Возврат товара по закону о защите прав – ст 18 и 25 Закона о защите прав 2019 год

Содержание

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей в 2019 году

Обменять некачественный товар на аналогичный и провести экспертизу дефектов за счет продавца – можно. Забрать у интернет-магазина деньги даже спустя долгое время – можно. Главное – соблюсти сроки возврата, установленные законом.

Что говорится в законе

Закон «О защите прав потребителей» дает гражданам следующие права:

обменять качественный товар, если он не подошел по указанным в законе причинам;
запросить возврат денег, если необходимости в нем больше нет.

Юридически правильно оформлять возврат и запрос на возмещение цены письменно, т.к. иначе контролировать соблюдение установленных законом сроков будет невозможно.

Какие действуют правила

По правилам вернуть вещь и деньги за него гражданин может только в том случае, если:

он не начал пользоваться;
товарный вид изделия не утрачен;
потребительские свойства сохранены;
имеются товарный и/или кассовый чек, бирки, этикетки и ярлыки.

Если чек утерян, вернуть деньги помогут свидетели, которые подтвердят, что вещь действительно была приобретена у этого продавца за указанную сумму.

Прежде чем отправиться к продавцу нужно подготовить письменное заявление в 2 экземплярах. Один экземпляр заберет продавец в качестве основания для возврата. Второй экземпляр – для покупателя. Он пригодится в случае проблем. Важно, чтобы продавец поставил на нем отметку о том, что принял заявление и забрал обратно товар.

Продавец может отказаться принимать товар. Если все условия обмена и возврата покупателем соблюдены, такие действия продавца незаконны.

В этом случае нужно направить заявление заказным письмом с уведомлением. Почта оповестит покупателя о том, что адресат получил письмо. Бланк уведомления с подписью продавца о вручении будет прямым доказательством передачи претензии.

Вернуть в магазин можно:

качественный товар, который не подошел по параметрам: цвет, фасон, размер, материал, если сохранена упаковка и имеются все бирки из магазина – такой может быть снова выставлен на витрину;
с существенными недостатками: повреждения, в том числе возникшие при первом использовании, истекший срок годности.

Если продавец считает, что требования покупателя неправомерны, он должен доказать это. Аргументы продавца могут сводиться к двум тезисам:

товар не имеет указанных в заявлении на возврат недостатков;

повреждения возникли по вине покупателя.

До истечения гарантийного срока доказывать свою правоту должен продавец, а не покупатель.

По окончании гарантии наличие дефектов придется доказывать покупателю. В понятие доказательства наличия/отсутствия у товара дефектов входит проведение платной экспертизы.

Оплачивает ее тот, кто по закону обязан доказать свою позицию в споре. Часто при отсутствии готовности сторон договориться мирно за защитой прав приходится обращаться в суд.

В какой срок можно вернуть

Общий срок возврата по закону «О защите прав потребителей» составляет 14 дней. Этот срок обязателен, если товар надлежащего качества не имеет повреждений, полученных в процессе использования, и покупатель предоставил полный комплект упаковки и документов на него.

Одежда

Возврат некачественной одежды возможен до истечения 2 лет с момента покупки.

Из предметов гардероба правила обмена не распространяются на следующие категории:

бельевые товары;
чулочно-носочные изделия.

Обмен предметов одежды или возврат денежных средств за них производится в течение 3 дней после подачи заявления.

Обувь

На обувь согласно закону распространяются два типа гарантии:

гарантия качества;
гарантия возврата.

Обувь, которая не была в употреблении, может вернуть до истечения 14 дней с момента покупки. Кроме отсутствия признаков поношенности важно наличие чеков, этикетки, коробки. Сдать можно обувь, которая не подошла по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам, комплектации.

По гарантии качества можно вернуть поношенную бракованную обувь. В этом случае проводят экспертизу, которая выяснит причину возникновения дефекта.

Закон гарантирует возврат обуви, если:

бортик подошвы отошел от кожаной основы более чем на 3 мм в глубину и 1 см в ширину;
подошва истерлась до истечения 3 месяцев носки обуви;
швы повреждены;
краситель с обуви осыпался.

Продавец не обменяет обувь, если она:

имеет дефекты, связанные с ношением вне сезона;
имеет механические повреждения, эксплуатировалась неправильно, подвергалась химическому воздействию;
была отремонтирована покупателем.

