Анкета оценка удовлетворенности персонала – Оценка удовлетворенности персонала: анкета, анализ, методика

Оценка удовлетворенности персонала: анкета, анализ, методика

Каждому руководителю наверняка хотелось бы взглянуть на свою компанию глазами собственных сотрудников. Ведь от того, как работники оценивают условия своего труда и достижения организации, на самом деле очень многое зависит. Именно для такой цели существует исследование удовлетворенности персонала, которое нужно не только для того, чтобы удовлетворить любопытство руководителя. На самом деле такое исследование решает важнейшие задачи.

Такое понятие, как удовлетворенность персонала, встречается в экономических дисциплинах. Но это скорее категория психологическая, ведь она отражает эмоциональную сферу человека. То есть под удовлетворенностью можно понимать положительную эмоциональную реакцию на сложившуюся ситуацию. Получается, если работа на данном предприятии человеку нравится и все его устраивает, то его удовлетворенность будет предельно высокой.

Удовлетворенность персонала скорее категория психологическая, ведь она отражает эмоциональную сферу человека.

Многие проведенные исследования доказали, что чем выше удовлетворенность сотрудников компании, тем больший рейтинг у самой компании. Такая взаимосвязь для грамотного руководителя должна быть очевидна.

Методика оценки

Существует специальная методика оценки, которая позволяет узнать точно, какой уровень удовлетворенности персонала существует в компании. Для начала следует собрать всю необходимую информацию лично у сотрудников. Но ведь при личной беседе с руководством люди могут всего не говорить, и это вполне естественно. Поэтому чаще всего тут используется метод анкетирования или опроса.

Последовательность действий:

1. Выбор целевой аудитории. Руководство может проводить оценку удовлетворенности не всего коллектива, а какой-то отдельной его группы. Например, так бывает, когда какой-нибудь отдел подвергается изменениям и нужно определить, как на это отреагировали сотрудники. Если же требуется определить уровень удовлетворенности у всего коллектива, то и в этом случае не нужно опрашивать всех подряд. Достаточно будет сделать выборку, которая сможет дать очень точные данные. Главное, чтобы в такую выборку попали представители всех отделов компании, только тогда результат будет достоверным.
2. Выбор формата опроса. Опрос может быть проведен как в форме бумажного анкетирования, так и в электронном виде. Электронный вид более современен и удобен – он позволяет экономить время на обработку результатов.
3. Подготовка работников. Сотрудников следует заранее оповестить о том, что будет проводиться опрос. Также важно донести до людей значение такого исследования, чтобы все подошли к нему серьезно.
4. Конфиденциальность. Обеспечение анонимности очень важно для того, чтобы получить от сотрудников правдивые ответы, а не те, которые могут угодить начальству.
5. Подготовка вопросов. Вопросы должны быть достаточно просто составлены, желательно в форме коротких предложений.
6. Проведение опроса.
7. Результаты. Здесь уже и выявляется коэффициент удовлетворенности.

Примерные вопросы анкеты

Понять, удовлетворены ли сотрудники работой в организации, можно только в том случае, если задавать им правильные вопросы. Поэтому анкета должна быть грамотно составлена, лучше всего, если к этому вопросу будет подключен специалист. Ниже мы приведем примерные вопросы, которые руководитель может задать своим подчиненным:

1. Любите ли вы проводить выходные дни вместе со своими коллегами?
2. Верите ли вы в то, что ваша зарплата в ближайшее время может вырасти?
3. Как вы считаете, можно ли достойно жить на вашу зарплату?
4. Верите ли вы в то, что способны найти другую работу с большей заработной платой?
5. Соответствует ли ваша заработная плата тем силам, которые вы отдаете работе?
6. Справедливая ли у вас заработная плата, если сравнивать с другими коллегами?
7. Хотели бы вы работать меньше и при этом меньше получать?
8. Можете ли вы сказать, что работаете в современной и динамично развивающейся компании с большим потенциалом?

Вот еще примеры подобных анкет.

Также вы можете узнать, как сотрудники относятся друг к другу, то есть определить, удовлетворяет ли их работа в коллективе, люди, работающие рядом. Например, каждому надо выбрать коллег, с которыми комфортно работать. Коэффициент удовлетворенности здесь определяется по следующей формуле: число взаимных выборов делится на число выборов, которое сделал каждый участник анкетирования. То есть чем больше взаимных симпатий в коллективе, тем больше будет коэффициент и тем благополучнее обстановка. Подробнее об этом можно почитать на специализированных форумах HR-специалистов.

Вы можете узнать, как сотрудники относятся друг к другу, то есть определить, удовлетворяет ли их работа в коллективе.

Оценка удовлетворенности поможет понять, в каком направлении нужно вести работу с коллективом. Очень важен анализ результатов оценки, поэтому многие современные компании регулярно проводят такое анкетирование. Если руководителю важна удовлетворенность своих сотрудников, он без труда сможет увеличить свою прибыль, ведь никогда не забывает, что без людей не сможет добиться реального успеха. Грамотная кадровая политика – залог высоких рейтингов любой компании!

zhazhda.biz

Анкета удовлетворенности персонала

Эффективная деятельность компании невозможна без удовлетворенности от работы ее сотрудников. Как показывают результаты исследований, на этот параметр влияют такие факторы, как культура предприятия, стиль руководства, степень вовлеченности в работу и свобода принятия решений. Оценить эти и другие факторы поможет анкета удовлетворенности персонала.

Из статьи вы узнаете:

Лояльный сотрудник, удовлетворенный своей работой и занимаемым в компании местом,  мотивирован на качественный труд и стремится к саморазвитию. Удовлетворенность персонала отражает отношение сотрудника к различным аспектам работы:

• безопасность и условия труда;
• рабочая нагрузка;
• оплата труда;
• статус и престиж работы;
• взаимоотношения с коллегами;
• адекватность оценки результатов труда руководством;
• отношения между руководством и подчиненными;
• степень возможной автономии и зона ответственности;
• возможность роста и развития.

Оценить удовлетворенность сотрудников своей работой можно с использованием разных анкет.

Исследование удовлетворенности персонала

Исследование удовлетворенности персонала имеет смысл проводить с периодичностью раз в полгода. Желательно выбирать периоды «низких» сезонов в бизнесе, чтобы процедура оценки не стала для сотрудников дополнительным раздражающим фактором и не повлияла негативно на работу.

Данное исследование необходимо проводить в случаях, если наблюдаются следующие факторы:

высокие показатели текучести кадров – здесь важно определить истинные причины увольнения сотрудников, сократить издержки производства из-за увольнений;

проводятся организационные изменения на предприятии – при этом необходимо улучшить процессы по управлению изменениями;

низкая результативность работы – уточняются причины и находятся варианты решения по оптимизации организации трудового процесса.

Перед анализом удовлетворенности руководству предприятия необходимо выявить основные потребности конкретного работника, побуждающие его к профессиональной деятельности. Для проведения подобных исследований можно пригласить внешних консультантов, но при небольшом штате можно справиться собственными силами. Однако в этом случае нужно иметь уверенность в честности ответов сотрудников.

Справка

Этапы исследования удовлетворенности персонала работой:

1. Конкретизация цели исследования. Любой опрос не должен проводиться для галочки. Руководству перед тем, как включить тот или иной вопрос в анкету, нужно четко определить, что потом делать со всей этой информацией и насколько работодатель готов реагировать на полученные от персонала сведения.
    
2. Подготовка вопросов и составление анкетных листов.
    
3. Проведение опроса среди работников, заполнение ими анкет.
    
4. Анализ результатов исследования. Оценка работоспособности действующей системы мотивации.
    
5. Информирование руководящий состав и персонал об итогах исследования.

Как составлять анкету

Анкетные листы каждый руководитель должен составлять, принимая во внимание цели исследования и особенности структуры и деятельности предприятия. В общем можно опираться на несколько общих правил. В ходе исследования удовлетворенности персонала работой нужно выяснить:

категории условий труда;

степень значимости данных категорий для работников;

насколько, с точки зрения сотрудников, данные категории удовлетворены;

какие категории наименее удовлетворены, с точки зрения сотрудников.

Категории условий труда условно можно объединить в группы (см. таблицу 1).

Читайте по теме в электронном журнале

Таблица 1. Категории условий труда

Группа	Категория условий труда
Условия работы	Комфортные условия труда
	Удобный рабочий график
	Удобное расположение офиса (легко добираться до работы)
Система материального поощрения	Адекватная и понятная система оплаты труда, с точки зрения персонала
	Стабильная оплата труда
	Возможность для сотрудника влиять на получаемое вознаграждение за счет наличия материальных льгот
Содержание работы	Сложная и интересная работа, требующая творческого подхода
	Наличие автономности в работе
	Трудная работа с высокой степенью ответственности
Фактор стабильности и безопасности	Стабильность в работе, отсутствие частых кадровых и организационных перемен
	Уверенность в завтрашнем дне
	Выполнение обязательств работодателя перед персоналом
Взаимодействие с руководством	Ясная постановка целей задач
	Налаженная обратная связь со стороны руководителя
	Открытое обсуждение проблем и сложностей
Взаимодействие в коллективе	Психологически комфортная атмосфера в коллективе
	Хорошее отношение с руководителями
	Общие интересы и мировоззрение с руководителем и коллегами
Признание, уважение вложенного труда и заслуг	Признание значимости работы как коллегами, так и руководством
	Проявление одобрения и уважения со стороны руководителя
	Интерес к идеям и предложениям сотрудника
Возможности развития	Возможность карьерного роста
	Перспективы профессионального развития
	Возможность получения новых умений, знаний и навыков
Корпоративная культура компании	Наличие в компании развитой системы корпоративных ценностей, ритуалов и традиций, поддерживаемых подавляющим большинством сотрудников
	Общение с коллегами за границами предприятия
	Регулярное проведение на предприятии корпоративов, совместное отмечание юбилеев и праздников

В соответствии с уточненной целью руководству из вышеперечисленных категорий нужно выбрать те, по которым будет проводиться исследование.

Читайте также материалы по теме:

Примеры вопросов для анкет удовлетворенности персонала

В качестве примеров вопросов для анкет удовлетворенности персонала для группы «Взаимодействие с руководством» можно привести следующие:

Вопрос на значимость категории: «Определите по десятибалльной шкале, насколько для вас важна четкая постановка задач со стороны руководителя».

Вопрос на удовлетворенность: «Определите степень справедливости утверждения «Передо мной ставятся конкретные задачи».

Для категории «Фактор стабильности и безопасности»:

Вопрос на значимость: «Как часто вы откладываете средства на черный день?»

Вопрос на удовлетворенность: «Насколько в процентном выражении вы испытываете в данное время беспокойство, связанное с перспективой потерять работу?»

