Целевая аудитория туристической фирмы – с чего начать, как преуспеть

Содержание

с чего начать, как преуспеть

Определение целевой аудитории покупателей

Определить целевую аудиторию покупателей необходимо на этапе создания концепции проекта, поскольку характеристики и предпочтения ваших потенциальных покупателей окажут влияние на выбор места расположения офиса, ассортимент туров, весьма вероятно, что и на название турфирмы, а затем и на средства и способы продвижения услуг.

ИЗ ПРАКТИКИ КОНСАЛТИНГОВОЙ ГРУППЫ «ТРЕВЕЛ ЭКСПЕРТ»

В деловой части города, несколько вдали от центра и метро, открылось небольшое «двухместное» туристическое агентство. Первая линия домов, витринное окно, вывеска. Но дело не шло, туры продавались в недостаточном объеме, чтобы выйти хотя бы в «ноль». Руководитель компании обратился к нам за советом – что делать? После нескольких встреч проблема была обнаружена. Агентство ориентировалось на индивидуальное обслуживание – продажу VIP-туризма и круизов. Согласно этой концепции был оформлен офис, подобран ассортимент туров и дана реклама. Но проблема оказалась рядом, через дорогу. Вокруг офиса этой туристической компании четыре больших здания университета. Поэтому основная часть клиентов этого агентства оказалась студентами, которым не по карману даже простой речной круиз. В результате аудитории, которую турфирма рассчитывала привлечь местом расположения своего офиса, она не получила.

Этот пример будет полезен тем, у кого на примете уже есть офис. Оцените его местоположение, характеристики района, потенциальную окружающую аудиторию и используйте эти данные, разрабатывая проект вашего турагентства. Туристы часто покупают туры по территориальному принципу – чтобы далеко не ходить, поэтому окружающее население – ваша основная клиентура, которую проще всего привлечь. В то же время следует учесть, что интерьеры помещений и вся окружающая обстановка могут как привлечь, так и отпугнуть потенциальных покупателей.

Таблица 5

Признаки, по которым можно составить портрет будущих клиентов – целевой аудитории

Продавать кругосветные путешествия в обшарпанном офисе на рабочей окраине вряд ли удастся, а население этой окраины не найдет в вашем офисе доступных предложений!

Чем подробнее вы опишете целевую аудиторию, тем больше будет понимания потребностей клиента, и как следствие повысится эффективность рекламной политики. Портрет целевой аудитории можно корректировать, если вы первоначально ошиблись в оценке потенциального покупателя, никогда не поздно подстроиться или расширить спектр предложений с учетом сложившегося покупательского интереса.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

econ.wikireading.ru

Целевая аудитория агентства ~ Программное обеспечение для туристических компаний

Если Вы хотите выйти на новые высоты в продажах, для начала придется провести работу по определению своей Целевой Аудитории (ЦА).

Целевая аудитория — это группа людей, на которую рассчитан Ваш товар или услуга.

Вы можете подумать, что Ваши клиенты — это любой человек, или женщины/мужчины 23-55 лет. И ошибетесь. Например, студентка Марина, которая путешествует 2-3 раза в год и предпочитает бюджетное размещение и веселую компанию, и финансовый директор Иван Михайлович, 50 лет, отдыхающий один раз в год со всей семьей и с размахом, по разному будут рассуждать и выбирать при покупке тура.

Поэтому сужайте необъятную базу потенциальных клиентов до конкретной ЦА, а ЦА до аватаров клиентов в социальных сетях.

Говорят, в компании Procter&Gamble на стенах висят фото типичных покупателей с характеристикой. Указаны имена, возраст, род занятий, цвет волос, любимое ток-шоу. Это и есть аватары клиентов. 


Итак, целевая аудитория должна быть:
  • Заинтересована в продукте. Если у человека нет загранпаспорта, он не поедет в зарубежный тур.
  • Способна его приобрести. Если Вы ориентируетесь на лакшери-отдых, а в Вашей клиентсткой базе рабочая молодежь небольшого города, то Ваши рекламные усилия не попадут в цель.
  • Восприимчива к маркетинговому давлению. Порой приверженцев одного бренда невозможно переманить на сторону другого даже самыми эффективными приемами маркетинга.
Важность ЦА часто недооценивают, тем не менее это отправная точка любой маркетинговой стратегии. Даже рыбаки выбирают снасти и наживу в зависимости от рыбы, которую они хотят поймать. Так и в сферах услуг и торговли – стратегия работы зависит от портрета потенциального клиента.

Как проанализировать действующую клиентскую базу?

1. Кто Ваш клиент? Пол, возраст, семейное положение, образование, уровень дохода, род деятельности. Все это можно «вытащить» из карточки «Физического лица» клиента в САМО-турагенте, если Вы заполняете информацию о туристе по максимуму. Не забывайте, что Вы можете добавлять и свои поля к карточке, если стандартного вида не хватает для создании целостной картины о покупателях. И конечно, множество информации о Ваших клиентах есть в соцсетях, поэтому активно добавляйтесь к ним в друзья и изучайте их.

2. Где живет? Город-миллионник или поселок при крупном добывающем комбинате? Есть ли в городе аэропорт? Как далеко столица? Живет один или с семьей? Офис близко с работой? Часы работы?

3. Интересы. Где любит отдыхать (пляжи, спорт, экскурсии)? Какие сайты посещает? Каким смартфоном пользуется? Использует ли мессенджеры? Что уже видел, какие страны посетил? Данные по прошлым путешествиям доступна в САМО-турагенте. Не забудьте проанализировать не только заявки, но и запросы клиента («Предварительные заявки»). Также можно поизучать отзывы туриста об отелях, в которых он побывал.

4. Проблемы, ожидания покупателя. Что хочет клиент, что для него важно. Кто-то едет в тур плавать и загорать, кто-то завести новых друзей, кто-то узнать новое и получить необычный опыт. Что хотят клиенты Вашего агентства? Вам будет легче собрать статистику, если Вы практикуете общение с клиентом после возвращения из поездки и фиксацию в виде «Предварительных заявок» пожелания на следующий отдых.

