Возврат товара по браку закон о защите прав потребителей – 18. /

Содержание

Срок возврата товара по браку согласно закону

Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия. Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании.

В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком?

Процессы возврата бракованных изделий регулируются статьями 18, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей». Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие.

Что следует знать, чтобы вернуть товар в магазин без проблем?

Возврат покупки ненадлежащего качества возможен в течение действия срока гарантии на изделие, но если длительность гарантии не установлена производителем или магазином, то закон сам дополнительно определяет ее срок-2 года.

Перед тем, как нести вещь на возврат в магазин, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака. Если окажется, что ответственность за дефекты лежит на вас, то ни о каком возврате речь не пойдет.
Чтобы избежать недопонимания со стороны продавцов, тщательно изучите инструкцию по использованию и подготовьтесь к возможным вопросам со стороны сотрудников магазина.
Имейте в виду, если вы были заранее информированы о дефектах в изделии, до момента совершения сделки, то продавец имеет полное право отказать в возврате денег. В основном это относится к товарам с уценкой. Чтобы все было правилам, продавцы должны зафиксировать информацию о браке в изделии на товарном или кассовом чеке.

Стандартный срок возврата денег за бракованную продукцию составляет 10 дней с момента обращения заявителя в магазин. За неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день. Такое право для покупателя наступает, если он обращается в суд и получает поддержку суда.
Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней. Товар для проведения процедуры продавец обязан доставлять самостоятельно.
Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то смело назначайтеповторную, но уже за свой счет.

Как можно выявить заводской брак?

Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

неправильной транспортировкой,
не точным соблюдением условий производства на предприятии,
небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.

Когда используют словосочетание «бракованный товар», то подразумевают товар с недостатком или изъяном. Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре.
Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным.

Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров. В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны.
О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества. Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию.
Обычно выделяются 3 группы стандартов:
ОСТ: отраслевой стандарт качества, индивидуальный у каждого министерства, например, пищевой отраслевой стандарт или стандарт качества в легкой промышленности;

ГОСТ: государственный стандарт качества. Их создают специалисты из различных структур и отраслей, и они содержат требования по производству.
ТУ: технические условия, издаваемые лично производителем. Они создаются, чтобы не допускать явных нарушений стандартов качества.
Виды дефектов и браков
Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем.
О явных дефектах говорят в следующих случаях:
Когда есть изъяны во внешнем виде изделия, когда товарный внешний вид у вещи испорчен, изделие деформировано либо изменило свой цвет.

Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции. Этот момент легко обнаружить до акта купли продажи при проверке.
Когда у продуктов питания вкусовые качества и свойства изменены.
Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать. А могут быть неустранимые, в этом случае избавление от дефектов либо технически невозможно, либо нецелесообразно с финансовой точки зрения.
Так же выделяются дефекты, полученные на разных стадиях цикла продаж:
Брак, возникший по вине продавца – это один из самых распространённых видов брака. Он появляется в случаях отсутствия нужного контроля качества в магазине и внимательной проверки перед реализацией. Еще одна причина его появления –нарушение условий при хранении на складах, неправильный приём товара или повреждение в результате перемещения изделий по магазину.

Брак, возникший по вине покупателя, появляется уже после покупки изделия и связан с нарушением условий для эксплуатации товара, которые прописываются в инструкции по использованию. Также он может образовываться в результате неправильного хранения или случайных механических повреждений. Любой дефект, возникающий по вине покупателя, автоматически аннулирует возможность на возврат или обмен изделия в магазине.

Производственный брак возникает на этапе изготовления изделия, в результате несоблюдения стандартов в производстве. Обычно на предприятиях существуют отделы технического контроля, которые обязаны контролировать точное соблюдение всех стандартов в производстве изделия.
Процедура проведения экспертизы товара ненадлежащего качества
Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы.
Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.
Для чего нужна экспертиза покупателю?

Как покупатель, требуйте сами проведения экспертизы. Это позволит вам быстрее вернуть уплаченные за покупку деньги и защитить свои интересы. Но помните, что недобросовестные продавцы могут препятствовать в реализации ваших законных прав и выдумывать различные предлоги, чтобы экспертиза не состоялась.
Важно! Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения.
Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении. Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью.

Согласно закону проводить экспертизу должны ответственные лица, а именно продавец, производитель или импортер. Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования.
Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам.
Как проводится экспертиза качества?
Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров. Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет. Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов. В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения.

Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств. Например, экспертиза автотехники, сложной бытовой техники, изделий из полимерных материалов и т.д.
Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия.
Требуйте, чтобы вам сообщили:
Время, назначенное для экспертизы и дату проведения.
Место, где она будет проводиться.

Название экспертной организации, включая ФИО эксперта.
Что вам можно делать во время осуществления экспертизы:
задавайте вопросы относительно процесса, если они возникают,
высказывайте свои замечания по существу, которые должны фиксироваться в акте осмотра,
просите добавить вопросы, поставленные эксперту, в случае, если без них невозможно составить объективное экспертное мнение и сделать достоверное заключение.
Ваше участие в проведении экспертизы позволит исключить «заказной» характер у процесса, и не получить сфабрикованное заключение по тайной договорённости между продавцом и экспертом.
Обязательно обратите внимание на то, насколько эксперт компетентен в данном вопросе. Попросите его показать вам диплом по его специальности, и посмотрите, как долго он занимается подобными экспертизами.

Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения.
О расходах
Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили. Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он.
О сроках
В течение какого времени будет проведена экспертиза, зависит от требований потребителя.
Какие сроки возможны:
в пределах 45 дней, если вы требуете ремонта товара;
в пределах 20 дней, если вы хотите обменять товар;
в пределах 10 дней, если требуете возврата денежных средств за товар.
Об оформлении
Экспертиза оформляется в два этапа. Для начала создается акт осмотра товара.
В акте содержится следующая информация:
о времени и месте проведения экспертизы;
о сведениях по участвующим лицам;
о характеристиках и свойствах товара;
об отсутствии или наличии заводских пломб;
о наличии недостатков или их отсутствии;
оходатайствах и заявлениях участвующих лиц, если таковые были;
озамечаниях,касающихся составленного акта;
о подписях эксперта и участвующих лиц.
Если вы наблюдаете некомпетентную экспертизу, которая не может дать объективного заключения, и явно сделает выводы не в вашу пользу, то требуете, чтобы в акт осмотра вносились все ваши замечания. В случае оспаривания результатов подобные замечания будут вам только на руку.
Далее эксперт проанализирует результаты по осмотру и сделает свои выводы, которые оформит экспертным заключением.
Что будет указано в этом документе?
время и дата составления заключения;
наименование лица, которое обратилось за экспертизой;
вопросы, которые были поставлены эксперту на выяснение;
подробное описание изделия, в том числе его наименование, серийный номер и состояние, в котором изделие было передано на экспертизу;
исследовательская часть, в которой отражены результаты осмотра изделия;
выводыс техническим обоснованием, сделанные экспертом в виде ответов на вопросы. По каждому вопросу эксперт должен сделать отдельный вывод.
уведомление о полученных результатах экспертизы.
После проведения экспертизы ответственные лица должны в письменном виде уведомить покупателя о том, что его требования относительно недостатков товара, рассмотрены.
Если экспертиза указывает на наличие производственного брака и подтверждает, что вины покупателя в возникновении дефектов нет, то требования покупателя подлежат удовлетворению. Если же результат экспертизы доказывает вину покупателя, то его уведомляют об этом.
В случае необходимости покупатель может обратиться к продавцу, импортеру или производителю с просьбой выдать ему копию экспертизы, которую нужно оспорить.
Об оспаривании
Что делать, если вы хотите оспорить результаты экспертизы:
Проведите другую независимую экспертизу.
Обратитесь в суд с требованием признать незаконным отказ в удовлетворении ваших прав покупателя.
В рамках судебных разбирательств будет оспариваться одновременно и заключение эксперта.
Советуем в таких ситуациях выбирать второй вариант, так как если вы проведете повторную экспертизу, то, скорее всего, продавец обратиться в суд для разрешения спора. А в ходе судебного расследования будет назначена отдельная судебная экспертиза.
Об экспертизе, проводимой покупателем
Если вы сами провели экспертизу, то можете смело использовать ее заключение, как средство для достижения своих целей, и решения вопроса мирным путем. Экспертное заключение в таком случае будет служить законным обоснованием ваших претензий. Так же результат экспертизы может стать подтверждением вашего искового обращения в суде.

uropora.ru
порядок действий, образец заявления и сроки
Право на приобретение качественных изделий гарантировано покупателям законом. В целях защиты интересов потребителей предусмотрен порядок по возвращению денежных средств за покупки, в которых обнаруживается заводской брак или иные дефекты.
Обмен и возврат некачественного товара регулируются законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Порядок действий, которые покупатель должен выполнить при обнаружении недостатков покупки, зависит от характеристик товара. Если вы хотите получить деньги назад, следует придерживаться чёткого алгоритма. От последовательности и грамотности ваших шагов зависит размер и скорость возврата средств.
Определение некачественного товара
По ЗоЗПП ненадлежащее качество товара подразумевает:
Выявление дефектов и недостатков в изделии, не связанных с его эксплуатацией потребителем;
Несоответствие покупки характеристикам, которые представили о товаре в магазине;
Непригодность для эксплуатации;
Истечение срока годности, срока службы на момент продажи изделия.
По закону возможен не только возврат бракованного товара, но и продукции, не соответствующей любым сведениям, которые были сообщены о ней продавцом или изготовителем.
Продукты могут быть признаны некачественными, если они хранились в неподходящих условиях на складе, в магазине или в процессе транспортировки. Готовые блюда подлежат обмену или возвращению изготовителю, если их внешний вид не соответствует заявленному, в их рецептуру были внесены непредусмотренные изменения.
Особенно ярко качество хранения отражается на продуктах питания. Если срок годности товара, указанный на упаковке, действителен, то это не всегда означает, что продукт подходит к употреблению. При неправильном хранении необходимые и полезные свойства нарушаются, поэтому товар может оказаться испорченным.
Не подлежащие возврату изделия
Закон предусматривает отказ от приобретения в течение 14 дней со дня оформления покупки. Если изделие не подошло по каким-либо параметрам, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи без объяснения причин, но воспользоваться этим правом не всегда возможно.
Возврат денег за некачественный товар не предусмотрен, если:
Продавец предупредил покупателя о недостатках заранее, до купли – продажи продукции.
Дефекты появились из-за неправильного использования или хранения предмета после покупки.
Истек предусмотренный срок возврата товара ненадлежащего качества.
Изделие было отремонтировано непрофессионально третьим лицом после его покупки.
Покупка входит в список товаров, по закону не подлежащих обмену и возврату.
К продукции, не подлежащей замене и возвращению, относят средства личной гигиены, лекарства, бытовую химию, косметику, бытовые приборы, используемые в гигиенических и медицинских целях, а также для приготовления пищи, мебель, автотранспорт, гражданское оружие и расходные материалы к нему. Полный перечень приведен в Постановлении Правительства РФ № 55. Отказаться от товара, включённого в данный список, можно только в случае, если оно было куплено дистанционно (по телефону, через Интернет). Эти правила касаются только качественных покупок.
Вернуть товар ненадлежащего качества можно в любом случае. Исключением являются технически сложные изделия, в отношении которых предусмотрен ремонт. Отказаться от приобретённой некачественной аппаратуры можно при условии невозможности своевременного устранения неполадок в работе.
Допустимые требования покупателя
Если потребитель обнаружит, что его покупка имеет недостатки, то он может обратиться к продавцу с одним из следующих требований:
Замена товара ненадлежащего качества на исправный аналог.
Обмен некачественного товара на другую продукцию с доплатой, возмещением разницы цен.
Частичный или полный возврат денег за бракованный товар.
Устранение недостатков по гарантии.
Возмещение стоимости ремонта, выполненного самостоятельно или третьим лицом.
Выбор требования оставлен законом на усмотрение потребителя. Список доступных вариантов сокращается для технически сложных приборов, продукции с существенными дефектами и после истечения установленных сроков гарантии и годности для использования.
Согласно ГК РФ существенными считаются дефекты, которые:
нельзя устранить в процессе ремонта;
устраняются только при несоразмерном уровне затрат времени или денежных средств;
проявляются многократно, чем препятствуют использованию предмета по назначению;
препятствуют безопасному использованию изделия.
Продукция с существенными недостатками не подлежит ремонту по гарантии – возможны только замена или возвращение.
После истечения срока годности продуктов, гарантийного периода для непродовольственных товаров, потребитель не сможет более обращаться с требованиями к поставщику или производителю. Следует помнить, что период гарантии, установленный продавцом или изготовителем, может отличаться от утверждённых законом. Доказав производственные дефекты, потребитель имеет право на возврат некачественной продукции в течение двух лет.
Сроки для предъявления требований
Сроки возврата некачественного товара, установленные законодательно, могут значительно различаться.
Группа изделий Условия обращения Срок замены и возвращения
Предметы долгосрочного использования, не состоящие в списках исключений Любой дефект В течение двух лет или всего гарантийного периода, если он превышает 2 года
Технически сложные изделия Прибор не имеет недостатков, но неудобен в использовании В течение 14 дней, по желанию продавца
Существенный дефект В течение срока службы техники или в течение 2 лет, если период гарантии меньше
Продукция с определённым сроком годности Любой недостаток На протяжении срока годности
Продукция, включенная в список не подлежащей замене и возвращению Дистанционная покупка В течение 7 дней
К кому покупатель может обратиться?
Потребовать возвращения оплаченных денежных средств, замены или бесплатного ремонта товара потребитель может у следующих организаций:
Продавца.
Производителя.
Импортера, который является официальным представителем производителя в стране.
В период действия гарантии покупателю проще всего обратиться к юридическому лицу, которое указано в гарантийном талоне. Если после окончания ее действия, но в пределах срока службы изделия, будет обнаружен и доказан существенный заводской брак, то владелец сможет предъявить требования только производителю и импортеру.
Экспертиза
Экспертная оценка качества назначается по желанию торговой организации или покупателя, если без неё невозможно определить, появилось повреждение до или после покупки. Проверка проводится специалистами по поручению продавца или изготовителя. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы или разрешить провести её без него.
По результатам проверки эксперты заполняют акт, в котором указывают причины появления повреждений. Если виновным признаётся продавец, то он должен удовлетворить требования покупателя. Если причиной поломки стало небрежное обращение с предметом после покупки, то владелец будет обязан возместить затраты на экспертизу.
Потребитель может самостоятельно обратиться к независимому специалисту для оценки качества изделия, если он не согласен с результатами проверки. Заключение экспертов можно оспорить в судебном порядке.
Порядок возврата
Для возврата некачественного товара продавцу следует составить заявление и передать его вместе с покупкой сотруднику магазина.
Заявление на возврат может быть написано в свободной форме или по образцу, представленному в статье. Текст документа должен содержать следующие сведения:
Название организации-адресата.
ФИО и контакты заявителя.
Описание обнаруженных повреждений и несоответствий.
Требование заявителя (возвращение денежных средств).
Дата и подпись.
К заявлению рекомендуется прикладывать документы, подтверждающие покупку: товарный чек, гарантийный талон и т.д.
Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)
Можно ли вернуть бракованный товар без чека? Закон однозначно указывает, что возврат товара ненадлежащего качества без чека возможен, если есть другие доказательства даты и места его приобретения. В качестве подтверждения могут быть приложены показания свидетелей или любые другие данные, удостоверяющие факт покупки изделия. Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки и без накладных документов производится только при условии, что владелец сможет доказать факт покупки у данного продавца.
Заявление, прилагаемые документы и товар в магазин можно принести лично или отправить по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении. В случае личного обращения рекомендуется потребовать у сотрудников магазина расписку в получении.
Доставка крупногабаритных и тяжелых предметов от владельца до склада организовывается продавцом или производится возмещение затрат на транспортировку, осуществлённую потребителем самостоятельно.
Установленный порядок возврата денежных средств обязывает продавца вернуть полную стоимость покупки, не учитывая длительность ее нахождения у потребителя.
Предпочтительный способ получения денег покупатель может указать в заявлении:
Если товар был оплачен наличными, заявитель может выбрать между личным обращением за выплатой в кассе организации и почтовым переводом.
Если оплата была проведена безналичным путем, то вернуть средства можно безналичным путем на банковскую карту, реквизиты которой прописывает заявитель. При этом наличная выплата также допускается.
Независимо от того, в какой срок вы обратились за возвратом, период, отведённый законом на обратное перечисление денежных средств физическим лицам, составляет 10 дней с момента получения продавцом заявления. В случае назначения экспертной проверки данный срок может быть продлен до 20 дней.
Если продавец или производитель отказываются вернуть деньги, то потребителю следует обратиться в суд. По вопросам продажи некачественного товара граждан РФ консультируют Роспотребнадзор и общественные организации по защите прав потребителей. Специалисты этих структур подскажут, как вернуть деньги за некачественный товар. Общественные объединения помогают комплексно решить возникшую проблему, могут выступить от вашего лица в суде, если появится необходимость.
При незаконном отказе в удовлетворении ваших требований, суд накладывает на торговую организацию штраф в размере 50% от стоимости товара, а также обязывает возместить все возникшие расходы. ГК РФ гарантирует всем гражданам право на оплату только качественных покупок. В случае выявления любых повреждений или несоответствий потребитель вправе требовать обслуживания по гарантии, замены и возвращения продукции.
zpp.guru
Закон о защите прав потребителей возврат товара по браку | Все о законах и праве

Бракованный товар
Согласно этим условиям бракованный товар не соответствует: — условиям договора купли-продажи, заключенным между продавцом и покупателем; — требованиям законов, регламентирующих качество и безопасность определенного вида товаров; — образцу или описанию, если заявлено, что товар обязан им соответствовать; — заявленным производителем свойствам, позволяющим использовать данный вид по назначению. Правила возврата бракованного товара Возврат бракованного товара и правила, в соответствии с которыми покупатель может его осуществить, регламентируются ст.18, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей».
Помощь в возврате товара с браком
На данный вопрос существует большое число разных предположений. Помощь в возврате с браком Процедура возврата товара с браком в магазин регулируется специальным законом о защите прав потребителей, который определяет взаимоотношения продавца и покупателя. Этот закон принят в России больше 20 лет назад. Каждый из нас в повседневной жизни сталкивался с тем, что приобретал товар с браком.
Возврат бракованного товара от покупателя
Для их определения необходимо знать требования к эталону – продукту, который отвечает всем нормам качества. Но для начала необходимо разобраться – что можно считать отклонением, а что нет. По определению дефект – это несоответствие отдельных характеристик продукта установленным нормам. Для проверки этого соответствия необходимо обратиться к технической документации, согласно которой был произведен конкретный продукт. Название норматива в обязательном порядке должно присутствовать на упаковке. ГОСТ – это государственный стандарт.
Закон о защите прав потребителей возврат товара по браку
См. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Защита Прав Потребителей К сожалению, от приобретения бракованного товара не застрахован никто и вопреки бытующему мнению покупка в том или и ном брэндовом магазине не может гарантировать Вам, что она будет радовать Вас вечно (ну или хотя бы в течении гарантийного срока) своей качественной службой. Любое производство зависит от слишком большого количества факторов влияющих на конечное качество продукта, и отследить их все попросту не представляется возможным. Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара Защита прав потребителей относится к компетенции Роспотребнадзора (официальное название — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).
Статья 25 закона — О защите прав потребителей: особенности возврата или обмена товара надлежащего качества
Но не всегда торговец соглашается принять обратно проданный товар. Кто же из них прав? На чьей стороне закон и как им правильно воспользоваться? Интересы покупателей охраняются законом «О защите прав потребителей» (коротко ЗПП). Ниже мы разберем 25 статью ЗПП. Об этом пойдёт речь в нашей статье. Что написано в законе Возврат товара, не имеющего явного или скрытого брака, предусмотрен статьёй 25 указанного закона.
Возврат обуви закон о защите прав потребителей
ч.1-ая ст. 2-ой Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Приобретая обувь, вне зависимости от того, в какой бы ценовой категории она ни находилась, мы всегда надеемся на то, что она прослужит нам долгое время, будет удобной, функциональной и будет радовать глаз. К сожалению, нередко возникают такие ситуации, когда наши ожидания не оправдываются, и тогда встает вопрос: как поступить с некачественной, имеющей явные дефекты, обувью? Вправе ли мы произвести возврат обуви в магазин и что говорит в этом случае «Закон о защите прав потребителей»? Гарантийный срок на типы обуви Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может разниться в зависимости от типа обуви (ссылка на закон ). Так, на внесезонную обувь (обувь для офиса, для занятий спортом, домашняя обувь, специализированная обувь) гарантийный срок исчисляется со дня приобретения. Для сезонной обуви закон определяет начало срока с момента наступления сезона.
Закон о защите прав потребителей: возврат товара
Для возврата товара существуют, согласно закону, три основные причины: отсутствие у покупателя информации о товаре; брак; возврат товара, который не подошел (не понравился) покупателю по разным причинам. Отсутствие у покупателя информации о Продавец должен дать покупателю всю необходимую информацию о том, что он покупает: о свойствах, качестве, сроках хранения и гарантиях, о том, где товар можно в случае чего отремонтировать.
Поиск законов по альтернативным названиям и обзор законодательства России
likvidaciya-ooo-balashiha.ru
Возврат товара с браком, Процедура возврата товара с браком
Процедура возврата товара с браком в магазин регулируется специальным законом о защите прав потребителей, который определяет взаимоотношения продавца и покупателя. Этот закон принят в России больше 20 лет назад.
Каждый из нас в повседневной жизни сталкивался с тем, что приобретал товар с браком. Как же правильно поступить, если произошла такая неприятность?
Продавец отвечает за качество проданного товара. Необходимо обратиться с претензией в магазин, где была совершена покупка. Для разговора с продавцом необходимо заготовить жалобу в двух экземплярах, где указать недостатки товара и сформулировать требования. Важным является то, что отсутствие платежного документа (чека, квитанции) не освобождает продавца от ответственности. Потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями для обеспечения доказательств покупки. Многие магазины отказывают на основании того, что утерян чек. Это незаконно. Нужно доказывать свою правоту.
В случае если разговора не получилось, необходимо вручить претензию в магазине, а если отказались принимать, то отправить по почте с уведомлением о вручении. В десятидневный срок продавец обязан рассмотреть требования потребителя и дать ответ.
При рассмотрении заявлений часто у продавца и покупателя возникает спор относительно качества товара и причины возникших недостатков. Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что в таких случаях для обеспечения доказательств стороны проводят экспертизу товара. Проводить ее обязан продавец за свой счет, но если он отказывается, то выполняет потребитель, но при выявлении недостатков, эти затраты возмещаются продавцом через суд. Экспертиза может быть проведена в специализированном учреждении, где имеются специалисты для проведения разного вида испытаний. Если в акте экспертизы будет указано, что товар имеет брак, то продавец обязан возместить покупателю стоимость товара, стоимость экспертизы, другие издержки, связанные с ее проведением. Моральный ущерб, который тоже может быть определен по решению суда, взимается тоже с продавца.
По закону о защите прав потребителей покупатель, которому продан товар с браком, имеет право на возврат товара и получение денежной суммы за покупку, обмен на такой же товар, обмен с доплатой, перерасчет денежной стоимости или ремонт за счет продавца. Выбор делает покупатель. Продавец не имеет право навязывать свои условия.
Также следует знать, что законом ограничивается перечень товаров, за которые можно получить возврат денежных средств или обменять их. Вещь, которая входит в группу технически сложных товаров, можно вернуть в магазин в течение 15 дней со дня покупки. Вернуть свои деньги за неудачную покупку можно при наличии существенного недостатка. Он определяется как неустранимый или неоднократно повторяющийся. Например, в холодильнике ломается одна и та же деталь. Другим основанием для возврата денежной суммы может быть нарушение срока ремонта, который по закону составляет не более 45 дней, или же наличие вещи в ремонте по устранению различных недостатков в течение 30 дней в период одного года гарантии на товар.
Важно, что необходимо при сдаче товара для проведения ремонта или экспертизы необходимо требовать оформления документа о приеме товара, отметки в гарантийном талоне о проведенном ремонте, о том, что было сделано. В будущем, если произойдет еще поломка — это облегчит защиту прав и возврат денежных средств.
Грамотный подход к ситуации, знание закона о защите прав потребителей позволит получить положительный результат, особенно если все делает грамотный юрист. Если не получается защитить свои права, то можно обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей или к специалисту органа местного самоуправления в компетенции которого рассмотрение заявлений граждан о качестве приобретенного товара. Также можно написать заявление в территориальный отдел о защите прав потребителей или обратиться в суд. Правильно составить претензию, составить исковое заявление в суд и представлять Ваши интересы во всех инстанциях может наша юридическая компания «Янис Консалтинг».
yannis.ru