Каждый работник индивидуален и может дать самые неожиданные ответы. Поэтому на каждый вопрос нужно предложить несколько возможных вариантов, один из которых и должен выбрать работник. Это позволит рассчитать результаты анкетирования, приведя средние значения к общему знаменателю. Варианты ответов можно предлагать в виде процентного выражения, цифровой или словесной шкалы (отлично, хорошо, плохо, очень плохо).

Вопросы в анкете нужно расставлять в произвольном порядке, чередуя их из разных категорий. Это позволит получить максимально откровенные и достоверные ответы. В конце каждого блока обязательных вопросов с ответами желательно оставлять место для замечаний по инициативе работников, высказывания ими личного мнения без заданных вариантов.

Анкета удовлетворенности персонала: образец

В качестве основы для составления анкеты на конкретном предприятии можно использовать следующий образец.

Каждый работник должен самостоятельно заполнить анкету в течение установленного времени и вернуть ее для подсчета результатов. По возможности следует проводить исследование анонимно, так как это существенно повышает шансы на получение достоверных результатов.

Данные, полученные в ходе анкетирования, руководство может использовать для улучшения условий работы персонала. В результате подобного анкетирования можно не только уточнить слабые стороны в коммуникациях, но и выявить иные факторы, мешающие слаженной работе в компании.

В заключение необходимо добавить, что сотрудникам важно видеть, что их участие в опросе не было формальностью, а оказало влияние на работу компании. Руководство действительно должно стараться решить выявленные проблемы и предпринимать для этого соответствующие шаги.

Читайте также материалы по теме:

www.hr-director.ru

Анкета удовлетворенности сотрудников условиями труда

1. Укажите галочкой, как давно вы работаете в компании:

• свыше двух лет
• свыше года
• от 6 месяцев до года
• от 2 месяцев до 6 месяцев
• до 2 месяцев

Подчерните, Вы: сотрудник зала сотрудник кухни

При ответе на 2 вопрос, Ф.И.О. можно не указывать (по желанию)

2. Укажите, удовлетворяют ли вас следующие аспекты вашей работы (поставьте галочку в соответствующим столбце).

НАИМЕНОВАНИЕ КРИТЕРИЕВ	ДА	НЕТ	ПОЧЕМУ
Нуждаетесь ли вы в повышении квалификации?
Если ваш ответ на предыдущий вопрос «да», то имеете ли вы для этого возможность?
Перешли бы вы работать на другое предприятие, если бы представилась такая возможность? Почему?
Удовлетворены ли вы своей работой?
Удовлетворены ли вы тем, как складывается ваша жизнь в последний год?
Ясна ли вам общая стратегия компании?
Понимаете ли вы, что должны делать на своей работе, чтобы способствовать достижению целей компании?
Хорошо ли планируется и координируется работа компании для достижения ее целей?
Четко ли вы понимаете, что от вас ожидают в работе?
Понимаете ли вы, чем определяется ваша зарплата?
Можете ли вы открыто высказывать непосредственному руководителю свои идеи и предложения?
По вашему мнению, компания способна помочь в осуществлении ваших планов?
Произошли ли какие-либо положительные изменения в компании за последние 3 месяца?
Устраивает ли вас признание вашей роли работника в компании?
Устраивают ли вас условия труда (шум, освещенность, температура, чистота и др.)?
Устраивает ли вас обеспечение рабочего места всем необходимым?
Устраивает ли вас состояние бытовых помещений (раздевалка, столовая и т.д.)?
Устраивает ли вас размер заработной платы (относительно среднего заработка на вашей должности в других организациях)?
Дает ли уверенность в завтрашнем дне работа в нашей компании?

 

При ответе на 3 и 4 вопросы, Ф.И.О. можно не указывать (по желанию)

3. Какие из следующих аспектов ситуации в компании вызывают у вас озабоченность?

Уровень оплаты труда	——————————————-
Информирование коллектива	——————————————-
Возможность доведения своего мнения до руководства	——————————————-
Состояние трудовой дисциплины	——————————————-
Условия труда	——————————————-
Взаимоотношения в коллективе	——————————————-
Организация питания	——————————————-
Материально-техническое обеспечение	——————————————-
Отношение к инициативным работникам	——————————————-
Система поощрения лучших сотрудников	——————————————-
Качество производимой продукции	——————————————-
Взаимоотношение с руководством	——————————————-
Возможность защиты от несправедливости	——————————————-
График работы	——————————————-
Организация дисциплины труда	——————————————-
Другое (можете высказать свое мнение): ——————————————-

 

4. Как вы оцениваете систему морального стимулирования в компании?

Морального стимулирования практически нет, никто не скажет «спасибо» за труд	——————————————-
Моральное стимулирование есть, но недостаточно продуманное	——————————————-
Меня вполне устраивает действующая система морального стимулирования	——————————————-
Моральное стимулирование никому не нужно, платили бы деньги	——————————————-
Другое (можете высказать свое мнение):  ——————————————-

 

При ответе на 5 и 6 вопросы, укажите, пожалуйста, свои имя и фамилию, так как это касается именно вашей индивидуальной мотивации и удовлетворенности условиями труда

5. Какие формы морального стимулирования вы считаете лучшими для вас?

Почетная грамота	——————————————-
Похвала руководителя	——————————————-
Присвоение звания «Лучший работник»	——————————————-
Благодарность в приказе с занесением в трудовую книжку	——————————————-
Вынесение на доску почета	——————————————-
Упоминание в корпоративной газете	——————————————-
Возможность для обучения, возможность карьеры, рост ответственности и влияния	——————————————-
Более хорошие условия работы (укажите, какие именно)	——————————————-
Ощущение своей принадлежности, нужности для компании, уважение, признание со стороны коллег, руководителя	——————————————-
Ощущение полезности своей работы, информированность о делах, планах, перспективах компании	——————————————-
Интересная, усложняющая работа, требующая роста мастерства, возрастающая ответственность;	——————————————-
Другое (можете высказать свое мнение):  ——————————————-

 

6. Какие из аспектов работы являются для вас самыми важными?

НАИМЕНОВАНИЕ КРИТЕРИЕВ	——————————————-
Интересная работа	——————————————-
Высокий уровень зарплаты	——————————————-
Благоприятные условия труда	——————————————-
Хороший, дружный коллектив	——————————————-
Возможность больше заработать тому, кто больше прикладывает усилий	——————————————-
Возможность проявить инициативу и предприимчивость	——————————————-
Недопущение чрезмерных различий между сотрудниками	——————————————-
Учет мнения трудового коллектива при принятии решений	——————————————-
Возможность честным трудом заслужить доверие и уважение	——————————————-
Доброжелательное отношение руководителей к подчиненным	——————————————-
Другое (можете высказать свое мнение):  ——————————————-

Рубрика: 

Ключевые слова: 

Опубликовано 2009-09-06 17:45 пользователем Valeratal

hr-portal.ru

Оценка удовлетворенности персонала: узнаем настроения работников | Статья

Основная задача кадровой политики любой компании – привлечь профессиональных сотрудников, квалификация и деловые качества которых позволят организации оставаться конкурентоспособной в своем сегменте рынка. Избежать текучки кадров и сохранить целостность коллектива поможет оценка удовлетворенности персонала работой.

Из материалов этой статьи вы узнаете:

Что следует понимать под лояльностью персонала? Прежде всего, это отношение работников конкретной компании, выражаемое  их готовностью к принятию существующего порядка и условий трудовой деятельности на данном предприятии. А успешность любого предприятия определяется лояльностью его работников.

Вопрос лояльности персонала по-прежнему актуален. Оценивая индекс лояльности работников, специалисты по персоналу получают возможность определить количество мотивированно верных сотрудников и сделать необходимые поправки в кадровой политике организации.

Влияние оценки удовлетворенности персонала на бизнес предприятия

Как принято считать, уже большая удача, пополнить персонал своей компании качественными, квалифицированными работниками, но это всего лишь малая толика необходимых усилий. Нужно как следует постараться, чтобы такие специалисты надолго оставались на предприятии. Для достижения этой цели очень важно понять, насколько персонал организации лоялен к существующим в компании условиям труда, насколько сотрудники удовлетворены своей зарплатой, соцпакетом и атмосферой отношений на предприятии.

Если результаты оценки показывают высокий индекс удовлетворенности работников, то для предприятия обеспечена и стабильная прибыль, и низкий уровень стрессогенности, что также положительно сказывается на бизнес-процессах всей организации. Оценка удовлетворенности персонала предоставляет в распоряжение работодателя один из главных показателей, который характеризует эффективность работы всего предприятия.

В какое время лучше проводить опрос персонала

Примите к сведению, что для большей достоверности результатов исследования желательно не опрашивать сотрудников в период их наивысшей деловой активности. Если данное условие не выполнять, то результаты оценки будут существенно искажены. Именно поэтому одна из задач HR-службы должна  заключаться в том, чтобы суметь определить такой временной  промежуток в деятельности и структурных подразделений, и отдельных работников, когда опрашиваемые специалисты не испытывают напряжения предельной загруженности.

В качестве примера можно привести результаты исследования уровня лояльности у работников бухгалтерии. Во время подготовки квартальной отчетности, уровень лояльности бухгалтеров будет значительно снижен, так как в данный временной период эти специалисты постоянно пребывают в стрессовом состоянии.

Период массовых отпусков, также, не самое удачное время для оценки удовлетворенности персонала. Получается, что оставшиеся на рабочем месте сотрудники испытывают дополнительную нагрузку, стараясь исполнить работу и за себя, и за отдыхающих коллег. А, некоторые работники, совсем напротив, никак не могут выйти из состояния после отпускной расслабленности. Поэтому, проведение опросов конкретных специалистов следует планировать с учетом определенного времени их трудовой деятельности.

Читайте по теме в электронном журнале

Методы оценки удовлетворенности сотрудников работой

Неизбежные при проведении оценки удовлетворенности персонала погрешности можно существенно снизить, если использовать несколько методов определения уровня лояльности. Но перед тем как перейти к самим методам измерения уровня лояльности, следует установить, какие именно показатели заинтересуют работодателя  в результате такой оценки. Это такие показатели как:

• лояльность работников к условиям труда;
• мотивированность персонала;
• вовлеченность сотрудников в рабочий процесс и принятие решений в целом по компании;
• ожидания сотрудников;
• уровень текучести кадров.

Работодатель правомочен ставить перед специалистами кадровой службы и совершенно иные задачи.

Рассмотрим наиболее простое определение уровня текучести кадров, когда нужно высчитать средний стаж работы сотрудников всего предприятия или отдельного структурного подразделения. Что характеризует данный показатель?  Он дает элементарную оценку удовлетворенности персонала за определенный период времени. К примеру, можно допустить, что в течение года из ста работников отдела 80 написали заявление по собственному желанию. Наличие подобного факта означает следующее,  что удовлетворенность трудовой деятельностью за год всего 20% (лишь 20 работников из ста, испытывают удовлетворение существующими условиями своего труда).

Что касается остальных показателей, указанных выше, то их можно определить при помощи такого метода, как анкетирование работников. Чтобы получить ожидаемые результаты, составление опросника  должно проводиться с учетом большого количества различных факторов. При помощи составленной для персонала анкеты можно определить:

• степень позитивного отношения сотрудников к своей деятельности,
• величину нагрузки каждого сотрудника
• насколько справедливой считают работники существующую на предприятии систему оплаты труда и премирования,
• как сотрудники оценивают безопасность своих рабочих мест,
• каков уровень взаимоотношений сотрудников между собой и с руководством,
• имеют ли специалисты предприятия шансы для карьерного роста
• насколько эти  шансы высоки и прочее.

Опрос персонала организации поможет получить ответы практически на все интересующие работодателя вопросы.

Анкетирование: как правильно составить опросник

Специально разработанная анкета поможет определить уровень лояльности сотрудников.  А информация, полученная при помощи анкеты оценки руководителя структурного подразделения, позволит работодателю сделать своевременные выводы, касающиеся кадровых перестановок в коллективе организации.

Рассмотрим примерные вопросы анкеты, при помощи которых можно определить уровень лояльности сотрудников к их непосредственному руководителю.

Анкета оценки лояльности сотрудников структурного подразделения к непосредственному руководителю за последний месяц:

1. Подавал ли руководитель пример профессионального отношения к работе?
2. Соблюдал ли управленец деловую этику по отношению к работникам своего отдела и лично к вам?
3. Проявлял ли руководитель лидерские качества?
4. Соблюдал ли менеджер справедливость при назначении премий?
5. Проявлял ли руководитель интерес к личным проблемам работников, их требованиям и пожеланиям?

Осуществляя расчеты лояльности сотрудников к руководителю необходим некий условный показатель, оценивающий значимость тех или иных качеств управленца. Если, к примеру, оценивается его профессионализм, то он значительно важнее в сравнении с качествами лидера. Рассчитывая лояльность работников к руководителю, следует это учитывать.

Приводим таблицу, где отражены показатели, которые дает анкета для работников.

Параметр	Оценка значимости качества	Положительная лояльность, %	Нейтральная лояльность, %	Отрицательная лояльность, %
Профессионализм	0,3	50	30	20
Деловая этика	0,2	10	20	70
Лидерские качества	0,2	50	10	40
Справедливость	0,2	30	10	60
Интерес к нуждам работников	0,1	20	60	20
Итого		38	24	38

Конечный результат определяется как сумма процентных значений величины лояльности для каждого параметра, умноженных на соответствующий вес параметра. 

Вычисление уровня положительной лояльности:

50% x 0,3 + 10% x 0,2 + 50% x 0,2 + 30% x 0,2 + 20% x 0,1.

Получаем: 15% + 2% + 10% + 6% + 2% = 35%.

Данные анкеты для работников наглядно показывают, что уровень их доверия к руководителю и удовлетворенность его действиями составляет 35%. В дальнейшем работодатель решает сам, при каком уровне неудовлетворенности подчиненных своим начальником, стоит применять кадровые перестановки. Анкета оценки персонала могла бы помочь менеджерам среднего звена дать качественную характеристику своим подчиненным.

Подобные таблицы можно составить по результатам опроса сотрудников и в отношении оценки их мотивации, удовлетворенности зарплатой и рабочим местом. Непременное условие, чтобы анкета для работников способствовала получению как можно большего количества необходимых сведений. 

Другие материалы по теме читайте в электронном журнале:

www.hr-director.ru

Приложение 5

Таблица 5.1

Анкета для оценки степени удовлетворенности персонала организацией и условиями труда

№ вопроса	Вопрос
1	2
1	Удовлетворены ли Вы в общем и целом своей жизнью
	— да
	— нет
	— другое
2	Удовлетворены ли Вы в целом своей нынешней работой
	— да
	— нет
	— другое
3	Оценка уверенности в завтрашнем дне персонала предприятия
	— высокая
	— низкая
	— другое
4	Оценка положения дел на предприятии
	— удовлетворительное
	— среднее
	— неудовлетворительное
5	Оценка отношения работников организации к условиям, в которых они работают
	— высокая
	— низкая
	— другое
6	Удовлетворены ли Вы организацией труда на предприятии
	— да
	— нет
	Продолжение Таблицы 5.1
1	2
	— другое
7	Удовлетворены ли вы организацией отдыха на предприятии
	— да
	— нет
	— другое
8	Удовлетворяет ли Вас нынешняя продуктивность труда работников
	— да
	— нет
	— другое
9	Состояние отношений между администрацией и работниками
	— да
	— нет
	— другое

Шкала оценки результатов:

Степень удовлетворенности Индекс удовлетворенности

Высокая 0,7 — 1,0

Средняя 0,4 — 0,7

Низкая 0,0 — 0,4

Приложение 6

Таблица 6.1

Результаты оценки степени удовлетворенности персонала системой морального стимулирования

№ вопроса	Содержание вопроса	Кол-во уд. ответов	Доля уд. ответов от общего числа работников	Индекс удовлетв.	Степень удовлетв.
1	2	3	4	5	6
1	Удовлетворены ли Вы в общем и целом своей жизнью	19	95%	0,95	Высокая
2	Удовлетворены ли Вы в целом своей нынешней работой	9	45%	0,45	Средняя
3	Оценка уверенности в завтрашнем дне у персонала «Ели-Пили»	16	80%	0,8	Высокая
4	Оценка положения дел в «Ели-Пили»	18	90%	0,9	Высокая
5	Оценка отношения работников организации к условиям, в которых они работают	10	50%	0,5	Средняя
6	Удовлетворены ли Вы организацией труда в «Ели-Пили»	8	40%	0,4	Средняя
7	Удовлетворены ли вы организацией отдыха в «Ели-Пили»	9	45%	0,45	Средняя
8	Удовлетворяет ли Вас нынешняя продуктивность труда работников	12	60%	0,6	Средняя
9	Состояние отношений между администрацией и работниками	6	30%	0,3	Низкая

Приложение 7

Таблица 7.1

Анкета для оценки степени удовлетворенности персонала системой материального стимулирования

№ вопроса	Вопрос
1	2
1	ФАКТОРЫ ОЖИДАНИЯ
1а	Ожидаете ли вы, что ваша успешная работа приведет к желаемому результату
	— да
	— нет
	— другое
1б	Считаете ли вы, что полученные результаты приведут к ожидаемым вознаграждениям за этот результат
	— да
	— нет
	— другое
1в	Какую ценность представляет для вас получаемое вознаграждение
	— высокую
	— низкую
	— другое
2	ФАКТОРЫ СПРАВЕДЛИВОСТИ
2а	Известен ли вам размер вознаграждения ваших коллег, получаемого за работу, аналогичную той, которую выполняете вы
	— да
	— нет
	— другое
2б	Ваша реакция на сведения о более высокой оплате труда за аналогичную работу в вашем подразделении или вы другом
	— положительная
	— отрицательная
	Продолжение Таблицы 7.1
1	2
2в	Как вы оцениваете отношение к себе как к работнику со стороны руководства по получаемому вознаграждению
	— хорошее
	— удовлетворительное
	— другое (предвзятое)
2г	Какова ваша комплексная оценка получаемого вознаграждения
	— высокая
	— низкая
	— другое
3	ФАКТОРЫ модели Портера-Лоулера
3а	Считаете ли вы, что затраченные вами усилия на выполнение работы высокие
	— да
	— нет
	— другое
3б	Считаете ли вы себя способным работником
	— да
	— нет
	— другое
3в	Как вы оцениваете свою роль в процессе коллективного труда на вашем предприятии
	— высокая
	— низкая
	— другое
3г	Уверены ли вы в том, что получаемое вами вознаграждение справедливо по отношению к результатам вашего труда
	— да
	— нет
	— другое

Шкала оценки результатов:

Степень удовлетворенности Индекс удовлетворенности

Высокая 0,7 — 1,0

Средняя 0,4 — 0,7

Низкая 0,0 — 0,4

studfiles.net

Приложение Анкета для изучения удовлетворенности трудом

Уважаемые коллеги!

Просим Вас ответить на ряд вопросов, нашей анонимной анкеты, касающихся Вашей работы.

Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы об организации Вашего труда и его оплаты. Но это, конечно, зависит от искренности, точности и полноты Ваших ответов.

Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросами и выберите ответ, который Вы считаете наиболее верным и отметьте его каким либо знаком. Просим Вас ответить на все вопросы анкеты.

1 Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы?

Вопрос	Удовлетворен	Скорее удовлетворен чем нет	Затрудняюсь ответить	Скорее не удовлетворен чем удовлетворен	Не удовлетворен
Размер заработка
Режим работы
Необходимость решения новых проблем
Самостоятельность в работе
Соответствие работы личным способностям
Возможность должностного продвижения
Воспрос	Удволетворен	Скорее удволетворем чем нет	Затрудняюсь ответить	Скорее не удовлетворен чем удовлетворен	Не удволетворен
Санитарно-гигиенические условия
Уровень организации труда
Отношения с коллегами
Отношения с непосредственным руководителем
Уровень технической оснащенности

2 Отметьте, пожалуйста, по шкале в какой степени Вы удовлетворены своим трудом ( в процентах).

0%	10%	20%	30%	40%	50%	60%	70%	80%	90%	100%

3 В какой степени и как действует на Вашу трудовую активность следующие факторы?

Вопрос	Совершенно не действует	Действует			Действует существенно			Действует очень существенно
		снижает	повышает	снижает		повышает	снижает		повышает
Материальное стимулирование
Вопрос	Совершенно не действует	Действует			Действует существенно			Действует очень существенно
		снижает	повышает	снижает		повышает	снижает		повышает
Моральное стимулирование
Меры административного воздействия
Трудовой настрой коллектива
Экономические нововведения в компании
Общая социально-экономическая ситуация в стране
Боязнь потерять работу
Элементы состязательности

4.Что побуждает Вас трудиться в настоящее время?:

 Заработная плата

 Возможность карьеры

 Возможность обучения

Боязнь неизвестность, при уходе с работы

 Корпоративная культура и имидж компании

Система социальных гарантий

Условия труда

 Стремление «не подвести» непосредственного руководителя

 Стремление «не подвести» товарищей\коллег

__________________________________________________

5 Каковы Ваши планы на ближайшие 1-2 года?

Продолжать работать в той же должности;

Перейти на следующую должность;

Перейти работать в другое структурное подразделение;

Перейти в другую организацию без смены специальности

Перейти в другую организацию со сменой специальности

__________________________________________________

6 Заставляет ли Вас сложившаяся социально-экономическая ситуация искать дополнительные источники дохода?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

7 Выберите, пожалуйста, из ниже перечисленных характеристик работы 10 самых важных для Вас?

Напротив самой важной поставьте цифру 1, менее важной – 2 затем 3,4,5.

Характеристика работы	Балл
Возможность профессионального роста
Возможность должностного продвижения
Разнообразие работы
Сложность работы
Высокая заработная плата
Самостоятельность в выполнении работ
Престиж профессии
Благоприятные условия труда
Низкая напряженность труда
Благоприятный психологический климат
Возможность общения в процессе работы
Возможность улучшить свои жилищно-бытовые условия
Участие в управлении компанией

8 Напишите, пожалуйста, что могло бы содействовать повышению вашей трудовой активности

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9 Испытываете ли Вы беспокойство, связанное с перспективой потерять работу?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

10 Ощущаете ли Вы зависимость оплаты труда от:

Выполнения заданных объемов

От уровня Вашей квалификации

От инициативности и творчества в работе

От уровня соблюдения дисциплинарных требований

От «Личной преданности» руководителю

Другое ___________________________________________

11 Если у Вас или Ваших коллег по работе возникают недоразумения, конфликты с руководителями, то по каким причинам?

Стиль управления, грубость с подчиненными

Некомпетентность руководства

Невнимательное отношение к нуждам сотрудников, к улучшению их социально-бытовых условий  труда и отдыха

Необоснованное изменение функциональных обязанностей сотрудников и возложение дополнительных

Переработка, частые сверхурочные

Частая сменяемость состава отдела

Несправедливое распределение заработной платы, премий

Неудовлетворительно распределение отпусков

Неудовлетворительное обеспечение техникой и материалами

Невозможность карьерного роста

Другое ____________________________________________

12 Имеются ли, по Вашему мнению, в Вашем коллективе внутренние резервы для повышения эффективности труда?

Безусловно имеются и значительные________________

Возможно имеются незначительные ________________

Все резервы использованы _______________________

Затрудняюсь ответить _______________________

13.В чем конкретно Вы видите неиспользованные резервы

В организации труда персонала

В не использовании инициативы и творческого потенциала сотрудников

В отсутствии у сотрудников творческой инициативы

В качестве страховых услуг

В стиле и методах управления персоналом

Другое ____________________________________________

14 Постарайтесь, как можно объективнее оценить уровень своей квалификации?

Высокий

Достаточный для работы в нынешней должности

Пока недостаточный

15 Владеете ли Вы какой-либо другой специальностью кроме своей основной?

Да

Нет

16 Насколько зависит результативность и качество Вашей работы от взаимодействия с другими подразделениями компании?

Полностью

Частично

Не зависит

Затрудняюсь ответить

17 Что Вы предложили бы предпринять для более результативного сотрудничества

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

18 Удовлетворены ли Вы своей работой?

Удовлетворен

Не удовлетворен

Затрудняюсь ответить

19 Дополнительные предложения!

мне нравится работать в Компании, потому что

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Мне не нравится работать в Компании, потому что

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

20 Ваш пол

Мужской

Женский

21 Ваш возраст

20-30                                        31-40

41-50                                        51-60

22 Ваше образование

Средне специальное

Незаконченное высшее

Высшее

Два высших образования

23 Стаж работы:

Общий ________________________________________

По специальности ________________________________

На нашем предприятии _____________________________

56

studfiles.net

Анкета удовлетворенности сотрудников: шаблоны и вопросы

Сделайте место работы благоприятнее с помощью анкет удовлетворенности сотрудников

Перестаньте гадать и спросите у сотрудников, довольны ли они своей работой. Воспользуйтесь опросами для сотрудников и узнайте, насколько их устраивают выполняемые функции, должностные обязанности, рабочая обстановка и взаимодействие с руководством.

Начните свой опрос сейчас →

С помощью SurveyMonkey получать больше сведений о персонале стало проще — составьте и отправьте анкету удовлетворенности сотрудников в считанные минуты.

Измерение уровня заинтересованности сотрудников посредством регулярного опроса мнений поможет выявить потенциальные проблемы на ранней стадии. Получаемые отзывы откроют возможность обнаружить и устранить проблему, работая на опережение, — повысить уровень удовлетворенности и производительности, а также удержать сотрудников, расставаться с которыми Вам хотелось бы меньше всего.

Как пользоваться анкетами удовлетворенности сотрудников

Вероятность того, что работник будет радовать сотрудников, клиентов и партнеров, а также развивать хорошую репутацию бренда, значительно возрастает, если он доволен. Вы можете позволить себе не знать, как сотрудники чувствуют себя на работе?

Зачем определять уровень удовлетворенности сотрудников?

Обратите внимание: некоторые из этих шаблонов доступны только на английском языке.

Используйте анкеты удовлетворенности сотрудников, чтобы сделать свой персонал радостным и продуктивным, концентрируясь на:

• развитии руководства. Руководство имеет непосредственное влияние на сотрудников, и не всегда это влияние носит исключительно положительный характер. Как правило, напряжение в ситуации «руководитель-сотрудник» можно снять, проведя качественное обучение. Воспользуйтесь отзывами сотрудников, касающимися оценки работы, оценки работы руководства и круговой оценки, чтобы обнаружить возможности для развития у каждого конкретного менеджера или у целой руководящей команды;
• развитии команды. Замечательные команды творят чудеса! Разрозненные команды работают плохо и быстро распадаются. Попросите сотрудников оценить работу их команд и воспользуйтесь этими отзывами, чтобы развивать основные умения командного взаимодействия и коммуникативные навыки, повышая таким образом уровень удовлетворенности работой;
• программах профессионального обучения и повышения квалификации. Развиваясь и осваивая новые навыки, персонал помогает компании расти и эволюционировать. Подумайте, какие умения будут способствовать достижению долгосрочных целей Вашей компании, проведите опрос среди сотрудников, чтобы выяснить, какие навыки они хотели бы развивать, и соотнесите эти два списка для получения оптимальной выгоды;
• программах льгот. В Вашей компании может быть замечательная программа медицинского страхования, которая нравится сотрудникам. Но какие повседневные программы можно было бы добавить для поддержания здоровья, благополучия и производительности на рабочем месте? Подразделениям по управлению персоналом следует воспользоваться опросами, чтобы это выяснить.

Образцы шаблонов опросов для сотрудников

Составление анкет удовлетворенности сотрудников требует вдумчивости. Но не переживайте — Вы легко с этим справитесь, используя нашу коллекцию шаблонов опросов. Все шаблоны созданы профессиональными методистами в сфере опросов, поэтому их можно использовать без изменений. Кроме того, Вы можете адаптировать их в соответствии со своими потребностями или составить собственный опрос, используя утвержденные методистами опросы, доступные в нашей базе вопросов.

• Уровень удовлетворенности сотрудника и уровень удовлетворенности работой. Используйте 14 методически правильных вопросов, чтобы узнать у сотрудников, что они думают о своей работе и трудовых отношениях с Вашей компанией. Считают ли они свою работу важной и стимулирующей? Есть ли у сотрудников возможность развиваться и расти по карьерной лестнице? Воспользуйтесь этой информацией, чтобы формировать заинтересованность персонала, разрабатывать обучающие планы, программы вознаграждения и признания достижений, повышающие уровень удовлетворенности.
• Дополнительные выплаты и социальный пакет для персонала. Нравится ли сотрудникам получаемый социальный пакет? В то время как льготы на медицинское обслуживание возглавляют список приоритетов, Вы можете использовать этот опрос, чтобы выяснить, положительно или отрицательно влияют система развозки, питания и офисная среда на уровень удовлетворенности.
• Опрос для увольняющегося сотрудника. Попросите увольняющегося сотрудника поделиться причинами ухода: покидает ли он рабочее место ради возможности, бывающей лишь раз в жизни, или от того, что работа была неинтересной, начальник плохим, положительного рабочего окружения не хватало, а зарплата и социальный пакет оставляли желать лучшего? Считайте, что получаемые отзывы — дополнительное преимущество, которое можно использовать для предотвращения неудовлетворенности и ухода персонала.
• Поездка на работу и обратно. Для некоторых сотрудников поездка на работу и обратно — затратное, как в плане денег, так и времени, занятие. Опросите работников, чтобы узнать, повысит ли уровень удовлетворенности программа развозки за счет компании или возможность работы в дистанционном режиме.
• Работа руководства. Спросите у сотрудников, считают ли они своих руководителей или руководящую команду доступной, открытой и отзывчивой. Объясняет ли руководство приоритетные цели компании и устанавливает ли разумные требования для их достижения? Воспользуйтесь этими отзывами, чтобы укрепить стратегическое планирование в компании и обеспечить понимание сотрудниками целей и курса.
• Оценка работы коллектива или отдела. Отрицательная коллективная динамика отражается на уровне удовлетворенности работой. Какую оценку дали бы сотрудники умениям и работе своей команды, ее коммуникативным навыкам и стилю руководства? Повысьте уровень удовлетворенности работой, используя эти отзывы для выявления и поощрения высокопроизводительных команд или для совершенствования командных умений.
• Эффективность руководителей. Вам абсолютно необходимо услышать, что коллектив хочет сказать о руководстве, учитывая то непосредственное влияние, которое менеджеры оказывают на уровень удовлетворенности работой. Используйте опросы, чтобы узнать мнение сотрудников об эффективности работы начальства в вопросах согласования рабочего процесса с бизнес-приоритетами, поощрениями за успех, наставничеством и управлением командой. Ищите возможности повышения уровня удовлетворенности, гарантированно предоставив сотрудникам менеджеров с эффективными навыками управления.

Три быстрых совета по увеличению процента ответов на опрос

Ниже представлено несколько идей по составлению опросов, удобных для сотрудников:

1. Четко формулируйте положения о конфиденциальности. Убедите сотрудников в абсолютной конфиденциальности их ответов.
2. Если возможно, сделайте ответы анонимными. Так вероятность получения честных отзывов и законченных опросов значительно выше.
3. Избегайте использования корпоративно-бюрократического языка. Составляйте опросы на простом и доступном языке, таким образом стимулируя продуманные ответы.

Нужны еще типы опросов или их примеры?

Почему свыше 20 миллионов человек пользуются SurveyMonkey?

• Бесплатно
  Отправляйте неограниченное количество опросов и голосований с помощью нашего БЕСПЛАТНОГО тарифного плана.
• Простота в использовании
  Создавайте и контролируйте свой опрос по Интернету — мы позаботились о том, чтобы начать работу, научиться и пользоваться было легко.
• Интуитивно понятный дизайн
  Не обязательно быть программистом или инженером — если Вы умеете проверить электронную почту или пользоваться Facebook, Вы уже можете пользоваться SurveyMonkey.
• Результаты — в реальном времени
  Вы можете просматривать данные по мере их поступления, сохраняя их для себя или давая возможность другим людям видеть их.
• Достоверность и опыт
  Инструменты SurveyMonkey помогли более чем 20 миллионам клиентов собрать информацию онлайн.
• Расширение по необходимости
  Тарифные планы PRO системы SurveyMonkey расширяют Ваши возможности в отношении сбора и интерпретации информации благодаря расширенному аналитическому инструментарию и многим другим функциям.

www.surveymonkey.ru