Фз о защите прав потребителя 2019 – Закон о защите прав потребителей в 2019 году: официальный текст и изменения

Закон о защите прав потребителей в 2019 году

Федеральный закон о защите прав потребителей в РФ в 2019 году является основным законопроектом, регулирующим правовые отношения между потребителем и продавцом. Зная его основные Положения можно гарантировать защиту персональных интересов.

Основным нормативно-правовым документом, регулирующим правовые отношения между потребителями и исполнителями, является Федеральный закон “О защите прав потребителей”. По этой причине целесообразно ознакомиться с ним подробней.

Структура норматива

В 2019 году, российское законодательство весьма жестко регулирует коммерческую деятельность между непосредственным:

• потребителем и покупателем;
• заказчиком и исполнителем;
• импортером и продавцом.

Причем регламентируя установленный порядок продажи товара надлежащего качества, пригодной для применения и являющейся полностью безопасной для окружающей среды.

Законом “О защите прав потребителей” устанавливаются права потребителей на получение всех необходимых сведений относительно:

• товара;
• предоставляемой услуги;
• выполненной работы;
• процесса изготовления продукции;
• заказчика и импортера в частности.

В рассматриваемом нормативном документе защита прав потребителей предоставляется в следующих нескольких ключевых процессах рыночного механизма:

Покупка покупателем продукции у производителя либо же непосредственного поставщика	Имеется в виду импортера
Получение (оказание) каких-либо услуг	У специализированных сервисных компания

В обеих ситуациях потребитель оставляет за собой право на поучение достойного уровня качества товаров и услуг, а поставщик берет на себя обязательство по обеспечению надлежащего качества в пределах установленного стандарта и разработанного технического регламента.

Структура Федерального закона “О защите прав потребителей” может быть представлена в виде перечня базовых функций, которые заключаются в следующем:

• определение прав и обязанностей обеих сторон в период рыночных взаимоотношений;
• подробное описание процедур, способных защитить интересы потребителя;
• разработанный регламент по уровню качества товара или предоставляемых услуг;
• подробное изложение критериев к безопасности товаров и сервиса в частности;
• сроки и правила проведения различных мероприятий, в первую очередь, направленных на предоставление помощи в защите интересов конечного потребителя;
• подробное изложение имеющихся полномочий государственных структур и общественных компаний, осуществляющих функции надзора в данном направлении.

Благодаря указанным функциям предоставляет возможность с максимальной эффективностью обеспечить права гражданского населения в вопросе приобретения продукции, включая получение при необходимости подробной информации относительно объеме и процесса изготовления.

Как действует закон о защите прав потребителей в последней редакции в 2019 году

Рассматриваемый Федеральный закон несет под собой многочисленные особенности, игнорирование которых может повлечь за собой возникновение различного недопонимания между сторонами.

По этой причине целесообразно рассмотреть их подробней. К сведению — ст. 38 о порядке регулирования бытового обслуживания утратила силу.

Права и обязанности

Раздел “Права и обязанности” Федерального закона “О защите прав потребителей” регулирует права потребителей на:

Просвещение в области защиты персональных прав	В качестве покупателей
Приобретение товара достойного качества	А также на получение качественных услуг либо предоставление конкретной разновидности работы
Приобретение безопасность для жизнедеятельности товара	Которое не обладает токсинами, вредными для окружающей среды и не сможет нанести вред имуществу в случае применения по целевому назначению, хранению и непосредственной утилизации
Предоставление достоверных и исчерпывающих сведений относительно изготовления продукции (включая торговых представителей, исполнителей, изготовителя)	А также о графике работе. Об исполнении работ подробно указано в ст.28
Получение достаточных сведений относительно приобретаемого товара, услуги либо выполняемой работы	Что влечет за собой возможность сделать правильный выбор — в соответствии со ст. 10
Требование возместить средства за нанесенный моральный либо же материальный вред	По причине наличия брака в купленном товаре, полученной услуге либо выполненной работе — о сроках удовлетворения указано в ст. 22
Защиту персональных интересов в суде	Путем подачи соответствующего искового заявления
Выбор конкретного требования к непосредственному торговому представителю	В случае выявления в приобретенном товаре каких-либо дефектов, включая недостатков — в соответствии со ст. 18 Закона О защите прав потребителей
Процедуру обмена купленного товара ненадлежащего качества	В соответствии со ст. 25 Закона О защите прав потребителей
Отказ от исполнения взятых на себя обязательств	По подписанному ранее договору купли-продажи, предоставления услуги или работы в частности — согласно ст. 32

Одновременно с этим, потребители обладают право рассчитывать на качественную защиту со стороны государства.

Порядок возврата товара

Под возможностью потребителя на возврат купленного товара подразумевается шанс заменить то, что для потребителя не очень подходит либо же не нравиться по каким-либо параметрам.

Согласно нормам Закона произвести обмен можно в течении 14 дней с момента приобретения по факту.

В иных случаях с целью возврата приобретенного товара необходимо соблюдать соответствующие условия, а именно:

У купленного товара отсутствуют царапины, вмятины и иные разновидности признаков повреждения	Включая следы эксплуатации. Под этим подразумевается сохранение в полном объеме первоначального вида, который был до факта приобретения
Обязательное наличие всех этикеток и пломб	—
Первоначальная упаковка приборов и инструментов	Не должна иметь механических повреждений, в частности отсутствие разрывов и вскрытий в частности
Обязательное наличие у потребителя	Товарно-кассового чека
Потребителем был выявлен факт не полной комплектации	Которая подробно изложена в сопроводительных документах

Порядок возврата стандартный:

1. Изначально нужно обратиться к продавцу с обоснованными причинами возврата.
2. При необходимости составить соответствующее заявление.

На основании поданного запроса в течении последующих 10 дней будут возвращены средства. При необходимости продавец может инициировать независимую экспертизу.

Навязывание услуги

На основании статьи 16 рассматриваемого Закона продавец не обладает юридическим правом навязывать потребителю дополнительную продукцию либо же услугу, что может выступать в качестве дополнения к какому-либо товару.

В том случае если по результатам подобного действия со стороны реализатора, потребитель несет различные финансовые затраты и одновременно с этим наблюдается факт ущемления его прав, то продавец берет на себя обязательство по возмещению понесенных убытков.

В данной ситуации условия подписанного соглашения могут признаваться таковыми как недействительными.

Утвержденная статья 16 дает возможность в полном объеме отстоять персональные интересы потребителя, который часто вынужден оказываться в подобных ситуациях.

Продавцы, пользуясь своими должностными полномочиями, нередко навязывают потенциальным клиентам вовсе не нужную услугу либо вовсе настаивают на подписании соглашения, полностью противоречащие интересам потребителей.

В таком случае Закон становиться на сторону потребителя и признает договор ничтожным со всеми вытекающими юридическими последствиями.

К сведению — сделка может быть признана исключительно в частичном объеме, по отношению к части, которая противоречит интересам клиентов — согласно ст. 16.

Как насчитывается неустойка

Согласно закону, обеспечивающему защиту установленных законодательством прав в данной сфере, взыскание денег производится в таком размере:

0,5%	Указанная процентная ставка по закону подлежит посуточному начислению в случае соблюдения одновременно нескольких условий — при сбое периодов поставки, но во время факта перевода оговоренного ранее размера средств
1%	Может быть применима в случае просрочек по периодам исправления выявленных дефектов и недостатков
3%	Платятся, при нарушении подписанного соглашения, которым регламентируется услуга, работа исполнение условий договора регулируется 3 главой

Иными словами, при формировании просрочки либо же задержки, когда не соблюдены какие-то обговоренные сроки завершения, устранения любых недостатков, при несвоевременном возврате ранее уплаченных, возмещающих убыток средств.

Если в соглашении все сроки прописаны в часах, тогда расчет размера компенсации проводится с учетом данного временного периода, в остальных случаях этот большой процент платится за каждые сутки.

Видео: памятка покупателю

По сути, в этом и заключается порядок начисления неустойки согласно с требованиями Федерального закона “О защите прав потребителей”.

Ответственность за нарушения

В соответствии с нормами рассматриваемого законодательства, разновидность ответственности, применяемой к продавцу, напрямую зависит от типа нарушения прав и интересов потребителя.

В частности:

• в случае несоблюдения условий, оговоренных в подписанном соглашении между сторонами;
• в случае игнорирования продавцом требования норм российского законодательства, которые напрямую относятся к осуществлению контроля уполномоченными представителями исполнительной власти. В частности речь идет о не предоставлении товарного чека.

К ответственности можно привлечь продавца исключительно по результатам проведения проверки уполномоченными лицами.

Если вина будет доказана, то есть возможность понести административную ответственность в виде штрафа.

К основным принципам законности принято относить наказание непосредственного правонарушителя пропорционально объему выявленного нарушения в вопросе прав потребителя.

Установленные меры ответственности реализатора товара применяются в зависимости от характера правонарушения, в частности:

Установленный факт нарушения прав проведения торговых операций	Во время предоставления различных услуг или в ходе исполнения работ согласно подписанному соответствующему соглашению, влечет за собой возможность разорвать правовые отношения
Отсутствие факта обеспечения безопасности	Включая в области сохранности имущества, нанесения имущественного вреда, влечет за собой штраф либо уголовную ответственность — возможно в случае наличия весомой доказательной базы
При игнорировании требований о предоставлении сведений относительно сроков годности	Что влечет за собой ухудшение здоровья либо иные последствия, влечет за собой привлечение к уголовной и административной ответственности

Указанные разновидности ответственности не являются исчерпывающими, но при этом именно они наиболее чаще встречаются на практике.

Ответственность предпринимателя возможна исключительно при наличии доказательной базы правоты потребителя.

Напоследок хотелось бы сказать — рассматриваемый Закон является основополагающим в вопросе правовых отношений между потребителем и исполнителем.

Именно в нем подробно указаны все права и обязанности сторон, а также порядок защиты персональных интересов.

jurist-protect.ru

Изменения в закон о зпп 2019

Закон РФ от N 2300-1 (ред

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. 12. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»; 13.

Федеральный закон от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»; изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям (Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей»)

Закон о защите прав потребителей, последняя редакция 2019 года с изменениями

Перечень базовых направлений этого документа может быть перечислен следующим списком: В законе также определяются положения, касающиеся государственной и общественной защиты покупателей.

Эти статьи направлены на создание оптимальных условий для формирования здоровых рыночных отношений в правовом формате. В результате каждый потребитель, вступающий в такие отношения, может рассчитывать на всемерную поддержку общества и государства в рамках актуального правового поля.

ЗоЗПП РФ 2019

Заключительная глава посвящена вопросам защиты прав потребителя на государственном уровне.

Здесь описываются полномочия отдельных органов власти в решении вопросов защиты прав потребителей.

Применение Закона тесно переплетается с положениями Гражданского Кодекса Российской Федерации. Последний провозглашает и защищает гражданские права и обязанности человека, в том числе в вопросах получения неустоек, пеней в случае с неисполнением производителем своих обязательств.

Закон «О защите прав потребителей» РФ 2019 года (ЗоЗПП РФ редакция 2019)

(в ред.

Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом)

1. несвоевременная подача холодной и/или горячей воды.
2. плохая подготовка многоквартирного жилого дома к холодному периоду года;
3. слабое давление подачи горячей и холодной воды;

Важно! Управляющая компания не имеет право в одностороннем порядке увеличивать сумму платежей за оказываемые услуги.

Все вопросы, возникающие в связи с некачественным и/или ненадлежащим предоставлением услуг рассматриваются в суде:

1. иски, чья сумма не превышает 50 тыс.

Ст 18

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Закон о защите прав потребителей: ЗоЗПП 2019

Закон вносит ясность в отношения между производителями, дилерами, продавцами и конечными потребителями.

В случае сомнительной сделки гарантируется возврат или обмен на качественное изделие. В пунктах об основных положениях обозначены документы, в соответствии с которыми контролируются взаимоотношения между поставщиками и потребителями на федеральном и региональном уровне.

Учтены виды претензий и жалоб со стороны покупателей.

Поправки в закон о зпп

Срок устранения недостатков товара может быть также установлен соглашением сторон в письменной форме, но не может превышать 30 дней. 5. Главу II настоящего закона дополнить статьей 23.1 следующего содержания: «Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара 1.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить продавцу новый срок передачи товара; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

yuridicheskayakonsulitatsiya.ru

Федеральный закон о защите прав потребителей последняя редакция 2019

Закон о защите прав потребителей

Как вы думаете, какие направления будут востребованы из Астрахани? Чартерные программы отдыха Закон о защите прав потребителей ЗАКОН РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014)

Алгоритм возврата товара по закону о защите прав потребителя 2019

Для того чтобы не быть обманутым, важно знать закон о защите прав потребителей. Большинство людей не задумываются о том, что становятся полноправными участниками сделки между потребителем и кассиром, когда совершают покупки. Продавец прикладывает определенные усилия, чтобы сделка состоялась, зачастую для своей же выгоды. Если вам попался некачественный, просроченный товар или приобретенные вещи имеют брак, самое время обратиться к закону о защите прав потребителей.

Список: Законы РФ 2019 года

Регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Регламентирует отношения, возникающие в сфере образования, определяет правовое положение их участников. Основной закон государства, обладающий высшей юридической силой и устанавливающий основы политической, правовой и экономической систем данной страны.. Устанавливает правовые и организационные основы национальной платежной системы, регулирует порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа. Регулирует отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, иными государственными органами. Полиция предназначена для защиты жизни, здоровья, прав и свобод граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства.

Закон о защите прав потребителей и экспертиза товара по закону

Эта книга или электронный документ позволят отстаивать свои права и подскажут, как действовать, если со второй стороной не удалось договориться. Федеральный закон о защите прав потребителей последняя редакция и основные положения Главный правовой регламент, призванный регулировать отношения продавца и потребителя, принят в Российской Федерации в феврале 1992 года. На настоящий момент сохранилось практически только название Закона о защите прав потребителей: ни один пункт и ни одна норма не избежали изменений. Значительные изменения, по которым ведется защита и сейчас, приняты в 1999, 2001, 2004 годах.

Закон о защите прав потребителей по состоянию на 2019 год

Причем у потребителей в таких случаях довольно обширный круг прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей» в последней редакции 2019 года.

Возврат товара надлежащего качества Возврат или обмен товара без дефектов можно произвести в течение 14 дней . не включая день приобретения. При этом необходимо соблюдение условий: Товар не должен быть бывшим в употреблении – сохранен товарный вид, на месте все ярлыки, пломбы; Товар не в списке Перечня товаров, обмену и возврату не подлежащих; Имеется товарный или кассовый чек, акт приема-передачи товара, иной документ в подтверждение приобретения.

Отсутствие у потребителя документов, подтверждающих оплату товара (чеков), не лишает его возможности доказывать приобретение товара свидетельскими показаниями.

Закон РФ от N 2300-1 (ред

(в ред.

Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ. от 25.10.2007 N 234-ФЗ ) (см. текст в предыдущей редакции ) Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Две интересные поправки в ФЗ о проверках

1. Не может быть основанием внеплановой проверки жалоба потребителя, который предварительно не обращался с претензией к самому потенциальному нарушителю.

2. Нарушение правовых актов органов исполнительной власти СССР и РСФСР (старые ГОСТы, СНиПы и проч.) теперь не может быть предметом проверки. Внести в Федеральный закон от 26 декабря 2008 года N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора)

Бархатова Елена Юрьевна

В постатейном комментарии к Конституции Российской Федерации 1993 года разъяснены содержание статей и термины, используемые в ее тексте. Для наглядности в комментарии приведены схемы по наиболее объемным аспектам. Нормативные акты использованы по состоянию на 1 октября 2014 г. Для юристов, студентов юридических учебных заведений, а также граждан, желающих иметь представление об Основном Законе своей страны.

Законы Российской Федерации

Калькулятор расчёта пени по оплате коммунальных услуг по новым правилам от 1 января 2019 года от команды Договор-Юрист.Ру (ставки ЦБ от 19.09.2018)

Калькулятор расчёта пени за капитальный ремонт по новым правилам от 4 июля 2019 года от команды Договор-Юрист.Ру (ставки ЦБ от 19.09.2018)

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) 2019

Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) 2019 Этот законодательный акт регулирует отношения, которые в современном обществе возникают наиболее часто.

urist-rostova.ru

Закон о защите прав потребителей 2019 последняя редакция

Loading…

«Деньги не пахнут». Это утверждение прочно вошло в нашу жизнь со времен римского императора Веспасиана.

Для кого деньги не пахнут, безразлично каким способом зарабатывать себе на жизнь.

В мире, где все продается и покупается (или почти все) есть большой риск быть обманутым теми, у кого притупилось денежное обоняние.

Статьи закона о защите прав потребителей

Информация

Закон О защите потребительских прав прав» (зпп рф) выступает на стороне граждан. которые оказались жертвой нечистоплотной сделки между продавцом и покупателем.

Закон вошел в силу с февраля 1992 года. С тех пор статьи периодически изменяются, дополняются. Об основных положениях действующей редакции читайте в этом выпуске.

Функции исполнительных органов по Закону «О защите прав потребителей»

Документ составлен с целью, наладить бесконфликтное, уважительное взаимодействие между производителем (продавцом) и конечным потребителем (покупателем).

За рыночными отношениями иногда скрываются «подводные камни».

Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП РФ) гарантирует решение спорных вопросов в досудебном порядке.

ЗПП РФ преследует решение трех основных задач:

1. Контролировать взаимодействия между потребителем (покупателем) и производителем (поставщиком, продавцом)
2. Защищать права потребителей, используя механизм действия законных полномочий
3. Владеть информацией о характеристике товаров, поставщиках, реальных показателях и уровне безопасности товаров народного потребления и оказываемых услуг

Закон вносит ясность в отношения между производителями, дилерами, продавцами и конечными потребителями. В случае сомнительной сделки гарантируется возврат или обмен на качественное изделие.

Главные положения и основные понятия Закона действующей редакции

В пунктах об основных положениях обозначены документы, в соответствии с которыми контролируются взаимоотношения между поставщиками и потребителями на федеральном и региональном уровне.

Учтены виды претензий и жалоб со стороны покупателей.

В соответствии с законными правами потребителю разрешается получить денежную сумму, которая появилась у покупателя вследствие приобретения некачественной продукции, несоответствию заявленным возможностям товара или намеренно искаженной информации и других несоответствующих качеств товара.

• Защита прав потребителя действует на основании российского Гражданского кодекса
• По договору купли-продажи продавец обязуется передать товар или исполнить услугу, следуя закону. Покупатель в полной мере производит оплату в счет продавца
• Комментарии к зпп о гарантийном обслуживании вносят ясность в отношения между производителем, поставщиком и потребителем
• Нормативные акты о защите прав потребителя принимаются в пределах полномочий исполнительного органа

Основные понятия:

1. Производитель – юридическая компания (ООО, ЗАО и др. формы) или предприниматель (ИП) производит товары для удовлетворения спроса населения, оказывает услуги, производит работы
2. Потребитель – лицо, которое приобретает товар или заказывает услуги для личных нужд. Предметы и услуги не используются в предпринимательских целях для извлечения прибыли
3. Продавец – организация или предприниматель действует по договору купли-продажи, связующее звено между исполнителем и потребителем

Информация

В Законе описан регламент удовлетворения претензий от подачи заявления до оплаты морального ущерба

Забота государства по защите прав потребителей – «палка о двух концах»

Работа по защите прав потребителя проводится на государственном уровне.

Федеральные и муниципальные аппараты контроля консолидируют жалобы и претензии потребителей, участвуют в судебных заседаниях, информируют о нарушениях в вышестоящие федеральные органы.

Функции приема и рассмотрения жалоб передаются в специально созданные центры, которые предоставляют государственные услуги.

• В Законе «О защите прав потребителей» для подразделений государственной службы создана специальная часть. Раздел включает обязанности служащих:
• Предпринимать профилактические меры против обмана покупателей, нанесению вреда, устранению причиненного ущерба
• Анализировать исполнения условий, рекомендаций поставщиком, в том числе и по вопросам безопасности
• В соответствии с предписанием контролировать исполнение договоров
• Вести статистику, соблюдать отчетность, оценивать эффективность работы

В тандеме клиент – поставщик третья государственная сторона может представлять совершенно иные интересы, отличные от клиента и поставщика.

Есть мнение, что этот изъян – благодатная почва для развития коррупции среди чиновничьего аппарата. Чтобы доказать, на чьей стороне правда – без опытного юриста не обойтись.

Покупатель рискует остаться незащищенным. Продавец может образно оказаться «мальчиком для битья», не зависимо от качества предоставляемого товара или услуги.

Производитель рискует не меньше покупателя и продавца. Есть вероятность, что он окажется без вины виноватым, потерпит убытки, подвергнется незаслуженным наказаниям и уголовным преследованиям.

Отношения между клиентом и поставщиком должны контролироваться негосударственными организациями, обладающими разрешением на урегулирование конфликтов между потребителем, продавцом и производителем.

Внимание

Созданы общественные организации для защиты прав потребителей. Ее представители имеют процент от участия в спорах между поставщиком и потребителем

Организация получает половину суммы от штрафа, если окончательное решение будет принято судом. При обращении в суд, истец в соответствии с Налоговым кодексом госпошлину не выплачивает

Действие зпп при реализации товара или предоставления услуг

В законе указан перечень прав потребителя на случай обнаружения неверно предоставленных сведений о характеристиках и технических условиях товара.

Приведены методы разрешения споров между клиентом и поставщиком, указан временной промежуток предъявления претензий к качеству товара.

При необходимости привлекается независимая экспертиза.

Исходя из результатов проведения исследований и анализа, некачественный товар подлежит замене.

1. Не исключается срок до 45 дней, в течение которого поставщик за свой счет исправляет недостатки
2. Если производитель не указал гарантию, стандартно срок составляет один год
3. Период замены бракованного товара составляет одну неделю
4. При необходимости делать заключение эксперта, срок увеличивается до 20 дней
5. В случае невозможности замены товара, период составляет один месяц

Предупреждение

Качественный товар без брака подлежит замене только на протяжении двух недель. При показаниях свидетелей покупку можно возвратить без кассового чека

Если на обмен качественного товара нет аналога, выплата денег производится в течение трех рабочих дней

Защита прав потребителей в сфере предоставления услуг

Точные сроки регулируются условиями договора между поставщиком и клиентом. Общие положения зпп при некачественном предоставлении работ или услуг:

• 3% от итоговый цены за дальнейшее просроченное время – размер пени. Конкретное время (дни или часы) указывается в условиях договора
• Срок предъявления требований к качеству работ – 2 года, к строительным объектам – в течение 5 лет
• Время на устранение недостатков – до 5 дней включительно

Постатейные комментарии

Статья 13 «Ответственность за нарушение прав потребителей»

Закон устанавливает способы разрешения требований покупателя.

Если поставщик не докажет отсутствия вины, выплата неустойки, плюс убытки, которые несет покупатель, должны быть возвращены в полном объеме.

Требования должны быть удовлетворены в досудебном порядке.

В случае несогласия выдвинутых требований, поставщик обращается в суд. Потребитель, в свою очередь, имеет право предъявить встречный иск.

Если организация не сможет доказать невиновность, ей предстоит:

1. Выплата большой неустойки
2. Штраф в размере половины суммы требований потерпевшего

Статья 15 «Компенсация морального вреда»

Ущемленный в своих правах покупатель имеет право на компенсацию морального ущерба. Окончательный размер компенсации определяет суд. Законодательно нет минимального и максимального размера выплаты.

Статья 18 «Права потребителей при обнаружении недостатков»
Частично пересмотрена. Продавцы получили более выгодную возможность, больше прав в действиях при устранении дефектов

Статья 32 «право потребителя на отказ от исполнения договора»
Произошли изменения по возврату денег за турпутевки, появилась возможность страхования от невыезда за границу.

vozvrat-tehniki.ru

Ст 18 закона о защите прав потребителей

Каждый потребитель должен быть осведомлен о своем праве на возмещение ущерба при приобретении товаров плохого качества, имеющих дефекты. Содержание восемнадцатой статьи Закона определяет права потребителей в случае наличия дефектов или недостатков в приобретаемом товаре.

Если продавец утаивает от покупателя недостатки или дефекты товара при его продаже (фактически происходит обман потребителя), то, чтобы отстоять свои права, покупатель может вернуть, обменять или потребовать восстановить товар. Закон о защите прав потребителей дает ему такое право.

Если дефект на продукте существенный, то его следует вернуть и получить взамен другой. Замена может осуществляться как на товар идентичной марки, модели, артикула, так и на другую модель. При выборе последнего варианта необходимо будет лишь сделать перерасчет стоимости из-за возможной разницы в цене этих товаров.

В некоторых случаях потребитель, действуя в рамках ЗоЗПП, может потребовать уменьшения стоимости продукта в соразмерном с дефектом объеме. Продавцы часто соглашаются на такие условия, что становится выгодным и им (продажа бракованного товара), и покупателю (получение хорошей скидки). Закон также позволяет конечному владельцу товара требовать от продавца устранить дефект или оплатить услуги по его устранению привлеченными специалистами или самим потребителем.

Если ни один из вариантов решения возникшей проблемы покупателя не устраивает, то он имеет право аннулировать договор о купле-продаже. В этом случае он со своей стороны обязуется вернуть бракованный товар (с дефектами, недостатками) лицу, продавшему его, а тот, в свою очередь, должен вернуть всю сумму, уплаченную за товар.

Использование продукта с дефектами может причинить ущерб конечному потребителю. Если будет очевидна вина продавца, реализовавшего товар, не удовлетворяющий требованиям, то покупатель может потребовать с него компенсации этого ущерба. Сроки, в течение которых должен быть возмещен ущерб, определяются также в Законе о Защите прав потребителей.

Покупатель может воспользоваться возможностью обмена некачественного товара или потребовать с продавца расторжения сделки при покупке технически сложного продукта или устройства в течение 15 дней со дня ее заключения. В течение этого срока могут выявиться недостатки, которые нельзя было заметить при предварительном осмотре товара в магазине. Сумма компенсации будет зависеть от состояния товара, уровня и соблюдения правил его эксплуатации и других факторов, влияющих на состояние объекта спора.

Но и по истечении 15-ти дневного срока покупатель может требовать заменить ему некачественный товар или возврата своих денег. Но для этого необходимо наличие особых условий. К ним относятся:

• Существенный «брак» в изделии, требуют регулярного обращения к специалистам по ремонту. Если в течение года с момента покупки (начала срока гарантии) потребитель обратился к продавцу с целью устранить дефекты и потратил на это в совокупности 30 дней, то он может вернуть товар или поменять его на аналогичный;

• Реализатор согласился устранить дефекты продукта, но нарушил сроки и таким образом вызвал задержку;

• Продукт содержит достаточное количество недостатков, которые требуют регулярного обращения к специалистам по ремонту;

• Товары, подходящие под категорию технически сложных, утверждены в специальном списке Правительства и требуют дополнительных уточнений по процедуре возмещения ущерба.

Если в течение года предоставленной гарантии потребитель обратился к продавцу с целью устранить дефекты и потратил на это в общем числе 30 дней, то он может вернуть товар или поменять его на аналогичный.

Чтобы удовлетворить свои требования к качеству продукта, потребитель может обратиться напрямую к продавцу, который продал некачественный товар, или к ИП или организации. Кроме того, если дефект имеет заводской характер, то пострадавший от некачественного продукта гражданин может составить жалобу, требование к импортеру данного вида товара в страну или компании-производителю. К продавцу или производителю предъявляются требования, указанные выше – замена товара с браком на аналог или другой товар с перерасчетом суммы, устранение дефекта или компенсация расходов потребителю на данную процедуру. Компания-производитель или импортер также могут вернуть деньги потребителю в обмен на возврат товара.

Если покупатель принес некачественный товар продавцу и требует устранения дефекта или выплаты компенсации, виновный в продаже дефективного продукта может воспользоваться незнанием рядовых потребителей своих прав и требовать кассовый, товарный чеки или иной документ, подтверждающий факт покупки товара у него. Согласно Закону Вы можете сделать возврат товара, не удовлетворяющего требованиям качества, без какого-либо документа. Отсутствие чеков не может стать причиной для отказа клиенту получить обратно свои деньги или обменять непригодный товар на качественный.

Чтобы удостовериться в том, что товар действительно не соответствует заявленным требованием, имеет дефект или повреждение, продавец, импортер или представитель производителя могут взять его для проведения осмотра и экспертизы. При этом сам владелец может требовать своего присутствия при проверке качества товара.

Вопрос оплаты экспертизы также регулирует статья 18 Закона о защите прав потребителя

Если необходимо провести экспертизу для выяснения причин дефекта какого-либо продукта, то импортер, поставщик или непосредственный продавец должны самостоятельно обратиться в экспертную службу и оплатить ее услуги. Закон устанавливает сроки для проведения экспертной оценки характера поломки товара статьями 20, 21, 22. Законодательное регулирование временного периода позволяет защитить права покупателей от задержки. Благодаря возможности присутствовать на процедуре анализа дефекта товара потребитель может не согласиться с ее результатами. Чтобы добиться удовлетворения своих потребностей, он может подать иск в суд. Через решение судьи оценка эксперта может быть оспорена.

Если экспертная оценка покажет, что поломка возникла не по вине производителя, представителя, импортера или другого уполномоченного органа, то потребитель будет вынужден возместить все расходы на независимого эксперта, в том числе и сопутствующие расходы (перевозка, хранение и т.д.).

Согласно Закону, уполномоченная организация, передавшая товар конечному потребителю, не ограничивает свою ответственность гарантийными обязательствами. Некоторые поломки могут быть не предусмотрены в Гарантийном талоне, но поставщик или продавец все равно должен будет их компенсировать. Для этого экспертиза должна установить или потребитель должен доказать, что они произошли еще до момента передачи товара покупателю.

Если юридическое лицо, передавшее товар потребителю, сможет доказать, что неполадки в работе товара, внешние или внутренние дефекты возникли в результате неправильного обращения с товаром уже после его передачи, то он вправе не возмещать ущерб. Также это правило действует в отношении поломки вследствие неправильной транспортировки или не надлежащей организации хранения после передачи прав на владение товаром от продавца покупателю.

Сфера обязательств продавца включает также расходы, связанные с сопутствующими возмещению ущерба расходами (хранение, транспортировка и прочее) для грузов весом более 5 кг. Если по каким-либо причинам продавец или иное уполномоченное лицо не могут самостоятельно присутствовать при организации перевозки или обеспечении сохранности товара, то покупатель может оплатить все расходы самостоятельно, но при этом, он сможет потребовать от продавца возмещения всех понесенных расходов.

Таким образом, если товар имеет производственный дефект, то большую часть расходов по организации оценки, анализа, перевозки должен взять на себя продавец.

Нужна помощь юриста?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Консультация бесплатна!

alljus.ru

Что регулирует закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации|

В условиях современных рыночных отношений очень часто могут возникать трудности в решении тех или иных вопросов. Люди начинают особое внимание уделять не только низкой стоимости продукции, но также и прежде всего ее качеству. Именно поэтому потребители требуют соблюдения всех стандартов качества. Но иногда компании попросту пользуются тем, что люди не знают своих прав, вводя их в заблуждение. Именно поэтому защита прав потребителей столь важна. Чтобы избежать дискриминаций на рынке, важно обращать внимание на все нормы и стандарты, предусмотренные на законодательном уровне.

Основные положения

Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривают детальное разрешение всех спорных вопросов, которые могут возникать между клиентом и продавцом (компанией, предоставляющей услуги). Именно данным ФЗ Российской Федерации нужно руководствоваться для защиты прав потребителей. При этом очень часто спорные ситуации регламентируются правовыми нормами не только одного ФЗ, но и некоторыми другими актами.

Закон О защите прав потребителей

Законодательный акт

Для отстаивания прав потребителей Закон был принят 7 февраля 1992 г. N 2300 — 1. Далее в него практически каждый год вносились поправки. Основная причина в том, что подобные законы должны полностью соответствовать актуальным условиям рынка. Так как предлагаемые товары и услуги постоянно обновляются, расширяются сферы их предоставления и изменяются особенности, то и регулирующие нормы также должны полностью соответствовать этим правилам. Последний раз изменения в законодательный акт были внесены 3 июля 2016 г.

Сферы регулирования

ФЗ «О защите прав потребителей» регулирует все взаимоотношения между сторонами при совершении мелких бытовых сделок – продаж.

Данный Федеральный Закон регулирует вопросы между рядовыми потребителями. То есть, участником сделки должно быть физическое лицо. Продажи и совершение каких-либо сделок между юридическими лицами регулируются Хозяйственным Кодексом, а не данным ФЗ.

Также Законом ОЗПП регулируются взаимоотношения в сфере предоставления услуг. Защита прав потребителей должна предоставляться и в этом случае, так как услуги в какой-то мере также предлагаются на рынке на общем уровне. Федеральный Закон содержит два отдельных раздела, каждый из которых посвящен разрешению спорных вопросов в отношении товаров и услуг.

Дополнительные законодательные акты

Помимо этой нормы существует и другое законодательство о защите прав потребителей. В частности, спорные вопросы регламентируются дополнительно и другими актами нормативной базы. Основные вопросы решения спорных ситуаций между продавцами и покупателями оговаривает Гражданский Кодекс. Это основной документ Российской Федерации, который регулирует правила разрешения споров. Закон «О защите прав потребителей» уже разъясняет эти вопросы более детально и четко.

Также существует ряд дополнительных подзаконных актов и инструкций, регламентирующих более детально некоторые аспекты действия законодательства.

К примеру, в 1998 году было принято Постановление Правительства, которое четко определяет перечень тех товаров, которые не подлежат обмену или возврату в стандартном порядке (в течение 14 дней со дня покупки), кроме выявленных случаев дефектов и низкого качества покупки. Периодически этот перечень обновляется из-за изменяющегося ассортимента товаров на рынке. При этом следует внимательно следить за регулярными обновлениями Постановления, так как продавец самостоятельно не сможет внести какую-либо продукцию в данный перечень и отказать на свое усмотрение в возврате денег за покупку. Все права частных предпринимателей и юридических лиц регулируются ФЗ № 294 и эти правила также важно учесть при разрешении споров.

Помимо этого, Федеральный Закон также определяет действие других инструкций и актов, регулирующих отношения в сфере услуг или каких-либо конкретных товаров.

В любом случае, в Российской Федерации никто не отменял законодательной иерархии, поэтому при возникновении противоречивых ситуаций прежде всего руководствуются нормами кодексов (Гражданский, Хозяйственный), а уже далее данным ФЗ и инструкциями.

Контролирующие органы

В Российской Федерации существует ряд контролирующих органов, задача которых следить за тем, насколько соблюдается Федеральный Закон по защите потребительских прав.

Прежде всего, данным органом является Общество защиты право потребителей. В эту организацию любой человек может обратиться, если на его взгляд какие-либо права были нарушены. Также каждый человек вправе обратиться сюда, чтобы получить какие-либо разъяснения спорных вопросов в отношении защиты прав потребителей.

При возникновении более серьезных споров любой гражданин Российской Федерации имеет полное право сразу обратиться в суд. Для этого достаточно правильно составить исковое заявление и предоставить подтверждающие документы. Закон РФ предусматривает также обязательное требование обращения в суд для получения компенсации морального ущерба. То есть, если каким-либо товаром или услугой был причинен вред здоровью, то клиенту в обязательном порядке нужно решать вопросы в суде, так как иначе решение данной ситуации не предусматривается.

Особые вопросы

Существует ряд основных вопросов в отношении защиты прав потребителей, на которых всегда следует в первую очередь акцентировать внимание, так как именно на этой почве и возникает основная масса спорных дискуссионных вопросов. Права потребителя должен знать каждый человек, так как иногда возникают споры в отношении действительно дорогостоящих товаров и поэтому нужно знать, как именно обезопасить себя от обмана и при необходимости вернуть средства.

Товары

Защита прав потребителей предусматривает право покупателя в отношении любого продукта, который не входит в список недопустимых, обменять в течение 2 недель после покупки. Для этого достаточно просто обратиться в магазин и написать заявление. Далее продавец обязан вернуть деньги клиенту или же обменять на другой продукт, если он имеется в наличии. Также законодательством не ограничивается право заменить продукцию на вовсе другую, а разницу одна из стороны оплатит. При этом нормы защиты прав потребителей все же допускают, что продавец имеет право не принять назад товар, если он по вине покупателя утратил товарный вид или был поврежден.

В отношении покупок, у которых имеется срок годности, предусматривается дополнительная оговорка: вернуть такой продукт можно до завершения срока годности. Исключение – ситуация, когда покупатель уже приобрел просроченный продукт.

Услуги

Защита прав потребителей распространяется стандартным образом и на потребление услуг. Но здесь зачастую бывают более сложные ситуации. Точнее доказать свою правоту бывает сложнее. Если низкое качество предоставленной услуги действительно налицо, то тогда компания, которая ее предоставила, скорее всего, не откажется вернуть денежные средства, но зачастую доказать будет немного сложнее, чем в случае с товарами. К основным особенностям потребительских споров в сфере услуг принято относить:

• возможен только возврат денежных средств. Обменять услугу невозможно, так как невозможен возврат. Максимум, на что может рассчитывать клиент, кроме денежной компенсации – предоставление услуги повторно или устранение причиненных дефектов;

• зачастую требуется предоставление заключение комиссии о том, что услуга была предоставлена некачественная, так как в остальном чаще всего это можно утверждать только по субъективным впечатлениям;

• если клиент требует компенсацию физического или морального вреда, то заключение должно быть предоставлено в обязательном порядке. Причем предоставлять заключения могут только те учреждения, у которых есть соответствующая лицензия на осуществление подобной деятельности.

Когда речь идет, к примеру, о ремонтных и строительных работах, то обязательным является дефектный акт. Без этого требовать каких-либо компенсаций клиент не имеет права.

Спорные моменты

Когда требуется защита прав потребителя закон необходимо знать очень досконально. Это связано с тем, что иногда покупатели могут страдать исключительно из-за того, что сами не знают своих прав полностью. По этой причине продавцы очень часто могут попросту воспользоваться незнанием и отказать покупателю в его законном праве. К наиболее частым заблуждениям в данных вопросах относят:

Наличие чека

При рассмотрении прав потребителей Закон не выделяет чек как обязательный документ для обмена или возврата товара. Законодательством предусматривается наличие любого подтверждения того, что покупка действительно была совершена именно здесь. Никаких конкретных требований к подтверждению не предъявляется. Хотя чек и является на самом деле самым простым и явным подтверждением покупки, но также для этой цели можно использовать видеозапись с камер наблюдения или показания свидетелей. Поэтому отказать в возврате средств в таком случае продавец не сможет.

Возможность возврата покупки

Очень часто можно слышать, что продавец заранее предупреждает о том, что покупатель не сможет вернуть вещь не только в допустимые сроки, но также и если она окажется бракованной. Это часто касается акционных товаров с большими скидками. На самом деле это незаконно. Покупатель сможет настаивать на удовлетворении своих прав стандартным образом, как и для любых других покупок, так как законодательством не предусматривается такой запрет для любых категорий товаров исключительно из-за распродажи по низким ценам.

Закон о защите прав потребителя, ответы на вопросы

pravograjdan.ru

Закон РФ О защите прав потребителей

Чтение закона – занятие утомительное. Обилие специальных терминов, сложные конструкции предложений, повергают читателя в ступор. Но, «не знание» – «не освобождает», а когда речь идет о повседневных ситуациях – знать свои права насущная необходимость.

Все мы – потребители. Ежедневно, сами того не замечая, вступаем в отношения, регулируемые специальным законодательством. По дороге на работу заключаем договор перевозки. В обед покупаем продукты. Мы живем в правовом поле Закона о защите прав потребителей. Давайте разберем его более подробно, узнаем как он регулирует отношения покупателя и продавца, а также выясним, какие права имеют покупатели.

Где можно скачать Закон о ЗПП

Скачать текст Закона о защите прав потребителей можно здесь.

О законе

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 был принят 07.02.1992 года. За 25 лет существования его текст неоднократно дополнялся федеральными законами. На 2017 год действует двадцать пятая редакция документа.

Нельзя сказать, что с принятием закона в области защиты прав потребителя наша страна сильно задержалась. В других государствах специальные акты последовательно принимались: в Норвегии и Франции в 1973 году; Дании – 1975; Англии – 1987; Германии – 1989 году.

15 марта 1985 года Генеральная ассамблея ООН одобрила «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей». В середине марта ежегодно отмечают Всемирный день защиты прав потребителей.

Текст закона содержит полсотни статей, сгруппированных по четырем главам. Структура изложения информации – от общего к частному. Самостоятельно разобраться не составляет труда.

Важно: Закон о защите прав потребителей относится к специальным законам. Это означает, что его положения имеют приоритет над нормами Гражданского Кодекса.

Кто попадает под действие Закона О Защите прав потребителей

Под действие закона попадает практически каждый из нас. Бытует мнение, что потребитель – это только покупатель, оплативший товар. На самом деле защита прав потребителя охватывает гораздо больший спектр отношений между гражданином и продавцами.

С момента, когда вы только намереваетесь совершить сделку, до момента истечения периода службы товара вы защищены специальными нормами Закона о потребителях. Более того, вы можете не быть покупателем, а только использовать вещь, купленную другим. И в этом случае вы – потребитель.

На одной стороне весов общественных отношений – потребители. Кто же с другой стороны? Те, кто зарабатывает. Юридические лица (организации) и индивидуальные предприниматели. Профессиональные участники рынка.

Важно: На частные сделки, заключаемые между гражданами, нормы Закона о защите прав потребителей не распространяются. В этом случае действуют правила Гражданского Кодекса.

Что регулирует

Все. Общемировые принципы защиты прав потребителей были сформулированы в шестидесятых годах прошлого века. Все они нашли свое отражение в Законе Российской Федерации.

Права потребителя:

• покупать доброкачественные товары;
• получать результаты работ или услуг надлежащего качества;
• приобретать товары и пр. безопасные для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды вещи;
• получать полную информацию, необходимую для принятия решения о свершении сделки;
• знать о своих правах;
• государственная и общественная защита его интересов.

Механизмы реализации этих принципов устанавливает законодательство, а именно ФЗ «О защите прав потребителей».

Замечание о качестве

Каждый из нас по-разному представляет себе критерии, которым должна соответствовать вещь или результат работы. Чтобы избежать недопонимания, Федеральный Закон устанавливает условия, соответствие которым позволяет судить о качестве.

Схема 1. Критерии качества

Покупка или результат работы должны сохранять свои положительные свойства в течение определенного времени. Статья 5 предписывает устанавливать:

• период, в течение которого приобретенное может использоваться по прямому назначению – срок службы;
• промежуток времени, по истечении которого приобретенное использовать нельзя – срок годности.

Дополнительно завод или подрядчик могут взять на себя обязательство отвечать за любые недостатки вещи (работы), обнаруженные в пределах определенного периода – гарантийный срок.

На схеме номер 2 представлено, в какой зависимости от этих сроков находятся права клиента.

Схема 2

Права

Не будем подробно останавливаться на всех положениях ЗОЗПП. Эта статья не претендует на звание развернутого комментария. Ее цель – дать общее представление. За подробностями следует обратиться к тексту Закона, разъяснениям Верховного суда о применении положений ЗПП. Остановимся на моментах, имеющих ежедневное практическое значение. Их знание – гарант ваших интересов.

Две главы закона полностью посвящены положениям о правах клиентов в конкретных ситуациях. Глава II регламентирует отношения по приобретению товаров. Глава III – отношения во время произведения работ и оказания услуг.

При продаже товаров

Во второй главе содержатся ответы на вопросы. Что делать, если вам продали некачественный товар? Как вернуть деньги за товар, который вам не передали? Можно ли обменять доброкачественную вещь?

Положения статей 18-22 посвящены правилам урегулирования споров о качестве покупки.

Требования

Какие требования и к кому можно предъявить, если вам продали некачественный товар, показано на схеме 3.

Схема 3. Права покупателя в случае передачи некачественного товара

Обратите внимание! Объем требований к продавцу шире, чем к производителю. Это объясняется тем, что клиент не вступает в прямые договорные отношения с последним.

Сроки обнаружения

Требования в отношении недостатков покупки можно предъявить в течение:

• гарантийного периода;
• срока годности;
• разумного времени в пределах двух лет.

Двухлетний срок применяется, когда иные сроки не были установлены заводом-изготовителем.

Таймер на продавца

Законодательство ставит магазин в жесткие временные рамки. Время, отводимое на удовлетворение требований клиентов, представлено на схеме 4.

Схема 4. Сроки удовлетворения требований

Считаем неустойку

Безнаказанно тянуть волынку не получится. За нарушение сроков, указанных на схеме 4, продавец уплачивает пени за каждый день неисполнения. Сумма неустойки рассчитывается по формуле:

Формула 1. Неустойка за нарушение сроков исполнения претензий

Оплаченный товар не передан

Недобросовестный торговец, получивший деньги и не передавший покупку, наказывается рублем. Просрочка передачи вещи, оплаченной покупателем, влечет обязанность уплатить пени за каждый день ожидания.

Формула 2

Обмен покупки

Мы тщательно выбираем вещь в магазине. Неоднократно примеряем. Покупаем. Дома снова внимательно рассматриваем ее. Почему-то, в спокойной обстановке, покупка уже не кажется хорошей. Статья 25 дает возможность обменять разонравившийся товар на аналогичный.

Условия, при которых возможен обмен, представлены на схеме 5.

Схема 5. Условия обмена качественного товара

Если в день обращения аналогичный товар отсутствует в магазине, можно отказаться от покупки. В течение трех дней магазин обязан вернуть средства.

Покупка по каталогу

В 2004 году Федеральным Законом в текст были внесены дополнения, регулирующие отношения при дистанционной продаже. Все покупки в интернет-магазинах происходят по этим правилам.

Отметим основные особенности такого способа продажи:

1. Отказаться от покупки можно до ее передачи и в течение семи дней после.
2. Деньги должны вернуть за десять дней.
3. Стоимость доставки не возвращается.

При выполнении работ

Глава III полностью посвящена отношениям с подрядчиком и исполнителем. Принципы защиты прав потребителей не меняются. Но особенности отношений требуют несколько иного подхода в регулировании отношений.

Требования

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые делают вам работу или оказывают услугу, несут ответственность за:

• нарушение сроков работы;
• качество конечного результата.

Нарушены сроки

Обязанность по соблюдению как начального, так и конечного срока работы возложена на исполнителей Гражданским Кодексом. Их нарушение дает клиенту право требовать то, что указано на схеме 6.

Схема 6. Права при нарушении сроков

Ответственность за сроки

За просрочку исполнения или затягивание начала работ исполнитель уплачивает неустойку.

Обратите внимание! Ответственность наступает за нарушение обоих сроков.

Формула 3. Пени за нарушение сроков

Важные замечания:

1. Если стоимость работы не определена – используется общая стоимость заказа.
2. При определении периода просрочки применяются единицы измерения, в которых выражен срок выполнения работы.
3. Сумма пени не может превышать стоимость работы.

Недостатки

Нарушение условия о качестве работы предоставляют заказчику несколько иной набор прав, чем покупателю. Важное отличие – нельзя сразу отказаться от сделки. Недостатки в выполненной работе дают гражданину право требовать указанного на схеме 7.

Схема 7. Требования по устранению недостатков

Требования не исполнены

Потребитель не должен ждать бесконечно. Как и в случае купли-продажи, ФЗ «О защите прав потребителей» отводит подрядчику конкретное время для исполнения требуемого. (См. схему 8). Повторно выполнить работу исполнитель должен как можно быстрее.

Схема 8. Сроки выполнения требований

Пени за просрочку исполнения указаний клиента рассчитываются по следующей формуле:

Формула 4

Заключение

Закон о защите прав частного покупателя – не единственный нормативный акт, регламентирующий отношения. На многие вопросы придется искать ответы в других федеральных законах. Но потраченное время гарантирует вашу защищенность от недобросовестных продавцов. Необходимый минимум вы уже знаете.

praktikaprava.ru