростовской области мероприятий, связанных с отдыхом и оздоровлением детей, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845493011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов в целях обеспечения организации в Краснодарском крае и Ростовской области мероприятий, связанных с отдыхом и оздоровлением детей, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845583011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иного межбюджетного трансферта бюджету Московской области на проведение ремонтных работ в учреждении, переданном в государственную собственность Московской области, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845583011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иного межбюджетного трансферта бюджету Московской области на проведение ремонтных работ в учреждении, переданном в государственную собственность Московской области, из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845616011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на приобретение автомобильного транспорта за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845616011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на приобретение автомобильного транспорта за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845696011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на капитальный ремонт здания, наружных сетей водопровода и канализации, наружного освещения, благоустройство и озеленение территории за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845696011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на капитальный ремонт здания, наружных сетей водопровода и канализации, наружного освещения, благоустройство и озеленение территории за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845834011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на осуществление выплат стимулирующего характера за особые условия труда и дополнительную нагрузку работникам стационарных организаций социального обслуживания, стационарных отделений, созданных не в стационарных организациях социального обслуживания, оказывающим социальные услуги гражданам, у которых выявлена новая коронавирусная инфекция, и лицам из групп риска заражения новой коронавирусной инфекцией, за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845834011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на осуществление выплат стимулирующего характера за особые условия труда и дополнительную нагрузку работникам стационарных организаций социального обслуживания, стационарных отделений, созданных не в стационарных организациях социального обслуживания, оказывающим социальные услуги гражданам, у которых выявлена новая коронавирусная инфекция, и лицам из групп риска заражения новой коронавирусной инфекцией, за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845837011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на софинансирование расходных обязательств субъектов Российской Федерации по финансовому обеспечению расходов, связанных с оплатой отпусков и выплатой компенсации за неиспользованные отпуска работникам стационарных организаций социального обслуживания, стационарных отделений, созданных не в стационарных организациях социального обслуживания, которым в 2020 году предоставлялись выплаты стимулирующего характера за выполнение особо важных работ, особые условия труда и дополнительную нагрузку, в том числе на компенсацию ранее произведенных субъектами Российской Федерации расходов на указанные цели, за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845837011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов на софинансирование расходных обязательств субъектов Российской Федерации по финансовому обеспечению расходов, связанных с оплатой отпусков и выплатой компенсации за неиспользованные отпуска работникам стационарных организаций социального обслуживания, стационарных отделений, созданных не в стационарных организациях социального обслуживания, которым в 2020 году предоставлялись выплаты стимулирующего характера за выполнение особо важных работ, особые условия труда и дополнительную нагрузку, в том числе на компенсацию ранее произведенных субъектами Российской Федерации расходов на указанные цели, за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921871010011001150	Доходы федерального бюджета от возврата прочих остатков межбюджетных трансфертов, имеющих целевое назначение, прошлых лет из бюджетов государственных внебюджетных фондов (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921871010011002150	Доходы федерального бюджета от возврата прочих остатков межбюджетных трансфертов, имеющих целевое назначение, прошлых лет из бюджетов государственных внебюджетных фондов (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845614011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации на капитальный ремонт зданий из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845614011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации на капитальный ремонт зданий из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921845106011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921845106011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков иных межбюджетных трансфертов за счет средств резервного фонда Правительства Российской Федерации из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921835573011001150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на выполнение полномочий Российской Федерации по осуществлению ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921835573011002150	Доходы федерального бюджета от возврата остатков субвенций на выполнение полномочий Российской Федерации по осуществлению ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921890000011001150	Доходы федерального бюджета от возврата прочих остатков субсидий, субвенций и иных межбюджетных трансфертов, имеющих целевое назначение, прошлых лет из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся на счетах бюджетов по состоянию на 1 января текущего финансового года)
14921890000011002150	Доходы федерального бюджета от возврата прочих остатков субсидий, субвенций и иных межбюджетных трансфертов, имеющих целевое назначение, прошлых лет из бюджетов субъектов Российской Федерации (в части возврата остатков, образовавшихся за счет восстановленной в текущем году дебиторской задолженности прошлых лет)
14921801030010000150	Доходы федерального бюджета от возврата иными организациями остатков субсидий прошлых лет
14921801010010000150	Доходы федерального бюджета от возврата бюджетными учреждениями остатков субсидий прошлых лет

Реквизиты

Реквизиты для клиентов ВТБ (ПАО) и экс Банка Москвы (ПАО)

Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москва

Корсчёт: к/с: 30101810145250000411 в Главном управлении Банка России по Центральному федеральному округу г. Москва
БИК: 044525411
ИНН: 7702070139
КПП: 770943002
SWIFT:VTBRRUM2MS2
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

Филиал «Северо-Западный» Банка ВТБ (ПАО) г. Санкт-Петербург

Корсчёт: 30101810940300000832 в Северо-Западном главном управлении Центрального банка Российской Федерации
БИК: 044030832
ИНН: 7702070139
КПП: 783543011
SWIFT: VTBRRUM2SP3
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

Филиал «Уральский» Банка ВТБ (ПАО) г. Екатеринбург

Корсчёт: 30101810765770000545 в Расчётно-кассовом центре Уральского главного управления Центрального банка Российской Федерации
БИК: 046577545
ИНН: 7702070139
КПП: 665843003
SWIFT: VTBRRUM2EK2
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

Филиал «Дальневосточный» Банка ВТБ (ПАО) г. Южно-Сахалинск

Корсчёт: 30101810364010000818 в Отделении по Сахалинской области Дальневосточного главного управления Центрального банка Российской Федерации
БИК: 046401818
ИНН: 7702070139
КПП: 650143001
SWIFT: VTBRRUM2Kh3
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

Филиал «Сибирский» Банка ВТБ (ПАО) г. Новосибирск

Корсчёт: 30101810850040000788 в Сибирском главном управлении Центрального банка Российской Федерации
БИК: 045004788
ИНН: 7702070139
КПП: 540643001
SWIFT: VTBRRUM2NS2
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

Филиал «Приволжский» Банка ВТБ (ПАО) г. Нижний Новгород

Корсчёт: 30101810922020000728 в Расчётно-кассовом центре Советский г. Нижний-Новгород Волго-Вятского Главного управления Центрального банка Российской Федерации
БИК: 042282728
ИНН: 7702070139
КПП: 526043001
SWIFT: VTBRRUM2NI2
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

Филиал «Северо-Кавказский» Банка ВТБ (ПАО) г. Ставрополь

Корсчёт: 30101810707020000802 в Отделении по Ставропольскому краю Южного главного управления Центрального банка Российской Федерации
БИК: 040702802
ИНН: 7702070139
КПП: 263443001
SWIFT: VTBRRUM2ST2
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

Филиал «Южный» Банка ВТБ (ПАО) г. Ростов-на Дону

Корсчёт: 30101810160150000063 в Отделении по Ростовской области Южного главного управления Центрального банка Российской Федерации
БИК: 046015063
ИНН: 7702070139
КПП: 616443001
SWIFT: VTBRRUM2RN2
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

Филиал № 6602 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Екатеринбурге

Корсчёт: 30101810165770000501
БИК: 046577501
ИНН: 7702070139
КПП: 667143002
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

VTB Bank (public joint-stock company) Branch N 6602 in Ekaterinburg

SWIFT: VTBRRUM2EK3
with PJSC VTB BANK, MOSCOW,
SWIFT: VTBRRUMM

Филиал № 7806 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Санкт-Петербурге

Корсчёт: 30101810240300000707
БИК: 044030707
ИНН: 7702070139
КПП: 783543012
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

Ознакомиться со стандартом безопасной деятельности >>

VTB Bank (public joint-stock company) Branch N 7806 in Saint-Petersburg

SWIFT: VTBRRUM2SP3
with PJSC VTB BANK, MOSCOW,
SWIFT: VTBRRUMM

Филиал № 6318 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Самаре

Корсчёт: 30101810422023601968
БИК: 043601968
ИНН: 7702070139
КПП: 631543002
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

VTB Bank (public joint-stock company) Branch N 6318 in Samara

SWIFT: VTBRRUM2SA3
with PJSC VTB BANK, MOSCOW,
SWIFT: VTBRRUMM

Филиал № 5440 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Новосибирске

Корсчёт: 30101810450040000719
БИК: 045004719
ИНН: 7702070139
КПП: 540143001
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

VTB Bank (public joint-stock company) Branch N 5440 in Novosibirsk

SWIFT: VTBRRUM2NS3
with PJSC VTB BANK, MOSCOW,
SWIFT: VTBRRUMM

Филиал № 3652 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Воронеже

Корсчёт: 30101810545250000855
БИК: 042007855
ИНН: 7702070139
КПП: 366643002
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

VTB Bank (public joint-stock company) Branch N 3652 in Voronezh

SWIFT: VTBRRUM2VR3
with PJSC VTB BANK, MOSCOW,
SWIFT: VTBRRUMM

Филиал № 2351 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Краснодаре

Корсчёт: 30101810703490000758
БИК: 040349758
ИНН: 7702070139
КПП: 231043002
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

VTB Bank (public joint-stock company) Branch N 2351 in Krasnodar

SWIFT: VTBRRUM2KD3
with PJSC VTB BANK, MOSCOW,
SWIFT: VTBRRUMM

Филиал № 2754 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Хабаровске

Корсчёт: 30101810708130000713
БИК: 040813713
ИНН: 7702070139
КПП: 272143002
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

VTB Bank (public joint-stock company) Branch N 2754 in Khabarovsk

SWIFT: VTBRRUM2Kh4
with PJSC VTB BANK, MOSCOW,
SWIFT: VTBRRUMM

Филиал № 7701 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве

Корсчёт: 30101810345250000745
БИК: 044525745
ИНН: 7702070139
КПП: 770943003
№ счёта: № счёта получателя
Получатель: Фамилия, имя, отчество

VTB Bank (public joint-stock company) Branch N 7701 in Moscow

SWIFT: VTBRRUM2MS3
with PJSC VTB BANK, MOSCOW,
SWIFT: VTBRRUMM

10 секретов отеля из-за стойки регистрации

Яков Томский

Джейкоб проработал на переднем крае отелей более десяти лет, начиная с должности камердинера в Новом Орлеане и в конечном итоге оказавшись на стойке регистрации в Нью-Йорке. Он также является автором книги «Голов в постели: безрассудные воспоминания об отелях, суете и так называемом гостеприимстве» и человеком, который раскрывает некоторые секреты гостеприимства.

