Что в салоне красоты должно быть – Как открыть салон красоты с нуля

Содержание

Обязательные услуги салона красоты, на которые всегда будет запись

Вопросы, рассмотренные в материале:

  • Какие услуги должны быть в салоне красоты независимо от его уровня

  • Какие обязательные услуги по уходу за волосами должны оказываться в салоне

  • Что входит в обязательные услуги салона красоты по уходу за ногтями

  • Какие косметологические услуги должен оказывать салон красоты

  • Какие услуги по уходу за кожей обязательны в салоне

  • На какие обязательные услуги салона красоты нужна лицензия

Прежде чем открывать салон красоты, следует определиться с его основными характеристиками. Важно решить, кто будет потребителем услуг и какие у потенциальных клиентов финансовые возможности. Ведь спектр предоставляемых услуг полностью от этого зависит. В современных салонах красоты ассортимент поражает многообразием предложений. Ценовая политика также может различаться. Но даже в таком творческом деле существуют обязательные услуги салона красоты, которые должны быть в прайс-листах всех салонов.

Обязательные услуги салона красоты любого уровня

Салоны красоты условно можно разделить на несколько категорий:

  • Эконом-класс (как правило, предоставляют только основной спектр услуг за небольшие деньги).

  • Бизнес-класс (спектр услуг расширенный, используются профессиональные средства).

  • Премиум-класс (в таких салонах красоты работают не только парикмахеры и мастера ногтевого сервиса, но и косметологи).

  • VIP-класс (здесь к вышеизложенным обязательным добавлены необычные услуги: массаж, SPA, услуги профессионального стилиста и т.д.).

Эти категории, конечно, отличаются друг от друга. Но в каждом из салонов должны предоставляться обязательные услуги салона красоты с самого открытия:

  • Услуги парикмахера (различные стрижки, укладки, окрашивание волос, мытье головы, уходовые процедуры).

  • Услуги мастера ногтевого сервиса (маникюр и педикюр гигиенический, декоративное покрытие ногтей).

  • Услуги косметолога (перманентный макияж, чистки, пилинги, депиляция, омолаживающие процедуры, обертывания).

  • Массаж и солярий при расширении спектра услуг.

Обязательные услуги салона красоты по уходу за волосами

Всем известны обязательные парикмахерские услуги по уходу за волосами, которые предоставляются в салонах красоты. Это основные стрижки, окрашивания, прически и укладки. Первые отличаются по длине, модели и цвету, а последние зависят от повода для их создания. Но сегодня многие салоны красоты могут предложить также различные услуги по уходу за волосами. Они производят хороший оздоравливающий эффект, поэтому также должны включаться в обязательные услуги салона красоты. Среди таких уходовых услуг:

Кератинирование

Всего за полтора часа волосы приобретают здоровый и красивый вид. Всё благодаря специальному составу, который наносится на них. Из названия услуги понятно, что главное действующее вещество здесь – кератин. По сути это волокнистый белок – важный компонент кожи и волос. Соответственно, с помощью данной процедуры пористая структура волос заполняется протеином, покрывается защитным слоем. Волосы не электризуются, выглядят здоровыми, гладкими и блестящими. Эффект сохраняется до 3 месяцев.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Экранирование

Такая услуга салона красоты состоит из нескольких этапов, на каждом из которых на волосы наносятся специальные составы, дающие увлажнение, питание и защиту. Это комплексный уход. Благодаря такой процедуре волос покрывается плотной и блестящей пленкой. Используемые составы могут быть цветными и прозрачными. При первом варианте цвет волос становится более насыщенным.

Эффект от экранирования трудно переоценить. Ведь каждая волосинка становится толще, а значит, приобретает дополнительную упругость, волосы в целом выглядят гуще и объёмнее.

Биоламинирование

Суть биоламинирования тоже состоит в нанесении определенного состава на волосы для создания поверхностной пленки. Это целлюлозное вещество. Его производят даже из одуванчикового сока. Покрытие защищает волосы, отталкивает влагу, но при этом не препятствует получению кислорода волосами и кожей головы.

Эти составы могут также иметь дополнительный цвет, который придает волосам определенный оттенок. В салоне красоты могут предложить широкую цветовую гамму. А после процедуры биоламинирования волосы станут послушными, блестящими, плотными, объем увеличится.

Элюминирование

По сути, данная услуга – это окрашивание волос, но оно не просто щадящее, а еще и дающее ухаживающий эффект. Состав раствора не имеет щелочей, а наоборот, включает в себя вещества, благотворно влияющие на волосы. Сам краситель называется Elumene, отсюда и название – элюминирование.

Времени такая манипуляция с волосами занимает немного – всего около часа. А эффект, конечно, лучше, чем от обыкновенного окрашивания. Ведь за счет хорошего состава продукта оно приносит, скорее, пользу, чем вред. Волосы приобретают насыщенный цвет, гладкость, упругость и здоровый вид.

Глазирование

Из названия процедуры понятно, что это связано с глазурью. Здесь, как в кондитерском деле, глазурь дает обязательный эффект: цвет, блеск и прочное покрытие. А добиться такого результата помогают керамиды в составе используемого вещества. С помощью глазирование волосы можно сделать как темнее, так и светлее, а также не менять оттенок, используя бесцветный состав.

Вещества состава проникают глубоко внутрь волос, заполняя пустоты. Таким образом, тусклые, истонченные и ослабленные волосы обязательно становятся более плотными, а покрывающая сверху глазурь делает их блестящими.

Обязательные услуги салона красоты по уходу за ногтями

Всем известно, что ухоженность начинается с кончиков ногтей. Чтобы быть красивой, недостаточно следить за лицом и волосами. Необходимо уделять внимание также уходу за руками и ногами. Поэтому в обязательные услуги салона красоты, безусловно, должны входить маникюр и педикюр.

Такие услуги тоже бывают разными, на любой вкус. Каждый клиент предпочитает свой вид маникюра.

Обрезной маникюр (или классический)

Самый известный и давний вид маникюра, при котором используются режущие инструменты: ножницы и щипцы. Технологию такой процедуры знает, пожалуй, каждый. В первую очередь, руки вымачиваются в ванночке для смягчения кутикулы, затем уже приступают к обработке. Плюсом такого вида маникюра является то, что его можно сделать не только в салоне красоты, но и самостоятельно в домашних условиях. Но есть и свои минусы: вероятность получения травм и как последствие – появление заусенцев.

Маникюр аппаратный

В отличие от предыдущего, аппаратный маникюр выполняется «насухую». Его особенность заключается в использовании специального устройства с различными насадками, которые вращаются на высокой скорости. Поручить это дело лучше профессионалу, чтобы не травмировать ногтевые пластины. Поэтому он также входит в обязательные услуги салона красоты.

Горячий маникюр

Сухая кожа рук, травмированная кутикула, хрупкие ногти – причины для такого вида маникюра. Для этого используется специальный двухрежимный аппарат, одноразовая пластмассовая ванночка и лечебный питательный лосьон. Горячий маникюр можно сочетать с классическим.

Маникюр СПА

Известно, что СПА – это целый комплекс услуг, направленный не только на уход, но и на расслабление клиента. Для этого используются обязательные ароматерапия и массаж кистей и пальцев. В качестве ухода применяются пилинги и специальные средства для увлажнения, питания кожи рук. В состав средств входят керамиды и витамины. Сам маникюр также имеет место быть.

