Компьютерный сервис как открыть – Как открыть сервис по ремонту компьютеров| рассказ практика!

p-business.ru

ремонт компьютеров. Как открыть компьютерный сервис :: BusinessMan.ru

Мастерские по ремонту компьютеров, позволяющие это сделать, пользуются стабильным спросом. Что нужно учесть, чтобы начать такой бизнес?

Первые шаги

Перед тем как открыть компьютерный сервис, стоит как следует изучить рынок. Это сфера с очень высокой конкуренцией, но при этом и крайне востребованная. Так что спрос изучать ни к чему, клиенты обязательно будут. Чтобы их количество было внушительным, следует ознакомиться с расценками подобных фирм, количеством таких предприятий в городе и выбранном для деятельности конкретном районе, спектром предоставляемых услуг и их актуальностью.

Так вы сможете понять, с чего именно начинать бизнес. Ремонт компьютеров может предполагать множество операций, какие именно планируете выполнять для клиентов вы, и нужно решить заранее. Это максимизирует ваш доход с первых дней.

Официальное оформление

Как и любой другой бизнес, ремонт компьютеров лучше всего вести легально, иначе придется столкнуться с серьезными штрафами. Вы можете выбрать такую организационно-правовую форму как индивидуальное предпринимательство, если планируете выполнять заказы самостоятельно и рассчитываете на небольшой масштаб деятельности.

Но лучше все же зарегистрироваться как юридическое лицо.

Набор сотрудников

Одним из главных условий успеха является правильный выбор работников для вашей мастерской. Сотрудники, которые будут заниматься ремонтом компьютерной техники, должны быть высококвалифицированными и иметь опыт работы. На рынке много любителей, которые предоставляют свои услуги, но вам следует сделать упор на качество и профессионализм.

Чтобы деятельность приносила дополнительный доход, включите прием на работу нескольких программистов в ваш бизнес-план. Ремонт компьютеров станет не единственным вашим направлением, вы сможете оказывать услуги по созданию и сервисному обслуживанию сайтов в сети Интернет.

Для предоставления консультаций и приема заказов также потребуется один или два менеджера. Они смогут принимать новых клиентов как лично, так и по телефону или электронной почте. Выбирайте приятных и неконфликтных людей, которые смогут расположить к себе клиента даже в проблемной ситуации. Опыт работы в данном вопросе не так важен, главное – ответственное отношение к делу и стремление помогать посетителям.

Офисное помещение

Первое время возможна работа в частном порядке, в собственной квартире. Тогда вам понадобится только организовать пункт приема и выдачи заказов, площади для него достаточно самой небольшой. Но это совсем необязательно, можно снять и более просторное помещение, если это позволяет бизнес-план. Ремонт компьютеров все же удобнее будет проводить на месте, чтобы не заниматься постоянной транспортировкой, для которой потребуется нанимать автомобиль с водителем или постоянно пользоваться такси или даже грузоперевозками.

Для приемной хватит помещения в двадцать квадратных метров, а комната для ремонтных работ должна быть чуть больше, с расчетом на то, что каждому мастеру достанется десять квадратов. При таких условиях будет комфортно и сотрудникам, и посетителям. Сэкономив на доставке и удачно подобрав место для размещения сервис-центра, вы сможете получить заметную выгоду. Чтобы поток клиентов был больше, арендуйте или приобретайте территорию неподалеку от компьютерных магазинов.

Оформление интерьера

Пожалуй, бизнес-план сервисного центра по ремонту компьютеров относится к тем немногим, в которые необязательно включать серьезные расходы на дизайн. Главное, чтобы помещение было уютным и аккуратным.

Делая ремонт, достаточно покрасить стены в нейтральные цвета и разместить в приемной удобные диваны или кресла для ожидающих своей очереди посетителей. Симпатичная стойка для администратора дополнит интерьер.

В мастерской тоже должно быть чисто и уютно. Основное внимание стоит уделить хорошему освещению, удобству столов и качественно организованной системе хранения деталей, чтобы ничего не терялось и все всегда было под рукой. Тогда работа будет выполняться максимально быстро и без всяких затруднений.

Оборудование и детали

Для осуществления ремонта вам потребуются такие инструменты, как измерители общей и постоянной потребляемой мощности, токовые клещи или мультиметр, осциллограф, паяльник с набором разнообразных наконечников и все необходимые для него элементы, отвертки, пинцеты, пылесос с возможностью включения режима продувки.

Кроме того, потребуется некоторый запас комплектующих, чтобы не приходилось для каждого ремонта заказывать отдельные детали. Поэтому заранее приобретите разные звуковые, сетевые и видеокарты. Договориться о поставках можно с оптовыми магазинами или с фирмами-представителями тех или иных распространенных брендов. Сотрудничать с крупными компаниями будет удобно еще и потому, что вы сможете расширить клиентскую базу.

Рекламная деятельность

Чтобы привлечь максимум посетителей в свой сервис компьютерной техники, попробуйте активнее заняться маркетингом. Если у вас есть профессиональный мастер и постоянное количество клиентов, прибыль и так будет появляться стабильно, но в результате рекламы она будет заметно расти.

Чтобы не уступать позиций на рынке, проводите различные акции. Например, вы можете предложить клиентам скидки на определенный период времени или конкретный пакет услуг. Если вы не только предоставляете услуги обслуживания компьютеров, но и реализуете комплектующие, можно устроить розыгрыш призов. Постоянным клиентам также можно предложить бонус. Конечно, такие действия потребуют и затрат, но зато со временем получится заметная прибыль.

Периодически запускайте рекламные сообщения на радио или телевидении, если позволяют средства. Размещайте запоминающиеся плакаты или растяжки на улицах, сделайте броскую вывеску над входом в мастерскую. Попробуйте получить запоминающийся телефонный номер и свяжитесь с сервисными колл-центрами. Партнерство с ними позволит вам увеличить приток клиентов, так как обратившихся в техподдержку с проблемами отправят к вам.

Партнерские соглашения

Для успешной деятельности желательно найти партнерский бизнес. Ремонт компьютеров в комплексе с поставкой новой техники и комплектующих приносит наибольший доход. Кроме того, связавшись с компьютерными магазинами, вы получите обширную базу потенциальных клиентов.

Сотрудничество с фирмами, торгующими оргтехникой, позволит вам предлагать свои услуги по сервисному обслуживанию различным фирмам.

Продавцы будут вручать ваши рекламные буклеты или визитки тем клиентам, которым потребуется программное обеспечение, установка антивирусных или специализированных офисных программ, налаживание локальных сетей или выхода в Интернет, а также какая-либо другая помощь.

Возможно, вы сможете открыть мастерские по ремонту компьютеров прямо в салонах продаж. Такая взаимосвязь будет выгодной для всех участников соглашения. Работа будет стабильной, да и клиенты будут рады возможности сразу решить все свои вопросы, потратив на это минимум времени.

Борьба с конкурентами

Соперничество на рынке компьютерных услуг очень велико. Это стоит учитывать еще до того, как открыть бизнес. Ремонт компьютеров – сфера, в которой придется постоянно совершенствоваться и расти. Вы можете увеличить свою конкурентоспособность расширением списка оказываемых услуг. Такой способ привлечет к вашему предприятию внимание большего количества клиентов.

Кроме того, вы можете снизить цены на некоторые услуги. Это негативно сказывается на конкурентах и моментально приводит к успеху. Постоянно отслеживая положение фирм-соперников, вы сможете сохранить прибыль и свое место на рынке. Компьютерная деятельность не терпит устаревших тактик и технологий, поэтому постарайтесь всегда держать руку на пульсе новинок. Иначе в этом деле успеха не добиться, а если и получится, то эффект будет крайне кратковременным.

businessman.ru

Открываем компьютерный сервис

Сегодня невозможно представить дом или предприятие без компьютерной техники, которая, так или иначе, периодически ломается. Это и наводит на мысль – часто востребованной в современном мире становится «скорая» компьютерная помощь.

Такое занятие, как ремонт компьютерной техники, уже давно стало востребованным и сегодня находит многочисленных клиентов. Спрос на услуги компаний, оказывающих услуги ремонта компьютеров и сопутствующих устройств, растет с каждым днем.

Такой бизнес можно организовать, не вкладывая каких-то серьезных инвестиций. Еще одно преимущество – отсутствие рисков, которые могли бы привести к серьезным убыткам.

Рынок по оказанию компьютерного сервиса сегодня привлекает небольшие компании, так как крупные организации не испытывают особого интереса в осуществлении данного вида деятельность – им выгоднее предоставлять такие услуги в качестве сопутствующих.

Причины обращения в компанию, предлагающую сервис для Вашего компьютера, огромное множество. Это и установка системы, и ее настройка системы, и установка модема, и оснащение системы антивирусной программы.

Известно, что многие пользователи могут справиться с такими проблемами самостоятельно, но большинство все же не обладает необходимыми знаниями и вынуждено обращаться к знакомым или в сервисные центры.

Конечно, в сервисном центре Вам окажут квалифицированную помощь, но вот сроки исполнения не всегда смогут порадовать клиента. Да и сам центр не всегда мобилен – не каждому удобно до него добираться.

Если описать такую ситуацию более подробно, то, во-первых, потенциальному клиенту придется довезти испорченный компьютер до сервисного центра, а во-вторых, относительно долго ожидать окончания ремонта. Подобные случаи возникают из-за объективных причин, а сами становятся одной из главных причин сокращения качества выполняемых работ.

На начальном этапе организации такого бизнеса необходимо уделить вниманию тщательному маркетинговому исследованию. Необходимо помнить, что провести точную оценку показателя вместимости рынка не представляется возможным. Точной оценке препятствует наличие многих факторов, которые не поддаются учету. По средним подсчетам в России рынок подобного рода услуг каждый год растет приблизительно на десять процентов.

Где взять деньги для начала собственного бизнеса? Именно с этой проблемой сталкивается 95% начинающих предпринимателей! В статье «Где взять деньги на бизнес» мы раскрыли самые актуальные способы получения стартового капитала для предпринимателя. Так же рекомендуем внимательно изучить результаты нашего эксперимента в биржевом заработке: «посмотреть результаты эксперимента»

Организовывая такой бизнес, Вы не должны будете вложить большое количество денежных средств. Но это не значит, что осуществление данного вида деятельности будет легким и не затратным. Не смотря на отсутствие серьезных преград на пути вхождения на рынок, некоторые трудности при оказании услуг ремонта компьютеров все же есть.

Почти каждый год в данную сферу деятельности приходит малая организация или фирма средних размеров, которая по истечении некоторого количества времени превращается во влиятельную компанию, которая способна существенно повлиять на условия рынка. Это означает: существующие раньше фирмы должны постоянно работать, чтобы суметь повысить качество тех услуг, которые они предлагают. В противном случае, выживания небольшой компании попадает под угрозу.

Работа над ростом качества работы включает в себя: расширение ряда предлагаемых услуг; повышение их качества; увеличение скорости выполнения. Только работая в этих направлениях можно удержаться на плаву при часто меняющихся условиях рынка.

Основными критериями, по которым оценивается успешность функционирования бизнеса компьютерного ремонта, являются скорость и качество выполнения. Почти каждая фирма данного рыночного сектора работает над тем, чтобы без существенных убытков разработать системы гибких цен и различных скидок. Это один из основных способов формирования круга постоянных клиентов.

В некотором роде ноу-хау является возможность абонентского обслуживания, которое представляет собой оказание ремонтных услуг в то время, которые удобно заказчику. Взамен такой возможности клиент осуществляет плату, вносимую каждый месяц на счет фирмы. Сумма абонплаты небольшая, но выступает гарантией лояльности заказчика. «Верность» клиента также призвана обеспечивать корпоративная культура организации.

Невоспитанный мастер отпугнет даже самого терпеливого клиента. А уж о постоянном обслуживании можно совсем забыть. Поэтому предпринимателю необходимо постоянно и кропотливо работать над формированием особой культуры компании, что достигается путем проведения тренингов и обучения. К слову, международные эксперты данной сферы деятельности считают, что интенсивная работа над корпоративной культурой организации свидетельствует о вызревании рынка в положительном смысле этого выражения.

Большую роль также играет уровень профессионализма персонала, приглашенного на работу. Причем, это касается как мастеров, которые непосредственно занимаются ремонтом, так и специалистов, которые общаются с клиентами. Хороший специалист будет способен не только провести диагностику техники и ее качественный ремонт, но и доброжелательно пообщаться с клиентом.

Быстрые темпы развития информационных технологий и коммуникаций в сегодняшних условиях диктуют необходимость постоянного повышения квалификационных характеристик сотрудников сервисов по ремонту компьютеров. Это может проходить как на специальных курсах, повышающих квалификацию, так и работником самостоятельно.

Универсальные знания вряд-ли являются плюсом для настоящего специалиста данной сферы, ведь человек не может прекрасно разбираться в устройстве компьютера, и при этом отлично чинить различные периферийные устройства. Каждый сотрудник подобной фирмы должен отличаться грамотностью, квалификацией, ответственностью и инициативой. Эти характеристики и формируют высокое качество обслуживания, а также высокий уровень получаемой прибыли.

Итак, чтобы открыть ремонтную компьютерную фирму предприниматель должен быть уверен в своих силах и серьезно подходить к решению главных вопросов своей деятельности. Успешность функционирования фирмы определяется многими факторами, которые должны быть учтены.

bizoomie.com

Как открыть сервисный центр по ремонту телефонов компьютеров техники

Преимущества бизнеса по ремонту электроники (компьютеров)

Бизнес по ремонту и обслуживанию электроники показывает удивительную живучесть. Давайте разберем, почему есть смысл входить в этот бизнес?

1. Малая сумма для старта. Для старта нужно минимум 1000 — 2000 долларов. Эти деньги в основном уйдут на рекламу и простое оборудование. Об этом мы поговорим позже.
2. Гибкость ценообразования. В этом бизнесе цена за предоставления услуги формируется в основном от вашего имени, навыков, стоимости устройства. Да, есть рыночные цены на типичные услуги, например чистка от пыли ноутбука. Но большинство ремонтов нетипичные и уникальные.
3. Возможность к услугам прицепить продажи. Если вы ремонтируете телефоны, есть смысл продавать чехлы и зарядные устройства.
4. Минимальные риски. Даже если у вас бизнес не заладится, вы всегда можете свернуть деятельность. Вам не нужно рисковать большими займами, вкладывать деньги в товар с целью перепродажи, покупать/арендовать дорогую недвижимость.
5. Стабильно растущий спрос на услуги. С каждым годом человек обрастает все большим количеством гаджетов, которые необходимо обслуживать. И благо есть такие сервисные центры, как ваши, в который можно отремонтировать технику и не покупать новую.

Модель работы владельца бизнеса по ремонту электроники (компьютеров)

Давайте вы посмотрите на себя. Есть руки, ноги, голова. Теперь посмотрим ваши скилы, что умеете. В зависимости от ваших навыков можно сформировать стратегию развития бизнеса.

1. Вы имеете технические знания — технарь. У вас есть опыт по ремонту компьютеров и электроники. Значит вы технарь и можете стартовать с минимальным бюджетом. На первых этапах это облегчит задачу. Вы принимаете заказы от клиентов, сами их выполняете и отдаете. По сути весь бизнес процесс — это вы. Нет необходимости с кем-то делиться заработком, отчитываться, контролировать. В дальнейшем технарь нанимает менеджера или сам становится менеджером. Если вы технарь-фанат, то становитесь инженером исключительной квалификации, продолжая проводить ремонты.
2. У вас нет технических навыков достаточных для того, чтобы самому вести ремонты. Тогда ваша роль — менеджер. Вы ищите людей, которые выполняют работу за 10 долларов, а клиенту продаете за 20. На этом и зарабатываете. В дальнейшем менеджер нанимает мастеров и других менеджеров. Менеджеру стартовать тяжело, зато он больше бизнесмен, чем технарь, т. к. изначально решает управленческие задачи — подбор персонала.

Три схемы запуска бизнеса по ремонту и обслуживанию компьютерной техники. Сколько денег нужно для старта

Хочу обратить внимание, что для старта вам, по сути, деньги не нужны. Нужно желание. Но деньги позволят быстрее развиваться. Есть несколько моделей начала бизнеса по обслуживанию и ремонту электроники.

1. Начать развитие с программной части и блочного ремонта. Вы оказываете услуги на выезде у клиента, дома или в офисе. Для старта вам нужно только клиенты. Оборудование и помещение не берете, работаете по телефону. Запчасти — ищите поставщика у себя в городе. Деньги зарабатываются из предоставленных услуг, как удаление вирусов, настройка операционной системы, сети, роутеров и прочее. Если у клиента что-то ломается, например блок питания или материнская плата, вы меняете узел полностью, не ремонтируя поломанный. Далее, по мере наработки опыта и клиентов, подключить аппаратный ремонт. В такой схеме вложения только сайт и реклама (визитки, флаера, форум города), порядка 1000$ для старта, 50-100$/месяц содержание.
2. Возможно работать с компаниями системным администратором по вызову. Как эта стратегия работает? Вы берете справочник вашего города, обзваниваете все компании подряд и представляете свои услуги мастера по ремонту компьютеров, серверов, сети. Берете их компьютеры на обслуживание. Плюс в том, что вы не привязаны к этому работодателю. У вас могут быть 3-5-10 таких компаний.В такой схеме вложение — только ваше время и телефон.
3. Вы можете организовать сервисный центр по ремонту электроники. Cейчас прикинем приблизительные минимальные деньги для старта сервисного центра по ремонту аппаратной части.

• Создать сайт или блог + SEO оптимизация+ 50 статей + контекстная реклама на два-три месяца = 1000$ + содержание 20-50$/мес.;
• Термовоздушная паяльная станция + инструмент + микроскоп + олово + припои + прочие инструменты и расходники = 500$;
• Помещение 300-500$/мес.

План действий. С чего начать бизнес по ремонту компьютеров, телефонов

Много мануалов в интернете рекомендуют начинать с регистрации ФОП и закупка оборудования. Но мы с вами умные люди, и понимаем, что деньги то приносят клиенты, а не ФОП и оборудование. Поэтому логика подсказывает, что первое, чем нужно заняться — это поиск клиентов.

Для этого есть много разных способов. Об этом я писал в статье «107 точек, где клиент может увидеть вашу рекламу». Но давайте рассмотрим самые эффективные, которые работают в моем бизнесе:

1. Интернет сайт вашего сервисного центра. На платном домене и хостинге. Движок можно взять бесплатный. Главное, чтобы людям было на нем все понятно. Для примера можете взять мой www.itsa.in.ua;

2. Доски бесплатных объявлений, типа OLX, avito, prom.ua, пульсцен. Как писать эффективные объявления, читайте в статье «Как правильно писать текст бесплатных объявлений»;

3. Визитки, флаера. После того, как клиент обслужился, обязательно давайте две, три визитки. Одна ему, остальные его друзьям. Флаера тоже;

4. Контекстная реклама google adwords и яндекс директ;

5. Ваши личные связи и контакты. ФИШКА! Через две или три недели, как обслужили клиента, позвоните ему с вопросом: как все работает? Если все ок, попросите его порекомендовать вас друзьям и знакомым. Так вы провоцируете распространение молвы о себе.

Подробнее о создании входящего потока я описывал в статье «Создание входящего потока клиентов сервисного центра. Замер ключевых показателей«.

Учет, персонал и поставщики

После того, как вы создали поток клиентов, вы должны их обслужить. Чтобы не перепутать, где чья техника и что необходимо делать, нужно использовать какую-то систему учета. На первое время достаточно и Excel или электронная таблица в Google Docs. Но желательно сразу вести хозяйство в системе учета для сервисного центра. Благо сейчас этого софта достаточно. Некоторый из них есть в статье «Программа для сервисного центра (CRM). Система учёта ремонтов техники в мастерской. Обзор» .

Первое время вы будете справляться сам, но все равно вам нужно избавляться от текучки для того, чтобы заниматься развитием бизнеса. Для этого вам нужен персонал — те люди, которые выполняют часть ваших задач в обмен за деньги. Оплата труда идет от продукта, который сотрудник производит. Инженер — ремонтирует технику, менеджер — делает так чтобы как можно больше клиентов ушло с отремонтированной техникой и прочее. От этого вы считает процент от принесенных денег сотрудником.

Поставщики — те люди и компании, которые поставляют вам запчасти для ремонта техники или продажи товара. Важно понимать, что поставщиками могут быть так же инженеры узкой специализации, как например мастер по восстановлению данных.

Что НЕ надо делать сразу

Сначала деньги зарабатываем, потом тратим, поэтому:

• ФОП вы регистрируете только после того, как увидите реальные стабильные деньги. Вы не начинаете регистрироваться, а после этого уже думаете, что же с этим делать. НЕТ! Сначала деньги, потом все остальное. Тем более закрыть ФОП в десятки раз труднее чем открыть. КВЕДы, налоги и все прочее вам расскажут подробнее в налоговой инспекции.

• Оборудование вы покупаете только то, в чем реально нуждаетесь, например паяльник. Но я знаю многих инженеров, которые работают только с программной частью компьютеров, как настройка 1С, удаление вирусов, настройка сети, операционных систем и прочее. Их тариф идет почасово. Из оборудования — только отвертка и обжимка для витой пары. Но вы можете ремонтировать устройства по аппаратной части, там оплата идет за результат. Помните, если инфракрасная паяльная станция стоит 1000 доллоров, а у вас один ремонт в месяц по пайке BGA моста, нужна ли она вам на самом деле? Сколько вы будете отбивать ее стоимость? Тут есть смысл найти тот сервис, который вам отремонтирует со скидкой.

• Аренда помещения. Сначала спросите себя: а что мне мешает делать ремонт у себя дома? Если у вас квартира двухкомнатная, или есть просторный балкон, то сделайте мастерскую прямо там. Тем более первое время, вероятнее всего, вы будете работать один. Потом, как объем работ увеличится, есть смысл арендовать помещение, нанимать персонал. Но без необходимости не стоит лесть в постоянные расходы, ведь вы будете это платить со своего кармана. Например, я живу за городом, и мне, чтобы вести дела, необходимо было помещение для ремонта в центре города. Но не все же, как я. Может у вас уникальная квалификация и клиенты вам будут технику слать новой почтой с доставкой на дом?

Масштабирование и автопилот

Автопилот нужен вам для того чтобы бизнес работал без вашего участия. Для этого вам нужно документировать весь бизнеспроцесс, начиная с того, как клиент к вам попал в сервис и до того, как забрал технику с ремонта. То есть ключ номер один — это документирование. Второй момент — это написание инструкций. У вас сотрудники будут приходить и уходить Это нормально. Но чтобы вы с каждым рядом не сидели, не водили за ручку, даете набор инструкций и говорите: «Отныне ты выполняешь эту работу четко соблюдая эти инструкции». Даете на изучение, проверяете, как новый человек это усвоил.

Масштабирование нужно для того, чтобы вы могли охватывать как можно большую долю рынка, выполняя все больше и больше ремонтов. Но это уже более высокий уровень ведения дел.

Я описал основную рабочую стратегию развития бизнеса сервисного центра. Она у меня работает. Я ее распространяю. Подробнее об открытии бизнеса сервисного центра вы можете узнать из бесплатного курса (главная страница, справо) или записи вебинара «Бизнес по ремонту электроники с 0 до первой 1000 долларов в месяц». Если вам нужно создать бизнес с нуля, то записывайтесь на коучинг.

P.S. Полезно? Вместо спасибо ставьте лайк или репост в соцсети

_____________

Неудержимого вдохновения,
Куценко Евгений

www.evgeniykutsenko.com

Как открыть компьютерный сервис. Шаг за шагом * xHow!

Развитие рынка компьютерных и информационных технологий происходит всевозрастающими темпами. Наличие в каждом доме и офисе компьютеров и компьютерных сетей, ноутбуков и нетбуков, различной специальной техники предполагает постоянное и качественное обслуживание этих систем. На отечественном рынке развитие компьютерных сервисных служб является перспективным направлением предпринимательства, позволяющим владельцам этого бизнеса получать высокие дивиденды, а работникам иметь хорошие заработки.

Обоснование необходимости создания. Актуальность развития высокодоходного бизнеса в сфере компьютерного обслуживания связана прежде всего с недостаточным развитием этого сегмента рынка. Необходимость постоянного сопровождения, обслуживания и ремонта компьютерной техники для юридических и физических лиц является базой для извлечения прибыли в этой сфере. Различные категории пользователей, не слишком разбирающиеся в особенностях и методах решения компьютерных проблем, заинтересованы в услугах квалифицированных специалистов. Этим и продиктована высокая потребность в оказании услуг подобного рода.

Маркетинговый анализ потребительского рынка компьютерного сервиса показал высокую заинтересованность в обслуживании портативной и малогабаритной техники. Кроме того, огромная потребность в качественном компьютерном обслуживании возникает при использовании бывшей в употреблении техники, нуждающейся в постоянном диагностировании и сервисе.
При выборе организационной формы ведения этого бизнеса предпочтение отдается частному предпринимательству ввиду его мобильности и удобства.

Обеспечение компьютерного бизнеса многообразием предоставляемых дополнительных услуг будет способствовать увеличению потенциальной заинтересованности потребителей. Поэтому при осуществлении бизнес планирования будущего компьютерного сервиса необходимо как можно разнообразнее составить перечень услуг.

Виды оказываемых услуг. Многоплановость предоставляемых услуг будет способствовать расширению категорий потребителей:

• Ремонт и сервисное обслуживание компьютерного оборудования и периферии. Этот вид услуг включает в себя проведение плановых профилактических работ и настройку оборудования, своевременное обновление и установка программного обеспечения, смазку, заправку и замену, а также ремонт картриджей и самих принтеров и множительной техники.

• Модернизация компьютерной техники. Высокие темпы морального старения компьютерного оборудования обосновывают необходимость их регулярного обновления. В качестве услуг по модернизации можно предложить замену устаревших комплектующих на новые с учетом доплаты за заменяемые детали. Также возможно предоставление качественной информации по поиску и подбору высокосовременного оборудования.

• Установка и настройка, а также переустановка операционных систем и модемов.

• Извлечение требуемой информации из поврежденных носителей.

• Профилактический сервис компьютерной техники заключается в систематической чистке оборудования от различного загрязнения и пыли.

Возможно предоставление расширенного перечня услуг с использованием дополнительного оборудования и увеличения штата сотрудников фирмы:

• Набор и компьютерная верстка;
• Ксерокопирование и сканирование печатных и графических материалов;
• Распечатка цифровых фотографий с электронных носителей, а также сканирование, редактирование и распечатка с оригинала на лазерном принтере;
• Запись и перезапись информационных баз на компакт диски для обеспечения их надежной сохранности;

Рекламные мероприятия. Эффективным мероприятием по привлечению потенциальных потребителей услуг является разноплановая реклама, организованная в печатных изданиях и Интернете. Привлекательная наружная реклама служит привлечению клиентуры по географическому признаку (в пределах района ее нахождения). Качественный рекламный продукт содержит наиболее полное описание предоставляемых услуг и бонусных программ, заставляющих обратить внимание потенциальных клиентов на рекламируемую сервисную фирму.

Затратная часть. Первоначальные капитальные вложения, необходимые для юридического оформления компьютерного сервиса, качественной рекламы и минимального набора технического оборудования должны находиться в пределах от 1500 до 2500 долларов США (в зависимости от регионального расположения фирмы и первоначального набора предоставляемых услуг).

При организации минимальной функционирующей структуры желательно наличие двух работников: индивидуального предпринимателя, являющегося владельцем компьютерного бизнеса, и второго работника сервиса. Их деятельность должна быть направлена на совместное выполнение основных видов услуг. Для выполнения дополнительных услуг целесообразно нанимать внештатных сотрудников, работающих по договорам подряда.

В состав ежемесячных расходов будут входить:

• Затраты на заработную плату и отчисления от нее;
• Налоговые платежи;
• Стоимость арендной платы за офис;
• Расходы за потребляемую электроэнергию и коммунальные услуги;
• Рекламные мероприятия;

Приблизительно ежемесячные затраты при минимизированном расходном плане должны составить около 1300-1700 долларов США.

Для достижения полной окупаемости в течение первого года работы сервисной фирмы среднемесячный доход от оказываемых услуг должен находиться в пределах от 1550 до 1900 долларов США. При увеличении затратной части срок окупаемости увеличивается, но в целом перспективность открытия прибыльного бизнеса не подлежит сомнению.

Главная » Бизнес и Карьера » Бизнес-планы » Как открыть компьютерный сервис. Шаг за шагом

www.xhow.ru

Как открыть компьютерный сервис?

07 октября 2010 в 14:19

1980

Еще недавно для того, чтобы переустановить Windows, настроить модем, «спасти» важные данные на потерпевшем аварию жестком диске, в конце концов, поставить купленное пользователем новое «железо подавляющее большинство владельцев ПК обращались за помощью к услугам знакомых сисадминов.

Но сейчас ситуация изменилась — знакомых сисадминов на всех не хватает, к тому же, у них, как правило, не всегда есть возможность примчаться по первому зову в любое время дня и ночи. Обращаться в сервисные центры крупных производителей тоже не всегда удобно- во- первых, машину приходится собственноручно доставлять в сервис-центр, а во- вторых, сроки починки, мягко говоря, оставляют желать лучшего. Именно в силу рыхлости данной категории сервиса и отсутствия единого стандарта быстроты и качества рынок услуг «компьютерной скорой помощи» еще не сформирован окончательно.

Дать оценку объему рынка услуг «компьютерной скорой помощи» можно только навскидку. Слишком многое ускользает от формализации: ведь даже статистика продаж персональных компьютеров оценивается, по большому счету, из расчета ввезенных в страну комплектующих; плюс зачастую информация о «местной» сборке отсутствует или искажается. Исходя из мнения участников, прогнозы роста московского рынка «скорой компьютерной помощи» варьируются вокруг 10% в год.

Для организации службы ремонта компьютерной техники не нужен огромный стартовый капитал. Вместе с тем, такой бизнес только кажется легким, не требующим особых затрат делом. И пусть «вход» на рынок обойдется желающим минимум в 15 000 долларов, что не является большой суммой для Москвы, у бизнеса «скорой компьютерной помощи» есть свои определенные проблемы.

Ситуацию отражает высокая конкуренция, подкрепленная тем, что ежегодно на московском рынке появляется серьезный игрок. При этом на жесткость ее оказывают очень существенное влияние так называемые частники. Поэтому компаниям, оказывающим такие услуги, приходится постоянно «быть в тонусе», расширяя спектр услуг и совершенствуя качество и скорость их оказания, чтобы держаться на плаву, привлекая новых и удерживая старых клиентов в условиях жесткой конкуренции.

Основные критерии оценки – это скорость работы и качество оказываемых услуг. Почти все участники указывают, что добиться постоянного обслуживания и удержать клиентов им помогают выполнение заказов в срок, гибкая ценовая политика и, наконец, скидки. Например, «скорое» обслуживание одной машины ежемесячно может обойтись клиенту в 25 долларов, а 10 компьютеров — уже в 15 долларов за каждую.

Итак, минимальная стоимость услуги «скорой помощи» равна в среднем 20 долларам, что включает выезд/диагностику и одно действие по настройке программы . За срочность, нерабочее время, воскресные/праздничные дни и удаленность от пределов МКАД начисляются коэффициенты, в среднем увеличивающие цену заказа в 1,5-2 раза. Более сложные операции, например, «лечение» компьютера от вирусов, стоит 15-30 долларов в зависимости от сложности заражения, восстановление информации на дисковом пространстве в среднем обойдется в 50 долларов. В целом час работы, равно как и простоя на месте, «поставщики» оценивают в 5-10 долларов, при этом большая часть отталкивается именно от второй цифры.

Абонентское обслуживание стоит в среднем 5 долларов за час (можно купить 20, 30,100 или более 100 часов). Это значит, что хотя основной поток продаж «поставщикам» услуг генерируют разовые клиенты, компании стремятся получить стабильный ежемесячный доход. Именно для завоевания и удержания клиентов компании проводят тренинги своих мастеров, что, кстати, говорит о том, что в их среде постепенно складывается понимание необходимости культуры обслуживания. А от нее один шаг до корпоративной культуры, то есть создания некоторых стандартов и «вызревания» рынка.

На рынке, судя по откликам участников, уже выработались свои ключевые факторы успеха, то, на основе чего выстраивается лидерство компании. В них закономерно входят: качество обслуживания клиента в целом, качество проведения работ, сроки (в среднем 2-4 часа на несложные работы), гибкая ценовая политика (невысокие цены и обязательная система скидок), высокая квалификация специалистов (никто не будет доволен некачественным и долгим ремонтом своего компьютера), адекватные и быстрые ответы рынку по ценам и новым предложениям, выстраивание сбалансированной цепи по издержкам внутри компании, отлаженная система приема заявок и обслуживания, предоставление информации о своих услугах через Интернет и иные медиа.

Это значит, что от взаимодействия оператора и мастера, а также от распределения мастеров по локальным точкам Москвы и области в первую очередь зависит успешность выполнения работы.

Другой интересный вопрос — выделяются ли отчетливо на московском рынке лидеры и насколько сильна дифференциация услуг. Большинство участников признает, что на рынке присутствуют несколько крупных игроков: по одним оценкам, их 5-б, по другим — около 10. Многие концентрируются на определенных сегментах: так, например, представитель Городской службы сервиса компьютеров и оргтехники смело оценил долю своей фирмы в нише восстановления данных в размере около 50% (это, напомним, одна из самых дорогих услуг «скорой компьютерной помощи»).

Все это значит, что хотя примерно половина компаний включает в «скорую помощь» до 15 наименований услуг, а другая половина — до 30, компании следуют стратегии оптимальных издержек, т. е. пытаются найти баланс между экономией на издержках и широкой для этого рынка дифференциацией услуг. Чтобы твердо стоять на ногах, им приходится расширять перечень услуг, сохраняя приемлемый ценовой диапазон.

delovoymir.biz

Бизнес идея: Как открыть компьютерный сервис?

Проблемы с компьютером иногда могут просто шокировать пользователей, не имеющих особых навыков в их использовании – куда идти? К кому обратиться? Что делать? Одно дело, если такая проблема произошла в офисе и ее будет решать сам работадатель, который обычно имеет под рукой компьютерных специалистов…

А при зависании компьютера дома, все уже не так просто – нужно искать того, кто сможет отремонтировать компьютер, какую-то фирму, занимающуюся обслуживанием компьютеров, позвонить туда и заказать выезд специалиста на дом, а он приходит спустя 3 или 4 часа после заказа, а и не всегда вовремя, и за вызов разумеется придется заплатить. Все это отнимает много времени и стоит не мало.

Бизнесмен Раманат (Ramanath) из Бейкерсфилда, штата Калифорния открыл простой способ обхода всех этих недостатков и создания «компьютерного сервиса мечты» для каждого пользователя.

Его фирма Computer Specialist Online оказывает услуги технической поддержки и компьютерной помощи как компаниям, так и отдельным клиентам, причем делает это в основном с использованием телефона, чата или скайпа.

Идея организации собственного компьютерного сервиса пришла к Раманату когда он работал в отделе технической поддержки в качестве выездного специалиста.

Смотрев на деятельность предприятия изнутри, он все время замечал недочеты и недостатки, которые были присуще всем фирмам – жаловались клиенты, не все специалисты были высокого уровня, завышенная цена консультаций и обслуживания, стоимость услуг не соответствовала их качеству, клиенты вынуждены были слишком долго ждать выезда специалиста и пр.

Раманат принял решение создания компьютерного сервиса, у которого бы отсутствовали все эти недостатки.
Он открыл компьютерный сервис мечты, в котором решались разные проблемы, простые и сложные, который объединял всех специалистов и предоставлял все возможные услуги, при этом оплачивать такой сервис клиенты должны были поминутно.

И это плюс, а не недостаток такого сервиса. Обычно другие сервисы технической поддержки берут оплату с клиента или за час, или за какую-то определенную услугу, причем стоимость любой услуги будет одинаковой, то есть клиенту, за простую поломку компьютера, на исправление которой не ушло более трех минут придется заплатить ровно столько, сколько заказчику, у которого была проблема другого характера и на исправление которой специалисту потребовалось от 30 минут до часа.

компьютерный сервис

Иное решение в образовании цен, которое использует Раманат устранило эту проблему – в его центре заказчик платит лишь за время, которое потребовалось для того, чтобы решить его проблему, 10 мин., 15 мин. или час, что представляется более выгодным и позволяет клиенту избежать ненужных затрат.

В общем основная ставка собственного бизнеса молодого бизнесмена была сделана на повышение качества, регулирование цен, скорость предоставления услуги и доступность, иначе говоря, на то, что заведомо предпочтет заказчик.

Фирма Computer Specialist Online существует не так давно, только 2 года и она не закладывает больших сумм на рекламные кампании, но уже сумела показать себя на рынке, и получить репутацию надежной компании, в которой предоставляются качественные и профессиональные услуги, с помощью которых можно найти решение любой проблемы за одну минуту (причем сотрудники фирмы не направляют клиентов за консультацией к автору компьютерной программы, производителям аппаратного обеспечения и др., нет также переадресовки от одного работника к другому и клиенты не тратят свое время на ожидание заказываемых услуг).

Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь с друзьями. Спасибо 🙂

money-job.ru