Права потребителей возврат товара статья 18 возврат денег 14 дней: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества / КонсультантПлюс

Содержание

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества / КонсультантПлюс

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Открыть полный текст документа

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара / КонсультантПлюс

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 19

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Открыть полный текст документа

ФБУЗ — Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в обмене или возврате товара, ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен и продавался со скидкой, и в магазине имеется вывеска о том, что купленные со скидкой товары не подлежат обмену или возврату.

Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?

Уцененный товар- это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило,регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Правовые основы обмена уцененного товара надлежащего качества.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам,фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если товар был в употреблении, потерян товарный вид изделия, потеряны потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки или товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеперечисленных,действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения,продавался ли товар со скидкой или без таковой!

Помните: Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

Правовые основы возврата уцененных товаров с недостатками.

Иногда товар уценивают из-за брака. Данный факт, конечно,ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет.При продаже уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка. В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии. Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег. На страже ваших интересов стоит статья 18 Закона РФ«О защите прав потребителей».

За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданско-правовая ответственность, но и административная.

Знайте: Пунктом 1 статьи 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ предусмотрена ответственность за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству,выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг.

Продажа товаров с подарками.

Альтернативой скидкам являются подарки. Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно. На самом деле такой товар подарком не является, т.к. «дарят» вам его не просто так, а только при условии покупки определенного товара. И в чеке«подарок» тоже указан, пусть даже цена у него нулевая, его стоимость уже включена в сумму основного товара.

Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами. На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст. 475 ГК, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены. В случае, если недостаток устранить невозможно или затраты на его устранение несоразмерны, вы вправе потребовать замены товара на качественный аналог или возврат денег.

Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки. Если вы, к примеру, купили безнадежно бракованный холодильник с «подарочной» исправной микроволновой печью, то при возврате или замене холодильника микроволновую печь возвращать не нужно, т.к. она является исправной частью комплекта.

Как видите, приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права,предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Изменение цены — это право продавца (изготовителя), и оно не может каким-либо образом сужать круг прав,предоставленных потребителю. Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.

Правда, в этой ситуации будьте готовы к тому, что продавцы окажут вам менее радушный прием,чем во время покупки товаров. А возможно, придется вести длительные переговоры с персоналом магазина. Если переговоры не принесли желаемого результата – пишите претензию. Узнать о том, как правильно подать претензию, можно в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», расположенном по адресу: г. Курган, ул. М. Горького, 170, каб. № 7, тел.:8 (3522) 24-08-55.

Возврат газового оборудования

Возврат товара надлежащего качества. В соответствие с п.1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру и комплектации, в течение четырнадцать дней, не считая дня его покупки.

Согласно пункта 2 статьи 25, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Товар надлежащего качества принимается продавцом, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В соответствие с п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 №81, исправные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки электробытовые машины и приборы, бытовое газовое оборудование и устройства возврату и обмену не подлежат.

В соответствие со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока или срока годности, если они не были оговорены продавцом, вправе:

потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать замены на такой же товар другой марки, соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить выше указанные требования в течение пятнадцать дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружения существенного недостатка товара;
нарушение установленных законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случаях спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.Экспертиза товара проводиться в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно статьи 21 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товара длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Согласно статьи 22 закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

1. Покупатель обращается в магазин, в котором была произведена покупка и оформляет заявление, с указанием причины возврата товара.

2. К заявлению должны быть предъявлены:

заключение о техническом состоянии и характере неисправности оборудования от специализированной организации, (для счетчиков газа, сигнализаторов загазованности, газового оборудования, находящегося на сервисном обслуживании предоставление заключения обязательно).
товарный или кассовый чек;
руководство по эксплуатации с отметкой о продаже и вводе в эксплуатацию, для товара, на который установлен гарантийный срок;
в случае отсутствия документа, подтверждающего приобретение товара в магазине, необходимо в заявление внести показания, подтверждающие факт покупки товара в конкретном магазине не менее двух свидетелей, с указанием их паспортных данных;

3. Заявление рассматривается руководителем организации и при необходимости проводятся дополнительные мероприятия в сроки предусмотренные законом «О защите прав потребителей».

4. В случае, если по заявлению принят положительный результат, то:

при обмене товара, оформляется возврат товара с оформлением документа передачи товара от покупателя продавцу и расходного
кассового ордера на сумму, уплаченную за товар, с последующее продажей необходимого товара;
при возврате товара, оформляется возврат товара с оформлением документа передачи товара от покупателя продавцу и расходного — кассового ордера на сумму, уплаченную за товар.

Оформление расходного — кассового ордера и выдача денег Покупателю, уплаченных за товар, производиться при предъявлении основного документа, удостоверяющего личность Покупателя, т.е. паспорта.

как правильно вернуть купленный товар? / Новости общества Красноярска и Красноярского края / Newslab.Ru

Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза. Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, платить госпошлину не нужно. Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

А можно ли вернуть качественный товар?

Да, но сделать это не так просто, как вернуть бракованную вещь. Во-первых, существует перечень товаров, вернуть которые невозможно в принципе — при условии, что товар надлежащего качества. Например, предметы личной гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и многое другое.

Во-вторых, нельзя просто так вернуть технические сложные товары, о которых уже говорилось выше. Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя.

Для всего остального есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке. Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если аналогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.

Важные нюансы:

Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.

Во-вторых, нужно сохранить товарный вид. Он должен не только выглядеть новым, но и иметь все заводские бирки и пломбы — поэтому не нужно срывать их, если нет абсолютной уверенности, что купленный товар полностью устраивает. На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.

В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю. В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное.

В-четвертых, нужно сохранить чек на товар. Чек — главное доказательство того, что товар куплен именно у этого продавца. Впрочем, допускается при отсутствии чека ссылаться и на свидетельские показания — например, если в момент покупки вместе с покупателем в магазине находился его знакомый. Другой способ доказать покупку — штрихкод на коробке от товара: по нему можно проверить, где товар был продан.

В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов. Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы.

Не нужно тянуть с возвратом товара, если на то есть причины — закон в таких случаях почти всегда оказывается на стороне потребителя. А любой уважающий себя магазин скорее пойдет навстречу недовольному клиенту, чем будет упорствовать и начинать конфликт, который может повредить репутации и оттолкнуть потенциальных покупателей.

С верой в права потребителя, ваш Newslab. Фото: pixabay

Правовые консультации. Официальный портал Администрации города Омска

Омичи могут получить бесплатные юридические консультации

14 января 2021 года, 11:00

Совместительство как вид трудовой деятельности

15 июня 2020 года, 16:19

Ведение электронных трудовых книжек

11 июня 2020 года, 20:25

Компенсация морального вреда

09 июня 2020 года, 17:37

Оформление трудовых отношений в период простоя

06 июня 2020 года, 14:15

Гарантии для многодетных матерей при сокращении штата сотрудников

06 июня 2020 года, 13:52

Порядок сноса, обрезки и восстановления зеленых насаждений

06 июня 2020 года, 12:37

Способы замены временно отсутствующего сотрудника

06 июня 2020 года, 12:17

Меры административного воздействия на владельцев собак

06 июня 2020 года, 11:48

Порядок заключения брачного договора во время брака

06 июня 2020 года, 11:15

Оплата труда за период нерабочих дней

09 апреля 2020 года, 13:16

О курении в общественных местах

11 марта 2020 года, 11:50

О порядке расчета платы за ОДН

20 февраля 2020 года, 17:39

Об ответственности управляющей компании за непредоставление информации о деятельности

12 февраля 2020 года, 9:00

О порядке расчетов за вывоз мусора

10 апреля 2019 года, 10:17

Правовая помощь жителям оказывается во всех администрациях округов города

28 января 2019 года, 16:03

Расчет компенсации при увольнении

10 декабря 2018 года, 14:49

Вступление в наследство

10 декабря 2018 года, 14:45

Плата провайдеров за общедомовое имущество

10 декабря 2018 года, 14:43

Договор дарения и правовые последствия его заключения

07 декабря 2018 года, 14:48

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Однако, при покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту, курьера) в течении 7 дней потребитель имеет право вернуть деньги за товар. У товара должны сохраниться потребительские свойства, ярлыки, коробка, ярлыки и т.д.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Данное правило не распространяем на товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.

Раскаяние покупателя: Правило FTC может помочь

Если вы когда-нибудь спрашивали себя: «Что я сделал?» купив что-то, вы не одиноки. Возможно, вы записались на дорогостоящую программу обучения продажам на собрании по подбору персонала в многоуровневой маркетинговой компании. Или кто-то продавец по домам убедил вас заплатить за улучшение дома, например за новую крышу, которая, как вы не уверены, действительно вам нужна. Тактика продаж с высоким давлением может заставить вас пожалеть о том, что вы притормозили и провели небольшое исследование, прежде чем подписаться на пунктирной линии.Правило обдумывания FTC может помочь.

