Как стать агентом туроператора – Как стать турагентом — с нуля и сразу успешным

Как стать турагентом с нуля на дому в России и Украине

Кто такой туристический агент и сколько он зарабатывает

Агент по туризму – это фактически менеджер по продажам туров. Последние представляют собой готовую программу путешествия, составленную компанией оператором. В тур входит бронирование отеля, экскурсионных программ и услуг перевозчика (самолеты, автобусы, круизные лайнеры). Отличие турагента фрилансера от агентства по туризму в том, что ему не нужен офис и большое количество сотрудников. Всю работу он может выполнять онлайн.

Вознаграждение агента состоит из комиссии от продаж, которую выплачивает оператор за каждого привлеченного покупателя. Она может составлять от 5% до 10% стоимости путевки. Таким образом ваш будущий доход определяет количество сделанных продаж. Начинающему туристическому агенту не стоит рассчитывать на быструю и высокую прибыль. Для стабильного дохода потребуется постоянная клиентская база, на формирование которой может уйти несколько месяцев. Средний заработок агента на дому составляет от 500 до 1000 долларов в месяц.

Как стать туристическим агентом с нуля на дому

Начать работу туристического агента, можно не имея специализированного диплома, но это не значит, что вам не потребуются знания. В первую очередь вы должны ознакомится с законодательством в отношении этого вида деятельности и туристических (зарубежных) поездок в целом. Также вам следует изучить терминологию, классификацию путевок, особенности выбора туроператора, методики общения с клиентом и, обязательно, географию.

Легализация деятельности агента по туризму

Без официального оформления с агентом по туризму не станут работать ни туристические операторы, ни клиенты. Вы можете зарегистрироваться как ИП (ФОП) или ООО. В первом случае гораздо проще ведение документации и регистрация деятельности, во втором к вашей компании будет больше доверия.

При регистрации очень важно правильно выбрать коды деятельности. И

для России (ОКВЭД-2), и для Украины (КВЭД 2017) это будут:

• 11 Деятельность туристических агентств;
• 90 Услуги по бронированию и сопутствующая деятельность.

При регистрации лучше выбрать упрощенную схему налогообложения.

Для работы агентом по продаже туров не требуется получения лицензии, а потому приступить к работе вы можете сразу после регистрации. Но тут следует учесть еще один момент. Согласно законодательству РФ, туристические агенты, в отличие от операторов, не заносятся в единый реестр и не обязаны иметь финансовое обеспечение (гарантии). Если же вы рассматриваете варианты как стать турагентом с нуля в Украине, вам необходимо обеспечение в сумме не менее 2000 евро. При этом, если этой суммы недостаточно для покрытия убытков, связанных с непредоставлением оплаченных услуг по вине агента, являясь ФОП вы рискуете не только гарантийными средствами, но и личным имуществом.

Гарантом, как правило, выступают банковские организации. Они дают обеспечение сроком до 5 лет. В ряде случаев можно заключить сделку на срок до 2 лет. Оформление гарантии выражается в открытии депозитного счета (залог по гарантии) и регулярных страховых отчислениях банку, которые в случае наступления будут направлены на выплату компенсации. Сам депозит не будет изъят и по окончанию срока договора с банком он возвращается агенту. Конфискация депозита может произойти лишь в случае, когда турагент не придерживался графика регулярных выплат.

В большинстве случаев наличие обеспечения у турагента никто не проверяет, и вы можете начать деятельность и без него. С другой стороны, крупные и солидные туроператоры могут отказать вам, если наличие гарантии не будет подтверждено.

Туристический агент на дому, в большинстве случаев, не занимается оформлением проездных документов (заграничных паспортов, виз, доверенностей). Однако, чтобы проконсультировать ваших клиентов, вы должны знать перечень необходимых бумаг для пересечения границы, список допустимых к перевозке предметов и медикаментов, а также правила пребывания на территории страны, в которую отправляется ваш клиент.

Выбор направления деятельности и целевой аудитории

Перед тем как стать туристическим агентом, вы должны определиться с категорией туристических продуктов (туров), которые вы будете продавать. Это определит вашу будущую целевую аудиторию.

Современный туристический бизнес предлагает большое количество разнообразных туров. Они разделяются на три большие группы:

1. Внутренние — путешествие в пределах своей страны. Этот вид деятельности подходит для начинающих. Он не требует знания иностранных языков. Недостатком направления является сравнительно невысокий уровень дохода и относительно малый спрос. Основные покупатели — люди старшего возраста и семьи со средним достатком.
2. Выездные — путешествие на отдых в другие страны. Традиционный вид туров, пользующийся высоким спросом у широкого круга потребителей.
3. Въездные — путешествия для иностранных туристов в вашу страну. Требует хорошего знания иностранных языков (английского).

Большинство операторов работают со всеми направлениями, а потому вы в любой момент можете расширить сферу своей деятельности.

Помимо этого, туры различаются по типу организации:

• Стационарные — классические туры в одну страну (город) с постоянным проживанием в определенном отеле. Это может быть пляжный отдых на море, горнолыжные курорты, отдых в лесных санаториях, детские лагеря отдыха. Основные покупатели таких туров семьи с детьми, молодожены и люди старшего возраста.
• Мобильные — туры, в ходе которых посещается несколько стран и регионов (городов). Сюда относятся морские круизы, автобусные туры, пешие маршруты и кемпинг. Этот вид туров пользуется спросом у молодежи (студентов).

