Возврат товара в течении 14 дней закон защиты прав потребителей – Возврат товара по закону в течении 14 дней без объяснения причин 2019 год

Закон о защите прав потребителя 2018 возврат товара в течении 14 дней

Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22. к содержанию ↑ В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

• Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
• Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае? Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Законные основания для возврата товара Вернуть товар покупатель имеет право по нескольким основаниям:

• обнаружен брак;
• поломка входе гарантийного срока;
• изделие надлежащего качества не подошло, но четырнадцатидневный срок не истек.

Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» 18 статья, покупатель, осуществляя возврат товара ненадлежащего качества, может требовать:

• замену на аналогичную модель без недочетов;
• замену на другую модель с доплатой, либо частичным возвратом денежных средств;
• полный возврат стоимости;
• устранение недостатков;
• уменьшение соразмерной цены.

В случае наличия спора между сторонами назначается экспертиза, по результатам которой обнаруживается виновник наличия неисправности. Расходы на экспертизу несет виновная сторона.

Закон о защите прав потребителей вернуть товар в течении 14 дней

Инфо

То есть у продавца нет обязанности принять купленный вами товар надлежащего качества и вернуть деньги просто потому, что вы передумали его приобретать. Но вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1) Права потребителя при покупке в интернет-магазине Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор.

Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями.

Законные права потребителя на возврат товара в 2018 году

При этом у продавца могут отличаться некоторые условия к примеру возвращение покупки, так в законе указан срок на возврат надлежащего качества покупки 14 дней, продавец может его увеличить и до 30-ти. ;

• Качественный товар. Продавец обязуется передавать покупателю товар именно того качества, который заявлен. Если покупателю предоставлялась возможность попробовать тестер, то полноценная версия должна иметь те же качества;
• Ремонт и техническое обслуживание изделия.
  Изготовитель обязуется производитель ремонт и техническое обслуживание изделий бесплатно в течении гарантийного срока и за определённую плату в течении дальнейшего срока эксплуатации;
• Безопасность покупки;
• Информацию об изготовителе и изделии.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Как оформить возврат товара надлежащего качества В соответствии с статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар можно даже если он надлежащего качества, но не позднее четырнадцати дней после покупки не считая дня приобретения. При этом, возвращаемая покупка должна иметь первоначальный вид, ни разу не использоваться, быть чистой. Обязана сохраниться упаковка, чеки инструкции, гарантии и другие документы.

Внимание Покупатель может потребовать обмен на другую модель, либо выдвинуть требование о возвращении финансовых средств. Права потребителя по закону По закону потребитель имеет право на:

• Просвещение в области защиты прав. Информация открыта к доступу и не является засекреченной.

Покупатель имеет право ознакомится с ней как в средства СМИ, так и у продавца в регламентирующих документах.

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату. Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом. О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

к содержанию ↑ Когда закон на стороне продавца? Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Закон о защите прав потребителя 2018 возврат товара в течении 14 дней

Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6). Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются. На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров.

Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

Важно

Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму. Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах.

Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя. Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Этот закон существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей. Содержание статьи:

• Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара
• В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?
• Правила возврата товара надлежащего качества в магазин
• О сроках статья 25 Закона
• Что не подлежит обмену?
• Когда закон на стороне продавца?
• Экспертиза некачественных изделий
• Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Можно ли сдать товар без чека? Права потребителя в отношении товаров из Перечня Любые товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ в 2018 году, на самом деле вернуть можно, но при условии, что в них обнаружены недостатки. Правила возврата и сроки регламентируются ст. 18 ЗОЗПП.Однако стоит помнить, что в качестве недостатков не могут быть названы на основании ст. 25

• ЗПП:
• фасон;
• размер;
• комплектация;
• габариты;
• форма;
• расцветка.

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов Изменения в перечне и заключительные положения Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2018 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными.
Ламборджини L2 самым маленьким велосипедистам. Сохранена полюбившаяся игровая панель с музыкальными и световыми эффектами! Функциональные фары, ключ для замка зажигания, реалистичные звуки – все это вызовет большой интерес у Вашего ребенка и позволит вообразить себя водителем настоящего автомобиля! Особенности новой модели Lamborghini L2 2018 года, которую можно заказать в нашем магазине: Стальная рама Алюминиевые диски Функция «свободное колесо» Игровая панель со световыми и звуковыми эффектами Ручка управления с сумкой Три положения наклона спинки резиновые колеса, надувные, 12 и 10 дюймов вес — 11 кг максимальная нагрузка – 25 кг возраст – от 1 года багажная корзина складная подножка защитный тент, регулируемый по высоте Детский трёхколесный велосипед Lamborghini L2 2018 заслуженно является абсолютным лидером на рынке.

law-uradres.ru

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)

Каждый гражданин является потребителем, который пользуется услугами учреждений бытового обслуживания или приобретает в магазинах продукты, одежду и другие необходимые предметы пользования. Будучи потребителями, граждане должны знать о своих правах. Они регулируются законодательством РФ, в частности, ФЗ «О защите прав потребителей». В этой статье мы расскажем, как вернуть товар в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей и получить обратно деньги, какие документы для этого нужны, и что делать, если продавец отказывается принимать его.

Какие права имеют потребители согласно законодательству

В ФЗ регулируются отношения между изготовителями, продавцами продукции и покупателями. Покупатель имеет право на приобретение качественных товаров. Они должны быть безопасными для здоровья людей. Прежде чем приобрести продукты производства, гражданам должна быть предоставлена полная информация об их изготовителе, продавце, составе и т.д. После получения этих сведений гражданин должен самостоятельно прийти к решению о его приобретении.

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней и получить обратно деньги? Законодательство регламентирует механизм реализации прав покупателя после совершения покупки. Ему предоставлена возможность возврата покупки в течение двух недель после ее покупки. Существует определенный перечень продукции, которые не подлежат обмену, поэтому потребителю необходимо изучить его перед тем как вернуть покупку в торговую точку и убедиться, что им приобретен продукт, не входящий в перечень.

Закон дает определения понятий субъектов потребительских отношений. Это необходимое условие для того, чтобы иметь представление о роли каждого из них:

• Потребители – граждане, приобретающие товары для личных нужд.
• Продавцы – торговая организация, которая реализует продукты и услуги.
• Изготовители – организации, которые производят продукцию.

Согласно законодательству, товары возвращаются продавцу при обнаружении недостатков при использовании или во внешнем оформлении, которые не были обнаружены в момент приобретения. Понятие недостатка действующее законодательство определяет как несоответствие продукта стандартным требованиям. Недостаток может квалифицироваться как существенный – тот, который нет возможности устранить или для его устранения потребуются значительные расходы.

Под безопасностью товара закон понимает отсутствие негативных последствий для человека в результате его эксплуатации в обычных условиях. В данном случае имеется ввиду применение экологически чистых натуральных материалов изготовления.

В ФЗ «О правах потребителя» обозначены права покупателей, приобретающих продукцию в торговых точках:

• Получение качественных услуг.
• Компенсация имущественного и морального ущерба, который был нанесен гражданину по причине приобретения продукции с дефектом.
• Создание общественных организаций по защите прав потребителей.

Вместе с этим регулируются и их обязанности:

• Ознакомление и следование инструкции по эксплуатации, правилам работы.
• Получение консультации у продавца об условиях эксплуатации.
• Использование продукции по назначению.

Возврат товара часто является последствием несоблюдения правил использования продукта, поэтому, прежде чем требовать его замены или возврата денег, покупатель должен быть полностью уверен в том, что он выполнил все требования производителя по его эксплуатации.

Как можно вернуть товар в течение 14 дней, если он не понравился

Желание вернуть покупку обратно в магазин – явление не из ряда вон выходящее, но обычно покупатели не пытаются воспользоваться шансом, который одобряет законодательство независимо от причины, которая побудила вернуть купленное. Если вы не знаете, как вернуть товар в течение 14 дней, то закон о защите прав потребителей четко определяет основные положения возврата. Сделать это можно, если учесть некоторые условия:

• Не должен быть нарушен товарный вид покупки, сохранена комплектация, не должно остаться последствий эксплуатации.
• Покупатель должен предъявить товарный и кассовый чеки – это облегчит процедуру, хотя, согласно закону, отсутствие их не должно стать основанием для отказа в приеме со стороны магазина.
• Покупатель должен предъявить свой паспорт, другие удостоверения личности не принимаются.

Возврат товара в магазин осуществляется, если он не устраивает покупателя по параметрам:

• Фасону.
• Габаритам.
• Размеру.
• Цвету.
• Качественным характеристикам.
• Невозможности использования по назначению.

Действия граждан при возврате сводятся к тому, чтобы, не нарушая товарного вида покупки и упаковки, предъявить его в торговую точку с требованием обменять на аналогичный или вернуть стоимость. Обязательное условие – необходимо уложиться в установленный законом срок со дня приобретения – 14 дней, не учитывая день покупки. Магазин имеет право не принимать претензии, если покупатель обратится позже.

Помимо этого, должно быть соблюдено еще одно условие: отсутствие купленной вещи в перечне товаров, которые запрещено обменивать по закону.