Что такое правило обдумывания FTC?

Правило обдумывания дает вам три дня для отмены определенных продаж, совершенных у вас дома, на работе или в общежитии, или во временном местоположении продавца, например, в номере отеля или мотеля, конференц-центре, ярмарочной площади или ресторане. Правило также применяется, когда вы приглашаете продавца сделать презентацию у себя дома. Но охвачены не все продажи.

Типы продаж, которых правило не касается

Некоторые виды продаж не могут быть отменены, даже если они происходят в местах, обычно подпадающих под действие Правила обдумывания.Правило не распространяется на продажи

.
до 25 долларов США для продаж на дому
менее 130 долларов США для продаж, осуществленных во временных местах нахождения
для товаров или услуг , а не , в основном для личного, семейного или домашнего использования (но Правило применяется к курсам обучения или профессиональной подготовки, независимо от вашей причины их прохождения)
производится полностью онлайн, по почте или по телефону
после завершения переговоров по постоянному месту работы продавца, где продавец регулярно реализует купленные вами товары или услуги.
необходимо для оказания экстренной помощи
Номер
сделан потому, что вы попросили продавца приехать к вам домой для ремонта или технического обслуживания вашего личного имущества. (Вещи, которые вы покупаете помимо , на которые распространяется запрос на ремонт или техническое обслуживание , покрываются ).
Кроме того, правило не распространяется на продажи, включающие
недвижимость, страхование или ценные бумаги
легковые, фургоны, грузовики или другие автотранспортные средства, проданные во временном местонахождении, если у продавца есть хотя бы одно постоянное место деятельности
декоративно-прикладное искусство, проданное на ярмарках или в торговых центрах, общественных центрах и школах
Продавец должен сообщить вам о вашем праве на отмену
По закону продавец должен сообщить вам во время продажи о вашем праве на отказ.Продавец также должен предоставить вам
Две копии формы аннулирования. Одна копия остается у вас. Другой экземпляр необходимо отправить продавцу, если вы решите отменить покупку.
Копия вашего контракта или квитанции. Контракт или квитанция должны быть датированы, содержать имя и адрес продавца, а также объяснять ваше право на отказ.
Примечание: Контракт или квитанция должны быть на том же языке, что и в торговой презентации.
Как отменить продажу
Ваше право на отмену для получения полного возмещения действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи. Суббота считается рабочим днем, а воскресенье и государственные праздники — нет. Итак
Если продажа состоится в понедельник в неделю без федеральных выходных, у вас есть до полуночи четверга, чтобы отменить.
Если распродажа состоится в понедельник и вторник является государственным праздником, у вас есть до полуночи пятницы, чтобы отменить ее.
Если распродажа состоится в пятницу, у вас есть время отменить до полуночи вторника, если в понедельник или вторник нет государственных праздников.
Если распродажа состоится в пятницу , а следующий понедельник — государственный праздник, у вас есть время для отмены до полуночи среды.
Примечание: Причину отмены указывать не нужно. У вас есть право изменить свое мнение.
Чтобы отменить продажу, подпишите и поставьте дату на одной копии формы отмены. Отправьте его по адресу, указанному для отмены бронирования. Убедитесь, что конверт проштампован до полуночи третьего рабочего дня. после даты контракта.
Если продавец не предоставил вам формы отмены, напишите письмо об отмене. Он должен быть проштампован в течение трех рабочих дней с момента продажи.
Отправьте форму отказа или письмо заказным письмом. Вы получите квитанцию о получении, чтобы иметь подтверждение того, когда вы ее отправили по почте и когда она была доставлена.Кроме того, сохраните копию письма или формы отмены для своих записей.
Обязательства продавца в случае отмены
Если отменить покупку, у продавца есть 10 дней до
отменить и вернуть любой подписанный вами чек
вернуть все деньги
вернуть любую собственность, которую вы могли продать в
сообщит вам, будут ли заброшены или брошены какие-либо продукты, которые у вас остались.
В течение 20 дней продавец должен либо забрать оставленные у вас товары, либо возместить вам почтовые расходы, если вы согласны отправить товары обратно.
Если продавец дал вам какие-либо предметы, вы должны предоставить их продавцу в таком хорошем состоянии, в каком они были у вас. Если вы не предоставляете товары продавцу — или если вы соглашаетесь вернуть их, но не делаете этого — вы по-прежнему несете ответственность за оплату продавцу в соответствии с условиями контракта.
Сообщить о проблемах
Если вы считаете, что продавец нарушил правило FTC об обмене информацией, сообщите об этом по номеру
.
Если вы производили оплату кредитной картой и возникает спор о выставлении счета по поводу покупки — например, если отправленный товар не был тем, что вы заказывали, — сообщите в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, о том, что вы хотите оспорить покупку.Узнайте о своих правах — и о том, как их защитить — при оспаривании списаний с кредитной карты.
Права потребителей в ЕС
Каковы мои права в соответствии с потребителями из ЕС? закон?
Основные директивы и правила ЕС кратко изложены ниже.
Продажа товаров и сопутствующие гарантии
Одним из важнейших элементов потребительского законодательства ЕС является Директива по отдельным аспектам продажи товаров народного потребления и сопутствующим гарантиям (1999/44 / EC). Согласно Директиве у вас есть как минимум 2-летняя юридическая гарантия. в отношении неисправных продуктов или продуктов, которые не выглядят или работают не так, как рекламируется.Они известны как ваши законные права . Национальный закон в некоторых Государства-члены могут разрешить более длительные периоды. В Ирландии ограничение по времени (также срок исковой давности () составляет 6 лет.
Директива распространяется на подержанные товары, купленные у торговца, но не покрывают товары, купленные у частного лица (известного как потребитель-потребитель сделки).
Узнайте больше о неисправных продуктах и гарантии и гарантии.
Новые правила цифрового контента и продажи товаров
С 1 января 2022 г. Директива о продаже товаров и сопутствующих товаров. Гарантии заменяются на:
государства-члена должны до 1 июля 2021 г. ввести Директивы в национальный закон.
В соответствии с новыми Директивами у вас будут те же права потребителей на проблемы или дефекты с цифровым контентом, цифровыми услугами или интеллектуальными продуктами (то есть продукты с цифровым компонентом), как и любой другой продукт.
У Европейской комиссии есть дополнительная информация о цифровых правила контракта и информационный бюллетень о цифровых контрактах (pdf).
Перенос в ирландское законодательство
Осадка Законопроект о правах потребителей 2021 предлагает упростить и обновить потребителя законы о защите.Также вступят в силу две новые Директивы ЕС по контрактам. для продажи товаров и контрактов на поставку цифрового контента и цифровые услуги.
Законопроект должен быть принят в конце 2021 года после публичной процесс консультации.
Директива о правах потребителей
Потребитель Директива о правах 2011/83 / EU (CRD) направлена на то, чтобы потребители одинаковый минимальный уровень прав независимо от того, где трейдер находится в ЕС. Директива была внесена в ирландское законодательство в июне 2014 года.
Дистанционный договор — это место, где вы покупаете продукт или услугу в Интернете, по телефону, по почте или у продавца. С этим тип контракта, вы не заключаете контракт лично и не можете проверьте товары перед покупкой. Из-за этого у вас есть дополнительные защиты под CRD.
В результате CRD вы получаете следующие права:
Вы имеете право на исчерпывающую информацию перед покупкой
У вас есть 14-дневный период обдумывания, в течение которого вы можете сменить разум.Период обдумывания распространяется на удаленные контракты, в том числе онлайн. покупки, но не личные вещи, проживание в отеле или автомобиль аренда.
Вы имеете право на возврат в течение 14 дней после отмены
Вы имеете право на доставку продукции в течение 30 дней (кроме случаев, когда другой таймфрейм согласован с трейдером)
Вы должны дать свое явное согласие (например, отметив поле и включение) до того, как трейдер сможет применить дополнительные расходы
С вас не могут взиматься доплаты за определенные виды платежей, за пример кредитной карты
Вы можете узнать больше о покупках в Интернете и покупках в Интернете. из Великобритании после Brexit.
Директива о недобросовестной коммерческой практике
В рамках ЕС Директива о недобросовестной коммерческой практике 2005/29 / EC, продавцы должны предоставить вам достаточно точной информации, чтобы вы могли принять обоснованное решение (то есть решение, основанное на фактах). Продавцы не должны использовать недобросовестные, вводящие в заблуждение или агрессивная торговая практика. Директива вступила в силу в 2005 году.
Коммерческая практика считается «несправедливой», если она:
вводит в заблуждение, дает ложную информацию или упускает важные информация
Агрессивен, заставляет вас покупать
Есть также ряд коммерческих методы, которые всегда считаются несправедливыми.Вы можете узнать больше в нашем документ о недобросовестной рекламе практики.
Директива о недобросовестных условиях в потребительских договорах
