Работа экскурсоводом лицензия – Как получить лицензию гида 🚩 купить сертификат ассоциации гидов переводчиков 🚩 Работа и карьера 🚩 Другое
Экскурсоводам придется получать разрешение на работу
Экскурсоводы будут сдавать экзамены и получать аттестаты. Такой законопроект разработало Министерство культуры, сообщил в интервью «Коммерсантъ FM» вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.
Гидов обяжут работать только по лицензированным программам, а также подтверждать свое знание иностранных языков и других предметов. Новые правила появятся к 2018 году. Вице-президент Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров Марина Крессова ответила на вопросы ведущего радио новостей Марата Кашина.
— Скажите, а сейчас экскурсоводы не имеют какого-то специализированного образования, точнее могут его не иметь?
— На самом деле в Москве и в некоторых других регионах «большого туризма» — Санкт-Петербург, Золотое кольцо России — все это существует, как бы развиваясь со времени организованного и подготовленного профессионального корпуса гидов Советского Союза и в полном соответствии с европейскими международными тенденциями и правилами этой профессии. Наша ассоциация является членом Европейской ассоциации и Всемирной ассоциации. И гид-переводчик — это профессионально подготовленное лицо, что говорит наш современный закон о туризме.
На самом деле в законе, о чем Барзыкин, видимо, и говорит сейчас, Министерством культуры и всеми профильными ведомствами ведется большая работа, чтобы внесли изменения именно в законодательство, что это лицо, прошедшее аттестацию. Это аттестация, которую мы проходим в Москве обязательно, и утверждается она после профессиональной учебы экспертным советом при правительстве Москвы. В Санкт-Петербурге тоже похожая структура, но принятая именно в Санкт-Петербурге и с несколько отличающимися процедурами, и, скажем, на Золотом кольце в Москве, Владимире и Суздале это существует, то есть гид-переводчик — лицо, которое является носителем культурно-исторического и природного наследия и специфики конкретного региона. Мы все уже проходим аттестацию, пока это называют словом аккредитация, мы имеем право самостоятельного проведения экскурсии в музеях, на экскурсионных маршрутах и объектах города, как экскурсоводы, так и гиды-переводчики. Но к гидам-переводчикам присоединяется, конечно, знание иностранного языка.
— С гидами-переводчиками понятно. Я допускаю, что существуют прекрасные экскурсоводы, например, они работают в малых городах России и водят только группы российских туристов. Ну, не знают они иностранного языка, им что теперь, в отставку подавать, они не смогут продлить свою аккредитацию?
— Почему? Они проходят аккредитацию, потому что экскурсоводом, который проводит экскурсии в малом городе, может быть любой человек, который имеет базовую профессию преподавателя, в конце концов, юриста, археолога, врача, но это обязательно высшее образование, и который отвечает перед экскурсантами за экскурсионный информационный продукт именно этого региона, потому что экскурсоведение — это процесс очень креативный, и можно разработать экскурсии, не проходить аттестацию и приглашать людей на свою экскурсию в интернете, пользоваться успехом. Но если рассматривать туризм как часть экономики и туриста как потребителя, как настоящего потребителя со всеми законами, то, конечно, человек, который представляет этот продукт, должен обязательно иметь на это право и прежде всего пройти своеобразный контроль профессиональной подготовки и, главное, интересов, а уж международный туризм, мне кажется, — это национальные интересы.
— То есть я правильно понимаю, что правила все-таки будут учитывать особенности разных регионов, особенности работы каждого конкретного экскурсовода: если ему не нужен английский, то ему не будут навязывать его в обязательном порядке?
— Нет, конечно, у него есть своя целевая аудитория, то есть у нас очень развивается сейчас внутренний туризм, и для этого нужны еще большие знания, может быть, чем для иностранцев, потому что наши соотечественники гораздо более требовательны. Но согласитесь, что если я даже очень талантливый московский гид с прекрасным английским языком, то вряд ли я смогу быть представителем нашего направления в Алтайском крае, где совершенно другая специфика, другая история.
— Конечно.
— А главное, я никогда, извините за эмоции, но у нас профессия эмоциональная, я никогда не передам любовь к своему краю и этот патриотизм, и это не то что наше изобретение, это абсолютно международное, европейское, китайское, в конце концов, и всемирное изобретение. Например, в Китае никто никогда не может представить ни идеологию, ни культурно-историческое наследие, если ты не гражданин Китайской Народной Республики. И точно так же во всем мире абсолютно.
— Скажите, а много ли теневых экскурсоводов, которые нигде не зарегистрированы, какую долю рынка они занимают, и как их можно будет проверить на знания? Или это все равно невозможно?
— Вы знаете, мне, во-первых, не хотелось бы коллег, которые любят эту работу, называть «теневыми», если они хотят быть в этой индустрии, им придется пройти аттестацию. Это, на самом деле, очень интересно, прекрасный предмет и большое удовольствие. Но если человек действительно проводит «Москву мистическую» или «Подземные воды Москвы», если у него есть какая-то клиентура и спрос, я не хочу их называть «теневыми», просто это очень опасно, согласитесь, это вне туриндустрии. Поэтому они всегда будут, и они всегда есть во всем мире, но это не является национальными интересами абсолютно.
— Скажите, а если экскурсоводы уже в штате крупнейших музеев, они там наверняка сами проходят очень серьезную проверку, их тоже это все коснется?
— Вы знаете, там между экскурсоводами есть очень существенные различия: есть экскурсоводы, лекторы, научные сотрудники и кураторы, и они ведут экскурсию конкретно, скажем, в музеях Кремля или Царицыно, или еще где-то. А гид-переводчик — это гораздо шире. Я могу провести «Москву литературную», я могу провести, скажем, «Москва 2018 года» в каком-то спортивном разрезе или там «Битва под Москвой», понимаете, это совершенно разные вещи.
— Согласен.
— Поэтому этому всему надо учить, готовить, тексты должны быть отработаны. Все-таки это национальные наши интересы, понимаете, потому что чаще всего гид-переводчик-экскурсовод — это единственный голос, живой голос, который слушают приезжие, особенно иностранцы. Поэтому это очень и очень полезное, очень долгожданное, наверное, событие.
http://www.kommersant.ru/doc/2957685
www.pitert.ru
с чего начать, где искать работу
Четыре года назад я стала экскурсоводом и уехала работать в индийский штат Гоа.
Катерина Качалина
экскурсовод
По образованию я журналист и развиваться в туризме никогда не планировала. В Москве я водила экскурсии для иностранцев, но это была подработка. Однажды подруга рассказала, что летит в Гоа гидом, и я поняла, что хочу так же. Отправила резюме, прошла собеседование, а потом курсы подготовки в Москве. Через два месяца я уже водила экскурсии в Индии. До этого я никогда там не была.
После двух сезонов в Гоа я работала экскурсоводом еще в двух компаниях: на Крите и в Доминикане. Везде свои нюансы, но работа и условия похожи.
Мой второй день в Индии, 2013 годГлавная задача экскурсовода
Экскурсовод проводит экскурсии для клиентов туристической компании. Его главная цель — сделать так, чтобы все выжили и остались довольны.
В зависимости от количества людей экскурсии делят на групповые и индивидуальные, в зависимости от маршрута и темы — на исторические и развлекательные. Идеальный гид справится с любой экскурсией. Он сможет рассмешить 60 человек в автобусе и наладить контакт с семьей с маленькими детьми в индивидуальной поездке. Он знает всех индуистских богов и хронологию путешествий Колумба и красочно расскажет о том, как обедает морская звезда.
Экскурсовод — это учитель, массовик-затейник, надежный проводник и терпеливый наставник. Туристы хотят, чтобы поездка оправдала затраченные деньги и время. Но каждому нужно свое: кто-то хочет весело провести время, а кто-то — узнать в деталях историю страны. Хороший гид найдет баланс и проведет экскурсию так, что довольны останутся все в группе.
