Закон по правам потребителей возврат товара россия – Закон о правах потребителя и возврат товара в РФ

Содержание

Возврат товара по закону о правах потребителя

Покупатель – это участник процесса приобретения товара или вещи. Чтобы обезопасить гражданина и предоставить ему дополнительные гарантии качества и возможности возврата уплаченных денежных средств, государством было разработан и принято сразу несколько законодательных актов, регулирующих данный вопрос.

В частности, сегодня мы расскажем о том, каким образом закон о возврате товара позволяет решить проблему с возвратом вещи или изделия ненадлежащего качества в магазин. Дополнительно мы рассмотрим вопросы, связанные со сроками возврата покупки, а также приведем правила обмена и возврата товара, которые действуют в настоящее время.

Как работает закон о защите прав потребителей при возврате покупки?

В рамках действующего законодательства достаточно четко обозначены все права потребителя в отношении возврата товара. Если такие обстоятельства имеют место, то, чтобы произвести обмен или потребовать назад денежные средства, уплаченные за товар, необходимо соблюсти ряд существенных условий:

выполнить возврат товара можно лишь в течение 14 дней с даты его приобретения;
у вещи отсутствуют признаки использования;
приобретенный товар должен быть надлежащего качества, то есть внешние данные изделия полностью сохранены и на нем имеются все обязательные пломбы и ярлыки;
идеальным вариантом будет, если к изделию будет приложен кассовый или товарный чек, подтверждающий факт совершения покупки и указывающий дату ее совершения.

В отсутствие последнего документа гражданин также сможет обратиться с претензией, но в этом случае придется обратиться к свидетелям, которые заверят факт совершения покупки. Кроме того, во время обращения в торговую точку покупатель должен иметь представление о том, какие предметы можно возвратить, а какие нет.

Как действовать, если обмен товара невозможен по причине отсутствия аналога?

Иногда случается так, что по ряду причин аналогичного товара нет в наличии, и обменять его невозможно. Для этой цели отдельными статьями закона о защите прав потребителей предусмотрены другие варианты действий:

осуществить обмен после того, как появится аналогичный товар, но позже указанного срока;
покупатель может получить назад свои средства любым удобным способом: наличными или безналом.

Если у продавца имеются законные основания, то он имеет полное право отказать в замене товара или в возврате платы. Чтобы определить, насколько правомочно такое решение, следует подробно изучить российское законодательство по данному вопросу заранее.

Основные правила возврата товара

Руководствуясь вышеуказанным законом, гражданин может обратиться к продавцу за обменом или возмещением денежных средств. В этом случае оплата должна быть возвращена в течение трех суток. Претензия может быть оформлена через интернет, но в этом случае средства возвращаются в течение десяти суток после совершения покупки.

Возврат средств за приобретенный товар может быть осуществлен лишь в том случае, когда обменять предмет невозможно по причине его несоответствия требованиям. Практика показывает, что положительное решение возможно в том случае, если товаром не пользовались и он отвечает всем условиям. В случае отказа со стороны продавца гражданин сможет написать жалобу в Роспотребнадзор и восстановить собственные права в таком порядке.

Причины для возврата товара, соответствующего всем заявленным параметрам и характеристикам

Чтобы вернуть вещь, отвечающую всем критериям, заявленным покупателем, необходимо обосновать свое решение. Достаточными в этом случае, считаются следующие причины:

товар не подошел по форме и габаритам;
вещь не того фасона или размера;
покупателю требуется иная расцветка;
необходима другая комплектация.

Приведенных доводов вполне достаточно, чтобы осуществить возврат или обмен покупки. Другие причины могут быть признаны продавцом необъективными, и граждан получит отказ. Как мы уже отметили, осуществить замену можно будет в течение 14 суток с момента покупки. Данный срок дается покупателю для того, чтобы он мог принять решение в отношении приобретенного товара в спокойной обстановке.

Если товар входит в список вещей, невозможных к возврату, или им пользовались, то осуществить возврат будет невозможно. Здесь можно указать такие изделия, как лекарства, парфюмерию и косметику, продукцию личной гигиены, мебель и ювелирные изделия, стройматериалы, оружие и животных. Существует целых перечень изделий и товаров, которые не могут быть обменены ни при каких условиях.

Как осуществляется возврат покупки, которая не соответствует заявленным критериям?

Иногда бывает, что товары возвращаются по причине обнаружения у них недостатков. В этом случае покупателю следует уведомить продавца или производителя о недостаточном качестве изделия, а затем действовать следующим образом:

Прекратить действие договора купли-продажи, а затем вернуть товар назад, получить деньги.
Устранить брак или имеющиеся недостатки за счет продавца или оплатить из собственных средств, но с последующим возмещением стоимости ремонта.
Заменить товар на аналогичный, но без дефектов, или другой с учетом ценовой разницы.

Важно отметить, что если чек на купленный товар отсутствует, то вернуть его все равно возможно, но при соблюдении определенных требований.

Заключение

Приобретение товара – это достаточно простая процедура, однако, чтобы граждане могли получить дополнительные гарантии надлежащего качества вещи, законом предусмотрена возможность осуществить замену того или иного изделия на аналог или получить назад деньги в установленном порядке.

grazhdaninu.com

Закон о защите потребителей на возврат товара

Правовая неграмотность — капкан для покупателя. В РФ закон о защите потребителей на возврат товара стоит на стороне покупателя, а тем, что большинство людей не знают его положений, пользуются недобросовестные продавцы. Другие клиенты не хотят оформлять услугу, чтобы не тратить время и нервы – ведь редкий продавец, узнав о вашем желании вернуть купленную вещь, приветливо улыбнется и примется отсчитывать деньги.

Работники магазинов находят тысячи аргументов, чтобы не произвести возврат товара даже в том случае, если он является на 100% правомерным. Они сопротивляются, даже если вещь имеет явно ненадлежащее качество, заводские дефекты, а что говорить о тех ситуациях, когда товар возвращают из-за малозаметного недостатка или просто потому, что он не подошел по габаритам. Вооружитесь знаниями, прежде чем отправляться на штурм магазина. В законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП) возврату товара посвящено несколько статей. Их следует проштудировать от и до, чтобы грамотно защитить свои права.

Что говорит закон о возврате товара с дефектом

В границах гарантийного срока

Покупатель по закону о защите прав потребителей вправе вернуть продавцу вышедшую из строя вещь, даже если до окончания срока гарантии остаются считанные дни. Таким правом его наделяет статья 18 ЗоЗПП. За недостатки товара отвечает продавец, если не докажет, что они возникли по вине пользователя. Чтобы выяснить, что стало причиной поломки — заводской брак или небрежность владельца, — продавец может проверить товар своими силами или назначить экспертизу. Оплачивает услуги экспертной комиссии магазин, но если выяснится, что в поломке виновен покупатель, ему придется компенсировать эти расходы продавцу.

По истечении гарантийного срока или при отсутствии гарантии

Если гарантийный срок истек, но двух лет с момента покупки еще не прошло, поломанную вещь также можно отнести в магазин и потребовать возврата уплаченных денег. Об этом говорится в 19 статье ЗоЗПП. Покупатель вправе действовать аналогично и тогда, когда на товар вообще не установлена гарантия. Одно но — заботы по выявлению причины поломки в обоих случаях лягут на потребителя.

Важные нюансы

Чтобы вернуть товар с дефектом, необязательно предъявлять продавцу чек или гарантийный талон. Лишними они не будут — если вы их сохранили, непременно захватите с собой, но их отсутствие не должно препятствовать возврату товара.

Ссылки продавцов, упорствующих в нежелании оформить возврат товара, на внутренние правила магазина или какие-то пункты договора, неправомерны. Любые условия в инструкциях, соглашениях, гарантийных талонах не более, чем филькина грамота, если они ограничивают права потребителя, прописанные в ЗоЗПП.

При возврате громоздкого или тяжелого товара доставку из дома владельца до магазина оплачивает продавец. Если покупатель затратил на это свои деньги, магазин обязан возместить расходы.

Возврат товара без дефекта

Согласно 25 статье ЗоЗПП, потребителю со дня покупки отводится 14 дней на раздумья. В течение этого срока он вправе обменять вещь на аналогичную, если она не подошла по расцветке, фасону или размеру. Точно такого товара с нужными параметрами на момент обращения покупателя в магазине может не оказаться. В этом случае закон о защите потребительских прав допускает возврат. При этом важно, чтобы возвращаемая вещь находилась в идеальном состоянии — без следов эксплуатации, с упаковкой, сохраненными пломбами и ярлыками.

Если магазин отказывается принимать товар

К этому следует быть готовым и действовать решительно. Изложите четко свои требования, подкрепите позицию соответствующими статьями ЗоЗПП. Безрезультатно? Оформляйте письменную претензию и отправляйте продавцу. Желательно, чтобы у вас осталось подтверждение факта отправки письма и, конечно, его копия. По закону в течение 10 дней вам должны вернуть уплаченные за товар деньги. Если этого не произошло, можно направить жалобу на продавца в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.

И в претензию, и в жалобу, и в иск вносите все требования — не только о возврате средств за товар. Укажите, что экспертизу вы производили за свой счет и требуете от магазина возмещения расходов. Подчеркните, что для доставки товара вам пришлось заказать грузовое такси, и эти затраты вам также должен компенсировать продавец. Подкрепляйте факты документами — квитанциями, справками, чеками. Обратитесь за помощью к юристу по закону о защите прав потребителей. Не бойтесь отстаивать свои права — на вашей стороне закон.

prava-potrebitela.ru

Закон о защите прав потребителя возврат товара покупателем

Порядок возврата товара организациями регулируется общими нормами гражданского законодательства, размещенными в Гражданском кодексе РФ.

Однако, защита прав потребителя выделена в особую отрасль законодательства. Связано это, прежде всего с материальной незащищенностью рядового покупателя перед экономической мощью продавца.

Для того, чтобы потребитель стремился отстаивать свои нарушенные права, законодатель предусмотрел ряд специальных норм права, регламентирующих данную сферу общественной жизни.

Проанализируем правила расторжения договора продажи товара и его возврата в свете закона о правах потребителей.

Специфика возврата товара

1. На основе данных норм права, возврату может подлежать лишь товар, приобретенный для частного потребления покупателем. Иной товар, в том числе приобретенный для перепродажи или использующийся в предпринимательской деятельности, не может быть объектом рассматриваемых правоотношений.

2. Потребитель должен соблюсти процедуру возврата, в том числе временные и календарные сроки, установленные рассматриваемым законом.

14 дней с момента фактической передачи вещи потребителю. Установлен для вещей надлежащего качества, но не подошедших по размеру или цвету и т.п. Товар не должен быть продовольственным и не считаться технически сложным объектом, в том числе быть разрешенным к возврату продавцу.

14 дней с момента фактического принятия вещи потребителем. В случае обнаружения в покупке производственного брака. Товар не должен быть продовольственным, но считаться технически сложным объектом.
В течении гарантийного срока установленного предприятием-изготовителем. Подходит для непродовольственных технически не сложных вещей, имеющих производственный брак, но с момента продажи которой прошло свыше 14 дней.
В течении гарантийного срока установленного предприятием-изготовителем. Подходит для непродовольственных технически сложных объектов, имеющих производственный брак, но с момента продажи которого прошло свыше 14 дней.

Здесь необходимо учитывать условия возврата такого товара установленного в отдельной норме закона о защите прав потребителей. Данным правилам будет посвящена отдельная публикация.
7 дней для дистанционного способа продажи.

Желаем удачи!

uristhome.ru

возврат товара надлежащего качества (статья 12, 18, 25 ЗОЗПП)

Закон о защите прав потребителей, возврат товара, отношения между покупателем и продавцом – это договорные отношения, соответственно, регулируются они гражданским законодательством. Но эта сфера выделена в отдельную подотрасль и регулируется специальным законом о защите прав потребителей.

Содержание:

1. Отсутствие у покупателя информации о товаре
2. Возврат бракованного товара
3. Гарантия на возврат товара
4. Возврат сложных товаров: особенности
5. Замена бракованного товара
6. Экспертиза качества товара при возврате
7. Возврат качественного товара

Когда речь идет о таких вещах, как права потребителей, возврат товара, о нарушениях и защите прав потребителей, в подавляющем большинстве случаев имеется в виду возврат товара от покупателя продавцу. Для возврата товара существуют, согласно закону, три основные причины:

отсутствие у покупателя информации о товаре;
брак;
возврат товара, который не подошел (не понравился) покупателю по разным причинам.

Отсутствие у покупателя информации о товаре

Продавец должен дать покупателю всю необходимую информацию о том, что он покупает: о свойствах, качестве, сроках хранения и гарантиях, о том, где товар можно в случае чего отремонтировать. Вся эта информация должна быть у покупателя еще до покупки товара. Если ее нет, он может ее запросить – продавец обязан ее предоставить по требованию.

Если продавец не дал покупателю необходимую информацию о товаре еще до заключения договора купли-продажи, он рискует навлечь на себя обязанность возместить убытки покупателю от недостатка информации. Если недостаток информации потребитель обнаружил уже после покупки, например, планировал купить изделие с одними свойствами и функциями, а ему продали с другими, то он может вернуть товар продавцу и забрать деньги. Даже если товар качественный, в отличном состоянии. Если же вдруг во время использования товара причинен вред здоровью покупателя от того, что он не знал о каких-то функциях товара, то продавец обязан еще и возместить весь ущерб здоровью.

Кстати, если товар имеет инструкцию с полным описанием всего, что касается товара, но эта инструкция написана не на русском языке (если речь идет о продаже и купле в России), то и этот факт может быть расценен, как отсутствие информации. Хотя на самом деле она и была, но на другом языке. В этом случае даже если изделие повредит сам потребитель уже после покупки, то все равно он может потребовать вернуть деньги за товар, потому что его не обеспечили всей полнотой понятной информации. Правда, скорее всего, свою правоту придется доказывать в суде.

Отсутствие информации, как повод вернуть товар, касается дистанционной торговли, например, через интернет-магазин. В каталоге может быть указана вся необходимая информация. Но нужно, чтобы при приемке от курьера заказа покупатель расписался в том, что принял товар. А курьер, соответственно, должен «предъявить товар лицом», а не только передать в закрытой упаковке.

Возврат бракованного товара

Статья 18 закона о правах потребителя говорит, что в случае брака, потребитель может:

Поменять бракованный товар на нормальный.
Заменить на товар с теми же техническими и иными характеристики, но другой марки.
Потребовать, чтобы продавец уменьшил соразмерно цену, то есть, пропорционально браку. При этом некачественный товар остается у вас, но обходится дешевле.
Потребовать, чтобы продавец незамедлительно устранил все недостатки, ликвидировал брак или же возместил вам ваши расходы на ремонт.
Согласно статье 18, потребитель может вернуть товар и забрать обратно уплаченные за него деньги.

Гарантия на возврат товара

Все требования потребитель может предъявить продавцу, пока не вышел гарантийный срок на товар. Если этого срока нет, то требования о возврате некачественного товара можно предъявить в так называемый разумный срок, но в течение двух лет с момента, когда покупатель получил товар. Гарантия начинается со дня передачи товара покупателю. Если этот день определить нельзя, то он начинается со дня изготовления товара.

Для сезонных вещей, например, одежды и обуви, гарантия начинается с начала сезона (зама, лето, и т. д.). В каждом регионе начало сезонов определяет местная власть, исходя из климатических особенностей.

Когда вы что-то покупаете в интернет-магазине, гарантия начинается с того дня, когда заберете товар из почтового отделения или примете от курьера.

Если потребитель обнаружил брак в изделии в течение двух лет, пока им пользуется, а гарантия на него длится менее двух лет, например, год, он все равно может воспользоваться теми правами, которые ему дает закон и потребовать вернуть деньги за товар, или его наладить, или заменить на другой. Но тут ему придется доказать, что брак в товаре был еще до того, как он его купил, просто пока не проявлял себя. Или же неполадка возникла по каким-то причинам, которые тоже возникли еще до покупки.

Потребитель также имеет право на то, чтобы продавец некачественного товара не только выполнил указанные выше обязательства из-за продажи бракованного изделия, но и компенсировал покупателю убытки. Естественно, убытки должны быть обоснованы. В законе четко установлены сроки для удовлетворения требований покупателя: на уменьшение цены бракованной вещи, на возмещение расходов покупателя на самостоятельный ремонт изделия, на то, чтобы вернуть всю стоимость за возвращенный в магазин товар и на возмещение убытков продавцу брака дается ровно десять дней.

Возврат сложных товаров: особенности

Говоря о возврате бракованного товара сложного, это тоже указано в статье 18 закона, имеется ввиду то же самое, но есть некоторые особенности:

С момента покупки прошло меньше 15 дней.
Имеются существенные недостатки.
Нарушены сроки для устранения недостатков.
Если в течение каждого года гарантийного срока этот товар находился в ремонте (в сервисном центре) в совокупности больше 30 дней. Это может быть и один ремонт больше месяца или несколько, но главное, чтобы сумма дней была больше 30. Другими словами, если этот товар постоянно ломался и его приходилось постоянно ремонтировать. Тогда тоже должно быть реализовано право потребителя на возврат товара.

Перечень таких технически сложных товаров определяет Правительство РФ. В этот список входят, например, самолеты, машины, мотоциклы, компьютерная техника и бытовая электроника.

Общее правило: для обмена или возврата бракованного товара сохранять и предъявлять продавцу кассовые чеки не нужно. Это прямо прописано в законе.

Замена бракованного товара

Если вы требуете от продавца не вернуть вам деньги за некачественный товар, а заменить его, то продавец должен это сделать в течение недели. Если вдруг продавцу понадобится дополнительное время, чтобы проверить и убедиться, что изделие действительно бракованное, то он должен уложиться в двадцать дней. Если же у продавца нет в наличии товара, он должен в течение одного месяца его найти для вас. Если вы живете в районах Крайнего Севера или в приравненных к ним районах, то срок ему дается до следующей поставки товаров.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу «Бизнес.Ру», которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Если во всех случаях для замены вам товара продавцу потребуется больше семи дней, то во временное пользование он должен предоставить вам аналогичный товар. Правда, касается это не всех товаров. Во временное пользование вам не дадут: автомобили, мебель, электроприборы личного потребления, некоторые медицинские товары, электрические кухонные товары (чайники, микроволновки, тостеры).

Экспертиза качества товара при возврате

Если вы предъявляете требование продавцу, например, заменить бракованный товар или вернуть деньги, то он имеет право убедиться в том, что его товар действительно некачественный. Для этого он назначает экспертизу, которую проводит за свой счет. Для проведения экспертизы установлены разные максимальные сроки.

45 дней, если вы требуете от продавца наладить бракованный товар, устранить неисправность. Кстати, если продавец не сможет наладить товар, то по истечению этих 45 дней он вернет вам деньги, то есть будет реализовано право потребителя на возврат товара.
20 дней, если вы хотите, чтобы продавец поменял вам товар на другой аналогичный.
10 дней, если вы планируете вернуть товар обратно продавцу и забрать уплаченные за него деньги.

На время проведения экспертизы продавец вам должен предоставить во временное пользование аналогичный товар в течение трех дней.

Возврат качественного товара

Закон защищает права также потребителя качественного товара. Бывают случаи, когда покупателю по тем или иным причинам не подходит качественный товар по форме или даже по цвету. Например, купил человек сотовый телефон, а он не помещается в карман сумочки, куда его предполагалось помещать. Или просто разонравился. Спонтанная, незапланированная покупка – тоже довольно частый пример. В таком случае его можно поменять на аналогичный товар другой марки или другого производителя, закон о правах потребителей позволяет это сделать.

Сделать это можно, если соблюдены условия: изделие не использовалось, у него нормальный товарный вид, сохранились ярлыки, пломбы. Обменять можно в течение 14 дней с момента покупки. Если вдруг аналогичного товара в магазине нет, то купленный товар можно сдать и вернуть уплаченные деньги, которые продавец обязан вернуть в течение трех дней. Для замены и возврата товара нужно будет доказать, что он оплачен – здесь вот и может пригодиться кассовый или товарный чек.

Не все товары можно вернуть только по причине того, что они вам не подошли или не понравились. Есть перечень товаров, его также утверждает Правительство, которые нельзя по этой причине обменять или вернуть. Это довольно обширный список, в который входят, например, лекарства, парфюмерия и косметика, чулки, носки, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, автомобили, оружие, животные, растения, книги и другие некоторые виды товаров.

Смотрите также:

Минфин передумал: ИП вернули право на льготы по УСН
Как получить разрешение СЭС на розничную торговлю продуктами питания. Чем грозит торговля без лицензии
Разъяснение закона о регулировании торговой деятельности в Российской Федерации
Учет товаров в розничной торговле