Если вы заключаете договор с продавцом, вы находитесь под защитой ЕС Директива о несправедливых условиях в потребительских договорах 93/13 / EEC. Директива заявляет, что стандартные условия контракта между вами и продавцом должны будьте честны и говорите простым понятным языком.
Если есть сомнения относительно срока контракта, срок должен быть интерпретируется в вашу пользу. Условия контракта несправедливы, если они создают значительный дисбаланс между вашими правами и обязанностями как потребителя и права и обязанности продавца или поставщика услуг. Другими словами, срок может быть несправедливым, если он ставит вас в невыгодное положение.
Узнать больше о недобросовестном контракте условия.
Указание директив по ценообразованию, платежным услугам и НДС
У вас есть определенные права на ценообразование, платежные услуги и уплату НДС. внутри ЕС.
Понятная информация о ценах
Существуют правила, согласно которым продажная цена и цена за единицу размер (цена за единицу) должен быть четко указан для всех продуктов.Вам следует четко видеть продажную цену и иметь возможность сравнивать цены. Правила под ЕС Директива о защите прав потребителей при указании цен на продукцию предлагается потребителям 98/6 / EC.
Защита платежных услуг
Существуют общие правила ЕС, которые защищают вас при использовании электронных платежей. методы. Правила находятся в Директиве 2007/64 / EC о платежных услугах на внутреннем рынке (также известный как PSD 1). Поставщики платежных услуг должны были предоставить вам информацию о ваших правах. и обязательства при использовании электронных способов оплаты.В январе 2018 года PSD 1 был заменен на ЕС Директива о платежных услугах на внутреннем рынке 2015/2366 (или PSD 2). PSD 2 ввел дополнительную защиту онлайн и мобильных платежей и более строгие требования безопасности.
Европейская комиссия имеет больше информация о PSD 2.
Налог на добавленную стоимость (НДС)
Существуют особые правила в отношении НДС, которые применяются, когда вы покупаете что-то в другая страна ЕС или за пределами ЕС.
Вы покупаете что-то в другой стране ЕС: только вам уплатите НДС один раз в стране, в которой вы совершаете покупку.Эти правила находятся в европейский Директива об общей системе налога на добавленную стоимость 2006/112 / EC (НДС). Ты сможешь привезти свою покупку домой без необходимости заполнять таможенную декларацию и платить дополнительный НДС или акцизы. Есть исключения — узнайте больше о таможне правила для путешественников в Ирландию.
Вы покупаете товар онлайн из другой страны ЕС: большинство основные интернет-магазины, осуществляющие поставки в ЕС, будут применять НДС в размере правило назначения . Если компания, у которой вы покупаете, продает товары более определенного ценности для вашей страны, они должны применять НДС в стране, где товары доставляются — НДС места назначения.Максимальная сумма для этих трансграничных объем продаж устанавливается каждой страной ЕС на уровне 35 000 или 100 000 евро.
Вы покупаете услуги онлайн из другой страны ЕС: вы платите НДС страны местонахождения трейдера. Однако, если покупка для телекоммуникационных, радиовещательных или электронных услуг НДС взимается в страна, в которой вы живете, в рамках ЕС Положение о месте оказания услуг 1042/2013 / ЕС.
Вы покупаете что-то у торговцев за пределами ЕС (то есть из третьей страны): , возможно, вам придется доплатить за НДС, таможня и акцизы.Дополнительные сборы, которые вы платите, зависят от стоимость и происхождение купленных вами товаров. Вы можете узнать больше о налогах и другие сборы, которые применяются при покупке онлайн из Великобритании после Brexit.
Вы можете найти дополнительную информацию о ценах.
Директива об услугах и геоблокировка
Когда вы хотите купить услугу, к вам нельзя относиться иначе на основание гражданства или место жительства в соответствии со статьей 20 Услуг Директива. В декабре 2018 года это право было дополнительно усилено Регулирование геоблокировки.Есть некоторые исключения, когда трейдер может предоставить уважительная причина относиться к вам по-другому.
Гео-блокировка Регламент (Регламент ЕС 2018/302) применяется во всех странах ЕС с Декабрь 2018 года и направлен на прекращение практики геоблокировки и геодискриминация (то есть географические ограничения).
В результате Регламента геоблокировки предприятия в ЕС не могут дольше делать следующее:
Ограничьте доступ к веб-сайту, предназначенному для потребителей в конкретный географический район
Заставляет вас покупать на определенном веб-сайте, предназначенном для этой страны или только группа стран
Ограничить вас определенным веб-сайтом, даже если вы изначально согласились перенаправлен на этот сайт
Автоматически перенаправлять вас на другой веб-сайт, настроенный для этого расположение
Относитесь к способам оплаты по-разному в зависимости от вашего местоположения
«Геодискриминация» также может происходить в автономном режиме.Например, если вы физически присутствуют в помещениях торговца и не могут купить продукта или предлагал другие условия, например более высокую цену, из-за вашего национальность или место жительства.
У Европейской комиссии есть дополнительная информация о геоблокировке.
Новый курс для потребителей
Новый ЕС Директива о более эффективном применении и модернизации защиты потребителей ЕС (2019/2161 / EU) был принят в 2019 году. Государства-члены должны до 28 ноября 2021 г., чтобы включить Директиву в национальное законодательство.Директива находится под Новый пакет законодательных актов для потребителей. В новых правилах будет:
Правила модернизации цифровых разработок , охватывающие следующие площади:
Прозрачность на онлайн-торговых площадках (вокруг частных продавцов физических лиц, а не трейдера)
Те же права потребителей на «бесплатные» цифровые услуги
Критерии, используемые для ранжирования предложений на онлайн-рынке или цены сайты сравнения (как предложения появляются в топе результатов)
Transparency об отзывах потребителей
Индивидуальная цена
Запрет на перепродажу билетов на мероприятия, купленных через ботов
Обеспечение подлинных требований о снижении цен
Усиление инструментов для обеспечения соблюдения прав потребителей , в том числе:
Компенсация жертвам недобросовестной коммерческой практики
Более эффективные штрафы за трансграничное нарушение правил защиты прав потребителей
Борьба с двойным качеством потребительских товаров
Лучшая защита от недобросовестных действий при продаже на пороге
Разрешить репрезентативные действия (например, коллективный иск) там, где есть многие потребители являются жертвами того же нарушения прав потребителей права
У Европейской комиссии есть информационный бюллетень объясняя новый курс для потребителей.
Прочие права потребителей
Потребители также защищены во время путешествий по ЕС. Этот включает:
Ваши права в соответствии с Законом о защите прав потребителей
В Онтарио многие ваши права как потребителя изложены в Законе о защите прав потребителей ( CPA ) и других законах о защите прав потребителей, которые охватывают наиболее распространенные потребительские транзакции.
Пересмотрите свои права, если считаете, что компания обидела вас.Это первый шаг перед подачей жалобы в компанию или министерство.
Период охлаждения
У вас есть период обдумывания (определенное количество дней, в течение которых вы можете расторгнуть соглашение без причины или штрафа), когда вы подписываете контракты:
Вы можете расторгнуть договор в любое время в течение периода обдумывания, написав письмо об отмене в компанию. Любые соглашения, которые вы заключили с покупкой, например планы финансирования, также будут аннулированы.
Не нужно сообщать компании причину для отмены. По большинству договоров у компании есть 15 дней, чтобы вернуть деньги. По ссудам до зарплаты компания должна вернуть вам деньги в течение 2 дней.
Если контракт был на продукт, они несут ответственность за получение продукта или оплату его получения, если они хотят его вернуть.
Введение в заблуждение
Представление компанией или частным лицом ложной информации о себе, продукте или услуге, которые они предлагают, является незаконным.Вот некоторые примеры введения в заблуждение:
, утверждающие, что у них есть лицензии, аккредитация или сертификация, в то время как у них нет
показывает поддельный сертификат безопасности или аккредитацию на товар
, в котором указано, что товар относится к определенному классу, стилю, модели или качеству, если это не
обещают предоставить услугу или продукт, когда знают или должны знать, что это невозможно.
рекомендует ненужный ремонт или замену позиций
Если у вас есть контракт с юридическим или физическим лицом, которое неверно представило свой продукт или услугу, вы можете отказаться от контракта в течение 1 года.
Доставка товара
В соответствии с Законом о защите прав потребителей , когда вы заказываете товар, он должен быть доставлен в течение 30 дней после обещанной даты доставки, или вы можете потребовать возмещения. Однако, если вы решите оставить товар, доставленный с опозданием, вы потеряете право на возмещение за него.
С вас также не взимается плата за получение товара или услуги, которые вы не запрашивали. Вы можете использовать предмет или выбросить его.
Ваши права по договору
Когда вы подписываете договор с юридическим или физическим лицом на покупку или аренду продуктов или услуг, Закон о защите прав потребителей защищает вас от недобросовестных действий.
Но всегда не забывайте читать и понимать условия перед подписанием.
Руководство по возврату подарков | Политика возврата продавца
Home Depot
