Crm системы что это примеры – Виды CRM-систем: какие бывают, подробные примеры — Блог о разумных продажах — SalesapCRM

Содержание

CRM системы — мощное оружие в борьбе за клиента

Любой успешный бизнес — это кропотливая работа по внедрению и оптимизации различных инновационных решений, программ, методик.

Что такое crm-системы?

Сейчас уже мало кого удивишь сложными названиями, трудночитаемыми аббревиатурами, которые даже после расшифровки напоминают набор малопонятных слов. А если учесть, как быстро появляются новинки, которые можно использовать для увеличения объема продаж – становится понятным, что без знаний любое дело обречено на провал.

Customer Relationship Management System – или сокращенно CRM-системы – это уникальный комплекс инструментов, помогающих упростить и наладить взаимоотношения между двумя сторонами: заказчик и исполнитель. Конечно, это упрощенная расшифровка термина, по сути, не важно, как компании трактуют аббревиатуру, главное — использование полученных знаний на практике.

CRM-системы — примеры:

Разнообразие бизнес систем сейчас настолько велико, что порой сложно сориентироваться и сделать правильный выбор. Можно приобрести дорогую программу – но это не решит всех проблем, можно внедрить бесплатные CRM-системы… Здесь нет гарантий, нужно пробовать, сравнивать и анализировать. Что мы и сделали, и представляем на наш взгляд наиболее актуальные решения:

1. Компания Oracle (США) уже несколько лет занимает первые места на конкурсах, доказывая, что ее продукция — Oracle Siebel CRM – лидер на рынке бизнес систем. Стоит отметить, что данный комплекс программ условно-бесплатный. То есть, вы можете скачать с официального сайта ПО, но чтобы работали все функции – необходимо покупать лицензию.
2. Германская фирма SAP AG также предлагает своим клиентам CRM- систему. Пройдя регистрацию на сайте, можно получить доступ ко всем материалам, скачать и установить программы и расширения. Если вы еще не определились с тем, что вам понадобится для работы, можно воспользоваться онлайн-конфигуратором и наглядно рассчитать стоимость любого проекта.
3. Если приглядеться к российскому рынку, то очевидно, что лидером является компании «Класс365» — их программа CRM достойная конкуренция западным аналогам. Надо отметить, что на официальном сайте данного продукта сразу же привлекает внимание вкладка «Возможности» — Использование «облачных» технологий — это новейшее веяние на рынке подобных продуктов. В середине сентября пройдет тест-драйв системы CRM представленной компанией «Класс365» и каждый сможет опробовать релиз в действии. Следите за информацией на официальном сайте кампании.
4. Также из отечественных компаний внимания заслуживает CRM-система «1С: CRM: КОРП/ПРОФ» (совместный проект фирмы «1С» и компании «1С-Рарус»). Представлено несколько версий (в зависимости от поставленных задач) от стандарта до профи.

Конечно, это лишь вершина айсберга и, с каждым днем появляются новые продукты, совершенствуются старые. Сложно сказать: «Это идеальный вариант, берите!». Все познается в сравнении. Успешных вам продаж и новых деловых связей!

www.markint.ru

системы — что это, сравнение и как выбрать лучшую

В этой статье вы узнаете — что такое CRM-системы, какие они бывают, а так же пошаговый алгоритм выбора системы. которая подойдет именно вам.

CRM системы (Customer Relationship Management System), что про русски означает — системы управления взаимоотношениям с клиентами. Они позволяют организовать учет входящих обращений, картотеку клиентов, систему напоминаний о важных действиях, сделках, а так же строить полезные отчеты для отдела продаж.

Выделяют два вида CRM систем по способу размещения:

это программы, установленные на вашем компьютере (StandAlone CRM)
онлайн-сервисы (Saas CRM), служащие для создания задач и контроля за их выполнением.

Первое, что необходимо сделать, выбирая CRM для своего бизнеса — это понять, какие задачи вы намерены решить при помощи автоматизации.

[su_frame]

Самая частая ошибка при внедрении CRM, по нашему опыту, это непонимание задач, и попытка автоматизировать хаос в продажа. Ничего кроме еще большего хаоса, только уже в электронном виде вы не получите.

[/su_frame]

Для внедрения системы управления отношениями с клиентами, необходимо в первую очередь навести порядок в своих продажах, у вас уже должны быть:

список клиентов, которые вы вели до этого (тетради, таблицы excel и так далее)
понятная организационная структура отдела продаж (кто кому подчиняется)
простые отчеты (обычно в таблицах Excel)

Когда уже точно пора внедрять систему CRM:

Когда количество листочков с напоминаниям у менеджера мешат видеть монитор 🙂
Когда вы начинаете терять деньги, от того, что забыли позвонить клиенту, хотя обещали это сделать
Когда вы не понимаете, кто в отделе продаж, работает хорошо и приносит прибыль компании, а кто имитирует бурную деятельность

[su_box]

Что дает внедрение CRM-системы бизнесу:

По оценкам различных экспертов, внедрение CRM-системы, дает в среднем рост продаж на 20%, поэтому когда вы принимаете решение о том, сколько денег выделить на внедрение CRM — посчитайте, как быстро она окупится.

[/su_box]

Что могут CRM-системы:

Ведение учета входящих обращений, включая интеграцию с IP-телефонией
Составление списков для холодных звонков, а так же набор номера клиента, прямо из оболочки программы
Ведение картотеки клиентов (клиентской базы)
Рассылка уведомлений, включая SMS-оповещения о новых акциях

Интеграция со стороннми системами учета (1С, выгрузка отчетов, и т.д)
Подготовка первичной документации (договора, счета, акты выполненных работ) и ведение документооборота
Формирование управленческой отчетности для руководителя и отдела продаж:
- отчет по продажам
- отчет по воронке продаж, включая показатели конверсии, маржи, точки безубыточности
- отчет по эффективности работы каждого из сотрудников в отделе продаж
- и так далее, в зависимости от конкретной CRM-системы

Можете представить сколько труда, для ручного исполнения которого понадобилось бы куча времени, CRM выполняет в считанные мгновения.

Как выбрать CRM-систему самостоятельно без рекламных уловок?

[su_note]

Помимо функционала, который вам необходимо, второе важное свойство CRM — удобство использования. Если CRM умеет все, но при этом обычному рядовому пользователю приходится тратить в разы больше времени на заполнение карточек и отчетов, чем если бы он работал без CRM — это явный признак, что система управления клиентами вам не подходит

[/su_note]

Наглядность предоставления информации в CRM

Хорошая CRM-система обладает наглядностью — пользователь должен видеть, где и в каком месте происходят проблемы в выполнении задач, чтобы иметь возможность перераспределить ресурсы и избежать срыва сроков выполнения работы.

[su_frame]

К примеру, на главной странице или экране CRM-системы отображается следующая информация:

Каким клиентам необходимо напомнить сегодня об истекающем сроке оплаты счета
Какие менеджеры по продажам, находящиеся в подчинении не выполнили плана продаж на текущий момент
Какие поручения были поставлены руководителем отдела продаж
Текущие KPI отдела продаж — выручка, прибыль, конверсия, средний чек и так далее в разрезе дня и накопительным итогом за месяц.
и так далее

[/su_frame]

Для руководителей и владельцев бизнеса CRM-система позволит контролировать работоспособность и эффективность каждого участника коллектива, поможет дать адекватную оценку сотрудникам. Если вы начнёте использовать в своей работе данное решение, то уже в скором времени оцените эффективность средства планирования задач.

Классификация CRM систем

По типу точек доступа CRM подразделяются на:

online application -приложение запускается через сеть интернет и доступно с любого устройства;
desktop application — приложение запускается с машины конечного пользователя.

Имеет свою классификацию метод распространения CRM, существует два варианта:

Saas — сервер находится в облаке;
Standalone — необходим собственный сервер для работы.

Поговорим о точках доступа и типах систем CRM подробно.

Точки доступа к системе

Существует два основных варианта для просмотра информации, которую предоставляет CRM система.

