Закон о потребителей возврат товара: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков / КонсультантПлюс
Legal — Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»
Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.
При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1.
Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).
На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.
Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+
Закон РФ «О защите прав потребителей» | Ограниченная гарантия Apple | AppleCare Protection Plan или AppleCare+ | |
Срок подачи претензии | 2 года с момента передачи товара | 2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов | До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats |
Стоимость права на сервисное обслуживание | Предоставляется бесплатно | Включено бесплатно | Доступно за дополнительную плату |
Порядок подачи претензии | Обращение по телефону или лично к продавцу 3, производителю или импортеру | Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple | Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple |
Включена возможность ремонта или замены | За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру. | Обслуживание с самостоятельной доставкой 4 | Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple |
Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар | За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру. | Да 5 | Да 5 |
Техническая поддержка 6 | Нет | 2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple | До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats |
Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.
Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.
- AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
- Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
- Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
- Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple.
Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
- Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
- Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.
ООО «Эппл Рус»
стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация
Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»
Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.
В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).
По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.
Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.
Потребительские гарантии в отношении товаров | Потребительские гарантии в отношении услуг |
Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары. | Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально. |
Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара. | Услуги должны быть пригодны для конкретных целей. |
Товар должен соответствовать своему описанию. | Услуги должны предоставляться в течение разумного срока. |
Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам. | |
Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем. |
040121 consumer law matrix — Russia
Filorga — Обмен и возврат
Обмен и возврат
Возврат товара надлежащего качества.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат товара ненадлежащего качества.
Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории Товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте не является неисправностью или ненадлежащим качеством Товара.
Покупатель должен провести осмотр Товара в момент получения Товара.
После получения Товара претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
В случае получения Покупателем Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть Товар службе доставки или отказаться в пункте выдаче заказов и не оплачивать стоимость Товара и его доставку.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Сроки возврата:
● в момент доставки при обнаружении недостатков в процессе приемки Товара;
● в течение гарантийного срока, срока годности. В случаях, когда гарантийный срок составляет менее 2 (двух) лет и недостатки Товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу (изготовителю) требования, связанные с обнаружением недостатков Товара, если докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
Способы возврата
Товар может быть возвращен курьеру в момент его передачи.
При принятии решения о возврате денежных средств необходимо будет отправить на электронный адрес [email protected] письмо с темой «Возврат ДС» и следующей информацией:
● Номер заказа;
● Сумма заказа;
● ФИО Покупателя, оформившего заказ, полностью;
● Распечатка из банка с реквизитами Покупателя или образец платежного поручения из банка с реквизитами получателя для возврата денежных средств (в котором указано Наименование банка, БИК банка, Номер лицевого счета и т. п.). Лицевой счет должен быть рублевый и не быть зарплатным проектом.
● Заявление на возврат с подписью.
● Кассовый чек
Далее с вами свяжется оператор колл-центра, чтобы выбрать время для передачи возвратного заказа курьеру.
Все претензии Покупателей рассматриваются Продавцом в индивидуальном порядке.
Возврат оплаты за товар и доставку
Возврат уплаченной суммы осуществляется не позднее 10 (десяти) дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования тем способом, которым Товар был оплачен (ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Иной порядок возврата денежных средств может быть согласован Сторонами.
Порядок определения суммы к возврату:
● При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за Товар, за вычетом своих расходов на доставку от Покупателя возвращенного Товара (абз. 5 ч.4 ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
● В случае применения акции «Бесплатная доставка» при заказе Товара, возврат денежных средств за Товара осуществляется за минусом стоимости расходов по его доставке.
● При полном возврате Товара (все Товары из Заказа) ненадлежащего качества, а также неверно доставленных Товаров Покупателю возвращаются денежные средства, уплаченные за Товар. Покупатель вправе потребовать возместить стоимость оплаченной доставки и расходы на пересылку Товара Продавцу (в подтвержденном размере).
Ст. 28 Закон РБ О защите прав потребителей Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества 90-З от 9.01.2002 г. Закон Республики Беларусь О защите прав потребителей Статья 28 (ЗоЗПП) Комментарий
1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.
5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке.
Возврат товара
Правила возврата технически сложного товара установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон № 2300-1). Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии существенных недостатков.
Однако, в случае приобретения товара дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Стоит отметить, что указанное правило не распространяется на товар надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Денежные средства возвращаются за минусом расходов продавца на доставку товара от потребителя.
Условия возврата
В отношение товара ненадлежащего качества:
● Обнаружен существенный:— неустранимый недостаток (когда товар не подлежит ремонту)
— недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени (на ремонт требуется более 45 календарных дней)
— недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных расходов (затраты на ремонт приближены к стоимости товара или превышают ее)
— проявляющийся неоднократно брак (если товар имеет несколько разных недостатков, каждый из которых делает невозможным его использование)
● Сроки устранения недостатка нарушены (ремонт длится более 45 календарных дней).

● Товар не использовался более 30 дней в году в совокупности в течение гарантийного срока по причине неоднократного ремонта.
В отношение товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара:
● В любое время до его передачи.● В течение семи дней после передачи товара.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества:
● Указать, когда и за какую сумму куплен товар (приложить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки).● Описать выявленные недостатки.
● Изложить требования и срок их выполнения.
● Привести нормы закона, обосновывающие ваши требования.
Порядок возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом:
● Направить в адрес продавца заявление о возврате товара.● Указать причину возврата, а также, когда и за какую сумму куплен товар (приложить копию кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки).

● Направить в адрес продавца товар надлежащего качества.
Правила возврата и обмена товара, приобретенного на сайте belmash.ru
Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
Возврат товара надлежащего качества
- Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
- Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
- Покупатель не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
- При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
- вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:
- на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
- на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 (двух) недель.
Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Для Физических лиц
для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:
- Кассовый чек
- Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества) . При возврате товара покупателю выдается расписка сервиса о приемке товара.
Для Юридических лиц
для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:
- Товарная накладная — 2 экз (возвратная накладная форма Торг-12).
- Счет-фактура
- Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества). При возврате товара покупателю выдается расписка сервиса о приемке товара.
Требования о возврате уплаченной за покупку денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 Ст. 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).
Обмен и возврат | Электрооборудование Legrand
Уважаемые покупатели!
График работы в новогодние праздники:
с 31 декабря по 8 января магазин не работает.
9 января магазин работает с 11.00 до 16.00.