Большинство товаров подлежат возврату в течение 90 дней после покупки. Они должны быть новыми и неоткрытыми, и если у вас есть подтверждение покупки, вы можете получить возмещение первоначальным способом оплаты, наличными или в качестве кредита магазина. Если у вас нет квитанции, попробуйте вернуть ее в течение 30 дней, и компания сможет найти вашу покупку в своей системе, если вы использовали дебетовую или кредитную карту для транзакции.Чтобы вернуть товар без квитанции, необходимо предъявить удостоверение личности.
Если вы используете потребительскую кредитную карту Home Depot, коммерческий возобновляемый сбор Home Depot или коммерческую учетную запись Home Depot, у вас есть полные 365 дней для возврата, и ваша покупка будет храниться в системе в течение года на случай, если вы теряете квитанцию.
У некоторых товаров более короткие периоды возврата. У вас есть всего 30 дней на возврат ковриков, мебели, газового оборудования и бытовой электроники. А если ваш заказ будет доставлен поврежденным или дефектным, у вас будет очень короткий промежуток времени в 48 часов, чтобы сообщить об этом, поэтому всегда проверяйте свои продукты, как только вы их получите.
JCPenney
Если у вас есть квитанция, компания принимает возврат и обмен на срок до 90 дней — до октября 2021 года ограничений по времени для возврата не было. Если эти 90 дней прошли или у вас нет квитанции, JCPenney позволит вам обменять товар или получить возмещение в виде кредита магазина по самой низкой цене, которая была за товар за предыдущие 45 дней, и вам нужно будет показать ID вместо квитанции. Если у вас есть подарочная квитанция, вы можете обменять товар или получить подарочную карту по цене квитанции.
Kohl’s
Политика возврата в Kohl’s дает покупателям до 180 дней для возврата большинства покупок. Без чека? В магазине можно просмотреть предыдущие покупки. В праздничные дни просто обратите внимание, что электроника премиум-класса должна быть возвращена в течение 30 дней в оригинальной упаковке, хотя, если вы приобрели ее с 1 ноября по 25 декабря, вы можете вернуть ее до 31 января 2021 года.
L.L.Bean
В феврале 2018 года компания изменила свою политику возврата. Хотя раньше он позволял покупателям обменивать или возвращать товар даже спустя годы после его покупки, теперь у клиентов есть один год после покупки, сопровождаемый доказательством покупки.Возврат товаров по почте обойдется вам в 6,50 долларов США за посылку, если вы не использовали Bean Bucks или L.L.Bean кредитную карту для покупки — в этих случаях возврат по почте осуществляется бесплатно.
Если вам нужно вернуть товар через год, L.L.Bean будет работать с вами, чтобы найти справедливое решение, если в продукте был обнаружен какой-либо дефект. Для возвращенных подарков вы получите товарный кредит, если не хотите совершать обмен. Товары, приобретенные до 9 февраля 2018 г., не подлежат возврату и могут быть возвращены в любое время.
Lands ’End
Политика возврата розничного продавца гибкая. При возврате товара в течение 90 дней с момента покупки будет произведен полный возврат средств первоначальным способом оплаты. Если вы хотите вернуть что-то без подтверждения покупки или по истечении 90-дневного периода, Land’s End предоставит товарный кредит. Все, что было персонализировано или приобретено в качестве «Заключительной продажи», не подлежит возврату.
Lowe’s
Большинство товаров можно вернуть в течение 90 дней после покупки.Если у вас есть подтверждение покупки, Lowe’s вернет вам деньги наличными, использовав исходный метод оплаты или в качестве кредита магазина. Если вы потеряете квитанцию, магазин может иметь запись о покупке в своей системе с указанием исходной кредитной карты, номера текущего счета, карты MyLowe или номера телефона. Если не удается найти запись о покупке, Lowe’s все еще может предоставить кредит в магазине по текущей цене продажи. Вам нужно будет предъявить удостоверение личности для возврата без подтверждения покупки.
Некоторые товары могут быть возвращены только в течение 30 дней и должны быть в состоянии «как новые».Сюда входят телевизоры, крупная бытовая техника, жидкая краска и наружное электрооборудование. Если вы получите товар, который поврежден или неисправен, у вас есть всего три дня, чтобы связаться с компанией и задокументировать его.
А если у вас есть коммерческий счет Lowe’s (LCA), Lowe’s Business Advantage (LBA), Lowe’s Advantage Card (LAC) или Lowe’s Business Rewards (LBR), компания дает вам 365 дней на возврат.
Macy’s
У вас есть 90 дней, чтобы вернуть большинство товаров, приобретенных в Macy’s.Вы можете вернуть покупку в магазине или по почте, и хотя вы можете возвращать онлайн-заказы в магазинах, покупки в магазине можно вернуть только в магазины, а не по почте. Стоимость доставки при покупке не возвращается, товары должны быть новыми, неиспользованными и с оригинальными бирками. Некоторые товары имеют более короткие сроки возврата, например, продукты Apple, которые можно вернуть только в течение 14 дней.
В праздничные дни все, что было куплено 10 октября или позже, можно вернуть до 31 января.
Nordstrom
Официальной политики возврата нет; возврат обрабатывается в индивидуальном порядке.Никаких квитанций не требуется, нет ограничений по времени и не требуются оригинальные бирки (за исключением платьев для особых случаев). Обработка возврата по почте и в магазине может занять от пяти до семи дней; возврат по почте может занять до двух недель. И теперь вы можете возвращать магазин Nordstrom и онлайн-покупки в магазины Nordstrom Rack, что является новым дополнением к политике продавца.
Target
У вас есть до 90 дней для возврата большинства товаров в Target (30 дней для большей части электроники и 15 дней для продуктов Apple).Розничный продавец обеспечивает бесплатную доставку при возврате, и вы также можете привезти свои товары в любое место. Компания может выполнить возврат товаров, которые были открыты, повреждены или не имеют квитанции, но не гарантирует этого. Если у вас есть Target Red Card, период возврата продлен еще на 30 дней.
В праздничные дни 30-дневный период возврата (15 дней для продуктов Apple) начинается 26 декабря для электроники и развлекательных товаров, приобретенных в период с 1 октября по 25 декабря.
Walmart
Для большинства товаров Walmart предлагает 90-дневный период возврата. Электроника получает 30 дней, а сотовые телефоны с оплатой по факту работают только 14 дней. 30-дневное окно Walmart для возврата технологий, приобретенных в период с 16 октября по 25 декабря, начинается 26 декабря. Розничный продавец предоставляет бесплатный возврат, независимо от того, возвращаете ли вы товар в магазине или по почте, а также предлагает услуги самовывоза, хотя стоимость перевозки большие предметы возврату не подлежат.
Zappos
Этот интернет-магазин обещает бесплатный возврат всех товаров U.S. заказывает на срок до года, если товары не изношены и возвращаются в оригинальной упаковке с оригинальными бирками. Обратная доставка бесплатна, компания также допускает обмен.
Закона о защите прав потребителей
Закон штата Теннесси о защите прав потребителей 1977 года и другие соответствующие законы можно найти по следующему адресу:
Закон о защите прав потребителей (Tenn. Code Ann. § 47-18-125)
В соответствии с этим разделом, если несправедливое или обманчивое действие или практика совершается в отношении потребителя в возрасте 60 лет и старше, могут быть наложены гражданские штрафы до 10 000 долларов за каждое нарушение, а не обычная 1000 долларов за нарушение.
1999 Tennessee Laws Pub. Гл. 200
Закон о спуфинге (Tenn. Code Ann. §§ 47-18-2301 — 2305)
В 2017 году Генеральная ассамблея Теннесси приняла закон, объявляющий преступлением подделку номера телефона в идентификаторе вызывающего абонента. Нарушения караются как проступок класса А с гражданским штрафом до 10 000 долларов за нарушение. Спуфинг — это когда мошенник использует технологию, чтобы сделать звонок или текстовое сообщение так, как если бы они исходили с законного номера, даже если это не так.Например, номер на вашем мобильном телефоне может показаться принадлежащим коммунальной компании или полицейскому управлению, а на самом деле он принадлежит мошеннику из другого штата или страны.
2017 Tennessee Laws Pub. Гл. 257
Закон о защите пожилых и уязвимых взрослых (Tenn. Code Ann. §§ 39-15-501–509)
В 2017 году был принят «Закон о защите пожилых и уязвимых взрослых». Важно отметить, что этот Закон ужесточает уголовные наказания для любого лица, которое злоупотребляет, пренебрегает или эксплуатирует человека 65 лет и старше.Например, в соответствии с этим законом состав преступления повышается с класса D до класса E. Это также требует, чтобы суды налагали определенные минимальные штрафы за эти приговоры в дополнение к любому другому наказанию, которое может быть наложено за финансовую эксплуатацию.
2017 Tennessee Laws Pub. Гл. 466
Закон о предотвращении финансовой эксплуатации пожилых и уязвимых взрослых (Tenn. Code Ann. §§ 45-2-1201–1206)
В 2017 году был принят «Закон о предотвращении финансовой эксплуатации пожилых и уязвимых взрослых».Если поставщик финансовых услуг, например банк, подозревает, что финансовая эксплуатация могла иметь место или предпринимается, банк может отказать в совершении финансовой операции или отложить ее и сообщить об этом в Департамент социальных служб (Отдел услуг по защите взрослых).
2017 Tennessee Laws Pub. Гл. 264
Закон 2004 года о правах жертв кражи личных данных (Tenn. Code Ann. § 39-14-150)
В Теннесси кража личных данных квалифицируется как тяжкое преступление класса D, предусматривающее тюремное заключение на срок от 2 до 12 лет и штраф в размере до 5000 долларов.Кроме того, штат может взыскать гонорары адвокатов и другие судебные издержки, в то время как гражданский суд может присудить потерпевшей в три раза больше фактических убытков и гонораров адвоката.
2004 Паб Законов Теннесси. Гл. 911
Закон штата Теннесси о защите от кражи личных данных 1999 г. (Закон об уведомлении о взломе данных) (Tenn. Code Ann. § 47-18-2107)
Этот закон обычно требует, чтобы предприятия, штат или любое политическое подразделение штата уведомляли жителей штата Теннесси о любой утечке данных, личная информация которых была или могла быть получена «неуполномоченным лицом».В этом году в этот закон были внесены поправки, предусматривающие, что «неуполномоченное лицо» может включать не только лицо, умышленно использовавшее информацию в незаконных целях, но также лицо, которое намеревается использовать ее в незаконных целях. В Теннесси организация должна уведомить об утечке данных в течение 45 дней, если правоохранительные органы не требуют продления по законным причинам.
1999 Tennessee Laws Pub. Гл. 201
Lemon Law (Tenn. Code Ann. §§ 55-24-101 — 112)
Если вы приобрели новое транспортное средство или транспортное средство, на которое все еще распространяется гарантия производителя, и это транспортное средство имеет дефект или состояние, которое делает его ненадежным или небезопасным для нормальной эксплуатации, и производитель или дилер не может отремонтировать транспортное средство после трех попыток или автомобиль не обслуживается для ремонта в течение 30 или более дней, вы можете иметь право вернуть автомобиль и получить возмещение полной стоимости покупки.Прежде чем получить возмещение в соответствии с Законом о лимоне, вы должны письменно уведомить производителя о проблеме заказным письмом. Иски должны быть предъявлены в течение шести месяцев по истечении одного года с даты первоначальной поставки вашего автомобиля или с момента истечения выраженной вами гарантии, в зависимости от того, что наступит позже.
Единый закон штата Теннесси о домовладельцах и квартиросъемщиках (Tenn. Code Ann. § 66-28-101)
Согласно статуту, Закон об арендодателях применяется только в округах с населением более 68 000 человек.Это округа: Андерсон, Блаунт, Брэдли, Дэвидсон, Грин, Гамильтон, Нокс, Мэдисон, Мори, Монтгомери, Патнэм, Резерфорд, Севьер, Шелби, Салливан, Самнер, Вашингтон, Уильямсон или Уилсон . Арендаторы в этих округах могут подать жалобу в Отдел по делам потребителей штата Теннесси. Отдел по делам потребителей попытается связаться с домовладельцем, чтобы помочь урегулировать ситуацию. Если домовладелец соглашается на посредничество, оно может иметь место. Если домовладелец не соглашается на посредничество, то стандартным ответом является судебный иск.
Protected Consumer Security Freeze (Tenn. Code Ann. § 47-18-2111)
Дает родителям или законным опекунам возможность заморозить безопасность лиц младше 16 лет или недееспособных лиц, находящихся под опекой опекуна или попечителя. Когда действует замораживание, агентства по информированию потребителей (например, TransUnion, Equifax, Experian) не могут выпустить кредитный отчет этого человека или любую другую информацию, касающуюся этого человека, если замораживание безопасности не будет снято.Это не позволяет другим запрашивать информацию, но также может помешать вам позволить другим быстро получить доступ к этой информации, если это станет необходимым в будущем.
Правило обдумывания в соответствии с «Законом о продаже жилья в Теннесси 1974 года. (Tenn. Code Ann. § 47-18-701 и последующие).
После стихийного бедствия вы можете встретить на пороге продавцов, предлагающих различные товары или услуги по ремонту дома. У вас могут быть определенные права на отмену, если продажа происходит у вас дома, в кузове грузовика или в любом другом месте, кроме официального места нахождения продавца.
Если цена продажи превышает 25 долларов, вы можете отменить ее в течение трех дней и все равно получить полный возврат средств. Продавец должен сообщить вам о вашем трехдневном праве на отмену и дать вам форму для использования.
Вы можете отменить подписку по любой причине, но это необходимо сделать в письменной форме. Подпишите и отправьте по почте форму, которую продавец дал вам при продаже. Убедитесь, что на нем сделана почтовая маркировка до полуночи на третий рабочий день после продажи.
В соответствии с законодательством штата Теннесси, если вы просите продавца предоставить товары или услуги без промедления из-за чрезвычайной ситуации, и вы соглашаетесь в письменной форме, что отказываетесь от своего права на отмену из-за чрезвычайной ситуации, вы не сможете отменить транзакцию.
Страница не найдена | Правовая комиссия
Вы согласны с куки-файлами?
На сайте www.lawcom.gov.uk мы используем небольшие файлы, называемые «куки». Некоторые из них необходимы для работы сайта, некоторые помогают нам понять, как мы можем улучшить ваш опыт, а некоторые устанавливаются третьими сторонами. Вы можете отключить ненужные файлы cookie. Какие файлы cookie вы готовы использовать?
Я в порядке с куки Используйте только необходимые файлы cookie Выберите, какие файлы cookie мы используем Закрывать
Выберите, какие файлы cookie мы используем
Мы используем Google Analytics для оценки того, как вы используете веб-сайт, чтобы мы могли улучшать его в зависимости от потребностей пользователя.Мы не разрешаем Google Analytics использовать или передавать данные о том, как вы используйте этот сайт.
Смотрите наши аналитические куки-файлы
Аналитические файлы cookie
Имя Назначение Срок действия истекает
_ga Это помогает нам подсчитать, сколько человек посетите сайт www.lawcom.gov.uk, отслеживая, посещали ли вы раньше 2 года
_gid Это помогает нам подсчитать, сколько человек посетите www.lawcom.gov.uk, отслеживая, посещали ли вы раньше 24 часа
_gat Они помогают нам управлять тем, как мы собираем аналитические данные, когда мы иметь много посетителей на сайте одновременно 10 минут
Основные куки
Всегда на связи
Эти файлы cookie должны быть всегда включены, потому что они заставляют наш сайт Работа.
Смотрите наши функциональные файлы cookie
Все пользователи
Имя Назначение Срок действия истекает
wordpress_test_cookie Используется для проверки того, принимает ли браузер печенье Когда вы закрываете браузер
PHPSESSID Это используется для привязки вашего устройства к отправляемой информации на сервер из вашего браузера.Обычно он используется, чтобы избежать повторного ввода информация при переходе с одной страницы на другую. Когда вы закрываете браузер
ccfw_wp_plugin.banner.hidden Сообщает нам, что вы выбрали, какие файлы cookie используются, чтобы мы можем остановить появление баннера cookie, когда вы вернетесь на сайт. 1 год
ccfw_wp_plugin.ga.accept Сообщает нам, что вы приняли файлы cookie Google Analytics чтобы мы могли остановить их загрузку, когда вы вернетесь на сайт. 1 год
Зарегистрированные пользователи
Имя Назначение Срок действия истекает
wordpress_ [хэш] Это аутентифицирует вас, когда вы входите в систему с правами администратора. площадь Когда вы закрываете браузер
wordpress_logged_in Здесь отображается сайт, на котором вы вошли, и кто вы так что вы можете получить доступ к нужным вам функциям Когда вы закрываете браузер
wordpress_sec Если вы вошли в систему как администратор сайта, здесь сохраняются ваши детали аутентификации. Когда вы закрываете браузер
wp-settings- {время} — [UID] Число в конце [UID] — это ваш индивидуальный идентификатор пользователя. из базы данных пользователей. 1 год
Сторонние файлы cookie
Мы не контролируем файлы cookie, устанавливаемые третьими сторонами.Вы можете превратить их прочь, но не через нас. Кроме того, если вы делитесь ссылкой на страницу, служба, на которой вы делитесь ею (для например, Facebook) может устанавливать cookie.
Смотрите сторонние файлы cookie
YouTube
видео YouTube воспроизводятся в режиме повышенной конфиденциальности режим.В этом режиме на вашем компьютере могут быть установлены сторонние файлы cookie, когда вы нажимаете кнопку Видеопроигрыватель YouTube. Эти файлы cookie не могут быть идентифицированы лично.
Прочтите Политику конфиденциальности YouTube
Vimeo
Видео Vimeo устанавливают сторонние файлы cookie для включить воспроизведение видео и сбор аналитических данных.Эти файлы cookie не отслеживают частные лица.
Читать Политика Vimeo в отношении файлов cookie
Твиттер
Виджеты Twitter могут добавлять файлы cookie в помощь анализировать использование и запоминать сеанс, если вы также вошли в свой Twitter Счет.
Читать Политика конфиденциальности Twitter Сохранить настройки файлов cookie
Общие положения и условия | Брабантия
Индекс
Статья 1 — Определения
В настоящих условиях и положениях применяются следующие определения:
Дополнительное соглашение : соглашение, по которому потребитель получает продукты, цифровой контент и / или услуги по дистанционному контракту, а продавец или третье лицо доставляет эти продукты, цифровой контент и / или услуги в соответствии с соглашением между эта третья сторона и трейдер;
Период отказа : период, в течение которого потребитель может воспользоваться своим правом отказа;
Потребитель : физическое лицо, действия которого не осуществляются для целей, связанных с торговлей, профессией или бизнесом;
День : календарный день;
Цифровой контент : данные, которые производятся и предоставляются в цифровой форме;