Бытовая техника

Бытовая техника в большинстве случаев относится к технически сложным изделиям, и право на ее возврат часто ограничено в зависимости от величины обнаруженных дефектов:

для мелких недостатков срок предъявления претензии составляет не более 15 дней с момента покупки;
если недостатки существенные, предъявить претензию продавцу можно в течение гарантийного срока или до двух лет с момента покупки при его отсутствии.

Также если вещь неоднократно ломалась и ее использование было невозможно в течение года 30 дней и более, такая бытовая техника также подлежит обмену или возврату.

Товар надлежащего качества

Любой товар надлежащего качества по закону можно вернуть, если он не подошел:

по размеру;
по цвету;
по габаритам;
по фасону;
по форме;
по комплектации.

Срок для покупателя для принятия такого решения относительно качественного товара – 14 дней с момента покупки при условии сохранения всех документов и товарного вида изделия.

Некачественного изделия

В течение срока гарантии или годности осуществляется возврат некачественной вещи, не относящегося к технически сложным изделиям. Если срока годности или гарантии нет, закон ограничивает возможность потребителя обменять бракованный товар или полностью вернуть деньги двумя годами использования.

Для технически сложных товаров установлен срок возврата 15 дней с момента покупки:

автотранспорт всех видов;
летательные аппараты;
вездеходы и снегоходы;
компьютерная техника;
навигационная техника;
мобильные средства связи;
мониторы, телевизоры, фото- и видео техника;
крупная бытовая техника.

Обменять, вернуть или бесплатно отремонтировать ненадлежащего качества можно и без чека, подтверждающего приобретение. Доказать факт покупки товара можно с помощью свидетельских показаний.

В случае спора с продавцом проводится независимая экспертиза, которая выясняет причину возникновения дефектов. Если виновным в причинении повреждений признают покупателя, он должен будет возместить продавцу стоимость экспертизы и транспортные расходы, связанные с ее проведением.

На срок бесплатного гарантийного ремонта некачественной вещи покупателю должен быть предоставлен во временное бесплатное пользование аналог. По окончании ремонта его необходимо вернуть.

В интернет-магазин

Особенности покупки в интернет-магазине таковы, что до получения покупатель не может ознакомиться с вещью полноценно. Если товар приобретается дистанционно, отказаться от покупки можно до получения в любое время и в течение 7 дней после.

Если продавец не известил покупателя об этом правиле письменно, а тот не подставил свою подпись под уведомлением о сроках, на возврат товара дается на 3 месяца больше.

Что не подлежит

Правила возврата товаров надлежащего качества не распространяются на продовольственные товары.

Некоторые непродовольственные также нельзя вернуть и обменять:

фармацевтические препараты, приборы и материалы для лечебных процедур на дому;
парфюмерия, косметика и ювелирные изделия;
чулочно-носочные изделия;
нижнее белье и трикотаж;

изделия из нетканых материалов;
животные и растения;
бытовая химия и предметы гигиены;
провода, кабельная продукция;
посуда, в том числе пластиковая;
линолеум и ковролин;
оружие и автомобили.

Срок возврата денег

Деньги за некачественный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней после предъявления претензии. Для вещей надлежащего качества, сданных с соблюдением всех требований, срок составляет 3 дня.

Продавцы часто пытаются продлить, утверждая, что речь идет о банковских днях. В законе нет указания на это: можно требовать возврата в течение названного количества календарных дней.

При нарушении сроков возмещения денег можно требовать выплаты неустойки в размере 1% за каждый день просрочки.

Итак, в зависимости от типа товара вернуть его можно в течение:

14 дней, если это качественны;
15 дней, если это бытовая техника с мелкими дефектами или технически сложный;
2 лет или срока годности, если товар бракован;
7 дней или 3 месяцев, если покупка совершена дистанционно.

Видео по теме:

Внимание!

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
Позвоните на горячую линию:
Москва и Область — +7 (499) 703-16-92
Санкт-Петербург и область — +7 (812) 309-85-28
Регионы — 8 (800) 333-88-93

juristampro.ru

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей 2018 года

Многие граждане ежедневно совершают сделки купли-продажи, и эти правоотношения считаются настолько привычными, что некоторые даже не задумываются о правилах, установленных законодательством. Но достаточно часто случается так, что по каким-либо причинам требуется вернуть купленный товар. И в этом случае граждане вынуждены обращаться к законам, регулирующим правила и порядок возврата товаров.