Как найти туроператора для сотрудничества

Для начала работы вам необходимо заключить официальный договор с туристическим оператором, в противном случае вы не получите комиссии, даже если продадите тур. При этом выбрать в партнеры можно как одного оператора, так и нескольких, что позволит вам предоставлять клиентам более широкий выбор путевок.

Аналогично, рассматривая вопрос как стать турагентом на дому, необходимо выбрать направления туристических поездок. Заниматься всем сразу, тем более начинающему агенту, очень сложно, а потому для начала лучше выбрать несколько наиболее интересных вам лично стран.

В интернет сети есть множество ресурсов, позволяющих найти подходящего туроператора. Некоторые из них сами предлагают прямое сотрудничество. Например, если вы ищите быстрый способ как стать турагентом с нуля в России, вы можете зарегистрироваться в системе туроператора Workle.ru и начать зарабатывать буквально сразу. Для работы в этой системе вам не потребуется регистрация в налоговой, поскольку компания сама выполняет за вас все отчисления в ПФР и ФНС.

Помимо этого, вы можете найти партнеров в Едином федеральном реестре туроператоров на официальном сайте Ростуризма (russiatourism.ru).

Если вы являетесь зарегистрированным предпринимателем, вы также можете воспользоваться онлайн сервисами подбора и бронирования туров (с получением вознаграждения). Агенты из РФ могут использовать следующие ресурсы:

• Центр бронирования (ecenter.travel) — предоставляет возможность обучения и подбор туров по всему миру.
• Слетать.ру (sletat.ru) — помимо подбора туров, предлагает помощь и бесплатное создание сайта для автоматической продажи туристических продуктов (путевок).
• 1001ТУР (1001tur.ru) — подбор туров от крупнейших операторов с повышенной комиссией и бонусными начислениями.

Независимые туристические агенты из Украины поиск операторов и туров могут осуществлять на IT-Tour (ittour.com.ua). Сервис позволяет подобрать и сравнить стоимость туров от различных операторов. Предусмотрена возможность продажи отказных путевок и помощь в создании собственного сайта. Как правило, такие ресурсы позволяют заключать договоры сотрудничества с оператором в онлайн-режиме.

Как проверить надежность оператора

В большинстве случаев ответственность перед туристами несут операторы туров, но, если случится форс-мажор, в немилость попадает и агент, осуществивший продажу. Это значит, что ваша репутация у клиентов напрямую связана с добросовестностью выбранных партнеров, а потому рассматривая вопрос как стать турагентом с нуля на дому, важно научиться распознавать добросовестных партнеров.

Найти подходящего для ваших условий работы туроператора и оценить его надежность можно в специальных интернет каталогах (turbiz.turistua.com, tursvodka.ru), предоставляющих возможность просматривать рейтинги. Также необходимо провести мониторинг отзывов пользователей и агентов на специализированных сайтах (otzyv.ru, turpravda.ua, obnovlenie.ru).

Вы можете сделать и собственные выводы, проанализировав оператора по следующим критериям:

• Наличие принимающей компании партнера в стране тура. Если у оператора есть собственные представители в городе или стране, куда направляются ваши клиенты, это повышает надежность предоставления услуг. Узнать эту информацию можно на официальном сайте оператора.
• Договоренность с авиакомпаниями и перевозчиками. Чем больше компаний является партнерами оператора, тем больше возможности выполнить замену услуги в экстренных ситуациях.
• Уровень страховой компании партнера. Если с оператором работает СК с высоким уровнем доверия и процентом выплат по страховым полисам, тем выше надежность оператора.
• Количество направлений. Если туроператор работает в узком сегменте направлений, он не сможет быстро предоставить замену тура при возникновении непредвиденных ситуаций (природных катаклизмов, военных и политических конфликтов).

Как привлечь клиентов на покупку туров

Большинство надомных туристических агентов начинают продажи, предлагая услуги своим знакомым. Если последние окажутся довольными, они несомненно купят туры повторно и порекомендуют вас своим друзьям. Но для полноценного заработка таких продаж будет недостаточно. Продвигать свои услуги можно следующими способами:

• Собственный интернет сайт и контекстная реклама. Создание сайта туристического агента требует денежных вложений порядка 500 долларов. Без этого инструмента работать турагентом на дому достаточно сложно. Сайт должен обязательно содержать полезную информацию (законодательство, описание достопримечательностей, советы по подготовке к турпоездкам), описание пакета услуг (виды направлений и типы путевок, с которыми вы работаете), а также возможность онлайн консультирования в режиме чата или веб-звонка.
• Рекламные объявления в периодических изданиях. Вы можете заказать специальные статьи в популярных блогах или на новостных порталах о вашей компании, регулярно размещать рекламу в журналах и газетах, с указанием контактных данных.
• Видео-блог с рассказами о путешествиях. Эффективным рекламным средством являются ролики о туристических поездках, которые вы организовали. Если это затруднительно, вы можете использовать ролики, созданные вашим туристическим оператором.
• Продвижение услуг в социальных сетях. Продавать туры через социальные сети, конечно, у вас не получиться, но вот сделать рекламу и перенаправить клиентов на свой сайт вполне реально.
• Туристический лендинг (посадочные страницы). Продавайте определенные виды туров при помощи одностраничных сайтов. В этом случае вы будете не подбирать тур конкретному клиенту, а искать клиента под выбранный тур.

Как стать хорошим турагентом

Чтобы клиент согласился на бронирование тура, вы должны убедить его, что это правильное решение. Сделать это может только уверенный в себе и подготовленный к работе туристический агент. Для этого вам необходимо:

• Представить клиенту обширную презентацию программы и рассказать о стране или регионе, в который он отправляется. Это значит, что перед началом работы следует обновить свои знания географии и внимательно изучить особенности представляемого региона, его достопримечательности, а также выполнить мониторинг политических и экономических новостей. При этом очень важно проверять всю найденную информацию на достоверность, чтобы по возвращению домой, клиент не разочаровался в вашем профессионализме.
• Помнить, что вы продаете не просто поездку, а образ жизни. Хороший агент должен быть тонким психологом, чтобы понимать какой именно отдых требуется его клиенту.
• Учитывать все нюансы. При общении с клиентами делайте письменные пометки, чтобы впоследствии не забыть важных деталей.
• Использовать различные методики продаж (AIDA, СПИН, пять ступеней). Составляйте скрипты (сценарии) диалога с покупателем тура для телефонного, личного общения и переписки. Анализируйте и корректируйте свои схемы продаж, с учетом ошибок.
• Поддерживать связь с клиентом после продажи. Чтобы клиент стал постоянным, будьте приветливы, интересуйтесь результатами поездки, запоминайте имена и личную информацию о ваших покупателях туров. Это позволит создать образ знакомого и проверенного агента, которого не захочется менять на другого.
• Следить за новыми направлениями и развиваться профессионально. Первую прибыль лучше потратить на обучение (тренинги, семинары), что позволит вам быстрее достичь высокого уровня профессионализма.

Чтобы избежать претензий в ваш адрес, а также незапланированных финансовых расходов, необходимо придерживаться следующих правил:

• Нельзя называть точное время вылета самолета или отправки автобуса. Всегда существует возможность задержки, а потому это может стать претензией к вам лично.
• Не обещайте бесплатных услуг, если вы не уверены в их предоставлении. Если клиент получит бесплатно услуги, которые, по вашим словам, не были включены в путевку — это будет вашим преимуществом, а потому в спорных ситуациях о такой возможности лучше промолчать.
• Грамотно составляйте договор с указанием полного описания туристического продукта, условий его реализации, правил оплаты, туроператора и стоимости путевки (в условных единицах, а также национальной валюте).
• Не бронируйте тур, без внесения предоплаты клиентом. Если вы зарегистрируете бронь, а клиент откажется, вы будете выплачивать штраф оператору.

Зная, как стать турагентом с нуля на дому и применяя эти навыки на практике, вы сможете построить полноценную карьеру и получать стабильный доход. Этот вид деятельности также может быть интересен как дополнительный заработок студентам и занятость на период декретного отпуска для женщин.

ardma.ru

Как стать турагентом на дому – туроператор работа

Творческим людям свойственно время от времени менять или расширять сферу своих интересов, поэтому нет ничего удивительного в том, что обычный любитель качественных фильмов и видеороликов в один прекрасный день захочет стать профессиональным видеооператором. Именно в этот момент и возникают вполне логичные вопросы «как стать видеооператором с нуля?» и «что нужно, чтобы стать оператором?». Разумеется, не каждый, кто обзавелся дорогостоящей камерой, может называть себя хорошим оператором, ведь это гордое звание нужно заслужить. Что же отличает хорошего оператора от дилетанта?

Этому не учат в школе

В настоящий момент большая часть профессиональных операторов – самоучки. Конечно, мы сейчас слегка лукавим и приукрашиваем, но по большому счету это действительно так. Все дело в том, что стандартный набор знаний и навыков, так называемую «азбуку видеооператора», преподаваемую в высших учебных заведениях, не всегда целесообразно использовать в первозданном виде на практике. Мир меняется так быстро, что это изменения не всегда удается фиксировать, а как быть, если фиксация актуальных событий – одна из основных обязанностей хорошего оператора? Оператору приходиться быть очень гибким и любознательным, чтобы всегда быть в курсе нововведений. И самое главное – у видеооператора должен быть свой собственный взгляд на пространство и на объекты в нем.

Согласитесь, что начинающий видеооператор Одессы, цены на индивидуальную съемку у которого выше средних,  вряд ли согласится на бесплатную съемку «за идею». Но что мешает ему поучаствовать в талантливом и креативном, но бесплатном, проекте, набираться опыта, а не снимать сухой материал по шаблону? Хороший оператор не должен бояться экспериментов, поэтому, прежде чем устанавливать заоблачные цены на видеосъемку, ему стоит попробовать свои силы в нескольких жанрах и стилях, научиться работать с человеком в кадре и подстраиваться под условия окружающей среды. Всем этим навыкам не учат ни в одном учебном заведении, поэтому каждый видеоператор становится своего рода первопроходцем на своем творческом пути, впервые сталкивается с трудностями, ищет выход из сложившихся ситуаций.