Транзакция с увеличенным сроком действия : дистанционный контракт, относящийся к серии продуктов и / или услуг, в соответствии с которым обязательство по поставке и / или покупке распределяется на период времени;
Надежный носитель : все средства, включая электронную почту, которые позволяют потребителю или торговцу хранить информацию, адресованную ему лично, таким образом, чтобы облегчить ее использование в будущем или консультации в течение периода, соответствующего цели, для которой информация предназначена и способствует неизменному воспроизведению сохраненной информации;
Право на отказ : возможность для потребителя отказаться от дистанционного договора в течение периода отказа;
Торговец : физическое или юридическое лицо, которое является членом Thuiswinkel.org и которая предлагает продукты, (доступ) к цифровому контенту и / или услугам потребителям на расстоянии;
Дистанционный договор : договор, заключаемый между продавцом и потребителем в рамках системы, организованной для дистанционной продажи продуктов, цифрового контента и / или услуг, в соответствии с которым единолично или частично используется один или несколько методов дистанционной связи. до момента заключения договора включительно;
Образец формы для права на отказ : европейский образец формы для права на отказ, который включен в Приложение I к настоящим условиям.Продавец не обязан предоставлять Приложение I, если потребитель не имеет права отказаться от своего заказа;
Техника дистанционного общения : означает, что может использоваться для связи относительно предложения, сделанного трейдером, и заключения контракта, без необходимости нахождения потребителя и трейдера в одном месте в одно и то же время.
Статья 2 — Личность торговца
Имя торговца: Brabantia S&L Belgium N.V.
Действует под торговой маркой: Brabantia
Юридический адрес:
Stuifzandstraat 31
B-3900 Pelt (Бельгия)
Адрес офиса:
De Haak 14
5555XK Valkenswaard (Нидерланды)
Контакт:
с понедельника по пятницу — с 09.00 до 17.00
Телефон: +44 (0) 12 7581 9119
Эл. Почта: info.uk @ brabantia.com
Номер торговой палаты: 0412833582 RPR Hasselt (Бельгия)
Идентификационный номер плательщика НДС Бельгия: BR0412833582
Идентификационный номер плательщика НДС Великобритания: GB117279409
Статья 3 — Применимость
Эти общие положения и условия применяются к каждому предложению, сделанному трейдером и к каждому дистанционному контракту, заключенному между трейдером и потребителем.
Перед заключением дистанционного договора текст этих общих условий будет доступен потребителю. Если это невозможно, то до заключения дистанционного контракта торговец укажет, каким образом общие положения и условия доступны для ознакомления в помещениях торговца, и что они будут отправлены потребителю бесплатно в кратчайшие сроки. по возможности, по желанию потребителя.
Если дистанционный договор заключается в электронном виде, то, в отличие от предыдущего параграфа, и до того, как дистанционный договор будет заключен, потребителю будет предоставлен текст этих общих положений и условий в электронном виде таким образом, чтобы потребитель мог легко храните их на надежном носителе информации.Если это невозможно, то перед заключением дистанционного контракта торговец укажет, где общие положения и условия могут быть проверены в электронном виде и что по его запросу они будут бесплатно отправлены потребителю либо в электронном виде, либо каким-либо другим способом. способ.
В случаях, когда в дополнение к этим общим положениям и условиям применяются определенные положения и условия, связанные с продуктом или услугой, второй и третий абзацы применяются по аналогии, и потребитель всегда может ссылаться на применимое условие, которое является наиболее благоприятным для него, в случае несовместимые общие условия.
Статья 4 — Предложение
Если предложение подлежит ограниченному периоду действия или сделано на определенных условиях, это будет прямо указано в предложении.
Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых продуктов, цифрового контента и / или услуг. Описание достаточно подробное, чтобы позволить потребителю правильно оценить предложение. Если трейдер использует иллюстрации, они будут истинным представлением предлагаемых продуктов и / или услуг.Трейдер не связан очевидными ошибками или ошибками в предложении.
Каждое предложение содержит информацию, которая разъясняет потребителю, какие права и обязанности связаны с принятием предложения.
Статья 5 — Контракт
Контракт будет заключен в соответствии с тем, что предусмотрено в параграфе 4, в момент, когда потребитель принимает предложение и условия, указанные в нем, были выполнены.
Если потребитель принял предложение в электронном виде, продавец немедленно подтвердит получение акцепта предложения в электронном виде.Потребитель может расторгнуть договор до тех пор, пока это принятие не будет подтверждено продавцом.
Если договор заключается в электронном виде, трейдер примет соответствующие технические и организационные меры для защиты электронной передачи данных и обеспечит безопасную веб-среду. Если потребитель может платить электронным способом, продавец примет соответствующие меры безопасности.
Торговец может получить информацию — в рамках закона — о способности потребителя выполнить свои платежные обязательства, а также о фактах и факторах, которые важны для ответственного заключения дистанционного контракта.Если это исследование дает трейдеру надлежащие основания для отказа от заключения контракта, то он имеет право, подкрепленное причинами, отклонить ордер или заявку или привязать ее выполнение к особым условиям.
Продавец отправит потребителю самое позднее при доставке продукта, услуги или цифрового контента следующую информацию в письменной форме или таким образом, чтобы потребитель мог сохранить ее на доступном долговременном носителе:
a. адрес офиса продавца, по которому потребитель может подавать жалобы;
г. условия, при которых потребитель может использовать право на отказ, и способ для этого, или четкое заявление, касающееся исключения права на отказ;
г. информация о гарантиях и существующем послепродажном обслуживании;
г. цена, включая все налоги на продукт, услугу или цифровой контент; расходы на доставку, насколько это применимо, и способ оплаты, доставки или выполнения удаленного контракта;
эл. требования для расторжения договора, если срок действия договора превышает один год или если он бессрочный;
ф. , если у потребителя есть право на отказ, образец формы для права отказа.
В случае контракта на увеличенный срок, оговорка в предыдущем абзаце применяется только к первой поставке.
Статья 6 — Право на отзыв
При доставке продукции:
При покупке товаров потребитель имеет право расторгнуть договор без объяснения причин в течение не менее 30 дней.Трейдеру разрешается спросить потребителя о причине такого расторжения, но покупатель не обязан указывать свою причину (ы).
Срок, указанный в п. 1 начинается на следующий день после того, как продукт был получен потребителем или третьей стороной, указанной потребителем, которая не является стороной-перевозчиком, или:
a. , если потребитель заказал несколько товаров: в день, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем, получили последний товар.Торговец может отклонить один заказ на несколько товаров с разными датами доставки при условии, что он четко проинформировал об этом потребителя до оформления заказа.
г. , если доставка продукта связана с другими поставками или частями: день, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем, получило последнюю поставку или последнюю часть;
г. с контрактами на регулярную доставку продуктов в течение определенного периода: день, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем, получило последний продукт. При предоставлении услуг и цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе:
Потребитель имеет право расторгнуть договор без объяснения причин на поставку цифрового контента, который не предоставляется на материальном носителе в течение как минимум четырнадцати дней. Трейдеру разрешается спросить потребителя о причине такого расторжения, но покупатель не обязан указывать свою причину (ы).
Срок, указанный в п. 3 начинается на следующий день после заключения договора. Продленный период отказа для продуктов, услуг и цифрового контента, который не предоставляется на материальном носителе, в случае, если потребитель не был проинформирован о праве на отказ:
Если продавец не предоставил потребителю обязательную по закону информацию о праве на отказ, или если образец формы не был предоставлен, период отказа заканчивается через двенадцать месяцев после окончания первоначально установленного периода отказа на основании предыдущих параграфов настоящего документа. статья.
Если продавец предоставил потребителю информацию, указанную в предыдущем параграфе, в течение двенадцати месяцев с даты начала первоначального периода отказа, период отказа закончится через 14 дней после дня, когда потребитель получил информацию.
Статья 7 — Обязательства клиента в случае отказа
В период отказа потребитель должен бережно обращаться с продуктом и его упаковкой. Он должен распаковывать или использовать продукт только до тех пор, пока это необходимо для оценки характера, характеристик и эффективности продукта.Отправной точкой здесь является то, что потребитель может обращаться с продуктом и осматривать его только так, как ему было бы позволено в магазине.
Потребитель несет ответственность только за обесценивание продукта, которое является следствием его обращения с продуктом, отличного от разрешенного в параграфе. 1.
Потребитель не несет ответственности за обесценивание продукта, если продавец не предоставил ему всю обязательную по закону информацию о праве отказа до заключения контракта.
Статья 8 — Клиенты, которые реализуют свое право на отказ, и связанные с этим расходы
Потребитель, который хочет реализовать свое право на отказ, должен сообщить об этом продавцу в течение периода отказа с помощью типовой формы для права на отказ. отказ или каким-либо другим однозначным образом.
В кратчайшие сроки, но не позднее, чем через 14 дней со дня предоставления отчета, указанного в п. 1, потребитель должен вернуть товар или передать его (представителю) торговца.В этом нет необходимости, если продавец предложил забрать товар сам. Потребитель в любом случае соблюдает время возврата товара, если он отправит товар обратно до истечения срока возврата.
Потребитель возвращает товар со всеми соответствующими аксессуарами, если это возможно, в исходном состоянии и упаковке и в соответствии с разумными и четкими инструкциями, предоставленными продавцом.
Риск и бремя доказывания для правильного и своевременного использования права на отказ ложатся на потребителя.
Потребитель несет прямые расходы по возврату продукта. Если продавец не заявил, что покупатель несет эти расходы, или если продавец заявляет о своей готовности нести эти расходы сам, то покупатель не несет ответственности за возврат товаров.
Если потребитель воспользуется своим правом на отказ после того, как сначала явным образом попросил, чтобы предоставленная услуга или поставка газа, воды или электричества, не подготовленных для продажи, были осуществлены в ограниченном объеме или в определенном количестве в течение периода отказа, Потребитель должен быть должен трейдеру денежную сумму, эквивалентную той части контракта, которую трейдер выполнил на момент выхода, по сравнению с выполнением контракта полностью.
Потребитель не несет затрат на оказание услуг или поставку воды, газа или электричества, не подготовленных для продажи — в ограниченном объеме или количестве — или на доставку городского центрального отопления, если:
a. , продавец не предоставил потребителю обязательную по закону информацию о праве на отказ, расходах, подлежащих оплате в случае отказа, или типовой бланк права на отказ, или:
b. , потребитель прямо не спрашивал о начале оказания услуги или о поставке газа, воды, электричества или городского центрального отопления в период отказа.
Потребитель не несет никаких затрат за полную или частичную поставку цифрового контента, который не предоставляется на материальном носителе, если:
a. до поставки, он не дал явного согласия на начало выполнения контракта до окончания периода отказа;
г. он не признал, что потерял свое право на отзыв при предоставлении разрешения; или
c. продавец не подтвердил это заявление потребителя.
Если потребитель воспользуется своим правом на отказ, все дополнительные соглашения аннулируются.
Статья 9 — Обязательства трейдеров в случае отказа
Если продавец позволяет потребителю заявить о своем отказе с помощью электронных средств, то после получения такого заявления он немедленно отправляет подтверждение получения.
Торговец возмещает потребителю немедленно все платежи, включая любые расходы на доставку, которые торговец взимает за возвращенный продукт, но не позднее, чем в течение 14 дней после дня, когда покупатель сообщил о снятии средств.За исключением случаев, когда продавец предлагал забрать товар сам, он может отложить возмещение до тех пор, пока он не получит товар или пока покупатель не докажет, что он вернул товар, в зависимости от того, что произойдет раньше.
Для любого возмещения продавец будет использовать тот же метод оплаты, который изначально использовался покупателем, если только покупатель не согласится на другой метод. Возмещение для потребителя бесплатно.
Если потребитель выбрал дорогой способ доставки вместо самого дешевого стандартного способа доставки, продавец не должен возмещать дополнительные расходы, связанные с более дорогим способом.
Статья 10 — Исключение права на отзыв
Трейдер может исключить право на отзыв в отношении следующих продуктов и услуг, но только если трейдер четко заявил об этом при подаче предложения или, по крайней мере, заблаговременно до заключения сделки. договор:
Продукты или услуги, цены на которые подвержены колебаниям на финансовом рынке, на которые трейдер не имеет влияния и которые могут произойти в период вывода;
Контракты, заключенные на открытом аукционе.Открытый аукцион определяется как метод продажи, при котором трейдер предлагает продукты, цифровой контент и / или услуги на аукционе по указанию аукциониста, и при этом успешный покупатель обязан приобрести продукты, цифровой контент и / или услуги. ;
Договоры на обслуживание после полного завершения обслуживания, но только если:
a. Реализация началась с явного предварительного согласия потребителя; и
б. потребитель заявил об утрате права или отказе от него, как только продавец полностью завершил договор;
Пакетные путешествия, пакетные каникулы и пакетные туры, указанные в статье 7: 500 BW и договоры на пассажирские перевозки;
Контракты на оказание услуг, обеспечивающие доступ к жилью, если в контракте уже оговаривается определенная дата или период выполнения и кроме целей проживания, перевозки товаров, услуг по аренде автомобилей и общественного питания;
Договоры о проведении досуга, если в договоре уже оговаривается определенная дата или период выполнения;
Товары, изготовленные в соответствии со спецификациями потребителя, которые не были заводскими сборками и были изготовлены на основе конкретного выбора или решения потребителя или которые явно предназначены для конкретного человека;
Продукты, подверженные быстрому распаду или с ограниченным сроком хранения;
Запечатанные продукты, которые по причинам, связанным с защитой здоровья или гигиены, не подходят для возврата и чья пломба была нарушена после доставки;
Продукты, которые по своей природе были безвозвратно смешаны с другими продуктами;
Алкогольные напитки, цена которых была согласована при заключении контракта, но доставка которых возможна только через 30 дней, а фактическая стоимость которых зависит от колебаний рынка, на которые торговец не может повлиять;
Запечатанные аудио- / видеозаписи и компьютерная аппаратура, пломба которой была нарушена после доставки;
Доставка цифрового контента кроме материального носителя, но только если:
a. поставка началась с явного предварительного согласия потребителя, а
b. потребитель заявил, что это означает, что он потерял свое право на отказ.
Статья 11 — Цена
В течение срока действия, указанного в предложении, цены на предлагаемые товары и / или услуги не будут увеличиваться, за исключением изменения цен в тарифах НДС.
В отличие от предыдущего абзаца, трейдер может предлагать продукты или услуги по переменным ценам в случаях, когда эти цены подвержены колебаниям на финансовом рынке, на которые трейдер не имеет влияния.В предложении должна быть ссылка на эту ссылку с учетом колебаний и того факта, что все указанные цены являются рекомендованными.
Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения контракта допускается только в том случае, если оно является результатом законодательных норм или положений.
Повышение цен более чем через 3 месяца после заключения контракта разрешено только в том случае, если трейдер оговорил это и:
a. они являются результатом законодательных положений или положений; или
б. потребитель имеет право расторгнуть договор в день вступления в силу повышения цены.
Цены, указанные в предложениях товаров или услуг, включают НДС.
Статья 12 — Выполнение контракта и дополнительная гарантия
Трейдер гарантирует, что продукты и / или услуги соответствуют контракту, спецификациям, указанным в предложении, разумным требованиям надежности и / или пригодности к эксплуатации, а также законодательным положениям и / или государственные постановления, действовавшие на дату заключения контракта.Если согласовано, продавец также гарантирует, что продукт подходит для другого назначения, кроме обычного.
Дополнительная гарантия, предлагаемая продавцом, производителем или импортером, никогда не может повлиять на законные права и требования, которые потребитель может предъявить продавцу на основании контракта, если трейдер не выполнил свою часть по контракту.
Дополнительная гарантия определяется как любое обязательство торговца, его поставщика, импортера или производителя, которое предоставляет потребителю права или требования, превышающие предусмотренные законом, в случае невыполнения им своей части контракта.
Статья 13 — Доставка и реализация
Торговец будет проявлять максимальную осторожность при получении и выполнении заказов на продукты, а также при оценке заявок на предоставление услуг.
Местом доставки считается адрес, который потребитель сообщает компании.
Принимая во внимание то, что указано в статье 4 настоящих общих условий, компания выполнит принятые заказы в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 30 дней, если не будет согласован другой срок доставки.Если доставка задерживается, или если доставка не может быть осуществлена или только частично, покупатель будет проинформирован об этом не позднее, чем через 30 дней после размещения заказа. В этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор бесплатно и право на возмещение возможного ущерба.