1. ГОСТИНИЦЫ ГОРЯТ.

Меня поражает тот факт, что гостиница может не приносить прибыли. Почему? Средняя стоимость смены комнаты для поддержания ее работоспособности в день составляет от 30 до 40 долларов. Если вы платите меньше 30 долларов за ночь в отеле / ​​мотеле, я готов поспорить, что стоимость перевернутой комнаты близка к 5 долларам. И мне хочется принять душ. Дома. В эту сумму оборота в 40 долларов входят моющие средства, электричество и почасовая оплата горничных, обслуживающего персонала мини-бара, агентов на стойке регистрации и всех других сотрудников, необходимых для обслуживания комнаты, а также стоимость стирки простыней.Все. Сравните это со средней стоимостью номера, и вы поймете, почему это прибыльный бизнес.

2. ОСТАНОВИТЬСЯ ТОЛЬКО НА ОДНУ НОЧЬ? ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ «ПРОГУЛКИ».

Термин «выгуливать гостя» вызывает мурашки по спине любого менеджера. Поскольку средний показатель незаезда составляет 10 процентов в день, отели будут бронировать больше, чем это возможно. Отделам продаж и бронирования рекомендуется бронировать недвижимость на 110 процентов в надежде, что в случае отмены и незаезда они заполнят все комнаты.Что происходит, когда игра в числа не играет в пользу отеля? Кого-то выгуливают. Теперь отель будет оплачивать всю ночь проживания и налог (плюс один телефонный звонок — как это мило?) В другом сопоставимом отеле в этом районе.

Гость, скорее всего, прогуляется, если:
1. Он забронировал номер с помощью Expedia, поэтому у него очень низкая цена и он менее важен.
2. Он никогда не останавливался здесь и, возможно, никогда больше не посетит город.
3. Он на одну ночь.
4. И этот намного важнее всех остальных: он ведет себя как придурок.

3. УМНЫЕ ЖАЛОБЫ ВЫИГРЫВАЮТ.

Хотя большинство жалоб следует доставлять непосредственно на стойку регистрации, лично или по телефону, имейте в виду, что большинство проблем не будет вызвано стойкой регистрации вообще. Так что кратко опишите вашу проблему, предложите решение, если оно у вас есть, а затем спросите, с кем вам следует поговорить, чтобы проблема была решена. «Следует ли мне поговорить об этом с менеджером?» «Должен ли я поговорить об этом с хозяйкой?» Это замечательные и красивые вопросы.В большинстве случаев сотрудники стойки регистрации могут немедленно решить проблему или, по крайней мере, выступить в роли доверенного лица.

Хотите убедиться, что агент не кивает, не говорит «конечно» и ни черта не делает? Узнай его или ее имя. Ничто так не сдавливает сотрудника, как прямая идентификация. Вам также не нужно угрожать ему или ей, просто скажите: «Спасибо за помощь. Я заеду позже, чтобы убедиться, что обо всем позаботились. Томми, да? Что бы вы ни попросили меня сделать, я это делаю.(Крик даст вам то, что вы хотите? Ну, возможно. Но это не так эффективно.)

4. ЕСТЬ ЛУЧШИЙ СПОСОБ ЗАДЕРЖАТЬ ПОДУШКУ.

Чтобы надеть наволочку, домработницы бросают твердую отбивную каратэ прямо в середину подушки, а затем запихивают ее, сложенную, как булочку. Этот метод предпочтительнее обычного, когда заправляют его под подбородок и подтягивают наволочку, как пару штанов, потому что эти женщины не заинтересованы в том, чтобы 50 подушек в день касались своего лица.

5. НАСЛАДИТЕСЬ СВЕЖИМИ СТЕКЛАМИ ЛИМОНИЯ.

Вы знаете, что черт возьми чистит зеркало, и я не говорю о полосах? Windex? Нет. Полироль для мебели. Распылите на толстую белую основу, вотрите ее, и вы будете лицом к лицу с безупречным зеркалом без разводов. Однако я не рекомендую вам применять этот совет и применять его у себя дома. Хотя использовать полироль для мебели можно быстро и эффективно, со временем он вызывает образование воска, что требует тщательной очистки.

Домработницы держали этот шаг за закрытыми дверями вместе с еще одним грязным секретом, который я не открывал, пока не наткнулся на дам с Пледжем в одной руке и бокалом из мини-бара в другой.Поддержание чистоты в очках также было частью работы. Так что в следующий раз, когда вы нальете в стакан немного воды из-под крана и удивитесь, почему у него приятное лимонное послевкусие, это потому, что вы только что попробовали Pledge.

6. НИКОГДА, НИКОГДА НЕ ПЛАТИТЕ ЗА МИНИБАР.

Минибары. Большинство людей потрясены ценами. Однако вам никогда не придется платить за предметы в мини-баре. Почему нет? Плата за мини-бар, без сомнения, является наиболее спорной платой по любому счету. Это потому, что процесс применения этих обвинений ужасно неточен.Ошибки нажатия клавиш, задержки с пополнением запасов, двойное складирование и сотни других ошибок делают оплату минибара самым аннулируемым товаром. Еще до того, как гостям удалось пройти половину предложения «У меня никогда не было этих предметов», я уже снял обвинения и теперь просто жду, когда они завершат излишне рьяное отрицание, чтобы мы оба могли жить дальше.

См. Также: 19 секретов драйверов ИБП

7. ЗАБРОНИРОВАТЬ НА САЙТЕ СКИДКИ, ПОЛУЧИТЬ ОПЫТ СКИДКИ.

Бронирование, сделанное через сайты скидок в Интернете, почти всегда предназначено для наших худших номеров.Это кажется несправедливым? Во-первых, мы получаем минимальную прибыль от этих бронирований. И, честно говоря, эти гости выбирали нашу недвижимость не по качеству; они выбрали на основе ценности. Мы были в верхней части списка, отсортированного по цене. Но гость, стоящий за ними в очереди, тот, у кого была высокая ставка в 500 долларов, она выбрала этот отель. Когда она приезжает в Нью-Йорк, она заходит на наш веб-сайт, чтобы узнать, что есть в наличии. Поскольку у нас нет оснований предполагать, что гости из Интернета когда-либо будут бронировать у нас снова, если им не будет предоставлена ​​наша скидка, действительно имеет смысл экономить наши лучшие номера для гостей, которые бронируют номера по собственному желанию.

8. Беллмен ненавидит твой чемодан, но не потому, что он тяжелый.

Бернард Садоу: человек, которого ненавидят все посыльные, хотя они никогда не слышали его имени. В 1970 году он изобрел чемодан на колесиках — отраву для носильщиков. До этого посыльный был необходимостью, доставщиком удобства и комфорта, полезным членом общества. Когда Садоу продал свой первый прототип Macy’s в октябре 1970 года, он спровоцировал катастрофические изменения в среде гостеприимства, в результате чего некогда благородный вид отступил, переосмыслил и возродился в качестве торговца, борющегося за выживание.С таким же успехом Садоу мог бы придумать фразу, которую не хочет слышать ни один посыльный, фразу, которая оставляет счета неоплаченными и портит Рождество: «Нет, спасибо, я понял». Или эта удивительно распространенная и невежественная фраза: «Я не хочу его беспокоить». Не хотите его беспокоить? У мужчины есть семья. Здесь никого не трогают!

9. АГЕНТЫ ПЕРЕДНЕЙ СЛУЖБЫ ТАКЖЕ МОГУТ БЫТЬ АГЕНТами KARMA.

Любой прибывающий гость должен получить так называемые начальные ключи, которые запрограммированы на сброс дверного замка, когда они впервые вставлены, деактивируя все предыдущие ключи.До тех пор, пока срок действия ключей не истечет или в замок не войдет новый начальный ключ, ключи не сработают. С помощью «ключевой бомбы» я вырезаю один единственный начальный ключ, а затем начинаю заново и вырезаю второй начальный ключ. Любой из них будет работать, когда вы войдете в комнату, и пока вы продолжаете использовать самый первый ключ, который вы вставили, все будет хорошо.

Но есть вероятность, что в какой-то момент вы введете вторую клавишу, и тогда первая использованная вами клавиша будет сочтена недействительной. Проследить это до меня? Ни единого шанса. Связать это с тем фактом, что вы сказали своей 9-летней дочери заткнуть рот, резко срывая ее крошечный рюкзак при регистрации? Никогда.

См. Также: 10 секретов бортпроводников

10. ЕСТЬ ОДИН СПОСОБ ОБНОВЛЕНИЯ.

Вот одна из главных лжи, которая исходит из уст агента на стойке регистрации: «Все комнаты в основном одинаковые, сэр».

Бык. Всегда есть угловая комната, комната с большим плоским экраном, комната, в которой из-за планировки здания есть большая ванна с двумя раковинами, комната, в которой с легкостью помещаются две раскладные кровати, комната, которая хоть и указана в списке в стандартной комплектации имеет частичный вид на реку Гудзон.Всегда есть комната получше, и когда я чувствую, что ты сунул меня в карман, я найду ее для тебя. А если с комнатой ничего не поделаешь, у меня есть множество других вариантов: поздний выезд, бесплатные фильмы, бесплатный мини-бар, обслуживание в номерах и многое другое. Я сделаю все возможное, чтобы заслужить чаевые, а затем еще немного в надежде, что ты снова ударишь меня.

Некоторые люди нервничают по поводу этого шага. Пожалуйста, не надо. У нас есть право на обновление для особых случаев.Особым случаем сейчас является то, что у меня твердые 20. Этого достаточно для меня!

Эта статья впервые появилась в журнале mental_floss.