Наиболее успешными видеооператорами становятся профессиональные фотографы, которые, соприкоснувшись с волшебным миром композиций и размеров кадра, не смогли с ним расстаться. Как правило, весь базис съемочного процесса сводиться к основам фотографии, поэтому зачастую видеооператор может сотрудничать с фотографом или же быть его ассистентом. Если Вы решили стать оператором с нуля, то Вам в любом случае придется изучить основы фотографии, даже если статичное искусство фотоснимка Вам не по душе. Вот краткий перечень того, в чем обязан разобраться начинающий видеооператор в первую очередь:

• Особенности работы с диафрагмой объектива
• Работа с композицией кадра
• Особенности выдержки объектива

Начинающий видеооператор должен постоянно находиться под влиянием вдохновения, должен создавать целостную картину, которая будет куда более интересной и содержательной, чем отдельный фотоснимок. В отличие от опытного ремесленника, который зачастую работает по универсальной схеме, у начинающего оператора есть все шансы отснять интересный и впечатляющий материал. Профессиональные видеооператоры со временем сами связывают себе руки и не позволяют творческому порыву овладеть ими, снимают похожие видеоролики, «штампуют» одинаковые эффекты и монтируют кадры без учета индивидуальных особенностей сюжета. Чтобы стать хорошим видеооператорм с нуля, нужно ежедневно трудиться и развиваться в этом направлении, общаться с творческими людьми и черпать вдохновение буквально отовсюду.

Теория и практика

Еще со школьной скамьи все мы знаем о том, что теоретические знания лучше всего усваиваются после практических занятий. Именно поэтому каждый видеооператор, который ознакомился с теоретической базой, должен незамедлительно приступать к процессу видеосъемки. Только после ряда отснятых сцен оператор может утверждать, что знает основы композиции и умеет работать с искусственным и естественным освещением. Когда видеооператор сталкивается с таким понятием, как «композиция кадра», он должен умело снять полноценную сцену, возможно, в один дубль, а вот сама композиция должна быть тщательно продумана:

• Все объекты расположены в особом хронологическом порядке
• Каждый объект представлен в выгодном ракурсе (с точки зрения творческого замысла)
• Вся площадь кадра умело задействована

Помимо композиции, оператор рано или поздно столкнется с таким понятием, как «крупность кадра». В процессе видеосъемки можно использовать следующие типы крупности изображения:

• Крупный план
• Средний план
• Общий план
• Детализированная съемка

При съемке крупным планом в объектив попадает только одна выразительная деталь, крупный план также может играть роль портретной съемки, когда оператор фокусируется на выражении лица героя при акцентировании внимания на определенной эмоции. Средний план уместен в том случае, когда человека в кадре нужно изобразить «по пояс» и придать значимость окружающим деталям за счет визуального увеличения. Общий план демонстрирует глубину кадра, а люди всегда демонстрируются зрителям во весь рост. Детализированная съемка – это съемка, задача которой продемонстрировать зрителям часть объекта, выделить незначительную часть значимого предмета.

Вслед за крупностью изображения начинающий видеооператору приходиться потрудиться над длительностью кадра, ведь этот процесс предопределяет дальнейший процесс монтажа.

Для каждого вида крупности изображения существует свой «регламент», например, крупный план не должен длиться более 20 секунд, средний план – не более  15 секунд, а вот съемка деталей может уместиться в короткие 10 секунд. Работая с длительностью кадра, оператор должен помнить о смысловой нагрузке, ведь затянутые сцены  могут быстро наскучить зрителю, и он потеряет интерес ко всему видеоролику.

Выбор ракурса  и монтаж – это, пожалуй, самые интересные, творческие и ответственные этапы в работе любого оператора. При работе с ракурсами начинающий видеооператор, как правило, делает выбор в пользу наиболее подходящего, а не в пользу привычного ракурса, что делает кадр насыщенным и необычным. Если же говорить о монтаже, то очень часто академическая схема общий план — средний план — крупный план — съемка деталей нарушается начинающими операторами, что позволяет зрителям взглянуть на объекты съемки глазами оператора.

Если Вы твердо решили стать профессиональным оператором, то смело начинайте изучать весь творческий процесс изнутри и никогда не позволяйте себе действовать по шаблону. И помните, что дорога всегда возникает под ногами идущего!

kvartal-sobitii.ru

Как стать туроператором по внутреннему туризму?

АДМИНИСТРАЦИЯ рОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Министерство экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей
Управление развития туризма

ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ,
ИЛИ ЧТО НАДО ЗНАТЬ

НАЧИНАЮЩИМ ТУРОПЕРАТОРАМ И ТУРАГЕНТАМ

Методическое пособие

г.

Как стать турагентом с нуля на дому в России и Украине

Ростов-на-Дону

2008 г.

Содержание

1. Общие сведения о туристской деятельности, отношения между туроператором, турагентом и потребителем туристских услуг 4

2. Регистрация туроператора и турагента, финансовое обеспечение, порядок внесения сведений в Единый федеральный реестр туроператоров 6

3. Правила реализации туристских услуг 14

4. Требования к организациям, планирующим заниматься приемом иностранных туристов 24

6. Наемный труд и отношения с персоналом 36

7. Налогообложение 42

8. Контроль (надзор) за деятельностью турфирмы. 47

9. Юридическая ответственность турфирмы. Защита прав потребителей при оказании туристских услуг. 68

10. Государственная поддержка начинающих предпринимателей 83

П Р И Л О Ж Е Н И Я 86

Справочная информация 97

Введение
Туризм – это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения.

Анализ современного состояния туризма в Российской Федерации показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивается стабильно. Отмечается ежегодный рост внутреннего туристского потока.

Очевидным является и то, что туристский потенциал страны используется далеко не в полной мере, и создание условий для качественного отдыха на территории России во многом зависит от степени развития рынка туристских услуг.

В настоящее время наиболее перспективными видами туризма на мировом туристском рынке, растущими опережающими темпами, являются:

— культурно-познавательный туризм, охватывающий 10 % общего международного потока туристов и характеризующийся высокой средней нормой туристских расходов;

— активные виды туризма, такие как спортивный и приключенческий, приобретающие все более широкую популярность в мире;

— специализированный туризм, подразумевающий такие его разновидности как экологический, научный, учебный, событийный, лечебно-оздоровительный и др.;

— круизный — морские и речные круизы, в которых в 2006 году участвовало более 12 млн. туристов;

— деловой туризм, охватывающий так называемую индустрию MICE (деловые встречи, событийные мероприятия, конференции, инсентив-поездки).

В Ростовской области есть все условия для того, чтобы успешно заниматься деятельностью в сфере туризма.

Если вы приняли решение создать турфирму или вы хотите, чтобы ваша фирма занялась туристской деятельностью, надеемся, что настоящее методическое пособие будет для вас источником полезной информации.

1. Общие сведения о туристской деятельности, отношения между туроператором, турагентом и потребителем туристских услуг

Базовый для сферы туризма Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон о туризме) понимает под туристской деятельностью¹туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий.

Туроператорская деятельность — это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом — туроператором, а турагентская деятельность — деятельность только по продвижению и реализации турпродукта, при этом турагентом может выступать как юридическое лицо, так и индивидуальный предприниматель.

Что касается иной деятельности по организации путешествий, то к такой деятельности можно с определенной долей условности отнести деятельность общественных туристских объединений, учебных заведений по организации путешествий. В самом же Законе о туризме понятие иной деятельности не раскрывается. Таким образом, под туристской прежде всего понимается предпринимательская деятельность по оказанию туристских услуг.

Туристский продукт — это именно комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт может формировать только туроператор, который в конечном счете отвечает за его качество, то есть за качество оказываемых туристу услуг. После того, как туристский продукт сформирован, туроператор может либо сам заняться его продвижением и реализацией, либо поручить это турагенту, заключив с ним агентский договор.

В идеале для конечного заказчика туристских услуг (им может быть как сам турист, так и другое лицо) не должно иметь значения, кто именно «продал» ему турпродукт — туроператор или турагент.
Отношения между туроператором и турагентом
Как это реализовывалось на практике, а теперь стало закреплено законодательно, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, — от своего имени.

В тексте Закона о туризме предусмотрены положения, которые должны содержаться в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом:

— условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

— полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

— условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

— порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

— условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

— взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Фактически туроператорам и турагентам Закон о туризме оставляет только один вариант сотрудничества — посредством заключения агентского договора (глава 52 Гражданского кодекса РФ, далее — ГК РФ).

Согласно статье 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент — турагент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала — туроператора) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
Из такой регламентации отношений между туроператором и турагентом вытекают важные особенности отношений между заказчиком туристского продукта с одной стороны и туроператором и турагентом с другой.

Турист либо иной заказчик туристского продукта заключает с туроператором или турагентом договор о реализации туристского продукта. При этом, в независимости от того, с кем он заключает указанный договор, лицом, оказывающим ему туристские услуги, является туроператор. То есть даже если туроператор не является стороной договора о реализации туристского продукта, именно он является исполнителем по договору, о чем турагент обязан указать в тексте договора (ст. 10.1 Закона о туризме).

Таким образом, фактически турагент выключается из цепочки туроператор — турагент — турист. Это, с одной стороны, для турагента выгодно, так как в случае ненадлежащего оказания услуг претензии будут предъявляться к туроператору. С другой стороны, зачастую крупные туроператоры навязывают турагентам не самые удобные для агентов условия агентского договора.
Подводя итог первому разделу, можно сказать, что в целом система регулирования туристской деятельности в качестве ключевой фигуры такой деятельности рассматривает туроператора.

advokatnasimov.ru

Пегас Туристик вербует турагентов надомников

Турагентам-фрилансерам предлагают выйти из подполья. Найдутся ли желающие?

«Пегас Туристик» на этой неделе удивил своих розничных партнёров неожиданной идеей: туроператор хочет, чтобы его туры продавали фрилансеры. Их предлагается «прикрепить» к турагентам, чтобы те проверяли их благонадёжность и взамен могли получить больше клиентов. Мнения по поводу перспектив такой схемы сотрудничества неоднозначные.

Обсуждение новой схемы сотрудничества началось на форуме TourDom.ru 20 января, после того как руководство «Пегаса» провело закрытый вебинар на сайте компании. Среди прочих антикризисных идей со стороны туроператора прозвучало предложение внедрить новую схему продаж, предусматривающую участие в одной связке турагентов и фрилансеров, продающих туры в частном порядке.

Гендиректор «Пегаса» Анна Подгорная в интервью HotLine.travel уточнила, что схема еще только разрабатывается, и предложила использовать термин «частный агент».

«Нам известно, что частные агенты продают туры на дому. Будет лучше, если они смогут это делать открыто, а мы сможем понимать, кто занимается продажей нашего продукта. Для этого мы подключим их к определённым турагентам, согласным с ними работать и в отношении которых у нас есть уверенность, что это сотрудничество состоится», – рассказала Анна Подгорная.

По её словам, частный агент будет иметь удалённый доступ в личный кабинет на сайте «Пегаса», через который он сможет бронировать туры и получать вознаграждение в виде бонуса от туроператора: 5 % от стоимости тура. Использовать его можно только на оплату туров, без возможности обналичивания.

Курирующий частника турагент получит вторую половину комиссии – 5 %. Его задачи в этой цепочке – приём оплаты от туристов, оформление необходимых документов, а также оценка профессионального уровня фрилансера. Это важный момент, так как туроператор заинтересован, чтобы его туры продавали профессионалы. По словам Анны Подгорной, многие агентства сейчас закрываются, менеджеры остаются без работы, но при этом у них сохранилась клиентская база. Именно таких людей и хочет привлечь компания.

Разработку пакета необходимых документов, которые регламентируют цепочку отношений «турист – частный агент – турагент – туроператор» «Пегас» пообещал взять на себя. Однако эксперты отмечают, что бумажный вопрос далеко не самый важный. По словам юриста Александра Байбородина, в случае, если деньги принимает турагент, риск исчезнования фрилансера с деньгами клиентов отсутствует. Однако в процессе общения турагент-частник может неверно донести до него информацию о туре и тем самым невольно «подставить» как своего турагента-куратора, так и туроператора. «Куда важнее человеческий фактор», – делает вывод Байбородин.

Эксперты отмечают, что сама по себе схема сотрудничества с надомниками в туризме не нова и имеет право на существование. Фрилансеры уже несколько лет продают туры через специальный сервис Workle. В своё время он вызвал бурное обсуждение на туррынке, правда, широкого развития не получил. Его недостатками считают как раз эффект испорченного телефона, с которым столкнулись туркомпании, привлекавшие к продажам фрилансеров.

Сейчас ситуация на рынке изменилась. У туроператоров, столкнувшихся с сокращением розничной сети, повысилась мотивация к экспериментированию с новыми каналами продаж или развитию тех, что ещё недавно считались экзотикой. Однако всем участникам цепочки придётся тщательно просчитать все риски. Ведь и к надомникам, и к туроператору могут возникнуть вопросы у налоговой инспекции. По словам аудитора Марии Булатовой, частное лицо, регулярно занимающееся продажей туров, должно быть зарегистрировано как индивидуальный предприниматель или иметь гражданско-правовой договор с работодателем. При этом не имеет значения, в какой форме тот выплачивает вознаграждение, – хоть борзыми щенками. Даже если туроператор вознаграждает частника за услуги некими бонусами, налоговая сочтёт это уходом от налогообложения и всё равно начислит туроператору недополученный НДФЛ, страховые взносы в пенсионный фонд, а также – штрафы и пени. Такие последствия могут возникнуть в случае проверки, поводом для которой может стать, например, жалоба недовольного клиента или просто сигнал от «доброжелателей».

Впрочем, турагенты, которым HotLine.travel предложил прокомментировать перспективы такого сотрудничества, сомневаются в том, что схема получит широкое распространение. С их слов, опытным фрилансерам выгоднее работать с дружественными агентами, делить комиссию и сразу получать за свой труд «живые деньги», а не виртуальные баллы. А как считаете вы? Предлагаем читателям высказать своё мнение в комментариях.  

www.hotline.travel

Стать Агентом Международной Ассоциации Туризма — просто!

 

 

Стать сотрудником Международной Ассоциации Туризма

 

 

 

Зарабатывать вместе с Международной Ассоциацией Туризма просто?

 

Совершить один раз небольшое усилие и потом всю жизнь получать за это деньги — возможно ли это?

Да, если Вы, турист Международной Ассоциации Туризма.

Вы можете стать её внештатным сотрудником — её ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ, её Агентом.

 

Рекомендуя Вашим родным, друзьям, знакомым, а так же всем активным или начинающим путешественникам с выгодой приобретать любые туры по ОПТОВЫМ ЦЕНАМ от более чем 100 ведущих туроператоров Российского туристического рынка в Региональных офисах Международной Ассоциации Туризма, Вы раз и навсегда становитесь обладателем постоянного источника доходов!

 

Как зарабатывает Агент?

 

После сделанной Вами рекомендации потенциальному туристу приобрести туристскую путёвку, да к тому же по гарантированно выгодной цене в Международной Ассоциации Туризма, Вы получаете вознаграждение в размере 20 % от полученной организацией прибыли с реализации этих путёвок. Размер доходов зависит только от Вашей активности.

 

Вознаграждение затем Вы будете Получать Каждый Раз, когда приглашённый Вами человек будет приобретать тот или иной Тур или любую другую услугу в Международной Ассоциации Туризма. Приглашённому Вами туристу при покупке Тура и других услуг необходимо просто указать Ваше имя и фамилию или Ваш единый идентификационный номер. И он навсегда будет закреплён за Вами.

 

 

Партнёрская программа:

 

Партнёрская программа Международной Ассоциации Туризма это уникальная возможность получать постоянный доход от туристического бизнеса практически без затрат и наличия опыта.

 

Каждый из Вас, будь Вы турист, менеджер турфирм, государственный служащий, бизнесмен, владелец Интернет-сайтов, активный блоггер, лидер или участник сетевого бизнеса и просто общительный и активный человек каждый для себя может легко и быстро создать собственный источник Неограниченного Дохода вместе с Международной Ассоциацией Туризма.

 

Просто зарегистрируйтесь и начинайте зарабатывать уже сегодня!

 

Стать Агентом просто!

 

Чтобы стать нашим ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ, Вам необходимо БЕСПЛАТНО зарегистрироваться на нашем сайте открыв тем самым личный кабинет.

 

Узнать больше

 

Все подробности по вопросам агентской деятельности, получения вознаграждений и по иным вопросам Вы можете получить, связавшись с нами по нашим контактным телефонам, e-mail, ICQ или Skype. Мы с радостью на них ответим.

 

 

Как зарабатывает ПРЕДСТАВИТЕЛЬ АССОЦИАЦИИ ?

 

Стать Партнёром АССОЦИАЦИИ — просто ? Как ?

 

Как купить тур по ОПТОВОЙ ЦЕНЕ ? 

 

Хочешь поехать в рекламный Тур ? 

 

 

Став нашим Агентом уже сегодня,

Вы обеспечиваете себе стабильное финансовое будущее.

Начните прямо сейчас!

 

 

 

www.inasto.ru

как открыть турагентство с нуля.

Сегодня мы поговорим о том, как открыть турагентство, и чем заключается суть его работы. Говоря официально, создание туристического агентства предполагает реализацию специфического продукта в отношении физических лиц. В частности, этот специфический, то есть туристический продукт подразделяется на два основных вида услуг, которые могут быть представлены в виде пакетного тура или индивидуального.

Если вы захотите открыть турагентство с нуля, то это будет несколько проблематично, так как для этого необходим административный ресурс и, наконец, элементарные знания в выбранной области бизнеса. Прежде чем начать осваивать сегмент рынка, связанный с предоставлением туристических услуг, необходимо четко определить его специфику. Ваше будущее агентство может предлагать только пакетные или индивидуальные туры, а также сочетать их между собой.

По своей сути пакетный тур представляет собой набор конкретных услуг, включающих в себя, например, проживание, страховку или экскурсии. Подобный продукт достаточно легко продается, так как он учитывает в себе оптимальное соотношение популярных туристических услуг. Именно «пакетники» способны снизить возникновения рисков, связанных с возможным недовольством клиента, и существенно сэкономить время.

Пакетные туры формируются туроператором и различаются по наполнению. Так, одни могут включать в себе только минимальный перечень услуг, что предопределяет их низкую стоимость, а другие – отличаться определенной шикарностью. Данное условие делает подобные туры особенно популярными среди клиентов.

Что касается индивидуальных туров, то они составляются на основании пожеланий клиента. Некоторые фирмы выбирают в качестве своей специализации только индивидуальную работу с VIP-клиентами. Конечно, среднестатистическая турфирма этого вида не может похвастаться большим количеством клиентов, так как она функционирует на основе других принципов.

Увеличение прибыли от туров, составленных индивидуально, образуется за счет обслуживания клиентов, которые отличаются высоким уровнем платежеспособности. Поэтому представляется возможным предлагать им тот спектр услуг, который является более дорогостоящим и позволяет туроператору извлечь больший доход.

Виды туризма и выбор целевой аудитории

Немаловажным на начальном этапе подготовки к открытию туристического агентства будет и выбор направления. Всего существует три разновидности туризма по географии:

• Внутренний туризм. Этот вид туристической деятельности подразумевает путешествие резидентов страны по территории самой страны и является одним из наиболее простых с точки зрения организации, так как не требует оформления никаких виз и может осуществляться даже напрямую, без участия туристических операторов, особенно в рамках организации внутригородских экскурсий и туров выходного дня.
• Въездной туризм. Этот аспект туристической деятельности подразумевает ориентацию на заграничных клиентов, въезжающих в Россию с туристическими целями. При ведении этой деятельности можно также обходиться без участия туроператоров и минимизировать расходы на оформление документов. Тем не менее, здесь уже потребуется помощь клиентам в оформлении виз и въездных документов.
• Выездной туризм. Туризм, заключающийся в оформлении заграничных туров для резидентов России является основным видом деятельности большинства туристических агентств, так как с одной стороны — требует от турагентств минимум непосредственных действий по организации самих поездок, а с другой стороны — обеспечивает достаточно крупный гонорар в

biznes100.ru

что нужно уметь менеджеру по туризму? / Статьи на Profi.Travel

Даже в самые неспокойные времена профессионализм остается в цене. Но что означает быть профессиональным турагентом? Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен… Но все это еще не гарантирует ему статуса востребованного на рынке труда. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?

В высокий сезон всегда появляется множество вакансий менеджеров по туризму. Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:

• Консультирование клиентов по туристическим продуктам
• Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
• Подготовка и оформление документов для путешествия
• Бронирование туров и отслеживание взаиморасчетов
• Ведение клиента от прихода в офис до возвращения из поездки
   

Все эти качества и навыки — лишь минимум, который позволит занять вакантное место, а где тогда максимум? Ведь наверняка каждый турагент лелеет мечту стать «суперагентом». Так что же должно быть у менеджера в «стандартных опциях», а чему не будет лишним научиться? И готовы ли работодатели раскошелиться на поощрение «прокачанного» сотрудника? Мы поговорили с директорами крупных турагентств и составили топ-5 навыков идеального менеджера по туризму.

Навык № 1. Опыт активных продаж

Умение продавать — это, пожалуй, основной навык, который ценится руководителями. Его, в отличие от всех остальных, проще всего монетизировать. Сотрудник, поднаторевший в тренингах по продажам, будет цениться гораздо выше, чем эрудированный, но не продающий. 

Но в то же время профи подчеркивают: основной показатель «прокачанности» этого навыка — внушительная клиентская база. Именно она, а не коллекция сертификатов добавляет менеджеру вес на рынке.

В разделе «Календарь» можно найти расписание всех семинаров, проходящих в городах России, Беларуси, Казахстана и Украины, а также вебинаров от туроператоров, авиакомпаний, отельеров и бизнес-тренеров.

Навык № 2. Опыт путешествий, включая инфотуры

Чем больше менеджер ездит по миру, тем весомее его профессиональный багаж — таково общественное мнение. И с ним соглашаются руководители турфирм. Желание путешествовать приветствуется и поощряется, но ежегодный отпуск в Турции — это не то, что делает агента знатоком направления. «Я побывал в десятках рекламных туров!» — вот что хочет услышать любой директор от своего сотрудника. Доплачивать за «налет часов» никто не будет, но зато перспективных сотрудников нередко отправляют в инфотуры за счет компании.  

Расписание всех инфотуров с маршрутами и ценами находится в разделе «Календарь».

Навык № 3. Знание иностранного языка 

Существует расхожее мнение, что работники турбизнеса — все как один полиглоты. Но, как показывает практика, большинство турагентов и без этого прекрасно справляются со своими обязанностями. Все потому, что менеджерами, за редким исключением, практически никогда не приходится работать с иностранцами, ведь во всех крупных отелях есть русскоговорящие сотрудники. А если необходимо составить письмо на английском, то хватает минимального знания языка и онлайн-переводчика.

Турпрофи признают, что свободное общение с иностранцами — это скорее реалии сотрудника туроператорской компании, а не турагента.

Итак, навык признан условно полезным. Но отражается ли это на кошельках менеджеров? Оказалось, что лишь единицы готовы дополнительно платить работникам за знание иностранных языков. И это преимущественно крупные компании с большим штатом сотрудников.  

Навык № 4. Знание законодательства в сфере туризма 

Казалось бы, такой сопутствующий навык, как юридическая грамотность, абсолютным большинством руководителей воспринимается как обязательный. Без него — никуда, уверены эксперты. И даже если в агентстве появляется новичок, его сразу же отправляют учиться — к более опытным коллегам или «в Интернет». Ведь конфликтные ситуации — не редкость в турбизнесе. Цитировать закон приходится в десятках ситуаций: задержался самолет, не вышла виза, нагрянул с проверкой Роспотребнадзор. Подразумевается, что во всех перечисленных случаях турагент не должен растеряться. Следовательно, раз навык обязательный, то и доплачивать за него никто не собирается.  

Навык № 5. Профильное туристическое образование

Самая неоднозначная опция для турагентов. Стоит ли идти в вуз за профильным дипломом? Во многих турфирмах диплом специалиста далеко не в почете. «Корочки, свидетельствующие о получении высшего образования, не являются гарантией знаний», — считают работодатели.   

Когда опыт — это минус? 

Интересный факт, в беседе с руководителями турагентств выяснилось, что с большой настороженностью они относятся к менеджерам-«ветеранам». Слишком большой опыт работы в туризме у кандидата может даже быть минусом, а не преимуществом. Во-первых, у них уже сложились свои привычки работать, и привить собственные стандарты качественной работы с клиентами им будет трудно. Во-вторых, часто опытные люди в туризме, понимающие, как работает отрасль, начинают искать в ней всякие лазейки для обмана клиентов: например, где-то накручивают цену, играют на разницах курсов.

Так за что мне заплатят?

Итак, все вышеперечисленные навыки, словно дополнительные опции у героев компьютерных игр, увеличивают «силу» агентов, но, лишь некоторые из них стимулируются финансово. Бесспорно, все знания так или иначе можно перевести собственную клиентскую базу и опыт продаж и далее — в денежные знаки. 

Отражаются на реальном доходе и другие факторы: стаж работы, профессиональный уровень, доп.обязанности (курирование соц.сетей, смс-рассылок).

Возникает резонный вопрос: раз дополнительные знания и умения менеджера никак не отражаются на его кошельке, стоит ли вообще тогда тратить время на рекламные туры, штудировать законы, изучать языки, получать второе высшее?..

Все-таки стоит, уверены эксперты. В любом случае владение иностранным языком поможет в поездках и рекламниках, знание законов избавит от ошибок, способных принести денежные потери, богатая клиентская база увеличит количество заключенных договоров… Так что даже если все это напрямую не отразится на зарплате, косвенно повлияет на доход: поднимутся уровни продаж, а значит, размер комиссии и процентов.

Очевидно, что туристическая сфера истосковалась по умелым продажникам. И в поиске такого, большинство руководителей агентств готовы закрыть глаза даже на отсутствие других профессиональных знаний. Вряд ли это значит, что отрасль с таким успехов вскоре наводнится дилетантами, которые мало понимают в туристических нюансах, поскольку хорошие специалисты по продажам способны быстро изучить характеристики реализуемого продукта. Между тем, агентам, которые еще не успели приобрести знания по работе с клиентами, в изменяющихся условиях придется с большей силой работать в этом направлении.

profi.travel