Многих граждан интересует вопрос, можно ли вернуть товар без чека. Законодательством допускается возврат без чека, но это усложнит регулирование вопроса. Тем не менее проблема должна решиться, если у покупателя найдутся свидетели покупки.

Какие товары не подлежать возврату

В постановлении Правительства РФ №55 установлен перечень продукции, которая не подлежат возврату или обмену в связи с особенностями применения:

• Продукция личной гигиены.
• Лекарства и медицинские приборы.
• Бытовая химия.
• Строительные материалы, которые продаются метражом.
• Косметическая и парфюмерная продукция.
• Одноразовая посуда.
• Предметы ухода за грудными детьми.
• Нательное и постельное белье.
• Ювелирные украшения.
• Растения и животные.
• Сложная бытовая техника.
• Провода, кабель.
• Ткань, ленты, тесьма, продаваемые метражом.
• Оружие.
• Транспортные средства.
• Печатная продукция непериодическая.

При обнаружении дефекта на данных товарах после совершения покупки вернуть их не представляется возможным, поэтому покупателям необходимо проверять их качество непосредственно перед приобретением.

Порядок возврата

Возвращая покупку, гражданин пишет заявление, в котором описывает причины возврата. По закону магазин обязан возместить ее стоимость, если в день возврата в наличии нет аналогичных продуктов. Сумма должна быть возвращена гражданину в полном объеме именно в день обращения. Если магазин не располагает в данный момент требуемой суммой, то выплату можно перенести на другой день или произвести частями. Договоренность между продавцом и покупателем составляется в письменном виде. В течение 10 дней покупателю обязаны вернуть деньги или аналогичный товар.

Как вариант установления происхождения дефекта продукции может быть назначена экспертиза для выявления причин его поломки. Продолжительность экспертного исследования – 45 дней. Продавец предупреждает покупателя о месте и времени ее проведения.

Если экспертиза выявит, что в неисправности или низком качестве товара виноват производитель, то обязанность магазина – удовлетворить требование потребителя. Экспертиза может установить вину покупателя в появлении дефекта. В этой ситуации вернуть товар невозможно. Кроме этого, покупателю придется возместить затраты на проведение экспертизы.

За потребителем остается право оспаривания и результатов исследования, и решения магазина в отказе возврата стоимости покупки. Если вопрос не решится мирным путем, он имеет право подать иск в судебную инстанцию или обратиться в Роспотребнадзор.

Об авторе

Сергей Миронов

Опыт работы юристом с 2000 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Осуществляет консультацию и помощь гражданам по всем юридическим проблемам.

bastion-centre.ru

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней

Немногие знают, что нужно делать, если, купив в магазине товар, возникла необходимость его возврата. Какие правила нужно применить, чтобы осуществить возвращение или замену приобретения.

Закон о защите прав потребителей – можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека?

Законодательством предусмотрена вероятность возврата вещи, при неимении при себе чека на ее покупку.

Каждый покупатель в период 14 суток со дня покупки имеет возможность возвратить неподошедшее приобретение.

Для этого необходимо вернуться в ту торговую точку, где непосредственно была осуществлена покупка. Объяснить продавцу, что чека нет, например, он потерян. Стоит убедиться, что данная вещь не входит в общероссийский перечень «невозвратимых» вещей.

Возможно, имеются свидетели, которые видели осуществление покупки в данном конкретном магазине. Если же продавец не верит их словам, а также требует предъявить чек, ему следует напомнить, что законом предусмотрен возврат и без этого документа.

Пишется обращение на имя директора и адрес магазина. В нем подробно изложить суть:

• когда, при каких обстоятельствах, какое приобретение было совершено;
• почему возникла необходимость вернуть приобретение;
• указать данные паспорта покупателя, заверить подписью и датировать документ.

Торговец обязан принять жалобу и вернуть деньги или обменять товар, если же клиент изъявит такое желание.
Одним из главных условий, является и сохранность фабричной упаковки, и присутствие бирок или ярлыков.

Стоит еще прочитать статью рассказывающую о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Согласно пунктам закона, если товар является качественным, то сохранность его упаковки в целостности обязательна при возврате в точку сбыта. Это происходит потому, что некоторые изготовители, наносят соответствующую информацию непосредственно на упаковку.

Упаковка должна быть безопасной для продукта, то есть вредные вещества не должны попасть в него во время нахождения в ней. Кроме того, она должна быть удобной и герметичной для осуществления ручного переноса.

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней?

Иногда размер, цвет или фасон изделия не отвечают запросам покупателя, хоть и качество отменное. Не нужно расстраиваться – законом предусмотрено возвращение такого товара. Причем возможен возврат товара без объяснения причин, если в течение 14 дней.

Требование потребителя выразится в возврате затраченных финансов или замене на похожую модель. Все это возможно, если двухнедельный срок не истек и товар не относится к приобретениям, которые не подлежат возвращению. Вещь не использовалась, а соответственно, все бирки, свойства и функции сохранены. Кроме того, есть чек или лица, видевшие факт приобретения.
Продукцию, заказанную по каталогу, телефону, интернету (дистанционно, то есть удаленно), также можно вернуть в 14-дневный срок.

Необходимо выполнение одного из условий:

• заказ еще не дошел до адресата;
• не истекла неделя с момента получения;
• наличие квитанции или других документов об оплате;
• целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.

Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячный срок. Подробная информация о сроках возврата товара по закону о защите прав потребителей имеется в этой статье.

Можно ли вернуть технически сложный товар в течение 14 дней?

Это возможно, если не истекло 2 недели с момента приобретения покупки.

К предметам технической сложности обычно относят:

• транспортные средства передвижения и номерные знаки к ним;
• аэросани;
• плавательные средства;
• морозильные аппараты;
• машинки для стирки;
• стационарные компьютеры и ноутбуки и комплектация к ним.

В обязательном порядке составляется претензия. Для доказательства правоты нужна экспертиза. Она осуществляется продавцом или изготовителем.

Если товар магазин отказывается принимать назад, то экспертиза будет проводиться за счет потребителя. Итоги проведенной экспертизы могут быть применены в суде, который постановит вернуть, затраченные на ее проведение финансы.

Если нет чека можно ли вернуть товар ненадлежащего качества?

Кроме возврата качественной вещи, потребитель, конечно же, имеет право вернуть обратно бракованную, некачественную продукцию, рабочие функции и свойства которой были нарушены во время изготовления, то есть производителем, или в процессе продажи – то есть продавцом.
Если приобретение является таковым, смело можно требовать назад уплаченные деньги. А также при желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналог, если таковой имеется в наличии. Уместно будет и требование снижения стоимости, устранения брака. Можно потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок.

Необходимой процедурой является составление претензии. В ней следует описать когда, где и при каких обстоятельствах совершена покупка. При возможности указать характеристики, а также возникшие проблемы и неполадки. Для транспортировки к месту эксплуатации покупки большого размера требуется доставка. Услуги по ее выполнению естественно оплачиваются покупателем. Этот факт нужно тоже упомянуть при составлении претензии, подписанной и датированной, а также составленной в количестве двух штук — для продавца и покупателя.
Эта процедура выполняется и в случае отсутствия чека, так как законом предусмотрен такой возврат.

Замена товара по гарантии – особенности замены

Стоит отметить, что гарантия представляет собой временной период, в течение которого, покупатель получает право обмена, возврата некачественного или сломавшегося товара.

Срок гарантии определяется самим изготовителем, а иногда и продавцом, начинается он с момента покупки. В случае, если дата покупки неизвестна, то с момента выпуска изготовления. А если же ни продавец, ни производитель не установили срок – он считается равным 2 года (на основании закона).

Гарантийный талон дает право покупателю на бесплатный ремонт, возмещение расходов, если он был произведен за собственный счет, а также возврат денежных средств или уменьшения стоимости товара. Кроме того, на протяжении гарантийного срока покупатель может потребовать замены товара, если тот не соответствует качеству, не выполняет предназначенные функции, не обладает нужными свойствами. После обращения в магазин с требованием заменить по гарантии изготовление, составляется акт о возврате и замене товара. В нем указываются наименование продукции, полные ФИО покупателя, паспортные данные и данные организации продавца, а также причины замены, основные характеристики продукта. Документ датируется и подписывается.

Подробности, касающиеся обмена и возврата товара в магазин, описаны в следующей статье.

Как вернуть товар на АлиЭкспресс?

Офис АлиЭкспресс находится в Китае, следовательно, посылку придется возвращать туда. А этот процесс соответственно будет очень затратным, и возможно превысит даже стоимость самого приобретения. Так что в случае, если заказанный товар не подошел, лучше потребовать возврата денег.

На сайте АлиЭкспресс можно открыть «спор», где указывается сумма, которую необходимо вернуть, например стоимость заказанной вещи. Как правило, деньги возвращают в полном размере.

Как вернуть деньги на АлиЭкспресс если товар не пришел?

В этом случае также необходимо открыть «спор». Сделать это не сложно, в списке заказов нужно выбрать продукт, с которым возникли проблемы. В его разделе открыть «спор». Нужно указать, что возможен только возврат средств, а именно полной стоимости, по причине, что заказ не пришел.

Век новых технологий – открывает новые горизонты. Сейчас можно совершить любую покупку даже не выходя из дома. Хотя и приобретая вещь в магазине, она может оказаться некачественной, бракованной, неподходящей. Следует помнить, что покупатель всегда прав, и следуя пунктам ЗоЗПП, можно осуществить возврат или замену товара.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

bankitb.ru

закон о защите прав потребителей

Вернуть покупку можно не только по причине брака. Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин закон допускает и в тех случаях, когда придраться не к чему. Достаточно того, что покупателю он просто не подошел: оказался мал, не вписался в интерьер квартиры, не понравился по цвету. Или нашлись иные субъективные основания для отказа от приобретенной вещи.

Пытаясь возвратить ее обратно в магазин, граждане нередко сталкиваются с нежеланием продавцов принять товар обратно. В этом случае хорошее знание прав потребителя поможет покупателю выиграть спор с недовольными сотрудниками.

На что нужно ссылаться

«Священная книга» любого покупателя – специальный закон, защищающий права потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1). Статья 25 гласит: в течение 14 дней после покупки вернуть товар можно, даже если он совершенно исправен. Однако, следуя букве закона, нельзя сказать, что это разрешается делать, когда причины возврата товара отсутствуют вовсе. Покупатель не сможет отдать продавцу покупку, сказав, что изделие ему просто разонравилось. Озвучив такое основание для возвращения, гражданин рискует услышать отказ продавца забрать товар обратно. И он будет правомерным.

Статья 25, на которую следует ссылаться при общении с сотрудниками торговой точки, четко оговаривает причины, позволяющие вернуть товар в магазин при отсутствии нареканий к качеству. Закон разрешает отдать его обратно, если он не подходит:

• по цвету;
• по фасону;
• по размеру;
• по форме;
• по комплектации;
• по габаритам.

Возврат товара в течение двух недель предусматривает указание одной из вышеназванных причин. Ее же следует сообщить в письменной претензии, если нелояльные действия продавца поспособствуют составлению данной бумаги.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Внимательно прочитав статью 25, гражданин заметит важное правило: деньги за возвращенную покупку ему обязаны вернуть, если ее нельзя обменять на изделие, подходящее потребителю по своим параметрам (п.2).

Существует лишь один вариант, при котором вернуть товар в магазин можно безо всяких объяснений. Это разрешается только в отношении интернет-покупок. В данном случае гражданину нужно ссылаться на статью 26.1 закона о защите прав потребителей. Он делает преференцию удаленным покупателям, поскольку через экран компьютера или телефона приобретатели товаров не всегда способны оценить их реальные свойства.

Особенности возврата интернет-покупок

Для возврата товара, купленного дистанционным способом, у гражданина есть не 14, а лишь 7 дней. Чтобы воспользоваться данным правом, покупателю необходимо сохранить:

• товарный вид покупки;
• ее потребительские свойства;
• чек или другой документ, подтверждающий факт купли-продажи.

При отсутствии платежного документа, покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания или иным способом доказывать, что покупка совершалась у конкретного онлайн-продавца. В частности, делу помогут:

• распечатка электронных писем магазина, традиционно рассылаемых после оформления заказа;
• сканы экрана, и прочие неопровержимые свидетельства.

Подобный порядок возврата применяется и в обычной, «реальной» торговле. В законе есть и еще одно общее правило: товар хорошего качества нельзя вернуть изготовителю или продавцу, если он имеет индивидуальные характеристики и может быть использован определенным человеком.

Например, если потребитель удаленно приобрел серийное платье, которое при ближайшем рассмотрении оказалось блеклым, коротким и некрасивым, он сможет отправить товар обратно и получить деньги. Но если оно шилось по заказу, по заданным меркам, оригинального фасона, вернуть его без объяснения причин не получится. Продавец заберет его обратно, если только изделие окажется бракованным.

Какие товары не возвращаются

Ответ на вопрос, можно ли вернуть товар хорошего качества, зависит и от вида изделия. Правительством составлен объемный перечень не возвращаемых покупок (Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998). Все входящие в него объекты потребитель имеет право вернуть исключительно по причине обнаруженных недостатков.

Определяя, какие товары нельзя вернуть, если они не имеют дефектов, документ, в частности, называет:

• косметику и парфюмерию;
• любое продовольствие;
• печатную продукцию;
• животных;
• ювелирные изделия;
• мебельные гарнитуры;
• лекарства;
• гигиенические принадлежности;
• автомобили;
• сложную технику.