Закон и ответственность отелей

ВВЕДЕНИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ: : Американцы любят путешествовать, а мотели и отели являются такой же частью жизни среднего американца, как рестораны, кино и автострады. Только когда что-то пойдет не так с номером или проживанием, возникает вопрос о том, какой закон применяется и кто несет ответственность за возможный причиненный ущерб.Когда возникает такая ситуация, вопросы о характеристиках аккомодации могут стать критическими. Гостиница — это не гостиница, не пансионат, не мотель… Или они? За что вы платите, когда приходите на стойку регистрации?

Гостиницы можно определить как коммерческие заведения, которые предоставляют населению проживание, а зачастую и питание, и другие услуги. Слово «гостиница» обычно является синонимом «гостиницы», особенно гостиницы высокого качества. Слово «гостиница» в обычном праве означало место, где путешественнику предоставляли жилье и развлечения, включая еду.Все места, где принимают и размещают временных гостей, классифицируются как гостиницы. Диксон против Роббинса , 246 Нью-Йорк 169 (Нью-Йорк 1927). Владелец гостиницы или гостиницы является трактирщиком или владельцем гостиницы соответственно. Не требуется, чтобы заведение предоставляло своим гостям еду и напитки в дополнение к жилью, чтобы быть гостиницей.

Отличительной особенностью гостиницы или гостиницы является то, что она принимает временных гостей и предоставляет ночлег. Характер места как гостиницы или отеля определяется типами имеющихся удобств и предлагаемых услуг, а не типом строения или окружающей собственности.

Учреждения, предоставляющие жилье для временного проживания, хотя и обозначенные в мотелях, могут считаться гостиницами. Слово «мотель» обычно обозначает небольшую гостиницу, в которой можно арендовать жилье, при этом владелец предоставляет минимум личных услуг. Шермер против Fremar Corp ., 36 N.J. Super. 46 (гл. Дивизия 1955 г.). Термин «мотель» первоначально применялся к отелям, в которых были места для парковки автомобилей («мотели» превратились в «мотели»), когда автомобили впервые начали путешествовать по стране, и в большинстве отелей тогда не было выделенных мест для парковки.Таким образом, мотели располагались на автомагистралях и делались удобными для людей, путешествующих на автомобилях. Поскольку все больше и больше отелей предлагали парковку, это различие стало устаревшим, и мотели превратились в просто неформальные отели.

Хотя есть определенное сходство между гостиницами и пансионатами, ночлегами и ночлегами, эти два типа жилья отличаются друг от друга некоторыми фундаментальными характеристиками. Основное различие заключается в том, что в случае пансионата владелец индивидуально обращается со своими клиентами в отношении условий и условий проживания и пользуется правом отклонить любого или всех заявителей по своему усмотрению, в то время как в случае гостиниц и Владелец отеля имеет дело с общественностью, как правило, на основе подразумеваемого контракта и не может произвольно отказать в приеме в качестве гостя того, кто имеет право на его прием.Также сообщается, что пансионат отличается от гостиницы или того и другого тем, что является менее публичным по своему характеру и договоренностями со своими посетителями о том, чтобы обеспечивать их в течение некоторого более или менее определенного периода. Различие в общем праве между трактирщиком и хозяином пансиона или гостиничного дома состоит в том, что трактирщик обслуживает путешествующую публику — временного путешественника. С другой стороны, хозяин общежития или пансионата заботится о более постоянных клиентах, которые остаются на более или менее длительное время на одном и том же месте. Брамс против Бриггса , 272 Mich. 38 (Mich. 1935).

Апарт-отель, как правило, относится к зданиям, в которых есть апартаменты без обслуживания, в которых нет кухонных принадлежностей, а собственник содержит ресторан для удобства своих гостей и предоставляет им другие услуги. Питтс против столичного жилищного управления Цинциннати , 160 Ohio St. 129 (Ohio 1953).

Отель, служащий исключительно оздоровительным курортом или курортом, а не развлечением транзитных пассажиров во время путешествия, не является гостиницей.Однако курортный объект, предлагающий спальные места для населения, может соответствовать установленному законом определению «трактирщика».

Ресторан — это не гостиница или гостиница. Ресторан был определен как место, где подаются закуски, еда и напитки. Существенное различие между рестораном и отелем состоит в том, что в ресторанах подают только еду и напитки, а жилье или жилье не меблированы. Точно так же кофейня — это не гостиница или гостиница.

ПРИМЕНИМЫЕ НОРМЫ

Большинство заведений подчиняются законам штата и федеральному закону, поскольку они считаются вовлеченными в торговлю между штатами.Федеральный закон, запрещающий дискриминацию по признаку расы, религии, этнической принадлежности и т. Д., Применяется к отелям, доступным для широкой публики, и большинство штатов, естественно, приняли аналогичные законы. «Частные клубы», которые принимают гостей, могут не подпадать под действие таких законов, и вопрос о том, является ли местность гостиницей или нет, является вопросом факта.

Статус места общественного проживания как гостиницы или гостиницы является вопросом факта и определяется обстоятельствами. Отличительная особенность гостиницы или гостиницы в том, что она принимает временных гостей и предоставляет ночлег.Характер места как гостиницы или отеля определяется типами имеющихся удобств и предлагаемых услуг, а не типом строения или окружающей собственности.

Дежурный прием гостей

Как правило, трактирщик обязан принимать всех, кто предлагает себя в качестве гостей. Отношения владельца гостиницы и гостя являются взаимными договорными, и наличие намерения обеих сторон является важным элементом Langford v.Vandaveer , 254 S.W.2d 498 (Ky. 1953).

Гость — это временное лицо, которое прибегает и принимается в гостинице с целью получения жилья, которое он предлагает себе позволить. Но важно, чтобы вечеринка была преходящей, и если она преходящая, то может стать гостем. Одним из отличительных признаков отношений является то, что гость принимается в соответствии с подразумеваемым контрактом. Петтит против Томаса , 103 Арк. 593 (Арк. 1912).

Если кто-то позиционирует себя для публики как трактирщик и привык принимать всех, кто обращается, а временный человек идет в дом, чтобы найти жилье и развлечься, отношения устанавливаются.Гость может быть принят в отель без регистрации путем простой передачи ему ключа от номера служащим. Гость не обязательно должен подписывать регистрацию отеля в качестве доказательства заключения договора между сторонами. Такие контракты являются всего лишь предметом устного согласия и являются законными без дополнительных формальностей. Муди против Кенни, 153 La. 1007 (La. 1923). Смотрите нашу статью о контрактах .

Следует отметить, что, если человека незаконно выгнали из ресторана, то он / она имеет право на возмещение ущерба за нанесение ущерба его / ее чувствам в результате унижения.Однако при условии, что законы о борьбе с дискриминацией не нарушаются, хозяин гостиницы не обязан принимать в качестве гостя всех, кто обращается. Он / она имеет право отклонить или исключить лиц, которых он / она разумно считает нежелательными. Человек становится гостем только в том случае, если его / ее принимают, чтобы с ним обращались как с гостем, и о намерении стать таковым необходимо сообщить хозяину гостиницы или его / ее агенту.

Однако простой гость зарегистрированного владельца номера в отеле, который делит такую ​​комнату с его владельцем без ведома или согласия администрации отеля, не будет рассматриваться как гость отеля.Следует отметить, что права гостей отеля не подлежат переуступке или передаче. Следовательно, если зарегистрированный гость без разрешения кого-либо, представляющего отель, передал номер другому лицу, это лицо не будет иметь никакого права на его владение. Морнингстар против Lafayette Hotel Co ., 211 N.Y. 465 (N.Y. 1914). Следует отметить, что человек, который не является гостем и не намерен становиться гостем, не будет иметь законного права входить в отель или оставаться в нем вопреки воле владельца гостиницы.Такой человек обязан мирно уйти, когда его об этом попросят.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕД ГОСТЯМИ

Как правило, трактирщик, согласно доктрине общего права инфра-гостеприимства, несет строгую ответственность за утрату или повреждение собственности гостя, если только это имущество не было потеряно или уничтожено стихийным бедствием, врагом государства или по вине гостя. или от какой-то непреодолимой силы, отличной от стихийного бедствия, или от неизбежного несчастного случая без вины хозяина гостиницы.Некоторые юрисдикции позволяют владельцу гостиницы оправдать себя, доказав, что потеря или травма не были связаны с какой-либо виной владельца гостиницы, сотрудника или агента. Хозяева гостиницы также несут ответственность за ущерб, причиненный плохим состоянием помещений гостиницы.

Согласно государственному порядку, трактирщик должен быть страховщиком имущества своих гостей. Незаконное действие гостя во время утраты или повреждения его / ее собственности не освобождает владельца гостиницы от ответственности, если поведение не является непосредственной причиной ущерба.Однако человек, посещающий отель с незаконной целью, не может стать гостем и, следовательно, не имеет права на защиту.

Если имущество, не находящееся в ведении гостя, потеряно или повреждено, хозяин гостиницы несет ответственность только как хранитель имущества гостей. Как хранитель, трактирщик несет ответственность только за грубую небрежность. Обычно ответственность трактирщика распространяется на все товары, принесенные гостем и полученные в гостинице. Владелец гостиницы обязан обеспечить безопасность гостей и их багажа, а также несет ответственность, если эта обязанность нарушена из-за халатности хозяина или служащих трактирщика.

Владелец гостиницы несет ответственность за потерю имущества гостя, и она распространяется на деньги, автомобиль или его содержимое, а также любые товары, перевозимые в коммерческих целях. Ответственность трактирщика за потерю или повреждение чужого имущества зависит от наличия отношений между трактирщиком и гостем между сторонами на момент такой утраты или травмы. Ответственность или ответственность владельца гостиницы начинается с момента доставки товара.Трактирщик не несет ответственности даже в качестве хранителя за имущество лиц, которые не собираются быть гостями.

Владелец гостиницы несет ответственность за потерю или повреждение товаров гостя, когда они перевозятся в гостиницу или из гостиницы по его или ее просьбе. Чтобы возложить на трактирщика чрезвычайную ответственность за сохранность имущества гостя, это имущество должно быть каким-то образом передано под опеку и контроль трактирщика. Гость может сохранить личное хранение своих товаров в гостинице, не освобождая владельца гостиницы от ответственности.