Морская звезда подползает к моллюску, раздвигает ножками створки его раковины, крепко присасывается, выворачивает желудок, засовывает его в раковину и переваривает моллюска прямо в его домике. Не благодарите!Как поддерживать дисциплину
Туристам интересно разное: одни хотят подольше погулять по музею, другие — по магазину. Часто они увлекаются и теряют счет времени. А когда на экскурсии несколько остановок и есть четкое расписание, даже десятиминутная задержка может сорвать программу.
В Греции я возила экскурсии с Крита на романтический остров Санторини. Мы добирались туда катамараном на 1000 мест, который ходил раз в день. На Санторини была программа, а потом свободное время. Каждый раз я нервничала и молилась, чтобы никто не опоздал и не потерялся. Один раз люди надолго задержались и водителю пришлось гнать по серпантину, а на катамаран едва не пришлось прыгать через воду: трап уже убирали.
Такой катамаран за 2 часа доставляет 1000 человек с Крита на Санторини. Фото Олега ЭллиИногда хочется накричать на туристов и даже наказать всю группу за чье-то плохое поведение, как в пионерлагере. Но если так делать со взрослыми людьми, которые заплатили за экскурсию, настроение у всех будет испорчено. Я использовала финансовые аргументы: заранее рассказывала туристам, во сколько им обойдется опоздание. Билет на завтрашний катамаран — 60 €, ночь в нормальном отеле на Санторини — 100 €, такси из порта в отель на Крите — еще 50 €. Все тут же становились пунктуальными.
Надо понимать, что это только внешне люди взрослые и сознательные. Внутри все они дети, которые приехали отдыхать.
Экскурсовод всех спасает
В тропических странах часто что-то идет не так. Ломаются машины, опаздывают лодки, портится погода, заканчивается ром. Во всех бедах туристы винят гида: больше некого. Нужно быть на стороне людей и стараться превратить проблему в приключение.
Однажды наш автобус остановила полиция и мы простояли в горах два часа, пока они проверяли документы. Я не скрывала от туристов, что меня все это тоже расстраивает, но объяснила, что мы не можем ни на что повлиять. Выручили смешные истории о стране и менталитете местных жителей, а ситуацию я использовала как наглядный пример. Это разрядило обстановку. За два часа мы с гостями подружились, и они купили у компании другие экскурсии.
Иногда сложности создают сами туристы. Если конфликт возникал внутри группы, я напоминала, что мы на отдыхе в другой стране и полиция здесь неумолима. В случае драки они не станут разбираться, кто виноват.
Если гости высказывают претензии экскурсоводу, самое важное — сохранять спокойствие. Этому учишься быстро. Какие бы странные вопросы люди ни задавали, чего бы ни требовали — на лице у профессионального гида не дрогнет ни один мускул. Девушек любят спрашивать, вышли ли они уже замуж за местного. Иногда я говорила, что да, у нас уже пятеро детей.
Моя большая воображаемая индийская семьяЭкскурсовод решает оргвопросы
Экскурсовод общается не только с туристами, но и с подрядчиками — водителями машин и лодок, сотрудниками кафе, координаторами мероприятий. Он следит, чтобы все выполнили свои задачи и сделали это вовремя: заранее звонит водителю, чтобы тот выехал с парковки и встретил группу на площади, или торопит официантов на обеде. Подрядчики не говорят по-русски, так что без английского или местного языка не обойтись.
Иногда группу сопровождает местный гид. Это прикрытие на случай встречи с полицией. По законам многих стран иностранцы не имеют права работать на этой должности. При встрече с полицией местный гид делает вид, что это его группа. А остальное время занимается своими делами.
После каждой экскурсии нужно отчитаться о том, как она прошла: все ли гости вернулись в отели, как сработали подрядчики, не было ли форс-мажоров. Отчет сдают в бумажном или электронном виде. Работу самого экскурсовода начальство оценивает по анкетам, которые заполняют туристы. Обычно гида оценивают на отлично, но это не показатель. Туристам неловко поставить низкий балл, ведь анкеты они отдают гиду лично в руки.
Настоящая оценка работы экскурсовода — в остальных пунктах анкеты. Формально гид не отвечает за разнообразие меню и красоту достопримечательностей. Но если правильно все подать, туристы получат больше положительных эмоций и поставят оценки выше.
Например, мой коллега устраивал гостям квесты в скучных древних развалинах: загадывал загадки, создавал рассказами античную атмосферу и даже пугал, изображая мифическое чудовище. Его экскурсии были самыми популярными в компании.
На этой экскурсии все получилось. Так бывает не всегдаГрафик и условия работы
90% экскурсий начинаются до рассвета и заканчиваются после заката. Рабочий день экскурсовода длится 12—14 часов. Из этого времени час-два уходит на то, чтобы утром объехать все отели и собрать гостей. Еще час — чтобы вечером развезти всех обратно.
Число рабочих дней зависит от того, сколько экскурсий купили туристы. Обычно экскурсовод работает 5—6 дней в неделю. В пик сезона бывает по 10—15 экскурсий без выходных — пока не сломается тело и психика. В другие месяцы, например в конце декабря, сидишь без работы неделями. Это больно.
12 часовминимум длится рабочий день экскурсовода
Доход зависит от компании. Некоторые платят фиксированную зарплату и бонусы за каждую экскурсию, другие — только бонусы. Мои работодатели платили 400—500 долларов или евро в месяц и 30—100 $ с каждой экскурсии. В месяц выходило 1000—1500 $.
Сравнимую сумму можно заработать на комиссии в магазинах — официальных партнерах туристической компании. Там завышенные цены, зато большой выбор, а сотрудники говорят по-русски. Не заехать к ним во время экскурсии нельзя, за это штрафуют. Чтобы у экскурсоводов была личная мотивация рекламировать магазин, владельцы платят им процент с продаж или дарят подарки — бутылку хорошего вина, натуральный шампунь или кашемировую шаль.
Есть и другие бонусы. Часто компания оплачивает аренду жилья — виллу или апартаменты, где живут по 1—2 человека в комнате. Иногда экскурсоводы могут бесплатно есть в отелях. Как-то раз я весь сезон питалась в одном из лучших отелей острова, на котором жила.
На такой вилле мы жили в Гоа
Типичный греческий обед: форель, салат и холодный кофе фраппеНа экскурсиях все, что включено для туристов, включено и для гида. Вертолеты, яхты, катания на слонах и ослах, дегустации местных сладостей, лобстеры на гриле, массажи с ароматическими маслами, корпоративы в роскошных отелях, даже полеты на тарзанках — опытного экскурсовода развлечениями не удивить. В магазинах гидам делают скидки, в ресторанах дарят клубные карты.
Существует регламент, который гид должен соблюдать: например, он обязан носить форму и не купаться при гостях. Но за этим обычно никто не следит. В поездках на острова большинство гидов спокойно загорают на лежаках рядом со своими группами.
А вот за опоздание на экскурсию, прогул или подработку на стороне могут оштрафовать и даже уволить.
Иногда рабочее место выглядит так. Остров Саона, Доминиканская РеспубликаГде искать работу в туризме
Работу в туризме проще всего найти через знакомых: они поделятся почтой менеджера по персоналу в нужной компании и замолвят пару слов. Это не гарантирует успех, но заметно повышает шансы. Еще можно спросить студентов туристических вузов, но им самим обычно предлагают не лучшие условия: одну комнату на четверых и суммарный доход 300 $ в месяц.
Если знакомств нет, остаются традиционные способы. Свою первую работу экскурсоводом я получила, откликнувшись на объявление на «Хедхантере». Чтобы не пропустить вакансии туроператоров на этом сайте, подпишитесь на рассылку «Вакансии за рубежом».
Полезно следить за разделом вакансий на сайтах самих туроператоров, например «Пегаса», «Корал-тревела», «Анекс-тура», «Тез-тура», «Библио-глобуса». Многие туроператоры работают с принимающей стороной: в России клиент покупает путевку в одной компании, а в стране прибытия его встречают сотрудники другой — местной. Тогда вакансии стоит искать во встречающей компании.
Есть закрытые группы в Фейсбуке, например Repsworld.ru. Людям совсем без опыта работы там не очень рады, но вы все равно попробуйте подать заявку — вдруг одобрят. Подпишитесь на страницы крупных туроператоров: они часто публикуют вакансии.
Набирают сотрудников заранее. Объявления о вакансиях на летний сезон публикуют начиная с ноября, на зимний — с мая. За пару месяцев до начала сезона, к февралю или августу, набор закрывают. Если найдете вакансию, откликайтесь сразу: в последний момент мест может не остаться.
Будьте осторожны с вакансиями в Турции и Египте: работа в этих странах требует особенно крепких нервов. Туристы перебарщивают с алкоголем, а местные жители относятся к туристическим работникам недружелюбно. Гиды живут в общежитиях, после 23:00 выходить на улицу запрещено. Снимать отдельное жилье, даже за свой счет, — тоже. Зато с этих стран проще всего начать карьеру в туризме: там всегда много туристов, новичков берут легко. Многие возвращаются туда, потому что получается прилично заработать.
Как стать экскурсоводом
Собеседования обычно проводят по скайпу. Работодателю интересно, работали ли вы с людьми и как действуете в непредвиденных обстоятельствах, готовы ли к ранним подъемам и ненормированному графику. Если ваши ответы его устроят, он расскажет, какие условия предлагает компания.
После успешного собеседования вам пришлют официальное приглашение и список документов, которые нужно собрать: анкету на визу, медицинскую справку, страховку. Иногда на это хватает пары недель, иногда уходит больше месяца — например, если для оформления рабочей визы нужна справка о несудимости с апостилем.
Справка о несудимостиРасходы на покупку билетов, визу и справки составят до 50 000 Р. Обычно работодатели возвращают эту сумму с первой зарплатой. Но если с работой вы не справитесь, компенсации не будет.
50 000 Рпридется потратить на билеты, визы и документы, чтобы начать работать экскурсоводом. Если все пойдет хорошо, эти расходы возместят
Готовят экскурсоводов уже на месте. По прилете всех заселяют в один отель и проводят бесплатные курсы. Обучают в основном технологии продаж и отчетности, а информацию о стране гиды ищут самостоятельно.
Новички сначала пару раз ездят на экскурсии с опытными гидами, чтобы выучить маршрут и программу, а уже потом проводят их сами. Между прилетом и началом работы проходит в среднем месяц-два. Поначалу кажется, что материала слишком много и запомнить его невозможно. Но если приложить усилия, за месяц можно стать специалистом по истории, культуре и традициям страны.
Хороший экскурсовод продолжает учиться всегда. Он общается с местными жителями, читает новости и книги по теме, смотрит фильмы о стране. Байки из жизни туристам всегда интереснее, чем горы дат и имен. Если строить рассказ только на сухой академической информации, группа проспит всю экскурсию.
С чего начинать и куда расти
Стать экскурсоводом без опыта работы в массовом туризме сейчас сложнее, чем было до кризиса. Штат в большинстве компаний сократили, конкуренция высока. Обычно начинают с позиции трансфермена — сотрудника, который встречает туристов с самолета и провожает в аэропорт, а также возит в магазин на шопинг-туры. Доход трансфермена ограничен зарплатой — примерно 500 $. Иногда перепадает комиссия из магазина. Это тяжелая и однообразная работа, бесконечный день сурка. Но после успешного сезона можно перейти в экскурсионные или отельные гиды.
500 $в среднем зарабатывает в месяц сотрудник турфирмы, который встречает и расселяет туристов
Отельные гиды продают экскурсии и шопинг-туры. Они зарабатывают больше всех, но расплачиваются за это нервной системой: их обязанность — решать все проблемы гостей. Если в отеле что-то ломается, туристы звонят отельному гиду. Если в 4 утра гостям понадобилась прачечная, они звонят отельному гиду. Если самолет задержали, они звонят отельному гиду и кричат на него матом. Отельный гид считается круче экскурсовода, но я бы никогда не хотела работать на этой должности.
Экскурсовод, которому опротивело кататься с группами, может стать старшим экскурсоводом: разрабатывать новые маршруты и координировать работу остальных. Но это офисная работа. Люди, бросившие офис ради того, чтобы летать по миру и рассказывать о морских звездах, редко хотят возвращаться к пятидневке.
Альтернатива — стать частным гидом. Но чтобы работать легально, нужен статус резидента страны, а часто и лицензия экскурсовода.
Подумайте еще раз
Если вы дочитали до этого места, возможно, вирус туризма вас уже заразил. Прежде чем следовать моему примеру, подумайте дважды. Обратной дороги может не быть. Многие мои знакомые регулярно завязывают с туризмом, но раз за разом туда возвращаются.
А жить и работать в тропиках можно и без туризма: например, учителем английского в Китае, актером массовки в Болливуде или волонтером в Чили.
journal.tinkoff.ru
Вопросы и ответы — Экскурсоводам
Задайте нам свой вопрос, использую форму обратной связи. Мы постараемся ответить на него и при необходимости, опубликуем ответ.
Или попробуйте отыскать ответ среди уже опубликованных ниже.
На частые вопросы отвечают специалисты организационно-методического отдела:
Для чего вообще вводится эта аккредитация?
Основными задачами введения единой системы подготовки и аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков в Санкт-Петербурге являются упорядочение деятельности экскурсоводов и гидов-переводчиков и определение единой методики информационно-экскурсионной работы в целях повышения качества приема и обслуживания туристов в Санкт-Петербурге.
Зачем эта аккредитация нужна Вам, уважаемые экскурсоводы и гиды-переводчики, и что она даст в последствии?
Ответ на этот вопрос кроется в накопившихся проблемах, связанных с Вашей профессиональной деятельностью. Ответить на него здесь не представляется возможным в настоящий момент. Надеемся на Ваше понимание.
Какие документы (кроме трудовой книжки) могут служить в качестве подтверждения стажа гида-переводчика/экскурсовода?
Большинство экскурсоводов и гидов-переводчиков являются нештатными сотрудниками тур. компаний. Но тур. компании обязаны выдавать справку нештатным сотрудникам для подтверждения стажа гида-переводчика или экскурсовода. Такая справка является документом, подтверждающим наличие необходимого стажа работы по специальности.
Имеют ли такую силу действительные музейные удостоверения, пропуски, лицензии с обозначенной в них датой выдачи?
Нет. Действительные музейные удостоверения, пропуски, лицензии с обозначенной в них датой выдачи не являются документами, подтверждающими Ваш стаж.
Принимаются ли справки подтверждающие стаж в отсканированном виде или по факсу?
Нет. Справки подтверждающие стаж принимаются только в оригинальном виде с «живыми» подписью и печатью, обязательно на бланке организации. Факсы, «ксерокопии» или отсканированные файлы, не являются оригинальным документом: это лишь его копии, не имеющие юридической силы.
У меня уже есть свидетельство выданное ранее, срок которого еще не вышел. Скажите, оно еще действует?
Да. Все выданные ранее свидетельства СПб ГКУ «ГТИБ» действуют до окончания их срока.
ispb.info
О лицензировании деятельности частных гидов на территории Италии
Италия традиционно является одной из самых посещаемых российскими туристами стран, причем часто сюда едут не просто за отдыхом на морском побережье, но и ради исторических памятников, в изобилии встречающихся на территории страны. Кроме того, Италия является популярным местом для всех любителей шопинга – тот же Милан не зря считается одной из мировых столиц моды. Все это обуславливает интерес российских туристов к разнообразным турам по Италии, а так как групповые экскурсии, входящие в турпакеты, многим уже порядком поднадоели, то люди обращаются к частным гидам. Однако к выбору гидов стоит подходить ответственно, так как от этого напрямую зависит уровень экскурсий и отдых в целом.
Стоит начать с того, в Италии можно воспользоваться как услугами обычных гидов (Guida turistica), так и туристических сопровождающих (Accompagnatore turistico). При этом частные гиды обладают лицензией одного типа, а туристическим сопровождающим требуется лицензия своего собственного типа. Также в турсекторе работают лицензированные водители. Есть и более неординарные варианты услуг, как фотограф. Отдельная тема – сопровождающие в ходе шопинг-туров, которые работают по своим, отличным от остальных, схемам.
В Италии система лицензирования гидов (Guida turistica) децентрализована – каждая провинция выдает свои лицензии (патенты), которые можно получить после сдачи экзаменов в муниципалитетах региона. Лицензия гида любого региона действует и позволяет проводить экскурсии на всей территории Италии за исключением мест, внесенных в специальный список — для проведения экскурсий в таких местах гиду необходимо иметь лицензию соответствующей провинции. Например, для права проведения экскурсии по Колизею гиду необходимо иметь лицензию туристического гида, выданную провинцией Рим (Provincia di Roma) в регионе Лацио (Regione Lazio).
Конечно, существуют гиды, обходящие закон стороной и работающие без лицензии. Ведь сама по себе лицензия не является гарантией качественного и интересного тура, однако одно она точно гарантирует – это отсутствие неприятностей с полицией, которая порой не стесняется проверять наличие документов у гида прямо в ходе экскурсии. Штрафы за ее отсутствие могут доходить до 1500 евро. Экзамены (письменный и устный) для получения лицензии гида сдаются в муниципалитетах в тех провинциях, где гид планирует осуществлять свою деятельность. На экзамене тестируют знания истории, искусства, географии, экономики региона, а также осведомленность в итальянском законодательстве в области туризма. Обычно сдаче экзаменов должны предшествовать курсы, где изучаются указанные сферы. Курсы организовывают лицензированные провинцией школы (они вполне могут быть частными). Без их прохождения во многих провинциях людей просто не допускают к сдаче экзамена. К слову, обучение будущим гидам может обойтись отнюдь не дешево.
Для туристических сопровождающих (Accompagnatore turistico) имеется своя лицензия, которая не дает право осуществлять экскурсии в государственных музеях, церквях, галереях — это является компетенцией лицензированного частного гида, но позволяет сопровождать в обзорных прогулках. Экзамен на получение лицензии туристического сопровождающего проводится провинциями на всей территории Италии. Система лицензирования туристических сопровождающих позволяет оказывать услуги сопровождения для групп и индивидуальных туристов на всей территории Италии.
С шоппинг-сопровождающими ситуация обстоит иным образом. Каких-либо лицензий в этой сфере нет, поэтому о шопинг-сопровождении туристов сложно говорить как-то однозначно. В случае с индивидуальными или же работающими от разных фирм шопинг-гидами нет такого ясного законодательного оформления, как у гидов-экскурсоводов. Однако это не отменяет того, что их туры довольно востребованы.
В отличие от Нидерландов, регистрация как частный предприниматель («партита ива») необязательна, если декларируемый доход не превышает 5000-5500 (по данным из разных регионов) евро в год. В конце концов, ничто не мешает предоставлять в налоговую справку с такой суммой, так как регистрация индивидуальным предпринимателем влечет за собой существенное увеличение налогов, что потянет не каждый гид, поэтому многие предпочитают работать самостоятельно, просто имея на руках лицензию. Хотя одновременно с этим имеется и немало полноценных фирм, которые имеют в штате водителей, лицензии на перевозки пассажиров, офис и платят солидные налоги.
К слову, о перевозках. Это является часто довольно щепетильным моментом, так как в Италии перевозить туристов по закону имеют право только водители и компании, обладающие специальным разрешением, стоимость которого составляет минимум 20 000 евро (выдается, правда, один раз). Так что гиды в основном предпочитают заказывать водителей категории NCC – лицензированных водителей, имеющих право на перевозку большого количества пассажиров.
Что же делать туристу, столкнувшись с такими сложными схемами? Ведь никто не гарантирует, что наличие лицензии само по себе автоматически означает качественный и интересный тур. Однако при этом соблюдение буквы закона является стопроцентной страховкой от неприятностей, когда полиция попросту прерывает тур ввиду отсутствия у гида лицензии – такие случаи бывают. Туристам, конечно, штраф не грозит, но экскурсия окажется безнадежно испорченной. Сейчас в Италии рискованно работать «по-черному», так что многие гиды предпочитают получать лицензии.
Конечно, без предварительной связи с гидом, обсуждения маршрутов, прочтения отзывов и тому подобной информационной подготовки никуда не обойтись – в таком случае туристу будет легче определиться с выбором, так как у него уже будет опыт контакта с возможным будущим гидом.
Вообще, вариантов разнообразных экскурсий в провинциях Италии масса, и тут уже многое зависит от личных предпочтений. В Италии благодаря существующей системе лицензирования каждый гид работает в определенных провинциях, что требует основательной подготовки – просто так гидом там не стать. При этом Италия является страной, привлекательной как для туристов, так и для самих гидов. Скопление огромного количества исторических памятников на сравнительно небольшой территории позволяет прокладывать множество маршрутов и формировать десятки экскурсий. Но выбор в любом случае за клиентом.
experts-tourister.ru
Экскурсия или прогулка — в чем разница?
Есть разные способы провести хорошо время. Можно отправиться на прогулку с хорошим человеком, а можно — на экскурсию. Это разные форматы и сейчас расскажу в чем их отличие. Прогулка располагает к отдыху, развлечению, взаимному общению. Экскурсия служит образовательным и воспитательным целям, способствует повышению общего культурного уровня.Хороший человек может всего лишь закончить школу или получить среднее специальное образование.
Экскурсовод обязан иметь высшее образование. Для разного уровня музеев могут быть введены более жесткие требования — наличие высшего гуманитарного образования или высшего исторического.
Прогулку проводит любитель, энтузиаст своего дела. Возможно, он прочитал три шкафа книг, возможно, всего три книги. Неизвестно. Никто не отвечает за его знания, не гарантирует качество работы.
Экскурсию ведет квалифицированный специалист, который прошел обучение и имеет разрешение на работу. Напомню, что без аккредитации нельзя проводить экскурсии. Аккредитационная карта во время работы должна быть на виду.
Аккредитация не гарантирует качество хорошей работы или интересной экскурсии, но она как минимум показывает, что экскурсовод ознакомлен с методологией и знает как выстроить рассказ. Пользуется он этими знаниями или нет — другой вопрос. Случайный человек об этом даже не подозревает.
Хороший человек не знает о лицензировании деятельности и о том, что экскурсию можно проводить только при наличии аккредитации. Он даже не знает о том, что это профессия и нужно пройти обучение.
Экскурсовод получает профессиональное образование и каждые 3-5 лет подтверждает свою квалификацию перед комиссией из Ассоциации гидов-переводчиков и экскурсоводов. Конечно, необходимым условием продления аккредитационной карты является рекомендация с места работы о профессиональных качествах и наличие документа о прохождении курса повышения квалификации (нужно прослушать не менее 70 часов мастер-классов других экскурсоводов).
При подготовке к прогулке (если подготовка вообще проводится), хороший человек может пользоваться любыми материалами — телевизионными передачами, желтой прессой, слухами, сообщениями от знакомых, любыми книгами, которые не пишет разве что ленивый.
Экскурсовод готовит маршрут несколько месяцев — разрабатывает маршрут, выбирает точки показа, просчитывает время экскурсии, подбирает материал. Причем для этого пользуется достоверными источниками информации, по возможности — первоисточниками, и неоднократно проверяет полученную информацию. По себе скажу — на этом этапе находится много противоречий и нужно потратить достаточно много времени, что иметь основание произнести одно предложение. Потому что за каждое свое слово экскурсовод отвечает.
Хороший человек при подготовке маршрута может пользоваться готовыми чужими работами, не проверяя их актуальность и правильность.
Экскурсовод готовит текст экскурсии сам. Ему дали необходимые знания и умения, чтобы заниматься этим самостоятельно. Как нам говорил преподаватель по методологии:»Я не дам вам рыбу. Я научу вас ловить ее самостоятельно».
Хороший человек на прогулке может придумывать истории, «легенды», высказывать свое личное мнение, агитировать, читать нравоучения, быть излишне эмоциональным.
Экскурсовод рассказывает факты, он дает только проверенную информацию. И он не имеет права выражать свое личное мнение, он рассказывает о городе или объекте. Экскурсовод знает, что он — лицо города и несет ответственность за свою работу.
Хороший человек юридически не несет ответственность за группу. Он не предупреждает о возможной опасности и о соблюдении ПДД. Он об этом даже не задумывается.
Экскурсовод в первую очередь — организатор группы. Он несет юридическую ответственность. И экскурсия — это на 80% организация людей, а остальное уже — собственно рассказ. Экскурсовод обязан в начале прогулки сообщить о том, что дорогу следует переходить только по пешеходному переходу и на зеленый сигнал для пешеходов. Он также предупреждает о возможных неудобствах на маршруте, например, если есть высокие неудобные ступеньки или низкий потолок. Перед началом поездки на автобусе он обязательно проинструктирует как следует себя вести в салоне во время движения и чего не стоит делать. Если что-то случится к туристами на маршруте — претензии в первую очередь будут к организатору группы. В доказательство того, что именно он был с людьми, на экскурсовода выписывается путевка или договор.
Хороший человек рассказывает так, как знает.
Экскурсовод тщательно выстраивает маршрут, использует логические переходы от темы к теме, общается с людьми на понятном им языке, не перегружая излишней информацией, частыми отступлениями от темы, датами, фамилиями, архитектурными терминами и т.д.
Хороший человек сходу начинает свой рассказ, даже не убедившись в том, что туристы понимают о каком именно объекте идет речь.
Экскурсовод сначала обязательно скажет о том, где находимся, что нас окружает, даст описание здания, о котором сейчас пойдет речь. Т.е. сфокусирует внимание на конкретном доме. Это позволяет туристам сразу понимать увиденное.
Задача хорошего человека — рассказать что помнит, неважно в каком порядке.
Задача экскурсовода — рассказать так, чтобы туристы смогли понять и запомнить как можно больше информации. Рассказ выстраивается удобно и просто для запоминания. Время от времени делаются обобщения. Это тоже один из приемов, который позволяет лучше усвоить информацию.
Хороший человек может водить людей бесконечно долго. И неважно, что он не имеет навыка следить за временем, из-за чего прогулка растянулась на 4,5 часа вместо 3. И тем самым он подводит людей, у которых были свои планы и они ограничены по времени.
Экскурсовод всегда четко следит за временем. Он осознает ответственность за сокращение или удлинение маршрута по времени. И он должен принимать все меры для того, чтобы соблюдать хронометраж прогулки. В случае непредвиденных обстоятельств (поломка туристического автобуса) он должен принять все возможные действия для того, чтобы успокоить туристов, все им объяснить и по возможности вызвать новый автобус. В случае аварии экскурсовод должен оказать первую медицинскую помощь, передать туриста профессиональным медикам, но не должен при этом покидать группу и прекращать экскурсию. У него есть обязательства выполнить программу по турпутевке.
Хороший человек просто водит по улицам.
Экскурсовод исходя из хронометража прогулки, заранее знает где можно сделать санитарную остановку или перекусить. Санитарная остановка должна быть не реже, чем раз в два часа.
Хороший человек заведет вас в любое кафе.
Экскурсовод заранее изучит возможные кафе на маршруте, сам лично там перекусит, попробует то, что будут есть туристы и после этого договорится с дирекцией кафе об организации обеда на определенные число и дату. Это актуально, если, например, в группе 25 школьников, им нужен полноценный горячий обед на определенную сумму.
Если хорошему человеку задают вопрос, на которого он не знает ответ, он может сказать первое, что придет ему в голову, придумать, дать недостоверную информацию.
Если экскурсоводу задают подобный вопрос, он может попросить разрешения поискать информацию и дать ответ позже либо сказать «я не знаю». В этом нет ничего зазорного. Невозможно знать все. Главное — не врать и не вводить в заблуждение. Потому что экскурсовод несет ответственность за свои слова.
Хороший человек ведет свой рассказ, просто называет объекты. «А тут у нас больница. А это рынок. В этом доме работал Чехов».
Экскурсовод не только рассказывает — что это, но и поясняет почему дом был построен именно здесь, почему именно в это время и что было характерно вообще для этого времени. Он раскрывает смысл, казалось бы, обычных терминов, к которым мы привыкли, но о значении не задумывались. Например, почему «кремль» так называется, почему «Гостиный двор» и кто такие «гости», почему «Первая Градская» и почему гора Поклонная. Экскурсовод дает много пояснений. Например, почему кремль построили именно в этом месте. Это те маленькие, но необходимые детали, которые людям дают большее понимание города.
Хороший человек ведет свой рассказ независимо от расположения объектов.
Экскурсовод сначала показывает объект, потом о нем рассказывает. Только так. Это обязательное требование. Это особенно актуально во время автобусной экскурсии, когда нужно успевать попадать в объекты. Т.е. рассказ идет именно о том, что туристы видят в данный момент.
При подходе к объектам показа хороший человек встанет там, где ему удобно и начнет рассказывать, не заботясь о группе.
Экскурсовод, готовясь к маршруту, неоднократно пройдет его самостоятельно и выберет лучшие точки обзора, причем в зависимости от времени года и времени суток. Потому что летом дом мешает рассматривать зелень, а утром солнце бьет в глаза. Конечно, точек показа одного объекта несколько и экскурсовод их знает.
Хороший человек просто рассказывает.
Экскурсовод в своей работе обязательно использует, поговорки, стихи, цитаты. Это обогащает рассказ, делает его интересным.
Хороший человек просто рассказывает.
Экскурсовод с собой на маршрут берет «портфель экскурсовода», в котором есть распечатки объектов на маршруте. Это необходимо, если нужно показать уничтоженный или значительно изменившийся объект.
Хороший человек при показе объекта стоит где ему удобно.
Экскурсовод стоит к группе обязательно лицом. Причем выстраивает людей перед собой полукругом, чтобы всем было хорошо слышно и видно. Если объект маленький, экскурсовод становится сбоку от него, образуя «треугольник» с группой.
С хорошим человеком можно погулять по улицам, пообщаться с такими же туристами, получить удовольствие от переполняющих эмоций. Вы развлеклись и это неплохо.
Экскурсовод постарается создать для вас интересную прогулку, наполненную достоверной информацией. Причем подаст ее так, что вы многое поймете и запомните. Вы получите знания и возможность для дальнейших размышлений и, возможно, самостоятельного чтения и прогулок. Здорово, когда работа одного человека побуждает находить интересное в новых объектах.
Важно понимать для чего именно вы идете на прогулку — для развлечения и эмоций или для новых знаний, которые вам подадут в удобной и интересной форме.
Итак, тезисно об основных моментах работы:
1. Музеи.
1.1. Для музеев любой человек с улицы несёт чушь по умолчанию.
1.2. Не несёт чушь человек с аккредитацией общей, либо аккредитацией музея (в зависимости от их правил).
1.3. Пускают тех, кто имеет необходимый документ.
2. Туристы.
2.1. В подавляющем большинстве всё равно, кто им ведёт — с аккредитацией или без.
2.2. Их не интересует, отвечают за них или нет, они не за этим пришли.
2.3. Их оценка работы экскурсовода субъективна.
3. Экскурсоводы без лицензии
3.1. Считают, что прекрасно водят экскурсии (что может соответствовать действительности).
3.2. Не пользуются нормативами и методологией проведения экскурсий.
3.3. Не ограничены требованиями достоверности подаваемой информации, и вообще какими-либо требованиями.
3.4. Поскольку надзорных органов нет, их допускают к работе.
4. Экскурсоводы с лицензией
4.1. Ограничены в праве предоставлять недостоверную информацию.
4.2. Несут юридическую ответственность за организацию работы с туристами.
4.3. Обязаны соблюдать требования нормативов и другие положения методологии.
4.4. Поскольку надзорных органов нет, могут нести чушь и плевать на нормативы. Вопрос профессиональной этики.
С точки зрения туриста подача материала как экскурсоводом, так и любителем, может быть одинаковой, и даже подача экскурсовода может предстать не в выигрышном свете. Это может зависеть как от ожиданий экскурсанта (может, он хочет развлечься и послушать страшилки а-ля «Мистические уголки Москвы»), так и от профессиональных навыков экскурсовода, или умения рассказывать и объема знаний любителя. Я не отрицаю факт, что любитель может прекрасно подать материал. И туристу, в общем-то, не интересно — несут ли за него ответственность или нет (хотя это должно быть очень интересно турфирме, её директору, экскурсоводам и надзорным органам), у него у самого голова на плечах. Корочка показывает одно — что человек получал образование в данной сфере, и при наличии у него любви к работе он сможет рассказать пусть немного, но лучше эрудированного любителя. Он знает, как показывать и как (а не только что) рассказывать. И если он будет (о ужас!) нести чушь из серии тех же «Мистических уголков», он будет её нести академически выверенно.
С точки зрения музеев. Вполне возможно, что есть официальная точка зрения на события, происходившие в разные периоды времени в разных местах. И они считают, что подавать информацию необходимо только в таком ключе. И точка. Тут дело даже не в достоверности или недостоверности источников, не в том, что любитель может рассказать любую чушь, а в том, что рассказывать надо вот этот текст (либо его незначительные вариации по ходу изложения). Аккредитация в таких местах отдельная, и гарантирует, что этот текст экскурсоводу знаком и рассказывать будут именно его. С людьми с улицы там даже говорить не будут, равно как и пререкаться на уровне бабушки-музейного работника. Вызовут охрану и выгонят.
«Юридические и физические лица осуществляют туристско-экскурсионную деятельность на объектах культуры только на основе договоров с органами и организациями культуры.» Статья 53 Закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре». При этом музеи могут отказать даже лицензированным гидам в выдаче разрешений на проведение экскурсий, основываясь на ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», где сказано, что экскурсионные услуги, как составная часть туристической услуги, реализуются либо туроператором, либо турагентом на основании договора с туроператором. Музеи заключают договоры с турагентами и туроператорами, а гиды-переводчики, в свою очередь, работают с экскурсионными группами в музеях от имени этих туристических компаний.
Подробнее: http://www.kommersant.ru/doc/1974582
Самое последнее. Если Вы, прочитавший, водите группы без аккредитации, то, конечно, её отсутствие не говорит о вашем непрофессионализме. Вы можете быть прекрасным рассказчиком. Чудесно знать материал. С полной ответственностью подходить к организации (хотя бы делаете это целиком на собственном энтузиазме, а не из требований каких-либо положений, честь Вам и хвала). Разница одна — если бы в нашей стране у турфирм была бы хоть какая-нибудь ответственность за безопасность людей и качество предоставляемых услуг, а их деятельность контролировалась и проверялась, то они бы брали на работу людей с аккредитацией. Сравните с группой электробезопасности — это не гарантирует исполнения требований, но обеспечивает знания и требует ответственности.
Сравните с другими странами. Там заботятся о качестве услуг: у гида должна быть лицензия, иначе грозит большой штраф. Например, в Италии гид должен получать отдельную лицензию по каждому городу, куда он водит. Штраф за отсутствие лицензии доходит до 1500 евро. Во Львове за организацию прогулки без аккредитации составляют акт и направляют его в органы внутренних дел. В Израиле за проведение экскурсии без лицензии налагается штраф в 3000 шекелей. В Польше экскурсовод без лицензии должен заплатить штраф. В Словении практически нет туристических агентств, в которых бы работали гиды без лицензий – это обеспечивается строгим контролем и высокими штрафами в случае нарушений. Почти во всех странах запрещено проведение экскурсий без лицензии.
homaaxel.livejournal.com
Правовое регулирование осуществления экскурсионной деятельности (Ефимова О.В.)
Все статьи Правовое регулирование осуществления экскурсионной деятельности (Ефимова О.В.)
Экскурсионная деятельность, экскурсия имеет широкое распространение в нашей жизни и воспринимается как вид организованного отдыха.
В то же время следует констатировать, что надлежащего правового регулирования данной деятельности не наблюдается.
Основной нормативный акт, регулирующий организованный отдых, — Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту — Закон о туризме) <1>.
———————————
<1> Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 03.05.2012) // Российская газета. 1996. 3 декабря. N 231.
Каким образом соотносятся между собой туристская деятельность и экскурсионная деятельность? Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (утв. Постановлением Госстандарта России от 06.08.1993 N 17) <2> рассматривает данные виды деятельности как равнозначные, поставив их в одном коде как разновидности услуги — 6300000 УСЛУГИ В ОБЛАСТИ ТУРИЗМА И ЭКСКУРСИЙ.
———————————
<2> ОК 004-93. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг: утв. Постановлением Госстандарта России от 06.08.1993 N 17 (ред. от 12.12.2012) (Части I — II, часть III разделы A — C, раздел D (коды 1510000 — 2420000)) // М.: ИПК Издательства стандартов, 1996.
Однако такое утверждение представляется не совсем верным в силу следующих причин.
Основной объект реализации туристской услуги — туристский продукт. В качестве такового Закон о туризме определяет комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Соответственно, экскурсионные услуги представлены в качестве составляющей части туристского продукта.
Данное обстоятельство и последующие, которые мы рассмотрим далее, указывают на специфичность экскурсионной деятельности, но определяют ее в качестве подвида туристской.
Раскрывая основные понятия туристской деятельности, Закон о туризме не содержит дефиниции «экскурсия».
Понять значение данного слова возможно через предложенные Законом о туризме в ст. 1 понятия «экскурсант» и «экскурсовод».
Экскурсия, экскурсионная деятельность обладают следующими признаками:
1. Цель экскурсии — познавательная, а именно ознакомление экскурсантов с объектами показа в соответствующей стране или месте временного пребывания.
Указанная цель позволяет отличить экскурсию от туризма, где цель включает в себя не только познавательную, но и лечебно-оздоровительную, рекреационную (пляжную), физкультурно-спортивную, профессионально-деловую, религиозную и иные цели, не связанные с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. Таким образом, если кратковременная поездка направлена на реализацию, к примеру, оздоровительной или религиозной целей, то ее нельзя рассматривать как экскурсию. Так, не будет считаться экскурсией паломничество к религиозным святыням, совершаемое в пределах 24 часов, а соответственно, на такие поездки не будут распространяться правила, регулирующие экскурсионную деятельность.
2. Максимальный период времени по продолжительности экскурсии — до 24 часов.
3. Порядок проведения экскурсии — без ночевки. Следовательно, установленный максимальный срок для осуществления экскурсионной услуги следует исчислять непрерывно. Для туристской деятельности ограничений по времени или порядку проведения законом не установлено. В то же время законодатель указывает, что оказание туристской услуги также имеет определенное временное ограничение. Это следует из определения туризма, данного в ст. 1 Закона о туризме, согласно которому туризм — это временный выезд (путешествия) граждан с постоянного места жительства.
4. Специальный субъектный состав. В качестве исполнителя (экскурсовода/гида) может выступать только профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.
Данная сторона может быть представлена и иными специалистами. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 N 220н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма» (зарегистрировано в Минюсте РФ 02.04.2012 N 23681) <3> классифицирует должности работников организаций, осуществляющих экскурсионную деятельность на должности руководителей и должности специалистов. К первой категории относится директор (управляющий) экскурсионным бюро, ко второй, помимо экскурсовода, также гид-переводчик, переводчик и организатор экскурсий.
———————————
<3> Приказ Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 N 220н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма»: зарегистрировано в Минюсте РФ 02.04.2012 N 23681 // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. 2012. N 29.
В Приказе N 220н указывается на экскурсионное бюро. Данное лицо упоминается и в иных нормативно-правовых актах <4>. В то же время в основном нормативно-правовом акте, регулирующем отношения, возникающие при реализации гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами и лицами без гражданства права на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий (Закон о туризме), не содержится норм, регулирующих возможность существования юридического лица, оказывающего экскурсионные услуги, экскурсионное сопровождение. Такой формы, как бюро, нет и в качестве организационно-правовой формы юридических лиц, определенных в ст. 50 Гражданского кодекса Российской Федерации. Более того, исходя из определений субъектного состава экскурсионного правоотношения в ст. 1 Закона о туризме, можно сделать вывод, что в качестве исполнителя экскурсионных услуг выступает только физическое лицо — «профессионально подготовленное лицо». Данное словосочетание вряд ли применимо к юридическому лицу.
———————————
<4> Так, согласно абзацу третьему подпункта 20 пункта 2 статьи 149 НК РФ освобождаются от НДС операции по реализации экскурсионных билетов и экскурсионных путевок, форма которых утверждена в установленном порядке как бланк строгой отчетности.
Исходя из положений указанного Приказа Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 N 220н, именно экскурсовод предоставляет экскурсионные услуги в соответствии с утвержденными руководителем экскурсионного бюро маршрутами, технологическими картами. В зависимости от стажа работы по данной специальности различают экскурсоводов I, II категорий и без таковой. Общим требованием является наличие высшего профессионального образования (гуманитарное) и дополнительного профессионального образования в сфере туризма. Каких-либо дополнительных требований к правовому статусу экскурсовода законодатель не предъявляет.
В любом случае сторона исполнителя экскурсионных услуг представлена физическим лицом. Туристские услуги оказывают туроператор, в качестве которого может выступать только юридическое лицо, или турагент (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель).
5. К экскурсионной деятельности закон не предъявляет требований в отношении формирования определенных гарантий для надлежащего выполнения обязанностей. Согласно Закону о туризме для организаций, осуществляющих экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации в течение не более 24 часов подряд, не требуется создание финансового обеспечения.
Согласно п. 24 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 04.05.2011 N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» <5> (далее по тексту — Закон о лицензировании) лицензированию подлежит деятельность по перевозкам пассажиров автомобильным транспортом, оборудованным для перевозок более восьми человек. Исключение касается случаев, когда указанная деятельность осуществляется по заказам либо для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя. Конкретизирует нормы данного Закона Положение о лицензировании перевозок пассажиров автомобильным транспортом, оборудованным для перевозок более восьми человек (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется по заказам либо для собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя), утв. Постановлением Правительства РФ от 02.04.2012 N 280 <6>, которое определяет, что в состав лицензируемой деятельности по перевозке пассажиров включаются следующие виды транспортного обслуживания:
———————————
<5> Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (ред. от 31.12.2014) // Российская газета. 2011. 6 мая. N 97.
<6> Постановление Правительства РФ от 02.04.2012 N 280 «Об утверждении Положения о лицензировании перевозок пассажиров автомобильным транспортом, оборудованным для перевозок более 8 человек (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется по заказам либо для собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя)» (ред. от 26.11.2013) // Собрание законодательства Российской Федерации. 2012. N 15. Ст. 1793.
— регулярные перевозки пассажиров в городском и пригородном сообщении;
— регулярные перевозки пассажиров в междугородном сообщении.
Федеральным законом от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» <7> регулярные перевозки определены как перевозки пассажиров и багажа в соответствии с расписанием по установленному пути следования транспортных средств от начального остановочного пункта через промежуточные остановочные пункты до конечного остановочного пункта. Экскурсию на автомобильном транспорте к регулярным перевозкам отнести нельзя в силу отсутствия официально утвержденного маршрута и расписания. В силу этого экскурсоводу в данном случае лицензия не требуется.
———————————
<7> Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (ред. от 03.02.2014, с изм. от 01.12.2014) // Парламентская газета. 2007. 14 ноября. N 156 — 157.
Таким образом, правоотношения, складывающиеся при оказании экскурсионных услуг (экскурсионного обслуживания), безусловно, имеют ряд специфических черт, выделяющих их в группе туристских правоотношений. Однако экскурсия, выступая частью туристского продукта, определяет экскурсионные правоотношения как вид туристских, что формирует необходимость распространения общих положений законодательства о туризме также и на экскурсионное сопровождение с учетом обозначенных выше особенностей.
xn—-7sbbaj7auwnffhk.xn--p1ai
Как я стала экскурсоводом — как стать гидом экскурсоводом — запись пользователя Homaaxel (Homaaxel) в сообществе Активный отдых в категории Разное
продлить регистрацию без выездаРассказываю о том, как из любви к путешествиям я сменила профессию.
Это была осень 2004 года, моя первая поездка на автобусе в составе группы в Чехию. У нас была замечательная экскурсовод, которая, кажется, была из Клуба веселых и находчивых - настолько быстро она решала достаточно сложные дела. Оказалось, что профессии экскурсовода учат на курсах, нужно только знать несколько языков, уметь ориентироваться в жизненных ситуациях и любить работу с людьми. С тех пор у меня появилась моя маленькая мечта - стать международным гидом и путешествовать по Европе.
На самом деле флёр профессии гида быстро слетел, после того как я еще три раза съездила в Европу на автобусе в составе группы. Оказалось, что гиды бывают очень разные - есть профессионалы по направлениям, а есть случайные люди, которых пригласили буквально за неделю до поездки, а их профессия далека от работы с туристами, были гиды, которые думали об удобстве туристов, а были те, кто рассчитывал за счет туристов пополнить себе карман. Когда гид начинает водить по магазинам за откаты, он создает ощущение нищего, выклянчивающего деньги.
Почему-то я считала, что на профессию гида-международника нужно учиться в институте, т.е. мне нужно было получить второе высшее образование, разумеется, платное. На тот момент я работала в Центральном банке и таких средств заработать не могла. Старт к мечте откладывался. Сначала нужно было перейти на более высокооплачиваемую работу. Сменила банк, заработок вырос. Но тут я стала думать о своей будущей семейной жизни. Все же профессия автобусного гида по Европе предполагает долгие расставания с семьей. Для одиноких людей это просто и удобно, но мне регулярные большие расставания не подходили. К тому же в поездках стало видно, что есть конфликтные, пьяные туристы, те, кто хочет сбежать от группы и остаться нелегалом в другой стране. Мне не хотелось нести ответственность за таких людей и объясняться с таможенниками, почему въехало 43 человека, а выезжает 42.
Потом наступил экономический кризис 2008 г, была еще одна смена банка, а потом и последующее сокращение в нем. Итак, в июне 2009 г. я с тремя окладами оказалась свободным бездельником. Все лето у меня были каникулы лягушки-путешественницы (Карпаты, Киев, Питер). Параллельно я изучала интернет на предмет осуществления своей мечты - стать экскурсоводом. Постепенно пришла к мысли, что хочу работать в Москве, чтобы каждый вечер возвращаться домой, к семье (которой на тот момент у меня еще не было, но в планах она существовала). Нашла курсы экскурсоводов на Киевской, 22, которые работали еще с советского времени и за 40 лет подготовили международных гидов, экскурсоводов по России, горных инструкторов и т.д. Именно на этих курсах читали то огромное количество лекций, которое давало право на получение аккредитации (т.е. право на работу экскурсоводом). В августе подала документы и с сентября три раза в неделю стала ходить на занятия.
Нас было немного, человек 20 в группе. Как рассказывали преподаватели, действительно стать экскурсоводами из нас должна была 1/4, так показывала практика. Для обучения требовалась высшее образование и регистрация в Москве.
Нам читали лекции по построению рассказа, знакомили с риторикой и логическими переходами, мы изучали архитектурные стили и юридические вопросы, учились следить за временем и улавливать общий психологический настрой группы. Занятия были очень интересными, они проходили и в кабинетах, и на улице (так называемая "полевая работа"). Преподаватели хотели научить нас "ловить рыбу", т.е. учили методике составления маршрутов и написания своего индивидуального текста. Учили где встать, где поставить группу, как подавать материал, как учитывать яркое солнце, как показывать объекты - вблизи или издалека, как организовать обед для группы и многое другое.
Так прошло 4 месяца занятий. Кто-то из группы еще параллельно учился на экскурсовода в музее на Поклонной горе. В итоге нужно было сдать экзамен по автобусной экскурсии в Москве, за городом и сдать экзамен в музее (экскурсия и ответы по билетам). Днем мы писали тексты, ночью проезжали на машинах по своему маршруту, чтобы сверить хронометраж рассказа. Очень волновались что забудем текст, что попадем в пробку и не будем знать о чем еще говорить, что изменится маршрут, что голос будет тихим. Мы все старались. На сдачу экзаменов в поездке в Дмитров даже приехали журналисты, чем внесли дополнительный переполох в наши ряды.
После сдачи двух экскурсий лучших их нас еще ждала аттестация перед Ассоциацией гидов-переводчиков и экскурсоводов. Было страшно, но опыт поездок очень помог. Когда задавали вопросы "Какая часть вашего маршрута нам наиболее интересна?" и "Какая вызывает сложности?", я уже знала что ответить. Мы получили карточки аккредитации экскурсоводов, которые давали право на работу в Москве.
Мы учились вместе с сестрой и преподаватель нас особенно хвалил. Поэтому после окончания курсов по его рекомендации нас взяли на работу на автобусную экскурсию по Москве. С апреля мы приступили. Сначала было по одной экскурсии в день, потом по две и даже по три.
Да, поначалу было сложно. Неуверенность, пробки, отсутствия опыта, непоставленный голос, да и недостаток материала давали о себе знать. Но каждый вечер я приходила домой, погружалась в интернет или читала книги/газеты/журналы и находила новую для себя информацию, после чего корректировала свой текст экскурсии. Интересно было общаться с людьми, узнавать что им интересно получить от города, помогать им. Я ходила на специализированные выставки по туризму и архитектуре, ходила в музеи, покупала там специализированную литературу, изучала работу с голосом.
Некоторые вещи приходили индивидуально и с практикой. Например, я со временем выучила где по маршруту могут быть пробки, перекрытия, какой текст нужно подготовить для варианта объезда. (На самом деле это ужасная ситуация, когда водитель внезапно выбирает новый маршрут проезда и ты ничего не можешь сказать про виды за окном). На начало моей работы выпало душераздирающе жаркое лето 2010 г. Я быстро поняла, что на работу нужно приходить в панамке, что в салоне нужно сидеть с веером, потому что кондиционер с +42 за окном не справляется, что нужно постоянно пить воду, чтобы голос не садился. Потом, когда в Москву пришла гарь, воду пришлось заменить жирными сливками, только они и помогали говорить. Больше всего я боялась, что схвачу тепловой удар и упаду в обморок и туристы не услышат остальной части рассказа :)
Я уже работала 5 дней в неделю по 3-4 экскурсии. Конечно, это очень изматывало. Но сама профессия очень нравилась. Лето и каникулы - это самое денежное время, поэтому нужно было просто переждать наплыв туристов.
Мне нравилось быть полезной. Каждого человека, который заходил в салон автобуса, я воспринимала как личного гостя, которому хочу показать город. Мне нравилось отвечать на вопросы. Конечно, на работе были разные ситуации - смешные и не очень. Люди из деревень и маленьких городков обладали очень оригинальным взглядом на жизнь. Мне захотелось собрать разные рабочие ситуации в своем журнале и я завела тег "Записки экскурсовода".
С течением времени выяснилось, что не нужно от туристов ожидать только хорошего, все люди по разному воспитаны. Были те, кто пытался пить пиво в салоне, есть сильно пахнущую еду, задирать ноги на переднее кресло, мусорить и вытирать руки о занавески.
Работа на автобусе, с пробками и выхлопными газами очень утомляла. Выходя из автобуса после последней экскурсии, я чувствовала всю накопившуюся за день усталость. Она внезапно обрушивалась на меня. Я привычно шла в Старбакс, покупала традиционный чай со специями и с молоком, лечила напряженное горло и шла в метро. Там я падала на сиденье и мне казалось, что сверху на меня еще падает и бетонная плита. Потом я доползала домой и тут же засыпала на диване. Т.е. у мужа жена пропадала :) Она была в доме, но ее не было видно.
В конце-концов мужу это надоело и он сделал мне предложение, от которого я не смогла отказаться. Я закончила работать экскурсоводом, хотя у меня была продлена аккредитация еще на 5 лет.
Все же это довольно тяжело - три экскурсии в день, каждая по 2 часа. Между ними может быть перерыв на обед и туалет, а может и не быть. Приходилось не раз оставаться без обеда и туалета. Конечно, чувствовала себя при этом скверно. Пробки и ядовитые выхлопы тоже переносились с трудом. Но было интересно работать с людьми, делать то, что кому-то нужно. Деньги не были самоцелью, к тому же муж зарабатывал достаточно больше меня. Да, в профессии экскурсовода я зарабатывала больше, чем валютным контролером в банке. Но деньги были скорее дополнением к удовольствию от работы.
Постепенно сменилась команда организаторов экскурсий. Уходили лучшие, оставались худшие, которые вовсе не умели работать с людьми. Минусы перевесили плюсы и я ушла. Муж страшно обрадовался :) Теперь его ждали супы и живая женщина дома в хорошем настроении. К тому же все это время параллельно я занималась созданием войлочных игрушек и теперь могла полностью посвятить себя этому делу. Клиенты уже были, площадки для продажи - тоже. К тому же три года назад я создала два профильных сообщества по работе экскурсоводов и рукодельных мастеров - excursovod_ru и ruchnye_zveri. Мне была необходима информация по двум моим увлечениям, поэтому для общения с такими же увлеченными были созданы эти ресурсы.
Конечно, я работала экскурсоводом не только на постоянном месте в Москве, друзья по курсам также рекомендовали меня на всякие выезды за город на День медика или на Масленицу, я сопровождала детей по дороге в музеи Москвы. Мне были неинтересны деньги, мне были интересны новые маршруты. Это было полезно для расширения кругозора и пополнения своей практики.
Именно в работе экскурсовода я получила то, чего мне хотелось - отсутствие графика с 9 до 18, отсутствие дресс-кода в виде похоронного костюма, мне не нужно было ездить в общественном транспорте в час-пик, я сама составляла себе тексты экскурсий, никто не влиял на это. Мне нравилось постоянно движение в течение дня, изменение обстановки. Летом от частого нахождения на улице у меня появлялся бронзовый загар. Как я говорила друзьям: "Я работаю с людьми и на свежем воздухе". Я получила работу, которая приносила удовольствие. Ну еще и деньги, конечно. Любой труд должен оплачиваться.
Мне нравилось узнавать новое, нравилось строить логические переходы в рассказах. Это как собрать паззл. Одна часть теста должна подходить к другой, идеально подходить. Мне нравилось быть полезной. Нравилось видеть, что моя работа нужна многим. Я получала реальную отдачу в виде восторгов, улыбок и апплодисментов в конце экскурсии.
Про мой рабочий день экскурсовода можно прочитать здесь.
Как говорил Ошо, "Мы живём лишь в отдельные минуты, когда занимаемся творчеством. Когда мы что-то создаём, возникает живой миг. И не важно, что именно создаётся, главное - ощущение того, что вы что-то создали. Вы стали творцом. В тот миг, когда вы чувствуете, что стали творцом (может быть, вы просто придумали игрушку, нарисовали картину, написали портрет), вы понимаете, что отныне вы созидатель. И тогда в вас что-то реализуется, что-то начинает цвести."
Для тех, кому интересно, зачем идти учиться экскурсоводом, приведу серию своих постов на тему методики проведения экскурсий - "Как сделать хорошую экскурсию".
Если у вас есть какие-то вопросы по работе экскурсоводом, с удовольствием отвечу.
www.babyblog.ru
