Crm ведение – что это такое для отдела продаж малого бизнеса
что это такое простыми словами
Каждый, кто занимается бизнесом, рано или поздно сталкивается с проблемой консолидации и обобщения информации о клиентах, об их требованиях, контактах и запросах. Раньше эта информация собиралась в Excel таблицах, а сейчас на помощь бизнесу пришли CRM или ЦРМ-системы. В этой статье дана информация о программах CRM и CRM-системах для малого бизнеса, и о том, что это такое простыми словами.
Что такое CRM-система
Во главе любого бизнеса, независимо от сферы его деятельности, стоит клиент. Для сохранения и автоматизации взаимодействия с клиентами компании, для повышения продаж, улучшения обслуживания клиентов и работы маркетинга создана система под названием Customer Relationship Management — CRM. В переводе с английского означает «управление взаимоотношений с клиентами».
Дополнительными функциями программ СРМ бывают сбор, хранение, анализ данных о потребителях, поставщиках, партнерах и общих процессах фирмы.
Зачем вам СРМ-система
- Программы СРМ достаточно многофункциональны, но основными их функциями будут:
- быстрый доступ ко всей информации о клиентах, проектах, звонках и запросах;
- оперативность выполнения задач;
- удобство и простота при проведении сделок;
- хранение аналитических и отчетных данных;
- сокращение операционных и временных затрат сотрудников;
- согласование взаимодействия между сотрудниками и контроль их работы;
- удобный и автоматизированный документооборот.
Область применения
Важным и необходимым будет внедрение CRM-системы в компаниях, где покупатель персонифицирован и информацию о нем нужно сохранять. В том бизнесе, где прилагаются все усилия по увеличению числа новых клиентов и удержания уже существующих, где важны звонки и обратная связь с клиентом, CRM-программы — неотъемлемая часть работы.
- Основными пользователями базами СРМ являются организации, которые занимаются:
- производством;
- предоставлением услуг;
- оптовой и розничной торговлей;
- страховыми и финансовыми операциями;
- телекоммуникациями;
- транспортными и логистическими перевозками;
- строительством и ремонтами.
С другой стороны, у некоторых отраслей нет необходимости в таких программах в связи с особенностями ведения бизнеса. Например, розничный магазин или торговая точка на рынке могут заслужить лояльность клиента только качеством обслуживания при личном контакте, и никакая информация о покупателе не фиксируется. Или компания-производитель поставляет товар или обслуживает другую компанию и просто не справляется с объемами работы и пока не нуждается в других клиентах.
Классификация
Существует три вида CRM-систем, которые отличаются степенью внедрения и обработки информации о клиенте.
Информационные
Информационные базы CRM относятся к самым популярным системам и означают, что это самые обычные базы данных о клиенте.
- Основной целью установления и работы таких систем является:
- контактная информация о клиентах, подрядчиках и заказчиках;
- перечень всех осуществленных сделок и продаж;
- история сотрудничества с клиентами;
- оперативные и возобновляемые сведения обо всех процессах и операциях бизнеса;
- сохраненная документация по всем операциям (первичные документы, акты, проекты и персональные документы) в виде файлов.
Аналитические
- Главные функции аналитической системы:
- анализ финансовых рисков;
- анализ эффективности работы сотрудников, процессов на производстве;
- разработка дальнейшей стратегии ведения бизнеса.
Идеально этот вид ЦРМ-системы подходит для работы топ-менеджеров, руководителей отделов, менеджеров по продажам и маркетологов.
Аналитические системы встречаются реже других, потому как для предоставления актуальных данных необходимо проводить анализ деятельности на протяжении последних 12-24 месяцев.
Коллаборативные
Коллаборативный тип — один из самых сложных и интересных ЦРМ-систем, ведь это подразумевает полное и плотное сотрудничество бизнеса и заказчика, и общую работу на результат. С английского «collaboration» переводится как «сотрудничество» или «совместная работа». Это процесс установления тесного и плодотворного контакта с потребителем, вплоть до влияния последнего на процессы в бизнесе.
- К функциям коллаборативных систем относятся:
- опросы об улучшении качества работы и продукции;
- web-страницы для заказчика с возможностью отслеживать процессы производства и влиять на них;
- уведомления о событиях в организации, таких как изменение реквизитов или ценовой политики, поздравления с праздниками, появление новых товаров и услуг, SMS-рассылка.
Перед подключением необходимо уточнить и запросить наличие необходимых лицензий для работы в этой сфере.
Обзор популярных систем
Рассмотрим самые популярные на сегодня системы управления взаимоотношений с клиентами.
«Битрикс24»
CRM-система по своему функционалу и интерфейсу напоминает всеми знакомую социальную сеть.
- Основными характеристиками «Битрикс24» являются:
- Понятный и доступный рабочий инструментарий, знакомый по социальным сетям.
- Работа происходит в облачном пространстве, а значит, вход можно осуществить где удобно и с любого устройства.
- Наличие личных профилей сотрудников, не только с контактной информацией, а и с интересами и навыками, а также с возможностью указать рабочую группу и задачи.
- Наличие живой ленты, похожей на ленту новостей социальной сети, где ставятся задачи, осуждаются, поступают новые документы. Помогает быть в курсе событий в организации.
- Возможность комментировать и ставить лайки.
- Нет необходимости в отдельной электронной почте, так как присутствует мессенджер, позволяющий отправлять и получать мгновенные сообщения.
- Возможность пересылки файлов и совместное редактирование документов.
- Общение через чат и видеозвонки, возможность звонить на обычные мобильные и стационарные телефоны.
- Это CRM-система, которую можно скачать и пользоваться бесплатно компаниям с количеством сотрудников до 12 человек.
amoCRM
Одна из самых легких и понятных в использовании CRM-систем, предназначенных в основном для отдела продаж. Скачать можно с официального сайта.
- Из основных плюсов amoCRM и что это такое вообще поясним:
- Минимум кнопок и простое управление.
- Полностью автоматизирован под использование на планшетах.
- Автоматическое фиксирование всех поступающих от заказчика заявок в любой форме: по телефону, e-mail, через интернет-магазин, социальную сеть или чат.
- Возможность сканирования визиток через приложение для телефонов, для быстрого добавления нового контакта.
- Полная интеграция с e-mail сотрудников, то есть любая переписка всегда под рукой.
- Автоматическое формирование отчетности по звонкам клиентам для контроля над отделом продаж.
- Возможность быстрой переписки прямо в чате программы.
- С помощью системы можно анализировать, откуда приходят клиенты, и формировать по этим данным отчетность для увеличения продаж.
- Первые 14 дней эта СРМ-система предоставляется для работы отдела продаж бесплатно.
«Мегаплан»
«Мегаплан» подходит для работы в сфере малого и среднего бизнеса.
- Среди достоинств можно выделить:
- Единая база клиентов и партнеров компании.
- Возможность хранить все документы в едином пространстве без риска утери.
- Ведение учета сотрудников, начисление заработной платы и подписание отпусков.
- Контроль работы отдела продаж от поступления звонка клиента до продажи товара или его отгрузки.
- Возможность формировать счета и первичные документы.
- Формирование отчетов в режиме реального времени по сделкам, задачам и проектам, по работе сотрудников и контактам с клиентами.
- Возможность использования мобильного приложения.
- Осуществление звонков прямо с карточки клиента в программном комплексе.
- В системе «Мегаплан» бесплатная версия доступна первые 30 дней пользования.
Sails CRM
Официальный сайт: https://sails-crm.com/
Простая и понятная CRM-система с удобным ведением учета клиентской базы, а также:
Как выбирать систему
К выбору CRM-базы нужно подойти ответственно, так как от ее грамотного и качественного функционала напрямую зависит прибыль от ведения бизнеса.
Для начала нужно прописать цели, задачи, количество сотрудников, примерный оборот компании, бюджет, который готовы потратить на обслуживания CRM, и объем клиентской базы.
Перед установкой программного обеспечения необходимо выявить все подводные камни и ознакомиться с отзывами об этой компании.
- Перед подключением важно задавать правильные вопросы и проверить следующие моменты:
- нужно поставить перед собой ряд проблем и узнать у поставщика программного обеспечения, как их можно решить;
- выяснить, как проходит установка и обучение сотрудников компании;
- кто обслуживает проект;
- цену обновлений программы;
- нужны ли доплаты при подключении новых сотрудников;
- наличие мобильных приложений, СМС-уведомлений и возможности удаленного доступа;
- возможность интеграции с другими программными комплексами компании.
Все заранее подготовленные вопросы могут существенно минимизировать финансовые расходы и подобрать подходящую вам СРМ-программу.
Сравнение CRM-систем
Предоставляем рейтинг CRM-систем по версиям ISM, CRM Magazine и Nucleus Research по состоянию на 2017 год:
| bpm’online sales | позволяет управлять продажами от начала контакта с клиентом до продажи товара или услуги |
| «Битрикс24» | признана лучшей бесплатной программой для отдела продаж |
| amoCRM | простая программа, которая не требует специальной поддержки программистами, а все обслуживание берет на себя установщик |
| «Мегаплан» | система с усовершенствованным методом обзвона клиентов |
| «Клиентская база» | в сравнении с другими CRM-системами имеет простой и удобный интерфейс с ведением учета клиентов и мониторингом работы сотрудников |
| Salesforce CRM | одна из самых доскональных программ, существующих на рынке на сегодняшний день/td> |
| FreshOffice CRM | универсальна и может заменить собой огромное количество офисных программ |
| Zoho CRM | бесплатна для компаний с количеством сотрудников до 10 человек и удобно интегрируется со многими офисными программами. На рынке уже 11 лет |
| «Простой бизнес» | отличается автоматизацией всех процессов в компании и удобным мобильным приложением |
| Hamster CRM | является новичком на рынке, который уже прочно закрепился и помогает многим фирмам достичь успехов в бизнесе |
Правильно подобранная CRM-система поможет не только во взаимоотношениях с клиентами и сотрудниками, но и достичь значительных успехов в вашем деле и приумножить ваш капитал.
svoedelo-kak.ru
Урок 4.1. CRM-система — Extralead.ru
Урок 4.1. CRM-система
На этом уроке мы поговорим о том, что такое CRM-система, зачем она нужна и какую роль она играет в продажах.
В английском языке CRM означает Customer Relationship Management, то есть управление взаимоотношениями с клиентами. Мы дадим следующее определение CRM-системы.
CRM-система — это система, предназначенная для ведения базы клиентов и совершения продаж.
Таким образом, ее основным назначением является помощь в организации списка клиентов, сделок и задач по ним. Для лучшего понимания мы рассмотрим проблемы, с которыми сталкиваются предприниматели в ходе продаж, и способы их решения без и с помощью CRM-системы.
Все решения будут рассмотрены на примере нашей CRM-системы, которая входит в состав платформы Extralead. Вы можете начать пользоваться ей совершенно бесплатно.
Начать пользоваться CRM
Проблема №1. Записать нового клиента.
Вам поступает новая заявка, необходимо зафиксировать контакты, чтобы не потерять клиента и иметь возможность связаться с ним позже.
Без CRM-системы Вы запишете их на листочек, в блокнот или, в лучшем случае, в Excel-таблицу. Во-первых, придется потратить время на сам процесс записи. Во-вторых, листики теряются, таблички удаляются и т.д.
Наша CRM-система при поступлении заявки автоматически запишет все контакты в единую базу. При этом еще проверит, не существует ли уже такой клиент, чтобы не плодить дубли. Вы в любой момент можете получить полный список клиентов и отсортировать его, как удобно.
Проблема №2. Вспомнить историю клиента.
Постоянно возникает необходимость вспомнить, что клиент покупал у Вас, были ли с ним проблемы, какие были договоренности и т.д.
Без CRM-системы всю эту информацию нужно хранить в голове или искать в блокноте. Когда количество клиентов переваливает за 50, это становится невозможно.
CRM-система хранит всю информацию о каждом клиенте и предоставляет ее по щелчку мышки.
Проблема №3. Не забыть перезвонить клиенту.
Вы собирались позвонить клиенту или отправить коммерческое предложение.
Без CRM-системы все будет так же, как в предыдущем пункте.
CRM-система напомнит о запланированых задачах. Ни один клиент не будет забыт.
Проблема №4. Получить список задач на сегодня.
Очень похожа на предыдущий пункт. Представьте себе ситуацию. У Вас несколько клиентов. Все они на разных этапах продаж, по каждому из них запланированы свои задачи. Вы начинаете рабочий день. Возникает вопрос: что нужно сделать сегодня? Конечно, если клиентов 2, то все можно держать в голове. Но если их хотя бы 7-8, то вспомнить все становится очень проблематично.
Решение аналогично предыдущему пункту. CRM-система помогает не только вести базу клиентов, но и организовать рабочий день менеджера по продажам.
Проблема №5. Передать клиента другому человеку.
Например, Вы уезжаете в отпуск или не справляетесь с объемом работы. Нужно передать клиента другому сотруднику. Со всей историей и текущими задачами.
Без CRM-системы всю информацию придется передать в устной или письменной форме. И, возможно, не один раз.
CRM-система позволяет переводить клиентов на других сотрудников простой сменой ответственного. При этом все задачи также будут переведены. Новый ответственный сможет сразу вникнуть в курс дела и продолжить работу.
И многое другое…
Есть еще масса мелких проблем, которые тратят наше время и нервы. Многие из них решаются автоматически при использовании CRM-системы.
Подведем итог
Мы разобрали, что такое CRM-система и зачем она нужна. Сегодня без нее невозможно построение эффективной системы продаж. Ведение базы клиентов, изучение истории отношений с ними, своевременные коммуникации и организация рабочего дня — все это необходимо для ведения прибыльного бизнеса.
На следующих уроках мы рассмотрим различные методики совершения продаж. Все они подразумевают, что Вы используете CRM-систему. Вы можете начать пользоваться нашей системой совершенно бесплатно.