Куда трактирщик кладет товары гостя, открытые или закрытые, независимо от того, обслуживает ли трактирщик или нет, находится в пределах трактира. Ответственность трактирщика устанавливается, если гость сдаст багаж, ключи от машины и тому подобное хозяину трактира или служащему.

Обратите внимание, что многие отели публикуют политику, описывающую свои ограничения ответственности за собственность и предоставляющую сейф в номере или сейф на стойке регистрации для ценных вещей. Предполагая, что сообщение является разумным, это может ограничить ответственность за то, что было украдено из сейфа, а не за то, что просто оставлено в комнате, если только хозяин гостиницы не проявил халатность при выборе сотрудников и т. Д.Положение в форме уведомления о том, что владелец гостиницы освобожден от любой ответственности за утерю или что товары хранятся на риск владельца, не освобождает владельца гостиницы от ответственности за ущерб, причиненный его или ее собственной халатностью или халатностью работника. Смотрите нашу статью о правонарушениях . Точно так же хозяин гостиницы, который содержит небезопасные помещения, в которых гость стал жертвой преступления, может нести ответственность за небезопасное состояние в соответствии с той же теорией халатности.

Отношения хозяина и гостя заканчиваются, когда гость оплачивает счет и выезжает из отеля.Однако ответственность хозяина гостиницы как таковая не прекращается в момент, когда гость оплачивает счет и покидает отель. Когда отношения трактирщика и гостя прекращаются в связи с отъездом гостя, трактирщик обычно несет ответственность только как безвозмездный хранитель за имущество гостя, переданное ему или ей на хранение.

До тех пор, пока товары выезжающего гостя не будут доставлены в указанное место или гостю, например, на транспортной станции, владелец гостиницы несет ответственность.Эта ответственность существует, хотя владелец гостиницы не получает дополнительной компенсации за предоставление этой услуги. Владелец гостиницы должен заключить договор с гостем, чтобы получить товары гостя в качестве обычного хранителя, сохранить их либо за вознаграждение, либо иным образом, и, таким образом, освобождается от чрезвычайной ответственности в качестве хозяина гостиницы.

Владелец гостиницы может ограничить свою гражданско-правовую ответственность за утрату или повреждение имущества гостей или поставить свою ответственность, таким образом, в зависимость от соблюдения гостями таких правил или положений, при условии, что они являются разумным и надлежащим уведомлением правила передаются гостю.Разумное уведомление о правилах или постановлениях собственника, ограничивающих его / ее ответственность, должно быть направлено гостю, чтобы изменить гражданскую ответственность владельца гостиницы. Обычно это делается посредством письменных уведомлений в комнате.

Практически во всех юрисдикциях законодательные акты изменяют или ограничивают строгую гражданскую ответственность владельца гостиницы за утрату или повреждение имущества гостей. Законы, изменяющие или ограничивающие гражданскую ответственность владельца гостиницы за потерю имущества гостя, обычно применяются к деньгам, драгоценностям, драгоценным камням или мелким предметам, которые должны храниться в сейфе или спальне гостя.

Как правило, право на взыскание с хозяина гостиницы за потерю или повреждение имущества гостя основано на нарушении обязанностей, установленных законом. Доктрина предполагаемой небрежности применима к ограничению или уменьшению ущерба, который может взыскать гость в результате иска против хозяина гостиницы за утерю имущества гостя.

ЛИНИЯ ХРАНИТЕЛЯ ИНН

Согласно общему праву, трактирщиком, имеющим право на удержание, был тот, кто придерживался своего места для развлечения всех уважаемых преходящих людей, которые решили прийти к нему.Тем не менее, предусмотренное законом право удержания не ограничивается временными лицами, хотя слово «гостиница» существенно ограничивается общепринятым определением гостиницы.

Владелец отеля имеет право удержания на багаже ​​ любого гостя, который может находиться в его / ее отеле. Сидар-Рапидс, инв. Co. против Commodore Hotel Co ., 205 Iowa 736 (Iowa 1928). Но для того, чтобы дать человеку право требовать удержания трактирщика, он должен получить собственность в качестве имущества гостя.

Багаж включает в себя все имущество, находящееся в любом отеле, принадлежащее любому гостю или находящееся под его контролем.Залог находится на багаже ​​любого гостя, который может находиться в отеле. Он является собственностью гостя или находится под его контролем в отеле, а не другой собственностью гостя, не находящейся на территории отеля. Сидар-Рапидс, инв. Co. против Commodore Hotel Co ., 205 Iowa 736 (Iowa 1928). Обратите внимание, что автомобиль, хранящийся у жильца многоквартирного дома в гараже, прилегающем к квартире, не является «багажом». См., Однако, нашу статью о Garageman’s Lien.

Владелец отеля может забрать и оставить себе весь багаж, а также может обеспечить исполнение своего требования в обычном судебном порядке. M. & M. Hotel Co. v. Nichols , 32 N.E.2d 463 (Ohio Ct. App., Hamilton County 1935). Багаж подлежит аресту и оформлению за разумные расходы владельца отеля по отношению к гостю, а также за расходы по обеспечению удержания в отношении него.

Если владелец отеля не предпримет обычных юридических действий, он / она может удержать багаж, на который он / она имеет право удержания, в течение определенного периода, по истечении которого, если такое право удержания не удовлетворено, он / она может продать такой багаж.

Право залога трактирщика распространяется на все имущество, принесенное гостем в трактир и полученное трактирщиком. Залог распространяется на весь багаж и одежду, мебель и другое личное имущество, находящееся под защитой владельца гостиницы.

Точно так же закон дает любому владельцу гостиницы право удержания, независимо от того, являются ли товары собственностью путешественника или собственностью третьих лиц, у которых они были наняты или даже были взяты или украдены обманным путем, если владелец гостиницы является добросовестным, e.грамм. не замечает ошибок и действует честно.

В целях исполнения залога мотель, гостиница, гостиница, меблированный многоквартирный дом, пансионат и жилой дом имеют право мирно проникнуть в помещения, используемые его / ее гостем в таких помещениях, без ответственности перед таким гостем за преобразование, вторжение или насильственное проникновение. Клим против Джонса , 315 F. Supp. 109, 111 (N.D. Cal.1970).

Суды установили, что данное предвзятое решение является действительным в соответствии с Конституционным законом.Осуществление залогового права не противоречит государственной политике. Закон, предусматривающий залоговое удержание для обеспечения оплаты оказанных услуг, не нарушает надлежащую правовую процедуру. Керриган против Буше , 326 F. Supp. 647 (D. Conn. 1971).

В некоторых юрисдикциях право удержания багажа и вещей, хранящихся в ночлежке, возникает только в том случае, если между владельцем любого общежития и любым лицом, проживающим в таком доме, заключено специальное соглашение относительно цены такого жилья.И здесь необходимо подчеркнуть, что между квартирантом и съемщиком существенная разница. Различие между квартиросъемщиком и квартиросъемщиком заключается в том, что имущество квартиросъемщика подлежит удержанию за невыплаченную арендную плату, а имущество арендатора — нет. Мэтьюз против Ливингстона , 86 Конн. 263 (Конн. 1912 г.). Теория, лежащая в основе этого различия, заключается в том, что квартирант с гораздо большей вероятностью переместит себя и имущество за пределы юрисдикции.

Залог в пользу владельца пансионата заключается в его / ее праве сохранить владение имуществом, противоречащим титулу гостя, до тех пор, пока не будет уплачена соответствующая плата.Задержание имущества гостя владельцем пансионата необходимо для удержания залога, и если последний переходит в его / ее владение, залог утрачивается, и он / она не может впоследствии вернуть имущество. Brown v. Harmon , 59 Ga. App. 373 (Ga. Ct. App. 1939).

УДАЛЕНИЕ ГОСТЕЙ И ГОСТЕЙ

Как правило, трактирщик дает всем лицам общую лицензию на вход в его / ее трактир. Вход в гостиницу без предварительного приглашения — это не нарушение права собственности.Гость — это платящий покровитель гостиницы или отеля. Гость остановился в отеле по собственному желанию. Гость не интересуется бизнес-целями отеля. Добровольный отъезд без намерения вернуться прекращает гостевые отношения. Обязанности, вытекающие из отношений хозяина и гостя, прекращаются, когда гость оплачивает счет и выезжает из отеля. Владелец гостиницы может на законных основаниях отказать в приеме неугодных персонажей, рассчитанных на то, чтобы нанести вред его бизнесу или гостям в опасной, неудобной или опасной ситуации.Хозяину гостиницы не нужно принимать в качестве гостя кого-либо, кто рассчитан на нанесение ущерба его / ее бизнесу . Государство против Стила , 106 Северная Каролина 766 (Северная Каролина 1890). Обратите внимание, что это не включает право на дискриминацию по признаку расы, религии, этнической принадлежности и т. Д., Независимо от того, нанесет ли это ущерб бизнесу трактирщика.

Гость имеет право оставаться в отеле в течение разумного срока. По истечении срока аренды гость отеля не имеет права пользоваться помещением.Он / она также теряет интерес к конфиденциальности, связанный с комнатой. State v. Ahumada , 125 Ariz.316, 318 (Ariz. Ct. App. 1980).

Чтобы остаться в отеле, гость должен вести себя «прилично». Гость должен оплатить списанную сумму. Гость становится нарушителем, если он ведет себя неупорядоченно и отказывается уйти по запросу. Кроме того, трактирщик может выселить из отеля любого человека, который не желает или не может оплачивать проживание и услуги отеля или общежития.Гость может быть вытеснен, применив необходимую силу. Нет необходимости приобретать право иска для изгнания гостя, который ведет себя ненадлежащим образом или нарушает порядок. Стейт против Гордона , 437 A.2d 855 (Me. 1981). Однако в случае, если владелец гостиницы ошибается в отношении поведения гостей и использует неподходящие средства для выселения, ответственность перед владельцем гостиницы будет лежать.

Гость, допущенный в гостиницу, может быть удален после этого владельцем гостиницы за:

• отказ в оплате счета;
• стать неприятным для других гостей по своей вине;
• стать лицом с плохой репутацией; или
• хулиганское поведение.

