Защита прав потребителей вернуть товар: Условия обмена и возврата

Содержание

Возврат покупателем не подошедшего ему товара — Российская газета

Здравствуйте! Купили мужскую куртку в торговом центре, 3-6 ноября, этикетки и чек выкинула, куртку ни разу не одевали. Можно ли рассчитывать на возврат денег?

Елена

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если потребитель не хочет обменивать приобретенный товар на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

Право на обмен и возврат товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

Ответ подготовлен юристами компании «ЮрХаус»
www.jurhouse.ru

как правильно вернуть купленный товар? / Новости общества Красноярска и Красноярского края / Newslab.Ru

Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза. Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.

К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, платить госпошлину не нужно. Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.

А можно ли вернуть качественный товар?

Да, но сделать это не так просто, как вернуть бракованную вещь. Во-первых, существует перечень товаров, вернуть которые невозможно в принципе — при условии, что товар надлежащего качества. Например, предметы личной гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и многое другое.

Во-вторых, нельзя просто так вернуть технические сложные товары, о которых уже говорилось выше. Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя.

Для всего остального есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке. Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если аналогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.

Важные нюансы:

Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.

Во-вторых, нужно сохранить товарный вид. Он должен не только выглядеть новым, но и иметь все заводские бирки и пломбы — поэтому не нужно срывать их, если нет абсолютной уверенности, что купленный товар полностью устраивает. На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.

В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю. В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное.

В-четвертых, нужно сохранить чек на товар. Чек — главное доказательство того, что товар куплен именно у этого продавца. Впрочем, допускается при отсутствии чека ссылаться и на свидетельские показания — например, если в момент покупки вместе с покупателем в магазине находился его знакомый. Другой способ доказать покупку — штрихкод на коробке от товара: по нему можно проверить, где товар был продан.

В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов. Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы.

Не нужно тянуть с возвратом товара, если на то есть причины — закон в таких случаях почти всегда оказывается на стороне потребителя. А любой уважающий себя магазин скорее пойдет навстречу недовольному клиенту, чем будет упорствовать и начинать конфликт, который может повредить репутации и оттолкнуть потенциальных покупателей.

С верой в права потребителя, ваш Newslab. Фото: pixabay

Права потребителей | Возврат товара

Возврат товара. Многим российским потребителям хоть раз приходилось возвращать в магазин свою покупку из-за того, что купленная вещь оказалась некачественной или попросту не подошла по размеру, цвету или фасону.

Среди многих потребителей бытует мнение о том, что в течение 14 дней с момента покупки любой товар можно вернуть обратно в магазин по той или иной причине. Однако это не так. В действующем законодательстве существует множество нюансов, о которых следует помнить всем потребителям, чтобы не попадать в неприятные ситуации. В этой статье вы найдете всю необходимую информацию о том, как осуществлять

возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества | возврат качественного товара

! Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества прописано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Возврат качественного товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии если продавец не сможет предложить потребителю подходящий товар другого цвета, фасона, размера и т.п.

! Качественные товары, не подлежащие возврату и обмену:
Продовольственные товары
Товары, входящие в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Для того чтобы обменять или вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней со дня покупки необходимо:

Внимательно ознакомиться со ст. ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»
Уточнить, входит ли купленный вами товар перечень товаров, не подлежащих возврату, если не входит то, перейти к п.3
Составить в двух экземплярах письменную претензию , где указывать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, приложить копии документов, подтверждающие факт покупки.
Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать товар в упаковке продавцу.
Предложить продавцу осмотреть сданный вами товар в вашем присутствии на предмет сохранности его первоначального товарного вида.
Уточнить у продавца о порядке и сроках возврата денег за сданный вами товар.

— ведет претензионную работу с продавцами и изготовителями товаров и услуг и участвует в переговорах с целью урегулирования споров в досудебном порядке;
— организует подготовку и представление деловых писем, претензий, жалоб, ходатайств, запросов в различные коммерческие организации, государственные и муниципальные учреждения.
Контактный телефон: (843) 258-33-09

Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества | Возврат некачественного товара

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества прописано в ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Если вы твердо решили вернуть некачественный товар в магазин вам необходимо, прежде всего, разобраться в том, закончилась или не закончилась гарантия у некачественного товара, а также входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров, чтобы спланировать последовательность Ваших действий.

Вариант №1. Возврат некачественного товара при условии, что гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указывать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар, определить причину возникновения недостатков в товаре и произвести возврат денег в течение 10 дней. Однако в жизни такое происходит крайне редко. В магазинах у потребителей претензию не принимают, отправляют в сервисный центр, чтобы там провести проверку качества товара на предмет определения причины возникновения недостатков. Поэтому, потребителям следует проявлять настойчивость, чтобы продавец в магазине принял претензию до проведения проверки качества.

Вариант №2.Возврат некачественного товара при условии, что гарантия уже закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

Организовать проведение независимой экспертизы, на предмет определения причины возникновения недостатков в товаре.
Если заключение эксперта подтверждает наличие в товаре производственных дефектов, составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег и возмещения затрат на проведение экспертизы, приложив копии заключения, чеки и т.п. документы.
Прийти в магазин, предъявить претензию и компию экспертного заключения и потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу.
В соответствии с действующим законодательством Продавец обязан принять у Вас товар, произвести возврат денег в течение 10 дней.

Вариант №3. Возврат некачественного товара при условии, что товар входит в Перечень технически сложных товаров.

По сути, процедура возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров такая же, как в первом или втором варианте, однако есть некоторые особенности.

Требовать расторжения договора и возврата денег за некачественный товар потребитель может в следующих случаях если:
— с момента покупки прошло менее 15 дней;
— в товаре обнаружены существенные недостатки товара;
— имеются нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
— товар находился на ремонте в совокупности более 30 дней течение каждого года гарантийного срока.

Совет: если хотите вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки, вам следует в первую очередь обращаться в магазин с письменной претензией, чтобы зафиксировать факт вашего обращения, а уж потом разбираться с магазином, по какой причине возникли недостатки в товаре как описывается в первом варианте.

Юридическая служба Союза потребителей Республики Татарстан в досудебном порядке:
— осуществляет правовой анализ конкретных проблемных ситуаций и представленных документов;
— ведет претензионную работу с продавцами и изготовителями товаров и услуг и участвует в переговорах с целью урегулирования споров в досудебном порядке;
— организует подготовку и представление деловых писем, претензий, жалоб, ходатайств, запросов в различные коммерческие организации, государственные и муниципальные учреждения.
Контактный телефон: (843) 258-33-09

Возврат товара надлежащего качества

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп, по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

ATMOSFERA INTERIORS — Обмен и возврат

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Клиент вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Клиентом расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Клиент может вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления необходимого товара на складе.
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 банковских дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара Клиенту будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.
При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. Клиент вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Для того что бы мы вернули вам денежные средства необходимо, чтобы Товар был отправлен только с использованием Почты России (услуги EMS), за исключением случаев указанных в п.9.3. настоящих Правил.
При отказе Клиента от товара (возврат товара) после того как произвел оплату и получил его, возврат Клиенту денежных средств, не зависимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, будет осуществлен путем перечисления соответствующей суммы на указанный Клиентом банковский счет или переводом на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, соответственно.
Возврат осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО, реквизитов для возврата средств и только при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорта или заменяющего его документа), путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа или указанный вами банковский счет. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств.
В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной Продавцом, возврат стоимости Товара производится с обязательным предоставлением Клиентом электронного письма с указанием платежных реквизитов, направленного на электронный адрес, указанный при оформлении заказа.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Если вы сделали заказ в нашем магазине и хотите его отменить, пожалуйста, сообщите нам об этом по телефону +7 (495) 215-07-33 и сообщите номер заказа, который был присвоен на момент оформления и получен вами по электронной почте, указанной при регистрации.

Просим вас проверять внешний вид товара и его соответствие заказу в присутствии курьера.

Если купленный и полученный вами товар не соответствует вашим ожиданиям по форме, габаритам, цвету, вы можете вернуть его обратно курьеру, оплатив только доставку. Доставка — это отдельно оплачиваемая услуга. Возврат товара курьеру облегчит вам процедуру возврата.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если вы купили товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили вернуть его, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами возврата.

Возврат Товара надлежащего качества возможен без указания причин, в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Правила возврата товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ст. 26.1)

1. Сроки возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

2. Процедура возврата товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричная упаковка, ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

3. При отказе потребителя от товара продавец (ООО «АТМОСФЕРА ИНТЕРЬЕРЫ») должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять банковских дней с момента получения продавцом товара обратно. Стоимость доставки и обратной пересылки потребитель оплачивает за свой счет.

4. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляется акт о возврате товара потребителем продавцу (при себе необходимо иметь паспорт), в котором указываются:

полное фирменное наименование (наименование) продавца;
фамилия, имя, отчество покупателя;
наименование товара;
сумма, подлежащая возврату;
подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Акт вам будет передан при возврате товара или отправлен по электронной почте.

5. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Обращаем Ваше внимание, возврату не подлежат товары надлежащего качества из Перечня, утвержденного Правительством РФ от 19 января 1998 г. № 55

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу клиентскую службу: [email protected]. Мы обязательно найдем оптимальное для вас решение.

