Как создать магазин в контакте: Как создать и настроить интернет-магазин в ВКонтакте

Содержание

подробное руководство и инструкции с примерами

Оглавление:

  1. Создание сообщества Вконтакте.

  2. Приложение «Магазин».

  3. У вас товар, у нас … настройки.

  4. Настройки приложения.

Прошли те времена, когда для открытия интернет-магазина нужно было заводить сайт, искать программистов и сеошников.

Сегодня пользователи живут по принципу «одно окно» — выбирают площадку, где есть все: общение, обучение, покупки. И эта площадка — социальная сеть. Чаще других в РФ пользуются ВКонтакте — 97 миллионов пользователей в месяц! Именно поэтому он стал главным персонажем этой статьи.

Раньше создать интернет-магазин можно было только с помощью приложений, таких как Shop-Script, ShoppyBoom и других. Выглядит это так, как будто один сайт вставлен в другой.

 

Сейчас же сама социальная сеть предлагает нам установить приложение «Магазин», что расширяет возможности обычных товаров сообщества. Прежде всего пользователь может собирать товары в корзину, выбирать их количество и оформлять заказ на несколько товаров сразу. Оформление заказа выглядит, как привычный для пользователя интернет-магазин. Также возможно настроить стоимость разных типов доставки и учитывать ее в итоговой сумме заказа.

 

Итак, рассмотрим основные этапы:

 

Шаг 1: Создание сообщества.

(Если оно у вас уже есть, смело приступайте ко 2 шагу).

Создать группу для интернет-магазина ВКонтакте очень легко:

 

1. Зайдите в раздел «мои группы» своей страницы и нажмите кнопку «создать сообщество» в правом верхнем углу.

2. Выберите тип сообщества и заполните необходимые данные (его название и тематику).

Позаботьтесь о своих будущих клиентах — заполните основные поля группы или страницы максимально понятно, чтобы у них не возникали сложности и дополнительные вопросы.


Шаг 2: Добавьте приложение «Магазин» в сообщество.

 

— Откройте управление вашей группой:

 

 

— В пункте «разделы» включите товары, укажите валюту магазина и поставьте галочку напротив приложения «магазин». Также необходимо указать их в главном блоке;

 

Шаг 3: У вас товар, у нас … настройки.

 

Если у вас нет товаров, добавьте их на витрину сообщества:

 

    

В карточку загрузите не более 5 фотографий, подробное описание товара, добавьте кнопку «написать продавцу» — сообщение от покупателя придет человеку, указанному как контакт для связи при подключении сервиса «товары».

 

 

Клиент может выбирать товар, сортируя по цене и дате добавления, но не по типам. Поэтому советую объединить товары в группы (подборки), особенно при большом ассортименте.

 

 

На главной странице будут отображаться только три товара. Поэтому рекомендуется создать подборки «акции», «хиты продаж», «новинки». Чтобы они отображалась в основном блоке поставьте галочку «Это основная подборка сообщества», и загрузите туда товары, которые хотите продать быстрее.

27 февраля 2020 года команда Вконтакте с гордостью представила обновление магазина, которое назвала «Магазин 2.0». Пошаговую настройку новой версии магазина смотрите в нашем видео:



Шаг 4: Настройки приложения.

В вашем сообществе справа отображается блок установленных приложений: через него переходим в корзину и приступаем к настройкам.

 

 

Не забудьте указать получателя платежей из администраторов сообщества.

 

 

Вы можете гибко настраивать любые особенности вашего интернет-магазина. Просто перейдите в управление приложением и внесите изменения в форму оформления заказа.

У товаров сообщества отсутствует возможность настроить свойства: размер, вес, цвет. Сделать это можно в настройках приложения в разделе «товары».

 

Кроме того, вы можете задать количество доступного товара, чтобы не продать то, чего у вас нет.

 

Перейдя в настройки приложения нужно настроить первое сообщение, оповещения и раздел платежей.

 

 

   

При выборе платежей доступно 3 варианта: «VK Pay», «без оплаты» и их комбинирование.

 

VK Pay – это новая платежная система по типу Киви, Яндекс, Вебмани. Однако Вконтакте создал маркетплейс, что позволяет оплачивать все товары и услуги, не выходя за рамки социальной сети.

 

Давайте разберем: зачем VK Pay, если есть другие платёжные системы:

  • Это быстро.

    Вам не нужно искать свою банковскую карту, чтобы совершить платеж на сайте с модной одеждой. Достаточно быть авторизованным ВКонтакте.

  • Это выгодно. Кешбэк, скидки и эксклюзивные предложения только для пользователей VK Pay.

  • Это удобно. Переводы друзьям и сообществам по номеру телефона и QR-коду, без громоздких реквизитов и привязки к банку.

После выбора всех настроек сохраните их и вуаля, ваш интернет-магазин готов! Не забывайте следовать принципу «чем проще, тем понятнее» — облегчая процесс покупки вы повышаете их количество.

Удобство в работе

Для менеджеров сообщества заказы собираются в простую, но удобную CRM, где можно настроить статусы заказов, общаться с клиентами в сообщениях сообщества по клику из заказа, или добавить к заказу необходимые комментарии.

Информация о покупке отправляется пользователю в личные сообщения сразу же после оформления заказа. В дальнейшем менеджер, работающий с CRM, может связаться с клиентом прямо из карточки заказа, чтобы сообщить или уточнить дополнительные детали.

Итак, интернет-магазин ВКонтакте – это сочетание хорошей торговой площадки и всех возможностей социальных сетей. Вы выкладываете свою продукцию, а затем подогреваете интерес клиентов регулярными полезными постами, читаете и отвечаете на комментарии, получаете отзывы – иными словами, постоянно взаимодействуете с аудиторией ваших потенциальных покупателей.

Понравилась моя статья? Расскажите о ней друзьям.

Хотите получать больше полезных статей личным сообщением в VK? Просто подпишитесь на нашу рассылку.

Все о том, как настроить сервис Товары ВКонтакте

Нередко предприниматели, принимая решение о том, выводить ли им бизнес в интернет, выбирают, какой вариант присутствия в Сети лучше – сайт или соцсети. Очевидно, что запуститься в соцсетях дешевле, быстрее и проще с точки зрения управления, можно вполне справиться своими силами. С другой стороны, у сайта гораздо больше возможностей для продвижения. Вот взять, к примеру, интернет-магазин. Как в соцсетях сделать площадку с возможностью покупки? Чтоб и корзина, и доставка, и оплата…

До недавних пор соцсети в этом вопросе уступали. Однако ВКонтакте сильно сократил отставание, ведь сегодня из его раздела «Товары» можно создать полноценный магазин со всеми необходимыми функциями. И отдельный сайт становится не так уж сильно нужен.

Муки выбора: 3 версии раздела «Товары»

На самом деле, никакие не муки. 🙂 Это я так, для красного словца. Если разобраться в «матчасти», выбор становится очевиден. Так что буду вводить вас в курс дела.

Сам раздел «Товары» появился ВКонтакте в 2015 году. До этого момента возможностей удобно и красиво продемонстрировать свой ассортимент не было, люди действовали кто во что горазд. Самым популярным вариантом было выгрузить фотографии продукции в альбомы. Некоторые так делают до сих пор…

Понятно, что это очень муторно и неудобно. Как раз поэтому и были придуманы «Товары». Изначально они представляли собой максимально простой раздел: набор товарных карточек, которые объединены в подборки для более удобной навигации. Эти карточки можно смотреть, изучать, писать к ним комментарии, связываться с администрацией через сообщения сообщества, чтобы уточнить детали, но на этом всё. Эдакая простецкая витрина для общего информирования покупателей о разнообразии ассортимента и ценах.

В таком виде «Товары» доступны и сейчас. Например, у нас:

Это идеальный вариант для тех компаний, у которых основной площадкой коммуникации с покупателем является сайт, а соцсети используются как канал для привлечения трафика. В этом случае раздел «Товары» носит просто информативный характер и показывает либо самые ходовые позиции, либо самые выгодные по цене. В конечном счете покупка происходит на сайте, поэтому нет необходимости загружать полный ассортимент в сообщество.

Но если вы взаимодействуете с покупателями только в соцсети, то разумнее расширить функционал «Товаров». И вот тут нужна небольшая предыстория. Осенью 2016 года у сообществ ВКонтакте появился еще один интересный инструмент, даже несколько. Речь о приложениях – специальных сервисах, которые расширяют базовый функционал групп и пабликов. Например, позволяют отправлять рассылки, подключать чат-ботов, принимать заявки и т.д. Подробнее о приложениях мы рассказывали вот в этой статье.

Среди приложений было одно особенное, оно называлось «Интернет-магазин». Подключив его, вы превращали базовые «Товары» в современный ресурс с корзиной, формой заказа и даже простейшей CRM-системой для обработки поступающих заявок. Это приложение так понравилось команде ВКонтакте, что со временем они исключили его из общего каталога и как бы вшили его возможности в настройки раздела «Товары». То есть у пользователя появился выбор: подключить базовые «Товары» или версию приложения «Магазин».

Постепенно функций у приложения «Магазин» становилось больше. Например, когда ВКонтакте запустили систему электронной коммерции VK Pay, стало возможным подключить ее к сообществу, чтобы взимать с покупателей оплату прямо тут же, в онлайн-режиме, на площадке соцсети, а не на сторонние кошельки типа Qiwi или Яндекс.Денег. Однако были и проблемы, и главная – это интерфейс, его многие критиковали. Дескать, юзабилити хромает, работать с ним неудобно.

Наслушавшись жалоб, команда ВКонтакте в феврале этого года выпустила так называемый «Магазин 2.0». Он стал проще и удобнее в управлении как для покупателей, так и для продавцов. Но вот проблема: VK Pay к нему пока так и не подключили. Зато добавили интегрированный прямо в соцсеть функционал работы с BoxBerry и СДЭК. То есть покупатели могут заказать доставку товара прямо через ВКонтакте, поскольку соцсеть напрямую сотрудничает с указанными сервисами. Чтобы подключить его, необходимо выбрать расширенную версию «Товаров» в разделе управления:

Важный момент: прежняя версия приложения «Магазин» тоже по-прежнему функционирует, так как многие ею активно пользуются. Таким образом, на сегодняшний день есть 3 варианта работы:

  • через базовый магазин, который представляет собой простой каталог без возможности покупки;
  • через приложение «Магазин», в котором есть оплата через VK Pay, но нет работы с доставкой, и который по интерфейсу менее удобен;
  • через «Магазин 2.0», который удобнее, дает возможность настраивать доставку, но пока не интегрирован с VK Pay.

Что же в итоге выбрать? Отталкивайтесь от собственных потребностей. Если вы не планируете в ближайшее время принимать оплату через систему VK Pay, тогда вам проще и удобнее работать через «Магазин 2.0». Кроме того, VK Pay к новому магазину все-таки подключат в скором времени, так как это в интересах соцсети. Мои догадки подтверждает и служба поддержки ВК, я задавала им этот вопрос:

Если вам VK Pay нужен как воздух, то остается пока что работать в старом приложении, терпеть неудобный интерфейс и не пользоваться интегрированной доставкой. Ну и, наконец, для владельцев интернет-магазинов на отдельных самостоятельных ресурсах подойдет просто базовый магазин.

Поскольку все три версии активны и доступны для работы, в этой статье я расскажу об управлении каждой из них.

Базовые «Товары»: настраиваем основы

Знать, как создается базовая версия «Товаров» необходимо, потому что эти же настройки будут использоваться при подключении любой из расширенных версий. Давайте весь путь подключения раздела пройдем вместе.

1. Настройки в разделе управления

  • Укажите страну и города работы магазина,
  • Подключите комментарии к товарам,
  • Выберите валюту, в которой принимаете оплату,
  • Настройте кнопку связи, которая будет отображаться в карточках товара,
  • Укажите контакт для связи (сообщения сообщества или конкретный админ),
  • Впишите дополнительную информацию (описание магазина, правила оплаты и доставки).

Про последний пункт чуть подробнее. Правила оплаты и доставки тоже будут показываться в карточках товара кликабельной ссылкой, поэтому потрудитесь хорошо их оформить.

2. Создание подборок

Они представляют тематические разделы вашего каталога и нужны для того, чтобы упростить навигацию по «Товарам». Чтобы платья были с платьями, юбки с юбками, брюки с брюками, а пользователь нашел всё, что ему нужно, причем без труда. Относительно подборок есть всего лишь 2 рекомендации:

  • Продумайте четкую структуру. В ваших подборках должно быть удобно ориентироваться. Например, если у вас магазин мебели, делите ее по направлениям: для спальни, для кухни, для гостиной, детская. Главное, чтобы логика деления была очевидна для покупателя.
  • Сделайте обложки. Для каждой подборки загружается своя обложка, отражающая суть содержимого. В идеале обложки должна сочетаться между собой и с общим дизайном сообщества.

Чтобы добавить товар в подборку, необходимо выбрать нужный пункт в его настройках. То есть распределение происходит полностью вручную. Поэтому я рекомендую сначала продумать и создать подборки, а уже потом загружать карточки товаров, в процессе раскидывая их по подборкам – так вы сэкономите себе время.

3. Создание товарных карточек

Ну и логично, что третий шаг – сами карточки. Здесь необходимо заполнить несколько важных полей:

  • Название: краткое и лаконичное, четко характеризующее суть вашего продукта.
  • Описание: тут более подробный расклад, рассказываем максимально привлекательно. Так, чтобы потенциальный клиент захотел расстаться со своими деньгами в вашу пользу. Совет: разработайте для карточек товара в ВК универсальный формат описания, чтобы информация на разных товарах/услугах не «скакала». Определите, что именно и в какой последовательности стоит указать. Например, если у нас женские платья, то это будет размерный ряд, цветовая линейка, материал, описание фасона. Хорошо добавить о каждой модели пару уникальных слов.
  • Фотографии: лучше несколько, чтобы ваш продукт можно было рассмотреть с разных сторон. Снимки должны быть хорошего качества, в идеале – уникальные.
  • Категория: здесь все просто, укажите категорию, к которой относится ваш товар. Для этого выберите нужное из выпадающего списка.
  • Стоимость: укажите цену товара. Если у вас нет определенной цены (это мы очень часто слышим от наших клиентов) или она зависит от разных параметров заказа, комплектации, укажите минимальную стоимость, а в описание добавьте условия по формированию цены.
  • Товар недоступен: эту галку ставим на товары, которые в вашем магазине временно купить нельзя.

По итогу должно получиться что-то подобное:

Каждая товарная карточка распределяется в соответствующую подборку и всё, базовая версия «Товаров» готова. Теперь поговорим о более сложных вариантах.

Приложение «Магазин»: настраиваем расширенную версию

Напомню, что для подключения этой версии необходимо в разделе управления сообществом проставить соответствующую галочку. Далее жмем на кнопку «Настроить».

В разделе управления приложением есть 4 вкладки:

1. Заказы

Здесь будут храниться все оформленные покупки ваших клиентов, в хронологическом порядке. Для удобства работы они собраны в таблицу. В данном разделе вы можете создать систему статусов к заказам: новые, отмененные, обработанные, полученные, в доставке и так далее. Всего их может быть 7 штук, каждый имеет свой цвет.

Когда все менеджеры привыкнут к системе статусов, ориентироваться станет совсем легко. Помимо метки к каждому заказу, менеджер может оставлять развернутый комментарий по текущей ситуации, чтобы процесс полностью контролировался.

2. Незавершенные заказы

Сюда будут падать те заявки, которые начали оформляться, но не были доведены до конца. В разделе вы увидите ссылки на авторов этих заявок и перечень позиций, добавленных в корзину. Эту информацию можно использовать для настройки ретаргетинговых рекламных кампаний, чтобы напомнить людям о покупках и довести их до конверсии.

3. Настройки магазина

В этом разделе вы можете скорректировать основную информацию по разделу, форму заявки и свойства товаров.

В основной информации прописывается приветственное сообщение, которое покупатель будет автоматически получать при отправке заказа, устанавливается минимальная сумма заказа, а также добавляются те администраторы, которым в личные сообщения будет падать письмо о каждой новой покупке – их может быть не более 7 человек.

В форме заявки вы устанавливаете те поля, которые пользователь должен заполнить, чтобы сделать покупку. Как правило, это ФИО, телефон, почта, способ доставки, адрес доставки и пожелания к заказу. Можно добавить больше полей, если того требует ваша тематика, некоторые из них либо сразу все можно сделать обязательными для заполнения.

И, наконец, свойства товаров. Это дополнительные характеристики вашей продукции, которые важны для покупки. Приведу пример. Все знают, что пиццу Papa Johns можно заказать на тонком либо традиционном тесте, это и есть товарное свойство. Если бы пиццерии понадобилось загружать свое меню в раздел «Товары» в сообществе ВКонтакте, они могли бы создать для карточек свойство «Вид теста» с 2 опциями (тонкое и традиционное), чтобы в дальнейшем при покупке пользователи могли, оформляя заказ, выбрать нужный им вариант.

Эта штука применима также к цветам одежды. Допустим, вы продаете женскую одежду, у вас есть одно и тоже платье в зеленом, красном и синем цвете. Вместо того чтобы создавать 3 отдельные карточки под каждый цвет, можно просто сделать одно свойство по цвету, прикрепить его к платью, и покупатель сам укажет, какой цвет ему нужен.

4. Настройки оплаты

Вот мы и дошли до подключения VK Pay. Используя эту систему, вы можете продавать как физическое лицо и как юридическое лицо, настройки для каждой ситуации будут разные.

Чтобы подключить оплату для физического лица, вам необходимо завести кошелек на себя или на любого из администраторов, а затем указать ссылку на того, чей кошелек будет использоваться для получения платежей. В дальнейшем с этого кошелька деньги выводятся на банковскую карту владельца. По желанию для тех, кто платит через VK Pay, можно сделать особую скидку.

Чтобы настроить прием платежей для юридических лиц, необходимо предварительно подключить ваше юр.лицо или ИП к системе VK Pay. Вот инструкция. Далее вы вносите полученные от команды VK Pay Merchant ID и приватный ключ продавца в настройках оплаты.

После проведения этой процедуры платежи будут через VK Pay поступать напрямую на ваш расчетный счет.

Все тонкости подключения VK Pay описаны вот в этом чек-листе, рекомендую внимательно изучить, если надумаете использовать систему.

Если вы вообще не хотите работать с VK Pay, то просто в настройках выбираете вариант «Без оплаты» и рассчитываетесь с покупателями любым другим удобным для вас способом.

Отдельно отмечу, что в настройках оплаты еще можно создавать различные промокоды для покупателей. Форма очень простая и понятная:

Это все настройки расширенной версии. Что касается товарных карточек и подборок, то создаются они точно также, как в версии базовой, инструкция у вас уже есть.

«Магазин 2.0»: настраиваем новейшую версию

Если вы подключите «Магазин 2.0», в меню сообщества у вас появится отдельная вкладка:

Перейдите в нее, чтобы задать все необходимые настройки. Внутреннее наполнение по сути своей то же самое, что и в приложении «Магазин», но юзабилити стало более удобным. Вкладок теперь 5, находятся они не сверху, а справа.

1. Заказы

Та же самая упрощенная CRM-система со статусами, комментариями и метками. В этой версии таблицу можно настроить под ваши задачи, включив или убрав различные поля.

2. Товары

Здесь мы можем в быстром режиме отредактировать товарные карточки, подборки, а также задать свойства товаров. Что это такое и зачем нужно, мы уже обсудили.

3. Настройки

Здесь базовые опции: регион и город работы, валюта, контактная информация, условия доставки и оплаты, адресаты уведомлений о новых заказах.

4. Доставка

Уникальный функционал, которого нет в приложении «Магазин». Процесс подключения совсем несложный, необходимо указать города, куда доставка осуществляется, и доступные варианты: самовывоз, Boxberry, СДЭК, почта.

Вы можете сделать бесплатную доставку для покупателей (оплачивать ее за свой счет), а также установить срок комплектации заказа.

5. Помощь

Интерактивный раздел, который при переходе в него автоматически перекидывает вас в список частых вопросов по работе «Магазина 2.0».

Настройки оплаты пока добавить нельзя, об этом я уже сказала, но вскоре это должно измениться. В остальном же функционал почти тот же самый.

Заключение: можно ли создать магазин в соцсетях

Думаю, относительно ВКонтакте вы уже поняли, что да, можно, еще как! Любая из двух расширенных версий раздела «Товары» позволит вам решить все проблемы с оформлением заказов и общением с покупателями. Помимо этого, есть уйма разнообразных приложений, расширяющих возможности сообщества. Если правильно подойти к разработке контента и настройке рекламы, вы получите полноценный интернет-магазин прямо на площадке соцсети.