Закон о правах потребителей

Данные права регулируются нормативно-правовым актом. Соблюдение установленных в нем правил контролируется Роспотребнадзором. И в случае выявления нарушений юридические лица привлекаются к административной ответственности. Также нарушенные права могут защищаться Прокуратурой и судебной системой страны.

Данный закон содержит следующие основные пункты:

Общие положения об основных правах потребителей и обязанностях юридических лиц.
Порядок защиты нарушенных прав при осуществлении сделок купли-продажи.
Порядок защиты нарушенных прав при получении определенных услуг.
Порядок осуществления государственной и общественной защиты нарушенных прав.

Данный закон был принят еще в 1992 году, но ежегодно он дополняется и редактируется с учетом поступающих жалоб от граждан, а также с учетом изменяющейся экономической обстановки.

Право на возврат товара

Основным главным правом, предусмотренным данным законодательством является право на возврат товара, его обмен, а также в случае брака на бесплатный ремонт, либо получение скидки.

Но данное право ограничивается сроками, причинами возврата и также самим товаром. Качественная продукция может подлежать обмену в первые 14 дней. Причиной может быть любой параметр, который не подошел покупателю. Первый день покупки в расчет не берется. Но для того чтобы продавец принял такой товар, должны быть соблюдены следующие условия:

Данное приобретение не должно входить в перечень исключений, на которые данное правило не распространяется.
Возвращаемый товар не должен иметь каких-либо признаков его использования. То есть на нем должны сохраниться все бирки, этикетки, ярлыки. Также упаковка должна быть в полной сохранности.
Желательно иметь чек, квитанцию или любой иной документ, подтверждающий дату покупки, а также то, что он был приобретен именно у этого продавца. Однако отсутствие таких документов не является поводом отказывать. Покупатель может предоставить показания свидетелей, кто присутствовал при его покупке.

Если возникла необходимость в обмене товара, то продавец должен предоставить аналогичное изделие. Если это невозможно сделать в день обращения гражданина, то возможны следующие варианты:

денежные средства, уплаченные за покупку, должны быть возвращены покупателю взамен на приобретенное изделие в течение 3 дней;
покупатель может обменять на иной предмет, даже не аналогичный приобретенному.

После получения заявления от покупателя о желании вернуть покупку продавцу дается 10 дней на принятие решения. В случае нарушения предоставленных прав покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для их защиты.

Исключения

Из действующего правила есть исключения, на которые не распространяется возможность возврата после их покупки. Связано это с их индивидуальными особенностями потребления. К таким изделиям относятся:

средства для личной гигиены человека;
продукты питания;
строительные и отделочные материалы, продающиеся на разлив, развес, по метражу;
косметические и парфюмерные средства;
лекарственные и медикаментозные препараты;
мебель;
средства, относящиеся к бытовой химии;
текстильные изделия, такие как носочные, чулочные и бельевые изделия;
посуда и прочие столовые принадлежности, имеющие контакт с продуктами питания;
сложная бытовая техника;
автомобильный транспорт;
ювелирные украшения и драгоценности;
оружие;
непериодические печатные продукты;
флористика и животные.

Если покупка входит в перечисленный список, то вернуть ее или обменять только потому, что она не подходит по определенным параметрам нельзя. Тут возможны 2 варианта:

В качестве первого можно указать тот случай, когда продавец случайно или умышленно скрыл определенные характеристики товара. При этом они должны быть значимыми для использования данного изделия. В этом случае покупатель сможет вернуть или обменять товар, несоответствующий его запросу. Возврат покупки в этом случае возможен в первые 14 дней.
Во втором случае возврату подлежат любые покупки, если они оказались ненадлежащего качества. Вернуть их можно в течении определенного срока годности, либо самого периода существования этой покупки. Если гарантийный период не обозначен, то заочно он устанавливается 2 года.

В течение установленных сроков при двух данных обстоятельствах можно вернуть любой товар, даже включенный в перечень исключений.

Варианты действий

При обнаружении брака или в случае поломки приобретенной покупки покупатель и продавец могут договориться о следующем:

О проведении ремонта за счет продавца.
О компенсации ремонта, оплаченного покупателем.
О замене покупки на аналогичное или другое изделие.
О полном возврате уплаченных денежных средств.
О предоставлении скидки на приобретенную вещь.

В заявлении покупатель должен указать, какие варианты решения проблемы его устраивают. На основании этого продавец должен принять решение в течение 10 дней. При нарушении данного срока или при получении отказа покупатель может обратиться в компетентные органы для защиты своих прав.

Претензия

Важно знать, что при обращении к продавцу по поводу возврата покупки потребуется предоставить письменное заявление. Его необходимо составить заранее, хотя во многих магазинах могут предоставить и готовый бланк для заполнения. При составлении претензии или заявления на возврат важно указать следующие пункты:

Обязательно указать полное юридическое наименование продавца.
Далее важно написать ФИО заявителя, паспортные и регистрационные данные, а также лучше указать контактный телефон для связи.
После надо прописать название документа по центру листа.
Под ним раскрывается суть заявления или претензии. Здесь нужно кратко изложить дату покупки и основные характеристики, стоимость приобретенного изделия. Также надо объяснить причину возврата.
После прописываются требования, что хочет получить заявитель от данного продавца.
Ниже нужно перечислить все документы, которые прикладываются к документу.
В конце ставится дата и подпись заявителя.

Составлять такой документ нужно в 2 экземплярах, чтобы на одном из них можно было поставить подтверждение сотрудника магазина о получении данных документов. При постановке подписи сотрудника обязательно должна быть указана дата получения. Именно с нее начинается отсчет десятидневного срока.

Нюансы

Каждый товар обладает различными свойствами. Наибольшую сложность при возврате покупок вызывает возврат бытовой техники. Среди нее выделяют в группы:

технически сложные предметы;
технически простые.

Простые можно обменять только потому, что они не подошли по габаритам или иным основаниям. А вот технически сложные бытовые изделия входят в перечень исключений. Поэтому с ними возникают наибольшие сложности. Согласно законодательству продавец обязан компенсировать их ремонт или непосредственно его оплатить.

А в случаях, когда покупатель не смог воспользоваться приобретенным изделием более 30 дней, он имеет право на расторжение договора купли-продажи. Но это время считается только в период срока годности изделия. Соответственно, покупатель обязан будет вернуть ему денежные средства.

Часто происходит нарушение потребительских прав, потому что не все граждане знают нюансы этого закона. Этим и пользуются недобросовестные продавцы. В целях борьбы с ними и профилактики подобных нарушений нужно обязательно писать жалобы в Роспотребнадзор.

grazhdaninu.com

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону

Большинство людей совершают покупки почти каждый день, но бывают ситуации, когда купленная вещь разонравилась или не подошла по каким-то критериям. Поэтому покупателям важно помнить, что можно оформить возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин, закон позволяет провести такую процедуру при определенных обстоятельствах.

Законодательная база

В Российской Федерации интересы покупателей находятся под контролем «Закона о защите прав потребителей». Любая вещь попадает под его действие, если она приобретается гражданином для личного пользования, а не в коммерческих целях. Данный документ регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем по ряду вопросов, в том числе и при обмене или возврате товара обратно в магазин.

Недобросовестные торговцы часто используют правовую неграмотность людей и отказывают в принятии непонравившейся вещи обратно, а возврат денег за нее превращается в настоящую муку для клиента. Главным аргументом они считают тот факт, что в момент приобретения товара никаких претензий не было.

Поэтому знание хотя бы основных моментов Закона о возврате товара поможет отстоять свои интересы и получить деньги обратно.

Что нужно для возврата товара

Сделать возврат товаров ненадлежащего качества гораздо проще, чем просто вернуть разонравившуюся вещь. Обычно при обнаружении дефектов продавцы без проблем оформляют возврат или предлагают ремонт за их счет.

Если явных технических проблем в продукте не видно, а причина отмены покупки кроется в каких-то личных намерениях, то менеджер будет пытаться любыми способами отказать вам, например, придумывать несуществующие правила возврата товара в магазин.

В Законе о защите прав потребителей (ЗОЗПП) все права покупателя можно разделить на две группы:

Права, действующие в момент совершения покупки. Например, клиент должен знать всю полную и правдивую информацию о приобретаемой вещи.
Права, дающие определенные гарантии тем, кто уже заплатил деньги и стал полноправным обладателем продукта.

Важно! Статья 4 Закона о защите прав потребителе обязывает продавца передавать в пользование покупателю только товары соответствующего качества, которые пригодны для использования по назначению в соответствии с условиями договора.

Как правило, официальный договор заключается только для крупных покупок, в остальных случаях его заменяет кассовый или товарный чек. Чеки нужны как для возврата бытовой техники, так и для возврата одежды или иных вещей. Поэтому всегда требуйте их у продавца.

Также не забывайте проверять покупаемую вещь на работоспособность и функционал прямо на месте – магазин обязан создать все условия для подобных тестов.

Как вернуть покупку надлежащего качества

Запомните: возврат товара по Закону о защите прав потребителей возможен, даже если на изделии нет никаких дефектов, и оно работает исправно. Покупатель имеет полное право хотя бы попробовать вернуть или обменять покупку без объяснения причин, при условии, что с момента покупки не прошло больше двух недель.

Многие торговые центры ценят свою репутацию, поэтому идут навстречу клиентам, соглашаясь осуществить возврат в течение 14 дней. Покупатель может аргументировано объяснить сотрудникам магазина свое желание получить другой продукт или вернуть деньги.

По закону, гражданин может сделать возврат товара в магазин в течение 14 дней, если изделие не имеет брака и не попадает в особый перечень.

Важно! Существует специальный список, в котором перечислено, какие товары нельзя вернуть обратно по общим правилам. Но не стоит расстраиваться, если ваша покупка в него попала, ведь даже в этом случае есть исключения.

Обратите внимание, что при онлайн покупках у вас будет гораздо больше прав, даже относительно перечня невозвратных вещей. Итак, перечислим основные условия для возврата товара надлежащего качества:

Был приобретен непродовольственный продукт (то есть еду обменять нельзя).
Его нет в списке товаров, исключающем возврат и обмен.
С момента покупки прошло не более двух недель, причем первый день отсчитывается со следующего после посещения магазина.
Магазин не может предоставить аналог из одной ценовой категории со схожими характеристиками.
Покупатель сохранил товарный вид изделия и упаковку.
Имеются все сопутствующие документы, в том числе для подтверждения покупки.

Последнее время отсутствие чеков не является большой проблемой, ведь в торговых точках параллельно ведется электронный учет продаж и допускается приглашение свидетелей.

Возврат товара с дефектами

Главным условием удачного возвращения некачественных вещей в магазин является тот факт, что брак появился не в результате неправильной эксплуатации, а еще при сборке. В такой ситуации покупатель имеет право попросить:

предоставить ему аналогичный исправный товар
снизить цену уже купленной вещи;
выплатить компенсацию за ремонт
дать полное возмещение потраченных денег.

Сроки возврата

Многие покупатели, выяснив, можно ли вернуть товар, задаются вопросом: «В какой срок это можно сделать?»

Вернуть покупку, не указывая причины возврата товара, можно в течение 14 дней. При условиях, что она не была использована и сохранила свой товарный вид, а также не попадает в специальный перечень.

Написать заявление с жалобой на дефекты можно до окончания гарантии, обычно ее длительность прописывается в сопроводительных документах.

Важно! В большинстве случаев гарантийный период составляет два года, причем популярны ситуации, когда производитель и магазин дают разные гарантии.

Претензии на замену технически сложных товаров, например бытовой техники, рассматриваются за 15 дней. Если купленную вещь нельзя использовать больше месяца, то ее обязаны принять обратно или обменять за 20 дней.

Во время гарантийного ремонта технически сложного изделия магазин должен предоставить клиенту бесплатную замену со схожими характеристиками. Также продавец оплачивает все расходы по доставке и транспортировке.

В заключение

Таким образом, покупатель имеет полное право вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не объясняя причины своего решения. Главное – сохранить все документы и внешний вид приобретенной вещи.

Если ваши права нарушаются, и продавец необоснованно отказывает в оформлении возврата, то сначала следует написать письменное заявление на возврат товара, используя стандартный бланк, а потом обратиться в Роспотребнадзор.

praktikaprava.ru