Для того чтобы вернуть товар, вам необходимо:

Заполнить заявление на возврат, которое прилагается к товару.
Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
Отправить заказ и пакет документов простым почтовым отправлением по следующему адресу: 119146, Москва, Фрунзенская наб., д. 34 или по электронной почте [email protected]

Время и день возврата лично оговаривается с нашим сотрудником по телефону: +7 (495) 215-07-33

Просим вас сохранять чеки — они понадобятся вам для того, чтобы сделать обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если вы потеряли чек, мы не вправе отказать вам в обмене-возврате, но вправе провести проверку того, была ли покупка сделана именно в нашем магазине. Это может занять какое-то время, так что наличие чека — надёжная гарантия, что все вопросы с обменом или возвратом будут решены в максимально быстрые сроки.

Обратите внимание, что в случае возврата или замены товара надлежащего качества, а также отказа от покупки товара надлежащего качества в момент доставки расходы на курьерскую, почтовую или транспортную доставку несёт покупатель.

права покупателей | Swedbank blogs

Действительно ли продавец вправе отказать в обмене и приеме назад купленного в магазине товара? И на что имеет право покупатель? Консультируют эксперты Центра защиты прав покупателей.

Многие крупные брендовые магазины одежды предлагают покупателям вернуть купленный товар в течение 10 дней, двух недель или даже месяца. Эта практика пришла к нам из Америки и Западной Европы. Обычно об этой возможности информирует надпись у кассы. Единственное условие – вещь не должна быть ношенной. В других же магазинах, наоборот, у кассы висит объявление о том, что купленный товар обмену и возврату не подлежит. Как оказалось, продавцы действительно имеют право так желать, так как закон не обязывает магазины принимать назад купленный товар только по той причине, что покупатель передумал, следовательно, магазины, которые обеспечивают своим клиентам такую возможность, делают это совершенно добровольно.

Купленный в интернет-магазине товар можно вернуть в течение 14 дней

Другое дело, если товар был куплен в интернет-магазине. В этом случае Закон о защите прав потребителей предусматривает, что при дистанционном договоре покупатель может без объяснений вернуть товар в течение 14 дней. Отсчет времени начинается со дня получения покупателем товара, а если за один раз было заказано несколько товаров, которые доставлялись отдельно, отсчет начинается со дня получения покупателем последнего товара.

Бракованный товар можно вернуть в течение полугода

Если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, его можно вернуть в течение полугода. Это правило относится как к интернет-магазинам, так и ко всем остальным «традиционным» торговым местам. Некачественным считается товар, который не выполняет своих функций и не обладает теми свойствами, которые от него ожидались и были указаны в его технических характеристиках. Например, дождевик оказался водопроницаемым или у мобильного телефона, телевизора или другого прибора не работает какая-нибудь из указанных в маркировке или описании товара функций.

Следует отметить, что в этом случае потребитель может вернуть даже такой товар, который уже использовался или был приобретен на распродаже. То, что товар был продан по более низкой цене, не оправдывает брак, если это не было оговорено в момент покупки. Например, кофта была уценена, потому что у нее распустился один шов, а на ее бирке было указано, что товар имеет дефект.

Возвращая товар, покупатель вправе требовать, чтобы продавец бесплатно устранил выявленные дефекты или обменял товар на другой. И только в том случае, если это невозможно, покупатель может требовать назад деньги.

Если товар имеет гарантию, она может предусматривать больше прав, чем требует закон. Поэтому рекомендуем обязательно ознакомиться с текстом гарантии.

В свою очередь, если товар покупается в качестве подарка, эксперты Центра защиты прав потребителей советуют при совершении покупки договориться с продавцом о том, что получатель подарка сможет в случае необходимости обменять товар или вернуть его в магазин. Для большей уверенности эксперты советуют попросить продавца написать это на чеке и подписать его.

К сведению!

Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денег, покупатель должен написать заявление, на которое продавец обязан ответить в течение 15 дней. Если продавец отвечает отказом или вовсе игнорирует заявление, покупатель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей, к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли или в комиссию по решению потребительских споров. Если ни один из этих механизмов «не сработает», потребитель может обратиться в суд. Подробная информация о подготовке заявления доступна здесь.

Страхование покупок

Получить возмещение за испорченный или поврежденный товар можно и в том случае, если товар был застрахован. Но действительно ли можно застраховать любую покупку? Оказывается, можно, если покупка была оплачена, например, золотой кредитной картой, которая, помимо всего прочего, обеспечивает также страхование покупок. Например, при столкновении сломался купленный по золотой кредитной карте велосипед, упав на пол, разбился новенький телефон, в результате неудачного падения крышки треснуло стекло варочной панели, ребенок испортил новую мебель или ваши личные вещи стали добычей воров. Во всех этих случаях вы можете обращаться в банк для получения возмещения. Причем, лично приходить в банк не нужно! Достаточно просто заполнить заявление на возмещение в интернет-банке, а также приложить к нему чек или другой подтверждающий покупку документ и фотографию поврежденного товара. Страховая защита действует в течение шести месяцев с момент приобретения товара.

Как вернуть (обменять) товар, не подошедший по цвету, размеру, фасону и т.п?

К нам, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей, очень часто обращаются потребители с жалобами на то, что продавец отказывает в возврате денег за не подошедший (хотя и качественный) товар.
Давайте разберемся — какие у потребителя есть права и как наказать продавца?

Согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
То есть, первоначально Вы должны заявить свое право на ОБМЕН, а не на возврат товара. И только в том случае, если у продавца на день обращения нет ничего подходящего — у потребителя появляется право на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Если Вы сразу требуете деньги — это большая ошибка: продавец может отказать (и будет прав), а предоставленный Вам 14-ти дневный срок истечет.
Обменять (вернуть) можно не все товары. Существует Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25. В него входят, например, сенсорные телефоны (следовательно, их просто так обменять, а уж тем более — вернуть — нельзя.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Вот так гласит Закон. То есть, сначала Вы отдаете продавцу неподошедшую Вам вещь. А деньги он Вам может вернуть в течение трех дней. Если вещь Вы не оставляете (боитесь)- обязанность вернуть Вам за нее деньги у продавца не наступит никогда. А теперь — особое внимание: часто случается, что продавец отказывает покупателю в возврате денег по причине того, что товар был в эксплуатации (например, платье имеет следы носки, срезаны ярлыки и т.д). Конечно, продавец, чтобы не возвращать деньги — может и сам все это сделать: ведь товар находится у него. Как же обезопасить себя? Только фиксацией состояния сдаваемого товара с помощью акта (который должен подписать и продавец) или (менее предпочтительно) свидетельских показаний.

Более подробную консультацию Вы получите, обратившись в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей

Каковы права потребителей на возмещение средств? [Советы по экономии денег]

Нередко приобретенные вами продукты или услуги не соответствуют требуемым стандартам. Иногда продукт не работает, выглядит не так, как описано, неправильный размер или вы просто передумали и решаете, что он вам больше не нужен.

Это когда большинство из нас запрашивает возврат. Во многих случаях продавцы соблюдают эти запросы и отправляют новый товар или возвращают деньги, но иногда этот процесс не такой гладкий.Поскольку у каждой истории есть две стороны, правовая база должна защищать права как продавцов, так и покупателей.

Разъяснение прав потребителей

Благодаря Джону Ф. Кеннеди и его речи в Конгрессе США в 1962 году американцы получили Билль о правах потребителей с первоначальными четырьмя правами:

Право на безопасность
Право на получение информации
Право выбора
Право быть услышанным

Эти четыре права были позже дополнены дополнительными четырьмя в соответствии с Руководящими принципами Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей в 1985 году. Добавлено четыре права, включая:

Право на удовлетворение основных потребностей
Право на возмещение ущерба
Право на образование потребителей
Право на здоровую окружающую среду

Два права потребителей, на которые покупатели будут полагаться при возврате поврежденного товара для возмещения, — это право на возмещение ущерба и право быть услышанным.

Законы о возврате и возврате денег для клиентов на федеральном уровне

Многие компании приняли бизнес-модель, которая в значительной степени учитывает запросы на возврат и возмещение.Эта практика оказалась хорошей стратегией удержания клиентов , но важно отметить, что нет федеральных законов, которые юридически обязывали бы предприятия принимать возврат или выплачивать возврат безоговорочно.

Правило обдумывания

Некоторые правила существуют. Федеральная торговая комиссия (FTC) разработала так называемое «правило охлаждения», которое касается угрызений совести покупателя, но имеет ограниченную сферу применения. Это относится только к продажам, сделанным дома, на рабочем месте, в общежитии или во временном местоположении продавца (например, в номере отеля, конференц-центре, ресторане и т. Д.)) В этих случаях у потребителя есть три дня, чтобы передумать , но есть исключения из правила:

Исключения	Исключенные товары и услуги
Продажи на дому до 25 долларов Продажи на сумму менее 130 долл. США в предварительных местах нахождения Продажи по телефону, электронной почте или через Интернет Продажи необходимы на случай чрезвычайной ситуации	Автомобили, продаваемые во временном месте, если у продавца есть хотя бы один постоянный магазин Искусство и ремесла из таких мест, как торговые центры, школы, ярмарки и т. Д. Страхование, недвижимость, ценные бумаги

Заказ товаров по почте, Интернету или телефону Правило

Еще одно правило Федеральной торговой комиссии, которое может пригодиться тем, кто следит за соблюдением их прав потребителей, — это Правило 1975 года для заказа товаров по почте, Интернету или телефону (обновлено в 2014 году). Согласно этому постановлению любой продавец почты, Интернета или телефона должен выполнять свои обещания по доставке или отправлять товары в течение 30 дней, если не указаны сроки.Если покупатель не согласен с этим, все неотправленные товары должны быть возвращены.

Продавцы должны обрабатывать возврат средств на исходные формы оплаты или наличными, чеками и денежными переводами. Случай с Fashion Nova, чья политика не соответствовала правилам Федеральной торговой комиссии и обошлась им в 9,3 миллиона долларов в качестве возмещения потребителям в 2020 году, подтверждает, насколько серьезно это правило.

Закон о справедливом выставлении счетов за кредит

Этот федеральный закон был принят в 1974 году как поправка к Закону о правде в кредитовании 1968 года.Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам является бесценным правовым ресурсом для борьбы с недобросовестной практикой выставления счетов и ошибками в счетах для держателей кредитных карт . С точки зрения непрофессионала, этот закон позволяет потребителям инициировать споры в отношении списаний с кредитной карты, но при следующих условиях:

Потребители могут подать спор с эмитентом карты в течение 60 дней с момента получения счета по кредитной карте
Сумма, о которой идет речь, должна превышать 50 долларов
Потребители должны подавать свои жалобы в письменной форме эмитенту карты, за исключением украденных или утерянных кредитных карт
Потребители, у которых возникают споры с продавцом, могут попросить эмитент карты остановить платеж и помочь им решить проблему, но только если потребители сначала обращаются к продавцу, покупка превышает 50 долларов и совершается в пределах 100 миль от места жительства покупателя.

Закон о справедливом кредитном выставлении счетов был задуман как инструмент для урегулирования ошибок при выставлении счетов, которые включают, но не ограничиваются:

Несанкционированные платежи
Начисления, содержащие неправильные даты или суммы
Платежи за товары и услуги, которые не были приняты или поставлены в соответствии с соглашением
Ошибки при расчетах
Расходы за повреждение товара при доставке
Расходы, требующие уточнения

Могут ли магазины отказать вам в возврате денег?

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению продавца, и ни один федеральный закон или законы штата не делают политику возврата и возврата обязательной .Если у компании есть политика, регулирующая возврат и возврат средств, она обычно должна быть заметно отображена на веб-сайте или в магазине. Этот аспект взаимоотношений продавца и потребителя регулируется во многих штатах.

В настоящее время в 13 штатах действуют четкие законы о правилах возврата и возврата, но требования различаются. Лучше всего узнать о конкретных правилах, действующих в вашем текущем местоположении. Обзор существующих государственных законов можно найти в таблице ниже:

В большинстве перечисленных штатов, если продавец явно не представляет свою Политику возврата и возмещения, покупатели имеют право на компенсацию в разумные сроки.

Используйте DoNotPay, чтобы обеспечить свои права потребителей на возмещение

DoNotPay, первый в мире юрист-робот, уделяет особое внимание защите интересов клиентов. Наше приложение было создано на основе Закона о справедливом выставлении счетов за кредит, чтобы гарантировать защиту прав потребителей.

Простота и прозрачность лежат в основе наших услуг по работе с роботами-юристами на базе искусственного интеллекта. Даже те, кто не разбирается в компьютерах, могут без проблем пользоваться нашим приложением. Процедура запроса возврата проста и понятна:

Настройте учетную запись DoNotPay в веб-браузере
Найдите функцию под названием «Мгновенный возврат платежа»
Укажите свои банковские реквизиты
Ответьте на несколько вопросов о списании средств с кредитной карты, которые необходимо оспорить.
Подтвердите личность и подпишите заявку

После того, как вы заполните нашу краткую анкету, DoNotPay отправит индивидуализированное письмо о споре эмитенту вашей карты и соответствующему продавцу.В ситуациях, когда вам может потребоваться дополнительная помощь, DoNotPay может предоставить письмо, содержащее соответствующие коды и правила MasterCard и Visa, что сделает ваше требование еще более убедительным.

У DoNotPay есть еще много хитростей

Наше приложение может помочь с возвратом денег и спорами по кредитным картам без консультации с юристами. Неважно, нужно ли вам оспаривать сборы и запрашивать возмещение у Target, Amazon Prime, Groupon или различных авиакомпаний.

Виртуальные кредитные карты

DoNotPay позволяют вам воспользоваться бесплатными пробными версиями, не беспокоясь о расходах по окончании пробного периода.Хотя они содержат достоверную информацию о кредитной карте, принятую при регистрации, они не связаны с вашими банковскими счетами, поэтому их использование совершенно безопасно.

Доступ к DoNotPay из любого веб-браузера очень просто. После входа в систему вы можете изучить широкий спектр простых решений многочисленных бюрократических проблем:

Как вернуть деньги почти за все

Согласно данным бюджетного приложения Yolt, количество людей, совершающих покупки в Интернете, в два раза выше, чем в прошлом году, в первую очередь из-за изоляции.

По данным Funky Pigeon, 84% людей обратились за покупками в Интернет в это Рождество, чтобы сделать жизнь проще и безопаснее.

Делаете ли вы покупки в Интернете или в магазине, вы можете столкнуться с неисправными товарами или просто передумать.

В любом случае вы захотите знать свои права при запросе возмещения. Вот все, что вам нужно знать о возврате средств и ваших правах потребителя.

В случае поломки

В соответствии с Законом о правах потребителей вы имеете право вернуть что-то в течение 30 дней и получить обратно все свои деньги, если он неисправен, не соответствует описанию или не соответствует назначению.Это включает в себя цифровые загрузки и товары, которые вы купили по сниженной цене (кроме случаев, когда что-то обесценено из-за ошибки , то есть рубашки с отсутствующей пуговицей).

По истечении 30 дней продавец может предоставить вам ремонт или замену, но вы не имеете права на возмещение.

Если он исправен
Вы можете вернуть исправные товары только в том случае, если у продавца есть политика возврата, и вам необходимо вернуть товар в течение указанного периода времени.Имейте в виду, что у них может быть другая политика в отношении товаров на распродаже, чем у товаров по полной цене.
В большинстве магазинов действует политика возврата гудвилла. Это означает, что они предложат вам обмен, возврат или кредит-ноту — просто убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком. Иногда вам нужно попросить поговорить с менеджером, чтобы получить результат!
Правила возврата можно найти в квитанции или в Интернете. Компаниям не обязательно иметь политику возврата, но если она у них есть, они должны ей следовать.Обычно у вас есть 28 дней, чтобы вернуть товар, но это не всегда так.
Хотя бесплатный возврат является обязательным для дефектных товаров, некоторые интернет-магазины могут ожидать, что вы возьмете на себя расходы по отправке нежелательных товаров.
Покупаете в Интернете?
Покупая в Интернете, вы действительно более защищены. Если вы покупаете у компании в ЕС (включая те, которые продают через eBay), то имеете законное право отменить заказ, а затем еще 14 дней, чтобы вернуть товары для полного возмещения — даже если они вам просто не нужны. .
К сожалению, это не относится к вещам, купленным на онлайн-аукционах, поэтому избегайте ставок и опций «купите сейчас», если вы считаете, что вам, возможно, придется вернуть товар.
Покупка на веб-сайте за пределами Великобритании
По словам Томаса Пертайа, юрисконсульта DAS Law, если вы заказали товары у поставщиков за пределами Великобритании, и вам отправили не тот товар, или товар был неисправен, вы имеете право запросить либо ремонт или замена.
«Продавец должен покрыть все расходы по организации этого мероприятия, и, если он откажется, вы можете предъявить ему претензию.’
Если вы платите кредитной картой, вы получите некоторую защиту (в соответствии с разделом 75) от брака или мошенничества, если товар стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов. Поэтому, по возможности, всегда платите кредитной картой и просто убедитесь, что вы полностью оплатили остаток, чтобы избежать процентов.
Возврат цифрового контента
Случайно купили песню, приложение или телешоу? Затем вы имеете право на возмещение, если вы не загружали, не просматривали / не использовали их; в противном случае вы теряете право на 14-дневный период обдумывания! Если контент неисправен, вы имеете право на замену или возврат средств.
Использование PayPal
Если вы используете PayPal для оплаты товаров через Интернет в крупных магазинах, вы можете получить возмещение через продавца или саму PayPal.
Однако, возможно, вы не сможете вернуть деньги лично — если вы заплатили через PayPal, вам часто приходится возвращать его по почте.
10’000 часов Getty Images
Жалобы на плохое обслуживание
Если вы не удовлетворены, Закон о правах потребителей дает вам право потребовать скидки за некачественную работу.Это действует даже после того, как вы заплатили.
Что вам потребуется
Подтверждение покупки.
Оригинальная упаковка.
Оригинальная платежная карта.
Нет квитанции? Обычно достаточно подтверждения покупки, такого как выписка из вашего банка или кредитной карты (хотя некоторые розничные продавцы могут не принять это).
Когда это не работает
При оплате кредитной картой на вас распространяется действие статьи 75 Закона о потребительском кредите.Также есть защита от возвратного платежа и Paypal, если вы заплатили другим способом.
Если вы по-прежнему никуда не денетесь, попробуйте Resolver. Его сайт позволяет подавать жалобы огромному количеству компаний из самых разных отраслей, от путешествий до гостиничного бизнеса и розничной торговли. Это бесплатная и простая услуга, которая гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена соответствующими органами.
Если вы хотите получить больше отличных денег, ПОДПИШИТЕСЬ ЗДЕСЬ на нашу двухнедельную новостную рассылку Financially Fabulous!
ПОДПИСАТЬСЯ
Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.
Законы о возврате и возмещении в США
Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.
Законы штата
США также не требуют Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте на витрине вашего магазина или через веб-сайт электронной торговли .
Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина. Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.
Вот обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов, позволяющих возвращать, возмещать и обменивать товары.

Что такое политика возврата и возврата
Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.
Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.
Политика также указывает, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата цены покупки . Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.
Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.
Розничные продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.
Магазины
могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.
В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:
Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение «Условия использования».Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:
Мелкие предприятия розничной торговли также используют этот подход.
thredUP , сайт по обмену и продажам подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.
Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:
Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:
Законы штата о возврате и возмещении
Даже без федерального закона США все равно нужно быть осторожным .
Четырнадцать штатов приняли законы о правилах возврата и возврата денег. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.
Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте.В каждом законе есть инструкции, как это сделать.
В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.
Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.
Однако вы все равно можете применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.
Калифорния
Закон
Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.
Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный торговец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .
Общие ожидания розничных продавцов США:
Полный возврат наличными или кредитом
Обмен
Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой
Если Политика Возврата и Возврата не включает эти ожидания, это должно быть на видном месте , даже если это применимо только к одному классу товаров.
Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.
Аналогичным образом, если возврат не разрешен для определенных товаров, таких как медицинские товары, это также должно быть указано.
Если отображение полиса необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:
Предоставляется ли возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную покупную цену;
Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
Товары, на которые распространяется действие полиса; и
Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должна быть квитанция и оригинальная упаковка.
Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые соответствуют спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмен, который не может быть произведен по причинам общественного здравоохранения.
Коннектикут
Закон
Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата средств. Единственное требование — чтобы отображал политику на видном месте .
Если Политика возврата и возврата не отображается или у продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.
Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.
Закон
Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.
Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.
Флорида
Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина предусматривает отказ от возмещения средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте у входов в магазин или у кассира.
Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике «без возврата», клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.
Гавайи
У розничных продавцов на Гавайях может быть одна из четырех различных политик возврата:
Только возврат,
Возврат денег или только товарный кредит,
Только обмен или товарный кредит, или
Нет возврата, товарного кредита или обмена
Розничный продавец должен размещать свою политику на видном месте.
Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например, товары для окончательной продажи или таможенной очистки.
Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возврат наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.
Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.
Иллинойс
Политика
по возврату и возмещению в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.
Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов США, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.
Мэриленд
Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные торговцы разместили свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.
Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.
Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.
Массачусетс
Розничные торговцы в Массачусетсе должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.
Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода времени после покупки.
Миннесота
Закон
Миннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возмещения полужирным шрифтом и набрал не менее 14 пунктов .
Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.
Нью-Джерси
Розничные торговцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег на видном месте .
Если товар не разослан, то розничный торговец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить кредит магазина для любых товаров, представленных в течение 20 дней с момента покупки.
Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую как будет ли возврат средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, в магазине и т. Д.)
Нью-Йорк
Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возврата денег.
Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возврат средств за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.
Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возврат или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.
Огайо
Розничные торговцы
в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения , она должна быть на видном месте .
Указание политики возврата и возврата на квитанции не считается адекватным , потому что покупатели видят его только после совершения покупки.
Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Комиссия за пополнение запасов может быть включена в стоимость возврата, но она должна быть размещена на видном месте для клиентов.
Род-Айленд
Правила возврата и возврата
в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде знака или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.
Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.
Вирджиния
Код
Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, в противном случае клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.
Другие штаты
В этих остальных штатах ничего не требуется для политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:
Алабама
Аляска
Аризона
Арканзас
Колорадо
Делавэр
Грузия
Айдахо
Индиана
Айова
Канзас
Кентукки
Луизиана
Мэн
Мичиган
Миссисипи
Миссури
Монтана
Небраска
Невада
Нью-Гэмпшир
Нью-Мексико
Северная Каролина
Северная Дакота
Оклахома
Орегон
Пенсильвания
Южная Каролина
Южная Дакота
Теннесси
Техас
Юта
Вермонт
Вашингтон
Западная Вирджиния
Висконсин
Вайоминг
Что добавить в правила возврата и возврата денег в США
Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.
Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.
Стоимость возврата
Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку покупатели не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата денег.
Если это всего лишь одна плата, например, комиссия за пополнение запасов или обработку, выделите ее звездочкой или даже жирным шрифтом.
Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 сборов с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возмещению:
Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.
thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:
.
Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.
Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но также в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.
Таймфрейм разрешенной доходности
Ограничение возврата сроком защищает ваши бизнес-интересы.
Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее с последующим возвратом, утверждая, что она никогда не была надета, является одной из опасностей.
Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с таймфреймами.
Woman Within предлагает 30- и 90-дневные периоды времени:
30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.
В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:
Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.
Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:
Как уже упоминалось, нет никаких федеральных законов, регулирующих сроки.
Тем не менее, перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.
Они применимы только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы сочтете разумными.
Форма возврата
Форма возврата сообщает покупателям, получают ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.
Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат наличными. Клиенты выбирают, что они предпочитают, и это влияет только на стоимость доставки:
Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.
Art.com продает принты в рамах и картины на холсте на заказ. Клиенты, которые недовольны своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:
Ваш магазин имеет возможность предлагать возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.
Если вы ясно даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.
Условия возврата и требования
У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.
Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.
Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных видов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.
Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:
Исключения для возврата зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:
Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает обширный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:
Условия возврата легко установить в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.
Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.
Возврат средств в индивидуальном порядке
Цифровые продукты создают проблемы . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.
Отсутствует существенный продукт для проверки возврата, и выдача возмещения без расследования может привести к злоупотреблениям.
Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают средства на индивидуальной основе .
Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.
Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.
Вот как Apple обрабатывает эти запросы. Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:
Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работает ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.
Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении об условиях и положениях.
Хотя политика возврата и возмещения может и не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы будут принимать меры по возврату и возмещению. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.
Это позволяет вам соблюдать законы штата, но при этом укрепляет доверие среди ваших клиентов.
Написание политики возврата | Бизнес-компаньон
Это руководство для Англии, Шотландии и Уэльса
Потребители имеют права в случае, если товары неисправны или не соответствуют описанию, а политика возврата розничных продавцов может дополнять, но не отменять эти права.
Это руководство не распространяется на компании, которые продают только другим компаниям.
Должен ли я принимать возврат?
В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года потребители могут иметь право на возмещение, замену, ремонт и / или компенсацию, если товар неисправен или не соответствует описанию; они также имеют право на возмещение и / или компенсацию, если продавец не имел законного права продавать товар. См. Более подробную информацию в разделе «Продажа и поставка товаров».
В других случаях — например, когда потребитель купил предмет одежды неправильного размера, или он передумал, или предмет является нежелательным подарком, — обычно нет автоматического права на возврат товара.
Есть несколько исключений из этого правила, включая товары, продаваемые по почте или через Интернет (дистанционная продажа), и некоторые товары, проданные потребителю во время посещения его дома и т. Д. См. «Потребительские контракты: дистанционные продажи» и «Потребительские товары». контракты: продажа за пределами помещения »для получения дополнительной информации.
Вернуться к началу
Что я могу указать в своей политике возврата?
Может быть сложно разработать политику возврата, которая предоставляет потребителю полезную информацию, защищает ваши интересы, а также отвечает требованиям закона.По этой причине часто говорят, что «лучшее уведомление — это отсутствие уведомления», и вам не нужно вообще указывать политику возврата, если только ваша политика не предлагает потребителю больше, чем его минимальное право.
Если вы предлагаете потребителю больше, чем требует закон, вы можете наложить условия, например:
Требование предъявить оригинал кассы
Требование вернуть товар неиспользованным и в неоткрытой упаковке
крайний срок возврата
предложение обменять или предложить кредит-ноту, но не вернуть
Вы не можете навязывать эти условия, если у потребителя есть законное право на возврат товара.Если вы заявляете что-либо о своей политике возврата или гарантии, вы должны убедиться, что это не вводит потребителей в заблуждение относительно их законных прав. Поэтому рекомендуется указывать это прямо, например: «Эта политика предлагается в дополнение к вашим законным правам».
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты узнали о вашей политике возврата, прежде чем они купят товары, вам следует позаботиться о том, чтобы не вводить их в заблуждение относительно их законных прав.
Вы также должны четко указать, что вы предлагаете в дополнение к этим правам.Ниже приводится приемлемая политика возврата для розничного магазина, который обслуживает клиентов лично:
Ваши законные права: Когда вы покупаете товары у предприятия, по закону вы имеете ряд прав как потребитель. Сюда входит право требовать возмещения, замены, ремонта и / или компенсации, если товар неисправен или неправильно описан.
Наша политика: В дополнение к вашим законным правам мы также разрешаем вам возвращать товары, если вы просто передумаете. Пожалуйста, верните нам неиспользованный товар с оригиналом до получения в течение 14 дней, и мы предложим вам обмен или кредит-ноту.
Если вы продаете на расстоянии (например, через свой веб-сайт) или вдали от помещения вашего предприятия (например, в домах потребителей), то у потребителя есть дополнительные законные права, которые должны быть отражены в ваших стандартных условиях и документации (см. «Потребительские контракты: дистанционные продажи» и «Потребительские контракты: внебюджетные продажи»). В этих ситуациях вы можете составить политику возврата, которая включает:
Краткое изложение юридических прав потребителя в отношении товаров с дефектами, неправильным описанием и т. Д.
подробные сведения о законном праве потребителя на отказ без объяснения причин, обычно в течение 14 дней с момента доставки товара
любые дополнительные права, которые вы хотите предоставить потребителю, например, более длительный период отмены, чем установленный законом минимум 14 дней.
Вернуться к началу
Могу ли я ограничить свою ответственность перед клиентом?
Юридические права потребителей не могут быть лишены или ограничены, и любая попытка торговца сделать это со ссылкой на положение об исключении или аналогичное уведомление является недействительным и, следовательно, не имеющим исковой силы.
Согласно Положениям о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года также является уголовным преступлением введение потребителя в заблуждение относительно его законных прав.
Ниже приведены примеры заявлений, которые могут ввести потребителей в заблуждение относительно их прав:
возврату не подлежат
товар возможен только обмен
Только кредит-ноты будут выдаваться за дефектный товар
продан как выглядел
Даже утверждение «Возврат денег невозможен, за исключением неисправных товаров» было бы незаконным, поскольку есть ряд случаев, когда потребитель может потребовать возмещение за товар, который не является дефектным (например, товары с неверным описанием).
Вернуться к началу
Могу ли я отказаться от уведомления, чтобы сделать его правильным?
Распространено заблуждение, что утверждения, подобные описанным выше, могут использоваться, если они сопровождаются заявлением, например, «Ваши законные права остаются неизменными». Однако, когда два противоречащих друг другу утверждения используются вместе, они все равно могут ввести потребителей в заблуждение относительно их прав, и уведомление, вероятно, будет незаконным.
Наверх
Потребительские гарантии
Закон о правах потребителей 2015 года устанавливает правила, которые применяются, когда вы даете гарантию на товары без дополнительной оплаты.Любая такая гарантия должна включать следующие сведения:
имя и адрес лица, дающего гарантию
содержание гарантии (на что она распространяется, в каких странах действует и что вы будете делать при предъявлении претензии)
срок гарантии
как предъявить претензию
заявление о том, что у потребителя есть законные права, на которые гарантия не распространяется.
Вы не можете использовать срок гарантии для ограничения прав потребителей.Потребители имеют право ожидать, что товары останутся удовлетворительного качества на протяжении их разумного ожидаемого срока службы, если они содержатся правильно и не используются ненадлежащим образом.
Если вы предлагаете гарантию, потребители могут потребовать от вас предоставить копию в письменной форме. Если товары предлагаются в Великобритании, гарантия должна быть написана на английском языке.
Наверх
Торговые стандарты
Для получения дополнительной информации о работе служб торговых стандартов — и возможных последствиях несоблюдения закона — см. «Торговые стандарты: полномочия, исполнение и штрафы».
Вернуться к началу
Знайте свои права и получайте кэшбэк
Почему вы всегда получаете сломанный? Нет ничего более душераздирающего, чем открыть этот новый Xbox только для того, чтобы он загрузился на черный экран смерти. Что теперь? Вы не несете ответственности за дефекты приобретенных товаров. Как же вернуть деньги?
К счастью, вы можете получить возврат наличных или получить замену у продавца-поставщика. В большинстве случаев вам потребуется подтверждение покупки, но у вас не должно возникнуть проблем с возвратом средств.
Тем не менее, это хорошая стратегия для понимания ваших прав потребителей. Если розничный продавец решит оспорить ваш аргумент о возмещении, знание ваших прав потребителя поможет вам разобраться в ситуации. Мы собрали эту статью, чтобы дать вам все, что вам нужно знать о возврате неисправных товаров.
Разъяснение политики возврата и возврата
Политика возврата и возврата средств розничного продавца информирует покупателей об условиях, касающихся возврата товаров. В большинстве случаев розничный торговец будет указывать свои условия в каждом договоре купли-продажи, т.е.е., кассу или счет-фактуру.
Политика охватывает сроки возврата товаров, расходы, связанные с возвратом и обменом, а также требования клиента по возврату или замене товаров. В политике также будет четко объяснено, является ли возмещение покупателем кредитом магазина или возвратом покупной цены покупателю.
Политики возврата и возврата также являются условиями договоров купли-продажи, или они могут иметь отдельную страницу. Некоторые розничные продавцы больших ящиков оставляют физическую копию политики возврата на стене при оформлении заказа, и судоходные компании могут отправить полис вместе с документами на отгрузку.
У большинства розничных продавцов есть страница на своем веб-сайте, посвященная политике возврата и возврата. Интернет-магазины также любят указывать свою политику возврата и возмещения в качестве часто задаваемых вопросов на сайте. Законодательство США не требует, чтобы магазины обрабатывали возврат и возмещение в соответствии с единым стандартом. В результате продавец имеет право выбрать политику ограниченного или щедрого возмещения.
Amazon — это пример предоставления клиентам щедрой политики возмещения. Из-за доминирующего присутствия Amazon в розничной торговле многие другие розничные торговцы последовали его примеру, также предложив щедрую политику возврата и возврата денег.
Прочтите: Как отправить обратно еду в ресторане: без грубости
Законы штата о возврате и возврате
В отсутствие федеральных законов, определяющих политику возврата и возврата, вам нужно проявлять осторожность, прежде чем нажимать на курок при любой покупке . В некоторых штатах действует независимое законодательство о возмещении и возврате на уровне штата, что вынуждает розничных торговцев соблюдать его.
В настоящее время в 14 штатах действуют законы, касающиеся правил возврата и возврата. Некоторые правила ограничивают условия возврата и отмены транзакций, таких как цифровые продукты и бронирование отелей.Другие законы в большей степени ориентированы на то, чтобы розничный торговец информировал покупателя о правилах возврата и возврата денег при входе в магазин или выходе из него.
Хотя ни один закон штата США не требует политики возврата и возврата, розничным продавцам необходимо сделать свои правила возврата и возврата заметными на своем веб-сайте и в своих магазинах. Вот 14 штатов, которые издают законы, касающиеся правил возврата и возврата денег. Просмотрите список, чтобы понять свои права потребителей в этих конкретных состояниях.
Законы Калифорнии о защите прав потребителей
Законы о защите прав потребителей Калифорнии регулируют требования в отношении правил возврата и возврата, которых вы, возможно, не ожидаете.Согласно разделу 1723 Гражданского кодекса, штат требует, чтобы розничные торговцы размещали политику возврата, если она содержит уникальные спецификации.
Потребители ожидают, что розничные продавцы в США предложат полный кредит или возврат денежных средств либо обмен неисправного продукта. Некоторым потребителям может потребоваться комбинация обеих политик, если они возвращают несколько товаров.
Таким образом, если условия и положения продавца, касающиеся возмещения и возврата, отличаются от этих общих ожиданий, продавец должен проинформировать вас об этих условиях до совершения покупки.
Закон гласит, что розничные продавцы должны предъявлять вам условия возврата и возврата при входе в магазин и оформлении покупки. Розничные продавцы должны четко отображать вам следующие условия.
Время, необходимое для возврата, кредита или обмена.
Предлагает ли магазин кредит, возврат наличными или обмен на всю покупную цену.
Полис распространяется на все товары в магазине.
Условия кредита, возврата или обмена.
Розничные торговцы также должны указать и особые условия, такие как возврат товара с кассовым чеком и оригинальной упаковкой. Существуют некоторые исключения из политики в отношении скоропортящихся продуктов и предметов, продаваемых без оригинальной упаковки, или обменов, которые не могут происходить по причинам, связанным со здоровьем и безопасностью.
Законы Коннектикута о защите прав потребителей
Закон штата Коннектикут разрешает розничным торговцам устанавливать свои правила возврата и возврата. Единственный закон, применяемый государством, заключается в том, что розничные торговцы должны предоставить вам доступ к своим условиям и положениям процедуры на видном месте, в Интернете или в магазине.
Если продавец не предоставит вам условия и положения, вы имеете право на полный возврат средств. Однако вам все равно нужно будет предоставить оригинал; документ, подтверждающий покупку, а также оригинальную упаковку, если применимо.
Закон Коннектикута о защите прав потребителей не распространяется на растения, скоропортящиеся товары, товары на заказ и бывшие в употреблении товары. Товары, предлагаемые на распродажах или со скидкой, не подпадают под эти исключения.
Флорида
Закон о защите прав потребителей Флориды требует, чтобы все розничные продавцы, не предлагающие возврат или политику возврата, четко указали это вам перед тем, как вы войдете в розничный магазин или в Интернет.Если продавец явно не представляет вам условия возмещения, закон гласит, что вы имеете право на полный возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
Гавайи
Гавайские ритейлеры имеют четыре модели возврата средств при продаже товаров.
Нет возврата в магазин или обмен.
Кредит магазина или только обмен.
Возврат или только кредит магазина.
Только возврат.
Какую бы модель продавец не использовал, он должен сообщить вам об этом.Розничный продавец должен на видном месте опубликовать условия политики при входе в магазин, при выходе или в Интернете. Розничные продавцы должны уведомлять вас о любом периоде возврата менее 60 дней, а также должны указывать категории товаров, на которые не распространяется действие политики.
Если вы не используете кредит магазина в течение 30 дней, вы имеете право на полный возврат денежных средств. Этот возврат возможен при условии, что у продавца нет политики против этого, и они сделали вас заметным образом осведомлены. Весь кредит магазина действителен как минимум на 2 года.
Если компания не публикует для вас свою политику возврата и возмещения, вы можете вернуть свои товары в течение 60 дней для получения полного возмещения наличными.
Нью-Джерси
Если вы живете в Нью-Джерси, розничные продавцы должны опубликовать копию условий возврата и возврата. Продавец должен сделать эти условия видимыми, когда вы входите и выходите из магазина или онлайн.
Если продавец не публикует свои условия, вы имеете право потребовать возмещение, обмен или кредит магазина в течение 20 дней с момента покупки.Политика также должна содержать конкретные положения и условия, касающиеся исключений из процедуры. Розничный продавец также должен предоставить четкие инструкции о том, как они производят возмещение, например, наличными, обменом или магазинным кредитом.
Нью-Йорк
Закон о защите прав потребителей Нью-Йорка гласит, что все розничные продавцы должны открыто размещать правила возврата и возврата в магазине или через Интернет. Если розничный продавец не демонстрирует свою политику возврата и возврата, вы имеете право вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки.
Возврат в других штатах
В других штатах нет официального законодательства, регулирующего правила возврата и возврата. Однако подавляющее большинство магазинов и интернет-магазинов по-прежнему предпочитают предоставлять потребителям такую политику. Если вы живете в одном из штатов, не упомянутых выше, узнайте у своего продавца о правилах возврата и возмещения, прежде чем завершать покупку.
Прочтите: Лучшие приложения с купонами, чтобы сэкономить деньги на покупках
Положения о политике возврата и возврата
У каждого продавца есть положения, касающиеся его политики возврата и возмещения.Эти положения предназначены для защиты продавца, а не потребителя. Таким образом, перед покупкой вам необходимо ознакомиться со следующими положениями и условиями политики возврата и возврата.
Стоимость возврата
Стоимость возврата почти всегда зависит от вас как потребителя. Продавец может потребовать, чтобы вы физически посетили магазин или отдел возврата, чтобы инициировать процедуру. В противном случае продавец также может попросить вас покрыть расходы на доставку товаров обратно на его склады.
Некоторые магазины могут также взимать плату за пополнение запасов или обработку в размере 5 процентов от стоимости возвращенных товаров. Иногда розничный торговец может также предложить скользящую шкалу затрат на возврат. Другие розничные продавцы также могут побудить вас взять товар на обмен или в магазине. Эти розничные продавцы могут покрыть расходы по доставке возврата, если вы решите пойти с обменом или кредитом.
Срок возврата
Розничные продавцы ограничивают сроки возврата, чтобы защитить свой бизнес.Розничные торговцы применяют эти правила для предотвращения мошенничества со стороны потребителей. Например, люди, которые покупают одежду, носят ее один раз, а затем возвращают, совершают так называемое «мошенничество с гардеробом». Другие клиенты могут купить видеоигры, забрать их домой и записать диск, а затем вернуться для обмена в качестве бесплатного способа получить игру.
У большинства розничных продавцов срок возврата товаров составляет от 30 до 90 дней. Поэтому вам необходимо ознакомиться с политикой возврата для получения дополнительной информации о сроках, характерных для вашего штата, в отношении вашей покупки.
Типы возврата
Розничные продавцы предлагают возмещение и возврат в соответствии с различными правилами. В большинстве случаев продавец предлагает один из трех вариантов;
Возврат наличными.
Кредит магазина.
Замена.
Некоторые магазины могут ограничить один из типов возмещения или побудить вас взять кредит или заменить товар. Эта стратегия помогает им сохранить ваши деньги в своем бизнесе, поэтому они готовы сделать все возможное, чтобы предотвратить возврат денежных средств.
Прочтите: когда лучше всего покупать бытовую технику? Полное руководство
Условия возврата
В законе не указывается, что у розничных продавцов должна быть политика возврата и возврата. Точно так же нет закона, запрещающего продавцу писать любые правила возврата и возмещения, которые им нравятся. Большинство розничных продавцов принимают возврат только в том случае, если у вас есть оригинал, подтверждающий покупку, и вы возвращаете товар в оригинальной упаковке.
Однако розничные продавцы готовы играть в эту игру независимо от вашего штата.Розничные торговцы ощущают последствия отставания экономики, и последнее, что им нужно, — это расстраивать своих покупателей. Таким образом, большинство розничных продавцов обеспечат успешный возврат ваших товаров без каких-либо проблем.
Однако вам нужно быть осторожным при покупках в бутиках и специализированных нишевых интернет-магазинах. У этих компаний может не быть денежных потоков для обеспечения политики возврата. Поэтому убедитесь, что вы прочитали условия и положения продавца на его веб-сайте, прежде чем совершать какую-либо покупку.
У некоторых розничных продавцов могут быть определенные правила возврата и возмещения определенных товаров. Примером такой практики являются электронные продукты. Когда вы покупаете новый телевизор, продавец может открыть упаковку и протестировать его перед вами, чтобы убедиться, что он находится в рабочем состоянии.
Если вы повредите экран по дороге домой в машине, они не несут ответственности за возврат товара, и вместо этого вам нужно будет урегулировать претензию с производителем.
Заключение — знайте свои права потребителя
К настоящему времени вы должны иметь четкое указание на свои права потребителя.В следующий раз, когда продавец попытается доставить вам неудобства, ознакомьтесь с его политикой возврата и возмещения. Иногда менеджеры полагаются на квоту невозврата, чтобы заработать премию от руководства. Они могут попытаться убедить вас, что они не предлагают возврат или возмещение.
Именно по этой причине очень важно перед покупкой проверить правила магазина по возврату и возврату средств. Если вы покупаете новый телевизор в небольшом магазине электроники, будьте осторожны с любыми сделками, которые слишком хороши, чтобы быть правдой, и не позволяйте продавцу воспользоваться вами.
Всегда лучше делать покупки у продавца, которому можно доверять. Интернет-магазины, такие как Amazon, обеспечивают безопасную среду покупок для всех потребителей и без проблем покрывают любые возвраты и возмещения.
228
Ремонт, замена, возврат | ACCC
Если продукт или услуга, которые вы покупаете, не соответствуют потребительской гарантии, вы имеете право потребовать ремонта, замены или возмещения в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей. Решение, на которое вы имеете право, будет зависеть от того, является ли проблема серьезной или незначительной.
Вы можете попросить компанию предоставить вам бесплатный ремонт, замену или возврат средств, но вы не всегда имеете право на такой ремонт. Например, потребительские гарантии не действуют, если вы получили то, о чем просили, но просто передумали, нашли в другом месте дешевле, решили, что вам не понравилась покупка или вы не использовали ее.
См .: Исключения из потребительских гарантий
Если у вас есть небольшая проблема с продуктом или услугой, компания может предоставить вам бесплатный ремонт вместо замены или возмещения.Если у вас есть серьезная проблема с продуктом, вы имеете право попросить по вашему выбору замену или возврат. В случае серьезной проблемы с услугой вы можете выбрать получение компенсации за снижение стоимости ниже уплаченной цены или возмещение.
Если проблема с продуктом или услугой незначительна, вы должны согласиться на бесплатный ремонт, если компания предлагает вам его.
Если компания не может предоставить вам бесплатный ремонт в разумные сроки или не может решить вашу проблему, вы можете:
Сделайте это в другом месте и переложите расходы на бизнес
попросите замену
запросить возврат
взыскивает компенсацию за снижение стоимости ниже уплаченной цены.
Уведомления о ремонте
Согласно Закону о защите прав потребителей Австралии, предприятия, принимающие товары для ремонта, должны предоставлять потребителям уведомления о ремонте, когда:
ремонтируемые товары могут сохранять пользовательские данные, например, мобильные телефоны, компьютеры, портативные музыкальные плееры и другие подобные электронные товары
ремонтная мастерская обычно поставляет отремонтированные товары, а не ремонтирует дефектные товары, или использует восстановленные детали при ремонте дефектных товаров.
Потребитель должен получить уведомление о ремонте в письменной форме до того, как предприятие будет принято в ремонт.
Вы можете попросить замену или возврат, если проблема с продуктом серьезная.
Замененные продукты должны быть того же типа, что и первоначально поставленные. Возврат должен быть той же суммы, которую вы уже заплатили, в той же форме, что и ваш первоначальный платеж.
Компания может принять во внимание, сколько времени прошло с момента покупки продукта, с учетом следующих факторов:
вид продукции
как потребитель может использовать продукт
период времени, в течение которого продукт может использоваться
— объем использования, который он, как разумно ожидать, выдержит до того, как сбой станет заметным.
В случае серьезной проблемы с услугами вы можете расторгнуть договор и получить возмещение или потребовать компенсацию за снижение стоимости ваших услуг по сравнению с уплаченной ценой.
Продукт или товар имеют серьезную проблему, когда:
у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы они знали об этом
у него есть несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, помешали бы кому-то его купить, если бы они знали о них.
существенно отличается от образца или описания
он по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко отремонтирован в разумные сроки
он не выполняет то, о чем вы просили, и его нелегко исправить в разумные сроки; или
небезопасно.
У службы серьезная проблема, когда:
у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы они знали об этом
у него есть несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, помешали бы кому-то его купить, если бы они знали о них.
он по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко отремонтирован в разумные сроки
он не соответствует конкретной цели, о которой вы просили, и не может быть легко устранен в разумные сроки
создает небезопасную ситуацию.
Вы имеете право вернуть товар, если считаете, что существует проблема. Как правило, вы несете ответственность за возврат товара, если его можно отправить по почте или легко вернуть. Вы имеете право взыскать с предприятия разумные почтовые или транспортные расходы, если будет подтверждено, что с продуктом возникла проблема, поэтому сохраняйте квитанции.
Если продукт слишком большой, слишком тяжелый или слишком сложный для удаления, компания несет ответственность за оплату транспортных расходов или получение продукта в разумные сроки с момента уведомления о проблеме.Примеры включают:
ТВ широкоэкранный
кровать
Приставная лестница застряла в выдвинутом положении
изделие, которое впоследствии было установлено, например плита или посудомоечная машина.
Вам не нужно возвращать товары в оригинальной упаковке, чтобы получить возмещение.
Если обнаружится, что с продуктом не есть проблемы, вам может потребоваться оплатить транспортные расходы или расходы на осмотр. Оценка этих затрат должна быть предоставлена вам до получения продукта, и эти затраты не должны быть завышены в попытке удержать вас от удовлетворения ваших требований.
Продавец, который продал вам товар или услугу, не может отказать вам в помощи, отправив вас производителю или импортеру. Вы можете обратиться напрямую к производителю или импортеру, однако вы будете иметь право взыскать с них только расходы, которые включают сумму снижения стоимости продукта и, в некоторых случаях, компенсацию ущерба или убытков. Вы не можете требовать от производителя ремонта, замены или возврата денег.
См. Также: Кто может потребовать средства правовой защиты от
Знаки «Возврат денег невозможен» или «Нет возврата или обмена на товары со скидкой» являются незаконными, так как подразумевают, что невозможно получить возмещение ни при каких обстоятельствах, в том числе за дефектные товары.Фактически, ваши права на потребительскую гарантию по-прежнему действуют. Продавцы не обязаны возвращать вам деньги или обменять их, если вы просто передумаете. Всегда проверяйте правила возврата в магазине.
Ваши права по потребительским гарантиям не имеют определенной даты истечения срока действия и могут применяться даже после того, как истекли любые гарантии, полученные вами от компании.
Права и гарантии потребителей
Квитанции
Устранение проблемы
Каковы ваши права потребителей?
Избегайте обворовывания за сотни (если не тысячи!) Фунтов стерлингов фунтов стерлингов, отстаивая свои права как потребителя…
Кредит: Руслан Грамбл, Николай Останин — Shutterstock
Собираетесь ли вы что-то купить, вернуть неисправный товар или подать жалобу (и выиграть), изучение ваших прав потребителей поможет вам точно узнать, на что вы имеете право.
С этим руководством у вас будет вся необходимая информация, чтобы быть самым сообразительным из потребителей и быть уверенным, что вас никогда больше не примут за кружку.
Что такое Закон о правах потребителей?
Кредит: Джейкоб Лунд — Shutterstock
В октябре 2015 года Закон о правах потребителей был модернизирован, чтобы соответствовать миру онлайн-покупок.
Объединив три отдельных закона (Закон о купле-продаже товаров, Несправедливые условия в положениях о потребительских договорах и Закон о поставках товаров и услуг), Закон о правах потребителей 2015 года был создан, чтобы сделать правила более четкими и более простыми для соблюдения .
В соответствии с Законом о правах потребителей каждый раз, когда вы покупаете что-либо у продавца, вы заключаете договор, в котором он соглашается соблюдать ваши «законные права». Это закон , отдельный от собственной политики компании по возврату, даже если они пытаются сказать вам иное.
Ниже мы рассмотрим всю необходимую информацию о ваших правах потребителя в отношении товаров, купленных в магазине и через Интернет, а также услуг, за которые вы заплатили.
Повлияет ли Brexit на ваши права потребителей?
Brexit не должен повлиять на ваши права как потребителя.
Однако, совершая покупки в Интернете, проверьте условия продавца, чтобы узнать, какая защита прав потребителей предлагается им и их страной, если она отличается от уровня защиты, предлагаемого в Великобритании.
Обратите внимание, что если вы покупаете что-то у продавца из ЕС после 1 января 2021 года и хотите оспорить решение о продаже, вам может быть очень сложно продолжить рассмотрение вашего дела в судах Великобритании.
Имеете ли вы право на возврат, обмен или ремонт?
Кредит: Touchstone Pictures
Всякий раз, когда вы что-то покупаете, существуют определенные права потребителей, которые защищают вас от ограбления. Если продукт не в рабочем состоянии, вы можете иметь право на возмещение, обмен или ремонт по закону (в том числе товары со скидкой и товары со скидкой).
Основные права потребителей
Хотите знать, имеете ли вы право на возмещение? Если вы покупаете что-либо в Великобритании или где-либо в ЕС, , оно должно соответствовать следующим критериям в соответствии с Законом о правах потребителей:
Изделие подходит по назначению
Кредит: JStone — Shutterstock
Проще говоря, это означает, что любой купленный вами предмет должен делать то, для чего он предназначен (и не развалится на части в течение нескольких минут после того, как вы его используете / носите).Если продукт не соответствует этому основному требованию, вы имеете право на возврат денег.
Например, если вы покупаете новый комплект динамиков у продавца, который сказал, что они будут работать с вашим телевизором, а когда вы вернетесь домой, вы обнаружите, что они не работают, вы имеете право на возмещение.
Однако будьте осторожны — если вы сами совершите ошибку и купите комплект динамиков, которые не работают с вашим телевизором, вы не обязательно будете иметь право на возмещение (они могут предложить обмен только в том случае, если это их политика) .
Качество удовлетворительное
Товары никогда не должны быть повреждены или бракованы при их покупке.
Это за исключением случаев, когда между вами и продавцом было заключено предварительное соглашение о получении скидки, например, если вы соглашаетесь купить куртку с отсутствующей пуговицей со скидкой 10%. Однако это всегда следует указывать в квитанции.
Когда вы покупаете продукты, не подозревая о неисправностях, их должно хватить на «разумное» время.
Здесь вы должны использовать здравый смысл. Вы ожидаете, что насос для велосипедных шин за 30 фунтов стерлингов прослужит более года, тогда как насос за 5 фунтов стерлингов, вероятно, будет иметь сравнительно меньший срок службы. Этого разумно ожидать, и для потребителя будет правильным покупать продукт по цене, отражающей его качество.
Товар соответствует описанию
Кредит: Каламурцинг — Shutterstock
Это довольно простой вариант, и продавцы должны (теоретически!) Легко его уважать: продать то, что не соответствует его описанию, — это против закона .
Это особенно актуально для покупок в Интернете, где вы не узнаете наверняка, что купили, пока это не придет по почте.
Например, вы можете купить телефон, который описан в Интернете и на упаковке как белый, но на самом деле он черный. В этом случае вы имеете право на полный возврат .
Хотя это не совсем тот пример, когда вы будете получать меньше за свои деньги, важно то, что это не тот предмет, на который вы потратили свои деньги.
Что касается одежды, вы можете получить возмещение за что угодно, от вещей с неправильно маркированными материалами до чего-то столь же простого, как цвет.
Возврат товаров, на которые не распространяются права потребителей
Кредит: канал 4
Вопреки тому, что вы думаете, магазины на главной улице не имеют юридических обязательств разрешить вам вернуть что-то, если вы передумали.
Однако в интересах отношений с покупателями большинство магазинов предлагают «политику возврата гудвилла ».Это позволяет вам вернуть товар, если вы передумаете, но, поскольку это не имеет юридической силы , вы никогда не должны предполагать, что это так. Вместо этого всегда проверяйте правила возврата, прежде чем что-либо покупать.
Предлагают ли они возврат, обмен или кредит в магазине, полностью зависит от продавца, и до вас. — спросить, какова политика, прежде чем вы расстаетесь со своими наличными. Политика возврата часто также напечатана в нижней части квитанции .
Если вы и решите вернуть свою покупку, вы должны будете принести доказательство покупки, но если вы потеряли квитанцию, еще не все потеряно.
Хотя в этом случае вы вряд ли получите возмещение, большинство магазинов по-прежнему предлагают обмен или кредит-ноту . Однако, если предмет, который вы возвращаете, поступил в продажу и у вас нет доказательств того, что он был приобретен по более высокой цене, вы, вероятно, будете иметь право только на возмещение / обмен / кредит магазина по его новой сниженной цене.
Для максимальной вероятности возврата денег вам понадобятся следующие вещи:
Квитанция
Банковская карта , на которую вы купили товар (если вы купили ее за наличные, вам не нужно об этом беспокоиться!)
оригинальная упаковка (даже если это этикетка, которую вы отрезали).
Срок возврата денег
Прежде чем вы начнете собирать свои покупки, сделанные более пяти лет назад, чтобы убедиться, что они «удовлетворительны», стоит знать ваши временные рамки для запроса полного возмещения в соответствии с Законом о правах потребителей:
В течение 30 дней — Вы можете рассчитывать на получение полного возмещения за любые товары, которые не соответствуют вышеуказанным критериям.По истечении этого времени у вас может не быть права на полный возврат средств, вместо этого вы можете получить обмен, частичный возврат или ремонт.
В течение шести месяцев — Розничный продавец или продавец должен доказать, что товар не был неисправен на момент покупки, в противном случае им придется отремонтировать или заменить его. Если ремонт или замена невозможны, вы имеете право на полный возврат средств.
Более шести месяцев — После шестимесячной отметки вы должны доказать, что неисправность присутствовала во время покупки / доставки.
Обратите внимание, что на товары, приобретенные в Интернете, распространяется действие Положений о потребительских договорах (CCR), которые имеют несколько иные правила в отношении возврата. Мы рассмотрим это более подробно в следующем разделе …
Дополнительные правила возврата онлайн-покупок
Кредит: Мошный — Shutterstock
Помимо основных прав потребителей, которые мы объяснили выше, существуют некоторые дополнительные правила, которые применяются к покупкам в Интернете.
Правила немного отличаются, если вы совершаете покупку в Интернете, поскольку на вас автоматически распространяется действие Положения о потребительских договорах (CCR).
Хорошая новость в том, что CCR на самом деле дает вам дополнительных прав как потребителю при условии, что вы что-то купили, основываясь только на кратком описании и фотографии. В результате у вас появляется больше возможностей вернуть что-то, если вы поймете, что это не то, что вы искали, когда оно прибудет.
Ваши права в соответствии с Положением о потребительских договорах
Кредит: Мошный — Shutterstock
Согласно CCR, у вас есть 14 дней, чтобы вернуть что-то со дня, когда оно поступит в ваши руки (хотя многие интернет-магазины предлагают больше, чем это, 14 дней — минимальное требование по закону).У продавца также есть 14 дней со дня возврата, чтобы вернуть вам ваши деньги.
Отправка подтверждения о доставке розничному продавцу может помочь ускорить процесс возврата денег.
Стоимость возврата товара не обязательно будет покрываться продавцом, если товар не является дефектным или не соответствует описанию. В этом случае продавец обязан оплатить почтовые расходы. Кроме того, некоторые покупки, такие как продукты питания и другие скоропортящиеся товары, возврату не подлежат.
Возврат кликни и забирай покупки
Итак, что, если вы купили или заказали что-то в Интернете, а затем забрали это в магазине?
Определяющим фактором в этом уравнении является , когда в процессе вы расстались со своими деньгами .Если вы платили онлайн, на вас распространяется CCR. Если вы платили в магазине, применяются обычные законы о правах потребителей.
Сбои в цене в Интернете
Кредит: KaptureHouse — Shutterstock
Время от времени веб-сайт совершает небольшую ошибку и неправильно оценивает продукт, например, выставляет его на цене 1,99 фунтов стерлингов вместо 199 фунтов стерлингов. Или, иногда, ошибка оформления заказа может сделать товар бесплатным — и часто, если они это сделают, мы включим его в наш раздел предложений.
Но опять же, вопреки тому, что говорят вам некоторые сайты, продавец не обязан соблюдать цену .
Закон гласит, что продавец может утверждать, что это была очевидная ошибка , и покупатель должен был догадаться об этом, что означает, что он не обязан продавать вам товар по этой цене. И в этом случае вам должен быть выписан полный возврат уплаченной вами цены.
Однако в некоторых случаях сбой может быть не таким очевидным. Представьте, что интернет-магазин выставил на продажу джемпер и случайно обозначил на нем 20 фунтов стерлингов, хотя предполагалось, что это будет 200 фунтов стерлингов. Здесь вы могли бы обоснованно возразить, что считали это продажной ценой — и как только вы ее купили, договор был заключен.
Возврат онлайн-заказов, поступивших позже обещанного
Если вы заказываете товар через Интернет, и продавец указывает дату доставки , вы имеете право на полный возврат средств, если товар не будет доставлен вовремя, потому что, опять же, на вас распространяется действие CCR.
Вы можете запросить полное возмещение в течение 14 дней после совершения покупки (обратите внимание, что CCR не распространяется на вас, если вы платили в магазине).
Нет конкретной даты доставки? У них есть 30 дней , чтобы доставить вам товар, прежде чем вы начнете выбрасывать игрушки из коляски.
И, если вам пришлось потерять смену на работе, чтобы дождаться доставки в конкретное время, а не , вы могли бы потребовать компенсацию.
Причины возврата денег за плохое обслуживание
Кредит: Warner Bros
Хотя существует очевидная разница между покупкой товаров и оплатой услуги, Закон о правах потребителей применяется к обоим (просто он сформулирован по-разному для каждой вещи).
«Услуга» покрывает все, за что вы платите и требующие навыков другого человека, будь то массаж, стрижка, химчистка или что-нибудь еще, о чем вы можете подумать.
Ваши права потребителей на услуги:
Они должны быть обеспечены «разумной» заботой и навыками
Цены должны быть «разумными», если они не согласованы заранее
Они должны быть выполнены в «разумные» сроки, если сроки не согласованы заранее
Любая записанная или указанная информация является обязательной (поэтому, если цена согласовывается до предоставления услуги, поставщики услуг должны ее придерживаться).
Чаще всего ваши права потребителя на услуги зависят от того, что обе стороны имеют одинаковое представление о том, что «разумно» в конкретном контексте.
Стремитесь объективно оценивать ситуацию и быть полностью честным. Если вы считаете, что у вас есть основания для подачи жалобы, вот как добиться результатов.
Часто задаваемые вопросы о правах потребителей
Остались вопросы? Вот ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о правах потребителей:
Можно ли вернуть деньги за подарок?
Как даритель, вы всегда должны запрашивать у продавца подарочную квитанцию или добавить пометку о том, что товар является подарком для кого-то, поскольку права могут быть переданы получателю.
Более того, некоторые магазины разрешают вернуть товар только лицу, купившему подарок (если не была добавлена подарочная квитанция). Если у человека, получившего подарок, нет подарочной квитанции, он не сможет получить возмещение в любом виде.
Есть ли одежда, которую нельзя вернуть?
Из-за проблем с гигиеной вы, скорее всего, не сможете вернуть нижнее белье, купальники и серьги.
Можно ли вернуть личные, скоропортящиеся или открытые предметы?
Кредит: NBC
С юридической точки зрения, если товар не является дефектным, у розничного продавца нет обязательств по возмещению расходов на персонализированные или изготовленные на заказ товары, скоропортящиеся товары (например, продукты питания), газеты, журналы или открытые компакт-диски, DVD-диски и компьютерное программное обеспечение.
Однако отдельные розничные торговцы могут иметь свои собственные правила, согласно которым они разрешают возврат в качестве жеста доброй воли.
Точно так же, если вы повредили продукт или вызвали его неисправность, компания не обязана возвращать вам деньги за покупку — при условии, что это ваша вина .
Например, если вы купили пластиковый стул, который сломался, как только вы на него сели, это, вероятно, вина компании, и у вас есть веские основания потребовать возмещения. Но если вы купили джемпер и уменьшили его после стирки с совершенно неправильной настройкой, это на вас.
Кому следует вернуть товар?
Это зависит от продавца, который продал вам продукт, чтобы предложить вам возмещение.
Некоторые магазины пытаются переложить вину на производителя, но вашу жалобу должен рассмотреть магазин, в котором вы купили товар.
Какой самый безопасный способ покупать вещи?
Кредит: Каспарс Гринвальдс — Shutterstock
Если вы платите за что-то более 100 фунтов стерлингов, оплата кредитной картой может быть самым безопасным вариантом (с юридической точки зрения), поскольку у вас больше прав.
Покупки, превышающие эту стоимость, регулируются разделом 75 Закона о потребительском кредите, а это означает, что если что-то пойдет не так, компания, выпускающая кредитную карту , несет солидарную ответственность вместе с продавцом.
Важно отметить, что вам даже не нужно потратить более 100 фунтов стерлингов на кредитную карту. Пока общая сумма транзакции превышала 100 фунтов стерлингов, компания-эмитент кредитной карты несет ответственность — даже если сумма, которую вы заплатили с помощью кредитной карты, была ниже этого порога.
Каковы ваши права потребителей на бесплатные подарки?
К бесплатным товарам применяются те же права потребителей, что и к обычным оплаченным покупкам (т.е. они должны соответствовать описанию, не быть дефектными и т. д.).
Каковы ваши права, когда предложений нет в наличии?
Кредит: AHeneen — Wikimedia Commons
Если, например, вы видите 12 банок с фасолью, рекламируемых по цене шести в вашем местном супермаркете, но затем обнаруживаете, что они распроданы, магазин по закону не должен ничего делать. Тем не менее, вы можете обнаружить, что некоторые громкие имена попытаются исправить это за вас.
Например, Tesco, Asda и Sainsbury’s в прошлом предлагали покупателям ваучеры, чтобы компенсировать такие проблемы, как предложения, отсутствующие на складе.Но, поскольку не все сотрудники проинформированы о политике, вам может потребоваться попросить старшего сотрудника, чтобы получить их.
Также стоит упомянуть, что эти купоны выдаются по усмотрению магазина, так что будет очень хорошим , когда вы спросите.
Распространяются ли права потребителей на покупки подержанных товаров?
Если вы покупаете что-то подержанное, у вас по-прежнему есть те же права, что и при покупке чего-то нового, но, очевидно, возможен износ, о котором продавец предупредил вас заранее.
Если вам заранее сказали, что оно повреждено, вы не сможете пожаловаться позже. Но в противном случае вы все равно можете иметь право на возмещение, если продукты не соответствуют стандартам, на которые вы разумно рассчитывали.
Подпадает ли изменение цен под действие Закона о правах потребителей?
Кредит: ADragan — Shutterstock
Допустим, вы увидели несколько дешевых чистящих средств по специальному предложению и решили положить их в свою корзину, а в кассе обнаружили, что они дороже, чем вы думали.
Это несомненно очень раздражает . Но, несмотря на слухи, которые вы, возможно, слышали, магазины не обязаны соблюдать цену, указанную в билете, если она назначается иначе (по крайней мере, по закону).
Как онлайн, так и офлайн, всегда стоит сообщить о разнице персоналу магазина или отделу обслуживания клиентов, прежде чем передавать наличные, или позже, если вы не заметите в это время.
Они могут почтить это как жест доброй воли.Но главное помнить здесь: , у них нет никаких юридических обязательств делать это.
Если в квитанции указана одна сумма, а с вашей карты было списано другое, это совершенно другой вопрос, и вам следует обсудить его с продавцом как можно скорее.
Сказав все это, если вам удастся найти и купить товар по неверной цене (например, при самостоятельной оплате товар будет стоить 2 пенни вместо 2 фунтов стерлингов), то вы уже заключили договор с магазином, и этот товар принадлежит вам.