С Инстаграмом и Фейсбуком дела обстоят чуть сложнее, но достичь цели тоже вполне реально. Более подробно эти тонкости мы разбираем в рамках прикладного мини-курса «Нет сайта? Бежим в соцсети! Как продавать во ВКонтакте, Instagram и Facebook». Вы можете приобрести записи курса и изучить вопрос самостоятельно. Более подробная информация здесь.

И, разумеется, мы всегда готовы рассмотреть вашу ситуацию индивидуально, дать советы как по работе с разделом «Товары», так и в целом со всем сообществом в рамках аудита. Обращайтесь. 🙂

Как добавить товары в группу ВК: создаем и сортируем карточки

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Вконтакте уже давно перестала быть обычной социальной сетью для общения людей. Сегодня это полноценная площадка для ведения бизнеса, открывающая бизнесменам широкий перечень возможностей. Здесь можно открывать интернет-магазины, добавлять товары и услуги, продвигать их. Сегодня мы рассмотрим, как добавить товары в группу ВК, что для этого нужно.

Преимущества интернет-магазина в ВК

В самом начале хотелось бы перечислить преимущества открытия интернет-магазина в ВК:

  1. Широкий охват аудитории. В соц.сети сегодня зарегистрировано огромное количество людей со всей территории РФ, а также с других стран, различного возраста. Открыв, торговую площадку в ВК вы автоматически получаете доступ к огромной аудитории.
  2. Простота и удобство. Открытие магазина на самостоятельном сайте требует гораздо больше времен, усилий и финансов. Необходимо решить вопросы с хостингом, доменом, обслуживанием и так далее.
  3. Возможность использования социальных доказательств. Ресурс позволяет совершенно бесплатно использовать лайки и комментарии для анализа представленной продукции, проводимых акций. Если товарная позиция/услуга/мероприятие не набирает много лайков и комментариев, нет репостов, необходимо предпринимать меры для изменения ситуации.
  4. Широкие возможности для продвижения. Продвигать в соц.сетях ВК-магазин гораздо проще, чем самостоятельный сайт.

Как добавить товар в группу Вконтакте

Для организации магазина в ВК необходимо разработать каталог, добавить товарные позиции, которые потенциальные клиенты смотрели бы и выбирали нужные вещи. Как добавить товар в ВК? С помощью специализированного сервиса соц.сети — «Товары». Использовать сервис можно бесплатно, его отличительная особенность — удобный интерфейс, практичность и функциональность. Подключение сервиса доступно для любой группы, с любым количеством подписчиков. «Товары» совместим как с компьютерным программным обеспечением, так и системами Android, Windows Phone, iOS. Рассмотрим основные шаги, как добавлять товары в группу в Контакте.

Как создать товар в группе в Контакте: подключаем и настраиваем

Открываем группу и заходим в «Управление страницей/сообществом». Далее открываем пункт «Информация», «Товары» и включаем сервис.

Сразу же настраиваем важные сведения, которые могут быть полезны для потребителей:

  1. Доставка. Сразу пропишите, в каких регионах доступна доставка и на каких условиях она выполняется.
  2. Валюта. Социальная сеть предлагает на выбор несколько мировых валют: гривна (Украина), тенге (Казахстан), евро (Евросоюз), доллар (США) и в национальной валюте.
  3. Контакты. Чтобы потребитель мог всегда связаться с вами и задать интересующие вопросы по поводу той или иной товарной позиции. Указывайте рабочие контакты для приема и обработки заказов.
  4. Описание. Далее предстоит заполнить вики-страницу с основной информацией об общей направленности и тематике магазине, специализации товаров. Ссылка на вики-страницу системой привязывается к любой карточке товара, поэтому здесь можно подробно описать процесс оплаты, доставки, условия возврата и обмена и прочее.

Далее настраиваем комментарии, чтобы все желающие могли оставить свой отзыв. Сохраняем все внесенные изменение и видим на главной странице группы блок с товарами.

Работа с карточками

Каждая позиция должна быть представлена максимально привлекательно, чтобы у пользователя возникало желание совершить покупку. Как создать товар в ВК, а вернее его карточку? Открываем «Товары» и выбираем «Добавить товар». Теперь прописываем всю важную информацию о данной позиции: наименование и описание. Описание должно быть четким, лаконичным, но при этом понятным и полным. Укажите размер товара ВК, материал, страну производства, технические характеристики и прочее.

Далее делаем выгрузку фото товара в ВК. Выбираем 1 основную фотографию и 4 вспомогательных, например, сбоку, в действии, на модели и так далее. В завершение выбираем миниатюру для отображения на странице группы. Особого внимания заслуживает качество фотографий, выбирайте размер фото товаров в ВК минимум 400*700 pxl, следите, чтобы стороны относились друг к другу в пропорции 4:7.

Затем заполняем поле «Категория». Здесь выбираем одну из уже имеющихся категорий. В будущем это позволит составить удобный каталог. Также категории позволяют сортировать товарные позиции, систематизировать их и удобно составлять различные подборки. В конечном виде карточка выглядит следующим образом:

Делаем подборки

Подборки — простой и удобный инструмент, с помощью которого можно разделить товары на группы для облегчения поиска пользователем нужного продукта. Чтобы составить собственную новую подборку выбираем «Создать подборку», придумываем название для нее и загружаем картинку для обложки.

Добавить товары в группу ВК, в созданную подборку можно следующими способами:

  1. Создаем товарную карточку и в ней сразу указываем привязку к той или иной подборке.
  2. Редактируем уже имеющийся товар и привязываем его к созданной подборке.
  3. Сначала создаем подборку, а затем в ней уже создаем товарные карточки.

После того, как собрана подборка, ее можно редактировать, расширять ее или же, наоборот, удалять из нее те или иные элементы. Один товар может входить сразу в несколько подборок, до 10.

Как разместить товар в группе ВК: работа администратора

После создания блока «Товаров» на странице группы система автоматически отображает 3 последние позиции. Администратор группы может изменить товары, которые отображаются на странице. Для этого делаем подборку, в которую включаем 3 основных товара, ваша «козыри». Далее выбираем сделанную подборку как основную.

Также всегда есть возможность внести изменения в карточку товара. Открываем блок товаром, ищем нужную позицию, жмем на нее и жмем на появившуюся картинку карандаша. Помимо этого, товары можно выстроить в собственном порядке, перетягивая их с места на место.

Чтобы сделать акцент на определенном товаре, его можно поместить на странице. Для этого открываем карточку товара и выбираем «Поделиться». Не ограничивайтесь только своим сообществом, делитесь предложением и с другими сообществами. Чтобы изделие постоянно находилось на странице группы, его нужно прикрепить: создаем новую запись, выбираем «Прикрепить», далее открываем «Еще» и «Товары». Или же создаем запись и вставляем в ее тело ссылку на нужную позицию. Выглядит это так:

Делитесь карточкой с друзьями, отправляйте ее сообщением друзьям. Все лайки, которые наберет публикация будут отображаться в первоначальной карточке товара. Обратите внимание, что к одной записи можно прикрепить только одну позицию. Чтобы поделиться сразу несколькими товарами, необходимо составить подборку, а затем уже делиться подборкой.

Если вы желаете приостановить работу магазина, в любой момент можно на время отключить сервис «Товары». После отключения все карточки сохранятся и будут отображаться в группе. Вернуть блок можно будет с помощью включения в настройках.

Как удалить товар в группе ВК

Если товар закончился, вы можете поставить рядом с ним отметку «Недоступный», тогда он автоматически перестанет отображаться на витрине и перенесется на время в недоступные товары. Для этого открываем редактор товара и ставим галочку напротив «Товар недоступен». Как только ассортимент вновь пополнится данным изделием, уберите галочку и карточка вернется на прежнюю позицию.

Если же вы не планируете закупать ту или иную позицию, ее необходимо удалить из блока, чтобы не путать покупателей. Как удалить товары из группы Вконтакте? Достаточно просто. Для этого нажимаем на товар в режиме просмотра (обратите внимание, что используем иконку, а именно работаем с режимом просмотра). Далее появится небольшое меню с действиями: редактировать, удалить, пожаловаться и так далее. Как вы уже поняли, выбираем «Удалить». Далее необходимо будет подтвердить выбранное действие.

Как удалить товары в ВК? К сожалению, соц.сеть не позволяет удалять сразу несколько товарных позиций, необходимо по очереди проделывать данное действие с каждым изделием. Как удалить товар из группы в ВК автоматизировано? Для этого необходимо заказать у программистов специальную программку, а далее совместить ее с API соц. сети. Если у вас сотни позиций для удаления, это существенно сэкономит время.

Доступные возможности для потребителей

Пользователи могут искать нужный товар по цене и названию, фильтровать позиции по стоимости и новизне, ставить лайки и оставлять комментарии, делиться понравившимися позициями.

Кнопка «Связаться с продавцом» позволяет задать интересующий вопрос, сделать заказ, уточнить нюансы о доставке и оплате. К каждому обращению прикрепляется ссылка на обсуждаемую карточку. Обратите внимание, что пользователи хотят получать ответы как можно раньше, поэтому стоит поработать над повышением скорости ответов.

Вместо заключения

Мы рассмотрели, как сделать товар в группе Вконтакте. Надеемся данная информация будет полезной, и вы создадите привлекательных блок «Товары». Однако этого недостаточно, нужно продвигать ВК-магазин для привлечения новых клиентов. Вот несколько советов, как это сделать:

  1. Почаще делитесь товарными карточками. Рассказывайте своим друзьям о преимуществах того или иного предложения, проводимых акциях и скидках.
  2. Размещайте на главной, в основной подборке, самые популярные позиции, которые пользуются наибольшим спросом, чтобы зацепить потребителя.
  3. Не игнорируйте рекламу. ВК-магазин, точно такой же бизнес, как и офлайн торговая площадка и он тоже нуждается в регулярной рекламе. Используйте бесплатную рекламу, + заказывайте платные посты.
  4. Можно сдружиться с администратором магазина, схожего по тематике, но не прямого конкурента и постить друг у друга карточки товаров.

Нашли ответ на свой вопрос, как сделать товар в ВК? Тогда начинайте действовать, стройте свой бизнес!

Техподдержка


1. В вашей группе/паблике необходимо включить поддержку Товаров.

2. Теперь добавим выгрузку Вконтакте через соответствующий интерфейс на вашем сайте.

3. Перейдем на вкладку «Внешние настройки интеграции» и запросим Token по указанной ссылке.

4. Предоставим приложению возможность выгружать данные в вашу группу/паблик/страницу.

4. Скопируем данные из адресной строки браузера.


5. Перейдем на вкладку «Внешние настройки интеграции» и вставим в поле «Access Token» скопированную строку. Затем нажмем на ссылку «Преобразовать». Здесь же укажем данные группы/паблика/страницы


Как узнать id группы.

Если id не менялось то просто заходим на страницу в адресной строке ссылка имеет вид: http://vk.com/public40302748

В данном случае id является: 40302748

Если адрес группы изменён и имеет к примеру такой вид:

Если вы являетесь администратором своей группы

В которой хотите узнать id группы, то выберите в меню, рекламировать сообщество.

На открывшейся странице, смотрим адресную строку…

Здесь мы видим в адресной строке цифры, это и есть id вашей группы.

Важно помнить что указав ИД группы вы таким образом установите  обмен с группой, указав ИД пользователя обмен с его страницей, указывать можно как по отдельности так и вместе.


6. Настроим соответствие Категорий товара в рамках сайта с Категориям Вконтакте.

7. Настроим соответствие Категорий товара в рамках сайта с Подборками Вконтакте.

8. Настроим соответствие Категорий товара в рамках сайта с Фотоальбомами Вконтакте.

9. Проверим актуальность (и при необходимости заполним) «Тегов выгрузки».

10. Сохраним выгрузку и запустим процесс выгрузки товаров.

11. Наслаждаемся процессом.

12. Наслаждаемся результатом.

13. Результаты в вашей группе/паблике.

P.S. Вот, собственно, и все! Успехов в делах!

Назад в раздел

Как продвигать товар в Вконтакте

После появления соцсетей многие интернет-магазины начали переводить бОльшую часть своей рекламы в группы вместо того, чтобы тратиться на баннеры. Некоторые магазины и вовсе работают исключительно через соцсети. Самой эффективной площадкой для предложения и продаж товара можно назвать Вконтакте.

Главное преимущество данной соцсети заключается в возможности качественно подготовить контент и сделать картинку предложения максимально заманчивой. Тем более что разобраться в работе Вконтакте не составляет труда. Однако все не так просто, как кажется, и если одни способы продвижения товара работают, то другие могут принести убыток. Но обо всем по порядку.

Существует три основных способа продвижения товара Вконтакте:

  • Размещать рекламные объявления.
  • Найти уже работающую группу и разместить там свое предложение.
  • Создать собственную группу, раскрутить ее и продвигать свой товар через нее.

Размещение рекламных объявлений

Принцип работы прост:  идем в самый низ страницы, жмем на ссылку «реклама», там выбираем вкладку «таргетинг» и «рекламные компании», создаем свою рекламу, заряжаем деньги и стреляем.  Если вы надеетесь на попадание, могу вас разочаровать: чаще всего пролетает мимо. Этот способ, пожалуй, самый бесперспективный, единственное его преимущество — это набивать людей в свою группу. Минус в том, что попаданий в целевую аудиторию выходит очень мало, а расход при этом идет за каждого человека. Естественно, если вы создадите классную прицельную рекламу, то пожалуйста.

Размещение предложений через группы пользователей

Этот способ продвижения товара Вконтакте бьет намного прицельней, ведь позволяет показывать рекламу только потенциальным клиентам.  Вам следует только найти группы, которые по духу и настроение соответствуют вашему предложению. По сравнению с обычной рекламой, где вы охватываете и тетю Машу и маленького Егора, реклама в группе позволит вам стрелять исключительно по Машам в среде их обитания. Одна беда: не всегда нужные вам группы готовы разместить объявление, да и сами эти паблики могут быть искусственными, без какой-либо активности внутри.

Продвижение через собственную группу Вконтакте

Этим путем идет профессиональный SMM, это главный инструмент воздействия на целевую аудиторию. Создание своей группы — всегда более кропотливый труд, чем просто реклама. Первым делом вам нужно набить в группу пользователей. Чтобы это сделать, можно использовать первые два варианта, а также активно размещать информацию на своем сайте с акциями и бонусами.

Когда вы наберете хотя бы 10 000 участников, можно двигаться дальше, до этого – ждите и размещайте в своей группе только уникальный и полезный контент. Изредка подкидывайте что-то рекламное, иначе, когда вы резко перейдете к продвижению товара, участники просто сбегут, почувствовав резкий контраст в контенте.

Набив нужное количество людей, можете потихоньку размещать информацию и фото своего товара, но придерживайтесь золотого правила 80/20: 80 полезного/20 рекламы. Все должно быть красиво и в меру.


Шаг 4: Настройки приложения.

В вашем сообществе справа отображается блок установленных приложений: через него переходим в корзину и приступаем к настройкам.

 

 

Не забудьте указать получателя платежей из администраторов сообщества.

 

 

Вы можете гибко настраивать любые особенности вашего интернет-магазина. Просто перейдите в управление приложением и внесите изменения в форму оформления заказа.

У товаров сообщества отсутствует возможность настроить свойства: размер, вес, цвет. Сделать это можно в настройках приложения в разделе «товары».

 

Кроме того, вы можете задать количество доступного товара, чтобы не продать то, чего у вас нет.

 

Перейдя в настройки приложения нужно настроить первое сообщение, оповещения и раздел платежей.

 

 

   

При выборе платежей доступно 3 варианта: «VK Pay», «без оплаты» и их комбинирование.

 

VK Pay – это новая платежная система по типу Киви, Яндекс, Вебмани. Однако Вконтакте создал маркетплейс, что позволяет оплачивать все товары и услуги, не выходя за рамки социальной сети.

 

Давайте разберем: зачем VK Pay, если есть другие платёжные системы:

  • Это быстро.

    Вам не нужно искать свою банковскую карту, чтобы совершить платеж на сайте с модной одеждой. Достаточно быть авторизованным ВКонтакте.

  • Это выгодно. Кешбэк, скидки и эксклюзивные предложения только для пользователей VK Pay.

  • Это удобно. Переводы друзьям и сообществам по номеру телефона и QR-коду, без громоздких реквизитов и привязки к банку.

После выбора всех настроек сохраните их и вуаля, ваш интернет-магазин готов! Не забывайте следовать принципу «чем проще, тем понятнее» — облегчая процесс покупки вы повышаете их количество.

Удобство в работе

Для менеджеров сообщества заказы собираются в простую, но удобную CRM, где можно настроить статусы заказов, общаться с клиентами в сообщениях сообщества по клику из заказа, или добавить к заказу необходимые комментарии.

Информация о покупке отправляется пользователю в личные сообщения сразу же после оформления заказа. В дальнейшем менеджер, работающий с CRM, может связаться с клиентом прямо из карточки заказа, чтобы сообщить или уточнить дополнительные детали.

Итак, интернет-магазин ВКонтакте – это сочетание хорошей торговой площадки и всех возможностей социальных сетей. Вы выкладываете свою продукцию, а затем подогреваете интерес клиентов регулярными полезными постами, читаете и отвечаете на комментарии, получаете отзывы – иными словами, постоянно взаимодействуете с аудиторией ваших потенциальных покупателей.

Понравилась моя статья? Расскажите о ней друзьям.

Хотите получать больше полезных статей личным сообщением в VK? Просто подпишитесь на нашу рассылку.

Все о том, как настроить сервис Товары ВКонтакте

Нередко предприниматели, принимая решение о том, выводить ли им бизнес в интернет, выбирают, какой вариант присутствия в Сети лучше – сайт или соцсети. Очевидно, что запуститься в соцсетях дешевле, быстрее и проще с точки зрения управления, можно вполне справиться своими силами. С другой стороны, у сайта гораздо больше возможностей для продвижения. Вот взять, к примеру, интернет-магазин. Как в соцсетях сделать площадку с возможностью покупки? Чтоб и корзина, и доставка, и оплата…

До недавних пор соцсети в этом вопросе уступали. Однако ВКонтакте сильно сократил отставание, ведь сегодня из его раздела «Товары» можно создать полноценный магазин со всеми необходимыми функциями. И отдельный сайт становится не так уж сильно нужен.

Муки выбора: 3 версии раздела «Товары»

На самом деле, никакие не муки. 🙂 Это я так, для красного словца. Если разобраться в «матчасти», выбор становится очевиден. Так что буду вводить вас в курс дела.

Сам раздел «Товары» появился ВКонтакте в 2015 году. До этого момента возможностей удобно и красиво продемонстрировать свой ассортимент не было, люди действовали кто во что горазд. Самым популярным вариантом было выгрузить фотографии продукции в альбомы. Некоторые так делают до сих пор…

Понятно, что это очень муторно и неудобно. Как раз поэтому и были придуманы «Товары». Изначально они представляли собой максимально простой раздел: набор товарных карточек, которые объединены в подборки для более удобной навигации. Эти карточки можно смотреть, изучать, писать к ним комментарии, связываться с администрацией через сообщения сообщества, чтобы уточнить детали, но на этом всё. Эдакая простецкая витрина для общего информирования покупателей о разнообразии ассортимента и ценах.

В таком виде «Товары» доступны и сейчас. Например, у нас:

Это идеальный вариант для тех компаний, у которых основной площадкой коммуникации с покупателем является сайт, а соцсети используются как канал для привлечения трафика. В этом случае раздел «Товары» носит просто информативный характер и показывает либо самые ходовые позиции, либо самые выгодные по цене. В конечном счете покупка происходит на сайте, поэтому нет необходимости загружать полный ассортимент в сообщество.

Но если вы взаимодействуете с покупателями только в соцсети, то разумнее расширить функционал «Товаров». И вот тут нужна небольшая предыстория. Осенью 2016 года у сообществ ВКонтакте появился еще один интересный инструмент, даже несколько. Речь о приложениях – специальных сервисах, которые расширяют базовый функционал групп и пабликов. Например, позволяют отправлять рассылки, подключать чат-ботов, принимать заявки и т.д. Подробнее о приложениях мы рассказывали вот в этой статье.

Среди приложений было одно особенное, оно называлось «Интернет-магазин». Подключив его, вы превращали базовые «Товары» в современный ресурс с корзиной, формой заказа и даже простейшей CRM-системой для обработки поступающих заявок. Это приложение так понравилось команде ВКонтакте, что со временем они исключили его из общего каталога и как бы вшили его возможности в настройки раздела «Товары». То есть у пользователя появился выбор: подключить базовые «Товары» или версию приложения «Магазин».

Постепенно функций у приложения «Магазин» становилось больше. Например, когда ВКонтакте запустили систему электронной коммерции VK Pay, стало возможным подключить ее к сообществу, чтобы взимать с покупателей оплату прямо тут же, в онлайн-режиме, на площадке соцсети, а не на сторонние кошельки типа Qiwi или Яндекс.Денег. Однако были и проблемы, и главная – это интерфейс, его многие критиковали. Дескать, юзабилити хромает, работать с ним неудобно.

Наслушавшись жалоб, команда ВКонтакте в феврале этого года выпустила так называемый «Магазин 2.0». Он стал проще и удобнее в управлении как для покупателей, так и для продавцов. Но вот проблема: VK Pay к нему пока так и не подключили. Зато добавили интегрированный прямо в соцсеть функционал работы с BoxBerry и СДЭК. То есть покупатели могут заказать доставку товара прямо через ВКонтакте, поскольку соцсеть напрямую сотрудничает с указанными сервисами. Чтобы подключить его, необходимо выбрать расширенную версию «Товаров» в разделе управления:

Важный момент: прежняя версия приложения «Магазин» тоже по-прежнему функционирует, так как многие ею активно пользуются. Таким образом, на сегодняшний день есть 3 варианта работы:

  • через базовый магазин, который представляет собой простой каталог без возможности покупки;
  • через приложение «Магазин», в котором есть оплата через VK Pay, но нет работы с доставкой, и который по интерфейсу менее удобен;
  • через «Магазин 2.0», который удобнее, дает возможность настраивать доставку, но пока не интегрирован с VK Pay.

Что же в итоге выбрать? Отталкивайтесь от собственных потребностей. Если вы не планируете в ближайшее время принимать оплату через систему VK Pay, тогда вам проще и удобнее работать через «Магазин 2.0». Кроме того, VK Pay к новому магазину все-таки подключат в скором времени, так как это в интересах соцсети. Мои догадки подтверждает и служба поддержки ВК, я задавала им этот вопрос:

Если вам VK Pay нужен как воздух, то остается пока что работать в старом приложении, терпеть неудобный интерфейс и не пользоваться интегрированной доставкой. Ну и, наконец, для владельцев интернет-магазинов на отдельных самостоятельных ресурсах подойдет просто базовый магазин.

Поскольку все три версии активны и доступны для работы, в этой статье я расскажу об управлении каждой из них.

Базовые «Товары»: настраиваем основы

Знать, как создается базовая версия «Товаров» необходимо, потому что эти же настройки будут использоваться при подключении любой из расширенных версий. Давайте весь путь подключения раздела пройдем вместе.

1. Настройки в разделе управления

  • Укажите страну и города работы магазина,
  • Подключите комментарии к товарам,
  • Выберите валюту, в которой принимаете оплату,
  • Настройте кнопку связи, которая будет отображаться в карточках товара,
  • Укажите контакт для связи (сообщения сообщества или конкретный админ),
  • Впишите дополнительную информацию (описание магазина, правила оплаты и доставки).

Про последний пункт чуть подробнее. Правила оплаты и доставки тоже будут показываться в карточках товара кликабельной ссылкой, поэтому потрудитесь хорошо их оформить.

2. Создание подборок

Они представляют тематические разделы вашего каталога и нужны для того, чтобы упростить навигацию по «Товарам». Чтобы платья были с платьями, юбки с юбками, брюки с брюками, а пользователь нашел всё, что ему нужно, причем без труда. Относительно подборок есть всего лишь 2 рекомендации:

  • Продумайте четкую структуру. В ваших подборках должно быть удобно ориентироваться. Например, если у вас магазин мебели, делите ее по направлениям: для спальни, для кухни, для гостиной, детская. Главное, чтобы логика деления была очевидна для покупателя.
  • Сделайте обложки. Для каждой подборки загружается своя обложка, отражающая суть содержимого. В идеале обложки должна сочетаться между собой и с общим дизайном сообщества.

Чтобы добавить товар в подборку, необходимо выбрать нужный пункт в его настройках. То есть распределение происходит полностью вручную. Поэтому я рекомендую сначала продумать и создать подборки, а уже потом загружать карточки товаров, в процессе раскидывая их по подборкам – так вы сэкономите себе время.

3. Создание товарных карточек

Ну и логично, что третий шаг – сами карточки. Здесь необходимо заполнить несколько важных полей:

  • Название: краткое и лаконичное, четко характеризующее суть вашего продукта.
  • Описание: тут более подробный расклад, рассказываем максимально привлекательно. Так, чтобы потенциальный клиент захотел расстаться со своими деньгами в вашу пользу. Совет: разработайте для карточек товара в ВК универсальный формат описания, чтобы информация на разных товарах/услугах не «скакала». Определите, что именно и в какой последовательности стоит указать. Например, если у нас женские платья, то это будет размерный ряд, цветовая линейка, материал, описание фасона. Хорошо добавить о каждой модели пару уникальных слов.
  • Фотографии: лучше несколько, чтобы ваш продукт можно было рассмотреть с разных сторон. Снимки должны быть хорошего качества, в идеале – уникальные.
  • Категория: здесь все просто, укажите категорию, к которой относится ваш товар. Для этого выберите нужное из выпадающего списка.
  • Стоимость: укажите цену товара. Если у вас нет определенной цены (это мы очень часто слышим от наших клиентов) или она зависит от разных параметров заказа, комплектации, укажите минимальную стоимость, а в описание добавьте условия по формированию цены.
  • Товар недоступен: эту галку ставим на товары, которые в вашем магазине временно купить нельзя.

По итогу должно получиться что-то подобное:

Каждая товарная карточка распределяется в соответствующую подборку и всё, базовая версия «Товаров» готова. Теперь поговорим о более сложных вариантах.

Приложение «Магазин»: настраиваем расширенную версию

Напомню, что для подключения этой версии необходимо в разделе управления сообществом проставить соответствующую галочку. Далее жмем на кнопку «Настроить».

В разделе управления приложением есть 4 вкладки:

1. Заказы

Здесь будут храниться все оформленные покупки ваших клиентов, в хронологическом порядке. Для удобства работы они собраны в таблицу. В данном разделе вы можете создать систему статусов к заказам: новые, отмененные, обработанные, полученные, в доставке и так далее. Всего их может быть 7 штук, каждый имеет свой цвет.

Когда все менеджеры привыкнут к системе статусов, ориентироваться станет совсем легко. Помимо метки к каждому заказу, менеджер может оставлять развернутый комментарий по текущей ситуации, чтобы процесс полностью контролировался.

2. Незавершенные заказы

Сюда будут падать те заявки, которые начали оформляться, но не были доведены до конца. В разделе вы увидите ссылки на авторов этих заявок и перечень позиций, добавленных в корзину. Эту информацию можно использовать для настройки ретаргетинговых рекламных кампаний, чтобы напомнить людям о покупках и довести их до конверсии.

3. Настройки магазина

В этом разделе вы можете скорректировать основную информацию по разделу, форму заявки и свойства товаров.

В основной информации прописывается приветственное сообщение, которое покупатель будет автоматически получать при отправке заказа, устанавливается минимальная сумма заказа, а также добавляются те администраторы, которым в личные сообщения будет падать письмо о каждой новой покупке – их может быть не более 7 человек.

В форме заявки вы устанавливаете те поля, которые пользователь должен заполнить, чтобы сделать покупку. Как правило, это ФИО, телефон, почта, способ доставки, адрес доставки и пожелания к заказу. Можно добавить больше полей, если того требует ваша тематика, некоторые из них либо сразу все можно сделать обязательными для заполнения.

И, наконец, свойства товаров. Это дополнительные характеристики вашей продукции, которые важны для покупки. Приведу пример. Все знают, что пиццу Papa Johns можно заказать на тонком либо традиционном тесте, это и есть товарное свойство. Если бы пиццерии понадобилось загружать свое меню в раздел «Товары» в сообществе ВКонтакте, они могли бы создать для карточек свойство «Вид теста» с 2 опциями (тонкое и традиционное), чтобы в дальнейшем при покупке пользователи могли, оформляя заказ, выбрать нужный им вариант.

Эта штука применима также к цветам одежды. Допустим, вы продаете женскую одежду, у вас есть одно и тоже платье в зеленом, красном и синем цвете. Вместо того чтобы создавать 3 отдельные карточки под каждый цвет, можно просто сделать одно свойство по цвету, прикрепить его к платью, и покупатель сам укажет, какой цвет ему нужен.

4. Настройки оплаты

Вот мы и дошли до подключения VK Pay. Используя эту систему, вы можете продавать как физическое лицо и как юридическое лицо, настройки для каждой ситуации будут разные.

Чтобы подключить оплату для физического лица, вам необходимо завести кошелек на себя или на любого из администраторов, а затем указать ссылку на того, чей кошелек будет использоваться для получения платежей. В дальнейшем с этого кошелька деньги выводятся на банковскую карту владельца. По желанию для тех, кто платит через VK Pay, можно сделать особую скидку.

Чтобы настроить прием платежей для юридических лиц, необходимо предварительно подключить ваше юр.лицо или ИП к системе VK Pay. Вот инструкция. Далее вы вносите полученные от команды VK Pay Merchant ID и приватный ключ продавца в настройках оплаты.

После проведения этой процедуры платежи будут через VK Pay поступать напрямую на ваш расчетный счет.

Все тонкости подключения VK Pay описаны вот в этом чек-листе, рекомендую внимательно изучить, если надумаете использовать систему.

Если вы вообще не хотите работать с VK Pay, то просто в настройках выбираете вариант «Без оплаты» и рассчитываетесь с покупателями любым другим удобным для вас способом.

Отдельно отмечу, что в настройках оплаты еще можно создавать различные промокоды для покупателей. Форма очень простая и понятная:

Это все настройки расширенной версии. Что касается товарных карточек и подборок, то создаются они точно также, как в версии базовой, инструкция у вас уже есть.

«Магазин 2.0»: настраиваем новейшую версию

Если вы подключите «Магазин 2.0», в меню сообщества у вас появится отдельная вкладка:

Перейдите в нее, чтобы задать все необходимые настройки. Внутреннее наполнение по сути своей то же самое, что и в приложении «Магазин», но юзабилити стало более удобным. Вкладок теперь 5, находятся они не сверху, а справа.

1. Заказы

Та же самая упрощенная CRM-система со статусами, комментариями и метками. В этой версии таблицу можно настроить под ваши задачи, включив или убрав различные поля.

2. Товары

Здесь мы можем в быстром режиме отредактировать товарные карточки, подборки, а также задать свойства товаров. Что это такое и зачем нужно, мы уже обсудили.

3. Настройки

Здесь базовые опции: регион и город работы, валюта, контактная информация, условия доставки и оплаты, адресаты уведомлений о новых заказах.

4. Доставка

Уникальный функционал, которого нет в приложении «Магазин». Процесс подключения совсем несложный, необходимо указать города, куда доставка осуществляется, и доступные варианты: самовывоз, Boxberry, СДЭК, почта.

Вы можете сделать бесплатную доставку для покупателей (оплачивать ее за свой счет), а также установить срок комплектации заказа.

5. Помощь

Интерактивный раздел, который при переходе в него автоматически перекидывает вас в список частых вопросов по работе «Магазина 2.0».

Настройки оплаты пока добавить нельзя, об этом я уже сказала, но вскоре это должно измениться. В остальном же функционал почти тот же самый.

Заключение: можно ли создать магазин в соцсетях

Думаю, относительно ВКонтакте вы уже поняли, что да, можно, еще как! Любая из двух расширенных версий раздела «Товары» позволит вам решить все проблемы с оформлением заказов и общением с покупателями. Помимо этого, есть уйма разнообразных приложений, расширяющих возможности сообщества. Если правильно подойти к разработке контента и настройке рекламы, вы получите полноценный интернет-магазин прямо на площадке соцсети.

С Инстаграмом и Фейсбуком дела обстоят чуть сложнее, но достичь цели тоже вполне реально. Более подробно эти тонкости мы разбираем в рамках прикладного мини-курса «Нет сайта? Бежим в соцсети! Как продавать во ВКонтакте, Instagram и Facebook». Вы можете приобрести записи курса и изучить вопрос самостоятельно. Более подробная информация здесь.

И, разумеется, мы всегда готовы рассмотреть вашу ситуацию индивидуально, дать советы как по работе с разделом «Товары», так и в целом со всем сообществом в рамках аудита. Обращайтесь. 🙂

Как добавить товары в группу ВК: создаем и сортируем карточки

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Вконтакте уже давно перестала быть обычной социальной сетью для общения людей. Сегодня это полноценная площадка для ведения бизнеса, открывающая бизнесменам широкий перечень возможностей. Здесь можно открывать интернет-магазины, добавлять товары и услуги, продвигать их. Сегодня мы рассмотрим, как добавить товары в группу ВК, что для этого нужно.

Преимущества интернет-магазина в ВК

В самом начале хотелось бы перечислить преимущества открытия интернет-магазина в ВК:

  1. Широкий охват аудитории. В соц.сети сегодня зарегистрировано огромное количество людей со всей территории РФ, а также с других стран, различного возраста. Открыв, торговую площадку в ВК вы автоматически получаете доступ к огромной аудитории.
  2. Простота и удобство. Открытие магазина на самостоятельном сайте требует гораздо больше времен, усилий и финансов. Необходимо решить вопросы с хостингом, доменом, обслуживанием и так далее.
  3. Возможность использования социальных доказательств. Ресурс позволяет совершенно бесплатно использовать лайки и комментарии для анализа представленной продукции, проводимых акций. Если товарная позиция/услуга/мероприятие не набирает много лайков и комментариев, нет репостов, необходимо предпринимать меры для изменения ситуации.
  4. Широкие возможности для продвижения. Продвигать в соц.сетях ВК-магазин гораздо проще, чем самостоятельный сайт.

Как добавить товар в группу Вконтакте

Для организации магазина в ВК необходимо разработать каталог, добавить товарные позиции, которые потенциальные клиенты смотрели бы и выбирали нужные вещи. Как добавить товар в ВК? С помощью специализированного сервиса соц.сети — «Товары». Использовать сервис можно бесплатно, его отличительная особенность — удобный интерфейс, практичность и функциональность. Подключение сервиса доступно для любой группы, с любым количеством подписчиков. «Товары» совместим как с компьютерным программным обеспечением, так и системами Android, Windows Phone, iOS. Рассмотрим основные шаги, как добавлять товары в группу в Контакте.

Как создать товар в группе в Контакте: подключаем и настраиваем

Открываем группу и заходим в «Управление страницей/сообществом». Далее открываем пункт «Информация», «Товары» и включаем сервис.

Сразу же настраиваем важные сведения, которые могут быть полезны для потребителей:

  1. Доставка. Сразу пропишите, в каких регионах доступна доставка и на каких условиях она выполняется.
  2. Валюта. Социальная сеть предлагает на выбор несколько мировых валют: гривна (Украина), тенге (Казахстан), евро (Евросоюз), доллар (США) и в национальной валюте.
  3. Контакты. Чтобы потребитель мог всегда связаться с вами и задать интересующие вопросы по поводу той или иной товарной позиции. Указывайте рабочие контакты для приема и обработки заказов.
  4. Описание. Далее предстоит заполнить вики-страницу с основной информацией об общей направленности и тематике магазине, специализации товаров. Ссылка на вики-страницу системой привязывается к любой карточке товара, поэтому здесь можно подробно описать процесс оплаты, доставки, условия возврата и обмена и прочее.

Далее настраиваем комментарии, чтобы все желающие могли оставить свой отзыв. Сохраняем все внесенные изменение и видим на главной странице группы блок с товарами.

Работа с карточками

Каждая позиция должна быть представлена максимально привлекательно, чтобы у пользователя возникало желание совершить покупку. Как создать товар в ВК, а вернее его карточку? Открываем «Товары» и выбираем «Добавить товар». Теперь прописываем всю важную информацию о данной позиции: наименование и описание. Описание должно быть четким, лаконичным, но при этом понятным и полным. Укажите размер товара ВК, материал, страну производства, технические характеристики и прочее.

Далее делаем выгрузку фото товара в ВК. Выбираем 1 основную фотографию и 4 вспомогательных, например, сбоку, в действии, на модели и так далее. В завершение выбираем миниатюру для отображения на странице группы. Особого внимания заслуживает качество фотографий, выбирайте размер фото товаров в ВК минимум 400*700 pxl, следите, чтобы стороны относились друг к другу в пропорции 4:7.

Затем заполняем поле «Категория». Здесь выбираем одну из уже имеющихся категорий. В будущем это позволит составить удобный каталог. Также категории позволяют сортировать товарные позиции, систематизировать их и удобно составлять различные подборки. В конечном виде карточка выглядит следующим образом:

Делаем подборки

Подборки — простой и удобный инструмент, с помощью которого можно разделить товары на группы для облегчения поиска пользователем нужного продукта. Чтобы составить собственную новую подборку выбираем «Создать подборку», придумываем название для нее и загружаем картинку для обложки.

Добавить товары в группу ВК, в созданную подборку можно следующими способами:

  1. Создаем товарную карточку и в ней сразу указываем привязку к той или иной подборке.
  2. Редактируем уже имеющийся товар и привязываем его к созданной подборке.
  3. Сначала создаем подборку, а затем в ней уже создаем товарные карточки.

После того, как собрана подборка, ее можно редактировать, расширять ее или же, наоборот, удалять из нее те или иные элементы. Один товар может входить сразу в несколько подборок, до 10.

Как разместить товар в группе ВК: работа администратора

После создания блока «Товаров» на странице группы система автоматически отображает 3 последние позиции. Администратор группы может изменить товары, которые отображаются на странице. Для этого делаем подборку, в которую включаем 3 основных товара, ваша «козыри». Далее выбираем сделанную подборку как основную.

Также всегда есть возможность внести изменения в карточку товара. Открываем блок товаром, ищем нужную позицию, жмем на нее и жмем на появившуюся картинку карандаша. Помимо этого, товары можно выстроить в собственном порядке, перетягивая их с места на место.

Чтобы сделать акцент на определенном товаре, его можно поместить на странице. Для этого открываем карточку товара и выбираем «Поделиться». Не ограничивайтесь только своим сообществом, делитесь предложением и с другими сообществами. Чтобы изделие постоянно находилось на странице группы, его нужно прикрепить: создаем новую запись, выбираем «Прикрепить», далее открываем «Еще» и «Товары». Или же создаем запись и вставляем в ее тело ссылку на нужную позицию. Выглядит это так:

Делитесь карточкой с друзьями, отправляйте ее сообщением друзьям. Все лайки, которые наберет публикация будут отображаться в первоначальной карточке товара. Обратите внимание, что к одной записи можно прикрепить только одну позицию. Чтобы поделиться сразу несколькими товарами, необходимо составить подборку, а затем уже делиться подборкой.

Если вы желаете приостановить работу магазина, в любой момент можно на время отключить сервис «Товары». После отключения все карточки сохранятся и будут отображаться в группе. Вернуть блок можно будет с помощью включения в настройках.

Как удалить товар в группе ВК

Если товар закончился, вы можете поставить рядом с ним отметку «Недоступный», тогда он автоматически перестанет отображаться на витрине и перенесется на время в недоступные товары. Для этого открываем редактор товара и ставим галочку напротив «Товар недоступен». Как только ассортимент вновь пополнится данным изделием, уберите галочку и карточка вернется на прежнюю позицию.

Если же вы не планируете закупать ту или иную позицию, ее необходимо удалить из блока, чтобы не путать покупателей. Как удалить товары из группы Вконтакте? Достаточно просто. Для этого нажимаем на товар в режиме просмотра (обратите внимание, что используем иконку, а именно работаем с режимом просмотра). Далее появится небольшое меню с действиями: редактировать, удалить, пожаловаться и так далее. Как вы уже поняли, выбираем «Удалить». Далее необходимо будет подтвердить выбранное действие.

Как удалить товары в ВК? К сожалению, соц.сеть не позволяет удалять сразу несколько товарных позиций, необходимо по очереди проделывать данное действие с каждым изделием. Как удалить товар из группы в ВК автоматизировано? Для этого необходимо заказать у программистов специальную программку, а далее совместить ее с API соц. сети. Если у вас сотни позиций для удаления, это существенно сэкономит время.

Доступные возможности для потребителей

Пользователи могут искать нужный товар по цене и названию, фильтровать позиции по стоимости и новизне, ставить лайки и оставлять комментарии, делиться понравившимися позициями.

Кнопка «Связаться с продавцом» позволяет задать интересующий вопрос, сделать заказ, уточнить нюансы о доставке и оплате. К каждому обращению прикрепляется ссылка на обсуждаемую карточку. Обратите внимание, что пользователи хотят получать ответы как можно раньше, поэтому стоит поработать над повышением скорости ответов.

Вместо заключения

Мы рассмотрели, как сделать товар в группе Вконтакте. Надеемся данная информация будет полезной, и вы создадите привлекательных блок «Товары». Однако этого недостаточно, нужно продвигать ВК-магазин для привлечения новых клиентов. Вот несколько советов, как это сделать:

  1. Почаще делитесь товарными карточками. Рассказывайте своим друзьям о преимуществах того или иного предложения, проводимых акциях и скидках.
  2. Размещайте на главной, в основной подборке, самые популярные позиции, которые пользуются наибольшим спросом, чтобы зацепить потребителя.
  3. Не игнорируйте рекламу. ВК-магазин, точно такой же бизнес, как и офлайн торговая площадка и он тоже нуждается в регулярной рекламе. Используйте бесплатную рекламу, + заказывайте платные посты.
  4. Можно сдружиться с администратором магазина, схожего по тематике, но не прямого конкурента и постить друг у друга карточки товаров.

Нашли ответ на свой вопрос, как сделать товар в ВК? Тогда начинайте действовать, стройте свой бизнес!

Техподдержка


1. В вашей группе/паблике необходимо включить поддержку Товаров.

2. Теперь добавим выгрузку Вконтакте через соответствующий интерфейс на вашем сайте.

3. Перейдем на вкладку «Внешние настройки интеграции» и запросим Token по указанной ссылке.

4. Предоставим приложению возможность выгружать данные в вашу группу/паблик/страницу.

4. Скопируем данные из адресной строки браузера.


5. Перейдем на вкладку «Внешние настройки интеграции» и вставим в поле «Access Token» скопированную строку. Затем нажмем на ссылку «Преобразовать». Здесь же укажем данные группы/паблика/страницы


Как узнать id группы.

Если id не менялось то просто заходим на страницу в адресной строке ссылка имеет вид: http://vk.com/public40302748

В данном случае id является: 40302748

Если адрес группы изменён и имеет к примеру такой вид:

Если вы являетесь администратором своей группы

В которой хотите узнать id группы, то выберите в меню, рекламировать сообщество.

На открывшейся странице, смотрим адресную строку…

Здесь мы видим в адресной строке цифры, это и есть id вашей группы.

Важно помнить что указав ИД группы вы таким образом установите  обмен с группой, указав ИД пользователя обмен с его страницей, указывать можно как по отдельности так и вместе.


6. Настроим соответствие Категорий товара в рамках сайта с Категориям Вконтакте.

7. Настроим соответствие Категорий товара в рамках сайта с Подборками Вконтакте.

8. Настроим соответствие Категорий товара в рамках сайта с Фотоальбомами Вконтакте.

9. Проверим актуальность (и при необходимости заполним) «Тегов выгрузки».

10. Сохраним выгрузку и запустим процесс выгрузки товаров.

11. Наслаждаемся процессом.

12. Наслаждаемся результатом.

13. Результаты в вашей группе/паблике.

P.S. Вот, собственно, и все! Успехов в делах!

Назад в раздел

Как продвигать товар в Вконтакте

После появления соцсетей многие интернет-магазины начали переводить бОльшую часть своей рекламы в группы вместо того, чтобы тратиться на баннеры. Некоторые магазины и вовсе работают исключительно через соцсети. Самой эффективной площадкой для предложения и продаж товара можно назвать Вконтакте.

Главное преимущество данной соцсети заключается в возможности качественно подготовить контент и сделать картинку предложения максимально заманчивой. Тем более что разобраться в работе Вконтакте не составляет труда. Однако все не так просто, как кажется, и если одни способы продвижения товара работают, то другие могут принести убыток. Но обо всем по порядку.

Существует три основных способа продвижения товара Вконтакте:

  • Размещать рекламные объявления.
  • Найти уже работающую группу и разместить там свое предложение.
  • Создать собственную группу, раскрутить ее и продвигать свой товар через нее.

Размещение рекламных объявлений

Принцип работы прост:  идем в самый низ страницы, жмем на ссылку «реклама», там выбираем вкладку «таргетинг» и «рекламные компании», создаем свою рекламу, заряжаем деньги и стреляем.  Если вы надеетесь на попадание, могу вас разочаровать: чаще всего пролетает мимо. Этот способ, пожалуй, самый бесперспективный, единственное его преимущество — это набивать людей в свою группу. Минус в том, что попаданий в целевую аудиторию выходит очень мало, а расход при этом идет за каждого человека. Естественно, если вы создадите классную прицельную рекламу, то пожалуйста.

Размещение предложений через группы пользователей

Этот способ продвижения товара Вконтакте бьет намного прицельней, ведь позволяет показывать рекламу только потенциальным клиентам.  Вам следует только найти группы, которые по духу и настроение соответствуют вашему предложению. По сравнению с обычной рекламой, где вы охватываете и тетю Машу и маленького Егора, реклама в группе позволит вам стрелять исключительно по Машам в среде их обитания. Одна беда: не всегда нужные вам группы готовы разместить объявление, да и сами эти паблики могут быть искусственными, без какой-либо активности внутри.

Продвижение через собственную группу Вконтакте

Этим путем идет профессиональный SMM, это главный инструмент воздействия на целевую аудиторию. Создание своей группы — всегда более кропотливый труд, чем просто реклама. Первым делом вам нужно набить в группу пользователей. Чтобы это сделать, можно использовать первые два варианта, а также активно размещать информацию на своем сайте с акциями и бонусами.

Когда вы наберете хотя бы 10 000 участников, можно двигаться дальше, до этого – ждите и размещайте в своей группе только уникальный и полезный контент. Изредка подкидывайте что-то рекламное, иначе, когда вы резко перейдете к продвижению товара, участники просто сбегут, почувствовав резкий контраст в контенте.

Набив нужное количество людей, можете потихоньку размещать информацию и фото своего товара, но придерживайтесь золотого правила 80/20: 80 полезного/20 рекламы. Все должно быть красиво и в меру.

Если вы хотите узнать больше о специфике продвижения товара Вконтакте, следите за нашими статьями. А еще приглашаем вас на конференцию SNCE, на которой со своими кейсами и советами выступят спикеры из ведущих маркетинговых компаний.

как настроить, подводные камни и фишки

Форма сбора заявок ВКонтакте (она же лид-форма) — приложение для сообществ, которое позволяет собирать заявки клиентов прямо в социальной сети. Это сокращает путь до пользователя: если он решил воспользоваться вашим предложением, он сразу отдаст вам свои данные, и точно не потеряется по пути из соцсети на ваш сайт.  

Форму можно настраивать под разные цели: сбор коммерческих заявок, подписку на рассылку, регистрацию на вебинар и т.д. 

Как создать лид-форму: руководство по каждому полю

Форму можно создать двумя путями:

  • в настройках сообщества (через Управление — Приложения),
  • в рекламном кабинете (после выбора цели «Сбор заявок»). 

В целом механика не отличается друг от друга, поэтому мы рассмотрим только первый вариант. 

Добавьте приложение

Перейдите на страницу приложения и нажмите «Добавить в сообщество». Выберите нужную страницу. Если приложение уже добавлено, выбор будет недоступен, а всплывающая подсказка под знаком вопроса сообщит, что все готово.

Перейдите в раздел Управление — Приложения

Откройте страницу сообщества, в правом меню выберите блок «Управление». В правом меню открывшейся страницы нажмите «Приложения» и найдите форму сбора заявок. Перейдите в настройки приложения.


Редактор новой формы находится в правом верхнем углу, кнопка «Добавить форму».

Разберем форму по блокам. 

Заголовок и описание

Этот блок отвечает за то, согласится ли пользователь оставить вам свои контакты. В нем вы дополнительно объясняете, что вы предлагаете и зачем пользователю это нужно. 

Первый редактируемый блок — название формы. Он будет виден только вам, в рекламном кабинете или настройках приложения. По умолчанию в него проставляется дата создания. Чтобы изменить название, нажмите на него.


Затем заполните поля самой формы. У каждого из них есть ограничение по символам — счетчик вы увидите рядом с полем ввода, цифра будет меняться в процессе набора текста.

Заголовок: еще раз скажите пользователю, для чего он заполняет эту форму. «Регистрация на вебинар», «Запись на прием» и т.д.

Описание: расскажите, что получит пользователь. Если это вебинар — о чем он будет, если услуга — что в нее входит, если товар — как он выглядит, когда вы его доставите и т.д.

В отличие от лид-формы Facebook, здесь нет встроенного редактора, форматирование текста нужно прописывать вручную с помощью wiki-разметки. Это несложно, если знать нужные тэги. 

Основные: 

  • жирный — <b>текст</b>,
  • курсив — <i>текст</i>,
  • зачеркнуть — <s>текст</s>,
  • подчеркнуть — <u>текст</u>,
  • маркированный список — *текст (так нужно оформлять каждый пункт списка). Если у списка несколько уровней, то чем ниже уровень, тем больше звездочек нужно ставить: ** (второй), *** (третий).
  • нумерованный список — #текст (оформляется по аналогии с маркированным). 
Вот что у нас получилось:

Вопросы

Укажите, какие данные собирать с пользователя. По умолчанию форма запрашивает только имя, а с этой информацией трудно что-то сделать. 

Среди стандартных полей с автозаполнением есть только два — телефон и email. Для них предусмотрена кнопка «Изменить» — если пользователь нажмет ее, он сможет ввести другие данные.

В некоторых формах специалисты отказываются от автозаполнения в принципе (через функцию «Добавить свой вопрос»). Это важно, если вы хотите собирать максимально валидные лиды. Например, при сборе регистраций на вебинар об этом можно не беспокоиться, а вот если вы собираете заявки на автобусный тур с ограниченным количеством мест — «случайные» заявки могут быть критичными.

Не злоупотребляйте вопросами. Запрашивайте только ту информацию, которая действительно необходима вам для обработки заявки. Не пытайтесь выяснить о пользователе все данные, ведь чем больше вопросов, тем меньше вероятность, что человек заполнит форму до конца. Помните, вам не нужен его размер обуви, если это не форма заказа сапог.  

Политика конфиденциальности

Любая компания, которая собирает, обрабатывает и хранит персональные данные, должна иметь политику конфиденциальности. Укажите ссылку на документ, пользователь сможет перейти на него по гиперссылке в подвале формы.


Дальше идут необязательные для настройки блоки, которые мы все-таки советуем заполнить.

Подтверждение

Это второй экран формы — благодарность за отправку. По умолчанию в ней установлен такой текст:


Формально задача выполнена — отправку данных подтвердили. Но здесь мы можем продолжить коммуникацию с пользователем — привлечь его на свой сайт или в сообщество. 

В блоке описание действует та же вики-разметка, что и в первом блоке.

Вариантов конечной кнопки два: перейти на сайт и перейти в сообщество. Она меняется автоматически, в зависимости от того, указали вы ссылку на сторонний сайт или на свою страницу в ВК.

Настройки

Что здесь есть:

  • Запретить повторное заполнение формы — мы советуем включать ее во всех случаях, если в форме не подразумевается несколько заполнений.
  • Уведомлять о новых заявках в личные сообщения — тут можно выбрать одного или нескольких администраторов страницы, которые будут получать уведомления.
  • Уведомлять о новых заявках через email — введите электронный адрес (или несколько адресов), на который нужно отправлять уведомления. 

И вот он, подводный камень. Последний пункт формы, который легко может сломать все — пиксель ВКонтакте. 

Он нужен, чтобы автоматически собирать всех, кто открыл форму, в аудиторию для ретаргетинга (в рекламном кабинете). Подробнее о том, как установить пиксель на свой сайт и добавить в форму, читайте в инструкции. Сам ввод кода пикселя ничего не сломает. Но если вы решите перейти по ссылке из всплывающей подсказки (знак вопроса), новая страница откроется в этом же окне, обнулив все изменения. Форму вы восстановить не сможете, придется создавать ее заново. Кстати, с нашей формой из примера именно это и произошло 🙃

Когда вы заполните все нужные вам поля, сохраните форму в правом верхнем углу редактора. Но перед запуском рекламы учтите кое-что важное. 

Как форма сбора заявок работает на мобильных устройствах

Форма сбора заявок без проблем работает в мобильном приложении социальной сети. Открывая форму через рекламное объявление, личные сообщения или страницу внутри приложения ВКонтакте, вы автоматически попадаете на форму. 

А вот с браузерами на мобильных устройствах случаются проблемы. Форма не откроется, если браузер в смартфоне не обновлен до последней версии или просто не поддерживает работу формы. И предугадать, сколько будет таких «счастливчиков» среди вашей аудитории — невозможно. 

Также ссылка превращается в тыкву, стоит вывести ее из ВКонтакте в другие приложения. Например, если вы опубликуете ссылку на лид-форму ВК в профиле Instagram, соцсеть попытается открыть ее в своем внутреннем браузере, и вместо формы пользователь тоже увидит ошибку. Выход — сделать другую форму заявки через Google Формы, либо через Taplink или страницы на Tilda. Со внутренними сервисами ВКонтакте форма тоже не всегда дружит. К примеру, она не откроется на мобильном устройстве, если вы добавите форму в рассылку Senler. Решение здесь аналогично ситуации с Instagram — сделайте отдельную форму.

Общий вывод прост. Убедитесь, чтобы со смартфонов форму открывали только напрямую через мобильное приложение ВКонтакте. Выводя ссылку за его пределы, вы рискуете потерять заявки. 

Запускаем форму на рекламу: цель, пост и кнопка

Перейдите в рекламный кабинет ВКонтакте. При создании нового объявления выберите цель «Сбор заявок».


Затем выберите форму, которую вы создали, и нажмите «Создать объявление». Оно выглядит как обычная запись ВКонтакте. Напишите подводку к форме, добавьте изображение (ВК просит картинку размером 537х240 рх, но мы делаем в четыре раза больше — 2148х960 px, чтобы качество изображения не терялось).Заполните сниппет и выберите кнопку, которая вам больше всего подходит — ВКонтакте предоставляет около 10 разных вариантов.

Теперь настройте аудиторию и сохраните объявление. Смените его статус на «Запущено». Объявление запустится автоматически после одобрения модератора.

2 способа выгрузить собранные лиды

Вы можете выгрузить лиды прямо из ВКонтакте, они хранятся в том же разделе, где вы создавали форму (Управление — Приложения — Перейти к настройкам в приложении).


Вы получите файл в формате .xls — его можно загрузить в любую нужную вам систему. Помимо полей, которые вы запросили, в файле также будут ID заявки и ID пользователя.

Что с этим способом не так? Заявки очень быстро «протухают» (если это не регистрации на вебинар, конечно). Это значит, что чем раньше вы или ваш отдел продаж заявку обработает, тем выше вероятность, что клиент действительно что-то купит. Поэтому выгружать файл даже раз в день может быть слишком долго, а вручную передавать данные из уведомлений (мы их настраивали на последнем шаге формы) — муторно и долго. Мы ведь ждем много заявок, правда?

Поэтому есть второй вариант — настроить синхронизацию формы с вашей CRM, данные будут автоматически передаваться в нее. Для этого нужно настроить синхронизацию через API.

Перейдите в раздел Управление на странице своего сообщества, а затем в раздел Работа с API — Callback API. Попросите своих разработчиков настроить синхронизацию с помощью документации ВКонтакте. На последнем этапе во вкладке «Типы событий» нужно поставить галочку в чек-боксе «Lead forms: Новая заявка». 

Но не все обращения одинаково полезны, а в CRM обычно хранят уже проверенные лиды. Чтобы не засорять лист контактов, можно настроить передачу заявок в другую систему учета обращений (в современных онлайн-чатах и коллтрекингах обычно есть этот функционал), и только потом передавать действительно целевые лиды в CRM.

Например, так это выглядит в Callibri:

В столбце «Класс» менеджеры указывают качество обращения. Заявки с классом Лид автоматически передаются в CRM. 

Также из формы подгружается имя и известные контактные данные пользователя, название формы, текст заявки и запись обратного звонка (если настроено). Записи можно прослушать в течение 40 дней.

Как превратить форму сбора заявок в обратный звонок

Это можно сделать только при помощи синхронизации ВКонтакте и обратного звонка стороннего сервиса, причем того, который поддерживает эту возможность. МультиЧат Callibri — да.

Подпишись на нас в соцсетях:


Как это сделать: 
  1. Настроить синхронизацию ВК и Callibri через Callback API.
  2. В разделе «Типы событий» поставить галочку на «Lead forms: Новая заявка». 
  3. Создать форму сбора заявок и в разделе вопросы обязательно добавить поле «Номер телефона». Заполнить остальные разделы формы.
  4. Перейти в рекламный кабинет, создать рекламное объявление с целью «Сбор заявок», запустить объявление. 
Что будет происходить? Когда пользователь заполнит поле с номером и нажмет кнопку «Отправить», запустится система обратного звонка: Callibri сделает дозвон вашему менеджеру, а когда он примет звонок — наберет указанный клиентом номер. С точки зрения пользователя это будет выглядеть как обычный входящий звонок. Запись разговора и все данные о коммуникации (имя, фамилия, откуда пришла заявка и т.д.) сохранится в ЕЖЛ.Попробовать Callibri

Советы, которые нужно запомнить

  • Не ленитесь заполнять все разделы, даже те, которые помечены как необязательные. Экран благодарности — это важно.
  • Если изменения еще не сохранены, переходите по ссылкам в подсказках только с помощью функции «открыть в новом окне» (вызывается кликом правой кнопки мыши). Иначе все, что вы создавали несколько минут или часов, может безвозвратно испариться. 
  • Чтобы качество изображения в рекламном объявлении не снижалось, загружайте картинки размером в четыре раза больше требуемого — 2148х960 px.
  • С помощью синхронизации ВКонтакте со сторонними сервисами (CRM, онлайн-чат, коллтрекинг) вы сможете максимально быстро обработать поступившие заявки — менеджеры увидят их в режиме реального времени, а не когда маркетолог решит выгрузить файл. 
  • Callibri может превратить форму сбора заявок ВКонтакте в обратный звонок. 

Тестируйте! 

Как продвинуть группу ВКонтакте в Яндексе и Google

Если ты более-менее разобрался, как работает SEO в ситуации с сайтами, добро пожаловать на следующий уровень. Группы в социальных сетях тоже можно продвигать и опережать конкурентов, тем самым радуя директора и отдел продаж. Специалисты сервиса Rookee подготовили подробную инструкцию, как самостоятельно вывести в топ группу ВКонтакте.

Зачем продвигать группу в социальных сетях

Мы привыкли, что к слову «продвижение» обязательно приклеивается «сайт». На самом деле, продвигать можно любой ресурс, который индексируется поисковыми роботами: многостраничный интернет-магазин, лендинг, страницу на «Авито» или группу ВКонтакте. Страницы в соцсетях или агрегаторах предпочтительнее по нескольким причинам:

  1. Доверие поисковиков. Яндекс и Google любят крупные сайты. Они имеют хорошее техническое состояние, удобный интерфейс и большую посещаемость. Благодаря этому Facebook, ВКонтакте, Одноклассники заслужили авторитет в глазах поисковых систем.
  2. Простота. В сообществах не нужно влезать в код и проводить техническую оптимизацию. За внутренней кухней следят программисты социальных сетей, которые получают за это деньги. Группу продвигают исключительно за счёт изменений в контенте. Внести необходимые правки сможет даже новичок в SEO.
  3. Охват. Продвигая сайт и сообщества, компания имеет шансы вывести на первую страницу выдачи сразу две-три площадки. Кроме того, пользователи доверяют компаниям с аккаунтами в социальных сетях и часто предпочитают решать деловые вопросы именно там. Заявить о группе до перехода на сайт — значит повысить лояльность к бренду ещё до первого знакомства.

Надеюсь, мы тебя убедили, что продвигать сообщества в соцсетях — крайне важное дело. Теперь перейдём к практике и расскажем, как группе ВК попасть в поиск Яндекса и Google.

С чего начать продвижение группы в поисковых системах

Вспомним SEO-азбуку. Есть четыре фактора ранжирования: внутренняя оптимизация, внешняя оптимизация, поведенческие и коммерческие факторы. Каждая группа факторов по-своему влияет на позиции сайта в выдаче. Группа ВКонтакте — та же страница сайта, которая подчиняется законам поисковых систем. Поэтому, как и при продвижении обычного ресурса, начни с базовых вещей.

Подбери семантическое ядро. Ничего нового: с помощью Яндекс.Вордстата и Google Trends подбираем ключевые слова по тематике бизнеса. Затем разбей фразы по кластерам и распредели по страницам: текущим и которые только предстоит создать.

Как это может выглядеть на практике:

Семантическое ядро для группы ВКонтакте

Как подобрать семантическое ядро для группы ВКонтакте

На главной странице группы лучше использовать ключи, которые максимально точно отражают специфику работы компании. Остальные кластеры запросов оставь для других страниц: обсуждений и лонгридов. Чтобы вывести группу в топ, используй на странице 1–3 высокочастотных и несколько низкочастотных ключей семантической группы.

