Вид услуг: 1. Понятие услуг / КонсультантПлюс

ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ, ПЕРЕВЕДЕННЫХ В ЭЛЕКТРОННЫЙ ВИД

п/п	Наименование услуг, оказываемых с Единого портала государственных и муниципальных услуг
1	Лицензирование медицинской деятельности организаций муниципальной и частной систем здравоохранения (за исключением деятельности по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи)
2	Лицензирование фармацевтической деятельности (за исключением деятельности, осуществляемой организациями оптовой торговли лекарственными средствами и аптеками федеральных организаций здравоохранения)
3	Лицензирование деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ (за исключением деятельности, осуществляемой организациями оптовой торговли лекарственными средствами и аптеками федеральных организаций здравоохранения)
4	Запись на прием к врачу
5	Выдача лицензий на розничную продажу алкогольной продукции
6	Лицензирование заготовки, хранения, переработки и реализации лома черных металлов, цветных металлов
7	Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах
8	Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных
9	Муниципальная услуга по регистрации детей в едином реестре будущих воспитанников муниципальных дошкольных образовательных учреждений (детские сады)
10	Зачисление детей в общеобразовательные учреждения
11	Лицензирование и государственная аккредитация образовательных учреждений, расположенных на территории субъекта Российской Федерации, по всем реализуемым образовательным программам, за исключением образовательных учреждений, полномочия по лицензированию и аккредитации которых осуществляют федеральные органы государственной власти
12	Осуществление приема отчетности об образовании, утилизации, обезвреживании, о размещении отходов, представляемой в уведомительном порядке субъектами малого и среднего предпринимательства, в процессе хозяйственной и (или) иной деятельности которых образуются отходы на объектах, подлежащих региональному государственному экологическому надзору
13	Выдача охотничьих билетов единого федерального образца
14	Социальная поддержка и социальное обслуживание детей-сирот, безнадзорных детей, детей, оставшихся без попечения родителей (Ежемесячная денежная выплата лицам из числа детей-сирот и детей, оставшимся без попечения родителей)
15	Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников (предоставление информации о проводимых ярмарках вакансий, имеющихся вакансиях, сведений из баз данных соискателей и работодателей)
16	Прием заявлений и осуществление социальных выплат гражданам, признанным в установленном порядке безработными
17	Прием заявлений и предоставление информации об организации проведения оплачиваемых общественных работ
18	Прием заявлений и организация временного трудоустройства несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время, безработных граждан, испытывающих трудности в поиске работы, безработных граждан в возрасте от 18 до 20 лет из числа выпускников образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования, ищущих работу впервые
19	Назначение и выплата ежемесячного пособия по уходу за ребенком лицам, осуществляющим уход за ребенком и не подлежащим обязательному социальному страхованию, в том числе обучающимся по очной форме обучения в образовательных учреждениях и находящимся в отпуске по уходу за ребенком
20	Назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты ветеранам труда, лицам, проработавшим в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденным орденами и медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны
21	Подбор, учет и подготовка граждан, выразивших желание стать опекунами или попечителями либо принять детей, оставшихся без попечения родителей, в семью на воспитание в иных установленных семейным законодательством формах
22	Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка, в т. ч.: а) ежемесячного пособия на ребенка; б) пособия на детей одиноких матерей; в) пособия на детей родителей, уклоняющихся от уплаты алиментов; г) пособия на детей военнослужащих по призыву; д) пособия на детей-инвалидов; е) пособия на детей, один из родителей которых, входящий в состав семьи, является инвалидом
23	Назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты реабилитированным лицам и лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий
24	Назначение и выплата единовременной социальной помощи супружеским парам в связи с юбилеями совместной жизни
25	Назначение и выплата социального пособия на погребение
26	Назначение и выплата единовременного пособия при рождении ребенка неработающим гражданам и обучающимся по очной форме обучения в образовательных учреждениях начального профессионального, среднего профессионального и высшего профессионального образования и учреждениях послевузовского профессионального образования
27	Предоставление мер социальной поддержки отдельным категориям граждан на оплату жилого помещения и коммунальных услуг
28	Оказание материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации
29	Назначение и выплата единовременного пособия при рождении второго и последующих детей
30	Назначение и предоставление ежемесячной денежной выплаты при рождении третьего ребенка или последующих детей до достижения ребенком возраста трех лет
31	Предоставление находящихся в государственной или муниципальной собственности земельных участков для строительства
32	Предоставление земельных участков, которые находятся в государственной собственности Калужской области и на которых расположены здания, строения, сооружения
33	Предоставление находящихся в муниципальной собственности земельных участков для целей, не связанных со строительством
34	Предоставление в собственность (аренду) земельных участков, находящихся в государственной (муниципальной) собственности Калужской области, для создания фермерского хозяйства и осуществления его деятельности
35	Выдача (переоформление) разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси
36	Прием и выдача документов о государственной регистрации заключения брака
37	Прием и выдача документов о государственной регистрации расторжения брака
38	Прием и выдача документов о государственной регистрации рождения
39	Прием и выдача документов о государственной регистрации усыновления (удочерения)
40	Прием и выдача документов о государственной регистрации смерти
41	Прием и выдача документов о государственной регистрации перемены имени
42	Государственная регистрация установления отцовства
43	Внесение исправлений и изменений в записи актов гражданского состояния
44	Выдача повторных свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния и иных документов, подтверждающих наличие или отсутствие фактов государственной регистрации актов гражданского состояния (рождение, заключение брака, расторжение брака, усыновление (удочерение), установление отцовства, перемена имени, смерть)
45	Лицензирование предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами
46	Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях
47	Выдача разрешений на установку рекламных конструкций на соответствующей территории, аннулирование таких разрешений, выдача предписаний о демонтаже самовольно установленных вновь рекламных конструкций
48	Признание граждан малоимущими в целях предоставления им жилых помещений муниципального жилищного фонда по договорам социального найма
19	Прием заявлений и выдача документов об утверждении схем расположения земельных участков на кадастровом плане или кадастровой карте территории
50	Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей в муниципальном образовании
51	Согласование актов месторасположения границ земельных участков, смежных с землями населенных пунктов или с землями общего пользования
52	Предоставление земельных участков под объектами недвижимости
53	Предоставление в собственность (аренду) земельных участков, находящихся в муниципальной собственности, для создания фермерского хозяйства и осуществления его деятельности
54	Выдача разрешений на строительство, реконструкцию объектов капитального строительства, а также на ввод объектов в эксплуатацию
55	Принятие документов, а также выдача решений о переводе или об отказе в переводе жилого помещения в нежилое помещение или нежилого помещения в жилое помещение
56	Прием заявлений и выдача документов о согласовании проведения переустройства и (или) перепланировки жилого помещения
57	Выдача градостроительного плана земельного участка в виде отдельного документа
	Наименование услуг, оказываемых с портала государственных и муниципальных услуг Калужской области
58	Государственная экспертиза проектной документации и/или результатов инженерных изысканий
59	Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации
60	Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг
61	Назначение и выплата ежемесячного пособия многодетным семьям, имеющим четырех и более детей
62	Предоставление единовременной выплаты самозанятым гражданам
63	Назначение и выплата компенсации части родительской платы за содержание ребенка в государственных и муниципальных образовательных учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования
64	Выдача уведомления о соответствии/несоответствии указанных в уведомлении застройщика о планируемом им строительстве или реконструкции параметров объекта индивидуального жилищного строительства или садового дома установленным параметрам и допустимости размещения этих объектов на земельном участке
65	Выдача уведомления о соответствии (несоответствии) построенных или реконструированных объектов индивидуального жилищного строительства или садового дома требованиям законодательства о градостроительной деятельности
66	Предоставление разрешения на осуществление земляных работ
67	Присвоение, изменение и аннулирование адресов

Банковские услуги, виды банковских услуг, оказание и оплата, электронные услуги банковской системы

Банковские услуги играют важную роль в кредитно-финансовой системе государства. Благодаря этому, осуществляется рациональное перемещение денежных средств. Данный сервис включает в себя различные финансовые операции – применительно как к банковским активам, так и к пассивам.

Содержание

Скрыть

1. Виды банковских услуг
   1. Оказание банковских услуг
      1. Оплата банковских услуг
         1. Услуги банковской системы
            1. Электронные банковские услуги
               1. Общая характеристика банковских услуг
                  1. Сущность банковской услуги
                     1. Рынок банковских услуг
                        1. Расчетно-кассовое обслуживание
                           1. Страхование залогового имущества
                              1. Валютные операции
                                 1. Инкассация
                                    1. Депозиты

                                       Виды банковских услуг

                                       У каждого кредитно-финансового учреждения существует свой перечень оказываемых услуг. Однако в общем плане существует несколько основных групп банковского сервиса:

                                       1. депозитные операции. Они представляют собой клиентский вклад, на который зачисляются проценты;
                                       2. кредитные операции. Они включают в себя выдачу ссуд клиентам и получение за это дохода банком;
                                       3. расчетные операции. К ним относятся действия по открытию счетов, с которых осуществляется выплата заработной платы, а также перечисление различных налогов. Кроме того, предусмотрены и другие виды услуг, входящие в данную группу.

                                       Оказание банковских услуг

                                       Благодаря тому, что кредитно-финансовые учреждения осуществляют свой банковский сервис – компании различной формы собственности, а также физические лица могут эффективно использовать возможности распоряжения принадлежащими им денежными средствами. В частности, выдача ипотеки позволяет гражданам приобретать квартиры, а также индивидуальные коттеджи. Получение автокредитов дает возможность заемщикам покупать нужные им транспортные средства. Потребительские кредиты помогают решать неотложные проблемы. Ссуды коммерческим организациям способствуют развитию бизнеса.

                                       Оплата банковских услуг

                                       За выполнение различных кредитно-финансовых действий и оказание банковских услуг взимается оплата согласно установленным тарифам. Оплата такого сервиса необходима для эффективного функционирования всей банковской системы. Помимо процентной формы, существует ряд фиксированных видов оплаты услуг кредитно-финансовых организаций. Практика показывает, что комплексное осуществление текущих расчетов способствует успешной деятельности организаций различной формы собственности, а также производственных предприятий. Все это связано с системой оплаты банковских услуг.

                                       Услуги банковской системы

                                       Современная экономика является своеобразной и весьма сложной системой. Каждая ее часть имеет взаимосвязь с другими аналогичными составляющими. Банковская система занимает особое место в общей экономической структуре. Услуги, которые оказывают кредитные организации, играют важную роль в нормальном функционировании огромного количества коммерческих компаний, промышленных предприятий и других субъектов отечественной экономики. Благодаря сервису, предоставляемому участниками банковской системы, регулируются инфляционные процессы. Кроме того, осуществляется деятельность по контролю платежного баланса.

                                       Электронные банковские услуги

                                       В последние два десятилетия произошли значительные изменения в мировой экономической системе. Это существенно сказалось на банковском секторе каждой из стран. В России за этот период времени большую популярность приобрели электронные банковские услуги. Это позволяет кредитным организациям максимально эффективно осуществлять обслуживание юридических лиц. Кроме того, развиваются электронные формы банковского сервиса, предназначенные для физических лиц. На базе инновационных технологий возросла роль информационных ресурсов. Все это способствует тому, что клиенты кредитных учреждений имеют возможность пользоваться электронным банковским сервисом в полном объеме.

                                       Общая характеристика банковских услуг

                                       Совокупность операций, направленная на полное удовлетворение запросов клиента –общая характеристика банковских услуг. Банковская услуга обладает характеристиками: неосязаемость, несохраняемость, абстрактность. Помощь банка всегда неотделима от квалифицированных сотрудников, уровень качества услуг непостоянен.

                                       Несохраняемость объясняется постоянными изменениями уровня спроса и предложения. Неосязаемость означает невозможность увидеть и ощутить услугу до момента получения результатов исполнения. Борьба с непостоянством качества производится путем поднятия квалификации персонала.

                                       Сущность банковской услуги

                                       Сущность банковской услуги заключается в совершении действий, нацеленных на удовлетворение общественных потребностей, получении максимально доступной прибыли. Услуги обладают свойством самоувеличивающейся стоимости. Каждое действие банка способствует получению прибыли, увеличению стоимости для принятия участия в обороте.

                                       Объект банковских услуг – капитал. Действия всегда направлены на оборот денежных средств в различных формах, качествах. Услугой называются активные и пассивные операции.

                                       Рынок банковских услуг

                                       Рынок банковских услуг формируется конкурентными предложениями разных организаций банковской системы и спросом клиентов. ЦБ РФ, коммерческие банки и кредитные организации формируют предложение. Цель существования рынка – удовлетворение потребности в услугах, включающих оборот, хранение денег и кредитование.

                                       Банк России осуществляет регуляцию рынка косвенным участием и путем издания нормативных актов. Коммерческие банки предоставляют услуги юридическим и физическим лицам в наибольшем спектре. Кредитные организации оказывают неполный выбор услуг, следовательно, играют меньшую роль в образовании предложения.

                                       Расчетно-кассовое обслуживание

                                       Основной деятельностью банков является рассчетно-кассовое обслуживание (РКО) индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. РКО – портфель услуг по перемещению, хранению, регистрации движения денег. Расчетное и кассовое обслуживание может осуществляться по отдельности или комплексно.

                                       К расчетным операциям относят переводы денег, списание средств, обслуживание систем удаленного доступа. Кассовое обслуживание – прием и выдача наличных денег, прием наличных платежей, размен денег, обмен непригодных банкнот. Также к рассчетно-кассовому обслуживанию относят предоставление выписок, выдачу справок, предоставление отчетных документов.

                                       Страхование залогового имущества

                                       Банки осуществляют страхование залогового имущества – процедуру, неотделимую от выдачи крупных кредитов. Страхование необходимо на случаи возможного повреждения или уничтожения имущественной ценности. Оплату услуг на себя берет заемщик, задача банка – предложить наиболее выгодные условия.

                                       Страхование производится по нескольким схемам. Варианты отличаются ролями банка и клиента, которые выступают выгодоприобретателями и страхователями. Выплатить премию может банк, но стоимость страховки будет включена в оплату кредита.

                                       Валютные операции

                                       Валютные операции (ВО) – действия, связанные с передачей права собственности на валюту, использованием иностранных денежных единиц, осуществлением денежных переводов. Чаще под понятием ВО подразумевают ввоз и обмен иностранной валюты. Услуги предоставляются ЦБ РФ и коммерческими банками.

                                       Операции с валютой разделяют на операции движения капитала и текущие. Текущие связаны с оборотом валюты, товаров, услуг, переводом средств по стране и за ее пределами. ВО с капиталом включают инвестирование, кредитование, привлечение средств.

                                       Инкассация

                                       Транспортировкой денежных средств, драгоценных металлов, ценных бумаг, важных документов занимается инкассаторская служба. Инкассация позволяет минимизировать риск утери перевозимого груза. Служба инкассации должна иметь лицензию на проведение банковских операций.

                                       Отдел доставки ценных грузов – структурное подразделение приватной охранной службы. В состав входит начальник подразделения, бригадиры, инкассаторы-водители и сборщики. Инкассаторские службы разрабатывают многоуровневую защиту от грабителей.

                                       Депозиты

                                       Банковские депозиты – денежные ценности, отдающиеся на хранение в банк с дальнейшей возможностью получать проценты. Банки заинтересованы в получении вкладов. Депозитные средства расформировываются банками для предоставления кредитов, увеличения собственного капитала, вложения в фонды резервов, ценные бумаги, валюту.

                                       Депозиты разделяют на 2 вида: до востребования и срочные. Срочные вклады дают более высокий процент, но вложенные деньги можно получить только после оговоренной в договоре даты. Депозит до востребования обкладывается меньшим процентом, определенную часть вложения можно снять в любое время.

                                       Совет от Сравни.ру: банковские услуги способствуют обеспечению экономического роста. В современных условиях они служат целям эффективного ведения деятельности всеми субъектами основных секторов отечественной экономики.

                                       Что такое электронные услуги и их преимущества

                                       Что такое электронные услуги

                                       Перевод услуг в электронный вид является перспективным направлением, призванным облегчить жизнь населению. Долгое время граждане в различных жизненных ситуациях – от регистрации автомобиля до получения паспорта – сталкивались с волокитой, коррупцией и некомпетентностью. Основная же цель электронных услуг – максимально избавить жителей от хождения по ведомственным кабинетам при обращении к государству.

                                       Под электронными услугами понимается такая организация взаимодействия между органами власти и населением, при которой подача заявления и необходимых документов для получения услуги осуществляется в электронном виде через Интернет. По итогам принятия решения заявителю может предоставляться результат в форме электронного документа.

                                       С 1 апреля 2010 года граждане РФ получили возможность воспользоваться государственными услугами, предоставляемыми в электронном виде. С 1 июня 2010 года такую возможность получили и иностранцы.

                                       Преимущества получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме:
                                       • упрощение получения государственной и муниципальной услуги и другой полезной информации (подать заявление можно в любой удобный день и час)
                                       • сокращение количества предоставляемых документов
                                       • отсутствие необходимости тратить время на поездку и ожидание в очереди
                                       • отсутствие необходимости тратить деньги на поездку в транспорте
                                       • снижение коррупционных рисков, возникающих при личном общении с чиновниками
                                       • снижение административных барьеров, и повышение доступности получения услуг
                                       • информирование гражданина на каждом этапе работы по его заявлению
                                       Способы получения услуг в электронной форме

                                       Электронный способ обращения за муниципальными услугами предусматривает подачу заявления в электронном виде:

                                       • на Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) www. gosuslugi.ru
                                       • на региональный портал государственных и муниципальных услуг (РПГУ) uslugi2.novreg.ru

                                       Для доступа к услугам достаточно однократной регистрации: данные пользователя сохраняются в системе.

                                       Для регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) можно обратиться в любой филиал Многофункционального центра Новгородской области. При себе достаточно иметь паспорт и Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС).

                                       Для того, чтобы получить государственную и муниципальную услуг в электронной форме, нужно зарегистрироваться на Портале государственных и муниципальных услуг.

                                       Портал государственных и муниципальных услуг – это государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предназначенным для распространения с использованием сети Интернет и размещенным в государственных и муниципальных информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных и муниципальных услуг.  

                                       Изменен: 04.03.2021

                                       Стартует перевод услуг в области градостроительной деятельности в электронный вид

                                       В пятницу, 9 февраля, состоялась презентация электронных услуг агентства по архитектуре, градостроению и перспективному развитию Калининградской области.

                                       Мероприятие прошло в МФЦ для бизнеса. В нем приняли участие заместитель председателя правительства Калининградской области Гарри Гольдман, уполномоченный по защите прав предпринимателей региона Георгий Дыханов, представители Калининградского регионального объединения работодателей «Союз строителей Калининградской области» и Калининградского отделения «Союза архитекторов России».

                                       Как отметил вице-премьер, с 12 февраля агентство будет предоставлять в электронном виде три государственные услуги.

                                       «Через портал госуслуг можно будет подать документы для получения разрешения на строительство, разрешения на ввод объекта в эксплуатацию и оформления градостроительного плана земельного участка, – сообщил Гарри Гольдман. – Предоставление услуг в электронном виде позволяет сэкономить время, поскольку заявку и результат по ней можно получить, не выходя из офиса или из дома. Кроме того, нет необходимости изготовления проектной документации в бумажном виде».

                                       Как подчеркнул зампред, электронная форма подачи заявлений позволит уменьшить количество отказов из-за неполного пакета документов.   Результат государственной услуги можно будет получить как в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, так и в форме бумажного документа.

                                       В планах на этот год — перевод еще четырех государственных услуг агентства в электронный вид: разрешение на отклонение от предельных параметров разрешенного строительства, разрешение на условно разрешенных вид использования земельного участка и объекта капитального строительства, определение вида использования земельного участка, выдача сведений из информационной системы обеспечения градостроительной деятельности.

                                       Напомним, что в 2017 году в региональное агентство по архитектуре, градостроению и перспективному развитию области поступило 1 678 заявления в рамках услуги по выдаче разрешений на строительство, продлению и внесению изменений разрешения на строительство. Было выдано 256 разрешений на строительство, приняты решения по продлению 445 разрешений, внесены изменения в 74 документа.

                                       
                                       

                                       Теги: Гольдман, градостроение, электронные услуги

                                       
                                       

                                       Бинарные опционы: новый вид услуг от брокера NordFX — Пресс-релизы

                                       ЛАРНАКА, Кипр, 24 февраля /PRNewswire/ — С января 2015 года брокерская компания NordFX расширила спектр своих услуг, открыв интернет-площадку для торговли бинарными опционами, которые на сегодня признаны одним из самых доступных и высокодоходных биржевых инструментов.

                                       Во всем мире бинарные опционы заслужили репутацию несложного и быстрого способа заработка в интернете. Принцип торговли очень прост, а потому интуитивно понятен и профессионалам, и тем, кто еще недавно не знал, что такое брокер опционов или трейдер. Нужно всего лишь выбрать торговый актив и дать правильный прогноз, пойдет ли его цена вверх или вниз к определенному времени (экспирации).

                                       За минуту можно получить прибыль свыше 70% (опционы «60 секунд»), а по опционам «Лестница» прибыль может достигать 1500%! Инвесторам доступны и другие виды опционов: «Классические», «Одно касание», «Пары» и «Долгосрочные».

                                       Такой вид заработка онлайн абсолютно прозрачен, поскольку размер вознаграждения при успешном прогнозе и сумма потери в случае ошибки известны в момент заключения сделки, что позволяет инвестору заранее рассчитать прибыль и ограничить убытки.

                                       Для тех, кто уже торгует на рынке Форекс, дополнительным плюсом бинарных опционов является возможность использовать их для хеджирования рисков по открытым позициям, при полном отсутствии спреда.

                                       Среди торговых активов NordFX не только такие основные валюты как доллар США, евро, английский фунт и японская йена, но и российский рубль, канадский, новозеландский и сингапурский доллары, южноафриканский рэнд и турецкая лира. Кроме того, можно заработать на колебаниях цены на золото, серебро, платину, нефть, кофе, пшеницу и сахар, а также на прогнозах по изменению стоимости акций Сбербанка, Газпрома и других ведущих компаний, росту или падению биржевых индексов.

                                       Для торговли бинарными опционами не требуются многомиллионные инвестиции. Минимальная сумма сделки в NordFX – всего $5. Для быстрого и удобного ввода и вывода средств клиентам NordFX доступны более двадцати платежных систем – банковский перевод, карты VISA и MasterCard, онлайн системы WebMoney, QIWI, Skrill, NETELLER, PayWeb, OKPAY, Yandex.Деньги, Z-Payment и другие. 

                                       История бинарных опционов началась в 2008 году с их включения в реестр Чикагской биржи. В последнее время они испытывают настоящий взлет, поскольку этот вид онлайн заработка предоставляет любому человеку великолепную возможность не просто сохранить, но и существенно приумножить свой капитал.

                                       Компания NordFX

                                       Международная брокерская компания NordFX также была основана в 2008 году и в настоящее время занимает одну из лидирующих позиций в странах СНГ и мире, предлагая физическим лицам и компаниям полный комплекс услуг для торговли на рынке Форекс. NordFX регулярно расширяет спектр предлагаемых финансовых инструментов и сервисов, а также использует самое современное программное обеспечение.

                                        

                                       Контакты:

                                       Сэйдж Дебан

                                       Тел.: +358923164231

                                       [email protected]

                                       Коды типов услуг (TOS) — медицинский биллинг и кодирование

                                       Исходная информация: Тип услуги (TOS) — это показатель, который подрядчик размещает в форме CMS-1500
                                       в бумажном или электронном формате. Индикатор в основном используется для целей данных. Однако в некоторых случаях это
                                       влияет на оплату. Все коды HCPCS имеют соответствующий индикатор TOS.

                                       Ниже приведен список действительных кодов типов услуг, которые будут приниматься в ваших электронных заявлениях:

                                       Эти сервисные коды могут использоваться при выставлении медицинских счетов и при сертификации кодов.
                                       
                                       
                                       Список кодов транзакций – общий вид услуги:

                                       01-Медицинская помощь
                                       02-хирургия
                                       03-консультация
                                       04-диагностический рентгеновский рентген
                                       05-диагностическая лаборатория
                                       06-радиационная терапия
                                       07-анестезия
                                       08-хирургическая помощь
                                       09 — другие медицинские
                                       10-крови
                                       11-Бывшее в употреблении DME
                                       12-Покупка DME
                                       13-Учреждение ASC
                                       14-Почечные принадлежности на дому
                                       15-Оплата альтернативного метода диализа
                                       16-Оборудование CRD
                                       17-Тестирование перед госпитализацией
                                       Waccine
                                       20-секундный хирургический мнение
                                       21-третья хирургическое мнение
                                       51 приобретаемая лаборатория
                                       95-психиатрический ассистент
                                       97-комнатных и доска
                                       99-вникал
                                       
                                       
                                       Список транзакций Код транзакции — Уникальный тип услуг:

                                       1G-Global Service Radiology
                                       1H-Global Service Laboratory
                                       A-Скорая помощь
                                       B-Maternity
                                       BL-Кровь/Клеточная упаковка
                                       C-Хиропрактика
                                       CB-Косметическая хирургия-улучшение
                                       CC-Concurrent Care

                                       CS-Необходимая косметическая хирургия
                                       D-Трудотерапия
                                       E-DME-Используется без гарантии
                                       G-Медицинские диагностические услуги
                                       GG-Drugs
                                       H-Специальная медицинская терапия
                                       HS-Hospice
                                       I-Dental
                                       II-Profesional J-Therapeutic Injections
                                       JJ-Interpretation
                                       K-Monitoring Services
                                       KK-Неотложная помощь
                                       L-Логопедия
                                       LL-Программа ухода на дому
                                       MM-Vision
                                       N-Донор почек
                                       NC-60% Неэкстренная консультация
                                       NN-Посещение Услуги медсестры

                                       Коды типов услуг

                                       Тип значения службы генерируется системой из кода процедуры в утверждении и помогает описать код процедуры.

                                       Типы сервисных значений перечислены ниже по каждому значению и по диапазонам кодов процедур.

                                       Место обслуживания или диагностики может учитываться при определении соответствующего ТОС. Дескрипторы для каждого из кодов TOS, перечисленных в ежегодном обновлении HCPCS:
                                       
                                       
                                       Индикаторы типа услуги Код Описание

                                       0 Цельная кровь
                                       1 Медицинская помощь
                                       2 Хирургия
                                       3 Консультации
                                       4 Диагностическая радиология
                                       5 Диагностическая лаборатория
                                       6 Терапевтическая радиология
                                       7 Анестезия
                                       8 Ассистент хирурга
                                       9 Другие медицинские изделия или услуги скрининга риска Маммография
                                       C Скрининговая маммография низкого риска
                                       D Скорая помощь
                                       E Энтеральные/парентеральные питательные вещества/принадлежности
                                       F Амбулаторный хирургический центр (использование помещения для хирургических услуг)
                                       G Иммунодепрессанты
                                       H Хоспис
                                       J Обувь для диабетиков
                                       K Слуховые принадлежности и услуги 5 L0RDES 900 Принадлежности
                                       M Ежемесячный подушевой платеж за диализ
                                       N Донор почки
                                       P Единовременная покупка DME, протезов, ортопедических изделий
                                       Предметы или услуги Q Vision
                                       R Аренда DME
                                       S Хирургические перевязочные материалы или другие медицинские принадлежности
                                       T Ограничение на амбулаторное лечение психических заболеваний
                                       U Трудотерапия
                                       V Вакцина против пневмококка/гриппа
                                       W Физиотерапия

                                       Чтобы узнать о кодах места обслуживания

                                       Страница не найдена | TMHP

                                       Лицензионное соглашение с конечным пользователем AMA/ADA
                                       ЛИЦЕНЗИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕКУЩЕЙ ПРОЦЕДУРНОЙ ТЕРМИНОЛОГИИ, ЧЕТВЕРТОЕ ИЗДАНИЕ («CPT®»)

                                       CPT, только авторское право 2021 Американской медицинской ассоциации. Все права защищены. CPT является зарегистрированным товарным знаком Американской медицинской ассоциации.

                                       Вы, ваши сотрудники и агенты имеете право использовать CPT только в том виде, в каком он содержится в материалах на веб-сайте Texas Medicaid & Healthcare Partnership (TMHP), исключительно для личного использования при непосредственном участии в программах здравоохранения, администрируемых THHS. Вы признаете, что AMA владеет всеми авторскими правами, товарными знаками и другими правами в CPT.

                                       Любое использование, не разрешенное в настоящем документе, запрещено, в том числе в качестве иллюстрации, а не в качестве ограничения, создание копий CPT для перепродажи и/или лицензирования, передача копий CPT любой стороне, не связанной настоящим соглашением, создание любых модифицированных или производных работу CPT или любое коммерческое использование CPT.Лицензия на использование CPT для любого использования, не разрешенного в настоящем документе, должна быть получена через Американскую медицинскую ассоциацию, службы интеллектуальной собственности, 515 N. State Street, Чикаго, Иллинойс, 60610. Заявки доступны на веб-сайте Американской медицинской ассоциации, www.ama-assn .org/go/cpt.

                                       Права правительства США

                                       Этот продукт включает CPT, который представляет собой коммерческие технические данные и/или компьютерные базы данных и/или документацию по коммерческому компьютерному программному обеспечению, в зависимости от обстоятельств, которые были разработаны исключительно на частные средства Американской медицинской ассоциацией, 515 North State Street, Чикаго, Иллинойс, 60610.Права правительства США на использование, изменение, воспроизведение, выпуск, исполнение, отображение или раскрытие этих технических данных и/или компьютерных баз данных и/или компьютерного программного обеспечения и/или документации по компьютерному программному обеспечению подпадают под ограничения прав DFARS 252.227-7015( b)(2) (ноябрь 1995 г.) и/или с учетом ограничений DFARS 227.7202-1(a) (июнь 1995 г.) и DFARS 227.7202-3(a) (июнь 1995 г.), применимых к закупкам Министерства обороны США и ограничения ограниченных прав FAR 52. 227-14 (июнь 1987 г.) и/или в соответствии с положениями об ограничении прав FAR 52.227-14 (июнь 1987 г.) и FAR 52.227-19 (июнь 1987 г.), в зависимости от применимости, и любыми применимыми дополнениями FAR агентства для лиц, не относящихся к Департаменту Федеральные оборонные закупки.

                                       Отказ от гарантий и обязательств

                                       CPT предоставляется «как есть» без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая, помимо прочего, подразумеваемые гарантии товарного состояния и пригодности для определенной цели. Тарифы, относительные единицы стоимости, коэффициенты пересчета и/или связанные компоненты не назначаются АМА, не являются частью CPT, и Американская медицинская ассоциация (АМА) не рекомендует их использование.AMA прямо или косвенно не занимается медицинской практикой и не оказывает медицинские услуги. Ответственность за содержание этого продукта лежит на THHS, и AMA не намерено или подразумевает его одобрение. AMA не несет ответственности за любые последствия или обязательства, связанные с любым использованием, неиспользованием или интерпретацией информации, содержащейся или не содержащейся в этом продукте.

                                       Настоящее Соглашение будет расторгнуто после уведомления, если вы нарушите его условия. AMA является бенефициаром третьей стороны по настоящему Соглашению.

                                       Если вышеуказанные условия приемлемы для вас, пожалуйста, укажите свое согласие и согласие, нажав кнопку ниже с надписью «принять».

                                       Эти материалы содержат актуальную стоматологическую терминологию, четвертое издание (CDT), авторское право © 2021 American Dental Association (ADA). Все права защищены. CDT является торговой маркой ADA.

                                       ПРЕДОСТАВЛЯЕМАЯ НАСТОЯЩИМ ЛИЦЕНЗИЯ ПРЯМО ПРОДОЛЖАЕТСЯ ПОСЛЕ ПРИНЯТИЯ ВАМИ ВСЕХ ПОЛОЖЕНИЙ И УСЛОВИЙ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В НАСТОЯЩЕМ СОГЛАШЕНИИ.НАЖИМАЯ НИЖЕ НА КНОПКУ «ПРИНЯТЬ», ВЫ НАСТОЯЩИМ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ПРОЧИТАЛИ, ПОНЯЛИ И СОГЛАСНЫ СО ВСЕМИ УСЛОВИЯМИ, ИЗЛОЖЕННЫМИ В НАСТОЯЩЕМ СОГЛАШЕНИИ.

                                       ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ СО ВСЕМИ ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ, ИЗЛОЖЕННЫМИ ЗДЕСЬ, НАЖМИТЕ НИЖЕ НА КНОПКУ «НЕ ПРИНИМАЮ» И ВЫЙТИ ИЗ ЭТОГО ЭКРАНА КОМПЬЮТЕРА.

                                       ЕСЛИ ВЫ ДЕЙСТВУЕТЕ ОТ ИМЕНИ ОРГАНИЗАЦИИ, ВЫ ЗАЯВЛЯЕТЕ, ЧТО ВЫ УПОЛНОМОЧЕНЫ ДЕЙСТВОВАТЬ ОТ ИМЕНИ ТАКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ЧТО ВАШЕ ПРИНЯТИЕ УСЛОВИЙ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ СОЗДАЕТ ЮРИДИЧЕСКИ ИСПОЛЬЗУЕМОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ОРГАНИЗАЦИИ. КАК ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ЗДЕСЬ, «ВЫ» И «ВАШ» ОТНОСЯТСЯ К ВАМ И ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ОТ ИМЕНИ КОТОРОЙ ВЫ ДЕЙСТВУЕТЕ.

                                       1. В соответствии с положениями и условиями, содержащимися в настоящем Соглашении, вы, ваши сотрудники и агенты имеете право использовать CDT только в том виде, в каком он содержится в следующих авторизованных материалах, и исключительно для внутреннего использования вами, сотрудниками и агентами вашей организации в Соединенных Штатах. Штаты и их территории. Использование CDT ограничено использованием в программах, управляемых Центрами услуг Medicare и Medicaid (CMS).Вы соглашаетесь принять все необходимые меры для обеспечения соблюдения вашими сотрудниками и агентами условий настоящего соглашения. Вы признаете, что ADA владеет всеми авторскими правами, товарными знаками и другими правами в CDT. Вы не должны удалять, изменять или скрывать какие-либо уведомления об авторских правах ADA или другие права собственности, включенные в материалы.

                                       2. Любое использование, не разрешенное в настоящем документе, запрещено, в том числе в качестве иллюстрации, а не в порядке ограничения, создание копий CDT для перепродажи и/или лицензирования, передача копий CDT любой стороне, не связанной настоящим соглашением, создание любых измененных или производная работа от CDT, или любое коммерческое использование CDT. Лицензия на использование CDT для любого использования, не разрешенного в настоящем документе, должна быть получена через Американскую стоматологическую ассоциацию, 211 East Chicago Avenue, Chicago IL 60611. Заявки доступны на веб-сайте Американской стоматологической ассоциации, http://www.ADA.org.

                                       3. ПРАВА ПРАВИТЕЛЬСТВА США. Применимые положения о федеральных закупках (FARS)\Дополнение Министерства обороны к федеральным положениям о закупках (DFARS) Ограничения применяются к использованию государственными органами. Этот продукт включает в себя CDT, который представляет собой коммерческие технические данные и/или компьютерные базы данных, и/или коммерческое компьютерное программное обеспечение, и/или документацию по коммерческому компьютерному программному обеспечению, в зависимости от обстоятельств, которое было разработано исключительно на частные средства Американской стоматологической ассоциацией, 211 East Chicago Avenue. , Чикаго, Иллинойс, 60611.Права правительства США на использование, изменение, воспроизведение, выпуск, исполнение, демонстрацию или раскрытие этих технических данных и/или компьютерных баз данных и/или компьютерного программного обеспечения и/или документации по компьютерному программному обеспечению подпадают под ограничения прав DFARS 252. 227-7015. (b)(2) (июнь 1995 г.) и/или с учетом ограничений DFARS 227.7202-1(a) (июнь 1995 г.) и DFARS 227.7202-3(a) (июнь 1995 г.), применимых к закупкам Министерства обороны США. и ограничения ограниченных прав FAR 52.227-14 (июнь 1987 г.) и/или в соответствии с положениями об ограничении прав FAR 52.227-14 (июнь 1987 г.) и FAR 52.227-19 (июнь 1987 г.), в зависимости от обстоятельств, и любые применимые дополнения FAR агентства для федеральных закупок, не связанных с Министерством обороны.

                                       4. ОТКАЗ ADA ОТ ГАРАНТИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ. CDT предоставляется «как есть» без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая, помимо прочего, подразумеваемые гарантии товарного состояния и пригодности для конкретной цели. В CDT не включены таблицы сборов, базовые единицы, относительные значения или связанные с ними списки.ADA прямо или косвенно не занимается медицинской практикой и не оказывает стоматологические услуги. Исключительную ответственность за программное обеспечение, включая любой CDT и другое содержимое, содержащееся в нем, несет TMHP или CMS; и никакого одобрения со стороны ADA не предполагается и не подразумевается. ADA прямо отказывается от ответственности за любые последствия или обязательства, связанные с любым использованием, неиспользованием или интерпретацией информации, содержащейся или не содержащейся в этом файле/продукте. Настоящее Соглашение прекратит свое действие после уведомления вас, если вы нарушите условия Соглашения.ADA является третьим бенефициаром по настоящему Соглашению.

                                       5. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ CMS. Объем этой лицензии определяется ADA, владельцем авторских прав. Любые вопросы, касающиеся лицензии или использования CDT, следует адресовать в ADA. Конечные пользователи не действуют в интересах или от имени CMS. CMS НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, СВЯЗАННУЮ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ CDT КОНЕЧНЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ. CMS НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ ПРЕТЕНЗИИ, СВЯЗАННЫЕ С ЛЮБЫМИ ОШИБКАМИ, УПУЩЕНИЯМИ ИЛИ ДРУГИМИ НЕТОЧНОСТЯМИ В ИНФОРМАЦИИ ИЛИ МАТЕРИАЛАХ, РАСПРОСТРАНЕННЫХ НАСТОЯЩЕЙ ЛИЦЕНЗИЕЙ.Ни при каких обстоятельствах CMS не несет ответственности за прямой, косвенный, специальный, случайный или последующий ущерб, возникающий в результате использования такой информации или материалов.

                                       Предоставленная здесь лицензия прямо обусловлена ​​вашим согласием со всеми положениями и условиями, содержащимися в этом соглашении. Если вышеуказанные условия приемлемы для вас, пожалуйста, подтвердите свое согласие, нажав кнопку ниже с надписью «ПРИНЯТЬ». Если вы не согласны с условиями, вы не можете получить доступ к программному обеспечению или использовать его.Вместо этого вы должны выйти из этого экрана компьютера.

                                       Отель: Еда и напитки: Типы услуг F&B

                                       
                                       В этом типе категории гость входит в обеденную зону и угощается едой либо со стойки буфета, либо он может частично обслуживаться за столом официантом / официанткой, и он забирает любые дополнительные услуги, которые ему нужны, со стойки. Принимать пищу можно за столом, стоя или в лаунж-зоне/банкетном зале.

                                       • Буфет : Самообслуживание, при котором блюда выставляются на столы.Гость берет свою тарелку из стопки в конце каждого стола или просит официанта за фуршетом обслужить его. Для фуршета столы накрываются посудой и столовыми приборами, как в ресторане. Гость может обслуживать себя за фуршетом и вернуться к столу, накрытому для гостей. Официант может подать к столу несколько блюд, таких как закуска и суп.

                                       
                                       В этом типе обслуживания гость входит в обеденную зону, выбирает свой поднос или на прилавке с едой и сам несет еду на свое место.

                                       • Служба кафетерия : Эта служба обычно существует в промышленных столовых, колледжах, больницах или кафетериях отелей. Для быстрого обслуживания меню фиксировано и отображается на больших досках. Гостю, возможно, придется купить купоны заранее, предъявить их официанту, который затем подает желаемый товар. Иногда еда выставляется за прилавком, и гости могут указать свой выбор обслуживающему персоналу. Блюда подаются предварительно накрытыми, а столовые приборы вручаются непосредственно гостю.Затем гости могут сесть за столы и стулья, предоставленные заведением. Иногда предусмотрены высокие столы, за которыми гости могут стоять и есть.

                                       
                                       В этой категории гость заказывает, оплачивает свой заказ и получает обслуживание в одной точке. Обеденной зоны или сидячих мест может и не быть. Различные типы:

                                       • Take Away : Клиент заказывает и обслуживает из одной точки, у прилавка, в люке или прилавке с закусками; клиент потребляет вне помещения.
                                       • Вендинг : Предоставление общественного питания и напитков посредством автоматической розничной торговли.
                                       • Киоски : Внешняя станция для предоставления услуг в пиковый спрос или в определенном месте (может быть открыта для клиентов по заказу или использоваться только для выдачи).
                                       • Фуд-корт : серия автономных прилавков, где клиенты могут либо заказать и поесть, либо купить на нескольких прилавках и поесть в отдельной обеденной зоне или взять еду на вынос.

                                       
                                       В этой категории гость обслуживается в месте, которое не предназначено или не предназначено для обслуживания еды и напитков (т. е. комнаты для гостей или любое специальное место).

                                       • Гриль-сервис : В этом виде обслуживания на глазах у гостя готовятся различные мясные блюда. Мясо может быть выставлено за стеклянной перегородкой или красиво оформленным прилавком, чтобы гость мог выбрать точный кусок мяса. Еда поставляется предварительно расфасованной.
                                       • Обслуживание подносов : Метод подачи всего блюда или его части на подносе клиенту на месте, например.г. госпитали авиационное или железнодорожное общепит.
                                       • Обслуживание тележки : Метод подачи еды и напитков из тележки, вдали от обеденных зон, например. для офисных работников, в самолетах или в поездах.
                                       • На дом ‐ Доставка:  Доставка еды на дом или на место работы клиента, например. Доставка пиццы на дом или Еда на колесах и т.д.
                                       • Lounge Service : Обслуживание разнообразных блюд и напитков в лаундже.
                                       • Обслуживание номеров: Подразумевает подачу еды и напитков в номера гостиниц. Небольшие заказы подаются на подносах. Основные блюда доставляются в номер на тележках. Гость размещает свой заказ у администратора службы доставки еды и напитков в номер. Официант принимает заказ и передает его на кухню. Тем временем он готовит свой поднос или тележку. Затем он идет к кассиру, чтобы подготовить чек, который можно взять с собой вместе с заказом еды для подписи или оплаты гостей.Обычно вынос испачканной посуды из помещения производится через полчаса-час. Тем не менее, гость может позвонить в службу обслуживания номеров, чтобы получить разрешение, как только он закончит трапезу. Есть два типа обслуживания номеров:

                                       • Централизованное обслуживание номеров :  Здесь все заказы на еду обрабатываются с главной кухни и отправляются в номера общей командой официантов.

                                       • Децентрализованное обслуживание номеров : На каждом этаже или группе этажей могут быть отдельные кладовые для их обслуживания. Заказы принимаются в центральной точке принимающими заказы, которые, в свою очередь, передают заказ в соответствующую кладовую.

                                       Какой тип обслуживания клиентов лучше всего подходит для вашего бизнеса?

                                       Выбирая «типы» обслуживания клиентов, компании совершают одну роковую ошибку: они начинают с каналов. Вместо этого начните с клиентского опыта, а затем двигайтесь в обратном направлении.

                                       Вы могли бы предложить множество видов обслуживания клиентов — разные каналы связи, соответствующие предпочтениям разных клиентов.Например:

                                       1. Телефон
                                       2. Эл.

                                          Какие виды обслуживания клиентов помогут вам сохранить довольных и прибыльных клиентов?

                                          В этой статье я расскажу вам о типах, которые мы выбрали здесь, в Groove, почему мы предпочитаем их и являются ли они правильным выбором для вас .

                                          Примечание: Слишком заняты, чтобы прочитать статью полностью?

                                          Этот пост включает в себя богатство информации, которая может легко послужить справочным материалом для вас (и вашей команды!). Мы собрали все выводы и лучшие практики в справочном PDF-файле, который вы можете скачать и сохранить на потом.

                                          Загрузите наше справочное руководство: Какой тип обслуживания клиентов лучше всего подходит для вашего бизнеса?
                                          

                                          Начните с конца: Какой опыт вы хотите предоставить?

                                          Прежде чем выбрать инструменты поддержки и начать обучать людей их использованию, ответьте на вопрос:

                                          Какой опыт вы хотите предоставить клиентам?

                                          Для меня клиентский опыт — это целостное впечатление, с которым ваши клиенты уходят каждый раз, когда они взаимодействуют с кем-то из вашей компании.

                                          Некоторые из вас поддерживают пользователей программного обеспечения.

                                          У некоторых из вас есть клиенты электронной коммерции по всему миру.

                                          Другие из вас имеют местный малый бизнес с клиентами, которые звонят ежедневно с вопросами.

                                          Какой бы ни была ваша ситуация, начните с определения текущих ожиданий вашего клиента.

                                          Что ожидают клиенты? К чему они привыкли? Как вы могли превзойти эти ожидания?

                                          Какой тип обслуживания клиентов вы предоставляете?

                                          Не существует лучшего типа обслуживания клиентов.

                                          Вместо этого вам нужно определить тип взаимодействия с клиентами, поскольку они будут различаться в зависимости от вашей деловой ситуации.

                                          За прошедшие годы наша отрасль разработала четыре широкие категории обслуживания клиентов, каждая из которых имеет свою направленность:

                                          1. Служба поддержки клиентов
                                          2. Служба поддержки клиентов
                                          3. Успех клиентов

                                          Каждый из них подходит для разных ситуаций и не исключает друг друга.

                                          1. Служба поддержки: «Могу ли я вернуть это?»

                                          Многие основатели (особенно основатели технических служб) называют своего первоначального найма специалистом или представителем службы поддержки клиентов , даже если на самом деле это должность службы поддержки клиентов .

                                          Традиционно обслуживание клиентов — это практика поддержки транзакционных покупок.

                                          Если вы продаете какой-либо физический товар, у вас неизменно будут проблемы с возвратом, доставкой, продовольствием и десятки других распространенных ситуаций с клиентами, с которыми придется иметь дело.

                                          Например, служба возврата в большинстве розничных магазинов называется службой поддержки клиентов . Даже в моем местном продуктовом магазине есть прилавок с гигантской табличкой «Обслуживание клиентов».

                                          Если вы управляете магазином электронной коммерции, большая часть того, что вы делаете, относится к этой категории.

                                          Проблемы, которые вы решаете, звучат так:

                                          1. «Могу ли я вернуть это?»
                                          2. «Не подошло».
                                          3. «Это не тот цвет.
                                          4. «Доставка говорит, что доставили, но ничего не пришло».

                                          Все это классические ситуации обслуживания клиентов.

                                          Цель состоит в том, чтобы решить проблемы как можно безболезненнее, чтобы клиентам было удобно покупать у вас в будущем.

                                          Инструменты для определения приоритетов в ситуациях обслуживания клиентов

                                          Когда вы занимаетесь обслуживанием клиентов, скорость, с которой вы реагируете, обычно является наиболее важным фактором, определяющим степень удовлетворенности клиента.

                                          В этой ситуации отдайте предпочтение инструментам, которые помогут вам быстро реагировать . Рекомендую сначала посмотреть эти три:

                                          • Поддержка по телефону , что особенно характерно для местных предприятий
                                          • Электронная почта или программное обеспечение службы поддержки для ответов на электронные письма клиентов
                                          • Онлайн-чат для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени

                                       3. поддержки транзакционных покупок. С точки зрения клиента, скорость решения жизненно важна для его удовлетворения.

                                          2. Служба поддержки: «У меня проблема с…»

                                          Как и служба поддержки клиентов, служба поддержки является реактивной.

                                          Разница заключается в следующем: поддержка клиентов предназначена для постоянных пользователей вашего продукта или услуги.

                                          Большинство компаний-разработчиков программного обеспечения предлагают бесплатную поддержку клиентов в качестве основной части того, что клиенты получают при подписке на продукт.

                                          В этих компаниях отделы продаж и маркетинга могут получить славу за привлечение новых клиентов.

                                          Но именно служба поддержки — в сотрудничестве с отделом разработки продуктов — работает, чтобы удерживать этих клиентов месяц за месяцем и год за годом.

                                          Общие проблемы клиентов включают:

                                          • Технические проблемы
                                          • Проблемы с адаптацией
                                          • Основные вопросы по выставлению счетов
                                          • Интеграции
                                          • Ошибки

                                          Группы поддержки клиентов часто используют несколько типов связи для взаимодействия с клиентами: в первую очередь электронную почту, чат и социальные сети.

                                          Не всегда легко понять, что не так в ситуациях поддержки клиентов.

                                          Часто клиент не знает, как правильно использовать функцию продукта, или пытается найти обходной путь для еще недоступной функции.

                                          Вот простой пример электронного письма, которое мы часто отправляем из службы поддержки здесь, в Groove:

                                          .

                                          Клиент написал о функции, которая не работала должным образом. Когда мы изучили это, мы обнаружили, что проблема была вызвана ошибкой в ​​​​нашем программном обеспечении.

                                          Итак, мы исправили это и дали им знать.

                                          Группы поддержки клиентов также выполняют большую часть такой работы за кулисами. координация запросов функций и исправлений ошибок в сотрудничестве с командой разработчиков.

                                          Они часто помогают с определением приоритетов и отслеживанием изменений и обновлений продукта.

                                          Служба поддержки клиентов находится на передовой. Обычно они знают клиента лучше, чем кто-либо другой, потому что так часто взаимодействуют с пользователями.

                                          Главное, что нужно понять о поддержке клиентов, это то, что это реляционная, а не транзакционная.

                                          Служба поддержки делает все возможное, чтобы клиент был доволен.

                                          Инструменты для определения приоритетов в ситуациях поддержки клиентов

                                          Скорость ответа важна в ситуациях поддержки клиентов, но это не единственное, о чем следует думать.

                                          Вместо этого вы работаете над поддержанием отношений с клиентом в долгосрочной перспективе, то, как вы отвечаете клиентам, так же важно, как и ваша скорость.

                                          В этой ситуации отдайте предпочтение инструментам, которые помогут развивать отношения с течением времени.Рекомендую сначала посмотреть эти три:

                                          • Программное обеспечение электронной почты или службы поддержки для ответа на электронные письма клиентов
                                          • Онлайн-чат для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени
                                          • База знаний , позволяющая клиентам самостоятельно находить ответы на распространенные проблемы
                                       4. 2 Основная цель службы поддержки — предоставить клиентам место, куда они могут обратиться, если у них возникнут проблемы с вашим продуктом. Точный и полезный ответ так же важен, как и скорость вашего ответа в ситуациях поддержки.
                                          3. Успех клиента: «Знаете ли вы, что можете…?»

                                          Задача успеха клиента — помочь клиентам полюбить продукт и компанию, которая его произвела.

                                          Он упреждающий, а не реактивный. Обычно вы тратите свое время, помогая потенциальным клиентам и клиентам:

                                          • Внедрение
                                          • Внедрение
                                          • Допродажи
                                          • Рефералы
                                          • Принятие
                                          • Удержание и продление

                                          Когда сделано хорошо, клиент

                                          Члены команды

                                          Success будут активно работать с клиентами и потенциальными клиентами, чтобы перевести их на дополнительные продукты, более высокие уровни подписки или дополнительные пользовательские лицензии.

                                          Инструменты для определения приоритетов в ситуациях успеха клиентов

                                          С точки зрения инструментов успех клиентов похож на поддержку клиентов, потому что вы сосредоточены на развитии отношений.

                                          Я рекомендую такие инструменты, как:

                                          • Программное обеспечение электронной почты или службы поддержки для реагирования на проактивные контакты с потенциальными клиентами и клиентами
                                          • Программное обеспечение для веб-семинаров для проведения вебинаров или обучающих звонков один на один
                                          • Живой чат для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени
                                          • База знаний , позволяющая клиентам самостоятельно находить ответы на распространенные проблемы

                                          Успех клиентов заключается в упреждающей помощи клиентам в получении максимальной отдачи от вашего продукта, включая продажу им обновлений и дополнений.

                                          Как мы это делаем в Groove

                                          Наконец, в качестве примера из реальной жизни, вот как у нас все настроено в Groove.

                                          В нашей организации есть две команды со специальными ролями по работе с клиентами.

                                          1. Служба поддержки клиентов
                                          2. Успех клиентов

                                          Я курирую обе команды и ежедневно управляю всеми членами команды.

                                          Мы ориентируемся на дружелюбную и оперативную поддержку

                                          Большинство наших клиентов — малые предприятия или стартапы.

                                          Это занятые владельцы, основатели или руководители отделов, у которых нет полдня на отладку программного обеспечения, как это сделал бы ИТ-отдел.

                                          Я хочу, чтобы у всех, кто взаимодействует с Groove, было дружелюбное, быстрое и профессиональное взаимодействие с клиентами.

                                          Мы внимательно отслеживаем три ключевых показателя для измерения нашей эффективности:

                                          • Время первого ответа (мы стараемся, чтобы оно не превышало 2 часов)
                                          • CSAT
                                          • Рейтинг Net Promoter

                                          Служба поддержки клиентов Groove

                                          У нас есть глобальная группа поддержки, работающая во всех часовых поясах, что позволяет нам поддерживать наших клиентов независимо от того, где они находятся.

                                          Наша команда проводит большую часть своего времени, работая с Groove Inbox, помогая клиентам увеличить ценность, которую они получают от наших продуктов.

                                          Иногда это означает, что мы делаем что-то простое — например, помогаем людям сбросить пароль. Мы также предоставляем поддержку по техническим проблемам, конфигурациям или вопросам по функциональности.

                                          Мы также тесно сотрудничаем со службой поддержки, членами нашей команды разработчиков, которые помогают нам устранять оставшиеся ошибки и обновлять функции, которые являются приоритетными для клиентов.

                                          Более сложные исправления входят в наш цикл разработки и управляются в рамках наших обычных циклов спринта.

                                          Команда по работе с клиентами Groove

                                          Наша команда по работе с клиентами обрабатывает все запросы на демонстрацию от потенциальных клиентов (что важно, поскольку они обеспечивают чат один на один, объясняя, как Groove может решать бизнес-задачи для компаний, рассматривающих наши продукты).

                                          Кроме того, Success работает над добавлением нового процесса адаптации, чтобы улучшить взаимодействие с новыми пользователями Groove.Мы также работаем над тем, чтобы увеличить внедрение с помощью последовательностей использования функций, адаптации новых пользователей, вебинаров и сеансов в рабочее время.

                                          В целом, наши усилия по обеспечению успеха клиентов сосредоточены на том, чтобы сделать их счастливыми и сохранить их довольными за счет улучшения непрерывного опыта наших клиентов, от демонстраций до продления

                                          Это включает в себя демонстрации, пошаговые руководства в приложениях, вебинары и все остальное, что, по нашему мнению, поможет нашим клиентам получить больше от Groove.

                                          Секрет превосходства в каждом типе обслуживания клиентов

                                          Вот секрет превосходства в каждом типе обслуживания клиентов:

                                          Начните с определения исключительных впечатлений, которые вы хотите получить от клиентов, а затем двигайтесь в обратном направлении.

                                          Слишком многие компании начинают с размышлений о ярких вариантах инструментов на рынке.

                                          Или они одержимы транзакционными показателями обслуживания клиентов. Типа:

                                          • Результаты CSAT
                                          • Время отклика
                                          • Время принятия решения
                                          • И так далее, и так далее, и так далее

                                          Вы должны измерить некоторые или все эти вещи.

                                          Но это не место для начала .

                                          Вместо этого подумайте об исключительном клиентском опыте , который вы хотите предоставить всем, кто использует ваш продукт.

                                          Такой подход выходит далеко за рамки выбора программного обеспечения для вашей команды CS.

                                          Речь идет о культуре — среде, которую вы, ваша команда и ваши продукты создаете для своих клиентов, когда они используют ваши продукты и услуги.

                                          Во-первых, определите, какой опыт вы хотите, чтобы клиенты имели.

                                          Затем действуйте в обратном направлении, чтобы создать команды и лучшие практики, которые помогут вам достичь этого результата.
                                          

                                          Какой тип обслуживания клиентов лучше для вас

                                          В настоящее время выбор правильного типа обслуживания клиентов играет решающую роль в жизни каждой компании.

                                          Клиентам предоставляется возможность подать мгновенную жалобу, которую — что важно — может увидеть любой в Интернете!

                                          Предоставление им хорошо организованного обслуживания может значительно снизить риск повторного выслушивания плохих мнений.

                                          И помните, один негативный отзыв может полностью изменить восприятие компании. Как несколько лет назад упомянул Сет Годин, доверие — это новая валюта, которой торгуют компании и их клиенты.

                                          Таким образом, если вы потеряете доверие, вы потеряете клиента и, в конце процесса, вы потеряете деньги.

                                          Чтобы не допустить такого пугающего сценария, компании создают различные типы групп обслуживания клиентов, задача которых состоит в том, чтобы каждый клиент был доволен полученным обслуживанием.

                                          Такая тенденция привела к появлению новых типов обслуживания клиентов, которые компании могут использовать, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

                                          Сегодня мы пройдемся по всем видам обслуживания клиентов и покажем, на чем следует сосредоточиться вашей компании, чтобы не оказаться поджаренными на Yelp!

                                          Более того, мы должны показать лучшие решения, которые вы можете использовать для реализации каждого из различных типов обслуживания клиентов в вашей компании прямо сейчас!

                                          Готовы к работе?
                                          Пристегните ремень безопасности, мы взлетаем!

                                          Содержание:

                                          1. Виды обслуживания клиентов
                                          2. Как выбрать лучшее для вашего бизнеса
                                          3. Решения для поддержки клиентов

                                          Виды обслуживания клиентов

                                          Первым делом.

                                          Начнем с самых популярных видов обслуживания клиентов. Это даст вам представление о доступных вариантах, которые вы можете использовать для своего бизнеса.

                                          Каждый из этих вариантов отлично работает в качестве решения для обслуживания клиентов , но каждый из них обслуживает разные области обслуживания клиентов.

                                          Принимая это во внимание, вы обязательно найдете решения, подходящие для вашего типа бизнеса, а также такие, которые в вашем случае будут пустой тратой времени.

                                          Достаточно для вступления, давайте перейдем к сути этой статьи.

                                          Отдел обслуживания клиентов самообслуживания

                                          Несмотря на то, что мы говорили о компаниях, создающих группы поддержки клиентов в своих подразделениях, по-прежнему существуют решения по обслуживанию клиентов, которые полностью не связаны с представителями службы поддержки клиентов.

                                          Такие решения позволяют клиентам и лидам получать информацию самостоятельно, без необходимости связываться с кем-либо.

                                          Это отлично подходит для людей, которые предпочли бы потратить некоторое время и провести исследование самостоятельно, чем общаться в чате с представителем службы поддержки.Это может быть потому, что такой человек является интровертом и хочет ограничить свое взаимодействие с другим человеком до минимума.

                                          Другой причиной этого может быть факт наличия у этого опыта . Если он или она знает, как работать с этим конкретным типом услуги или программного обеспечения, то самостоятельный поиск жизнеспособной информации, вероятно, окажется лучшим решением.

                                          Принимая все это во внимание, каждый бизнес должен включать в себя какое-то решение для самообслуживания клиентов, поскольку наверняка найдутся интроверты и отраслевые эксперты, использующие ваш продукт или услугу.

                                          Что лучше всего в этом типе обслуживания клиентов, так это тот факт, что после его публикации вы можете забыть об этом. Конечно, может возникнуть потребность в обновлении такого ресурса, но если вы не внесете изменения в свое предложение, он сделает эту работу самостоятельно.

                                          Онлайн-чат службы поддержки

                                          Иногда клиентам нужно быстро решить свои проблемы. В таком случае лучшим типом обслуживания клиентов для них будет обращение к эксперту, который предоставит комплексное решение и подскажет, что делать.

                                          Одним из способов предоставления прямого обслуживания клиентов такого типа является внедрение живого чата на веб-сайте вашей компании.

                                          Как это работает?

                                          После того, как вы внедрите решение по вашему выбору (их много), каждый, кто посещает ваш веб-сайт, сможет мгновенно начать разговор с одним из ваших представителей службы поддержки. Если все заняты!

                                          В зависимости от выбранного вами решения реализация живого чата может отличаться.Основное преимущество это скорость .

                                          Ваши клиенты и потенциальные клиенты могут получить ответ в течение нескольких минут, если не секунд, что может побудить их продолжить использование вашего продукта или, в случае лидов, купить его.

                                          Большинство клиентов не хотят тратить слишком много времени на поиск ответа на свой вопрос, а также хотят иметь возможность мгновенно решить любую проблему. Живой чат служит отличным решением для обоих.

                                          Поддержка социальных сетей

                                          Эй! На дворе 21 век, все пользуются соцсетями! Они также могут работать в качестве решения для обслуживания клиентов!

                                          Правда, 2. 38 миллиардов активных пользователей Facebook в месяц — это число, из-за которого трудно не заметить эту среду.

                                          Более того, Facebook дает своим пользователям возможность оставлять бизнес-обзоры, что делает использование этого канала еще более важным.

                                          Чтобы пользоваться социальными сетями, вы должны постоянно отслеживать все доступные каналы. Или хотя бы основные. Это потому, что вы никогда не знаете, чувствует ли кто-то прямо сейчас необходимость рассказать миру, насколько плохи услуги, предоставляемые вашей компанией.Если это произойдет, вы должны действовать быстро!

                                          Лучший способ сделать это — позвонить по номеру . Во-первых, в вашей команде поддержки клиентов должен быть человек, занимающийся решением запросов в социальных сетях, и во-вторых, используйте подходящее программное обеспечение для мониторинга социальных сетей, которое будет уведомлять вас всякий раз, когда кто-то упоминает ваш бренд или продукт. .

                                          Есть еще один способ обслуживать своих клиентов и потенциальных клиентов через социальные сети.

                                          А именно, вы можете использовать решение, похожее на чат в реальном времени, и позволить любому, кто посещает вашу бизнес-страницу в Facebook, общаться с одним из ваших представителей по работе с клиентами через чат.Это очень удобно, если профиль вашей компании на Facebook посещает много людей. Таким образом, вы будете использовать трафик, поступающий через этот конкретный канал, а также убедитесь, что ни один из них не получает плохого обслуживания.

                                          Поддержка по электронной почте

                                          Это может показаться немного старомодным, но это все еще очень жизнеспособный тип обслуживания клиентов.

                                          Как и в случае с двумя последними типами обслуживания клиентов, здесь вам также понадобится человек или команда, которые будут отвечать за ответы на запросы ваших клиентов и лидов.

                                          Все, что вам нужно сделать, чтобы люди могли связаться с вами по поводу вашего бизнеса, это показать адрес электронной почты на видном месте на вашем веб-сайте. Большинство компаний размещают все контактные данные на специальной веб-странице контактов, а также размещают их в нижнем колонтитуле веб-сайта.

                                          Поддержка по электронной почте

                                          дает людям возможность связаться с вашей службой поддержки клиентов без необходимости прямого взаимодействия с другим человеком n.

                                          Кроме того, электронное письмо является хорошим способом объяснения сложных вопросов, поскольку у вас есть все время, необходимое для того, чтобы записать обзор вашего вопроса.

                                          Более того, некоторые из ваших клиентов могут просто испытывать гораздо большее желание вести беседу по электронной почте, чем, например, по телефону или по видеосвязи.

                                          Поддержка по телефону

                                          Что ж, говоря о различных типах обслуживания клиентов, вы просто не можете упустить из виду поддержку по телефону.

                                          Это наиболее распространенный способ предоставления отзывов вашим клиентам, который отлично подходит для всех, кто ведет бизнес в Интернете.

                                          Более того, телефон, пожалуй, самое универсальное решение – он есть у всех, все умеют им пользоваться, и каждый оценит возможность позвонить и решить свой вопрос.

                                          В настоящее время благодаря веб-решениям гораздо проще внедрить решение для поддержки по телефону в вашем бизнесе.

                                          Вы можете использовать возможности международных телефонных номеров и предоставить своим клиентам и лидерам возможность звонить в вашу компанию, используя их региональные телефонные номера.

                                          Благодаря такой практике ваши клиенты будут звонить вам гораздо чаще, что приведет к лучшему обслуживанию.

                                          Как мы уже упоминали ранее, есть люди, которые либо полагаются на свой собственный опыт, либо просто не хотят связываться с другим человеком.

                                          Тем не менее, большинство из нас всякий раз, когда мы чувствуем необходимость быстро решить проблему, мы ищем способ напрямую связаться с другим человеком и сообщить ему о нашей проблеме. Это дает нам уверенность в том, что вопрос действительно будет решен благодаря прямому человеческому контакту.

                                          Принимая во внимание все вышеперечисленное, каждый бизнес должен предоставить своим клиентам возможность связаться с ними по телефону.

                                          IVR – интерактивный голосовой ответ

                                          В то время как каждый предыдущий тип обслуживания клиентов был самостоятельным решением, IVR является частью системы телефонии, которую может использовать компания.

                                          Тем не менее, он настолько мощный и может помочь вам добиться отличных результатов в обслуживании клиентов, что мы просто не можем его пропустить!

                                          Interactive Voice Response (IVR) — это автоматизированная система телефонии , которая взаимодействует с вызывающими абонентами с помощью панели набора номера, клавиатуры или голосовых запросов. Бьюсь об заклад, в вашей жизни было время, когда вы звонили в отдел обслуживания клиентов какой-нибудь компании и слышали: «Нажмите 1 для английского языка, нажмите 2 для испанского…». За это отвечает IVR.

                                          Хотя это может показаться непривлекательным и бесполезным, хорошо организованный IVR может действительно помочь вашим клиентам.

                                          Во-первых, не каждый представитель службы поддержки достаточно компетентен, чтобы ответить на все вопросы клиентов. Тем не менее, стандартным образом система телефонии будет распределять все звонки поровну, просто принимая во внимание, может ли конкретный представитель принять вызов в данный момент.

                                          Такая система вызовет проблемы, особенно при большом количестве входящих вызовов.Затем каждый раз, когда звонящего нужно перенаправить или поставить на удержание, другие звонящие (ожидающие возможности поговорить с представителем) расстроятся.

                                          Чтобы ограничить количество случаев, когда ваши представители удерживают абонентов или перенаправляют их, вы можете внедрить IVR для сортировки вызывающих абонентов по их проблемам . Это приведет к меньшему количеству случаев, когда конкретный представитель не может ответить на запрос и должен использовать дополнительные решения.

                                          Настройка IVR в каналах очень проста, как 1, 2, 3

                                          1.Загрузить — выберите файл, который вы хотите воспроизвести для ваших абонентов, когда они свяжутся с вами. Убедитесь, что в нем кратко объясняется, какую клавишу следует нажать и какое действие она предложит.
                                          2. Карта — от 0 до 9, вы можете сопоставить все цифры на клавиатуре, чтобы либо предложить внутренний перевод, либо переадресовать вызов. Выберите вариант и введите соответствующий номер телефона.
                                          3. Настройка — завершите настройку, например, интервал между повтором приветственного сообщения или время его воспроизведения до отключения вызывающего абонента.Вы также можете установить рабочие часы, чтобы они совпадали с часами работы вашего бизнеса.

                                          В общем, если вы используете телефонную систему, вам определенно следует рассмотреть возможность внедрения IVR.

                                          Как выбрать лучшее для вашего бизнеса

                                          В зависимости от типа (и размера) бизнеса, которым вы управляете, вам могут понравиться различные виды обслуживания клиентов.

                                          Тем не менее, есть некоторые ключевые особенности, которые вы должны учитывать при выборе, чтобы обеспечить надлежащую поддержку всех ваших клиентов по всему миру.

                                          Здесь мы кратко опишем два таких аспекта, чтобы ваша служба поддержки клиентов всегда была удачной и никогда не пропускала работу!

                                          Переход на многоканальность

                                          Времена изменились, и сегодня люди присутствуют не только в Интернете, но и на различных онлайн-платформах.

                                          Это приводит к переходу от одноканального подхода к многоканальному. Предпосылкой такого мышления является именно тот факт, что ваши клиенты могут захотеть связаться с вами по телефону, но они также могут захотеть пообщаться с вами через Facebook и, возможно, Twitter.

                                          Вы просто не можете не заметить, как люди разбросаны по разным онлайн-платформам, и просто остановиться на одном решении для обслуживания клиентов.

                                          На самом деле, согласно исследованию, проведенному Dimensional Research, 28% клиентов заявили, что несколько вариантов связи являются частью хорошего клиентского опыта, а 27% заявили, что невозможность связаться со службой поддержки клиентов по их предпочтительному каналу способствовала плохому клиентскому опыту.

                                          Как видите, отсутствие на каналах, которые могут захотеть использовать ваши клиенты, может сильно ударить по вам!

                                          Таким образом, не соглашайтесь и убедитесь, что вы удовлетворяете (по крайней мере) основную аудиторию, которая составляет вашу клиентскую базу.

                                          Лучшим решением было бы предоставить мгновенный способ связаться с вашей компанией — как онлайн, так и офлайн. В таком случае подойдет комбинация поддержки в чате и поддержки по телефону.

                                          В дополнение к более пассивным способам вы также должны включить решение самообслуживания для людей, которые любят решать проблемы самостоятельно.

                                          Кроме того, держу пари, что ваш бизнес присутствует на различных платформах социальных сетей (если нет, вы можете пропустить эту часть и вернуться в свою пещеру) , поэтому вам понадобится кто-то, кто будет нести ответственность за мониторинг всех ваших учетных записей, а также будет нести ответственность за ответы на возможные вопросы, которые там происходят.

                                          Предотвратить или отреагировать?

                                          Другим аспектом решения по обслуживанию клиентов, которое вы выбираете, является то, является ли оно более упреждающим или реактивным типом предоставления услуг вашим клиентам.

                                          Несмотря на то, что реактивные типы обслуживания клиентов были стандартом на протяжении многих лет, что означает, что компания будет ждать, пока клиенты сами сообщат о проблеме, а затем отреагируют и исправят это, последние времена показывают, что внедрение упреждающих типов обслуживания клиентов является обязательным.

                                          Как мы уже упоминали ранее, клиенты повсюду, а это означает, что существует больше способов, чем когда-либо, для связи с различными предприятиями. Это означает, что больше людей будут взаимодействовать с тем, что вы предлагаете, поэтому вы должны убедиться, что удовлетворяете все типы клиентов.

                                          А именно, вы должны снабдить свою компанию и, следовательно, своих клиентов и потенциальных клиентов как реактивными, так и проактивными типами обслуживания клиентов.

                                          Принимая все это во внимание, убедитесь, что вы внедрили какое-либо решение для самообслуживания клиентов, а также простой способ связаться с вашей службой поддержки клиентов — в этом случае поддержка по телефону подойдет.

                                          Решения для поддержки клиентов

                                          На данный момент у вас, вероятно, есть четкое представление о том, какие типы обслуживания клиентов вы должны внедрить в своей компании.

                                          Таким образом, было бы неплохо сопоставить эти типы с реальными решениями, которые вы можете использовать, чтобы это произошло.

                                          Здесь мы собираемся показать вам несколько таких решений, которые будут охватывать все ранее упомянутые типы обслуживания клиентов. Более того, в настоящее время мы используем (или привыкли) все эти решения, поэтому не относитесь к ним как к обычным спискам, а скорее к искреннему обзору.

                                          Зендеск

                                          Когда дело доходит до самообслуживания клиентов, лучший способ позволить вашим пользователям исследовать проблемы (и их решения) — это создать базу знаний.

                                          База знаний

                                          служит универсальной остановкой для всех, кто хочет узнать, как работает ваш продукт или услуга и как они могут исправить некоторые проблемы, которые могут возникнуть.

                                          В Channels мы поддерживаем наших пользователей с помощью базы знаний, созданной с помощью Zendesk.

                                          Просматривая эту базу знаний, пользователи могут узнать, как использовать различные функции, как устанавливать новые вещи и как понимать некоторые решения, которые охватывает наш продукт.

                                          В целом, правильно разработанная и обновленная база знаний — отличный способ поддержать ваших клиентов с помощью решения самообслуживания.

                                          Живой чат

                                          Держу пари, ты знаешь, что делает этот!

                                          Livechat предлагает решение для живого чата, которое вы можете реализовать на своем веб-сайте. Как мы упоминали ранее, это отличный способ обеспечить быстрое и оперативное обслуживание клиентов и позволить вашим клиентам связаться с представителями службы поддержки.

                                          Более того, онлайн-чат может не только помочь вашим текущим клиентам, но и привести к новым покупкам и подпискам, поскольку ваши потенциальные клиенты могут задать вам несколько вопросов перед совершением покупки.Затем живой чат служит удобным способом связаться с кем-то, кто может дать им ответ.

                                          В Channels, мы используем онлайн-чат на нашем веб-сайте и позволяем посетителям круглосуточно общаться с нашими агентами поддержки. Это помогает нам быстро закрывать все запросы и обслуживать больше клиентов за более короткий период времени.

                                          Марка24

                                          Хотя в настоящее время мы не используем это решение, Brand24 — отличное программное обеспечение, которое позволяет вам отслеживать социальные сети и получать отзывы всякий раз, когда кто-то упоминает ваш бренд.

                                          Что на такое решение можно реагировать всякий раз, когда кто-то критикует (или хвалит!) ваш бренд, и решать такие проблемы до того, как они распространятся по сети.

                                          В настоящее время хорошо известно, что компании стараются избегать негативных отзывов в прессе со стороны клиентов, которые были недовольны полученным обслуживанием. Тем не менее, вы не можете просмотреть весь Facebook и проверить, все ли довольны вашим продуктом.

                                          С таким решением, как Brand24, вы будете получать мгновенную обратную связь всякий раз, когда кто-то говорит о вашем бренде.Таким образом, вы сможете быстро отреагировать и исправить ситуацию с недовольным клиентом до того, как он или она отправится в путь, чтобы сообщить миру, какое дерьмо вы производите.

                                          каналов

                                          Поддержка по телефону

                                          — отличный способ оперативного обслуживания клиентов и предоставления вашим клиентам и потенциальным клиентам возможности связаться с вашими агентами поддержки.

                                          Channels работает как отличное решение для обслуживания клиентов благодаря возможности выполнять как входящие, так и исходящие вызовы. Таким образом, вы можете накормить своих клиентов, предоставив им возможность связаться с вами по телефону, а также связаться с ними в любое время.

                                          Более того, Channels предоставляет вам еще одну функцию, которая может служить как для обслуживания клиентов, так и для решений для привлечения потенциальных клиентов .

                                          А именно, вы можете внедрить виджет обратного звонка на свой веб-сайт и позволить посетителям вашего веб-сайта вводить свои номера телефонов и запрашивать мгновенный обратный звонок от одного из ваших представителей.

                                          Это решение может убедить некоторых пользователей в том, что они не станут звонить самостоятельно, но когда им будет предоставлено решение для запроса обратного вызова, они воспользуются им.

                                          Используйте телефонную систему для обслуживания клиентов

                                           

                                          Channels позволяет внедрить телефонную систему в службу поддержки клиентов, чтобы обеспечить постоянную поддержку с использованием самого универсального решения — телефона.

                                          Благодаря входящим звонкам , международным телефонным номерам и IVR вы сможете предоставлять услуги, которых заслуживают ваши клиенты.

                                          Прямо сейчас вы можете попробовать его с 7-дневной бесплатной пробной версией , в течение которой вы получите полный доступ к программному обеспечению, бесплатный номер телефона и несколько долларов США, чтобы вы могли полностью протестировать его!

                                           

                                          Сделайте обслуживание клиентов первоклассным!

                                          На данный момент больше нечего добавить!

                                          Вы знаете все виды обслуживания клиентов, какие аспекты необходимо учитывать при выборе актуальных решений, а также сами решения.

                                          Теперь нужно сделать правильный выбор.
                                          Помните, важно, чтобы вы обслуживали свою аудиторию так, как она этого хочет. Изучите, как ваши клиенты ищут решение прямо сейчас, и предоставьте им простой способ решения всех их проблем.

                                          Надеюсь, вы не получите отзыв с одной звездой в Google!

                                          До следующего!

                                          видов услуг: пакет, настройка и контакт с клиентом — видео и расшифровка урока

                                          Пакет услуг

                                          Первый тип — это пакет услуг . Это набор услуг, которые компания продает как единое целое. Например, клининговая компания может продавать базовый пакет услуг, включающий еженедельную уборку в течение месяца. Эта уборка будет включать в себя уборку пылесосом, мытье полов, вытирание пыли, мытье посуды, стирку и уборку ванной комнаты. Это пакет услуг, потому что это набор отдельных услуг, которые предлагает клининговая компания. Управленческая задача предложения пакетов услуг заключается в отслеживании того, какие клиенты приобрели какие покупки.

                                          Например, клиент А мог приобрести базовую услугу по уборке в клининговой компании, а клиент Б мог приобрести базовую услугу по уборке с дополнительной услугой по устранению беспорядка. Задача руководства — отслеживать, какие клиенты приобретали какие услуги, а затем доводить эту информацию до работников компании. Руководство также должно убедиться, что при составлении расписания работников оно включает время, необходимое для выполнения приобретенных услуг. В зависимости от пакета услуг и того, какие другие услуги заказаны, время, необходимое для выполнения работы, будет разным.

                                          Индивидуальная настройка

                                          Другим типом услуги является индивидуальная настройка . Некоторые компании, которые продают физические продукты, также предлагают эту услугу. Кастомизация предполагает добавление разовых эффектов к продукту по желанию заказчика. Например, упомянутая ранее компания сотовых телефонов предлагает услуги по индивидуальному заказу в виде написания имени клиента на купленном чехле для сотового телефона. Компания по производству тканей, которая позволяет клиентам печатать свои собственные рисунки на тканях, — это компания, которая фокусируется на своих услугах по индивидуальному заказу.

                                          С управленческой точки зрения, предложение услуг по настройке требует, чтобы руководство хорошо отслеживало индивидуальные запросы от каждого клиента. Руководству необходимо убедиться, что дизайн клиента напечатан на правильном продукте, а затем отправлен правильному клиенту. Для этого требуется хороший рабочий процесс на производственном участке, чтобы правильный заказ был связан с нужным клиентом.

                                          Другим типом обслуживания является контакт с клиентом . Этот тип услуги заключается в контакте с другими от имени клиента.Например, компания, предлагающая услуги автоответчика, является сервисной компанией, предлагающей услуги связи с клиентами. Компания, отвечающая за телефонные звонки, также может выступать в качестве виртуальных секретарей или даже технической поддержки по телефону для других компаний. Управление этим видом услуг требует хорошей подготовки со стороны руководства.

                                          В этих компаниях по работе с клиентами обычно много сотрудников, некоторые из них даже работают вне дома. Важно, чтобы все сотрудники прошли надлежащее обучение, чтобы они знали, как реагировать на поступающие звонки.Поскольку любой сотрудник может принять любой звонок, все сотрудники должны иметь одинаковый уровень подготовки, чтобы все они реагировали одинаково с одинаковым уровнем поддержки клиентов.

                                          Итоги урока

                                          Давайте повторим. Сервисные компании продают услуги. Пакет услуг — это набор услуг, которые компания продает как единое целое. Услуга «Индивидуализация » заключается в добавлении разовых эффектов к продукту по желанию заказчика. Служба связи с клиентами Служба предназначена для связи с другими от имени клиента.

                                          Управление компанией, продающей пакеты услуг, требует от руководства четкого отслеживания того, какой клиент заказал какой пакет. Управление компанией, которая продает услуги по индивидуальной настройке, включает в себя четкое отслеживание того, какой нестандартный продукт должен быть доставлен какому клиенту. Управление компанией, контактирующей с клиентами, требует от руководства хорошей подготовки всех сотрудников, чтобы все находились на одном уровне и знали, как реагировать на входящие звонки.

                                          14 видов деловых услуг

                                          Службы, которые используют организации, называются бизнес-службами.В отличие от продуктов или товаров услуги нематериальны. Большая часть бизнес-отраслей представлена ​​в сфере услуг. Существуют различные типы бизнес-услуг в зависимости от сектора, в котором они обслуживаются.

                                          Эти деловые услуги обеспечивают различные аспекты отрасли, которые не может обеспечить товар или продукт. Ниже приведены несколько видов бизнес-услуг:

                                          Какие существуют типы бизнес-услуг?

                                          1) Услуги по управлению

                                          Службы управления предназначены для различных аспектов управления независимыми службами.Для управленческих услуг или различных типов, например, для финансовой отрасли, требуются услуги по управлению активами, услуги по управлению задолженностью или услуги по управлению запасами. Некоторым секторам потребуются услуги по управлению объектами, ужасные люди, услуги по управлению.

                                          Услуги по организации мероприятий являются одной из важных частей каждой организации. Им требуется помощь сторонних агентов, которые специализируются на маркетинге событий и управлении событиями. Услуги, необходимые особенно для деловых и торговых выставок, а также во время презентаций и других важных деловых встреч.

                                          Управление мероприятием было правильным от выбора места проведения до установки киоска и проведения мероприятия и, наконец, уборки помещения после завершения работы. Они также оказывают помощь в настройке загрузки и обеспечивают резервное копирование в чрезвычайных ситуациях, таких как сбой питания на мероприятии.

                                          2) Программные услуги

                                          Информационные технологии присутствуют во всех областях. Основную часть составляют программные услуги. Программное обеспечение является неотъемлемой частью каждого электронного устройства.Программное обеспечение варьируется от операционных систем до антивирусов, резервных копий данных и специальных программ для доступа к специальным файлам.

                                          Частью обслуживания программного обеспечения является предоставление обновлений и улучшение функций, а также безопасности. Крайне важно, чтобы, хотя все важные транзакции происходили через программное обеспечение, шансы на взлом программного обеспечения увеличивались. Это ваши программные услуги входят в картину.

                                          Банковское дело — важная область, в которой программные услуги играют очень важную роль. Поскольку более 90% транзакций совершаются онлайн в Интернете, очень важно, чтобы программные службы были обновлены для борьбы с вирусными угрозами, а также с угрозами взлома.

                                          3) Консультационные услуги

                                           Это типы бизнес-услуг, которые используются многими организациями независимо от отрасли. Консультационные услуги могут быть для финансовых проектов, проектов расширения бизнеса или для определенного сектора бизнеса. Консультации являются неотъемлемой частью корпоративных гигантов, таких как Accenture, которые предоставляют услуги почти во всех отраслях.

                                          Консультационные услуги также используются организациями во время слияний и поглощений, чтобы понять характер отрасли и характер бизнеса.Также предоставляются консультационные услуги для понимания характера конкуренции и отраслевой специфики.

                                          4) Услуги по обучению:

                                          Многим компаниям требуются услуги по обучению. В то время как компании достаточно компетентны, чтобы обучать своих сотрудников своим собственным техническим навыкам, услуги внешних учебных агентств необходимы для обучения сотрудников навыкам межличностного общения или, в случае технических ноу-хау, в секторе, не связанном с организацией.

                                          Например, организации FMCG, такой как Unilever, потребуется обучение в области ИТ и программных услуг или при обновлении существующего программного обеспечения до новых версий.Существуют также внешние учебные агентства, которые предоставляют программы обучения сотрудников определенным навыкам.

                                          Важным аспектом обучения является проверка знаний. В то время как инструктор будет обучать участников, важно понимать, насколько то, чему они учили, было понято сотрудниками. Было бы пустой тратой времени и денег, если бы все обучение не было понято участниками, поэтому проверка знаний имеет важное значение.

                                          5) Финансовые услуги

                                          Финансы являются очень важным аспектом любой организации. Каждая организация запрашивает финансовые услуги для различных целей, таких как налогообложение, оценка, амортизация или расширение. Управление финансами обычно осуществляется финансовым отделом в организациях, но услуги, упомянутые выше, требуют специальной финансовой помощи со стороны финансовых консультантов.

                                          Финансовые консультанты также участвуют в принятии инвестиционных решений, когда они решают, какой объем инвестиций следует сделать в какой сектор и есть ли хорошая и своевременная окупаемость инвестиций.Финансовые услуги также необходимы для принятия решений на фондовом рынке.

                                          6) Маркетинговые услуги

                                          Организациям часто требуются маркетинговые услуги, особенно нишевые маркетинговые услуги, такие как креативная реклама и креативный маркетинг. Для этого есть специальные рекламные и маркетинговые агентства.

                                          Эти агентства сосредоточены только на предоставлении услуг клиентам, которые предлагают инновационные идеи. У компаний есть собственный отдел маркетинга, но они предпочитают инвестировать в аутсорсинг маркетинга, чтобы получить качественную работу. В организации также может быть собственный отдел маркетинга, который также обслуживает сторонних клиентов.

                                          Придумывание маркетинговых кампаний в новом секторе или любой географии потребует от организации много изучения, что займет много времени. Вместо этого ваша организация будет инвестировать в сторонние маркетинговые услуги, быстрее предлагать предложения и проводить маркетинговые кампании быстрее и эффективнее. Кроме того, аутсорсинговые маркетинговые отделы более эффективны по сравнению с собственными маркетинговыми командами.Еще одна часть маркетинга – исследование рынка.

                                          Более 90% организаций предпочитают, чтобы это делали сторонние агентства, специализирующиеся на услугах по исследованию рынка. Эти агентства понимают требования клиентов, затем готовят свои собственные анкеты, получают их одобрение от компании, а затем проводят первый и первичный опрос, чтобы узнать рыночные данные. В большинстве случаев сбор этих данных обходится компании очень дорого, но они того стоят из-за их достоверности и бесценной информации, получаемой из этих данных.

                                          7) Туристические услуги

                                          Организациям часто требуются поездки в разные места в связи с работой. Очень важно, чтобы эти услуги были переданы на аутсорсинг соответствующим людям, участвующим в бронировании поездок, поскольку они могут сделать бронирование за очень разумную плату.

                                          Хотя невозможно отрицать, что это экономически эффективно, это также эффективно, когда услуги оказываются профессионалами. Они также участвуют в предоставлении надлежащих напоминаний, маршрутов и важных советов перед поездкой, которые внутренний отдел может не в состоянии сделать.

                                          Услуги гостеприимства также являются частью туристических услуг, связанных с предоставлением жилья и питания. Предоставление надлежащего пребывания сотрудникам после их прибытия в пункт назначения, осмотр транспортных средств и организация всех других местных поездок являются частью туристических услуг.

                                          8) Услуги общественного питания:

                                          Хорошая еда – очень важный аспект любой деловой встречи. Очень важно наличие надлежащих и гигиеничных служб общественного питания, которые присматривают за едой и напитками для организаций.Это может быть регулярная встреча или ежегодная встреча, услуги общественного питания должны быть надлежащими, аутентичными, гигиеничными и, если возможно, инновационными, но при этом соответствовать вкусу каждого.

                                          Также важно иметь разнообразную пищу, поскольку теперь организации стали мультикультурными. В то время как есть несколько стран, таких как Соединенные Штаты, где все виды пищи приемлемы, есть и другие страны, такие как Объединенные Арабские Эмираты, которые не принимают свинину в своем меню, или Индия, где говядина считается табу.

                                          Еда не связана с культурой, но стала важным параметром, и у каждого есть свои вкусы, независимо от их культуры или происхождения. Например, хорошо известен тот факт, что Джулия Робертс, хотя она родилась и выросла в Соединенных Штатах, в настоящее время обращена в индуизм и придерживается вегетарианской диеты, а Майкл Джексон следует исламу.

                                          9) Услуги по распределению и цепочке поставок

                                          Это услуги, на которые ссылаются организации, либо оставить их внутри компании, либо предоставить их третьей стороне.Например, службы доставки Amazon изначально используют сторонние сервисы, но позже отошли обратно к Amazon.

                                          Каждой организации требуются курьерские услуги, которые являются частью управления цепочками поставок. От отправки счетов до самых важных писем курьерские услуги по-прежнему широко используются и предпочитаются, иногда даже больше, чем мгновенные онлайн-сервисы. Услуги по дистрибуции также необходимы для транспортировки продукта из одного места в другое или со склада к дистрибьютору или со склада к покупателю.

                                          Транспортные услуги из очень важного параметра для электронной коммерции, поскольку более быстрая доставка означает более высокую удовлетворенность клиентов и лучшее удержание клиентов, что, в свою очередь, означает увеличение доли рынка и увеличение прибыли. Поездка сотрудников в офис также является частью того же. Организации предпочитали отдавать услуги на аутсорсинг профессионалам. Для транспортировки продуктов клиентам глобальными игроками являются Blue dart, FedEx и т. Д. Также присутствует множество местных дистрибьюторских компаний в каждой стране.

                                          10) Проектирование

                                          Проектирование — это виды бизнес-услуг, которые требуют огромной концентрации и превосходного творчества. Прямо от разработки страхового полиса, например, до разработки модели автомобиля и разработки дизайна одежды, креативность является наиболее важным фактором в дизайне. Помимо офлайн-дизайна, в настоящее время также существует то, что называется онлайн-дизайном, который включает в себя разработку веб-сайта, видео и разработку электронного письма, которое отправляется клиенту, и должно быть спроектировано правильно, привлекательно и инновационно.

                                          11) Строительные услуги

                                          Это виды бизнес-услуг, которые требуются каждой организации один раз при открытии бизнеса. Строительные услуги также потребуются позже в бизнесе для обновления или модификации некоторых существующих офисов.

                                          Также требуется, если организация решит расшириться за счет новых объектов, предоставив своим сотрудникам современную инфраструктуру и современные виды оборудования. Часть строительных услуг включает в себя закупку сырья и привлечение рабочих к работе над проектом в течение ограниченного времени.Строительные услуги очень важны, потому что хорошее строительство может длиться долго, в то время как плохое строительство будет постоянными расходами для организации.

                                          Хорошее кондиционирование, сантехника, лифт, а также пути выезда на случай аварийной дороги, позаботившейся строительными службами. Строительные услуги имеют решающее значение в случае производственных предприятий, где должны соблюдаться строгие спецификации, установленные государственными правилами, и минимальные требования безопасности.

                                          12) Услуги по обращению с отходами

                                          Переработка избыточного и ненужного материала называется управлением отходами.Управление отходами стало очень важным в последнее время. Промышленность десятилетиями загрязняет экологические общества и системы, что вызвано экологическими проблемами.

                                          Крайне важно, чтобы отходы, образующиеся на заводе-изготовителе, перерабатывались и направлялись должным образом, чтобы утечка минимально опасного материала могла нанести вред окружающей среде. Услуги по управлению отходами гарантируют, что отходы, образующиеся в промышленности, нетоксичны или наименее токсичны и наименее загрязняют окружающую среду, что оказалось наименее вредным для окружающей среды и людей.

                                          Спецификации, такие как наличие завода за пределами городских помещений, наличие высоких дымоходов с фильтрами, которые будут фильтровать вредные выбросы газов, и регулярная утилизация этих фильтров вдали от контакта с людьми, очень важны.

                                          Управление отходами также требуется в больницах, где вредные материалы, такие как иглы, шприцы, хирургические перчатки, испачканные кровью пациента, должны быть утилизированы без какого-либо загрязнения.

                                          13) Службы безопасности

                                          Эти виды бизнес-услуг требуются организациям для обеспечения безопасности своих товаров. Услуги безопасности включают физическое присутствие человека для обеспечения безопасности помещения для защиты данных в Интернете. Безопасность также является частью финансовых услуг, которые включают в себя защиту от мошеннических транзакций. Эти виды бизнес-услуг особенно важны в случае отдела исследований и разработок, где изучаются новейшие продукты.

                                          Очень важно защитить их от посторонних глаз, чтобы избежать утечки информации конкурентам. Службы безопасности также предоставляют персонал для транзакций, которые включают, например, перевод наличных из одного места в другое.Как оффлайн, так и онлайн-услуги безопасности в основном используются банковским сектором и государственным сектором.

                                          14) Персональные услуги

                                          Многие организации начали оказывать персональные услуги своим сотрудникам на территории компании. Google не привыкать предоставлять роскошные услуги своим сотрудникам, от отличного бассейна до здорового спортзала, почти все предоставляется сотрудникам, кроме их заработной платы.