Педикюр также бывает разных видов. Отличаются они друг от друга лишь используемыми средствами и преследуемыми целями. При этом у них много общего. Почти все они включают в себя теплую ванночку с солью, обработку ногтей, стоп, удаление мозолей, нанесение увлажняющего крема и массаж. То есть главная цель любого педикюра носит гигиенический характер. Исключение составляет лишь мини-педикюр.

Регулярный педикюр

Регулярный педикюр состоит из таких обязательных этапов, как теплая ванночка, обработка ступней с помощью скребка, специальной пилки или пемзы. Это позволяет избавиться от ороговевших клеток кожи. Затем следует обработка ногтей: стрижка, чистка, подпиливание. После этого на ноги наносят увлажняющий крем и делают массаж. Завершающим этапом становится нанесение декоративного цветного покрытия на ногти. Это одна из обязательных услуг салона красоты.

Спа-педикюр

Эта услуга требует больше времени. Кроме этапов регулярного обрезного маникюра сюда входят и такие процедуры, как парафинотерапия, грязевые маски и солевые скрабы. Увлажнить кожу ног, сделать ее нежной и гладкой позволяет теплый парафин. Маска из лечебной грязи дает тот же эффект, что и при использовании на коже лица – удаляется слой омертвевшей кожи, а уставшие ноги отдыхают.

Педикюр камнями

Этот педикюр характерен дополнительной процедурой массажа ног с помощью горячих камней. Он дает эффект расслабления, снятия усталости и даже оказывает лечебное действие на болезненные участки. Кроме того, в некоторых салонах красоты в такую услугу добавляют растирание эфирными маслами.

Французский педикюр

Такой вид педикюра отличается от традиционного лишь завершающим этапом, то есть дизайном ногтей. Это всем известный френч: ногтевую пластину покрывают розовым или телесным цветом, а на кончик ногтя наносится полоской белый цвет. В остальном это обычный регулярный педикюр.

Мини-педикюр

Эта обязательная услуга салона красоты отличается скоростью выполнения и сравнительно низкой ценой, но в то же время включает в себя и неполный спектр процедур. Мини-педикюр – это лишь обработка ногтей и кожи вокруг них, покрытие лаком. Ступни при этом остаются нетронутыми. Зачастую женщины сами дома делают себе мини-педикюр, обрезая и полируя ногти, а затем покрывая их лаком.

Обязательные услуги салона красоты для кабинета косметологии

Следующие косметологические процедуры должны входить в обязательные услуги салона красоты:

Лифтинг

Лифтинг – это омолаживающая процедура, которую проводит косметолог. В зависимости от используемых средств он бывает двух видов:

  • Биолифтинг выполняется с использованием специальных гелей с коллагенами, фруктовыми кислотами, гиалуроновой кислотой и вытяжками из лекарственных растений (кожа разглаживается и приобретает свежий вид благодаря усилению кровообращения) – проводится курсами 2-3 месяца через каждые полгода.

  • Миолифтинг осуществляется с помощью импульсов электрического тока, которые воздействуют на мышцы, вырабатывающие коллаген и эластин – курс состоит примерно из 10 процедур, эффект более длительный, чем у биолифтинга.

Шугаринг

Шугаринг – это услуга салона красоты, помогающая избавиться от нежелательных волос с помощью специальной сахарной пасты. Она имеет еще и другие названия: «сахарная» и «персидская» эпиляция. Специалист сначала разогревает и разминает в руках сахарную пасту, наносит ее на предварительно обезжиренную кожу против роста волос, а затем резким движением она удаляется вместе с волосками. Сама карамельная паста имеет свойство обволакивать каждый, даже самый маленький и тонкий волосок, благодаря чему можно добиться максимального эффекта от процедуры – кожа становится гладкой. Использовать шугаринг можно на любой зоне лица и тела. Благодаря эффективности и приятному сладкому аромату, эта услуга по праву должна считаться одной из основных в салоне красоты.

Мезотерапия

Мезотерапия – это косметологическая услуга омоложения. Производится она при помощи небольших шприцов путем введения под кожу специальных составов из биологически активных веществ. Благодаря их действию запускаются процессы регенерации, кожа восстанавливается и омолаживается. Результат не заставляет себя долго ждать. Однако такой вид омоложения довольно травматичен, а также остается риск занесения инфекции во время инъекции. Поэтому существует еще один вид мезотерапии – безинъекционная. Для нее используются специальные аппараты: криогенный, ультразвуковой, лазеры, магнитное и ионное оборудование.

Перманентный макияж

Такая косметологическая услуга позволяет выглядеть накрашенной даже в бассейне, на отдыхе или утром, сразу после сна. Перманентный макияж, или татуаж выполняет профессионал с помощью специального оборудования и материалов в салоне красоты. Под кожу вводится цветной пигмент. Татуаж также делают на различных зонах – будь то брови, губы или веки.

  • Татуаж бровей бывает двух видов: волосковый и с эффектом растушевки (шотирование). Первый вариант используется, если необходимо лишь немного увеличить густоту или длину бровей, а форма в целом клиентку устраивает. Второй вариант помогает добиться естественности и натуральности.

  • Татуаж губ дает возможность не только добавить цвета, но и скорректировать нечеткую от природы линию. Есть несколько вариантов татуажа губ: контур, контур с растушевкой, а также заполнение цветом всей поверхности губ. Выбор зависит от того, какого эффекта хотелось бы добиться. Кроме того, можно выбрать и цвет перманентного макияжа: от натурального до яркого, имитирующего губную помаду.

  • Татуаж век также бывает разным и зависит от желаний клиентки. Он может давать эффект легкого макияжа, экстравагантных длинных стрелок или цветных теней. Его можно сделать на верхнем или нижнем веке, а также по всему периметру глаз.

Обертывание

Обертывание обязательно оказывает положительный эффект на тело, подобно маске для лица. Но за счет больших площадей процедура воздействует и на весь организм в целом. Это одна из самых давних косметологических манипуляций, направленных на улучшение состояния кожи. Прогресс не стоит на месте, и на сегодняшний день существует уже множество других эффективных услуг для омоложения и подтяжки тела. К примеру, LPG-массаж, Beautytek-терапия и RF-лифтинг. Но, несмотря на это, косметологи в салонах красоты не прекращают использование обертываний в комплексе обязательных услуг при коррекции лишнего веса, антицеллюлитных и SPA-программ.

Средства для процедуры бывают разными, их составы активизируются при различных температурах. Поэтому обертывания могут быть как горячими, так и холодными, а также контрастными и изотермическими.

  • Горячие обертывания расширяют поры, воздействуют на сосуды и подкожно-жировую клетчатку, имеют антицеллюлитный, жиросжигающий и расслабляющий эффект.

  • Холодные обертывания, наоборот, сужают сосуды, за счет чего стимулируется отток крови. Чтобы избежать переохлаждения, такое обертывание делают на небольших участках тела. Эти процедуры используют для снятия отечности, воспалений. Также их применяют при варикозе.

  • Констрастные обертывания заключаются в чередовании горячих и холодных и производят тонизирующий эффект, усиливают обменные процессы.

  • Изотермические обертывания имеют температуру тела человека. Ее достаточно для проникновения полезных веществ в организм, поэтому нет необходимости нагревать состав.

Обертывание – это довольно приятная услуга. Кроме того, ее любят за мгновенный эффект подтянутости и гладкости кожи.