Трактирщик может отказаться принимать «неугодных персонажей», которые иначе навредили бы его / ее бизнесу и поставили бы себя или его гостей в опасную, неудобную или опасную ситуацию. Raider v. Dixie Inn, 198 Ky.152, 153-154 (Ky. 1923).

В одном случае гость оплатила питание и проживание за неделю вперед. Она доказала, что проживает в другом месте, и приехала в отель на лечение. Она пробыла в отеле неделю. Позже ей сообщили, что у нее больше нет номера в этом отеле.В ответ на вопросы владельцы утверждали, что гость была женщиной с «плохим характером». Владельцы утверждали, что она была недавней обитательницей дома проституции и имела заведомо аморальный характер. Владельцы утверждали, что потеряли бизнес из-за ее присутствия в их отеле. Суд постановил, что владельцам разрешено на законных основаниях отказывать в приеме неугодных персонажей, нанося ущерб их бизнесу или ставить отель в неудобное положение. Суд добавил, что средства, использованные для удаления, не были незаконными.

В другом деле, Bertuca v. Martinez, 2006 Tex. App. LEXIS 1386 (Техасское приложение. Сан-Антонио, 22 февраля 2006 г.), обитатель зарегистрировался в комнате и попросил, чтобы его не беспокоили. Его мать не смогла связаться с ним и попросила администрацию проверить его. Персонал отеля постучал в дверь, но ответа не последовало, кроме звука разбитых стекол. Владелец сообщил в полицию, и он был арестован за отказ отвечать на запрос полиции и сопротивление. Позже обвинения были сняты. Однако хозяин и его мать подали в суд на отель.Суд отметил, что между гостиницей и ее гостем нет отношений арендодатель-арендатор. «Когда гость по какой-то причине неприятен, его могут насильно удалить без обращения в суд, при условии, что сила не будет применена больше, чем это необходимо».

Общественные гостиницы предназначены для путешественников и переселенцев. Ответственность трактирщика существует только в том случае, если он путешественник и ищет гостеприимства в гостинице в качестве временного гостя. Согласно общему праву, трактирщик несет чрезвычайную обязанность по защите как личности, так и имущества путешественников и лиц, временно пребывающих в стране.Однако трактирщик не несет ответственности перед тем, кто утратил этот статус.

Кроме того, существуют ограничения на то, как долго можно законно сохранять статус гостя. Человек не имеет права оставаться на неопределенный срок. Человек может быть выдворен без какой-либо другой причины при наличии разумного уведомления . Кроме того, трактирщик может выгнать гостя, совершившего противозаконное или нежелательное поведение. Если пребывание гостя наносит ущерб отелю, его / ее могут выселить. Некоторые законы уполномочивают трактирщика исключать нарушителей общественного порядка. США против Аллена , 106 F.3d 695, 699 (6th Cir. Ky. 1997).

Владелец гостиницы, использующий свое право удалить гостя, должен удалить гостя разумным и осмотрительным образом. Причем гость не может быть удален за ненадлежащее основание. Трактирщик не может применить силу для изгнания гостя или приглашенного только в случае отказа гостя отойти. Сначала он должен попросить гостя уйти. Трактирщик не может применять больше силы, чем это разумно необходимо для выталкивания.

ОБЫЧНЫЕ КУПЕРЫ:

Подавляющее большинство дел против отелей связаны с небезопасными условиями и неприятными гостями, которые беспокоят других гостей. В первом случае гость или гость гостя получают травму из-за какого-либо состояния на территории, часто на парковке, и обычно в этом участвует страховая компания отеля. В последнем случае трактирщик вынужден принимать меры по исправлению положения, чтобы сохранить мир, что приводит к ссорам и последующим судебным тяжбам.

У трактирщика нет выбора, чтобы вмешиваться, если гость ведет себя неприятно, например, отталкивает других гостей или даже вызывает беспорядки между гостями. Однако мудрый трактирщик не будет рисковать опасностью для сотрудников, связанной с конфронтацией с пьяными или агрессивными гостями, а просто прибегнет к помощи местной полиции по мере необходимости. Тот факт, что у вас есть право удалить гостя, не означает, что такое действие будет лучшим решением.

Для мудрого хозяина гостиницы жизненно важно убедиться, что помещение максимально «защищено от преступлений».Относительно недавние дела привлекали владельцев отелей к ответственности за небезопасные условия на стоянках, когда входные двери были сломаны или освещение на стоянке было недостаточным. Один клиент хорошо это объяснил. «Если я не хочу, чтобы моя дочь благополучно провела там ночь, я не хочу управлять отелем. Я делаю это не для любого гостя, а для самого беспомощного гостя, и это моя работа ».

Все больше и больше отелей предлагают такие удобства, как тренажерные залы, бассейны, игровые комнаты и т. Д.Таким образом, на отель возложены обязанности, эквивалентные обязанностям любого предлагающего продать доступ в тренажерный зал или бассейн, и следует обеспечить наличие достаточной дополнительной страховки и вывесок. В большинстве бассейнов нет спасателей, и в дополнение к вывешиванию этого знака, ограждение, не позволяющее маленьким детям входить в бассейн без взрослых, является разумной мерой предосторожности. Прежде всего, необходимо иметь соответствующую страховку, как и в любом деловом контексте.

В отеле Welcome Inn открывается приют для экстренной помощи — Новости — Columbia Daily Tribune

Когда в четверг мотель Колумбии был преобразован в приют для бездомных, житель, который не мог заплатить за квартиру, был выселен и не мог понять, почему он стал бездомным.

Когда приют, созданный членом Совета второго прихода Майком Траппом и его братом Джоном Траппом, переселял людей в гостиницу Welcome на Норт-Провиденс-роуд, Джерому Миддлтону было приказано переехать.

Миддлтон прожил в отеле чуть меньше месяца и платил 220 долларов в неделю за аренду, сказал он. Он потерял работу в Tiger Tinting and More около 10 дней назад, когда началась пандемия коронавируса.

Когда в четверг истекала аренда, а Миддлтон не мог ее заплатить, отель дал ему полчаса на то, чтобы убрать свои вещи и найти новое место для проживания, пока временные жители регистрировались в комнатах вокруг него.

«Вы вышвырнете этих людей, тех, которые жили здесь, платили все эти деньги, выгнали их, а затем людей из программы, они будут жить здесь бесплатно — это нечестно», — Миддлтон сказал. «Вы знаете, у всех нет работы. Ни у кого нет денег ».

Ожидается заключение контракта между городом и отелем, согласно которому на оплату номеров будет выделено 10 000 долларов. Пока это соглашение не будет подписано и вступит в силу, AAAAChange, консалтинговая фирма, управляемая Траппом и его братом Джоном Траппом, будет покрывать расходы, ища доноров, чтобы помочь покрыть расходы.

Когда его спросили о Миддлтоне, голос Траппа усилился от стресса. По его словам, он работал по 16 часов в день, создавая приют под давлением нисходящей пандемии.

«Мы не можем помочь всем, кто уже находится на улице, насколько это необходимо, и мы не можем платить за аренду всем, у кого уже есть отношения с отелем», — сказал Трапп. «Мы привлекаем добровольцев для реабилитации, мы все сделали правильно, к нам нужно относиться бережно и с уважением.”

Отель Welcome Inn имеет низкую заполняемость из-за отсутствия путешественников, является частным предприятием и позволяет организации Траппа иметь номера со скидкой.

Trapps начали работу по подготовке комнат ранее на этой неделе, и в четверг они начали перемещать людей, которые были определены как наиболее уязвимые для COVID-19, если они останутся на улицах.

В округе Бун в 8 утра в среду было объявлено о запрете на работу дома. К тому времени Трапп и его брат на четвертый день занимались обеспечением жильем бездомных во всплывающем приюте COMO Crisis Shelter.

Первые жители были приняты в порядке очереди. К субботе предполагается, что около 60 человек будут приютить в гостинице.

Работа на данный момент показала, что требуется больше добровольцев, чтобы помочь развитию приюта, и многие люди изо всех сил пытаются найти дома, в которых они должны по закону укрываться.

«Я хочу быть уверенным, что обо всех в сообществе позаботятся, но я хочу начать с людей внизу, и я хочу продвигаться вверх, — сказал Майк Трапп, — и если мы это сделаем, тогда обо всех нас позаботятся, и все мы будем в безопасности.”

Сцена из приюта

COVID-19 движется быстро, поэтому пришлось создать приют COMO Crisis Shelter. Менее недели назад возникла идея перепрофилировать отель для людей, которым обычно негде остановиться.

Трапп сказал, что у бездомных часто сокращается продолжительность жизни из-за осложнений с психическим заболеванием или расстройствами, связанными с употреблением психоактивных веществ, «поэтому, если COVID поражает людей в возрасте от 70 до 80 лет, это означает, что они собираются поразить моих людей в им от 40 до 50 и, возможно, моложе.”

Городской менеджер Джон Гласкок выделил 10 000 долларов в субботу, и они будут использовать эти деньги для поддержания работы приюта до 6 апреля, когда совет проголосует, чтобы определить, продолжит ли город финансировать его.

«Приют предлагает больше, чем просто место для людей, находящихся на социальной дистанции», — сказал Майк Трапп. Волонтеры и организаторы также организуют медикаментозное лечение, проверяют симптомы COVID-19, следят за тем, чтобы люди мыли руки и дезинфицируют свои комнаты, помогают людям бросить курить, разделяют людей, когда они стоят в очереди в комнаты, и предлагают еду, когда они могут.

Не всем помогли

Проблема с Миддлтоном возникла, когда туда переезжали уязвимые люди.

Миддлтон, 53 года, сказал, что он записался на получение комнаты в приюте COMO Crisis Shelter за день до выселения, но ему не выделили комнату.

По словам Майка Траппа, в первые несколько дней после установки в отель допускали людей в порядке очереди. К четвергу они начали резервировать кровати для «людей с высоким уровнем уязвимости».

В эту категорию входят, например, семьи и люди в инвалидных колясках, — сказал он.

Тем временем Миддлтон собирал все, что у него было.

«Мне некуда идти, — сказал он.

Ему придется положить свои вещи на тротуар и попытаться понять, что будет дальше.

«Значит, все мои вещи будут там, поэтому я не знаю, что произойдет», — сказал Миддлтон. «Они, наверное, собираются отправить меня в тюрьму, потому что мне некуда идти.”

