Закон о защите прав потребителей 2019 возврат качественного товара – 18. /

Содержание

Возврат технически сложного товара 2019 ~ Консультация юристов СПб

Содержание:

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара
Экспертиза качества технически сложного товара
Кто должен проводить экспертизу товара
В какие сроки должны удовлетворить требования потребителя, и последствия нарушения этого срока
Можно ли вернуть продукцию надлежащего качества
Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара

Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров (скачать в формате doc).

Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.
В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя.  Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).
В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только

при наличии одного из следующих условий:

  • Обнаружен существенный недостаток товара.
  • Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
  • Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Экспертиза технически сложного товара

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара,

если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.

В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Важно знать:

  • Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
  • Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:

За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя).

В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.

Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.

В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (скачать в формате doc), возврат или обмен которых запрещен.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.

Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю

максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:

  • Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
  • Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
  • Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Итак, резюмируем:

Возврат технически сложного товара возможен:

  1. При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
  2. При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
  3. При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки

Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно.
Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде. Наши юристы

выигрывают практически все потребительские дела в суде.
Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом.

 

Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

zvonok-yuristu.ru

Закон о защите прав потребителей 2019 возврат качественного товара


Алгоритм возврата товара по закону о защите прав потребителя 2019

Если вам попался некачественный, просроченный товар или приобретенные вещи имеют брак, самое время обратиться к закону о защите прав потребителей. Федеральный закон обязан защитить гражданина в этих ситуациях, а также пресечь попытки обмана или другие неправомерные действия продавца. Закон предусматривает возврат необдуманно приобретенного товара вследствие поспешных решений покупателя или под влиянием продающей стороны.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав.

Объявление в магазине «товар не подлежит возврату» довольно часто не имеет законного обоснования и вводит покупателя в заблуждение.

Законные права потребителя на возврат товара в 2019 году

Как часто принеся купленную новинку домой, покупатели начинают её тщательно изучать, рассматривать, примерять и бывает, обнаруживают брак, недочет, а бывает и все хорошо, но «не то пальто». В этих случаях и появляется желание вернуть покупку обратно продавцу, а можно ли?

Ответ на этот вопрос будет рассмотрен далее.

Один из самых дельных советов — сохранить чек, квитанцию и упаковку (хотя бы на 14 дней).

Закон о правах потребителей 2019 возврат товара

Заявление должно быть рассмотрено и удовлетворено в течении 72 часов. По договоренности между покупателем и продавцом, процедура обмена может быть осуществлена при поступлении изделия в реализацию.

О чем продавец должен сообщить покупателю.

Обмен ненадлежащего качества По закону «О защите прав потребителя», статья 21, состоящей из двух пунктов, повествует о том, что клиент имеет возможность обменять изделие, в случае обнаружения производственного брака.

Закон защиты прав потребителей 2019 возврат денег за товар срок

Последняя редакция Закона о Защите Прав Потребителей с изменениями на 2019 год Закон РФ «О защите прав потребителей» – главный нормативно-правовой акт, регулирующий отношения по поводу приобретения товаров и услуг, разрешения спорных ситуаций в вопросах качества товара. Этот призван регулировать отношения между покупателем и продавцом или производителем товаров.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав. Объявление в магазине «товар не подлежит возврату» довольно часто не имеет законного обоснования и вводит покупателя в заблуждение.

Закон защиты прав потребителей 2019 возврат денег за товар срок Последняя редакция Закона о Защите Прав Потребителей с изменениями на 2019 год Закон РФ «О защите прав потребителей» – главный нормативно-правовой акт, регулирующий отношения по поводу приобретения товаров и услуг, разрешения спорных ситуаций в вопросах качества товара.

Этот закон призван регулировать отношения между покупателем и продавцом или производителем товаров.

Закон о защите прав потребителей 2019 возврат денег за Закон о защите прав потребителей 2019 возврат денег за «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред» . Стало быть, за свою неловкость покупатель расплачивается сполна.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли , имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Алгоритм возврата товара по о защите прав потребителя 2019 Если вам попался некачественный, просроченный товар или приобретенные вещи имеют брак, самое время обратиться к закону о защите прав потребителей. Федеральный закон обязан защитить гражданина в этих ситуациях, а также пресечь попытки обмана или другие неправомерные действия продавца.

Закон предусматривает возврат необдуманно приобретенного товара вследствие поспешных решений покупателя или под влиянием продающей стороны.

obpotrebnadzor.ru

Закон прав потребителей 2019 о возврате товара ненадлежащего качества

Закон о защите прав потребителей 2017 и 2018, зозпп Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред.

Закон о защите прав потребителей 2018 возврат товара

Порядок возврата товара по закону Один из самых дельных советов — сохранить чек, квитанцию и упаковку (хотя бы на 14 дней). Законом прописано, что отсутствие чека не является основанием для отказа на обмен товара ненадлежащего качества, но, тем не менее, его наличие предотвратит ненужные споры, да и вернуть покупку хорошего качества без чека может и не получиться. Если вдруг, появилось желание отнести приобретение продавцу, следует в магазин предоставить изделие вместе со всеми чеками, талонами на гарантию, упаковкой и если за покупку полагались разные купоны, промокоды и их тоже, ведь активировать их покупатель в случае возврата не имеет права.
Объяснить продавцу причины, после чего товар осматривают работники магазина, как правило для этого приглашается администратор или директор, и предлагают написать соответствующее заявление о возврате с пояснением причин, либо претензию на качество.

