Примеры услуги – Виды услуг и их классификация :: SYL.ru

Содержание

Как оформить страницу «Услуги» на сайте — примеры раздела услуг

  • Новости
  • Интернет-маркетинг
  • PPC
    • Блог Google Adwords
    • Обновления Google Adwords
    • Блог Яндекс Директ
    • Обновления Яндекс Директ
  • SEO
    • SEO кейсы
  • SMM
    • YouTube
    • Блог о ВКонтакте
    • Обновление ВК
    • Блог про Facebook
    • Обновления Facebook
    • Блог про Twitter
    • Блог про Инстаграм
    • Обновления в Instagram
    • Блог про Одноклассники
    • Обновления в Одноклассниках
    • Таргетированная реклама
    • Яндекс.Дзен
  • Ещё
    • Брендинг
    • Веб-аналитика
      • Блог Google Analytics
      • Блог про Гугл Вебмастер
      • Обновления в Гугл Вебмастер
      • Блог про Яндекс Вебмастер
      • Обновления Яндекс Вебмастер
      • Блог Яндекс Метрики
      • Обновления Яндекс Метрики
    • Дизайн
    • Контент-маркетинг
    • Мессенджеры
    • Продажи
    • WordPress
  • Услуги
    • SEO & MARKETING
    • Продвижение на рынке B2B
  • Блоги
  • Спецпроекты
    • Click.ru
    • PromoPult
    • ukit
  • Реклама
  • ⚡ Сервисы

Поиск

IM
  • Новости
  • Интернет-маркетинг
    • 10 лучших книг для интернет-маркетологов Призыв к действию в рекламе, в Инстаграм и в продажах. 35… ТОП-10 онлайн чатов для сайта: обзор online консультантов Воронка продаж, или Как грамотно построить рекламную стратегию Секреты эффективных объявлений в контекстной рекламе
  • PPC
    • ВсеБлог Google AdwordsОбновления Google AdwordsБлог Яндекс ДиректОбновления Яндекс Директ Директ обновил своё мобильное приложение Призыв к действию в рекламе, в Инстаграм и в продажах. 35… В Директе станет доступен Автотаргетинг в РСЯ и внешних сетях Воронка продаж, или Как грамотно построить рекламную стратегию
  • SEO
    • ВсеSEO кейсы 10 лучших SEO-модулей для OpenCart: бесплатные и платные Идеальная SEO оптимизация страниц сайта: пошаговая инструкция Как подготовить статью к публикации на внешнем ресурсе, СМИ, портале Как получать сильные ссылки и не попасть под санкции ПС: пошаговая…
  • SMM

internet-marketings.ru

Услуги1

33

1.3. Услуга как специфический вид товара

Сфера услуг является, наряду со сферой материального производства, производителем определенного товара. Услуга удовлетворяет определенную потребность физических или юридических лиц; при наличии спроса услуга может быть продана и куплена, что дает право утверждать, что услуга – это товар в его классическом понимании.

Специфика услуги как товара определяется ее пятью основными особенностями (свойствами):

1.

Неосязаемость. 2 Услугу как способ удовлетворения потребностей до ее приобретения трудно продемонстрировать, опробовать, описать ее достоинства и недостатки, поскольку в материальном мире она не существует. Это приводит к трудностям предварительной, до совершения акта покупки (потребления), оценки качества услуги потребителем и требует от производителя услуги применения специальных методов повышения доверия к данной услуге. В процессе оказания услуги она может носить осязаемый характер (вы чувствуете и наблюдаете процесс стрижки, маникюра и прочих услуг, связанных с манипуляциями над вашим телом). На послепродажной стадии приносимое удовлетворение от приобретения (потребления) услуги часто не опосредуется физическим предметом, как это имеет место с обычным вещественным товаром. Из турпоездки или посещения музея вы «выносите», главным образом, впечатления; в результате обучения – знания.
Однако, с точки зрения влияния на специфику услуг как товара решающее значение имеет именно отсутствие осязаемости услуг на допродажной стадии. В целом, чем менее выражен этот признак, тем менее услуги похожи на физические товары.

Особенности услуги затрудняют ее “маркетинговую судьбу”. Поэтому производители услуг вынуждены постоянно искать способы уменьшения негативного влияния этих свойств на степень восприятия рынком данных услуг.

Театральная постановка в принципе неосязаема, но можно добиться повышения ее осязаемости через портрет известного артиста на афише спектакля или через продажу сувениров, имеющих театральную специфику, в специализированных магазинах при театрах, подобно тому, как это делает Мариинский театр в Санкт-Петербурге.

Неосязаемость туруслуги преодолевается с помощью рекламных буклетов о стране и конкретной местности, фотографиями отелей и интерьеров гостиничных номеров различных категорий, видеофильмов, а в последнее время с использованием многомернх карт местности с изображением основных достопримечательностей.

2. Неразрывность производства и потребления услуги. Значительная часть услуг такова, что в них соединяется во времени и в пространстве процесс производства, распределения и потребления услуги. Однако по мере индустриализации сферы услуг происходит активное отделение производственной стадии от стадии распределения и потребления (например, ремонт бытовой техники ставится на индустриальную основу в рамках крупного или среднего ремонтного производства). Кроме того, в условиях новых коммуникационных технологий многие виды услуг или принимают форму товара (мультимедийные обучающие программы, записанные на дискетах или компакт-дисках) или исключают контакт между производителем услуги и ее потребителем.

Театральный спектакль представляет собой одновременно оказание услуги и её потребление; уличный художник рисует портрет позирующего ему прохожего и т.д.

Рассмотрим услуги стоматолога. Казалось бы, здесь невозможно отделить производство и потребление услуги. Но можно дезинтегрировать некоторые процессы. Например, при протезировании техник изготавливает протезы в отсутствии пациента, а врач примеряет и подгоняет их по размеру.

3. Непостоянство качества. Значительная доля услуг предоставляется клиенту непосредственно работником организации или учреждения сферы услуг. Поэтому качество производимых услуг в решающей степени зависит не только от стабильных факторов (уровень квалификации работника, его производственные навыки и т.п.), но и от многих изменяющихся факторов (настроение работника, характер его взаимоотношений с клиентом и т.п.). Кроме того, на качество услуги влияет масса сопутствующих обстоятельств (скорость оказания услуги, удобство помещения, где предоставляется услуга, комплексный характер услуги и ее дополняемость другими видами услуг и т.п.). Данные обстоятельства затрудняют установление стандартов качества услуги, хотя именно в этом направлении предпринимаются основные усилия по достижению постоянства качества.

Непостоянство качества обусловлено также индивидуальным характером многих видов услуг, зависимостью необходимого качества услуги (т.е. ее формы, содержания, интенсивности, цены, престижности) от индивидуальных запросов конкретного потребителя. Это особенно характерно для услуг учреждений здравоохранения, парикмахерских, салонов мод и других подобных заведений, удовлетворяющих индивидуализированные потребности. Подобная индивидуализация потребностей ограничивает возможности стандартизации определенных услуг.

Заглянем на футбольный матч. Самая высококлассная команда может сыграть неудачно, точнее, настолько удачно, насколько позволит соперник. Известны сотни примеров спортивных «провалов» и здесь принципиально невозможно стандартизировать услугу и удержать качество игры на постоянно высоком уровне.

Вместе с тем, для повышения гарантий получения качественной услуги производители берут на себя юридические обязательства по исправлению некачественных работ. Причем, происходит это даже в нетрадиционных отраслях и нетрадиционной форме. Так, некоторые частные стоматологические фирмы вводят гарантийные талоны на свои услуги, позволяющие бесплатно исправить подделки. С другой стороны, в некоторых ресторанах и театрах посетитель или зритель оплачивает услугу при выходе, т.е. после ее получения той суммой, которую он считает справедливой с точки зрения получения удовольствия. Такая система действует в одном из ресторанов Нью-Йорка и была опробована в Театре эстрады СПб в январе 2005 г.

studfiles.net

Какие услуги можно оказывать населению и организациям

Вопрос от Марка Дежурова:

Доброго времени суток, Николай! Меня зовут Марк. Хочу обратиться к Вам и всем Вашим читателям с вопросом. Я хочу начать бизнес в сфере услуг, но не знаю, какие услуги можно оказывать населению или организациям, чтобы было выгодно. Причем можно рассмотреть услуги для города, в интернете, на дому и т.д. Спасибо!

Ответ от Шмидт Николая (Автор сайта Как зарабатывать.ру):

Привет, Марк!

Вопрос актуальный не только для вас, потому что мне уже не раз его задают. Ниже в ответе выскажу свое личное мнение, а уже читатели по желанию дополнят.

Важно! Скажу сразу, что я считаю правильным оказывать те услуги, в которых вы сами разбираетесь. Если вы сами можете оказывать услугу, то вам проще организовать бизнес и вы можете начать с минимумом вложений без первоначального персонала. Бизнес на услугах — это не простой купи-продай, здесь важен сервис, профессионализм, качество и т.д. Поэтому без интереса, без любви к делу и понимания рынка на услугах тяжело начать зарабатывать. Советую прислушаться к своему сердцу и придумать идею самостоятельно, а я ниже перечислю, какие услуги можно оказывать, чтобы вам хоть какую-то идею попробовать подкинуть.

Услуги для населения в городе

Давайте просто подумаем логически и не будем изобретать велосипед. Нужно исходить из того, что необходимо населению! Нужно сначала находить проблему, а только потом искать решение. Оцените население своего города, спрос, рынок и выберите несколько вариантов.

Например:

  • Парикмахерские и косметические услуги, маникюр, услуги по уходу за телом и т.д.
  • Оздоровительные услуги: массажи, различные оздоровительные процедуры.
  • Спортивные услуги: тренажерные залы и другие спортивные заведения.
  • Строительные и ремонтные работы: ремонт и строительство квартир, домов, бань и прочего.
  • Сантехнические, слесарные работы.
  • Авторемонтные работы: ремонт авто, мойка авто, перетяжка салона, замена расходников, покраска, шумоизоляция и многое другое.
  • Ателье, ремонт одежды и обуви.
  • Детские заведения: садики, обучающие центры, центры развития и т.д.
  • Медицинские услуги.
  • Юридические услуги.
  • Транспортные услуги: переезды, такси и т.д.
  • Развлечение/праздник/досуг: аттракционы, организация праздников, игры (пейнтбол, лазертаг и прочие) и т.д.
  • Ремонт бытовой техники и электроники.
  • Услуги общественного питания (не обязательно большие рестораны, можно обойтись закусочными, фастфудом, шашлычными и т.д.)
  • Образовательные услуги (повышение квалификации, доп. образование, репетиторство).
  • Сделки с недвижимостью.
  • Фото и видео услуги.
  • И многое другое!