5. Потребности. Что ценят Ваши клиенты? Подарок при покупке, возможность не приезжать в офис, скидку или бонусы, эксклюзивные предложения?

6. Стиль мышления и общения. Предпочитают ли клиенты формальное общение или с ними нормально переписываться смайликами в WhatsApp? Реагируют ли на рассылки? Любят ли общаться по телефону или приходить в офис? Отправятся ли они с Вашей подборкой ко всем агентствам города, или доверяют Вам? Смогут ли забронировать похожий тур самостоятельно? Как активно они пользуются электронным банкингом? Готовы ли взять кредит на покупку тура?

Знание своей целевой аудитории поможет Вам:

  • Повысить лояльность – клиенты будут возвращаться и рекомендовать товар (услугу) своим знакомым.
  • Быстрее и дешевле находить новых клиентов. Расходы на рекламу значительно уменьшаются, когда маркетолог знает где и когда искать покупателей.
  • Формировать предложения, отвечающие потребностям аудитории. Сюда относятся и горячие предложения для рассылок, и акции, и конкурсы.
  • Выбирать правильные каналы для общения с туристами.

Используйте всю мощь функционала «САМО-турагента» (фильтры, историю, карточку клиента, отчеты), для определения своей Целевой аудитории.

И конечно, без специальной CRM хранить столько информации по каждому клиенту практически невозможно. Если Вы еще ничем не пользуетесь, но хотите начать автоматизацию агентства, пишите нам на [email protected] или делайте заказ на сайте. Мы будем Вам рады!

Желаем досконального знания своих туристов и отличных продаж!

blog.samo.ru

ТОП-7 ошибок при продвижении турфирмы в социальных сетях / Статьи на Profi.Travel

Какие соцсети наиболее эффективны для продажи туров, когда нужно размещать посты, какие фишки сработают в «ВКонтакте», но «провалятся» в Facebook и Instagram — эксперты рассказали о самых частых ошибках турагентов.

Сегодня соцсети стали самым популярным методом продвижения для турфирм — такой вывод можно сделать по итогам недавнего опроса Profi.Travel.

Однако далеко не все турпрофи научились правильно пользоваться этим инструментом, что приводит к потере потенциальных клиентов. О самых частых ошибках турфирм нам рассказали бизнес-тренеры.

Поиск аудитории Специфика соцсетей Частота публикаций Содержание постов

Оформление группы Взаимодействие с аудиторией Новые соцсети

Ошибка № 1. Работа не на ту аудиторию

Прежде чем приступать к продвижению своей компании в соцсетях, стоит задуматься — а где именно «живут» ваши клиенты? Типичные пользователи разных сетей отличаются друг от друга возрастом, полом, положением в обществе и достатком.

Например, если мы говорим о Facebook, то необходимо учитывать, что этот сайт обходит по популярности «ВКонтакте» только в Москве, а в провинции — наоборот, ему уступает. Поэтому Антон Краснобабцев, тренер-консультант по менеджменту и коммуникациям, управляющий партнёр Key Solutions, советует делать главную ставку на FB только тем, чьей целевой аудиторией являются жители столицы и зарубежные пользователи.

Андрей Левицкий, специалист по продвижению в соцсетях для турагентств:

Продвижение «ВКонтакте» подойдет для любого населенного пункта, будь это маленький городок или мегаполис. Instagram также универсальная социальная сеть, поскольку сейчас находится в тренде. В свою очередь, «Одноклассники» подойдут тем, кто собирается работать с более возрастной целевой аудиторией, а Facebook — тем, кто хочет достучаться до самого «вкусного» клиента — чиновников, бизнесменов и так далее.

Детально об аудитории в различных соцсетях:

«ВКонтакте»: средний возраст аудитории 20–30 лет. Считается, что средняя платежеспособность не самая высокая, однако среди огромного количества пользователей можно найти практически любую целевую аудиторию с разным достатком. Сайт популярен как в маленьких городах, так и в крупных.
«Одноклассники»: основная аудитория — из регионов, причем 70% — это женщины. Каждый третий пользователь сети старше 45 лет, однако последние исследования говорят, что около четверти активных пользователей сети — это молодые люди 25–35 лет. Здесь будет успешным продвижение услуг и товаров эконом-сегмента.
Facebook: возраст основной части посетителей колеблется в диапазоне 25–45 лет, экономически активные с серьёзным социальным статусом и достатком не ниже среднего. В отличие от сетей, представленных выше, Facebook имеет выход на международную аудиторию.
Instagram: основная аудитория Instagram — это молодежь, причем 75% — женского пола. Сеть появилась относительно недавно, но уже сейчас она собрала весьма большую и платежеспособную аудиторию.

Ошибка № 2. Продвижение только в одной соцсети

Многие пользователи зарегистрированы сразу на нескольких сайтах, а потому эксперты советуют не ограничиваться только одним порталом — так будет больше шансов достучаться до «нужных» клиентов. Особенно актуален такой подход для турфирм, которые не специализируются на узком сегменте рынка, а работают с разными предложениями. Работа через несколько каналов позволит продвигать «свой» турпродукт на «свою» целевую группу, не совмещая на одном паблике рекламу бюджетных автобусных туров и элитные путешествия на Мальдивы.

Какие же соцсети турагентства используют чаще всего?

Как показал опрос Profi.Travel, безусловным лидером является «ВКонтакте», однако на втором месте, отодвинув Facebook и Instagram, идут «Одноклассники». И, хотя многие с предубеждением относятся к этой сети, бизнес-тренеры рекомендуют ее осваивать. Во-первых, сегодня спрос снизился в сторону более бюджетного отдыха, а в «Одноклассниках» как раз большая часть аудитории из эконом-сегмента. Во-вторых, по словам Александра Шнайдермана, упрощенные настройки делают соцсеть легкой для освоения. Помимо этого, специалист отмечает, что возможностей для использования бесплатной или малобюджетной рекламы здесь заметно больше, чем, например, на Facebook.

Ошибка № 3. Слишком мало или слишком много контента

Если турфирма размещает один пост в пару дней или наоборот публикует 20 записей в сутки, её вряд ли ждет успех. В первом случае подписчики группы просто забудут про нее, а во втором — отпишутся от беспрерывного потока информации. Эксперты рекомендует придерживаться золотой середины, при этом в каждой сети она своя.

Майя Богданова, журналист, контент-технолог, гендиректор пиар-агентства «Дискавери центр»:

В Facebook нужно делать хотя бы 1 пост в день: при более редких обновлениях вы просто потеряетесь в ленте у читателей — из-за особенностей алгоритма ее формирования. Если мы говорим о «ВКонтакте», то тут «хорошим тоном» являются пять-семь-десять и более постов в день, в противном случае группа быстро исчезнет на фоне остальных. Если мы берем, например, LiveJournal, то здесь будет достаточно и одной записи в течение пары дней.

Важна не только частота размещения новых записей, но и время публикации, от которого будет зависеть, обратит ли потенциальный клиент на ваш пост.

В какое время лучше всего размещать посты в социальных сетях?*

Facebook: Лучшим временем считается период с 13:00 до 15:00. Пользователи наиболее активны в понедельник, четверг и пятницу.
«ВКонтакте»: Статистика показывает, что аудитория наиболее активна с 13:00 до 16:00 и с 20:00 до 22:00. При этом вечерний пик активности в два раза превышает послеобеденный. Абсолютное большинство лайков и комментариев приходится на понедельник и воскресение, а репосты — на будни.
«Одноклассники»: Активнее всего пользователи в пятницу и выходные, причем читать новости, ставить лайки-репосты предпочитают ранним утром.
Instagram: Эффективным временем для публикации считаются 12.00, 15.00 и 22.00 по часовому поясу, в котором живёт ваша аудитория. При этом многие пользователи просматривает посты, только проснувшись, поэтому фотографии, выложенные в 4–5 часов ночи, оказываются наиболее заметными в довольно пустой ленте утренних новостей.

*В разных исследованиях приводится разная статистика по активности пользователей в соцсетях. Мы указываем наиболее распространенные показатели.


Учитывайте, что все группы стремятся размещать посты именно в указанные час-пик, в итоге новостные ленты пополняются лавинообразно, и ваши записи могут затеряться среди остальных. Поэтому эксперты советуют методом проб и ошибок искать наиболее выигрышное время именно для вашей аудитории: выкладывать посты в разное время суток и следить за откликом.

Ошибка № 4. Плохой контент

Чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, необходимо не просто выдавать им подборки горящих туров. Эту ошибку допускают многие тургентства, и в итоге их группы не дают никакой отдачи.

Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и автор проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:

Агентства часто путают понятия «сайт-витрина туров» и «социальная сеть». В социальную сеть люди в первую очередь приходят не за информацией, а за общением. Кроме рекламных текстов под общим названием «КУПИ-КУПИ», агенты должны готовить и различные тематические материалы о странах и путешествиях, которые позволят участнику сообщества заявить о себе.

Эксперт советует создать контент-план, чтобы заранее определиться, какие публикации нужно подготовить, какие розыгрыши провести. Выберете три-пять видов постов, которые сделают сообщество более разнообразным, а главное интересным и актуальным для туриста: например, работа с возражениями, советы покупателям, картинки/развлечения и др.

Важный нюанс: визуальный формат записей должен быть для каждой сети свой.

Антон Краснобабцев, тренер-консультант по менеджменту и коммуникациям, управляющий партнёр Key Solutions:

Например, Facebook эффективно продвигает длинные текстовые посты, «ВКонтакте» — графическую рекламу, Instagram — фото, и так со всеми остальными социальными сетями.

Ошибка № 5. Отсутствие единого стиля

Чтобы окончательно сформировать образ успешного турагентства, необходимо весь визуальный ряд странички в соцсети привести к единообразию. Для оформления аватарки, меню группы «ВКонтакте» или фото профиля на Facebook нужно использовать изображения в фирменных цветах, обязательно с логотипом компании. Все записи на стене тоже должны быть оформлены в едином стиле. Например, в Instagram эксперты советуют использовать один и тот же фильтр для всех фото, а при наложении на картинку текста, всегда брать один и тот же шрифт. Еще один тренд в Instagram — выбрать два или три основных цвета-маркера, и ими отмечать публикации разной тематики: если рекламируете тур, поставьте текст на серую плашку, если пишете полезный пост — на зеленую, если отвечаете на актуальные вопросы — на красную. В итоге посетитель странички мгновенно разберется в навигации.

Важный совет:

Обязательно проставляйте логотип компании на публикуемые изображения и видео. Такой прием позволит не только придать оформлению единообразие и повысить узнаваемость бренда, но и защитит от плагиата контента. Подробнее о методах защиты от интернет-воровства читайте здесь >>>

Ошибка № 6. Игнорирование пользователей

Еще одна ошибка, которую турагентства часто допускают в своей работе, — это недостаточное внимание к комментариям подписчиков, вопросам, а тем более заявкам. Очень важно оперативно предоставлять клиенту интересующую его информацию, делиться с ним полезными ссылками, чтобы убедить в ваших профессиональных качествах, и конечно же, оперативно подбирать туры.

Важно, чтобы турист мог найти на вашей страничке все контакты турфирмы: речь идет не только о телефоне, адресе и электронной почте, но и о ссылках на официальный сайт агентства и профили в других соцсетях, а также на личные страницы менеджеров.

Как быстрее раскрутить свое сообщество в соцсети?

  1. Проводите конкурсы репостов с туристическими призами и обязательным условием вступления в группу;
  2. Придумайте розыгрыши, викторины, флеш-мобы и другой интерактив — обязательно с призами;
  3. Не тратьте время на заполнение каждой странички по отдельности, используйте кросс-постинг своих записей из одной соцсети в другую;
  4. Обменивайтесь кросс-ссылками с другими группами, сходными по целевой аудитории;
  5. Покупка платной рекламы в новостных лентах или в других группах.

Ошибка № 7. Использование только старых проверенных соцсетей

Закрепившись в нескольких основных соцсетях, турагенты довольно редко обращают внимание на новые. А их с каждым днем становится все больше. Эксперты предлагают обратить внимание на такие быстро развивающиеся проекты, как Periscope, а также мобильные мессенджеры — Viber, WhatsApp, Telegram.

Андрей Левицкий, специалист по продвижению в соцсетях для турагентств:

У Instagram и Periscope огромные перспективы. При правильной стратегии развития в Instagram можно получать качественные моментальные заявки, а Periscope дает возможность зарекомендовать себя как эксперта и построить «двухшаговые продажи». Всего лишь надо собрать свою целевую аудиторию и делиться опытом. На мой взгляд, каждое уважающее себя турагентство должно присутствовать в этих соцсетях.

Впрочем, специалисты советуют не забывать и о старожилах рынка, которые не так популярны среди массовой аудитории, зато очень востребованы в некоторых узких сегментах потребителей.

Майя Богданова, журналист, контент-технолог, гендиректор пиар-агентства «Дискавери центр»:

Турагенты могут попробовать использовать в своей работе Livejournal, «Сноб» и Twitter.
В Livejournal базируется аудитория от 30 и старше, которая интересуется самыми разными темами и отличается неплохой платежеспособностью. Писать можно о чем угодно, главное, делать это содержательно и красиво. Вступайте в сообщества по близкой вам тематике, организуйте флешмобы, конкурсы, голосования и прочий интерактив — всё это поможет привлечь целевую аудиторию.
В Twitter основная аудитория — это молодежь с разным достатком. Самое важное — научиться умещать мысль в 140 знаков и работать с актуальными хэштегами, при правильном использовании которых ваше предложение увидят тысячи людей.
На портале «Сноб» — одна из самых лакомых аудиторий для лакшери-предложений. Чтобы добиться здесь успеха, нужно по возможности писать не рекламно и интересно.

Читайте по теме

ТОП-7 секретов, как заставить e-mail рассылку приносить деньги

profi.travel

Классификация клиентов турфирмы и целевые контактные аудитории

Маркетинг означает грамотный и качественно новый подход к управлению как отдельных туристских предприятий, так и отрасли туризма в целом. Особенности применения маркетинга в сфере туризма в значительной степени обусловлены спецификой рынка. Данный рынок имеет достаточно сложную структуру, где переплетаются разнообразные внутренние и внешние связи. Он является открытой системой, элементы которой взаимодействуют с внешней средой, и одновременно выступает как неотъемлемая часть более общей системы мирового хозяйства.

Мировая практика показывает, что на внутреннем и международном рынках нельзя действовать разрозненно, т.к. в отдельности ни одно из туристских предприятий на этих рынках долго не продержится. Маркетинг- это основная точка соприкосновения фирмы с ее окружением. Посредством маркетинговых решений фирма приспосабливает свою продукцию и услуги к нуждам и желаниям потребителей.

Эффективность этого процесса зависит в большей части от доступности и задействованности постоянной информационной обратной связи от рынка к фирме, что позволяет последней судить о существующем положении и оценить возможности новых (модифицированных) действий.

В настоящее время население РФ неоднородно, однако люди с разным уровнем дохода продолжают потреблять турпродукт. Большую роль стал играть уровень комфорта, и чем выше доход, тем выше эти требования. Среди потребителей с высокими доходами, которые в достаточной степени знакомы с зарубежными курортами различного уровня престижности и комфортности, присутствует доля потребителей, желающих отдохнуть на внутрироссийском туристском рынке с гарантированным высоким качеством нового туристского продукта, который обеспечит комфортабельную (высококачественную) материальную базу для отдыха с безупречным уровнем сервиса в живописных местностях, наилучшее снабжение и большой диапазон развлекательной деятельности с помощью высококвалифицированных профессиональных кадров и организаторов развлекательных программ.

Стратегия маркетинга в индустрии туризма связана с определением и разработкой нового туристского продукта, а также с продвижением его на целевой рынок. Тактика маркетинга сведена с управлением продвижения данного туристского продукта на определенный сектор туристского рынка, ориентированного на туриста.

Присутствие механизма формирования и контроля организационно-качественных параметров на туристских предприятиях обеспечит организацию эксклюзивного дорогостоящего туристского продукта с гарантией стабильного и универсального качества мирового уровня в организации отдыха туриста.

При разработке туристского продукта с параметрами для туриста стратегия маркетинга будет заключаться также и в продвижении его на целевой рынок, ориентированный на потребителя с высокой платежеспособностью. Данный процесс имеет цель получение максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов. В этом случае при использовании вариантов стратегии охвата рынка туристским предприятиям больше подходит стратегия концентрированного маркетинга, при которой учитываются следующие факторы:

1) рациональное использование своих  ресурсов;

2) предоставляемые услуги для туристов  значительно отличаются друг  от друга;

3) данный сегмент рынка более  привлекателен как наиболее выгодный, с высокой нормой прибыли;

4) большинство конкурентов применяют  недифференцированный маркетинг.

При выборе более привлекательного сегмента туристского рынка необходимо, прежде всего, рассмотреть всю доступную информацию о нем. Наиболее выгодный сегмент туристского рынка для конкретного предприятия данной сферы должен обладать высокими темпами реализации туристского продукта, высокой нормой прибыли, определенными требованиями к каналам сбыта с позиции маркетинга и т.д. Конечно, ни один из множества сегментов туристского рынка не является идеальным, т.к. не может удовлетворять всем требованиям сразу. Поэтому необходимо идти на компромисс и выбрать сегмент, наиболее привлекательный для конкретного туристского предприятия.

Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг. Успешное функционирование туристского предприятия во многом зависит от точности и своевременности результатов проведения маркетинговых исследований определенного объекта изучения. Маркетинговые исследования имеют существенное значение для определенной фирмы в процессе систематического сбора и анализа информации с целью выявления угроз, слабых и сильных сторон и возможностей туристского рынка, а также с целью выработки соответствующей маркетинговой стратегии для успешного ведения бизнеса. Проводимые исследования обеспечивают информационную базу для принятия правильных управленческих решений менеджерам туризма, а также позволяют увидеть новые возможности; определить эффективные пути ведения бизнеса; лучше понять запросы рынка и снизить вероятность риска в соответствии с изменениями, которые постоянно там происходят.

Исследования, которые уменьшают риск в процессе принятия решений, в значительной степени предопределяют успех функционирования туристского предприятия. К сожалению, российские туристские предприятия не полностью используют проведение маркетинговых исследований в силу того, что предприниматели в сфере туризма в настоящее время значительно ориентированы на практику, думают и действуют соответственно своему практическому опыту. Причиной противоречия между теорией и практикой, между маркетинговыми исследованиями и реальностью является тот факт, что большинство туристских предприятий могут благодаря сложившейся рыночной ситуации пока увеличивать и расширять клиентуру и объемы производства услуг.

Вместе с тем в Европе стагнация спроса на высоком уровне и концентрированные процессы в индустрии туризма обуславливают тот факт, что в туризме все больше внимания уделяется маркетинговым исследованиям и маркетинговой стратегии.

Опыт иностранных турфирм свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции.

В настоящее время с позиции маркетинга такие перспективы возможны для предприятий российского турбизнеса в более развитых географических сегментах этого рынка (в Москве, Санкт-Петербурге, городах Золотого кольца России). При этом решающим моментом для успеха на туристском рынке является распознавание желаний потребителя и реализация их в товарах и услугах туриндустрии как одного из инструментов маркетинга.

Таким образом, в долгосрочном плане стратегия маркетинга в индустрии туризма связана с определением и разработкой туристского продукта, а также выдвижением его на целевой рынок. В краткосрочном плане тактика маркетинга для туристского продукта связана с управлением спроса на этот продукт.

«Цель  управления заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять  потребности определенных групп  потребителей, учитывая возможности  получения соответствующей прибыли. Поэтому явной становится такая  новая черта маркетинговой политики  туристских предприятий, как концептуализация  предложения, т.е. специализация туристского  предприятия на каком-либо сегменте  туристского спроса находит выражение  в форме целостной концепции, которая охватывает все виды  деятельности данного предприятия  от стратегических до тактических задач. При этом в качестве основных направлений маркетинговой политики таких туристских предприятий является: специализация предложения при предоставлении услуг высокого стандарта качества; сегментация рынка и специализация предприятий на небольших сегментах туристского спроса; поиск незаполненных ниш рынка; формирование философии предприятия, его торговой марки, подчинение всех сторон жизнедеятельности предприятия реализации принятой концепции.» Туристское предприятие, конкурентная позиция которого направлена на занятие определенного сегмента туристского рынка и нацелена на обслуживание особых потребностей подмножества потребителей, строит свою деятельность в соответствии с их запросами.

Такие турпредприятия, принимая во внимание специфические потребности отдельных потребительских групп формируют свой облик, в основе которого лежат нормы правил поведения, нравственные принципы, репутация в деловом мире, индивидуально-качественный подход в процессе оказания туристских услуг, в результате которого турист получает высокий уровень обслуживания.

Такая система общепринятых представлений и подходов к постановке своей деятельности, к формам отношений при обслуживании туристов, к достижению стабильных результатов в работе и будет отличать данное туристское предприятие от других. Ориентация на потребителя – основной принцип маркетинга, при котором обслуживание туристов должно быть ориентировано на удовлетворение их разнообразных потребностей наилучшим образом. Процесс обслуживания любого туриста начинается с момента осознания им необходимости в услуге, тогда он приступает к поиску и изучению информации о возможных вариантах получения предполагаемой услуги, а завершается формированием мнения об организации своего отдыха в зависимости от уровня полученных во время него положительных или отрицательных эмоций и впечатлений.

В процессе обслуживания клиента сотрудникам предприятий турбизнеса очень важно понимать состав, содержание, взаимосвязь элементов этого процесса. В данном процессе необходимо улавливать постоянно возникающие и меняющиеся потребности и желания туриста, гибко реагировать на них, не вызывая негативной ответной реакции. Это непременное условие качественного обслуживания и, как следствие, конкурентоспособности и экономического роста турпредприятия. При этом уровень качества туристских услуг определяет возможную степень удовлетворения запросов обслуженных туристов, т.к. степень их удовлетворения определяется не самим фактом наличия качества, а его конкретными характеристиками, каждая их которых определяет степень удовлетворения соответствующих запросов. Поэтому качество предоставляемых туристских услуг определяется через совокупность характеристик его свойств, а уровень качества – как совокупность конкретных значений характеристик данных свойств.

Требования, которые турист предъявляет к туристским товарам и услугам, связаны с характеристиками качества, непосредственно воспринимаемыми потребителем и являющимися объектами его оценки. Здесь цель вышеуказанного состоит в удовлетворении запросов потребителей выбранного сегмента лучше, чем конкурентами. Стратегия концентрации внимания фокусируется на нуждах одного сегмента без стремления захватить весь туристский рынок и позволяет добиться высокой доли туристского рынка в целевом сегменте, но всегда ограничивается малой долей рынка в целом.

«Маркетинговая  концепция ведения бизнеса предполагает  исследование потребителей, выявление  основных мотивов приобретения  туристских услуг и анализ  потребительского поведения, формирует  различные варианты маркетинговых  действий».

Специфика формирования маркетинга услуг индустрии туризма связана с динамичными изменениями туристского спроса, с индивидуализацией потребительского спроса, с применением дифференцированного предложения туристских товаров и услуг с учетом интересов потребителей, требований общества и факторов улучшения среды обитания.

После определения потребностей целевой аудитории, следующим этапом продвижения туристского продукта должно быть использование рекламных средств воздействия на нее.

 

Особенности воздействия на целевую аудиторию в туризме

Важным аспектом маркетинговой деятельности в туризме является организация мероприятий по продвижению туристского продукта и осуществления целенаправленного и эффективного воздействия на целевую аудиторию. Осуществляется это посредством рекламы.

Проведение исследования рекламы обусловлено, прежде всего тем, что решения в области рекламной деятельности принимаются в условиях риска и неопределенности. Перед разработчиками рекламы практически всегда стоят вопросы типа: «Правильно ли выбраны целевые рынки и целевая аудитория? Действительно ли мы правильно понимаем запросы потребителей? Те ли люди смотрят телевизионную рекламу из числа тех, на кого она ориентирована? Оказала ли реклама какое-то влияние на объем продаж?» На эти и другие подобные вопросы очень часто ищутся ответы путем проведения соответствующих исследований.

Характеризуя содержание маркетинговой рекламной деятельности можно выделить следующие направления изучения рекламы:

1. Исследование эффективности и  популярности отдельных рекламных  средств (носителей рекламы) для  разных целевых аудиторий. В частности, на основе изучения степени  популярности отдельных радио  и телепередач в средствах  массовой информации;

2. Изучение эффективности рекламной  политики фирмы в целом. Изучается  степень осведомленности о фирме  и ее товарах по результатам  рекламной деятельности за определенный  период времени;

3. Исследование эффективности отдельных  рекламных кампаний, в том числе  на основе проведения специальных  экспериментов. Часто устанавливается  контрольный район, где рекламная  кампания не проводится, и опытный  район, в котором осуществляется  рекламная кампания. Сравнительная  оценка для разной целевой  аудитории осуществляется в направлении  изучения степени знакомства  потребителей с рекламируемым  товаром и желания его купить;

4. Исследование эффективности воздействия  рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение  людей;

5. Изучение синергетического эффекта  от совместного использования  в рекламных целях нескольких  средств массовой информации.

Эти исследования направлены на повышение эффективности рекламной деятельности, снижения риска ее проведения, лучшее использование финансовых средств.

Исследования эффективности рекламной деятельности помогают добиваться рекламных целей быстрее и с меньшими затратами. Например, одна компания решила переключиться с показа 30-ти секундных телевизионных коммерческих роликов на показ 15-ти секундных роликов. Однако исследование показало, что 15-ти секундные коммерческие ролики часто являются слишком короткими; люди не в состоянии так быстро воспринимать рекламное обращение. Результаты таких исследований при планировании рекламной кампании могут представлять значительную ценность.

referat911.ru

1.8 Специфика целевой аудитории туристических услуг. PR-кампания в туристическом агентстве как инструмент продвижения нового торгового предложения

Похожие главы из других работ:

PR-коммуникации в маркетинге

2.1 Общая характеристика и методы продвижения web-сайта магазина по производству мебели по индивидуальному заказу «Алекс» для привлечения целевой аудитории. Основные этапы построения эффективного сайта для продвижения услуг в сфере Интернет

Магазин Алекс-мебель создан в 2002 году, и в настоящий момент является одним из лидеров рынка продаж мебели по индивидуальному заказу среди аналогичных производителей и продавцом мебели Кирова…

Аудит бренда «Danone»

Профиль целевой аудитории

Деятельность по связям с общественностью в сфере фитнес-услуг (на примере сети фитнес-клубов «Планета Фитнес»)

1.3.1 Изучение целевой аудитории

Т. к. работа СО — специалиста с целевой аудиторией является основной, то можно определить и оценить практически любую целевую группы или аудитории, которая имеет значение…

Маркетинговое исследование киноцентра «Вавилон»

5. Описание целевой аудитории

Киноцентр посещают не только жители г. Омска, но и гости из-за границы (рядом как минимум 2 гостинницы). Это не только киноманы…

Определение портрета потребителя пива ООО «Булгарпиво»

2.1. Характеристика целевой аудитории

Данные о половозрастной структуре опрошенных потребителей свидетельствует о том, что большую часть респондентов составляют мужчины (84%), что обусловлено спецификой товара. Диаграмма 1…

Организация и проведение PR компаний на предприятии

3.1 Определение целевой аудитории

Для того чтобы деньги не были потрачены впустую, перед началом любой рекламной кампании, необходимо определить целевую аудиторию, на которую рассчитан данный товар или услуга. Этот подход применяется и при подготовке к проведению презентаций…

Организация рекламной деятельности

2.3 Выбор целевой аудитории

Следующий этап кампании по продвижению — выбор целевой аудитории. Можно выделить пять типов групп покупателей, различающихся между собой по степени приверженности (уровню лояльности) к магазину (см. Рисунок 2.2) Кузьмина, Е.Е…

Особенности деятельности отдела по рекламе и связям с общественностью строительной компании (на примере ГК «Размах»)

2.1.2 Анализ целевой аудитории

На сегодняшний день ГК «Размах» является бесспорным лидером отрасли, занимая более 74% рынка демонтажа в северо-западном регионе. Масштаб бизнеса вынуждает лидера коммуникацировать с разнохарактерной целевой общественностью…

Планирование рекламной кампании для открытия кофейни «Шоколадница» в Омске

3.2 Определение целевой аудитории

«Шоколадница» в Омске будет представлять новый уровень услуг для кофеен — «премиум класс». Ожидается, что, как и в других регионах, бренд займет особую лидирующую нишу на рынке…

Построение имиджа как реализация коммуникативной кампании

3.2 Изучение целевой аудитории

Создание образа начинается с разработки его идеи. Определение доминантных целевых групп основывается, в первую очередь, на учредительных документах и уставе организации, а затем на анализе ее социального окружения…

Потребительская упаковка для печенья

1.2 Определение целевой аудитории

В рамках курсового проекта нами был выбран продукт для расширения функции упаковки. Нами было выбрано земляничное печенье компании «Большевик». Нам необходимо определить по какому-либо признаку группу пользователей…

Разработка рекламного проекта компании «Данон»

6.5.Описание целевой аудитории

Продукцию компании Данон приобретают практически все возрастные группы потребителей, независимо от уровня потребления. Демографические характеристики потребителей: 1.Возраст: · 18-24 года (потребитель, начинающий работать и зарабатывать…

Разработка рекламной кампании на примере ЗАО «Пищекомбинат»

1.2 Анализ целевой аудитории товаров (услуг) фирмы

Предприятие функционирует на территории Пензенской области, население которой составляет более 2 млн. человек…

Регулирование рекламы лекарственных средств в интернете

1.1 Специфика целевой аудитории

В фармацевтическом маркетинге выделяют три ключевые целевые аудитории рекламы лекарственных средств: конечные потребители (пациенты, население), врачи различных специальностей и работники аптечных учреждений — фармацевты и провизоры…

Реклама и стимулирование сбыта

3. Анализ целевой аудитории

Целевую аудиторию составляют имеющиеся и потенциальные потребители. Основные поставки ГПА осуществляются на быстро развивающиеся рынки государств, приоритетными отраслями экономики которых является добыча и транзит природного газа (Россия…

trade.bobrodobro.ru

2.2.1 Определение целевой аудитории. Реклама в туризме и разработка рекламной стратегии турфирмы

Похожие главы из других работ:

Быстрое нападение в баскетболе

3.1.1 Определение

Тактика — это раздел теории и практики изучающий закономерности развития игры, средства, способы и формы ведения спортивной борьбы и их рациональное применение против конкретного соперника…

Варианты растягивания тетивы в классическом луке

I.3 Методика оценки целевой точности

В пулевой стрельбе и стрельбе из лука целевая точность часто выражается с помощью очков (10 очков начисляется за попадание в центр мишени, 0 очков — за то, что пуля вообще не попала в мишень). Подобный подход, кстати…

Гостиничная недвижимость: проектирование маркетинговой концепции и комплекса маркетинга по ее реализации

1.Проектирование маркетинговыми средствами образца гостиничной недвижимости как наиболее сориентированной на запросы целевой клиентуры

Допинг-контроль в атлетических видах спорта

1. Определение допинга

Допингом считается одно и более нарушение антидопинговых правил, установленных в статьях 2.1-2.8 настоящего Кодекса. В первой части Кодекса излагаются специфические антидопинговые правила и принципы, которым должны следовать организации…

Допинг-контроль в атлетических видах спорта

1 Определение допинга;

Международный туризм: особенности развития на современном этапе

1.1 Определение туризма

Обратимся к современному понятию туризма в международных актах и юридической литературе. В Манильской декларации по мировому туризму 1980 года туризм определяется как деятельность…

Основные виды и особенности экологического туризма

3. Определение экотуризма

экологический туризм природный приключенческий Как отмечает большое количество исследователей, понятие «экотуризм» долгое время имело довольно размытые границы…

Памятники православной культуры Абхазии как туристский ресурс

Разработка карты маршрутов для разной целевой аудитории

Практика и проблемы использования администрацией Златоустовского городского округа программно-целевого метода в развитии Физической культуры и спорта

1.1 Программно-целевой метод развития физической культуры и спорта в Российской Федерации

Основополагающей задачей государственной политики является создание условий для роста благосостояния населения Российской Федерации, национального самосознания и обеспечения долгосрочной социальной стабильности…

Проблемы и перспективы развития экотуризма в России

1. Определение экотуризма

В 70-80-е годы XX века на рынке туристских услуг появился новый продукт под названием «eco-tour». Его появление стало реакцией на желание человека отдыхать в среде абсолютно безопасной для его здоровья…

Проект гостиницы «GQ» в Калуге, концепция предприятия и предоставляемые услуги

1.2 Характеристика целевой аудитории

Целевая аудитория (англ. target audience) — это группа людей или сегмент рынка, для которого предназначен продукт, услуга. Чтобы продажи были эффективными и коммуникация состоялась, необходимо знать «своего» потребителя…

Развитие международного туризма в России

1.1 Определение туризма

Под туризмом понимают одну из форм миграции населения, не связанную с переменой местожительства или работы. Необходимость его дефиниции возникла в первой половине XX в. и была обусловлена повсеместным увеличением туристских потоков…

Развитие событийного туризма в Мурманской области

1.2 Определение туризма

событийный туризм брендинг мурманский Еще в 1996 году был принят Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который говорил, что «туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации…

Разработка индивидуального экскурсионного тура в Гонконг

2.2 Изучение целевой аудитории

Возрастная категория , для которой актуально посещение данного направления , как Гонконг, варьируется в пределах от 25 до 55 лет. Этот вывод, был сделан, на основании статистики с сайта Тур.профи…

Технология работы с гостями, имеющими ограниченные возможности

2.1 Определение и статистика

Доступный туризм (accessibleTourism) или, как его часто называют — туризм для всех (tourismforall), — один из самых динамично развивающихся сегментов туристского рыка. Информации о доступном туризме на русском языке практически нет…

sport.bobrodobro.ru

Целевая аудитория туристических баз: на кого ориентироваться при создании юрт-кемпинга?

Отличной идеей для собственного бизнеса является создание комфортного юрт-кемпинга, предлагающего отдых на лоне природы со всеми удобствами, присущими современной цивилизации.

Летние беседки — юрты для кафе и дачи

Юрта диаметром 4,28 метра

Юрта диаметром 5,55 метров

Организовать его можно вблизи любого города. Везде есть места, облюбованные людьми для отдыха, чаще всего, это живописные берега водоемов около леса или в предгорье, куда можно легко проехать на автомобиле.

