Посредничество бизнес: Как сделать бизнес на посредничестве: основные моменты организации

Содержание

Website — Экономическое посредничество

Классический пример

Двое детей ссорятся из-за апельсина. Мама улаживает конфликт, разрезая апельсин на две равные половины, каждый ребенок получает свою половину. Однако, дети все равно недовольны, грустны и разочарованы. Половинка не может удовлетворить их потребности. Мама своим действием только лишь нашла компромисс.
А решение спора должно было бы быть иным: мама могла бы спросить детей для чего они хотят использовать апельсин. Только так она могла бы узнать, что одному ребенку апельсин нужен, чтобы выжать из него сок, потому что он хочет пить, а другому нужна апельсиновая кожура, чтобы испечь с ней пирог. Мама могла бы попросить детей предложить выход из создавшегося положения, а затем оба должны были бы прийти к общему выводу, который посчитали бы нужным.

В данном случае решение простое: один ребенок получает сок, а другой – кожуру.

Что же могло бы произойти при втором варианте развития событий?

Мама узнала о потребностях детей и поручила им найти решение, которое было бы приемлемо для обоих детей.

Конфликт был бы разрешен и все были бы удовлетворены. Таким образом, мама создала бы для обеих сторон удобную ситуацию – «победитель-победитель», и конфликт был бы успешно разрешен Важным аспектом в данной ситуации является то, что не мама, а конфликтующие стороны предлагают варианты улаживания конфликта и приходят, в конце концов, к удобному решению.

Таким образом, конфликт решается с помощью посредничества.

Понятие

Понятие: Что такое посредничество?

Посредничество – это добровольное, несудебное урегулирование конфликта самими конфликтующими сторонами при помощи независимого третьего лица – посредника.

Экономическое посредничество является разделом посредничества в решении споров и касается всех вопросов экономической и предпринимательской деятельности. Экономический посредник – это профессионал, который специализируется на решении конфликтов, касающихся предпринимательской деятельности.

Целью экономического посредничества является улаживание конфликта к удовлетворению всех сторон и создание возможностей для получения прибыли от сотрудничества. Суть, выраженная в трех словах: имеется в виду ПОСРЕДНИЧЕСТВО — КОМПРОМИСС и ПРИМИРЕНИЕ.

Почему бы не сразу в суд?

Перед судом и на высокой волне Вы находитесь в воле Божьей.

Это означает, что принятие решения не зависит от Вас. Стороны в судебном процессе добровольно отдают возможность принятия решения. Причем они отдают его в руки третьего лица, которое будет принимать решение не в их интересах, а на основании безличного, трудно просматриваемого механизма.
Зачастую всегда в таких случаях есть победитель и проигравший, и это противостояние болезненно для обеих сторон.
Вдобавок во время судебного процесса личные дела выносятся на публику, к тому же судебный процесс зачастую обходится гораздо дороже, чем услуги посредника.

Процесс

Как осуществляется посредничество?

Экономическое посредничество – это регламентированная процедура, состоящая из нескольких этапов.

Функция посредника

Какова функция посредника?

«Тайна успеха заключается в том,
чтобы понять точку зрения другого.» (Генри Форд)

Посредник является инициатором, открывающим коммуникативный канал между сторонами.

Он следит за соблюдением прав всех сторон и способствует целенаправленному ведению переговоров.

Кроме того, посредник действует как ключ, открывающий проблемы, и дает возможность сторонам рассмотреть проблему под разными углами зрения.

Стоимость

Сколько это стоит?

Оплата услуг посредника осуществляется на уровне оплаты услуг хорошего адвоката, имеющего практику международной деятельности.

Мы рассчитываем гонорар, исходя из:

Ставки почасовой оплаты
Времени подготовительного и послепереговорного периода
Командировочных и транспортных расходов, также суммы выплаты страховому агенту определённого процента от суммы заключённого договора

По нашему опыту процесс оказания «посреднических услуг» длится около 10-15 часов.

Компонент Mediation Server в Skype для бизнеса Server — Skype for Business Server 2015

Статья
11/09/2021
Чтение занимает 12 мин

Были ли сведения на этой странице полезными?

Оцените свои впечатления

Да Нет

Хотите оставить дополнительный отзыв?

Отзывы будут отправляться в корпорацию Майкрософт. Нажав кнопку «Отправить», вы разрешаете использовать свой отзыв для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Политика конфиденциальности.

Отправить

В этой статье

Узнайте о серверах-посредниках в Skype для бизнеса Server, включая поддерживаемые топологии и связи с магистралями M:N, обходом мультимедиа и управлением приемом вызовов.

Чтобы развернуть Корпоративная голосовая связь, необходимо развернуть один или несколько серверов-посредников.

Сервер-посредник переводит сигнал между внутренней Корпоративная голосовая связь инфраструктурой и шлюзом открытой телефонной сети (PSTN) или магистралью протокола инициации сеансов (SIP). В некоторых развертываниях он также переводит само мультимедиа между этими точками.

На Skype для бизнеса Server сервер-посредник прослушивает один общий транспортный адрес TLS (MTLS).

На стороне шлюза сервер-посредник прослушивает все связанные порты прослушивания, связанные с магистральными серверами. Все соответствующие шлюзы должны поддерживать TLS, но могут работать и через TCP. TCP используется для шлюзов, которые не поддерживают TLS.

Если у вас также есть существующий отдел Exchange (PBX) в среде, сервер-посредник обрабатывает вызовы между Корпоративная голосовая связь пользователями и PBX. Если ваш PBX является IP-PBX, можно создать прямое подключение SIP между PBX и сервером-посредником. Если ваш PBX — это PBX-мультиплекс подразделения времени (TDM), необходимо также развернуть шлюз PSTN между сервером-посредником и PBX.

Сервер-посредник по умолчанию находится в расположении с передним конечным сервером. Сервер-посредник также может быть развернут в отдельном пуле.

Основные функции сервера-посредника:

Шифрование и расшифровка SRTP на Skype для бизнеса Server стороне.
Перевод SIP через TCP (для шлюзов, не поддерживаюющих TLS) в SIP над взаимной TLS.
Перевод потоков мультимедиа между Skype для бизнеса Server и шлюзом сервера-посредника.
Подключение клиентов, которые находятся за пределами сети, к внутренним компонентам ICE, которые позволяют использовать средства массовой информации для nat и брандмауэров.
Выступая в качестве посредника для потоков вызовов, которые шлюз не поддерживает, например вызовы удаленных сотрудников на Корпоративная голосовая связь clien.t
В развертываниях, включающих магистральные SIP, работа с поставщиком магистральных служб SIP для обеспечения поддержки PSTN, что устраняет необходимость шлюза PSTN.

На следующем рисунке показаны протоколы сигнализации и мультимедиа, используемые сервером-посредником при общении с основным шлюзом PSTN и Корпоративная голосовая связь инфраструктурой.

Протоколы передачи сигналов и мультимедиа, используемые сервером-посредником

Примечание

Если вы используете TCP или RTP/RTCP (вместо SRTP или SRTCP) в сети между шлюзом PSTN и сервером-посредником, рекомендуем принять меры для обеспечения безопасности и конфиденциальности сети.

Магистраль M:N

Skype для бизнеса Server поддерживает гибкость в определении магистрали для маршрутизов вызовов. Магистраль — это логическая связь между сервером-посредником и номером порта прослушивания с шлюзом и номером порта прослушивания. Это подразумевает несколько вещей: сервер-посредник может иметь несколько магистральных серверов к одному шлюзу; Сервер-посредник может иметь несколько магистральных серверов для разных шлюзов; Наоборот, шлюз может иметь несколько магистральных серверов для различных серверов-посредников.

При добавлении шлюза в топологию с помощью топологии Skype для бизнеса необходимо создать корневой магистраль. Количество шлюзов, которые может обрабатывать данный сервер-посредник, зависит от емкости обработки сервера в часы пик. Если развернуть сервер-посредник на оборудовании, которое отвечает минимальным требованиям к оборудованию для Skype для бизнеса Server, как описано в требованиях к Серверу для Skype для бизнеса Server 2015г., то автономный сервер-посредник может обрабатывать около 1000 вызовов. Сервер-посредник выполняет транскодирование, но по-прежнему выполняет маршрутные вызовы для нескольких шлюзов, даже если шлюзы не поддерживают обход мультимедиа.

При определении маршрута вызова укажите магистрали, связанные с этим маршрутом, но не указываете, какие серверы-посредники связаны с этим маршрутом. Вместо этого вы используете Topology Builder для связывать магистрали с серверами-посредниками. Другими словами, маршрутизяция определяет, какой магистраль использовать для вызова, а затем сервер-посредник, связанный с этим магистралью, отправляет сигнал для этого вызова.

Сервер-посредник может быть развернут в качестве пула; этот пул может быть collocated с пулом переднего конца, или он может быть развернут в качестве отдельного пула. Если сервер-посредник расположен с пулом переднего конца, размер пула может быть не более 12 (предел размера пула регистратора). В совокупности эти возможности увеличивают надежность и гибкость развертывания для серверов-посредников, но требуют аналогичных возможностей в следующем:

Шлюз PSTN. Квалифицированный шлюз Skype для бизнеса Server должен реализовать балансировку нагрузки DNS, которая позволяет квалифицированному шлюзу телефонной сети общего звонков (PSTN) выступать в качестве балансировки нагрузки для одного пула серверов-посредников и, таким образом, выполнять вызовы балансировки нагрузки в пуле.
Диспетчер пограничной службы сеанса. Для магистрали SIP одноранговая сущность — это контроллер пограничной связи сеанса (SBC) в поставщике услуг телефонии в Интернете. В направлении от пула серверов-посредников до SBC SBC может получать подключения с любого сервера-посредника в пуле. В направлении от SBC к пулу трафик может быть отправлен на любой сервер-посредник в пуле. Одним из способов достижения этого является балансировка нагрузки DNS при поддержке поставщика услуг и SBC. Альтернативой является предоставление поставщику услуг IP-адресов всех серверов-посредников в пуле, и поставщик услуг будет предоставить их в своем SBC как отдельный магистраль SIP для каждого сервера-посредника. Затем поставщик услуг будет обрабатывать балансировку нагрузки для собственных серверов. Не все поставщики услуг или SBCs могут поддерживать эти возможности. Кроме того, поставщик услуг может взимать дополнительную плату за эту возможность. Как правило, каждый магистраль SIP в SBC взимает ежемесячную плату.
IP-PBX. В направлении от пула серверов-посредников до прекращения SIP IP-PBX IP-PBX может получать подключения с любого сервера-посредника в пуле. В направлении от IP-PBX к пулу трафик может быть отправлен на любой сервер-посредник в пуле. Поскольку большинство IP-PBXs не поддерживают балансировку нагрузки DNS, рекомендуется определять отдельные прямые SIP-подключения от IP-PBX до каждого сервера-посредника в пуле. IP-АТС затем будет осуществлять собственную балансировку нагрузки, распределяя трафик через группу магистралей. Подразумевается, что для группы магистралей в IP-АТС задан согласованный набор правил маршрутизации. Необходимо ли определить, поддерживает ли определенная IP-PBX эту групповую концепцию магистрали и как она пересекается с собственной архитектурой избыточности и кластерирования IP-PBX, прежде чем вы сможете решить, может ли кластер-посредник сервер правильно взаимодействовать с IP-PBX.

Пул сервера-посредника должен иметь единое представление одноранговых шлюзов, с которыми он взаимодействует. Это означает, что все участники пула получают доступ к одному определению шлюза из хранилища конфигурации и могут с одинаковой вероятностью взаимодействовать с ним при обработке исходящих вызовов. Поэтому нет способа сегментировать пул, чтобы некоторые серверы-посредники связывались только с определенными однорангами шлюза для исходяющих вызовов. Если такая сегментация необходима, необходимо использовать отдельный пул серверов-посредников. Это может потребоваться, например, если отсутствуют связанные возможности в шлюзах PSTN, SIP-магистралях или IP-АТС для взаимодействия с пулом (как описывалось ранее в этой статье).

Определенный шлюз PSTN, IP-PBX или одноранговой магистрали SIP могут перенаправить к нескольким серверам-посредникам или магистральм. Количество шлюзов, которые может контролировать определенный пул серверов-посредников, зависит от количества вызовов, которые используют обход мультимедиа. Если большое количество вызовов использует обход мультимедиа, сервер-посредник в пуле может обрабатывать еще много вызовов, так как требуется только обработка сигнального слоя.