Услуги для организаций

В сфере b2b тоже есть много видов услуг, которыми можно выгодно заняться:

  • Рекламные услуги: дизайн рекламы, креатив, размещение рекламы.
  • Охранные услуги (ЧОП).
  • Ремонт производственных и офисных помещений.
  • Обслуживание оборудования (принтеры, производственное оборудование и т.д.).
  • Разработка и продвижение сайтов.
  • Юридические и бухгалтерские услуги.
  • Консалтинг.
  • Транспортные услуги (чаще грузовой автотранспорт или спец. техника).
  • Клининговые услуги.
  • Разнорабочие услуги: грузчики, разнорабочие, курьеры и т.д.

Услуги, оказываемые на дому

На дому тоже можно оказывать много услуг:

  • Репетиторство, присмотр и уход за детьми.
  • Ремонт электроники.
  • Разработка и продвижение сайтов.
  • Маникюр, массаж и прочие услуги по уходу.
  • Дизайн, художественные услуги.
  • Выпечка на заказ.

Услуги, оказываемые через интернет

  • Опять же разработка и продвижение сайтов.
  • Опять же консалтинг (по скайпу).
  • Образовательные услуги: репетиторство, инфобизнес (тоже по скайпу).
  • Бухгалтерские и юридические услуги.
  • Реклама в интернете.
  • Дизайн и художественные услуги.
  • Копирайтинг, написание текстов.
  • Разнорабочие услуги (выполнение различных мелких поручений) например на Воркзилле.

Заключение

Как видите, вариантов много и чем конкретно вам заниматься решайте сами. Выше я писал, что нужно исходить из своих знаний, умений пониманий и соображений, чтобы организовать успешный бизнес на услугах.

В дополнении можете прочитать следующие статьи, чтобы получить еще много идей:

Ну вот и все, что хотел сказать. Жду дополнений от других читателей сайта в комментариях. Ну и напоминаю всем, кто хочет задать свой вопрос и получить ответ  на сайте, задавайте его ЗДЕСЬ!

С уважением, Шмидт Николай

kakzarabativat.ru

Найди свой путь! | Как описать услуги на сайте, чтобы привлечь клиентов

By Natalia Piskunova In Бизнес, Копирайтинг, Маркетинг

Компаниям, занимающимся продажей материальных товаров, важно разместить их грамотное описание на сайте, при этом немалое значение имеют фотографии и видео. Тем, кто оказывает услуги, приходится сложнее. Салон красоты или фитнес-центр может показать результат на примере своих клиентов, а медицинскому центру или обучающей организации необходимо визуализировать свою деятельность с помощью слов.
В данной статье мы поговорим о том, как правильно описать услугу, чтобы привлечь внимание покупателя.

Автор Наталья Пискунова. Издательский дом Гребенников. Журнал ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ 03(99)2017

 

 

 ВВЕДЕНИЕ

 

Строительство и ремонт, деятельность в сфере медицины и красоты, логистика и маркетинг — все это и многое другое можно отнести к сфере услуг, хотя в процессе осуществления подобной деятельности могут использоваться и материальные объекты. Чаще всего описание товаров на сайте или в рекламном тексте, во-первых, сопровождается фотографиями. Во-вторых, перечисляются физические характеристики (цвет, вкус, размеры и т.д.), дается дополнительная информация (например, пробег автомобиля, аннотация к книге и т.п.). Безусловно, только этого недостаточно — в описании товара есть свои секреты и нюансы, но предоставление разнообразных сведений помогает покупателю выбрать то, что ему необходимо.

С услугами дело обстоит несколько иначе. Что вы сфотографируете, если продаете курс обучения? Класс и оборудование? Слушателей с сертификатами? Конечно, такие фото дадут представление об окружающей обстановке, но не о процессе и результате самой услуги. Как вы опишете услугу перевозки, неважно
служба такси это или доставка грузов? Да, можно сфотографировать автомобили, но это будет лишь
часть информации о вашем сервисе.

Как же сделать так, чтобы потенциальный клиент обратил внимание на ваши услуги, чтобы среди конкурентов он выбрал именно вас и не разочаровался?

Если вы продаете услуги и пытались описать их на сайте, в мобильном приложении или на рекламных площадках, то так или иначе вы задавались следующими вопросами.

  • О каких характеристиках услуг писать в текстах?
  • Что должно быть на страницах сайта?
  • Какой формат текста выбрать?
  • Какие фразы писать, а какие не использовать?

 

О КАКИХ ХАРАКТЕРИСТИКАХ УСЛУГ ПИСАТЬ В ТЕКСТАХ?

 

Как показать услугу «лицом», о чем вообще писать — это главный вопрос. Обратите внимание на то, что в большинстве случаев в тексте нужно указать основное название, дополнительное название, дать краткое описание процесса, подробности. Ответьте на следующие вопросы.

  • Что? Напишите название услуги.
  • Что конкретно вы предлагаете? Раскройте суть услуги более детально.
  • Где? Укажите адрес, если это необходимо, либо формат, например «дистанционное обучение».
  • Когда? Если при оказании ваших услуг важна дата или период, то сообщите об этом, также
    можно написать время работы и время технической поддержки.
  • Как? Опишите дополнительные нюансы: программу семинара, класс автомобиля, оказание услуг на дому и т.д.
  • Кто? Если мастер-класс по вождению проводит известный гонщик, а стрижку делает профессиональный стилист, обязательно указывайте это и давайте краткую информацию о своем сотруднике; даже если у него нет особых «регалий», то необходимо создать минимальную «визитку», особенно для тех, кто оказывает консалтинговые услуги, проводит обучение и т.п.
  • Для кого? Специфический вопрос: например, в сфере обучения и консалтинга это важно сформулировать прямо, а компаниям, которые предоставляют услуги перевозки, достаточно упомянуть о наличии детского автокресла — и сразу ясно, что такси подойдет в том числе родителям детей младше семи лет.
  • Что получит клиент в процессе? Даже если ваша услуга направлена на результат (в сфере стоматологии или косметологии), все равно важно, чтобы процесс проходил интересно или, наоборот, спокойно и безболезненно.
  • Что получит клиент в результате? Если вы продаете услуги, в которых важен процесс, например в сфере туризма, то вы можете добавить к описанию следующую фразу: «В результате поездки вы и отдохнете, и познакомитесь с новыми местами, которые большинство туристов посещают редко».
  • Почему вы? Если ответ на этот вопрос не был дан в начале описания услуги, то сформулируйте, по какой причине клиент должен выбрать именно вашу компанию.

Перечень ответов на данные вопросы вы можете размещать рядом с любым продающим текстом, коммерческим предложением, описанием в социальной сети или на рекламных сайтах.
Есть еще несколько важных моментов. Даже если в процессе описания услуги вы не можете дать ответ на конкретный вопрос, подумайте, что написать вместо него, чтобы заинтересовать ваших потенциальных клиентов. Допустим, если услугу оказывает не всемирно известная персона, то о сотруднике все равно
можно рассказать оригинально. Парикмахер стрижет собак? Разместите фото с его питомцем
и возьмите у него мини-интервью: выясните, например, как он обычно находит общий язык с животными. Мастер маникюра предлагает свои услуги? Расскажите о ее увлечениях и в шутку добавьте, что она учится на курсах по подготовке психологов, поэтому в процессе вам будет о чем поговорить.
Безусловно, нужно смотреть на общую культуру компании. Если выбран серьезный стиль изложения информации, а вы вдруг начнете шутить в текстах о сотрудниках или каких-либо других, потенциальный клиент может не оценить ваш юмор.

Добавьте в описание услуги строчку о том, кто не должен к вам обращаться или кому не подойдет ваш сервис. Это покажет ваш профессионализм и продуманный подход к работе. Например, «лекция не подойдет продвинутым пользователям Интернета», «отдых не понравится тем, кто привык к системе обслуживания по принципу «все включено», зато у нас вы подберете действительно индивидуальный тур, а в поездке увидите
много интересного».

 

СТРАНИЦА С ОПИСАНИЕМ УСЛУГИ

 

Какую информацию следует разместить на странице, посвященной описанию услуги на вашем сайте? Перечислим основые составляющие.
1. Название.
2. Краткая «техническая» характеристика.
3. Подробная характеристика.
4. Целевая аудитория.
5. Ответ на вопрос, почему вы?
6. Процесс и/или результат.
7. Условия получения («скачайте договор, отправьте нам и покупайте валюту» или «посмотрите видеозапись первого занятия бесплатно и решите, подходит ли вам обучение»).
8. Дополнительный сервис.
9. Отзывы.
10. Цена.
11. Фотография.

 

Например, описание услуг фотографа на его сайте может выглядеть следующим образом. «Услуги фотографа. Романтическая фотосессия для влюбленных. Два часа фотографирования в разных образах, диск со всеми кадрами и 50 обработанных фото на ваш выбор! Если вы хотите сделать сюрприз своей «половинке», то фотосессия — необычный и запоминающийся подарок, который будет радовать вас долгие годы. Вы получите не только потрясающий результат, но и интересный процесс фотосъемки благодаря наличию реквизита и костюмов. Наш стилист воплотит в жизнь ваши самые сокровенные мечты. Посмотрите наше портфолио или пришлите те образы, которые вам нравятся. Оставьте свой телефон, и мы перезвоним вам в течение часа. Вы можете выбрать фотосъемку на улице или в одной из трех студий».

 

ТИПЫ ТЕКСТОВ ДЛЯ ПРОДАЖИ УСЛУГ

 

Какой формат текста выбрать, если вы хотите привлечь внимание к своим услугам?
Формат текста всегда зависит от места размещения и целевой аудитории. Не стоит писать скучный научный текст для социальной сети, его по крайней мере следует адаптировать. Это не значит, что человек, находясь в социальной сети, забывает все термины, это говорит о том, что материал такого формата пользователь может отложить на потом и не прочитать его никогда.
На рекламном сайте вряд ли уместно публиковать историю из жизни (хотя возможны варианты), более подходящий формат — продающий текст или полезный материал со ссылками на каталог услуг.
Прямой продающий текст стоит размещать на рекламных и новостных ресурсах, на вашем сайте в разделе акций и новостей. Самая частая ошибка в таком тексте — в нем забывают собственно продавать. Более того, значительная часть моих заказчиков, когда я пишу для них тексты и предлагаю несколько вариантов, говорит: «О, маркетингом запахло!» На самом деле именно этот формат как никакой другой может продать, и именно так нужно это делать. Вы должны помнить, что люди сами заглянули в раздел акций или прочитали фразу «На правах рекламы». Нет ничего скучнее, чем видеть в таком тексте: «Наша компания 20 лет на рынке» (нет, таким образом ваши услуги не продаются, иногда возраст компании может быть преимуществом, но чаще он не существенен) или «Наши профессиональные специалисты будут рады взаимовыгодному сотрудничеству», при этом без описания услуги, указания цены или порядка цен, понимания, для кого будет полезна услуга, и т.д.

Продающий текст должен содержать продуманный заголовок, привлекательное введение, которое вдохновляет читать дальше, и четкий понятный основной текст. Не стоит забывать призывы к действию и ссылки на услугу.

Анонс события или акции — тоже продающий текст, менее ярок он только потому, что имеет новостной характер, т.е. размещается информация о том, что у вас скоро будет семинар или уже проходит акция. Такой текст обязательно содержит дату или сроки проведения мероприятия, четкие условия по стоимости (цена в час или в день, скидка на каждую услугу или нет и т.д.).

Кейс-стади — хорошо продающий услуги формат, который уместен и для товаров, но чаще всего с его помощью описывают именно услуги. Можно, конечно, обозначить в таком тексте, например, проблему поиска новой бытовой техники, однако размещение полноценного кейс-стади, построенного по принципу «Клиент — проблема — поиск решения — трудности в этом поиске — решение — радость — благодарность», гораздо
уместнее как раз для консалтинга, обучения, логистики и других услуг. Как в сказке: «мышка пробе-
жала, хвостиком махнула» — и что-то произошло.

История (метод сторителлинга) — еще один способ рассказать о вашей услуге. Если продающие тексты, пусть и с ошибками, пишут многие, то «с какой стороны подойти» к истории, мало кто понимает. На самом деле кейс-стади — это тоже история успеха. Если брать шире, то можно добавить в этот ряд историю выбора, историю покупки, историю использования, историю создания, историю успеха, историю неудачи и т.д.
Люди любят истории, им нравится «заглядывать в окошко» и смотреть на чужую жизнь. «Внутренняя кухня», события «за кулисами», любой производственный процесс, даже если производства как такового не имеется, — вот что с удовольствием читают и на что подписываются (рис. 1).
В социальной сети Facebook есть популярная страница, принадлежащая заводу «Кубаньжелдормаш». На ней рассказывают о работе машиностроительного предприятия, однако хочется привести ее в пример, потому что даже несмотря на такую специфическую деятельность у автора текстов получается писать о работе завода интересно и полезно (рис. 2).

 

ПОЛЕЗНЫЕ ФРАЗЫ И ВРЕДНЫЕ ШАБЛОНЫ

 

Какие фразы писать в тексте, а какие не стоит использовать? Ранее я уже приводила примеры о том, что чаще всего неважно, сколько лет компания на рынке, и непонятно, насколько сотрудничество будет взаимовыгодным, однако есть еще ряд «плохих» шаблонов и полезных фраз, к которым важно относиться правильно. Приведу примеры удачных текстов.

1. Начало текста на странице сайта: «Обучающие курсы по маркетингу. Семинар по продвижению в социальных сетях для малого бизнеса. 23 июня с 9 до 18. Программа…»

2. Объявление: «Маникюр. Долговременное покрытие, которое будет радовать вас две-три недели. Бесплатное снятие. Предварительная запись на удобное время».

В примерах выше кажется, что в текстах нет ничего особенного, однако в реальности компании умудряются забывать писать даты семинара или размещать программу, используют названия, которые могут быть неизвестны новым клиентам (например, использование слова «шеллак», которое означает «долговременное покрытие ногтей»).
Когда я читаю тексты-описания на сайтах некоторых стоматологий, мне кажется, что, чтобы что-то выбрать, нужно сначала получить медицинское образование. Диоксид циркония — это хорошо или плохо? Что такое «адгезионное» (рис. 3)?

Что важно учитывать, когда вы пишете тексты об услугах?

  • Нужно использовать тот язык, который понимает потенциальный покупатель (т.е. термины либо не указывать, либо пояснять понятным языком, либо расшифровывать, если используете).
  • При необходимости следует разделять целевую аудиторию и делать разное описание одной и той же услуги для разных клиентов (для новичков и продвинутых, для b-2-b- и b-2-c-потребителей, а также делить по социально-демографическому или другим подходящим признакам).
  • Писать нужно о том, что получит ваш клиент в процессе и результате (не как вы будете счастливы или «рады представить», а что он будет получать и как радоваться).
  • Определить оптимальное количество текста. С одной стороны, не должно быть «воды», с другой — необходимо отразить основные и дополнительные характеристики. Если вы сомневаетесь, на сайте можно сделать раскрывающиеся боксы (вроде оглавления, когда пользователь видит текст, только после того как нажмет на ссылку — название раздела).
  • Стоит избегать шаблонных конструкций не по существу, например: «качество по разумной цене», «взаимовыгодное партнерство», «динамичная рыночная среда», «если вас заинтересовало
    наше предложение», «надеемся на долговременное сотрудничество».

Посмотрите на письмо, представленное на рис. 4. В нем сплошные ожидания и никаких предложений — так делают многие компании, утверждая, что хотят сперва получить обратную связь (заинтересованное письмо-ответ) и не тревожить тех, кому неинтересно. На деле такое письмо имеет обратный эффект: потенциального клиента уже потревожили, при этом ничего конкретного не рассказали.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 
Лучший, хотя и банальный на первый взгляд способ описать услугу — это создавать текст, представляя себя на месте потенциального клиента. Когда вы используете фразу «взаимовыгодное сотрудничество», вы вроде (ключевое слово «вроде») заботитесь о вашем покупателе, но на деле применяете шаблон, который ничего не выражает. Ни одна из других компаний, будь то ваши конкуренты или предприятия из иной сферы, не предлагает невзаимовыгодное сотруд ничество. Если же ваши условия по каким-то параметрам объективно лучше, то имеет смысл описать конкретные преимущества. Впрочем, даже если и не лучше, а хотя бы не
хуже, то и это стоит указать, потому что, по моему опыту, в работе большинства компаний встречается еще достаточное количество ошибок. Описав то, что вы действительно делаете, и то, что интересно вашим клиентам, вы повышаете шанс продажи.
Пройдитесь по шагам, описанным в этой статье, и пересмотрите шаблон текста на сайте, выберите форматы и запланируйте ближайшие размещения на сторонних порталах, а также перечитайте имеющиеся тексты и избавьтесь от неконструктивных шаблонов, заменив их на продающие фразы.

 

Мастер-классы на эту же тему:

 

find-your-way-today.com

Примеры разовых и долгосрочных услуг

Разовые услуги в сфере культурыПоказ экспозиции выставкиКинопоказ в рамках молодежного киноклубаБиблиотека для слабовидящихЭкскурсии и познавательные туры для маломобильных граждан*несмотря на то, что один и тот же получатель услуги может обращаться за услугой неоднократно, услуга считается разовой, поскольку многократность не обязательна для получения результатаДолгосрочные услуги в сфере культурыСемейный досуговый клуб для семей с детьми с ограниченными возможностямиХудожественная школа *услуга предоставляется на протяжении длительного периода времени, может состоять из разных этапов или неопределенного периода, связанного с нахождением в жизненной ситуации. Момент окончания предоставления услуги связан с достижением результата, выходом из неблагоприятной жизненной ситуации, улучшением положения или может оказываться  на постоянной основе.Разовые услуги в сфере здравоохраненияУслуга массажаУслуга сопровождения к месту лечения, для прохождения медицинских процедурУслуга специализированного консультирования (кабинет здоровья, школа здоровья) по профилю диетология, курение, сахарный диабет  Долгосрочные услуги в сфере здравоохраненияКурс лечебной физкультурыКурс реабилитацииУслуга социально-психологического сопровождения людей с ВИЧ-инфекциейСоциально-медицинский патронаж для семей группы риска Разовые услуги в сфере социального обслуживанияСоциально-психологическое консультирование Обучение практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными Долгосрочные услуги в сфере социального обслуживанияСоциально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультированиеСоциальное сопровождение семей группы рискаЧастный интернат для престарелых и инвалидовКризисный центр для женщинВременный приют для детейРазовые услуги в сфере образованияУслуги службы примиренияУслуги по организации отдыха, оздоровления и занятости детей из семей в СОП в каникулярное времяДолгосрочные услуги в сфере образованияУслуги семейного детского садаУслуга приходящего педагога для детских стационарных лечебных учреждений

grany-center.org

как правильно написать объявление об услугах

Предложение услуг на сайте объявлений кажется простой задачей. Регистрация, размещение предложения и ожидание звонка будущего клиента. В действительности все немного сложнее. Вам предстоит столкнуться с конкуренцией за просмотры и лояльность посетителей. Чтобы победить, необходимо выделяться в толпе однотипных предложений. 7 секретов правильного написания объявлений вам в этом помогут.

Выгода от размещения услуги на досках объявлений

Способы информирования потребителей стали проще и доступнее. Растет количество источников, предлагающих разместить предложение на своих страницах. Польза 90% сайтов остается номинальной, 10% приходится на крупные порталы.

Выделим 3 преимущества от присутствия вашей компании на сайтах объявлений:

  • минимизация затрат на рекламу;
  • сокращение времени поиска целевой аудитории;
  • концентрация на развитии компании.

Размещение в местах скопления целевого трафика экономит ваше время и деньги. Позволяет перераспределить расходы на другие важные вопросы. Например, повышение качества обслуживания клиентов и обучение специалистов. Сэкономленным средствам найдется достойное применение. Освобожденное время можно потратить на обеспечение, совершенствование и внедрение бизнес-процессов. Дальнейшее развитие компании.

Интернет вмещает тысячи потенциальных потребителей, готовых воспользоваться вашими услугами уже сегодня. О том, где разместить объявление об услуге, читайте в одноименной статье нашего портала.

Повышаем КПД предложения на 100%

Маркетологами колледжа «Чендлер и Джилберт» в штате Аризона (США) проводилось исследование спроса со стороны пользователей Интернет. Сбор данных показал двукратное увеличение результативности объявлений с продающей структурой текста. Интересным оказался тот факт, что стоимость в таких предложениях была выше среднерыночной. Что не отразилось на желании потребителя воспользоваться услугами компании.

Как правильно написать объявление об услугах?

Продающий текст выстраивается по принципу одностраничного сайта. Объявление делится на 7 частей. Каждая связана по смыслу с предыдущей и раскрывает картину предложения с нарастающей привлекательностью. Ваша первоначальная задача в том, чтобы заинтересовать клиента. Рассмотрим секрет составления каждой части вашего будущего объявления.

1. Заголовок и краткое пояснение

Постарайтесь уместить суть всего объявления в короткий заголовок. Если ваша услуга распространяется в пределах определенной территории, включите ее название в текст.

Несколько примеров, как можно озаглавить предложение услуги:
  • Портал бесплатных объявлений Москвы;
  • Услуги переезда, грузчики Краснодара;
  • Косметический ремонт квартир в Ярославле.

Краткое описание дополняет заголовок. Раскрывает его суть более подробно или ставит акцент на выгодах для клиента. Подзаголовок внушает уверенность, вызывает интерес и желание прочитать объявление до конца. Рассмотрим пример с заголовком и подзаголовком.

  • Репетитор по ЕГЭ в Нижнем Новгороде: Подготовим к успешной сдаче всего за 14 дней.Перенасыщение рынка затрудняет процесс выбора исполнителя. Доски бесплатных объявлений предлагают десятки однотипных предложений. Взгляд посетителя ресурса должен остановиться именно на вашем.

2. Обозначение проблемы будущего клиента

Что побуждает потребителей услуг обращаться за помощью к специалисту? Какие неудобства они испытывают? Постарайтесь сформулировать суть проблемы в 2 – 3 предложения. Говорите на языке клиента. Пишите об объективной реальности, в которой он пребывает. Точное попадание в цель гарантирует рост интереса к вашим услугам.

3. Возвращение в состояние комфорта

Продайте будущему клиенту результат, а не процесс его достижения. Создайте в голове потребителя позитивную картину. Жизнь в хорошо отремонтированной квартире, здоровое и сильное тело, получение прибыли. Клиент готов платить деньги за возвращение в состояние комфорта. Время, когда ничего не болело, не давили обязательства по кредитам и мебель стояла на своих местах.

4. Простое и быстрое решение проблем

Расскажите о том, как именно вы планируете привести клиента к позитивному результату:

  • ваш вариант решения проблемы;
  • гарантии, обернутые в конкретику по времени и характеристикам;
  • дополнительная выгода от обращения в вашу компанию;
  • простая и понятная инструкция для их получения;
  • обоснованная стоимость услуг.

Разбейте предложение на обязательную и дополнительную части. Первая касается услуги, ничем не отличающийся от того, что предоставляют конкуренты. Последняя состоит из достоинств компании и выгоды для клиента. Опытный персонал, бесплатная консультация, исправление любых недочетов за счет исполнителя.

Опишите шаги для получения комплекса услуг в простой форме. Звонок, встреча, договор, выполнение, прием результата. Стоимость можно разбить на части, обозначив выгоду на одну или несколько составляющих. Например, бесплатный выезд специалиста и 15% скидку на составление плана проекта.

5. Сроки и иные ограничения

Учеными установлено, что мотивация не задерживается в голове человека дольше 72 часов. Спустя 3 дня, потенциальный клиент может передумать или отложить заказ на необозримое будущее. Вам следует подтолкнуть его к действию здесь и сейчас. Обозначьте дедлайн, при котором выгода от приобретения услуги ограничена условием:

  • акция действует только 1 день;
  • на прием к специалисту осталось всего 5 мест;
  • скидка распространяется на товары в наличии.
  • Любое уточнение, заставляющее потребителя торопиться. Испугаться упустить хорошее предложение.

6. Побуждение к действию

Финалом должно стать целевое действие:

  • связь с офисом по телефону;
  • заказ обратного звонка;
  • вызов специалиста;
  • запрос информации по услуге;
  • прочей позитивной реакции потенциального клиента.

Обозначьте то, что необходимо сделать будущему клиенту громким призывом. Конкретизируйте результат произведенного действия. Связь с временными ограничениями и получением дополнительной выгоды приветствуется:

  • Закажите обратный звонок, и мы перезвоним в удобное для вас время.
  • Позвоните в наш офис прямо сейчас и получите бесплатную консультацию специалиста.
  • Поделитесь объявлением в социальной сети и пользуйтесь услугами с 25% скидкой.

7. Дополнительная информация, повышающая доверие к исполнителю

Добавьте на страницу сайта бесплатных объявлений сопутствующие документы. Сертификаты, грамоты, благодарственные письма. Отзывы клиентов и прочую информацию, подтверждающую, что вашей компании можно доверять.

Призыв к действию может требовать уточнения. Например, условия, при котором сохраняется выгода. Это может быть возраст или территориальное расположение, обязательство произвести или воздержаться от чего-либо. Важно не отпугнуть потребителя. Сохраняйте краткость и конкретику. Старайтесь обходить острые углы.

Подведем итоги

Вы узнали про 7 секретов правильного составления объявлений. Воспользуйтесь советами и пишите продающие тексты без каких-либо трудностей. Вам не обязательно быть маркетологом, копирайтером или нанимать специалиста для того, чтобы ваша услуга была замечена.

Если в процессе чтения у вас возникли вопросы или захотелось поделиться с нами своим мнением, обязательно напишите об этом в комментариях.

Разместить предложение можно на портале услуг вашего города. Меню расположено справа от статьи или внизу, если вы зашли к нам с мобильного устройства.

4 дополнительных источника для размещения объявлений в Интернет описаны в отдельной статье. Рекомендуем прочитать ее прямо сейчас.

Summary

Article Name

7 секретов: как правильно написать объявление об услугах

Description

Для того, чтобы выделиться предложением услуг среди конкурентов, вам пригодится опыт написания продающих объявлений. Раскроем 7 секретов составления побуждающих к действию текстов в новой статье нашего портала.

Author

Олег Небогатов

Publisher Name

Портал Городские услуги

Publisher Logo

xn--c1aaceockkwavod1ac.xn--p1ai

Как создать хорошее описание своих услуг?

Ответим на вопрос: “как создать эффективное описание оказываемой услуги, которое потенциальный клиент воспримет серьезно, по которому будет звонить и заказывать работы?”.

Но ответ начнем с ошибок, того, что не нужно делать.

Ошибка 1 — дать расплывчатое, непонятное название услуги, которое потенциальный клиент не понимает или может трактовать как-то по-своему. Например: бизнес-маркетинг или исследование финансовой модели. Неточное, неконкретное название может привести к тому, что до чтения дальнейшего текста дело не дойдет.

Ошибка 2 — скопировать описание услуги из брошюры или сайта своей компании. Чаще всего такое описание делалось для имиджевой цели, Вам же нужно другое — дать потенциальному понять, что за услугу, как товар он может у Вас купить.

Ошибка 3 — описывать не одну четкую конкретную услугу, а общую совмещенную. Приведем пример. В газете можно найти три объявления:
● Сантехник — починю, установлю раковину и унитаз.
● Электрик — cделаю, починю Вам электропроводку.
● Мастер во всем — сделаю Вам, что захотите.
Утверждаю, что в ситуации, когда предложений, объявлений много, как в интернете, звонков по первым двум объявлениям будет гораздо больше, т.к., вероятнее всего, потенциальный заказчик понимает свою проблему и будет искать для ее решения специалиста именно в ней. Вывод — не делайте одно объявление на три услуги, сделайте три разных объявления на каждую услугу отдельно.

Ошибка 4 — делать очень краткое описание услуги без иллюстраций, картинок и графиков из предположения, что и так все ясно. Но это Вам ясно, но часто это не так для потенциального клиента.Ошибка думать: “если ему надо, позвонит и узнает”. Надо, но не позвонит и не узнает, будет сначала искать такое место, где станет ясно, вот туда и позвонит.

Ошибка 5 — давать сложное расплывчатое описание, предусматривающее разные варианты оказания услуги для разных типов клиента. Например, одинаковая по сути услуга оценки стоимости нужна и для продажи бизнеса, и для эмиссии акций с целью привлечения инвестора. Но это совершенно разные клиенты, лучше сделать два описание услуги и назвать их по разному, например: “определение оптимальной цены продажи бизнеса” или “оценка при продаже бизнеса” и “оценка для привлечения инвестора”

Ошибка 6 — предлагать то, что клиент не хочет. А хочет он иметь возможность мысленно примерить Вашу услугу на себя (свой бизнес), подобно тому, как он бы примерил пиджак в магазине перед решением купить его. Для этого он должен всесторонне четко представить себе услугу, включая ее цену.

С ошибками понятно, ну, а хорошее описание то, как составить?
Мой ответ такой — подробно письменно ответьте на 10 приведенных ниже вопросов, добавьте любые графические или видео иллюстрации — вот и получится хорошее описание услуги.

1. Как называется Ваша услуга?
2. Кому и в какой ситуации Ваша услуга нужна, полезна?
3. Какое содержание, последовательность проводимых работ?
4. Что станет результатом оказания услуги для клиента?
5. Чем будет отличаться состояние заказчика до и после получения Вашей услуги?
6. Как клиент получит результат работ? Какие документы вы передадите клиенту по окончании работ? Что они будут содержать?
7. Что потребуется от клиента в процессе оказания услуги? Какая предполагается технология взаимодействия?
8. Какая продолжительность работ?
9. Какая стоимость работ?
10. Какие гарантии и гарантийные обязательства вы предоставляете в связи с оказываемой услугой?

sellbrand.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о