После расторжения договора в соответствии с предыдущим параграфом, продавец немедленно возвращает потребителю уплаченную им сумму.
Риск повреждения и / или потери продуктов возлагается на продавца до момента доставки потребителю или на представителя, ранее назначенного потребителем и объявленного продавцу, если это не было явно оговорено иначе.
Статья 14 — Транзакции с увеличенным сроком действия: продолжительность, прекращение и продление
Прекращение:
Потребитель имеет право в любое время расторгнуть бессрочный договор, который был заключен на регулярные поставки продукции (включая электроэнергию) или услуг, в соответствии с согласованными правилами расторжения и периодом уведомления, который не превышает одного месяца. .
Потребитель имеет право в любое время расторгнуть срочный договор, который был заключен на регулярную поставку продукции (включая электроэнергию) или услуг в конце фиксированного срока, при условии соблюдения согласованных правил расторжения и периода уведомление, которое не превышает одного месяца.
В отношении договоров, описанных в первых двух параграфах, потребитель может:
a. прекращать их в любое время и не ограничиваться прекращением действия в определенное время или в течение определенного периода;
г. прекратить их таким же образом, как и они были заключены;
г. всегда прекращает их действие при условии уведомления в тот же период, что и для торговца.
Продление:
Срочный договор, заключенный на регулярную поставку продукции (включая электроэнергию) или услуг, не может быть автоматически продлен или продлен на фиксированный период времени.
В отличие от того, что указано в предыдущем абзаце, срочный договор, который был заключен на регулярную поставку ежедневных или еженедельных газет или журналов, может быть автоматически продлен на фиксированный срок, не превышающий трех месяцев, если Потребитель вправе расторгнуть этот продленный договор ближе к концу продления с периодом уведомления, который не превышает одного месяца.
Срочный договор, который был заключен на регулярную поставку продуктов или услуг, может быть автоматически продлен на неопределенный период времени только в том случае, если у потребителя всегда есть право на расторжение, с периодом уведомления, который не превышает один месяц, а в случае контракта на поставку ежедневных или еженедельных газет или журналов регулярно, но реже одного раза в месяц, период, не превышающий трех месяцев.
Контракт с фиксированным сроком на регулярную поставку посредством введения ежедневных или еженедельных газет и журналов (пробная подписка или вводная подписка) не будет автоматически продлеваться и автоматически прекращается по окончании пробного или вводного периода.
Продолжительность:
Если фиксированный срок контракта превышает один год, то по истечении одного года потребитель в любое время имеет право расторгнуть договор с периодом уведомления, который не превышает одного месяца, если разумность и справедливость не диктуют такое преждевременное прекращение действия договора. контракт был бы неприемлем.
Статья 15 — Платеж
Если в договоре или дополнительных условиях не оговорена другая дата, суммы, подлежащие уплате потребителем, должны быть выплачены в течение 14 дней после начала периода отказа или при отсутствии периода отказа в течение 14 дней после заключения договора. В случае контракта на оказание услуги этот 14-дневный период начинается на следующий день после того, как потребитель получил подтверждение контракта.
При продаже товаров потребителям общие условия не могут предусматривать предоплату, превышающую 50%.Если предусмотрена предоплата, потребитель не может ссылаться на какие-либо права в отношении выполнения заказа или услуги (услуг), о которых идет речь, до того, как будет произведена оговоренная предоплата.
Потребитель обязан немедленно сообщать продавцу о любых неточностях в предоставленных или заявленных платежных данных.
Если потребитель не выполняет свои платежные обязательства вовремя, после того, как продавец проинформировал потребителя о просрочке платежа, потребителю предоставляется 14 дней для выполнения платежного обязательства; если платеж не будет произведен в течение этого 14-дневного периода, установленные законом проценты будут выплачиваться сверх суммы задолженности, и торговец имеет право взимать разумные внесудебные расходы по взысканию, которые он понес.Эти расходы по взысканию составляют максимум: 15% от невыплаченных сумм до 2 500 евро; 10% в течение следующих 2500 евро; и 5% в течение следующих 5000 евро, минимум 40 евро. Торговец может отклоняться от этих сумм и процентов, выгодных для потребителя.
Статья 16. Процедура рассмотрения жалоб
Торговец предусматривает процедуру рассмотрения жалоб, которая получила достаточную огласку, и будет рассматривать жалобу в соответствии с этой процедурой рассмотрения жалоб.
Потребитель, обнаруживший недостатки при выполнении контракта, должен незамедлительно подать продавцу любые претензии в полном объеме и с четкими описаниями.
Ответ на жалобы, поданные трейдеру, будет предоставлен в течение 14 дней, считая с даты получения. Если ожидается, что жалоба потребует более длительного времени обработки, то продавец ответит в течение 14 дней, подтвердив получение и указав, когда потребитель может ожидать более подробного ответа.
Потребитель должен дать продавцу период времени не менее 4 недель для рассмотрения жалобы в ходе совместной консультации. По истечении этого срока жалоба становится диспутом, который подлежит схеме урегулирования споров
.
Статья 17 — Споры
Контракты, заключаемые между продавцом и потребителем и подпадающие под действие настоящих общих условий, регулируются только законодательством Бельгии.
Статья 18 — Дополнительные или другие условия
Дополнительные условия или положения, которые отличаются от настоящих общих положений и условий, не могут быть вредными для потребителя и должны быть записаны в письменной форме или таким образом, чтобы потребители могли хранить их в легкодоступным способом на прочном носителе.
Статья 19 — Пользовательское соглашение об управлении правами в Curalate
Нам нравится ваше изображение, видео или другой контент, и мы знаем, что другие получат от этого пользу. Поскольку вы подумываете о том, чтобы разрешить нам публиковать ваш контент, мы хотим убедиться, что вы точно знаете, как мы собираемся его использовать.
Вы можете предоставить Brabantia разрешение на использование вашего контента, ответив на нашу публикацию в социальных сетях (например, Instagram, Twitter и т. Д.) С помощью #BrabantiaOK или загрузив контент напрямую.Предоставляя свое разрешение, вы заявляете и гарантируете, что владеете контентом (аватаром, текстом, профилем, изображениями и видео) и что нет других лиц, претендующих на право собственности на него. Вы предоставляете Brabantia неисключительное и безотзывное коммерческое право на воспроизведение контента в любой форме (включая, помимо прочего, видео, размещение в Интернете, воспроизведение, отображение, электронную почту, публикацию и распространение) либо через наши собственные службы. или услуги, предоставляемые третьими сторонами по всему миру на любом носителе, известном в настоящее время или разработанном позже, без каких-либо ограничений.Вы соглашаетесь с тем, что ваш контент может использоваться Brabantia или другими лицами под руководством Brabantia для создания производных работ либо отдельно, либо в сочетании с эскизами, карикатурами, подписями, фильмами, произведениями искусства, текстурными материалами или другими фотографиями. Хотя Brabantia приложит коммерчески разумные усилия, чтобы предоставить вам кредит за ваш контент и предоставить обратную ссылку на ваш контент или учетную запись, вы соглашаетесь с тем, что такой кредит не является обязательным, и ваше разрешение на использование вашего контента не зависит от предоставления такого кредита. .
Вы отказываетесь от любого права проверять и / или одобрять законченную работу, включая содержание или рекламную копию, которая может быть использована в связи с этим, или использование которой может быть применено к указанной законченной работе. Кроме того, вы отказываетесь от любых претензий в отношении лицензионных отчислений в отношении вашего контента или нашей готовой работы.
Наконец, вы соглашаетесь с тем, что если какое-либо положение или какая-либо часть любого положения, содержащегося в настоящем документе, будет признано недействительным в соответствии с каким-либо законом или нормой права, то только в этой степени оно будет считаться опущенным, а остальная часть этого Соглашение о разрешении на использование контента остается в силе.Настоящее Соглашение о разрешении на использование контента регулируется законами штата Нью-Йорк.
Если вы не согласны с этими условиями, мы полностью их понимаем и никаких дальнейших действий не требуется. Мы очень рады видеть Brabantia на вашей странице и с нетерпением ждем новых публикаций, которые вы публикуете.
Приложение I — Типовая форма отзыва
К Brabantia S&L Belgium NV, Stuifzandstraat 31, B-3900 Pelt (Бельгия) | info.uk @brabantia.com:
Я / мы (1) настоящим уведомляем о том, что я / мы (1) отказываемся от моего / нашего (1) договора купли-продажи следующих товаров (1) / для предоставления следующих услуг (1),
Заказано (1) / получено (1),
Имя потребителя (ей),
Адрес потребителя (потребителей),
Подпись потребителя (ей) (только если эта форма уведомлена на бумаге),
Дата
(1) При необходимости исключить
.