Колбек хантер – Сервис обратного звонка CallbackHunter
Callbackhunter
Стильная темная версия стандарта связи. Здесь нет обратного звонка за 8 секунд. Когда клиент оставляет заявку, мы просто посылаем вам SMS. Конверсия низкая. Но зато бесплатно. Это наша помощь начинающим бизнесменам.
Все онлайн-чаты заканчиваются фразой «дайте ваш телефон — я вам перезвоню». Мы заново переосмыслили и сделали 2000 встроенных диалогов. С заботой. Юмором. Интеллектом. Они отлично конвертируют клиента в звонок/письмо. +12% к конверсии + экономия на людях.
6 месяцев шла разработка. Мы хотели сделать простое решение. Это наша мечта — чтобы люди дозванивались в компании мира за 8 секунд. Можете включить версию BLUR — это очень красиво. Телеком в две стороны. Скорость. Простота. Это дает сразу минимум + 70% к вашей конверсии.
Раньше мы звонили в компанию, а потом клиенту. Это 26 сек. Сейчас соединение одновременное. А если вы включите «звонок всем менеджерам» — ваша компания будет отвечать клиенту за 3-4,5 секунды. «Побеждает не самый сильный и большой, а самый быстрый». Л.Н. Гумилев.
Раньше были поминутные тарифы. Менеджеры брали трубку, потом говорили клиенту «Дайте ваш номер, перезвоню с мобильного телефона». Сейчас время разговора не ограничено. География также не влияет на стоимость. Пусть клиенты будут счастливыми, а не замученными.
Раньше менеджерам надо было сутками сидеть в админке чата. Забудьте это. Как только клиент отправляет сообщение — система пишет в общий Telegram чат всем вашим менеджерам. Когда один из них отвечает, общение продолжается уже с глазу на глаз.
30% трафика в сети — с мобильных устройств. Мы провели много A/B-тестов и выбрали самую конверсионную кнопку CBH для мобильников. Практически весь функционал web-версии реализован в мобильной. Но с разумным упрощением для нажатия пальцем. + 8% конверсии.
Ночи в размышлениях конверсии. Имя — самое приятное для человека слово. На вашем сайте хантер обращается к клиенту по имени. По телефону ваш менеджер обращается по имени. Это очаровывает. Мы подгружаем данные из ВК через интеграцию с VKTracker. +5% конверсии.
В других SAAS сервисах годами колдуют над тарифной сеткой. Стараются вас обмануть. Чтобы что-то сгорало. Мы плюнули на эти закулисные игры с психологией. Мы честны перед вселенной. И верим — когда баланс не сгорает, вам спокойнее. Занимайтесь бизнесом, а не переживаниями.
Ваши лиды не зависят от времени, они не сгорят никогда.
Подключая хантер с big data, вы подключаете не только виджет. Вы подключаете телефоны 6 700 000 людей которые уже заказывали у нас звонок. Мы вписываем их номер в поле, и чтобы клиенты позвонили вам за 4 секунды, от них нужен только 1 клик по кнопке. +7% к конверсии.
Вы можете выбрать какую версию виджета 2.0 или 3.0 показывать на вашем сайте без смены кода.
Раньше клиенты заказывали звонок на утро 10:00. И ваш отдел продаж ложился от пиковой нагрузки звонков в одну минуту. В новой версии ночной охотник понимает что если на 10:00 звонок уже заказан, второму клиенту он предложит заказать на 10:05. +10% к обработке клиентов.
При большой пропорции SEO трафика к вам заходят клиенты из разных регионов. Чтобы сэкономить ваши силы и деньги — устанавливаем снайперский прицел хантеру на определенный город. На самом деле можно даже выбрать район — но это уже десерт от программистов.
Часто владелец бизнеса из-за бюрократии не видит реальную обратную связь от клиентов. После звонка мы спросим у клиента: «Понравилось или не понравилось ему общение с менеджером?». Спросим «Почему именно?». Отзыв мы сразу отправим вам по SMS. Держите руку на пульсе.
В SMS клиенту мы отправляем не только уведомления, но и контактный телефон менеджера вашей компании. Например: «Vladimir. Zavtra v 12:05 mi vas soedenim s Avilon.ru (vash manager +7 495 781 7707. Budte schastlivy. Komanda Avilon.ru + Callbackhunter.com». Захочет — пусть звонит напрямую.
Они приходят на email. Если их распечатать и развернуть на полу — получится длинна от 1 до 5 метров. Полный сбор аналитики за прошедшие сутки. Сколько звонков, от кого, с каких каналов. Какие рейтинги ставят менеджерам. Сколько email-запросов, сколько чатов. Будьте в курсе.
Когда вы видите очередь в магазин, вам интересно? Этот принцип мы реализовали. В общем чате клиенты общаются с менеджерами — значит компания живая. Она не боится быть открытой. Не надо админов и паролей. Просто заходите в чат и ловите клиентов. +4% к конверсии.
Страшно представить, сколько КП не дошло до клиентов из-за неправильно записанного email-а клиента со слов по телефону. Мы решили это. Как только клиент на сайте хочет сообщить вам имейл — вы одновременно нажимаете «CTRL+4» и между вами открывается тет-а-тет чат.
Мы делаем все, чтобы сохранить баланс между агрессивностью показа виджета и его эффективностью. Если вы чувствуете силу и имеете настрой — для вас доступен раздел, где вы можете настраивать поведение виджета более чем по 13 параметрам. Но осторожнее.
Хантер предлагает клиенту квест — в игровой форме пообщаться, дать ответы на вопросы и за каждый ответ — получить скидку 2%. После этого подтвердить ее заказом обратного звонка за 8 секунд. Так вы больше знаете о клиенте и получите от него звонок. +6% конверсии
Бывают случаи когда вам нужно получать звонки только от горячих клиентов из Яндекс.Директ, Adwords или другой cost-per-click рекламы. Настройте этот таргетинг и показывайте виджет только этим клиентам. При этом старые клиенты не будут расходовать ваш баланс в хантере.
Мы ведем блог о бизнесе и конверсии http://callbackhunter.com/blog/ Также у нас есть друзья из http://new-retail.ru c 500 000 посетителями в месяц. Напишите красочно историю своих успеха/неудач/инсайтов и мы опубликуем. Обладателей самых интересных пригласим на видео-интервью.
Экспериментальная технология. Когда ваша компания не берет трубку 30 секунд, мгновенно переводим звонок на call-центр. Оператор выясняет потребность клиента, формирует лид и отправляет вам для обработки, когда вы будете доступны. +3% к конверсии.
Ставим ваш логотип на сайте хантера с активной гиперссылкой. Будем продвигать ваш бренд. Вы заботитесь о клиентах, вы против недозвонов и вы готовы наращивать качество сервиса — пусть мир о вас знает. Вы наша гордость. Вместе мы сила.
Вы получаете грант на развитие бизнеса. От 12 российских стартапов. LPGenerator.ru, MoeDelo.org, AMOcrm и других. Грант зачисляется на баланс в перечисленных проектах. Грант получили несколько сотен человек. Поищите хештег #спасибопацаны в поисковике.
callbackhunter.com
Callbackhunter от А до Я
Принципиальные вопросы
Как это работает, в двух словах?
— Виджет использует поведенческие технологии. В нужное время задает вопросы самым вовлеченным посетителям на вашем сайте и выясняет потребность. Затем спрашивает номер телефона, обещая, что с клиентом свяжутся всего за 8 секунд и потребность удовлетворят.
Посетитель оставляет заявку. После этого наша система ip-телефонии звонит сразу нескольким менеджерам вашей компании. Как только менеджер снимет трубку, система голосом уведомит его, что это обратный звонок с сайта и подключит клиента на линию. Звонок состоялся, вы поймали нового клиента. Как правило конверсия в звонки на сайте увеличивается на 75-200%.
Как менеджер поймет что ему идет звонок с сайта?
— Когда менеджер ответит на звонок, система голосом оповестит его, что Callbackhunter поймал клиента и нужно принять звонок с сайта. И более того, назовет ему источник посетителя — это живые данные показывающие КПД конкретного канала рекламы. Послушайте пример здесь. Иногда виджет называет даже его имя, хотя клиент его не оставлял (наше ноу-хау).
Что если номер менеджера занят?
— Вы можете настроить несколько номеров для последовательной адресации ip-телефонии виджета. Если вы всерьез настроены удвоить продажи, мы рекомендуем настроить минимум 3-4 телефона менеджеров.
Как правильно отвечать на звонки с сайта?
— Идеальный вариант ответа изобрели сами наши клиенты. Он примерно такой: «Добрый день, меня зовут Ольга! Вы заказали обратный звонок на сайте mysite.com, какой у вас вопрос?»
Почему я не могу настроить время до открытия баннера на сайте?
— Виджет сам решает в какое время вступить в диалог и запросить номер телефона клиента. Система адаптируется именно к вашему сайту, анализируя статистику и показывает диалоговое окно предугадывая скорый выход пользователя. Чем дольше стоит виджет на сайте, тем более точную статистику он накопит и будет эффективнее работать.
Почему я не могу поменять текст в диалоговом окне?
— Мы оттачиваем тексты, применяя А/Б тестирование на тысячах сайтов с более чем 2 000 000 аудитории. Поэтому текущие тексты оптимальны для конверсии ваших посетителей в звонок. Тексты и слова периодически меняются после исследований нашей группы А/Б — тестирования.
Почему лучше всего поставить виджет на все страницы сайта, а не на отдельные?
— Посетители уходят со всех страниц вашего сайта. Чтобы виджет копил более релевантную статистику по вашему сайту необходимо чтобы он анализировал поведение и уход пользователей со всех страниц сайта. Чем более точную статистику накопил виджет, тем эффективнее он будет конвертировать ваш трафик в звонки.
Я смогу прослушать запись разговоров?
— Да, пройдите регистрацию и в разделе «Звонки» вам будут доступны записи разговоров, открыть их можно нажав на кнопку ”play”.
Вы ведете статистику, где ее посмотреть?
— Да, в разделе «Звонки» вам доступна информация по всем звонкам, включая дату, время, длительность и запись разговора.
Мои клиенты жалуются, что диалоговое окно открывается слишком часто
— Вы можете снизить частоту открытия баннера в разделе Виджеты – Редактировать виджет – 3 шаг – Расширенные настройки.
Например, вы можете выключить опцию – «Ловить звонки на входе» и включить опцию «Не показывать виджет чаще 1 раза 1 клиенту» (По-умолчанию включена опция «Не показывать 1 клиенту чаще 1 раза в сутки
Я вижу, что диалоговое окно открывается слишком редко
— Вы можете повысить частоту открытия баннера в разделе Виджеты – Редактировать виджет – 3 шаг – Расширенные настройки.
Например, вы можете включить опцию – «Ловить звонки на входе» и выключить опции «Не показывать виджет чаще 1 раза 1 клиенту» и опцию «Не показывать 1 клиенту чаще 1 раза в сутки). Тогда частоты открытий существенно увеличится и звонков станет больше.
Меня терроризирует один и тот-же клиент. Оставляет свой номер или другие номера и там не ждут звонков, что делать?
— Вы можете через запятую добавить один или несколько номеров в Черный список. Раздел редактирования виджета, 3 шаг, расширенные настройки.
Через что платить, чтобы не было комиссии?
— Специально для наших клиентов мы ввели возможность оплаты тарифов с помощью кредитных карт без комиссии — Payler. В личном кабинете Callbackhunter в правом верхнем углу вы увидите шестеренку, нажав на которую у вас будет возможность перехода на вкладку «счета», где вы сможете провести оплату через систему Payler.
Есть ли возможность использования UTM-меток для привлечения суперцелевых клиентов?
— Такая возможность реализуется двумя опциями в Индивидуальных настройках:
Ограничивать вывод по меткам — Клиенты пришедшие на ваш сайт с указанных источников будут видеть виджет.
Запрещать вывод для меток — Клиентам, пришедшим с указанных источников, виджет отображаться не будет.
Технические вопросы
У меня IVR-система (голосовое меню) как мне правильно настроить этот номер для отлова входящих звонков?
Лучший способ – указывать прямые мобильные номера телефонов продажников, без IVR. Но если без этого никак, то есть 2 способа решения данной задачи используя номер с IVR.
Настроить автоматический «проброс» входящих звонков с номера телефона callbackhunter (он всегда определяется одинаково) напрямую на менеджера (ов) отдела продаж.
Сразу указать добавочный номер менеджера в настройках виджета на первом шаге. К сожалению автоматический дозвон до менеджера поддерживается не всеми АТС.
Что если мои менеджеры не успеют ответить за 26 секунд, получается я обману посетителя?
— Если объем звонков увеличится настолько, что ваш менеджер не сможет отвечать на все входящие звонки сразу, вы можете добавить второй, третий и так далее номера телефонов менеджеров для обработки звонков и соответственно нанять дополнительных людей, если это необходимо. Если не сможет ответить первый менеджер, ответит второй, третий и так далее. Для этого войдите в первый шаг редактирования виджета и используйте кнопку «+» рядом с основным номером телефона.
Будет ли это технически работать на моем сайте?
— Если на ваш сайт возможно установить вещи на уровне Яндекс.Метрика или Google Analytics, то возможно. Для простоты добавьте код из нашей инструкции в тоже поле, куда добавляете счетчики Метрики или Аналитики.
Как мне установить виджет на мой сайт?
— Вам нужно войти в панель администрирования вашего сайта и найти редактор шаблона сайта. Далее добавить код из инструкции до следующего кода: </body>
У меня на сайте нет никакой акции, а ваш виджет ее предлагает. Как мне быть?
— Виджет некоторым горячим посетителям «узнать об условиях не доступных на сайте». Мы против заманивая скидками или купонами 20-30-40%. Просто вспомните свое УТП и у вас наверняка будут спецусловия для тех кто платит много или аналогичные вещи. Например наша акция – начислить не 18 а 25 минут бесплатного времени при первой регистрации.
В любом случае, вы можете выключить алгоритм сбора звонков на «спецусловия недоступные на сайте» в расширенных настройках виджета на 3 шаге убрав галочку с опции «Ловить на входе».
Как мне отслеживать события вашего виджета в Яндекс.Метрика или Google Analytics?
— Вы можете добавить к себе в Google Analytics три цели:
Callbackhunter_OPEN — открыли диалоговое окно
Callbackhunter_CLOSE — закрыли диалоговое окно
Callbackhunter_CALL — заказан звонок
Callbackhunter_PHONEICON — клик на активную иконку телефона
Callbackhunter_OPEN_MOBILE — клик на иконку обратного звонка — мобильная версия
Callbackhunter_CLOSE_MOBILE — закрытие обратного звонка — мобильная версия
Callbackhunter_CHAT — начат чат в виджете
Callbackhunter_EMAIL — отправлено письмо через виджет
Callbackhunter_CHAT_CLIENT — Если клиент отправляет сообщение в чат (первое за сессию)
Callbackhunter_CALL_DEFERRED — отложенный звонок
Callbackhunter_CALL_DEFERRED_MOBILE — отложенный звонок (мобильная версия)
Callbackhunter_CALL_MOBILE — заказ звонка через мобильную версию
Тип цели «Event», Подтип «Category» = «Regular Expression».
Мне поступает слишком много email/sms уведомлений, как их отключить?
— Уведомления носят очень важный характер, это же ваши продажи. Например о пропущенном звонке, о близком окончании баланса или о том что ваш менеджер не принял звонок от вовлеченного клиента. Поэтому отключать уведомления нежелательно. Но в любом случае, вы можете сделать это в разделе Профиль в вашем кабинете.
Виджет открывается слишком часто моим пользователям, что делать?
У пользователя могут быть выключены куки. Когда у пользователю выключены куки, мы не можем контролировать показы диалогового окна для него. Таких всего 2-3% в сети.
— Пользователи видят диалоговое окно callbackhunter 2 раза, при включенной галочке «показывать не более 1 раза 1 пользователю в сутки», потому что у вас включены 2 алгоритма поиска звонков — ловить звонки на входе и на выходе. Алгоритмы независимы и на 1 пользователе будут испробованы оба, если вы вручную не выключите один из алгоритмов в расширенных настройках виджета на 3 шаге.
— Чтобы еще снизить частотность показов вы можете выключить опцию в расширенных настройках виджета – показывать 1 пользователю не более 1 раза (по умолчанию включена опция не более 1 раза в СУТКИ).
— Другая причина. Если это так, то напишите нам на [email protected]
Надо ли обновлять код на сайте, если я изменяю настройки виджета?
— Нет. Код остается прежним при любых изменениях настроек.
Я могу поставить код из 1 аккаунта на несколько сайтов?
— Да. Для этого для каждого сайта вам необходимо создать отдельный виджет в разделе — Виджеты — Добавить новый виджет.
У меня в настройках стоит галочка «Не показывать виджет больше 1 раза 1 клиенту » — но почему то, у меня уже гораздо больше одного раза показывался баннер?
Есть несколько вариантов почему это может происходить:
— У вас выключены куки. Когда у пользователю выключены куки мы не можем контролировать показы баннер для него.
— Вы видите баннер callbackhunter 2 раза, при включенной галке, потому что у вас включены 2 алгоритма поиска звонков — ловить звонки на входе и на выходе. Алгоритмы независимы и на 1 пользователе будут испробованы оба, если вы вручную не выключите один из алгоритмов в расширенных настройках виджета на 3 шаге.
— Другая причина. Если это так, то напишите нам на [email protected]
Можно ли выбирать, какой из менеджеров готов принимать звонки, а какой нет?
— Можно активировать или деактивировать номер сотрудника для обработки входящих звонков в один клик. Например ,если менеджер заболел, не нужно стирать и потом заново добавлять его номер. Для этого в основных настройках виджета рядом с номером менеджера есть параметр «активен».
Плюс мы окончательно доработали функцию интеграции с коллтрекинговыми системами для параметров .class используйте точку перед названием вашего коллтрекинг телефона, если же вы используете параметр #id — ну тут все понятно, используете #)
Плюс вы можете привязывать наше супер быстрое соединение к вашей форме обратного звонка! для этого необходимо обратиться в службу технической поддержки
- Укажи при регистрации промокод: БЛОГ и получи 15 бесплатных лидов для теста.
- Расскажи мне о результате и я расскажу о твоей компании в нашем блоге и соцсетях!
Пиши нам в соцсетях:
С любовью,
Команда Callbackhunter
callbackhunter.com
Обзор сервиса обратного звонка CallbackHunter
Сейчас как никогда важна оперативная обратная связь с клиентом: чем она быстрее, тем выше шанс продать товар или услугу. Но менеджеры часто не успевают обработать заявки на обратные звонки и теряют клиентов.Сегодня речь пойдет о Callbackhunter, первой компании, которая создала сервис обратного звонка в 2014 году, и ввела понятие “callback за 8 с”.
Немного о сервисе:
- CallbackHunter является лидером по количеству установок в России и странах СНГ – более 5 000 тысяч новых клиентов каждый месяц.
- Callbackhunter первым предложил решение соединить менеджера и клиента всего за 26 секунд (8 с – минимально возможное время соединения клиента и менеджера, в среднем же оно составляет 26 с), после того как клиент оставит заявку на обратный звонок.
Основной функционал сервиса
Как все это работает
Технология проста: клиент оставляет заявку на обратный звонок, Callbackhunter звонит вашему менеджеру, если менеджер занят – звонит следующему менеджеру и так по всей цепочке. Как только менеджер берет трубку, CBH звонит клиенту, и происходит соединение. На все в среднем уходит 26 секунд.
В самой свежей версии Callbackhunter 7 (о ней подробнее мы расскажем ниже) реализованы семь каналов связи:
1. Обратный звонок
2. SMS
3. Telegram
4. VK
5. FB
6. Skype
7. Viber
Клиент может общаться с менеджером в любом удобном ему формате. А менеджер видит все чаты в одном окне.
При этом даже если клиент отошел, у него возникли проблемы с интернет-соединением или ему позвонил друг, он всегда сможет вернуться к диалогу в удобное для него время и любым перечисленным выше способом. А менеджер – напомнить ему о себе и незавершённом диалоге.
Все звонки записываются, и вы можете прослушать или прочитать любую запись разговора менеджера с клиентом. Есть возможность передачи всех этих данных по API в CRM или другой поддерживающий API сервис.
Также в сервисе есть функция сбора данных и их последующее агрегирование и аналитика в BIG DATA.
По данным Callbackhunter, в его текущей базе BIG DATA более 30 млн контактов. Ее практическая ценность в том, что если посетитель уже пользовался сервисом на любом другом сайте, то система распознает его без повторного ввода номера телефона – достаточно просто кликнуть на виджет.
Настройки
Основным преимуществом Callbackhunter является гибкая настройка конверсии. На то, чтобы в ней разобраться и настроить, уйдет не больше 10 минут.
Кроме того, вы сами выбираете режим показа виджета:
1. Агрессивный – показывать при каждом посещении сайта (каждой новой сессии).
2. Умеренный – показывать посетителю не более одного раза в сутки.
3. Редкий – показывать клиенту не более одного раза в месяц.
Вы можете установить время показа виджета, выбрать, когда именно «ловить» звонки: на входе или на выходе.
Например, при настройке «на выходе» – система по поведению пользователя на странице определяет, что он собирается закрыть сайт и предлагает ему перезвонить.
Еще одна фича – «Ночной охотник» – предлагает пользователю, зашедшему в нерабочее время, заказать звонок на удобное для него время следующего рабочего дня.
А для того, чтобы все клиенты не выбрали, к примеру 10 утра, система предлагает пользователю выбрать незанятое время.
Кроме того, Callbackhunter предлагает более 20 других тонких настроек, главные из которых:
- время до соединения;
- задержка звонка;
- приветственное сообщение – женским или мужским голосом;
- возможность добавить собственное аудиоприветствие;
- указание номера, который определится у клиента;
- сценарий дозвона менеджерам – сразу всем или поочередно;
Вы можете настроить виджет в зависимости от тематики сайта, предлагаемого продукта, особенностей поведения клиентов и скорости принятия ими решения о покупке/звонке и т.д. так, чтобы максимально увеличить конверсию с сайта.
Если у вас нет времени и желания разбираться во всех нюансах самостоятельно, всегда можно обратиться в за помощью к бесплатной техподдержке Callbackhunter.
Поведенческие факторы
В этом блоке вы можете настроить показ виджета в соответствии с основными паттернами поведения ваших пользователей:
- количество просмотренных страниц;
- время нахождения на сайте/странице;
- скорость движения мышкой;
- количество заходов;
- клики на странице и т.д.
Антиспам
Сервис дает возможность добавить в черный список неограниченное число номеров телефонов и IP-адресов.
Для сайтов с высокой посещаемостью это очень важный момент – он экономит время обработки некачественных заявок и обращений.
Оформление
Внешний вид виджета легко подстроить под фирменный стиль сайта. В версии 5.0 есть возможность заменить фон виджета и даже добавить фоновое видео.
Можно выбирать:
- основной цвет виджета;
- цвет кнопки;
- надпись;
- размер шрифта.
График работы отдела продаж
Благодаря этой настройке вы можете установить точное время работы вашего отдела продаж, и только в установленный промежуток времени система будет связывать клиента с вашим менеджером.
В нерабочее время клиент может заказать звонок на следующий рабочий день, о чем мы писали выше.
Отчетность
После каждого обработанного звонка система Calbackhunter автоматически присылает вам отчет о совершенном или несовершенном соединении по email и sms.
Вся отчетность хранится в личном кабинете, причем там она представлена в расширенном виде:
- дата и время звонка;
- номер клиента и длительность разговора;
- IP и место положение клиента;
- записи телефонных разговоров, чатов;
- источники переходов клиентов.
Мобильное приложение
Год назад сервис выкатил собственное мобильное приложение Callbackhunter для IOS.
Сейчас в нем можно:
- смотреть статистику звонков;
- слушать записи разговоров;
- пополнять баланс;
- связываться с техподдержкой.
Разработчики постоянно работают над улучшением приложения, и в ближайшие 3-4 месяца будут анонсированы обновления функционала.
CallbackHunter 7
Десктопный сервис тоже не стоит на месте, и 7 ноября 2016 года компания представила новую, седьмую версию.
Что нового в CallbackHunter 7?
- Обновленный онлайн-чат
Общаться с клиентами можно через наиболее популярные соцсети, мессенджеры или sms, чтобы никто никогда не потерялся.
- Единый интерфейс
Клиент выбирает любимый мессенджер или соцсеть для общения с вами, а операторы отвечают на все сообщения в едином, простом интерфейсе.
- Рейтинги разговоров после звонка или в истории
Клиент может пожаловаться руководству компании: уведомление о проблеме с записью разговора отправляется мгновенно.
- Кроссбраузерность
(iOS, Android, Web, Desktop, Mac) – CallbackHunter доступен для всех браузеров и устройств.
- Персональный бот
Каждая компания получит индивидуального и даже брендированного бота для онлайн-общения с клиентами.
Стоимость
В CallbackHunter есть четыре базовых тарифа: один бесплатный и три платных. Есть система скидок – например, до 37% при покупке пакета на 3, 6 или 12 месяцев.
Наглядно отличия бесплатной версии от платной представлены в видео ниже:
Заключение
Почти каждый день появляются новые сервисы для максимально быстрой связи с клиентами, повышения удобства этой связи и конверсии сайтов в целом.
Все они в той или иной степени призваны решить основную проблему компаний: как НЕ потерять пользователя, зашедшего на сайт. А самые продвинутые системы ещё и помогают вернуть ушедшего клиента.
Илья Тимошин, cо-основатель CallbackHunter:
Я горжусь продуктом, который мы делаем, вкладывая в него все силы и душу. Но еще больше я горжусь командой CallbackHunter. Людьми, которые не спят 3 ночи, чтобы к нужной дате выпустить новый релиз. Людьми, которые в воскресенье отвечают на вопросы по техподдержке. Потому что мы любим своих клиентов и на самом деле стараемся делать полезный сервис, который приносит прибыль и которым приятно пользоваться.
Жанна Рожкова — выпускающий редактор SEOnews,
callbackhunter.com
CallbackHunter 3.0 — Блог CallbackHunter
Полный обзор нового CallbackHunter 3.0 История. +28 фишек. С любовью к людям.
Лучшая технология та, которую
не замечаешь. Стив Джобс.
Создавая CBH 3.0 мы все меньше думали о том, как сделать хантер круче. Мы думали о том, как лучше решать простую проблему — быстрая связь клиента и компании. В этой статье вы узнаете как в споре и бессонных ночах рождался стандарт связи будущего (да, мы скромные).
Почему кондиционеры придумали не те, кто делал холодильники?
Однажды я был на выступлении Гая Кавасаки в Сколково. Диалог с залом он начал с задачи: «— Почему производители холодильников не придумали кондиционеры?».
Зал был наполнен студентами MBA. Они выдавали экзотические гипотезы, но Гай объяснил просто. «— Те, кто делал холодильники, думали над тем, как делать лучшие холодильники. А те кто придумал кондиционеры, думали над тем, как сделать пространство прохладнее.»
Вдохновленные фильмом HER, мы искали новые потенциалы роста конверсии.
Люди на сайтах либо могут говорить и заказывают звонок. Либо не могут и общаются в чате. И да сделать чат можно. Но есть большое ограничение. Чат вынуждает вашего менеджера сидеть в кабинете и стучать по клавиатуре.
Я верю что эффективные решения те, которые не меняют вашу бизнес-модель. Получается нужно дать людям, которые не могут говорить, возможность решить свои вопросы.
Где-то в это время Всеволод Устинов в фейсбуке восхищался фильмом HER. Там где парень влюбился в умную операционна систему OS1. И мы придумали решение.
Когда появился CBH, большинство онлайн-чатов на рынке начали внедрять Callback в свои интерфейсы. Но мы думаем о «прохладе», а не о «холодильниках». Ок, чаты работают, но почему? Потому что бывает клиент сидит в офисе, или дома спит ребенок и неудобно говорить.
Мы начали исследовать все чаты. Выяснилась первая проблема и возможность: 95% продуктивных диалогов в чатах заканчиваются фразой «Дайте мне ваш телефон я перезвоню.»
Второй проблемой чатов является срок ответа — в ряде случаев один оператор работает на 8 клиентов и ответы бывают затяжными
Интеллектуальная система из 2000 диалогов.
Трешка CBH общается с человеком как человек. Спрашивает его мнение. Заботится и поддерживает в решении его вопросов. Отсюда создается лояльность.
Но как общаться машине? Базово делим людей на 2 когорты: 1) те кто зашел по делу 2) те кто зашел почти случайно. Для тех кто по делу, будем общаться по поводу услуг. Тех кто не по делу — предложим повысить настроение, а после предложим пообщаться на тему услуг.
Также люди делятся на тех кому сейчас удобно говорить и кому не удобно. Кому удобно подводим к быстрому обратному звонку. Кому не удобно подводим к отложенному звонку или к имейл-запросу.
Весь функционал чата мы реализовали программно.
Без потерь смысла, но зато подняв скорость общения до миллисекунд. Вот лишь малая часть одной из ветвей диалогов:
2. Глобальная нейронная сеть и звонок в 1 клик.
Подключая CBH вы не просто подключаете штуку которая увеличивает конверсию. Таких сотни. Подключая CBH вы подключаете одновременно 17 000 000 людей, которые уже когда-либо пользовались хантером.
Мы знаем их имя, телефон, email, интересы, cookies. И по желанию пользователя он может открывать для компании эту информацию в 1 клик. Для того чтобы связаться с компанией ему не нужно вводить даже свой номер телефона. Он просто нажимает синюю кнопку связи и кликает «Жду звонка!»
3. Полностью безлимитная связь. Это не шутка.
Пока кто-то продает вам минуты, мы осознали — минуты, это ничто. Главное это спасенные клиенты. Разговоры в версии 3.0 абсолютно безлимитные. Это позволит вам снять возражения клиентов в спокойном режиме.
Умные отложенные звонки
Теперь вашим продавцам не погонять чаи утром понедельника. Пример, за выходные набиралось 20-30 заявок на звонок в понедельник. И CBH автоматически инициировал созвон в 10:00 или 11:00. Часто бывают случаи, что на 10:00 накапливалось сразу несколько клиентов и продажник были резко загружены. В итоге сервис и скорость страдали.
Сейчас когда один клиент заказал звонок на 10:00 утра, то хантер следующему клиенту предложит время уже на 10:05.
Таким образом ваши продавцы загружены равномерно и обработали всех клиентов классно.
Customer magnet machine
Представьте. Клиент Сергей однажды заказал у вас звонок. Вот через месяц он вновь заходит на ваш сайт. Вам падает SMS и Email уведомление об этом факте, с полной карточкой клиента и прошлой записью разговора с ним.
Вы можете позвонить ему с фразой » — Сергей Валерьевич, я тут вспомнил про вас, как у вас дела?». Сергей неслабо удивится. А у вас будет отличная возможность проявить заботу в нужный момент. Мы с Ильей долго спорили насколько корректно использовать эту информацию, но право решения отдали бизнесу.
Яндекс.Маркет теперь не блокирует CBH 3.0.
Технически наш сервис сделан как слой вашего сайта. Но Яндекс считает что это внешний pop-up. Поэтому он блокировал.
Сейчас мы не слой, не pop-up и понимаем по utm-меткам трафик из яндекс.маркета и не показываем диалоговое окно.
Снайперский прицел на клиентов именно из платной CPC-рекламы
Эффективная WHITE EDITION и бесплатная BLACK EDITION
Мы приняли волевое решение о фримиуме. Тимур Валишев (наш друг и партнер) из jivosite.com окончательно нас убедил в том, что нужно помогать тем, у кого бизнес еще в стадии раннего роста.
White edition предлагает обратный звонок за 8 секунд, включает телеком связь, потому имеет конверсию в 5-6 раз больше чем версия без телекома.
Black edition работает на базе бесплатных SMS-уведомлений. Да она имеет конверсию пониже, но зато бесплатна. Вкупе с подробными отчетами поможет начинающему бизнесу выжить в суровом мире конкуренции за трафик.
Визуальная персонализация
Как увеличить конверсию? Как повысить доверие? Как гарантировать клиенту сервис и скорость? Отвечая на эти вопросы мы осознали: должна появиться 3-я сторона. Есть компания, есть клиент и есть CBH, который выступает гарантом оперативности.
Узнав на одном из сайтов имя человека, CallbackHunter будет приветствовать клиента по имени и на других сайтах (с его согласия). Это все равно как вы встречаете старого знакомого, который помогает решить ваши вопросы в новом месте.
Аудио-персонализация
Когда мы перезваниваем клиенту, робот сам приветствует человека по имени. Пока идет это небольшое приветствие система ищет свободного менеджера в компании и предупреждает его об имени клиента. Так, без глубоких интеграций с CRM вам сервис всегда будет персональным и безусловно приятным для клиента.
Звонок теперь не за 26, а всего за 8 секунд.
Если раньше звонок был за 26 секунд, и не всегда доходил. Сейчас CBH железно перезванивает клиенту за 8 секунд. Если не перезвонил — причина одна — неправильно введенный номер. Это хантер поймет за мгновение и предложит перепроверить номер телефона.
Функция анти-форд со 100% надежностью.
Раньше клиент мог ввести «левый» номер телефона и в ваш отдел продаж попадал холостой звонок. Сейчас мы сначала звоним клиенту, и только после этого подключаем компанию. Все звонки будут живые.
Скрытый тет-а-тет чат (в расширенной версии)
Помните старую проблему проговорить имейл или адрес сайта по телефону. Представьте сколько писем ушло не на те адреса и сколько сделок сорвалось. S как доллар. U как подкова. Мы решили проблему элегантно. Смотрите на фото.
про
Менеджер и клиент разговаривая по телефону могут одновременно нажать сочетание клавиш CNTRL+{любую букву} и между ними откроется персональный чат.
Отправка аудиозаписей на имейл клиента.
Мы тестировали это и поняли что такой ход позволяет значительно повысить конверсию. Для этого хантер отдельно спрашивает имейл. Записи приходят в красивом письме.
И на деле, это действительно мотивирует менеджеров общаться приятнее.
CBH выясняет интересы, увлечения, должность пользователя и обновляет карточку в CRM
- Оцените по 10-балльной шкале вашу заинтересованность в услугах
- Что для вас самое важное при принятии решения?
- Какие у вас есть увлечения?
- Род вашей деятельности?
Но это не та ситуация с big data, когда все ее собирают, но никто не знает что с ней делать. Зная увлечения клиента вы можете легко создать эмоциональный контакт. Как в Zappos.
Можно обсудить ваши последние путешествия. На вопрос «Насколько уместно при первом разговоре трогать такие темы?» наш друг Виталий Катранжи отвечает просто — нужно, иначе второго разговора может не быть.
Функция автодозвон — спасение для тысяч клиентов Сбербанков
Вероятность, недозвона в компанию сейчас составляет 2,5%. По причине того что все номера для переадресации заняты. Если такое происходит CBH извиняется перед клиентом, отправляет уведомления руководителю и менеджеру отдела продаж.
А самое главное предлагает клиенту включить автодозвон: «Предлагаю сэкономить ваши нервы и время. Я буду сам дозваниваться до компании и когда она возьмет трубку я подключу вас…»
Ниже 2 кнопки. Да/Нет.
Таким образом у Сбербанка будет звонить телефон, пока не поднимут трубку.
Коэффициент виральности 5%.
Как сделать так чтобы на вашем сайте клиент нажал share или рассказать друзьям. Сайты увешаны кнопками соцсетей, но как вы вспомните
Умный выбор отдела. Скажите прощай IVR-системам и потерям клиентов при переключениях.
Для клиентаважно сразу выбрать в какое подразделение или филиал звонить, чтобы не пришлось преодолевать полосу IVR-препятствий. Мы сохранили и еще больше проработали эту функцию в «трешке».
Теперь клиент заказывает звонок и в то время как мы начали звонить на его номер или даже уже дозвонились, он выбирает нужное ему подразделение на лету.
Это кстати повышает не только удобство, но и конверсию в звонок. Т.к. отдел/филиал он выбирает на втором шаге. Если же он не выбрал отдел, ты через 15 секунд мы все равно организуем звонок в отдел стоящим первым по умолчанию.
Больше конверсии из-за третьей стороны
Оценка качества звонка по 5 звездам после разговора.
Когда клиент поговорил с вашим менеджером предлагаем ему оценить по 5-бальной шкале его удовлетворенность. Это позволит вам существенно сэкономить время на анализе качества звонков.
Теперь не нужно слушать все звонки. Вам придет дневной отчет и вам достаточно прослушать олько звонки с 1-2-3 звездами.
Обмен SMS-визитками между вами и клиентом.
Жизнь динамична. Порой ты уже не помнишь кому звонил, когда и где вспомнить номер телефона. Чтобы повысить вероятность повторного обращения в вашу компанию мы решили после разговора высылать клиенту SMS формата: «Валерий, спасибо что поговорили с www.zod.ru. Вот запись разговора http://kjhbvuhebvku.ru/hjgj. Вот телефон компании 88888888888 сохраните номер чтобы созваниваться позднее.
Обмен email-визитками
Так же как и обмен в SMS.
Новые ежедневные отчеты. Готовят в 3-х департаментах.
Это решение проблемы понимания. Да есть веб-интерфейсы где есть данные. Но вы бизнесмен и ценность времени — ключевая. Поэтому мы в 18:00 будем отправлять вам отчет за сутки. Отчет формируют в 3-х департаментах. С айфона удобно посмотреть. Отчет по конверсии. Отчет по звонкам. Отчет по неприятным звонкам. Отчет по фразам. Отчет по имейл-запросам.
Каждый раздел содержит простые рекомендации. Следую ним вы легко повысите КПД в конкретной области отношений с клиентами.
Прощай pop-up. Меньше раздражения. Больше секса. В 2-х стилях.
Сегодня день откровений. Мы признаемся и извиняемся — то, что хантер был всплывающим окном — это была ошибка. Как ни крути, даже всплывая в нужное время, окно в центре сайта — не самое ожидаемое явление.
Вместо попапов мы обложились техникой apple и заново изобрели интеллектуальную панель связи. Стандарт. Панель мягко «выезжает» справа сайта. Легко вписывается в любой дизайн благодаря стилю «матовое стекло» (в настройках вы можете включить даже самую стильную blur — версию.
Мы детально проработали каждую кнопку интерфейса, чтобы любому пользователю не требовалось подсказок и faq-ов.
Новая мобильная версия. Больше конверсии. Больше удобства.
Не поворачивается назвать мобильный вариант CBH 3.0 просто «версией». Это новое изобретение всей технологии, с учтом тачскрина и площади дисплея. Это совершенно другая логика отслеживания вовлеченности и собственные поведенческие факторы мобильных пользователей.
При вводе номера телефона теперь открывается панель ввода цифр оригинальная в вашем телефоне. Цифры вводить проще. И вводить нужно только один раз. Мы запоминаем куки и второй раз вводить номер ни на одном сайте систему уже не надо.
Новый мобильный ночной охотник.
Промдизайн каждой детали учитывает касание пальцами. Все элементы выбора (например выбор времени отложенного звонка, вынесены в удобные круглые кнопки. Мы уверенны вам понравится просто так вызывать и закрывать панель, пробегая по кнопкам, настолько плавно работает анимация.
Пишет имейл запрос — номер уже вписали
Качественный продукт делают мелочи.
Мы болеем своим продуктом.
По вашим комментариям и вашим болям мы создавали днями и ночами новую версию Хантера, чтобы вы росли вместе с нами!
Мы улучшаем себя в вашу пользу!
Ваша команда
Подписывайтесь на наш youtube-канал о бизнесе, счастье и конверсии.
Ждем вас на нашем блоге о конверсии. Смотрим вправо и если вдохновило, то подписываемся 🙂 А также вступаем в нашу бомбовою группу о конверсии на фейсбуке.
Руслан Татунашвили
Co-creator CallbackHunter 3.0
Вконтакте
Google+
callbackhunter.com
Бесплатный обратный звонок — обзор бесплатных версий Callback Hunter, Callback Killer и RedConnect
Полгода назад ко мне обратился знакомый, с идеей в свободное от работы время открыть интернет-магазин на двоих. Мне эта мысль показалась слегка сомнительной, и я согласился только с тем условием, что вложения будут минимальные.
Спустя некоторое время все было готово — мы сделали сайт на готовой CMS, натянули шаблонный, но кастомизированный дизайн, залили товары, и даже пустили немного рекламы. Пошли первые заказы, но их количества явно не хватало, чтобы забыть об основной работе.
И я начал искать способы увеличения продаж. Как было условлено ранее — бесплатные, или с минимальными вложениями.
Примерно в это же время я обратил внимание на бесплатные сервисы обратных звонков.
Раньше было полно форм заказа обратного звонка, но все они просто отправляли e-mail на почту владельца сайта, и потому их эффективность была очень низкая. Давно известно, что вероятность заключить сделку даже после 10-15 минут ожидания звонка стремится к нулю. И потому подобные скрипты я не рассматривал, а искал что-то поинтереснее.
Как оказалось, нормальных бесплатных коллбеков не так уж и много. За неделю я протестировал три модели бесплатных обратных звонков, которые можно использовать для бизнеса — бесплатные версии RedConnect и Callback Hunter, а так же сервис Callback Killer. Все они отличаются друг от друга не только внешним видном и функционалом, но и принципом работы.
CallbackHunter — бесплатный, но бесполезный
Да, у самого дорогого коллбека в России есть бесплатная версия, называется Black Edition.
Первая проблема, с которой я столкнулся перед тестированием free-версии — нужно было избавиться от 10 пробных звонков. Вообще, конечно, здорово, что они есть, но мне-то было интересно как работает бесплатная версия. Пришлось заказывать звонков самому себе. Поскольку каждый звонок в платной версии Callback Hunter сопровождался sms-ками, я столкнулся с неожиданной проблемой.
Дизайн виджета Callback Hunter 5.0 — на мой взгляд гораздо красивее, чем предыдущая версия.
Из описания бесплатной версии я был в уверенности, что после “отстрела” тестовых звонков я просто буду получать sms-ки на свой телефон с номером клиента, и тут же смогу перезвонить. Но не тут-то было! Оказывается у Callback Hunter есть лимит на sms-ки клиенту, и я весь его истратил в процессе тестирования!
Бесплатный тариф Callback Hunter дает получить всего несколько sms-сок с номерами клиентов в месяц.
После этого меня не обрадовала даже возможность настраивать цвет кнопок виджета в бесплатной версии. Увы, ждать еще месяц, чтобы протестировать бесплатную версию Callback Hunter я был не готов. Да и в любом случае десяток sms-ок в месяц это не серьезно.
Письма у Callback Hunter красивые, но основной их мотив сводится к “заплати нам поскорее чтобы не мучаться”.
Пришлось констатировать, что бесплатный виджет Callback Hunter абсолютно нежизнеспособен для моих целей. Специфика малого бизнеса не предполагает отдельного сотрудника, который весь день будет сидеть перед монитором и ждать e-mail.
Общая оценка: 2 / 5
Пользоваться, наверное, можно, но есть много непродуманных моментов. Основная задача free-версии — “перекантоваться”, пока не пополнится счет CallBack Hunter.
Функциональность бесплатной версии: 2 / 5
В бесплатной версии могут остаться поведенческие настройки, которые Вы сделали для полной версии, но какой от них толк в бесплатной версии?
Нет даже простейших отчетов.
Удобство использования бесплатной версии: 2 / 5
К сожалению бесплатная версия CBH на деле оказывается всего лишь маркетинговым ходом, и не подходит для длительного использования, т.к. в ней дается только несколько sms-сообщений, остальное — на почту.
Дизайн виджета: 5 / 5
Вот выглядит виджет бесспорно здорово. Дополнительный плюс, что в бесплатной версии возможно менять цвет виджета.
Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин. после заказа обратного звонка: 1 / 5
Несколько первых клиентов еще можно спасти, но когда закончится лимит sms на месяц, шанс получить довольного покупателя резко снижается.
Callback Killer — удобно, но не бесплатно
Callback Killer был вторым бесплатным обратным звонком, который я тестировал. При ближайшем рассмотрении оказалось, что о бесплатности в нем можно только мечтать.
Вот как выглядит развернутая форма. Слева — Callback Killer. Справа — Callback Hunter 3.0 Black (предыдущее поколение).
Реклама Callback Killer и посты в блогах прямо кричат, что они “первый бесплатный сервис обратного звонка”. У них есть платная версия виджета за 750 руб/мес (в ней, например, можно настроить цвет кнопки), и бесплатная, где за виджет платить не нужно. А вот за телефонию придется платить и там, и там. Каждая минута разговора через обычный телефон стоит 4 рубля, а если через SiP — 2 рубля. И эти деньги, мол, идут исключительно на оплату связи.
Мне такие заявления кажутся очень странными. Подумайте сами — даже в обычных тарифах мобильных операторов стоимость минуты общения по мобильнику сейчас значительно ниже 1 руб/минуту, а внутри сети так вообще зачастую можно говорить бесплатно. Здесь же речь идет об оптовых закупках телефонии напрямую у провайдеров! И цена на нее должна быть гораздо ниже.
Однако, если есть твердое желание вообще не платить — придется постоянно мониторить почтовый ящик, т.к. когда деньги на балансе заканчиваются, владельцу сайта вместо звонка приходит e-mail с номером клиента:
По сути это ничем не отличается от старых самописных скриптов обратного звонка, из-за низкой эффективности и бесполезности которых и появились автоматические обратные звонки, которые сразу соединяют оператора сайта и клиента. Если бы Callback Killer хотя бы отсылал sms-ку с номером клиента — было бы достаточно удобно. Но чего нет — того нет.
Напоследок надо отметить, что у Callback Killer есть свой собственный клон под названием Pozvonim.com. Даже цена в 4 руб/мин совпадает.
Общая оценка: 2 / 5
Функциональность бесплатной версии: 2 / 5
Очень бедный функционал. Все интересности только в платной версии.
Удобство использования бесплатной версии: 2 / 5
Sms этот сервис в бесплатной версии не отправляет вообще. Строго e-mail, что очень неудобно. Но зато есть какие-никакие отчеты.
Дизайн виджета: 3 / 5
Внешний вид формы ввода номера Callback Killer практически полностью копирует таковую у старой версии Callback Hunter. Нет возможности настройки цвета виджета.
Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин. после заказа обратного звонка: 1 / 5
И снова повторюсь — работа только через e-mail неэффективна и практически не приносит результата, потому что письмо очень просто не заметить и еще проще проигнорировать.
Наш выбор — RedConnect. И бесплатно, и удобно!
К счастью, первые неудачи не убили мой интерес. Спустя некоторое время я узнал, что появилась бесплатная версия RedConnect. С полной версией я уже хорошо знаком — после масштабного прошлогоднего исследования именно ее я выбрал для установки на сайт моей главной конторы.
Дизайн бесплатной версии отличается от старшего собрата только более явным копирайтом и невозможностью настроить цвета. Кстати, подобная форма виджета появилась у RedConnect задолго до Callback Hunter.
При беглом осмотре я сначала не совсем понял, что к чему. Вроде как они предлагают бесплатную версию, которая будет звонить… И даже не возьмут за это ни копейки. Честно — не поверил. Думал, что очередная наколка, и где-нибудь оплата обязательно всплывёт.
Полностью врубился в суть сервиса я только после просмотра ролика:
Для тех, кому лениво смотреть видео поясняю — они не отправляют смс-ку на телефон оператора, а делают входящий звонок с подменой номера. Оператор сайта видит на своем экране именно номер клиента, на который нужно позвонить. Остается только нажать одну кнопку.
Сложно придумать более простой и эффективный способ известить менеджера о том, что у него появился новый потенциальный клиент. Давно известно, что чем быстрее перезвонишь клиенту, тем выше вероятность покупки. sms-ку легко пропустить, e-mail тем более, а вот входящий звонок продавец-консультант вряд ли проигнорирует.
Казалось бы — а в чем, собственно, профит разработчика сервиса? Ответ я нашел в их статье на МегаМозге. В двух словах — их затраты на телефонию в данном случае весьма незначительны, и отбить их они надеются с помощью тех, кто со временем перейдет на платную версию. Классический freemium в действии.
Понравилось, что после регистрации можно тут же включить бесплатный тариф, и не тратить тестовые звонки.
Бесплатный RedConnect, конечно же, не идеален. Так, например, нет возможности настроить дизайн кнопки, а на самом виджете расположен заметный копирайт. С другой стороны, может быть надпись “бесплатно” наоборот привлекает посетителя заказать звонок.
Второй минус — возможно ввести только один телефон. Если он вдруг окажется не в сети — получить номер клиента можно будет только по e-mail. Ну или в личном кабинете, но это еще дольше. СМС-ок RedConnect тоже не отправляет.
Третий минус — менеджеры RedConnect, которые будут первое время звонить и предлагать помощь в настройке и тесте платной версии. Благо, что быстро отстают.
Однако эти минусы с лихвой перекрываются множеством плюсов. Среди которых, например, красочные и наглядные pdf-отчеты:
Можно настроить регулярность получения отчетов. По ним сразу видно, кто халтурит, а кто — нет.
А еще можно выгружать историю контактов в .xls вместе с номерами телефонов. Например, чтобы сделать по ним рассылку.
Другой интересный плюс — обратная связь с пользователями. Спустя 30 секунд после заказа звонка у посетителя вылезает окошко с вопросом “Вам перезвонили?” и возможностью оставить свой комментарий. Согласитесь, не всегда есть возможность перезвонить сразу же. А тут виджет сам дает пояснения клиенту, и обещает, что с ним скоро свяжутся.
В бесплатной версии есть даже система отзывов.
Общая оценка: 4 / 5
Функциональность бесплатной версии: 4 / 5
По сравнению с полной версией — конечно же, мало. По сравнению с другими бесплатными версиями — это просто феерическая халява.
Удобство использования бесплатной версии: 4 / 5
То, что виджет звонит оператору — это огромный плюс. Но sms-очка бы тоже не помешала.
Дизайн виджета: 4 / 5
Об удачности дизайна виджета говорит уже то, что его сначала скопировали в Livetex’е, а потом и в Callback Hunter’е. Минус балл за то, что нельзя менять цветовую схему виджета.
Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин. после заказа обратного звонка: 4 / 5
С RedConnect действительно можно быстро связаться с клиентом в считанные минуты после заказа обратного звонка, и для этого даже не нужно строить сложные схемы бизнес-процессов. Балл снизил только за отсутствие возможности ввести второй номер.
Подведение итогов и результаты применения
Из трех протестированных сервисов действительно полезным оказался только один — бесплатная версия RedConnect. Остальные, несмотря на свои громкие заявления и раскрученность все же не в полной мере подходят под определение “бесплатного обратного звонка” — так чтобы и бесплатно, и звонок.
Концепция бесплатных версий Callback Hunter и Callback Killer не дает возможности долго и продуктивно работать. Перетерпеть несколько часов, пока деньги дойдут на счет сервиса — вполне реально. Но использовать эти версии на постоянной основе невозможно в силу технических ограничений.
Callback Killer меня очень разочаровал. О бесплатности в нем нет и речи, все громкие заявления на деле оборачиваются необходимостью постоянно пополнять счет. Так же как и в Callback Hunter, но он хотя бы поначалу шлет sms.
Бесплатная версия RedConnect значительно отличается. Она изначально создавалась как автономный продукт, нацеленный на долгосрочную работу. Да, у нее есть ограничения, но даже с ними вполне можно эффективно работать.
Такая схема коллбека хорошо подойдет для начинающих сайтов, у владельцев которых не ахти как с бюджетом. Для более-менее крупных проектов, где есть хотя бы 2-3 менеджера по продажам, имеющегося функционала будет явно мало. Но это уже жлобство — иметь большой штат и экономить на обратных звонках.
Я более чем доволен бесплатной версией RedConnect. До установки бесплатного обратного звонка мы получали 10-15 обычных звонков в неделю. Теперь к ним прибавляется еще 7-10 звонков, уже через виджет. Конверсия в звонки тоже изменилась в лучшую сторону, хоть и не так разительно. Поэтому снимать RedConnect с сайта мы не планируем. Денег он не просит, выглядит симпатично, свою работу выполняет. А что еще нужно?
Есть ли другие альтернативы?
Почти наверняка, но я о них еще не в курсе. Если Вы вдруг знаете еще какие-то бесплатные сервисы обратных звонков (реально бесплатные) — поделитесь, пожалуйста, в комментариях! Будет интересно их протестировать и сравнить.
habr.com
Callbackhunter. Установить код. Инструкция — Блог CallbackHunter
1) Войдите в панель управления 1С-Bitrix перейдите во вкладку «Настройки».
2) Перейдите во вкладку «Настройки продукта»
3) Открыть в меню «Сайты»
4) Перейти на страницу «Шаблоны сайтов»
5) Выберете шаблон который используете как основной
6) Вставьте код перед закрывающимся тегом </body> и нажмите «Сохранить»
Установка кода через FTP:
1) Скачать FTP-клиент (мы рекомендуем «FileZilla») filezilla.ru/get
Инструкция по установке и работе с клиентом filezilla.ru/documentation
2) Запустите ФТП-клиент
3) Откройте «Менеджер сайта» и добавьте «Новый сайт»
4) Введите название Вашего сайта в поле
5) Во вкладке «Общие» в поле «Хост» вводите FTP-адрес сайта
6) В поле «Тип входа» выбираете «Нормальный»
7) В поля «Пользователь» и «Пароль» вводим данные пользователя (Логин и пароль)
8) Нажимаем кнопку «Соединиться»
9) Перейдите в каталог \wp-content\themes\<имя вашей темы>\
10) Откройте файл footer.php и перед тегом </body> вставьте код виджета
Инструкция для админ.панели:
1) Войдите в панель управления WordPress и перейти на вкладку «Внешний вид»
2) Перейдите во вкладку «Редактор»
3) В файлах шаблона (меню справа) выбрать «Подвал» (footer.php)
4) В открывшемся поле перед тегом </body> вставьте код виджета
Установка кода через FTP:
1) Скачать FTP-клиент (мы рекомендуем «FileZilla») filezilla.ru/get
Инструкция по установке и работе с клиентом filezilla.ru/documentation
2) Запустите ФТП-клиент
3) Откройте «Менеджер сайта» и добавьте «Новый сайт»
4) Введите название Вашего сайта в поле
5) Во вкладке «Общие» в поле «Хост» вводите FTP-адрес сайта
6) В поле «Тип входа» выбираете «Нормальный»
7) В поля «Пользователь» и «Пароль» вводим данные пользователя (Логин и пароль)
8) Нажимаем кнопку «Соединиться»
9) Перейдите в каталог \templates\<имя вашего шаблона>\
10) Откройте файл index.php (footer.php) и перед тегом </body> вставьте код виджета.
Инструкция для админ.панели:
1) Войдите в административную панель Joomla! перейти на вкладку «Расширения — Менеджер шаблонов»
2) Перейти на вкладку «Templates» (Шаблоны)
3) Выберите установленный на сайте шаблон. Он отмечен звездочкой
4) Нажмите «Изменить HTML»
5) Перед закрывающим тегом </body> установите код виджета
6) Нажмите «Сохранить»
1) Скачать FTP-клиент (мы рекомендуем «FileZilla») filezilla.ru/get
Инструкция по установке и работе с клиентом filezilla.ru/documentation
2) Запустите ФТП-клиент
3) Откройте «Менеджер сайта» и добавьте «Новый сайт»
4) Введите название Вашего сайта в поле
5) Во вкладке «Общие» в поле «Хост» вводите FTP-адрес сайта
6) В поле «Тип входа» выбираете «Нормальный»
7) В поля «Пользователь» и «Пароль» вводим данные пользователя (Логин и пароль)
8) Нажимаем кнопку «Соединиться»
9) Переходим в папку вашего шаблона. Путь должен выглядеть следующим образом: <корневая папка>/<пака в которую установлен сайт>/themes/<название шаблона>/templates
10) Выделите файл page.tpl.php и нажмите правую кнопку мыши. Затем выберете «Просмотр/Правка»
11) Вставьте код виджета после строчки <div id=»footer» class=»clearfix»>
1) Скачать FTP-клиент (мы рекомендуем «FileZilla») filezilla.ru/get/
Инструкция по установке и работе с клиентом filezilla.ru/documentation/
2) Запустите ФТП-клиент
3) Откройте «Менеджер сайта» и добавьте «Новый сайт»
4) Введите название Вашего сайта в поле.
5) Во вкладке «Общие» в поле «Хост» вводите FTP-адрес сайта
6) В поле «Тип входа» выбираете «Нормальный»
7) В поля «Пользователь» и «Пароль» вводим данные пользователя (Логин и пароль).
8) Нажимаем кнопку «Соединиться»
9) Переходим в папку вашего шаблона. Путь должен выглядеть следующим образом: <корневая папка>/<пака в которую установлен сайт>/catalog/view/theme/<папка шаблона>/template/common/
10) Откройте файл footer.tpl и перед тегом </body> вставьте код виджета
http://callbackhunter.com — регистрируйтесь и бесплатно тестируйте наш сервис)
Подписывайтесь на наш youtube-канал о бизнесе, счастье и конверсии.
Ждем вас на нашем блоге о конверсии. Смотрим вправо ;))
А также вступаем в нашу эксклюзивную группу о конверсии на фейсбуке.
отдел технической поддержки,
Callbackhunter
Вконтакте
Google+
callbackhunter.com
CallbackHunter выпустил приложение для iOS
Вы пробовали зайти в личный кабинет CallbackHunter с телефона? Если да, то вы согласитесь, что это дико не удобно. Страниц много, навигация неудобная, да и мобильной адаптации нету.
Какие функции есть в личном кабинете?
- Посмотр статистики звонков;
- Послушивание записи разговоров;
- Просмотр истории сообщений чата;
- Настройки показа виджета;
- Настройка логики дозвона;
- Создание виджета для нового сайта;
- Заявка на покупку франшизы;
- Связь с техподдержкой;
- Пополнение баланса;
- FAQ;
- И еще 27 пунктов
Наш друг, Константин Кабанов, руководитель «Студия РТК» (которая занимается разработкой мобильных приложений) сказал, что всё сделает по высшему разряду. Его доводы были настолько убедительны, что мы решили «отдаться» и ударить с Константином по-рукам.
Несколько недель работы, 7 обновлений и у нас в руках идеально работающее приложение для гаджетов на iOS.
Самый необходимый функционал легко уместился в мобильном приложении.
При этом всё очень удобно и красиво.
С Мобильным приложением Callbackhunter вы можете:
- Смотреть статистику звонков
Вы видите всю историю звонков: какие состоялись и их длительность, а так-же те, когда ваш менеджер не дай бог не успел взять трубку. - Слушать записи разговоров
Что вы делаете стоя в пробках до или после работы? Юзаете соцсети, читаете статьи или беседуете с кем-то? Теперь вместо этого вы можете послушать о чём разговаривали ваши менеджеры с клиентами и приехать на планерку уже подготовленным. - Видеть остаток лидов и пополнять балансВсе мы люди и уследить за всем не всегда получается. Бывает даже так, что на Яндекс Директе внезапно кончаются деньги. Чтобы обезопасить наших клиентов от подобного на главным экране приложения вы видите остаток лидов в CallbackHunter, чтобы всегда держать ситуацию под контролем. И если вы понимаете, что вам необходимо пополнить баланс — просто жмёте кнопку.
- Звонить в техподдержкуУ вас случилось ЧП? Виджет перестал работать или вам срочно нужно поменять номер для дозвона? Теперь вы просто кликаете на «Звонок в техподдержку» и наши специалисты оперативно решат ваш вопрос.
Приложение бесплатное и подойдет для гаджетов
на iOS 8.0 и более поздних версий.
Что вы делаете стоя в пробках до или после работы? Юзаете соцсети, читаете статьи или беседуете с кем-то? Теперь вместо этого вы можете послушать о чём разговаривали ваши менеджеры с клиентами и приехать на планерку уже подготовленным.
Все мы люди и уследить за всем не всегда получается. Бывает даже так, что на Яндекс Директе внезапно кончаются деньги. Чтобы обезопасить наших клиентов от подобного на главным экране приложения вы видите остаток лидов в CallbackHunter, чтобы всегда держать ситуацию под контролем. И если вы понимаете, что вам необходимо пополнить баланс — просто жмёте кнопку.
У вас случилось ЧП? Виджет перестал работать или вам срочно нужно поменять номер для дозвона? Теперь вы просто кликаете на «Звонок в техподдержку» и наши специалисты оперативно решат ваш вопрос.Пользуйтесь с удовольствием.
С любовью, команда CallbackHunter.
Вконтакте
Google+
callbackhunter.com
