Закон о защите прав потребителей 2019 возврат – Закон о защите прав потребителей 2019 года: возврат товара

Возврат товара в течении 14 дней в 2019 году: защита прав потребителей, правила

Покупка не всегда приносит радость, придя домой из магазина, можно обнаружить брак или понять, что обновка сразу разонравилась.

У потребителя есть право, защищенное специальным законом, вернуть без объяснений товар обратно продавцу. Это можно сделать по разным причинам, не только из-за брака.

Например, изделие не подошло по каким-то характеристикам или просто стало не нужным. Как вернуть товар, оформить возврат, можно ли просто провести обмен на аналогичное изделие?

«Закон о защите прав потребителей», принятый еще в 1992 году, разрешает без объяснения причины возврат товара в течении 14 дней. Возможна сдача товара неисправного и качественного, но не подходящего по тем или иным потребительским характеристикам.

Права потребителя

Защита прав потребителей осуществляется специальным законом, который так и называется. Он был принят в 1992 году, в течении многих лет после его принятия в него вносились изменения, дополнения. Они сделали закон более полным, актуальным, соответствующим реальности. Этим законом установлены права потребителя и правила возврата товара в магазин, правила обмена.

ВНИМАНИЕ! Законом осуществляется защита прав потребителей, которые приобретают товар для личного использования, не в коммерческих целях.

Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы.

Из-за низкой юридической грамотности население не часто пользуется теми возможностями для защиты в 2019 году своих потребительских прав, которые дает закон. И продавцы могут пользоваться этим. Не всегда товар принимается к возврату или обмену, приходится добиваться своего требования при помощи юристов, обращения в вышестоящие организации.

Но если сразу указать продавцу на существующий «Закон о защите прав потребителей», указать, какая именно статья разрешает возврат, проблем будет меньше. Какой аргумент можно услышать от работника торгового заведения, отказывающего в возврате денег за покупку? Утверждение о том, что товар оплачен, сделка завершена, деньги вернуть невозможно, следовало осматривать вещь до ее оплаты в кассе.

Но продавец не имеет права отказать в обмене или возврате на таком основании. Единственная законная причина для отказа – покупатель повредил изделие после его покупки. Знание такого важного для каждого закона, как З ЗПП, позволяет решить многие проблемы, избежать длительных конфликтов с торговым заведением.

Условия

В течение 14 дней покупатель может обменять товар как бракованный, так и качественный. Быстрее и проще совершается обмен изделия с браком, дефектом. Поскольку торговые заведения не имеют права торговать продукцией с браком, они стараются сразу оформить возвращение изделия с дефектом, уладить проблему.

Но когда обращается покупатель с просьбой забрать вещь надлежащего качества, это может вызвать недовольство работников торгового зала. Сумма денег, которыми была оплачена покупка, приплюсовывается к прибыли, изымать их из кассы неприятно.

Но покупатель должен знать, что существует закон о возврате товара через 2 недели после его покупки, он защитит права и интересы потребителя, стоит напомнить продавцу о его существовании.

ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и получить полную информацию о нем до оплаты покупки.

Информация позволит правильно решить, нужна ли точно эта вещь или не стоит ее покупать. Продавец должен дать сведения о товаре, а также он обязан обеспечить его надлежащее качество. Торговым заведениям нельзя реализовывать продукцию низкого качества, это может считаться нарушением законодательства.

Как обменять товар

Возврату и обмену в течение 14 дней подлежит большинство товаров. Среди ограничений – продукты, лекарства, нижнее белье. Не обмениваются приборы электроники, техника высокой сложности, например, фотоаппараты. О том, что товар нельзя будет вернуть в магазин, покупатель должен знать заранее. Возврат или обмен будет возможен только тогда, когда в изделии в технике будет обнаружен брак.

Большинство товаров разрешены к обмену и возврату. Но сдача изделия должна быть правильно оформлена, отвечать определенным условиям:

• Торговое заведение обязано выставлять к продаже товары без брака.
• При покупке потребитель получает чек или другой платежный документ, подтверждающий факт продажи именно в данном торговом заведении.
• Только особенно дорогие вещи продаются по договору, обычно достаточно чека, квитанции.
• Техника при продаже обязательно осматривается, проверяется ее работоспособность.
• Покупатель сохраняет чек, гарантийный талон, он должен предоставить их продавцу при обмене или возврате товара обратно в магазин.

Возврат в течение 14 дней

 «Закон о защите прав потребителей» предполагает возможность возврата товара в течение 14 дней без объяснения причины. Данное правило касается изделий хорошего качества, но не подошедшим по той или иной причине. Вернуть можно товар, не относящийся к продуктовой категории, тот, который не присутствует в перечне ограничений на возврат.

ВАЖНО! Нужно соблюсти срок возврата, 14 дней, не пользоваться этой вещью, не нарушать ее упаковку. Понадобится для сдачи платежный документ, выданный при оплате на кассе.

Если чек утерян, как вернуть покупку в срок 2 недели? В данной ситуации можно воспользоваться свидетельскими показаниями, если имеет человек, который присутствовал при оплате. При таких условиях возвращается товар без брака и дефектов.

Но в течении 14 дней возвращаются товары, которые не имеют нужного качества, бракованы. Потребительский закон разрешает и возврат, и обмен изделия на аналогичное по своим функциям и характеристикам.

Покупатель, который обнаружил дома брак покупки, имеет право выдвинуть следующие требования магазину:

1. требование обменять товар на аналогичный;
2. вернуть деньги за покупку;
3. сделать скидку на товар с браком;
4. оплатить ремонт, если он произведен не в сервисном центре.

Что делать в случае отказа

Покупатель обратился с просьбой принять купленный ранее товар обратно в магазин и вернуть ему деньги за покупку. Такая просьба была выражена в течении указанного законом срока, 14 дней. Но магазин выдвигает те или иные причины, по которым он это сделать не может. Что делать в таком случае?

Если покупатель не повредил приобретенную вещь, у него есть чек, подтверждающий покупку, он может действовать смело в защиту своих прав.

Следует сначала обратиться с письменной претензией к продавцу. Она составляется в двух экземплярах, один, с отметкой о вручении продавцу, остается у покупателя.

Найти образец письма-претензии не сложно, он должен быть в магазине, также такие образцы размещают различные юридические сайты. В документе указываются сведения о торговом заведении, о покупателе, описывается товар, выдвигаются требования по возврату или обмену.

Когда продавец не удовлетворяет претензию покупателя, тот может обратиться в Роспотребнадзор. Составляется жалоба, к ней нужно приложить и копию составленной ранее претензии в магазин. Еще один эффективный способ – обратиться в Общество защиты прав потребителей. И последняя инстанция для обращения – суд, но ему будут необходимы доказательства попытки досудебного урегулирования конфликта.

Гарантия

В период 2 недели покупатель может вернуть товар как качественный, так и бракованный, при этом он имеет право даже не объяснять причину возврата изделия надлежащего качества. Многие товарные группы продаются с гарантией, которая обеспечит бесплатный ремонт или обмен на протяжении того или иного срока. Гарантийный срок обычно длится более 14 дней.

На его наличие следует обращать внимание всегда при совершении покупки, особенно, если это дорогая вещь или технически сложная. Гарантийный талон должен быть отмечен печатью торгового заведения и указанием даты покупки. По гарантии осуществляется бесплатный ремонт, если он возможен, или обмен, возврат денег.

ВНИМАНИЕ! Гарантийным сроком пользуются в тех случаях, если у товара обнаружен брак или дефект, полученный по вине производителя или продавца.

Товары с гарантией могут быть возвращены в течении 14 дней, как и другие изделия. При этом качество не имеет значение. Процедура возврата такая же – покупатель пишет заявление, в котором указывает требование обмена или возврата денег, ремонта.

Когда продавец отказывается принять в течение 14 дней изделие с гарантией, потребитель составляет письмо-претензию на имя руководителя торгового заведения. При отсутствии реакции на письмо с его стороны составляется жалоба в Роспотребнадзор, общество защиты потребителей, суд.

Технически сложные товары

Перечень данных товаров указан в Постановлении Правительства под номером 924. На возврат данных изделий дается только 14 дней, причину сдачи в магазин в заявлении можно не указывать. Продавец не имеет права отказать в возвращении денег за покупку, но покупатель должен соблюсти некоторые условия.

Среди них – наличие чека, сохранение товарного вида, отсутствие следов эксплуатации техники. Если у товара есть дефект, возможен просто ремонт за счет производителя или торгового заведения.

Наличие «Закона о защите прав потребителей» не обозначает, что следует покупать товары бездумно, не осматривая их, не планируя покупку. Стоит все же ответственно относится к выбору, проверке потребительских и качественных характеристик.

Есть вещи, изначально не подлежащие обмену, можно просто случайно повредить упаковку или сам товар. И в таком случае ненужную вещь вернуть не удастся.

zakon.wiki

Изменения в законе о защите прав потребителей в 2019 году

В 1992 году был принят ЗоПП, регулирующий отношения между рядовыми потребителями и организациями, оказывающими услуги или продающие товары. Документ требует постоянной корректировке, так как сфера услуг регулярно меняется. В 2019 году были внесены очередные изменения в законе о защите прав потребителей, касающиеся нескольких важных разделов.

---

Основные нововведения

Новая редакция ЗоЗПП вносит корректировки в различные сферы отношений между покупателем и со стороны.

Новшества касаются:

• особенностей возврата денег потребителем;
• замены качественной или некачественной продукции на идентичные изделия;
• правил возмещения денежных средств за возвращенный товар;
• использования электронных систем приобретения продукции.

Все эти поправки вносятся, чтобы нормативные документы могли защищать добросовестных граждан во взаимоотношениях с различными коммерческими структурами в реальной жизни. Также все участники со стороны торговых организаций и предприятий по оказанию работ, услуг должны знать основные нормы, регулирующие их отношения с простыми гражданами. Это позволит на должном уровне регулировать качество оказываемых услуг.

---

Условия возврата товара

Эти правила остались практически без изменений. Закон дает право гражданам возвращать даже качественный товар, если с момента покупки не прошло две недели (ст. 25 ЗоЗПП). Должны соблюдаться важные условия:

• предмет не использовался;
• товарный вид изделия не изменился;
• ярлыки (бирки и пломбы не повреждены).

Отсутствует прямое требование прикладывать к заявлению чековый документ, подтверждающий приобретение товара.

Важно! Если работники торговли не принимают обращение гражданина, ссылаясь на отсутствие чека покупки, то это прямое нарушение закона.

Необходимо направить жалобу в органы, контролирующие деятельность продавцов и исполнителей – Роспортребназдор, прокуратуру, а в исключительных случаях – суд.

Не все качественные вещи можно вернуть. Утвержден список определенных групп товаров, к ним относятся:

• лекарственные препараты;
• садовые химикаты и препараты бытовой химии;
• средства косметологии и парфюмерии;
• сложные технические товары;
• иные виды.

Предприятия не имеют права самостоятельно вносить изменения в утвержденный перечень.

Качественный товар можно вернуть, если:

• изделие не подходит по размерам или форме;
• не понравился фасон;
• не подошло по размеры;
• требуется техника с иными комплектующими.

---

Отказ от некачественной продукции

Если после покупки человек обнаружил в технике брак, то он может предъявлять свои претензии к продавцу даже после истечения 15 дней (ст. 21 ЗоЗПП). В этом случае придется устанавливать обстоятельства поломок.

В этом случае человек может:

• оформить возврат бракованной вещи в магазин и попросить вернуть деньги за покупку;
• потребовать исправить имеющиеся поломки за счёт продавца;
• обратиться с просьбой о замене на идентичную продукцию или подборе подобного товара иного производителя с возможной доплатой стоимости.

Претензия составляется в произвольном виде и передается сотрудникам магазина. Производитель обязан выполнить законные требования потребителя, если неисправности появились не по вине человека. Будет назначена экспертиза. Если будет выявлена вина покупателя, то ему придется возместить стоимость экспертизы, доставки и хранения товара.

---

Деятельность агрегаторов

На протяжении нескольких лет потребители направили в надзорные органы большое количество жалоб на сервисы в Интернете, оказывающие торговые услуги дистанционно.

Поэтому с января 2019 года введена норма – за недостоверную информацию о товаре или услугах будет отвечать не только продавцы, но и агрегаторы.

К таким системам относятся предприятия любых организацинно-правовых форм деятельности и ИП, при наличии определенных критериев:

• на интернет-сайте можно ознакомиться с товаром и оказываемыми услугами конкретных продавцов;
• внести предоплату или полный расчет через сервис в электронном виде.

В новых правилах прописано, что владелец платформы должен разместить на ресурсе сведения о себе и продавце товаров (ст. 9 ЗоЗПП).

Перечислим, что подлежит обязательному информированию:

1. Фирменное название предприятия
2. Адрес, где находится магазин
3. График работы
4. Сведения о регистрации юридического лица или физического в качестве ИП
5. ФИО
6. Сообщение об изменении указанной выше информации

Если у исполнителя меняются сведения, обязательные для информирования, то они обязаны сообщить новые данные в течение одного рабочего дня.Владелец платформы должен разместить указанные сведения на своем сайте, либо сделать ссылку на сайт продавца для получения достоверной информации о продукции.

---

Ответственность агрегатора

Потребитель может требовать с агрегатора возмещения убытков, если они возникнут из-за нерасторопности сотрудников платформы.

Это происходит лишь в нескольких случаях:

• не своевременное размещение, предоставленной информации от продавца;
• агрегатор укажет недостоверные сведения (даже по невнимательности).

Агрегатор не обязан возмещать убытки потребителю, если была размещена информация, предоставленная продавцом, но она не соответствовала действительности.

Процедура обращения покупателя:

• гражданин направляет в адрес руководителя платформы требование о возврате денег;
• собственнику сервиса дается 10 дней на перечисление денег на счет покупателя.

Такое требование человек может предъявлять не во всех случаях, а лишь при соблюдении определенных условий.

1-е требование	нарушен срок поставки оплаченного товара
2-е требование	покупатель направил в адрес продавца уведомление об отказе сделки купли-продажи по причине несоблюдения периода оказания услуг

Кроме того, гражданин помимо требования о денежной компенсации, должен направить руководству платформы подтверждение, что уведомление об отказе от покупки в адрес продавца было направлено. Если будет установлено, что фактически гражданин получил товар, то агрегатор откажет в выплате денег.

Внимание! При наличии споров и вопросов к информации, размещенной на сайтах «Озон», «Беру», «Букинге» или ином электронном ресурсе, претензия направляется не продавцу, а агрегатору. При отсутствии реакции со стороны представителей Интернет-сервиса направляется жалоба в Роспотребнадзор.

---

Как воздействовать на агрегатор

Надзорный орган имеет право:

• запрашивать документы и информацию для защиты прав потребителя;
• в любое время проверять помещения, предназначенные для ведения деятельности фирм, но при наличии разрешительного бланка руководства госучреждения;
• при выявлении нарушений, сотрудники, проводившие проверку, могут выписать предписание для их устранения;
• обязать нарушителей принять меры для недопущения повторения нарушений, касающихся жизни и здоровья людей;
• направлять в судебные органы заявления для защиты прав потребителей;
• при выявлении грубых или особо опасных нарушений (более 2-х раз в год) контролирующему органу разрешено направлять в суд ходатайство с целью ликвидации агрегатора.

В случае не согласия с выводами надзорных органов, гражданин может обратиться за защитой своих прав в судебные инстанции. Закон дает уверенность простым гражданам, что их права будут защищены в самых непредвиденных ситуациях.

zakonportal.ru

Закон «О защите прав потребителей» в 2019 году – подробный обзор

Права потребителей в России защищает специальный закон, вступивший в силу еще 7 февраля 1992 года. Полное наименование документа: Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1. Закон не является федеральным, по статусу он уступает Гражданскому кодексу РФ, во многом дополняя и раскрывая положения данного нормативно-правового акта федерального значения. Последние изменения в документ были внесены 29 июля 2018 года, среди дополнений – раскрытие такого важного для интернет-торговли понятия как «владелец агрегатора информации о товарах».

Расскажем подробнее, что из себя представляет Закон «О защите прав потребителей» (последняя редакция 2019 года), как он защищает права граждан при взаимодействии с продавцами товаров и услуг.

Право на качество товаров, работ и услуг

Одним из первых в Законе «О защите прав потребителя» 2019 года упоминается специальное право гражданина-потребителя на приобретение и использование товаров, услуг и работ надлежащего качества (ст. 4 Закона, а также ст.ст. 469-474, 721 ГК РФ). Его защита осуществляется, в первую очередь, путем подачи претензии по качеству товара (услуги) изготовителю (продавцу, исполнителю), также можно обратиться в орган, надзирающий за соблюдением норм закона о защите прав потребителей (жалоба в Роспотребнадзор, в том числе с целью привлечения к административной ответственности), в региональное общество защиты прав потребителей или иную организацию такого типа, занимающуюся защитой прав на общественных началах, в суд. Стоит отметить, что различные общества по защите, которых может быть и несколько в одном регионе, вправе подавать иски в защиту неопределенного круга лиц.

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Под качеством товара может пониматься соответствие условиям, указанным в договоре. Также к качеству конкретных товаров могут предъявляться обязательные требования, предусматриваемые, например, государственными стандартами, техническими регламентами. В таких случаях дефект товара определяется через несоответствие таким стандартам или иным требованиям. Если сделка заключена устно (ст. 159 ГК РФ), как это чаще всего бывает при совершении покупок, критерием качества товара является возможность использования в целях, для которых он предназначен. Поэтому, во избежание недоразумений и дальнейших споров, покупателю стоит подробно объяснить продавцу, с какой целью он приобретает товар.

Закон не дает определения, что понимается под ненадлежащим качеством, но раскрывает это с помощью понятий «недостаток» и «существенный недостаток». Наличие недостатков в товаре является признаком ненадлежащего качества. Некачественное оказание услуг влечет те же последствия, что и продажа некачественного товара (ст. 4 Закона). Изготовитель (продавец) товара и исполнитель услуг несут ответственность за существенные недостатки на основании п. 6 ст. 19 и п. 6 ст. 29 Закона, где перечислены требования, которые могут быть предъявлены к ним потребителями (п. 1 ст. 5 Закона).

Право на использование товара (работы) по назначению

Важность для потребителя права использовать товар в соответствии с его назначением, подчеркивается в ст.ст. 5, 6 Закона, которые обязывают изготовителей обеспечивать возможность использования товара в определенных целях. Для это ими устанавливаются сроки службы, годности, срок на гарантийный ремонт (продавец устанавливает его, если это не сделал изготовитель — п.7 ст.5), кроме того, изготовители должны сделать доступным ремонт и техобслуживание товара в течение срока службы (ст. 6). Исполнитель работы также обязан устанавливать перечисленные сроки.

Правила гарантийного срока регулирует не только Закон РФ «О защите прав потребителей» в редакции 2018 года (п. 6, 7 ст. 5, п. 1 ст. 19, п. 3 ст. 29 Закона), но и Гражданский кодекс РФ. Нормы ст. 470 ГК РФ о сроках гарантии не распространяются на изготовителей, но должны учитываться, когда подается претензия в магазин или иному продавцу в связи нарушением обязательств по гарантии. И тот, и другой закон понимают под гарантийным сроком временной промежуток, на протяжении которого товар должен использоваться по назначению без каких бы то ни было недостатков, а если они возникнут, изготовитель (продавец) обязуется на время действительности гарантии выполнять требования, которые может предъявить покупатель.

К изготовителю или продавцу предъявляются требования, перечисленные в ст. 19, к исполнителю работы – в ст. 29 Закона. Таким образом осуществляется защита прав потребителей.

Сколько длится гарантийный срок на обувь?

Горячая линия Роспотребнадзора, которую специалисты ведомства традиционно проводят несколько раз в год по самым актуальным вопросам, поможет потребителю сориентироваться в конкретной ситуации.

В зависимости от длительности гарантийного срока (от 2 лет или меньше), при возникновении спора после его истечения по-разному распределяется бремя доказывания, по чьей вине возник недостаток (см. ст. 19 Закона). Если ни изготовитель, ни продавец не установили гарантию, покупатель доказывает, что причиной недостатка стали конструктивные особенности товара или брак.

По ГК РФ потребитель также имеет право на «законную» гарантию и «договорную» (см. ст. 470 ГК РФ). Срок «законной» гарантии (2 года – п. 2 ст. 477 ГК РФ) применяется, если иной срок не обусловлен договором. До истечения гарантийного срока товар должен отвечать требованиям к качеству, установленным ст. 469 ГК РФ. Все эти правила распространяются не только на организации, но и на индивидуальных предпринимателей, и на интернет-магазины (с особенностями, вызванными несовпадением даты заключения договора и передачи покупки).

Право на безопасность товаров, работ и услуг

Право потребителя на безопасность товара (ст. 7 Закона о защите прав потребителей 2019 года) означает, что купленная вещь при использовании в определенных целях с соблюдением условий хранения, транспортировки и утилизации должна быть безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды и не причинять вред его имуществу. Это право обеспечивается в течение срока службы, установленного в отношении товаров (работ), которые через какое-то время могут стать опасны для жизни, здоровья или имущества потребителя. Также ряд товаров (работ) могут иметь сроки годности, после которого они являются непригодными.

Если на те товары и работы, на которое должны быть установлены сроки службы или сроки годности, но они не установлены, то в первом случае безопасность должна обеспечиваться 10 лет со дня передачи товара потребителю, а во втором случае, то есть когда не установлен срок годности, продажа запрещается. В первую очередь это касается пищевых товаров, их безопасность сегодня — приоритет здравоохранения на международном уровне, соответственно, к производителям и продавцам пищевых продуктов закон предъявляет повышенные требования.