Собери позиции. На старте, да и в процессе продвижения важно оценивать позиции страниц в выдаче. Для этого зайди в сервисы Rush Analytics или Topvisor. Почему они? Эти сервисы собирают позиции по URL-адресу, а не по домену.

Важная особенность ВКонтакте: URL обсуждений не относятся к URL группы и имеют числовой код (https://vk.com/topic-14475242_31786621). Отслеживают позиции таких страниц двумя способами:

  • добавь в настройках эти URL как «Конкурентов»;
  • создай кампанию для каждого URL.

На этом подготовка завершена. Приступаем к продвижению групп в поисковых системах.

Внутренняя оптимизация

Внутренняя оптимизация страниц сайта включает бессчётное количество работ, танцы с бубном вокруг метатегов, перекрёстных ссылок и микроразметки. В группе ВКонтакте мы можем влиять только на контентную часть: текст и изображения. Но это уже немало. Поговорим, как контент ВКонтакте «подружить» с требованиями поисковиков.

URL группы

URL группы обычно составляют по остаточному принципу: оставляют случайно генерируемый набор символов или берут с потолка — это большая ошибка. Добавь в URL ключевое слово или словосочетание, наименование бренда.

URL-адрес группы ВКонтакте

Что написать в URL-адресе группы ВКонтакте

Адрес Ingate ранее занял другой пользователь ВКонтакте. Чтобы сохранить вхождение, пришлось добавить к имени бренда слово club.

Название группы

Название группы попадает в title и заголовок h3. Как и в случае с сайтом, title сильно влияет на ранжирование ресурса. Используй ключевое словосочетание, которое является основным для твоего бизнеса, например «Продвижение сайта». Желательно точное вхождение.

Обложка группы ВКонтакте

Название и обложка группы ВКонтакте

Раньше группа называлась просто Ingate — это было неэффективно. В этом году мы добавили в название основные услуги.

Заголовки страниц и обсуждений

Включи в заголовки обсуждений самый частотный ключ из кластера. Желательно точное вхождение.

Заголовки страниц и обсуждений

Заголовки страниц и обсуждений группы ВКонтакте

Темы обсуждений в группе повторяют ключевые запросы.

Статус и описание

Описание группы — короткий текст, которые рассказывает читателям, чем занимается компания. Чтобы он работал на цели оптимизации, добавь вхождения ключевых слов и НЧ-«хвосты». Учитывай контекст! Поисковая система, скорее всего, подтянет в сниппет часть текста с ключом. Потому не занудствуй: пиши короткие интересные предложения с прицелом на целевую аудиторию.

Описание группы Ingate

Описание группы Ingate ВКонтакте

Чтобы выглядело нативно, ключи вшиваются в перечень услуг.

Кроме описания, ключевой запрос желательно продублировать в статусе сообщества. Обычно SMM-щики стараются добавить туда слоган, хлёсткую фразочку или удачный каламбур. Что для тебя важнее: цитата Стэтхэма или польза для дела, реши сам.

Статус сообщества

Статус сообщества ВКонтакте

Источник: https://vk.com/frantmoscow

Такой статус лучше вообще не писать: и банально, и бесполезно.

Если очень хочется использовать вики-меню, расположи его третьей вкладкой вместо раздела «Свежие новости» (название меняется в настройках).

Закреплённые посты

Закреплённый пост похож на главную страницу — и люди, и поисковые системы обращают на него повышенное внимание. Сам бог велел поработать над оптимизацией контента. Но будь осторожен: закреплённый пост закрывает описание группы. Поэтому он неизбежно должен включать ВЧ-ключи.

Если пост открепить или заменить, вместе с ним пропадут важные ключевые фразы и могут пострадать позиции. Заранее подумай, чем заменить пост.

Посты в ленте

Посты на стене не самый важный фактор для SEO, но забывать о нём не стоит. Поисковики индексируют около 10 верхних постов, остальные уходят в небытие. Чтобы быть первым в поиске, добавляй ключи в свежие публикации и хештеги.

Обсуждения

Посты в формате «Обсуждения» имеют несколько преимуществ: неплохо ранжируются по низкочастотным запросам, всегда остаются в зоне видимости и набирают «вес» благодаря поведенческим факторам. Кроме того, в них легко «поиграть» вхождениями за счёт добавления комментариев.

Несколько советов:

  • не забывай про ключи (куда же без этого) и пиши LSI-тексты. Если по каким-то причинам это невозможно, используй проверенные приёмы SEO-копирайтинга: 3–4 ключа на 2000 символов;
  • следи за уникальностью текстов, разбавляй их изображениями;
  • удели особое внимание комментариям. Их наличие положительно влияет на ранжирование сообщества в выдаче.

Лонгриды

Два года назад ВКонтакте выкатил редактор лонгридов. В тот же год аналитики Rookee провели эксперимент и сделали лонгриды под несколько кластеров запросов. Результаты на лицо: страницы практически моментально проиндексировались и вышли в топ Яндекса по продвигаемым ключевым словам.

Лонгриды ВКонтакте

Лонгриды Ingate ВКонтакте

В группе Ingate регулярно публикуем лонгриды — они хорошо ранжируются.

Новый редактор помогает сделать из текста полноценную статью, с изображением и заголовками. Учти, что названием лонгрида одновременно является title и h2. Разноуровневые заголовки соответствуют h3 и h4.

Изображение и хештеги

Тематические картинки положительно влияют на результат продвижения. К ним относятся: изображения в постах, альбомы, инфографика и так далее. Не забывай про описания картинок — они так и ждут ключевых слов.

Хештеги в постах ВКонтакте

Использование хештегов в постах ВКонтакте

Источник: https://vk.com/kuhonky?w=wall-51223158_775

Подбирай правильные хештеги: Кухни! Kuhonky! Сагаан hapaap! 

2. Внешние факторы

Продвижение по ссылкам группы ВКонтакте ничем не отличается от обычного сайта:

  • Ссылки с других групп. Чем больше, тем лучше — это отлично влияет на индексацию и поможет группе ВК попасть в топ.
  • Внешние ссылки. Работаем абсолютно со всеми форматами: арендные ссылки, вечные ссылки, крауд-ссылки. Главное — следить за качеством ресурсов. Если на сообщество ссылается хорошая тематическая площадка — отлично, мусорный каталог — плохо. Чтобы не гадать на кофейной гуще, используй надёжную биржу ссылок. Стандартное количество ссылок: 8–10 для высокочастотного запроса и 4–5 для низкочастотного. Если в группе есть раздел с товарами, разбавь лист анкорами «купить», «цена» и т. д.
  • Геометки. Указать местоположение имеет смысл в любом случае. А если бизнес работает в отдельном регионе, поставить геометку — аксима продвижения. Также укажи адрес офиса или магазина.

3. Поведенческие факторы

Поведенческие факторы ранжирования напрямую зависят от пользовательского опыта: чем посетителям удобнее на сайте, тем лучше. В группах соцсетей удобство измеряется количеством подписчиков и их активностью: лайками, репостами и комментариями.

  • Подписчики сообщества. Исследование Rookee показало, что размер группы не играет роли. Но в среднем в сообществах, которых находятся на вершине выдачи по разным запросам, 500 подписчиков и больше. Поэтому, если группа невелика, привлеки в неё хотя бы символических 500–1000 человек.
  • Лайки и репосты приветствуются. Активность аудитории важна для ранжирования (особенно в Google). Опытным путём проверено, что на один пост должно приходиться 8–10 лайков и 3–4 репоста в день.
  • Комментарии к постам. Для постов комментарии не слишком важны — всё равно сообщения опустятся, а вот для страницы «Обсуждений» необходимы: в них можно добавлять вхождения ключевых слов. Как уже говорилось выше, используй 3–4 вхождения на 2000 символов.

4. Коммерческие факторы

Снова проведём аналогию с сайтом. Для продвижения по коммерческим факторам на сайте должна присутствовать информация о компании, каталог товаров с ценами и корзина. С группой то же самое:

  • размести всю возможную информацию о компании: адрес, телефон, ссылки на карты, регион, с которым ты работаешь;
  • добавь на страницу товары с ценами;
  • подключи оплату ВКонтакте.

Карточки товаров ВКонтакте

Карточки товаров Ingate ВКонтакте

В «Товарах» можно раписать услуги. В группе Ingate мы yказали популярные продукты компании.

На этом всё. Следуй нашим рекомендациям, работай над контентом и избегай накруток подписчиков — и ты сможешь вывести группу в топ Яндекса и Google.

Как вывести группу ВК в топ: чек-лист
  1. Подбирай семантическое ядро как для сайта.
  2. Добавляй вхождения в любой контент: описание группы, закреплённые посты, страницы обсуждений. Не забывай про хештеги и комментарии.
  3. Размещай ссылки на группу в других сообществах ВКонтакте и проверенных сайтах-донорах.
  4. Стимулируй пользователей оставлять лайки и комментарии — поисковики будут рады.
  5. Работай над группой в рамках SMM-продвижения или найми хорошего SMM-щика. По косвенным данным, на ранжирование влияют активности и количество подписчиков в сообществе.
Выведи группу ВКонтакте в топ вместе с сервисом Rookee. Мы автоматически подберём семантическое ядро и закупим ссылки у проверенных сайтов-доноров. За тобой останется контент, но работать с ним ты уже научился 🙂

Создай новую рекламную кампанию для группы ВКонтакте, и ежемесячный трафик в среднем вырастет на 21 % уже со второго месяца работы!

Добавьте страницу контактов в свой магазин · Справочный центр Shopify

Эта страница была напечатана 15 июня 2021 г. Для получения текущей версии посетите https://help.shopify.com/en/manual/online-store/themes/os/customize/add-contact-form.

Примечание

Если вы используете бесплатную тему от Shopify, то вы можете связаться со службой поддержки Shopify для получения помощи по этому руководству. Чтобы узнать больше, обратитесь к Поддержка тем .

Вы можете добавить страницу контактов в свой магазин, чтобы покупатели могли связаться с вами.Все темы Shopify имеют встроенную контактную форму, которую вы можете применить к создаваемым страницам.

Создать страницу контактов

Вы можете создать страницу, на которую вы можете добавить контактную форму. Если вы создаете страницу без какого-либо контента, то контактная форма — это все, что будет отображаться на странице. Если вы добавите контент на свою страницу, он будет отображаться над формой для связи. Вы можете включить информацию о том, как клиенты могут связаться с вами, например, по телефону, по почте или лично.

Подсказка

Чтобы увидеть больше видео, посетите наш канал YouTube.

Для создания страницы контактов:

  1. От администратора Shopify перейдите в интернет-магазин > Pages .
  1. В приложении Shopify нажмите Магазин .
  2. В разделе Каналы продаж коснитесь Интернет-магазин .
  3. Нажмите Страницы .
  1. В приложении Shopify нажмите Магазин .
  2. В разделе Каналы продаж коснитесь Интернет-магазин .
  3. Нажмите Страницы .

  1. Щелкните Добавить страницу .

  2. В поле Название введите заголовок для своей страницы контактов, например Свяжитесь с нами или Свяжитесь с нами .

  3. В поле Content введите любой текст, который должен отображаться над формой контакта. Вы можете оставить этот раздел пустым.

    Некоторая информация, которую вы можете добавить в поле Content :

    • Короткий дружелюбный текст, например «Мы свяжемся с вами, как только сможем»
    • Адрес вашего магазина, если у вас есть розничная торговля
    • Ваш номер телефона, если вы хотите, чтобы клиенты могли связаться с вами по телефону

  4. В разделе «Шаблон » выберите страницу .свяжитесь с из раскрывающегося меню суффикса шаблона :

  5. Нажмите Сохранить .

Ваша контактная форма теперь должна быть видна на странице Контакт .

Возможно, вам потребуется добавить страницу контактов в меню навигации, чтобы сделать ее видимой в вашем магазине.

Ваша контактная форма отправляет все материалы на адрес электронной почты отправителя вашего магазина. Вы можете изменить адрес электронной почты отправителя в общих настройках администратора Shopify.

Примечание

Вы не можете изменить тему писем, отправленных через контактную форму в магазине Shopify.

Если вы хотите использовать другой адрес электронной почты, вы можете использовать бесплатную онлайн-службу, такую ​​как Wufoo или Jotform, для создания настраиваемой контактной формы для встраивания на свою страницу контактов.

Фильтрация спама

Содержимое поля contact [body] вашей контактной формы анализируется спам-фильтрами Shopify. Если Shopify решит, что отправка является спамом, тогда к теме письма будет добавлен префикс [СПАМ] , но письмо все равно будет отправлено.Вы можете создать фильтр электронной почты, чтобы отложить электронные письма с темой, содержащей [СПАМ] .

Shopify отправляет все отправленные контактные формы, в том числе помеченные как спам, чтобы вы не пропустили никаких законных сообщений, которые были ошибочно помечены как спам.

Как настроить интернет-магазин

Примечание редактора : этот пост был первоначально опубликован в феврале 2020 года. Поскольку компании продолжают искать способы адаптации, в то время как кризис коронавируса (COVID-19) меняет ландшафт малого бизнеса, мы повторно публикуют эту статью, чтобы дать владельцам малого бизнеса еще одну возможность как можно скорее начать продавать свои товары через Интернет.Чтобы получить дополнительную помощь в этом неопределенном времени, ознакомьтесь с нашими наборами поддержки малого бизнеса.

Этот пост является вторым из серии из двух статей, посвященных открытию интернет-магазина. Прочтите первую часть здесь: что нужно знать перед запуском интернет-магазина.

Хотите узнать, как открыть интернет-магазин?

Продолжаете наталкиваться на информацию, предназначенную для крупных магазинов электронной коммерции, прямой поставки, Etsy или Amazon?

Вы не одиноки.

Я хотел открыть свой собственный интернет-магазин, но постоянно сталкивался с информацией, которая, похоже, меня не касалась.

Видите ли, это будет мой первый магазин электронной коммерции, и я хочу начать с малого. У меня нет большого количества товаров для продажи, и я не хочу, чтобы отслеживалось много запасов.

Мой интернет-магазин станет моим второстепенным занятием. Может быть, когда-нибудь это будет моя постоянная работа, но я хочу не торопиться, чтобы добраться туда. Конечно, я ожидаю, что мне придется научиться. Было бы хорошо, если бы мои ошибки стоили мне как можно меньше. Кому-нибудь еще не нужен гараж, полный вещей, которые они не могут продать?

Когда дело доходит до открытия магазина, для меня дешево — это хорошо, а бесплатное — лучше.Однако не имеет значения, сколько вы платите за свой сайт электронной коммерции, если он неправильно настроен, отвлекает клиентов или содержит замещающий контент или, что еще хуже, вообще не имеет контента.

Вот почему я собираюсь поделиться с вами всем, что нужно для создания вашего веб-сайта электронной коммерции — от создания бесплатного логотипа компании до триумфального нажатия кнопки публикации.

Перед тем, как начать

Если вы еще не сделали этого, я рекомендую вам ознакомиться с этими советами о том, что вам нужно знать, прежде чем открывать интернет-магазин.Это поможет вам составить некоторые маркетинговые планы для вашего бизнеса, задаст шесть важных вопросов, которые вам нужно задать и ответить, прежде чем создавать интернет-магазин, и расскажет, что вам нужно выполнить и под рукой, чтобы создание интернет-магазина прошло максимально гладко.

Когда будете готовы, вернитесь сюда и читайте дальше, чтобы узнать, как создать свой интернет-магазин.

Если вы уже составили основные маркетинговые планы для своего бизнеса и ответили на шесть вопросов:

  1. Что я собираюсь продавать?
  2. Что / Кто мой бренд (и почему)?
  3. Какова моя ниша?
  4. Как называется моя компания?
  5. Как я собираюсь доставить свой товар покупателям? (В случае доставки, какой перевозчик я собираюсь использовать?)
  6. Где я хочу тратить свое время по сравнению с моими деньгами?

Тогда пришло время собрать все воедино, чтобы вы были готовы создать свой интернет-магазин.Вам понадобится следующее:

  • Шестнадцатеричные коды для цветов вашего бренда. Шестнадцатеричные коды — это шестизначные коды, используемые для идентификации цветов в Интернете. Например, #FFFFFF — белый.
  • Изображения продуктов и людей, использующих эти продукты или взаимодействующих с ними — я поделюсь изображениями позже, обещаю.
  • Описание продукции и цены.

При создании своего интернет-магазина вы можете обнаружить, что вам понадобится дополнительная информация, чтобы написать копию (текст).Но пока у вас есть перечисленные выше элементы, у вас будет хороший старт.

Выбор платформы электронной коммерции

Прежде чем мы поговорим о том, как создать интернет-магазин, нам нужно обсудить выбор платформы электронной коммерции.

Если у вас есть всего несколько товаров для продажи или вы просто «погружаетесь в мир электронной коммерции», вы, вероятно, не захотите тратить много денег на открытие интернет-магазина. В этом случае отличный вариант — бесплатный интернет-магазин.

Если вы планируете продавать множество товаров, вам понадобится платформа электронной коммерции, которая может не только обрабатывать большой объем инвентаря, но также может обрабатывать потенциально большой трафик.

Если вы попадете где-то посередине, вам может потребоваться платформа, которая позволит вам начать с малого. Ищите платформу с бесплатными или недорогими вариантами, а также с вариантами обновления по мере вашего роста.

Итак, проведите исследование и найдите платформу электронной коммерции, которая вам подходит. Shopify и WooCommerce для WordPress — отличные платформы для витрин. У обоих есть разные уровни магазина и сборы, в зависимости от ваших потребностей в настройке. Лично мне не нужно, чтобы все было слишком сложно.И я хочу максимально использовать свой бюджет. Итак, я использую конструктор сайтов Constant Contact.

Конструктор веб-сайтов включает надежные встроенные функции интернет-магазина, которые помогут вам быстро продавать. И инструмент ecomdash, который поможет вам управлять своими запасами, списками и продажами на всех самых популярных платформах электронной коммерции в одном месте.

С помощью конструктора веб-сайтов Constant Contact вы можете создать свой собственный интернет-магазин и продавать до трех продуктов (с неограниченными возможностями).

Настройка интернет-магазина

Хорошо, вы прочитали статью о том, что делать, прежде чем создавать интернет-магазин.Вы составили план. Определился с вашим брендом. Выбрали цвета вашего бренда. И собрали ваши изображения, цветные шестнадцатеричные коды, описания предметов и цены. Теперь вы готовы создать свой интернет-магазин.

Отлично!

Давайте начнем с рассмотрения некоторых шагов по созданию и запуску вашего интернет-магазина:

  1. Создайте логотип
  2. Создайте интернет-магазин
  3. Настройте свой магазин
    1. Настройте ваши главные страницы
    2. Удалить излишек
  4. Пересмотреть и проверить
  5. Опубликовать

1.Создайте логотип

Если вы еще не совсем уверены в своем логотипе, я рекомендую вам ознакомиться с этими советами по созданию логотипа. Вы не только получите пять отличных советов, но и увидите несколько отличных примеров надежного дизайна логотипа. Вы хотите выбрать логотип, который будет резонировать с вашим брендом, а также что-то, что запомнится людям.

Когда вы будете готовы, вы можете создать собственный логотип компании прямо в своей учетной записи Constant Contact. Мне очень нравится создатель логотипов Constant Contact. Я использую его постоянно, когда создаю примеры и изображения для своих статей.Не говоря уже о создании своего собственного интернет-магазина, который скоро откроется.

LogoMaker создает логотип с четким внутренним фоном, таким образом, его можно разместить поверх любого цвета или фонового изображения, которое вам нравится.

СОВЕТ: Создавая свой логотип, получайте удовольствие. Создайте несколько версий, чтобы протестировать их прямо на своем веб-сайте. Лично я создал 24 разных версии, чтобы обойти своего партнера. Затем он создал для нас несколько вариантов своего логотипа.

2. Создайте интернет-магазин

Независимо от того, какую платформу электронной коммерции вы выбрали, есть некоторая основная информация, с которой вы начинаете.Будьте готовы предоставить следующую информацию:

  • Категория магазина — например, часы, велосипеды, предметы интерьера и т. Д.
  • Название магазина
  • Информация об оплате — как вы собираетесь получать платежи от своих продаж
  • Выберите тему вашего магазина
  • Добавьте свои продукты
  • Добавьте интеграции (если они вам нужны)
  • Добавьте собственный домен (если хотите)

3. Настройте свой магазин

После того, как вы построили фундамент вашего магазина, пора сделай это по-своему.

Хотя большинство платформ электронной коммерции создают базовый магазин, который будет работать должным образом, у них обычно есть изображения-заполнители и копии. Обязательно замените стоковые изображения, не соответствующие вашему бренду. И удалите любую копию-заполнитель, чтобы сайт не выглядел незаконченным и непрофессиональным.

Подумайте об этом: Доверяете ли вы веб-сайту, на странице о котором все еще написано: «Расскажите немного о своем магазине»? Или рядом с описанием пары снегоступов есть изображение пляжа?

Смысл: В тот момент, когда будет создана основная основа вашего магазина, зайди туда и сделай ее своей собственной.Добавьте свои собственные изображения, продукты и описания (используя ключевые слова для поисковой оптимизации). Измените шрифты и цвета, чтобы они соответствовали вашему бренду. Настройте коды скидок (если вы планируете их использовать). И удалите все страницы, которые еще не готовы к использованию.

Настройте ваши главные страницы

На любом веб-сайте, независимо от его цели, есть три основные веб-страницы, которые вам необходимо публиковать с уверенностью; ваша домашняя страница, ваша страница о компании и ваша страница контактов.

Когда у вас есть веб-сайт электронной коммерции, вы должны добавить страницу магазина в этот список, потому что, ну, на странице вашего магазина посетители фактически делают покупки в вашем интернет-магазине.

Здесь вы должны быть уверены, что изображения ваших продуктов выглядят профессионально. Если вы сами делаете фотографии продукта, убедитесь, что фон не отвлекает от продукта. Большинство продуктов лучше всего смотрятся на черном или белом фоне. Сфотографируйте товар под разными углами, чтобы у ваших клиентов не было сюрпризов, когда их доставят. Если можете, сфотографируйте ваши продукты, которые используются реальными людьми в реальных ситуациях, — сделайте их более интересными. Дополнительные советы можно найти в статье «Как делать великолепные фотографии продуктов».Это старая статья, но информация точная.

На всем своем веб-сайте вы должны использовать изображения, которые отражают ваших целевых клиентов, будь то стиль, действия или общее впечатление. Ваша копия сообщит посетителям, что они попали в нужное место. Ваши изображения должны укреплять вашу копию и давать ощущение того, что они принадлежат вам и что они хотят делать покупки там.

Удалите лишнее

Не оставляйте страницы на своем сайте только потому, что платформа электронной коммерции автоматически сделала их частью вашего сайта.Удалите все страницы, которые вы не хотите или не хотите использовать.

Например, в моем интернет-магазине я продаю только три продукта. Мне не нужна страница с характеристиками продукта, на которой выделены три моих продукта. Если бы у меня была дюжина продуктов и / или я планировал добавлять или менять продукты на регулярной основе, я мог бы использовать эту страницу характеристик продукта, чтобы выделить элементы, которые являются новыми, продаются или закрываются.

Как я уже упоминал выше, для того, чтобы иметь хороший сайт интернет-магазина, у вас должно быть четыре страницы: домашняя страница, страница магазина, страница информации и страница контактов.Однако я также рекомендую страницу блога и страницу подписки по электронной почте (или всплывающее окно).

Страница блога — это место, где вы можете регулярно вести блог о деятельности магазина, новых продуктах, советах или использовании ваших продуктов. Страница регистрации по электронной почте позволяет вам напрямую связаться с вашими клиентами. А затем вы можете держать их в курсе с помощью информационных бюллетеней, объявлений о продажах, приглашений на мероприятия, специальных скидок или даже купонов.

СОВЕТ: Регулярная публикация сообщений на странице блога и изменение элементов на странице функций отлично подходят для SEO (поисковой оптимизации).Регулярные обновления помогают продвигать веб-сайт в результатах обычного поиска.

4. Обзор, повторное посещение, исправление

Каждая часть настройки вашего интернет-магазина требует тщательного рассмотрения и внимания к деталям. Однако эта часть процесса самая важная.

Когда вы думаете, что ваш интернет-магазин готов к работе, и вы собираетесь нажать кнопку публикации — не делайте этого. Вместо этого отойдите от компьютера на день или около того. Затем еще раз взгляните на свой интернет-магазин свежим взглядом.

Когда я усердно работаю над чем-то в течение длительного периода времени, я считаю, что лучше на время отойти от этого и заняться чем-то совершенно другим. Когда он перестает быть в центре внимания, я возвращаюсь к нему и снова смотрю. Это позволяет мне видеть вещи, которые я пропустил, испортил или напрочь забыл.

После того, как я просмотрел его и исправил все ошибки, которые мог найти, я попросил друга или коллегу взглянуть на него. После того, как они прошли через это и, надеюсь, дали мне хорошие отзывы, я просматриваю их еще раз и при необходимости делаю исправления, добавления или вычитания.Затем повторяю процесс. Иногда с одним и тем же доверенным лицом, а часто с кем-то другим. Две или три пары глаз всегда лучше, чем одна. Особенно, когда эти дополнительные пары глаз еще не до своих ресниц в процессе дизайна.

5. Опубликуйте

Теперь, когда вы просмотрели свой интернет-магазин с мелкозубой расческой, и ваши верные друзья и коллеги согласились, что он выглядит великолепно, вы знаете, что создали интернет-магазин, которым можете быть горжусь.Итак, вперед. Разбейте кнопку публикации. Наслаждайтесь чувством выполненного долга, которое приходит с публикацией вашего первого интернет-магазина. И знай, что ты торжествуешь!

Как создать идеальный Shopify Страница контактов

Хотите создать страницу контактов на Shopify? Мы здесь, чтобы помочь вам.

Мы рассмотрим важность наличия страницы контактов, а также предоставим вам рекомендации по приложениям Shopify, которые помогут вам настроить их в соответствии с вашими потребностями.

Важность Shopify Свяжитесь с нами Страница


Контактная страница может помочь убедить клиентов, что вы ведете настоящий бизнес и заботитесь о них.Последнее особенно верно, если вы включите на страницу другую контактную информацию, например свой почтовый адрес или номер телефона. Страница «Связаться с нами» поможет клиентам чувствовать себя более уверенно при совершении покупки, поскольку они знают, что могут связаться с вами по любым вопросам, связанным с их заказом.

Наличие хорошо заметной страницы контактов, к которой легко получить доступ, также может помочь вам увеличить продажи. Если у клиента есть вопрос или два, на которые он хотел бы получить ответ, прежде чем совершить покупку, он может использовать страницу контактов, чтобы связаться с вами и быстро получить необходимую информацию.

Как создать Shopify Страница связи с нами


Чтобы создать страницу для раздела «Свяжитесь с нами», перейдите в Интернет-магазин> Страницы> Добавить страницу.

Введите имя для своей страницы в поле «Заголовок» и любой текст, который вы хотите отображать над формой контакта в поле «Содержимое».

Перейдите в раздел «Шаблон», выберите «page.contact» в качестве суффикса шаблона и нажмите «Сохранить».
‍

Вот и все! Вы добавили страницу «Связаться с нами» на свой сайт Shopify.

В зависимости от вашей темы вам может потребоваться добавить страницу в меню навигации, чтобы ссылка на страницу могла отображаться на вашем веб-сайте.

Совет для профессионалов: Вы можете использовать Shogun, чтобы еще быстрее добавить страницу «Связаться с нами» в свой магазин Shopify. Функциональность перетаскивания Shogun также позволяет вам настраивать каждый аспект вашей контактной страницы, не написав ни единой строчки кода.

Отправка и спам


По умолчанию все отправленные формы обратной связи отправляются на адрес электронной почты, указанный в разделе «Общие настройки» в вашем магазине Shopify.

Shopify также имеет собственную систему фильтрации спама, которая может помочь вам отделить подлинные запросы от спама. Любая отправка, которую Shopify считает спамом, будет иметь префикс темы [СПАМ], поэтому вы сможете легко ее заметить.

Лучшие практики для вашего Shopify Свяжитесь с нами Страница


Теперь, когда вы научились добавлять страницу «Связаться с нами» в свой Shopify магазин, мы собираемся рассмотреть лучшие практики. Вот девять вещей, о которых следует помнить, чтобы у посетителей не возникло проблем с заполнением вашей контактной формы.

1. Упростите поиск


Нет смысла иметь страницу «Связаться с нами», если ее никто не может найти.

Сделайте так, чтобы клиентам было проще найти вашу страницу контактов, включив ссылки на нее в двух местах, где это наиболее удобно: в главном меню и в нижнем колонтитуле.

В идеале, каждая страница вашего веб-сайта должна содержать ссылку на страницу «Свяжитесь с нами».

‍

Источник: hauslondon.com

Вы также должны назвать свою контактную страницу таким образом, чтобы у клиентов не было проблем с определением ее назначения.Широко используемые заголовки для контактных страниц:

  • Контакты
  • Свяжитесь с нами
  • Поддержка
  • Служба поддержки клиентов
  • Справка

2. Будьте краткими


Большинство людей нетерпеливы, когда дело доходит до заполнения онлайн-форм . Вот почему вам нужно максимально упростить для них заполнение вашей контактной формы.

Один из способов сделать это — сделать форму как можно короче и включать только те поля, которые абсолютно необходимы.Делая его кратким, вы также уменьшаете шансы раздражать клиентов, которые, возможно, уже взволнованы из-за проблемы с их заказом или плохого опыта использования вашего веб-сайта.

‍

Источник: ilovebiko.com

Начните с удаления всех необязательных полей. Если они не обязательны, они вам действительно не нужны, не так ли?

Помните, что клиенты могут не сразу заметить этикетку и решить, что ваша контактная форма слишком длинная, и просто закрыть страницу.

Вам также следует попробовать упорядочить поля в контактной форме от самого простого к сложному для заполнения.Задавая сложные или открытые вопросы вначале, клиенты могут отказаться от заполнения формы, поэтому обязательно задавайте такие вопросы в самом конце.

Если сначала задать простые вопросы (например, имя клиента или адрес электронной почты), это повысит шансы клиентов заполнить вашу форму. Заполнив одно или несколько полей, они почувствуют себя заинтересованными в форме и с большей вероятностью заполнят ее.

Если возможно, попробуйте заменить хотя бы некоторые из полей ввода раскрывающимися меню или переключателями.Чем меньше нужно печатать клиентам, тем больше у них шансов заполнить форму.

3. Включите контактную информацию


Помимо наличия контактной формы на странице «Свяжитесь с нами», рекомендуется также указать свою контактную информацию, чтобы у клиентов были альтернативные способы связи с вами.

‍

Источник: getkeysmart.com

Контактная информация, которую вы, возможно, захотите добавить на страницу «Связаться с нами», включает:

  • Физический адрес: Добавление вашего физического адреса на вашу страницу повысит доверие к вашему бизнесу и обеспечит клиентов с представлением о том, откуда их заказ может быть отправлен и, возможно, его необходимо вернуть.
  • Номер телефона: Многие люди по-прежнему предпочитают звонить в компанию напрямую, а не заполнять форму или отправлять электронное письмо. Обслуживайте этих клиентов, указав номер телефона своей компании на странице контактов. ‍
  • Адрес электронной почты: Опять же, некоторым людям будет удобнее отправить электронное письмо, а не заполнять форму. Включите свой адрес электронной почты на странице контактов на случай, если клиент хочет написать вам напрямую. ‍
  • Социальные сети: Некоторые из ваших клиентов, вероятно, привыкли общаться с компаниями через социальные сети.Эти типы клиентов предпочтут связаться с вами через ваши страницы в социальных сетях, поэтому обязательно включите ссылки на них на своей странице «Связаться с нами».

Вы также можете указать свое рабочее время или отобразить карту, которая показывает ваше физическое местоположение.

‍

Источник: themodernshop.com

‍

4. Добавьте призыв к действию


Призыв к действию сообщает вашим клиентам, что им нужно сделать, чтобы перейти к следующему шагу.

Это важная часть вашей контактной страницы.Вот почему он должен выделяться и быть первым, что люди замечают, когда заходят на страницу.

Один из самых простых способов выделить ваш CTA — это сделать его другим цветом, чем остальная часть вашей страницы. Используйте контрастный цвет для вашего призыва к действию (например, если фон вашего веб-сайта белый, сделайте ваш призыв к действию красным, синим или оранжевым).

Текст вашего призыва к действию должен быть конкретным — не используйте «Отправить» или «Нажмите здесь» в качестве текста призыва к действию. В призыве к действию на странице «Связаться с нами» должно быть написано что-то вроде «Обратитесь за помощью» или «Свяжитесь с нами.»

5. Продемонстрируйте индивидуальность своего бренда


Ваша контактная страница должна отражать индивидуальность вашего бренда. Избегайте создания простой общей контактной страницы, потому что это может заставить клиентов почувствовать, что все взаимодействие будет безличным и недостоверным. Используйте ясность а также лаконичный язык, чтобы у ваших клиентов не возникло проблем с пониманием того, что им нужно сделать, чтобы перейти к следующему шагу.

Помимо тона текста, который вы используете на странице контактов, вы также должны убедиться, что дизайн страницы соответствует остальной части вашего веб-сайта.

‍

Источник: soworthloving.com

‍

6. Включить автозаполнение


Большинство форм в Интернете запрашивают одну и ту же информацию: имя, фамилию, адрес электронной почты и т. Д.

Люди устают от вводить одну и ту же информацию снова и снова. Вот почему большинство современных интернет-браузеров предлагают функцию автозаполнения, которая упрощает заполнение форм.

Чтобы воспользоваться этим, вам нужно включить автозаполнение в контактной форме.Это упростит клиентам заполнение вашей формы и увеличит шансы на то, что они заполнили форму полностью.

7. Убедитесь, что он удобен для мобильных устройств


Треть всех транзакций электронной торговли выполняется с использованием мобильных устройств, поэтому неудивительно, что многие ваши клиенты будут посещать вашу страницу контактов с помощью своих мобильных устройств. устройство.

Не ошибитесь, полагая, что ваша контактная страница будет нормально работать на мобильных устройствах только потому, что на настольных компьютерах не возникает никаких проблем.

Помните, что мобильные пользователи не будут взаимодействовать с вашим сайтом так же, как пользователи компьютеров. В их распоряжении не будет ни мыши, ни сенсорной панели — они будут перемещаться по вашему сайту с помощью пальцев.

Труднее вводить информацию на мобильном устройстве, поэтому постарайтесь сократить объем информации, которую вы запрашиваете у клиентов. Используйте более крупный шрифт, чтобы сделать текст более читаемым.

Выбирайте большие кнопки и поля ввода и оставляйте много места между различными элементами веб-сайта, чтобы уменьшить количество ошибочных кликов.

8. Используйте reCaptcha


Многие компании используют те или иные формы капчи, чтобы предотвратить попадание спама через свои контактные страницы.

Хотя это хороший способ уменьшить количество получаемых вами спам-запросов, он также может отпугнуть и расстроить клиентов, которые пытаются связаться с вами с реальной проблемой или запросом.

Они могут быть не в состоянии четко видеть изображение капчи или испытывать проблемы с его вводом. Это увеличивает вероятность того, что клиенты откажутся от заполнения формы полностью.

Мы не говорим, что у вас не должно быть подтверждения на странице контактов. Однако вам, вероятно, лучше всего отказаться от капчи и использовать вместо нее reCaptcha.

Источник: sophos.com

С помощью reCaptcha пользователи могут просто установить флажок «Я не робот», чтобы завершить проверку. Система reCaptcha проанализирует их поведение и определит, настоящий они человек или спам-бот.

Это помогает сделать вашу контактную форму удобной и в то же время безопасной.

9. Будьте отзывчивы


Оптимизация страницы контактов для преобразования как можно большего количества запросов ничего не значит, если вы не отвечаете на эти запросы своевременно. Постарайтесь как можно скорее ответить на запросы клиентов.

Используйте свою страницу контактов, чтобы сообщить клиентам, когда они могут ожидать от вас ответа. Вы можете сделать это, отобразив часы работы вашей службы поддержки клиентов или указав среднее время ответа.

‍

Источник: tommyjohn.com

Кроме того, вы можете отправить автоматическое электронное письмо всем, кто отправил заявку, через вашу контактную форму, сообщив им, что вы получили их запрос, и сообщив им, когда они могут ожидать ответа.

Shopify Приложения для страницы контактов с нами


Эти три приложения могут помочь вам создать идеальную страницу Shopify Свяжитесь с нами.

Easy Contact Form от Zotabox


Easy Contact Form — это приложение Shopify, которое помогает вам обновить контактную форму, позволяя добавлять фоновые изображения, вложения, настраиваемые поля и автоответчик.

Контактная форма, созданная с помощью приложения Zotabox, очень удобна для мобильных устройств и может быть интегрирована с различными службами электронного маркетинга, включая Mailchimp, AWeber, GetResponse и Constant Contact.

Easy Contact Form поставляется с 30-дневной бесплатной пробной версией. Когда пробный период истечет, вам нужно будет выбрать один из платных планов, стоимость которых начинается от 9,99 долларов США в месяц.

Улучшенная контактная форма от Awio


Приложение «Улучшенная контактная форма» позволяет быстро и легко настроить страницу контактов.Вы также можете использовать его, чтобы добавить кнопку «Связаться с нами» в углу каждой страницы вашего веб-сайта, чтобы вашим клиентам было проще узнать, как с вами связаться.

Контактные формы Awio имеют встроенную защиту от спама и полностью адаптивный дизайн. Он интегрируется с Mailchimp и Constant Contact.

В приложении можно бесплатно использовать до трех контактных форм. Если вам нужны дополнительные контактные формы и расширенные функции, вы можете выбрать платный план, стоимость которого начинается от 12 долларов в месяц.

Контактная форма от POWr


Контактная форма от POWr позволяет создавать столько контактных форм, сколько вам нужно.Он поддерживает множество полей формы, включая раскрывающиеся списки и флажки.

Приложение POWr предоставляет вам встроенную панель управления, которую вы можете использовать для просмотра и отслеживания всех запросов, которые вы получаете через контактную форму. Вы также можете настроить оповещения по электронной почте и текстовые уведомления, которые будут уведомлять вас, как только кто-то заполнит вашу контактную форму.

Contact Form от POWr можно интегрировать с рядом популярных приложений, включая Zapier, AWeber, Constant Contact и Salesforce.

Формы, создаваемые приложением, полностью адаптивны и легко настраиваются. Вы можете использовать приложение POWr для изменения каждой части вашей контактной формы, включая поля, шрифты, цвета, границы и т. Д.

В приложении можно бесплатно отправлять до 25 форм в месяц. Платные планы начинаются с 8,99 долларов в месяц.

09 шагов по созданию удивительной страницы Shopify Свяжитесь с нами [с примерами]

Shopify — это популярная универсальная платформа электронной коммерции, которая позволяет создавать и развивать интернет-магазин за короткий период времени, даже если у вас мало знаний о технологиях, маркетинге или дизайне.

Чтобы усовершенствовать свой Shopify магазин, вы должны добавить Shopify страницу «Свяжитесь с нами» . Его незаменимость заслуживает обсуждения. Возможно, вы создаете страницу или скоро ее создадите.

В любом случае, эта статья будет полезной и обещает предоставить вам оптимальный способ создать потрясающую страницу Shopify Свяжитесь с нами, и она может дать решения для некоторых вопросов, которые у вас возникнут в процессе создания вашей страницы.

Наброски

Что такое страница «Свяжитесь с нами» на Shopify?

Источник: Hobbe

Страница контактов Shopify — одна из четырех самых важных страниц, необходимых для вашего веб-сайта, помимо домашней страницы, страницы о нас и блога.

Страница контактов обычно предоставляет ссылку между продавцами и покупателями . Вместо того, чтобы посидеть с ними в течение нескольких минут, чтобы проанализировать и решить их проблемы, страница контактов позволяет посетителям напрямую связаться с владельцем магазина или другими ответственными людьми через контактную информацию, указанную на веб-сайте.

Всегда есть причина, по которой кто-то посещает вашу страницу Shopify Свяжитесь с нами. Они могут застрять при поиске информации о возврате и политике обмена, или им может потребоваться более подробная информация о продукте, а также местонахождение вашего предприятия или часы работы.

Почему важна страница «Связаться с нами» в Shopify?

Возможно, вы задумались о том, насколько важна страница «Связаться с нами» в Shopify. Мы собираемся использовать следующий пост, чтобы глубже понять этот тип страниц.

Прежде всего, можно сказать, что страница «Контакты Shopify» будет идеальной возможностью для установить доверительные отношения между предприятиями и клиентами. Когда клиенты обращаются к вашему веб-сайту и отправляют вам сообщение или звонят по телефону, это означает, что они действительно хотят больше узнать о вашем продукте или услуге, прежде чем совершать какие-либо покупки, особенно новые клиенты.Это будет лучшее время для вас, чтобы построить с ними отношения; Вот почему вы должны воодушевлять и любезно делать все возможное, чтобы поддержать их. Чем больше вы хорошо общаетесь с клиентами, тем большее доверие они будут оказывать вашему бренду.

Выслушав их беспокойство или проблемы, вы сможете больше узнать об их потребностях и найти конкретный способ помочь им. Психология клиента — ключ к успеху в процессе построения отношений с клиентами.Что еще более важно, это окажет положительное влияние на рост бизнеса в будущем.