Обязательные услуги салона красоты по уходу за кожей

Красивая, свежая и молодая кожа – прямой показатель здоровья и ухоженности. Каждая женщина должна заботиться о своем лице, его питании, увлажнении и чистоте кожи. Эффективные процедуры для лица должны входить в обязательные услуги салона красоты.

Массаж лица

Массаж лица имеет большое значение в сохранении молодости, упругости и свежести кожи. Такую процедуру клиенты салонов красоты любят, потому что, во-первых, она довольно приятная, а во-вторых, невозможно переоценить ее обязательный положительный эффект. Достойный уход за лицом просто невозможен без массажа. Ведь он стимулирует кровообращение, помогает ускорить метаболизм и активизировать регенерацию кожи.

Массаж может быть вакуумным или лимфодренажным. Также салоны красоты предлагают SPA-процедуры для лица. В них обязательно входит легкий пилинг, классический массаж лица, шеи и зоны декольте, питательная или омолаживающая маски.

Чистка лица

Чистка лица бывает разных видов:

  • Ультразвуковая;

  • Механическая;

  • Аппаратная;

  • Комбинированная.

Чаще всего в салонах красоты используется последняя услуга, т.к. это дает возможность индивидуального подхода к каждому клиенту. Покраснения и небольшие воспаления на лице после проведения такой процедуры вполне возможны, но они быстро заживают. Зато поры сужаются, кожа становится чистой, свежей и здоровой.

Пилинг

Пилинги – тоже довольно распространенная и востребованная процедура в сфере красоты. В салонах используют, в основном, пилинги двух видов:

  • Серединный – очищается поверхностный слой кожи, что способствует избавлению от загрязнений, подтяжке кожи, сужению пор, разглаживанию мелких морщин, шрамов и неровностей. Оптимальные времена года для такого пилинга – осень и зима.

  • Поверхностно-серединный – его суть в нанесении на кожу фруктовых (гликолевых) кислот, за счет чего поры расширяются и очищаются. После этого их заполняют кислородом. Завершается процедура питательной или увлажняющей маской. Кожа становится чистой, гладкой и матовой.

Ухода требует не только кожа лица, но и тела. Для этого в салонах активно используются такие обязательные услуги красоты, как разные виды массажа.

Лечебный классический массаж

На сегодняшний день люди ведут малоподвижный образ жизни, поэтому массаж – довольно полезная процедура, помогающая избежать застоев в обменных процессах организма. Это, пожалуй, одна из самых любимых у клиентов услуг. Ведь она отлично расслабляет, снимает напряжение, способствует хорошему кровообращению. С помощью ручного массажа можно повысить тонус мышц, ускорить метаболизм, выведение из организма шлаков. Достаточно нескольких сеансов, чтобы почувствовать общий положительный эффект от массажа.

Классический массаж характерен обычными действиями: растираниями, разминаниями, похлопываниями, пощипываниями, которые повторяются по несколько раз. Массаж полезен для восстановления после некоторых недугов, таких как заболевания сердечно-сосудистой и дыхательной систем, опорно-двигательного аппарата, пищеварительной и нервной систем. Необходимо соблюдать основной принцип: движения должны быть направлены к ближайшим лимфоузлам. Так повышается эффективность массажа.

Классический массаж начинается с задней стороны туловища, когда клиент лежит на животе. Только после этого специалист приступает к массажу живота, передней части ног и грудной клетки.

Антицеллюлитный массаж

Из названия понятно, что главное его назначение – способствовать избавлению от эффекта «апельсиновой корки» на коже. То есть самое главное – видимый результат. Его суть заключается в поглаживаниях проблемных мест с легким надавливанием. Таким образом, создается электромагнитное поле, которое помогает улучшить кровообращение, стимулировать приток и отток крови, лимфы и межклеточной жидкости, укрепить стенки сосудов. Температура внутренних слоев кожи повышается, а жировые отложения и целлюлит быстро уменьшаются.

Лимфодренажный массаж

Лимфодренаж – это одна из самых эффективных антицеллюлитных процедур. За счет стимулирования оттока лимфы такой массаж помогает снимать отечность, выводить шлаки, избавляться от омертвевших клеток, активизировать все обменные процессы. Таким образом, снижается и общий вес.

На какие обязательные услуги салона красоты нужна лицензия

Таким вопросом задается каждый будущий владелец салона красоты. И он действительно актуален. Чтобы на него ответить, необходимо разделить услуги на две группы: эстетические и медицинские косметические.

Всё, что касается декоративных, эстетических и гигиенических процедур, не требует медицинской лицензии. Это такие услуги, как:

  • Стрижка волос.

  • Укладка волос.

  • Окрашивание волос, бровей и ресниц.

  • Маникюр.

  • Педикюр.

  • Макияж.

  • Маски.

  • Эстетический массаж лица, шеи и зоны декольте и др.

Обязательному лицензированию подлежат все услуги салона красоты, требующие манипуляций с вмешательствами в кожные покровы, со специальным оборудованием и инструментами (то есть аппаратная косметология) и массаж. Последнее не требует лицензии, если он просто расслабляющий и не включает в себя мануальных вмешательств. Если же все наоборот, то лицензия обязательна. То есть сюда можно отнести следующие услуги:

  • Общий массаж.

  • Массаж лица.

  • Массаж шеи.

  • Массаж рук.

  • Массаж волосистой части головы.

  • Пилинг-массаж.

  • Химический пилинг.

  • Вакуумный массаж кожи.

  • Прокол мочек ушей.

  • Массаж ног.

  • Косметологические процедуры с применением каких-либо инъекций.

Косметология бывает терапевтической и хирургической и также относится к медицинским видам услуг, а значит – подлежит лицензированию (Приказ Минздравсоцразвития РФ от 11.03.2013 г. № 121н).

Где купить качественные и профессиональные пилки для ногтей

Среди огромного количества интернет-магазинов, предлагающих маникюрные принадлежности, мы приглашаем вас именно в наш «МИР ПИЛОК»! Вы должны выбрать именно наши услуги, так как:

  • «МИР ПИЛОК» – собственное производство пилочек.
  • «МИР ПИЛОК» – основной поставщик!
  • Шоу-рум компании «МИР ПИЛОК» находится в Москве.
  • Доставка по всей нашей необъятной Родине!
Почему для вас «МИР ПИЛОК» – наилучший вариант приобретения изделия?
  • Наш магазин построен на собственном производстве пилок. Благодаря этому вы получаете: минимизированную стоимость услуги, проверенное и подтвержденное качество продукта, быстрое производство, привлекательные условия для дистрибьютеров.
  • Наша пилка для ногтей производится только из материалов, многократно подтвердивших свое качество (Южная Корея).
  • Большое разнообразие продукта. Так, маникюрный мастер с любым уровнем профессионализма сможет удовлетворить свои интересы.
  • Вы можете сами придумать, какая пилка подойдет именно вам. Мы выполняем индивидуальные заказы.
  • Еще одно преимущество – нанесение логотипа вашего бренда на рабочую плоскость пилок.

mirpilok.ru

Знак качества: 5 признаков хорошего салона

05 апреля 2016

Какими качествами должен обладать хороший во всех отношениях салон – в обзоре ELLE

На какие факторы обратить внимание при выборе салона красоты? Об этом нам рассказали опытные сотрудники «Стрижа» (ул. Малая Бронная, 21/12, стр.2) и «ЭМАРИ» (ул. Трубецкая, 10).

1. Комфорт

«Расположение салона должно быть удобным и доступным, а паркинг – продуманным. Мы полагаем, что внимание и забота о клиенте проявляется в мелочах, – поясняет Юлия. – Расписание детей и их родителей порой забито под завязку, и клиенты не могут терять драгоценные минуты на поиск нашего салона или парковочного места рядом с ним. «Стриж» находится на Малой Бронной, а здесь, как известно, с парковкой все сложно. Но мы нашли выход: предоставляем час бесплатной парковки на территории гостиницы «Марко Поло» (Спиридоньевский пер., 9), которая находится всего в 3 минутах ходьбы от «Стрижа». Даже если у салона красоты нет возможности организовать бесплатный паркинг для своих клиентов, всегда можно предоставить услугу валет-паркинга (о вашем автомобиле позаботится парковщик), а также взять на себя расходы по оплате городского паркинга».

«Сервис и комфорт клиента превыше всего, – поддерживает коллегу Татьяна. – Бешеный ритм жизни мегаполиса диктует свои правила и клиент должен быть уверен, что при минимальных временных затратах он получит высокое качество услуг, расслабится и восстановится. Также важно, чтобы в салоне были обеспечены условия для решения сопутствующих задач. Так, если вы проголодались, вам должны предложить хотя бы кофе с печеньем. А еще лучше – заказать еду по специальному меню из ближайшего ресторана».

2. Персонал

«Мастера должны на зубок знать меню услуг салона, быть вежливыми и профессиональными. Кстати, определить уровень профессионализма персонала можно при записи на процедуру по телефону. Насколько вежливым был администратор? Смог ли он ответить на все вопросы об услугах? Если уже по телефону вы слышите раздражение, растерянность, незнание стоимости и особенностей услуг, то вам стоит обратиться в другое место», – считает Юлия.

Ей вторит Татьяна: «В салоне должны работать только те специалисты, квалификация которых подтверждена сертификатами и дипломами. Особенно этот пункт важен при добавлении в меню новых услуг на только что выпущенной на рынок продукции».

3. Характеристики пространства / безопасность

«Здесь все просто. Если вы приходите в студию экспресс-услуг, следует обратить внимание на организацию помещения. Логично, что здесь все должно быть оборудовано так, чтобы у мастера все было под рукой, а клиенту могли предоставлять несколько услуг одновременно (например, маникюр и педикюр в 4 руки).

А вот в детских салонах другие правила, – продолжает Юлия. – Пространство должно быть на сто процентов безопасным – никаких острых углов, разложенных ножниц, горячих утюжков и прочего. Кроме того, интерьер должен быть красочным и отвлекать ребенка от процесса стрижки. У нас эту роль выполняют специальные кресла-машинки, в которых стригут маленьких гостей, а также трансляция мультиков на экранах, установленных рядом с зеркалами. Все продумано и в работе с их родителями. Маникюр мастера делают рядом с зоной для стрижки, чтобы мамы приглядывали за детками».

Татьяна добавляет: «Все оборудование (особенно аппараты для лазерных процедур), должно иметь государственные сертификаты соответствия».

4. Качественная косметика, осведомленность в тенденциях

Косметика должна закупаться только у проверенного поставщика. Не менее важно ее правильное хранение. Мастера салона должны регулярно проходить обучение по работе с современными материалами, а также быть осведомлены о новинках бьюти-индустрии.

5. Чистота

«Помещение салона должно содержаться в идеальном порядке. Все инструменты обязательно дезинфицируются после каждого клиента. Так как салон у нас, в первую очередь, для детей, то мы в дополнение к ежедневной генеральной уборке включаем кварцевые лампы», – замечает Юлия.

www.elle.ru

10 правил качественного сервиса в салоне красоты

Для того, чтобы сервис в Вашем салоне красоты стал непревзойденным, Вам не надо тратить огромные деньги. Просто следуйте этим 10 простым правилам и получайте результат!

1. Сервис всегда должен сопровождаться улыбкой

Ученые подсчитали, что 80% успеха человека зависит от умения общаться с улыбкой. Именно улыбка сыграет главную роль от первого впечатления о Вашем салоне красоты. Обязательно улыбайтесь когда встречаете и провожаете клиента, ну и, конечно же, во время работы с ним.

2. Умение общаться — залог успеха

В салоне красоты оказание услуг являются сугубо персональными, а порой и интимными. Невероятно важно, чтобы сотрудники салона красоты могли найти общий язык с любым клиентом, владели навыками эффективных коммуникаций. Правильное выявление потребностей и консультация — это также умение общаться.

3. Содержите салон красоты в полной чистоте

Тщательно следите за чистотой помещений в салоне красоты. Клиенты обращают на это невероятное внимание. Проверяйте чистоту туалетов, залов и кабинетов постоянно! Зарядите сотрудников «приступом чистоты». И клиенты Вам скажут за это спасибо.

4. Подключайте клиентов к улучшению уровня сервиса

Клиенты салона красоты — это первые лица, у которых Вы должны спрашивать о  том, как улучшить сервис. Они знают все — ведь они платят за это деньги. И, поверьте мне, многие из них хотят за эти деньги получить максимум. Делайте опросы и анкетирование. Ниже я прикрепил пример анонимного опроса клиентов о поведении персонала салона красоты.


5. Знайте свои услуги и продукты

Знание сотрудниками полного перечня услуг салона красоты является неотъемлемой частью качественного сервиса. Без этого невозможно будет выявить потребности, предложить клиенту то, что ему подойдет и сделать его довольным. Постоянно обновляйте информацию об услугах и продуктах Вашего салона красоты. Проводите тестирование по знаниям у сотрудников.

6. Поддерживайте прочную связь с клиентами

Чем больше линий коммуникаций с клиентами Вашего салона красоты — тем выше уровень сервиса. Вы должны постоянно оповещать гостей Вашего салона об акциях, спецпредложениях и интересных событиях. Используйте не только смс рассылку, email рассылку или телефон. Попробуйте удивить своих клиентов открыткой или цветами к дню рождения.

7. Запоминайте детали

Как сказал миллиардер Ричард Бренсон — «Насколько большими бы Вы ни были, детали имеют значение». И это факт. Ведите запись важных событий Ваших клиентов, их предпочтений и вкусов. Ведите реестр услуг, которыми пользуются клиенты. Это невероятно Важно не только для того, чтобы приятно удивить клиентов Вашим вниманием к деталям, но и для сервиса в общем. Современные CRM системы для салонов красоты обладают удобным потенциалом для ведения всей информации о Ваших клиентах в электронном виде.

8. Будьте тверды и упорны

Качественный сервис — это постоянная работа над собой и сотрудниками. Вы будете сталкиваться  с нарушениями правил и стандартов сервиса Вашим персоналом, но не забывайте — не сдаваться! Держите стандарты сервиса и поведение персонала под постоянным контролем. 

9. Подключайте весь персонал к работе над сервисом

Качественный сервис — это действия всех сотрудников салона красоты, направленные на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов. Поэтому абсолютно каждый должен быть причастен к улучшению и развитию стандартов сервиса. Постоянно обучайтесь сами и обучайте Ваших сотрудников сервису на тренингах и семинарах. Программы по сервису для салонов красоты

10. Постоянно удивляйте клиентов

Залогом непревзойденного сервиса является превзойти ожидания клиента. А это значит, что то, что Вы им предложили — они не ожидали. Иными словами приятно удивились. На этом строится работа по улучшению сервиса в салоне красоты. Постоянно разрабатывайте новые фишки для клиентов, вызывая положительные эмоции у них. Программа мероприятий по улучшению сервиса и внедрению новых фишек должна быть расписана заранее и выполнятся строго по плану.

Все эти 10 простых правил дадут Вам результат только тогда, когда Вы перенесете их на практику.  Действуйте незамедлительно, постоянно держа руку на пульсе. Исследования показали, что 75% опрошенных клиентов салонов красоты были недовольны сервисом. В Ваших руках изменить ситуацию к лучшему!

Успехов и процветания Вашему бизнесу!

Программы тренингов для салонов красоты

Автор

Тырсин Роман Владимирович

Бизнес тренер в индустрии красоты Boom Beauty

club.alfabank.ru

Как выбрать парикмахерскую или салон красоты: обратите внимание на соблюдение правил салона красоты

Между несостоявшимся концом света и началом Нового года (в том числе рабочего) промежуток чуть более десять дней. Большинство из читающих эти строки потратят время на то, чтобы получить в салоне красоты все необходимые услуги — покрасить волосы, сделать прическу, маникюр, педикюр, коррекцию бровей, окраску ресниц и в завершении, чтобы не видно было на лице усталости от бьюти-марафона, заказать косметический уход, который бы стер следы прошлого года и подготовил к встрече будущего.

Правило 1. Чистота и безопасность

Парикмахерские услуги

Самая популярная услуга – предновогодняя укладка. О чем нужно помнить, чтобы встретить праздники с новой прической, а не с истрепанными нервами из-за неудавшихся парикмахерских процедур?

Чистота как первозданность — это непреложное правило, о котором стоит помнить тем, кто думает, как выбрать парикмахерскую. Причем, чистым должен быть не только пол на ресепшн, но и окна, стекло двери, туалет (с графиком почасовой уборки). Настораживают захватанные журналы, облитые чаем, обтерханные буклеты с рекламой косметических средств, неубранная чайная посуда после предыдущих клиентов.

Парикмахерские услуги

Вне зависимости от того, что вы хотите выбрать – салон красоты или парикмахерскую, обратите внимание на то, как мастер убирает свое рабочее место после того, как закончит работу.

Только один пример: в одном салоне парикмахер аккуратно собирает остатки волос специальным пылесосом, достает новый пеньюар для клиента и одноразовый воротничок к нему, на рабочий стол выкладывает набор инструментов в крафт-пакете.

Все сделано на пять с плюсом, вопрос о том, как выбрать парикмахерскую, решен.

Второй вариант — клиент встал и ушел на ресепшн. Парикмахер берет фен и начинает сдувать с кресла волосы, называется, прибрал! Расческа у него торчит в кармане фартука. Даже не сомневайтесь, до вас он причесывал ею пол-Москвы. На юге России продают такие чесалки для спины, на которых затейливо написано «Ей чесалась вся Анапа», так вот у этой чесалки есть сестра — расческа в кармане у парикмахера.

Вспомните об этом, когда будете выбирать салон красоты.

Риск может быть и благородное дело, но педикулез (вши) отнести к благородным болезням трудно. Поэтому подумайте, стоит ли рисковать и садиться в кресло к такому мастеру или все же нужно выбрать парикмахерскую, более ответственно относящуюся к обслуживанию клиентов.

Обратите внимание, у каждого специалиста должно быть как минимум три комплекта инструментов. Один, использованный, лежит в дезрастворе, другой достают из запечатанного крафт-пакета (открыли при вас и им работают), третий стерилизуется в ожидании следующего клиента.

Что требуют санитарные правила:

  • Зажимы, бигуди, колпаки и сетки для химической завивки волос, шапочки для мелирования моют под проточной водой с моющими средствами после каждого клиента.
  • Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос моют под проточной водой после каждого клиента, помещают в стерилизаторы.
Солярий

Вы размышляете, как выбрать салон красоты, чтобы воспользоваться солярием? Обратите внимание, что после каждого сеанса кабина должны быть продезинфицирована, а вам обязаны дать одноразовую салфетку под ноги или одноразовые тапочки (в запечатанном пакете!).

Одноразовые салфетки, простыни, тапочки, шапочки для головы, стикини — это показатель санитарной безопасности салона.

Маникюр и педикюр

Если вы пришли на педикюр, обратите внимание на ванну, куда вам предстоит опустить ноги. Если ванна в кабинете одна (чаще — вмонтированная в кресло), то вода наливается в специальный одноразовый пакет, помещенный в эту ванну. Так требуют правила, и это разумно, вряд ли мастер успеет продезинфицировать ванну для ног между двумя клиентами, для того и пакет — чтобы вода и ваши ноги не соприкасались с самой ванной.

Инструменты для педикюра должны также дезинфицироваться и стерилизоваться. Мастер открывает крафт-пакет, в котором они подвергались тепловой обработке, при вас. Это одно из основных правил салона красоты.

Несмотря на то, что в кабинетах маникюра и педикюра категорически запрещено обслуживать клиентов с грибковыми заболеваниями, это правило с легкостью нарушается практически везде.

Единственной защитой потребителя становится его личный контроль за тем, какими инструментами обрабатывают ногти. Но многие забывают об этом, начиная выбирать салон красоты.

Маникюр и педикюр

В большинстве салонов нет такого понятия, как одноразовый инструмент для педикюра: пилочки, которые нельзя стерилизовать, легко используются на всех клиентах по очереди. Понятие «одноразовый» в России вообще плохо приживается почему-то, несмотря на то, что это незыблемое правило салона красоты.

Но и одноразовые материалы тоже подвергаются предварительной обработке, вот что пишут по этому поводу в санитарных правилах для парикмахерских: «Инструменты для маникюра, педикюра, татуажа, пирсинга, пилинга, марлевые салфетки, ватные шарики, а также другие расходные материалы стерилизуют в стерилизаторах упакованными в стерилизационные упаковочные материалы, разрешенные к применению в установленном порядке, и в них же хранят».

Правило 2. Как выбрать салон красоты и, главное. Как выбрать мастера?

Вы уверены в том, что человек, которых ходит вокруг вас, спеленутого пеньюаром, с ножницами наперевес — достаточно профессиональный, чтобы не отрезать вам ухо?

Это не шутка. В этом году именно так закончилось для одного из клиентов посещение парикмахерской в Казани. Наверное он не особо беспокоился о том, как выбрать парикмахерскую.

На самом деле в салонах красоты и парикмахерских очень много людей, которых нельзя назвать профессионалами. Профессионал — это кто? Человек, имеющий диплом о среднем профессиональном образовании по специальности «Парикмахерское искусство».

Мастер маникюра и педикюра, а также косметик, должны иметь диплом по специальности «Прикладная эстетика», а косметик еще и диплом о среднем медицинском образовании.

Но даже имея этот диплом, он может делать только массаж лица, шеи и кожи головы, чистку лица гигиеническую, накладывать питательные, дезинфицирующие маски, проводить отшелушивающие процедуры, парафиновые укутывания кистей рук. В его компетенции также поправка бровей, окраска ресниц и бровей, завивка ресниц, умение наносить макияж. Соблюдаются ли эти правила в салонах красоты?

Остальные процедуры имеет право делать только врач-косметолог и под его наблюдением медсестра по косметологии. Но об этом мы расскажем во второй части нашей статьи.

Окраска ресниц

А сейчас вернемся к мастеру маникюра и педикюра, который чаще всего прошел от силы месячные курсы в одной из авторских школ, которые не имеют лицензии на право обучения и выдачу документов о специальности.

Свой личный опыт эти мастера зарабатывают на клиентах, методом проб и ошибок. Хотя многие забывают об этом, думая только о цене услуг при выборе салона красоты.

И тут лучше не ошибаться самому и спросить у администратора документы специалиста, удостовериться, что он действительно не принесет вам вреда.

Правило 3. Средства и ингредиенты или чем красоту наводить будем?

Два года назад Европейский Союз принял строгие законы относительно ингредиентов косметических средств. Тогда-то Россия и стала страной, которая приняла у себя «эмигрантов» — кремы и шампуни, краску для волос и средства для загара, не соответствующие строгим европейским нормам.

Мы это делаем не первый раз: лет пять назад точно также «приютили» у себя те модели соляриев, эксплуатация которых была запрещена в Европе.

Правда, в ситуации с парфюмерно-косметической продукцией Россия среагировала быстрее: с августа 2012 года использовать в салонах красоты, парикмахерских, а также продавать в магазинам можно только те средства, которые соответствуют Техническому регламенту «О безопасности парфюмерно-косметической продукции». Требования регламента, ставшие правилом для салонов красоты, гармонизированы с общеевропейскими.

Документ, подтверждающий соответствие регламенту надо спрашивать у администратора. Не верьте рекламным буклетам и заверениям , что в тюбике все самое лучшее. Убедить вас может только один из трех подтверждающих документов:

  • Сертификаты соответствия от 1 июля 2010 года до 1 июля 2012 года. Срок годности этих сертификатов до 1 января 2014 года.
  • Свидетельства о государственной регистрации по единой форме Таможенного союза
  • Декларации соответствия Техническому регламенту «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».

Полезные советы или куда жаловаться, если качество услуги не устроило?

Вариант 1. Руководителю салона красоты (многие заведения имеют форму обратной связи на сайте). Если вы решили написать руководителю — не берите из рук администратора листок бумаги, требуйте книгу жалоб и предложений. По правилам в салонах красоты она должна быть прошита, страницы пронумерованы. Это гарантия того, что ваша претензия будет действительно зафиксирована и дойдет до адресата.

Вариант 2. В территориальное управление Роспотребнадзора. Санитарное состояние салона красоты, нестерилизованные инструменты, некачественная косметика без соответствующих документов, нарушение правил продажи услуги или продуктов — все сюда, в Роспотребнадзор.

Вариант 3. В территориальное управление Федеральной антимонопольной службы — в случае если вы пришли по зову рекламы, но услуга не соответствовала заявленным критериям: стоила дороже, чем обещали буклет или биллборд, результат не соответствовал заявленному и т.д. Это важное правило салонов красоты, о котором стоит помнить потребителю.

Вариант 4. В судебные органы. Если качество услуги вас не устроило, тем более, если вашему здоровью был нанесен вред — прямой путь в суд. Стоп. Не прямой. Сначала надо пройти обследование в бюро судебно-медицинской экспертизы, взять заключение о виде и размере нанесенного вреда, а уж потом с этим документом и чеком, подтверждающим, что вы были в салоне и купили данную услугу, — в суд!

P.S. В цивилизованном мире есть такое понятие — «потребительский контроль», это движение клиентов, которые информированы о правилах оказания услуги и самостоятельно контролируют процесс. Давайте включаться!

Вопрос о том, на что обращать внимание при выборе салона красоты видимо не праздный. Причем тему эту пытаются раскрыть не только глянцевые женские журналы, но и наши коллеги по профессиональному сегменту индустрии красоты и здоровья. Например, мы нашли публикации по этому поводу на следующих сайтах:

Как выбрать салон красоты — на сайте виртуальной выставки Cosmo Expo

Как выбрать салон красоты — на сайте Салон под ключ

Как выбрать салон красоты — на сайте Фабрика Бизнеса

www.1nep.ru

Как раскрутить салон красоты: идеи и интервью с хозяйкой салона

Поговорим  том, как раскрутить салон красоты. это очень популярная бизнес-ниша и несколько постоянных читательниц adne.info владеют или/и управляют такими заведениями.

Статью и опрос начнём с подборки идей. Мы задали вопрос о методах продвижения в рассылке и резюмировали ваши ответы в нижеследующий список.

Живая реклама

Само собой разумеется, что вы уже подготовили визитки для своих клиентов, а на входе в салон красуется яркая и запоминающаяся вывеска. Но чего не сможет передать данный вид рекламы, так это степень профессионализма ваших мастеров. То, как выглядит владелец салона – и есть самая показательная реклама.

Ваша кожа должна быть свежей и подтянутой, прическа идеальной, а маникюр стильным и аккуратным, хотя бы на людях, чтобы возникало желание быть похожим на вас и немедленно отправится к вам в салон.


Полезно: как назвать салон красоты.

Время работы

Пусть это не самый комфортный способ привлечь клиента, но он действительно является эффективным. Зачастую случается так, что быть «при параде» необходимо уже с самого утра или, к примеру, мероприятие начинается только к 22.00. Найти салон, способный принять клиента в 9 утра или вечера не так просто, поэтому данное преимущество выделит вас среди конкурентов.

Комфортная зона ожидания

Не редко бывает так, что салон теряет своего клиента из-за возникшей очереди, человек попросту не намерен терять свое время. Необходимо создать комфортную зону ожидания, чтобы необходимое время посетитель провел с удовольствием, а еще лучше с чашечкой кофе.

Социальные дни

Определите, в какой день недели у вас меньше всего клиентов – сделайте этот день «социальным». Т.е. за минимальную плату предоставляйте свои услуги пенсионерам, многодетным семьям, тем, кто нуждается в этом. Таким образом, вы не просто привлечете клиентов, но и заработаете хорошую репутацию.

Уникальная услуга

В перечне предоставляемых услуг должна быть хотя бы одна такая, которая в вашем городе не встречается или является очень редкой. Это может быть что угодно, оздоровление волос каким-нибудь «японским» методом или укрепление ногтевой пластины с помощью сыворотки №5, недавно изобретенной в лондонской лаборатории. Главное создать ощущение эксклюзива.

Полезный материал: оборудование для салона красоты.

Мастер-классы

Проводите мастер-классы, на которых вы сможете рассказать, не только как правильно ухаживать за собой, но и об услугах вашего салона. Пришедшим раздать купоны со скидкой на разовое посещение.

Крутая история: Из официантки во Владелицы салона красоты — история провинциалки из Одессы.

Партнерские соглашения

Заключить договоренность, например, с магазином вечерних платьев или свадебным салоном. Тем, кто совершает у них покупку, предоставлять разовую скидку в салоне красоты и наоборот.

Подарочные сертификаты

Есть такая категория женщин, которые за всю свою жизнь посетили салон красоты всего два раза. Для привлечения таких клиентов хорошо работают подарочные сертификаты. Заботливые подруги и даже мужья выбирают их в качестве подарка для таких «засидевшихся» женщин. Ведь если ей подарить, например, деньги, то вряд ли она потратит их на себя, но получив сертификат на определенную сумму или услугу — уже не откажешься поухаживать за собой. А вот вернется ли она во второй раз, это дело рук мастера.

Онлайн бронирование

Еще далеко не каждый салон может похвастаться данной услугой, но очевидно, что за ней будущее. Если на сайте вашего салона можно будет получить информацию о свободных часах определенного мастера и записаться на желаемую дату онлайн, а впоследствии получить напоминание по смс или электронной почте – это станет вашим золотым преимуществом.

И напоследок, все эти идеи не стоят ничего, если в вашем салоне нет атмосферы дружелюбия, уважения и профессионализма. Наличие хотя бы этих трех качеств навсегда обеспечат вас клиентам

Как мы с женой раскручивали салон красоты

История читателя.

Салон красоты — давняя мечта моей молодой жены. Уши прожужжала так, что могу и сам там работать. Снял подходящее небольшое помещение, закуплены мебель, куча аппаратуры, массажёры, тьма всяких побрякушек по мелочи. И вот мы открылись.

Место, где мы сняли помещение вполне достойное, недалеко от большого рынка с хорошей текучкой, множество супермаркетов поблизости. Но клиентов не наблюдалось. Если честно, то я не мог понять что такое и как это исправлять.

Сначала прибегнул к помощи мировой паутины, выложил в интернете объявление об открытии, написал на городском форуме и во вконтакте. Как бы звонки начали поступать, но клиентов очень мало и то в основном по пустякам.

Во время обучения в университете на экономическом, я прекрасно помню такое выражение как «живая реклама».

И тут началось самое весёлое и занятное, сначала устроили конкурс по отбору рекламщиков, как их ещё называют «пичменов», которые раздают листовки салона, но надо не просто отдать листовку, а стараться завести разговор, заинтересовать человека. чтоб он сам захотел пойти на диалог.

Для стимула каждому раздатчику были оговорены хорошие проценты от каждого приведенного клиента. И тут могу сказать, что дело пошло вверх и очень живо. Наши молодые и харизматичные рекламщики действительно начали приводить большое количество клиентов.

Параллельно запустили пару ярких объявлений на витрины по поводу акций салона, что тоже сыграло неплохую роль в оживлении нашего салона. А жена завела инстаграм, который и вовсе загрузил нас работой под завязку.

Сейчас наша основная часть посетителей это постоянные клиенты.

Опыт раскрутки салона красоты — интервью

По заданию adne.info мы встретились с генеральным директором студии красоты Noire Альбиной Межевич и узнали у нее, в чем секрет успеха.

Альбина, сегодня салон «Noire» — один из самых престижных и модных в нашем городе. Расскажите, с чего всё начиналось?

Мы открылись не так давно – 7 лет назад. До этого я уже работала в нескольких салонах красоты, но захотелось чего-то принципиально нового. Тогда мы с мужем взяли кредит и открыли свою собственную парикмахерскую. Сначала у нас был компактный зал на 5 рабочих мест, потом мы поставили там маникюрный стол. Первые 3 года мы набирали клиентуру – стригли, красили, делали обрезной маникюр. Даже приходилось устраивать бесплатные клиентские дни.

И так вы себя зарекомендовали?

Да. Благодаря низким ценам у нас постоянно была запись – в основном, приходили студенты и пенсионеры. Возвращались и во второй раз, и в третий, и постепенно набрали постоянных клиентов. Потом сработало «сарафанное радио» — стригут-то хорошо и дешево.

Значит, завоевать клиентов низкими ценами – ваша стратегия?

Да мы тогда и не знали таких слов! Это сейчас маркетологи помогают разрабатывать планы развития, а раньше все делали по интуиции.

И что же она вам подсказывала?

Что нам не хватает салонов, в которых можно прийти всей семьей. Сейчас либо модные дорогие салоны для экстравагантной молодежи, либо парикмахерские эконом-класса, где с вами могут сделать такое, что не дай бог. Мы изначально рассчитывали на широкую аудиторию и старались предлагать максимум услуг.

А вы не боялись, что пострадает качество?

Такой страх был. Но чтобы этого избежать, мы устроили огромный конкурс на вакантные места. У нас нет «универсалов», у всех есть своя узкая специальность. По возможности отправляем всех на курсы повышения квалификации.

То есть вы совсем не вкладывались в рекламу и развитие?

Это не совсем так. Изначально просто не было денег, чтобы заказать хорошую рекламную кампанию и расширить бизнес – приходилось всю прибыль направлять на погашение кредита. А когда расплатились с долгами, сразу начали развивать бизнес «по-крупному» (смеется).

… и сильно изменили прайс на услуги…

Кстати, нет. Цены по-прежнему удается держать на приемлемом уровне. К тому же у нас действует гибкая система скидок для постоянных клиентов.

И все таки в журнале «Другой город» я вижу статью о вашем салоне. Значит, вы все-таки обращались к рекламе.

Конечно, и не только в журналах. У нас было несколько рекламных роликов, 2 статьи в журнале и огромное количество рекламы. Не нужно думать, что постоянные клиенты будут ходить только к вам на протяжении 20 лет – меняются потребности, вкусы. В конце концов, в каждом салоне используются разные марки и разные технологии. Поэтому все время нужно предлагать свои услуги потенциальным посетителям. И старых друзей радовать новинками.

Значит, чтобы «раскрутить» салон красоты, нужно делать все то же, что и вы?

Я не говорю, что это универсальная формула успеха. Мы шли своим путем и знали, к чему стремимся. Мы были честными с собой и с клиентами и никогда не опускали руки, даже когда казалось, что все рушится. Наверное, это и есть главные рецепты.

Ваши идеи про раскрутке салона красоты

Дано: открыли свой бизнес: новый салон красоты в городе стотысячнике. Десяток конкурентов уже устоявшихся на рынке и не изощряющихся в рекламе: рекламные щиты, объявления в местных газетах и в автобусах.

Какие способы привлечения клиентов вы бы посоветовали?

Ещё несколько интересных историй:

adne.info

Уголок потребителя в салоне красоты: что должно быть.

Традиционно уголок потребителя в салонах красоты представлен набором документов «мелким шрифтом» и «в рамочке». Вспоминая, как выглядит уголок потребителя, будущие собственники салонов, косметологических центров и СПА частенько воспринимают его, как интерьерную обузу. На самом деле, доска информации – это ваша индульгенция-оберег от проверяющих органов и информационный стенд для клиентов. 

Что должен содержать уголок потребителя В САЛОНЕ КРАСОТЫ?

Уголок потребителя предназначен для документов, подтверждающих законность деятельности предпринимателя. Это значит, что при приобретении услуг на территории Украины покупатели имеют право на получение доступной, достоверной и своевременной информации об услугах, их качестве, ассортименте, а также на получение сведений о продавце (Закон Украины №1023-XII «О защите прав потребителя» от 12.05.91г.).

Поэтому при желании и без усилий гость салона красоты должен получить всю необходимую для него информацию – от контактов руководителя до прейскуранта и книги жалоб. 

Гость салона красоты должен получить всю интересующую его информацию 

Перечень документов в уголке потребителя для салона красоты:

  • Обязательные
  • Информационный лист с указанием полного наименования предприятия, данные о его руководителях, их контакты.
  • Копию регистрационной документации (выписка из Единого госреестра юридических лиц и физических лиц-предпринимателей).
  • Перечень предоставляемых в салоне услуг и их стоимость.
  • Классификатор потребительских свойств тех услуг, что предоставляются в данном салоне красоты, стандарты качества.
  • Сведения об используемых препаратах и оборудовании.
  • Контактные данные органов защиты прав потребителей соответствующего региона.
  • Книга жалоб и предложений.
  • Дополнительные
  • Данные о сотрудниках салонах – имена, фотографии, квалификация мастеров
  • Сертификаты.
  • Актуальная информация о дисконтных программах, акциях.
  • Правила внутреннего распорядка работы в салоне.

Какие еще документы можно размещать в уголке потребителя?

Если в салоне проводятся процедуры с подкожным инъекционным введением препаратов и другие процедуры, нарушающие кожный покров, то в уголке потребителя должна быть копия лицензии на осуществление медицинской практики.

Нередко предприниматели помещают в уголок потребителя копию извлечения (более знакомого нашим предпринимателям как «Витяг») из реестра плательщиков единого налога (с 2014 г.) – пояснение, почему в салоне красоты нет кассового аппарата.

Если салон красоты реализует продукцию (косметика, краска для волос, средства по уходу и т.д.) – в уголке потребителя дополнительно следует разместить Правила розничной торговли непродовольственными товарами (приказ № 104 Минэкономики Украины от 19.04.2007 г.). 

Индивидуальный формат книги жалоб и предложений для салонов красоты не предполагается, поэтому на практике используется такая же книга, как и в магазинах.  

История появления информационного уголка потребителя

15 марта 1962 г. с трибуны Конгресса США Джон Кеннеди впервые озвучил положения из «Билля о правах потребителя». Он доходчиво разжевал, кто такой в Америке потребитель, и почему он имеет право на информацию, безопасность, выбор, возмещение ущерба и так далее.

Эти тезисы встряхнули предпринимателей и побудили идти навстречу покупателю. Обе стороны только выиграли от этого. Потому что даже такие, на первый взгляд, «мелочи» – как доска информации для покупателей – бизнесмены рассматривают как некий маркер, позволяющий покупателю убедиться в легальности и открытости работы.

К кому в тот день отправился 35-ый президент США – к законной Жаклин или к скандальной Мерилин, история умалчивает, но вот Всемирный День защиты прав потребителя отмечается 15 марта уже много лет.  

Как выглядит УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ?

Закон не навязывает категоричных требований к внешнему оформлению уголка покупателя. Главное – информация должна быть размещена «на видном, доступном месте» для гостя салона. Сам стенд должен быть такого размера, чтобы поместились все нужные документы. На дизайн тоже никакие табу не налагаются, но само понятие «салон красоты» обязывает к тому, чтобы стенд органично вписывался в интерьер и концепцию.

И… цена вопроса?

Стоимость изготовления конструкции уголка для потребителя по Украине колеблется от 350-400 до 3 100 грн, срок изготовления – от 2-х до 7-ми дней. В эту цену часто входит и Книга отзывов, но лучше уточнить это с самого начала. Можно заказать индивидуальный конструктив либо же воспользоваться шаблонами. Эту услугу повсеместно предлагают рекламные агентства, которые специализируются на производстве рекламных конструкций. 

Важно.

Если у рекламного агентства есть свое производство – цена будет заметно ниже. Поэтому не спешите, проведите небольшой мониторинг. Как правило, менеджеры вам предложат на выбор – плоский (он будет дешевле в среднем на четверть) или стенд с объемными элементами – к примеру, кармашек под Книгу жалоб и предложений может быть глубже. Либо же – комбинированный вариант. 

Также он может быть статичным (информация уже нанесена), либо же динамическим – с акриловыми рамками и карманами. Этот формат более практичный. В среднем глубина карманов – 2 мм, в каждый ложится до 8 листов бумаги плотностью 80 г/м. В комплекте к стенду обычно идет набор шурупов

Классический вариант. Размер 1000х750

Если места в салоне очень мало, лучше выбрать уголок потребителя с поворотными карманами (обычно около 5 шт.). Он напоминает книжку и не займет много пространства в салоне, а выглядит не менее красиво.

Компактный вариант. Размер 260Х420

Поэтому прежде чем отдавать уголок потребителя на просчет, предварительно определитесь с его местоположением и количеством карманов – чтобы поместились все нужные документы. Как правило, это от 5 до 8 кармашков, формат А4 + А5 (в зависимости от размера документа).

Изготовление макета обычно входит в стоимость, но вот с дизайном лучше поработать осмысленно, не брать кальку. Вы – салон красоты, вы можете позволить себе умеренные творческие вольности. Разумеется, если они не будут мешать деловому наполнению. Логотип, слоган, корпоративной стиль, надписи на шапке стенда в стиле «Добро пожаловать – мы вам рады!» смягчат суровую юридическую информацию и одновременно продемонстрируют покупателю ваше радушие и уважение. 

Штрафы и проверки

Проверять уголок потребителя на содержание и изучать Книгу жалоб в салоне красоты могут представители Управления по защите прав потребителей. Как правило, если кто-то пожаловался на вас в эту инстанцию. Вот тогда они и приходят с проверкой – «реагировать на сигнал». 

За неправильное оформление или принципиальное отсутствие уголка потребителя налагается административный штраф. Согласно ст. 155 Кодекса Украины об административных правонарушениях при предоставлении услуг штраф составляет от 17 до 170 грн. Его можно схлопотать также за устаревшие документы. 

Повторное нарушение в течение года «карается» неподъемной суммой – от 85 до 459 грн. Страшно, смешно и стыдно. И унизительно. Но сегодня вопрос не в сумме – а в самом отношении к потребителю наших услуг, и как следствие – к своему бизнесу. К себе.

право на потребительское образование

Клиент, потребитель, заказчик спокоен, когда информирован. Особенно если это касается здоровья и внешности – он инстинктивно начинает беспокоиться. Одно дело купить просроченный горошек в супермаркете, другое – выйти из салона с незапланированным цветом волос или поврежденной кожей. Уголок потребителя – это своего рода «прозрачный офис», который всем своим видом демонстрирует – «да, мы открыты, мы профи, нам нечего скрывать, а вам – волноваться». 

Есть и другой аргумент в пользу правильного содержания уголка потребителя: не оставлять покупателя «в углу», а – воспитывать его, подтягивая его стандарты. Джон Кеннеди в том легендарном выступлении особенно выделил такое понятие как «потребительское образование». Оно важно для того, чтобы человек знал свои права и грамотно ими пользовался – совершая взвешенный потребительский выбор. И очень вероятно – в вашу пользу. Помогите ему справиться с этой задачей!

Теги: [ какие документы должны быть в уголке потребител, требования к уголку потребителя, оформление уголка потребителя, что нужно для уголка потребителя, документы для уголка потребителя, уголок потребителя что должно быть, как выглядит уголок потребителя, уголок потребителя документы, какие документы нужны для уголка потребителя, что должно быть в уголке потребителя в салоне красоты, уголок потребителя в салоне красоты, какие документы должны быть в уголке покупателя, какая информация должна быть в уголке потребителя ]

Рекомендуем также посетить

01 ноября 2019

800 грн.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Запишитесь на консультацию или закажите доступ к новому онлайн курсу по управлению бьюти-предприятиями

Как справляться с вызовами, которые стоят перед каждым руководителем в индустрии красоты? Пройдите курс по управлению бьюти-бизнесом в Клубе собственников Beauty Salon Boss™ в Киеве. Присоединяйтесь к руководителям из 24 стран мира!

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

salonmarketing.pro

Дизайн салона красоты

01 декабря 2017