Однако при ненадлежащем качестве указанных объектов они могут быть возвращены продавцу.

Возвращение покупки после 2-недельного срока

Возврат товара после 14 дней возможен, если покупатель уверен в его ненадлежащем качестве. Он вправе отдать его обратно и получить деньги на протяжении всего гарантийного срока. Сложность возникает, когда сотрудники магазина отказываются от бракованного продукта, обвиняя покупателя, что он сам его испортил. В конфликтной ситуации назначается экспертиза, которая проводится за счет продавца.

При возвращении товара ненадлежащего качества покупателю необязательно возвращать деньги. Например, при незначительном дефекте вещи, он вправе потребовать вернуть ему часть уплаченной суммы. Также допускается:

• обменять некачественную продукцию на аналогичную вещь, не имеющую дефектов;
• обязать продавца или изготовителя товара ненадлежащего качества произвести его ремонт.

Скачать документ (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Ссылаясь на статью 18 закона, защищающего потребительские права, недовольный покупкой гражданин вправе выбрать любое из этих действий. Свое требование он фиксирует в письменной претензии, составленной на имя руководства магазина. Ответ на нее должен последовать в течение десяти дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882

Это быстро и бесплатно!

Возвращение товара без объяснения причин – понятие условное. Объяснять, чем именно покупка пришлась не по душе, покупателю придется. Желающим отдавать промышленный продукт, только если он не понравился, следует прибегать к услугам интернет-магазинов. Покупки, совершенные удаленно, в течение недели действительно можно вернуть, не рассказывая, чем мотивировано такое решение.

freelawyer.guru

Обмен товара в течении 14 дней: закон и основные правила

Не все потребители досконально знают свои права, закрепленные в Законе РФ «О защите прав потребителей», в том числе и право на обмен купленной вещи в течение 14-ти дней с даты покупки.

Каковы условия такого обмена, какой порядок этой процедуры, возможен ли возврат с обменом после истечения 14-дневного срока?

Закон

Право обменять товар закреплено за потребителем в п.1 ст.25 ЗОЗПП РФ. Данный законодательный акт регламентирует обмен вещей надлежащего качества.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
 
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Немаловажно знать, что 14-дневный срок начинает отсчет с дня, следующего за датой акта купли-продажи.

Условия

Товар обменяют при соблюдении таких условий:

• предмет покупки не был в пользовании, и его товарный вид полностью сохранен;
• товар в момент предъявления продавцу имеет все первоначальные потребительские качества;
• все бирки, ярлыки, пломбы на месте и не содержат признаков нарушения целостности;
• есть в наличии чек, квитанция, товарно-транспортная накладная, договор и т.п.;
• вещь не включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену;
• 14-дневный срок с дня приобретения еще не истек.

Желательно также сохранить в первозданном виде упаковку, в которой был получен потребителем на руки предмет покупки.

Если чек, квитанция покупателем утеряны, то это не повод отказать в обмене: ст. 25 ЗОЗПП РФ четко гласит, что клиент вправе в таком случае предоставить свидетелей, если таковые присутствовали при совершении купли-продажи.

Часто покупатели делают покупки самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи, что делает привлечение свидетелей проблематичным.

Если покупатель сам совершил покупку и точно уверен, что купля-продажа состоялась именно в этом магазине, бутике, киоске и пр., то сдаваться не следует и требовать удовлетворения своих законных требований касательно обмена вещи надлежащего качества, настаивая на просмотре видеоматериалов камер наблюдения и ин.

Договор составляют при передаче покупателю дорогостоящей крупной покупки, поэтому требовать этот документ продавец не имеет права, если отношения между покупателем и продавцом не закреплялись документально.

Порядок и правила

Хотя качество вещи сомнения не вызывает, товар может не подойти по фасону, габаритам или не понравиться цветом, комплектацией или просто не одобрен домочадцами.

Совершенно неважно, чем руководствуется покупатель, он имеет право требовать обмена, действуя таким образом:

• написать заявление продавцу, изложив просьбу и четко указать, какой именно товар хочет получить взамен – цвет, размер, рост, особенности фасона, поставить подпись и дату;
• взять приобретенную вещь, не забыв квитанцию, чек или ин.;
• прийти в торговую точку к зав. отделом, секцией, залом или старшему продавцу, администратору и объяснить свою просьбу, передав заявление;
• при наличии нужного товара, подходящего для обмена, продавец обязан согласиться на удовлетворение требования клиента;
• продемонстрировать продавцу не подошедшую вещь, обратив внимание на целостность ярлыков и идеальное состояние товара, не имеющего никаких признаков пользования;
• поставить подпись на акте возврата, оформленном представителем торговой точки;
• получить на руки другой товар, обладающий более подходящими свойствами и характеристиками;
• произвести полный расчет (доплатить, если полученная по обмену вещь стоит дороже, или получить сдачу).

При составлении заявления важно осознавать, что сотрудник, продавший не понравившийся товар, не частное лицо, а представитель компании, и адресовать свое обращение не конкретному работнику на должности продавца, а фирме.

Если же в день обращения аналогичный товар в магазине отсутствует, а поступление не ожидается, то покупатель вправе на основании п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ потребовать вернуть деньги, а товар отдать в магазин.

После 14 дней

Сделка по обмену товара после окончания 14-дневного периода после даты покупки возможна в единственном случае: если клиент объявил о своем желании обменять не подошедшую или не понравившуюся вещь в последние дни отведенного законом 14-дневного периода, а продавец согласен после очередного завода аналогичного товара связаться с потребителем и выдать товар взамен возвращенного.

В данном случае 14-дневный период истек, и обмен продавец производит по своей доброй воле, хотя по закону и не обязан.

Варианты действий

Просрочив двухнедельный отрезок времени, следующий непосредственно после акта купли-продажи, покупатель должен понимать, что доброкачественную вещь у него не примут.

При таких обстоятельствах вариант единственный: попытаться попросить продавца пойти навстречу и все же заменить товар аналогичным, в противном случае придется вещь продавать своими силами или пользоваться ею.

В случае неправомерного отказа потребитель вправе направить претензию, а также пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и пр., но это сработает только в случае, если есть доказательства того, что потребитель обратился в 14-дневный срок, и все условия для обмена соблюдены.

Полезное видео

Основные моменты по теме обмена товара в течение 14 дней с момента покупки товара — как осуществляется данная процедура, если при покупке Вы ошиблись с размером/фасоном/цветом в видео-консультации профессионального юриста.

Заключение

Внимание! Просьба всех, кто обращался за обменом купленной вещи надлежащего качества, откликнуться и поделиться свои опытом, независимо от результата попытки.

Комментируйте, расскажите о своих впечатлениях и о тех выводах, которые сделаны вами после предъявления своих законных требований.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
 
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

 

 

 

zakonsovet.com

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

Многие граждане РФ знают, что при покупке некачественной или бракованной продукции по правилам ее можно вернуть в магазин. Однако законы, защищающие права потребителей, разрешают возвращать и те товары, которые имеют надлежащее качество. Такая ситуация может возникнуть, например, при покупке одежды на подарок.

Если человек померил вещь, а она ему не подошла или просто не понравилась, то у покупателя есть право отдать ее назад, а взамен получить деньги, которые он за нее заплатил.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Чтобы обратиться к продавцу с просьбой заменить продукцию надлежащего качества, у потребителя по закону есть 14 дней. А у самого продавца времени на возврат финансовых средств или замену покупки еще меньше.

Закон о защите потребительских прав заставляет магазины совершать данные действия в течение трех дней после получения требований. Если аналогичный товар отсутствует на продаже при обращении потребителя, то вариант с получением денежных средства назад является единственным возможным.

Также допускается вариант о том, что стороны составят соглашение, в соответствии с которым обмен товара на аналогичный произойдет при его поступлении в магазин.

Подробности о том как проводится, по закону о защите прав потребителей, возврат товара в течение 14 дней, имеются в этой статье.

Закон о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин

Если потребителю не подошла покупка, то он вправе по закону обращаться в магазин с просьбой о замене или о получении денег взамен на продукцию, которую он приобрел. У правил, установленных законом, есть один недостаток – возврат возможен лишь на протяжении двух недель. А вот указывать причину совсем необязательно. Одного желания потребителя должно быть достаточно, чтобы в магазине удовлетворили его просьбу.

В изучении данного вопроса необходимо опираться на 25-ую статью закона, регулирующего защиту потребительских прав. Здесь и указано, что на всю эту операцию у потребителей есть 14 дней, при этом день, когда приобреталась продукция, в учет не берется. Дополнительную информацию про то, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, можно найти здесь.

Скачать статью 25 закона «О защите прав потребителя»

Очень важно, чтобы сохранились любые ярлыки, бирки и пломбы, если они присутствовали в момент покупки. В ином случае на запрос покупателя из магазина может последовать отказ. Тот же результат может ожидать приобретателя в магазине, если он выбросил чек. Например, так следует действовать при возврате обуви в течение 14 дней без объяснения причин (по закону о защите прав потребителей).

Поможет грамотно вернуть товар и доказать собственную право консультация специалиста в таких вопросах. Обращайтесь за ней сюда: 

Для покупателя главным является тот факт, что такой возврат возможен. Чтобы получить эту возможность, следует предъявить продавцу паспорт. Также предоставляется чек, подтверждающий, что покупка осуществлялась. Во время этой процедуры составляют накладную. Также возможен вариант с оформлением акта о возврате. В подобных документах есть следующие сведения:

• наименование магазина;
• ФИО приобретателя;
• наименование купленной продукции;
• дата осуществления покупки;
• сумма, которую нужно вернуть;
• подписи двух сторон.

Возвращать деньги можно не только наличными средствами, но и почтой либо на банковский счет.

В определенных случаях вернуть купленную вещь невозможно — полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года, имеется тут.

Условия возврата товара без объяснения причин в течении 14 дней по закону

Право на обмен либо возврат товар с надлежащим качеством предоставляется лишь при определенных условиях. Определяются данные условия 502-ой статье ГК РФ, а также 25-ой статье закон, который регулируется вопросы защиты потребителей.

Первое условие – не прошел установленный срок в 14 дней. Покупка не должна быть продовольственной и не должна входить в список, который специально был утвержден дополнительно. В этом списке можно встретить мебель, линолеум, парфюмы, зубные щетки и многие другие вещи. Также необходимо иметь доказательство того, что приобреталась вещь у конкретного продавца (например, чек).

Следующие два условия: потребительские свойства полностью сохранены, а продукцию не употребляли. Кроме того, качество должно оставаться надлежащим (бракованный товар — исключение из этого правила).

О том, как по закону о защите прав потребителей производится возврат денег, написано в этом материале.

Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течении 14 дней

Нельзя возвращать продовольственные товары. Однако кроме продуктов, есть еще ряд товаров, на который установлен подобный запрет. Предметы для личной гигиены и лекарственные препараты со средствами – это первое, что включается в данный перечень.

Потребитель не сможет вернуть парфюмерию и косметики. Нельзя возвращать различные шнуры и проводы, стройматериалы и ткани, а также чулки, носки и белье. Запрет не дает возможность отдать продавцу и получить назад деньги за бытовую химию и мебель. То же касается драгоценностей, автомобилей и запчастей к ним.

Не удивительно, что запрещается возвращать животных и растений. Дополняется список оружием, книгами и технически сложными товарами, предназначенными для бытового использования.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org

Возврат товара в течении 14 дней статья закона

Обмен товара в течение 14 дней

Так, одной из привилегий гражданина является возможность сдачи некачественного товара назад в магазин. Но в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель должен возвратить изделие на протяжении 14 суток со дня его получения.

Осуществление любой процедуры невозможно без правильного определения и применения специальной терминологии.

Это касается и процесса обмена купленных изделий.

Возврат товара в течении 14 дней статья закона

Право на возврат товара потребителем в течении 14 дней. Товары не подлежащие возврату В этой статье я хотел бы прояснить некоторые спорные моменты относительно Закона Украины «Про защиту прав потребителей».

Статья навеяна частыми обращениями покупателей с требованиями вернуть товар, так как не прошло 14 дней с момента покупки. Причины возврата самые разные: не нравится, плохо печатает (показывает, звучит и т.д.)

Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна.

В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей ).

После приобретения какой-либо качественной вещи может оказаться, что она не подходит покупателю по цвету, форме, габаритам и другим характеристикам.

В таком случае согласно статье 502 Гражданского Кодекса РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» предусматривается возможность произвести возврат товара в течение 14 дней. Регламентируемый порядок имеет два варианта: получить обратно денежные средства или обменять изделие на аналогичное.

Закон о возврате товара в течении 14 дней какая статья закона применяется?

Узнайте, не подлежащие обмену.

Равна 0,5 каждый день возврат товара в течение 14 дней закон мужчина любит своего ребенка хочет нести.

Либо договориться о переносе срока поставки.

Подведем итоги статьи 1. Чтобы товар вернуть в течение 14 дней, в принципе. Так как прибор имеет недостатки, достаточно подтверждения свидетелей или иного доказательства о проведенной сделке.

Но покупатель может привести свои причины, нужно вернуть деньги, можно вернуть как надлежащего качества.

Закон о защите прав потребителей вернуть товар в течении 14 дней

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки . услуги) — несоответствие товара (работы, услуги ) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Возврат товара в течение 14 дней, правила и сроки

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

Закон о защите прав потребителей возврат товара в течении 14 дней

Немного другой порядок предусмотрен для технически сложного: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего.

Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Даже если у клиента не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Срок предъявление претензии Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки.

juridicheskii.ru