Управление приемом вызовов (CAC), управляет созданием сеансов в режиме реального времени на основе доступной пропускной способности, чтобы предотвратить плохое качество работы (QoE) для пользователей в захламляемой сети. Для этого сервер-посредник отвечает за управление пропускной способностью для двух взаимодействий на Skype для бизнеса Server стороне и на стороне шлюза. При использовании контроля допуска звонков за резервирование пропускной способности отвечает объект-получатель звонка. Одноранговая система шлюза (шлюз PSTN, IP-PBX, SBC), с которую взаимодействует сервер-посредник на стороне шлюза, не поддерживают контроль Skype для бизнеса Server приема вызовов. Таким образом, сервер-посредник должен обрабатывать взаимодействия пропускной способности от имени своего одноранговой шлюзовой сети. По возможности сервер-посредник заранее зарезервировать пропускную способность. Если это невозможно (например, если расположение конечной точки сервера-посредника на стороне шлюза для исходящего звонка на одноранговый шлюз неизвестно), пропускная способность резервируется в момент выполнения звонка. Это может приводить к избыточному выделению полосы пропускания, однако это единственный способ предотвратить ошибочные звонки.

Обход сервера-посредника и резервирование пропускной способности являются взаимоисключающими подходами. Если для вызова используется обход мультимедиа, для этого вызова не выполняется управление приемом вызовов. При этом предполагается, что при выполнении звонка отсутствуют каналы с ограниченной пропускной способностью. Если для определенного вызова, который включает сервер-посредник, используется управление приемом вызовов, этот вызов не может использовать обход мультимедиа.

Сведения об обходе мультимедиа или контроле допуска вызовов см. в материале Plan for media bypass in Skype для бизнеса или Plan for call admission control in Skype для бизнеса Server.

Сервер-посредник обладает расширенными возможностями, чтобы правильно взаимодействовать с поставщиками служб Enhanced 9-1-1 (E9-1-1). Специальная конфигурация на сервере-посреднике не требуется. Расширения SIP, необходимые для взаимодействия E9-1-1, по умолчанию включаются в протокол SIP-сервера-посредника для взаимодействия с одноранговой шлюзовой сетью (шлюзом PSTN, IP-PBX или SBC поставщика услуг интернет-телефонии, включая поставщиков услуг E9-1-1)

Возможность завершения магистрали SIP к поставщику услуг E9-1-1 в существующем пуле сервера-посредника или обязательное наличие автономных серверов-посредников зависит от того, может ли SBC E9-1-1 взаимодействовать с пулом серверов-посредников. Подробные сведения см. в материале M:N trunk in Skype для бизнеса Server.

Обход мультимедиа — это Skype для бизнеса Server, которая позволяет администратору настраивать маршрутику вызовов для прямого потока между конечной точкой пользователя и шлюзом открытой телефонной сети (PSTN) без обхода сервера-посредника. Обход мультимедиа повышает качество вызовов, уменьшая задержку, ненужный перевод, возможность потери пакета и количество потенциальных точек сбоя. Если удаленный сайт без сервера-посредника подключен к центральному сайту одной или более WAN-ссылками с ограниченной пропускной способностью, обход средств массовой информации снижает требования к пропускной способности, позволяя средствам массовой информации из клиента на удаленном сайте напрямую перетекать к локальному шлюзу, не перетекая через ссылку WAN на сервер-посредник на центральном сайте и обратно. Это сокращение обработки мультимедиа также дополняет способность сервера-посредника управлять несколькими шлюзами.

Обход сервера-посредника и контроль допуска звонков являются взаимоисключающими функциями. Если для вызова применяется обход сервера-посредника, то для него не применяется контроль допуска звонков. Предполагается, что нет никакой связи с ограниченной пропускной способностью сторон, участвующих в вызове.

Сервер Skype для бизнеса Server по умолчанию расположен с выпуск Standard сервером, пулом переднего выпуск Standard или устройством для ветвей. Все серверы-посредники в пуле переднего конца должны быть настроены одинаково.

Если производительность является проблемой, может быть предпочтительнее развернуть один или несколько серверов-посредников в выделенном отдельном пуле. Мы определенно рекомендуем автономный пул при развертывании магистрали SIP.

Если вы развертываете прямые подключения SIP к квалифицированному шлюзу ТСОП, поддерживающему обход сервера-посредника и балансировку нагрузки DNS, отдельный пул серверов-посредников не является необходимым. Это потому, что квалифицированные шлюзы способны балансировать нагрузку DNS в пуле серверов-посредников, и они могут получать трафик с любого сервера-посредника в пуле.

Мы также рекомендуем объединить сервер-посредник в пуле передней части при развертывании IP-PBXs или подключиться к сеансу пограничного контроллера поставщика сеансов интернет-телефонии (SBC) при условии, что все следующие условия будут выполнены:

IP-АТС или пограничный контроллер сеансов настроены на прием трафика от любого сервера-посредника в пуле и могут равномерно перенаправлять трафик на все серверы-посредники в пуле.
IP-PBX не поддерживает обход мультимедиа, но пул переднего конца, в котором размещен сервер-посредник, может обрабатывать голосовое перекодирование для вызовов, к которым обход мультимедиа не применяется.

Вы можете использовать средство планирования Microsoft Lync Server 2013 для оценки того, может ли пул переднего плана, в котором необходимо создать сервер-посредник, справиться с нагрузкой. Если ваша среда не удовлетворяет данным требованиям, следует развернуть отдельный пул серверов-посредников.

На следующем рисунке показана простая топология, состоящая из двух сайтов, соединенных через глобальную сеть. Сервер-посредник находится в пуле переднего конца на сайте 1. Серверы-посредники на сайте 1 контролируют шлюз PSTN на сайте 1 и шлюз на сайте 2. В этой топологии обход сервера-посредника включен глобально, чтобы использовать сведения о сайте и регионе, и чтобы магистрали к каждому шлюзу ТСОП (GW1 и GW2) поддерживали обход.

Пример сайтов, подключенных через глобальную сеть с сервером-посредником на сайте 1 и шлюзом ТСОП на сайте 2

На следующем рисунке показана простая топология, в которой сервер-посредник находится на переднем конце пула на сайте 1 и имеет прямое SIP-подключение к IP-PBX на сайте 1. На этом рисунке сервер-посредник также управляет шлюзом PSTN на сайте 2. Предположим, Skype для бизнеса пользователи существуют на обоих сайтах 1 и 2. Кроме того, предположим, что IP-PBX имеет связанный процессор мультимедиа, который должен быть пройден всеми средствами массовой информации, происходящими из конечных точек Skype для бизнеса, прежде чем отправить в конечные точки мультимедиа, контролируемые IP-PBX. В этой топологии обход сервера-посредника включен глобально, чтобы использовать сведения сайта и региона, и чтобы магистрали к PBX и шлюзу ТСОП поддерживали обход сервера-посредника.

Пример сайтов, подключенных через глобальную сеть с сервером-посредником на сайте 1 и PBX на сайте 2

На последнем рисунке в этом разделе показана топология, в которой сервер-посредник подключен к SBC поставщика услуг интернет-телефонии.

В этом разделе описываются решения по планированию, которые необходимо принять для развертывания сервера-посредника,

Collocated или автономный сервер-посредник?

Сервер-посредник по умолчанию находится на выпуск Standard или переднем сервере в пуле переднего конца на центральных сайтах. Количество вызовов ТСОП, которое может быть обработано, и необходимое количество компьютеров в пуле будет зависеть от следующих факторов:

Количество одноранговых одноранговых шлюзов, которые управляет пулом сервера-посредника
от трафика через эти шлюзы в периоды высокой нагрузки;
Процент вызовов, которые являются вызовами, носители которых обходят сервер-посредник

При планировании убедитесь, что после учета требований обработки для вызовов ТСОП и для аудио- и видеоконференций, которые не настроены для обхода сервера-посредника, а также для обработки, необходимой для взаимодействия по передаче сигналов для того количества вызовов в часы наибольшей нагрузки, которое должно поддерживаться. Если ЦП недостаточно, необходимо развернуть автономный пул серверов-посредников. и шлюзы PSTN, IP-PBX и SBCs должны быть разделены на подсети, контролируемые серверами-посредниками в одном пуле и автономными серверами-посредниками в одном или более автономных пулах.

Если вы развернули шлюзы PSTN, IP-PBX или контроллеры пограничной связи сеансов (SBCs), которые не поддерживают правильные возможности взаимодействия с пулом серверов-посредников, включая следующие, то их необходимо будет связывать с автономным пулом, состоящим из одного сервера-посредника:

Выполнение балансировки нагрузки системы доменных имен сетевого уровня (DNS) между серверами-посредниками в пуле (или иным образом равномерное маршрутирование трафика на все серверы-посредники в пуле)
Прием трафика с любого сервера-посредника в пуле

Вы можете использовать средство планирования Microsoft Lync Server 2013, чтобы оценить, может ли объединение сервера-посредника с вашим пулом переднего плана обрабатывать нагрузку. Если ваша среда не удовлетворяет данным требованиям, следует развернуть отдельный пул серверов-посредников.

Некоторые аспекты центрального сайта и сайта филиала

Серверы-посредники на центральном сайте можно использовать для маршрутных вызовов для IP-PBXs шлюзов или шлюзов PSTN на сайтах филиалов. Однако при развертывании магистрали SIP необходимо развернуть сервер-посредник на сайте, где завершается каждый магистраль. Наличие сервера-посредника на центральном маршруте сайта вызывает шлюз IP-PBX или PSTN на сайте филиала, не требует использования обхода мультимедиа. Однако, если вы можете включить обход мультимедиа, это снизит задержку пути мультимедиа и улучшит качество мультимедиа, так как путь мультимедиа больше не требуется для того, чтобы следовать сигнальным путем. Обход мультимедиа также снижает нагрузку на обработку пула.

Примечание

Обход сервера-посредника не будет взаимодействовать с каждым шлюзом ТСОП, IP-УАТС и SBC. Корпорация Майкрософт протестировала ряд шлюзов ТСОП и SBC с сертифицированными партнерами и выполнила некоторые тесты с IP-УАТС компании Cisco. Обход мультимедиа поддерживается только продуктами и версиями, перечисленными в программе open interoperability Unified Communications — Lync Server.

Если требуется устойчивость веб-сайта филиала, на сайте филиала необходимо развернуть устройство для выживших филиалов или сочетание переднего конечного сервера, сервера-посредника и шлюза. (Предположение с устойчивостью сайта филиала заключается в том, что присутствие и конференция на сайте не являются устойчивыми.) Руководство по планированию голосового сайта филиала см. в Корпоративная голосовая связь plan for Корпоративная голосовая связьв Skype для бизнеса Server .

Для взаимодействия с IP-PBX, если IP-PBX неправильно поддерживает ранние взаимодействия мультимедиа с несколькими ранними диалогами и взаимодействиями RFC 3960, можно отрезать первые несколько слов приветствия для входящих вызовов из IP-PBX в Skype для бизнеса конечные точки. Эта проблема может быть более серьезной, если сервер-посредник на центральном сайте вызывает маршрутизацию IP-PBX, где маршрут завершается на сайте филиала, так как для завершения сигнализации требуется больше времени. Если вы испытываете такое поведение, развертывание сервера-посредника на сайте филиала — это единственный способ уменьшить отсеяние первых нескольких слов.

Наконец, если на центральном сайте есть TDM PBX или ip-PBX не устраняет необходимость шлюза PSTN, необходимо развернуть шлюз на маршруте вызовов, соединяющем сервер-посредник и PBX.

Примечание

Чтобы улучшить производительность автономного сервера-посредника, следует включить масштабирование на принимающей стороне (RSS) в сетевых адаптерах на этих серверах. RSS позволяет обрабатывать входящие пакеты параллельно несколькими процессорами на сервере. Дополнительные сведения см. в материале «Улучшениямасштабирования на стороне получения в Windows Server». Сведения о включении RSS см. в документации вашего сетевого адаптера.