Права потребителя закон о защите прав возврат товара 2018

Они обязаны уведомить покупателя о недостатках еще до того, как он купит товар. Причем, что очень важно, данное уведомление должно быть оформлено письменно (в платежных или гарантийных документах). Для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, рекомендуем воспользоваться одним из нижеперечисленных способов:

  • вернуть свои средства, расторгнув договор купли-продажи и отдав товар низкого качества обратно в магазин;
  • устранить дефект в товаре за счет продавца или за свой счет.

    В последнем случае, нужно документально оформить, что за устранение дефекта, сумма будет возмещена;

  • обменять ненадлежащий товар на такой, где такие дефекты отсутствуют (аналогичный товар или другой).

Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Оглавление

  • 1 Возврат товара надлежащего качества
  • 2 Возврат товара, купленного через Интернет
  • 3 Возврат некачественного товара
  • 4 Сроки возврата бракованного товара:
  • 5 Экспертиза товара ненадлежащего качества

Покупки — неотъемлемая часть жизни любого человека. Иногда покупки бывают спонтанными, иногда запланированными, но от приобретения ненужного или некачественного товара не застрахован никто. Данная статья поможет вам вернуть ненужный или некачественный товар, расскажет о процедуре и сроках возврата.
Порой случается так, что приобретенная вещь при возвращении домой оказывается не подходящей по цвету, комплектации, размеру, фасону или же при более внимательном ее просмотре выявляется брак. Закон в таких ситуациях стоит на стороне потребителей – неугодную вещь можно вернуть обратно в магазин, а ненадлежащего качества – заменить.

Как вернуть некачественный товар?

Оглавление

  • 1 Возврат товара надлежащего качества
  • 2 Возврат товара, купленного через Интернет
  • 3 Возврат некачественного товара
  • 4 Сроки возврата бракованного товара:
  • 5 Экспертиза товара ненадлежащего качества

Покупки — неотъемлемая часть жизни любого человека. Иногда покупки бывают спонтанными, иногда запланированными, но от приобретения ненужного или некачественного товара не застрахован никто. Данная статья поможет вам вернуть ненужный или некачественный товар, расскажет о процедуре и сроках возврата.


Порой случается так, что приобретенная вещь при возвращении домой оказывается не подходящей по цвету, комплектации, размеру, фасону или же при более внимательном ее просмотре выявляется брак. Закон в таких ситуациях стоит на стороне потребителей – неугодную вещь можно вернуть обратно в магазин, а ненадлежащего качества – заменить.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Важно

Законные права потребителя на возврат товара в 2018 году В случае его несоблюдения (запчасть может ехать от производителя, базирующегося на другом континенте, несколько месяцев) покупатель вправе требовать от продавца пеню за каждый день просрочки. И моральную компенсацию, даже если автосалон выдал клиенту подменный автомобиль.Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 сроки возврата Клиент имеет право сдать некачественный товар, даже если до окончания гарантийного срока остался всего день ! Причем деньги ему должны вернуть полностью.Если новая бытовая техника сломалась, то сервисная служба обязана за свой счет осуществить ремонт и доставку. На это время клиенту предоставляют аналогичный товар.

Если за 10 дней покупку не отремонтировали, тогда можно смело требовать новую вещь. Поправки затронули и коммунальную сферу.

Закон о защите прав потребителя — возврат товара 2017

Ст 18 обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.Закон о защите прав потребителей возврат товара Поэтому можно вернуть. Но многие, увы, просто стесняются идти обратно в магазин, если нет видимой причины возврата.Или может быть просто не знают как подойти с таким вопросом к продавцу. Поэтому, давайте разберёмся, что от вас потребуется, если вы захотели продукт вернуть.

Закон о защите прав потребителей по состоянию на 2018 год

С 2009 обсуждения в законодательных кругах и поправки появляются каждый год.Закон о защите прав потребителей по состоянию на 2018 год Возврат или обмен товара без дефектов можно произвести в течение 14 дней . не включая день приобретения. Важно Для защиты собственных прав в 2018 году важно учитывать, что продукция подлежит обмену даже в случае, если товарный чек потерян. Продавец должен принять от обратившегося соответственную жалобу и незамедлительно отреагировать на нее.

Чтобы точнее установить причины брака, порчи или поломки, могут потребоваться дополнительные экспертизы. Если потребителем доказан факт наличия недостатков до того, как он его приобрел, вся ответственность и финансовые затраты ложатся на плечи продающего лица. Крупногабаритные товары вывозятся за счет организации.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4.Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. (см. текст в предыдущей редакции) 5.

Закон прав потребителей 2018 о возврате товара ненадлежащего качества

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

viz-net.ru

Закон о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества в 2019 году

Назначение указа

В соответствии с его содержанием, в случае поломки, брака, других недостатков, человек может истребовать:

  • такой же, но новый товар;
  • похожий с перерасчетом стоимости;
  • изменение цены;
  • ликвидацию дефектов самим лицом, предоставившим услугу, уполномоченным на это;
  • возврат денег после сдачи вещи.

Определение понятия

Похожая формулировка есть во введении к ФЗ № 2300-1.

Согласно ей, некачественным товаром является:

  • несоответствие требованиям установленного порядка или условиям договора, целям, для которых предназначена вещь или услуга и которые заявил исполнитель или продавец;
  • существенные недостатки, не подлежащие устранению;
  • предмет с дефектом, скрытым или явным. Если последние обнаружить не сложно, то первые проявляются во время эксплуатации.

Перечень изделий не подлежащих к отказу

Согласно постановлению Правительства № 55 от 19.01.1998 г., к таким относятся:

  • предметы личной гигиены;
  • трикотаж, швейная и текстильная продукция;
  • автотехника, включая мото и с/х;
  • печатная продукция, кроме периодических изданий;
  • ювелирные изделия;
  • посуда;
  • гражданское оружие;
  • растения;
  • животные.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в законе о защите прав потребителей

Он может быть разным для определенных его категорий:

  1. Для сезонной одежды период исчисления начинается от начала сезона. Если покупка была произведена в интернет-магазине, учитывается дата доставки. При отсутствии возможности использования вещи по назначению (не полный комплект), гарантия не считается до ликвидации недостачи. При отсутствии возможности определить день доставки по вине продавца, время считается со дня приобретения, что подтверждает квитанция.
  2. Срок годности. Для комплектующих исчисляется по тому же принципу, что и для основного. Если он меньше, тогда есть возможность потребовать замену детали, если больше, претензию можно предъявить при обнаружении дефекта в течение гарантийного периода, даже если товар был в употреблении.
  3. Требование об устранении недостатков, возникших до передачи в пользование покупателю, можно предъявить и в течение 10 лет после определения их наличия (п.6 ст. 19 ФЗ № 2300-1), если срок службы не установлен или в течение 2 лет, если он есть.

Непродовольственная бракованная продукция

Виновная сторона имеет право на предоставление нескольких вариантов разрешения конфликта:

  1. Замену.
  2. Снижение цены, если дефект небольшой, и это не влияет на функциональность.
  3. Оплату ремонтных работ.
  4. Возврат стоимости.

Если же товар непригоден для пользования, его должны заменить.

Не все знают, что вернуть можно даже то, что было куплено по акции, несмотря на то, что на нем пишут «обмену и возврату не подлежит»:

  1. При этом не обязательно предоставлять чек.
  2. В таком случае пишется заявление на руководителя или администратора торговой точки, в котором указывается, что нет чека, так как он был утерян.
  3. Важным является наличие свидетелей, их данные нужно записать.

Также можно вернуть без упаковки. Законом это разрешено, так как он обязывает сохранить без повреждений само содержимое упаковки.

Порядок обращения в магазин

Для того, чтобы в магазине сделали обмен товара ненадлежащего качества, нужно:

  1. Обратить внимание на срок годности и длительность гарантии. Если такое не обозначено, можно обращаться в течение 2 лет от даты приобретения (п.1 ст.19 ЗоЗПП).
  2. Если брак определяется не сразу, тогда может помочь независимая экспертиза или обращение для разбирательства в суд (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
  3. Выполняется обмен на основании оформленной надлежащим образом претензии. Она пишется в 2 экземплярах. Четкой формы нет, но в ней должны указываться подробные обстоятельства по вопросу, прикладывается чек.

Образец претензии

При возникновении спорной ситуации назначается экспертиза, которая может продлиться 20 дней.

Срок для обмена – неделя. При отсутствии такого товара на складе он увеличивается до 30 суток (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП).

Если вещи на складе нет, можно договориться о возврате средств, которые должны быть выплачены в течение 3 дней (п.2 ст. 25 ЗоЗПП).

Для осуществления такой процедуры требуется предоставить:

  1. Чек или квитанцию по оплате. Если такой документ не сохранился, это не является основанием для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
  2. Документы на цифровую технику. К таким относится гарантия, на основании которой устройство отсылается на экспертизу, и паспорт.
  3. Бирку, этикетку для одежды. Это не касается брака, допущенного при изготовлении либо хранении.
  4. Заключение экспертизы о неисправности вследствие заводского дефекта. Если магазин выполняет проверку самостоятельно, обмен могут сделать самостоятельно, хотя по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП это обязанность продавца, покупатель должен только сдать продукцию.
  5. Акт сдачи товара.

В таком документе пишется:

  • название;
  • характеристики: по форме, размеру, цвету, другим особенностям;
  • дата возврата;
  • сведения о каждой стороне;
  • иная информация на усмотрение.

Составляется акт в 2 вариантах для каждой стороны.

При удовлетворении требований по замене должна выдаваться квитанция, которая и служит необходимым документом, подтверждающим обмен на новый предмет или его продажу (п. 2 ст. 21 ЗоЗПП).

Видео: Совет юриста. Возврат товара ненадлежащего качества.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

lgotyboss.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *