Закон о защите прав потребителей возврат товара статья 22: Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя / КонсультантПлюс

Содержание

Статья 22. ЗоЗПП N 2300-1 от 07.02.1992

Актуально на:

27 декабря 2021 г.

Закон РФ «О защите прав потребителей», N 2300-1 | ст. 22 ЗоЗПП

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Постоянная ссылка на документ

URL
HTML
BB-код
Текст

URL документа [скопировать]

HTML-код ссылки для вставки на страницу сайта [скопировать]

[url=][/url]

BB-код ссылки для форумов и блогов [скопировать]

—

в виде обычного текста для соцсетей и пр. [скопировать]

Скачать документ в формате

Судебная практика по статье 22 ЗоЗПП:

Решение Верховного суда: Определение N 306-ЭС16-16450, Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация
Удовлетворение судом общей юрисдикции требования граждан потребителей в части спорных сумм неустойки и штрафа, регламентированных статьями 13, 22, 23 Закона о защите прав потребителей, обусловлено неисполнением обществом – гарантирующим поставщиком в добровольном порядке требований граждан-потребителей о возмещении убытков (ущерба причиненных их имуществу.
..
Решение Верховного суда: Постановление N 310-АД16-15098, Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация
Пунктом 29 Правил продажи установлено, что сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования…
Решение Верховного суда: Определение N 305-ЭС16-12129, Судебная коллегия по экономическим спорам, кассация
Оценив представленные в материалы дела доказательства в порядке статьи 71 АПК РФ, руководствуясь статьями 309, 310, 330, 382, 384, 384 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 18, 20, 21, 22, 23 Закона Российской Федерации от 07.
02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», учитывая разъяснения, изложенные в пункте 21 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 30.10.2007 № 120, и принимая во внимание обстоятельства, установленные решением Фрунзенского районного суда Санкт-Петербурга по гражданскому делу № 2-424/2014 от 19.05.2014, суды удовлетворили заявленные обществом «РОСЭКСПЕРТ» требования…

+Еще…

Изменения документа

Постоянная ссылка на документ

URL
HTML
BB-код
Текст

URL документа [скопировать]

HTML-код ссылки для вставки на страницу сайта [скопировать]

[url=][/url]

BB-код ссылки для форумов и блогов [скопировать]

—

в виде обычного текста для соцсетей и пр.

[скопировать]

Скачать документ в формате

Составить подборку

Анализ текста

Идет загрузка…

ФЗ 2300-1 — Статья 22

Положения статьи 22 закона №2300-1 используются в следующих статьях:

Статья 18 ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Открыть статью
Статья 23 ЗоЗПП Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Открыть статью

Гарантия, возврат и обмен

12.1. Товар первоначально принимается Сервис центром \ магазином (далее – «Продавец») от Покупателя (далее – «Заказчик») на основании его претензии в отношении качества Товара для проведения проверки качества Товара – диагностики принадлежности дефекта Товара к гарантийному либо не гарантийному случаю.

12.2. При передаче Товара Заказчиком в сервисный отдел Продавца в Заявке на диагностику и/или ремонт указывается серийный номер и тип направляемой в ремонт техники, телефон и e-mail заказчика, перечень передаваемой комплектации, все заявленные заказчиком неисправности сдаваемой техники и события, предшествующие их появлению, а также и/или требование Заказчика, предъявляемое им к Продавцу в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». Сервис центр (СЦ) гарантирует, что информация о клиенте, которая требуется для передачи производителю при оформлении ремонта, не будет передана третьим лицам.

12.3. При передаче устройства сервисному центру заказчик подписывает печатную копию заявки на ремонт, в которой, кроме указанных им данных, также указывается перечень принятой в ремонт техники, дата принятия техники в ремонт и сотрудник, принявший заявку. Заказчик получает сохранную расписку с номером заявки.

12.4. Предварительный осмотр техники осуществляется в присутствии заказчика. Подписывая заявку, заказчик соглашается с тем, что техника принимается как бывшая в употреблении со следами использования, и все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены при диагностике, возникли до передачи техники сервисному центру.

12.5. На основании результата проверки качества (диагностики) Товара Продавец принимает решение по сути предъявленного Заказчиком в отношении Товара требования.

12.6. Сервисный отдел Продавца \ филиал \ магазин имеет право осуществлять ремонт собственными силами или с привлечением третьих лиц. СЦ может взимать плату за диагностику независимо от гарантийного статуса изделия (например, если тестами производителя не подтверждается заявленная неисправность или если устройство не покрывается гарантией производителя).

12.7. Срок гарантийного ремонта Товара составляет 45 календарных дней и исчисляется с момента передачи Заказчиком Товара Сервисному отделу Продавца и подписания Заказчиком Заявки, если более короткий срок не предусмотрен в Заявке на диагностику и/или ремонт.

12.8. Все письма, полученные СЦ по электронной почте с e-mail адреса, указанного Заказчиком в заявке, будут считаться подписанными простой электронной подписью — электронным адресом (e-mail) и иметь юридическую силу в рамках данной заявки. Все письма, отправленные по электронной почте на e-mail адрес, указанный заказчиком в заявке с адреса reclamation@fotosklad. ru, будут считаться письменным уведомлением.

12.9. СЦ не несет ответственности за сохранность информации, находящейся на носителях заказчика, а также возможную потерю данных. СЦ оставляет за собой право не принять технику в ремонт с установленным паролем, если пароль не предоставлен пользователем.

12.10. Ремонт Товаров, на которые распространяется гарантия изготовителя, осуществляется на гарантийных условиях изготовителя, которые указаны в фирменном гарантийном талоне на Товар.

12.11. Все работы производятся только в отношении заявленных заказчиком и зафиксированных в заявке на ремонт неисправностей. При признании случая не гарантийным или выявлении неисправностей, не указанных в заявке, все работы по ремонту или обслуживанию изделия приостанавливаются до получения согласия от заказчика на выполнение указанных услуг и согласование их стоимости. Заказ запасных частей для платных ремонтов осуществляется только после предоплаты.

12.12. СЦ уведомляет о завершении ремонта или о поступлении частей для ремонта по телефону и по e-mail. Заказчик обязуется получить ответ от Продавца по результатам проведения диагностики/ремонта и забрать Товар в месте нахождения Продавца (в часы работы отдела сервиса Продавца) в течение 15 календарных дней с даты окончания проведения ремонта/диагностики, определенной сторонами в настоящей Заявке. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком данного обязательства Продавец освобождается от ответственности за просрочку в информировании Заказчика о результатах диагностики/ремонта Товара и возврата такого Товара Заказчику.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам | Российское агентство правовой и судебной информации

Контекст

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.

Экспертиза до бесконечности

«Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!» — такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак.

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона.

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

Важные нюансы:

— продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина.

— в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

— если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

«Ремонт — и точка!»

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!»

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно. При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы. Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

— возврат денег за дефектный товар,
— замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,
— соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
— бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь).

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя.

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей».

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) «Не съел, но понадкусывал».

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих «девайсов».

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

3) «Берегите чеки»

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.

Анна Добрюха, юрист

статья 22 о защите прав потребителей

Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» является основным регулятором отношений потребителей и поставщиков товаров, работ и услуг. Потребителем, по смыслу ЗОЗПП, признается физическое лицо приобретающее товар, работу или услугу для собственных бытовых нужд, не связанных с коммерческой деятельностью и извлечением прибыли. Ст 22 ЗОЗПП РФ регламентирует срок реализации выполнения денежных требований потребителя к продавцу в случае обнаружения недостатков приобретенного товара. В какие сроки, по ст 22, закон о защите прав потребителей обязует продавца вернуть деньги?

Статья 22 ЗОЗПП РФ

Рассматриваемая статья принадлежит к Главе II ЗОЗПП, регламентирующей вопросы, связанные с защитой прав потребителя при приобретении некачественного товара. На отношения, связанные с некачественными результатами работ или услугами данная статья не распространяется.

Статья 22 ЗОЗПП состоит из одного пункта и устанавливает срок выполнения денежных требований покупателя.

По правилам ЗОЗПП при приобретении некачественного товара покупатель располагает несколькими вариантами требований, которые можно условно разделить на две группы:

требования об исполнении обязательств в натуре — замена товара на качественный аналог или ремонт некачественного;
денежные требования — уменьшение покупной цены и возврат части уплаченной суммы, возмещение затрат на ремонт и убытков.

Статья 22 ЗОЗПП касается исключительно денежных требований, устанавливая единый срок их исполнения продавцом — 10 дней.

Комментарии: основания требований

Денежные требования, срок исполнения которых установлен статьей должны быть выставлены исключительно в связи с некачественностью товара.

Право денежного требования может возникнуть у потребителя в связи с несколькими обстоятельствами. Статья 12 Закона предусматривает случай, когда продавец уклоняется от предоставления информации о товаре при заключении договора купли-продажи. В таком случае покупатель может потребовать от продавца возмещения убытков. Такое денежное требование не попадает под действие статьи 22.

Требования

Помимо того, что требования должны быть жестко сопряжены с приобретением некачественного товара и быть денежными, статья 22 устанавливает их закрытый перечень:

соразмерное уменьшение цены товара. Понятия «соразмерного уменьшения» является оценочным и конкретная сумма может быть результатом договоренности сторон. Если стороны не могут прийти к единой договоренности, исходить можно из процента ухудшения товарного вида или потребительских свойств. Для более объективной оценки к решению вопроса можно привлечь независимого эксперта либо решить спор в судебном порядке;
возмещение расходов на исправление недостатков товара. Это основание спорно, так как продавец может настаивать на гарантийном ремонте товара в сервисных центрах. Если организовать ремонт через продавца невозможно, покупатель чинит товар самостоятельно;

Обратите внимание!
Сумма возмещения не будет превышать среднерыночную стоимость произведенного ремонта. Поэтому если потребитель обратился за ремонтом в дорогой сервисный центр, на полное возмещение рассчитывать не придется.

возврат уплаченной за товар денежной суммы. Требование выдвигается при отказе потребителя от договора купли-продажи и возврате товара;
возмещение убытков, возникших в связи с приобретением некачественного товара. Гражданский кодекс РФ под убытками понимается реальный ущерб: некачественный товар повредил имущество потребителя, привел к упущению дохода и к расходам, помимо стоимости ремонта.

Куда обращаться

ЗОЗПП рассматривает трех субъектов, к которым может быть направлено требование потребителя:

продавец, реализовавший товар;
импортер поставки товара в регион покупки;
изготовитель.

Обратите внимание!
Обращение к любому из них является законным. Выбранный субъект обязан принять меры по решению проблемы потребитля вне зависимости от того, по его ли вине товар оказался некачественным или нет.

Потребителю не обязательно сохранять товарный чек, если он имеет иные доказательства приобретения товара у конкретного продавца,: записи видео камер, свидетельские показания, смс из банка, выписку из банка. Подтвердить принадлежность товара к конкретному изготовителю проще — на товаре должна быть его маркировка.

Начало исчисления срока

Десятидневный срок исполнения требования, установленный статьей 22 ЗОЗПП, начинается с момента предъявления требования. Его надлежит подавать официально, письменно и обязательно получить подтверждение приема: сотрудник продавца, принимающий требование, должен расписаться на экземпляре потребителя, проставив дату получения.

Неофициальные обращения, телефонные разговоры, устные просьбы не являются официальными и не могут быть точкой отсчета срока выполнения требований.

Возможность продления срока

Продавец, импортер, изготовитель могут заявлять о невозможности исполнения требования в положенный срок, аргументируя отсутствием денег в кассе и длительностью банковских операций. ЗОЗПП исходит из правила, что никакие причины не могут быть оправданием пропуска срока выполнения требований потребителя.

Просрочка

За каждый день просрочки исполнения денежного требования потребителя продавец несет ответственность в размере одного процента от суммы задолженности. При этом исходят не из стоимости товара на момент покупки, а цены на момент предъявления требований.

Законы штата о возврате и возврате денег клиентами

Розничные торговцы

Алабама	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Аляска	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Аризона	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Арканзас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Калифорния	должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.Розничные продавцы, не выполняющие это требование, обязаны принять полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
Колорадо	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Коннектикут	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрывается должным образом или у продавца нет политики возврата, покупатель может вернуть купленные товары для возврата.
Делавэр	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Округ Колумбия	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Флорида	Розничные продавцы, не предлагающие возврат средств, должны четко указывать этот факт на месте продажи.В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
Грузия	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Гавайи	Каждый розничный торговец может установить свою собственную политику возмещения, о которой должно быть явно сообщено во время продажи. Если политика не раскрыта должным образом, продавцы должны предоставить возмещение.
Айдахо	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Иллинойс	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Индиана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Айова	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Если розничные торговцы не принимают возврат, они должны сообщить об этом.
Канзас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Кентукки	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Луизиана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Мэн	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Мэриленд	Продавцы должны вывесить свои правила возврата на стене, на товарах или в квитанции.Если политика не опубликована, продавец должен принять возвращенные товары в разумные сроки.
Массачусетс	Политика продавца в отношении возмещения, возврата или отмены должна быть четко и на видном месте сообщена покупателю до завершения транзакции. Обычно это делается с помощью таблички в месте покупки. Товары могут быть возвращены в течение разумного периода времени, если политика возврата не разглашается.
Мичиган	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Миннесота	Продавец должен четко и на видном месте отобразить письменное уведомление о своей политике жирным шрифтом минимальным размером 14 пунктов. Если продавец не выполняет это требование, требуется возврат денежных средств за товары, которые могут быть возвращены.
Миссисипи	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Миссури	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Монтана	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Небраска	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Невада	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Нью-Гэмпшир	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Нью-Джерси	Продавцы должны на видном месте опубликовать свою политику возврата. Компании, у которых нет опубликованных политик возврата, несут ответственность перед покупателем в течение 20 дней с момента покупки за возврат денежных средств или кредит.
Нью-Мексико	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Нью-Йорк	По закону магазин должен опубликовать свою политику возврата.Если магазин не публикует политику возврата, закон требует, чтобы магазин принимал возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Северная Каролина	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Северная Дакота	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Огайо	Торговец не обязан иметь особую политику возврата, но если у него есть политика возврата, она должна быть четко и на видном месте. Если у продавца нет опубликованной политики возврата, покупатель имеет право на возврат.
Оклахома	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Орегон	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Пенсильвания	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Род-Айленд	Если покупатель не был четко проинформирован плакатом или другим соответствующим уведомлением, размещенным в месте демонстрации, у кассы или у входа в магазин, что все продажи окончательны и товары не подлежат возврату, покупатель, оплативший товар может вернуть товар в течение десяти рабочих дней с момента покупки.
Южная Каролина	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Южная Дакота	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Теннесси	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Техас	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Юта	Если продавец придерживается политики невозврата, обмена или кредитования, такая политика должна быть четко обозначена табличкой, вывешенной на витрине, в точке продажи или на входе в магазин. Если продавец не выполняет это требование, покупатель имеет право на возврат.
Вермонт	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Вирджиния	Торговец должен уведомить своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца. Продавец освобождается от этого требования, если он обеспечивает возврат наличными или в кредит в течение 20 или более дней с момента покупки.
Вашингтон	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Западная Вирджиния	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Висконсин	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи.Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.
Вайоминг	Нет права на расторжение контрактов или договоров купли-продажи. Возможность получения возмещения зависит от политики продавца в отношении возврата и возврата средств.

Office of the Maine AG: Защита прав потребителей: Руководство по потребительскому праву

В этой главе даются советы о том, как эффективно подать жалобу, если вы считаете, что компания плохо с вами обошлась.В нем также описывается Служба потребительского посредничества Генерального прокурора, которая пытается разрешать потребительские споры с предприятиями. Там нет платы за эту услугу.

Глава 1: Как разрешить жалобу потребителей (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

В этой главе описаны элементы, которые должен иметь каждый контракт, чтобы иметь исковую силу в суде.Также есть описание различных средств правовой защиты от нарушения контракта и список вопросов, которые вы всегда должны задавать при анализе потребительского контракта. Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу [email protected].

Глава 2: Потребительские контракты в штате Мэн (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form. штмл.

В этой главе дается подробное объяснение основного закона штата Мэн о защите прав потребителей — Закона о недобросовестной торговой практике. Этот закон запрещает компаниям использовать недобросовестные или обманные методы и может быть применен Генеральным прокурором или потребителями, которые фактически потеряли деньги из-за недобросовестной торговой практики. В этой главе также есть образец судебной жалобы по Закону о недобросовестной торговой практике.

Глава 3: Закон штата Мэн о недобросовестной торговой практике (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Подразумеваемая гарантия штата Мэн — это малоизвестный закон, защищающий потребителей штата Мэн от продажи товаров с серьезными дефектами. Отказ соблюдать Закон о подразумеваемой гарантии штата Мэн в течение четырех лет после продажи может быть недобросовестной торговой практикой. Базовый тест на возможные нарушения подразумеваемой гарантии выглядит следующим образом:

Товар с серьезным браком,
Потребитель товар не повредил,
Изделие еще не истекло, а не просто изношено.

Глава 4: Потребительские товары и законы штата Мэн Экспресс и подразумеваемые гарантии (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Потребители, которые сразу обнаруживают, что им продан товар с серьезным дефектом, могут немедленно отказаться от него и потребовать обратно свои деньги. Если покупатель не обнаружит дефект до некоторого времени, то средство правовой защиты потребителя — поручить предприятию или производителю отремонтировать товар.Если товар не подлежит ремонту, покупатель может рассмотреть вопрос об отзыве права собственности и потребовать возврата покупной цены.

Глава 5: Права потребителей в случае продажи дефектных товаров или услуг (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

В этой главе описывается, как потребители, купившие неисправный автомобиль, могут отремонтировать автомобиль в соответствии с явной гарантией производителя или подразумеваемой гарантией штата Мэн.

Глава 6: Права потребителей и новый неисправный автомобиль (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

В соответствии с Законом штата Мэн об автомобильных лимонах, если потребитель сообщает о серьезных дефектах дилеру или производителю в течение срока прямой гарантии, в течение трех лет с даты поставки или в течение первых 18 000 миль пробега (в зависимости от того, что наступит раньше), применяется Закон штата Мэн. требует от производителя произвести необходимый ремонт.Если производитель не может отремонтировать автомобиль, потребитель имеет право на бесплатное рассмотрение дела в Государственном арбитре. Это слушание должно состояться в течение 45 дней с момента принятия заявки Lemon Law, и если арбитр придет к выводу, что автомобиль действительно является Lemon, покупатель может получить либо новый автомобиль, либо возврат стоимости покупки.

Глава 7: Лимонный закон штата Мэн и арбитраж штата (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

Лизинг транспортного средства часто сбивает с толку. Эта глава знакомит потребителя с незнакомыми деталями и возможными ловушками. В этой главе также представлены Правила генерального прокурора, которые защищают покупателей новых автомобилей от недобросовестной торговой практики.

Глава 8: Аренда, покупка и реклама автомобиля (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

В штате Мэн принят ряд законов, касающихся защиты прав потребителей при покупке подержанных автомобилей. Например, подержанный автомобиль всегда должен соответствовать ГОСТу. Кроме того, наклейка с осмотром должна быть нанесена на автомобиль в течение 60 дней с даты покупки. Этот закон применяется даже в том случае, если вам продают автомобиль «как есть». Если автомобиль нарушает данную гарантию на техосмотр, дилер должен отремонтировать его бесплатно, чтобы он мог пройти государственный техосмотр.Кроме того, любой подержанный автомобиль должен иметь заполненную наклейку с окном Закона о подержанных автомобилях. Невыполнение этого требования может быть основанием для возврата автомобиля и получения покупной цены.

Глава 9: Права потребителей при покупке подержанного автомобиля (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

В этой главе рассказывается о мошенничестве с одометром и о том, как читать заголовок, идущий в комплекте с вашим автомобилем.

Глава 10: Права потребителей в отношении подделки одометра и названия вашего автомобиля (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

В этой главе описываются права потребителей, которые приносят свой автомобиль в ремонтную мастерскую. Потребители вправе установить потолок стоимости ремонта. Если ремонтная мастерская превышает этот потолок, ремонтная мастерская должна оплатить разницу. Все ремонтные мастерские должны повесить вывеску, информирующую потребителя об этих правах, и на вывеске также должна быть указана почасовая оплата, взимаемая ремонтной мастерской.

Глава 11: Права потребителей при ремонте автомобиля (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Потребители имеют право хранить любые неупорядоченные товары, полученные по почте.По закону они считаются подарками. Когда потребитель оплачивает подарки по почте с помощью кредитной карты, любые претензии потребителя к продавцу также могут быть предъявлены к эмитенту кредитной карты.

Глава 12: Права потребителей при заказе по почте, телефону или через Интернет (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www. maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.штмл.

Когда потребитель покупает товары или услуги у продавца на дому (который может включать продавцов, которые звонят потребителю дома), вы имеете право на письменный договор и право расторгнуть договор в течение трех рабочих дней. Если вы заключили контракт на выполнение работ по ремонту дома (например, мощение дорожки), подрядчик должен подождать три дня, прежде чем работа может начаться. Кроме того, все продавцы «от двери до двери» должны иметь лицензию штата в качестве временного продавца или иметь постоянное место деятельности в штате Мэн.

Глава 13: Права потребителей, когда продавец связывается с вами дома (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Потребитель, снимающий квартиру, имеет множество прав. Арендодатель должен уведомить вас надлежащим образом до того, как вас выселят или увеличат арендную плату. Арендодатель не может злоупотреблять вашими гарантийными депозитами.Арендаторы всегда имеют право на судебное разбирательство, прежде чем домовладелец сможет их выселить. Недобросовестные договоры аренды могут являться нарушением Закона штата Мэн о недобросовестной торговой практике.

Глава 14: Права потребителей при аренде квартиры (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Права жильцов в парке передвижных домов даже шире, чем права жильца в квартире.Принципиальное отличие состоит в том, что домовладелец не может выселить арендатора без уважительной причины. Например, владельцы парков могут выселить арендаторов за неуплату арендной платы или серьезное нарушение правил парка, но они не могут выселить арендатора просто потому, что выросли и стали не любить арендатора.

Глава 15: Права потребителей в передвижном доме (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

В этой главе арендодателям и арендаторам предлагается образец договора аренды. Он также содержит руководство по каждому разделу модельного договора аренды.

Типовой договор аренды арендодателя и арендатора генеральным прокурором (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Закон штата Мэн о контрактах на жилищное строительство требует, чтобы вы использовали письменный контракт с конкретными положениями, если сумма контракта на строительство или ремонт превышает 3000 долларов.Например, контракт должен ограничивать любой первоначальный взнос до не более одной трети (1/3) общей цены, а контракт должен включать прямую гарантию хорошего качества изготовления.

Права потребителей при строительстве или ремонте дома (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Глава 18 включена в главу 17

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

Генеральный прокурор издал правила, регулирующие продажу мазута для отопления дома в зимние месяцы, с 15 октября по 30 апреля. Одно из основных прав потребителей, подробно изложенных в этих Правилах, заключается в том, что дилер не может отказать потребителю в доставке даже если потребитель должен деньги дилеру, при соблюдении этих трех условий:

Потребитель имеет денежные средства или гарантированный государством платеж для оплаты запрашиваемой нефти;
Дилер регулярно обслуживает зону потребителя; и
Потребитель запрашивает не менее 20 галлонов.

Глава 19: Права на отопление жилых домов (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

В соответствии с законами штата Мэн, регулирующими продажу собственности агентами по недвижимости, агенты могут нести потенциальную ответственность за умышленное или небрежное раскрытие существенных дефектов в приобретаемом доме.

Глава 20: Права потребителей при покупке дома (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Пожилые люди штата Мэн сталкиваются со многими проблемами, которые уникальны для их возраста и положения. В этой главе обсуждаются права домов престарелых, злоупотребления при похоронах, схемы социального обеспечения, слуховые аппараты и другие проблемы, с которыми сталкиваются пожилые люди.

Глава 21: Права потребителей и пожилые люди (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Федеральная торговая комиссия предоставляет подробную информацию о том, что делать в случае кражи вашей личности. Эту информацию можно найти на http://www.consumer.ftc.gov/features/feature-0014-identity-theft/

Глава 22 Кража личных данных — Версия 8.3.21.pdf (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

В этой главе описываются различные формы банкротства в штате Мэн и права потребительских кредиторов обанкротившейся компании. Например, что произойдет, если магазин объявит о банкротстве и закроется с вашим товаром внутри?

Глава 23: Права потребителей и банкротство (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

Когда реклама является настолько обманчивой, что считается незаконной? В этой главе обсуждается ответ на этот вопрос. В эту главу также включены Правила Генерального прокурора о вводящей в заблуждение рекламе автомобилей.

Глава 24: Права потребителей и реклама (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Закон штата Мэн о благотворительных сборах требует регистрации и финансовой отчетности благотворительных организаций, а также регистрации и объединения профессиональных сборщиков средств. Один из разделов этой главы дает ответы на часто задаваемые вопросы о благотворительности.

Глава 25: Права потребителей и благотворительность (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

Все чаще наши самые важные покупки совершаются с использованием той или иной формы кредита. В этой главе обсуждаются такие темы, как защита потребителей кредитных карт, практика взыскания долгов, возврат товаров, максимальные финансовые сборы и другие темы.

Глава 26: Права потребителей и продажа в кредит (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

Глава 27 Суд мелких тяжб, ред. 8.3.21.pdf (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

В этой главе приводятся примеры мошенничества с использованием почтовых переводов или телемаркетинга, а также даются инструкции о том, что делать, если «личность» человека была украдена.

Глава 28: Как избежать мошенничества с почтой, Интернетом и телефоном (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

В этой главе кратко обсуждаются многочисленные проблемы потребителей, такие как мошенничество с проверкой воды, отравление свинцом, права покупателей домашних животных, права кабельного телевидения, подарочные сертификаты с истекшим сроком действия и многие другие.

Глава 29: Прочие права защиты потребителей (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https://www. maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

Эта глава представляет собой введение в наше антимонопольное законодательство и распространенные примеры нарушений, таких как установление цен, сговор на торгах, поддержание перепродажных цен, а также распределение клиентов или территории.

Глава 30: Нарушения антимонопольного законодательства (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

Если у вас есть вопросы по этой главе или вы не можете получить к ней доступ, обратитесь по адресу https: // www.maine.gov/ag/consumer/complaints/complaint_form.shtml.

Указатель потребительского права (PDF) (PDF) Для этого файла требуется бесплатная программа Adobe Reader.

中华人民共和国消费者权益保护法

Уникальные просмотры сообщений [Сброс на сайте произошел: 17. 03.2021]: 837

Закон Китайской Народной Республики о защите прав и интересов потребителей

Постоянный Комитет Всекитайского собрания народных представителей

Распоряжение Президента КНР

No.7

Решение о внесении изменений в Закон КНР о защите прав и интересов потребителей было принято на 5-й сессии Постоянного комитета Двенадцатого Всекитайского собрания народных представителей 25 октября 2013 г. и настоящим публикуется, чтобы вступить в силу 15 марта. , 2014.

Председатель Китайской Народной Республики Си Цзиньпин

25 октября 2013 г.

Закон Китайской Народной Республики о защите прав и интересов потребителей

(принят на 4-м заседании Постоянного комитета Восьмого Всекитайского собрания народных представителей 31 октября 1993 г., и с поправками, впервые внесенными в соответствии с «Решением о внесении поправок в некоторые законы», принятым на 10-м заседании Постоянного комитета Одиннадцатого Всекитайского собрания народных представителей 27 августа 2009 г . ; и во второй раз внесены поправки в соответствии с «Решением о внесении изменений в Закон Китайской Народной Республики о защите прав и интересов потребителей». выбран на 5-й сессии Постоянного комитета Двенадцатого Всекитайского собрания народных представителей 25 октября 2013 г.)

Содержание

Глава I: Общие положения

Глава II: Права Потребители

Глава III: Обязательства собственников

Глава IV: Государственная защита законных прав и интересов потребителей

Глава V: Организации потребителей Урегулирование споров

Глава VII: Юридическая ответственность

Глава VIII: Дополнительные положения

Раздел I: 903 Общие положения Закон сформулирован для защиты законных прав и интересы потребителей, поддержание социально-экономического порядка и содействие здоровому развитию социалистической рыночной экономики.

Статья 2: Этот закон защищает права и интересы потребителей, покупающих или использующих товары или принимающих услуги, в которых они нуждаются; там, где этот закон не содержит положений, они защищены другими соответствующими законами и постановлениями.

Статья 3: Собственники, производящие или продающие товары для предоставления потребителям или оказывающие услуги, должны соблюдать этот закон; если в этом законе нет положений, они должны соблюдать другие соответствующие законы и положения.

Статья 4: Собственники, совершающие сделки с потребителями, должны следовать принципам добровольности, равенства, справедливости, честности и надежности.

Статья 5: Государство защищает законные права и интересы потребителей от нарушения.

Государство принимает меры для защиты потребителей, осуществляющих свои права в соответствии с законом, а также защищает законные права и интересы потребителей.

Государство выступает за цивилизованное, здоровое потребление, которое сберегает ресурсы и защищает окружающую среду, и выступает против отходов.

Статья 6: Защита законных прав и интересов потребителей является совместной обязанностью всего общества.

Государство поощряет и поддерживает все организации и отдельных лиц, осуществляющих социальный надзор за поведением, наносящим ущерб законным правам и интересам потребителей.

Средства массовой информации должны делать хорошую работу по пропаганде гарантий законных прав и интересов потребителей, а также контролировать общественное мнение в отношении действий, наносящих ущерб законным правам и интересам потребителей.

Глава II: Права потребителей

Статья 7: Потребители имеют право не причинять вред своему лицу или имуществу при покупке или использовании товаров или получении услуг.

Потребители имеют право требовать от собственников предоставления товаров и услуг, отвечающих требованиям обеспечения безопасности их личности и имущества.

Статья 8: Потребители имеют право знать истинные обстоятельства товаров, которые они покупают или используют, или услуг, которые они получают.

В зависимости от обстоятельств потребители имеют право потребовать от владельцев предоставить цены, место производства, производителей, использование, характеристики, стандарты, сорт, основные компоненты, дату производства, срок годности, сертификаты проверки. , инструкции по эксплуатации и послепродажное обслуживание товаров или услуг, а также предоставляют информацию о соответствующих условиях, таких как содержание, стандарты и стоимость услуг.

Статья 9: Потребители имеют право самостоятельно выбирать товары или услуги.

Потребители имеют право самостоятельно выбирать между собственниками, предоставляющими товары и услуги, самостоятельно выбирать разновидности товаров или тип услуг и самостоятельно решать, покупать ли какие-либо товары или получать какие-либо услуги.

При самостоятельном выборе товаров или услуг потребители имеют право проводить сравнения, сравнения, идентификации и конкретного выбора..

Статья 10: Потребители имеют право на честные сделки.

При покупке товаров или получении услуг потребители имеют право на справедливые условия торговли, такие как гарантии качества, разумные цены и правильные измерения, а также право отказаться от принудительного торгового поведения со стороны бизнес-операторов.

Статья 11: Если потребители причиняют вред своей личности или имуществу в результате покупки или использования товаров или получения услуг, они пользуются правом на получение компенсации в соответствии с законом.

Статья 12: Потребители имеют право создавать общественные организации для защиты своих законных прав и интересов в соответствии с законом.

Статья 13: Потребители имеют право получать знания о потреблении и защите прав и интересов потребителей.

Потребители должны стремиться понимать знания и навыки для использования товаров или услуг, которые им требуются, правильно использовать товары и повышать свое сознание самосохранения..

Статья 14: При покупке или использовании товаров или получении услуг потребители пользуются правом на личное достоинство, правом на уважение своих этнических обычаев и правом на защиту своей личной информации.

Статья 15: Потребители имеют право осуществлять надзор за товарами, услугами и усилия по защите прав и интересов потребителей.

Потребители имеют право сообщать и выдвигать обвинения в действиях, ущемляющих права и интересы потребителей, а также в незаконных действиях или неисполнении обязанностей государственных органов и их сотрудников по защите прав и интересов потребителей, а также имеют право на делать критические замечания и рекомендации относительно защиты прав и интересов потребителей.

Глава III: Обязательства собственников

Статья 16: При предоставлении товаров или услуг потребителям собственники должны следовать настоящему Закону и другим применимым законам и постановлениям при выполнении своих обязательств.

Если собственники и потребители имеют соглашение, они должны следовать этому соглашению при выполнении своих обязательств, за исключением случаев, когда соглашение сторон противоречит положениям законов и постановлений.

Собственники, предоставляющие товары или услуги потребителям, должны соблюдать общественную мораль, вести бизнес добросовестно и защищать законные права и интересы потребителей; они не должны устанавливать несправедливых или необоснованных торговых условий или принуждать потребителей к совершению каких-либо сделок.

Статья 17: Собственники должны выслушивать мнения потребителей о предоставляемых товарах или услугах и соглашаться на надзор потребителей.

Статья 18: Собственники должны гарантировать, что предоставляемые ими товары или услуги соответствуют требованиям безопасности людей и имущества. В отношении товаров и услуг, которые могут поставить под угрозу безопасность людей или имущества, собственники должны предоставлять потребителям правдивые объяснения и четкие предупреждения, а также объяснять и указывать правильные методы использования товаров или получения услуг, а также методы предотвращения ущерба.

Владельцы гостиниц, торговых центров, ресторанов, банков, аэропортов, вокзалов, портов, театров и других подобных коммерческих помещений должны выполнять свои обязательства, чтобы максимально гарантировать безопасность потребителей.

Статья 19: Если собственники обнаруживают дефекты, которые могут поставить под угрозу безопасность людей или имущества в их товарах или услугах, они должны немедленно сообщить об этом в соответствующие административные органы и проинформировать потребителей; а также принимать меры, такие как прекращение продаж, выдача предупреждений, отзыв, устранение ущерба, уничтожение (товаров) или остановка производства или прекращение обслуживания. Если принята мера отзыва, собственник должен возместить потребителю расходы, неизбежно понесенные при отзыве товара.

Статья 20: Собственники должны предоставлять потребителям достоверную и полную информацию о таких характеристиках, как качество, производительность, использование и срок службы товаров или услуг; и не должны вести ложную или вводящую в заблуждение рекламу.

Собственники должны давать правдивые и четкие ответы на вопросы потребителей относительно качества и использования их товаров или услуг, которые они предоставляют.

Собственники должны четко указывать цены на товары или услуги, которые они предоставляют.

Статья 21: Владельцы должны четко указывать свои настоящие имена и ярлыки.

Собственники, которые арендуют прилавки или помещения у других, должны четко указывать свои настоящие имена и лейблы.

Статья 22: Владельцы, предоставляющие товары или услуги, должны выставлять потребителям счета-фактуры или другие подобные документы, подтверждающие покупку или услуги, в соответствии с соответствующими национальными положениями или коммерческой практикой; и когда потребители запрашивают счета-фактуры или другие подобные документы, подтверждающие покупку или услуги, собственники должны их выпустить.

Статья 23: Собственники должны гарантировать качество, производительность, использование и срок действия товаров или услуг, которые они предоставили, в условиях их обычного использования или получения, за исключением случаев, когда потребители знали о существующих дефектах до покупки или получения товаров. услуги и наличие дефектов не нарушают обязательные положения закона.

Владельцы, которые указывают качество товаров или услуг посредством рекламы, инструкций по продуктам или образцов, должны гарантировать, что фактическое качество товаров или услуг, которые они предоставляют, соответствует указанному качеству.

Если собственники предоставляют товары длительного пользования, такие как автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники, кондиционеры или стиральные машины, или услуги, такие как косметический ремонт и реконструкция, и потребители обнаруживают дефекты в течение шести месяцев после получения товаров или услуг, вызывающие В случае спора собственники несут бремя доказывания недостатков.

Статья 24: Если товары или услуги, предоставляемые собственниками, не соответствуют требованиям качества, потребители могут вернуть их в соответствии с национальными положениями или соглашением сторон или потребовать от собственников выполнения обязательств, таких как произвести обмен или ремонт. При отсутствии национальных положений соглашений государства или сторон потребители могут вернуть товар в течение семи дней с момента его получения. Если по истечении семи дней законодательные требования о расторжении контракта выполнены, потребители могут незамедлительно вернуть товары, а если условия расторжения не соблюдены, они могут потребовать от владельцев выполнить свои обязательства, например произвести обмен или ремонт.

В соответствии с предыдущим абзацем для возврата товаров, обмена или ремонта собственники должны нести необходимые расходы, такие как доставка.

Статья 25: Если собственники продают товары через Интернет, телевидение, телефон или по почте, потребители имеют право вернуть товар в течение семи дней с момента получения и не должны указывать причину, за исключением следующие товары;

(1) товар на заказ;

(2) скоропортящиеся товары;

(3) Оцифрованные товары, такие как аудиовизуальные произведения или компьютерное программное обеспечение, которые загружаются или открываются потребителями.

(4) доставлено газет и периодических изданий.

В дополнение к товарам, перечисленным в предыдущем параграфе, возврат без причины не распространяется на товары, которые по своей природе не подходят для возврата, что было подтверждено потребителями во время покупки.

Товары, возвращаемые потребителями, должны быть в хорошем состоянии. Собственники должны вернуть потребителю оплату за товар в течение семи дней с момента получения возвращенного товара. Транспортные расходы по возврату товара несут потребители; но если собственники и потребители договорились об ином, соглашение соблюдается.

Статья 26: Собственники, использующие стандартные соглашения в коммерческой деятельности, должны на видном месте напоминать потребителям обращать внимание на качество, количество, цены или стоимость товаров или услуг, продолжительность и способ выполнения , меры предосторожности и предупреждения о рисках, послепродажное обслуживание, гражданско-правовая ответственность и другая информация, тесно связанная с интересами потребителей, и давать объяснения по запросу потребителей.

Владельцы не должны использовать стандартные соглашения, уведомления, декларации, плакаты на местах или другие средства для устранения или ограничения прав потребителей, для уменьшения или избежания ответственности владельцев, для увеличения ответственности потребителей или для устанавливать другие такие необоснованные и несправедливые правила в отношении потребителей и не должны использовать стандартные соглашения или меры технической помощи для принуждения потребителей к совершению сделки.

Если стандартные соглашения, уведомления, декларации, плакаты на местах или другие подобные источники содержат правила, перечисленные выше в предыдущем абзаце, такой контент является недействительным.

Статья 27: Собственники не должны оскорблять или порочить потребителей, а также не должны обыскивать лиц потребителей или их имущество, а также не должны нарушать физическую свободу потребителей.

Статья 28: Собственники используя Интернет, телевидение, телефон, почтовый перевод или другие подобные средства для предоставления товаров или услуг, а также владельцы, предоставляющие ценные бумаги, страхование, банковские и другие финансовые услуги, должны предоставлять потребителям информацию, такую как их служебные адреса, способы связи , качество и количество товаров или услуг, а также цены или затраты, продолжительность и способ выполнения, меры безопасности и предупреждения о рисках, послепродажное обслуживание и гражданская ответственность.

Статья 29: Собственники, собирающие и использующие личную информацию потребителей, должны соблюдать принципы законности, правомерности и необходимости, четко определяя цели, средства и объем для сбора или использования информации, а также получение согласия потребителей. Собственники, собирающие или использующие личную информацию потребителей, должны раскрывать свои правила сбора или использования этой информации и не должны собирать или использовать информацию в нарушение законов, постановлений или соглашений между сторонами.

Собственники и их сотрудники должны хранить личную информацию потребителей, которую они собирают, строго конфиденциальной и не должны раскрывать, продавать или незаконно предоставлять ее другим. Владельцы должны использовать технические меры и другие необходимые меры для обеспечения информационной безопасности, а также для предотвращения раскрытия или потери личной информации потребителей. В ситуациях, когда информация была или могла быть раскрыта или потеряна, собственники должны немедленно принять меры по исправлению положения.

Владельцы не должны отправлять коммерческую информацию потребителям без их согласия или по их запросу потребителей, или если они явно отказались от этого.

Глава IV: Государственная защита законных прав и интересов потребителей

Статья 30: При разработке законов, постановлений, правил и обязательных стандартов, касающихся прав и интересов потребителей, государство должно заслушивать мнения потребителей, потребительских ассоциаций и других организаций.

Статья 31: Народные правительства на всех уровнях должны укреплять свое лидерство, организовывать, координировать и контролировать соответствующие административные департаменты в усилиях по защите законных прав и интересов потребителей, а также при выполнении своих обязанностей по защите законных прав потребителей. права и интересы.

Народные правительства на всех уровнях должны усилить надзор для предотвращения действий, наносящих ущерб личной безопасности потребителей или имуществу, и незамедлительно прекратить такое поведение.

Статья 32: Все уровни государственных органов управления, занимающихся промышленностью и торговлей, и другие соответствующие административные ведомства должны следовать соответствующим законам и постановлениям, чтобы принимать меры по защите законных прав и интересов потребителей в пределах своих полномочий. соответствующие функции.

Соответствующие административные департаменты должны заслушивать мнения потребителей, потребительских ассоциаций и других подобных организаций по вопросам, касающимся сделок собственников и качества их товаров или услуг, а также незамедлительно расследовать и решать такие вопросы.

Статья 33: Соответствующие административные департаменты в рамках своей ответственности проводят плановые или внеплановые проверки образцов товаров и услуг, предоставляемых собственниками, и незамедлительно раскрывают результаты выборки общественности.

Если соответствующие административные департаменты обнаруживают и определяют, что товары или услуги, предоставляемые владельцем, имеют дефекты, которые могут угрожать безопасности людей или собственности, они должны немедленно приказать владельцам принять меры, такие как прекращение продаж, выдача предупреждений, проведение отзыва, безопасная утилизация или уничтожение предметов, а также остановка производства или оказания услуг.

Статья 34: Соответствующие государственные органы должны следовать законам и постановлениям при наказании собственников за незаконное или преступное поведение при предоставлении товаров или услуг, которое нарушает законные права и интересы потребителей при предоставлении товаров или услуг.

Статья 35: Народные суды принимают меры для облегчения подачи исков потребителями. Споры по спорам, касающимся прав и интересов потребителей, которые соответствуют требованиям судебного разбирательства, установленным Гражданским процессуальным законом Китайской Народной Республики, должны приниматься и рассматриваться своевременно.

Глава V: Организации потребителей

Статья 36: Ассоциации потребителей и другие организации потребителей являются законно учрежденными общественными организациями для защиты законных прав и интересов потребителей, которые осуществляют социальный надзор за товарами и услугами.

Статья 37: Ассоциации потребителей будут выполнять следующие общественные обязанности:

(1) Предоставлять потребителям информационные и консультационные услуги, повышать способность потребителей защищать свои законные права и интересы и обеспечивать цивилизованные здоровое потребление, которое сохраняет ресурсы, защищает окружающую среду.

(2) Участвовать в разработке законов, постановлений, правил и обязательных стандартов, касающихся прав и интересов потребителей.

(3) Участвовать в надзоре и проверке товаров и услуг соответствующими административными отделами.

(4) Доводить до сведения соответствующих органов вопросы, касающиеся законных прав и интересов потребителей, и обращаться к ним, давая рекомендации.

(5) Принимайте жалобы потребителей и исследуйте их или выступайте посредником.

(6) Если жалоба касается вопросов качества товаров или услуг, для проведения оценки может быть привлечен квалифицированный оценщик, и оценщик должен уведомить о своем заключении об оценке.

(7) Поддерживать потребителей, пострадавших от действий, ущемляющих права и интересы потребителей, в подаче судебных исков или подаче иска в соответствии с настоящим Законом,

(8) Использовать средства массовой информации для разоблачения и критики поведения, наносящего ущерб законным правам и интересам потребителей.

Органы народного управления всех уровней должны предоставлять операционные фонды и другую поддержку, необходимую ассоциациям потребителей для выполнения ими своих обязанностей.

Потребительские ассоциации должны честно выполнять свои обязанности по защите законных прав и интересов потребителей, выслушивать мнения и предложения потребителей и соглашаться с социальным надзором.

Другие законно созданные организации потребителей должны соблюдать законы, постановления и свои подзаконные акты для содействия деятельности, защищающей законные права и интересы потребителей.

Статья 38: Потребительские организации не должны торговать товарами или коммерческими услугами и не должны собирать сборы или иным образом добиваться получения выгоды, рекомендуя услуги или продукты потребителям.

Глава VI: Урегулирование споров

Статья 39: Если между собственниками и потребителями возникают споры по поводу прав и интересов потребителей, они могут быть урегулированы следующими способами:

(1) Обсуждение и согласование с собственником;

(2) запрос о посредничестве ассоциации потребителей или любой другой законно учрежденной посреднической организации;

(3) Подача жалобы в соответствующий административный отдел;

(4) обращение в арбитражное учреждение с просьбой об арбитраже в соответствии с арбитражным соглашением с собственником;

(5) Подача иска в народный суд.

Статья 40: Если при покупке или использовании товаров нарушаются законные права и интересы потребителя, он может потребовать компенсацию от продавца. После выплаты компенсации продавцы имеют право требовать компенсации от производителей или других поставщиков, которые предоставили товары, за которые они несут ответственность.

Потребители или другие жертвы, получившие телесные повреждения или имущественный ущерб, вызванные дефектными товарами, могут потребовать компенсацию от продавцов, а также могут потребовать компенсацию от производителей. Если ответственность несут производители, продавцы имеют право потребовать от производителей компенсации после выплаты компенсации. Если ответственность несут продавцы, производители имеют право потребовать от них возмещения затрат после выплаты компенсации.

Если законные права и интересы потребителей нарушаются, когда они принимают услуги, они могут потребовать компенсацию от поставщика услуг.

Статья 41: Если законные права и интересы потребителей ущемляются при покупке или использовании товаров или при принятии услуг, и первоначальное предприятие имело слияние или разделение, они могут потребовать компенсацию от предприятия, унаследовавшего права. и обязанности после модификации.

Статья 42: Если собственники незаконно используют чужую бизнес-лицензию для предоставления товаров или услуг и наносят ущерб законным правам и интересам потребителей, потребитель может потребовать компенсацию от таких владельцев, а также может потребовать компенсацию от собственника бизнес-лицензия.

Статья 43: Если законные права и интересы потребителей ущемляются при покупке товаров или получении услуг на торговых ярмарках или арендованных прилавках, они могут потребовать компенсацию от продавцов или поставщиков услуг. После закрытия ярмарки или истечения срока встречной аренды они также могут потребовать компенсацию от организаторов ярмарок или арендодателя прилавка. Организаторы торговых ярмарок, арендодатели или прилавки имеют право требовать возмещения от продавцов или поставщиков услуг после выплаты компенсации.

Статья 44: Если потребители покупают товары или получают услуги через онлайн-торговые платформы и при этом нарушаются законные права и интересы, они могут потребовать компенсацию от продавцов или поставщиков услуг. Если поставщики платформ для онлайн-торговли не могут предоставить истинные имена и адреса, а также действительные способы связи с поставщиками или поставщиками услуг, потребители могут также потребовать компенсацию от поставщиков платформ для онлайн-торговли; и если поставщики платформ онлайн-торговли дали обещания, более выгодные для потребителей, они должны выполнить такие обещания. Провайдеры торговых онлайн-платформ после выплаты компенсации имеют право требовать возмещения от продавцов или поставщиков услуг.

Если поставщики платформы онлайн-торговли четко знают или должны были знать, что продавцы или поставщики услуг ущемляют законные права и интересы потребителей через платформу, но не принимают необходимых мер, они несут солидарную ответственность с поставщиками или поставщики услуг.

Статья 45: Потребители, законные права и интересы которых ущемлены из-за того, что собственники использовали ложную рекламу или любые другие средства поддельной рекламы для предоставления товаров или услуг, они могут потребовать компенсацию от владельцев. Если рекламные агенты или издатели публикуют ложную рекламу, потребители могут потребовать от компетентных административных органов наложить наказания. Если рекламные агенты или издатели не могут предоставить истинные имена и адреса, а также действительные методы связи владельца, они несут ответственность за компенсацию.

Если рекламные агенты или издатели создают или публикуют ложную рекламу товаров или услуг, от которых зависят жизни или здоровье потребителей и причиняют вред ответчикам, они несут солидарную ответственность с собственниками, предоставляющими товары или услуги.

Если в ложной рекламе или других ложных рекламных акциях социальные группы, другие организации или отдельные лица рекомендуют товары или услуги, от которых зависит жизнь или здоровье потребителей, причиняя ущерб потребителям, они несут солидарную ответственность с собственниками, предоставляющими товары. или услуги.

Статья 46: Если потребители подают жалобу в соответствующий административный отдел, этот отдел должен обработать жалобу и проинформировать потребителя в течение семи рабочих дней с момента ее получения.

Статья 47: За нарушение законных прав и интересов потребителей Китайская ассоциация потребителей и ассоциации потребителей, созданные провинциями, автономными регионами и непосредственно управляемыми муниципалитетами, могут подавать иски в народные суды. .

Глава VII: Юридическая ответственность

Статья 48 В любом из следующих обстоятельств собственники, предоставляющие товары или услуги, несут гражданскую ответственность в соответствии с положениями других применимых законов и нормативных актов, за исключением случаев, предусмотренных в этого Закона:

(1) товары или услуги являются дефектными;

(2) Товар не обладает должной функциональностью, и на момент продажи не было предоставлено никаких объяснений;

(3) Товар не соответствует стандартам, указанным на нем или его упаковке.

(4) Товар не соответствует качеству, указанному в инструкциях по продукту, реальных образцах или иным образом.

(5) Товар явно отклонен государством производства, либо у него истек срок годности, либо он испортился;

(6) количество товара недостаточное;

(7) Услуги и сборы нарушают договоренности.

(8) В случае запросов потребителей на ремонт, воспроизведение, замену, возврат товаров, добавление товаров, возврат платежей за товары или услуги или компенсацию убытков. намеренно откладываются или необоснованно отказывают;

(9) Другие ситуации, ущемляющие права и интересы, предусмотренные законами и постановлениями.

В случае невыполнения собственниками своих обязанностей по обеспечению безопасности, причинения вреда потребителям, они несут деликтную ответственность.

Статья 49: Если собственники предоставляют товары или услуги, причиняющие телесные повреждения потребителям или другим жертвам, они должны компенсировать им медицинские расходы, расходы на уход, транспортные расходы и другие разумные расходы, понесенные на лечение и реабилитацию, а также как следствие потеря заработной платы. В случае инвалидности собственники должны также компенсировать им расходы на вспомогательные устройства для инвалидности и выплачивать компенсацию по инвалидности. В случае смерти собственники должны также оплатить расходы на похороны и компенсацию в случае смерти.

Статья 50: Собственники, которые наносят ущерб человеческому достоинству потребителей, ущемляют личную свободу потребителей или законное право потребителей на защиту личной информации, должны прекратить нарушение прав, восстановить репутацию потребителей, устранить последствия, принести официальные извинения , и компенсировать потребителям убытки.

Статья 51: Если собственники демонстрируют поведение, ущемляющее личные права и интересы потребителей или других жертв, такое как оскорбление или клевета, обыск их тел или нарушение их личной свободы, вызывая серьезный психический ущерб, жертвы могут требовать компенсации за эмоциональный ущерб.

Статья 52: Если товары или услуги, предоставляемые собственниками, причиняют имущественный ущерб потребителям, собственники несут гражданскую ответственность в соответствии с законом или по согласованию сторон, в том числе за ремонт, восстановление, замену, возврат товаров, восполнение недостачи товаров, возмещение платежей за товары или услуги или возмещение убытков.

Статья 53: Если собственники принимают предоплату за товары или услуги, они должны предоставить их по согласованию. Собственники, не соблюдающие договор, должны следить за выполнением запросов потребителей или возвратом авансовых платежей, а также уплачивать проценты на авансовые платежи и необходимые разумные расходы, понесенные потребителями.

Статья 54: Если соответствующие административные органы определили, что товары не соответствуют требованиям, и потребители просят вернуть их, владельцы несут ответственность за их возврат.

Статья 55: Если собственники обманным путем предоставляют товары или услуги, они должны следовать запросам потребителей об увеличении компенсации за их убытки, при этом увеличенная компенсация в три раза превышает цену, уплаченную потребителем за приобретенные товары или услуги. получено, или 500 юаней, если увеличение, рассчитанное ранее, составляет менее 500 юаней, если иное не предусмотрено законом. Если законом предусмотрено иное, соблюдайте эти положения.

Если собственники четко знают, что товары или услуги имеют дефекты, но продолжают предоставлять их потребителям, что приводит к смерти или серьезному ущербу для здоровья потребителей или других жертв, потерпевшие имеют право требовать от собственников компенсации им убытков. в соответствии со статьями 49 и 51 настоящего Закона и другими положениями законов, и вправе требовать штрафную компенсацию в размере до двойного размера понесенных убытков.

Статья 56: В любом из следующих обстоятельств, помимо несения соответствующей гражданской ответственности, если другие применимые законы и постановления предусматривают органы наказания и формы наказания, следует соблюдать эти законы или постановления во исполнение.Если законы или нормативные акты не содержат соответствующих положений, административные департаменты промышленности и торговли или другие соответствующие административные департаменты должны распорядиться о внесении исправлений и, в зависимости от обстоятельств, могут предупредить владельцев, конфисковать их незаконные доходы, наложить на них штраф от одного до десятикратного превышения незаконного. доход или, если нет незаконного дохода, оштрафовать их до 500 000 юаней или наложить комбинацию вышеперечисленных штрафов; и если обстоятельства серьезны, прикажите им приостановить деятельность для исправления или отозвать их бизнес-лицензии:

(1) Если предоставленные товары или услуги не соответствуют требованиям по защите личности и имущества.

(2) если товары фальсифицированы, поддельные товары считаются подлинными, секунды считаются качественными или несоответствующие товары считаются соответствующими;

(3) Если товары были однозначно отклонены государством производства, продаются товары с истекшим сроком годности или с истекшим сроком годности;

(4) Если происхождение товаров сфальсифицировано, фабричные названия и адреса других лиц подделаны или используются обманным путем, дата производства искажена, либо сертификационные знаки и другие знаки качества подделаны или используются обманным путем;

(5) Если продаваемые товары не проверяются или не помещаются в карантин, как требуется, или если результаты проверки или карантина сфальсифицированы;

(6) Если товары или услуги продвигаются ложным или вводящим в заблуждение образом;

(7) если соответствующие административные департаменты предписывают меры в отношении дефектных товаров или услуг, такие как прекращение продаж, выдача предупреждений, отзыв, безопасная утилизация, уничтожение и остановка производства или оказания услуг в отношении их дефектных товаров или услуг. или задерживается.

(9) Когда нарушается человеческое достоинство или личная свобода потребителей или нарушается законное право потребителей на защиту их личной информации.

(10) Другие ситуации, когда закон или нормативные акты предусматривают наказание за причинение вреда законным правам и интересам потребителей.

В обстоятельствах, описанных в предыдущем параграфе, в дополнение к наказанию в соответствии с законами и постановлениями, органы наказания должны записать это в кредитные файлы и раскрыть их общественности.

Статья 57: Если собственники нарушают положения этого закона при предоставлении товаров или услуг таким образом, чтобы нарушить законные права и интересы потребителей, и это является преступлением, они будут привлечены к уголовной ответственности в соответствии с законом.

Статья 58: Собственники, нарушающие положения настоящего Закона, несут ответственность за гражданско-правовую компенсацию и пени или штрафы, если их имущество недостаточно для выплаты обоих из них, они в первую очередь несут ответственность за компенсацию.

Статья 59: Собственники, которые не удовлетворены решением об административном наказании, могут потребовать пересмотра дела в административном порядке или подать административный иск в соответствии с законом.

Статья 60: Те, кто препятствует силой, угрозами или другими средствами законному исполнению своих обязанностей сотрудниками соответствующих административных подразделений, будут привлечены к уголовной ответственности в соответствии с законом; те, кто сопротивляется или препятствует законному исполнению обязанностей сотрудниками соответствующих административных ведомств, не прибегая к насилию или угрозам, будут наказаны органами общественной безопасности в соответствии с положениями Закона Китайской Народной Республики о наказаниях администрации общественной безопасности.

Статья 61: Если сотрудники государственных органов пренебрегают своими обязанностями или нарушают законные права и интересы потребителей собственниками, то государственный или вышестоящий государственный орган наказывает их в административном порядке; если обстоятельства серьезны и представляют собой преступление, уголовная ответственность будет преследоваться в соответствии с законом.

Глава VIII: Дополнительные положения

Статья 62: Проконсультируйтесь с этим законом при принуждении фермеров к закупкам и использованию производственных материалов, которые будут использоваться непосредственно в сельскохозяйственном производстве.

Статья 63: Настоящий Закон вступает в силу 1 января 1994 года.

Закон о деловой практике и защите потребителей

Полный текст закона

Настоящий Закон действует на 24 ноября 2021 года
См. Таблицы законодательных изменений для ознакомления с историей законодательства этого Закона, включая любые изменения, не вступившие в силу.

Закон о деловой практике и защите потребителей

[SBC 2004] ГЛАВА 2

Часть 4 — Контракты с потребителями

Раздел 1 — Определения и применение

Определения

17 В этой Части:

«контракт о продолжающихся услугах» означает будущий контракт на оказание услуг, который предусматривает оказание услуг на постоянной основе и определяется нормативными актами;

«договор прямых продаж» означает договор между поставщиком и потребителем на поставку товаров или услуг, который заключается лично в месте, отличном от постоянного места нахождения поставщика, но не включает ничего из следующего:

(a) договор о похоронах, договор о праве на погребение или договор на кладбище перед необходимостью или договор об оказании похоронных услуг;

(b) договор, по которому общая цена, подлежащая уплате потребителем, не включая общую стоимость кредита, меньше установленной суммы;

(c) предоплаченная карта покупки;

«договор купли-продажи на расстоянии» означает договор на поставку товаров или услуг между поставщиком и потребителем, который не заключается лично и в отношении товаров, в отношении которых у потребителя нет возможности осмотреть товары. которые являются предметом контракта до его заключения, но не включают предоплаченную карту покупки;

«похоронный договор» означает контракт, который предусматривает похоронные услуги для

(a) мертворожденного младенца или

(b) лица, умершего

на момент заключения контракта;

«будущий контракт на исполнение» означает контракт между поставщиком и потребителем на поставку товаров или услуг, по которому поставка или оплата в полной общей стоимости, подлежащей уплате, не производится в момент заключения или частичного исполнения контракта, но не включает что-либо из следующего:

(a) договор, по которому общая цена, подлежащая уплате потребителем, не включая общую стоимость кредита, меньше установленной суммы;

(b) контракт на поставку товаров или услуг по кредитному соглашению, как определено в разделе 57 [определения] , если товары или услуги были поставлены;

(c) договор тайм-шера;

(d) предоплаченная карта покупки;

«договор о праве на погребение» означает договор, который предусматривает право на погребение человеческих останков или кремированных останков на участке;

«договор об оказании услуг на кладбище или похоронах» означает будущий договор об исполнении служебных обязанностей, который предусматривает услуги на кладбище или похоронные услуги для одного или нескольких лиц, которые были живы на момент заключения договора;

«дата поставки» в отношении контракта означает дату, когда товары или услуги будут или начнут поставляться потребителю.

Приложение

18 (1) В соответствии с подразделом (2), если контракт соответствует определению более чем одного типа контракта, упомянутого в этой Части, все применимые положения в этой Части применяются к контракту, если иное не указано в этой Части.

(2) В случае противоречия или несоответствия между положениями, которые применяются к контракту, к контракту применяется положение, наиболее выгодное для потребителя.

(3) Часть 6.1 применяется вместо настоящей Части в отношении любого контракта на поставку, организацию или предоставление ссуды до зарплаты.

Подразделение 2 — Прямые продажи, будущие результаты и договоры о распределении сроков

Требуемое содержимое

19 Контракт прямых продаж, контракт на будущие исполнения или контракт с разделением времени должны содержать следующую информацию:

(a) наименование поставщика и, если оно отличается, наименование, под которым поставщик осуществляет свою деятельность;

(b) служебный адрес поставщика и, если он отличается, почтовый адрес поставщика;

(c) номер телефона поставщика и, если имеется, номер факса;

(d) дата заключения контракта;

(e) подробное описание товаров или услуг, которые должны быть поставлены по контракту;

(f) детализированная закупочная цена товаров или услуг, которые должны быть поставлены по контракту;

(g) прочие расходы, оплачиваемые потребителем, включая налоги и транспортные расходы;

(h) если какие-либо таможенные пошлины, брокерские сборы или другие дополнительные сборы, которые могут применяться к контракту, не могут быть разумно определены поставщиком, описание этих сборов;

(i) подробное изложение условий платежа;

(j) общая цена по контракту, включая общую стоимость кредита;

(k) если применимо, описание и долларовую стоимость любой сделки по обмену;

(l) если кредит предоставлен или организован поставщиком, описание предмета любого обеспечительного интереса в соответствии с Частью 5 [Раскрытие стоимости потребительского кредита] ;

(m) уведомление о правах потребителя на отказ в установленной форме и в установленном порядке, если таковое имеется;

(n) любые другие ограничения или другие условия, которые могут применяться к поставке товаров или услуг;

(o) любая другая предписанная информация.

Договоры прямой продажи

20 (1) В дополнение к информации, требуемой в соответствии с разделом 19, договор прямых продаж должен содержать

(a) имя в удобочитаемой форме лица, подписывающего договор от имени поставщика,

(b) место заключения договора, и

(c) подписи

(i) лица, подписывающего договор от имени поставщика,

(ii) потребителя и

(iii) если применимо, поручитель.

(2) Несмотря на раздел 23 (3) [будущий договор исполнения] , если этот раздел применяется, поставщик должен предоставить копию договора прямой продажи потребителю во время заключения договора.

(3) Договор прямых продаж не является обязательным для потребителя, если

(a) поставщик не предоставляет потребителю копию договора во время его заключения, или

(b) Поставщик требует от потребителя внесения авансового платежа сверх установленной суммы.

Договоры прямой продажи — расторжение

21 (1) Потребитель может расторгнуть договор прямых продаж, уведомив об этом поставщика не позднее, чем через 10 дней после даты получения потребителем копии договора.

(2) Потребитель может отказаться от договора прямых продаж, уведомив об этом поставщика не позднее, чем через год после даты, когда потребитель получит копию договора, если применимо одно или несколько из следующих условий:

( а) договор не соответствует требованиям разделов 19 и 20 (1) [необходимое содержание договора] ;

(b) на момент заключения контракта поставщик находился под запретом прямых продаж;

(c) товары или услуги, которые должны быть поставлены по контракту, не поставляются потребителю в течение 30 дней с даты поставки.

(3) Потребитель не имеет права расторгнуть договор в соответствии с подразделом (2) (c), если потребитель принимает поставку товаров или услуг после окончания 30-дневного периода, описанного в этом подразделе.

(4) Несмотря на раздел 15 (2) [обязательства правопреемника] , если потребитель отменяет договор прямых продаж в соответствии с данным разделом, поставщик в течение 15 дней после направления уведомления об отмене должен вернуться к потребителю. любой обмен, полученный по соглашению о замене, или сумму, равную разрешению на обмен.

(5) Несмотря на раздел 28 (1) [возврат товаров потребителем при аннулировании] , если потребитель отменяет договор прямых продаж в соответствии с данным разделом, потребитель может сохранить владение товарами, доставленными потребителю

( a) до тех пор, пока все деньги, уплаченные потребителем, не будут возвращены, и

(b) в случае договоренности о замене, до тех пор, пока либо

(i) поставщик не вернется к потребителю, по существу в том же состоянии, что и когда поставщик получил их, товары, поставленные потребителем по соглашению о замене, или

(ii) потребителю выплачивается сумма, равная надбавке за замену.

(6) Если обменная плата или сумма, равная скидке на замену, не возвращена потребителю, как требуется в соответствии с подразделом (4), потребитель может взыскать с поставщика в качестве причитающейся задолженности сумму, равную надбавка за замену.

(7) Если потребитель получает сумму, равную надбавке на замену, титул потребителя в отношении товаров, поставленных потребителем по соглашению о замене, если право собственности еще не перешло от потребителя , жилеты в лицо, имеющее право на них по соглашению trade-in.

Кредитное соглашение по договору прямых продаж

22 Если кредит предоставляется или оформляется поставщиком в отношении договора прямой продажи,

(a) кредитное соглашение, как определено в разделе 57 [определения] , зависит от договора прямых продаж, независимо от того, предоставлен ли кредит соглашение является частью договора прямой продажи или прилагается к нему, и

(b) если договор прямой продажи расторгается в соответствии с разделом 21, кредитное соглашение аннулируется.

Договор будущего исполнения

23 (1) Этот раздел не применяется к договору о будущей деятельности, который является договором на кладбище или похоронные услуги.

(2) В дополнение к информации, требуемой в соответствии с разделом 19 [необходимое содержание контракта] , будущий контракт на исполнение должен содержать следующую информацию:

(a) дату поставки;

(b) дата, на которую поставка товаров или услуг будет завершена;

(c) если есть периодические платежи по контракту, сумма каждого из периодических платежей.

(3) Поставщик должен предоставить копию будущего контракта на исполнение потребителю в течение 15 дней после заключения контракта.

(4) Будущий договор исполнения не является обязательным для потребителя, если

(a) поставщик предоставляет или предлагает предоставить скидку, скидку или другую ценность для потребителя с учетом того, что потребитель предоставляет поставщику имена потенциальных потребителей или иное содействие поставщику в совершении продажи другому лицу, и

(b) получение скидки, скидки или другой стоимости зависит от наступления события после того, как потребитель соглашается купить .

(5) Потребитель может отменить будущий контракт на исполнение, уведомив об этом поставщика не позднее, чем через год после даты, когда потребитель получит копию контракта, если контракт не содержит информации, требуемой согласно подразделу ( 2) и раздел 19 [необходимое содержание договора] .

Договор на постоянное оказание услуг — условия

24 (1) В дополнение к информации, требуемой в соответствии с разделами 19 и 23 (2) [требуемое содержание контракта] , контракт на постоянное оказание услуг, который предусматривает предоставление поставщиком услуг с указанием количества часов или количества сеансов, должно указать период времени в месяцах, в течение которого потребитель может разумно ожидать получения услуг.

(2) Срок, указанный в части (1), не должен превышать 24 месяцев.

(3) Контракт на продолжающиеся услуги не должен заключаться на срок, включая совокупную сумму всех опций и прав на продление или продление контракта, более чем на 2 года.

(4) Несмотря на положения пункта (3), непрерывный договор на оказание услуг может предусматривать возобновление договора потребителем путем письменного согласия в течение одного месяца после истечения срока действия договора.

(5) Для целей подраздела (3) все продолжающиеся контракты на оказание услуг, за исключением контрактов, возобновленных в соответствии с подразделом (4), которые

(а), действуют между одним и тем же поставщиком и одним и тем же потребителем в одно и то же время. , и

(b) обеспечивают выполнение тех же или аналогичных услуг,

независимо от того, предоставляются ли услуги одновременно по 2 или более контрактам, считаются одним контрактом.

(6) Если договор не соответствует подразделу (3),

(a) договор не является обязательным для потребителя в отношении периода, превышающего 2 года,

(b) поставщик должен возместить потребителю, в течение 15 дней после получения запроса от потребителя, все деньги, уплаченные по контракту за период, превышающий 2 года, и

(c), если поставщик не соблюдает пункт (b), потребитель может взыскать в качестве причитающейся задолженности все деньги, уплаченные по контракту за период, превышающий 2 года.

(7) В иске потребителя против поставщика, когда поставщик не соблюдает положения пункта (6) (b), суд должен вынести решение против поставщика в отношении трехкратной суммы любого возмещения, не выплаченного в течение срока. ограничено этим подразделом.

(8) Безусловно, этот раздел применяется к контракту, продленному в соответствии с подразделом (4).

Продолжающийся договор на оказание услуг — расторжение

25 (1) Потребитель может отказаться от продолжающегося договора на оказание услуг, уведомив об этом поставщика не позднее, чем через 10 дней после даты получения потребителем копии договора.

(2) Потребитель может отказаться от продолжающегося договора на оказание услуг, направив уведомление об отмене и причину отказа поставщику в любое время, если произошло существенное изменение

(a) в обстоятельствах потребителя, или

(б) в услугах, предоставляемых поставщиком.

(3) Существенное изменение в обстоятельствах потребителя включает, помимо прочего,

(a) смерть потребителя,

(b) физическую, медицинскую или умственную инвалидность потребителя, подтвержденную в письменной форме медицинским специалистом. практикующего врача или практикующей медсестры, показывающих, что дальнейшее участие потребителя необоснованно из-за состояния потребителя или может поставить под угрозу его здоровье, или

(c) перемещение потребителя на оставшийся срок действия контракта, или оставшееся время, указанное в контракте в соответствии с разделом 24, таким образом, чтобы расстояние между потребителем и поставщиком было более чем на 30 км больше, чем когда потребитель и поставщик заключили договор, если поставщик не предоставляет разумно сопоставимые альтернативные помещения в пользование потребителя не более 30 км от нового места нахождения потребителя.

(4) Существенное изменение услуг, предоставляемых поставщиком, происходит

(a) когда по причинам, которые полностью или частично являются ошибкой поставщика, услуги не оказываются, или в любое время, когда поставщик кажется, быть не в состоянии разумно завершить услуги в течение периода времени, указанного поставщиком в соответствии с разделом 24,

(b), когда услуги больше не доступны или больше не доступны, как предусмотрено в контракте, из-за прекращения деятельности поставщика операции или существенное изменение в работе, или

(c) когда поставщик перемещает свое предприятие так, чтобы расстояние между поставщиком и потребителем было более чем на 30 км больше, чем когда поставщик и потребитель заключили договор, и поставщик не предоставляет разумно сопоставимые альтернативные возможности для использования потребителем на расстоянии не более 30 км от его местонахождения.

(5) Раздел 27 [возврат средств поставщиком при аннулировании] не применяется к аннулированию согласно подразделу (2).

(6) Если потребитель отменяет продолжающийся договор на оказание услуг в соответствии с подразделом (2), поставщик должен

(a) в течение 15 дней после направления уведомления об отмене, возмещение потребителю,

(i) в в случае отмены в соответствии с подразделом (2) (а), определенная в установленном порядке часть всех денежных выплат, произведенных по контракту, за вычетом установленной суммы в счет расходов поставщика, или

(ii) в случае об отмене согласно подразделу (2) (b), определенная в установленном порядке часть всех денежных выплат, произведенных по контракту, и

(b) в течение 30 дней после направления уведомления об отмене, вернуть потребителю каждый оборотный инструмент, оформленный потребителем в связи с контрактом.

Договор таймшера

26 (1) В соответствии с подразделом (2) поставщик должен предоставить копию договора тайм-шеринга потребителю во время заключения договора.

(2) Раздел 48 (1) [копия договора о дистанционной продаже] применяется к договору тайм-шера, если договор также является договором дистанционной продажи.

(3) Потребитель может расторгнуть договор тайм-шера, уведомив об этом поставщика не позднее, чем через 10 дней после даты, когда потребитель получит копию договора.

(4) В соответствии с предписанным более длительным периодом отмены, потребитель может отказаться от договора тайм-шера, уведомив об этом поставщика не позднее, чем через год после даты, когда потребитель получит копию договора, если договор не содержать информацию, требуемую согласно разделу 19 [обязательное содержание контракта] .

Возврат средств поставщиком при отмене

27 Несмотря на раздел 15 (2) [обязательства правопреемника] , в случае расторжения контракта в соответствии с настоящим Разделом поставщик должен возместить потребителю

(a) в течение 15 дней после направления уведомления об аннулировании и

(b) без вычетов, за исключением случаев, предусмотренных в этом Разделе или в правилах,

все деньги, полученные в отношении контракта, независимо от того, получены ли они от потребителя или любого другого лица.

Возврат товара потребителем при аннулировании

28 (1) Если договор прямой продажи, договор будущего исполнения или договор тайм-шеринга расторгнут в соответствии с настоящим Разделом, потребитель должен вернуть любые товары, полученные по договору, доставив товары лицу, указанному в договоре в качестве лица, которому было извещено об этом. Отмена может быть отправлена или по служебному адресу поставщика.

(2) В соответствии с подразделом (3), возврат товаров потребителем в соответствии с подразделом (1) освобождает потребителя от любых обязательств в отношении товаров, возникающих по контракту.

(3) Если товары возвращаются потребителем в соответствии с подразделом (1), потребитель несет ответственность перед поставщиком за любой ущерб, причиненный товарам в результате неспособности потребителя принять разумные меры по уходу за товарами.

Раздел 3 — Преднамеренное кладбище или похоронные услуги, договоры о похоронах и погребении

Определение

29 В этом Подразделе:

«предварительный трастовый счет» означает трастовый счет, открытый поставщиком в сберегательном учреждении в Британской Колумбии;

«поставщик» означает оператора, похоронного бюро или мемориального дилера.

Запрет на ходатайство

30 (1) Поставщик не должен запрашивать, предлагать на продажу или продавать права на погребение, услуги кладбища, похоронные услуги или памятные знаки

(a) по почте, электронной почте или факсу, адресованным конкретному потребителю по адресу проживания потребителя, адрес электронной почты или номер факса:

(b) лично по месту жительства потребителя или

(c) путем телефонного разговора с потребителем по месту жительства потребителя.

(2) Подраздел (1) (b) не применяется к презентации поставщика по месту жительства потребителя, которая была запрошена не менее чем за 24 часа до презентации

(a) потребителем, или

(b) родственник или друг потребителя, если этот родственник или друг не является поставщиком или партнером поставщика.

Требования к прейскуранту

31 (1) Поставщик должен иметь в своем офисе прайс-лист, в котором

(a) указаны текущие цены на все товары и услуги, которые поставщик в настоящее время предлагает поставлять,

(b) указывает каждый товар или услугу, которые обязательно или обычно требуется, если поставлен другой товар или услуга, которые поставщик в настоящее время предлагает поставить,

(c) указывает текущие суммы любых выплат или сборов, которые обязательно или обычно требуются для оплаты в связи с любыми товарами или услугами, поставщик в настоящее время предлагает поставить,

(d) либо

(i) включает номер модели, описание и название производителя для каждого из товаров, которые поставщик в настоящее время предлагает поставить, либо

(ii) включает ссылку на каталог или папка, которые доступны для общественности по запросу в служебных помещениях поставщика и содержат информацию, упомянутую в подпункте (i),

(e), выражают каждую цену товар или услуга как фиксированная плата, почасовая ставка, ставка за километр или какая-либо другая единица компенсации, и в

(f) четко указана дата вступления в силу прейскуранта, а также имя и адрес поставщика.

(2) Поставщик должен

(a) разместить прайс-лист в месте на территории предприятия, доступном для представителей общественности, и

(b) предоставить копию прайс-листа потребителю на запрос.

Требование о предоставлении точной информации

32 Поставщик, который получает запрос относительно характера или цены услуг кладбища, похоронных услуг или памятных мест, предлагаемых поставщиком, должен

(a) предоставить точную информацию о характере и цене услуг кладбища, похоронных услуг или памятников,

( б) информировать лицо, делающее запрос, о любых товарах или услугах, которые обязательно или обычно требуются в связи с кладбищенскими услугами, похоронными услугами или памятными знаками, к которым относится запрос,

(в) информировать лицо, делающее запрос, о текущих суммы выплат или сборов, которые обязательно или обычно требуются в связи с

(i) кладбищенскими услугами, похоронными услугами или мемориалами, к которым относится запрос, и

(ii) любыми товарами или услугами, которые обязательно или обычно требуются в связи с услугами кладбища, похоронами или мемориалами, к которым относится запрос, и

(d) конкретно указать, что g товары и услуги включены в любую указанную цену.

Запрещенные сборы за контейнеры

33 Организатор похорон или оператор не должны взимать плату или выплаты за использование или обработку контейнера, упомянутого в разделе 11 [контейнеры для погребения или кремации] Закона о кремации, погребении и похоронных услугах .

Похоронный договор

34 (1) Похоронный договор должен содержать следующую информацию:

(a) информация, указанная в разделе 19 [необходимое содержание контракта] ;

(b) имя и адрес, если применимо,

(i) потребителя,

(ii) умершего человека или мертворожденного ребенка,

(iii) лица, имеющего право, как определено в разделе 5 [контроль за размещением человеческих останков или кремированных останков] Закона о кремации, погребении и похоронных услугах , для контроля за размещением человеческих останков или кремированных останков, и

(iv) распорядитель похорон;

(c) адрес, по которому человеческие останки будут храниться в ожидании утилизации;

(d) заявление о том, что бальзамирование не является требованием закона, но может потребоваться в некоторых случаях, и, если требуется бальзамирование, предоставить место для письменного подтверждения этой услуги потребителем;

(e) если поставщик взимает плату за хранение кремированных останков,

(i) плату, взимаемую поставщиком, и

(ii) заявление о том, что плата не взимается в течение 60 дней после даты кремации ;

(f) любая другая предписанная информация.

(2) Несмотря на разделы 23 (3) [контракт на будущие услуги] и 48 (1) [договор дистанционной продажи] , если применяется один или оба этих раздела, поставщик должен предоставить копию похоронного контракта. потребителю во время заключения договора.

(3) Если похоронный договор предусматривает определенные товары или услуги, и поставщик должен заменить товары или услуги той же или большей стоимости на товары или услуги, указанные в договоре,

(a) поставщик должен проинформировать потребителя, и

(b) потребитель может отменить эту часть похоронного контракта.

Договор на услуги кладбища или ритуальных услуг — заявление о первоначальном раскрытии

35 Перед тем, как потребитель заключает договор на оказание услуг на кладбище или похоронных услугах, поставщик должен раскрыть в письменной форме следующую информацию:

(a) если в соответствии с по договору потребитель обязан получить и поддерживать страхование и передать право на сумму, подлежащую выплате по страховке, поставщику,

(i) часть страховых взносов, уплаченных потребителем, которая будет возвращена в случае отмены страховки , и

(ii) статьи 38 и 45 [возврат средств при отмене] не применяются, если страхование аннулируется;

(b) если по контракту поставщик должен получить деньги, которые должны быть депонированы на целевой трастовый счет, часть цены, уплаченной потребителем, которая будет возмещена в случае расторжения контракта.

Контракт на услуги кладбища или похорон

36 (1) Контракт на услуги кладбища или похоронных услуг должен содержать следующую информацию:

(a) информация, указанная в статье 19 [необходимое содержание контракта] ;

(b) если по контракту поставщик должен получить деньги, которые должны быть депонированы на целевой трастовый счет,

(i) часть цены, уплаченной потребителем, которая будет возмещена в случае расторжения контракта,

(ii) наименование сберегательного учреждения, которое является доверительным управляющим доверительного счета перед необходимостью, и

(iii) информация, касающаяся администрирования предварительно необходимого доверительного счета, включая информацию, касающуюся вложения денег на счет;

(c) если поставщик взимает плату за хранение кремированных останков,

(i) плату, взимаемую поставщиком, и

(ii) заявление о том, что плата не взимается в течение 60 дней после даты кремации ;

,
(d) предоставить место для письменного подтверждения потребителем того, что потребитель получил информацию, которая должна быть раскрыта согласно разделу 35;
(e) любая другая предписанная информация.
(2) Поставщик должен предоставить потребителю копию контракта на кладбище или ритуальные услуги в течение 15 дней после заключения контракта.
(3) В соответствии с подразделом (4), потребитель может в любое время расторгнуть договор о возведении кладбища или похоронных услугах, уведомив об этом поставщика.
(4) Расторжение договора об оказании услуг на кладбище или похоронных услугах личным представителем умершего регулируется разделом 6 [распоряжение в соответствии с предпочтениями умершего] Закона о кремации, погребении и похоронных услугах .
(5) Если потребитель не может произвести оплату по договору о возведении кладбища или похоронных услугах в течение 60 дней после срока платежа, поставщик может потребовать платеж и уведомить о том, что план может быть отменен, если платеж не будет получен в течение 30 дней с даты отправки требования и извещения потребителю.
(6) Если платеж не получен в течение 30-дневного периода согласно подразделу (5), поставщик может расторгнуть договор, направив уведомление об отказе потребителю.
(7) Поставщик не должен заключать договор на услуги по предварительному ремонту кладбища или похоронных услуг, кроме как в соответствии с правилами.
Особые положения о праве погребения
37 Если контракт представляет собой контракт на услуги кладбища и похорон, а также контракт о праве на погребение, в контракте должно быть четко указано, что право на погребение регулируется статьей 43 [контракт о праве на погребение ] в отношении отмены или возврата.
Контракты на услуги кладбища или похоронные услуги — возврат средств при расторжении
38 (1) Этот раздел не применяется к
(a) договор на кладбище или похоронные услуги, расторгнутый потребителем не позднее, чем через 30 дней после даты, когда потребитель получит копию договора, если поставщик не выполнил требования раздела 36 (2) [предоставленная копия контракта] и
(b) страхование, указанное в разделе 35 [первоначальное заявление о раскрытии информации] , которое аннулируется.
(2) Несмотря на раздел 45 [возврат средств поставщиком при аннулировании] , но в соответствии с подразделом (3), если контракт на предварительное кладбище или похоронные услуги расторгается в соответствии с разделом 36 (3) или (6), поставщик должен возместить потребителю, в течение 15 дней после направления уведомления об аннулировании, сумма, необходимая для внесения в отношении контракта на целевой трастовый счет.
(3) Поставщик может вычесть из возмещения согласно подразделу (2) детализированную стоимость товаров, если
(a) эти товары были специально предварительно заказаны по контракту и из-за некоторых уникальных характеристик, персонализации или чрезвычайной стоимости, товары не могут быть использованы в ходе обычной хозяйственной деятельности, или
(b) хранилище или лайнер, предоставленные в соответствии с контрактом, были установлены в партии.
(4) Несмотря на раздел 15 (2) [обязательства правопреемника] , если поставщик должен выплатить возмещение потребителю в соответствии с подразделом (2) в отношении контракта, расторгнутого в соответствии с разделом 36 (3), поставщик должен заплатить потребителю при возврате — проценты на возврат по установленной ставке.
Договор на услуги кладбища или панихиды — отказ от услуг
39 (1) В этом разделе «услуги» означают
(a) в отношении услуг на кладбище, размещение человеческих останков путем погребения или кремации, или
(b) в отношении похоронных услуг, услуги, указанные в параграфе (a), (b) или (c) определения «похоронные услуги» в Законе о кремации, погребении и похоронных услугах .
(2) Если поставщик не может предоставить услуги, заключенные по контракту на кладбище или похоронные услуги, когда эти услуги требуются, личный представитель умершего, для которого были предоставлены услуги, может уведомить об этом поставщика. .
(3) Поставщик в течение 15 дней после направления уведомления в соответствии с подразделом (2) должен
(a) вернуть все деньги, полученные в отношении контракта, независимо от того, были ли они получены от потребителя или любого другого лица, без вычетом, и
(б) выплачивать проценты по возврату по установленной ставке
личному представителю.
Деньги, полученные по контракту, которые будут переданы в доверительное управление
40 (1) В этом разделе «предварительный промежуточный счет» означает счет, открытый поставщиком в сберегательном учреждении в Британской Колумбии.
(2) Этот раздел не применяется к страховым доходам, выплаченным поставщику.
(3) Поставщик, который получает денежную сумму по контракту на кладбище или похоронные услуги, должен внести в течение 5 дней с момента получения любую сумму, которая не является вычетом для расходов на продажу, на временный счет или траст. Счет.
(4) Если поставщик помещает деньги на предварительный промежуточный счет, поставщик должен
(a) удерживать на промежуточном счете до необходимости,
(i) деньги и
(ii) все проценты, полученные в отношении этих денег в течение периода, в течение которого эти деньги хранились на временном счете перед необходимостью, и
(b) перевод в течение 21 дня после депозита на временный счет перед необходимостью,
(i) на целевой доверительный счет любые деньги и соответствующие проценты, оставшиеся на временном счете до необходимости, которые не являются вычетом расходов на продажу, и
(ii) из промежуточного счета до необходимости любые деньги, которые являются вычетом расходы по реализации товаров.
(5) Поставщик не должен вычитать на расходы по продаже более 20% суммы денег, полученной по контракту на кладбище или ритуальные услуги.
(6) Сберегательное учреждение является попечителем доверительного счета, созданного с его помощью, и должно управлять счетом
(a) в соответствии с правилами и
(b) в соответствии с параграфом (a), в соответствии с на условиях письменного доверительного договора между сберегательным учреждением и поставщиком.
(7) Сберегательное учреждение не должно производить платежи с предварительно необходимого доверительного счета, кроме как в соответствии с настоящим разделом, или для оплаты сборов и расходов сберегательного учреждения.
(8) Сберегательное учреждение должно выплатить поставщику все или часть любых денег на предварительном трастовом счете и любые причитающиеся проценты на эту сумму, если поставщик направит сберегательному учреждению письменное уведомление о том, что
(a) все или часть обязательств по контракту на кладбище или ритуальные услуги, деньги по которым хранятся на трастовом счете, была выплачена, или
(b) контракт на кладбище или похоронные услуги, по которому деньги хранятся в доверительном управлении, имеет был отменен.
(9) Сберегательное учреждение не несет ответственности перед бенефициаром предварительно необходимого доверительного счета за любые возмещения, сделанные в ответ на уведомление в соответствии с подразделом (8), если только сберегательное учреждение не знало или должно было знать, что уведомление было недействителен.
(10) Поставщик должен
(a) уведомить потребителя в течение 15 дней с момента первого депонирования или перевода денег на целевой трастовый счет, и
(b) по запросу потребителя, предоставить потребителю годовой отчет о деньгах на предоплаченном трастовом счете, выплаченных в соответствии с контрактом потребителя на кладбище или похоронных услугах.
Средства, освобожденные от ареста
41 Деньги, уплаченные по договору о возведении кладбища или похоронных услугах, не подлежат никакому процессу наложения, вложения, исполнения или изъятия в рамках какого-либо судебного процесса в отношении
(a) потребителя,
(b) законного представителя потребителя,
(c) получатель,
(d) законный представитель получателя,
(e) попечитель денег, или
(f) поставщик, обязанный предоставить услуги кладбища или похоронные услуги, покрываемые договор.
Ограничения на заверения в отношении права погребения
42 Оператор не должен предлагать право погребения по представлению или побуждению к перепродаже с прибылью.
Право на погребение
43 (1) Договор о праве на погребение должен содержать следующую информацию:
(a) информация, указанная в статье 19 [необходимое содержание договора] ;
(b) право потребителя на возмещение, если таковое имеется, в отношении права на погребение, которое не было реализовано, включая
(i) условия, на которых будет производиться возмещение,
(ii) сумма возмещения или процент от покупной цены, которая подлежит возмещению, и
(iii) любые другие предписанные вопросы, касающиеся возмещения;
(c) если договор предусматривает, что потребитель реализует право погребения после разработки лота,
(i) что право погребения применяется к лоту, подлежащему разработке для последующего использования, и
(ii) ) самая ранняя дата, когда это право на погребение может быть реализовано;
(d) обстоятельства в соответствии с Законом о кремации, погребении и похоронных услугах , в которых поставщик может потребовать права на погребение.
(2) Поставщик должен предоставить копию договора о праве на погребение потребителю в течение 15 дней после заключения договора.
(3) Если поставщик не предоставляет потребителю копию договора о праве на погребение в течение 15 дней после заключения договора, потребитель может расторгнуть договор, направив поставщику уведомление о расторжении не позднее, чем через 30 дней после заключения договора. дата получения потребителем копии контракта.
(4) Подраздел (3) не применяется, если погребение запланировано на 10 дней после заключения контракта.
(5) Если в договоре о праве на погребение допущена ошибка и участок, в котором человеческие останки или кремированные останки должны были быть захоронены в соответствии с договором, недоступен, оператор должен
(a) внести поправки в договор, чтобы предусмотреть захоронение человеческих останков или кремированных останков в другой партии,
(i) имеет равную или большую ценность и в аналогичном месте, и
(ii) приемлемо
(A) для правообладателя захоронения, если лицо, подлежащее погребению на участке, все еще жив, или
(B) лицу, которое в соответствии с разделом 5 [контроль за распоряжением человеческими останками или кремированными останками] Закона о кремации, погребении и похоронных услугах , имеет право контролировать размещение человеческих останков или кремированных останков человека, если лицо, подлежащее погребению на участке, умерло, или
(b) отменить договор и вернуть
(i) полную сумму выплаченных денег, и
90 312 (ii) начисленные проценты по установленной ставке.
(6) Оператор, который должен действовать в соответствии с подразделом (5), не должен взимать какие-либо сборы или выплаты в отношении любых действий, предпринятых в соответствии с подразделом (5), включая сбор или выплату для возмещения любой разницы в стоимости между лотом, в котором человеческие останки или кремированные останки должны быть захоронены после изменения контракта, а также любой участок, на котором останки должны были быть захоронены до того, как контракт был изменен.
Права, не принадлежащие правообладателю на захоронение
44 Право на погребение не приобретает никаких прав или долей участия в
(a) дорогах, тропах и других участках, обеспечивающих доступ к любому участку кладбища, мавзолея и с него или колумбарий, кроме как средство доступа, или
(b) сады, строения, здания или другое имущество кладбища, мавзолея или колумбария.
Возврат средств поставщиком при отмене
45 Несмотря на раздел 15 (2) [обязательства правопреемника] , если договор полностью или частично аннулируется в соответствии с настоящим Разделом, поставщик должен возместить потребителю
(a) в течение 15 дней после направления уведомления об аннулировании. , и
(b) без вычета, за исключением случаев, предусмотренных в этом Разделе или в правилах,
все деньги, полученные в отношении или в отношении этой части контракта, независимо от того, получены ли они от потребителя или любого другого лица .
Раздел 4 — Договоры о дистанционной продаже
Раскрытие информации
46 (1) Поставщик должен раскрыть потребителю следующую информацию до того, как он заключает договор о дистанционной продаже:
(a) информация, указанная в разделах 19 (a) — (c), (f) — (j) и (n) [требуемое содержание контракта] и 23 (2) [требуемое содержание будущего контракта на исполнение] ;
(b) адрес электронной почты поставщика, если таковой имеется;
(c) подробное описание товаров или услуг, которые должны быть поставлены по контракту, включая любые соответствующие технические или системные спецификации;
(d) валюта, в которой подлежат оплате суммы, причитающиеся по контракту;
(e) договоренности поставщика по доставке, включая данные о грузоотправителе, способ транспортировки и место доставки потребителю;
(f) политика поставщика по отмене, возврату, обмену и возмещению, если таковая имеется;
(g) любая другая предписанная информация.
(2) Поставщик должен раскрывать информацию, требуемую в соответствии с подразделом (1), в ясной и понятной форме.
Дистанционный договор купли-продажи в электронном виде
47 (1) В этом разделе «электронный» имеет то же значение, что и в Законе об электронных транзакциях .
(2) Перед тем, как потребитель заключит договор о дистанционной продаже в электронной форме, поставщик должен
(a) сделать информацию, требуемую в соответствии с разделом 46, доступной таким образом, чтобы
(i) потребовал доступа потребителя. информация, и
(ii) позволяет потребителю сохранять и распечатывать информацию, и
(b) предоставляет потребителю прямую возможность
(i) исправить ошибки в контракте, и
(ii) принять или отклонить договор.
Копия договора о дистанционной продаже
48 (1) Поставщик должен предоставить потребителю, который заключает договор о дистанционной продаже, копию договора в течение 15 дней после заключения договора.
(2) Копия договора о дистанционной продаже, предоставленная в соответствии с подразделом (1), должна содержать
(a) информацию, описанную в разделе 46 [раскрытие информации] ,
(b) имя потребителя и
(c) дата заключения контракта.
(3) В дополнение к разделу 183 (2) [как предоставлять или обслуживать документы в целом] , поставщик может предоставить копию договора купли-продажи на расстоянии потребителю
(a), отправив копию по электронной почте по почте на адрес электронной почты, предоставленный потребителем поставщику для предоставления информации, относящейся к контракту, или
(b) путем предоставления копии любым другим способом, который позволяет поставщику доказать, что потребитель получил и сохранил копия.
(4) Копия договора о дистанционной продаже, предоставленная в соответствии с подразделом (3) (а), считается полученной на третий день после ее отправки.
Расторжение договора купли-продажи
49 (1) Потребитель может расторгнуть договор дистанционной продажи, направив уведомление об отказе поставщику
(a) не позднее, чем через 7 дней после даты, когда потребитель получит копию договора, если
(i) поставщик сделает не соответствует разделу 47 [договор дистанционной продажи в электронной форме] или
(ii) договор не соответствует разделу 48 (2) [требуемое содержание договора] ,
(b) не позднее, чем 30 дней после даты заключения контракта, если поставщик не предоставит потребителю копию контракта в соответствии с разделами 48 (1),
(c) в любое время до того, как товары или услуги будут доставлены, если товары или услуги, которые должны быть доставлены по контракту, не доставлены потребителю в течение 30 дней с даты поставки, или
(d) в любое время до того, как товары или услуги будут доставлены, если дата поставки не указана в контракте и поставщик не доставить товары или услуги в течение 30 дней с даты заключения контракта.
(2) Если договор о дистанционной продаже отменяется в соответствии с подразделом (1), то также отменяются:
(a) любая другая связанная потребительская сделка;
(b) любая гарантия, предоставленная в отношении полной цены по контракту;
(c) любое обеспечение, предоставленное потребителем в отношении полной цены по контракту;
(d) если кредит предоставляется или организуется поставщиком в отношении договора о дистанционной продаже, кредитное соглашение, как определено в разделе 57 [определения] , независимо от того, является ли кредитное соглашение частью или прилагается к договор купли-продажи на расстоянии.
Возврат средств поставщиком при отмене
50 Если договор о дистанционной продаже отменяется в соответствии с разделом 49, поставщик в течение 15 дней после направления уведомления об отмене должен вернуть потребителю без вычетов все деньги, полученные по договору и в отношении любого связанного с ним потребителя. транзакция, полученная от потребителя или любого другого лица.
Возврат товара потребителем при аннулировании
51 (1) Если договор дистанционной продажи отменяется в соответствии с разделом 49, потребитель должен вернуть любые товары, полученные по договору, доставив товары
(a) лицу или месту, указанным в договоре в качестве лица, которому или как место, где может быть направлено уведомление об отмене, и
(b) в течение 15 дней после направления уведомления об отмене или после доставки товаров потребителю, в зависимости от того, что наступит позже.
(2) Потребитель должен вернуть товар неиспользованным и в том же состоянии, в котором он был доставлен.
(3) Потребитель может вернуть товар любым способом, который позволяет потребителю предоставить подтверждение доставки поставщику.
(4) Поставщик должен принять товары, возвращенные согласно подразделу (2).
(5) Поставщик несет ответственность за разумную стоимость возврата товара.
(6) Товары, возвращаемые потребителем, кроме доставки лично, считаются возвращенными в момент отправки.
Обращение потребителя в отношении списаний с кредитной карты
52 (1) В этом разделе «кредитная карта» и «проценты» имеют то же значение, что и в разделе 57 [определения] .
(2) Потребитель, который списал с кредитной карты всю или любую часть общей цены по договору дистанционной продажи или любой связанной потребительской транзакции, может потребовать от эмитента кредитной карты отменить или отменить сбор по кредитной карте и любые связанные проценты. или другие расходы, если потребитель расторг договор в соответствии с разделом 49, а поставщик не вернул все деньги, как требуется в соответствии с разделом 50.
(3) Запрос в соответствии с подразделом (2) должен содержать следующую информацию:
(a) название поставщика;
(b) дату заключения договора купли-продажи;
(c) сумма, списанная с кредитной карты в отношении договора купли-продажи на расстоянии и любой связанной с ним потребительской транзакции;
(d) описание товаров или услуг, достаточное для их идентификации;
(e) причина отмены в соответствии с разделом 49 договора дистанционной купли-продажи;
(f) дата и способ расторжения договора купли-продажи на расстоянии.
(4) Эмитент кредитной карты должен
(a) подтвердить запрос потребителя в течение 30 дней с момента его получения, и
(b), если запрос соответствует требованиям подраздела (3), отменить или отменить кредитную карту начисление и любые связанные с этим проценты или другие сборы в течение более раннего из
(i) 2 полных платежных циклов эмитента кредитной карты и
(ii) 90 дней.
Раздел 5 — Общие
Когда поставлены товары и услуги
53 Для целей данной Части
(a) поставщик считается поставившим товар, если
(i) была предпринята попытка доставки товара, но во время попытки потребитель отказался от поставки, или
(ii) поставщик предоставил разумное уведомление о доставке, и поставка была предпринята, но не произошла, поскольку в день попытки доставки не было никого, кто мог бы принять доставку для потребителя, и
(b) поставщик считается имеющим начал оказание услуг, если
(i) была предпринята попытка оказания услуг, но во время попытки потребитель отказался от услуг, или
(ii) поставщик предоставил разумное уведомление о доставке, и доставка была предпринята, но не произошло, потому что в день попытки доставки не было никого, кто мог бы начать предоставление услуг.
Как подать уведомление об отмене
54 (1) Потребитель или поставщик может направить уведомление об отмене в соответствии с настоящей Частью любым способом, который позволяет лицу представить доказательства того, что потребитель или поставщик расторгли договор в конкретную дату, включая
(a) доставку уведомления лично , и
(b) отправка уведомления заказным письмом, электронной почтой или факсом
(i) потребителю или поставщику, если применимо, или
(ii) указанному почтовому адресу, адресу электронной почты или номеру факса. в контракте на лицо, указанное в контракте в качестве лица, которому может быть направлено уведомление об отказе от договора.
(2) Уведомление об отмене является достаточным, если оно каким-либо образом указывает на намерение потребителя или поставщика отменить договор, и, за исключением случая отмены согласно разделу 21 (1) [договор прямой продажи — аннулирование] , 25 (1) [продолжающийся контракт на оказание услуг — расторжение] или 26 (3) [тайм-шеринговый контракт — аннулирование] , если в нем указывается причина отказа.
(3) Для целей данного раздела уведомление об аннулировании, направленное не в форме личной доставки, считается отправленным в момент его отправки.
Взыскание возврата
55 Если поставщик не предоставляет возмещение согласно разделу 2 [прямые продажи, будущие результаты и контракты с разделением времени] или разделу 50 [договор дистанционных продаж] , потребитель может получить возмещение от поставщика в качестве причитающегося долга. .
Отмена предавторизованных платежей
56 Если контракт аннулируется в соответствии с настоящей Частью, поставщик должен отменить любые будущие платежи или сборы, которые были разрешены потребителем.
Содержание | Часть 1 | Часть 2 | Часть 3 | Часть 4 | Часть 4.1 | Часть 5 | Часть 6 | Часть 6.1 | Часть 6.2 | Часть 7 | Часть 8 | Часть 9 | Часть 10 | Часть 11 | Часть 12 | Часть 13 | Часть 14 | Часть 15
Copyright (c) Queen’s Printer, Виктория, Британская Колумбия, Канада
ЗАКОН КИТАЙСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ —
ЗАКОН КИТАЙСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ЗАЩИТА ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(Действительно с: 1994.01.01)

ГЛАВА I ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ГЛАВА II ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГЛАВА III ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРОВ БИЗНЕСА ГЛАВА IV ЗАЩИТА ГОСУДАРСТВЕННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГЛАВА V ГЛАВА V ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ГЛАВА III ПРАВИЛА VI ПРАВИЛА РАЗРЕШЕНИЯ ГЛАВА III. Закон сформулирован с целью защиты законных прав и интересов потребителей, поддержания социального и экономического порядка и содействия здоровому развитию социалистической рыночной экономики.
Статья 2 Настоящим Законом охраняются права и интересы потребителей при покупке или использовании товаров или получении услуг в качестве потребительских нужд для повседневного использования. Права и интересы, предусмотренные настоящим Законом, охраняются другими соответствующими законами и постановлениями.
Статья 3 Субъекты хозяйственной деятельности соблюдают настоящий Закон при предоставлении произведенных или проданных товаров, а также при оказании бытовых услуг. Если вопросы не регулируются настоящим Законом, должны соблюдаться другие соответствующие законы и постановления.
Статья 4 Операции между бизнес-операторами и потребителями должны осуществляться в соответствии с принципами добровольного участия, равенства, справедливости, честности и надежности.
Статья 5 Государство защищает законные права и интересы потребителей от посягательств.
Государство принимает меры по защите потребителей при осуществлении ими своих прав на законных основаниях и защищает законные права и интересы потребителей.
Статья 6 Все общество несет ответственность за защиту законных прав и интересов потребителей.
Государство поощряет и поддерживает общественный контроль со стороны любой организации или отдельного лица за действиями, наносящими ущерб законным правам и интересам потребителей.
Средства массовой информации улучшают пропаганду защиты законных прав и интересов потребителей и используют общественное мнение для борьбы с действиями, наносящими ущерб законным правам и интересам потребителей.
Статья 7 При покупке или использовании товара или получении услуги потребитель имеет право на гарантированную безопасность людей и имущества.
Потребитель имеет право требовать, чтобы товары и услуги, предоставляемые бизнес-оператором, соответствовали требованиям безопасности людей и имущества.
Статья 8 Потребитель имеет право знать истинные факты о приобретенных и использованных товарах или полученных услугах.
Потребитель имеет право требовать соответствующую информацию от бизнес-оператора, предоставляющего товары, о цене, месте происхождения, производителе, использовании, функциях, характеристиках, классе, основных ингредиентах, дате производства, дате истечения срока годности, сертификате проверки, руководство по эксплуатации и послепродажное обслуживание или содержание, спецификации и расценки на услуги в отношении товаров или услуг в зависимости от ситуации.
Статья 9 Потребитель имеет право на свободный выбор при покупке товаров или услуг.
Потребитель имеет право свободно выбирать бизнес-оператора, предоставляющего товары или услуги, типы товаров и способы обслуживания, а также покупать товар или получать услугу.
Потребитель вправе сравнивать, оценивать и выбирать при свободном выборе товара или услуги.
Статья 10 Потребитель имеет право на честную торговлю.
Потребитель имеет право на справедливые условия торговли и такие условия, как гарантия качества, разумная цена, точные меры и т. Д. При покупке товара или получении услуги, а также имеет право отклонить принудительные операции со стороны бизнес-операторов.
Статья 11 Потребитель имеет право на получение компенсации в соответствии с законом, если его личности или имуществу причинен вред в результате покупки или использования товара или получения услуги.
Статья 12 Потребители в соответствии с законом имеют право создавать общественные организации, обеспечивающие их законные права и интересы.
Статья 13 Потребитель имеет право на получение информации, касающейся потребления и защиты прав и интересов потребителей.
Потребитель должен стремиться усвоить всю необходимую информацию и уметь использовать товар или услугу, должен использовать товары должным образом и должен повышать осведомленность о самозащите.
Статья 14 Потребитель при покупке или использовании товара или получении услуги имеет право на уважение человеческого достоинства, национальных обычаев и традиций.
Статья 15 Потребитель имеет право контролировать защиту прав и интересов потребителей в работе, связанной с товарами и услугами.
Потребитель имеет право сообщать или жаловаться на действия, ущемляющие права и интересы потребителей, а также на незаконные или неправомерные действия государственных органов и персонала в ходе защиты прав и интересов потребителей.Потребитель вправе критиковать и вносить предложения по защите прав и интересов потребителей.
ГЛАВА III ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРОВ БИЗНЕСА
Статья 16 Бизнес-оператор, предоставляющий товар или услугу потребителю, должен выполнять обязательства в соответствии с Законом о качестве продукции Китайской Народной Республики и другими соответствующими законами и постановлениями.
Если существует соглашение между потребителем и бизнес-оператором, обязательства должны выполняться в соответствии с этим соглашением.Однако соглашение между заинтересованными сторонами не должно противоречить законам и постановлениям.
Статья 17 Бизнес-оператор должен выслушивать и принимать во внимание предложения относительно товаров и услуг, предоставляемых им, и подлежит надзору со стороны потребителей.
Статья 18 Бизнес-оператор должен гарантировать, что товары и услуги, предоставляемые им, соответствуют требованиям по защите личности и собственности потребителя. Если товар или услуга могут поставить под угрозу безопасность человека или имущества потребителя, они должны сделать правдивое заявление и четкое предупреждение с объяснением и указанием правильных методов использования такого товара или получения такой услуги, а также превентивных мер против такой вхождение.
Деловой оператор, который обнаруживает, что товар или услуга, предоставляемая им, имеет серьезный дефект, который может нанести ущерб безопасности человека или собственности потребителя, даже если такой товар или услуга используются правильно, должен немедленно произвести сообщить в соответствующие органы, проинформировать потребителей и принять превентивные меры против такого случая.
Статья 19 Бизнес-оператор должен предоставлять потребителям достоверную информацию о товарах и не проводить ложную рекламу.
Бизнес-оператор должен давать правдивые и четкие ответы на вопросы потребителей относительно качества и использования товаров или услуг, предоставляемых им, а также на другие связанные с этим вопросы.
Розничные торговцы должны четко указывать цены на поставляемые ими товары.
Статья 20 Бизнес-оператор должен четко указывать свое настоящее имя и торговую марку.
Бизнес-оператор, сдающий в аренду прилавки или помещения, должен четко указывать свое настоящее имя и торговую марку.
Статья 21 Бизнес-оператор, предоставляющий товары или услуги, выдает потребителям купоны на покупку или услуги в соответствии с соответствующими государственными постановлениями или коммерческой практикой.Бизнес-оператор должен выпустить купон на покупку или обслуживание по запросу потребителя.
Статья 22 Бизнес-оператор должен гарантировать, что товары или услуги, которые он предоставляет, обладают качеством, функциями, использованием и сроком годности, которые они должны иметь во время обычного использования таких товаров или получения таких услуг, за исключением случаев, когда потребитель уже знали о существовании дефектов до покупки таких товаров или получения таких услуг.
Бизнес-оператор, указывающий состояние качества товара или услуги посредством рекламы, описания продукта, физического примера или другими средствами, должен гарантировать, что фактическое качество товара или услуги, предоставляемой им, соответствует указанному условию качества.
Статья 23 Бизнес-оператор, который несет ответственность за гарантированный ремонт, замену и возврат или другую ответственность в соответствии с государственными постановлениями или соглашением с потребителем при предоставлении товара или услуги, должен выполнять такие обязанности в соответствии с государственными постановлениями или согласия, и не должно быть разрешено намеренно откладывать или отказываться сделать это без причины.
Статья 24 Бизнес-оператору не разрешается устанавливать необоснованные или несправедливые условия для потребителей, а также смягчать или освобождать себя от гражданской ответственности за нанесение ущерба законным правам и интересам потребителей посредством стандартных договоров, проспектов, объявлений, уведомлений о магазинах и т. Д. .
Если стандартные контракты, проспекты, объявления, уведомления о магазинах и т. Д. Содержат содержание, указанное в предыдущем параграфе, содержание таких стандартных контрактов, проспектов, объявлений, рекламных объявлений и т. Д. Является недействительным.
Статья 25 Бизнес-оператор не имеет права оскорблять или клеветать на потребителей. Бизнес-оператор не может обыскивать тело потребителя или предметы, которые несет потребитель, и не должен посягать на личную свободу потребителя.
ГЛАВА IV ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ЗАКОННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 26 Государство должно при разработке законов, нормативных актов и политики, касающихся прав и интересов потребителей, прислушиваться и учитывать мнения и требования потребителей. .
Статья 27 Народные правительства на всех уровнях должны укреплять свое лидерство в организации, координации и надзоре за работой соответствующих административных ведомств по защите законных прав и интересов потребителей.
Народные правительства на всех уровнях должны улучшить надзор с целью предотвращения действий, наносящих ущерб безопасности личности или собственности потребителей, и незамедлительного пресечения действий, наносящих ущерб безопасности личности и собственности потребителей.
Статья 28 Управление промышленности и торговли и другие соответствующие административные департаменты народных правительств на всех уровнях должны принимать меры в соответствии с законами и нормативными актами и в рамках своих соответствующих полномочий и функций для защиты законных прав и интересов потребителей. .
Соответствующие административные департаменты должны прислушиваться к мнению потребителей и их общественных организаций по вопросам, касающимся транзакций, качества товаров и услуг бизнес-операторов, а также своевременно расследовать и решать такие проблемы.
Статья 29 Соответствующие государственные органы должны наказывать в соответствии с законами и нормативными актами бизнес-операторов за незаконные и преступные действия, ущемляющие законные права и интересы потребителей во время предоставления товаров и услуг.
Статья 30 Народные суды принимают меры для облегчения возбуждения судебных дел потребителями. Споры по поводу прав и интересов потребителей, которые соответствуют условиям для возбуждения иска в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Китайской Народной Республики, должны быть приняты и незамедлительно рассмотрены.
Статья 31. Ассоциации потребителей и другие организации потребителей — это общественные организации, созданные в соответствии с законодательством, которые осуществляют социальный надзор за товарами и услугами и защищают законные права и интересы потребителей.
Статья 32 Ассоциация потребителей выполняет следующие обязанности и функции:
(1) предоставляет потребителям информационные и консультационные услуги;
(2) участвовать в надзоре и инспекции товаров и услуг соответствующими административными отделами;
(3) сообщать, запрашивать или вносить предложения в соответствующие административные подразделения по вопросам, касающимся законных прав и интересов потребителей;
(4) принимать жалобы потребителей и проводить расследование и урегулирование таких жалоб;
(5) если жалоба касается вопросов, касающихся качества товаров и услуг, для оценки качества может потребоваться аттестационный отдел.Такой отдел оценки должен сообщить результаты оценки;
(6) помогать потерпевшим потребителям в возбуждении судебного дела против действий, которые наносят ущерб законным правам и интересам потребителей; и
(7) раскрывать и критиковать действия, наносящие ущерб законным правам и интересам потребителей, через средства массовой информации.
Народные правительства на всех уровнях должны поддерживать ассоциации потребителей в выполнении их обязанностей и функций.
Статья 33 Потребительским организациям не разрешается заниматься товарным бизнесом или предоставлением коммерческих услуг, а также им не разрешается рекомендовать товары и услуги населению с целью получения прибыли.
Статья 34 Потребители могут разрешать споры с бизнес-операторами по поводу их прав и интересов следующими способами:
(1) вести переговоры об урегулировании споров с бизнес-оператором;
(2) просить ассоциацию потребителей выступить посредником;
(3) подать жалобу в соответствующий административный отдел;
(4) обратиться в арбитражный орган с просьбой об арбитраже в соответствии с арбитражным соглашением, достигнутым с бизнес-оператором; или
(5) возбудить дело в Народном суде.
Статья 35 Потребитель, чьи законные права и интересы ущемляются во время покупки или использования товара, может потребовать компенсацию от продавца. Если ответственность лежит на производителе или другом продавце, который предоставляет товары продавцу, продавец после выплаты компенсации имеет право взыскать такую компенсацию с этого производителя или другого продавца.
Потребитель или другая потерпевшая сторона, чье лицо или имущество пострадали из-за дефекта товара, может потребовать компенсацию от продавца или может также потребовать компенсацию от производителя.Если ответственность лежит на производителе, продавец после выплаты компенсации имеет право на взыскание с производителя. Если ответственность лежит на продавце, производитель после выплаты компенсации имеет право взыскать такую компенсацию с продавца.
Потребитель, чьи законные права и интересы были ущемлены во время получения услуги, может потребовать компенсацию от поставщика этой услуги.
Статья 36 Когда законные права и интересы потребителя нарушаются во время покупки и использования товара или получения услуги, и первоначальное предприятие разделилось или слилось, потребитель может потребовать компенсацию от предприятия, которое принимает права. и обязательства первоначального предприятия.
Статья 37 Если незаконный предприниматель ущемляет законные права и интересы потребителя в предоставлении товаров или услуг, используя бизнес-лицензию другой стороны, потребитель может потребовать компенсацию от такого бизнес-оператора или может потребовать компенсацию от владельца бизнеса. лицензия.
Статья 38 Потребитель, чьи законные права и интересы ущемляются во время покупки товаров или получения услуг на торговой ярмарке или в арендованном прилавке, может потребовать компенсацию от продавца товаров или поставщика услуг.После завершения выставки или истечения срока аренды прилавка потребитель может также потребовать компенсацию от организатора выставки или арендодателя прилавка. После выплаты компенсации организатором выставки или арендодателем прилавка, организатор или арендодатель имеет право взыскать такую компенсацию с продавца товаров или поставщика услуг.
Статья 39 Потребитель, чьи законные права и интересы ущемлены бизнес-оператором, который предоставляет товар или услугу с использованием ложной рекламы, может потребовать компенсацию от бизнес-оператора.Если рекламный оператор распространяет ложную рекламу, потребитель имеет право потребовать в ответственный административный орган наложить штраф. Если такой рекламный оператор не сообщает истинное имя и адрес бизнес-оператора, этот рекламный оператор несет ответственность за компенсацию.
Статья 40 За исключением случаев, предусмотренных настоящим Законом, бизнес-оператор, который предоставляет товары или услуги, в любом из следующих обстоятельств несет гражданско-правовую ответственность в соответствии с Законом Китайской Народной Республики о качестве продукции и другими соответствующими законами и правила:
(1) если в товаре есть дефект;
(2) если товар не обладает функциями, которыми он должен обладать, и это не указывается при продаже товара;
(3) если товарные стандарты, указанные на товаре или на упаковке такого товара, не соблюдаются;
(4) если условие качества, указанное в описании товара, физическом образце и т. Д., Не соблюдается;
(5) если товары, признанные устаревшими в соответствии с официальными постановлениями государства, производятся или продаются товары с истекшим сроком годности или испорченные;
(6) если проданный товар недостаточен по количеству;
(7) если услуги и оплата нарушают соглашение;
(8) если требования потребителя о ремонте, переделке, замене, возврате, восполнении количества товара, возмещении покупной цены товара или платы за услугу или требования о компенсации были отложены умышленно или отклонены без причины; или
(9) при других обстоятельствах, когда нарушаются права и интересы потребителей, как это предусмотрено законами и нормативными актами.
Статья 41 Предприниматель, который причиняет телесные повреждения потребителю или другой стороне при предоставлении товара или услуги, должен оплачивать такие расходы, как расходы на лечение и уход за больными в период лечения, а также доход, потерянный из-за отсутствия на работе. В случае причинения физической инвалидности необходимо также оплатить такие расходы, как расходы на помощь в приобретении инструментов для инвалидов, субсидии на проживание, фонды компенсации по инвалидности и расходы на проживание, необходимые для иждивенцев инвалидов.В случае совершения уголовного преступления уголовная ответственность наступает в соответствии с законом.
Статья 42 Предприниматель, который вызывает смерть потребителя или другой стороны при предоставлении товара или услуги, должен оплачивать расходы, такие как расходы на похороны, фонды компенсации в случае смерти и расходы на жизнь, необходимые для лиц, которые зависели от жертвы при жизни . В случае совершения уголовного преступления уголовная ответственность преследуется в соответствии с законом.
Статья 43 Бизнес-оператор, признанный виновным в нарушении статьи 25 настоящего Закона путем нарушения человеческого достоинства или личной свободы потребителя, должен прекратить нарушение, восстановить репутацию потребителя, устранить последствия нарушения и принести извинения и компенсация понесенных убытков.
Статья 44 Предприниматель, который причиняет ущерб имуществу потребителя при предоставлении товара или услуги, должен нести гражданскую ответственность посредством ремонта, переделки, замены, возврата товаров, пополнения количества товара, возврата суммы оплата товара и плата за услугу либо возмещение убытков по желанию потребителя.Если у потребителя и бизнес-оператора есть отдельное соглашение, такое соглашение должно выполняться.
Статья 45 Для товара, для которого гарантийный ремонт, замена и возврат определяются государством или соглашением между бизнес-оператором и потребителем, бизнес-оператор должен нести ответственность за ремонт, замену или возврат. Если товар по-прежнему не может быть использован должным образом после того, как он был дважды отремонтирован в течение гарантийного периода обслуживания, бизнес-оператор должен нести ответственность за замену или возврат.
Если потребитель требует от бизнес-оператора отремонтировать, заменить или вернуть крупный товар, ремонт, замена или возврат которого гарантированы, бизнес-оператор должен нести разумные расходы, такие как фрахт.
Статья 46 Деловой оператор, доставляющий товар по почте, должен предоставить такой товар в соответствии с соглашением. Если бизнес-оператор не делает этого в соответствии с соглашением, он должен, по требованию потребителя, выполнить соглашение или вернуть платеж и нести разумные расходы, которые должны быть оплачены потребителем.
Статья 47 Бизнес-оператор, который предоставляет товар или услугу по предоплате, должен предоставить такую услугу или товар в соответствии с соглашением. Если бизнес-оператор не делает этого в соответствии с соглашением, бизнес-оператор должен по требованию потребителя выполнить соглашение или вернуть авансовый платеж и нести проценты по авансовому платежу и разумные расходы, которые должны быть оплачены потребитель.
Статья 48 Если потребитель требует возврата товара, соответствие которого было подтверждено соответствующим административным отделом в соответствии с законом, бизнес-оператор должен нести ответственность за возврат такого товара.
Статья 49 Бизнес-оператор, практикующий мошенничество при предоставлении товара или услуги, должен по требованию потребителя увеличить размер компенсации за убытки, понесенные таким потребителем. Сумма увеличения компенсации равна цене приобретенного товара или вознаграждению за услугу, полученную потребителем.
Статья 50 Если органы и процедуры наложения штрафов определены Законом о качестве продукции Китайской Народной Республики или любыми другими соответствующими законами и нормативными актами в любом из следующих обстоятельств, связанных с бизнес-оператором, такие законы и нормативные акты должны быть реализовано.Если обстоятельства не указаны в законах и нормативных актах, администрации промышленности и торговли должны отдать распоряжение об устранении проблемы и могут, в зависимости от обстоятельств, наложить одно или несколько из следующих наказаний: вынесение предупреждения, конфискация незаконных доход и / или наложение штрафа в размере от одного до пятикратного размера незаконного дохода; если незаконный доход не получен, налагается штраф в размере менее 10 000 юаней; если обстоятельства серьезны, бизнес-оператору должно быть приказано прекратить бизнес-операции для реорганизации и отозвать его бизнес-лицензию:
(1), если произведенный или проданный товар не соответствует требованиям по защите и безопасности людей и имущества потребителя;
(2) если товар фальсифицирован или смешан с ненадлежащими элементами, поддельный товар выдается за подлинный товар, товар низкого качества используется как качественный товар или не соответствует стандарту товар, имитирующий стандартный товар ;
(3) если произведен товар, признанный устаревшим в соответствии с официальными постановлениями государства, или продан товар с истекшим сроком годности или испорченный;
(4) если место происхождения товара является сфабрикованным; фабричное название или адрес другой стороны сфабрикованы или используются без разрешения; знаки качества, такие как сертификационные знаки, известные торговые марки или знаки превосходства, изготовлены или используются без разрешения;
(5) если товар, подлежащий проверке или карантину, продается без проверки или карантина или если результаты проверки или карантина фальсифицированы;
(6) если проводится ложная и вводящая в заблуждение реклама товара или услуги;
(7) если требования потребителя о ремонте, переделке, замене, возврате, восполнении количества товара, возмещении оплаты за товар или услуги или компенсации понесенных убытков были отложены умышленно или отклонены без причины;
(8) если человеческое достоинство или личная свобода потребителя были нарушены; или
(9) при других обстоятельствах, для которых законами и нормативными актами предусмотрены штрафы за нанесение вреда правам и интересам потребителей.
Статья 51 Бизнес-оператор, который не согласен с решением о наложении административного штрафа, может в течение пятнадцати (15) дней с момента получения уведомления о штрафе обратиться в орган следующего высшего уровня для пересмотра дела. Бизнес-оператор, не согласный с решением о пересмотре, может в течение пятнадцати (15) дней с момента получения решения о пересмотре подать иск в Народный суд. В качестве альтернативы бизнес-оператор может также напрямую подать иск в народный суд.
Статья 52 Если сторона с применением насилия или угроз препятствует персоналу соответствующего административного подразделения выполнять свои обязанности в соответствии с законом, влечет уголовную ответственность в соответствии с законом.Если сторона, не прибегая к насилию или угрозе, препятствует персоналу соответствующего административного департамента выполнять свои обязанности в соответствии с законом, органы общественной безопасности налагают штрафы в соответствии с Правилами Китайской Народной Республики в отношении Управление общественной безопасности и наказания.
Статья 53 Персонал государственных органов, пренебрегающий своими обязанностями или укрывающий предпринимателей от действий, ущемляющих законные права и интересы потребителей, подлежит административному наказанию со стороны своих подразделений или органа более высокого уровня.Если действие является достаточно серьезным, чтобы составить преступление, наступает уголовная ответственность в соответствии с законом.
ГЛАВА VIII ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРИНЦИПЫ
Статья 54 Закупка и использование крестьянами производственных материалов, непосредственно используемых в сельскохозяйственных целях, регулируются в соответствии с настоящим Законом.
Статья 55 Закон вступает в силу с 1 января 1994 года.

(Вся информация, опубликованная на этом веб-сайте, является подлинной на китайском языке.Английский предоставляется только для справки.)
Пересмотренные законодательные акты штата Аризона
Сессия: 2021 — Пятьдесят пятая сессия Законодательного собрания — Первая очередная сессия 2022 — Пятьдесят пятая законодательная власть — Вторая регулярная сессия 2021 — Пятьдесят пятая законодательная власть — Первая специальная сессия 2020 — Пятьдесят четвертая Законодательная власть — Вторая регулярная сессия2019 — Пятьдесят пятая сессия Законодательного собрания — Первая регулярная сессия 2018 — Пятьдесят третья законодательная власть — Первая специальная сессия 2018 — Пятьдесят третья законодательная власть — Вторая регулярная сессия 2017 — Пятьдесят третья законодательная власть — Первая регулярная сессия 2016 — Пятьдесят вторая Законодательная власть — Вторая регулярная сессия 2015 — Пятьдесят вторая законодательная власть — Первая специальная сессия 2015 — Пятьдесят второй законодательный орган — первая очередная сессия 2014 — Пятьдесят первый законодательный орган — вторая специальная сессия 2014 — Пятьдесят первый законодательный орган — вторая очередная сессия 2013 — Пятьдесят первый законодательный орган — первая специальная сессия 2013 — Пятьдесят первый законодательный орган — первая регулярная сессия 2012 — Пятидесятый законодательный орган — второй регулярный законодательный орган Сессия 2011 — Пятидесятая сессия Законодательного собрания — Четвертая специальная сессия 2011 — Пятидесятая сессия Законодательного собрания Время — Третья специальная сессия 2011 — Пятидесятый законодательный орган — Вторая специальная сессия 2011 — Пятидесятый Законодательный орган — Первая специальная сессия 2011 — Пятидесятый Законодательный орган — Первая регулярная сессия 2010 — Законодательный орган сорок девятый — Девятая специальная сессия 2010 — Сорок девятая законодательная власть — Восемьдесят девятая специальная сессия 2010 — Сорок девятая специальная сессия Седьмая специальная сессия 2010 г. — сорок девятая законодательная власть — шестая специальная сессия 2010 г. — сорок девятая законодательная власть — вторая очередная сессия 2009 г. — сорок девятая законодательная власть — пятая специальная сессия 2009 г. — сорок девятая законодательная власть — четвертая специальная сессия 2009 г. — сорок девятая законодательная власть 2009 г. — третья специальная сессия Девятое Законодательное собрание — Вторая специальная сессия 2009 — Сорок девятое Законодательное собрание — Первая Специальная сессия 2009 — Сорок девятое Законодательное собрание — Первая регулярная сессия 2008 — Сорок восьмое Законодательное собрание — Вторая регулярная сессия 2007 — Сорок восьмое Законодательное собрание — Первая регулярная сессия Первая сессия 2006 — Сорок седьмое Законодательное собрание Специальная сессия 2006 года — Сорок седьмая сессия Законодательного собрания — вторая очередная сессия Сессия 2005 г. — Сорок седьмой Законодательный орган — Первая очередная сессия 2004 г. — Законодательный орган сорок шестой созыва — Вторая регулярная сессия 2003 г. — Законодательный орган сорок шестого созыва — Вторая специальная сессия 2003 г. — Законодательный орган сорок шестой — Первая специальная сессия 2003 г. — Сорок шестой Законодательный орган — Первая регулярная сессия 2002 г. — Сорок пятая Законодательное собрание — Шестая специальная сессия 2002 г. — Сорок пятое Законодательное собрание — Пятая специальная сессия 2002 г. — Законодательное собрание 45-го созыва — Четвертая специальная сессия 2002 г. — Законодательное собрание 45-го созыва — Третья специальная сессия 2002 г. — Законодательное собрание 45-го созыва — Вторая регулярная сессия 2001 г. — Сорок пятое Законодательное собрание — Вторая специальная сессия 2001 г. — Сорок пятая сессия законодательного собрания — Первая специальная сессия 2001 г. — Сорок пятая сессия Законодательного собрания — Первая регулярная сессия 2000 г. — Законодательный орган 44 четвертого созыва — Седьмая специальная сессия 2000 г. — Сорок четвертый Законодательный орган — Шестая специальная сессия 2000 г. — Сорок четвертая сессия Законодательного собрания — Пятая специальная сессия 2000 г. — Сорок четвертая сессия Законодательного собрания — Четвертая специальная сессия 2000 г. — Законодательный орган сорок четвертого созыва — Вторая очередная сессия 1999 г. — Сорок четвертый Законодательный орган — Третья специальная сессия 1999 г. — Сорок четвертый Законодательный орган — Вторая специальная сессия 1999 г. — Сорок четвертый Законодательный орган — Первая Специальная сессия 1999 г. — Сорок четвертый Законодательный орган — Первая регулярная сессия 1998 г. — Сорок третий Законодательный орган — Шестая специальная сессия 1998 г. — Сорок третье Законодательное собрание — Пятая специальная сессия 1998 г. — Сорок третье заседание Законодательного собрания — Четвертая специальная сессия 1998 г. — Законодательное собрание 43-го созыва — Третья специальная сессия 1998 г. — Законодательное собрание 43-го созыва — Вторая регулярная сессия 1997 г. — Законодательное собрание 43-го созыва — Вторая специальная сессия 1997 г. — Сорок третье заседание Законодательного собрания — Первая специальная сессия 1997 г. — Сорок третий Законодательный орган — Первая регулярная сессия 1996 г. — Сорок второй Законодательный орган — Седьмая специальная сессия 1996 г. — Сорок второй Законодательный орган — Шестая Специальная сессия 1996 г. — Сорок второй Законодательный орган — Пятая специальная сессия 1996 г. — Сорок второй Законодательный орган — Вторая регулярная сессия 1995 г. — Сорок второй Законодательный орган — Четвертая специальная сессия 1995 г. — сорок вторая сессия Законодательного собрания — третья специальная сессия 1995 г. — сорок седьмая сессия. Законодательное собрание Конд. Сессия 1993 г. — Сорок первый Законодательный орган — Седьмая специальная сессия 1993 г. — Сорок первый Законодательный орган — Шестая специальная сессия 1993 г. — Сорок первый Законодательный орган — Пятая специальная сессия 1993 г. — Сорок первый Законодательный орган — Четвертая специальная сессия 1993 г. — Сорок первый Законодательный орган — Третья Специальная сессия 1993 г. — Сорок первая Законодательное собрание — вторая специальная сессия 1993 — сорок первая легислатура — первая специальная сессия 1993 — сорок первая легислатура — первая регулярная сессия 1992 — сороковая законодательная власть — девятая специальная сессия 1992 — сороковая законодательная власть — восьмая специальная сессия 1992 — сороковая законодательная власть — седьмая специальная сессия 1992 — сороковая законодательная власть — седьмая специальная сессия 1992 — сороковая сессия Сессия 1992 года — Сороковой Законодательный орган — Шестая сессия l Сессия 1992 г. — Сороковой Законодательный орган — Вторая очередная сессия 1991 г. — Сороковой Законодательный орган — Четвертая специальная сессия 1991 г. — Сороковой Законодательный орган — Третья специальная сессия 1991 г. — Сороковой Законодательный орган — Вторая специальная сессия 1991 г. — Сороковой Законодательный орган — Первая специальная сессия 1991 г. — Сороковой Законодательный орган — Девятый Законодательный орган — Первая регулярная сессия 1990 г. Пятая специальная сессия 1990 — тридцать девятая законодательная власть — четвертая специальная сессия 1990 — Тридцать девятая законодательная власть — третья специальная сессия 1990 — Тридцать девятая законодательная власть — вторая регулярная сессия 1989 — тридцать девятая легислатура — вторая специальная сессия 1989 — тридцать девятая легислатура — первая тридцать специальная сессия 1989 — Тридцать девятая легислатура — тридцать первая специальная сессия Девятая сессия законодательного собрания — первая очередная сессия
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(Принято на Четвертом заседании Постоянного комитета Восьмого Всекитайского собрания народных представителей и обнародовано по Приказу №11 Президента Китайской Народной Республики от 31 октября 1993 г.)
Содержание
Глава I Общие положения
Глава II Права потребителей
Глава III Обязательства бизнес-операторов
Глава IV Защита законных прав и интересов Потребители со стороны государства
Глава V Организации потребителей
Глава VI Урегулирование споров
Глава VII Юридическая ответственность
Глава VIII Дополнительные положения
Глава I
Общие положения
Статья 1 Настоящий Закон разработан для защиты законные права и интересы потребителей, соблюдение социально-экономический порядок и содействие здоровому развитию социалистической рыночной экономики.
Статья 2 Права и интересы потребителей в отношении приобретения и использования товаров или получения услуг для повседневного потребления должны находиться под защитой настоящего Закона или под защитой других соответствующих законов и постановлений при отсутствии оговорок в этом Законе.
Статья 3 Бизнес-операторы при поставке произведенных и проданных ими товаров или оказания услуг потребителям, соблюдать настоящий Закон или другие соответствующие законы и постановления при отсутствии положений настоящего Закона.
Статья 4 В сделках между бизнес-операторами и потребителями соблюдается принцип добровольности, равенства, справедливости, честности и доверие должно соблюдаться.
Статья 5 Государство защищает законные права и интересы потребителей от нарушения.
Государство принимает меры для защиты осуществления потребителями их прав в соответствии с законом и для поддержания законного права и интересы потребителей.
Статья 6 Защита законных прав и интересов потребителей является общей обязанностью всего общества.
Государство должно поощрять и поддерживать все организации и отдельных лиц в осуществлении социального надзора за действиями, нарушающими права и интересы потребителей.
Средства массовой информации должны вести пропаганду в защиту законных прав и интересов потребителей и через общественное мнение осуществлять надзор за действиями, ущемляющими законные права и интересы потребителей.
Глава II
Права потребителей
Статья 7 Потребители при покупке и использовании товаров или получении услуг пользуются правом неприкосновенности об их личной и имущественной безопасности.
Потребители имеют право требовать от бизнес-операторов поставки товаров и услуг в соответствии с требованиями для личного пользования. и безопасность собственности.
Статья 8 Потребители имеют право на получение достоверной информации о товарах, которые они покупают и используют, или об услугах, которые они Получать.
Потребители имеют право требовать от бизнес-операторов, в свете различных условий товаров или услуг, указать их цены, происхождение, производителей, использование, функции, стандарты, сорта, основные ингредиенты, дату производства, срок действия, сертификаты осмотра, инструкции по эксплуатации, послепродажное обслуживание или информация, касающаяся содержания, стандартов и затрат услуг.
Статья 9 Потребители пользуются правом свободного выбора товаров или услуг.
Потребители имеют право свободно выбирать бизнес-операторов для поставки товаров или услуг, свободно выбирать среди различные товары или формы услуг и самостоятельно решают покупать или не покупать какие-либо товары, или принимать или не принимать какие-либо услуги.
Потребители имеют право проводить сравнения, дифференцировать и выбирать, когда они делают свободный выбор товаров или Сервисы.
Статья 10 Потребители имеют право на справедливую сделку.
Потребители при покупке товаров или получении услуг должны иметь право на получение предварительных условий честной сделки, таких как гарантия качества, разумных цен и правильного измерения, а также право отказаться от любой принудительной коммерческой операции операторы.
Статья 11 Потребители, страдающие от телесных повреждений или имущественного ущерба в результате покупки или использования товаров или получение услуг вправе требовать компенсации в соответствии с законом.
Статья 12 Потребители имеют право создавать общественные организации для защиты своих законных прав и интересов. по закону.
Статья 13 Потребители имеют право приобретать знания о потреблении и защите прав и интересов потребителей.
Потребители должны прилагать усилия, чтобы овладеть знаниями о необходимых им товарах или услугах и навыками работы из-за этого, правильно применяют товары и повышают сознание самозащиты.
Статья 14 Потребители при покупке и использовании товаров или получении услуг имеют право на то, чтобы их человеческие достоинство, национальные обычаи и обычаи уважаются.
Статья 15 Потребители имеют право осуществлять надзор за товарами, услугами, а также за работой по защите права и интересы потребителей.
Потребители имеют право информировать и предъявлять обвинения в случае нарушения прав и интересов потребителей и нарушения законность или неисполнение служебных обязанностей со стороны государственных органов и их должностных лиц в работе по защите прав и интересов потребителей, и имеют право подавать критику или предложения в отношении работы по защите прав и интересов потребителей.
Глава III
Обязанности бизнес-операторов
Статья 16. Бизнес-операторы при поставке товаров и услуг потребителям должны выполнять свои обязательства, предусмотренные в Законе Китайской Народной Республики о качестве продукции и других соответствующих законах и нормативных актах.
В случае достижения соглашения между бизнес-операторами и потребителями, бизнес-операторы должны выполнять согласованные обязательства. в соглашении; но соглашение между двумя сторонами не должно противоречить положениям законов и постановлений.
Статья 17 Бизнес-операторы должны прислушиваться к мнению потребителей о товарах и услугах, которые они поставляют, и принять надзор потребителей.
Статья 18 Бизнес-операторы должны гарантировать, что товары и услуги, которые они поставляют, соответствуют требованиям для личного пользования. или безопасность собственности. Что касается товаров и услуг, которые могут нанести ущерб личной или имущественной безопасности, бизнес-операторы должны давать потребителям правдивые объяснения и четкие предупреждения, а также объяснять или указывать правильные способы использования товаров или получение услуг, а также методы предотвращения ущерба.
Бизнес-операторы должны при обнаружении серьезных дефектов товаров или услуг, которые они предоставляют, которые могут нанести вред личным или безопасность имущества, даже если товары применены правильно или услуги получены правильным способом, немедленно сообщите в соответствующие административные ведомства и проинформировать потребителей, а также принять меры по предотвращению ущерба.
Статья 19 Бизнес-операторы должны предоставлять потребителям достоверную информацию, касающуюся их товаров или услуг, и могут не вести ложной и вводящей в заблуждение пропаганды.
Бизнес-операторы должны давать правдивые и определенные ответы на запросы потребителей о качестве товаров или услуги, которые они предоставляют, и методы их работы.
Магазины должны четко маркировать цены на товары, которые они поставляют.
Статья 20 Бизнес-операторы должны указывать свои настоящие имена и товарные знаки.
Бизнес-операторы, арендующие прилавки или площадки у других, должны указывать свои настоящие имена и товарные знаки.
Статья 21 Бизнес-операторы, которые поставляют товары или услуги, должны выставлять потребителям счета-фактуры на покупки или документы. услуг в соответствии с действующими государственными постановлениями или коммерческой практикой; бизнес-операторы должны выставлять такие счета-фактуры или документы там, где этого требуют потребители.
Статья 22 Бизнес-операторы должны гарантировать качество, функции, использование и срок действия товаров или услуг. поставка должна храниться при нормальной эксплуатации или приемке, за исключением случаев, когда потребители знают о дефектах, прежде чем покупать товары или получить услуги.
Бизнес-операторы, использующие рекламу, инструкции по продукту, образцы или другие способы демонстрации качества своих товаров или услуги должны гарантировать, что фактическое качество товаров или услуг, которые они предоставляют, соответствует продемонстрированному.
Статья 23 Бизнес-операторы, которые несут обязательство по ремонту или предупреждению поставщика, или другие обязанности в соответствии с в соответствии с государственными нормативными актами или соглашениями с потребителями должны выполнять такие обязательства соответственно в соответствии с такими нормативными актами. или соглашений, и не может умышленно откладывать или необоснованно отказываться сделать это.
Статья 24 Бизнес-операторы не могут посредством контрактов по формату, уведомлений, объявлений, вестибюлей в вестибюле и т. Д. Навязывать несправедливых или необоснованных правил в отношении потребителей или уменьшения или избежания их гражданской ответственности за нарушение законных права и интересы потребителей.
Оформление договоров, уведомлений, объявлений, вестибюлей вестибюля и т. Д. С содержанием, указанным в предыдущем абзаце, должно быть недействительным.
Статья 25 Бизнес-операторы не могут оскорблять или клеветать на потребителей, не могут обыскивать тела потребителей или предметы, которые они несут. с ними и не могут нарушать личную свободу потребителей.
Глава IV
Защита законных прав и интересов потребителей
государством
Статья 26 Государство должно учитывать мнения и требования потребителей при принятии законов, постановлений и политик, касающихся права и интересы потребителей.
Статья 27 Народные правительства на различных уровнях должны укреплять свое руководство, а также организовывать, координировать и контролировать административные соответствующие ведомства должны хорошо выполнять свою работу по защите законных прав и интересов потребителей.
Народные правительства на различных уровнях должны усилить надзор для предотвращения совершения действий, наносящих ущерб личности или имуществу. безопасность потребителей и своевременно проверять любые подобные действия.
Статья 28. Административные отделы промышленности и торговли народных правительств различных уровней и другие административные органы. заинтересованные ведомства должны принимать меры для защиты законных прав и интересов потребителей в рамках своих соответствующие функции и обязанности в соответствии с положениями законов и нормативных актов.
Заинтересованные административные подразделения должны выслушивать жалобы потребителей и их общественных организаций относительно сделок. бизнес-операторов и качество их товаров и услуг, а также проводить своевременные расследования и решения.
Статья 29 Заинтересованные государственные органы должны, в соответствии с положениями законов и постановлений, наказывать любое нарушение закона или уголовное преступление. деятельность бизнес-операторов, посягающая на законные права и интересы потребителей при поставке ими товаров или услуги.
Статья 30 Народные суды должны принимать меры, чтобы облегчить потребителям возбуждение судебного разбирательства, а также должны развлекать и обрабатывать без промедления дела о спорах по поводу прав и интересов потребителей, отвечающих условиям иска, указанным в Гражданском Процессуальный закон Китайской Народной Республики.
Глава V
Организации потребителей
Статья 31 Ассоциации потребителей и другие организации потребителей — это общественные организации, созданные в соответствии с законом для осуществления социальных надзор за товарами и услугами и защита законных прав и интересов потребителей.
Статья 32 Объединения потребителей должны выполнять следующие функции:
(1) предоставлять потребителям информацию о потреблении и консультативные услуги;
(2) участвовать в надзоре или инспекции товаров и услуг, проводимых соответствующими административными отделами;
(3) для составления отчетов, запросов и предложений в соответствующие административные департаменты по вопросам, связанным с законными правами и интересы потребителей;
(4) принимать жалобы потребителей и предлагать расследования и посредничество по вопросам жалоб;
(5) если жалобы касаются товаров или услуг, направлять на рассмотрение вопросы о жалобах в отдел оценки. который информирует их о заключениях экспертов;
(6) для оказания поддержки потерпевшим в их судебных процессах против посягательства на права и интересы потребителей;
(7) разоблачать и критиковать через средства массовой информации действия, ущемляющие законные права и интересы потребителей.
Народные правительства на различных уровнях должны оказывать поддержку ассоциациям потребителей в выполнении ими своих функций.
Статья 33 Потребительские организации не могут заниматься товарными операциями или коммерческими услугами и не могут рекомендовать общественные товары или услуги с целью извлечения прибыли.
Глава VI
Урегулирование споров
Статья 34 В случае споров с бизнес-операторами по поводу прав и интересов потребителей, потребители могут урегулировать споры посредством следующие подходы:
(1) консультировать и согласовывать с бизнес-операторами;
(2) обращаться в ассоциации потребителей с просьбой о посредничестве;
(3) обратиться в соответствующие административные департаменты;
(4) обращаться в арбитражные органы с просьбой об арбитраже в соответствии с арбитражными соглашениями с бизнес-операторами;
(5) о возбуждении дела в народном суде.
Статья 35 Потребители, законные права и интересы которых нарушаются при покупке или использовании товаров, могут потребовать компенсация от соответствующих продавцов. Если ответственность лежит на производителях или других продавцах, которые поставляют товары указанным продавцам, указанные продавцы после выплаты компенсации имеют право взыскать компенсацию с указанные производители или другие продавцы.
Потребители или другие жертвы, получившие телесные повреждения или имущественный ущерб в результате дефектов товаров, могут потребовать компенсации либо от продавцов, либо от производителей.Если ответственность лежит на производителях, продавцы после оплаты компенсации, имеют право взыскать компенсацию с производителей; если ответственность лежит на продавцах, производители имеет право после выплаты компенсаций взыскать компенсацию с продавцов.
Потребители, законные права и интересы которых нарушаются при получении услуг, могут требовать компенсации от поставщиков услуг.
Статья 36 Потребители, законные права и интересы которых нарушаются при покупке или использовании товаров или получении услуг может, если предприятия, поставляющие товары или услуги, были разделены или слиты, требовать компенсации от предприятий правопреемство прав и обязанностей первоначальных после внесения изменений.
Статья 37 В случае, если предприниматель незаконно использует чужую бизнес-лицензию для поставки товаров или услуг и нарушает в соответствии с законными правами и интересами потребителей, потребители могут требовать компенсации либо от такого бизнес-оператора. или от держателя бизнес-лицензии.
Статья 38 Потребители, законные права и интересы которых нарушаются при покупке товаров или получении услуг в торговые ярмарки или арендованные прилавки могут требовать компенсации от продавцов или поставщиков услуг.Если ярмарки закончились или истекает срок аренды прилавков, они могут также потребовать компенсацию от организаторов ярмарок или арендодателей прилавков. Организаторы ярмарок и арендодатели прилавков имеют право после выплаты компенсаций взыскать компенсацию. от продавцов или поставщиков услуг.
Статья 39 Потребители, законные права и интересы которых нарушаются в связи с товарами или услугами, предоставляемыми бизнесом. операторы посредством ложной рекламы могут требовать компенсации от бизнес-операторов.Потребители могут требовать компетентного административные органы для наказания рекламных агентов, которые делают ложную рекламу. Рекламные агенты, которые не могут предоставить Настоящие имена и адреса бизнес-операторов подлежат возмещению.
Глава VII
Юридическая ответственность
Статья 40 Предприниматели, если поставляемые ими товары и услуги связаны с одним из следующих обстоятельств, несут гражданская ответственность в соответствии с положениями Закона Китайской Народной Республики о качестве продукции и другими соответствующими нормативные акты, если иное не предусмотрено настоящим Законом:
(1) наличие дефектов в товарах;
(2) не обладающие свойствами для использования, которыми они должны обладать, и во время продажи не делается никаких заявлений об этом;
(3) не соответствующие стандартам, указанным на товарах или их упаковке;
(4) не соответствует уровню качества, указанному в описании продукта или на физических образцах;
(5) производство товаров, которые были официально объявлены государством ликвидируемыми, или продажа товаров, которые больше не эффективные или ухудшенные;
(6) товары, проданные в недостаточном количестве или весе;
(7) содержание и стоимость услуг, не соответствующих договорам;
(8) умышленное откладывание или необоснованный отказ потребителей в запросах на ремонт, восстановление, замену, возврат товаров, косметику по недостающим товарам — возврат оплаты за товары или услуги либо компенсация убытков;
(9) другие обстоятельства, ущемляющие права и интересы потребителей в соответствии с нормативными актами.
Статья 41 Бизнес-операторы должны, если товары или услуги, которые они поставляют, нанесли вред потребителям или потерпевшим, оплата медицинских расходов пострадавших, расходы на уход во время лечения, уменьшенный доход в случае потери работы время и другие расходы. И бизнес-операторы должны, если товары или услуги, которые они поставляют, вызвали отключение потребителей, также оплатить расходы потерпевших на устройства самопомощи, пособия на жизнь, компенсации по инвалидности и необходимую стоимость проживания лиц, находящихся на содержании инвалидов.Бизнес-операторы, если дело представляет собой преступление, подлежат расследованию на предмет уголовного преследования. ответственность по закону.
Статья 42 Бизнес-операторы должны, если товары или услуги, которые они поставляют, привели к смерти потребителей или других жертв, оплачивать расходы на похороны, компенсацию в случае смерти и необходимый прожиточный минимум лицам, находящимся на содержании умершего в течение их жизни. Бизнес-операторы, если дело представляет собой преступление, привлекаются к уголовной ответственности в соответствии с законом.
Статья 43 Предприниматели, нарушающие положения статьи 25 настоящего Закона и ущемляющие человеческое достоинство или личную принадлежность. свобода потребителей должна пресекать нарушения, восстанавливать репутацию потребителей, устранять негативные последствия, приносить извинения и компенсации за это.
Статья 44 Бизнес-операторы должны, если товары или услуги, которые они поставляют, нанесли ущерб имуществу потребителей, нести гражданско-правовые обязательства по ремонту, переделке, замене, возврату товаров, возмещению недостающих товаров, возврату оплаты товаров и услуг, компенсации убытков и т. д. по требованию потребителей.Если потребители и бизнес операторы договорились об ином, такие соглашения должны выполняться.
Статья 45 Предприниматели несут ответственность за ремонт, замену или возврат товаров, в случае ремонта, замены или возврата товары гарантированы положениями государства или согласованы между предпринимателями и потребителями. Бизнес-операторы должны нести ответственность за замену или возврат товара, если товар по-прежнему неисправен после двух ремонтов в течение срока гарантийного ремонта.
Что касается крупногабаритных товаров с гарантией ремонта, замены или возврата, хозяйствующие субъекты несут разумные расходы, такие как в качестве расходов на транспортировку, если потребители требуют ремонта, замены или возврата.
Статья 46 Предприниматели, доставляющие товары по почте, должны предоставить свои товары в соответствии с соглашениями. Бизнес операторы, не предоставившие свои товары в соответствии с соглашениями, должны выполнять соглашения или возвращать потребителям оплата товаров по требованию потребителей и нести разумные расходы, которые потребители должны платить.
Статья 47 Бизнес-операторы, которые поставляют товары или услуги в форме предоплаты, должны предоставить свои товары или услуги по договорам. Бизнес-операторы, которые не предоставляют свои товары или услуги в соответствии с соглашениями выполняет договоренности или возвращает предоплату по требованию потребителей, а также несет интересы предоплата и другие необходимые расходы, которые должны оплачивать потребители.
Статья 48 Бизнес-операторы несут ответственность по требованию потребителей за возврат товаров, признанных некачественными. товаров соответствующими административными ведомствами в соответствии с законом.
Статья 49 Бизнес-операторы, участвующие в мошеннической деятельности при поставке товаров или услуг, должны по требованию потребителей: увеличить компенсации за убытки потерпевших; увеличенная сумма возмещения составляет единовременные расходы, которые потребители оплачены приобретенные товары или полученные услуги.
Статья 50 Если бизнес-операторы находятся в любом из следующих обстоятельств и Закона Китайской Народной Республики о продукции Качественные и другие законы и постановления предусматривают карательные органы и их формы, положения законов или постановлений. применяется; при отсутствии таких положений в законах или нормативных актах, административные ведомства промышленности и торговли приказывает им внести исправления и может, в свете обстоятельств, наказать правонарушителей исключительно или одновременно с предупреждение, конфискация незаконных доходов или наложение штрафа не менее одного раза, но не более чем в пятикратном размере о незаконном заработке; в случае отсутствия незаконного заработка виновные подлежат наказанию в виде штрафа в размере 10 000 юаней. или меньше, и если обстоятельства серьезны, им будет приказано приостановить бизнес для исправления, а их бизнес-лицензии аннулируются:
(1) производство или продажа товаров, не отвечающих требованиям защиты личной и имущественной безопасности;
(2) примешивание фальсифицированных товаров к своим товарам, или выдача поддельных товаров за подлинные, или выдача дефектных товаров выдавать за хорошие, или выдавать некачественные товары за стандартные;
(3) производство товаров, которые были официально объявлены государством ликвидируемыми, или продажа товаров, утративших силу или ухудшились;
(4) подделка происхождения товаров, подделка или подделка названий и адресов других фабрик, а также подделка или подделка знаки аутентификации или знаки отличной продукции;
(5) продажа товаров, не прошедших инспекцию или карантин в соответствии с установленными требованиями, или подделка результатов проверки или карантина;
(6) создание ложной или вводящей в заблуждение пропаганды своих товаров или услуг;
(7) умышленное затягивание или необоснованный отказ потребителей в удовлетворении спроса на ремонт, восстановление, замену, возврат товаров, косметику по недостающим товарам — возврат оплаты за товары или услуги либо компенсация убытков;
(8) нарушающие человеческое достоинство или личную свободу потребителей;
(9) иные обстоятельства, при которых назначается наказание за нарушение прав и интересов потребителей в порядке, установленном законодательством или правила.
Статья 51 Любой предприниматель, не удовлетворенный решением о наказании, может обратиться в орган на более высоком уровне. на повторное рассмотрение в течение 15 дней со дня получения решения; и человек, которого не устраивает пересмотр решение может подать иск в народный суд в течение 15 дней со дня получения решения о пересмотре; или он может обращаться в суд непосредственно в народный суд.
Статья 52 Любое лицо, которое посредством насилия или угроз препятствует должностным лицам соответствующих административных ведомств в выполнении их обязанности в соответствии с законом должны быть привлечены к уголовной ответственности в соответствии с законом; и те, кто отказывается или мешает должностным лицам соответствующих административных ведомств выполнять свои обязанности в соответствии с законом, не прибегая к насилию или угрозы, подлежат наказанию органами общественной безопасности в соответствии с положениями Регламента Народной Республики. Китая об административных наказаниях за общественную безопасность.

Закон о защите прав потребителей возврат товара статья 22: Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя / КонсультантПлюс

Статья 22. ЗоЗПП N 2300-1 от 07.02.1992

Судебная практика по статье 22 ЗоЗПП:

ФЗ 2300-1 — Статья 22

Гарантия, возврат и обмен

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам | Российское агентство правовой и судебной информации

статья 22 о защите прав потребителей

Статья 22 ЗОЗПП РФ

Комментарии: основания требований

Требования

Обратите внимание!

Куда обращаться

Обратите внимание!

Начало исчисления срока

Возможность продления срока

Просрочка

Законы штата о возврате и возврате денег клиентами

Office of the Maine AG: Защита прав потребителей: Руководство по потребительскому праву

中华人民共和国 消费者 权益 保护 法

Закон о деловой практике и защите потребителей

Закон о деловой практике и защите потребителей

[SBC 2004] ГЛАВА 2

Определения

Приложение

Требуемое содержимое

Договоры прямой продажи

Договоры прямой продажи — расторжение

Кредитное соглашение по договору прямых продаж

Договор будущего исполнения

Договор на постоянное оказание услуг — условия

Продолжающийся договор на оказание услуг — расторжение

Договор таймшера

Возврат средств поставщиком при отмене

Возврат товара потребителем при аннулировании

Определение

Запрет на ходатайство

Требования к прейскуранту

Требование о предоставлении точной информации

Запрещенные сборы за контейнеры

Похоронный договор

Договор на услуги кладбища или ритуальных услуг — заявление о первоначальном раскрытии

Контракт на услуги кладбища или похорон

Особые положения о праве погребения

Контракты на услуги кладбища или похоронные услуги — возврат средств при расторжении

Договор на услуги кладбища или панихиды — отказ от услуг

Деньги, полученные по контракту, которые будут переданы в доверительное управление

Средства, освобожденные от ареста

Ограничения на заверения в отношении права погребения

Право на погребение

Права, не принадлежащие правообладателю на захоронение

Возврат средств поставщиком при отмене

Раскрытие информации

Дистанционный договор купли-продажи в электронном виде

Копия договора о дистанционной продаже

Расторжение договора купли-продажи

Возврат средств поставщиком при отмене

Возврат товара потребителем при аннулировании

Обращение потребителя в отношении списаний с кредитной карты

Когда поставлены товары и услуги

Как подать уведомление об отмене

Взыскание возврата

Отмена предавторизованных платежей

ЗАКОН КИТАЙСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ —

Пересмотренные законодательные акты штата Аризона

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Добавить комментарий Отменить ответ

中华人民共和国消费者权益保护法