Правила посещения шоу-румов компании:
Все наши шоу-румы дезинфицируются перед открытием и после посещения клиентов.
Наличие масок и перчаток – обязательно! Если у Вас нет маски или перчаток – мы Вам их с радостью предоставим!
Вход в шоу-рум для консультаций – максимально 2 человека единовременно.
Уважаемый покупатель!
От всего нашего коллектива благодарим Вас за то, что Вы выбрали нашу компанию для приобретения электрооборудования высочайшего качества для Вашего дома или офиса! Очень надеемся, что качество наших услуг Вам понравятся, а купленное у нас оборудование будет дарить Вам приятные моменты длительное время. Предлагаем Вам ознакомиться с данной памяткой, во избежание каких-либо недоразумений.
Возврат товара надлежащего качества.
В процессе ремонта и перепланировок очень часто заказчики отказываются от первоначального плана расположения розеток и выключателей и что-то обязательно меняют. А т.к. многие клиенты заказывают электрику в самом начале ремонта, то к завершению у них что-то остается лишнее, а чего-то наоборот не хватает. В таких случаях мы всегда идем на встречу и производим обмен на новый товар или принимаем на возврат Ваши излишки, при удовлетворении следующих условий:
• Товар должен быть новым (без следов установки)
• Подтверждение оплаты товара в нашей компании.
• Товар не должен быть заказной или малопопулярный (в данном случае, вопрос о возврате решается индивидуально с каждым клиентом т.к. в соответствии со ст. 25 Закона РФ от 17.12.1999 №212-ФЗ «О защите прав потребителей» продавец имеет право отказать в возврате если с момента покупки прошло более 14 дней
Возврат товара ненадлежащего качества.
К сожалению, даже самая совершенная техника, может дать сбой и в процессе эксплуатации могут возникнуть какие-либо недостатки товара, которые не были выявлены в момент покупки. Условия возврата или обмена товара с браком производителя в нашей компании регулируются Законом о защите прав потребителей.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
• обнаружение существенного* недостатка товара;
• нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
*существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»).
Далее все согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец вправе, вне зависимости от желания потребителя, провести проверку качества товара в сервисном центре.
Возврат денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат денежных средств, за приобретенный товар ненадлежащего качества осуществляется в течении 10 дней с даты предъявления покупателем требования.
как вернуть товар, купленный дистанционно?
Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона № 2300-1).
Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата
Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1; п. 21 Правил № 612):
в любое время до его передачи;
в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
В указанные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; абз. 3, 4 п. 21 Правил № 612; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17):
1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;
2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.
Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара
В первую очередь ознакомьтесь с информацией о порядке возврата товаров, переданной вам продавцом в момент доставки товара или размещенной на официальном сайте продавца. В составе такой информации часто содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу, а также способы возврата товара.
При возврате покупателем товара должна быть составлена накладная или акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы (п. 33 Правил № 612).
Целесообразно при подаче заявления и возврате товара пользоваться способами, которые позволят вам (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. «б» п. 10 «Правил оказания почтовой связи», утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234).
Шаг 3. Получите денежные средства, уплаченные за товар
При возврате товара продавец обязан вернуть вам денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1; п. 21 Правил № 612).
Если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов (п. 34 Правил № 612):
наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
почтовым переводом;
путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем, несет продавец (п. 35 Правил № 612).
Следует учитывать, что оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченную покупателем сумму при возврате им товара (п. 36 Правил № 612).
Шаг 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд
Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1).
Политика возврата и возмещения — FindLaw
Почти каждый покупатель возвращал купленный товар для возмещения, обмена или кредита магазина хотя бы один раз. Опыт обычно проходит без приключений, хотя иногда возвращение идет не так, как нам хотелось бы. Но хотя продавцы не обязаны принимать возврат (если нет дефекта, и в этом случае на него может распространяться подразумеваемая гарантия), определенные законы регулируют раскрытие политики возврата и возврата.
Следующая информация охватывает основы возврата и политики возврата в целом.См. Статьи по теме «Гарантия на продукт и возврат».
Возврат и возмещение: Закон штата
Во многих штатах есть законы, регулирующие возврат средств потребителям, хотя не во всех из них есть инструкции по применению законов к своим резидентам, покупающим товары у зарубежных продавцов через Интернет. Ниже приведены некоторые примеры законов штата, регулирующих возврат средств:
- Калифорния: Продавцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.
В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 30 дней с момента покупки.
- Флорида: Продавцы, которые не предлагают возврат средств, должны опубликовать этот факт там, где это будет видно покупателям. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
- Иллинойс: Граждане Иллинойса могут отменить потребительские транзакции (и получить полный возврат средств) в течение трех рабочих дней для распродаж «от двери до двери», членства в кемпинге и спортзала.
В большинстве случаев, независимо от того, как продавец составляет свою политику возврата, условия такой политики должны быть на видном месте в месте покупки (включая веб-сайты), чтобы она считалась действительной.
Продавцы могут взимать комиссию за возврат товара, которая покрывает стоимость замены упаковки, чтобы продать ее как новую. Однако законы штата диктуют, следует ли уведомлять клиентов об этих сборах до совершения покупки. В Нью-Йорке, например, розничные торговцы обязаны размещать на видном месте свою политику оплаты за пополнение запасов до момента совершения покупки.Нью-Гэмпшир, с другой стороны, не требует такого уведомления.
Возврат и возмещение: Федеральный закон
В то время как законы штата в основном регулируют вопрос о возвращаемых товарах, нет федерального закона, который требует от продавца возврата денег. Согласно законодательству большинства штатов, возврат средств осуществляется в соответствии с установленной политикой возврата в магазине на момент покупки, если только приобретенный продукт не окажется непригодным для использования в тех целях, для которых он был предназначен. Покупатель, изменивший свое мнение после совершения покупки, например решив, что ему нужен больший телевизионный экран, не является виной продавца, и продавец не может нести ответственность.
Вообще говоря, большинство магазинов предлагают возврат средств. Обычно это происходит в соответствии с политикой магазина, которая явно продлевает возврат, чтобы создать и сохранить доброжелательность в сообществе; но опять же, это политика магазина, а не федеральный закон.
Федеральная торговая комиссия (FTC) и ложные заявления
Федеральный закон действительно обеспечивает некоторую ограниченную защиту потребителей через Федеральную торговую комиссию (FTC). FTC обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей, направленных на предотвращение мошенничества, обмана или недобросовестной деловой практики, такой как ложная реклама.