В последнее время экотуризм приобретает все большую популярность. Жители больших городов, уже побывавшие во многих экзотических странах, пожилые пары и семьи с детьми предпочитают отдыхать на просторах родины. Нужно сказать, что медики полностью поддерживают их в этом решении, потому что для организма отдых в привычных условиях проживания считается самым полезным.

Почему отдыхать лучше на родине?


Из-за резкой смены климатических условий организм человека переживает стресс — это общеизвестный факт. Поэтому из загрантуров многие российские туристы возвращаются отдохнувшими разве что морально, но не физически. Смена состава питьевой воды, изменения привычного рациона, другая температура и влажность воздуха заставляют организм напрягаться, пытаясь приспособиться к новой среде обитания. В результате возможны недомогания, желудочные проблемы, головные боли…

А через две недели, когда организм только справился со всеми трудностями, ему предстоит новый переход в привычные условия по возвращению домой. Все это сильно ослабляет иммунитет. И если некоторых искателей новых впечатлений (в основном молодежь) такое положение вещей не останавливает, то семьи с детьми и пенсионеры все чаще выбирают отдых в родных краях.

На какую категорию отдыхающих ориентироваться при создании юрт-кемпинга?


Целевую аудиторию следует выбирать в зависимости от места расположения базы. Если она будет дислоцироваться недалеко от многонаселенного города, логичнее всего предлагать услуги обычным горожанам. В таком случае потребуется обустроить юрты для пар и домики семейного типа, создать удобную парковку для личного транспорта отдыхающих, предусмотреть беседки для шашлыка с мангалами и деревянными столами, стульями, организовать детскую площадку и уютный песчаный пляжик. Не лишним будет летний душ, столовая и банька. Последняя позволит привлекать клиентов зимой. Кому же не захочется согреться в зимнюю стужу в уютной парной на лесной опушке!

Если место для юрт-кемпинга выбрано специфическое — отдаленное от населенных пунктов, но в красивом уголке, рядом с изобилующим рыбой водоемом и богатым лесом, будет уместно позиционировать его как пристанище для охотников и рыбаков. Эта категория населения готова ехать далеко и терпеть любые лишения, чтобы насладиться собственным хобби. Организовав для них уютный кемпинг с банькой, кухней с домашней пищей, баром и большой площадкой для автомобилей, прицепов, снегоходов и лодок, можно быстро завоевать популярность и превратиться в любимое место встречи добытчиков.

Еще одни вариант позиционирования юрт-кемпинга — центр для любителей экстремальных видов спорта. Особенно актуально это для предгорий. Скалолазы, любители гонять по горам на велосипедах и мотоциклах по достоинству оценят возможность отдыхать с комфортом.

Идеальным вариантом для кемпинга, расположенного на территории или рядом с небольшой деревенькой, будет позиционирование в качестве центра экотуризма. Экотуризм — это своего рода релаксация на природе, позволяющая получить заряд бодрости и жизненных сил. Люди едут в такие комплексы, чтобы сменить обстановку, избавиться от повседневного стресса и давки большого города. Экотуризм дает возможность подышать свежим воздухом, вдали от загазованных мегаполисов, насладится вкусными, натуральными продуктами, окунуться в атмосферу сельской жизни.

В таком юрт-кемпинге важно организовать столовую, где будут подаваться только самые свежие и натуральные продукты, и баньку, в которой можно будет попариться с веничком. Непременно стоит предусмотреть различные программы для постояльцев: катание на лошадях, знакомство с трудом и бытом местного населения, посещение пасеки с дегустацией меда и тому подобное.

Эко юрт-кемпинг — это великолепная возможность показать городским детишкам, откуда берется молоко, как получается мед, и как растут различные фрукты, овощи и злаковые.

Не секрет, что здоровое питание сегодня является насущной проблемой в России. Большая часть продуктов искусственная и содержит вредные добавки. За экопитанием будущее! Поэтому идея создания центра экотуризма просто обречена на успех.

Как привлечь отдыхающих в новый юрт-кемпинг?


Реклама должна соответствовать позиционированию и статусу кемпинга. Для небольшой туристической базы идеальной рекламной площадкой будут газеты ближайших городов, а также объявления в людных местах и общественном транспорте и, конечно же, сообщения в Интернете.

Идеально, если есть возможность создать собственную страничку в сети, где будут указаны расценки, описаны условия и правила пребывания в кемпинге, размещены фотографии и координаты, по которым можно связаться с администрацией для решения организационных вопросов.

Кемпинги семейного типа и экоцентры можно прорекламировать на радио и интернет-площадках, посвященных вопросам туризма. Актуально будет разместить объявления в торговых центрах и развлекательных комплексах, куда ходят всей семьей, возле школ и образовательных учреждений для детей.

Базы для охотников, рыбаков и экстремалов должны рекламироваться на соответствующих ресурсах глобальной сети: тематических форумах, в группах социальных сетей, на сайтах онлайн магазинов, предлагающих экипировку и снаряжение для спорта и хобби. Уместно будет расклеить объявления в людных местах ближайших населенных пунктов, рядом с тематическими магазинами и даже в них, разместить рекламные блоки в тематических периодических изданиях.

Также читать:
Бизнес с нуля – организация юрточного кемпинга для туристов
Бизнес на туризме. Что выгоднее: стационарная турбаза или юрточный кемпинг?
Обустройство юрточного кемпинга: особенности интерьера юрты
Обустройство юрточного кемпинга: электричество, санузел, кухня
Организация досуга в юрточном кемпинге: закупка туристического оборудования, разработка плана мероприятий
Юридические аспекты организации юрточного кемпинга

Юрты диаметром от 3-ёх до 9,37 метров

Юрта диаметром 3 метра

Юрта диаметром 9,37 метров

blog.flexyheat.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *