Что нельзя возвращать по закону о защите прав потребителей: Какие товары нельзя вернуть или обменять?

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК РФ непродовольственную покупку можно вернуть с обменом на такой же в течение 14 дней. Если идентичный товар закончился у продавца на день обращения потребителя в магазин, потребитель вправе потребовать возврата суммы покупки. Продавец имеет право установить более длительный срок, в течение которого можно обменять его товар, но, как правило, этот срок не увеличивают в пользу покупателей.  А вот уменьшать законный срок продавец не имеет право, даже указав этот пункт в договоре.

Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут отказать, потому что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы пропустили сроки.

Особые товары установлены для вещей, реализуемых дистанционно. Покупатель имеет право отказаться от дистанционной качественной покупки (п.

4 ст. 26.1 закона № 2300-1, п. 22 постановления № 2463):
• в любой момент до момента ее получения на руки;
• не позднее 7 дней после получения на руки;
• не позднее трех месяцев после получения на руки , если покупателя при доставке не проинформировали о порядке возврата покупки.

В срок, предоставленный для возврата, входят выходные и праздничные дни. Согласно статье 193 ГК РФ, если срок заканчивается в выходной, то он продлевается до ближайшего рабочего дня (Решение Сормовского районного суда города Нижнего Новгорода от 14.03.2014 по делу № 2-644/2014~М-111/2014).

При этом суды отказывают в удовлетворении требований потребителя, если он пропустил срок обмена по уважительной причине, но не предоставил в суд доказательства такой причины. Согласно статье 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений,

Так, в Краснодарском крае 18.03.2018 г. женщина приобрела платье. В дальнейшем выяснилось, что носить эту одежду не представляется возможным ввиду того, что оно было велико покупательнице. Женщина обратилась 23.04.2018 к продавцу для обмена платья и пояснила, что не смогла вовремя обменять платье из-за болезни. Но ей отказали в обмене товара, что послужило поводом для обращения к магазину с претензией. Торговое учреждение на претензию не ответило, в связи с чем потребительница обратилась с исковым заявлением в суд.

Первая инстанция встала на сторону покупательницы и иск удовлетворила. Но суд второй инстанции заметил, что в материалах дела отсутствует подтверждение обращения истца за медицинской помощью в период с 18.03.2018  по 23.04.2018, не было представлено оно и суду апелляционной инстанции. По мнению апелляции, истец не воспользовалась своим правом на обмен товара надлежащего качества в пределах срока, установленного законом. Решение первой инстанции было отменено, а в иске отказали.

Условия обмена и возврата товаров

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

При покупке в интернет-магазине, в течение 7 дней с момента получения можно вернуть любой товар, если он не был в употреблении и сохранен товарный вид.

Какие товары можно вернуть?

• Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, и он не был в употреблении, то его можно вернуть.

Какие товары нельзя вернуть?

• Товары, бывшие в употреблении, без подтверждения брака, вскрытые, без заводской упаковки.

Могу ли я оформить возврат в розничном магазине ParisNail?

• Да, в наших розничных магазинах оформляются возвраты товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Как мне вернуть товар, если в моем городе нет магазина ParisNail?

В каком случае возврат товара осуществляется за счет покупателя?

• Если приобретенный товар не удовлетворяет вас по тем или иным характеристикам, то возврат будет осуществлен за ваш счет.
  *актуально только для товаров надлежащего качества, у которых не нарушен товарный вид, упаковка и товар не был в употреблении.

В каком случае возврат товара осуществляется за счет ParisNail?

• Товар был ошибочно добавлен в заказ оператором при согласовании заказа или товар оказался с производственным браком/истекшим сроком годности.

Могу ли я отдать возврат курьеру при получении следующего заказа?

• На данный момент такой услуги мы не предоставляем.

Могу ли я при курьере посмотреть и отказаться от некоторых товаров?

• Предварительно обратитесь к нам для урегулирования данного вопроса.
  Мы постараемся сделать все возможное для разрешения этой ситуации. Исключение: Почта России – вскрыть посылку вы можете только после фактического получения.

Могу ли я вернуть некачественный товар, купленный со скидкой, и купить качественный товар с той же скидкой, которая была при покупке?

• Если купленный товар оказался с браком\ненадлежащего качества и это подтверждено сотрудниками нашей компании, то повторная продажа товара будет производиться по цене, которая была указана в период действия акции.

Если заказ оформлен в интернет-магазине и оплачен предварительно на сайте, могу ли я получить возврат наличными? (у карты истек срок пользования, карта утеряна и т.д.)

• Если заказ из интернет-магазина был выкуплен за наличный расчет в одном из наших розничных магазинов, возврат денежных средств возможен наличными. Получить наличные денежные средства возможно только в том магазине, где был приобретен товар. Если возврат неудобно принять на карту, с которой производилась оплата по заказу, в заявлении на возврат денежных средств необходимо указать иные реквизиты карты для осуществления возврата.

---

Возврат товара надлежащего качества

Как долго рассматривается возврат товара надлежащего качества и проверка на предмет эксплуатации? Проверка производится обязательно.

• Если вы оформляете возврат из региона, то заявка рассматривается нашей компанией в течение 10 календарных дней. Если вы сдаете в товар в розничный магазин, то сотрудники магазина принимают решение при вас.*

*иногда это может занять до 10 календарных дней, если требуется более детальное обследование товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

• Необходимо предоставить номер заказа/чек о покупке, фото и видео заявленного дефекта, заполнив форму обратной связи. Сроки рассмотрения каждого обращения: 10 календарных дней.

---

Возврат товара, приобретенного в розничном магазине

При покупке в розничном магазине, в течение 14 дней можно обменять на аналогичный товар только определенные товары надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Какие товары можно обменять?

• Если у товара сохранён товарный вид, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и он не был в употреблении, то его можно обменять.

Какие товары нельзя обменять?

Как обменять товар надлежащего качества?

• Товар необходимо самостоятельно вернуть в магазин, где он был приобретен.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

• Товар необходимо сдать в магазин, где он был приобретен, для проверки на наличие заявленного дефекта.

Если товар приобретен в одном розничном магазине, могу ли я вернуть его в другой магазин?

• Товар можно вернуть в другом магазине, если оплата покупки была осуществлена безналичным способом.

---

Выявление дефектов товара и гарантийные случаи

Если в процессе эксплуатации товара у вас возникают нарекания к его работе – необходимо заполнить форму обратной связи с номером заказа\чека и фото\ видео заявленного дефекта. Решение о производственном, либо полученным в процессе эксплуатации браке принимает производитель товара. Аппараты со следующими наименованиями: Strong, Podomaster, Medipower и Brillian, а так же встраиваемые пылесосы AirMaster, от производителя ЕвромедСервис, можно передать в сервисные центры напрямую. Список АСЦ и городов по ссылке.

Можно ли просто прийти в розничный магазин и сдать оборудование на диагностику?

• Да, для проведения диагностики и ремонта оборудования можно сдать товар в любой розничный магазин нашей компании.

Как долго будут рассматривать заявление на диагностику?

• Рассмотрение заявки занимает 10 календарных дней. После подтверждения дефекта, покупатель сдает товар на диагностику и ремонт. Диагностика и ремонт занимают не более 45 календарных дней с момента получения товара сервисным центром, либо производителем.

Почему диагностика происходит так долго?

• Сроки регламентированы законодательством Российской Федерации. 45 календарных дней — это максимальный срок диагностики и ремонта, все зависит от сложности поломки и загруженности сервисного центра, либо производителя.

Дает ли сервисный центр гарантии после того, как будет выполнен ремонт оборудования?

• Сервисные центры предоставляют гарантию на осуществленный ремонт. Каждый случай индивидуальный, гарантия на выполненные работы устанавливается Сервисным центром в зависимости от характера работ и дефекта.

Можно ли вернуть товар после того, как он несколько раз уже, ввиду поломки, отдавался на ремонт по гарантии?

• Необходимо составить письменную претензию на листе А4 в свободной форме, указав ФИО, фактический адрес проживания, контактный телефон и электронную почту, изложить требования и отправить данный документ, заполнив форму обратной связи. Каждая официальная претензия рассматривается в индивидуальном порядке, решение принимается после проведения диагностики.

---

Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия обмена и возврата товара в re:Store

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. После предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента и возврата товара.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.

Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Проверка качества проводится в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат. Проверка качества товара проводится в специализированном (авторизированном), фирменном, сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов. Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований. Поэтому, согласно ст.ст. 406, 416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т.  к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.

Возврат

Политика возврата товаров

При получении заказа Вы всегда можете отказаться от любого доставленного товара, в соответствии с Законом Украины о правах потребителей. Согласно Закону Украины о защите прав потребителей   алкогольная, табачная продукция не подлежит возврату. Товары группы «суперфреш» и «замороженная продукция» проверяются в день доставки и в присутствии курьера. К таким товарам относятся:

• свежее мясо и рыба;
• фрукты-овощи;
• колбасные и деликатесные изделия без вакуумной упаковки;
• замороженная продукция

Категории товаров, которые можно/нельзя вернуть:
Согласно закону Украины о защите прав потребителей алкогольная, табачная продукция не подлежит возврату.

Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товаров надлежащего качества:
Товар надлежащего качества — это товар без дефектов, с целостной упаковкой, который по определенным причинам не подошел вам.
Согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172, продовольственные товары, если они являются надлежащего качества, обмену или возврату не подлежат.

Сроки, условия и порядок (процесс) возврата товаров ненадлежащего качества:

Товаром ненадлежащего качества считается некачественный товар с какими-либо дефектами.
Если Вы обнаружили товар ненадлежащего качества, Вы можете позвонить / написать нам, и получить замену товара или возврат средств. Команда нашего интернет-магазина обязательно поможет решить любую ситуацию. Вы всегда можете связаться с нами одним из следующих способов:

по телефону: +38 063 404 11 33;

по электронной почте: [email protected]

Наличие товара проверяется также в день доставки, и в случае не соответствия, просим Вас обратиться на горячею линию или написать на почту.

Согласно Закону Украины о защите прав потребителей возврат товара возможен только при сохранении Чека и испорченного товара.

Требования к товарам, подлежащим возврату

Для возврата или замены Вам необходимо предоставить товар, приобретенный в нашем интернет-магазине, и обязательно оригинал документа, подтверждающего получение и оплату покупателем товара (расходная накладная, товарный чек, квитанции и т. д.).

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 дней от обращения клиента при условии наличия аналогичного товара на замену. В случае отсутствия аналогичного товара на замену, клиент имеет право на покупку другого имеющегося товара с перерасчетом стоимости, осуществление обмена товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего в продажу, либо на возврат денег.

Физическое местоположение, где возврат можно произвести
Возврат можно произвести по адресу: г. Киев, улица Семьи Хохловых, 11/2 по графику 10:00-20:00.

Стоимость: бесплатно

Сроки и условия возврата средств

После получения товара и подтверждения, что требования к возврату соблюдены, и необходимые документы – заполнены, мы вернем Вам деньги или произведем замену товара ненадлежащего качества. Возврат денег осуществляется тем же способом, которым Вы оплатили заказ. Обратите внимание, что при оплате банковской картой, срок возврата денежных средств зависит от политики учреждения, которое выпустило карту. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», возврат товара возможен только при условии сохранения чека и несоответствующего товара.

Закон Украины «О защите прав потребителей».

Постановление о реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

 

Какие товары не подлежат возврату, список. Исключения из правила

Автор: Половникова Анна Вячеславовна

Во многих магазинах встречаются таблички с надписью «Купленный товар возврату не подлежит», а некоторые торговые точки размещают такую информацию и на чеках. Подобные объявления можно увидеть и в аптеках, и в отделах бытовой техники, и возле полок с косметикой. Всегда ли это правомерно?

Закон «О защите прав потребителей» дает 14 дней на возврат или обмен товара, который устроил покупателя по качеству, но не подошел по другим причинам (форма, цвет, размер и так далее). Но некоторые вещи теряют свои потребительские свойства сразу после распаковки, из-за чего их сложно продать повторно. Поэтому законодатель внес их в отдельные списки, на которые не распространяются общие условия.

Непродовольственные товары, не подлежащие возврату

Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. Список регулярно дополняется, на начало 2018 года в эту группу входят:

• Средства для профилактики заболеваний, лекарства и медицинские аппараты.

• Предметы, предназначенные для личной гигиены и ухода за собой.

• Любая продукция, отпускаемая метражом и отрезаемая от цельного куска.

• Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.

• Полимерные емкости, которые так или иначе контактируют с пищевыми продуктами.

• Технически сложные товары, предметы мебели.

• Бытовая химия, средства для выращивания растений, сами растения и животные.

• Ювелирные украшения, оружие и патроны.

• Непериодическая печатная продукция.

Многие вещи попали в перечень товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, по одной простой причине — по их внешнему виду невозможно определить, были ли они в использовании. Мало кому захочется приобрести нижнее белье, которое уже кто-то надевал. Да и распакованный флакон духов вряд ли кто-то купит — мало ли, что туда могли добавить. В случае с лекарствами речь идет о здоровье и безопасности, ведь многие препараты требуют особых условий хранения. Ограничения, связанные с мерной продукцией, защищают интересы продавца. Очень сложно найти второго покупателя, которому потребуется провод именно такой длины или кусок линолеума такого же размера.

Если в товаре из «запретного» списка обнаружились дефекты, покупатель может вернуть его в магазин по общим правилам.

Продовольственные товары

Продукты питания — самая большая группа товаров, не подлежащих возврату. Покупатель вправе оформить отказ от приобретения только в тех случаях, когда продукцию невозможно использовать по прямому назначению:

• закончился срок годности;

• информация на упаковке не совпадает с ее содержимым;

• в продукте есть посторонние примеси, насекомые.

Если в результате употребления продуктов был нанесен вред здоровью, покупатель может потребовать не только возврата денег, но и возмещения убытков. В законе говорится о том, что потребитель не обязан разбираться в особенностях и скрытых свойствах товара. Этот принцип работает в тех случаях, когда на упаковке не был указан какой-либо из компонентов или продукт был заявлен как гипоаллергенный, но вызвал аллергическую реакцию.

Технически сложные товары

Сложнотехнические изделия, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, можно вернуть только при следующих обстоятельствах:

• в товаре был обнаружен существенный недостаток;

• продавец не смог отремонтировать вещь за отведенные законом 45 дней;

• изделие находилось в ремонте более 30 дней в течение года.

Чаще всего для подтверждения дефектов технически сложных товаров требуется независимая экспертиза. Она проводится продавцом.

Помощь юриста

Многие торговые точки весьма вольно трактуют список товаров, не подлежащих возврату. Например, продавцы строительных материалов «не замечают» пометку об отгрузке метражом и отказываются принимать межкомнатные двери, которые не поместились в проем. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, позвоните нам! Наши юристы помогут добиться справедливости и отстоять ваши права в досудебном или судебном порядке.

Эксперты подготовили ответы на самые популярные потребительские вопросы 2018

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей. В день, объединяющий каждого гражданина страны, эксперты Роскачества подготовили ответы на самые популярные вопросы прошлого года от потребителей. Какими правилами покупки и возврата товаров руководствоваться при онлайн-шоппинге, что делать, если вы случайно испортили товар в магазине и как вернуть просроченный продукт — советы экспертов.

В 2018 году потребители активно обращались на портал Роскачества с вопросами относительно распространенных ситуаций, ежедневно происходящих при осуществлении покупок: как в интернете, так и обычном магазине. В день защиты прав потребителей эксперты Роскачества рассказали, что больше всего волнует россиян. Например, что делать, если…

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте

Первое, что необходимо сделать – это сообщить об ошибке продавцу в течение 20 дней с даты доставки. Согласно пункту 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом», потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме – отмечает Наталия Старостина, председатель московского отделения объединения потребителей России. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу. С перечнем пунктов, необходимых для оформления претензии, можно ознакомиться здесь.

Если у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Кому и как направить претензию? Потребитель может вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае необходимо подготовить два экземпляра претензии: один для передачи продавцу, а на второй для вас – при это будет необходимо будет потребовать у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Чтобы обезопасить себя от покупки некачественной продукции в интернете, обратите внимание на указанную информацию, сопровождающую товар. Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация: об основных потребительских свойствах товара, о стране изготовления (для импортных товаров), о цене и порядке оплаты товара, об условиях приобретения товара и о его доставке, о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества. Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

На ценнике одна цена, а на кассе выбивают другую

Сперва необходимо потребовать у кассира пробить товар по ценнику или вернуть вам ваши деньги. Далее следует вызвать администратора магазина. В случае, если ваши требования не удовлетворили, вы имеете право потребовать объяснить и разрешить вашу ситуацию в соответствии с законодательством. Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей. Если администратор игнорирует ваши просьбы, стоит попросить «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку). Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

Оставьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между акционной стоимостью товара и той, что в чеке. Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью представителя магазина, оставьте себе. В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию должен быть в течение 10-14 дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату.

Также обратитесь в надзорные органы. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и/или подайте иск в суд — если продавец отказывается возвращать деньги. Бывают случаи, когда товар, который выложен в магазине под ценником с акцией, пробивают на кассе по обычной цене. В таких случаях, на кассе утверждают, что у представленной акции уже вышли сроки ее действия. Даже если фактически это так, по закону ценник является публичной офертой, а значит, вы вправе потребовать, чтобы товар вам пробили по указанной на нем стоимости. Этот вопрос регулирует закон РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», который обязывает продавца «своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Имейте в виду, если вы уже расплатились за товар, и только позже заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.

Если вы обнаружили, что купили «некомплект»

Вы приобрели мебель в разобранном виде (например, платяной шкаф) и только дома обнаружили, что не хватает полок. При этом вы подписали договор купли-продажи. По словам Максима Крупышева, руководителя компании «Юристы России», сперва необходимо сообщить о проблеме продавцу и потребовать бесплатного устранения дефектов или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если магазин забирает мебель для устранения недостатка, вы не можете требовать замены на период ремонта.

Если продавец отказывается признавать факт продажи некомплектного изделия, то вам будет необходимо в срок до 14 дней после покупки написать претензию в двух экземплярах с подробным описанием выявленных дефектов. Один экземпляр остается в магазине, второй – у вас. Важно, чтобы ответственный сотрудник магазина поставил на заявлении дату и подпись. Через четыре рабочих дня магазин обязан сообщить о своем решении: недостаток будет устранен (на это отводится не более 45 дней) или будет проведена экспертиза. Продавец отказывается принимать претензию? Отправьте ее на адрес магазина по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спустя 45 дней дефект не был устранен, то необходимо потребовать заменить товар на идентичный или такой же, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Деньги вам обязаны перечислить в течение 10 дней.

Если продавец объявит о невозможности замены товара (допустим, аналога такой продукции просто нет), то вы можете смело расторгнуть договор купли-продажи и настаивать на возврате уплаченной суммы. При этом по заявлению магазина вы должны вернуть им товар и потребовать в письменной форме (в двух экземплярах) полного возмещения причиненных вам убытков. Деньги должны быть вам выплачены / переведены на ваш счет в течение 10 дней с момента поступления требования.

И, наконец, если в необходимые сроки ваши требования не удовлетворили, обращайтесь в суд. Также рекомендуем пожать жалобу в Роспотребнадзор.

Вы случайно испортили товар в магазине

Для начала необходимо поговорить с представителями магазина и спокойно объяснить, что товар был испорчен не по вашей вине. В качестве подтверждения своей правоты предложите совместно посмотреть запись на камере видеонаблюдения. Вы имеете право не возмещать ущерб, если вина лежит не на вас. 

Далее составьте акт о порче товара. Если администрация магазина не принимает ваши объяснения и вынуждает вас платить, то попросите представителя администрации составить акт о порче товара. В акте подробно опишите обстоятельства инцидента, доказывающие вашу невиновность, подкрепив подписями свидетелей.

Если вы уверены в своей непричастности, потребуйте доказать вашу вину в судебном порядке. Пусть на вас подают иск. Истцом в таких случаях является руководство магазина. Ни администрация, ни охрана магазина не имеют права заставлять каким-либо образом оплачивать поврежденный товар на месте. Магазин может только подать в суд на покупателя.
Согласно статье 1064 ГК РФ лицо, которое нанесло вред имуществу юридического лица, обязано возместить стоимость в полном объеме. При незначительном ущербе, как правило, магазины оставляют такие случаи без внимания и высока вероятность, что на этом инцидент будет исчерпан.

Согласно закону, вы обязаны заплатить за причиненный ущерб в том случае, если преднамеренно или по собственной неосторожности нанесли вред каким-то товарам. То есть, если бутылка с напитком выскользнула из ваших рук и разбилась, вы обязаны заплатить. В случаях, когда это произошло по вине магазина (мокрый пол, неудобное расположение торговых рядов, неустойчивое положение на стеллаже), вы не несете никакой ответственности.

Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?

В обычный магазин такие вещи, как чулки, телефон, духи можно сдать, только если товар оказался бракованным. С покупками, приобретенными через интернет, ситуация иная. Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова. Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат (и другие товары из Перечня), а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть. Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества. И если вдруг у вас нет чека или квитанции, можно, к примеру, в качестве доказательства предоставить смс-уведомление/электронную квитанцию о списании денежных средств (в случае оплаты товара у продавца с помощью банковской карты). 

Когда можно вернуть товар? Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Когда вернуть товар нельзя? Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.
Также нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами. К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения.

Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства. Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

·                на обмен такого товара на товар надлежащего качества; 

·                на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу; 

·                на соразмерное уменьшение покупной цены; 

·                на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Как вернуть деньги за просроченный продукт?

Первое, что необходимо сделать — как можно быстрее (лучше всего в день покупки) обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).

Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.

До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.

Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.

Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т. д. взимать с вас продавец не имеет права. Если продавец отказывается возвращать деньги, в том числе из-за того, что у вас нет чека, потребуйте Книгу отзывов и предложений.

В Книге отзывов и предложений коротко изложите суть проблемы, напишите, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим. Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение семи дней. Обязательно укажите свои Ф. И. О., адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд.

Условия возврата и обмена товаров — нормативные ссылки

Замена товара ненадлежащего качества.

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец(изготовитель, поставщик, представитель) далее ПРОДАВЕЦ обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара ПРОДАВЦОМ — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
   При отсутствии у ПРОДАВЦА необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его заменепродавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия уПРОДАВЦА товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем ПРОДАВЕЦ обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др. ) с согласия потребителя.
2. Потребитель вправе предъявить ПРОДАВЦУ требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. ПРОДАВЕЦ  обязан удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.
3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.
4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

(ст. 23, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей»)

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению ПРОДАВЦОМ незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы — четырнадцати дней.
2. Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества ПРОДАВЦУ, подлежат удовлетворению имнезамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, — в течение семи днейсо дня подтверждения потребителем размера убытков.

(ст. 25, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей»)

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае,если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене.Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено ПРОДАВЦОМ, цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения.
5. В случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения.

(ст. 27, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей»)

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

(ст. 28, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей»)

Товары, не подлежащие обмену и возврату.

Обмену и возврату не подлежат следующие непродовольственные товары надлежащего качества:

• Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)
• Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
• Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
• Чулочно-носочные изделия
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
• Бижутерия
• Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
• Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним
• Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
• Мебельные гарнитуры и наборы
• Парфюмерно-косметические товары
• Инструменты для маникюра и педикюра *
• Игрушки *, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
• Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы *
• Фотопленка, фотобумага, фотореактивы *
• Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
• Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации *
• Печатные издания
• Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) *
• Лекарственные средства
• Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов) *
• Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)
• Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
• Товары секс-шопов специального назначения
• Табачные изделия и махорка
• Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия
• Элементы питания *

* За исключением товаров в герметичной упаковке.

(Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (вместе с «Положением о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара»))

товаров с дефектом — Справочник потребителей | Бюро защиты прав потребителей

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина.

Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Печатный сборник

Многие потребители предполагают, что они имеют законное право вернуть товар продавцу для получения полного возмещения сразу после его покупки. Вообще говоря, это предположение неверно.Однако существуют некоторые важные исключения из этого правила. Более того, потребители часто имеют важные гарантийные права и могут «отклонить» или «отозвать принятие» дефектных товаров при некоторых обстоятельствах. Вы также можете обратиться к разделу «Гарантии» для получения дополнительной информации.

Закон

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина. Если никакие законодательные акты, договор или политика магазина не создают такое право, то покупатель обычно не может вернуть товар продавцу для получения полного возмещения.

Существуют средства правовой защиты для потребителей в Нью-Гэмпшире, которым необходимо вернуть товар, который имеет какой-либо дефект. Единый торговый кодекс (UCC) содержит несколько сложный набор правил, которые регулируют «принятие», «отклонение» и «отзыв принятия» товаров. (Дополнительные сведения о UCC см. В разделе «Гарантии»). Эти права часто включают право на возмещение любых произведенных платежей, в результате чего средство правовой защиты выглядит как «возмещение» для потребителя. Однако обратите внимание, что небольшие изменения в фактах могут полностью изменить исход при UCC. Ниже проиллюстрированы некоторые из наиболее распространенных ситуаций.

Пример: Джойс Байер идет в центральный аутлет Нью-Гэмпшира для StupendoMart и покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду. На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит вывеска «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер берет сковороду домой и немедленно готовит в нем свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно нужна 12-дюймовая сковорода, которую продает только конкурент StupendoMart, Хугестор. В соответствии с законодательством штата Нью-Йорк г-жа Байер не имеет законного права возвращать сковороду с полным возмещением стоимости.

Отказ от товара

Отклонение товара происходит, когда покупатель покупает товар (или товары) и обнаруживает, что он не соблюдает договор купли-продажи, включая все явные или подразумеваемые гарантии. Следует отметить, что согласно UCC, отказ происходит до того, как покупатель фактически «принимает» товар.

Принятие товара и отмена акцепта

Обычно покупатель идет в магазин, осматривает репрезентативный образец товара, выбирает этот образец или упакованный предмет того же вида, оплачивает товар, берет его из магазина и использует.Согласно UCC, «принятие» покупателем обычно происходит, когда покупатель выходит из магазина с товаром.

Пример: Джойс Байер идет к центральному выходу NH для StupendoMart и выбирает с полки алюминиевую сковороду 8 дюймов. Продавец протягивает ей коробку с надписью «8 дюймов Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». После оплаты сковороды и в то же время Стоя в магазине, ожидая, пока ее подруга закончит делать покупки, мисс Байер замечает, что в коробке находится 10-дюймовая сковорода, а не 8-дюймовая.На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер, вероятно, имеет право отклонить 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещения.

Но что происходит, когда покупатель «принимает» товар, а позже обнаруживает, что он не выполняет договор купли-продажи и гарантийные требования? Покупатель может отозвать прием товара и, по сути, получить «возмещение». Согласно UCC, покупатель может отозвать приемку товара, который не удовлетворяет требованиям договора купли-продажи, если:

• Покупатель принял товар до того, как обнаружил дефект, и дефект не был очевиден или легко обнаружен, или продавец заверил покупателя в отсутствии дефекта
• Покупатель принял товар, зная, что в нем есть дефект, и разумно предположил, что дефект будет устранен, но дефект не был устранен

В любом случае отзыв согласия потребителя должен удовлетворять как минимум этим предварительным условиям:

• Несоответствие товара «существенно снижает» его стоимость
• Покупатель уведомляет продавца в разумные сроки, прежде чем товар существенно испортится «по причинам, не связанным с дефектом, связанным с отзывом.
• Покупатель проявляет должную осторожность, чтобы защитить интересы продавца в товаре.

  Пример: Джойс Байер идет в StupendoMart и берет с полки 8-дюймовую алюминиевую сковороду.Продавец протягивает ей коробку с надписью «8-дюймовая алюминиевая сковорода Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Г-жа Байер не может осмотреть сковороду в магазине, потому что коробка надежно заклеена и запечатана, чтобы предотвратить кражу в магазине. Когда она возвращается домой и открывает коробку, она обнаруживает, что в коробке находится сковорода 10 дюймов, а не 8 дюймов. У г-жи Байер уже есть 10-дюймовая сковорода, а вторая ей не нужна. Г-жа Байер, вероятно, имеет право отозвать свое согласие на 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещение, если она не использует сковороду, перепаковывает ее. , и отнесет его обратно в магазин в течение нескольких дней.

Каждый раз, когда в статуте встречаются такие слова, как «существенно ухудшают», «разумный срок» и «разумно предполагается», вы можете спорить с продавцом по поводу их значения. Как и следовало ожидать, суды часто принимают окончательное решение относительно того, оправдывают ли факты дела вывод о том, что что-то было «разумным» или «существенным». К счастью для потребителей, многие розничные торговцы в Нью-Гэмпшире имеют разумную политику возврата в случае обнаружения дефектов в товарах.Действительно, розничные продавцы часто разрешают возврат, даже если продукт не является дефектным.

Некоторые законы штата и федеральные законы предоставляют потребителям при определенных обстоятельствах безоговорочное право расторгнуть договор в течение определенного периода времени.

Продажа от двери до двери

Одно из самых важных исключений — это продажа «от двери до двери». (Более подробное объяснение см. В разделе «Продажа от двери до двери и продажи на дому») В соответствии с федеральными постановлениями и законодательством штата Нью-Гэмпшир, лицо, покупающее любой товар или услугу в месте, отличном от обычного места нахождения продавца имеет право вернуть товар или услугу с полным возвратом средств в течение трех рабочих дней с даты продажи.

Пример: Джойс Байер покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду у Барри Трули, консультанта по продажам компании Pots Unlimited. Действительно, оставляет сковороду Джойс, которая тут же готовит в ней свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно не нравится цвет сковороды, и в течение 3 рабочих дней направляет Pots Unlimited письменное уведомление о том, что она требует полного возмещения от Truly после мытья и повторной упаковки сковороды (предположим, что на ней нет следов или пятен).Джойс имеет законное право в соответствии с законодательством штата Нью-Йорк вернуть сковороду с полным возмещением стоимости.

Кроме того, если вы заключаете «контракт на будущие результаты» через сделку по продаже «от двери до двери», вы имеете право расторгнуть (аннулировать) контракт в соответствии с законами штата Нью-Гэмпшир и федеральными законами.

Пример: К Джойс Байер подходит пошлый продавец энциклопедий. Она платит за том 1 «Энциклопедии всего» и подписывает контракт, чтобы принять том 1 во время продажи и продолжить получать тома 2-40 этой серии, по одному каждый месяц, по цене 40 долларов за том.Джойс имеет законное право вернуть Том 1 в течение 3 рабочих дней для получения полного возмещения и уведомить энциклопедическую компанию о расторжении контракта.

Другие типы транзакций

Другие законодательные акты предоставляют потребителям право отменять определенные виды транзакций без штрафных санкций. Для получения дополнительной информации см. Кондоминиумы и Таймшеры, Займы под залог собственного капитала и Вторая ипотека. Для получения дополнительной информации о некоторых случаях мошенничества, с которыми потребители сталкиваются у своих дверей, обратитесь к разделу «Схемы, мошенничества и другие виды мошенничества».

Небезопасные товары

Маркетинг и продажа небезопасных товаров, вероятно, нарушает Закон штата Нью-Гэмпшир о защите прав потребителей. Однако для того, чтобы установить, что продукт «небезопасен», обычно требуются ученые, инженеры и другие технические специалисты. Если вы считаете, что продукт, которым вы владеете или используете, небезопасен, мы считаем, что вам следует немедленно прекратить его использование и связаться с Комиссией по безопасности потребительских товаров (CPSC), производителем и Бюро защиты потребителей Нью-Гэмпшира.Номер «горячей линии» для CPSC указан в конце этого раздела.

очков для запоминания

• Перед совершением покупки постарайтесь проверить состояние самого товара, который вы покупаете.
• Вам следует проверить, опубликована ли в магазине политика возврата. Если политика не опубликована, узнайте об этом в отделе обслуживания клиентов.
• При совершении сделок по продаже «от двери до двери» имейте в виду, что у вас есть три рабочих дня с даты продажи, чтобы вернуть товар или услугу и получить полное возмещение.
• Помните, что при определенных обстоятельствах вы имеете право отклонить или отозвать принятие товара.

Куда обращаться, если у вас возникла проблема

Если у вас возникли проблемы с возвратом дефектного товара, обратитесь в NH Consumer Protection Bureau:

.

NH Бюро по защите прав потребителей
Департамент правосудия
Улица Капитолия, 33 (
) Конкорд, NH 03301-6397
603-271-3641

The Better Business Bureau of New Hampshire также может помочь в переговорах о возврате или замене дефектных товаров:

Бюро лучшего бизнеса
Приятная улица, 48 (индекс
) Конкорд, NH 03301
603-224-1991, 603-228-3789 или 603-228-3844

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
Вашингтон, округ Колумбия 20207
1-800-638-2772 (бесплатно)
Эл. Почта: [email protected]

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США:

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
4330, шоссе Восток-Запад,
Бетесда, Мэриленд 20814-4408
1-800-638-2772 (бесплатно)
Электронная почта: info @ cpsc.gov

Вы также можете обратиться к производителю продукта, с которым у вас возникла проблема, и спросить о гарантийном обслуживании или политике обмена. Другая, возможно, более целесообразная процедура — это переговоры с менеджером магазина, в котором вы приобрели продукт, чтобы узнать, что можно сделать в вашей ситуации. Чтобы узнать, как вести переговоры об урегулировании, обратитесь к разделу, озаглавленному «Средства правовой защиты: эффективные переговоры». Чтобы получить помощь в написании письма с жалобой или запроса производителю, см. Средства правовой защиты: написание письма с жалобой.

Решение проблем клиентов: возврат, возврат средств и другие решения

Разочарованы продуктом или услугой? Эти стратегии и этот образец письма с жалобой могут помочь вам вернуть деньги или прийти к другому решению.

Вернуться в магазин или на веб-сайт

Объясните проблему. Товар неисправен? Поврежден? Получили ли вы плохое обслуживание или ремонт, который не устранил проблему? Объясните проблему. Авторитетные компании хотят знать о проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты, чтобы они могли принять меры и избежать жалоб в будущем.

Совет от профессионала: если вы идете в магазин, старайтесь идти туда, когда он свободен. Избегайте выходных. Принесите квитанцию. Также поможет, если у вас есть бирки и оригинальная упаковка.

Подготовьте документы. Это могут быть квитанции, гарантии, аннулированные чеки, выписки по кредитным картам, счета-фактуры, контракты или другие документы. Если вам необходимо подать какие-либо документы, предоставьте копии и сохраните оригиналы.

Совет для профессионалов. Вы можете найти правила возврата, номера службы поддержки и другую важную информацию в квитанциях, упаковке продукта, гарантиях или на веб-сайте продавца.

Четко сформулируйте, о чем вы просите. Если вы хотите получить полный возврат средств, попросите об этом, но будьте гибкими, если можете. Другие варианты могут включать обмен, кредит в магазине, уценку на купленный товар или процентную скидку на будущую покупку. Если вам нужно конкретное средство, объясните, почему.

Совет от профессионала: продавцы часто более охотно предлагают кредит магазина, чем возмещение. Для них это дешевле, а также означает, что у них есть шанс сохранить вас в качестве клиента.

Не ждите. Многие магазины ограничивают время возврата или обмена чего-либо. Более ранний возврат неповрежденного товара также дает продавцу больше шансов перепродать его и может побудить магазин сотрудничать с вами.

Профессиональный совет: в случае повреждения или дефекта продуктов вам, возможно, придется связаться с производителем, если вы пытаетесь вернуть продукт после истечения срока возврата продавца.

Попросите поговорить с менеджером. Если представитель клиента не предлагает желаемого решения, сохраняйте спокойствие и вежливость, но будьте настойчивы и попросите менеджера или руководителя. У менеджера, вероятно, будет больше гибкости и полномочий для решения проблемы. С каждым человеком, с которым вы разговариваете, спокойно и точно объясните проблему и то, что вы хотите, чтобы они сделали.

Совет для профессионалов: записывайте свои усилия по решению проблемы, включая то, с кем вы разговаривали, дату разговора и обещанные действия. Если вы общаетесь в чате со службой поддержки клиентов, посмотрите, сможете ли вы сохранить чат или сфотографировать экран, прежде чем выйти из чата.

Написать письмо

Если вы не можете решить проблему, вернувшись в магазин или на веб-сайт, воспользуйтесь этим образцом письма и этими советами, чтобы написать эффективную жалобу:

• Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный продукт или услугу и важные детали сделки. Они могут включать название продукта, его серийный номер или номер модели, а также дату и место покупки.
• Объясните проблему. Например, вы можете сказать, что продукт не работает, вам выставили неверный счет, что-то не было четко раскрыто или характеристики продукта были искажены.
• Запросите конкретные действия для решения проблемы. Например, вы хотите получить возмещение, ремонт, обмен или кредит магазина?
• Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на ремонт и гарантии. Сохраните оригиналы.
• Сообщите компании, как долго вы готовы ждать ответа. Дайте компании время принять меры, но дайте компании знать, что вы сообщите об этом генеральному прокурору штата или в офис по защите прав потребителей, если вы не получите ответа в ближайшее время.

Наконечники для профессионалов:

• Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
• Укажите свое имя, адрес и номер телефона . Если учетная запись задействована, укажите номер счета.
• Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию.
• Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана , прежде чем нажать «отправить». Таким образом, у вас будет запись о вашей жалобе.

Получите помощь извне

Если вас не устраивает ответ компании на вашу жалобу, выполните следующие действия:

• Обратитесь к генеральному прокурору штата или в офис по защите прав потребителей. Эти государственные органы могут выступать посредником в рассмотрении жалоб, проводить расследования и преследовать в судебном порядке тех, кто нарушает законы о защите прав потребителей.
• Обратитесь в национальную организацию потребителей. Группы, такие как Call for Action и Consumer Action, пытаются помочь людям с жалобами.
• Обратитесь в местное бюро Better Business Bureau. Better Business Bureau состоит из организаций, поддерживаемых местным бизнесом. Местные бюро Better Business Bureaus стараются разрешить жалобы клиентов.
• Отправьте отчет в Федеральную торговую комиссию. FTC не занимается рассмотрением индивидуальных жалоб, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию. Отправьте свой отчет на ReportFraud.ftc.gov.
• Посетите USA.gov/consumer . Вы найдете информацию о том, как подать жалобу на определенные типы продуктов, как подать жалобу продавцу или производителю, найти ссылки на информацию об отзыве продукта и многое другое.

Опубликовать онлайн-обзор

Если вы не можете решить проблему и считаете, что компания ведет себя несправедливо, вы можете предупредить других людей, написав онлайн-отзыв. Закон о справедливости проверки потребителей защищает вашу способность делиться своим честным мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, включая социальные сети.

Закон запрещает компаниям угрожать вам или наказывать вас за публикацию честных отзывов. Многие компании следят за социальными сетями и могут ответить, если увидят, что вы недовольны их ответом на вашу жалобу.

Совет от профессионала: ваш пост будет наиболее эффективным, если вы используете разумный тон и четко объясните проблему.

Рассмотрите альтернативы разрешения споров

Изучите программы разрешения споров в Интернете. Многие потребители и компании используют программы разрешения споров — посредничество и арбитраж — как альтернативу обращению в суд.

• Посредничество вовлекает нейтральную третью сторону, которая помогает вам и другой стороне попытаться решить проблему.Однако достижение соглашения зависит от вас и другой стороны.
• Арбитраж менее формален, чем суд, хотя вы и другая сторона можете присутствовать на слушаниях, представлять доказательства или вызывать и допросить свидетелей друг друга. В отличие от посредничества, арбитр или комиссия принимает решение или арбитражный суд после того, как вы представите свое дело. Решение может иметь обязательную юридическую силу.

Является ли программа добровольной или обязательной? Многие программы разрешения споров являются добровольными. Вам решать, использовать ли их. Однако в некоторых штатах суд может потребовать от вас прибегнуть к посредничеству или арбитражу. Некоторые компании требуют, чтобы вы разрешили спор в арбитраже и отказались от права обращаться в суд. Подробности см. В вашем контракте или на упаковке продукта.

Управление по защите прав потребителей штата или коллегия адвокатов могут предложить альтернативные программы разрешения споров в вашем районе.

Рассмотреть дело в суде мелких тяжб. Суды мелких тяжб разрешают многие финансовые споры.Пределы в долларах по претензиям различаются в зависимости от штата, но в некоторых штатах устанавливается предел до 25000 долларов. Затраты относительно невысоки, процедуры просты и обычно не требуются юристы. Обратитесь в местный суд мелких тяжб за информацией о том, как подать иск.

Если ничего не помогает, вы можете рассмотреть судебный иск. Вы можете предъявить иск о возмещении ущерба или любой другой компенсации, присужденной судом, включая судебные издержки. Юрист посоветует, как действовать дальше.

Права потребителей — мыгов.scot

Если вы покупаете что-то в магазине и вам это не нравится, у вас есть определенные права.

У вас есть право на полный возврат средств, ремонт или замену, если то, что вы купили, не соответствует:

• удовлетворительного качества — не должно быть брака или повреждений
• соответствует своему назначению — он должен быть в состоянии выполнить задачу, которую вы купили за
• , как описано — он должен соответствовать описанию, данному вам при покупке

В течение 30 дней

У вас есть законное право получить возмещение от продавца, если вы сделаете это в течение 30 дней.

Срок возврата иногда может превышать 30 дней, но это зависит от магазина.

Ваше право на возврат товара принадлежит продавцу, а не производителю.

Например, если вы покупаете микроволновую печь, и она сломается через неделю, вы можете получить возмещение или замену.

Вы можете получить возмещение или замену в магазине, где была продана микроволновая печь. Не та компания, которая производила микроволновую печь.

Через 30 дней

Если 30-дневный период возврата истек, вы все равно сможете получить возврат, если ваш товар неисправен.

Но прежде чем вы сможете потребовать возмещение, вы должны дать магазину возможность либо отремонтировать, либо заменить ваш предмет.

Вы можете выбрать, отремонтировать или заменить ваш предмет. Но магазин может отказать вам в выборе, если другой вариант будет дешевле.

Неисправные изделия

Если вы обнаружите в чем-то неисправность в течение 6 месяцев после покупки, предполагается, что неисправность возникла в момент покупки.

Магазин должен это исправить, заменить или вернуть вам полную стоимость.

Если вы обнаружите неисправность более чем через 6 месяцев после покупки, вы должны доказать, что она неисправна, когда вы ее получили. В противном случае магазин не обязан возвращать вам деньги.

Если товар прослужит недолго (до 5 лет), вы можете иметь право на возврат денег.

Возврат товаров, купленных во время распродажи

Вы имеете такое же право на возврат или возмещение, если вы что-то купили во время распродажи. Но только если он неисправен.

Если вы попросите вернуть деньги за товар со скидкой, вам будет возвращена цена, которую вы за него заплатили.

Так будет, даже если распродажа закончилась и цена вернулась к первоначальной.

Пример

Вы покупаете что-то за 20 фунтов стерлингов во время распродажи, но затем цена снова поднимается до 50 фунтов стерлингов, когда распродажа заканчивается.

Если вы хотите вернуть товар и получить возмещение, максимальная сумма, которую вы можете получить, составляет 20 фунтов стерлингов.

Вы можете вернуть товар без дефектов, купленный в магазине, для возврата или обмена, если в магазине действует политика возврата.

Магазины не обязаны иметь политику возврата для покупок, сделанных в магазине.Но если они это сделают, они должны придерживаться этого. Ваши законные права (Закон о правах потребителей 2015 г.) по-прежнему действуют.

Магазины часто накладывают ограничения на возврат товаров со скидок, поэтому перед покупкой ознакомьтесь с политикой возврата. Большинство розничных продавцов устанавливают ограничения по времени для возврата исправных товаров, например 28 дн.

Заказанные товары, прибывшие с опозданием

Если вы заказываете что-то и доставляете его к себе домой, это обычно должно быть доставлено не позднее, чем через 30 дней после того, как вы его купили. Если вам не сказали, что он будет доставлен к другой дате.

Вы можете иметь право отменить и получить полный возврат, если магазин не доставил:

• в течении 30 дней
• на другую дату, на которую вы согласились

Но это только если:

• доставка позже оговоренного срока и она нужна вам вовремя, или
• Вам не потребовалось вовремя, но вы не можете договориться о другой разумной дате доставки

Продавцы несут ответственность за товары до тех пор, пока они не дойдут до вас. Если они прибегают к услугам службы доставки и доставка задерживается, продавец не может использовать это как оправдание.Они должны оформить возврат.

Стоимость доставки посылки

Предприятия обязаны справедливо рассчитывать стоимость доставки. Вы можете получить поддержку и совет от Delivery Law UK, если вы:

• видел, что что-то рекламировалось как «бесплатная доставка по Великобритании», но доставка к вам потребовала денег.
• были оплачены за доставку больше, чем рекламировалось, даже после того, как продажа была завершена.
• получил очень высокие и непропорциональные расходы на доставку
• вам отказали в доставке вашей покупки, потому что вы живете в отдаленной или сельской местности

Сложные условия

Когда вы покупаете что-то, вы заключаете договор с магазином, в котором вы это покупаете.

Магазин может использовать любые положения и условия, которые пожелают в этом контракте, но они должны быть справедливыми.

Условия контракта можно проверить на справедливость, если они непрозрачны (объяснены на языке, который легко понять) и заметны (доведены до сведения покупателя).

У вас есть право оспорить часть контракта, если вы считаете, что это нечестно. Это может включать:

• дополнительные сборы и сборы, скрытые мелким шрифтом
• то, что пытается ограничить ваши законные права
• взимает большую сумму за расторжение контракта
• термин, который позволяет им изменить заказанный вами продукт
• повышение цены до отправки заказа

Если вы считаете, что условия контракта несправедливы, пожаловаться трейдеру, у которого вы его купили.

Если они не согласны, проконсультируйтесь с юристом, прежде чем нарушать условия контракта. Например, отменив покупку по истечении установленного срока.

В крайнем случае, вы можете подать на торговца в суд, и суд решит, несправедливо ли данное условие.

Если суд решит, что срок является несправедливым, вы можете проигнорировать его или даже отказаться от контракта, не уплачивая штраф за отмену.

Покупка цифровых продуктов

Вышеуказанные права основаны на физических товарах, которые вы можете купить в магазине или доставить домой.

При работе с цифровыми продуктами у вас другие права, например:

Если вы загружаете что-то, у вас нет законного права на возмещение. Но у вас есть право убедиться, что ваша загрузка работает.

Если ваш цифровой контент не соответствует этим критериям и в нем возникла неисправность, вы имеете право на его ремонт или замену.

Вы можете попросить продавца отремонтировать или заменить загружаемый материал, если он:

• не работает
• неисправен иным образом

Если восстановить или заменить загрузку невозможно, вы можете получить скидку до 100% от стоимости.

Продавец должен выплатить компенсацию, если загрузка нанесла ущерб вашему:

• компьютер
• смартфон
• планшет
• программное обеспечение

Покупка вещей из Европы

Правительство Великобритании имеет дополнительную информацию о правах потребителей при покупке вещей в Европе с 1 января 2021 года.

Получение дополнительных советов

Правительство Шотландии финансирует Потребительскую организацию Потребителя, с которой вы можете связаться, если у вас возникнут проблемы с получением:

• возврат
• ремонт
• замена

Ответы на часто задаваемые вопросы о правах потребителей можно найти на веб-сайте Consumer Advice.Сюда входят вопросы, связанные с коронавирусом. Например около:

• проезд
• Отмена концертов, мероприятий и развлечений
• доставок и онлайн-заказов
• планирование дефицита или повышения цен

Телефон доверия для потребителей

Вы также можете позвонить по бесплатному телефону службы поддержки потребителей по телефону 0808 800 9060 (с 9:00 до 17:00, с понедельника по пятницу) для получения дополнительных советов и информации.

Телефон доверия потребителей может:

• даст вам совет, как решить вашу проблему
• расскажите подробнее о законе, который применяется к вашей ситуации.
• передать информацию о жалобах на Торговые стандарты

Но на телефон доверия нельзя:

• пожаловаться за вас
• подать в суд от вашего имени

Потребительский совет.scot управляется Advice Direct Scotland.

Помощь и советы по Brexit

Посетите brexitadvice.scot для получения совета и информации по телефону:

• Права потребителей
• бытовая энергия
• Мошенничество, связанное с Brexit
• Расходы на продукты питания и домохозяйства
• транспорт и путешествия (включая страхование путешествий)
• почтовые услуги
• трудовые права

Веб-сайт brexitadvice.scot находится под управлением Advice Direct Scotland.

Вы также можете позвонить по бесплатному телефону 0808 800 9060 (с 9:00 до 17:00, с понедельника по пятницу) для получения дополнительных советов и информации.

Или обратитесь в Citizen’s Advice Scotland.

Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

Возврат и возмещение
Депозиты
Гарантии
Покупки «как есть»
Частные продажи
Совместное подписание
Контрактов
Дополнительная информация

Не рассчитывайте, что всегда сможете вернуть купленный товар, будь то в магазине или в Интернете.Нет закона, который гласит, что все продавцы должны забрать товар обратно. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли дешевле где-то еще.

У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и / или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; в противном случае получите его в письменной форме на квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут изменяться во время рекламных акций и в отношении товаров, которые продаются или считаются «праздничной одеждой». «

Некоторые магазины позволят вам вернуть товары, но установят условия. Примеры:

• Возврат или обмен личных вещей, таких как серьги с пирсингом или купальники, не разрешены
• Товар можно обменять, но не вернуть за кэшбэк
• Товар должен быть возвращен в течение установленного количества дней
• Вместо возврата денег будет выдано кредитовое авизо
• Товар должен быть неиспользованным и иметь все бирки, упаковку и т. Д.
• У вас должен быть товарный чек (хотя это почти всегда требуется, некоторые магазины вернут или обменят товар без чека)
• Может взиматься комиссия за пополнение запасов

В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам право возвращать определенные продукты или отменять определенные контракты.Свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным управлением по делам потребителей для получения дополнительной информации.

Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за автомобиль, аренду зала, выпускное платье или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и укажите только минимальную необходимую сумму.

Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар, если это необходимо, в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочтите их, чтобы узнать, что покрывается, а что нет и на какой срок. Обратите внимание на такие фразы, как «пожизненная гарантия». Чей срок службы — ваш, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить товар для обслуживания? Будет ли предмет заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто поручителем — производитель, продавец или еще кто-то? Обязательно ли оформлять гарантию при покупке товара? Вы платите за доставку и обработку при возврате товара?

Законодательство некоторых провинций и территорий гласит, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому контракту купли-продажи (если продавец и покупатель не соглашаются на законных основаниях, что гарантия не применяется).Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары «товарного качества» и подходят для той цели, для которой они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.

Для получения информации о гарантиях обратитесь в местное или территориальное управление по делам потребителей, чтобы узнать о положениях, действующих в вашей юрисдикции.

На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в каком бы состоянии оно ни находилось.

Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут аннулировать любую подразумеваемую гарантию, предоставленную законодательством провинции или территории. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вашей юрисдикции.

Частная продажа осуществляется между людьми, а не между потребителем и компанией.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по работе с потребителями, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет разобраться с продавцом. Если продавец не желает, ваш следующий шаг — судебный процесс. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, не превышает лимита, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать в него иск. Для получения дополнительной информации обратитесь в ваше провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Если вы совместно подписываете долг, например ссуду или совместную кредитную карту, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.

Когда кредиторы просят совладельца, они ищут кого-то другого, кто разделит риск. Человек, на которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.

В качестве соавтора вы несете ответственность за выплату долга. Если кто-то просит вас совместно подписать или если вы попросите кого-то подписать за вас, тщательно подумайте о том, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на их.

Договорное право — это ответственность провинций и территорий. В вашей провинции или территории может быть законодательство, которое дает вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, все юрисдикции в Канаде дают потребителям 10 дней на то, чтобы расторгнуть большинство контрактов, заключенных с продавцом на дому. Чтобы узнать, какие другие права, закрепленные в законодательстве, вы имеете, свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным управлением по делам потребителей.

Проконсультируйтесь с вашим провинциальным или территориальным офисом по делам потребителей.

Дата изменения:

2018-12-04

Возврат и обмен — Генеральный прокурор Арканзаса

---

Дарить и получать подарки может быть весело, но сложная политика возврата может испортить момент. Поскольку розничные торговцы обычно позволяют покупателям возвращать товар независимо от причины, многие потребители считают, что политика возврата, разрешающая полный возврат или кредит, требуется по закону. Это не относится к делу.

Розничные продавцы не обязаны принимать возвраты по желанию.Даже в тех случаях, когда товар возвращается из-за того, что он неисправен, потребители могут обнаружить, что им нужно иметь дело с производителем товара напрямую, а не просто возвращать товар на место покупки. Когда это произойдет, возникшая в результате задержка и бремя доставки продукта производителю может стать нежелательным шоком, особенно для получателя подарка.

В качестве жеста доброй воли и поскольку розничные продавцы хотят угодить своим постоянным покупателям, большинство из них предлагают полный возврат средств, если у вас есть квитанция, и незамедлительно возвращают товар, даже если он просто неправильного размера.Однако другие розничные торговцы придерживаются политики «Все продажи являются окончательными» в отношении товаров со значительной скидкой или товаров, которые будет сложно перепродать. Политика возврата не только отличается от магазина к магазину, но также может отличаться для товаров, купленных в магазине, и товаров, купленных через Интернет или по почте.

Если товар был приобретен через Интернет, даже через веб-сайт национального продавца, покупателю, возможно, придется отправить его обратно, а не отдать в ближайший магазин. Некоторые розничные продавцы могут даже потребовать от потребителей оплатить транспортные расходы, связанные с возвратом товара.Ключевым моментом является проверка перед покупкой, и если это подарок, обязательно сообщите получателю о политике.

Некоторые розничные продавцы, допускающие возврат, могут взимать плату за возврат определенных продуктов, возвращаемых в их магазины. Потребители могут получить штраф в размере от 10 до 25 процентов цены, если посылка не находится в том состоянии, в котором она была получена. Одна из причин этих сборов заключается в том, что продавцы не могут перепродавать товар как новый после того, как коробка была открыта. Такие предметы, как компьютерное программное обеспечение, компакт-диски и DVD-диски, как правило, не подлежат возврату после того, как печать была нарушена.

Советы:

• Перед покупкой ознакомьтесь с политикой возврата, действующей в магазине.
• Сохраняйте все чеки. Некоторые магазины предоставляют подарочные квитанции, которые можно приложить к вашим подаркам.
• Не открывайте коробку, если не уверены, что сохраните ее. Имейте в виду, что онлайн-покупки может быть сложнее вернуть.

Ремонт, замена и возврат

Введение

Согласно закону о защите прав потребителей, если продукт или услуга перестают работать, не соответствуют назначению или не выполняет то, что обещал продавец или реклама, вы можете спросить на ремонт, замену или возврат.

Ремонт, замена и возврат средств известны как средства правовой защиты . Средство вы имеете право, может зависеть от рассматриваемых товаров и других факторов — подробнее см. ниже.

Для товаров, купленных в магазине, у вас нет законного права на возврат потому что вы передумали. Если вы купили товар в Интернете, в большинстве случаев у вас есть 14 дней, чтобы передумать и получить полный возврат средств. Вы можете прочитать больше в наших документах о покупках и покупках в Интернете.

На какое средство правовой защиты я имею право?

У вас есть серьезные права потребителя, если вы покупаете то, что оказывается быть:

• Сломаны или повреждены (неудовлетворительного качества)
• Не используется (не подходит по назначению)
• Не то, что рекламировалось или что вам сказал продавец (не как описано)

Розничный продавец или поставщик должен предоставить решение, устраняя неисправность. (ремонт) бесплатно или с возвратом денег или заменой.

В соответствии с законодательством ЕС вы имеете право на средства правовой защиты в течение как минимум 2 лет. В Ирландия, у вас есть 6 лет, чтобы воспользоваться своим правом на ремонт, замену или возмещение. Насколько сильны ваши права и какое средство правовой защиты вы можете получить, может зависеть от следующие:

Проблема	Ваши права
Неисправность появляется в течение первых 6 месяцев	Автоматически предполагается, что неисправность возникла с даты покупка или доставка, и продавец должен доказать обратное Это означает, что вам не нужно ничего доказывать
Неисправность появляется через первые 6 месяцев	Бремя доказательства перекладывается на вас Это означает, что вам может быть труднее искать средства правовой защиты, поскольку вы можете попросить доказать, что товар был неисправен со дня покупки или доставка Наконечник: Если продукт поставляется с коммерческой гарантией или гарантией, вы может предъявить претензию, используя эту дополнительную защиту.Выяснить подробнее о гарантиях и гарантии.
Неисправность появляется в течение 6 лет	У вас есть 6 лет, чтобы подать иск в суд мелких тяжб, если розничный продавец или поставщик отказывается отремонтировать или заменить неисправный продукт Это не означает, что продукт должен прослужить 6 лет, но если товары не служат в течение разумного периода времени, на которое вы можете иметь право какое-то средство
Большая или незначительная неисправность?	Основная ошибка — это когда продукт не работает должным образом. (например, тостер чем не нагревается) Незначительной неисправностью может быть проблема с внешним видом или отделкой (для например, царапина) но это не влияет на работу или производительность лота — возможно, вам не вернут
Ремонт не решает проблему	Хотя в законе не сказано, сколько раз товар может быть отремонтированы до возврата денег, если продавец предлагает ремонт и это не решает проблему, тогда вы можете запросить замену или возврат
Неисправный товар был подарком	Если вы получили в подарок товар и он оказался бракованным, то вам нужно будет показать доказательство покупки Если у вас нет подарочного чека, вам нужно будет получить в магазине квитанция от покупателя Если квитанция отсутствует, выписка по кредитной или дебетовой карте может быть использован как доказательство покупки
Товар был куплен на распродаже или был куплен по полной цене, но сейчас есть уменьшенный	Ваши права в случае неисправности товара сохраняются, независимо от того, был ли товар куплен по полной цене или на распродаже Если вы купили товар по полной цене, но вернули его теперь снижена, вы имеете право на возмещение уплаченной вами цены или замена аналогичной стоимости (более подходящая) Однако, если предмет был уменьшен из-за какой-либо ошибки, и вы были сказал об этом перед покупкой, возможно, вы не имеете права средства защиты

Что мне делать, чтобы получить возмещение, ремонт или замена?

Если у вас есть проблема с продуктом или услугой, или вы чувствуете, что Если вы введете в заблуждение о продукте, вам следует сначала поговорить с продавцом.

Продавец может запросить у вас подтверждение покупки. Это может быть квитанция, счет-фактура или выписку по кредитной или дебетовой карте.

Помните, что вы можете настоять на том, чтобы продавец или поставщик услуг вопрос право.

Вам следует:

• Действуйте как можно скорее — сообщите о проблеме внимание продавца как можно скорее, так как задержка может быть принята как приемка бракованного товара
• Знайте, к кому обращаться — свяжитесь с человеком, с которым вы имели дело в компании, в отдел обслуживания клиентов или поговорите с менеджер
• Не пытайтесь отремонтировать самостоятельно или позволять кому-либо провести ремонт
• Возвращать товар продавцу — не отправлять товар по адресу производитель
• Храните доказательства того, что товары не работают, как ожидалось (если применимо) — например, фото или видео свидетельство протекает стиральная машина
• Будьте ясны — опишите, в чем проблема и как вы хотел бы исправить

Узнайте больше о создании жалоба.

Консультации по принятию средства правовой защиты, предлагаемого продавец

Вам следует знать следующие советы по поводу различных средств правовой защиты. доступный.

Ремонт и замена

Продавец должен выполнить любой ремонт или замену в разумные сроки. время, и без существенных неудобств для вас.

Если продавец ремонтирует или заменяет неисправный товар и отправляет его обратно для вас это не должно быть платным.

Продавец не может настаивать на многократном ремонте товара. прежде, чем они предложат вам возврат.

Возврат

Если вы имеете право на возмещение, продавец может предложить возмещение вам в следующими способами:

• Возврат (иногда называется возврат наличными ) — Это возврат уплаченных вами денег, обычно в первоначальной форме оплата. Например, если вы платили кредитной или дебетовой картой, деньги будут возвращены на карту.
• Кредит-нота — обычно бумажная или электронная. Обратите внимание, что выдается продавцом при возврате товара.Это похоже на ваучер и может быть использован только для покупки товаров, продаваемых в этом конкретном магазине или сеть магазинов. Вам не нужно принимать кредит-ноту или ваучер, если товар неисправен, не подходит по назначению или не соответствует требованиям продавца или реклама сказала, что подойдет. Узнайте больше о кредитных нотах.
• Ваучер или подарочная карта — это либо бумажная купюра, либо карта, которую можно использовать для покупок у определенного поставщика услуг или ритейлер, сеть магазинов или торговый центр.Узнайте больше о подарочных сертификатах.

Как подать жалобу

Если проблема не устранена или предложенное средство вас не устраивает, вы следует подать письменную претензию продавцу или поставщику. Узнать больше о создании жалоба.

Дальнейшее рассмотрение вашей жалобы

Если вы не можете решить проблему напрямую с продавцом или не Довольны их ответом, вы можете:

• Обратитесь к провайдеру карты (если вы платили кредитной или дебетовой картой) и попросите их отменить транзакцию.Это называется возвратным платежом. Немного другие способы оплаты также предоставляют схемы защиты (например, PayPal Защита Покупателя). У CCPC есть дополнительная информация о возвратных платежах.
• Подать иск к продавцу через суд, используя малую претензионная процедура.

Если вам нужна дополнительная помощь

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете связаться со следующими органы потребителей за консультацией и поддержкой:

• Споры о трейдере из Ирландии: Связаться с Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC)
• Споры с трейдером из другой страны ЕС: Свяжитесь с Европейским центром потребителей (ECC) Ирландия

Узнать больше о потребителе охранные организации.

Дополнительная информация

У CCPC есть дополнительная информация о неисправных товарах и изменение ваш ум.

Узнайте больше о своих правах как потребитель в Ирландии и права потребителей в ЕВРОСОЮЗ.

Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей

Bloom House
Railway Street
Dublin 1
D01 C576

Часы работы: — Линии открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

Тел .: (01) 402 5555 или 402 5500

Местный телефон: 1890 432 432

ECC Ирландия

ICONIC, The Masonry
151-156 Thomas St
Usher’s Island
Dublin 8
D08 PY5E

Тел .: (01) 879 7620

Судебная служба

15-24 Phoenix Street North
Smithfield
Dublin 7
Ирландия

Тел .: +353 (0) 1 888 6000

Министерство торговли и по делам потребителей

Возврат и обмен

Опубликовано 2 апреля 2013 г. в разделе Общая информация о розничной торговле, OCP

15.01.13 [OCP]

Делая покупки на Гавайях, не думайте, что каждый купленный подарок можно вернуть с полной компенсацией.Продавцы могут устанавливать свою собственную политику в рамках закона штата. Ищите правила магазина, которые должны быть вывешены на видном месте в том месте, где вы можете их найти и прочитать. Если нет заметных знаков, закон требует, чтобы продавцы принимали возврат товаров и возвращали деньги. Чтобы быть уверенным, попросите продавца или менеджера показать вам любые соответствующие знаки и объяснить вам политику.

Продавцы могут установить одну из четырех политик возврата: 1) Только возврат; 2) Только возврат денег или товарный кредит; 3) Только биржи или товарный кредит; или 4) Никаких возмещений, товарных кредитов или обменов.

Помните о сроках возврата или обмена вещей. Закон о возврате товаров не распространяется на товары, возвращенные в магазин более чем через 60 дней после покупки. Если магазин устанавливает период возврата менее 60 дней, он должен опубликовать специальное уведомление о более коротком сроке.

Вам также следует знать об исключениях или особых положениях для определенных типов товаров. Если продавец исключает определенную категорию или тип товаров из своей политики возврата, он должен разместить один или несколько заметных знаков, идентифицирующих тип исключаемых товаров.Например, у продавцов могут быть отдельные правила возврата товаров для распродажи или распродажи, а также праздничной одежды.

Если магазин выдает товарные кредиты, вы все равно можете иметь право на возмещение. Если вы получаете товарный кредит в магазине и не можете найти заменяющий товар в течение 30 дней с момента возврата, вы имеете право на возмещение наличными, ЕСЛИ продавец не разместит заметный знак для уведомления покупателей о том, что товарный кредит не может быть преобразован в наличные.

Товарные кредиты должны быть действительны не менее двух лет.

И законы, регулирующие возврат товаров, также применимы к отмене отсрочки погашения.

Продавцам не разрешается взимать или вычитать комиссию за пополнение запасов для обработки возврата, товарного кредита или обмена. Единственные исключения относятся к определенным индивидуальным заказам, и продавец может вычесть сборы за переупаковку, получение и транспортировку товаров, ранее доставленных, распакованных и установленных продавцом по указанию потребителя, если вычет раскрывается потребителю до покупка.

Потребители должны сохранять свои чеки. Продавцы могут потребовать подтверждение покупки, прежде чем принять возврат. Без квитанции некоторые магазины предлагают только уменьшенный возврат (по продажной цене) или могут просто отказать в приеме возврата. Квитанция гарантирует, что вы получите полный возврат стоимости покупки.

Несколько магазинов на Гавайях теперь предлагают приложить к подарку «подарочные квитанции». В подарочной квитанции не указана цена товара, за исключением штрих-кода или электронной формы, которую продавец может расшифровать.Квитанция о подарке делает обработку возврата более быстрой и точной.

Потребители должны быть осторожны при покупке нестандартных или специально заказанных товаров. Многие магазины исключают нестандартные или специально заказанные товары из своей общей политики возврата. Продавцы, которые делают это, должны разместить заметные знаки или иным образом уведомить покупателя с письменным подтверждением покупателем политики возврата. Каждый раз, когда вы покупаете предмет, который требует специальной обработки продавцом, например обивку, столовое серебро, фарфор или гавайские украшения, дважды проверьте действующую политику возврата.

И помните, что закон о возврате товаров применяется к покупкам, сделанным или полученным в основном для личных, семейных или домашних целей, и не распространяется на транзакции между предприятиями.

Большинство продавцов на Гавайях хотят оправдать ожидания своих клиентов при оформлении возврата товаров. Если вы чувствуете, что с вами обошлись несправедливо, поговорите с менеджером магазина.