Вариант desktop application характеризует установленная на машине клиента CRM программа, то есть специальное программное обеспечение, без которого доступность CRM системы отсутствует.

Данное решение имеет преимущества и недостатки. Считается, что установка приложения на стороне клиента обеспечивает высокий уровень сохранности данных. Если вы всерьёз обеспокоены о защите передаваемой информации, и у вас есть повод для волнения, то лучше выбрать систему с установкой программного обеспечения.

Сама установка может считаться минусом. Если нужен моментальный доступ к системе с компьютера, на котором отсутствует соответствующий программный продукт, то осуществить это будет попросту нереально, желательно использовать комбинированные решения, когда информацию вы будете получать онлайн.

Второй тип точки доступа называется online application. Из названия легко догадаться, что приложение не будет установлено клиентской машине, а находится на ресурсе сети Интернет. Вариант online удобно использовать, если хотите получать быстрый доступ к CRM с различных машин, что является производственной необходимостью.

Что выбрать — Saas или Standalone?

Всё программное обеспечение CRM систем делится на две разновидности — Saas и Standalone. Каждая имеет свои плюсы и минусы, оценив которые, можно сделать верный выбор, но необходимо разобраться, что представляет собой каждая разновидность.

Saas означает работу через облачные технологии, которые завоёвывают всё большую аудиторию.Таким образом вам не нужен собственный сервер, необходим только качественный канал доступа Интернет.

Минусом такого решения может служить то, что без доступа в Интернет, вы будете лишены доступа в систему CRM. Как мы видим, доступ в Интернет нужен качественный и стабильный.

Плюсом работы через Saas является простота использования, гарантируется быстрое вхождение и старт работ. Начать работать с онлайн CRM можно после регистрации. Если вы работаете с платной системой, нужно только заплатить необходимую сумму, часто нужно оплатить первый месяц доступа.

Saas позволяет существенно сэкономить, вам не нужно будет тратить на оборудование и обслуживающий персонал для него, всю ответственность за стабильность работы возьмёт на себя обслуживающая компания. Провайдер гарантирует вам резервное копирование данных, что означает полную сохранность ваших материалов. Решения Standalone постепенно уходят в прошлое, хотя и занимают до сих пор существенную часть рынка. Standalone означает необходимость наличия собственного сервера для установки CRM системы. С одной стороны, это повлечёт дополнительные затраты, с другой — работа системы будет зависеть от ваших кадровых и технологических ресурсов. Всё это можно назвать плюсами и минусами в зависимости от ситуации.

Облачные технологии развиваются, но Saas предоставляет единый функционал для всех пользователей. Это станет неприятным сюрпризом, а на собственном сервере вы вправе настроить функционал под свои нужды. Таким образом, Standalone однозначно удобнее, хотя трудоёмок в обслуживании.

Оба варианта имеют плюсы, для новичков предпочтительнее Saas, для продвинутых пользователей, имеющих требования к функционалу системы, подойдёт Standalone. В любом случае, CRM — это важный инструмент, без которого нереально качественное функционирование современного бизнеса.

guruopta.ru

CRM системы — что это? На примере CRM FreshOffice

Здравствуйте, дорогие читатели!

CRM системы — что это? В этой статье Вы найдете ответ на этот вопрос на примере CRM от FreshOffice. Почему я решила взять для примера именно эту систему?

Во-первых, потому что FreshOffice входит в рейтинге CRM систем в ТОП10, а во-вторых, потому что эта система самая молодая (год создания — 2012) и ее разработчики использовали все лучшие наработки своих более старших предшественников. Интерфейс системы —современный, интуитивно понятный, созданный по всем последним наработкам и правилам юзабилити.

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

CRM системы — что это? Классическое определение

CRM (от англ. Customer Relationship Management, система управления отношениями с клиентами) — это программное обеспечение для компаний по автоматизации коммуникаций с клиентами с целью улучшения их обслуживания, увеличения уровня продаж, сохранения всей информации о клиентах, улучшения бизнес-процессов компании, оптимизации маркетинга, анализа результатов.

CRM — это модель, основанная на особой философии бизнеса, в центре которой находится клиент, а основным направлением деятельности является эффективный маркетинг, продажи, обслуживание клиентов.

Основные функции и возможности CRM систем

Современные CRM системы имеют в своем составе:

клиентскую базу,
встроенную телефонию,
встроенный чат для продаж,
сервис e-mail рассылок,
интеграцию с почтой,
документооборот,
отслеживание заказов,
управление складским учетом (информация об остатках товаров в онлайне),
все каналы привлечения клиентов (интеграция с сайтом, соц сетями и т.д.),
задачи для сотрудников,
маркетинг (сколько прибыли принес каждый канал),
аналитика.

Все возможности онлайн системы FreshOffice

CRM позволяет управлять проектами онлайн. Это удобная система для автоматизации бизнеса и своевременного решения задач.

Через систему управления CRM можно:

контролировать продажи;
готовить документацию;
рассылать письма;
отслеживать эффективность маркетинговых мероприятий;
управлять финансовыми потоками;
измерять все, что только может быть измерено;
управлять циклом продаж;
вести складской учет.

СRM в смартфоне

Как и многие другие CRM системы, система управления проектами онлайн от FreshOffice совместима с разными устройствами. Она может работать и на мобильных. Управлять бизнесом через смартфон — это реально. Вам не нужно постоянно иметь доступ к компьютеру или ноутбуку — достаточно мобильного телефона с доступом в интернет.

CRM в IOS работает так же хорошо, как и на компьютере. Что это дает? Руководитель бизнеса получает массу новых возможностей:

отслеживать работу бизнеса можно в любое время и в любом месте;
обрабатывать поступающую информацию даже на отдыхе;
в любой момент подключать дополнительные модули к системе.

FreshOffice освобождает руководителей малого и среднего бизнеса от рутины и позволяет им тратить время более рационально. Система управления проектами онлайн доступна 24 часа в сутки.

В чем особенность системы от FreshOffice?

Система от FreshOffice имеет несколько особенностей:

она состоит из модулей и отличается гибкостью, поэтому каждый руководитель может настроить функционал под нужды конкретного бизнеса;
все модули взаимосвязаны;
в дальнейшем по мере развития компании число модулей можно увеличивать;
некоторые функции системы уникальны — их не предлагают другие CRM-площадки.

С помощью CRM можно повысить прибыль компании. Достаточно, например, реализовать функцию заказа обратного звонка. Многим клиентам такая система будет очень удобна. Также у нас доступен онлайн-консультант — эта функция будет полезна как интернет-фирмам, так и компаниям, работающим преимущественно офф-лайн.

Все поступающие звонки, заявки, вопросы фиксируются в базе данных — эту информацию можно потом просмотреть. Анализируя информацию из базы данных, руководитель может найти причину снижения продаж и устранить вовремя проблему.

CRM интегрируется с различными сервисами, в том числе с сайтами. Поэтому общаться с клиентами, заниматься бухгалтерией и обрабатывать заявки можно, не выходя из системы.

Из этого короткого видео Вы узнаете, как на практике используется система и как помогает компании увеличивать продажи.

Рейтинг современных CRM систем

При выборе CRM системы компания анализирует прежде всего следующие критерии:

функционал;
стоимость;
поддержка;
срок пребывания на рынке;
наличие облачного хранилища;
наличие мобильного приложения;
другие критерии.

Вот список самых известных на рынке CRM систем, которые вошли в ТОП лучших CRM систем (с указанием года создания и стоимости):

Резюме

В статье Вы получили краткий ответ на вопрос, CRM системы — что это (на примере системы FreshOffice)? Безусловно, это обширная тема и ее невозможно раскрыть в короткой статье.

Ни одна, даже небольшая компания, не сможет работать на современном рынке без CRM системы, в которой интегрированы все инструменты для успешного продвижения компании на рынке.

Всем желаю вдохновения, много новых идей!

Алёна Краева

SMARTБЛОГ

Подписывайтесь на новые публикации — форма подписки и бесплатная книга о выдающемся человеке нашего времени Илоне Маске— под статьей!

alenakraeva.com