Коммерческое посредничество в современной экономике России, на примере ООО «ТД Грата»

Please use this identifier to cite or link to this item: http://earchive.tpu.ru/handle/11683/39313

Title:	Коммерческое посредничество в современной экономике России, на примере ООО «ТД Грата»
Authors:	Литосова, Елена Анатольевна
metadata. dc.contributor.advisor:	Дукарт, Сергей Александрович
Keywords:	коммерческое посредничество; оптовая и розничная торговля; финансовое посредничество; транспортно-экспедиторский бизнес; конкурентоспособность; оценка практической деятельности ООО ТД «Грата»; commercial mediation; wholesale and retail trade; financial mediation; freight forwarding business; competitive products
Issue Date:	2017
Citation:	Литосова Е. А. Коммерческое посредничество в современной экономике России, на примере ООО «ТД Грата» : бакалаврская работа / Е. А. Литосова ; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ), Институт социально-гуманитарных технологий (ИСГТ), Кафедра экономики (ЭКОН) ; науч. рук. С. А. Дукарт. — Томск, 2017.
Abstract:	В процессе исследования проводились теоретические исследования особенностей современного состояния коммерческого посредничества в Российской Федерации, осуществлена оценка деятельности оптового предприятия (на пример ООО ТД «Грата»). In the process of research was conducted theoretical research of the peculiarities of the current state of commercial mediation in the Russian Federation carried out an assessment of the activities of the wholesale business (for example TD «Grat»)
URI:	http://earchive.tpu.ru/handle/11683/39313
Appears in Collections:	Выпускные квалификационные работы (ВКР)

Что делает бизнес-посредник?

Иногда возникают конфликты в деловых отношениях и партнерских отношениях. Один из способов урегулирования разногласий, которые не могут быть урегулированы между двумя сторонами, — это нанять адвокатов и приступить к судебному разбирательству. Роль бизнес-посредника, однако, заключается в разрешении споров до того, как любые две стороны должны обратиться в суд. Первоначальные затраты, связанные с наймом посредника, как правило, меньше, чем расходы каждой из сторон, связанных с наймом адвокатов, и часто споры могут быть урегулированы быстрее с помощью посредничества. Один нейтральный бизнес-посредник вступает в спор, представляющий интересы обеих сторон.

Даже если колеса официального судебного разбирательства начали вращаться, деловой посредник может вступить в спор, если он еще слишком рано в процессе. Одним из ключевых преимуществ может быть меньшие инвестиции для обеих сторон, вовлеченных в разногласия. Посредничество должно привести к результату, приемлемому для обеих сторон, даже если каждая из сторон должна слегка пойти на компромисс. Конечно, последнее преимущество заключается в том, что обе стороны достигают определенных условий, прежде чем конфликт обострится. Посредством посредничества обе стороны также избегают любого официального судебного процесса в зале суда, который может занять намного больше времени, чтобы быть разрешенным.

Чтобы стать бизнес-посредником, профессионал должен обладать убедительными навыками ведения переговоров. Этот человек должен представлять истца и ответчика в посредничестве и должен быть в состоянии привести обе стороны к какому-либо решению. Некоторая официальная подготовка или опыт работы в сфере предпринимательского права могут оказаться полезными для медиатора.

Есть много разных обстоятельств, которые могут привести к разным сторонам в бизнес-посредничестве. Например, может возникнуть конфликт между партнерскими отношениями, которые угрожают продолжению бизнеса. Другие разногласия могут быть вызваны компенсацией или условиями собственности в дополнение к деталям, касающимся страхования, выхода на пенсию или других льгот. Нарушения правил конкуренции и имущественных споров могут служить основанием для введения бизнес-посредника в ситуацию.

Бизнес-посредники могут быть оснащены для обработки множества разногласий, которые могут возникнуть в организации или могут специализироваться в одной области. Услуги, предоставляемые посреднической фирмой, могут использоваться компаниями типа мама-и-поп или крупными коммерческими организациями. Семейные офисы могут также воспользоваться услугами бизнес-посредника. Если внутри корпорации возникают конфликты между сотрудниками, для урегулирования этих различий можно использовать бизнес-посредника, чтобы создать более продуктивную рабочую среду для остальной части компании.

ДРУГИЕ ЯЗЫКИ

Бизнес на посредничестве по поставке песка и щебня в СПб

Прибыль

550 000 ₽/мес

Город

Санкт-Петербург

Окупаемость

4 мес.

Прибыль

550 000 ₽/мес

Обороты

1 000 000 ₽

Метро

Пл. Восстания

Расходы

30 000 ₽

Основная информация о бизнесе

Продается прибыльный бизнес по доставке сыпучих материалов для строительства дорог и зданий. Полностью отлаженные и понятные бизнес-процессы. Основной актив: доставка материалов и контакты поставщиков. Прибыль 400 — 600 Т. ₽/мес. Бизнес модель подразумевает прием и обработку заказов по закупке сыпучих материалов, согласования цен и оформление договорных отношений с поставщиками и заказчиками.

Собственник бизнеса готов передать все наработки и контакты, помочь новому собственнику погрузиться в бизнес процессы и организовать операционную деятельность. Так же будет передан опыт и наработки сформированные за время работы.

Расположение

Бизнес не привязан к локации

Узнать адрес

Организационно-правовая форма

ИП

Информация о помещении

Бизнес не требует наличия помещения, всё осуществляется в онлайн режиме.

Площадь

По запросу

Аренда

По запросу

Договор аренды

Долгосрочная

Коммунальные услуги

По запросу

Средства производства

В бизнесе отсутствуют материальные активы.

Нематериальные активы

Источники трафика и поставок
Контакты поставщиков
Клиентская база
Наработки по операционной части
Сопровождение от текущего собственника в момент погружения в бизнес модель

Персонал

Персонал в составе одного маркетолога.

Документы

Все документы в наличии и готовы к проверке.

Дополнительная информация

Отличный и прибыльный бизнес. Присутствует сезонность, но даже в «не сезон» можно стабильно получать пассивный доход при минимальных вложениях по времени.

1.3. Посреднические услуги. Как организовать дистанционный бизнес?

1.3. Посреднические услуги

Сегодня очень распространены посреднические услуги. Если вам нужно арендовать квартиру, купить подержанный автомобиль, вы часто сталкиваетесь с посредниками. С посредниками сталкиваются и производители. Для них посреднические услуги представляют собой форму предпринимательской деятельности, которая заключается в способствовании налаживанию связей между ними и потребителями. Посреднические услуги можно классифицировать на следующие виды:

? информационно-коммерческие услуги;

? услуги по поиску клиентов;

? инжиниринговые услуги;

? лизинговые услуги;

? рекламные услуги.

Причин для обращения к посредникам достаточно много.

Во-первых, посредники могут способствовать выходу на новые рынки сбыта. Например, вы хотите выйти на новый для вас американский рынок, но у вас нет клиентской базы, в этом случае можно организовать дистанционную работу с посредниками.

Другой пример: вы хотите торговать в России дешевыми китайскими товарами, но у вас нет возможности поехать в Китай, вы не знаете языка. В этом случае придется ограничиться заочным поиском посредников. Сейчас существует множество компаний, которые предлагают услуги посредника в торговле с Китаем. За свои услуги они берут до 10 % от суммы сделки, гарантируя при этом своевременную доставку товара. Услуги российских компаний обычно обходятся несколько дороже китайских, но уровень надежности выше.

Во-вторых, посредники могут провести SEO-оптимизацию сайта и раскрутить его, а тем самым привлечь клиентов. Хорошо заработать можно на предоставлении услуг по купле/продаже сайтов, а также по их перепродаже. Заказываете сайт на специализированных площадках, вам его делают, и вы затем его перепродаете по более высокой цене. От вас требуется только найти и заинтересовать клиента.

В-третьих, посредники могут обладать большой клиентской базой и, соответственно, способствовать расширению рынков сбыта компании.

В-четвертых, посредники могут более детально проверить «чистоту сделки» во избежание различного рода рисков.

В-пятых, к основному виду онлайн-деятельности можно отнести посредничество за счет партнерских программ. Сами партнерские программы изначально и предполагают, что вы являетесь посредником того или иного интернет-проекта. Для справки: более 70 % всего оборота продукции в Интернете ложится именно на партнеров. Схема очень проста: посредник регистрируется на сайте партнерской программы, получает свою уникальную ссылку и статус партнера, распространяет рекламный материал по Интернету. Клиенты, прошедшие по партнерской ссылке и заказавшие товары и услуги, начинают приносить посреднику деньги, которые он может в любой момент вывести на свой счет.

Гражданский кодекс РФ предусматривает возможность заключения посреднических договоров трех видов:

? договор поручения;

? договор комиссии;

? агентский договор.

Если между сторонами заключен договор поручения, заказчик услуг выступает в роли доверителя, а посредник – в роли поверенного. В соответствии с п. 1 ст. 971 Гражданского кодекса РФ поверенный всегда действует от имени и за счет доверителя, т. е. все права и обязанности по сделке возникают у доверителя (экспортера).

Если же стороны заключили договор комиссии, заказчик называется «комитент», а посредник – «комиссионер». Комиссионер согласно п. 1 ст. 990 Гражданского кодекса РФ реализует товары по поручению комитента, но от своего имени. Иными словами, экспортный контракт в этом случае заключается между посредником и иностранным покупателем, т. е. продавцом в экспортном договоре фигурирует именно комиссионер.

При заключении посреднического договора следует включить в него существенные условия.

Существенным условием, как и в других случаях, будет предмет договора. Условие о предмете является существенным условием любого гражданско-правового договора, его согласование необходимо для того, чтобы договор был заключенным (абз. 2 п. 1 ст. 432 ГК РФ). То есть в договоре на оказание посреднических услуг вам необходимо определить, какие посреднические услуги конкретно будут оказаны в рамках посреднической деятельности. Для согласования предмета договора поручения недостаточно просто перечислить юридические действия, которые должен совершить поверенный, необходимо конкретизировать их. Конкретизация действий поверенного необходима для того, чтобы предмет договора поручения был согласован, а сам договор – заключен (Определение ВАС РФ от 22.10.2010 № ВАС-4247/09).

Цена в агентском договоре понимается как агентское вознаграждение. Его размер определяется соглашением сторон.

А вот несущественными условиями посреднического договора будут следующие:

? срок, на который заключается договор;

? указание территории исполнения;

? обязательство не предоставлять третьим лицам право совершать в его интересах и за его счет сделки, совершение которых поручено комиссионеру;

? условие об ассортименте товара, являющегося предметом договора.

По соглашению сторон агентский договор может быть заключен как на определенный срок, так и без указания срока его действия. Как правило, в договоре предусматривается, что в течение срока его действия совершаются многократно повторяющиеся действия агента. Наиболее оптимальный срок для агентского соглашения – два года. Алгоритм оказания посреднических услуг следующий.

1. Нужно понять, какие посреднические услуги вы можете оказывать. Если вы обладаете большой клиентской базой, то можно предложить услуги по поиску клиентов, например, с помощью sms-рассылок, рассылок мейлов или «холодных звонков». Специалисты, которые работают в риэлторских компаниях, могут предложить дистанционные услуги по поиску квартир в аренду; те, кто работает в автосервисе, могут дистанционно оценивать ущерб или же давать экспертную оценку стоимости автомобиля. Некоторые специализируются на поиске под заказ определенных товаров, брендов. Главное – найти свою нишу.

2. Необходимо найти первых клиентов. Можно рассказать о своих услугах друзьям и знакомым, которые будут первыми клиентами. Кроме того, клиентскую базу можно наработать на основной работе или воспользоваться готовыми интернет-площадками, специализирующимися на реализации посреднических услуг. Успешным посредником можно стать, имея следующие качества:

? навыки поиска, способность находить ту информацию, которая малоизвестна продавцу или покупателю, исполнителю или заказчику

? умение преподнести нужную информацию за вознаграждение.

3. Целесообразно постоянно совершенствоваться: собирать свою клиентскую базу, давать рекламу, заниматься поиском заказчиков, анализом предложений посредничества.

4. Расширяйте постоянно посреднические возможности. Например, в Интернете есть множество способов заработать на посредничестве. Начнем, пожалуй, с партнерских программ. Суть партнерских программ и заключается в посредничестве. Некоторые интернет-магазины дают возможность своим пользователям понять, как стать их посредником, участвуя в партнерской программе, и получать свои проценты от продаж. Можно сделать свой интернет-магазин и быть посредником. Для этого нужно найти в Интернете востребованный товар. Например, можно войти в wordstat.yandex.ru, выбрать регион, написать «куплю», найти покупателей и, заключив сделку, получить свои партнерские начисления.

Рекомендации.

1. Не работайте как посредник без договора, ведь в случае работы без договора существуют риски того, что услуги не будут оплачены вовремя.

2. Установите в посредническом договоре конкретную цену.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Правила ВОИС о посредничестве

(действуют с 1 января 2020 г.)

Сокращения

Статья 1

В настоящих Правилах:

«Соглашение о посредничестве» означает соглашение сторон о передаче всех или определенных споров, которые возникли или могут возникнуть между ними, на рассмотрение в рамках процедуры посредничества; Соглашение о посредничестве может иметь форму положения о посредничестве в договоре или быть заключено в виде самостоятельного договора;

«Посредник» включает в себя единоличного посредника или всех посредников, если число назначенных посредников больше одного;

«ВОИС» означает Всемирную организацию интеллектуальной собственности;

«Центр» означает Центр ВОИС по арбитражу и посредничеству.

Слова, используемые в единственном числе, включают в себя множественное число, и наоборот, в зависимости от контекста.

Сфера применения Правил

Статья 2

Если Соглашение о посредничестве предусматривает проведение процедуры посредничества в соответствии с Правилами ВОИС о посредничестве, то эти Правила считаются частью такого Соглашения о посредничестве. Если стороны не условились об ином, настоящие Правила применяются в редакции, действующей на дату начала процедуры посредничества.

Начало процедуры посредничества

Статья 3

(a) Сторона Соглашения о посредничестве, желающая начать процедуру посредничества, направляет в Центр письменную просьбу о посредничестве. Одновременно она направляет копию такой просьбы о посредничестве другой стороне.

(b) В просьбе о посредничестве содержатся или к ней прилагаются:

(i) имена, адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и другая информация о средствах связи со сторонами спора и представителем стороны, подающей просьбу о посредничестве;

(ii) копия Соглашения о посредничестве; и

(iii) краткое описание характера спора.

Статья 4

(a) В случае отсутствия Соглашения о посредничестве сторона, которая желаетпредложить использование процедуры посредничества для урегулирования спора, подает в Центр письменную просьбу о посредничестве. Одновременно она направляет копию такой просьбы о посредничестве другой стороне. В просьбе о посредничестве должна содержаться информация, указанная в статье 3(b)(i) и (iii). Центр может оказать содействие сторонам в рассмотрении просьбы о посредничестве.

(b) По просьбе одной из сторон Центр может назначить стороннего нейтрального эксперта для содействия сторонам в рассмотрении просьбы о посредничестве. Сторонний нейтральный эксперт может выступать в качестве посредника при условии согласия всех сторон. Статьи 15–18 применяются mutatis mutandis.

Статья 5

Датой начала процедуры посредничества является дата получения Центром просьбы о посредничестве.

Статья 6

Центр незамедлительно информирует стороны в письменной форме о получении им просьбы о посредничестве и о дате начала процедуры посредничества.

Назначение посредника

Статья 7

(a) Если стороны не согласовали иным образом кандидатуру посредника или иную процедуру назначения посредника, посредник назначается в соответствии со следующей процедурой:

(i) Центр направляет каждой стороне одинаковый список кандидатов. Такой список, как правило, содержит имена по крайней мере трех кандидатов в алфавитном порядке. В список включается или к нему прилагается описание квалификации каждого кандидата. Если стороны договорились о необходимости наличия у кандидатов какой-либо конкретной квалификации, то в список включаются кандидаты, удовлетворяющие такому требованию.

(ii) Каждая сторона имеет право вычеркнуть имя любого кандидата или кандидатов, против назначения которых она возражает, и указывает оставшихся кандидатов в порядке предпочтения.

(iii) Каждая сторона возвращает помеченный список в Центр в течение семи дней с даты его получения. Сторона, не возвратившая помеченный список в течение этого срока, считается согласившейся со всеми кандидатами, указанными в списке.

(iv) Как можно скорее после получения списков от сторон или, если такие списки не направлены, после истечения указанного в предыдущем подпункте срока Центр, принимая во внимание предпочтения и возражения сторон, назначает лицо из списка посредником.

(v) Если на основании возвращенных списков невозможно назначить лицо, приемлемое в качестве посредника для обеих сторон, то Центр управомочен назначить посредника. Центр управомочен действовать точно так же, если то или иное лицо не может или не желаетпринять предложение Центра выступить в качестве посредника либо если у такого лица есть другие причины, в силу которых оно не может стать посредником, и в списках больше нет приемлемой для обеих сторон кандидатуры.

(b) Несмотря на предусмотренную в пункте (a) процедуру, Центр вправе назначать посредника и в других случаях, если он по своему усмотрению определяет, что описанная процедура не подходит для рассматриваемого дела.

(c) Принимая назначение, будущий посредник считается взявшим на себя обязательство уделить достаточное время для оперативного проведения процедуры посредничества.

Статья 8

Посредник является нейтральным, беспристрастным и независимым лицом.

Представительство сторон и участие во встречах

Статья 9

(a) Во время встреч с посредником стороны могут действовать через своих представителей или пользоваться их помощью.

(b) Сразу же после назначения посредника одна сторона сообщает другой стороне, посреднику и Центру имена и адреса лиц, уполномоченных представлять эту сторону, а также имена и должности лиц, которые будут присутствовать на встречах сторон с посредником от имени этой стороны.

Проведение процедуры посредничества

Статья 10

Процедура посредничества проводится в порядке, согласованном сторонами. В случае если стороны не согласовали этот вопрос, посредник, в соответствии с настоящими Правилами, определяет порядок проведения процедуры посредничества.

Статья 11

Каждая сторона добросовестно сотрудничает с посредником с целью обеспечения как можно более оперативного продвижения процедуры посредничества.

Статья 12

Посредник вправе проводить встречи и взаимодействовать отдельно с той или иной стороной при полном понимании того, что представленная на таких встречах и в ходе такого взаимодействия информация не должна раскрываться другой стороне без явного согласия на такое раскрытие той стороны, которая предоставила эту информацию.

Статья 13

(a) Как можно скорее после своего назначения посредник на основе консультации со сторонами устанавливает срок подачи каждой стороной посреднику и другой стороне заявления с кратким изложением обстоятельств спора, интересов и утверждений в отношении спора и существующего положения дел в связи со спором, а также любой иной информации и материалов, которые сторона считает необходимыми для целей посредничества, и в частности для выявления спорных вопросов.

(b) Посредник вправе в любой момент в ходе процедуры посредничества предложить той или иной стороне предоставить дополнительную информацию или материалы, которые, по мнению посредника, могут быть полезными.

(c) (c) Любая сторона может в любой момент предоставить письменную информацию или материалы, которые она считает конфиденциальными, для рассмотрения только посредником. Без письменного разрешения этой стороны посредник не раскрывает такую информацию или материалы другой стороне.

Роль посредника

Статья 14

(a) Посредник содействует урегулированию спорных вопросов между сторонами любым образом, который посредник считает уместным, но не вправе навязывать сторонам мировое соглашение.

(b) Если посредник полагает, что какие-либо спорные вопросы между сторонами не подлежат урегулированию путем посредничества, то он может предложить сторонам рассмотреть процедуры или средства урегулирования этих вопросов, которые, по мнению посредника и с учетом обстоятельств спора и особенностей деловых отношений между сторонами, позволят с наибольшей вероятностью добиться максимально эффективного, результативного и наименее затратного урегулирования этих вопросов. В частности, посредник может предложить следующее:

(i) вынесение экспертного заключения по одному или нескольким конкретным вопросам;

(ii) арбитражное разбирательство;

(iii) представление каждой стороной окончательных предложений по урегулированию спора и, если добиться урегулирования путем посредничества не удается, проведение арбитражного разбирательства на основе таких окончательных предложений в соответствии с арбитражной процедурой, в рамках которой задача арбитражного суда заключается только в том, чтобы сделать выбор между представленными окончательными предложениями.

Конфиденциальность

Статья 15

Встречи сторон с посредником не фиксируются никаким способом.

Статья 16

Каждое лицо, участвующее в процедуре посредничества, включая, в частности, посредника, стороны и их представителей и консультантов, любых независимых экспертов и любых других лиц, присутствующих на встречах сторон с посредником, соблюдает конфиденциальность посредничества и не вправе, если стороны и посредник не условились об ином, использовать или разглашать любому постороннему лицу какую бы то ни было информацию, касающуюся процедуры посредничества или полученную в ходе ее проведения. Каждое такое лицо подписывает соответствующее обязательство о соблюдении конфиденциальности перед участием в процедуре посредничества.

Статья 17

Если стороны не условились об ином, каждое лицо, участвующее в процедуре посредничества, по ее завершении возвращает записки по делу, документы и другие материалы предоставившей их стороне, не сохраняя их копии. Любые записи, сделанные каким-либо лицом в отношении встреч сторон с посредником, уничтожаются по завершении процедуры посредничества.

Статья 18

Если стороны не условились об ином, посредник и стороны не представляют в качестве доказательства или каким бы то ни было образом в ходе судебного или арбитражного разбирательства:

(i) мнения и предположения, сделанные той или иной стороной в отношении возможного урегулирования спора;

(ii) допущения, сделанные той или иной стороной в ходе посредничества;

(iii) предложения или точки зрения посредника;

(iv) тот факт, что та или иная сторона изъявила или не изъявила желание принять какое-либо предложение по урегулированию, сделанное посредником или другой стороной;

(v) любое мировое соглашение между сторонами, за исключением случаев, когда это необходимо в связи с иском о принудительном исполнении такого соглашения или в соответствии с законодательством.

Прекращение процедуры посредничества

Статья 19

Процедура посредничества завершается:

(i) подписанием сторонами мирового соглашения, охватывающего какой-либо или все спорные вопросы между сторонами;

(ii) решением посредника, если, по его мнению, дальнейшие усилия вряд ли приведут к урегулированию спора; или

(iii) письменным заявлением одной из сторон, которое может быть сделано в любой момент.

Статья 20

(a) По завершении процедуры посредничества посредник незамедлительно направляет в Центр письменное уведомление о прекращении процедуры посредничества и указывает дату ее прекращения, урегулирован ли спор и, если спор урегулирован, является ли урегулирование полным или частичным. Посредник направляет сторонам копию такого уведомления, переданного в Центр.

(b) Центр сохраняет конфиденциальность указанного уведомления посредника и без письменного разрешения сторон не раскрывает никакому лицу, за исключением случаев, когда это необходимо в связи с иском о принудительном исполнении или в соответствии с требованиями закона, ни факт наличия, ни результат процедуры посредничества.

(c) Однако Центр вправе включать информацию, касающуюся процедуры посредничества, в любые сводные статистические данные, которые он публикует о своей деятельности, при условии, что такая информация не позволяет идентифицировать стороны или выявить конкретные обстоятельства спора.

Статья 21

Посредник не выступает в каком-либо ином качестве, кроме как в качестве посредника, в ходе любых текущих или будущих разбирательств, будь то судебных, арбитражных или иных, которые относятся к предмету спора, кроме случаев, когда это разрешено сторонами в письменной форме или этого требует суд.

Административный сбор

Статья 22

(a) При подаче просьбы о посредничестве Центру уплачивается административный сбор, размер которого устанавливается в соответствии с Перечнем посреднических сборов и ставок гонорара, действующим на дату подачи просьбы о посредничестве.

(b) Административный сбор не подлежит возврату.

(d) Если сторона, направившая просьбу о посредничестве, не уплачивает административный сбор в течение 15 дней после письменного напоминания Центра, то считается, что такая сторона отозвала просьбу о посредничестве.

Гонорар посредника

Статья 23

(a) Размер и валюта гонорара посредника, а также способы и сроки его уплаты определяются Центром после консультации с посредником и сторонами.

(b) Если стороны и посредник не условились об ином, то размер гонорара исчисляется на основе часовых или, если применимо, дневных ориентировочных ставок, которые приводятся в Перечне посреднических сборов и ставок гонорара, действующем на дату подачи просьбы о посредничестве, с учетом размера оспариваемой суммы, сложности предмета спора и любых других соответствующих обстоятельств дела.

Депозиты

Статья 24

(a) Центр вправе в момент назначения посредника обязать каждую сторону внести равную сумму в качестве аванса для компенсации расходов на посредничество, включая, в частности, ориентировочный гонорар посредника и другие расходы, связанные с посредничеством. Размер депозита устанавливается Центром.

(b) Центр вправе обязать стороны внести дополнительные депозиты.

(c) Если одна из сторон в течение 15 дней после письменного напоминания Центра не вносит требуемый депозит, процедура посредничества считается прекращенной. Центр в письменном уведомлении информирует об этом стороны и посредника и указывает дату прекращения посредничества.

(d) После прекращения процедуры посредничества Центр представляет сторонам отчет по внесенным депозитам и возвращает им неиспользованные остатки или обязывает стороны выплатить причитающуюся сумму.

Издержки

Статья 25

Если стороны не условились об ином, административный сбор, гонорар посредника и все прочие издержки, связанные с посредничеством, включая, в частности, необходимые путевые расходы посредника и любые расходы, связанные с получением консультаций экспертов, возмещаются сторонами в равных долях.

Исключение ответственности

Статья 26

Кроме случаев совершения преднамеренных правонарушений, посредник, ВОИС и Центр не несут ответственности перед сторонами за любое действие или бездействие в связи с какой бы то ни было процедурой посредничества, проводимой в соответствии с настоящими Правилами.

Отказ от диффамации

Статья 27

Стороны и, принимая назначение, посредник соглашаются с тем, что любые заявления или замечания, будь то в письменной или устной форме, сделанные или использованные ими или их представителями при подготовке или в ходе процедуры посредничества, не могут использоваться для инициирования или обоснования какого бы то ни было иска о диффамации, клевете, устной клевете или любой связанной с ними жалобы, и настоящая статья может использоваться для препятствования любому такому иску.

Приостановление течения давностного срока в соответствии с законом об исковой давности

Статья 28

Стороны согласны с тем, что в разрешенных применимым законодательством случаях течение искового срока согласно действующему закону об исковой давности или эквивалентному закону приостанавливается в отношении спора, являющегося предметом посредничества, с даты начала процедуры посредничества до даты ее прекращения.

3 примера посредничества в действии, помогающего малому бизнесу

Споры могут нанести ущерб малому бизнесу. Иногда беспорядочные и затянутые, они могут истощать ресурсы и требовать опыта, которого у компании нет. Посредничество – это решение для малого бизнеса, которое помогает разрешать споры с минимальными затратами.

Что такое посредничество?

Посредничество — это когда стороны, вовлеченные в разногласие, соглашаются встретиться вместе с нейтральным посредником, чтобы попытаться выработать решение.Это альтернативный судебный процесс разрешения споров. Судебные разбирательства, как правило, носят более неформальный характер и могут занять всего пару часов, чтобы найти результат, который устроит обе стороны.

Использование посредничества может позволить малым предприятиям избежать времени и затрат, которые часто связаны с использованием судебного процесса.

Посредничество может позволить малому бизнесу избежать огромных судебных издержек.

Три примера посредничества в помощь малому бизнесу

Чтобы показать, какую пользу может принести посредничество МСП, ниже приведены три различных примера, когда оно помогло малому бизнесу достичь соглашения в коммерческом споре. Раньше они не могли решить эту проблему самостоятельно.

Пример спора об оплате

Австралийский омбудсмен по вопросам малого бизнеса и семейных предприятий (ASBFEO) выступил в качестве арбитра, помогая урегулировать платежный спор, возбужденный владельцем малого бизнеса. Они потратили последние шесть месяцев, пытаясь разобраться в ситуации, но из-за осложнений в другом вовлеченном бизнесе не смогли ее решить.

Тем не менее, с группой поддержки в ASBFEO был согласован план платежей для погашения долга в течение четырех недель, и владелец ушел очень довольный решением.

Пример спора по контракту

В другой ситуации владелец малого бизнеса обратился в ASBFEO за помощью в споре по контракту с онлайн-бизнесом по привлечению потенциальных клиентов. Она подписала с ними 12-месячный контракт с фиксированной суммой в долларах в месяц. Со временем она постоянно увеличивала эту ежемесячную сумму, не подозревая, что каждый раз, когда она это делала, фактически заключала новый 12-месячный контракт.

Подойдя к концу срока действия первого контракта, она позвонила, чтобы отменить его, и ей сказали, что при этом ей придется заплатить почти 4000 долларов.Арбитраж позволил ей расторгнуть контракт без комиссии.

Посредничество может помочь найти решение контрактных споров.

Пример спора о поставках

В Комиссию по делам малого бизнеса штата Виктория (VSBC) был подан спор, связанный с тем, что фермеру был поставлен неисправный трактор. Несмотря на то, что фермер пытался вести переговоры с компанией, у которой он купил его, его откладывали на несколько месяцев, и в конце концов они отказались обсуждать с ним этот вопрос дальше.

Использование посредничества было успешным для фермера: поставщик забрал трактор и согласился предоставить новый с гарантиями и гарантиями обслуживания, если они потребуются.

В команде Wilson Porter есть ряд экспертов, которые помогают малым предприятиям самыми разными способами. Обратитесь к нам, если вам нужна поддержка — мы здесь для вас.

Почему вам следует подумать о бизнес-посредничестве

Ведение бизнеса требует больших усилий.

Вам нужно подумать о стратегии для поддержания и развития вашего бизнеса.

Вам необходимо выполнять повседневные операции и управлять сотрудниками

Встречаться с клиентами, подписывать контракты, предоставлять послепродажное обслуживание.

Но через несколько раз (к счастью, не часто) возникает спор то с сотрудником, то между сотрудниками, то с клиентом, то с поставщиком.

Что делать в случае хозяйственного спора? как действовать в качестве лидера, защищая свой бизнес?

Имейте в виду, что хороший юрист/адвокат всегда будет с вами.

Но Вам может быть интересно:

что лучше для меня: обратиться в суд или найти альтернативный способ разрешения споров?

Давайте посмотрим, что может сделать для вас посредничество в разрешении этих конфликтов.это может сэкономить вам деньги и время и гораздо меньше стресса.

Давайте углубимся:

1. Разрешение хозяйственных споров

Как и уплата налогов и внедрение новых технологий, деловые споры — неотъемлемая часть ведения бизнеса. Это может быть контракт, устное соглашение или спор с вашей рабочей силой. Возможно, вам даже придется разорвать отношения с давним деловым партнером.

Каким бы ни был конфликт, его преодоление может быть крайне разочаровывающим, а также эмоционально и финансово истощающим.Когда дела накаляются, может показаться, что единственный путь вперед — долгий, публичный и дорогостоящий судебный процесс.

Но, к счастью, есть методы устранения такого рода осложнений, при которых можно найти мирное решение вашего конфликта.

Эти методы начинаются с посредничества.

2.Что означает посредничество в бизнесе?

Посредничество может помочь вам урегулировать ваш деловой спор во внесудебном порядке.

По своей сути медиация представляет собой добровольный процесс, в котором нейтральная третья сторона – посредник – направляет две или более стороны в споре через их конфликт. Цель этого полуформального процесса состоит в том, чтобы убедиться, что интересы всех сторон услышаны, что позволит им выработать собственное решение посредством продуктивного диалога.

Сохранение права контролировать исход конфликта — лишь одно из многих преимуществ посредничества перед судебным разбирательством. Это также экономит время и деньги, менее состязательно, конфиденциально и структурировано таким образом, чтобы поддерживать отношения и предотвращать повторение.

Результатом посредничества является письменное, подписанное соглашение, которое, по мнению всех сторон, является наиболее взаимовыгодным решением.

2.1. Процесс делового посредничества: как работает деловое посредничество?

Посредничество является добровольным, поэтому первым шагом в этом процессе является получение обеими сторонами согласия на участие. Как только посредничество выбрано в качестве предпочтительного метода разрешения конфликта, обе стороны должны коллективно выбрать посредника.

Источник: Урсулахессельманн.ком

Хотя у всех посредников есть свой собственный стиль, основная структура посредничества постоянна.

Прежде чем будет организована первая сессия посредничества, посредник должен быть проинструктирован, либо попросив обе стороны подготовить письменное изложение ситуации для рассмотрения, либо запланировав индивидуальные встречи с каждой стороной для обсуждения предыстории.

После сбора данных сеанс будет назначен в нейтральном месте. Это может быть зал заседаний, офис или даже виртуальное пространство для встреч.Перед началом сессии посредник представит обзор процесса, чтобы все знали, чего ожидать.

Затем каждой стороне и/или их адвокату будет предоставлена возможность выступить со вступительными заявлениями.

Несмотря на то, что отношения могут быть натянутыми, правильный деловой посредник сможет заставить обе стороны общаться и определять общие цели, чтобы достичь приемлемого решения.

Вам пока нравится статья !! Подпишитесь на информационный бюллетень MediatorSelect и получайте мощный бесплатный контент, который, безусловно, будет держать вас в курсе новостей о посредничестве и посредниках

==> Нажмите, чтобы опубликовать твит о процессе бизнес-посредничества

2.2. Преимущества делового посредничества

Существует множество вопросов, связанных с традиционными судебными разбирательствами. Ответом на время, стоимость, жесткость и состязательный характер суда является альтернативное разрешение споров (АРС) и, в частности, посредничество.

Опрос по почте и телефону 528 крупнейших корпораций США показал, что 81 % считают ADR более удовлетворительным процессом, чем судебное разбирательство, а 90 % считают посредничество эффективным средством экономии средств.

Нейтральная экспертиза

Исход судебного разбирательства часто непредсказуем. В то время как опытный судья может иметь возможность быстро изучить детали дела и сделать обобщения, выбор в пользу судебного разбирательства по-прежнему означает передачу контроля тому, у кого никогда не будет времени, чтобы изучить всю сложность ситуации.

Хуже того, когда в состав присяжных вовлечены непрофессионалы, очень трудно сохранить беспристрастность.

Обращение к обученной нейтральной стороне, например к посреднику, позволяет сторонам контролировать результат, получая при этом профессиональную помощь.

Стоимость

Даже если вы выберете дорогостоящего частного посредника, затраты будут намного ниже, чем судебные разбирательства. Вы и другая сторона разделите расходы вместо того, чтобы платить своему адвокату. Не говоря уже о том, что посредничество намного быстрее, чем суд, а это означает, что в книгах меньше оплачиваемых часов.

В том же опросе крупных корпораций, упомянутом выше, результаты показали, что 90% считают ADR методом контроля затрат, а 54% заявили, что ценовое давление влияет на их решения об использовании ADR. Сумма, которую может сэкономить посредничество, огромна. Фактически, 11% респондентов сэкономили более 1 миллиона долларов с помощью ADR.

И в целом посредничество может сэкономить предприятиям 70% расходов на обращение в суд.

Гибкость

Предполагается, что ко всем, кто входит в суд, относятся одинаково. Это жизненно важный принцип работы судебной системы, но операция «раскраски по номерам» не позволяет важным нюансам каждого дела влиять на исход.

Посредничество

обеспечивает большую гибкость. Нет предела инновациям и изобретательности, которые стороны могут проявить при заключении соглашения.

Приветливость

Одно из наиболее ценных различий между судебным разбирательством и посредничеством заключается в том, что в судебном процессе одна сторона против другой стороны, в то время как посредничество заключается в том, что одна сторона работает с другой стороной для достижения взаимовыгодного результата.

Это принципиальное отличие может спасти ваши деловые отношения, а не превратить их в тотальную войну.Фактически, 59% корпораций говорят, что ADR «сохраняет хорошие отношения».

Конфиденциальность

Традиционные судебные процессы являются общедоступными. Но все, что вы говорите на медиации, полностью конфиденциально. Если ваш конфликт затрагивает деликатные темы или коммерческую тайну, посредничество — лучший вариант.

Представительство партии

В судах США компании могут быть представлены только адвокатом, что вынуждает их нести дополнительные расходы, когда они решают подать иск в суд.При посредничестве компании могут выбирать, как они хотят быть представлены. Если вы решите представлять себя, вы эффективно сократите расходы и обеспечите знакомство с делом.

Если вам удобнее присутствие адвоката, вы все равно можете воспользоваться этим вариантом. И это гарантирует, что у вас будет квалифицированное представительство. Но в любом случае вы можете выбрать то, что лучше всего подходит для вас и вашей ситуации.

==> Нажмите, чтобы рассказать о преимуществах посредничества для бизнеса

2.3. Как найти делового посредника

После того, как вы и другая сторона решили выступить посредником, пришло время найти делового посредника, подходящего для вашего дела. Поймите, что этот процесс займет некоторое время. Не все, кто представляет себя посредником, имеют одинаково качественную подготовку и опыт.

Ищите кого-то, кто в прошлом занимался деловыми спорами, и не бойтесь задавать вопросы о делах, в которых они участвовали, где они обучались, прошли ли они стажировку и сколько часов обучения они прошли до этого. становится посредником.

MediatorSelect Медиаторы

В наши дни в Интернете можно найти все, что угодно, и отличный посредник не исключение.

MediatorSelect – это онлайн-каталог, в котором вы можете просматривать профили посредников. Если вы хотите сделать правильный выбор, это фантастическое место, где можно найти лучшего бизнес-посредника рядом с вами.

Чтобы полностью исчерпать свои возможности, вы также можете выполнить поиск по терминам «посредничество» и «разрешение конфликтов» в местной телефонной книге.Или, если вы состоите в ассоциации малого бизнеса, спросите, есть ли у них посредническая программа, специализирующаяся на вопросах малого бизнеса.

Если бюджет является проблемой, узнайте, есть ли в вашем районе общественный центр посредничества. Эти типы ресурсов предлагают недорогие посреднические услуги.

==> Нажмите, чтобы написать твит, как найти делового посредника

Деловое посредничество охватывает такой обширный лабиринт сценариев, что никакое простое и прямое определение не может его оправдать.Сторонами, участвующими в бизнес-кейсе, могут быть физические лица, владельцы бизнеса, банки, подрядчики, страховые компании, трастовые компании, владельцы недвижимости, государственные органы или их комбинация.

Существует также много типов дел, подпадающих под деловое посредничество. Рассмотрим некоторые из них:

Посредничество в банкротстве
Семейный бизнес
Посредничество в трудоустройстве
Страховое посредничество
Посредничество на рабочем месте
Посредничество в сфере недвижимости
Посредничество при травмах
Посредничество в малом бизнесе
Посредничество в строительстве

Далее будет подробно описана каждая из этих практик делового посредничества:

3.1. Медиация при банкротстве

С 1980 по 2017 год корпоративные банкротства в среднем составляли 45 686,15 случаев в год. Излишне говорить, что это распространенная проблема в бизнесе, и для ее решения часто требуется профессиональная помощь.

Посредничество может использоваться в различных делах о банкротстве, в том числе связанных со сложными многосторонними вопросами. Большая группа требований и преференций от одного банкротства может быть скомпилирована в упорядоченный процесс, который позволяет быстро решить проблему с помощью посредничества.

Любое одобрение суда, необходимое во время этого процесса, как правило, предоставляется быстро, поскольку судьи с удовольствием помогают решать дела самостоятельно, а не связывают свой суд.

3.2. Семейный бизнес

Количество споров, связанных с семейными трастами, увеличилось на 43% до рекордного уровня (с 98 до 201). В то время как эти цифры отражают количество дел, переданных в суд в Великобритании, их резкое увеличение свидетельствует о том, что судебные системы оказывают дополнительное давление на подобные дела во всем западном мире.

Посредничество может облегчить эту стрессовую систему. А поскольку медиация носит совместный характер, она может помочь сохранить отношения, что становится еще более важным, когда бизнес и семья объединяются.

3.3. Посредничество в трудоустройстве

К сожалению, вопросы дискриминации при приеме на работу довольно распространены. Только в 2017 году было подано 84 254 обвинения в дискриминации при приеме на работу. Посредничество в сфере занятости предлагает больше структуры и рекомендаций для решения этих вопросов, чем процедуры рассмотрения жалоб по коллективному договору.

Если мировое соглашение достигнуто, посредник (или одна из сторон) составит список основных условий урегулирования и любых условий. Документ создается до закрытия сеанса посредничества, на котором достигается урегулирование. Если ожидается административное действие, арбитраж или судебный процесс, мировое соглашение позволяет немедленно закрыть дело после его подписания.

3.4. Страховое посредничество

Компенсация работникам должна покрывать 100% медицинских расходов травмированных работников, в дополнение к оплате за потерянное время после периода ожидания от 3 до 7 дней. В 2014 году сумма, выплаченная более чем 129,6 миллионам застрахованных сотрудников, составила 6,8 триллиона долларов.

Когда на кону столько денег, страховые споры — обычное дело. Но из-за сложного характера этих дел, необходимости творческого решения проблем и столкновения нескольких областей знаний они не очень подходят для судебных разбирательств. Тем не менее, страховые споры являются одним из самых идеальных типов дел для медиации.

Следует отметить одну оговорку: важно найти посредника, хорошо разбирающегося в страховом законодательстве.

3.5. Посредничество на рабочем месте

Недавнее общенациональное исследование показало, что посредничество становится популярным инструментом для бизнеса для разрешения конфликтов: 65% компаний использовали посредничество с вероятностью успеха 90%.

Существует множество причин конфликтов на рабочем месте, таких как разные ценности, конкуренция за власть, экономические сдвиги, межличностные конфликты и многое другое. Использование посредничества для решения этих проблем может предотвратить дорогостоящие негативные последствия конфликтов на рабочем месте, таких как текучесть кадров и невыходы на работу, сохраняя при этом отношения, которые должны быть постоянными.

3.6. Посредничество в сфере недвижимости

В 2005 году в США было проведено 26 950 судебных разбирательств, связанных с недвижимостью. Когда речь идет о покупке жилья, это не только крупные финансовые вложения, это тема, пропитанная эмоциями, в которой сложно ориентироваться.

В наши дни многие договоры о недвижимости предусматривают посредничество в спорах между покупателем и продавцом жилья. Покупатель и продавец связаны этим, а агент по недвижимости — нет. Это связано с тем, что агент по недвижимости не связан другими условиями договора (кроме их комиссии) и не имеет решающего слова в деталях продажи.Если агент по недвижимости делает что-то ненадлежащее, для разрешения этого требуется отдельный судебный процесс.

Дела о посредничестве в сфере недвижимости обычно решаются быстро (в течение дня или двух).

3.7. Посредничество при травмах

Телесные повреждения — это тип спора, который уже очень часто используется для посредничества. На самом деле, 97% дел о телесных повреждениях урегулируются во внесудебном порядке, в основном посредством посредничества.

Связанные с бизнесом дела о телесных повреждениях чаще всего возникают в виде правонарушений и травм, вызванных дефектными продуктами.

3.8. Посредничество в малом бизнесе

К сожалению, владельцам малого бизнеса часто угрожают судебным иском: 43% из них сообщают о получении угроз или участии в гражданском процессе. Деньги и время могут быть трудно найти, когда судебный процесс находится на рассмотрении, поэтому, если есть возможность убедить другую сторону выступить посредником, предпочтительнее сделать это.

Если вы состоите в ассоциации малого бизнеса (например, в торговой палате или Better Business Bureau), запросите информацию о любых предлагаемых ими посреднических программах, предназначенных для малого бизнеса. Многие из них имеют доступные варианты.

3.9. Посредничество в строительстве

Споры в строительстве случаются повсеместно. И с каждым годом денег на кону становится больше. С 2012 по 2013 год средняя сумма исков по строительным спорам утроилась и составила в среднем 34,3 миллиона долларов.

Учитывая имеющиеся у них варианты, посредничество обычно используется в строительной отрасли для быстрого разрешения споров при минимальных затратах. При посредничестве в строительстве обычно проводится короткая совместная встреча, за которой следует переход в отдельные комнаты для собраний, где посредники объясняют процесс и свою роль.

==> Нажмите, чтобы написать твит о типах бизнес-посредничества

4. Можем ли мы предотвратить деловые споры?

Споры неизбежны. Таким образом, хотя предприятия не могут рассчитывать на создание ситуации, в которой они полностью свободны от беспокойства, есть шаги, которые они могут предпринять, чтобы ограничить воздействие. Все сводится к внедрению процедур и политик, регулирующих взаимодействие с сотрудниками и другими предприятиями.

Например, использование форм с отраслевыми стандартными требованиями и языком, а также наличие четкого набора стандартов для найма и увольнения сотрудников (подпадающих под действие регионального трудового законодательства) сделает предприятия менее уязвимыми.

5. Заключение

Хотя урегулирование вашего первого делового спора может быть пугающим, постарайтесь помнить, что споры случаются очень часто. Пока вы следуете лучшим практикам, вам не о чем беспокоиться.

Если ситуация выходит из-под вашего контроля, деловое посредничество является практичным решением обширного списка споров, связанных с бизнесом. К ним относятся банкротство, семейный бизнес, конфликты на рабочем месте и страховые споры.

Процесс начинается с того, что посредник собирает справочную информацию от обеих сторон, после чего проводятся совместные встречи, которые помогают обеим сторонам выразить обеспокоенность и прийти к приемлемому решению. В отличие от судебного разбирательства, посредничество экономит время, деньги и позволяет гибко и творчески решать проблемы.

Если вам нужен бизнес-посредник, MediatorSelect — отличное место, где можно найти квалифицированного посредника в вашем районе. Нажмите здесь, чтобы начать просмотр каталога.

Сообщите нам в комментариях, сталкивались ли вы когда-либо с деловым спором и как вы его решали. Что сработало? Что не так?

Построение успешной практики посредничества

Цель этой статьи — предоставить некоторые предложения относительно построения успешной практики посредничества с точки зрения бизнеса.

Будьте реалистом

Скорее всего, вы не станете посреднической сенсацией в одночасье, хотя о таких случаях сообщается. В конечном счете, клиенты придут к вам из-за вашей заслуженной репутации. Эта репутация, скорее всего, будет частично заработана вашими профессиональными усилиями до того, как вы станете посредником, и частично репутацией, которую вы заработаете в качестве посредника. Чаще всего тем, кто занимается развитием, требуется от одного до двух лет, чтобы твердо установить практику посредничества и иметь возможность зарабатывать на жизнь.

Хотя можно утверждать, что вы станете успешным посредником быстрее всего, посвятив себя все свое время, более умеренный и устойчивый подход может состоять в том, чтобы «сохранить свою основную работу» и дополнить эти усилия, развивая практику посредничества в качестве дополнения к Ваша другая профессиональная работа. Возможно, идеальным было бы работать неполный рабочий день или около того в своей традиционной профессиональной деятельности, оставляя примерно половину рабочего времени для развития своего посреднического бизнеса.

План

Вы мудро планируете развитие своего посреднического бизнеса, включая, в идеале, стратегический план, финансовый план и маркетинговый план.По мере развития вашего посреднического бизнеса у вас будет много возможностей чувствовать себя неуверенно, и в такие периоды неуверенности приятно иметь возможность оглянуться на хорошо продуманные планы.

Одна из приятных особенностей посредничества заключается в том, что бизнес может вестись с относительно низкими накладными расходами. Например, нет ничего необычного в том, чтобы использовать домашний офис в качестве базы для практики. Вам нужно будет организовать качественную среду для встреч. Они часто могут быть обеспечены по низкой цене или бесплатно.Как минимум, посреднику потребуется компьютер с качественной текстовой обработкой, качественный принтер, флип-чарт и, во все большей степени, модемное подключение к Интернету.

Начало работы

Я часто предлагаю начинающим посредникам распечатать свои канцелярские принадлежности и открытки заранее и начать их раздачу, потому что маловероятно, что они получат первоклассный случай в течение шести месяцев, а они могли бы с таким же успехом заставить часы двигаться.В этом есть доля правды. Потребуется некоторое время, чтобы распространить информацию о том, что вы являетесь способным и доступным посредником.

Возможно, первое, что нужно сделать начинающему медиатору, — это хорошо понять окружающее сообщество медиаторов, включая любые государственные и местные ассоциации и стандарты. Необходимо обязательно определить любые общепринятые квалификационные требования, например, требования к обучению и опыту, которые могут существовать для рассмотрения дел о посредничестве по направлению из суда, административных органов и других государственных органов.Также было бы неплохо заглянуть в желтые страницы, чтобы понять очевидное количество практикующих посредников и то, как они представляют себя. Было бы разумно взять интервью у авторитетных посредников, чтобы узнать их мнение о том, как лучше всего развиваться в конкретном сообществе.

Ниша, ниша, ниша

Для развивающегося посредника было бы ошибкой позиционировать себя как «посредника на все случаи жизни». Причина этого практическая, а не обязательно философская.Даже если посредники, как правило, могут эффективно помочь в широком спектре споров, что, вероятно, верно, реальность такова, что для успешного продвижения своих посреднических услуг посреднику необходимо разработать ограниченное количество маркетинговых целей. Вам будет полезно, если вас будут рассматривать как своего рода специалиста. Невозможно продать каждому (хотя Интернет может это изменить). Даже если бы можно было продавать всем, американский профессиональный менталитет ориентирован на специалистов.Если кто-то хочет быть посредником при разводе, вы должны рекламировать себя именно так, а не в качестве общего посредника.

Рекомендуется, чтобы развивающийся посредник определил где-то от двух до четырех основных областей развития практики. Затем предлагается использовать один из двух подходов:

(1) Развивающийся посредник вкладывает относительно небольшое количество ресурсов и Energy 90 468 в равной степени 90 469 в каждой из выявленных нишевых областей практики и измерьте относительный уровень отклика в предпочтительных нишах (предположительно затем сосредоточив маркетинговые усилия на наиболее отзывчивой нише).

(2) Развивающийся посредник сосредотачивает свои усилия по развитию практики на своей первой предпочтительной нише с целью создания этой наиболее предпочтительной рабочей области, переходя к вторичным нишевым областям практики только по мере того, как позволяет время и финансовые потребности.

Что делать после определения своей ниши

Крайне важно, чтобы вы стремились информировать как можно больше лиц, принимающих решения, и лидеров общественного мнения в выбранной вами нише (нишах), если вы хотите добиться успеха в качестве посредника.Вы хотите утвердить в сознании этих людей, что вы являетесь посредником; что вы доступны; и что вы способны и привержены практике в ситуациях, с которыми они сталкиваются.

Выйти в Интернет

Я поражен тем, как быстро Интернет стал дополнять работу посредников. Электронная почта и электронные форумы становятся предпочтительным средством общения для многих посреднических групп. Одним из преимуществ такой работы с участниками посредничества является то, что после вмешательства посредничества участники, если они того пожелают, могут продолжать столь же эффективно общаться установленным эффективным способом.Нет сомнений в том, что посредники будут все чаще использовать Интернет в качестве электронного расширения своего офиса, обычно продолжая дискуссии участников между встречами, в том числе в режиме онлайн, и, в свое время, аудио- и видеовозможности, что в конечном итоге создаст собирается «асинхронная» среда встречи.

С точки зрения продвижения себя, Интернет также быстро становится новыми электронными желтыми страницами. Было бы мудро тщательно выбрать адрес электронной почты в Интернете, который передает приверженность посредничеству, а также подумать о разработке качественного веб-сайта.В связи с этим рекомендуется, чтобы развивающиеся посредники консультировались с www.mediate.com во всемирной паутине и регистрировались в своей базе данных «Найти посредника». Качественные веб-сайты теперь доступны всего за 200 долларов в год!

Отправлять почтовые отправления первого класса

Несмотря на огромное развитие Интернета, для развивающегося посредника, скорее всего, будет иметь смысл рассылать где-то от пятисот до пяти тысяч «первоклассных» почтовых отправлений.«Первый класс» относится как к почтовым тарифам, так и к качеству содержимого. Сначала рекомендуется, чтобы посредник инвестировал средства в красивые канцелярские товары на плотной бумаге, предпочтительно разработанные по индивидуальному заказу и, вполне возможно, двух- или трехцветные. В значительной степени лучший ресурс посредника для продвижения своего бизнеса — это качественные фирменные бланки.

С точки зрения того, что должно быть включено в это письмо, очевидно, что короткое сопроводительное письмо, возможно, с двумя или тремя абзацами, в котором кратко представляет себя, является хорошей идеей.Также следует приложить более существенную часть информации о клиенте или брошюру (лично разработанную или подготовленную национальной организацией). Наконец, медиатору рекомендуется предоставить возможность участникам легко идентифицировать себя как лицо, заинтересованное в получении постоянной информации о медиации.

Например, посредник может включить почтовую открытку для тех, кто хотел бы бесплатно оставаться в списке рассылки посредника.Или посредник может включить возврат открытки для тех, кто хотел бы посетить бесплатный профессиональный семинар. Или посредник может включить анкету для других специалистов, которые заполнят анкету, чтобы попасть в справочную книгу посредника. По сути, любой метод, способный выявить в широкой группе рассылки тех, кто больше всего заинтересован в посредничестве, в конечном итоге принесет богатые дивиденды.

Возможно, лучшей целевой маркетинговой группой для посредников будут парикмахеры и косметологи! Хотя я говорю это, очевидно, несколько иронично, в концепции маркетинга для тех членов нашего общества, которые рано узнают о существовании конфликта, есть правда.Например, можно рассмотреть возможность маркетинга для духовенства, терапевтов, бухгалтеров и других лиц, которые рано (возможно, даже раньше адвокатов) узнают о спорах.

Также хочется, чтобы о своих услугах узнали соответствующие отделы государственной коллегии адвокатов, но не ждите большого количества рекомендаций от адвокатов, многие из которых до сих пор по понятным причинам рассматривают посредничество как «потерю бизнеса». Тем не менее, разумно предоставить качественную информацию многим членам коллегии адвокатов, зная, что один из них, скорее всего, когда-нибудь будет иметь посредничество с этим адвокатом, или клиент спросит адвоката, знает ли он определенного посредника (вас). Можно связаться с персоналом и специалистами по кадрам, школьными консультантами, омбудсменами и всевозможными государственными учреждениями, чтобы проинформировать их о ваших услугах.

Работайте с вашими ответчиками

Те от двадцати до ста человек, которые проявляют отзывчивость к вашим маркетинговым усилиям, должны быть помечены как «респонденты», «лучшие из лучших» и т.п. После того, как такая группа реагирования будет создана, ее можно будет расширить за счет последующей почтовой рассылки и/или телефонного звонка, вполне возможно, даже с приглашением респондента на обед.

Проведение презентаций во время обеда

Также рекомендуется, чтобы вы были доступны для различных общественных групп, включая ротарианцев, львов, кивани, родителей без партнеров, экологические группы, бизнес-группы и т. д., чтобы узнать, заинтересованы ли они в том, чтобы спонсировать вас, чтобы вы сделали двадцать или около того. минутная презентация на одном из их предстоящих обедов. Когда кто-то делает такую презентацию, рекомендуется сосредоточиться на главном, например, на сравнении переговоров, посредничества и арбитража; помогая людям понять, как медиаторы помогают участникам перейти от позиций к интересам; и объяснение взаимосвязи между посредничеством, юристами и законом.Также рекомендуется использовать небольшое упражнение, видео или демонстрацию в качестве основного средства обсуждения.

Медийная реклама

Я не рекомендую размещать рекламу на всю страницу в New York Times. С другой стороны, вы можете подумать о небольшой двух- или трехдюймовой рекламе, которая будет размещаться еженедельно или около того в течение десяти-двадцати недель в местной газете. Посредник хочет распространить свое подсознательное присутствие во времени.Во многих газетах есть расценки на небольшие рекламные объявления, размещаемые еженедельно. Обратите внимание, что в этом объявлении, если у вас есть качественный веб-сайт, вы хотели бы указать адрес этого веб-сайта.

Желтые страницы

Хотя кто-то почти наверняка хочет быть на желтых страницах для удобства клиентов и потенциальных клиентов, рекомендуется не вкладывать значительные суммы в рекламу на желтых страницах. Через «Желтые страницы» в основном получают «покупателей».» Однако было бы разумно просто включить одну или две строки, чтобы установить доверие и определить нишевые области вашей практики. Опять же, рекомендуется указать адрес электронной почты и адрес веб-сайта прямо в Желтых страницах.

Эффект всплеска

Один из самых впечатляющих и эффективных маркетинговых ходов, о котором я слышал, был предпринят моим коллегой Чипом Роузом из Санта-Крус, Калифорния, который записал пятнадцатиминутное описание медиации и своих услуг и разослал эту аудиозапись всем психиатрическим службам. профессионалов в округе Санта-Крус.У Чипа была очень красивая этикетка на ленте, рекламирующая его практику и, по сути, служившая большой пластиковой картой. Сомнительно, чтобы многие (сразу же) выбросили эти кассеты (у меня до сих пор лежат мои). Они являются постоянным визуальным напоминанием о практике Чипа в дополнение к качественному аудиоконтенту. Поскольку трафик постоянно ухудшается, а стоимость дублирования аудио очень разумна, аудионоситель для распространения информации о вашей работе заслуживает внимания. Другие методы в этом направлении могут включать магниты на холодильник, стикеры с вашим именем, адресом и телефоном и тому подобное.Вы определенно хотите получить слово. Никто не принесет вам ваш посреднический бизнес на блюдечке с голубой каемочкой.

Плата за установку

Медиаторы различаются тем, как они устанавливают гонорары. Некоторые посредники заставляют участников платить по факту. Другие просят внести депозит в счет заработанных комиссий. В любом случае, настоятельно рекомендуется, чтобы соглашения о вознаграждении были разъяснены в подписанном письменном виде. Желательно, чтобы гонорары посредников ложились на участников и поощряли их к прогрессу. Возможно, у вас возникнет искушение снизить ваши гонорары в качестве начинающего посредника, но вы быстро поймете, что в качестве посредника вам придется работать гораздо усерднее, чем практически в любой другой профессиональной деятельности, и что эти гонорары очень хорошо заработаны. Кроме того, помните, что у вас будет как минимум два, а часто и больше участников, оплачивающих посреднический сбор. При этом гонорары посредников варьируются от бесплатных (волонтерские программы) до «минимальной» ставки в 50 долларов в час или около того и вплоть до 400 долларов в час. Очевидно, вы будете увеличивать свои гонорары с вашим успехом.Однако в краткосрочной перспективе рекомендуется не продавать себя дешевле. Люди обычно ожидают получить то, за что они платят. Если вы занижаете себе цену, они будут удивляться, почему вы работаете так мало, и на этом основании могут усомниться в вашей компетентности!

В сумме

Будучи благородным делом, посредничество также является бизнесом, по крайней мере для частнопрактикующего врача. Если человек не может получить разумную прибыль, он не будет практиковать в качестве посредника очень долго.Есть исключения, например те, кто не очень нуждается в деньгах и может на неограниченной основе добровольно участвовать в программах общественного посредничества и тому подобное. Тем не менее, для остальных из нас возможность добиться успеха в практике посредничества является целью, которая может существовать только в течение ограниченного периода времени. Я надеюсь, что предложения, изложенные в этой статье, помогут вам подумать не только о том, как вы начнете предлагать качественные посреднические услуги, но и о том, как вы сможете продолжать предлагать эти услуги.

Лучший способ разрешить конфликт на рабочем месте

Мы все слышали высказывание о том, что счастливое рабочее место — это продуктивное рабочее место. Работодатели и владельцы бизнеса не могут позволить себе разногласий в своей среде, особенно в эти экономически трудные времена. В условиях жесткой конкуренции предприятия должны поддерживать эффективную коммуникацию, чтобы создать гармоничную рабочую среду. Слишком часто недовольные сотрудники и нерадивый менеджмент приводят к некачественному продукту, плохому обслуживанию клиентов и убыткам для владельца бизнеса.В ситуации, когда нет другого способа устранения конфликта, кроме судебного разбирательства, недовольство накапливается, а производительность резко падает. В настоящее время мы наблюдаем тенденцию к разрешению конфликтов на рабочем месте с помощью посредничества, а не судебного разбирательства или других более традиционных методов разрешения споров. Процесс посредничества — это процесс, в котором стороны ведут переговоры и разрешают свой конфликт с помощью квалифицированной нейтральной третьей стороны. Посредничество может использоваться для различных целей, таких как заключение контрактов, организация партнерства, создание нового бизнеса, ликвидация существующего бизнеса или разрешение кадровых споров, и это лишь некоторые из них.

Деловое посредничество может использоваться для разрешения как внутренних, так и внешних конфликтов. Чаще всего источник конфликта возникает из-за того, что стороны чувствуют, что их не слышат, не ценят или неправильно понимают. Медиатор — это нейтральный наблюдатель, который эмоционально не вовлечен и может проникнуть в суть дела, чтобы начать обсуждение того, как разрешить спор. При посредничестве стороны добровольно участвуют в процессе, в результате чего страх и тревога значительно снижаются.Нейтральная и безопасная среда, которую обеспечивает посредник, открывает двери для эффективного общения между сторонами. Квалифицированный медиатор обучен работать в эмоционально заряженной атмосфере, которая часто сопровождает рабочие или деловые споры. Часто все, что требуется, — это простое извинение или небольшое изменение политики компании, чтобы одна или обе стороны были довольны результатом.

Вместо того чтобы прибегать к судебному разбирательству, в котором есть явный победитель и явный проигравший, посредник стремится направить стороны к достижению решения, приемлемого для всех. Таким образом, посредник уравнивает игровое поле, и каждый в каком-то отношении выходит победителем. Когда посредничество оказывается успешным, стороны покидают процесс, чувствуя себя удовлетворенными и удовлетворенными. Изменения во внутренней работе бизнеса, происходящие в результате процесса посредничества, вероятно, будут иметь далеко идущие положительные последствия для морального духа сотрудников, что может только улучшить бизнес в целом. Обращение к более позитивному методу разрешения споров демонстрирует, что бизнес заинтересован в развитии хороших коммуникаций и ценит своих сотрудников, а также конечного потребителя.В то время как судебный процесс провоцирует военные действия, посредничество основано на идеалах уважения и сотрудничества. Владельцы бизнеса осознают, насколько важно развивать такое чувство на рабочем месте.

Еще одним важным преимуществом посредничества является то, что это конфиденциальный способ разрешения конфликтов, связанных с бизнесом. Сторонам предлагается подписать соглашения о конфиденциальности, и внутренняя работа бизнеса не становится достоянием общественности, как это происходит в судебных разбирательствах. Защита права сторон на неприкосновенность частной жизни является ключевым фактором как для бизнеса, так и для потерпевшей стороны и делает посредничество привлекательным выбором.

Посредничество — это не только несостязательный подход к разрешению споров, но и экономически эффективный вариант судебного разбирательства. Юридические баталии могут быть трудоемкими и дорогостоящими, что бизнес, особенно малый бизнес, не может себе позволить. При посредничестве бизнес платит за использованное время сеанса и, как правило, небольшую плату за любые документы или «Меморандум о взаимопонимании», который составляется посредником с изложением решений, достигнутых сторонами. Помимо того, что соглашения, достигнутые в ходе посредничества, являются юридически обязывающими, они также являются «эмоционально обязывающими», поскольку стороны ясно высказались в процессе, приложили усилия и работали над соглашением, довольны результатом и с меньшей вероятностью откажутся от его условий. .При всех своих преимуществах по сравнению с судебным разбирательством или другими традиционными методами разрешения деловых споров, посредничество будет продолжать набирать популярность и станет выбором, к которому обращается большинство предприятий для разрешения споров и вопросов, связанных с бизнесом.

Марта Дж. Папа, присяжный адвокат

Марта — самый опытный посредник в районе Сент-Луиса, успешно завершивший более 2500 разводов при посредничестве. Она получила степень доктора юридических наук в Университете Хьюстона и получила сертификат последипломного образования по обучению супружеской и семейной терапии в престижном Психиатрическом институте Меннингера.Она имеет обширную подготовку в области ведения переговоров и посредничества при разводе, а также является членом Ассоциации по разрешению конфликтов, Ассоциации посредников штата Миссури, Международной ассоциации специалистов по сотрудничеству и Ассоциации совместного семейного права. Марта преподавала посредничество, расторжение брака и гражданские тяжбы в Университете Вебстера и в настоящее время работает дополнительным преподавателем в Университете Сент-Луиса в Высшей школе социальной работы. Она также проводит обучающие семинары по медиации в области семейного права для юристов, судей и специалистов в области психического здоровья, а также семинары для лиц, рассматривающих возможность развода. Марта опубликовала множество статей о семейном праве и посредничестве, а в качестве регулярного приглашенного докладчика на конференциях, в теле- и радиопрограммах Марта помогла установить посредничество и совместное право в качестве альтернативы судебному разбирательству о разводе в районе Сент-Луиса. Марта недавно была избрана Мартиндейл-Хаббелл и ее коллегами в «Регистр адвокатов выдающихся юристов». Реестр адвокатов Мартиндейла-Хаббелла ограничен только наиболее выдающимися юридическими практиками; те, которые достигли рейтинга AV в юридическом справочнике Мартиндейла-Хаббелла.«А» означает самый высокий уровень правоспособности, а «V» означает «очень высокое» соблюдение профессиональных стандартов поведения, этики, надежности и усердия.

Посреднический процесс и деловые переговоры: как работает посредничество в судебном процессе? — ПОН

Как работает посредничество в судебном процессе? Какие преимущества процесс посредничества может предложить компаниям, которые имеют дело с несколькими договорными соглашениями, некоторые из которых могут закончиться спорами? На эти вопросы ответил адъюнкт-профессор Гарвардской школы права и эксперт по переговорам Дэн Грейнер в сегменте «Спросите тренера по переговорам» нашего информационного бюллетеня «Брифинг по переговорам» .

Вопрос:

Мой бизнес заключает множество контрактов, и иногда возникают споры. Мы хотим свести к минимуму время и усилия, необходимые для разрешения этих споров (как для нас самих, так и для наших деловых партнеров), а также повысить взаимную удовлетворенность окончательным разрешением конфликтов. Мы думаем о том, чтобы включить в наши заключенные соглашения положение, требующее, чтобы все споры проходили через процесс посредничества, прежде чем они перейдут к более формализованному механизму разрешения конфликтов.Это хорошая идея?

Ответ:

Сторонники посредничества

говорят, что оно повышает удовлетворенность сторон результатами, экономит время и деньги сторон и снижает нагрузку на формальные системы разрешения споров (то есть на суды).

Однако, несмотря на его широкое использование, убедительных доказательств его эффективности мало. Большинство доступных исследований сравнивают результаты споров, которые были переданы в медиацию, с результатами споров, которые не были переданы.

Но это сравнение страдает от классических проблем отбора: вероятно, стороны, которые использовали посредничество, были более склонны к урегулированию с самого начала, чем стороны, которые этого не сделали. Кроме того, только несколько из нескольких проведенных рандомизированных исследований были проанализированы должным образом. Таким образом, мы не знаем столько, сколько нам нужно, о том, работает ли посредничество.

Как работает посредничество в судебном процессе: говорят ли существующие исследования о переговорах что-нибудь полезное?

На основании нескольких надежных количественных исследований (в основном проведенных в судах) мы можем сделать некоторые предположения относительно того, когда медиация может быть эффективной, по крайней мере, в коммерческих/деловых спорах.

Во-первых, процесс посредничества может помочь, если споры, возникающие в вашей организации, похожи друг на друга, и если вы пользуетесь одним и тем же посредником или набором посредников в течение долгого времени, даже если стороны различаются от случая к случаю. Медиаторы, которые несколько раз сталкиваются с одним и тем же спором, могут научиться предвидеть реакцию сторон и итоги, опробовать возможные решения и посмотреть, что сработает.

Таким образом, вы можете подумать, связаны ли споры, с которыми сталкивается ваша организация, с одним и тем же набором пунктов в ваших контрактах или с повторяющимися проблемами, и можете ли вы повторно использовать одних и тех же посредников.

Во-вторых, сами посредники могут иметь значение. По крайней мере, одно исследование показало, что по крайней мере в коммерческих спорах посредничество может работать, когда посредник имеет относительно сильную личность.

Один из стереотипов о посреднике — это человек, который мягко поглощает гнев сторон, переориентирует их на свои интересы и творчески находит точки соприкосновения для урегулирования (см. также творческий подход к решению проблем). Такой подход может быть полезен для некоторых типов дел, но до сих пор существует мало достоверных доказательств в его поддержку. Напротив, есть некоторые данные, свидетельствующие о том, что более агрессивный подход может быть полезен в коммерческих спорах. Поэтому вы можете подумать о том, кого бы вы наняли в качестве посредника.

Судьи в отставке могут быть одним из вариантов, хотя они, конечно, не единственный вариант.

Наконец, несколько исследований переговоров показали, что посредничество работает, когда факты спора достаточно хорошо установлены. Другими словами, возможно, что посредничество может быть более эффективным, когда стороны в целом согласны с тем, что произошло, но расходятся во мнениях относительно того, как реагировать, чем когда стороны расходятся во мнениях относительно того, что произошло на самом деле.

Таким образом, если споры, с которыми сталкивается ваша компания, связаны с довольно четкими и повторяющимися проблемами, и если вы можете найти сильных посредников, оговорка о посредничестве может быть хорошим вариантом.

Поделитесь с нашими читателями в комментариях своим процессом посредничества в деловых переговорах.

Адаптировано из статьи «Взвешивание результатов посредничества», впервые опубликованной в ноябрьском номере журнала Negotiation за 2011 год.

Ценность посредничества в деловых спорах

Посредничество в хозяйственных спорах – лучшая альтернатива дорогостоящим судебным разбирательствам.

Посредничество — это добровольный процесс, в котором две или более сторон, вовлеченных в спор, работают с беспристрастной стороной, посредником, для выработки собственного решения по урегулированию конфликта.

В качестве альтернативы деловым спорам посредничество в деловых спорах обычно менее затратно и требует меньше времени, оставляет контроль в руках сторон, а не судебной системы, и позволяет сторонам определять свои собственные решения. Посредничество также дает возможность разрешить спор неконфликтным путем, чтобы сохранить ценные деловые отношения.

Типы деловых споров, которые могут быть успешно урегулированы при посредничестве, включают:

Медиаторы принимают активное участие в разрешении деловых споров. Они помогают сторонам внедрить эффективный процесс, четко определить свои интересы и цели, а также разработать необходимую информацию для обмена. Они способствуют обсуждению и дают деловым сторонам обратную связь по юридическим и фактическим вопросам с нейтральной точки зрения. Медиаторы должны рассматривать каждое посредничество между предприятиями как уникальное и подходить к посредничеству как к постоянному процессу, в котором решения о наилучших способах помочь сторонам принимаются по мере развития посредничества.

При деловом посредничестве профессионально подготовленный посредник встречается с деловыми сторонами и помогает им выработать собственные взаимоприемлемые решения.

Ниже приведены некоторые из ключевых качеств процесса посредничества:

Конфиденциально – Медиация является конфиденциальной и регулируется законами и судебными правилами, защищающими конфиденциальность. Дискуссии о посредничестве, как правило, не допускаются в любом судебном разбирательстве, за исключением окончательно оформленного и подписанного посреднического соглашения.

Совместная работа . Поскольку ни один участник посредничества не может никому ничего навязывать, все заинтересованы в совместной работе для решения проблем.

Контролируется – Каждая сторона имеет полное право принимать решения. Ничто не может быть навязано кому-либо без их согласия.

Информированный – Процесс посредничества дает полную возможность получить информацию о позиции другой стороны.

Добровольно – Стороны могут уйти в любое время по любой причине или без причины.

Беспристрастный, нейтральный, уравновешенный и безопасный – Медиатор будет помогать каждой стороне медиации и не может отдавать предпочтение интересам какой-либо одной стороны в ущерб другой, а также медиатор не должен отдавать предпочтение конкретному результату медиации. Роль посредника заключается в обеспечении того, чтобы стороны достигли соглашения добровольно и осознанно, а не в результате принуждения или запугивания.

Посредничество | NYCOURTS.GOV

При посредничестве человек, называемый «медиатором», помогает людям в споре общаться друг с другом, понимать друг друга и, если возможно, достигать соглашений, удовлетворяющих потребности каждого.Посредник не принимает чью-либо сторону и не решает, кто был прав или виноват в прошлом. Посредник помогает людям сосредоточиться на будущем и принимать собственные решения.

Во многих случаях посредничество может:

Улучшение связи
Помогите людям лучше понять ситуацию и друг друга
Экономьте время и деньги, потраченные на конфликт
Решение неюридических вопросов, важных для людей в конфликте
Привести к заключению долгосрочных соглашений

Посредничество может быть особенно эффективным в семейных, соседских и деловых конфликтах или когда вовлеченные люди хотят сохранить свои отношения.

Посредничество может быть неуместным или безопасным в случаях, связанных с историей домашнего насилия или страхом перед насилием в семье.

Посредничество и дела в суде

Если ваше дело уже находится в суде, вы можете обсудить посредничество и другие варианты альтернативного разрешения споров (АРС) со своим юристом. Если вам нужна помощь в поиске адвоката, вы можете посетитьCourtHelp или позвонить в местную ассоциацию адвокатов.

Если у вас нет адвоката, но вы заинтересованы в разрешении спора посредством посредничества, вы можете найти посредника в Справочнике посредников штата или обратиться за направлением к сотрудникам суда.Бесплатные или платные посреднические услуги могут быть доступны в здании суда, в котором вы ведете дело, или в местном центре CDRC.

Вы можете привлечь адвоката для посредничества. Рекомендуется поговорить с адвокатом до или между сессиями посредничества. Веб-сайт CourtHelp Объединенной судебной системы штата Нью-Йорк может оказаться полезным ресурсом для поиска адвоката или получения юридической информации.

Узнайте больше о посредничестве в вашем деле.

Посредники

Вообще говоря, существует три типа посредников вы можете рассмотреть:

Посредники сообщества – посредник-добровольец, утвержденный для посредничества в Центре разрешения споров сообщества.
Список медиаторов — медиатор, утвержденный одним из судов первой инстанции для ведения дел. Список всех медиаторов списка можно найти в Справочнике медиаторов штата. Посредники реестра могут быть наняты в частном порядке.
Другие посредники – посредник, выбранный сторонами без направления суда. Эти посредники могут быть или не быть в реестре суда, и могут быть наняты до обращения в суд. Медиаторы, нанятые без направления суда, не подпадают под действие правил суда о посредничестве или вознаграждении посредника.

Бесплатное или недорогое посредничество

Бесплатные или недорогие посреднические и другие услуги по разрешению споров предлагаются через некоммерческие общественные центры разрешения споров (CDRC).