Отличная страница контактов Shopify может завоевать доверие новых клиентов. Любые опасения по поводу повреждения продукта, задержек доставки или других вещей будут устранены, если они будут уверены, что им есть куда обратиться в случае возникновения этих проблем.

Помимо важности страницы «Свяжитесь с нами» Shopify для создания доверия для новых клиентов, она также поддерживает лояльность существующих клиентов .Эти клиенты — это те, кто ранее покупал или использовал ваши продукты или услуги, и вы определенно заслуживаете им доверия.

Это можно проиллюстрировать на примере одного клиента, который купил запасную часть для воздушного фильтра своего холодильника в вашем магазине. К сожалению, когда они получили и установили его, оказалось, что он работает неправильно, и у него все еще не было холодильника.

Итак, как Shopify страница контактов с нами работает в этом случае? В то время он был разочарован и искал представителя вашего магазина, чтобы получить помощь.Это будет ваша ответственность, а также отличный шанс понять проблему клиента и заверить его, что вы сделаете все возможное, чтобы решить его проблему в кратчайшие сроки.

Что еще более важно, поддерживает клиентов своевременно, может снизить процент тех, кто покидает ваш бизнес и никогда не возвращается, а также количество отрицательных отзывов о ваших продуктах или услугах.

И последнее, но не менее важное: страница контактов Shopify — отличный способ предоставить рекомендации с целью способствовать улучшению и росту бизнеса.Изучив все полученные запросы о помощи, вы сможете понять, что вам нужно делать на своем сайте, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Что бы это ни было, жалоба или комплимент, это необходимо принять во внимание для будущего расследования. Все это вносит ценный вклад в развитие бизнеса, например, в улучшение продуктов или услуг, измерение степени удовлетворенности клиентов и обеспечение лучшего опыта покупок.

Какая информация должна быть включена в страницу «Свяжитесь с нами» Shopify?

Добавьте полный адрес магазина и номер телефона

Многие интернет-компании не добавляют полный адрес своего магазина, потому что большинство клиентов совершают покупки в Интернете.Однако вам следует добавить все свои локальные адреса , поскольку некоторые покупатели хотят покупать прямо в обычном магазине, а не через ваш веб-сайт. Кроме того, предоставление адреса магазина позволяет людям быстро обмениваться продуктами, а не полагаться на доставку.

Добавление телефонного номера является обязательным, потому что это будет один из самых быстрых способов подключения клиентов к вашему бизнесу. Вы должны создать правильный тег для звонков по рекламе , чтобы люди могли звонить мгновенно.

Предоставить окно чата в реальном времени

Еще один способ связи покупателей с владельцами магазинов — это общение через окно чата в реальном времени . Совершение традиционного телефонного звонка может быть проблемой для многих крупных предприятий с большим количеством клиентов. С помощью живого чата вы сможете помочь им напрямую и успокоить некоторых раздраженных клиентов, чтобы сделать покупки лучше и построить стабильно лучшие отношения.

Кроме того, через чат в реальном времени вы можете ускорить процесс оформления заказа , а также увеличить коэффициент конверсии .Этот момент можно проиллюстрировать, когда покупатель хочет узнать больше об особенностях вашего продукта и подумать, будет ли он для него правильным выбором. Ваш совет будет ценным в данный момент, чтобы помочь им принять решение, поскольку благодаря общению они могут понять о ваших услугах. Мгновенная поддержка клиентов повысит их удовлетворенность, а также превратит посетителей в покупателей.

Добавить контактную форму

Источник: Henkaa

Некоторые владельцы бизнеса задаются вопросом, почему они не должны просто добавить адрес электронной почты вместо контактной формы, в то время как это в равной степени выполняет вашу работу.Однако клиенты видят удобство в заполнении контактной формы, а не в написании электронного письма .

Контактная форма — ценный источник обратной связи для вашего бизнеса. Вы можете получать комментарии от клиентов о качестве вашего продукта или услуг, что позволит вам понять мнение клиентов, а также улучшить их опыт на вашем веб-сайте.

Это также уменьшает спам при использовании функции живого чата. Отображение вашего адреса электронной почты на вашем веб-сайте, по сути, является попрошайничеством спама.

Другими преимуществами контактной формы являются контроль информации , когда посетитель должен заполнить всю информацию перед отправкой формы; и улучшение согласованности , когда вся информация предоставляется одинаково.

Может потребоваться другая информация

Источник: Harrisfarm

При этом вы также можете добавить адрес электронной почты , если вы предпочитаете, чтобы определенные клиенты обращались к вам с более подробной информацией о своих проблемах.Обязательно настройте для этого отдельный адрес электронной почты для устранения неполадок.

Более того, добавление кнопок для связи с вашими учетными записями в социальных сетях , такими как Twitter, Facebook и Instagram, вызывают большее доверие со стороны клиентов.

Shopify Свяжитесь с нами Советы по странице

Shopify Электронная коммерция, свяжитесь с нами, страницы должны:

  • «[Быть] легко найти, чтобы посетитель мог быстро связаться, если он ему понадобится.
  • Объясните, почему кто-то должен с ними связаться, и опишите, как они могут помочь в решении проблем своих посетителей.
    •
  • Включите адрес электронной почты и номер телефона, чтобы посетители могли быстро найти нужную информацию.
    •
  • Включите короткую форму, используя поля, которые помогут компании понять, кто с ними связывается.
    •
  • Включите призыв к действию, чтобы предоставить посетителям другой вариант, если они решат не заполнять форму.
    •
  • Продемонстрируйте идейное лидерство компании, включив в нее список последних сообщений в блогах или статей о компании в прессе.
    •
  • Ссылка на активные учетные записи в социальных сетях, таких как Twitter, Facebook, Instagram и LinkedIn, чтобы дать посетителям возможность участвовать в бизнесе.
    •
  • Перенаправление на страницу с благодарностью, где объясняется, когда и как вы с ними свяжетесь, а также ссылки на полезный контент и ресурсы.
    •
  • креативны и запоминаются, поэтому посетители связывают обращение к вашему бренду с положительными или забавными воспоминаниями.
    •
  • Покажите, чем занимается ваш бренд, чтобы посетители и потенциальные клиенты могли понять, что вы делаете, еще до того, как они свяжутся с вами.
    •
  • Избегайте ненужных полей и слов, чтобы ваша страница оставалась максимально простой и понятной — без лишних слов! »

    • [источник: Kolowich, 2018]

    Примеры отличных Shopify Страницы контактов

    ēdn

    В этом магазине Shopify продаются высокотехнологичные, дизайнерские внутренние сады. Дело в том, что сейчас они доступны только по предварительному заказу, поэтому я выбрал эту страницу «Связаться с нами», потому что я уверен, что A TON уже используются потенциальными покупателями.

    Они наверняка упростили задачу. Они просто включили контактную форму, которую пользователи должны были заполнить и связаться с ними. Может показаться, что этого недостаточно, но я считаю, что это стратегически важно.

    Номер 1, они включили поле «ваше любимое растение», которое действительно связано с их брендом и как бы успокаивает вас, как если бы они действительно проявляли интерес к вам как к личности.

    Номер 2, на данном этапе своего бизнеса (только предварительный заказ) они абсолютно не хотят быть затопленными по другим каналам, в то время как они сосредоточены на производстве продукта для отправки.Эта форма позволяет им получать запросы из одного места, при этом составляя список потенциальных клиентов и взаимодействуя с потребителями.

    Кофе с желанием смерти

    Вот старый фаворит из нашего списка часто задаваемых вопросов по Shopify. Мне нравится смелая индивидуальность и сильный бренд, который предлагает этот бренд Shopify. Хотя в настоящее время у них нет канала для мгновенных контактов, они указали свой адрес электронной почты, телефон, адрес, часы работы и множество возможностей доступа к необходимой информации.

    Каждая из этих кнопок соединяется со всей необходимой информацией, которая может понадобиться посетителю, побуждая их искать информацию самим , прежде чем обратится в компанию, но при этом давая им знать, что с ними можно связаться.

    Как связаться с нами на Shopify

    Если вы думаете о том, как создать страницу «Свяжитесь с нами» в Shopify, вот решение для вас.

    Это инструкция словами. Если хотите посмотреть на видео. Прокрутите вниз до конца этого раздела.

    1. Из Shopify admin > перейдите в интернет-магазин s > выберите Pages

    2. Нажмите Добавить страницу

    3.В поле заголовка введите заголовок, который вы хотите установить, например «Свяжитесь с нами» или «Часто задаваемые вопросы»

    .

    4. В поле «Содержимое » введите текст, который должен отображаться над контактной формой
    Например: Подождите несколько минут, я скоро вернусь, или вы можете добавить свою контактную информацию.
    В противном случае это необязательно, вы можете оставить пустым .

    5. В разделе «Шаблон » выберите страницу. Свяжитесь с

    .

    При выборе этого шаблона автоматически создаст контактную форму на вашей странице контактов.

    6. Нажмите Сохранить

    Важно!

    Вам необходимо добавить навигацию на вашу страницу Shopify Свяжитесь с нами, чтобы сделать ее видимой

    1. Из Shopify admin > перейти в интернет-магазин > Navigation

    2. Выберите тип меню , к которому вы хотите привязать страницу контактов

    3. Щелкните Добавить элементы меню > Введите заголовок страницы в поле Имя

    4.Откройте окно ссылки > Страницы > выберите страницу контактов , созданную вами > Добавьте

    5. Затем Сохранить

    Чтобы увидеть свою страницу, щелкните значок глаза рядом с Интернет-магазин > вы перейдете на страницу

    Однако создание страницы контактов стало проще, чем когда-либо прежде, с помощью PageFly Advanced Page Builder. Он имеет более 50 привлекательных шаблонов для всех типов страниц, что очень помогает клиентам при настройке веб-сайта.Кроме того, одной из основных причин, по которой клиенты действительно впечатлены PageFly, является функция перетаскивания для упрощения процесса создания страницы.

    Таким образом, вам просто нужно несколько щелчков мышью и немного набора текста, чтобы создать отличную страницу контактов с PageFly. Вас ждет множество удивительных возможностей.

    Давай попробуем сейчас!


    Как использовать PageFly, чтобы создать отличную страницу Shopify Свяжитесь с нами?

    Вот инструкция прописью.Если хотите посмотреть на видео. Прокрутите вниз до конца этого раздела.

    1. После добавления приложения PageFly с https://apps.shopify.com/ перейдите к Shopify admin > Apps > выберите PageFly

    2. Вы можете быстро создать страницу контактов, нажав кнопку [+] или Создать страницу кнопка

    3. Появится панель настроек страницы , в поле «Заголовок страницы » > введите заголовок страницы, например «Свяжитесь с нами

    »

    4.Выберите Обычная страница в разделе Тип страницы

    5. Прокрутите вниз до Макет страницы и Оптимизация страницы

    В разделе «Макет страницы » > вы можете выбрать Скрыть или Показать верхний и нижний колонтитулы (дополнительную информацию см. В сообщении в левой части страницы)

    При оптимизации страницы > выберите Включить изображений с отложенной загрузкой для увеличения скорости загрузки страницы или Отключить для загрузки всех изображений при первой загрузке страницы

    6.Нажмите Далее > выберите шаблон для своей страницы контактов, отфильтровав Industries и Типы

    7. После завершения> Далее

    8. После открытия PageFly Editor . Отредактируйте его, добавив элемент из левой боковой панели> После завершения Сохраните и Опубликуйте его


    Почему Shopify страница контактов с нами важна для мобильных пользователей?

    Все вы подтверждаете удобство использования смартфонов или планшетов , а не ноутбуков или настольных компьютеров, благодаря более быстрой и простой связи между предприятиями и клиентами.

    Согласно данным Shopify and You, в третьем квартале 2019 года количество трафика и заказов в магазинах Shopify через мобильные устройства резко увеличилось по сравнению с тем же кварталом 2018 года, с 71% до 81% и с 67% до 77% соответственно.

    Из этой статистики можно констатировать, что доля мобильных пользователей, совершающих покупки на Shopify, составляет две трети от общего числа пользователей.

    Таким образом, создает страницу «Связаться с нами» в Shopify для клиентов, использующих мобильные устройства. играет неотъемлемую роль в успехе интернет-магазина.Это можно объяснить практической необходимостью посетителей, поскольку они могут легко связаться с вами по вашим номерам телефонов, адресам электронной почты или через окно чата в реальном времени, особенно когда им нужно мгновенное решение их проблемы. Убедитесь, что ваши номера телефонов и электронные письма указаны в тексте, чтобы клиенты могли нажать, чтобы позвонить, и скопировать, чтобы быстро поделиться с другими.

    Какие приложения Shopify будут полезны для создания страницы контактов Shopify?

    Использование сторонних приложений — отличная идея для улучшения вашей страницы Shopify Свяжитесь с нами.

    В этом разделе я дам вам несколько рекомендаций для приложений Shopify с самым высоким рейтингом . Я надеюсь, что он творит чудеса для вас при создании вашей страницы Shopify Свяжитесь с нами.

    1. Контактная форма

    Если у вас нет опыта программирования и у вас возникли проблемы с заполнением контактной формы, не беспокойтесь, контактная форма была создана, чтобы помочь вам избавиться от беспокойства по поводу этой проблемы. Он предлагает вам множество функций для настройки полей формы, фона, шаблонов электронной почты и т. Д.Вы можете использовать собственный код CSS, 99 настраиваемых шрифтов, добавлять настраиваемые поля и многое другое. Еще одна замечательная функция — интеграция Google reCaptcha с целью защиты вашего сайта от спама и злоупотреблений.

    2. Easy Contact Form

    Другой вариант для вас — Easy Contact Form. Ваши посетители будут впечатлены стильными и профессиональными формами для связи. Он также предлагает множество удивительных функций, таких как добавление настраиваемых полей и отделов со встроенными или автономными параметрами.

    3. Конструктор форм

    Если вы изо всех сил пытаетесь найти решение для увеличения количества потенциальных клиентов в своем магазине, не упустите шанс попробовать это приложение. Он был создан, чтобы снять стресс по поводу этой проблемы. Form Builder дает вам простой способ получить больше подписчиков на рассылку новостей и увеличить вашу оптовую сеть. Вам не обязательно изучать кодирование или нанимать огромную команду разработчиков веб-сайтов или команду продаж. Он позволяет создавать индивидуальные контактные формы, формы предложений, оптовые формы и многое другое всего за несколько минут.Настоятельно рекомендуется подключить Mailchimp к вашей форме регистрации, чтобы вы могли быстро вернуться к клиентам.

    4. Живой чат Tidio

    Если вы ищете инструмент, который поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи, Tidio Live Chat будет хорошим выбором. Благодаря отличной функции получения всех сообщений из чата, мессенджера и электронной почты, это экономит ваше время от необходимости часто переключать каналы. Чем быстрее вы ответите на запросы клиентов, тем больше они будут довольны.Вам потребуется менее 30 секунд, чтобы добавить его в свой магазин Shopify — чего вы ждете?

    5. Живой чат, чат-бот, экономия корзины

    Прежде чем мы подойдем к нашему заключению, я хотел бы порекомендовать еще одно отличное приложение, и, надеюсь, оно будет творить чудеса в процессе создания вашей страницы. Это называется Live Chat, ChatBot, Cart Saver. Конечно, когда вы читаете его название, вы можете подумать о том, что он делает, чтобы помочь вам при создании страницы контактов.

    Как и вышеупомянутое приложение, это также предоставляет вам интеграцию с мессенджером Facebook, поэтому с его помощью вы можете легко отвечать на запросы клиентов из мессенджера.

    Кроме того, Live Chat, ChatBot, Cart Saver поможет вам сэкономить тележки с целью снижения процента отказа от корзины, а также проактивно связываться с клиентами, которые, возможно, застряли на кассе.

    Заключение

    Страница контактов Shopify с нами вносит большой вклад в рост бизнеса, в основном благодаря своевременной поддержке клиентов и прислушиванию к мнению клиентов . Вам настоятельно рекомендуется принять во внимание некоторые вышеупомянутых приложений Shopify для создания потрясающей страницы контактов. Наслаждайтесь !

    УСТАНОВИТЬ PAGEFLY БЕСПЛАТНО

    Создать страницу контактов — Shopify Premium Theme Support

    Каждая из наших тем Shopify дает вам возможность легко добавить встроенную контактную форму в ваш магазин.

    1. В админке Shopify нажмите Интернет-магазин, а затем — Страницы
      2. .
    2. Щелкните Добавить страницу
    3. Присвойте странице заголовок и добавьте содержимое страницы.
    4. Чтобы добавить контактную форму, измените тип шаблона со страницы на страницу.контакт.

    Для нашей поддержки премиум-тем требуется, чтобы действующая лицензия на тему была приобретена для использования только в одном магазине. Использование нелицензированной темы является нарушением Условий использования Shopify https://www.shopify.com/legal/terms

    Наша поддержка премиальных тем включает следующее:

    • Общие вопросы по особенностям темы и технической функциональности.
    • Помощь в установке и настройке параметров вашей темы.
    • Проблемы с Shopify, связанные с новой установкой одной из наших тем.
    • Подсказка исправляет ошибку после обнаружения ошибки темы. Мы предоставим исправление и немедленно обновим тему для доступа всех клиентов.
    • Поддержка всех руководств Shopify, проверенных для работы с разделенными темами.
    • В случаях, когда требуется индивидуальное решение для разработки, мы предоставим подробную информацию о причинах и даже предоставим рекомендации, связанные с незначительными настройками тем и рекомендациями приложений.

    Наша поддержка тем премиум-класса не включает:

    • Администрирование Shopify или встроенная функциональность Shopify, которая обрабатывается службой поддержки Shopify.
    • Индивидуальная разработка или работа по индивидуальному дизайну, которую может лучше выполнить Shopify Эксперт
    • Установка, настройка или устранение неполадок, связанных со сторонними приложениями, в том числе в официальном магазине приложений Shopify.
    • Изменения дизайна или макета помимо простых обновлений, которые можно сделать в параметрах темы.
    • Обновление темы.
    • Проблемы с поисковой оптимизацией (SEO), проблемы с оптимизацией коэффициента конверсии (CRO) и т.п.
    • Скорость страницы или другие проблемы.
    • Установка или устранение неполадок с Google Merchant Center, Google Analytics, тегами ремаркетинга Google AdWords, Диспетчером тегов Google, пикселями Facebook или другой сторонней аналитикой или кодом отслеживания.
    • Техническая поддержка старых версий наших тем ограничена. Обновление до последней версии всегда рекомендуется и может потребоваться от нас для оказания технической поддержки.

    Тем не менее, не стесняйтесь обращаться к темам, которые выходят за рамки нашей поддержки, чтобы узнать, есть ли у нас простое решение или ресурс, на который мы можем вам указать.

    По любым вопросам, влияющим на доступность вашего магазина, или по любым другим проблемам, которые вы считаете чрезвычайными или критическими для своего бизнеса, обращайтесь в службу поддержки Shopify — https://help.shopify.com/questions

    7 способов создать в магазине впечатления, которые увеличивают посещаемость и продажи

    Вопрос: планируете ли вы принести что-нибудь новый в магазин?

    Если ваш ответ «нет», то приготовьтесь.Ближайшие годы могут быть тяжелыми для вашего розничного бизнеса.

    Почему? Потому что конкуренция в розничной торговле ожесточена, как никогда. У потребителей есть широкий выбор между сайтами электронной коммерции и услугами по подписке, когда дело доходит до того, где они тратят свое время и деньги.

    Чтобы оставаться конкурентоспособными, вы должны предоставить им веские причины приехать в ваш магазин.

    Ищете способы сделать это? Ниже приведены 7 советов и примеров для начала.

    1.Пусть каждый сотрудник превратится из «продавца» в консультанта, эксперта или даже друга

    В этой статье TIME лучше всего сказано: розничный работник будущего — «крутой, харизматичный и лучше оплачиваемый».

    Хорошо иметь в магазине технологии и другие навороты, но не упускайте из виду тот факт, что ваши непосредственные сотрудники являются самыми крупными и важными создателями опыта в магазине.

    Любой розничный торговец, который хочет оставаться конкурентоспособным, должен активизировать свою игру, когда дело доходит до найма и развития персонала.Уже недостаточно обучать сотрудников работе с вашими товарами и правилами магазина — это всего лишь минимум.

    Вы также должны научить их, чтобы лучше относились к покупателям. У ваших сотрудников должна быть возможность запоминающимся образом общаться с клиентами. Это часто означает переход от «продавца» к эксперту, консультанту или даже другу.