Трапп сказал, что ничего не может сделать.

«Это были процессы, которые были на месте, и это происходит в отелях, и мне очень жаль, но я ничего не могу с этим поделать», — сказал он. «Мы должны справляться с тем, что у нас есть, и мы должны принимать в приют наиболее уязвимых людей, и это все, что я могу сказать».

Работа толкает вперед

Для организаторов приюта работа продолжается.

Джон Трапп сказал, что они ремонтируют еще 10 комнат в отеле Welcome Inn, чтобы они были готовы для гостей к следующей пятнице.Они также ищут жилье, чтобы изолировать бездомных людей с положительным результатом на COVID-19, потому что они не могут оставаться в этом приюте из-за опасений распространения болезни.

«Я хотел бы укрыться на месте и не подвергать себя риску», — сказал Майк Трапп.

В его голосе снова появилось напряжение, на этот раз с треском.

«Я хотел бы пообщаться с любимым 4-летним ребенком, мама которого работает в сфере здравоохранения, и теперь я не могу увидеться с ними, пока это не закончится, потому что это нужно сделать.Но это нужно сделать ».

Потом собрал сам.

«Очень сложно рассказывать людям (о приюте), потому что они не понимают, что это срочно; они не понимают, что все бездомные уже пережили кризис », — сказал Майк Трапп. «Они не понимают, что они хрупкие с медицинской точки зрения люди, которые собираются умереть.

«Они не понимают, что, если COVID попадет в бездомное население, они захлестнут больницы, и даже если никто другой не получит его, люди умрут, потому что не смогут попасть в больницу, пораженную чумой. пока у них сердечный приступ, а там куча бездомных, потому что их никто не учил мыть руки », — добавил он.

Требуется дополнительная помощь, говорится в сообщении в Facebook, написанном Джоном Траппом в понедельник. У них будет часовая тренировка волонтеров по воскресеньям в 14:00. и по четвергам в 18:30, каждый из которых ограничен семью людьми, поэтому стажеры могут учиться, сохраняя безопасное расстояние друг от друга в конференц-зале.

Майк Трапп сказал, что вакансии волонтеров предназначены для людей, не относящихся к группе риска. Те, кто хочет помочь, но не чувствует себя в безопасности, покидая свой дом, могут сделать пожертвование AAAAChange LLC по адресу 10 E.Лесли-Лейн, Колумбия, Миссури 65202.

«Если вы напишете мне, я подробно расскажу, как принять участие», — написал Джон Трапп в своем сообщении на Facebook. «Чем темнее становится, тем больше мы сияем».

Как гулять с гостями, когда в отеле больше места

ОТЧЕТ ИЗ США. Когда отель заполнен до отказа, а бронирование на ночь все еще ведется, владельцам отелей необходимо иметь правила для прогулок или направления гостей. в близлежащие объекты для проживания.

«Избыточное бронирование происходит из-за того, что гости не выписываются; это происходит из-за того, что номера выходят из строя или потому что мы действительно рискуем в напряженный день добавить еще одну или две комнаты в наш список », — сказал Том Уэйт, региональный директор по операциям в Тихоокеанском Северо-Западном и Горном регионах Kimpton Hotels. «Отели, как и авиалинии, являются бизнесом, и их цель — всегда максимизировать доход».

Хотя стратегии овербукинга могут увеличить доход, иногда гости остаются без места в гостинице.Тем не менее, для гостей не должно быть неприятных впечатлений, если отельеры будут вооружены некоторыми передовыми практиками во время процесса.

Кому гулять
Когда в отеле слишком много мест, Уайтх сказал, что первым делом нужно дважды проверить, действительно ли переезд гостя действительно необходим. Этот процесс начинается с того, что вам нужно время, чтобы просмотреть список прибывших гостей.

«Сколько раз гость может быть перемещен, не подозревая, что было дублированное бронирование, отмененное бронирование или орфографическая ошибка», — сказал он.Вот почему важно просмотреть список на предмет ошибок, прежде чем принимать решение.

Как только было определено, что ошибок нет, Уайтх сказал, что пора исключить из рассмотрения тех, кто не может ходить — таких гостей, как VIP-персоны, семьи или отдельные лица, которые останавливаются здесь на несколько ночей.

По словам Брента Грешама, регионального менеджера отелей Spectator, French Quarter Inn и HarbourView Inn в Чарльстоне, Южная Каролина, группы обычно тоже закрыты, особенно если в контрактах четко указано, что участников нельзя проводить пешком в другую собственность.

Если в групповых контрактах не указано, что участников нельзя прогуливать, тогда Грешем сказал, что важно, чтобы эти гости проходили в непосредственной близости от встречи или отеля, в котором остановилась группа.

Брайан Фрай, президент компании Commonwealth Hotels, в портфолио которой 45 отелей, сказал, что раньше он был в ситуации, когда приходилось перемещать целую группу. В этом случае из-за того, что большая группа забронировала номер по более высокой цене, отель оказался переполненным. Таким образом, для прогулки была выбрана другая группа, забронированная по более низкой цене.

«У нас нет единой формулы (для гуляющих гостей)», — сказал Фрай. «Мы смотрим на каждый случай».

Команда Грешема проводит приветственные звонки, чтобы подтвердить пребывание гостей и узнать, кто их посетит.

«В ходе этого процесса мы квалифицируем каждого гостя на основе тарифов, продолжительности пребывания и способа бронирования, чтобы проверить его до прибытия», — сказал он по электронной почте. «Это позволяет нам определить, какие гости могут быть открыты, чтобы мы могли проводить их в одну из наших сестринских гостиниц.Если это гость, который останавливался у нас раньше, более вероятно, что мы не знаем его личность, и будут ли они готовы остановиться в отеле-партнере на этот раз ».

Хотя Грешем сказал, что это делается в каждом конкретном случае, он считает, что люди, останавливающиеся на одну ночь или корпоративные гости, более открыты для прогулок.

В целом, по словам Вайтхе, есть несколько категорий клиентов, которые не возражают, если их переедут в другой отель. Он согласился с тем, что корпоративные бизнес-путешественники вряд ли будут заботиться о них, потому что не они платят за номер.

«Вы ищете тех людей, которые не будут возражать или будут смотреть на это положительно», — сказал он. «Другая сторона состоит в том, что вы должны убедиться, что не отправляете их в сомнительный мотель по дороге. Вам нужно отправить их на качественный продукт ».

Бренды и независимые компании
Отель, в который часто ходят гости, может зависеть от типа отеля при первоначальном бронировании.

Что касается брендовых отелей, Фрай сказал, что его команда старается по возможности с уважением направлять гостей в семейство брендов.По его словам, у каждого бренда свой взгляд на то, что предпочтительнее в конкретной ситуации, но в конечном итоге потребности гостей превыше всего.

«Иногда гостей больше беспокоит близость; иногда их больше беспокоит принадлежность к семейству брендов », — сказал он. «Мы стараемся относиться с уважением к обоим».

Вайтхе сказал, что в его районе есть четыре отеля Kimpton в непосредственной близости друг от друга. Когда ему нужно прогуляться с гостями, он отправит их в отель Kimpton, который предоставит им аналогичные впечатления.Если все отели Kimpton заполнены, гости будут отправлены в отель такого же или лучшего качества, при этом безопасность гостей будет приоритетом №1.

Грешам сказал, что его команда в его независимых отелях, которые являются частью сети отелей Charlestowne Hotels, прилагает все усилия, чтобы сопровождать гостей в рамках портфеля, чтобы по-прежнему захватить бизнес.

«Однако мы всегда проводим гостей до ближайшего отеля, чтобы удовлетворить их потребности. Мы никогда не хотим жертвовать своей репутацией, чтобы продавать продукт, который им не нужен », — сказал он.«Мы обязательно отправим их к конкуренту, если это будет лучший отель, отвечающий их потребностям. У нас еще есть шанс заработать на их бизнесе позже, особенно если они останутся в Чарльстоне более чем на одну ночь ».

Когда дело доходит до независимой роскошной недвижимости, такой как ART в Денвере, которая является частью Commonwealth Hotels, другие ключевые объекты роскоши выбираются для партнерства, сказал Фрай, в случае пеших гостей. По его словам, для этой цели также важна возможность договориться о более низкой ставке.

Восстановление службы
Восстановление службы возможно, если процесс обхода выполняется в упреждающем режиме, сообщили источники.

«Если вы проявите инициативу в своем подходе, он отсечет гнев еще до того, как он случится», — сказал Фрай. «Разгневанным гостем будет тот, кто удивится в полночь или в час ночи, так что избегайте этого сюрприза».

Он согласился, добавив, что процесс должен быть быстрым. Если все сделано правильно, отельеры узнают, что у них больше места, еще до того, как гости начнут прибывать в отель.После того, как будет определено, кого будут проводить прогулки, для этого гостя должны быть приняты меры до его приезда. По прибытии в отель вас должна ждать машина с уже готовым номером, готовым к выезду в другой отель.

«Люди будут приходить уставшими после тесноты в самолете. Может быть, у вас будет деловая встреча утром, — сказал Вайтхе. «Они не хотят стоять там, пока вы звоните в отели, чтобы найти свободный номер».

Грешэм сказал, чтобы убедиться, что «обзвон» обновлен, чтобы сотрудники на стойке регистрации могли легко увидеть свободные места с сопоставимыми ставками.Затем они должны связаться с персоналом другого отеля.

«Мы звоним в отель до прибытия гостя, чтобы их сотрудники на стойке регистрации знали, кто приезжает, и чтобы они могли называть их по имени и заставлять их чувствовать себя желанными гостями», — сказал Грешем.

Если гуляющие гости останутся в городе на несколько ночей, Вайтх сказал, что вернет их на следующий день, предложив бесплатное повышение категории номера и другие бесплатные услуги по возвращении. Еще один совет — уведомить всех в команде о том, какие гости были пройдены и возвращаются, чтобы их можно было назвать по имени, что добавит особого акцента.

Но никакая передовая практика не компенсирует прогулку, если команда не отреагирует на ситуацию с сочувствием, — сказал Фрай.

«Вы должны выслушивать их, внимательно относиться к их потребностям и проявлять сочувствие», — сказал он. «Это звучит просто, но удивительно, насколько это может быть сложно. Обучите свой персонал этому ».

Что делать, если у них нет вашей комнаты

ЗАКРЫТЬ

Вот советы, что делать, если ваша бронь в отеле «потеряна».

В небольших отелях с менее надежными ИТ-системами бронирование может быть потеряно, особенно если бронь была сделана через стороннюю организацию, например, через агента или туристическое онлайн-агентство.(Фото: Getty Images / iStockphoto)

После долгой поездки из Буффало в Гананок, Онтарио, гостиница Адама Коула принесла ему плохие новости: его бронирование «пропало».

«Я получил подтверждение от моего турагента, — говорит Коул, директор музыкальной школы в Атланте, — но там не было места».

Коулсам нужно было место для проживания, и независимый мотель был забронирован солидно, и он предложил ему попытать счастья в другом месте. «У меня в машине был ребенок в возрасте до 12 лет, и мы только что провели в машине весь день, включая долгую задержку на канадской границе», — вспоминает он.

Что пошло не так? Коул подозревает, что в отеле было продано больше номеров, чем было. Отель обычно перепродает номер от 2% до 10%, в зависимости от времени года, ожидая, что гости аннулируют свои бронирования. Но когда все приходят, отель не может вместить всех путешественников, которые забронировали номера. Меньший процент бронирований теряется отелем или посредником, например, турагентом или веб-сайтом.

Отсутствие бронирования — обычная проблема для путешественников, решение которой малоизвестно.Хотя овербукинг совершенно законен, в гостиничном бизнесе действуют стандартные правила, запрещающие выгнать с улицы таких гостей, как Коул. Если вы знаете правила и несколько инсайдерских стратегий, вы никогда не останетесь без комнаты.

Что делать, если ваше бронирование «потеряно»

Отель никогда не должен посылать вам вещи, когда ваше бронирование пропадает, особенно если у вас есть запись о бронировании. И если он попытается, вы должны стоять на своем и попросить отель решить проблему.Вот что сделал Коул, когда его мотель попытался выгнать его.

«Через некоторое время мне предложили переехать в другой отель», — говорит он. «Это было не самое красивое место, но оно сработало».

Не зная об этом, он открыл общеотраслевую политику под названием «ходьба». Если отель отказывает вам, даже если у вас есть бронь, обычно отправляют вас в сопоставимый отель. Кроме того, он может оплатить вашу первую ночь пребывания, оплату проезда в новый отель и любые телефонные звонки, которые вам нужно сделать, чтобы сообщить друзьям или коллегам.

Просто задаю этот вопрос — «Вы можете провести меня в другой отель?» — обычно достаточно, чтобы привести колеса в движение. Не нужно устраивать сцену. Не нужно вести переговоры.

Что делать, если бронирование не было сделано?

Но что, если отель никогда не слышал ни от вас, ни от вашего турагента? Что делать, если резервации никогда не существовало? Это немного сложнее, и я неоднократно сталкивался с этой проблемой как защитник прав потребителей.

«Часто компьютерные системы не совпадают, поэтому номер подтверждения с сайта, используемого для бронирования вашего проживания, не всегда совпадает с номером бронирования, выданным отелем, что вызывает еще большую путаницу», — говорит Майкл Шеридан, помощник профессор туризма и гостиничного менеджмента в Университете Темпл.

Но есть и другие способы потерять бронирование. В небольших отелях с менее надежными ИТ-системами бронирование может быть потеряно, особенно если бронирование осуществляется через стороннюю организацию, например, через агента или туристическое агентство. Технология далека от совершенства.

«Бронирование напрямую в отеле, авиакомпании или агентстве по аренде автомобилей позволяет избежать проблем, которые могут возникнуть с третьей стороной или посредником», — добавляет Шеридан.

Независимо от того, бронируете ли вы через третье лицо или нет, рекомендуется сохранить копию бронирования либо на смартфоне, либо на бумажном носителе.Если ваше бронирование пропадает, у вас есть доказательства того, что вы хотя бы сделали бронирование.

Как справиться с утерянным бронированием

Если вы когда-нибудь окажетесь в той же ситуации, что и Коул, сохраняйте спокойствие. Неважно, кто потерял бронь. Обвинение не даст вам комнату на ночь. Во всяком случае, это может гарантировать, что у вас нет комнаты. Или, в худшем случае, представитель отеля вызовет полицию, чтобы вывести вас из отеля.

«Оставайтесь вежливыми», — советует частый гость отеля Билли Джин Бейтсон, консультант по моде из Хьюстона.«Попробуйте убедить клерка предоставить вам комнату. Если клерк кажется беспомощным, оставайтесь вежливыми и попросите менеджера по бронированию или генерального менеджера. Спокойно объясните ситуацию и свое желание оставаться на месте».

Также позвоните своему туристическому агенту. Даже онлайн-турагент должен предлагать круглосуточный номер телефона, по которому представитель может найти номер в этом отеле или сопоставимый номер. Если у вас есть необходимая документация, и ни ваш агент, ни отель не помогут вам, вежливо попросите, чтобы вас «проводили» до другого отеля.Персонал отеля будет знать, что им нужно делать дальше, а если нет, то, вероятно, вы не в отеле.

Советы, как избежать пропущенного бронирования

• Позвоните, чтобы подтвердить перед визитом. Да, даже если вы забронировали номер напрямую в отеле. Проверьте и подтвердите свой номер бронирования. Если возможно, узнайте имя сотрудника, с которым вы разговариваете, и запишите его. Таким образом, если что-то пойдет не так, вы можете сказать: «Я разговаривал с таким-то и таким-то из вашего отдела бронирования.Она подтвердила это ».

• Тщательно проверьте даты. Даже старые путешественники ошибаются в датах проживания в отеле. Путаница возникает из-за того, что вы проводите как минимум одну ночь, поэтому ваша регистрация заезда — один день, а выписка из отеля. на следующем. Я видел, как профессиональные туристические агенты путали эти два раза, оставляя меня стоять у стойки регистрации без оговорок.

• Сделайте распечатку вашего бронирования. ваше бронирование.Кроме того, вы не хотите, чтобы незнакомец копался в вашем смартфоне, пока вы стоите по другую сторону стойки.

Автозапуск

Показать миниатюры

Показать подписи

Последний слайдСледующий слайд

Кристофер Эллиотт — защитник прав потребителей. Свяжитесь с ним по адресу [email protected] или посетите elliott.org.

Прочтите или поделитесь этой историей: https://www.usatoday.com/story/travel/advice/2018/04/22/lost-hotel-reservation/532941002/

Является ли потеря ключа карты отеля финансовым риском ? Мы обнаружили

Ключ-карту отеля, который проходит через устройство для чтения карт, чтобы узнать, какие данные на нем хранятся.(Фото: Элизабет Вайсе)

САН-ФРАНЦИСКО. Время от времени в сообщениях электронной почты или Facebook появляются сообщения, оповещающие о предполагаемой опасности использованных ключей-карточек отеля. По их мнению, чтобы оставаться в безопасности, путешественники должны тщательно избавляться от них.

Чтобы проверить, содержит ли потерянный ключ от отеля ценные данные, скажем, номер кредитной карты, которую вы использовали для оплаты номера, USA TODAY недавно взяли стопку использованных ключей-карточек отеля на конференцию по компьютерной безопасности Black Hat в Лас-Вегасе. попросил эксперта посмотреть, что именно они содержали.

Приговор?

«Тебе не о чем беспокоиться. Здесь вообще ничего нет, кроме номера комнаты и поля даты », — сказал Микки Шкатов, исследователь безопасности в McAfee, после того, как методично провел их через сканер карт, который он взял с собой. «Все ясно, — сказал он.

Истоки паники восходят к уведомлению, разосланному детективом полиции Калифорнии более 15 лет назад, в котором утверждалось, что ключи от карты отеля могут содержать имя гостя отеля, домашний адрес и номер кредитной карты и что информация остается на карте до тех пор, пока отель перезаписал их для нового гостя.

В ходе расследования, проведенного Snopes.com, выяснилось, что на презентации, которую видел детектив, на самом деле был изображен пустой ключ-карта отеля, который использовался киберпреступниками для хранения украденной информации о жертве и никак не связан с гостиницей.

Не следует оставлять ключи от гостиничных карточек так, чтобы каждый мог их достать. Затем Шкатов попросил показать ключ от гостиницы, в которой я останавливался во время конференции.

«Теперь я могу что-то с этим поделать, — сказал он.

Ключ-карта отеля, проходящая через устройство для чтения карт. (Фото: Элизабет Вайсе)

Он пропустил мой ключ через кардридер, нажал несколько клавиш, а затем пропустил одну из пустых карточек, которые он принес на eBay, через автомат.

«Попробуй это, когда вернешься в свой отель», — сказал он мне.

Клонированный ключ работал отлично на протяжении всего моего пребывания.

Минимальные привилегии, максимальная безопасность

Пластиковые ключи размером с кредитную карту, используемые сегодня в большинстве отелей, содержат не более четырех частей информации — для какой комнаты нужен ключ, когда ключ может начать открывать дверь, когда это должно перестают работать, а иногда и гостевой номер.

Когда офисный клерк яростно печатает в своей машине для кодирования ключей, а затем протягивает карту, эта информация передается либо на магнитную полосу на обратной стороне карты, либо, в новых картах, на встроенный в нее чип.

Когда гость вставляет ключ в механизм дверного замка, ключ сообщает замку, что он предназначен для открытия двери именно в эту комнату, когда гость может начать занимать комнату и когда он должен выписаться, сказал Кристофер Балч из Maglocks, компании по производству замков, расположенной в Амстердаме, штат Нью-Йорк.Y.

Во многих отношениях ключи-карты отелей являются отличным примером того, что в мире компьютерной безопасности называют «наименьшими привилегиями», концепции, согласно которой для поддержания безопасности система должна иметь только достаточные привилегии для доступа к информации, необходимой для ее работы. — готово и не более того, — сказал Стив Гробман, технический директор McAfee.

«Ключ-карта отеля должна содержать только те данные, которые необходимы для выполнения своей работы. Например, отметка времени, поэтому, если вы находитесь в комнате с понедельника по четверг и пытаетесь использовать этот ключ в пятницу, это не сработает », — сказал Гробман, наблюдавший за тестированием карт.

Иногда системы также включают номер гостя, который позволяет программному обеспечению отслеживать, кто входил в комнату и выходил из нее.

«На самом деле это не имя, это просто закодированный номер гостя, который отображается в программном обеспечении системы замков. Это дает вам контрольный журнал, чтобы вы знали, кто заходил в комнату, — сказал Балч.

Дешевле, лучше ключи

Большинство отелей перестали использовать настоящие металлические ключи, потому что программируемые карты дешевле и универсальнее. С металлическим ключом гость, который забыл его вернуть, может открыть дверь в свой номер через несколько дней или даже недель, а это означает, что отелю, возможно, придется пойти на замену замка в номере.

Пачка ключей от гостиничной карты. (Фото: Элизабет Вайсе)

Металлические ключи также требуют больших затрат на замену, в то время как пластиковые карточки-ключи могут стоить всего 10 центов, если они имеют магнитную полосу, и около 1 доллара за карту, если они содержат смарт-чип, сказал Балч.

К тому же они довольно сильные, что является плюсом, учитывая, что люди склонны засовывать их в карманы, закрывать в чемоданах и вообще злоупотреблять ими.

«Их можно использовать повторно до тех пор, пока мы даем пожизненную гарантию», — сказал Балч.

Что касается моего клонированного ключа от номера в отеле, Гробман из McAfee сказал, что со всеми текущими картами следует обращаться так же, как со старомодным ключом от номера, и не оставлять их там, где кто-то может сделать копию.

Раньше это могло означать создание оттиска на куске мыла или отправку его на копировальный станок. В наши дни для этого потребовалось бы просто быстро пролистать устройство чтения / записи магнитных карт, подключенное к компьютеру. Эти машины могут стоить всего 100 долларов на eBay.При этом копирование чип-карт, которые все чаще используются в отелях, — гораздо более дорогой, трудоемкий и трудный процесс.

.

На хакерской конференции я держал его при себе и в безопасности все время, пока был там.

«Это просто операционная безопасность и здравый смысл», — сказал Гробман.

Прочтите или поделитесь этой историей: https://www.usatoday.com/story/tech/2017/08/11/dont-worry-your-old-hotel-key-cards/554307001/

Клиент отеля Сервис для лучшего качества обслуживания клиентов

8 способов обеспечить гостям лучшее обслуживание клиентов отеля

Не каждый отель может подарить своим гостям роскошные впечатления.Но это нормально; люди не ожидают 5-звездочного обслуживания от сети гостиниц рядом с автомагистралью. Однако у них есть определенные базовые требования, которым могут стремиться все отели. Превзойдя эти ожидания, вы сможете повысить уровень удовлетворенности гостей, улучшить удержание клиентов и увидеть больше постоянных гостей. Вот восемь лучших практик, которые помогут улучшить качество обслуживания клиентов.

1. Узнайте, кто ваши клиенты

Отслеживание того, кто останавливается в отеле, с помощью таких инструментов, как формы входа, опросы и списки адресов электронной почты, может помочь отелям создавать условия, соответствующие потребностям их клиентов.Они спешат и нуждаются в быстрой регистрации и выезде, или они хотят не торопиться и поболтать о лучших местных местах, где можно поесть? Отели никогда не узнают, если не попытаются выяснить.

По-настоящему знакомство с вашими гостями поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов. Гостиничный бренд должен понимать, что на самом деле хотят его клиенты, чтобы предоставлять нужные услуги. Только тогда сотрудники смогут превзойти ожидания клиентов и предоставить незабываемые услуги.

2. Упростите обслуживание клиентов

Понимание наиболее часто выполняемых запросов позволяет быстро их удовлетворить. Если отель знает, что многие люди попросят дополнительное одеяло или полотенце, предоставьте в номере простые инструкции, как лучше всего выполнить эти запросы. Точно так же электронные квитанции, отправленные гостям, которые выехали, должны содержать инструкции, как лучше всего оспорить платежи. Никто не любит заниматься подобными проблемами, но небольшая работа заранее может сделать это намного менее болезненным.

3. Сосредоточить внимание на обучении клиентов гостиниц

Персонал отеля — лицо бренда. Но нельзя ожидать, что они просто поймут, что это значит. Они должны быть обучены всему, от ценностей бренда отеля до надлежащего способа эффективного решения проблем с обслуживанием клиентов. Конечно, обучение выходит далеко за рамки первоначального справочника для сотрудников и видеокурсов. Обучение — это постоянный процесс для всех сотрудников компании, включая менеджеров отелей. Время от времени вы можете использовать выездные тренинги, тренинги и мероприятия в индустрии гостеприимства, чтобы помочь вашей команде расти.

Также может быть полезно внедрить секретную программу для покупателей, чтобы объективно взглянуть на ваши стандарты обслуживания. А чтобы было немного увлекательнее, подумайте о том, чтобы организовать какое-то соревнование с вознаграждением для сотрудников. Например, тот, у кого больше всего баллов по обслуживанию клиентов за этот месяц (как вы определяете и отслеживаете, зависит от вас), может выиграть подарочный сертификат в местный ресторан.

4. Задавайте правильные вопросы

Обеспечить лучшее обслуживание клиентов в отеле проще, если у вас есть верная информация.Опросы клиентов полезны на многих уровнях, но также важно задавать правильные вопросы в нужное время. Опрос, отправленный по электронной почте, — это хорошая возможность получить отзывы о поездке гостя. Вы можете сделать опросы по окончании пребывания более интересными для гостей, предложив им бесплатные лотереи. Например, вы можете предложить скидку на номер или повышение категории номера при следующем проживании. Это позволяет гостям понять, что их отзывы важны.

Также не пренебрегайте личным разговором при оформлении заказа.Поработайте над одним или двумя вопросами, которых гость не ждет. «Как прошло ваше пребывание?» не в счет. Вы просто получите шаблонный ответ. После этого спросите что-нибудь вроде: «Как бы вы себя чувствовали, если бы наш отель не работал в будущем?» Этот вопрос переворачивает все с ног на голову, и вы узнаете, что гости действительно ценят в вашем бизнесе. Еще один хороший вопрос: «Что вы больше всего ищете при бронировании проживания?»

5. Убедитесь, что кто-нибудь может помочь гостям

Когда гость отеля сталкивается с проблемой или вопросом, он не обязательно знает, с кем поговорить.Это нормально. Чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов отеля, любой из ваших сотрудников должен иметь возможность им помочь. Хуже всего для сотрудника постороннего отдела отмахнуться от него и сказать, что он не знает, как помочь. Как минимум, каждый отдел должен знать, чем занимаются все остальные. Таким образом, обслуживающий персонал тренажерного зала должен знать, как помочь гостю найти отдел обслуживания, а обслуживающий персонал должен знать, как помочь гостю найти дополнительное постельное белье.

6. Используйте многоканальное общение

Программное обеспечение CRM вашего отеля должно быть интегрировано со всеми каналами, по которым ваши гости могут связаться с вами.Итак, когда они общаются с агентом перед бронированием онлайн, это взаимодействие должно быть синхронизировано с вашим внутренним профилем клиента. По прибытии сотрудники стойки регистрации должны иметь доступ к их информации, чтобы они знали о любых проблемах или вопросах, которые они задали между бронированием и прибытием. Таким образом, ваш агент на стойке регистрации сможет связаться с ними лично.

Компания Minor Hotels, расположенная в Таиланде, использует Zendesk, чтобы сократить время ответа в чате и побудить больше клиентов бронировать на собственном сайте, а не на сторонних сайтах бронирования.Компания обнаружила, что клиенты ценят мгновенное обслуживание через чат, и этот чат помогает бизнесу поддерживать уровень удовлетворенности клиентов на уровне 97%. Minor Hotels также использует Zendesk для оптимизации связи между региональными отелями и корпоративным офисом, что помогает отелям быстрее решать проблемы гостей.

7. Подружитесь с местными предложениями

Лучшее обслуживание клиентов в отелях не существует в вакууме. Многие гости отеля хотят познакомиться с окрестностями. А когда они хорошо проводят время, занимаясь другими делами во время своего пребывания, у них будут положительные ассоциации со своей поездкой в ​​целом.

Вы можете сотрудничать с местными предприятиями, чтобы предоставлять скидки и подарочные сертификаты на те впечатления, которые запомнились людям. Будь то бесплатный кофе в магазине на улице или скидка на рафтинг-туры, клиенты оценят обслуживание. Кроме того, не стоит просто наклеивать купоны и предложения на полку в каком-нибудь углу вестибюля. Вместо этого сотрудники могут активно спрашивать клиентов, чем они заинтересованы, и посмотреть, есть ли дополнительная услуга скидок.Местные компании в вашем районе также оценят партнерство.

8. Превосходя ожидания сервиса

Если вы заинтересованы в предоставлении услуг высочайшего качества, вы, вероятно, слышали историю о том, что компания Nordstroms разрешила покупателю вернуть комплект шин (и вернула ему деньги), когда магазин даже не продавал шины. Это безумный уровень обслуживания клиентов. Что вы можете сделать, чтобы таким образом выделиться в гостиничном бизнесе?

На этот вопрос нет заранее заданных ответов, но расширение прав и возможностей сотрудников отеля — хороший первый шаг.Например, руководство отеля может выделить сотрудникам бюджет на каждого гостя, чтобы они могли решать проблемы самостоятельно. Заказать доставку цветов? Проверять. Вызвать такси посреди ночи и заплатить за это? Проверять.

Не нужно тратить много денег, чтобы удивить гостя чем-то особенным и сделать его день лучше. Обслуживание, отвечающее ожиданиям клиентов, — это хорошо, но незабываемые впечатления. Чтобы произвести неизгладимое впечатление, обращайте внимание на каждого гостя отеля и выходите за рамки ожиданий обслуживания клиентов.Тогда вы сможете наладить отношения со своими гостями и укрепить лояльность клиентов.

.