Агентство будет подавать в суд на компании, которые делают ложные заявления о своих продуктах или услугах. Когда FTC улаживает дело, она пытается получить возмещение для потребителей, потерявших деньги, если это возможно, но эти возмещения основаны на вводящих в заблуждение или недобросовестных правилах ведения бизнеса, а не на законах штата о возмещении денежных средств. Проще говоря, возмещение, как правило, является вопросом контракта по закону штата.
FTC и правило периода обдумывания
FTC также применяет «Правило охлаждения», которое относится исключительно к продажам «от двери до двери». Он дает потребителю три (3) дня для отмены покупок на сумму 25 долларов и более, сделанных у человека дома, на работе или в общежитии, или в помещениях, арендованных продавцом на временной краткосрочной основе, таких как номера в отелях или мотелях, конференц-центры. , ярмарочные площади и рестораны. Однако существует множество исключений; он не распространяется на покупки, сделанные полностью по телефону, почте или через Интернет.
Возврат мошенничества
Существует множество способов обмануть продавца с помощью процесса возврата, но не все случаи мошенничества с возвратом отличаются от законного возврата.Например, тот, кому сложно решить, какую одежду купить, и который часто возвращает деньги, не пытается обмануть систему. Но тот, кто покупает формальное платье, носит его один раз, а на следующий день возвращает его, на самом деле обманывает торговца.
Согласно исследованиям Национальной федерации розничной торговли (NRF) и Совета по предотвращению убытков, розничных продавцов в США ежегодно теряют от 9,6 до 14,8 млрд долларов из-за мошенничества с возвратом. Возвращенные товары либо уценены, либо выброшены, и часто влечет за собой скрытые расходы, связанные с пополнением запасов.
Ниже приведены некоторые распространенные типы мошенничества с возвратом:
- Гардероб (или «аренда»): Покупка одежды или других предметов для одноразового использования с последующим их возвратом
- Украденные товары: Возврат товаров, украденных в том же магазине или украденных в другом месте
- Мошеннические квитанции: Использование повторно использованных, найденных, украденных или измененных квитанций для возврата товаров; или возврат товара в магазин по более высокой цене с целью получения прибыли
- Мошенничество со стороны сотрудников: Манипуляции или помощь внутри компании
- Изменение цены: Наклеивание ярлыка с более высокой ценой на товар в надежде вернуть его за более высокую компенсацию
Потребители, уличенные в мошенничестве с возвратом, могут столкнуться с обвинениями в краже в магазине или краже, если существуют доказательства того, что преступление действительно имело место. Например, доказать факт ограбления практически невозможно, но видео с камер наблюдения, на которых кто-то снимает ценники, в таком случае может оказаться самым важным оружием.
Если у вас есть дополнительные вопросы о законах о возмещении денежных средств или вы считаете, что у вас есть юридический иск, связанный с совершенной вами покупкой, возможно, в ваших интересах проконсультироваться с квалифицированным адвокатом по защите прав потребителей.
Законы о возврате и возмещении в США
Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.
Законы штатаСША также не требуют Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте в вашем магазине или на своем веб-сайте электронной торговли .
Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина. Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.
Вот обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов, разрешающих возврат, возмещение и обмен товаров.
Что такое политика возврата и возврата
Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.
Используйте наш Генератор политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата для вашего бизнеса.
Политика также указывает, предоставляется ли возмещение в виде кредита магазина или возврата цены покупки .Если существуют условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.
Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.
Розничные продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возврата денег онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.
Магазинымогут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.
В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:
Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение об «Условиях использования». Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:
Мелкие предприятия розничной торговли также придерживаются этого подхода.
thredUP , сайт по обмену и продажам подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.
Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:
Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:
Законы штата о возврате и возмещении
Даже без федерального закона США все равно нужно быть осторожным .
Четырнадцать штатов приняли законы о правилах возврата и возврата денег. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты.Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.
Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте. В каждом законе есть инструкции, как это сделать.
В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.
Используйте наш Генератор политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата для вашего бизнеса.
Однако вы все равно можете применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.
Калифорния
ЗаконКалифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.
Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный продавец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .
Общие ожидания от розничных продавцов США, предлагающих:
- Полный возврат наличными или кредитом
- Обмен
- Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой
Если Политика возврата и возврата не включает эти ожидания, она должна быть заметна , даже если она применяется только к одному классу товаров.
Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.
Аналогичным образом, если возврат определенных товаров, например медицинских товаров, не разрешен, это также должно быть указано.
Если отображение политики необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:
- Предоставляется ли возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную стоимость покупки;
- Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
- Товары, на которые распространяется действие полиса; и
- Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должны быть квитанция и оригинальная упаковка.
Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, соответствующие спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по причинам общественного здравоохранения.
Коннектикут
ЗаконКоннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата денег. Единственное требование — чтобы отображали политику на видном месте .
Если Политика возврата и возврата не отображается или у розничного продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.
Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.
ЗаконКоннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.
Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.
Флорида
Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина предусматривает отказ от возмещения средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте у входов в магазин или у кассира.
Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике отказа от возврата, клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.
Гавайи
У розничных продавцов на Гавайях может быть одна из четырех различных политик возврата:
- Только возврат,
- Возврат денег или только товарный кредит,
- Только обмен или товарный кредит, или
- Нет возврата, товарного кредита или обмена
Розничный торговец должен размещать свою политику на видном месте.
Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например, товары для окончательной продажи или таможенной очистки.
Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возврат наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.
Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.
Иллинойс
Политикапо возврату и возмещению в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.
Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов США, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.
Мэриленд
Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные торговцы размещали свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.
Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.
Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.
Массачусетс
Розничные торговцы в Массачусетсе должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.
Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода времени после покупки.
Миннесота
ЗаконМиннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возмещения полужирным шрифтом и набрал не менее 14 пунктов .
Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.
Нью-Джерси
Розничные торговцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег на видном месте .
Если товар не размещен, то розничный торговец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить кредит магазина для любых товаров, представленных в течение 20 дней с момента покупки.
Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую как будет ли возврат средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).
Нью-Йорк
Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возврата денег.
Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возмещение за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.
Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возврат или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.
Огайо
Розничные торговцыв Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения , она должна быть на видном месте .
Указание политики возврата и возмещения на квитанции не считается адекватным , потому что покупатели видят его только после совершения покупки.
Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Комиссия за пополнение запасов может быть включена в стоимость возврата, но она должна быть размещена на видном месте для клиентов.
Род-Айленд
Правила возврата и возврата в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде вывески или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.
Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.
Вирджиния
КодВирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.
Другие штаты
В этих остальных штатах ничего не требуется для Политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:
- Алабама
- Аляска
- Аризона
- Арканзас
- Колорадо
- Делавэр
- Грузия
- Айдахо
- Индиана
- Айова
- Канзас
- Кентукки
- Луизиана
- Мэн
- Мичиган
- Миссисипи
- Миссури
- Монтана
- Небраска
- Невада
- Нью-Гэмпшир
- Нью-Мексико
- Северная Каролина
- Северная Дакота
- Оклахома
- Орегон
- Пенсильвания
- Южная Каролина
- Южная Дакота
- Теннесси
- Техас
- Юта
- Вермонт
- Вашингтон
- Западная Вирджиния
- Висконсин
- Вайоминг
Что добавить в правила возврата и возврата денег в США
Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений Политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.
Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.
Стоимость возврата
Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку покупатели не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата денег.
Если это всего лишь одна плата, например, комиссия за пополнение запасов или обработку, выделите ее звездочкой или даже жирным шрифтом.
Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 гонораров с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возмещению:
Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.
thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:
. Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.
Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но и в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.
Таймфрейм разрешенной доходности
Ограничение возврата сроком защищает ваши бизнес-интересы.
Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее и последующего возврата, утверждая, что она никогда не была надета, представляет собой одну опасность.
Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с таймфреймами.
Woman Within предлагает таймфреймы на 30 и 90 дней:
- 30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
- Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.
В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:
Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.
Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:
Как уже упоминалось, не существует федеральных законов, регулирующих сроки.
Тем не менее, перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.
Они применяются только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы сочтете разумными.
Форма возврата
Форма возврата сообщает покупателям, получат ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.
Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат наличными. Клиенты выбирают, что им больше нравится, и это влияет только на стоимость доставки:
Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.
Art.com продает картины и картины на холсте в рамах. Клиенты, которые не удовлетворены своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:
Ваш магазин имеет возможность предлагать возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.
Если вы ясно даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.
Условия возврата и требования
У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.
Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.
Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных видов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.
Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:
Исключения для возврата зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:
Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает обширный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:
Условия возврата легко указать в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.
Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.
Возврат средств в индивидуальном порядке
Цифровые продукты — вызовы . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.
Отсутствует существенный продукт для проверки возврата, и выдача возмещения без расследования может привести к злоупотреблениям.
Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают средства в индивидуальном порядке .
Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.
Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.
Вот как Apple обрабатывает эти запросы. Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:
Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работал ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.
Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении с Условиями.
Хотя политика возврата и возмещения может не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы будут принимать меры по возврату и возмещению. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.
Это позволяет вам соблюдать законы штата, но также способствует укреплению доверия среди ваших клиентов.
AG — Как избежать неудачных возвратов
Как избежать неудачных возвратов — возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине
Потребители, которые могут стремиться вернуть подарки или другие товары, приобретенные у интернет-магазинов или традиционных «обычных» розничных продавцов, могут избежать сюрпризов, потратив немного больше времени на то, чтобы заранее понять политику продавца в отношении возврата.
Некоторые розничные торговцы пытаются предотвратить розничное мошенничество, связанное с возвратом использованных или украденных товаров, путем введения строгих правил возврата. По данным Национальной федерации розничной торговли, из товаров на сумму 219 миллиардов долларов, которые потребители возвращают ежегодно, более 11 миллиардов долларов являются поддельными. Неудивительно, что розничные продавцы, которые возвращают деньги за возврат, могут потребовать от вас предъявить удостоверение личности при возврате товара.
Правила возврата сильно различаются от магазина к магазину. Некоторые позволяют потребителям возвращать товары в течение одного года после покупки, в то время как другие позволяют только 14 дней.Почти все розничные продавцы устанавливают ограничение по времени на возврат, поэтому, если вы знаете, что собираетесь вернуть товар, не откладывайте на потом. В некоторых случаях возврат вообще запрещен. Если розничный торговец придерживается политики невозврата, закон , а не требует, чтобы магазин принимал возврат товаров, если только товары не соответствуют представленным или имеют дефекты. Однако многие предприятия позволяют потребителям возвращать товары. Закон, применимый к возврату, обычно распространяется как на продажи через Интернет, так и в магазине.
Многие магазины требуют квитанцию, даже если товар принадлежит торговой марке.Магазины, которые принимают возвращенные товары без квитанции, могут возместить только ту сумму, на которую товар был продан по самой низкой цене, или они могут предоставить только кредит в магазине вместо наличных денег. Однако, если вы не можете найти квитанцию, возможно, вам повезло, если вы совершили покупку с помощью кредитной карты. Используя вашу кредитную карту, продавец может найти информацию об исходной квитанции.
Перед покупкой предмета
Лучший способ избежать неприятных ощущений при возврате — где бы вы ни делали покупки — это выяснить, какова политика возврата продавца, прежде чем совершать покупку.Поищите опубликованную политику возврата в кассе или в отделе обслуживания клиентов или спросите продавца в магазине.
Интернет-покупатели должны тщательно изучить веб-сайт продавца, чтобы определить, разрешен ли возврат, и если да, то что должен сделать потребитель, чтобы вернуть товар. Если информация не размещена на сайте магазина, будьте осторожны при совершении покупки. Если вы решите продолжить, вам следует сначала связаться с продавцом и запросить информацию о возврате в письменной форме.В любом случае обязательно распечатайте и сохраните информацию о возврате (вместе со всеми квитанциями, упаковочными листами и другой документацией).
Приведенные ниже советы относительно онлайн-продаж обычно применимы и к традиционным розничным продажам в магазинах. В частности, вам следует узнать:
- Допускает ли розничный продавец возврат? Если да, то в какие сроки необходимо сделать возврат?
- Вам нужна квитанция или подарочная квитанция для возврата товара?
- Получите ли вы возмещение за возвращенный товар или продавец предоставит вам кредит магазина только для будущих покупок? Если вы возвращаете товар с подарочной квитанцией, некоторые продавцы не возвращают деньги, а вместо этого предоставят вам кредит магазина на первоначальную стоимость покупки этого товара.
- Взимает ли продавец «комиссию за возврат» за прием возвратов? Некоторые интернет-магазины взимают процент от стоимости покупки, чтобы принять возврат. Некоторые розничные продавцы электроники взимают 15% комиссию за пополнение запасов таких товаров, как открытые ноутбуки, проекторы, видеокамеры, цифровые фотоаппараты, радар-детекторы, GPS / навигационные системы и автомобильные видеосистемы, а также 25% комиссию за пополнение запасов продуктов по специальному заказу, включая бытовую технику.
, если товар не неисправен.
- Если вы делаете покупки во время праздничного сезона, узнайте у продавца о специальных правилах возврата в праздничные дни.Розничные продавцы могут продлить сроки возврата или предоставить бесплатную доставку для покупок, сделанных во время праздников.
- Несете ли вы ответственность за оплату доставки и погрузочно-разгрузочных работ в случае возврата товара? Эти сборы могут быть довольно дорогими, особенно если требуется страховка.
- Будет ли продавец взимать комиссию за «открытую коробку» или просто отказываться принимать товары после вскрытия упаковки? Такие ограничения распространены на покупку компьютерного оборудования, музыки, фильмов, видеоигр, программного обеспечения и предметов коллекционирования.
- Будет ли онлайн-бизнес потребовать от вас получения какого-либо предварительного разрешения перед возвратом товара? Многие продавцы требуют от потребителей связаться с компанией и получить номер разрешения на возврат товара (или «RMA») или другие инструкции перед возвратом товаров.
У некоторых продавцов могут быть особые инструкции по доставке.
- Если продавец, продающий через Интернет, также управляет розничным магазином в вашем районе, можете ли вы просто вернуть в магазин товар, купленный через Интернет? Многие такие предприятия розничной торговли предлагают потребителям такое удобство.Но обязательно поинтересуйтесь подробностями политики конкретного продавца. Некоторые продавцы позволяют вернуть в магазин большую часть, но не все, товары.
- Гарантирует ли продавец удовлетворение или возврат ваших денег? Хотя некоторые онлайн-магазины не предлагают гарантий и не разрешают возврат, многие делают это. Даже если такая гарантия предлагается, к ней могут быть приложены условия, такие как временные ограничения или оплата стоимости доставки и сборов за пополнение запасов.
ПОДАРОК
Если вы покупаете товар в качестве подарка, попросите у продавца подарочную квитанцию и обязательно передайте подарочную квитанцию вместе с подарком. Также при вручении подарка обязательно приложите к подарку все оригинальные бирки и упаковочные материалы. Некоторые магазины принимают возврат только в том случае, если товар имеет всю оригинальную упаковку. Некоторые магазины даже требуют, чтобы упаковка была неоткрытой. Итак, если вы планируете что-то забрать, не открывайте это.
Действия, которые вы можете предпринять, если у вас возникли проблемы с возвратом товара
Если продавец магазина отказал вам в возврате, попросите поговорить с менеджером магазина.Если вы получили товары, которые имеют дефекты или не соответствуют заявленным, но продавец по-прежнему отказывается разрешить вам вернуть товар, или если вы обнаружите, что продавец не соблюдает свою политику возврата, у вас есть законная жалоба. Если вы производили оплату кредитной картой, вы можете связаться с компанией-эмитентом кредитной карты, оспорить списание средств и запросить «возвратный платеж».
Потребители могут связаться с командой Генерального прокурора по защите прав потребителей по телефону:
Защита прав потребителей
П. О. Box 30213
Лансинг, Мичиган 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы
Не забудьте приложить к своей жалобе копии всей документации, включая упаковочные листы, распечатанные копии онлайн-раскрытия информации, квитанции и т. Д.
Дополнительную информацию о покупках в праздничные дни см. В следующих предупреждениях для потребителей:
Ремонт, замена, возврат | ACCC
Если продукт или услуга, которые вы покупаете, не соответствуют потребительской гарантии, вы имеете право потребовать ремонта, замены или возмещения в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.Решение, на которое вы имеете право, будет зависеть от того, является ли проблема серьезной или незначительной.
Вы можете попросить компанию предоставить вам бесплатный ремонт, замену или возврат средств, но вы не всегда имеете право на такой ремонт. Например, потребительские гарантии не действуют, если вы получили то, о чем просили, но просто передумали, нашли в другом месте дешевле, решили, что покупка вам не понравилась или она вам не нужна.
См .: Исключения из потребительских гарантий
Если у вас есть небольшая проблема с продуктом или услугой, компания может предоставить вам бесплатный ремонт вместо замены или возмещения.Если у вас возникла серьезная проблема с продуктом, вы имеете право попросить по вашему выбору замену или возврат средств. В случае серьезной проблемы с услугой вы можете выбрать получение компенсации за снижение стоимости ниже уплаченной цены или возмещение.
Если проблема с продуктом или услугой незначительна, вы должны согласиться на бесплатный ремонт, если компания предлагает вам его.
Если компания не может предоставить вам бесплатный ремонт в разумные сроки или не может решить вашу проблему, вы можете:
- Сделайте это в другом месте и переложите расходы на бизнес
- попросите замену
- попросить возврат
- взыскивает компенсацию за снижение стоимости ниже уплаченной цены.
Уведомления о ремонте
Согласно Закону о защите прав потребителей Австралии, предприятия, принимающие товары для ремонта, должны предоставлять потребителям уведомления о ремонте, когда:
- ремонтируемые товары могут сохранять пользовательские данные, например, мобильные телефоны, компьютеры, портативные музыкальные плееры и другие подобные электронные товары
- ремонтная мастерская обычно поставляет отремонтированные товары, а не ремонтирует дефектные товары, или использует восстановленные детали при ремонте дефектных товаров.
Потребитель должен получить уведомление о ремонте в письменной форме до того, как предприятие будет принято в ремонт.
Вы можете попросить замену или возврат, если проблема с продуктом серьезная.
Замененные продукты должны быть того же типа, что и первоначально поставленные. Возврат должен быть на ту же сумму, которую вы уже заплатили, в той же форме, что и ваш первоначальный платеж.
Компания может принять во внимание, сколько времени прошло с момента покупки продукта, учитывая следующие факторы:
- вид продукции
- как потребитель может использовать продукт
- период времени, в течение которого продукт может использоваться
- — объем использования, который он, как разумно ожидать, выдержит до того, как сбой станет заметным.
В случае серьезной проблемы с услугами вы можете расторгнуть договор и получить возмещение или потребовать компенсацию за снижение стоимости ваших услуг по сравнению с уплаченной ценой.
Продукт или товар имеют серьезную проблему, когда:
- у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы они знали об этом
- имеет несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, помешали бы кому-то купить его, если бы они знали о них.
- существенно отличается от образца или описания
- он по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
- он не выполняет то, что вы просили, и его нелегко исправить в разумные сроки; или
- небезопасно.
У службы есть серьезная проблема, когда:
- у него есть проблема, которая помешала бы кому-то его купить, если бы они знали об этом
- имеет несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, помешали бы кому-то купить его, если бы они знали о них.
- он по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко устранен в разумные сроки
- он не соответствует конкретной цели, о которой вы просили, и не может быть легко устранен в разумные сроки
- создает небезопасную ситуацию.
Вы имеете право вернуть товар, если считаете, что существует проблема. Как правило, вы несете ответственность за возврат товара, если его можно отправить по почте или легко вернуть. Вы имеете право взыскать с предприятия разумные почтовые или транспортные расходы, если будет подтверждено, что с продуктом возникла проблема, поэтому сохраняйте квитанции.
Если продукт слишком большой, слишком тяжелый или слишком сложный для извлечения, компания несет ответственность за оплату транспортных расходов или получение продукта в разумные сроки с момента уведомления о проблеме. Примеры включают:
- ТВ широкоэкранный
- кровать
- Приставная лестница застряла в выдвинутом положении
- изделие, которое впоследствии было установлено, например плита или посудомоечная машина.
Вам, , не нужно возвращать товары в оригинальной упаковке, чтобы получить возмещение.
Если будет обнаружена проблема с продуктом , а не , вам может потребоваться оплатить транспортные расходы или расходы на осмотр. Оценка этих затрат должна быть предоставлена вам до получения продукта, и эти затраты не должны быть завышены в попытке удержать вас от удовлетворения ваших требований.
Продавец, который продал вам товар или услугу, не может отказать вам в помощи, отправив вас производителю или импортеру. Вы можете обратиться напрямую к производителю или импортеру, однако вы будете иметь право взыскать с них только расходы, которые включают сумму снижения стоимости продукта и, в некоторых случаях, компенсацию ущерба или убытков. Вы не можете требовать от производителя ремонта, замены или возврата денег.
См. Также: Кто может потребовать средства правовой защиты от
Знаки «Нет возврата» или «Нет возврата или обмена на товары со скидкой» являются незаконными, так как подразумевают, что невозможно получить возмещение ни при каких обстоятельствах, в том числе за дефектные товары.Фактически, ваши права на потребительскую гарантию по-прежнему действуют. Розничным продавцам не нужно возвращать вам деньги или обменять их, если вы просто передумаете. Всегда проверяйте правила возврата в магазине.
Ваши права по потребительским гарантиям не имеют определенной даты истечения срока действия и могут применяться даже после того, как истекли любые гарантии, полученные вами от компании.
Права и гарантии потребителей
Квитанции
Устранение проблемы
Возврат и обмен — Sac Law Library
Вы делаете покупки (или возвращаете) подарки? Не думайте, что вы можете вернуть товар безоговорочно. Ищите знак возврата в магазине! В соответствии с законодательством Калифорнии магазины могут устанавливать свои собственные правила, например, требовать плату за пополнение запасов или требовать, чтобы товары находились в оригинальной упаковке, при условии, что они размещены на видном месте в магазине или в форме заказа.
Если в магазине нет опубликованной политики, закон Калифорнии предусматривает, что в большинстве случаев, если у вас есть квитанция, вы имеете право на полное возмещение или равный обмен в течение 7 дней с момента покупки. (Cal. Гражданский кодекс § 1723.) Есть исключения, такие как продукты питания или другие скоропортящиеся товары, предметы, возвращаемые без оригинальной упаковки, нижнее белье и купальные костюмы. Кроме того, магазины могут отказать в возврате средств за товары с пометкой «как есть», «без возврата» или «все продажи окончательные» или за индивидуализированные товары, полученные в соответствии с заказом.
Если у магазина действительно есть собственная политика возврата, он должен публиковать в магазинах и / или на своем веб-сайте уведомления, объясняющие политику, в том числе:
- будет ли выплачен возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную сумму покупной цены;
- период времени, в течение которого покупатель может вернуть товар;
- виды товаров, на которые распространяется действие полиса;
- любые другие условия, регулирующие возврат, кредит или обмен товаров, например требование о возврате товара с оригинальной упаковкой и доказательством покупки.
Для получения дополнительной информации см. Правовое руководство Департамента по делам потребителей Калифорнии, «Отображение политики возврата розничными продавцами».
Удивительно, но даже в магазинах одной сети могут быть разные политики возврата. Магазины также могут изменять свою политику по своему желанию. Правила некоторых магазинов во время сезона праздничных покупок могут отличаться от правил в остальное время года. Часто политика возврата в праздничные дни дает больше времени, чтобы люди могли легко вернуть подарки.
Розничные торговцы, нарушающие §1723 Гражданского кодекса, могут нести ответственность за сумму покупки, а также подпадают под действие Закона о средствах правовой защиты потребителей (Cal.Гражданский кодекс §§1750-1784), который позволяет возбуждать коллективные иски за обман и недобросовестность ведения бизнеса.
Частые возвраты
Хотя правила многих магазинов становятся более либеральными в праздничные дни, вы можете обнаружить, что некоторые магазины ужесточаются. Многие магазины теперь проверяют каждый возврат, используя службу отчетов под названием The Retail Equation (www.theretailequation.com) (TRE), чтобы отслеживать привычки своих покупателей к возврату. Если покупатель возвращает слишком много товаров в течение определенного периода времени или ведет себя в соответствии с другими подозрительными схемами, магазин может отказать этому покупателю в возврате денег.
Retail Equation не раскрывает, какие компании пользуются его услугами, но многие розничные торговцы, которые все же используют его, будут упоминать это в своих квитанциях или в своих опубликованных политиках. Эта услуга предназначена для предотвращения возврата ворами украденных вещей для «возмещения», но люди, которые делают много покупок и возвращаются, также могут быть помечены, что приведет к отказу в возврате.
Если вам отказано в возврате, вы можете запросить копию вашего файла в TRE. Более подробная информация доступна на странице часто задаваемых вопросов TRE.
Гарантии
Все потребительские товары, кроме одежды и расходных материалов, за исключением случаев продажи «как есть», имеют «подразумеваемую гарантию», что товар будет пригоден для использования в обычных целях. Гарантия длится 60 дней; если на продукт также имеется письменная гарантия, подразумеваемая гарантия действует столько же, сколько и письменная, до одного года. (Cal. Гражданский кодекс § 1791 и последующие). При наличии письменной гарантии вы имеете право на ремонт изделия для устранения любых дефектов, а если он не может быть отремонтирован, вы имеете право на возмещение или замену.
Чтобы получить дополнительные советы как для покупателей, так и для получателей подарков, посетите веб-сайт Департамента по делам потребителей Калифорнии.
Кейт Фитц, библиотекарь общественных служб
обновлено 20.05.21
Как вернуть деньги почти за все
Интернет-продажи резко выросли во время изоляции, так как мы все месяцами сидели дома. Согласно данным приложения для составления бюджета Yolt, в 2020 году люди делали покупки в Интернете в два раза больше, чем в 2019 году.Funky Pigeon также обнаружил, что 84% людей обращались за покупками в интернет на прошлое Рождество, чтобы сделать жизнь проще и безопаснее.
Покупки в Интернете не только удобны, но и дают вам больше прав. Если вы покупаете что-то в магазине, у вас есть законное право вернуть это, только если оно неисправно. Но вы можете отправить обратно онлайн-покупки по любой причине. Это делает покупки в Интернете отличным вариантом для получения подарков, потому что, если предмет одежды не подходит или ваш любимый человек просто предпочитает что-то другое, его можно вернуть и вернуть деньги без суеты.
Вот все, что вам нужно знать о возмещении средств и ваших правах потребителя.
Если он сломан В соответствии с Законом о правах потребителей, вы имеете право вернуть что-то в течение 30 дней и получить обратно все свои деньги, если оно неисправно, не соответствует описанию или не соответствует назначению. Это включает в себя цифровые загрузки и товары, которые вы купили по сниженной цене (за исключением случаев, когда что-то имеет скидку из-за неисправности, например, рубашка с отсутствующей пуговицей).
По истечении 30 дней продавец может предоставить вам ремонт или замену по справедливой цене, но вы не имеете права на возмещение.
Майкл Бланн, Getty Images
Если он исправенВы можете вернуть товар, не имеющий дефектов, только в том случае, если у продавца есть политика возврата, и вам необходимо вернуть товар в течение указанного периода времени. Имейте в виду, что у них может быть другая политика в отношении товаров на распродаже, чем у товаров по полной цене.
В большинстве магазинов действует политика возврата гудвилла. Это означает, что они предложат вам обмен, возврат или кредит-ноту — просто убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком. Иногда вам нужно попросить поговорить с менеджером, чтобы получить результат!
Правила возврата можно найти в квитанции или в Интернете. Компаниям не обязательно иметь политику возврата, но если она у них есть, они должны ей следовать. Обычно у вас есть 28 дней, чтобы вернуть товар, но это не всегда так.
В то время как бесплатный возврат является обязательным для дефектных товаров, некоторые интернет-магазины могут ожидать, что вы возьмете на себя расходы по отправке нежелательных товаров.
Покупаете в Интернете?Покупая в Интернете, вы действительно более защищены. Если вы покупаете у компании в ЕС (включая те, которые продаются через eBay), то имеете законное право отменить заказ, а затем еще 14 дней, чтобы вернуть товары для полного возмещения — даже если они вам просто не нужны. .
К сожалению, это не относится к вещам, купленным на онлайн-аукционах, поэтому избегайте ставок и вариантов «купите сейчас», если вы считаете, что вам может потребоваться вернуть товар или отменить ставку на eBay.
Марко ГеберGetty Images
Покупка на веб-сайте за пределами Великобритании
По словам Томаса Пертайа, юриста DAS Law, если вы заказали товары у поставщиков за пределами Великобритании и вам отправили не тот товар, или товар был неисправен, вы имеете право запросить ремонт или замена.
«Продавец должен покрыть все расходы по организации этого мероприятия, и, если он откажется, вы можете предъявить ему претензию.’
Если вы платите кредитной картой, вы получите некоторую защиту (в соответствии с разделом 75) от брака или мошенничества, если товар стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов. Поэтому, по возможности, всегда платите кредитной картой и просто убедитесь, что вы полностью оплатили остаток, чтобы избежать процентов.
Возврат цифрового контентаСлучайно купили песню, приложение или телешоу? Затем вы имеете право на возмещение, если вы не загружали, не смотрели / не использовали его; если да, то теряете право на 14-дневный период обдумывания! Если контент неисправен, вы имеете право на замену или возврат средств.
Использование PayPal Если вы используете PayPal для оплаты товаров через Интернет в крупных магазинах, вы можете получить возмещение через продавца или саму PayPal.
Однако, возможно, вы не сможете вернуть деньги лично — если вы заплатили через PayPal, вам часто приходится возвращать его по почте.
Питер Кейд Getty Images
Жалобы на плохое обслуживаниеЕсли вы не удовлетворены, Закон о правах потребителей дает вам право потребовать скидки за некачественную работу.Это действует даже после того, как вы заплатили.
Что вам потребуется
- Подтверждение покупки
- Оригинальная упаковка
- Оригинальная платежная карта
Нет квитанции? Обычно достаточно подтверждения покупки, такого как выписка из вашего банка или кредитной карты (хотя некоторые розничные продавцы могут не принять это).
Когда это не работает При оплате кредитной картой на вас распространяется действие статьи 75 Закона о потребительском кредите.Также есть защита от возвратного платежа и Paypal, если вы заплатили другим способом.
Если вы по-прежнему ничего не добиваетесь, попробуйте Resolver. Его сайт позволяет подавать жалобы огромному количеству компаний из самых разных отраслей, от путешествий до гостиничного бизнеса и розничной торговли. Это бесплатная и простая услуга, которая гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена соответствующими органами.
Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти дополнительную информацию об этом и подобном контенте на сайте piano.io.
Каковы права потребителей на возмещение? [Советы по экономии денег]
Нередко приобретенные вами продукты или услуги не соответствуют требуемым стандартам. Иногда продукт не работает, выглядит не так, как описано, неправильный размер или вы просто передумали и решаете, что он вам больше не нужен.
Это когда большинство из нас запрашивает возврат. Во многих случаях продавцы удовлетворяют эти запросы и отправляют новый товар или возвращают деньги, но иногда процесс не такой гладкий.Поскольку у каждой истории есть две стороны, правовая база должна защищать права как продавцов, так и покупателей.
Разъяснение прав потребителей
Благодаря Джону Ф. Кеннеди и его речи в Конгрессе США в 1962 году американцы получили Билль о правах потребителей с первоначальными четырьмя правами:
- Право на безопасность
- Право на получение информации
- Право выбора
- Право быть услышанным
Эти четыре права были позже дополнены дополнительными четырьмя в соответствии с Руководящими принципами Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей в 1985 году. Добавлено четыре права, включая:
- Право на удовлетворение основных потребностей
- Право на возмещение ущерба
- Право на образование потребителей
- Право на здоровую окружающую среду
Два права потребителя, от которых будут зависеть покупатели при возврате поврежденного товара для возмещения, — это право на возмещение ущерба и право быть услышанным.
Законы о возврате и возврате денег для клиентов на федеральном уровне
Многие компании приняли бизнес-модель, которая в значительной степени учитывает запросы на возврат и возмещение.Эта практика оказалась хорошей стратегией удержания клиентов.
Правило охлаждения
Некоторые правила существуют. Федеральная торговая комиссия (FTC) разработала так называемое «правило охлаждения», которое касается угрызений совести покупателя, но его сфера действия ограничена. Это относится только к продажам, совершенным дома, на рабочем месте, в общежитии или во временном местоположении продавца (например, в номере отеля, конференц-центре, ресторане и т. Д.)) В этих случаях у потребителя есть три дня, чтобы передумать , но есть исключения из правила:
Исключения | Исключенные товары и услуги |
|
|
Заказ товаров по почте, Интернету или телефону Правило
Еще одно правило Федеральной торговой комиссии, которое может пригодиться тем, кто следит за соблюдением их прав потребителей, — это Правило 1975 года для заказа товаров по почте, Интернету или телефону (обновлено в 2014 году). Согласно этому постановлению любой продавец почты, Интернета или телефона должен выполнять свои обещания по доставке или отправлять товары в течение 30 дней, если не указаны сроки.Если покупатель не согласен с этим, необходимо вернуть деньги за все неотправленные товары.
Продавцы должны обрабатывать возврат средств на исходные формы оплаты или наличными, чеками и денежными переводами. Случай с Fashion Nova, политика которой не соответствовала правилам Федеральной торговой комиссии и обошлась им в 9,3 миллиона долларов в качестве возмещения потребителям в 2020 году, подтверждает, насколько серьезно это правило.
Закон о справедливом кредитном выставлении счетов
Этот федеральный закон был принят в 1974 г. как поправка к Закону о праве при кредитовании 1968 г.Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам является бесценным правовым ресурсом для борьбы с недобросовестной практикой выставления счетов и ошибками при выставлении счетов для держателей кредитных карт . С точки зрения непрофессионала, этот закон позволяет потребителям инициировать споры о списании средств с кредитной карты, но при следующих условиях:
- Потребители могут подать спор с эмитентом карты в течение 60 дней с момента получения счета по кредитной карте
- Сумма, о которой идет речь, должна превышать 50 долларов
- Потребители должны подавать свои жалобы в письменной форме эмитенту карты, за исключением украденных или утерянных кредитных карт
- Потребители, у которых возникают споры с продавцом, могут попросить эмитент карты остановить платеж и помочь им решить проблему, но только если потребители сначала обращаются к продавцу, покупка превышает 50 долларов и совершается в пределах 100 миль от места жительства покупателя.
Закон о справедливом кредитном выставлении счетов был задуман как инструмент для урегулирования ошибок при выставлении счетов, которые включают, но не ограничиваются:
- Несанкционированные платежи
- Начисления, содержащие неправильные даты или суммы
- Платежи за товары и услуги, которые не были приняты или поставлены в соответствии с соглашением
- Ошибки при расчетах
- Расходы за повреждение товара при доставке
- Расходы, требующие уточнения
Могут ли магазины отказать вам в возврате денег?
Возврат и возврат осуществляется по усмотрению продавца, и ни один федеральный закон или закон штата не делает политику возврата и возврата обязательной .Если у компании есть политика, регулирующая возврат и возмещение, она обычно должна быть заметно отображена на веб-сайте или в магазине. Этот аспект взаимоотношений продавца и потребителя регулируется во многих государствах.
В настоящее время существует 13 штатов с четкими законами о правилах возврата и возмещения, но требования различаются. Лучше всего узнать о конкретных правилах, действующих в вашем текущем местоположении. Обзор существующих государственных законов можно найти в таблице ниже:
В большинстве перечисленных штатов, если продавец явно не представляет свою Политику возврата и возмещения, покупатели имеют право на компенсацию в разумные сроки.
Используйте DoNotPay для обеспечения своих прав потребителей на возмещение
DoNotPay, первый в мире юрист-робот, уделяет особое внимание защите интересов клиентов. Наше приложение было создано на основе Закона о справедливом выставлении счетов за кредит, чтобы гарантировать защиту прав потребителей.
Простота и прозрачность лежат в основе наших услуг по работе с роботами-юристами на базе искусственного интеллекта. Даже те, кто не разбирается в компьютерах, могут без проблем пользоваться нашим приложением. Процедура запроса возврата проста и понятна:
- Настройте учетную запись DoNotPay в веб-браузере
- Найдите функцию под названием «Мгновенный возврат платежа»
- Укажите свои банковские реквизиты
- Ответьте на несколько вопросов о списании средств с кредитной карты, которые необходимо оспорить.
- Подтвердите личность и подпишите заявку
После того, как вы заполните нашу краткую анкету, DoNotPay отправит индивидуализированное письмо о споре эмитенту вашей карты и соответствующему продавцу.В ситуациях, когда вам может потребоваться дополнительная помощь, DoNotPay может предоставить письмо, содержащее соответствующие коды и правила MasterCard и Visa, что сделает ваше требование еще более убедительным.
У DoNotPay есть еще много хитростей
Наше приложение может помочь с возвратом денег и спорами по кредитным картам без консультации с юристами. Неважно, нужно ли вам оспаривать сборы и запрашивать возмещение у Target, Amazon Prime, Groupon или различных авиакомпаний.
Виртуальные кредитные картыDoNotPay позволяют вам воспользоваться бесплатными пробными версиями, не беспокоясь о расходах по окончании пробного периода.Хотя они содержат достоверную информацию о кредитной карте, принятую при регистрации, они не связаны с вашими банковскими счетами, поэтому их использование совершенно безопасно.
Доступ к DoNotPay из любого веб-браузера очень просто. После входа в систему вы можете изучить широкий спектр простых решений многочисленных бюрократических проблем:
.