    Нужен пример? Писатель-фрилансер и стратег по контенту Александра Шихан вспоминает взаимодействие, которое она видела между одним из ее друзей и сотрудниками из магазина смокингов.Вот как это произошло:

    «Один из моих друзей женился через пару месяцев и зашел в магазин, где он и его женихи покупали смокинги», — она написала . «Его встретили по имени и угостили холодным пивом. Рукопожатия и объятия вокруг ».

    «Когда мы ушли, я повернулся к своему другу и спросил:« Ты их знаешь? »Он сказал:« Да, они помогают мне с моим смокингом ».

    «Все их отношения были построены на транзакции, взаимодействии между клиентом и брендом.Но это было подлинно. Я не собираюсь покупать смокинг, но если бы был, уверен, это было бы моей первой остановкой ».

    Рассмотрим приведенный выше пример, когда вы нанимаете или тренируете своих сотрудников. Спросите себя, , как вы и ваши сотрудники можете улучшить отношения с клиентами? Если ваши клиенты по-прежнему видят вас и ваших сотрудников как «продавцов», что вы можете сделать, чтобы изменить их восприятие?

    Найдите ответы на эти вопросы и используйте их, чтобы укрепить свои кадровые стратегии и стратегии обслуживания клиентов.

    2. Позвольте гостям повеселиться

    Вы позволяете своим клиентам опробовать ваши продукты или эти предметы просто лежат в коробках на полке? Если последнее, то самое время все перемешать. Выясните, как вы можете представить свой товар уникальным и экспериментальным способом.

    Сундук с играми в Центре моды Дель Амо отлично справляется с этой задачей. The Game Chest, основанный тремя местными мамами, сочетает в себе настольные игры с игрушками и позволяет гостям повеселиться с их товарами.

    Многие их игрушки выставлены на всеобщее обозрение, поэтому дети могут буквально играть с большими поездами и кубиками в магазине. Люди в магазине также предлагают демонстрационные образцы игрушек, чтобы покупатели могли попробовать их перед покупкой. Предпочитаете брать игрушки напрокат? В игровом сундуке также есть услуга аренды.

    А для любителей настольных или карточных игр в магазине есть специальная зона со столами и стульями, где люди могут играть. В магазине также проходят такие мероприятия, как классы и турниры.

    Еще один розничный торговец, который поощряет практическое развлечение, — это магазин детской одежды Gymboree. В филиале центра моды Del Amo есть зона, где дети могут раскрашивать и рисовать. Это помогает детям оставаться занятыми, пока родители делают покупки.

    Теперь ваша очередь. Можете ли вы придумать и опробовать способы продвигать практические развлечения в своем магазине? Возможно, вы позволите покупателям поиграть с вашими продуктами. Или, может быть, вы можете продвигать занятия, которыми будут заняты малыши.Найдите то, что работает, и посмотрите, как отреагируют покупатели.

    3. Убедитесь, что ваш физический и цифровой магазины работают вместе.

    Если у вас есть интернет-магазин (а вам обязательно нужно), проследите за тем, чтобы ваш сайт электронной коммерции работал вместе с вашим физическим местоположением (ями). Помните, что современные потребители используют несколько каналов и устройств в своих покупках. Помимо покупок в магазинах, они используют свои телефоны, компьютеры и планшеты для поиска и покупки товаров.

    По этой причине важно не просто присутствовать на разных каналах, но и дать клиентам возможность беспрепятственно совершать покупки по физическим и цифровым каналам.Другими словами, вы должны быть омниканальным продавцом. Вот как:

    Орудие «нажми и собери»

    Click-and-collect, услуга, позволяющая покупателю совершать покупки в Интернете и забирать товары в магазине, не только удобна для покупателей, но и увеличивает посещаемость и продажи в ваших обычных магазинах. Прошедший праздничный сезон является тому подтверждением: почти треть покупателей выбирают самовывоз в магазине. Не только это, но и по данным ICSC, 69 процентов покупателей, которые пришли в магазин за своими заказами, в конечном итоге купили дополнительные товары.

    Итак, как именно можно реализовать принцип «нажми и собирай»? Первый шаг — получить централизованное решение для розничной торговли, которое позволит вам управлять заказами, продажами и клиентами из одной системы. Или, если у вас есть отдельные системы для физических и цифровых магазинов, вам нужно найти способ интегрировать две программы.

    В любом случае поговорите со своим поставщиком решений и спросите его об их многоканальных розничных предложениях.

    Добавьте свой сайт в магазин

    Подумайте о том, чтобы сделать покупки более обычными, разрешив покупателям просматривать ваш интернет-магазин в вашем физическом месте.Это может быть отличным предложением, особенно если у вас несколько магазинов или складов и вы не храните все свои товары в одном месте.

    Предоставление людям возможности просматривать ваш сайт электронной торговли в магазине позволяет им видеть продукты или варианты, которых у вас может не быть на сайте. Если они увидят что-то, что им нравится, вы можете просто попросить своих коллег разместить для них заказ и отправить его домой.

    Посмотрите, что делает Nike. В некоторых магазинах розничной торговли спортивной одеждой установлены большие сенсорные экраны, чтобы покупатели могли просматривать информацию о Nike.com и заказывайте товары на месте.

    4. Новый подход к оформлению заказа

    Длинные очереди на кассе сильно отталкивают и могут привести к тому, что покупатели откажутся от покупок. Исследования показали, что – американцев покидают кассу и покидают магазин, не совершив покупки, после восьми минут ожидания в очереди. Британские покупатели не будут ждать так долго. Они уйдут всего через шесть минут «.

    Не позволяйте длинным строкам влиять на вашу прибыль.Если у вас длинные очереди на кассе, примите немедленные меры, чтобы ускорить процесс. Ниже приведены несколько предложений:

    Всегда будьте готовы с дополнительными регистрами

    Вам мешают длинные очереди? Открывайте новые кассы и следите за тем, чтобы у вас всегда было достаточно кассиров для обслуживания покупателей.

    Чтобы упростить задачу, рассмотрите возможность использования iPad в качестве POS-терминала. Именно так The Borough Kitchen (продавец товаров для дома) борется с длинными очередями в магазине. «В часы пик … мы можем мгновенно добавить новую кассету, включив другой iPad.Это просто не сработает с традиционной системой обработки почвы », — говорят основатели Дэвид Калдана и Джастин Ковбел.

    Еще одним преимуществом использования iPad является то, что он позволяет отвязать процесс оформления заказа. Вместо того, чтобы застревать за наличными, вы можете быстро довести процесс оформления до покупателя и позвонить по продажам из любой точки магазина.

    Рассмотреть возможность оформления заказа в приложении

    Ищете более инновационный и технологичный способ борьбы с длинными очередями? Посмотрите, что делает Sam’s Club.

    У складского магазина есть мобильное приложение Scan and Go, которое позволяет покупателям сканировать и оплачивать свои покупки в самом приложении. Все, что им нужно сделать, это использовать камеру своего телефона, чтобы сканировать штрих-коды продуктов, оплачивать покупки с помощью приложения Scan and Go и показывать электронную квитанцию ​​сотруднику Sam’s Club на выходе.

    Несомненно, это приложение делает покупки легкими и удобными, и оно намекает на то, как может выглядеть будущее оформления заказа в магазине. Конечно, это решение подходит не каждому розничному продавцу (особенно если у вас нет мобильного приложения или активной базы пользователей), но его стоит держать в поле зрения.

    5. Обеспечьте «розничное развлечение».

    Как мы упоминали в нашем отчете о тенденциях и прогнозах в розничной торговле за 2017 год, мы ожидаем, что «розничная торговля» будет распространяться в отрасли. Розничная торговля, как следует из названия, представляет собой сочетание розничной торговли и развлечений — усилия со стороны розничных продавцов предоставить покупателям уникальные впечатления, которые поднимают шопинг выше всего, чем он был раньше.

    Какие развлечения вы должны предложить? Это зависит от вашего магазина и клиентов.В некоторых случаях может помочь привлечение знаменитостей или профессионалов отрасли.

    В прошлом году, например, магазины Walmart в Литл-Рок, штат Арканзас, пригласили профессиональных тореадоров, чтобы они раздавали автографы в магазинах. Этот трюк не только привлек массу посетителей, но и привлек внимание местной прессы к Walmart.

    Уникальная витрина от @nyandcompany: использование реальных людей вместо манекенов. # розница 🛍 pic.twitter.com/nlXva7r05c

    — Франческа С. Никасио (@francescaSN) 21 мая 2016 г.

    Retailtainment также может означать предоставление людям того, что они не видят каждый день.Рассмотрим, что сделал магазин одежды New York & Co. В 2015 году в витринах магазина NY&C в Серритосе, Калифорния, вместо манекенов использовались настоящие люди.

    Аттракцион заставлял прохожих останавливаться и фактически проверять магазин, потому что, давайте посмотрим правде в глаза, как часто вы видите настоящие «манекены»?

    6. Развивайте чувство общности

    Если это имеет смысл для вашего бизнеса и покупателей, найдите способы объединить людей в вашем магазине. Приглашайте клиентов и членов сообщества на мероприятия, где они могут узнать что-то новое, пообщаться с единомышленниками или просто отдохнуть от того, чтобы целый день пялиться на свой компьютер или телефон.

    Прекрасным примером розничного продавца, который освоил создание сообщества, является магазин ремесленных товаров Workroom в Торонто. Помимо продажи тканей и других принадлежностей, The Workroom также проводит уроки и мастерские по шитью. Эти события внушают людям чувство общности и являются одной из причин, по которым покупатели продолжают возвращаться.

    «Одним из самых важных моментов для меня был аспект сообщества, — говорит владелец Карин Валино. «[Я хотел иметь] место, где хитрые люди могут встречаться с другими людьми и быть окруженными вещами, которые их вдохновляют.”

    Обратите внимание, что создание сообщества — это не только проведение мероприятий. Создание сообщества требует налаживания реальных отношений с клиентами и регулярного общения с ними.

    В The Workroom Карин говорит, что они собирают информацию от клиентов, которые покупают их продукты и посещают их мероприятия. Они также регулярно рассылают информационные бюллетени, чтобы держать людей в курсе и собирать отзывы.

    По словам Карин, это помогло ей лучше узнать клиентов.«Такие близкие отношения с моими клиентами действительно помогают. Я точно знаю, что им нравится, и благодаря этому могу принимать более обоснованные решения относительно покупок, планирования занятий и тестирования новых идей.

    7. Создавайте захватывающие впечатления

    Хотите, чтобы ваш магазин привлекал покупателей и производили неизгладимое впечатление? Создайте в магазине среду, которая окружает покупателей и привлекает все их внимание.

    Некоторые розничные торговцы делают это с помощью технологий.Обувной магазин TOMS, например, развернул гарнитуры виртуальной реальности (VR) в 100 своих магазинах, чтобы покупатели могли познакомиться с брендом совершенно уникальным образом.

    Программа виртуальной реальности

    TOMS позволила покупателям совершить виртуальное путешествие в Перу, где они могли увидеть в действии благотворительную кампанию One for One компании. Таким образом, TOMS не только смог привлечь внимание к своей благотворительной деятельности, но и подарил людям впечатление о бренде, которое они не скоро забудут.

    Еще один розничный торговец, который отлично справляется с захватывающими впечатлениями, — это IKEA. В прошлом году розничный продавец товаров для дома открыл The Dining Club, временный магазин, в котором гостям была предоставлена ​​возможность открыть собственный ресторан.

    Согласно Ikea, «посетители будут организовывать интимный кулинарный опыт в домашней обстановке кухни, чтобы имитировать настоящий званый обед, но такой, где посетители могут принять гораздо больше гостей, чем обычно».

    Гостей отводят в The Dining Club, где они готовят еду и развлекают друзей.Это был совершенно новый опыт, который позволил им насладиться хорошей едой и компанией (в то же время в окружении продуктов IKEA).

    Дополнительная литература


    Понравился этот пост? Ознакомьтесь с нашей бесплатной электронной книгой Retail Survival of the Fittest. Эта книга служит вашим практическим руководством к успеху современной розничной торговли. Вы узнаете:

    • Как создать дизайн магазина, который будет радовать покупателей и заставлять их возвращаться.
    • Как автоматизировать или оптимизировать повторяющиеся задачи, чтобы вы могли работать более продуктивно и сосредоточиться на обслуживании клиентов и развитии своего бизнеса.
    • Как увеличить количество повторных покупок с помощью творческих стратегий лояльности, грамотного использования данных и современных программ вознаграждения.
    Учить больше

    Стремитесь заново изобрести опыт работы в магазине

    Как лучше всего поднять впечатления от вашего магазина на новый уровень? Короткий ответ — в зависимости от обстоятельств.

    Проведите свое исследование. Спросите себя — или, что еще лучше, спросите своих покупателей — что заставит покупателей заходить в ваши магазины? Вам нужно предлагать омниканальные услуги? Стоит ли вам работать над созданием сообщества? Единственный способ узнать это — познакомиться со своими клиентами и попробовать что-то новое.

    Будет легко? Скорее всего, не. Но это очень важно, если вы хотите преуспеть в ближайшие месяцы и годы.

    О Франческе Никасио

    Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и стратег по содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему.Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

    Как создать эффективную базу данных контактов менее чем за 5 минут

    Обновлено 21.04.2021

    Итак, вы из тех людей, которые всегда заняты. Вы встречаетесь с новыми клиентами и успешно представляете своих клиентов. Вы посещаете сетевые семинары при каждой возможности, рассылаете фирменные маркетинговые материалы и звоните прошлым клиентам, когда у вас есть время.

    И все же вы все равно обнаруживаете, что не получаете столько повторных заказов или столько рекомендаций, сколько вам следовало бы.

    Что вы могли бы сделать, чтобы саботировать отношения с клиентами?

    Если вы, как и многие наши клиенты, не общаетесь регулярно и не поддерживаете постоянный контакт со своими основными клиентами. А когда вы общаетесь с контактами, у вас, вероятно, не всегда под рукой есть информация, которая могла бы направить ваш разговор в осмысленное русло.Месяц за месяцем вы рекламируете одним и тем же людям, и, хотя это может давать отличные рекомендации и время от времени повторные транзакции, вы не можете активно развивать свой бизнес так, как вам хотелось бы.

    Агенты! Сообщите матерям в вашей базе данных, насколько вы их цените с помощью этой БЕСПЛАТНОЙ подарочной карты на День матери.

    Вот почему вам необходимо внедрить систему управления контактами. Таким образом, у вас будет единый ресурс для хранения всей вашей контактной информации, так что вы сможете легко сегментировать свой список и определять приоритеты маркетинговых усилий.А добавление заметок о недавних встречах предоставит вам информацию, которая поможет сделать ваши последующие звонки более успешными.

    Но есть небольшая загвоздка 22 с базами данных контактов. Хотя вы не хотите слишком рано тратить много денег на систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вам необходимо значительно расширить функциональность базы данных контактов.

    Продолжайте читать, чтобы узнать, как создать простую, но эффективную базу данных для управления контактами, не тратя ни цента:

    Если вы создаете свою базу данных с нуля, вам нужно включить столбцы для основной контактной информации, например:

    • Имя
    • Фамилия
    • Почтовый адрес
    • Город
    • Состояние
    • Z код
    • Телефон
    • Электронный адрес

    Даже если у вас нет всей этой информации, вы захотите записать то, что у вас и — пустые поля будут служить напоминанием о том, чтобы собрать информацию, когда у вас будет возможность.

    Получив некоторую информацию, вы должны попытаться сегментировать или сгруппировать свои контакты значимым образом. Например, Барб Беттс (одна из наших лучших гостей в программе Stay Paid) забавно сегментирует свои контакты, что помогает ей ориентироваться:

    • Первый класс: Эти контакты — неистовые фанаты Барб. Они получают известие от нее не реже одного раза в одну-две недели. Они получают приглашения на лучшие клиентские мероприятия. Она считает их друзьями, и это чувство взаимно.Для рефералов из этого сегмента не требуется представление списка, потому что эти клиенты уже продали ее как лучшего агента для работы.
    • Бизнес-класс: У клиентов этого сегмента много общего с клиентами первого класса, но отношения могут быть не такими тесными. Они получат приглашения на праздничную вечеринку клиента, но могут не получить приглашение на частный обед. Барб по-прежнему часто контактирует с этими контактами, возможно, раз в месяц, потому что они активно подключают ее к новым потенциальным клиентам.
    • Экономика: Эта группа состоит из людей, которые знают и любят Барб. Если она устраивает вечеринку с пиццей на общественном концерте под открытым небом, они об этом узнают. Они могут получать от нее весточку раз в квартал.
    • Ожидание: Люди в этой группе — бывшие клиенты, которым Барб, возможно, продал дом 15 лет назад. Она может узнать их в продуктовом магазине, но вряд ли вспомнит их имена. И да, они тоже слышат от нее.

    Другие способы идентификации и сегментации ваших контактов включают ценность, которую они представляют (например, их потенциал для рефералов или предполагаемая общая ценность), продолжительность отношений или любые другие критерии, которые вы сочтете полезными при определении возможностей продаж.

    Помните: 80 процентов вашего бизнеса исходит от 20 процентов ваших клиентов, поэтому вам нужно знать, кто есть кто.

    Вот некоторые дополнительные поля, которые вы можете включить:

    • Важные даты: Крайне важно, чтобы вы знали, когда в последний раз работали или разговаривали с контактом, а также каковы ваши цели для последующего звонка. Вы можете использовать эту информацию, чтобы убедиться, что вы не собираетесь слишком долго оставаться на связи.
    • Тип контакта: Говорите ли вы по телефону, отправляете электронное письмо или планируете прямую почтовую рассылку, вам нужно по-разному общаться с разными аудиториями.То, что вы говорите клиентам, не обязательно будет совпадать с тем, что вы говорите потенциальным клиентам. Точно так же предпочтительные каналы связи меняются от поколения к поколению. Классифицируя свои контакты, вы можете легко сортировать и сегментировать их для более целевых маркетинговых возможностей.
    • Заметки о недавних разговорах или встречах: Эта информация бесценна при последующих действиях, и она слишком важна, чтобы доверять памяти. Записывайте заметки о том, что вы обсуждали во время недавнего разговора, напоминания себе, чтобы следить за конкретными темами, или даже личную информацию о контакте, например дни рождения, хобби и домашних животных.
    • Аккаунты в социальных сетях: Вы можете не только использовать социальные сети для общения с клиентами, потенциальными клиентами и влиятельными лицами, но также можете потратить некоторое время на то, чтобы собрать информацию из аккаунтов ваших клиентов, которая поможет вам построить и укрепить отношения.

    Шаг 2: Введите информацию

    Начните со сбора всех ваших существующих контактных данных из вашей личной адресной книги, недавних документов о сделках по продаже, вашего списка адресов электронной почты и даже вашего старого доброго Rolodex (это все еще актуально?). Потратьте время, вводя столько информации, сколько у вас есть, и поставьте себе цель звонить контактам, чтобы заполнить любые пробелы.(Это отличный повод для повторного звонка!)

    Убедитесь, что вы включили всех, с кем вы общаетесь: клиенты, деловые партнеры, потенциальные клиенты, знакомые и т. Д. Это, вероятно, будет самой трудоемкой частью процесса, но поверьте нам: это того стоит.

    Шаг 3: Фиксация

    Любая база данных контактов хороша ровно настолько, насколько хороши содержащиеся в ней данные. Итак, чтобы он был эффективным, его необходимо постоянно обновлять. Ваша база контактов — это живой, дышащий объект.

    Если вы просматриваете базу данных так часто, как должны, это станет одним из ваших наиболее популярных документов. После каждой встречи с клиентом или потенциальным клиентом не забывайте обновлять раздел заметок. Как упоминалось ранее, вам нужно задокументировать события, действия, которые необходимо предпринять, и другую важную информацию, полученную в ходе ваших разговоров. Сделайте частью своей рутины добавление информации по мере ее получения, вместо того чтобы ждать, пока у вас появятся все детали, которые в конечном итоге могут вам понадобиться.

    Независимо от того, какую систему вы выберете, важно помнить, насколько важна чистая, обновленная база данных управления контактами для вашего бизнеса. Итак, перестаньте саботировать свои отношения и сделайте ставку на более значимые связи. Если вы хотите сделать управление контактами привычкой, но не хотите тратить время на создание собственной базы данных, загрузите наш бесплатный шаблон базы данных контактов Excel.

    Вот еще несколько бесплатных ресурсов, которые помогут вам максимально эффективно взаимодействовать с клиентами:

    Бесплатная электронная книга: От анонима к адвокату
    Узнайте, как превратить людей из совершенно незнакомых людей в голосовых помощников в вашем бизнесе.

    Советы по совершенствованию закрытого пространства
    Красочный плакат для печати, который можно повесить на рабочем месте.

    Как привлечь больше местного трафика в свой блог
    Это короткое видео предлагает рекомендации по установлению связи с вашим сообществом и укреплению доверия.

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *