Возврат товара в течении 14 дней закон защиты прав потребителей: Возврат товара надлежащего качества в магазин: сроки, права потребителя, законы

Возврат товара

Возврат запасных частей

Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).

В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).

Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 

Просим обратить внимание: Технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат возврату и обмену.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 

(введена Федеральным законом от 21. 12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат денежных средств.

   При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ.

   Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
   Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
   1. Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
      • Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
   2. Возврат на банковскую карту:
      • Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
   3. Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
      • Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович).
        Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
   4. Возврат наличными денежными средствами:
      • Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
3. Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар

Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления на возврат товара (абз. 5 п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в нами Вашего заявления на возврат товара (п. 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Если Вы обратились к нам с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами Вашего заявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Защита прав покупателей товаров

 

Вопросы защиты прав покупателей товаров сами по себе очень обширны. Перечень прав потребителей товаров зависит от принадлежности товара к определенной категории, от способа покупки товара. Необходимо исходить из того, что товары бывают надлежащего качества и с недостатками, делятся на обычные и технически сложные товары, могут быть оплачены и получены в магазине или заказаны способом, исключающим непосредственное ознакомление с товаром.

Товары надлежащего качества, без недостатков.

По закону (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей») потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом в обязательном порядке должны быть соблюдены все следующие условия:

— товар не был в пользовании, сохранился его товарный вид

— имеются и закреплены фабричным способом бирки и ярлыки на товаре

— имеется документ или свидетель, подтверждающий оплату товара.

После покупки одежды или обуви, а также других товаров, не спешите выкидывать упаковку, срезать ярлыки или бирки и приступать к использованию товара. Имеет смысл в домашних условиях повторно примерить  одежду или обувь и чуть чуть походить в ней по квартире. Только убедившись, что товар подходит по всем параметрам можно нарушать целостность ярлыков и приступать к носке на улице.

Бывают ситуации, когда продавцы злоупотребляют неосведомленностью потребителей и сразу же после оплаты товара сами срезают ярлыки и бирки, а обратившемуся через некоторое время потребителю отказывают в обмене товара, ссылаясь на нарушение целостности ярлыка и закон. Бороться с таким поведением продавцов можно только одним способом — не покупать товар без бирок и не позволять срезать ярлыки при  передаче товара, а если все же такое произошло или вещь очень нужна, то необходимо потребовать от продавца сделать отметки в товарном чеке об отсутствии в товаре бирок, ярлыков, которые заверить подписью продавца и печатью (штампиком).

В вышеуказанном правиле есть исключение – не все товары можно обменять. Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который включает 14 наименований товаров, которые нельзя возвратить или обменять. Например, не подлежат обмену или возврату почти все технические товары, в том числе мобильные телефоны, компьютерная техника и т.п. Если соблюдены все вышеуказанные условия и товар не входит в ограничивающий перечень, но продавец отказывает в обмене, то необходимо в течении 14 дней обратиться к продавцу с письменным заявлением об обмене товара не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации Источник: ivzpp.ru .

 По умолчанию закон предусматривает лишь обмен не подошедшего товара. Но и возврат денег возможен. Условием, при котором продавец обязан вернуть деньги, является отсутствие в продаже аналогичного товара на день обращения к продавцу. Обнаружив, что месту покупки в магазине или торговой точке на рынке, у продавца отсутствует необходимый товар, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Перед тем как требовать возврата денег, необходимо ознакомиться с имеющимся товаром и убедиться, что аналогичного товара, отвечающего требованиям покупателя по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации у продавца не имеется. На возврат денег по закону отводится не более 3-х дней. Если из общения с продавцом складывается мнение, что возвращать деньги он не собирается, и тем более когда 14-ти дневный срок заканчивается, требование нужно продублировать в письменной форме и вручить продавцу заявление о возврате денег за товар не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектацииик: ivzpp.ru .

Товары приобретенные дистанционным способом.

 Договор купли-продажи товара может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, телевизионной, почтовой, радиосвязи и других средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами — дистанционный способ продажи товара. Продажи товаров через интернет-магазины являются одним из способов дистанционных продаж. Если покупатель не мог ощутить воочию товар при заказе, то закон (ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделяет его правом отказа от товара в любое время до передачи товара и в течении 7 дней после передачи товара. Объяснять причины отказа в таком случае не требуется. При передаче товара продавец обязан в письменной форме довести до потребителя информацию о порядке и сроках возврата товара. Если такую информацию продавец не довел до покупателя, то последний вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Требование об отказе от товара в письменном виде (заявление) направляется продавцу, способом подтверждающим получение (заказное письмо с уведомлением, в идеале с описью).

Что же касается товаров ненадлежащего качества (с недостатками), приобретенных дистанционным путем, то требования по ним разрешаются в том же порядке, как и в отношении товаров, приобретенных обычным способом в магазине или на рынке.

Товары с недостатками, ненадлежащего качества.

Права потребителей в отношении товаров с недостатками зависят от того к какой категории относится товары — к технически сложным товарам или всем остальным.

 По всем товарам в течении 2 лет, по технически сложным товарам в течении 15 дней со дня передачи товара, потребитель при обнаружении в товаре недостатка производственного характера вправе заявить одно из предусмотренных законом требований. Это может быть соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка (ремонт), замена товара или возврат уплаченных за товар денег. Право выбора требования принадлежит исключительно потребителю. Именно покупатель определяет, что именно требовать. Не нужно никогда слушать продавца, навязывающего свое видение спорной ситуации, действующего исключительно в своих интересах, а необходимо руководствоваться законом. Если устного обращения потребителя для разрешения спорной ситуации недостаточно, то нужно обращаться к продавцу с претензией. Как правило, претензии по некачественным товарам предъявляются продавцу. Но иногда бывают ситуации, когда продавец прекратил свою деятельность, и тогда требование в отношении брачного товара необходимо предъявлять импортеру или изготовителю.

 Права потребителя в отношении технических сложных товаров зависят от времени предъявления требования – вручения претензии продавцу (не путать со временем обнаружения дефекта).

Как указывалось выше в течении 15 дней со дня передачи технически сложного товара при обнаружении любого недостатка, в том числе и несущественного, потребитель вправе заявить любое предусмотренное законом требование.

 По истечению 15 дней со дня передачи товара потребитель вправе требовать замены товара или возврата денег только при наличии одного из нижеследующих условий:

— в товаре имеется существенный недостаток.

— нарушен установленный законом срок устранения недостатка товара. В данном случае имеется ввиду срок, согласованный сторонами и  указанный в документе о принятии товара в ремонт, который не может превышать 45 календарных дней. Срок устранения недостатков начинает исчисляться со следующего дня после вручения претензии об устранении недостатков или передачи товара в ремонт (если не было письменной претензии)  и включает все календарные дни, в том числе выходные и праздничные дни.

— невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Данный пункт подразумевает, что в настоящее время имеется недостаток и в течении гарантийного года уже было произведено два или более ремонтов различных недостатков, которые в совокупности (суммарно) устранялись более 30 дней. Особо хотелось бы подчеркнуть, что речь идет о выполненных ремонтах, которые документально подтверждаются (акты выполненных ремонтных работ и т.п.), а не о факте сдачи неисправного товара в ремонт, который уполномоченной организацией (АСЦ, автодилер и т.п.) не подтвержден или отнесен к категории непроизводственных дефектов – возникших по вине потребителя или действий третьих лиц.

 Обязательно необходимо запомнить, что по каждому факту ремонта технически сложного товара организация, принявшая товар для безвозмездного устранения недостатков, обязана выдать документы, содержащие сведения о дате фактической сдачи брачного товара в ремонт, о дате окончания ремонта и возврата его потребителю, сведения о недостатке и выполненных работах по устранению недостатка. Наличие указанных документов в будущем поможет определить срок ремонта, в том числе суммарный боле 30 дней, или квалифицировать недостаток, как существенный. Если уполномоченная организация или продавец, принявший товар в ремонт, уклоняется от выдачи вышеназванных документов, то необходимо требовать их выдачи в письменном виде, основываясь на положениях п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

Условия возврата и обмена

Возврат и обмен производится в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”.

Условия возврата и обмена товара  надлежащего качества.

На основании статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе обменять товар (или получить возврат денежных средств) в течение 14 дней со дня покупки в случае если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обращаем Ваше внимание, что товар не должен быть в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Также при возврате и обмене товара надлежащего качества, необходимо предоставить документ о покупке — . кассовый чек.

Также обращаем Ваше внимание, что на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
-Кабельно-проводниковая продукция (провода, шнуры, кабели)
-Технически сложные товары бытового назначения (домофоны и  сигнализации, цифровые термометры, электронные измерительные приборы)
-Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (нагревательная плёнка, светодиодная лента, нагревательные маты, тёплый пол).
-Товары бытовой химии (клей, герметик)

Возврат или обмен производится  в центральном офисе, расположенном по адресу: Пятницкое шоссе,стр. 55.
Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо:

-Предоставить кассовый чек и расходную накладную (для фирм — товарную накладную ТОРГ-12 и счёт-фактуру)
-Заполнить заявление о возврате товара с указанием причины возврата.  
-Предоставить исправную продукцию, подлежащую возврату или обмену в полной комплектации, с сохранением товарного вида и упаковки.

Условия возврата и обмена товара  ненадлежащего качества.

Важно! При получении товара обязательно вскройте упаковку и тщательно проверьте комплектацию и качество изделия в присутствии курьера или сотрудника транспортной компании.

На основании статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе обменять товар ненадлежащего качества (или получить возврат денежных средств) в течение 7 дней со дня покупки.
В этом случае проводится экспертиза, заключение которой, является основанием для возврата, обмена товара или возврата денежных средств.

Возврат или обмен производится  в центральном офисе, расположенном по адресу: г. Москва, Пятницкое шоссе,стр. 55. тел. 8 (495) 151-10-71. Если оплата заказа была произведена посредством банковской карты — денежные средства будут возвращены на эту же карту.
Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо:

-Предоставить кассовый чек и расходную накладную (для фирм — товарную накладную ТОРГ-12 и счёт-фактуру)
-Заполнить заявление о возврате товара с указанием причины возврата.  
-Предоставить неисправную продукцию, подлежащую возврату или обмену в полной комплектации
-Мы принимаем товар на экспертизу.
-В течение 14 дней на основании экспертизы принимается решение о возможности возврата или обмена товара.

— Если в процессе эксплуатации выявлен брак, срок возврата по гарантии составляет 1 год. При этом все расходы на экспертизу наш магазин берет на себя. По результатам экспертизы, в случае подтверждения брака, мы также оплачиваем транспортировку вышеуказанных товаров из Регионов. При возврате не подошедшего по характеристикам товара, который был отправлен в другой город России, товар отправляется обратно в центральный офис за счёт покупателя.

Гарантия, обмен, возврат

Розничный магазин. 

Если вы покупали товар в розничном магазине, то обращаться стоит в тот магазин, в котором была совершена покупка. 

Что взять с собой?  

• Чек
• Паспорт
• Товар.  

Если у вас остались вопросы, позвоните нам: 8 (800) 200-92-12. 

Интернет-магазин:  

Если вы заказывали товар в интернет-магазине с доставкой на дом в городе где есть наши розничные магазины, вернуть товар возможно в ближайшем магазине. 

Если забирали товар самостоятельно, обращайтесь в тот магазин, в котором забирали товар.

Доставка по России:  

Для того, чтобы вернуть товары, необходимо:

1. Скачать Заявление на возврат товара.
2. Заполнить все необходимые данные.
3. Вложить Заявление вместе с возвращаемыми товарами и оправить по адресу, указанному в Заявлении. Возврат производится за счет клиента, любой удобной доставкой.
4. Как только мы проверим возвращаемые товары, мы с вами свяжемся с информацией о сроках возврата денежных средств. Возврат денежных средств производится в течении 3 рабочих дней.

Если у вас остались вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, возвратом и обменом товара вы можете обратиться по телефону: 8 (800) 200-92-12 или написать на почту: ishop@electrograd. pro, после чего наши специалисты проконсультируют вас о дальнейших действиях.

Возврат товара ненадлежащего качества:   

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет какие либо неисправности и не может обеспечить выполнение своих функциональных качеств (дефект/брак). 
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе заявить любое из ниже перечисленных требований:

• заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10. 11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. 
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Возврат/обмен товара надлежащего качества. 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае если сохранены:

• его товарный вид;
• потребительские свойства; 
• документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если Вы приобрели товар в розничном магазине, то Вы можете вернуть или обменять его в течении 14 дней, не считая дня покупки согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей».
Для этого вам нужно обратиться в розничный магазин в котором была совершена покупка. 

Если Вы приобрели товар в интернет магазине, то Вы можете вернуть или обменять его в течении 7 дней, после получения товара согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей.
Для этого  вам необходимо связаться с нами по тел: 8 (800) 200-92-12 , или написать на почту: [email protected]  изложив всю суть проблемы и причины возврата или обмена товара. После этого наши специалисты свяжутся с вами для уточнения дальнейших действий.

Отказ от товара: 

Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Вы не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.

Например:

• товары под заказ;
• кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые в метрах, подлежат возврату — только кратно упаковке (бухта, упаковка, пачка) при условии, что не нарушена целостность упаковки;
• теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
• Ст 26.1 закон о защите прав потребителей.

Обмен и возврат Сохо

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

• в случае приобретения товара в магазине

В течение 14-ти дней, не считая дня покупки, вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Обмен производится в случае, если проданный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. 
В основной своей массе мы продаем технически сложные товары, которые входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 перечень товаров и не подлежащих возврату или обмену. 

• в случае приобретения товара дистанционно в интернет-магазине

В течение 7 дней после получения товара из интернет-магазина  вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин, если не эксплуатировали товар и полностью сохранили его упаковку и товарный вид, согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей

Обратите внимание на то, что именно вкладывается в понятие «товарный вид»:

• на изделии, его комплектных устройствах, защитных пленках, внутренней упаковке отсутствуют потертости, царапины, грязь;
• отсутствуют следы вскрытия изделия;
• на изделии и его комплектующих, комплектных устройствах присутствуют все защитные наклейки; пленки и наклейки с серийным номером находятся в идеальном состоянии;
• комплект товара полностью сохранен, все входящие в него устройства имеют заводскую упаковку;
• внешняя упаковка товара не имеет на себе следов грязи, ударов, скотча, кроме заводского.

Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка у товара вам следует вернуть его в течение 7 дней. Для этого вам необходимо предъявить сам товар, документы, подтверждающие покупку товара и удостоверение личности, а также оставить заявление, в котором подробно указаны претензии.

При необходимости проверки качества товара мы выполняем ее в аккредитованном сервисном центре и производим замену либо возврат денег в течение 20 дней.

Если товар не нуждается в дополнительной проверке качества и имеется в продаже, мы производим его замену в течение 7 дней.

Если товар отсутствует в продаже, мы производим замену в течение 30 дней.

Если на устройстве видны следы механических повреждений, самостоятельного ремонта или попадания жидкости, то это влечет отказ от гарантийного обслуживания и невозможность предъявления требований по возврату или обмену.

Просим вас сохранять в течение 15 дней после совершения покупки заводскую упаковку самого устройства и аксессуаров, входящих в комплект (пленки, наклейки, ярлыки).

Гарантии и возврат

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного и оплаченного товара в любое время до его получения. После получения Вами заказа Вы можете вернуть его в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Сохранён товарный вид товара и фабричная упаковка со всеми этикетками
• Сохранены потребительские свойства товара
• Товар не имеет следов эксплуатации
• Сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки возвращаемого товара (кассовый чек, накладная/УПД)

При несоблюдении данных условий Продавец имеет право отказать покупателю в приемке возвращаемого товара, о чем письменно уведомляет Покупателя о невозможности принятия товара к возврату.
При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, за исключением расходов на доставку, если таковые имелись. Срок возврата денежных средств 10 рабочих дней.

Возврат переведённых средств, производится Покупателю на банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал банковскую карту).

Не подлежат обмену и возврату

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, т.е. тот товар, который может быть использован исключительно покупателем. Также не подлежит возврату товар, отпускаемый на метраж, клей, краска и товар, купленный по распродаже.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При возврате товара ненадлежащего качества Покупатель обязуется предоставить товар по адресу Продавца в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества товара. По получению товара Продавцом осуществляется рассмотрение претензии путем проверки качества товара в течение 20 рабочих дней со дня предъявления указанного требования Покупателем.

Претензии по браку настенных покрытий принимаются при условии, что с одного рулона одного артикула отрезано не более 2-х полос, а также сохранности всех этикеток. Продавец не несет ответственности за неправильное использование товара, в том числе неправильную поклейку, проблемы со стыками, покраску и т. п. Продавец рекомендует в целях соблюдения технологии использования Товара внимательно ознакомиться с инструкцией по монтажу.

ВАЖНО! Производителем допускается незначительный разнотон между различными партиями товара. Это не является показанием к возврату товара. Все изображения на сайте носят исключительно ознакомительный характер, за отображение и цветопередачу на мониторе пользователя интернет-магазин ответственности не несет.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества производится по письменному заявлению Покупателя только после возврата товара Продавцу.
В случае если возврат суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с Договором, осуществляется не одновременно с возвратом  Товара Покупателем,  возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов: 

• Наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца
• При безналичном расчете возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, указанный покупателем в Заявлении о возврате товара
• При оплате банковской картой денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата заказа

Обмен и возврат товара

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества (отказ от товара):

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, либо в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после его получения, не считая дня его покупки, за исключением случаев, когда приобретаемый товар является строительным материалом, отпускаемым на метраж, либо произведен по индивидуальным размерам покупателя или из сырья, специально закупленного для клиента, в том числе по цвету и толщине.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• документ, подтверждающий факт приобретения указанного товара.

Согласно пункту 1 статьи 24 Закона КР «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 г. №90, возможен возврат товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо:

• обратиться к сотруднику, оформлявшему ваш заказ (в офисе или удаленно), получить от него подробную информацию о дальнейших действиях по возврату товара;
• передать нам товар вместе с документами, подтверждающими факт его покупки.

При возврате товара мы вернем вам его стоимость, не позднее чем через 10 (десять) дней после поступления возвращенного товара на наш склад с даты направления вами заявления на возврат.

Условия возврата товара ненадлежащего качества:

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества или обнаружил дефект в течение гарантийного срока, ему необходимо:

• обратиться к сотруднику, оформлявшему заказ;
• оформить претензию, подробно указав в ней выявленные недостатки товара;
• приложить копии товаросопроводительных документов, документы, подтверждающие факт оплаты;
• предоставить гарантийный талон;
• передать фотографии товара, на которых отчетливо видны выявленные дефекты.

В случае выявления при монтаже недостатков товара по качеству, в том числе по геометрическим размерам и разнооттеночности, покупатель обязан прекратить монтаж и вызвать представителя Продавца.

Получив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать соразмерное уменьшение стоимости;
• потребовать замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Продавец должен направить письменный ответ на претензию в сроки, установленные действующим законодательством КР. Если претензия признаётся обоснованной, Продавец обязуется возместить стоимость некачественного Товара или заменить некачественный Товар на качественный в установленные законодательством КР сроки.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара ненадлежащего качества, либо отказа от товара, денежные средства возвращаются покупателю одним из следующих способов (в зависимости от способа оплаты Товара Покупателем):

• наличными денежными средствами через кассу торгового отделения, в день обращения;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный Покупателем в заявлении и с которого производилась оплата Покупателем, в течение 10 дней.

Если возникает необходимость проведения экспертизы, сроки возврата денежных средств увеличиваются на срок проведения экспертизы. Отсчёт начинается от даты подачи претензии. Экспертиза товаров проводится в течение 10 рабочих дней, для технически сложных товаров — в течение 1 месяца со дня поступления дела на экспертизу.

Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств в установленной форме.

Важно: получатель и заявитель должен быть одним и тем же лицом. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

Для юридических лиц

Условия возврата товара ненадлежащего качества:

В случае получения товара ненадлежащего качества Покупатель (юридическое лицо) имеет право направить Поставщику претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента поставки. К претензии необходимо приложить:

• копии товаросопроводительных документов;
• акт об установленном расхождении по количеству и качеству;
• фотографии товара ненадлежащего качества.

При цене партии более 100 000 (ста тысяч) сом обязателен вызов представителя Поставщика в местонахождение товара для составления акта.

Поставщик должен направить письменный ответ на претензию в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента её получения. В случае если претензия признаётся обоснованной, Поставщик обязуется возместить стоимость некачественного Товара и/или заменить некачественный Товар на качественный в срок, согласованный с Покупателем дополнительно.

Периоды обдумывания и права потребителей на расторжение контрактов

Федеральные законы и законы штата о защите прав потребителей позволяют людям отменять определенные контракты или продажи товаров по любой причине, например, из-за раскаяния покупателя, или вообще без причины. Федеральная торговая комиссия (FTC) требует от продавцов товаров при определенных обстоятельствах предоставлять потребителям период «остывания». Продажи, совершенные по телефону, почте или через Интернет, также подпадают под действие правил Федеральной торговой комиссии в отношении возмещения и возврата. Федеральный закон также предусматривает период обдумывания для заемщиков, которые рефинансируют ипотечный кредит или берут кредит под залог собственного дома. Законы штата об аренде жилых помещений часто ограничивают размер возмещения ущерба, который арендодатель может потребовать в случае нарушения арендатором договора аренды. Многие штаты также имеют свои собственные законы, касающиеся расторжения контрактов и периодов обдумывания.

Правило FTC «охлаждаться»

У потребителей есть трехдневный период обдумывания, чтобы отменить определенные продажи и получить полный возврат средств. Правило обдумывания FTC применяется к «продажам на дом», определяемым как «продажа, аренда или аренда потребительских товаров или услуг» на сумму не менее 25 долларов США, которая осуществляется не в обычном месте работы продавца.Таким образом, сюда входят фактические продажи «от двери до двери», а также многие продажи на выставках, конгрессах и в других местах.

Продавцы должны уведомить покупателей об их праве на аннулирование продажи и должны предоставить им копию договора купли-продажи и две копии формы аннулирования. Покупатель должен отправить заполненную форму отмены продавцу по адресу, указанному в форме, в течение трех дней, чтобы иметь право на возмещение.

Правило не распространяется на продажи, которые осуществляются исключительно по почте, телефону или через Интернет.Правила FTC специально исключают автомобили из правил, за единственным исключением автомобилей, продаваемых непосредственно покупателям на автосалонах или подобных временных местах. Предметы искусства и ремесел, продаваемые на ярмарках и художественных выставках, также не подпадают под действие этого правила.

Правило FTC «Заказ по почте или телефону»

FTC также регулирует продажу товаров по телефону, почте или через Интернет. Продавцы должны отгружать купленные товары в течение любого рекламируемого периода времени. Если в них не указаны сроки, они должны быть отправлены в течение 30 дней или 50 дней, если покупатель подает заявку на получение кредита от продавца.Если продавец не отправляет товар в течение требуемого времени, он должен предложить покупателю возможность расторгнуть договор для полного возмещения средств или согласиться с задержкой.

Если покупатель получает товары или услуги, но считает их неудовлетворительными, он или она может вернуть их и получить возмещение. Цена покупки должна быть более 50 долларов США, и покупка должна быть совершена в штате проживания покупателя или в пределах 100 миль от его или ее адреса. Покупатель должен добросовестно решить вопрос с продавцом.

Кредиты под залог недвижимости и рефинансирование

Федеральный закон о правде в кредитовании (TILA) требует, чтобы кредиторы уведомляли заемщиков о трехдневном периоде обдумывания для определенных ипотечных кредитов. Это правило распространяется на второстепенные ипотечные кредиты, такие как рефинансирование, кредиты под залог дома и кредиты на улучшение дома. Это не относится к первоочередным ипотечным кредитам на покупку денег.

Если кредитор не предоставляет заемщикам определенные уведомления, требуемые TILA, включая раскрытие информации о финансовых расходах и процентах в дополнение к трехдневному периоду обдумывания, у заемщика есть до трех лет для аннулирования кредита. Процедура отстаивания этого права была предметом споров, но решение, принятое Верховным судом США в январе 2015 года, может устранить путаницу.

Аренда жилых помещений, обязанность арендодателя по повторной аренде

Если арендатор не вносит арендную плату в соответствии с договором аренды, арендодатель может обратиться в суд с требованием выселить арендатора. Арендодатель также может обратиться в суд для взыскания невыплаченной арендной платы, даже если арендатор уже освободил помещение. Аренда жилого помещения подлежит исполнению как договор, и технически аренда на один год обязывает арендатора платить арендную плату за 12 месяцев.

Однако законы большинства штатов требуют, чтобы арендодатели прилагали разумные усилия для повторной сдачи в аренду имущества, если арендатор нарушает договор аренды. Арендодатель не сможет привлечь арендатора к ответственности за арендную плату за 12 месяцев, например, если арендатор съехал всего через несколько недель. Арендодатель должен будет доказать, что сдача имущества в аренду кому-либо еще в течение первоначального срока аренды каким-то образом невозможна. Арендодатель также не сможет взимать арендную плату с арендатора, который нарушил договор аренды на периоды, когда арендодатель сдал недвижимость в аренду кому-то другому.

Государственные правила «обдумывания»

Во многих штатах действуют законы, касающиеся периодов обдумывания и отмены определенных контрактов или продаж. Законы в некоторых штатах, таких как Джорджия, очень похожи на правила Федеральной торговой комиссии, в то время как в других штатах защита прав потребителей более широкая. Законы о защите прав потребителей в Огайо, например, разрешают периоды обдумывания для продажи предоплаченных контрактов на развлечения, планов деловых возможностей и слуховых аппаратов в дополнение к продажам от двери до двери, продажам через телемаркетеров и вторым ипотечным кредитам.

Последнее рассмотрение октябрь 2021 г.

Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

В соответствии с правилами ЕС, продавец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам деньги , если товары, которые вы купили, оказались неисправными или не выглядят или не работают так, как рекламируется.

Если вы купили продукт или услугу в Интернете или вне магазина (по телефону, по почте, у продавца), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без объяснения причин.

Если вы не уверены, какая ситуация относится к вам, вы также можете воспользоваться нашим инструментом защиты прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

Вы всегда имеете право на бесплатную гарантию минимум на 2 года , независимо от того, купили ли вы товар онлайн, в магазине или по почте.

Эта 2-летняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

Если товар, который вы купили где-либо в ЕС, окажется неисправным или не выглядит или не работает так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или предоставить вам снижение цены или полный возврат средств .

Обычно вы можете запросить частичный или полный возврат средств только в том случае, если невозможно отремонтировать или заменить товар.

Предупреждение

Возможно, вы не имеете права на возмещение, если проблема незначительна, например, царапина на футляре компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии и поручительства)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), либо включенную в цену продукта, либо за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но никогда не заменит или не уменьшит минимальную 2-летнюю гарантию , которая у вас всегда есть в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый товар дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает лишь то, что у вас нет никакой дополнительной защиты.Вы всегда имеете право на бесплатную 2-летнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует заявленному.

Образец истории

Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев. Когда он сломался через 8 месяцев, она отнесла его обратно в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и что она не имеет права на возмещение.

Карла правильно указала, что в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей у нее была полная 2-летняя бесплатная гарантия, а 6-месячная гарантия продавца предлагала только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Подержанные товары

На бывшие в употреблении товары, которые вы покупаете у торговца, также распространяется минимальная 2-летняя гарантия. Однако товары, купленные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров можно договориться с продавцом о гарантийном сроке менее 2 лет.Тем не менее, он должен быть не менее 1 года и должен быть четко указан во время покупки.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

2-летний гарантийный период начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, продавец всегда должен предоставить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты от производителя.

• Если ваш продукт сломается в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не может доказать обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, а если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам могут предложить снижение цены или возврат денег.
• Если ваш продукт сломается через 6 месяцев , вы по-прежнему имеете право на бесплатный ремонт или замену товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский потребительский центр в вашей стране может помочь, если у вас возникли проблемы с товарами, которые вы купили в другой стране ЕС или из другой страны.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством ознакомьтесь с конкретными правилами юридических и коммерческих гарантий для страны, где вы сделали покупку:

Ваше право отменить и вернуть заказ

14-дневный период обдумывания

В ЕС вы имеете право на возврат покупок , сделанных в Интернете или с помощью других видов дистанционной продажи , например, по телефону, по почте или через коммивояжера, , в течение 14 дней за полную стоимость. возврат .Вы можете сделать это по любой причине, даже если вы просто передумали.

14-дневный период обдумывания распространяется не на все покупки . Некоторые из исключений:

• билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование отелей, бронирование проката автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
• товары и напитки, доставляемые вам обычной доставкой – например, доставка молочником
• товары, изготовленные на заказ или явно персонализированные, например костюм, сшитый на заказ
• запечатанные аудио-, видео- или компьютерные программы, такие как DVD-диски, которые вы вскрыли при получении
• цифровой онлайн-контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, начав представление
• товары, купленные у частного лица, а не у компании/продавца
• договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание – если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отменить работу после того, как договорились о цене услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Срок обдумывания истекает через 14 дней после получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш дедлайн продлевается до следующего рабочего дня.

Образец истории

Вы не можете передумать для некоторых типов покупок

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-торговец отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период обдумывания не распространяется на покупку билетов на концерты.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС на возврат товара (для обмена или возврата), если только товар не неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени при условии наличия чека. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию ​​или политику возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

Как отменить покупку

Вы должны сказать торговцу, что хотите отменить вашу покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен дать вам типовую форму отказа, которую вы можете использовать, чтобы сообщить ему о своем решении, но вы не обязаны ее использовать. Вы можете одновременно сообщить об этом продавцу и отправить обратно свой товар, например, добавив письменное заявление с товаром, который вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на странице продавца. Веб-сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней после информирования продавца.

Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Тем не менее, они должны сообщить вам заранее (до того, как вы сделаете заказ), если вам придется платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свой возврат, торговец должен будет заплатить за него. Вам не нужно оплачивать другие сборы, о которых вы не были проинформированы .

Для крупногабаритных товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен предоставить вам как минимум предварительную оценку стоимости возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные вне помещения, например, по каталогу или у продавцов с доставкой от двери до двери, и немедленно доставленные вам, должны, однако, всегда забираться продавцом за свой счет.

Получение возмещения

Трейдер должен вернуть вам возмещение в течение 14 дней после получения вашего запроса на отмену . Тем не менее, они могут отсрочить возврат вам средств, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

Ваш возврат должен включать все расходы по доставке, которые вы заплатили при совершении покупки. Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

Изменение вашего мнения о чем-то, что вы купили

У вас нет автоматического права вернуть свои деньги, если вы просто передумаете о чем-то, что вы купили, и в этом нет ничего плохого.

То же самое, независимо от того, насколько дорогой был товар — действительно от продавца зависит, предложит ли он вам что-либо.

Есть определенные шаги, которые вы можете предпринять, в зависимости от того, где вы купили предмет.

Если вы считаете, что с предметом возникла проблема, у вас могут быть другие права.

Если вы купили товар в магазине

Ознакомьтесь с политикой магазина в отношении возврата.

Несмотря на то, что они не обязаны делать это по закону, многие магазины скажут, что вы можете вернуть товар в течение 14, а иногда даже 30 дней, если он не использовался.

Ваши права остаются прежними, даже если вы не могли проверить или примерить вещь до ее покупки, например, если раздевалки были закрыты.

Политика возврата магазина может быть указана в вашей квитанции, или вы можете проверить их веб-сайт или позвонить в местное отделение, чтобы узнать. Имейте в виду, что магазины часто сокращают время, необходимое для возврата товаров, купленных на распродаже, хотя вы всегда будете защищены, если что-то неисправно.

У вас будет больше шансов, если вы возьмете с собой квитанцию ​​и вернете товар в оригинальной упаковке. Им решать, что они вам предложат — вам нужно решить, принимать это или нет.

Если вы купили товар через Интернет, по телефону или по почте

Если вы купили что-то у компании, расположенной за пределами Великобритании

Ваши права могут отличаться, если вы купили что-то за границей.

Вам следует ознакомиться с условиями продавца, чтобы узнать, можете ли вы вернуть товар. Если вы можете вернуть его, вы должны проверить, кто будет платить за обратную пересылку и можете ли вы получить возмещение первоначальной стоимости доставки.

Вы автоматически получаете 14-дневный «период обдумывания» , когда покупаете что-то, чего не видели вживую, если это не сделано на заказ или по меркам.

Период обдумывания начинается на следующий день после того, как вы получили свой заказ, и вам не обязательно иметь что-то не так с товаром, чтобы вы могли получить возмещение.

У вас не будет периода обдумывания при покупке:

• то, что быстро портится, например, цветы или еда
• предмет, который был персонализирован или сделан на заказ для вас
• что-либо от частного лица, а не от бизнеса
• компакт-диск, DVD или программное обеспечение, если вы сорвете пломбу на упаковке

Если вы заплатили за стандартную доставку при покупке чего-либо, продавец должен возместить эту сумму, если вы вернете товар.Если вы выбрали более дорогой вариант доставки, вам придется доплатить разницу.

Используйте свой период обдумывания

В течение 14 дней с момента получения товара сообщите продавцу, что он вам не нужен. После того, как вы сказали продавцу, у вас есть еще 14 дней, чтобы отправить товар обратно.

Вы можете использовать наш шаблон письма, чтобы сообщить продавцу, что вы отменяете бронирование. Сохраните копию, чтобы у вас было доказательство того, что вы ее отправили.

Вы также можете позвонить, но обязательно запишите, с кем вы разговариваете и о чем договорились.Это хорошая идея, чтобы продолжить с письмом или электронной почтой.

Продавцы должны предоставить вам определенную информацию, когда вы что-то покупаете, не видя этого лично. Это включает в себя их рабочий адрес и номер телефона, а также информацию о вашем праве на отмену. Если вы не получили это в письменном виде (им разрешено отправить его по электронной почте), то ваш период обдумывания увеличивается еще больше, до года и 14 дней.

Минимальный период охлаждения

14 дней — это абсолютный минимум периода обдумывания, который должен дать вам продавец.Обязательно ознакомьтесь с положениями и условиями на случай, если они дадут вам больше времени передумать — многие предпочитают это делать.

Как вернуть товар

Большинство продавцов дают инструкции о том, как вернуть товар, и часто прилагают ярлыки возврата к вашему заказу. Обычно у вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар после того, как вы сообщите об этом продавцу. Проверьте свои условия и узнайте, сколько времени у вас есть.

Возможно, вам придется оплатить стоимость отправки товара обратно продавцу. Продавец должен был сказать вам, кто должен платить за это, когда вы купили товар.Например, это могло быть в условиях. Если они не сказали вам, они должны будут возместить ваши почтовые расходы.

Вам не нужно возвращать товар в его оригинальной упаковке, но вы должны убедиться, что он упакован таким образом, что он не будет поврежден. Продавцы могут попросить вас заплатить, если что-то будет повреждено из-за неправильной упаковки. Продавец также может попросить вас заплатить (или уменьшить размер возмещения), если вы уменьшили стоимость товара, например, если вы носили обувь на улице и поцарапали подошвы, но он может сделать это только в том случае, если это указано в условиях.

Если в вашем контракте указано, что вы должны использовать оригинальную упаковку, это, вероятно, будет считаться «несправедливым условием контракта». Вы можете сообщить об этом продавцу и посмотреть, согласятся ли они принять возврат без оригинальной упаковки.

Рекомендуется получить сертификат об отправке от Royal Mail, когда вы отправляете товар — вы можете использовать его, чтобы доказать продавцу, что вы отправили товар.

Продавец должен выплатить вам возмещение в течение 14 дней с момента получения товара.

Если вы купили товар у продавца, находящегося за пределами Великобритании

Возможно, вы уплатили НДС, таможенную пошлину или сбор за доставку, чтобы получить товар. Вы можете подать заявку на возврат платы на GOV.UK.

Передумать | Защита прав потребителей

Когда вы можете вернуть товары, вы передумали по поводу

Если политика возврата магазина позволяет это

В некоторых магазинах есть собственная политика магазина, предусматривающая возмещение, обмен или кредит-ноту за покупки, сделанные по инерции. Перед покупкой ознакомьтесь с политикой возврата или условиями продавца. Розничные продавцы могут не включать товары со скидками или специальными предложениями в свою политику возврата, например, «возврат средств по распродаже невозможен».

Если у вас есть обменная карта

Если вы покупаете подарок, вы можете попросить обменную карту, чтобы подарить ее. Таким образом, если получателю не понравится подарок, он сможет вернуться в магазин или интернет-магазин и обменять его.

Карты обмена обычно имеют срок действия.Эту дату важно знать, потому что после этой даты магазин или интернет-магазин не обязаны принимать обменную карту.

Если вы забронировали встречу, которая еще не состоялась

Если вы забронировали или назначили встречу заранее, вы можете отменить ее и получить возмещение. Прочтите договор с поставщиком услуг или его условия, чтобы узнать, каковы правила. Иногда с вас будет взиматься плата за отмену, особенно если вы отменяете бронирование в короткие сроки.

Примечание

Если вы отменяете услугу, бронирование или встречу до наступления срока, вы нарушаете договор.Если поставщик услуг несет убытки из-за того, что вы отменили подписку, он по-прежнему имеет право взимать с вас по крайней мере часть стоимости услуги.

Если вы купили по предварительному заказу

Одобрение наличными или покупка продуктов по предварительному заказу означает, что вы можете забрать товары домой, не беря на себя обязательств по их покупке. Обсудите условия покупки «по согласованию» с магазином, прежде чем забрать что-либо домой.

Обычно вы платите за товары, но вы можете вернуть их в том же состоянии и получить полный возврат средств в течение определенного периода времени.Не все магазины предлагают эту услугу, и вам нужно будет попросить об этом. Если вы повредите продукты, пока они у вас «в порядке», магазин может заставить вас заплатить за ущерб или настоять на том, чтобы вы купили продукты.

Если на продажу распространяется период обдумывания

Некоторые виды продаж имеют специальную правовую защиту в соответствии с Законом о добросовестной торговле, которая позволяет вам передумать после продажи. Это известно как «период охлаждения». Сюда входят:

• продажи на случай простоя
• незапрошенные продукты и услуги
• продажа от двери до двери.

Laybys и покупай сейчас, плати потом

Телемаркетинг и продажи «от двери до двери»

Глава 501 Раздел 615 — Законодательство Флориды 2018 г.

(1) Покупка потребительских товаров или услуг, заказанных в результате коммерческого предложения по телефону, как это определено в этой части, если не сопровождается подписанным письменным договором, не является окончательным. Если договор не заключен в соответствии с настоящим разделом, он недействителен и не подлежит принудительному исполнению в отношении покупателя. Контракт, заключенный в соответствии с коммерческим предложением по телефону, должен:

(a) быть оформлен в письменной форме и подписан покупателем.

(b)  Сопоставьте описание товаров или услуг с описанием, которое в основном использовалось в приглашении по телефону.

(c)   Содержит имя, адрес, номер телефона и регистрационный номер продавца коммерческих телефонов и продавца, общую цену контракта и подробное описание продаваемых товаров или услуг.

(d)  Содержат стоимость любого предмета, товара или услуги, указанных в ст. 501.614, а также основу для оценки. (e)  Содержит все условия, которые покупатель должен выполнить, чтобы получить какой-либо предмет, товар или услугу, указанные в ст.501.614.(f) Содержат, если они могут быть установлены, шансы данного покупателя на получение любого предмета, указанного в ст. 501.614.(g) Содержать, если покупатель должен получить меньше, чем все предметы, указанные в ст. 501.614, описанный продавцом:

1. Способ, которым продавец коммерческих телефонов решает, какой товар должен получить данный покупатель.

2.  Если они поддаются установлению, шансы данного покупателя на получение каждого описанного предмета.

(h) Содержит, по крайней мере, шрифтом из 12 пунктов, непосредственно перед подписью следующее заявление: «Вы не обязаны платить какие-либо деньги, если вы не подпишете этот контракт и не вернете его продавцу коммерческих телефонов.”

(i)  Не исключать из своих условий любые устные или письменные заявления, сделанные продавцом или продавцом по телефону покупателю в связи со сделкой.

(2)  Коммерческий продавец телефонов, который нанимает продавца для совершения или обеспечения совершения телефонного звонка, не должен производить или взимать какие-либо средства со счета кредитной карты покупателя, а также совершать или обеспечивать осуществление любого электронного перевода средств до тех пор, пока продавец коммерческих телефонов не получит от покупателя копию контракта, подписанного покупателем и соответствующего настоящему разделу.После этого продавец коммерческих телефонов направляет покупателю письменное подтверждение продажи.

(3) Письменный контракт должен содержать разъяснение прав покупателя в соответствии с настоящим разделом и заявление с указанием того, когда следует отправить уведомление об аннулировании. Покупатель может направить письменное уведомление об аннулировании продавцу коммерческих телефонов в течение 3 рабочих дней после получения подтверждения. Если продавец коммерческих телефонов не предоставил адрес для получения такого уведомления, аннулирование вступает в силу путем отправки уведомления в отдел по почте.

(4) Уведомление об аннулировании со стороны продавца коммерческих телефонов должно быть отправлено заказным письмом с уведомлением о вручении и вступает в силу после отправки по почте. Уведомление об аннулировании, направленное покупателем, не обязательно должно быть оформлено в какой-либо конкретной форме, и достаточно, если оно указывает в любой форме письменного выражения имя и адрес покупателя, а также заявленное намерение покупателя не быть связанным продажей.

(5)  Если продавец коммерческих телефонов нарушает положения настоящей части при осуществлении продажи или не доставляет товар в течение 30 календарных дней, договор может быть расторгнут путем направления уведомления продавцу коммерческих телефонов, и покупатель имеет право к возврату от продавца в течение 14 дней всего уплаченного вознаграждения. Уведомление об аннулировании, сделанное покупателем, не обязательно должно быть в какой-либо конкретной форме, достаточно устного или письменного заявления. После получения покупателем возмещения, уплаченного продавцу коммерческих телефонов, покупатель должен вернуть продавцу коммерческих телефонов предметы, полученные покупателем. Любые расходы по возврату товаров, полученных покупателем, несет продавец, предоставляющий или гарантирующий оплату обратной доставки. Если такая оплата не предусмотрена или не гарантирована, покупатель может сохранить полученные товары без дальнейших обязательств.

(6) Лицо, приобретающее товары или услуги в соответствии с предложением, регулируемым настоящей частью, должно получить возмещение, кредит или замену по его или ее выбору, если:

(a) Товары или услуги имеют дефекты, не так, как представлено, или если какой-либо предмет, описанный в соответствии с этой частью, не получен, как было обещано.

(b) Он или она возвращает товары или делает письменный запрос на возмещение, кредит или замену в течение 7 дней после того, как он или она получит товары, услуги, приз или премию, в зависимости от того, что будет получено позже. Возврат или запрос является своевременным, если отправка произведена или запрос имеет почтовую марку, правильно адресован и почтовые расходы предварительно оплачены в течение времени, указанного в этом разделе.

(7)   Если покупатель товаров возвращает только часть товаров, возмещение, кредит или замена, требуемые в соответствии с настоящим разделом, могут быть соответственно пропорциональны.

(8) Возмещение, кредит или замена, требуемые в соответствии с настоящим разделом, должны быть гарантированы продавцом коммерческих телефонов, который совершил продажу, независимо от того, была ли произведена оплата за товары или услуги этому лицу.

(9) Любой контракт, соглашение о покупке или письменное подтверждение, оформленное продавцом с целью отказа покупателя от прав в соответствии с настоящей частью, противоречит общественному порядку и не имеет исковой силы при условии, что соглашение между покупателем и продавцом коммерческих телефонов об продление срока доставки товара до более чем 30 дней подлежит принудительному исполнению, если коммерческий телефонный продавец имеет разумные основания ожидать, что он или она не сможет отправить товар в течение 30 дней, и если соглашение включено в условия письменное подтверждение.

(10)  Если договор или соглашение о покупке предоставляет покупателю более широкие права на аннулирование, возмещение или возврат, чем те, которые перечислены в этой части, такой договор подлежит исполнению и не нарушает положения этой части, при условии, что все права по такой контракт или соглашение о покупке должны быть конкретно указаны в письменном подтверждении, отправленном в соответствии с настоящим разделом.

(11) Положения настоящего раздела не должны сокращать, ограничивать или отменять какие-либо существующие права или средства правовой защиты, доступные покупателям.

(12) От требований подразделов (1)–(5) освобождается любая продажа, при которой потребителю предоставляется право на полное возмещение за возврат неповрежденных и неиспользованных товаров или уведомление об отмене услуг направляется продавец, в течение 7 дней после получения товаров или услуг потребителем, и продавец должен оформить возврат в течение 30 дней после получения возвращенного товара потребителем. Коммерческий продавец телефонов или продавец, занимающийся деятельностью, регулируемой главой 721, должен соблюдать ст.721.205.

История.—сс. 1, 2, гл. 91-237; с. 4, гл. 91-429; с. 5, гл. 94-298; с. 639, гл. 97-103; с. 22, гл. 2013-251.

Прием возвратов и возмещение: закон

Вы должны предложить полный возврат средств, если товар неисправен, не соответствует описанию или не выполняет свои функции.

Отметьте, когда вы должны предложить возмещение и принять возврат.

Клиенты имеют точно такие же права на возмещение при покупке товаров на распродаже, как и при покупке их по полной цене.

Когда вам не нужно предлагать возмещение

Вы не обязаны возвращать деньги покупателю, если он:

• знали, что товар неисправен, когда покупали его
• повредил предмет, пытаясь отремонтировать его самостоятельно или поручив это кому-то другому (хотя они все еще могут иметь право на ремонт, замену или частичное возмещение)
• больше не хотят покупать товар (например, из-за того, что он не того размера или цвета), если они не купили его, не увидев

Вы должны предложить возмещение за определенные товары, только если они неисправны, например:

• персонализированные изделия и изделия, изготовленные на заказ, например шторы
• скоропортящиеся продукты, например замороженные продукты или цветы
• газеты и журналы
• неупакованные компакт-диски, DVD-диски и компьютерное программное обеспечение

Продажа через Интернет, по почте и по телефону

Клиенты, делающие заказы онлайн, по почте и по телефону, имеют право отменить свой заказ на ограниченный период времени, даже если товар исправен. Продажи такого рода известны как «продажи на расстоянии».

Вы должны предложить возмещение покупателям, если они сказали вам в течение 14 дней после получения своих товаров, что хотят отменить подписку. У них есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар, как только они сообщат вам об этом.

Вы должны вернуть деньги покупателю в течение 14 дней с момента получения товара обратно. Им не нужно указывать причину.

Ремонт и замена

Если клиент «принял» товар, но позже обнаружил неисправность, возможно, вам придется отремонтировать или заменить его.Покупатель может отказаться от товара после его ремонта или замены.

Клиент принял товар, если он:

• сказали вам, что приняли его (имея достаточно возможности осмотреть товар, прежде чем подтвердить его получение)
• изменен элемент

Вы должны отремонтировать или заменить товар, если покупатель вернет его в течение 6 месяцев, если только вы не сможете доказать, что он не был дефектным при покупке.

Вы можете попросить покупателя доказать, что товар был неисправным при его покупке, если он потребует ремонта или замены через 6 месяцев.

У клиентов есть до 6 лет, чтобы подать заявку на товар, который они купили у вас (5 лет в Шотландии).

Гарантии и гарантии

Покупатель имеет одинаковое право на бесплатный ремонт или замену независимо от того, есть ли у него гарантия или гарантия или нет. Таким образом, вам, возможно, все равно придется ремонтировать или заменять товары, если срок гарантии клиента истек.

Подтверждение покупки

Вы можете запросить у клиента подтверждение того, что он купил у вас товар.Это может быть товарный чек или другие доказательства, такие как выписка из банка или упаковка.

Товары, возвращенные кем-то, кроме покупателя

Вы должны принимать возвраты только от того, кто купил товар.

Штрафы за отображение уведомлений

Запрещено размещать любое уведомление, которое преднамеренно вводит потребителей в заблуждение или вводит их в заблуждение относительно их прав, например знак, в котором говорится, что вы не принимаете возвраты или не предлагаете возмещение.

Узнайте больше о защите прав потребителей от недобросовестной торговли.

Oculus

В соответствии с применимым законодательством потребители в Европейском союзе, Европейской экономической зоне и Великобритании имеют право отказаться от определенных покупок для получения возмещения. При определенных обстоятельствах Oculus также добровольно принимает возмещение. Ниже мы объясним, как два права на возмещение применяются к (I.) физическим товарам и (II.) цифровому контенту, который вы приобретаете через Oculus.

Резюме

В соответствии с применимым законодательством потребители из ЕС/ЕЭЗ/Великобритании имеют право отказаться от определенных покупок и вернуть физические товары с возмещением (как указано в «Полном тексте» ниже).Oculus также добровольно принимает возврат средств, как описано в Условиях нашего магазина. Здесь мы объясняем, как два права на возврат средств применяются к физическим товарам, которые вы приобрели через Oculus.

Это право на отказ позволяет потребителям из ЕС/ЕЭЗ/Великобритании отказаться от покупки физических товаров в течение определенного периода времени, обычно 14 дней с момента доставки, и вернуть свою покупку в обмен на возмещение.

Отдельно и без ограничения права на отказ в ЕС/ЕЭЗ/Великобритании Oculus добровольно предлагает период возврата для всех клиентов по всему миру.В течение 30 дней с даты получения вами товаров вы можете вернуть их, если они не использовались и не были заявлены нами как не подлежащие возврату, включая товары, которые были персонализированы или модифицированы в соответствии с вашими инструкциями. Эти права не являются результатом применимого законодательства, но мы предоставляем вам эти права, потому что заботимся о наших пользователях. Самый простой и быстрый способ запросить возврат — это следовать инструкциям на странице https://support.oculus.com.

Полный текст

Компания Oculus как продавец обязана информировать вас о праве на отзыв в ЕС/ЕЭЗ/Великобритании в очень конкретных юридических условиях, которые приведены ниже.Если эти условия каким-либо образом отличаются от нашего более неформального «Резюме» выше, эти условия имеют преимущественную силу для любого потребителя из ЕС/ЕЭЗ/Великобритании.

Если вы постоянно проживаете в государстве-члене Европейского Союза, Европейской экономической зоны или в Великобритании и заключаете договор с Facebook Technologies Ireland Limited в качестве потребителя ( т.е. , для целей, которые вне вашей торговли, бизнеса, ремесла или профессии), вы имеете право отказаться от договора с Facebook Technologies Ireland Limited, как описано ниже.

Обратите внимание, что для контрактов на поставку цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе (например, приложения, видео или другой цифровой контент, который предоставляется для загрузки), правила права ЕС на отзыв отличаются и объясняется в разделе II. ниже.

Инструкция об установленном законом праве отказа от физических товаров

Право отказа

Вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок действия аннулирования истекает через 14 дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо, кроме перевозчика, приобретаете физическое владение (а) товаром или (б) в случае контракта в отношении нескольких товаров, заказанных вами в одном заказе и доставленных отдельно, последний товар.

Чтобы воспользоваться правом на отзыв, вы должны сообщить нам, Facebook Technologies Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland, Внимание: Служба поддержки клиентов Oculus, о своем решении отказаться от этого договора недвусмысленным заявлением. (т.е.г., письмо, отправленное по почте). Вы можете использовать приведенную ниже модель формы вывода средств, но это не обязательно. Вы также можете заполнить приведенную ниже типовую форму отказа и отправить ее или любое другое недвусмысленное заявление на нашем веб-сайте, следуя инструкциям по отправке запроса по адресу https://tickets.oculusvr.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000093291. Если вы воспользуетесь этим вариантом, мы незамедлительно сообщим вам подтверждение получения такого отзыва на надежном носителе (например, по электронной почте).

Чтобы уложиться в срок вывода средств, вам достаточно отправить свое сообщение об использовании права на отказ до истечения периода вывода средств.

Последствия отказа

Если вы откажетесь от настоящего договора, мы возместим вам все платежи, полученные от вас, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, связанных с вашим выбором типа доставки другой чем самый дешевый тип стандартной доставки, предлагаемый нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда мы были проинформированы о вашем решении отказаться от этого договора.Мы осуществим такое возмещение, используя те же средства платежа, которые вы использовали для первоначальной транзакции, если вы прямо не договорились об ином; в любом случае вы не будете нести никаких сборов в результате такого возмещения. Мы можем приостановить возмещение до тех пор, пока не получим товар обратно или пока вы не предоставите доказательства отправки товара, в зависимости от того, что наступит раньше.

Вы должны отправить обратно товар в Teleplan Prague NA DLOUHEM 82 Gate 3 RICANY-JAZLOVICE 25101 Чешская Республика (Чехия) без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда вы сообщите о своем отказе от настоящего договора. нам.Срок соблюден, если вы отправите товар обратно до истечения 14-дневного срока.

Вам придется нести прямые расходы по возврату товара. Вы несете ответственность только за любое уменьшение стоимости товаров в результате обработки, кроме той, которая необходима для установления характера, характеристик и функционирования товаров.

Типовая форма отказа от договора

(заполните и верните эту форму, только если вы хотите отказаться от договора)

Кому: Facebook Technologies Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ирландия, Внимание: Служба поддержки Oculus

Настоящим я/мы* уведомляем, что я/мы* отказываемся от моего/нашего* договора купли-продажи следующих товаров*/для предоставления следующих услуг*:

---

Заказан*/получен *:

---

Имя потребителя(ей):

---

Адрес потребителя(ей):

---

Подпись потребителя(ей) (только если эта форма извещена на бумаге):

---

Дата:

---

*Удалить при необходимости.

Конец инструкции о законном праве отказа от физических товаров ниже), но это право подлежит исключениям. Oculus также имеет политику возврата средств за покупки в нашем магазине приложений Oculus. Здесь мы объясняем, как они применяются к цифровому контенту, который вы приобрели через Oculus.

Это право на отзыв позволяет потребителям из ЕС/ЕЭЗ/Великобритании отказаться от покупки программного обеспечения и контента в течение периода времени, обычно 14 дней.Однако для цифровых загрузок (например, при покупке вашего приложения через Oculus) это право может прекратиться, когда потребитель явным образом соглашается начать загрузку и признает утрату права на отзыв.

Отдельно и без ограничения права на отзыв в ЕС/ЕЭЗ/Великобритании Oculus добровольно предлагает период возврата средств всем клиентам по всему миру. Для большей части цифрового контента мы разрешаем вам попробовать его в течение двух часов или менее в течение 14 дней. Эти права не являются результатом применимого законодательства, но мы предоставляем вам эти права, потому что заботимся о наших пользователях. Это означает, что даже если вы откажетесь от своего права на отзыв в ЕС/ЕЭЗ/Великобритании, немедленно загрузив и используя свои покупки, вы все равно можете запросить возврат средств в соответствии с нашей политикой возврата. Самый простой и быстрый способ запросить возврат — посетить нашу онлайн-систему запросов и выбрать «Запросить возврат цифрового контента».

Полный текст

Oculus, а также другие издатели цифрового контента, предлагаемого через App Store, как продавцы обязаны информировать вас о праве ЕС/ЕЭЗ/Великобритании на отзыв в очень конкретных юридических условиях, которые приведены ниже.Если эти условия каким-либо образом отличаются от нашего более неформального «Резюме» выше, эти условия имеют преимущественную силу для любого потребителя из ЕС/ЕЭЗ/Великобритании.

Если вы постоянно проживаете в государстве-члене Европейского Союза, Европейской экономической зоны или в Великобритании и заключаете договор с Facebook Technologies Ireland Limited или третьей стороной через Магазин Oculus в качестве потребителя ( т. е. , в целях, не связанных с вашей торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией), вы имеете право отказаться от договора с Facebook Technologies Ireland Limited (или, соответственно, с третьей стороной), как описано ниже.

Для контрактов на поставку цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе (, например, , приложения, видео или другой цифровой контент, который предоставляется для загрузки), вы потеряете право на отзыв, если Facebook Technologies Ireland Limited начала свою работу с вашего явного согласия и вашего признания того, что вы тем самым теряете право на отзыв.

Обратите внимание, что для контрактов на поставку физических товаров ( e.г. , устройства Oculus), правила права на отзыв в ЕС/ЕЭЗ/Великобритании отличаются и объясняются в разделе I выше.

Инструкция об установленном законом праве на отказ от цифрового контента

Право на отказ

Вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок действия вывода истекает через 14 дней со дня заключения договора.

Чтобы воспользоваться правом на отзыв, вы должны сообщить нам, Facebook Technologies Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ирландия, внимание: Служба поддержки клиентов Oculus, о своем решении отказаться от этого договора путем недвусмысленного заявление ( e.г. , письмо отправлено по почте). Вы можете использовать приведенную ниже модель формы вывода средств, но это не обязательно. Вы также можете заполнить приведенную ниже типовую форму отказа и отправить ее или любое другое недвусмысленное заявление на нашем веб-сайте, следуя инструкциям по отправке запроса по адресу: https://tickets.oculusvr.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000093291. Если вы воспользуетесь этим вариантом, мы незамедлительно сообщим вам подтверждение получения такого отзыва на надежном носителе (, например, , по электронной почте).

Чтобы уложиться в срок вывода средств, вам достаточно отправить свое сообщение об использовании права на отказ до истечения периода вывода средств.

Последствия отказа

Если вы откажетесь от настоящего договора, мы возместим вам все платежи, полученные от вас, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, связанных с вашим выбором типа доставки другой чем самый дешевый тип стандартной доставки, предлагаемый нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда мы были проинформированы о вашем решении отказаться от этого договора.Мы осуществим такое возмещение, используя те же средства платежа, которые вы использовали для первоначальной транзакции, если вы прямо не договорились об ином; в любом случае вы не будете нести никаких сборов в результате такого возмещения.

Типовая форма отказа от договора

(заполните и верните эту форму, только если вы хотите отказаться от договора)

Кому: Facebook Technologies Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ирландия, Внимание: Служба поддержки Oculus

Настоящим я/мы* уведомляем, что я/мы* отказываемся от моего/нашего* договора купли-продажи следующих товаров*/для предоставления следующих услуг*:

---

Заказан*/получен *:

---

Имя потребителя(ей):

---

Адрес потребителя(ей):

---

Подпись потребителя(ей) (только если эта форма извещена на бумаге):

---

Дата:

---

*Удалить при необходимости.