55 статья закона о защите прав потребителей возврат товара – ПОСТАНОВЛЕНИЕ №55 Товары, не подлежащие замене
перечень по Постановлению 55 от 1998 г.
Все мы привыкли, что при покупке товара его можно будет обменять в двухнедельный срок на другой. Но иногда оказывается, что не каждый продукт готовы принять в магазин. Прав ли в этой ситуации продавец?
Сегодня мы поговорим о категориях товаров, которые обменять нельзя.
○ Что такое товар, неподлежащий обмену?
Это товар, занесенный законодателем в перечень продукции, которую продавец не обязан принимать у потребителя, если у последнего нет претензий к качеству. То есть, правило, согласно которому неподходящие по форме, фасону, габаритам, цвету покупки можно вернуть в магазин, здесь не работает.
Особенности обмена таких товаров:
- Их можно вернуть в магазин только по согласию продавца.
- Круг таких товаров четко определен законодателем.
- Обмен возможен в случае выявления дефекта.
При наличии недостатка товара, для его обмена и возврата могут применяться особые правила (речь идет о технически сложной продукции).
○ Что говорит закон?
Рассмотрим основные нормативно-правовые акты, регламентирующие вопросы покупки и обмена таких товаров.
✔ Закон о защите прав потребителей.
Этот документ прямо не указывает на то, какой товар подлежит возврату, а какой – нет. Тем не менее в Законе содержаться отсылочные нормы на Перечень, утвержденный Постановлением № 55. Товары, входящие в указанный перечень, нельзя обменивать и возвращать в магазин, если нет претензий к их качеству (ст. 25).
Кроме того, из норм Закона можно сделать вывод о том, что сдать в точку продаж нельзя и продукты питания.
✔ Постановление правительства №55.
Этот акт содержит правила торговли основными категориями товаров. Кроме этого, в него входит 2 важных приложения:
- Перечень товаров, которые покупатель не вправе требовать для замены на период ремонта своей вещи.
- Перечень товаров, на который не распространяются правила обмена и возврата. В список входит 14 категорий непродовольственных продуктов.
✔ Постановление правительства № 568.
Этот изменяющий документ расширил в 2016 году Перечень товаров, добавив в него еще один – пластиковую одноразовую посуду.
Вернуться к содержанию ↑
○ Перечень товаров, не подлежащих обмену.
Рассмотрим основные группы продуктов и причину их запрета на возврат и обмен.
✔ Ювелирные украшения.
Не каждый продавец может оценить с первого взгляда качество возвращаемого изделия. Проводить экспертизу в каждом случае обращения клиента с просьбой обменять украшение нецелесообразно, поэтому, чтобы минимизировать риск мошенничества с подменой драгоценных камней, законодатель разрешает ювелирным магазинам не принимать качественные товары обратно.
✔ Техника.
Правила реализации сложной бытовой техники и транспорта предполагают перед заключением договора купли-продажи демонстрацию покупателю всех возможностей товара. Представитель магазина обеспечивает потребителю свободный доступ к агрегату, по требованию включает его, показывает свойства механизма, проверяет в присутствии потребителя комплектность изделия и правильность цены.
Принятие техники обратно нецелесообразно с точки зрения законодателя, ведь продавец поступает по совести, демонстрируя все ее качества. К тому же проверить такую продукцию на целостность слишком сложно, ведь неизвестно, аккуратно ли вещь транспортировали, пользовались ли ею.
Согласно Перечню вернуть нельзя такую технику: автомобили, мототехнику, плавстредства, станки, электроприборы, радиоаппаратуру, компьютеры, факсы, мобильные телефоны, планшеты, музыкальные центры, электроинструменты, электронные игрушки, газовые устройства, механические и электронные часы. Разрешен возврат указанных товаров, если в отношении них не установлена гарантия.
✔ Нижнее белье.
Чтобы не допустить распространения вирусных заболеваний среди населения, принимать в магазин обратно кружевную, шелковую, трикотажную, льняную, шерстяную, синтетическую и х/б продукцию запрещено.
✔ Лекарственные препараты.
Эту группу товаров запрещено обменивать, ведь от нее зависит здоровье граждан. Вернуть в аптеку нельзя качественные лекарства и медицинские изделия, такие как аппаратура, градусники, очки, протезы и т.д.
Тем не менее можно вернуть продукт, если фармацевт его выдал по ошибке или неправильно понял рецепт.
✔ Косметические средства.
При возврате в точку продаж косметико-парфюмерной продукции не исключена вероятность подделки, тем более не всегда можно проверить, пользовались ли покупкой.
✔ Животные и растения.
При возврате животных и растений очень сложно судить о том, в каких условиях они находились у потребителя. Не исключена возможность оплодотворения зверька, заражения вирусным или иным заболеванием, другое неправильное содержание или обращение с живым организмом.
✔ Другие товары.
Кроме того, нельзя вернуть:
- Предметы личной гигиены, ведь эти вещи продаются для индивидуального пользования.
- Товары, продаваемые на метраж, так как они имеют ценность только для того, кто их приобрел и абсолютно неинтересны другим людям.
- Продукция, контактирующая с едой, так как по не всегда видно, пользовались ли ею и в каких целях.
- Мебель, которая требует сборки, так как изготавливается она под конкретного потребителя.
- Химия. Запрет связан с безопасностью граждан.
- Оружие. Неизвестно, как оно применялось, когда было у потребителя. Визуально не всегда можно оценить, не была ли произведена в механизме замена деталей.
- Периодика. Эта продукция быстро теряет товарный вид.
Вернуться к содержанию ↑
○ Можно ли обменять эти товары, если они
ненадлежащего качества?
Да. Продукцию, в которой выявлены дефекты, магазины должны безоговорочно обменивать или возвращать за нее деньги независимо от того, пользовался ли ею потребитель (ст. 18 Закона № 2300-1).
Предъявить к продавцу можно также следующие требования:
- Вернуть часть денег.
- Произвести ремонт.
- Заплатить за починку вещи.
Основания возврата товара следует изложить продавцу в устной или письменной форме. Отсутствие чека не является причиной для отказа сотрудника магазина контактировать с клиентом. Продавец в случае недоверия вправе провести проверку товара или экспертизу за свой счет.
Вернуться к содержанию ↑
○ В какой срок можно обменять товары
ненадлежащего качества?
Да. Продукцию, в которой выявлены дефекты, магазины должны безоговорочно обменивать или возвращать за нее деньги независимо от того, пользовался ли ею потребитель (ст. 18 Закона № 2300-1).
Предъявить к продавцу можно также следующие требования:
- Вернуть часть денег.
- Произвести ремонт.
- Заплатить за починку вещи.
Основания возврата товара следует изложить продавцу в устной или письменной форме. Отсутствие чека не является причиной для отказа сотрудника магазина контактировать с клиентом. Продавец в случае недоверия вправе провести проверку товара или экспертизу за свой счет.
Вернуться к содержанию ↑
○ Советы юриста:
✔ Жена купила серьги, но спустя неделю отломилась застежка. Можно ли обменять серьги, если их признают товаром ненадлежащего качества, несмотря на то, что данные изделия не подлежат возврату?
Да. Сдать вещь в магазин с дефектом разрешается, даже если она входит в Перечень продукции, которую вернуть нельзя. Вы должны обратиться к продавцу, указав на недостаток товара. Все расходы на экспертизу должен взять на себя магазин, поэтому вы ничего при этом не потеряете. Если вы не нарушали правил эксплуатации драгоценностей, изделие вам будут обязаны заменить, отремонтировать или вернуть за него деньги.
✔ Купил дорогого кота для разведения в будущем, но оказалось, что кот бесплоден. Могу ли я вернуть его бывшим хозяевам с возвратом моих денег?
Вернуться к содержанию ↑
Специалист расскажет Какие товары не подлежат обмену и возврату.
Опубликовал : Вадим Калюжный
topurist.ru
«Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?» – Яндекс.Знатоки
Это срок для возврата товаров, которые не подошли покупателю не потому, что оказались некачественными, а просто потому, что какой-либо причине не понравились покупателю (не подошли по размеру, по цвету и т.п.).
В части 1 ст. 25 Закона указаны условия возврата, при которых продавец обязан обменять товар на аналогичный по требованию покупателя – главное при этом, чтобы товар не успел побывать в употреблении (то есть, чтобы не имел следов использования), и чтобы на нем имелись фабричные пломбы и ярлыки, которые были при продаже.
Еще условие — покупатель при обмене должен подтвердить, что товар приобретался именно у данного продавца (у которого предполагается обмен). Для этого необходимо предъявить соответствующий чек, квитанцию либо иной документ о покупке.
Но есть и оговорка – в случае отсутствия документа о покупке покупатель может привести свидетелей, которые подтвердят приобретение товара в данном месте. Данная оговорка важна тем, что позволяет покупателю подтвердить свою правоту в суде, если продавец будет отказываться обменять либо принять товар обратно.
Ч. 2 ст. 25 Закона предусматривает и такой случай: покупатель пришел обменивать товар, а подобного уже нет в магазине. В таком случае покупатель вправе потребовать принять товар обратно и вернуть ему деньги (расторгнуть договор купли-продажи). Притом деньги, уплаченные покупателем, должны быть возвращены ему в течение трех дней со дня обращения. Либо же, по договоренности, покупатель может подождать, покамест аналогичный товар не поступит в продажу – в таком случае продавец обязан известить покупателя незамедлительно, что товар поступил.
В случае нарушений прав покупателя Закон предусматривает возмещение продавцом покупателю причиненного морального вреда (ст. 15).
Не все товары могут быть возвращены подобным образом – Закон в этой же статье предоставляет Правительству РФ право установить перечень товаров, не подлежащих обмену по ст. 25 данного Закона, список этих товаров довольно обширный и с ним можно ознакомиться здесь: https://base.garant.ru/12108380/
yandex.ru
55 статья закона о защите прав потребителей возврат товара
Статья 25
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного документ.
Права потребителя при возврате товара
Бывает, что покупатель, приобретя второпях приглянувшиеся на распродаже джинсы или стильный жакет, обнаруживает, примерив обновку еще раз у себя дома, что одежда ему совершенно не идет.
Реально ли пойти и обменять на такой же или вовсе вернуть уплаченную за него сумму?
Случай-то не гарантийный — одежда в полном порядке. И то и другое сделать можно, притом на вполне законных основаниях.
Оснований для проведения такой процедуры достаточно.
Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара
Права потребителей на возврат товара , его обмен . устранение недостатков регулируются на законодательном уровне.
Знание некоторых положений закона о правах потребителей поможет не потерять деньги в случае покупки бракованного телефона или компьютера.
Также это позволит не спасовать перед недобросовестным продавцом, желающим обернуть ситуацию в свою пользу и потому отказывающимся принимать не подошедшую покупателю вещь, мотивируя свою точку зрения надлежащим качеством.
55 статья закон о защите прав потребителей — Федеральный закон РФ О полиции, N 3-ФЗ, ст 55
Сервисный Центр далее по тексту — СЦ играет одну из главнейших защит в цепочке движения, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и ссылка непосредственно по месту своего нахождения Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных. Прав в товарах известнейших брэндов брак — не редкость.
Закон о правах потребителя и возврат товара в РФ
Законодательство нашей страны гарантирует соблюдение права потребителя на возврат как в случае его ненадлежащего качества, так и в ряде других случаев.
Нормы, регулирующие данные правоотношения, содержатся в Гражданском кодексе РФ и в Законе о защите прав потребителя. Ст.502 и 503 Гражданского Кодекса регулируют право на возврат качественного товара в течение небольшого срока после его покупки (если не подошел), и действия в случае, если купленная в розничной торговой точке вещь оказалась некачественной (и об этом не было известно при покупке).
55 Статья закона о защите прав потребителей возврат товара
Основными нормативно-правовыми актами, регулирующие отношения между продавцом и розничными покупателями являются: Основные права по обмену, возврату или расторжению договора купли-продажи для физических лиц: Порядок возврата и обмена купленного. В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ» О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ
« Об утверждении правил продажи дистанционным способом»
потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.
Закон о защите прав потребителей при возврате товара
Разговор идет о вещах, которые просто не подошли по каким-либо причинам, с дефектами или вовсе разонравились. Тем не менее, такой закон есть, он работает и четко регулирует права и обязанности обеих сторон, участвующих в процессе купли-продажи.
Часто люди не знают, как себя вести при возникновении потребности вернуть товар и свои кровные, уплаченные за него.
Особое недоумение возникает, когда в нет явного брака.
Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца . у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней .
не считая дня его покупки. Право на обмен имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: 2) Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
juridicheskii.ru
55 Статья закона о защите прав потребителей возврат товара
55 Статья закона о защите прав потребителей возврат товара
В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.
55 статья закона о защите прав потребителей возврат товара
Нормы, регулирующие данные правоотношения, содержатся в Гражданском кодексе РФ и в Законе о защите прав потребителя. Ст.502 и 503 Гражданского Кодекса регулируют право на возврат качественного товара в течение небольшого срока после его покупки (если не подошел), и действия в случае, если купленная в розничной торговой точке вещь оказалась некачественной (и об этом не было известно при покупке).
55 статья закона о защите прав потребителей
текст в предыдущей редакции ) Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.
Закон о защите прав потребителей при возврате товара
Бывают случаи, когда продавец уверен в том, что проданный товар не имел недостатков и дефектов. Тогда будет полезным провести экспертизу с приглашением на нее потребителя. Оно должно быть зафиксировано в письменном виде, а решение участвовать в ней или нет — личное право покупателя.
Обмен или возврат товаров надлежащего качества
Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2014 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
20. Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ №55 Товары, не подлежащие замене
При осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее именуется – разносная торговля) не допускается продажа продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара), лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону
Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.
55 Статья закона о защите прав потребителей возврат товара
В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.
russianjurist.ru
55 статья закона о защите прав потребителей возврат товара
Поделиться вВ соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ» О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ « Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Выписки из закона о защите прав потребителя N 55 IV. ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ Утвержденпостановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.
Постановление №55 товары, не подлежащие замене
Претензия на возврат денег за товар в 2016 году на примере возврата некачественной обуви Разберем порядок реализации права на возврат некачественной покупки на примере приобретения обуви, в которой обнаружились недостатки.
- Можно обратиться к продавцу с целью урегулирования ситуации без предъявления письменных требований. При получении отказа вернуть деньги сразу составляется претензия.
- Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах — для продавца и для покупателя, где продавец ставит отметку о получении с указанием даты.
- Важно правильно указать адресата требований — руководителя продавца, адрес и свои данные.
- В претензии должны быть четко отражены обстоятельства произошедшего: дата совершения покупки, какая именно обувь приобреталась (артикул, название модели), стоимость вещи.
Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?
Закон о возврате товара действует лишь в случае, если продавец не располагает товаром для обмена, что делает его объективно невозможным. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату: возможен ли возврат мобильного телефона? Представим, что покупатель приобрел мобильный телефон, который при ближайшем рассмотрении ему не понравился, несмотря на отсутствие претензий по качеству.
Возможно ли вернуть такой товар в магазин по правилам ст. 25? Как уже было указано, товары, не подлежащие возврату или обмену, перечислены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Это, прежде всего, лекарства, предметы личной гигиены, драгоценности, бытовая химия, а также технически сложные товары, в числе которых телефонные аппараты.
Таким образом, обменять или возвратить исправный смартфон невозможно. Совершенно иной будет ситуация, если телефон оказался бракованным.
Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Как вернуть товар надлежащего качества: обмен и возврат товара как способы защиты Требование замены товара — один из альтернативных инструментов защиты при приобретении товара с недостатком. Покупатель может изъявить желание получить товар такой же модели и марки либо другой с перерасчетом цены покупки.
Важно В качестве самостоятельного механизма обмен предусмотрен для случаев, когда покупка устраивает потребителя по качеству, однако товар не соответствует его ожиданиям по иным параметрам — фасону, размеру, цвету. Нормативно установлены условия реализации права на обмен, позволяющие сохранить баланс интересов покупателя и продавца:- Ст.
25 Закона устанавливает 14-дневный срок для обмена, который отсчитывается со следующего дня после совершения покупки.
Обмен или возврат товаров надлежащего качества
Как вернуть деньги, если не сохранился чек? Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется.
Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя. Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами.
Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку. Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств.
Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую. Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара: Понравилась статья? Следите за обновлениями сайта В Контакте или Твиттере.
Возврат товара по закону о защите прав потребителей
ВниманиеОтсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей
Данный срок не подлежит приостановлению или иным изменениям, поскольку носит пресекательный характер — если право не реализовано в течение 2 недель, покупатель его лишается.
- Обменять возможно лишь вещь, сохранившую товарный вид, свойства, ярлыки — это правило призвано минимизировать издержки продавца при последующей реализации товара.
- Покупатель обладает доказательствами приобретения товара у данного продавца — если нет чека, могут быть свидетели.
- Товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену (утвержденного постановлением Правительства № 55 от 18.01.98).
- Право на возврат качественного, но не подошедшего по характеристикам товара также предусмотрено ст. 25, но необходимо помнить, что данные правовые возможности не альтернативны.
agnbotulinum.com
55 статья закона о защите прав потребителей возврат товара
Закон о защите прав потребителей при возврате товара
Поэтому продавец или покупатель не имеют права на свое усмотрению как-либо его изменять или дополнять. Потребитель имеет законное право поменять приобретенную вещь на аналогичную. А продавец не должен препятствовать в этом. Возврат в денежной форме происходит только тогда, когда в день обмена такого же товара у продавца нет в наличии.
Например, можно обменять качественный товар на аналогичный, если он не подходит по разным признакам (не нравится цвет, размер и так далее).
Возврат или обмен товара согласно закону о защите прав потребителей: право на товар надлежащего качества
Юристы советуют делать копию, подаваемого заявления, и требовать проставления на ней печати организации, подтверждающую то, что документ был принят.
Тогда у вас есть все основания предъявить это заявление в суде, если дело достигнет таких разбирательств. Когда вы твердо решили, что пора отнести неудачную покупку обратно в магазин, то вам необходимо ознакомиться со списком, не подлежащих возврату, который был установлен Правительством РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2019)
Права потребителя при возврате товара
Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).
Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.
Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного в продажу. 1. Право на обмен надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара.
Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
Отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), статьей 26.1 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
№ 2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.
Закон о правах потребителя и возврат товара в РФ
Причин для обмена может быть несколько: не подошел по своей форме, размерам, расцветке или комплектации, а также габаритам. Ст. 25 Закона о защите прав потребителя дает право заменить вещь в течение 2-х недель после совершения покупки.
И только в случае, если равноценный товар отсутствует у продавца, покупатель может потребовать вернуть деньги за сданную вещь.
Чтобы осуществить право на возвращение вещи хорошего качества (а вернуть ее можно продавцу, производителю или импортеру), потребителю необходимо совершить следующие действия: Следуя нормам Закона о защите прав потребителей.
55 статья закона о защите прав потребителей возврат товара
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот был приобретен, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного в продажу.
myeconomist.ru
право покупателя на информацию об изготовителе и приобретениях согласно пункту 1
Каждый человек, совершая покупку, имеет право на знание всей информации о приобретаемом товаре или оказываемой ему услуге. При этом такого рода данные по закону должны быть полными и достоверными. Требования российского законодательства представлены в законе о защите прав потребителей и статье 8 Российской Федерации.
Сфера регулирования ст. 8 ЗоЗПП
8 статья закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения, которые возникают между покупателем и продавцов в процессе заключения сделки о купле-продаже. Каждый клиент вправе потребовать от продающего лица всю информацию о приобретаемом продукте. В свою очередь, обязанность исполнителя состоит в донесении до покупателя полных и достоверных сведений об объекте продажи.
При несоблюдении требований российского законодательства в области защиты прав потребителя исполнитель несет гражданско-правовую ответственность, которая описана в статьях рассматриваемого закона.
Краткое описание и разъяснение закона
В последней редакции закона структура этого нормативно-правового акта составляет всего два пункта, которые содержат в себе сведения о праве покупателя на получение полноценной информации о приобретаемом продукте.
Первая часть ст.8 содержит информацию о праве потребителя требовать от продавца полных и достоверных сведений о режиме работы производителя, а также данные о той продукции, которая реализуется им.
Во втором разделе ЗоЗПП говорится о том, что обязанность исполнителя – наглядно представить клиенту сведения о продаваемом изделии, когда покупателем осуществляется совершение покупки или в случаях, когда с исполнителем заключается договор на оказание услуг. Вся информация в прилагаемой к продукту документации должна быть представлена на русском языке. В некоторых случаях возможно использование языка субъекта (например, татарского), а также языка народности, проживающей на территории Российской Федерации.
Таким образом, ст.8 ЗоЗПП сообщает о том, что клиентура магазина имеет право на получение всех необходимых сведений об объекте продажи.
Комментарий к Ст. 8 ЗоЗПП РФ
В комментариях к ст.8 содержатся сведения о том, что данные о товарах или услугах, которые желают приобрести покупатели, должны предоставляться клиентуре в соответствующей форме и объеме. Презентация сведений о продукции на иностранном языке может быть расценено как непредоставление полной и достоверной информации о продукции.
В случаях, когда исполнителем был осуществлен перевод на русский язык, продавец вправе сам определить, каким образом он будет заверять достоверность перевода. Если перевод заверяется у нотариуса, то этот юридический специалист должен обладать документацией, подтверждающей его знание языка, с которого осуществляется перевод сведений о товаре.
Если перевод признан недостоверным, то, при судебном разбирательстве, информация, которая дается покупателям с этим переводом, будет считаться недостоверной. Это даже может обозначать, что продавец умышленно утаил полезные для покупателя сведения. Поэтому такая деятельность является опасной и переводить стоит более тщательно.
Кроме того, в ЗоЗПП РФ говорится о предоставлении сведений в достаточном объеме. При этом объем передаваемых данных не конкретизируется, то есть право на измерение объема сведений предоставляется самому продавцу.
Если продажа изделия осуществляется на дистанционном уровне, например, посредством интернета, то все сведения должны быть представлены на соответствующем техническом носителе. Тип носителя зависит от того, каким именно способом происходит продажа продукции.
Способы передачи информации о товаре или услуге в законодательстве о защите прав потребителей в этом законе также не указываются, поэтому производитель вправе сделать это любым доступным способом. Например, предоставить документацию, содержащую все сведения о продукте, или же сообщить устно, а также при помощи любых средств передачи данных о продукции.
Список способов передачи информации может регулироваться иными нормативно-правовыми актами, которые осуществляют взаимодействие с восьмой статьей ЗоЗПП Российской Федерации, например, постановлениями Правительства РФ или же указами Президента РФ.
Взаимосвязь ЗоЗПП с иными нормативно-правовыми актами
ЗоЗПП РФ связан с Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации.
Заключается эта взаимосвязь в том, что при нарушении прав потребителей на продавца накладывается штраф в размере, установленном российским законодательством.
С 13 статье закона ЗоЗПП содержатся данные о том, что помимо выплаты компенсации за ненадлежащий товар, производитель обязан заплатить штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
Помимо взаимодействия со статьями КоАП, ФЗ «О защите прав потребителей» связан с постановлениями Правительства и указами Президента РФ на данную тематику.
Некоторые нюансы
Если продавец не предоставил полные и достоверные сведения о продаваемой продукции, даже в тех случаях, если это произошло не по злому умыслу, то покупатель имеет право потребовать от продавца следующих действий, которые нужны для устранения причин неудовлетворенности потребителя:
- Замена продукции на тот товар, который принадлежит той же товарной марке.
В крайних случаях, если товара вовсе нет в наличии, можно заменить на аналогичный продукт той же товарной категории, который обладает всеми потребительскими свойствами, которыми обладал заменяемый продавцом товар. В такой ситуации на замену должен согласиться сам покупатель, причем, если это необходимо, продавец или покупатель должны осуществить доплату за аналогичный продукт.
В 21 статье ЗоЗПП РФ указывается информация о том, что на осуществление замены некачественного продукта производителем дается период, который не должен превышать семь дней со дня сдачи товара. Возможна ситуация, когда требуется проверка, которая подтвердит то, что дефект был нанесен продавцом. Тогда на осуществление замены дается не более двадцати суток. А если объект продажи был приобретен в районах Крайнего Севера или местности, приравненной к нему, то клиенту придется ждать поступления товара в тот момент, когда будет осуществлена доставка в эти районы. Срок в таком случае не устанавливается этим НПА.
- Устранение недостатков приобретенного продукта. Это может быть представлено в виде ремонта испорченной вещи. При этом производитель должен учитывать то, что на ремонтную деятельность законом установлены определенные сроки. Сведения о сроках проведения ремонтных работ указаны в 20 статье ЗоЗПП.
Таким образом, период исправления недостатка изделия не может составлять более, чем 45 суток. Кроме того, покупателю следует знать о том, что при приеме объекта продажи на ремонт, продавец обязуется предоставить ему замену в виде аналогичного товара (в случаях, если ремонтируемый продукт является товаром долговременного использования). В постановлении Правительства РФ №55 говорится о том, что некоторые товары не подлежат безвозмездной замене на время осуществления ремонтной деятельности, например, бытовые приборы, мебель, электроприборы, транспортные средства и некоторые другие товары.
- Возмещение затрат на самостоятельный ремонт или в случае если ремонтная деятельность была осуществлена третьим лицом.
В ситуациях, когда клиент самостоятельно сделал ремонт продукции или обратился с просьбой отремонтировать ненадлежащего качества изделия, продавец обязан возместить затраты на ремонт, осуществленные покупателем. Такое бывает в экстренных ситуациях, когда требуется быстрый ремонт вещи, потому что ее использование необходимо. В этом случае объект продажи останется у клиента.
- Снижение цены на продукт недостаточного качества. Клиент вправе потребовать скидку от производителя в случае обнаружения недостатка на месте. При этом исполнителю лучше всего будет заверить документально эту сделку, иначе не исключено то, что клиент окажется недобросовестным человеком и потребует судебного разбирательства с компенсацией морального ущерба.
- Возврат денежных средств, затраченных на некачественный товар или услугу. При этом объект продажи возвращается лицу, продавшему его.
Важным и основным источником данных, которые подтверждают то, что продукция ненадлежащего качества была действительно приобретена именно у этого продавца, является договор купли-продажи или же товарный чек. А также к такому роду документации относятся гарантийный талон и информация о сроках годности и хранения.
Если продавец не предоставил все эти документы потребителю в процессе совершения сделки, то клиент вправе потребовать все необходимые бумаги. В случае отказа исполнителя представить сведения для покупателя, клиент имеет право подать иск на нерадивого производителя в органы судебной власти.
Если производитель отказывает потребителю в выполнении этих действий, значит, он нарушает законодательные НПА России в области защиты прав и свобод клиентов магазинов, кафе и т. д. За то, что не исполнил требования законодательства, продавец отвечает согласно Кодексу об административных правонарушения РФ.
Но с появлением закона, который осуществляет защиту прав покупателей, возникло такое явление, как потребительский экстремизм. Такой тип экстремизма заключается в том, что недобросовестные клиенты умышленно портят товар. При этом их цель заключается в получении денежных выплат. Кроме того, они могут потребовать от продавца выплатить компенсацию морального ущерба, который был якобы причинен им вследствие приобретения товара ненадлежащего качества.
В 13 статье ЗоЗПП РФ содержатся сведения о том, изготовитель может отстоять свои права в суде. Доказательством невиновности производителя в наличии дефекта является проведение экспертизы, определяющей, когда именно появился недостаток. Производитель виноват, если нарушение произошло в процессе производства или доставки товара в место его реализации. А также вина исполнителя состоит в неправильном хранении изделия. Если экспертиза подтвердить невиновность производителя, то сам продавец вправе подать исковое заявление в судебные органы за клевету. Поэтому клиентам не стоит умышленно наносить ущерб приобретенному продукту с целью получения прибыли.
Кроме того, продавец некачественной продукции может быть оправдан в том случае, если урон продукции был нанесен вследствие непреодолимой силы, то есть он не мог ничего предпринять для устранения ущерба.
Случается так, что производителем была донесена до покупающего лица вся необходимая информация об изделии, а клиент недоволен ей, но оплатил товар или услугу в связи с собственной невнимательностью, не взглянув на презентуемые ему сведения о продукции. В таких ситуациях продавец также не несет ответственности за свои действия, так как они полностью соответствовали требованиям российского законодательства в области защиты прав покупателей.
Таким образом, если производитель не осуществил презентацию полноценных данных о товарах или услугах, то это угрожает ему штрафными санкциями. Каждый продавец обязан знать требования российского законодательства по защите потребительских прав для того, чтобы избежать неприятностей в будущем. Передача клиенту необходимой информации о товаре является важнейшей частью заключения сделки о купле-продаже и неважно, как именно она будет представлена: при помощи документации или же в процессе описания товара или услуги.
pravklient.ru