Начать пользоваться CRM
Урок оказался полезным? Поделитесь им с друзьями!
Новости платформы читайте в сообществе ВКонтакте.
extralead.ru
Ведение клиентской базы в CRM
Администратор Нет комментариев
Ведение клиентской базы
Ведение клиентской базы целесообразнее всего осуществлять в CRM. CRM (Customer Relationship Management) или система управления взаимоотношениями с клиентами — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Если вы задумались о необходимости ведения клиентской базы, значит, вы осознаете важность аккумулирования данных о клиентах и необходимость повторных сделок.
Ведение клиентской базы
Существует множество программных продуктов, на базе которых можно внедрять CRM систему. Можно вести ЦРМ в Excel, Access, 1С, есть различные онлайн сервисы предоставляющие возможность ведения клиентской базы, но в этой статье подробно разбирать их мы не будем, рассмотрим лишь общие моменты.
Для чего нужна CRM система?
- Ведение клиентской базы. Т.е. вся информация о клиентах, такая как: название, реквизиты, контактные данные, история сделок и т.д. хранится в одной базе.
- Все взаимодействие с клиентами фиксируется в CRM. Любой контакт, такой как телефонный звонок, письмо, личная встреча, поздравительная рассылка, отгрузка, получение заказа и т.д. фиксируется в системе.
- Наличие CRM системы позволяет менеджеру контролировать свою клиентскую базу, своевременно осуществляя контакты с клиентами и дожимать каждую сделку. Во всех CRM системах, как правило, есть возможность устанавливать дату и цель следующего контакта.
- Руководители в свою очередь могут контролировать работу подчиненных, читая историю контактов, отслеживать активность менеджеров по количеству контактов в день.
- Специалисты по маркетингу могут использовать данные по клиентской базе для формирования воронки продаж.
- ЦРМ системы позволяют отслеживать забытых и потерянных клиентов. Если кому то из клиентов давно не звонили – это повод вызвать менеджера на разговор.
- При увольнении сотрудника новый менеджер может быстро подхватить его клиентскую базу и продолжить работу по старым сделкам.
Ниже приведен пример CRM на базе 1С
Ведение клиентской базы
CRM — вид карточки контакта
CRM — вид карточки контрагента
Пожалуйста, нажмите кнопку «поделиться в соц. сетях» если статья Вам понравилась!
successfulblog.ru
описание, особенности работы :: SYL.ru
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям вводить, анализировать и отслеживать информацию о клиентах. CRM программы предоставляют методологию для хранения, измерения и управления взаимодействиями с клиентами. Многие различные типы инструментов, приложений и сторонних программ CRM конкурируют за долю на рынке, все они призваны помочь компаниям генерировать продажи и поддерживать отношения с клиентами. Эти решения также помогают отделам, таким как маркетинг, финансы, сбыта и управление проектами, получить представление о поведении клиентов и эффективно выполнять свою работу. Они также позволяют компаниям анализировать данные клиентов и оценивать эффективность бизнеса, чтобы определить его сильные и слабые стороны.
История управления взаимоотношениями с клиентами
В 1980-х годах технология программы CRM принимала форму маркетинговой базы, в которой данные клиентов собирались и анализировались вручную с использованием статистического моделирования. Компании хранили эту информацию в файлах баз данных. Сохраненные данные использовались для разработки индивидуальных маркетинговых программ конкретных аудиторий.
Информация собиралась в форме опроса и информирования предприятий о своих клиентах:
- о том, что они купили;
- регулярность покупок;
- о том, сколько потрачено средств и времени на покупки.
В 1986 году было введено программное обеспечение для управления торговыми контактами. Это позволило продавцам в цифровом виде хранить и упорядочивать информацию о своих клиентах. В начале 1990-х годов стали доступны первые системы управления взаимоотношения с клиентами. Это были инструменты автоматизации продаж SFA, которые предлагали маркетинг баз данных, управление запасами и отслеживание продаж.
В 1995 году на рынке появилось первое решение для управления ресурсами предприятия ERP и программное обеспечение, как услуги SaaS, предлагающее предприятиям еще больше способов управления задачами взаимоотношений с клиентами, такими как отслеживание заказов, демографические исследования и прогнозы продаж. Эти ранние CRM программы были встроенны на компьютерах сотрудников или более крупных серверах в бэк-офисах.
В начале 2000-х годов распространение веб-решений изменило парадигму того, как должны работать инструменты автоматизации продаж. Компании стали более комфортно хранить, получать доступ и просматривать информацию для принятия веб-решений через браузер. Сегодня подавляющее большинство бизнесменов с готовностью принимают облачные решения для всех своих бизнес-функций CRM программы.
Теперь, как никогда ранее, предприятия приняли этот акцент на клиенте в качестве основы своей стратегии повышения эффективности бизнеса над конкурентами. Решение CRM, которое они принимают, является ключевым инструментом, обеспечивающим их устойчивое конкурентное преимущество. Современные решения используют преимущества интернета для обеспечения облачных веб-систем, которые могут быть доступны с любого подключенного устройства.
Назначение программного обеспечения
В широком смысле программа CRM-системы помогает компаниям управлять своими данными о клиентах, рекламными и маркетинговыми кампаниями, а также внутренними бизнес-процессами, такими как отношения сотрудников и поставщиков. В качестве программного обеспечения она помогает организациям максимально использовать свои отношения, сохраняя все данные в одном легкодоступном месте и используя аналитику, чтобы помочь использовать существующие отношения с клиентами, для увеличения продаж. Это помогает бизнес-лидерам получить представление о привычках покупателей, а также управлять этими данными и манипулировать ими.
Все, что связано с бизнесом, может храниться в инструменте программы CRM-системы, включая информацию о клиенте, например, историю покупок, информацию о текущих или будущих маркетинговых кампаниях, стратегиях продаж, деталях контракта, демографических данных и сведениях о сотрудниках. Инструменты CRM могут интегрировать и настроить эту информацию различными способами, позволяя пользователям сразу видеть много разных аспектов их бизнеса и взаимоотношений с клиентами. Количество отчетов и конфигураций в системе может быть безграничным. Проще говоря, CRM – это огромная база данных, в которой вся информация о бизнесе хранится в одном месте.
Программы CRM для ведения клиентской базы обычно обеспечены следующими инструментами:
- Помощью отделам сбыта и продаж для определения и стимулирования своих лучших клиентов.
- Созданием эффективных маркетинговых кампаний и качественных показателей для команды продаж.
- Эффективным процессом продаж с управлением контактами для отслеживания всех аспектов.
- Оптимизацией и обменом информацией о клиентах.
- Развитием отношений с клиентами и повышением удовлетворенности клиентов.
- Сегментацией, анализом и обслуживанием клиентов наиболее эффективным способом.
Преимущества системы управления
Программы CRM для ведения клиентской базы поддерживают, совершенствуют и строят учет отношений с клиентами. Благодаря хорошей системе, все взаимодействия с клиентами могут осуществляться в бизнесе последовательным и систематическим образом. CRM-системы также приносят пользу предприятиям, расширяя свою клиентскую базу и увеличивая объем продаж на основе аналитики агрегированных данных о клиентах.
Еще одним преимуществом технологии CRM является то, что софт помогает информировать своих клиентов с помощью автоматических электронных писем, и дает сотрудникам один надежный инструмент для доступа и обновления информации о заказчиках. Инструменты программ CRM для ведения клиентской базы поощряют сотрудничество, позволяя командам работать вместе, чтобы улучшить процессы компании.
Дополнительные преимущества:
- Снижение затрат, потому что операции выполняются быстро и эффективно.
- Повышение удовлетворенности клиентов, поскольку их потребности и запросы изучены и удовлетворены.
- Повышенное внимание к максимизации возможностей обратной связи.
- Большой доступ к источнику информации о рынке и конкурентах.
- Уведомление о плохих операционных процессах.
- Долгосрочные отношения и устойчивость.
- Поддерживает, совершенствует и строит учет отношений с клиентами.
- Благодаря хорошей программе CRM-системы, для продаж все взаимодействия с клиентами могут осуществляться в бизнесе последовательно и систематически.
- Приносят пользу предприятиям, расширяя клиентскую базу и увеличивая объем продаж на основе аналитики агрегированных данных о клиентах.
- Позволяет находить новых клиентов на основе текущих тенденций заказчиков, предлагать им продукты и услуги, которые они ищут на основе демографических данных и других показателях, и адаптировать маркетинговые усилия для достижения этих целей.
- Позволяет анализировать текущую тактику.
Функции инструмента продаж
Хороший инструмент CRM собирает значимые данные о клиентах и разрабатывает стратегии использования этих сведений для увеличения продаж. Типы собранных данных могут быть такими же конкретными, как решение частной проблемы клиента или столь же широкое, как новое понимание потребностей и поведения потребителей. Отношения с заказчиками развиваются на разных уровнях бизнеса, программа квалифицирует их для контроля дебиторской задолженности с требованиями оплатить товары и услуги.
Системы CRM должны делать очень хорошо три вещи:
- собирать данные о клиентах;
- хранить их;
- доставлять заказчику необходимые сведения в удобной форме и нужное время.
Перспективная система управления взаимоотношениями с клиентами будет собирать данные о клиентах из нескольких мест, включая ручную запись, веб-сайты, социальные сети и другие коммуникационные платформы. Включение ручного и автоматического агрегирования данных в надежный репозиторий, который гарантирует, что информация будет там, когда это необходимо. Информация, которая не требуется, может быть удалена или больше не станет отображаться при изменении бизнес-процессов. То же самое относится к новой информации, которая должна быть внедрена для того, чтобы соответствовать новой стратегии.
Многие CRM-решения предлагают ряд функций и дополнений для привлечения широкого круга клиентов, поэтому пользователь должен идентифицировать тех, кого считает наиболее важными для своего бизнеса. Изучая возможности CRM и сосредотачиваясь на ее особенностях, удастся оказать положительное влияние на бизнес-результат.
Отчетность и аналитика
Отчетность и аналитика оказывают реальную помощь как коммерческим компаниям, так и некоммерческим, поскольку эти функции позволяют собирать, управлять данными клиентов, чтобы получить всестороннее представление о бизнесе в режиме реального времени. Благодаря использованию настраиваемых панелей мониторинга, можно отслеживать бизнес-функции, такие как активность продаж, производительность сотрудников, или изолировать ключевые тенденции в бизнесе. Этот тип информации позволяет принимать более обоснованные бизнес-решения, совершенствовать маркетинговые кампании и улучшать целевые группы потребителей, подходящие для бизнеса.
Система автоматизирована, что позволяет пользователю автоматически разрабатывать и запускать бизнес-процессы, такие как управление, прогнозирование продаж и выполнение заказов. Кроме того, автоматизация рутинных задач может способствовать сотрудничеству в режиме реального времени в организации, что позволит устранить избыточность, и помочь ее сотрудникам согласовать цели. Этот инструмент предоставляет большие возможности группам продаж, которые могут использовать функцию автоматизации для сокращения административных задач. Это позволяет сосредоточиться на создании потенциальных клиентов, закрытии сделок и создании отношений с клиентами, которые обеспечивают производительность и рентабельность проекта.
Сторонняя интеграция относится к партнерству между разработчиком программного обеспечения CRM и другими поставщиками услуг. Перед тем как работать в этой программе CRM, выполняют интеграцию с дополнительными инструментами и приложениями, что повышает ценность пользовательских инвестиций, предлагая дополнения для повышения производительности труда. Как правило, дополнения и интеграция, предлагаемые сторонними поставщиками, включают инструменты, такие как производительность рабочего стола, поддержка электронной почты, веб-службы и бизнес-приложения.
Управление данными
Функции управления данными позволяют бизнесу хранить документы и другие типы файлов, связанные со своими клиентами в консолидированной базе данных. Управление данными облегчает взаимодействие в реальном времени с другими авторизованными пользователями внутри бизнеса и внешне с клиентами. Кроме того, в рамках процесса совместной работы можно настроить оповещения, чтобы уведомлять пользователя о внесении изменений в файле. Управление данными может использоваться всеми видами бизнеса.
Интеграция с электронной почтой относится к способности программного обеспечения CRM легко сливаться с текущим почтовым приложением, таким как Outlook, Gmail, Lotus Notes или IMAP-сервер электронной почты. Интеграция с электронной почтой очень помогает компаниям, которые ведут продажи, маркетинг и поддержку, это может быть выгодно для всех видов бизнеса.
Функция интеграции электронной почты позволяет отправлять сообщения электронной почты, синхронизировать календарь и отслеживать действия клиента, не изменяя способ работы или переключения между различными приложениями, чтобы оставаться продуктивным.
Возможность обучения
Программа характеризуется показателем обучения. Кривая обучения относится к количеству времени, которое требуется для овладения определенным навыком. Если сотрудники используют электронные таблицы и рукописные заметки, даже интуитивно понятное решение CRM потребует времени для их адаптации и перехода. Внедряя программное обеспечение, которое интегрируется со знакомыми приложениями, такими как Microsoft Office или Microsoft Outlook, можно значительно сократить кривую обучения, представив их полезными инструментами и функциями работы в программе CRM для продаж.
Показатели безопасности и администрирования обеспечивают функциональность и аутентификацию в организации, помогая контролировать доступ к информации. Включение функций безопасности и администрирования позволяет определять авторизации на основе квантификаторов, таких как роль сотрудника, группа, территория или профиль пользователя. Управление безопасностью и администрированием помогает всем типам предприятий и организаций.
Если пользователь управляет центром обработки вызовов или запускает сервисный отдел, функция поддержки программного обеспечения CRM может быть настроена для отслеживания важной для организации информации о поддержке. Она также может помочь централизовать решения на основе продуктов, предлагаемых через линии помощи, техническую поддержку и обслуживание клиентов для потенциальных клиентов, дистрибьюторов и дилеров. Функция поддержки также позволяет техническим специалистам или представителям службы поддержки отслеживать и управлять деталями, связанными с запросом поддержки или обслуживания, более эффективно.
Управление рабочим процессом
Программа позволяет упростить процесс, например, продажи, маркетинг и поддержку клиентов. Если пользователь занимается реализацией, эта функция может быть весьма полезной, так как она позволяет создавать автоматические задания, чтобы потенциальные клиенты автоматически направлялись к сотрудникам, наиболее подходящим для их потребностей. Использование инструментов управления документооборотом также может помочь повысить эффективность торговых команд за счет устранения избыточных шагов в бизнес-процессах, что может привести к снижению эксплуатационных расходов и увеличению роста бизнеса.
Некоторые программные средства интегрируются с общими инструментами для повышения производительности, такими как Microsoft Outlook. В то время как другие требуют много места и предоставляют свои собственные инструменты повышения производительности в Интернете. Например, CRM программы 1С по управлению торговлей и клиентами от разработчиков “1С-Рарус”.
Установка и хранение программного обеспечения CRM в системе имеет свои преимущества, такие как предоставление полного контроля над установкой и обслуживанием. Облачные решения имеют ряд достоинств, которых нет в местных системах: обновление, обеспечение, поддержание и резервное копирование. Облачные сервисы не имеют обновлений для установки, нет проблем с предоставлением доступа всем сотрудникам, представляют меньше проблем с безопасностью, поскольку поставщик выполняет самостоятельно эти важнейшие задачи.
При выборе лучшего CRM-решения для организации также необходимо рассмотреть три области:
- платформа;
- имплантация;
- поддержка поставщиков.
AmoCRM – это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, основное внимание уделяется автоматизации продаж. Оно создает пользовательские поля «на лету» или настраивает действия, инициируемые покупателями. Пользователь может защитить свои данные, благодаря управлению разрешениями. Более того, перед тем как работать в этой программе amo CRM, необходимо установить на iPhone или Android приложение, или интегрировать его с другими полезными сервисами. LiveChat для amoCRM позволяет автоматически сохранять данные о покупателях. Просто запустите чат с ним, и интеграция позаботится обо всем остальном, автоматически отправив сообщение, когда чат закончится.
Стоимостные предложения ПО
CRM примеры программ для взаимодействия: MailChimp, Mandrill, Wufoo, Zendesk, Dropbox, Zapier и другие. Цена на ПО зависит от типа программного обеспечения CRM и значительно различается между поставщиками. Как правило, встроенный CRM стоит сотни, если не тысячи долларов с одноразовым платежом. Затраты включают единовременную плату за лицензию, тип лицензии, количество пользователей и установленные функции.
Оплата производится ежемесячно или ежегодно. При этом на цены также влияют установленные функции, количество пользователей и записей, объем хранения, соглашение об уровне обслуживания и т. д. CRM системы, примеры программ:
- Pipedrive – от $ 12 в месяц, которая включает в себя 2 ГБ памяти на одного пользователя, функции управления продажами, встроенную интеграцию и доступ к API. Доходит до 75 долларов для более надежных функций.
- HubSpot CRM – базовый план бесплатный без кредитной карты, контракта или обучения. Особенности включают интеграцию Gmail и Outlook, планировщик электронной почты и API. Pro составляет 50 долларов.
- Salesforce CRM – от $ 5 в месяц за базовый план, включающий управление контактами. Более сложные пакеты варьируются от $ 65 до $ 300 в месяц.
- Freshsales – есть ясные масштабируемые функции. Начальная цена бесплатна для основных функций, затем пользователь переходит на более широкие возможности до $ 12, $ 25 и, наконец, $ 49 в месяц.
- Bpm’online – предлагает цены для разных типов бизнеса: 25 долларов для команд, 30 долларов для электронной коммерции и 50 для предприятий.
- Infusionsoft – это счета по количеству пользователей, набор функций и отправленные письма, с пятью базовыми ценами, начиная от 199 долларов в месяц.
Потенциальные системные проблемы
Три блока основных проблем задерживают продвижение этого ПО на рынке.
- Безопасность. Она всегда вызывает беспокойство при размещении данных в интернете. Атаки хакеров, фишинга и вредоносного ПО могут скомпрометировать конфиденциальные данные клиента. В ответ поставщики используют шифрование для защиты данных, тогда как компании должны иметь внутренние протоколы безопасности, например, разрешения и правила совместного доступа. Некоторые клиенты недовольны тем, что их личные данные хранятся у компаний.
- Сложность CRM-решения с большим количеством полей. Софт имеет трудную навигацию и рабочий процесс, отпугивающий продавцов. Отсутствие мобильного приложения также означает, что продажи не могут получить доступ к программному обеспечению вне офиса компании, когда они больше всего нужны пользователю при встрече с клиентами.
- Стоимость, когда менеджеры или маркетологи видят CRM-программное обеспечение в качестве прославленных адресных книг или электронных таблиц, и считают его дорогим, не рассматривая как инвестиции в бизнес.
Последние тенденции развития
Ведущие вендоры продвигают конверт CRM-решений для большей эффективности и более глубокого понимания, и многие из этих тенденций уже появились в этом году. В настоящее время внедряются более специфичные для отрасли CRM-решения, такие как недвижимость, электронная коммерция, образование и розничная торговля.
Технологии, перспективный анализ и машинное обучение, становятся более точными в квалификации и автоматизации взаимодействия. Результатом являются более высокие и быстрые показатели развития. Продавцы требуют больше мобильных функций, а производители отвечают им расширением ПО.
CRM объединяет данные по подразделениям, выходящим за рамки продаж и маркетинга. Учет, закупки, управление и другие функции, становятся неотъемлемой частью новых комплектов лояльности CRM программы. Тогда как другие отделы становятся неотъемлемой частью ее новых комплектов для расширения торгового бизнеса.
www.syl.ru
CRM-система онлайн бесплатно. CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами
Ведите базу контрагентов
Вся информация по клиенту в одном месте: день рождения, ФИО, договора, история взаимодействий, телефонных звонков, счета и т.д. Использование карточек контрагентов во время телефонных переговоров повышает эффективность переговоров на 30%.
Используйте пользовательские поля
Возможность наполнения карточек за счёт пользовательских полей. Зачастую, мы в ходе общения с клиентом узнаём от него полезную информацию, которую в итоге сможем в итоге использовать для повышения лояльности этого клиента и создания образа компании, как организации, заботящейся о своих клиентах. День рождения, имя супруги, хобби, сорт любимых сигар – всё это может стать полезной информацией, именно для занесения подобных данных существуют «пользовательские поля»
Отслеживайте историю взаимодействия с клиентами
Каждая встреча, телефонный звонок, отправленный документ, заключенный договор – отражаются в событиях непосредственно в карточке контрагента. Вы можете комментировать и дополнять каждое событие.
Ставьте задачи для ваших сотрудников
Прямое назначение задач конкретным сотрудникам с возможностью распределения по степени важности и обозначения ответственных за выполнение лиц. Сервис предусматривает возможность комментирования и обсуждения каждой отдельной задачи. Все действия отражаются в отдельной таблице, где вы всегда сможете просмотреть статус каждой из задач и при необходимости внести корректировки.
Планируйте важные события
Персональный распорядок дня для каждого сотрудника – каждое действие также мгновенно находит отражение в карточках контрагентов. Теперь вы всегда сможете проследить список дел своих подчинённых и при необходимости скорректировать его. Этот сервис также удобен для тех компаний, деятельность которых предусматривает большое количество встреч и важных звонков.
Комментируйте любые документы
Система Класс365 устроена таким образом, что практически в любом сервисе можно оставлять комментарии, будь то карточка контрагента или же поставленная задача. Сервис позволяет не только делать необходимые заметки, но и корректировать задачи, дополнять информацию и координировать действия сотрудников.
Возможность прикрепления файлов и изображений
Вы всегда можете добавить к своим комментариям необходимые документы, файлы и фотографии. Эта функция позволяет сохранять в карточке контрагента практически все данные, в том числе и поступающие документы и даже какие-либо фотографии с деловых встреч или переговоров. Возможности в данном случае ограничиваются исключительно фантазией пользователя.
Пользуйтесь шаблонами договоров
Заполняя информацию о контрагенте, вы сразу же можете создать и договор, для этого необходимо заполнить лишь несколько полей и нужный шаблон сформируется самостоятельно. Данные о контрагенте заполнять повторно не нужно, система сделает всё за вас – вся информация считается из карточки контрагента. Создав договор, вы можете сразу же загрузить себе его на компьютер.
Взаиморасчёты с контрагентами
Система Класс365 позволяет отслеживать долги контрагентов и долги компании в режиме реального времени. На основной странице системы вы всегда видите общее состояние дел – баланс счетов, продажи и взаиморасчёт. При необходимости каждый пункт можно просмотреть отдельно. Причём, проводя какие-либо финансовые операции с контрагентом, вы всегда видите историю финансовых взаимоотношений с ним и если у контрагента есть определённый долг перед вашей организацией это не останется без внимания.
Отправляйте SMS и Email из любого документа
Система Класс365 предоставляет возможность отправлять сообщения прямо из карточки контрагента всего в один клик. Для удобства есть возможность составления шаблонов для сообщений. Сервис удобен не только как средство для напоминания о важных событиях, но и как способ информирования о важных акциях, мероприятиях и предложениях.
class365.ru