Первостепенное значение вопрос безопасности имеет при оказании медицинских, туристических и многих других услуг, которые подпадают под закон о защите прав потребителей. Новая редакция законодательства о туризме с 2018 года включает в себя дополнительные меры безопасности: вводятся обязанности для фирм указывать условия выдачи проездных документов туристам, условия выдачи документа о бронировании, вводится защита от двойных продаж путевок, полная ответственность туроператоров и турагентов за реализованные туристические продукты, создается единая информационная система электронных путевок

Главным инструментом в защите права на безопасность товаров, услуг и работ является возмещение ущерба, причиненного жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие того, что безопасность товаров, услуг и работ не была обеспечена. Требование о возмещении вреда предъявляется по таким же правилам, указанным в ст. 14 Закона, как и в случаях, когда причина вреда — товар с недостатками, в том числе неисправный товар или недостатки услуги, работы.

Право на информацию о товаре и продавце (исполнителе, изготовителе)

Право на своевременное получение необходимой и достоверной информации о товаре и о продавце (исполнителе, изготовителе) закреплено в ст.ст. 495, 498, 732, 726 ГК РФ, ст.ст. 8-11 Закона. Все виды информации о товаре, продавце, исполнителе, изготовителе, которая должна быть предоставлена потребителю по требованию, перечислены в указанных статьях ЗОЗПП

Это право порождает обязанность предоставлять не только такую информацию. Исполнители услуг и работ должны по собственной инициативе информировать покупателей об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество услуг, работ, на сроки их исполнения (ст. 36 Закона). Перечень информации, необходимой потребителю, может быть расширен постановлениями Правительства РФ, которыми утверждаются правила продажи отдельных видов товаров (выполнения работ, оказания услуг).

При возникновении спора в связи с нарушением права на информированность потребителя исследуется перечень и содержание той информации, которую он получил, устанавливается ее соответствие закону. Чтобы понять, являются те или иные функции обычными для данного вида товаров, можно привлечь эксперта.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» 2019 года

Ответственность за неисполнение обязанности по информированию покупателей предусмотрена ст. 12, пп. 1 — 4 ст. 18 Закона, по которому осуществляется защита прав потребителей. Возврат товара и отказ от исполнения договора – наиболее часто встречающееся последствия уклонения от заключения договора вследствие непредоставления информации при покупке. Также в связи с этим можно взыскать убытки по ст. 14 Закона и обратиться в Роспотребнадзора для привлечения продавца к ответственности по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Право на свободу выбора товара и заключение договора

В ст. 16 ЗОЗПП законодатель развивает положения о праве гражданина на свободный выбор товаров (работ, услуг) и о праве свободы заключения потребительского договора, закрепленные в ст.ст. 426, 428 (о публичном договоре и договоре присоединения), ч. 1 ст. 731 ГК РФ (гарантии прав заказчика). Нормы, содержащиеся в указанных статьях, являются составной частью принципа свободы договора (ст. 420 ГК РФ).

Свободный выбор товаров подразумевает запрет на условия потребительского договора, ущемляющих права гражданина, и их недействительность. За это грозит административная ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. В соответствии с нормами о свободе заключения потребительского договора запрещается навязывать гражданину-потребителю дополнительные работы, услуги за плату, обусловливать покупку одних товаров обязательной покупкой других. В случае причинения убытков вследствие нарушения указанных прав может быть предъявлено требование об их возмещении. Согласие покупателя на дополнительные услуги должно оформляться продавцом.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» – о возврате товара

В соответствии со ст. 25 Закона потребитель может в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, поменять исправный товар на аналогичный без объяснения причин. Если такого товара у продавца в наличии нет допускается расторжение договора купли-продажи (отказ от его исполнения). При этом в течение трех дней должны быть возвращены денежные средства, уплаченные за товар. Наличие чека при этом необязательно, но тогда факт покупки необходимо подтвердить свидетельскими показаниями.

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней — список

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Технически сложные товары можно обменять или вернуть в течение 15 дней при определенных условиях, одним из которых является существенный недостаток товара. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Перечень технически сложных товаров в 2018 году – что нужно знать?

Оперативную информацию по всем вопросам о защите прав потребителей предоставляет отдел по защите прав потребителей (Роспортребнадзор) по телефону и через официальный сайт.

Закон о защите прав потребителей – последняя редакция 2019 года скачать

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

takovzakon.ru

Перечень технически сложных товаров для возврата по закону о защите прав потребителей в 2019 году изменен

Закон о защите прав потребителей в 2019 году, как и раньше, предусматривает особые правила возврата технически сложного товара, однако перечень таких товаров изменен.

В соответствии с п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I при недостатках технически сложного товара для возврата дается 15 дней с момента передачи товара покупателю. После истечения указанного срока требования покупателя также могут быть удовлетворены, однако для этого необходимо соблюдение определенных условий (например, товар не может быть использован более 30 дней в течение года из-за того, что требуется устранять его недостатки).

Перечень технически сложных товаров особого порядка возврата был утвержден постановлением Правительства РФ «Об утверждении…» от 10.11.2011 № 924. Изменения в перечень, которые будут применяться после 06.04.2019, утверждены постановлением Правительства РФ «О внесении изменения…» от 27.03.2019 № 327.

Новые виды товаров в перечне

Изменения перечня технически сложных товаров в 2019 году с особым порядком возврата по закону о защите прав потребителей заключаются в следующем:

Новая редакция	Предыдущая редакция
Комбинированные холодильники-морозильники	Товар в перечне отсутствовал
Кухонные комбайны
Электрические варочные панели
Комбинированные газоэлектрические варочные панели
Встраиваемые микроволновые печи
Роботы-пылесосы
Посудомоечные машины	Стиральные и посудомоечные машины
Автоматические стиральные машины
Автоматические сушильные машины
Автоматические стирально-сушильные машины
Электрические и комбинированные газоэлектрические плиты	Электрические и комбинированные плиты
Электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы	Электрические и комбинированные духовые шкафы
Электрические водонагреватели	Электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Холодильники	Без изменений
Морозильники
Кофемашины
Кондиционеры

Подробнее о возврате товара читайте в наших статьях «Возврат товара по закону о защите прав потребителей», «Порядок возврата товара ненадлежащего качества».

Автор: RusЮрист

rusjurist.ru

последняя редакция, возврат товара, претензия, долгий ремонт, консультант

Отношения между продавцом товаров и потребителем регулируются Гражданским кодексом РФ и рядом других нормативных актов, но самый важный документ в этой сфере— это Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Очень часто конфликтные ситуации возникают в связи с недостатками товара. Правовому регулированию этих вопросов посвящена статья 18 закона «О защите прав потребителей» в 2018-2019 гг.

Рассмотрим содержание ст. 18 ЗОЗПП по пунктам, с учетом комментариев и сложившейся судебной практики. Расскажем подробнее, что в случае обнаружения недостатка в товаре рекомендует предпринять закон «О защите прав потребителей».

Статья 18 пункт 1: права потребителя при выявлении недостатков

Когда покупатель обнаруживает дефекты в приобретенном товаре, он может выбрать один из нескольких вариантов действий. Здесь надо сразу оговориться, что это право возникает у него, только если продавец заранее не сообщил о наличии недостатков, а потребитель на них не согласился. Покупая товар, заведомо зная, что у него есть дефекты, которые оговорены в момент покупки, в дальнейшем нельзя ссылаться на эти недостатки.

Как может повести себя потребитель, если товар некачественный:

1. требовать замены на идентичный товар (той же марки, модели, производителя) или на аналогичный (другой марки и т. д.) с перерасчетом стоимости;
2. требовать уменьшения цены, соразмерного обнаруженному дефекту;
3. требовать немедленного устранения дефектов (без взимания платы) либо возмещения расходов на ремонт, если недостаток устранен покупателем, сторонним лицом;
4. отказаться от договора купли-продажи. При этом покупатель вправе потребовать возврата денег, а продавец — возврата товара, который осуществляется за его счет;
5. потребитель правомочен взыскать с продавца убытки, которые понес из-за получения некачественного товара. В том числе проценты по займу, если покупка совершалась в кредит.

Принято считать, что основная установка п 1. ст. 18 закона «О защите прав потребителей» — возврат товара. Однако, как следует из приведенного выше содержания статьи, это верно лишь отчасти.

Пленум ВС РФ в п. 38 Постановления № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что требование выбирает потребитель. Он может сделать выбор только в пользу одного варианта действий. То есть нельзя одновременно потребовать замены и ремонта товара.

В отдельную группу выделены технически сложные товары — в их отношении порядок возврата и отказа от договора происходит несколько иначе. Список таких вещей определен постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Перечень технически сложных товаров в 2018 году – что нужно знать?

Если обнаружены недостатки, то покупатель может в течение 15 дней после получения товара:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи,
• требовать возврата денег,
• заявить о замене на аналог.

Когда 15-дневный срок истек, то подобные требования можно предъявлять только в особых случаях, а именно:

1. Когда обнаружен существенный дефект.
2. Если продавец нарушил срок для устранения недостатка.
3. Если товар из-за его дефекта нельзя использовать больше 30 дней в год (требуется неоднократный ремонт, при множественности недостатков или возобновлении проблемы).

П. 13 указанного выше Постановления № 17 дает определение существенности дефекта. Он должен подпадать под один из критериев:

• неустранимый;
• устранимый, но с несоразмерными денежными затратами;
• устранимый, но с несоразмерными временными затратами;
• выявляемый неоднократно;
• возобновляемый после устранения.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2018 года – подробный обзор

Порядок заявления требований и экспертизы

Пункты 2 и 3 статьи 18 ЗОЗПП предусматривают, что свои требования покупатель вправе предъявлять:

• продавцу;
• уполномоченной организации либо ИП;
• изготовителю, уполномоченной компании или ИП, импортеру — чтобы потребовать замены товара и денег за уже произведенный ремонт либо его бесплатное проведение.

Вместо требований покупатель обладает правом вернуть изготовителю или импортеру бракованный товар и требовать возврата оплаты. У потребителя есть право выбора: вернуть некачественный товар продавцу, изготовителю или импортеру, на что указал Верховный суд РФ в п. 2 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг», утвержденного Президиумом 17.10.2018.

То лицо, к которому потребитель обратился с претензией, обязано принять вещь с дефектом. При необходимости проводится проверка качества — с привлечением независимых экспертов, в которой может участвовать покупатель. Ему также предоставляется право при несогласии с результатами оспаривать их в суде. Если относительно причины дефектов складывает спорная ситуация, то продавец или заменяющее его лицо оплачивают эту экспертизу.

Закон устанавливает сроки, в пределах которых определен допустимый период для проведения экспертизы, ремонта, удовлетворения требований заявителя. Данные об этом содержатся в статьях 20-22 ЗОЗПП:

• максимальный срок устранения недостатков – 45 дней, но может быть сокращен или увеличен соглашением сторон. Когда письменного соглашения нет, про долгий ремонт можно говорить, если его проведение превысило 45 суток. Напомним, это основание для отказа от договора в отношении технически сложных товаров.
• 7 дней – столько отводится на стандартную замену. Но при необходимости провести дополнительную проверку качества этот период увеличивается до 20 дней, когда товар отсутствует – до 1 месяца, для жителей труднодоступных районов – срок устанавливается минимально возможным для исполнения.
• период удовлетворения всех прочих требований покупателя — 10 дней.

Если экспертное исследование установило, что дефект возник не по вине продавца либо изготовителя, потребитель возмещает им стоимость экспертизы, хранения, транспортировки.

Когда продуктивного диалога с продавцом не получается, все требования нужно фиксировать в письменном виде, то есть в виде претензии. Если дело движется к судебному разбирательству, она понадобится в любом случае. Образец претензии на возврат товара по статье 18 закона о защите потребительских прав можно скачать здесь.

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Особые положения статьи 18

Интересен п. 5 ст. 18 ЗОЗПП, который гласит, что если покупатель не может предъявить кассовый, товарный чек или иное документальное подтверждение покупки, то это еще не выступает основанием отказать в его притязаниях. На то, как доказать, что покупка состоялась, проливает свет судебная практика. Может быть использован гарантийный талон с отметкой продавца, паспорт или заменяющий его документ для технически сложных изделий. Также факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.

В п. 6 установлено общее правило о том, что продавец (его «заместители») несут ответственность за недостатки товара, не имеющего гарантийного срока, если покупатель докажет, что дефект возник до передачи ему товара или по причинам, которые уже действовали на тот момент. Если предмет имеет гарантийный срок, то доказывать причину и момент возникновения недостатка должен уже не покупатель, а продавец.

П. 7 облегчает участь потребителя, указывая, что доставка крупногабаритных предметов и тех, что весят свыше 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их покупателю, производятся продавцом и за его счет. Или покупателем, которому продавец затем возмещает связанные с этим затраты.

Таково содержание ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Последняя редакция в 2018-2019 гг. изменений не получила. По данным правовых систем «Консультант-Плюс», «Гарант», статья актуальна в первоначальной редакции закона № 234-ФЗ от 25.10.2007. Получит ли она правки в следующем году, говорить пока рано.

Статья 18 закона о защите прав потребителей – скачать текст

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

takovzakon.ru

Закон о защите прав потребителей, последняя редакция

Обновление: 28 мая 2019 г.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между покупателями и продавцами (изготовителями) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Также Закон устанавливает права покупателей при приобретении товаров (работ, услуг) надлежащего качества и определяет механизмы защиты прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Закон «О защите прав потребителей» 2019

С 29 марта 2019 года действует новая редакция Закона «О защите прав потребителей». Закон от 18.03.2019 N 38-ФЗ внес изменения в прежнюю редакцию Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

В новой редакции Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 определено, что органы исполнительной власти в регионе разрабатывают программы по защите прав потребителей и оказывают содействие органам местного самоуправления, общественным организациям (например, комитету по защите прав потребителей) при реализации ими мер, направленных на защиту прав потребителей (п. 2 3акона от 18.03.2019 N 38-ФЗ). На Роспотребнадзор возложены полномочия по утверждению методических рекомендаций по разработке и осуществлению региональных и муниципальных программ по защите прав потребителей (п. 1 3акона от 18.03.2019 N 38-ФЗ).

Кроме этого, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 был дополнен статьей, регламентирующей подачу и рассмотрение обращений потребителей в защиту своих прав (п. 3 3акона от 18.03.2019 N 38-ФЗ, ст. 42.3 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Защита прав потребителей

Если покупатель обнаружил недостатки приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, то покупатель вправе (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1):

• потребовать замены товара на качественный товар этой же марки или на товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы;
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных покупателю вследствие покупки товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе предъявить указанные выше требования продавцу (изготовителю) в отношении некачественного товара, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. По товарам, на которые гарантийные сроки (сроки годности) не определены, покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в срок не более 2-х лет со дня передачи товаров потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Неустойка по закону «О защите прав потребителей»

За невыполнение продавцом требований, предъявленных ему покупателем по некачественному товару, а также за нарушение сроков выполнения указанных требований Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность в виде уплаты неустойки.

Требование покупателя	Срок исполнения требования продавцом	Размер неустойки за невыполнение требования
Устранение недостатков товара	Не более 45 дней (ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1)	1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1)
Замена товара ненадлежащего качества	В течение 7 дней В течение 20 дней (при необходимости дополнительной проверки качества) В течение 1 месяца (при отсутствии необходимого для замены товара) (ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1)
Соразмерное уменьшение покупной цены товара Возмещение расходов на исправление недостатков товара Возврат уплаченной за товар денежной суммы Возмещение убытков, причиненных потребителю вследствие продажи некачественного товара	В течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1)

За нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю предусмотрена уплата продавцом неустойки покупателю в размере 0,5% суммы предоплаты товара за каждый день просрочки. При этом сумма взысканной покупателем неустойки не может превышать величину предоплаты за товар (ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Куда обратиться по правам защиты потребителя

Покупатели могут направить обращение как в письменной форме на бумаге, так и в электронном виде в Роспотребнадзор (территориальный отдел по защите прав потребителей) и в иные уполномоченные органы исполнительной власти. Обращение может быть представлено лично, направлено по почте, а также через единый или региональный портал госуслуг (п. 1, п. 2 ст. 42.3 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Получить консультацию по вопросам защиты своих прав, а также направить обращение граждане могут через МФЦ (п. 3 ст. 42.3 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Кроме этого, обратиться по вопросам защиты прав покупатели могут в Общество защиты прав потребителей своего региона либо по телефону горячей линии, либо написав обращение на их сайте.

Также читайте:

glavkniga.ru

Закон о защите прав потребителей 2019 возврат обуви

Закон о защите прав потребителей 2019 возврат обуви

Я могу с них требовать деньги? или 30 дней написано и нееб*т. сумма все таки не маленькая, да еще для носки в 1,5 месяца. Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст.

Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» .

24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст.

23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара.

Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

Обувь, как и любой другой товар, имеет законодательно установленный гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть или потребовать бесплатного ремонта.

Продолжительность этого срока и основания для действия гарантии зависят от нескольких факторов: вида обуви, места совершения покупки и материала, из которого она изготовлена. На некачественную обувь действует гарантия сроком 2 года При определении гарантийного срока на обувь стоит учесть, что он устанавливаются в два этапа: сначала производителем, а затем продавцом.

При этом первый срок обязательно должен быть не меньше установленного законодательством, а второй – не короче заводского.

То есть продавец может лишь продлить период действия гарантии от производителя, делать ее меньше он не имеет права.

Срок гарантии на зимнюю обувь

У зимней обуви крепкая и толстая подошва.

Ее прорезиненная основа не должна быть скользкой. Внутри обычно находится меховой или другой утеплитель.

В основу обуви входит натуральная или искусственная кожа, замша. У качественной зимней обуви подошва прошита.

Обязательная гарантия утверждается законодательством. Эти нормы должны соблюдаться изготовителем на основе конкретного ГОСТа:

1. Спортивная – 60 дней – ГОСТ 2063-92.
2. Повседневная – 30-80 дней – ГОСТ 26167:2009.
3. Модельная – 60-90 дней – ГОСТ 19116.
4. Домашняя и дорожная – 30-35 дней – ГОСТ 1135-88.
5. Детская – 30 дней — ГОСТ 26165.

Сколько гарантия на зимнюю кожаную обувь?

В этом случае действуют такие же принципы, как и для обычной, поскольку в законе нет четкого распределения таких товаров.

Возврат обуви назад в магазин: объективные причины и правила

Уверена, что практически все читатели сталкивалась с проблемой покупки некачественной обуви.

Многие пытались вернуть её на прилавок, но большая часть относила в мастерскую. Продавцам, конечно, не выгодно принимать товар, и они всеми правдами и неправдами стараются избежать возврата денег или обмена.

А юридическая неграмотность покупателей не позволяет отстоять свои права.

Многие задаются вопросом:»Могу ли я вернуть обувь, если на то есть определенные причины?» Причин возврата обуви обратно в магазин может быть несколько: Если с первыми двумя пунктами все понятно, то третий вызывает вопросы. Можно ли по закону вернуть обувь в магазин и в каких случаях?

Возврат обуви: можно ли вернуть без чека и в течение какого времени, основания для возврата, образец заявления

Сегодня купить бракованную или неподходящую обувь может каждый.

25 статья гарантирует покупателю возможность вернуть обувь, которая не была в употреблении. Покупка может быть поменяна на аналогичную, или на другую модель (при этом должна быть возвращена или уплачена разница в цене).

Российское законодательство надежно защищает своих граждан в рамках ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Однако ситуации возникают разные и вернуть обувь по гарантии бывает не всегда так просто. Как быть? Какие предпринять шаги, чтобы продавец забрал товар? но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить позвоните юристу прямо сейчас: Все консультации бесплатны.

Рассмотрим основания для возврата обуви: Брак .

Возврат обуви закон о защите прав потребителей

Приобретая обувь, вне зависимости от того, в какой бы ценовой категории она ни находилась, мы всегда надеемся на то, что она прослужит нам долгое время, будет удобной, функциональной и будет радовать глаз.

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может разниться в зависимости от типа обуви (ссылка на закон).

Так, на внесезонную обувь (обувь для офиса, для занятий спортом, домашняя обувь, специализированная обувь) гарантийный срок исчисляется со дня приобретения товара. Для сезонной обуви закон определяет начало срока с момента наступления сезона. Следует иметь в виду, что для разных регионов России срок гарантии будет разным.

Закон о защите прав потребителей также определяет минимальный срок возврата обуви.

Обувь, имеющая натуральную подошву из кожи – не менее 50 рабочих дней со дня приобретения товара; Обувь на резиновой подошве или на подошве из полиуретана – не менее 80 рабочих дней.

Права потребителя закон о защите прав возврат товара 2019

1. 4 Сроки возврата бракованного товара:
2. 1 Возврат товара надлежащего качества
3. 2 Возврат товара, купленного через Интернет
4. 5 Экспертиза товара ненадлежащего качества
5. 3 Возврат некачественного товара

Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него.

Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. «Электронный журнал «Азбука права», 21.11.2019 КАК ВЕРНУТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

Право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено. Во многих магазинах и торговых центрах можно встретить табличку с предупреждением: качественный товар не меняем. Поэтому нужно внимательно совершать покупки, особенно крупных, дорогостоящих вещей.

Сезонность обуви по закону о защите прав потребителей

Если необходимо, то экспертиза проводится за счёт потребителя, копия результатов направляется в торговую точку вместе с повторным заявлением.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Носится в рамках одного-двух сезонов.Следует учесть: для всесезонных товаров гарантия начинается с момента покупки, а для сезонной обуви – с соответствующего сезона.

Важно принимать во внимание и климатические условия места проживания клиента.

Примите к сведению: продавец не имеет права уменьшить гарантийный срок, установленный законодательством. Условия Новую обувь можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения товара. Но очень часто продавцы уверяют покупателей, что на фурнитуру гарантия не распространяется.

Права потребителя закон о защите прав возврат обуви 2019

Как вести себя в конфликтной ситуации и что делать?

Содержание статьи: Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Информацию по этому поводу можно узнать у Роспотребнадзора.

Вышесказанное касается в первую очередь сезонной обуви. А что делать со внесезонной? Отсчитывать срок с момента покупки.

Вообще в отношении обуви стоит обращать внимание на ГОСТы.

Как уже и было сказано выше, минимальный срок – это 30 дней (для детской, например). Для спортивных – от 60, если это вариант с кожаной подошвой – 50.

А если речь идёт о модельной обуви, то от 60 и до 90, конкретика зависит от деталей и специфики производства.

152-zakon.ru